Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra matematiky, statistiky a informačních technologií
Procesní model bezhotovostních plateb bankomatů v UML Process model of non-cash payments ATMs in UML Diplomová práce
Autor:
Bc. Michal Chudoba, DiS. Ekonomika a management, Informační technologie a management
Vedoucí práce:
Praha
Doc. Ing. Bohumil Miniberger, CSc.
Duben 2012
Prohlášení: Prohlašuji, že jsem diplomovou práci zpracoval samostatně a v seznamu uvedl veškerou použitou literaturu. Svým podpisem stvrzuji, že odevzdaná elektronická podoba práce je identická s její tištěnou verzí, a jsem seznámen se skutečností, že se práce bude archivovat v knihovně BIVŠ a dále bude zpřístupněna třetím osobám prostřednictvím interní databáze elektronických vysokoškolských prací.
V Praze dne 16. dubna 2012
Bc. Michal Chudoba, DiS.
Poděkování Rád bych poděkoval vedoucímu práce Doc. Ing. Bohumilu Minibergerovi, CSc. za konzultace při vedení práce. Mé díky taktéž patří Ing. Michalovi Voráčkovi, Ph.D. za množství přínosných rad a připomínek při zpracování této práce čerpající z jeho praktických zkušeností.
Anotace práce Diplomová práce se zabývá problematikou návrhu nových bezhotovostních transakcí na bankomatech v UML. Teoretická část práce je věnována popisu bankomatů a základních funkcí v UML. Praktickým přínosem práce je návrh nových bezhotovostních transakcí bez nutnosti změny v komunikaci bankomatu a jeho zabezpečení a následně vypracovaná analýza v UML. Klíčová slova: bankomat, UML, návrh, analýza, bezhotovostní, transakce
Annotation Diploma thesis deals with the design of new non–cash transactions at ATMs in the UML. The theoretical part describes ATMs and the basic functions of ATM in the UML. The practical benefit of this work is the design of new non–cash transactions without having to change the ATMs communication and security, and subsequently developed analysis in UML.
Key words: ATM, UML, design, analysis, non-cash, the transaction
Obsah Úvod ...................................................................................................................................... 9 1
Popis činností bankomatů v UML ......................................................................... 11 1.1
Co je to bankomat a jeho druhy .......................................................................... 11
1.2
Historie bankomatů ............................................................................................ 12
1.2.1
První bankomat .............................................................................................. 12
1.2.2
Šedesátá léta ................................................................................................... 12
1.2.3
Vynález platební karty ................................................................................... 12
1.2.4
Bankomaty se staly běžnou součástí ............................................................ 13
1.2.5
Spojení bankomatů ........................................................................................ 13
1.2.6
Vývoj bankomatů a transakcí v ČR ............................................................... 13
1.3
Vzhled bankomatu a jeho základní prvky ............................................................ 15
1.4
Zjednodušené schéma recyklačního bankomatu ................................................. 16
1.5
Typy transakcí na bankomatech .......................................................................... 17
1.6
Popis činnost bankomatu v UML ......................................................................... 18
1.6.1
Diagram komponent bankomatu .................................................................... 18
1.6.2
Diagram komunikace bankomatu ................................................................... 19
1.6.3
Sekvenční diagram komunikace bankomatu................................................... 20
1.6.4
Proces použití bankomatu ............................................................................... 22
5
1.6.5
Diagram aktivit proces použití bankomatu ..................................................... 27
1.6.6
Diagram aktivity zadání PINu........................................................................... 28
1.6.7
Diagram aktivit ukončení transakce ................................................................ 29
1.6.8
Diagram komponent bankomatu .................................................................... 30
1.6.9
Sekvenční diagram použití bankomatu ........................................................... 31
1.6.10 Tok obrazovek – Proces použití bankomatu ................................................... 32 2
Návrh rozšíření činností bankomatů o aktivní operace ..................................... 33 2.1
