PENGANTAR PEMASARAN PENGORGANISASIAN PEMASARAN
Suwandi PROGRAM STUDI MANAGEMENT RESORT & LEISURE UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA BANDUNG
DAFTAR PERTANYAAN ANALISIS PEMASARAN 1. Apakah pasar disegmentasi dengan efektif? 2. Apakah posisi organisasi cukup baik diantara pesaing? 3. Apakah pangsa pasar perusahaan meningkat? 4. Apakah saluran-saluran distribusi bisa cukup diandalkan dan efektif dalam biaya? 5. Apakah perusahaan mempunyai organisasi penjualan yang efektif? 6. Apakah perusahaan melakukan riset pasar? 7. Apakah mutu produk dan pelayanan pelanggan baik? 8. Apakah produk/jasa diberi harga yang layak? 9. Apakah perusahaan mempunyai strategi promosi, periklanan, dan publikasi yang efektif? 10.Apakah pemasaran, perencanaan, dan penganggaran efektif? 11.Apakah manajer pemasaran mempunyai pengalaman dan pelatihan yang memadai?
Kelembagaan vs Organisasi Kelembagaan: 1. Social institution, institution 2. Lebih kesan sosial, ciri-ciri tradisional, non-formal, mengakar dan datang dari bawah (dari dalam). 3. Pendekatan kultural, sisi dinamis 4. Kaji: perilaku, norma, rule
Organisasi: 1. Social organization, organization 2. Lebih bersifat formal, modern, datang dari atas 3. Pendekatan struktural,sisi statis 4. Kaji: struktur & peran
Keduanya ibarat dua sisi mata uang, juga dipandang dari 2 kutub (bipolar)
Mengurai Aspek Organisasi A.
B. C. D. E. F. G.
Struktur, hubungan antar bagian dalam organisasi, kejelasan bagian-bagiannya, kaitan antar fungsi-fungsi yang berbeda, penjenjangan antar bagian, konfigurasi otoritas, hubungan dengan lingkungan sekitar Tujuan organisasi Peran dan keterkaitan antar bagian Keanggotaan Kepemimpinan Konflik Keberlanjutan
Organisasi bertujuan:
Tetap bertahan (Survive) jangka panjang Berkembang (Developed) jangka menengah Menghasilkan (Output) jangka pendek - Produk murah dan berkualitas - Merebut pangsa pasar - Profit - Kepuasan kepada karyawan
Dua Pandangan Dalam Organisasi Perusahaan (Michael J Lanning & Edward G.M dlm Djaslim Saladin, 2004)
(a) Proses Padangan Tradisional Pembuatan produk
Perencanaan Produk
Produksi
Penjualan Produk
Pembuatan
Harga
Penjualan
Iklan/ promosi
Saluran
Pelayanan
(b) Proses Padangan dengan Orientasi Pasar Pemilihan PengelomPokkan konsumen meNurut kebutuhan
Penyeleksian pasar
Pengembangan
Penempatan posisi
Perkembangan produk
Pening katan jasa
Harga
Komunikasi
Sumber pembuatan
Pendistribusian pelayanan
Gugus wira niaga
Promosi penjualan
Periklannan
Pengorganisasian Pemasaran (Djaslim Saladin, 2004)
A. B. C. D.
E. F.
Organisasi fungsional Organisasi geografis Organisasi manajemen produk Organisasi manajemen pasar (sama dengan manajemen produk, seorang manajer pasar mengawasi beberapa manajer pengembg pasar, spesialis pasar, spesialis industri), manajer pasar adalah staf, bukan line. Organisasi manajemen produk manajemen pasar Organisasi perusahaan terpadu
Terpenting: tahapan evolusi pemasaran, hubungan nya dengan manufacturing, keberadaannya dalam perusahaan, intregrasi dengan yang lain, bentuk organisasinya
1. Organisasi Fungsional (Functional Organization) Wakil Presdir Pemasaran
Manajer Administrasi Pemasaran
Manajer Periklanan & Promosi Penjualan
Manajer Penjualan
Manajer Riset Pemasaran
Manajer Produk Baru
2. Organisasi Geografis (Geographical Organization) Wakil Presdir Pemasaran
Manajer Administrasi Pemasaran
Manajer Periklanan & Promosi Penjualan
Manajer Penjualan
Manajer Riset Pemasaran
Manajer Penjualan Regional (4) Manajer Penjualan Daerah (24)
Manajer Penjualan Distrik (192) Wiraniaga (1920)
Manajer Produk Baru
3. Organisasi Manajemen Produk (Product and Brand Manajemen Organization Wakil Presdir Pemasaran
Manajer Administrasi Pemasaran
Manajer Periklanan & Promosi Penjualan
Manajer Produk
Manajer Riset Pemasaran
Manajer Kelompok Produk Manajer Kelompok Produk
Manajer Penjualan
3 Bentuk Struktur Manajer Kelompok Produk
PM
PM
PM
APM PA
Tim Produk Vertikal
R
C
Tim Produk Triangular
R C S D F
E
Tim Produk Horizontal
PM = Produk Manajer, APM= Asisten Manajer Produk, PA= Produk Asisten, R= Peneliti pasar, C= Ahli komunikasi, S= Pelayann Pasar, D= Ahli Distribusi F= Ahli keuangan, E Ahli Enginer
Tall versus Flat Organizations Chief Executive
Tall hierarchy
Tall Organization
Flat hierarchy
Flat Organization
Chief Executive
A Product Organization Chief Executive Officer
President
Product Group 1
ProSales duction
R&D
Product Group 2
Acctg.
ProSales duction
R&D
Product Group 3
Acctg
ProSales duction
R&D
Acctg.
4. Organisasi Manajemen Pasar A. B.
C.
Mirip dengan organisasi manajemen produk Seorang manajer pasar mengawasi beberapa manajer lingkup pasar (manajer pengembg pasar, spesialis pasar, dan spesialis industri) Manajer pasar adalah sebagai staf bukan line
5. Organisasi Manajemen Produk Manajemen Pasar A. B.
Organisasi ini disebut organisasi matrik, manajer pasar sekaligus bertindak sbg manajer produk. Manajer produk menyusun rencana penjualan dan target laba, manajer pasar bertanggungjawab mendapatkan pasar-pasar dari setiap produknya.
5. Organisasi Manajemen Produk Manajemen Pasar Manajer Pasar
Manajer
Rayon
Produk
Acetate Nylon
Orlon
Dacron
pakaian
pakaian
laki-laki
wanita
rias rumah
industri
6. Organisasi Perusahaan Terpadu Divisional A. B.
C.
Berbentuk organisasi pemasaran dibagi menjadi beberapa divisi Setiap divisi menentukan bagian-bagian dan pelayanan sendiri, Tiap bagian ataupun divisi merupakan bagian dari pemasaran terpadu
Contoh Organisasi Perusahaan Terpadu Divisional Direktu r Utama
Shared Database
Jen jang atas
Direktu r Pemasaran
Jen jang meneng ah
Jen jang bawah
Bagian Promosi
Seksi Penerimaan Order
Direktu r Op erasi
Bagian Penjualan
Seksi Peng iriman
Karyawan
Direktu r Keuang an
Direktu r Umum
STRUKTUR ORGANISASI SISTEM LINTAS FUNGSIONAL Direksi Organisasi Fungsional Pendukung
Akuntansi
Keuangan
Sekretariat & Umum
Personalia
Organisasi Fungsional Utama Pemasaran
Engineering
Produksi
Anggota Tim Lintas Fungsional
Logistik
The Service Marketing Pyramid
Orientasi Pasar dalam Penyusunan Struktur Organisasi Pemasaran (Rambat L & Ramdani, 2006)
Gambar 14.1 Service Oriented Organizational Structure
Membangun Organisasi yang Berorientasi Pelanggan (Rambat L & Ramdani, 2006)
Gambar 14.2 : Hubungan konsumen, kualitas jasa dan pemasaran jasa
Strategi Inovatif Pemasaran dan Struktur Organisasi yang Mendukung Perusahaan Jasa
Bagaimana, dimana dan kapan jasa dipasarkan Konsekuensi bagi Organisasi/Perusahaan Jasa Permasalahan pada Struktur Organisasi Tradisional Struktur Organisasi Berorientasi Konsumen untuk Perusahaan Jasa Besar VS Kecil
BAGAN STRUKTUR ORGANISASI AIRLINES
PRESIDENT
Director Technical & Service
Director Personel & Training
Director Finance & Accounting
Director Sales & Promotion
BAGAN STRUKTUR ORGANISASI TOUR OPERATOR DIRECTOR GENERAL
Sales Division
GENERAL ADMINISTRATION
Tour Research & Planning Division
Destinations Service Division
Sales Promotion
Market Research
Partner Contact
Public Relation
Resevations & Contracts
Tourist Reception
Branch Sales Office
Cost and Pricing
Technical Asistance
Advertising
Finance & Control Division
STRUKTUR ORGANISASI KEPARIWISATAAN NEGERI BELANDA BOARD MANAGING DIRECTOR DEPUTY MANAGING DIRECTOR
DEPUTY DIRECTOR
Office Abroad
DEPUTY DIRECTOR
Tourist Documentaion
Marketing
Finance
Public Relations
Personal
Advertising Printed matters
Research
Product Development
MODEL AREA TOURIST PROMOTION ORGANIZATION CHART Members President Office
Board of Director Financial & program Policies
Staff
Program
Executive Committee
Financial & program Control
Executive Staff
Internal Functions
Administration, Membership sales & Services, education, research
Officer Staff
External Functions Advertising, publicity, Sales promotion, Information services, Coordination with Other organizations
STRUKTUR ORGANISASI KEPARIWISATAAN SRI LANGKA CHAIRMAN CUM DIRECTOR GENERAL BOARD MEMBERS