Platba vstupenek na kulturní akce ...................................................................... 33
2.2
Nastavení výpisů .................................................................................................. 33
2.3
Trvalý příkaz......................................................................................................... 33
2.4
Příkaz do zahraničí ............................................................................................... 34
2.5
Povolení k inkasu ................................................................................................. 34
2.6
Splátka kreditní karty........................................................................................... 35
2.7
SEPA ..................................................................................................................... 35
2.7.1
Platební instrumenty ....................................................................................... 35
2.7.2
Geografická působnost SEPA ........................................................................... 36
2.7.3
SEPA v České republice .................................................................................... 36
3
Návrh bezhotovostních plateb v UML .................................................................. 37 3.1 3.1.1
Platba vstupenek na kulturní akce ...................................................................... 39 Případ užití ....................................................................................................... 39
6
3.1.2
Diagram aktivity – Kulturní akce...................................................................... 44
3.1.3
Diagram komponent – Kulturní akce............................................................... 45
3.1.4
Sekvenční diagram – Kulturní akce.................................................................. 46
3.2
Nastavení zasílání výpisů ..................................................................................... 47
3.2.1
Případ užití ....................................................................................................... 47
3.2.2
Diagram aktivity – Nastavení zasílání výpisů ................................................... 54
3.2.3
Class diagram – Nastavení zasílání výpisů ....................................................... 55
3.2.4
Diagram komponent – Nastavení zasílání výpisů ............................................ 55
3.2.5
Sekvenční diagram – Nastavení zasílání výpisů ............................................... 56
3.3
Bezhotovostní transakce...................................................................................... 57
3.3.1
Případ užití ....................................................................................................... 57
3.3.2
Diagram aktivity – Bezhotovostní transakce ................................................... 63
3.3.3
Class diagram – Bezhotovostní transakce ....................................................... 64
3.3.4
Diagram komponent – Bezhotovostní transakce ............................................ 64
3.3.5
Sekvenční diagram – Bezhotovostní transakce ............................................... 65
4
Implementace realizace navrženého procesu ..................................................... 66 4.1
Platba vstupenek na kulturní akce ...................................................................... 66
4.1.1
Diagram nasazení – Platba vstupenek na kulturní akce .................................. 66
4.1.2
Flow obrazovek – Platba vstupenek na kulturní akce ..................................... 67
4.2
Nastavení zasílání výpisů ..................................................................................... 70 7
4.2.1
Diagram nasazení – Nastavení zasílání výpisů................................................. 70
4.2.2
Flow obrazovek – Nastavení zasílání výpisů .................................................... 71
4.3
Bezhotovostní transakce...................................................................................... 74
4.3.1
Diagram nasazení – Bezhotovostní transakce ................................................. 74
4.3.2
Flow obrazovek – Bezhotovostní transakce .................................................... 75
Závěr ................................................................................................................................... 77 Seznam použité literatury ................................................................................................. 79 Seznam obrázků ................................................................................................................. 81 Seznam grafů ...................................................................................................................... 82 Seznam tabulek .................................................................................................................. 83 Seznam diagramů............................................................................................................... 84 Seznam příloh..................................................................................................................... 86 Slovník pojmů ..................................................................................................................... 87