Research and International Affairs
Publicity and Promotion
Planning and Development
Travel Trade
Secretariat facilitation & communication relations
Hotel School
Administration And Legal
Finance and Accounts
MODEL FOR STATE SYSTEM FOR TOURISM PROMOTION State Council or Advisory Board State Government (Executive Branch) State Travel Officer
State Travel Director
Region 1
Region 2
Region 3
Regional Program
State Program
Local Organization & Government
Promotion & Development
Individual Businesses
Region 4
BODIES (CENTRAL GOVERNMENT), 1975 PRESIDENT DEPARNAS Minister of Communications BAPPARNAS
Director General Of Tourism Secretariat Director General
Director of Tourism Marketing Development
Special Target Travel Trade Unit
Director of Tourist Service Development
Special Target Travel Trade Unit
SCEMATIC REPRESENTATION OF TOURISM ORGANIZATION WITHIN THE DIRECTORATES, 1974 Directorate of Tourism Marketing Development
Secretariat
Marketing Department
- Marketing Coordination - Marketing Analysis - Press Public Relation - Reception
Overseas Activities Department
- Overseas officers and relation
Special Target Travel Trade Commitec
Domestic Activities Department
- Regional coordinations & coordinators of special group
Production Department
-Printed material -Film & library -Photos & library -Display material
Information Department
- International corespondnt -Domestic corespondent -Telephone information -Reservation prosedures
Lanjutan …..
Directorate of Tourism Marketing Development
Secretariat
Area & infrastructur Dev Department
- Area dev coordinations -Special forms of cooperation -Infrastructure -Fieldesign & signposting
Superstructure Dev Department
- Accomodation -Restaurants -Tourist Atractions -Catering
Special Target
Tourism Industry Relations Dev Department
- Tours & Travel - Transportations - Handicrafts - Culltural & other events
Tourism Standards & Classifications Department
- standards - Licencies - Inspections - Suggestios & complaints
Tourism Procedurs & Facilitations Department
- Facilitations - Training & Educations - Inventory - Material (documentation)
STRUKTUR ORGANISASI DITJEN PARIWISATA SK. MENTERI PERHUBUNGAN 1975
DEPARTEMEN PERHUBUNGAN
Badan Pendidikan & Latihan
Direktorat Jenderal Pariwisata
Badan Penelitian & Pengembangan
Sekretariat Direktorat Jenderal Pariwisata
Pusat Pendidikan & Latihan Pariwisata
Direktorat Bina Pelayanan Wisata
Direktorat Bina Pemasaran Wisata
Pusat Penelitian & Pengembangan Pariwisata
CHART OF TOURIST ORGANIZATION IN JAPAN, 1974 Prime Minister
Tourist Industry Council
Japan Tourism Association
Overseas Office
Ministry of welfare Ministry of constructions Ministry of education Ministry of foreign affairs Ministry of Justice Ministry of Finance
Ministry of Transportation Tourism industry Bureau Planning Section Promotion Section Accommodation Section
Regional land Transportations Bureau 9 Branches
Internal Branches 5
Regional Maritim Bureau 10 Branches
Prefectural Tourist Office
Prefectural touriat associaton
Local tourist association
Japan travel bureau
Overseas offices
Japan tourist Research institute
Japan hotel association
Japan ryokan association
9 Japan tourist Japan souvenis Japan asociation branchesHotel asociation asociation Travel agent
Aproximately 250 information officers
Japan guide Japan restourantTourist accommodation association association Improvement asociation
Japan school Trip asociation
Japan hot-spring asociation