8
Úvod Cílem této práce je rozvoj služeb na bankomatech o bezhotovostní transakce za použití současného systému. V práci budou navrženy nové transakce, které může, nebo by mohl, uživatel provádět na pobočkách bank nebo v elektronickém bankovnictví. Návrh nových typů transakcí včetně zpracování v UML bude řešeno za použití aktuálních bezpečnostních a technologických prostředků a to pouhým rozšířením aplikačního systému bankomatu případně bankovního systému. Přínosem pro držitele karet, zprostředkovatele karetních služeb a bankovní instituce by měly být: Držitel karty okamžitý přístup k novým typům transakcí na každém bankomatu bez nutnosti připojení k internetu, nonstop provoz, jednoduchost. Zprostředkovatel karetních služeb růst počtu bankomatů, růst obratu. Bankovní instituce noví klienti, růst obratu, snížení nákladů na provoz poboček. Ke zpracování na straně bankovní instituce bude docházet na základě přijaté zprávy z bankomatu a mělo by záviset na individuálním řešení. Barterový obchod, mince, bankovky, platební karty a nakonec elektronické bankovnictví – všechny jsou svým způsobem prostředky, jak získat produkty a služby. Barterový obchod je nezákladnější formou obchodu tedy směny služby či produktu za jinou službu nebo produkt. V minulosti před vynálezem peněz byl jedinou možností k uspokojení 9
potřeb, i když dnes je možné se s tímto typem obchodu potkat a to hlavně v nejméně rozvinutých zemích a málo civilizovaných oblastech. Mince a bankovky prošly dlouhým historickým vývojem od počátku, kdy mince měly stejnou nominální hodnotu jako reálnou hodnotu až po současnost, kdy mince i bankovky mají reálnou hodnotu nižší než nominální a jsou v ČR kryty aktivy ČNB (České národní banky). Platební karta je nástroj určený především k bezhotovostním platbám a je ve většině případů spojena s účtem vlastníka. Patří k životnímu stylu moderního člověka, který vlastní více než jednu platební kartu různých typů. Platebními kartami je v dnešní době možné platit v obchodech na internetu nebo získat hotovost z bankomatů. Elektronické
bankovnictví
umožňuje
provádět
finanční
a
nefinanční
transakce
na zabezpečených stránkách finančních institucí. finanční transakce: platby, splátky půjček, nákupy investic atd., nefinanční transakce: prohlížení historie transakcí, generování výpisů, změny limitů atd. Ačkoliv dnešním trendem u bankovních institucí je zlepšování internetového bankovnictví, tato služba má jistá úskalí, jako například nutnost internetového připojení nebo větší míru rizika zneužití. Z tohoto pohledu platební karty nejsou na vrcholu současného vývoje v oblasti plateb za služby a produkty, ale považuji je za velmi rozšířený a hojně používaný platební nástroj, u kterého se stále vyplatí rozšiřovat nabídku služeb a tím zvyšovat podíl na trhu pro bankovní instituci. Práce obsahuje: Historický vývoj bankomatů, současný stav v ČR popis transakcí na bankomatech a jejich zpracování. Návrh rozšíření činností bankomatů o aktivní operace. Slovní popis nově navržených transakcí. Návrh bezhotovostních plateb v UML. Popis případů užití včetně UML diagramů. Implementace navrženého procesu. Popis navrženého řešení. 10
1 Popis činností bankomatů v UML 1.1 Co je to bankomat a jeho druhy Bankomat je samoobslužné zařízení, které umožňuje zákazníkům finanční instituce provádět peněžní i nepeněžní transakce bez přítomnosti pracovníka. Jako každý vynález i bankomaty procházejí postupným vývojem na základě potřeb zákazníků. V současné době lze v České republice nalézt 3 druhy bankomatů – výběrové, vkladové a recyklační. Výběrové: V současné době nejrozšířenější, které kromě bezhotovostních a evidenčních transakcí umožňují pouze výběr hotovosti z bankomatu. Vkladové: Oproti předchozímu modelu lze na tomto typu provádět i vkladové hotovostní operace. Což znamená vyšší náklady na údržbu hotovosti v bankomatu. Vedle kontroly, zda je v bankomatu dostatečná hotovost a jejího doplňování je třeba bankomat obsluhovat i v případě, když jsou vkladové kazety plné a ty vyprázdnit. Recyklační: Nejnovější typ, který umožňuje tzv. recyklaci bankovek. Pokud klient vloží hotovost, tak bankomat sám rozezná bankovky vhodné pro další oběh a zařadí je opět do výběrových kazet pro dalšího klienta, který provádí výběr. Tento typ v současné době prochází testovacím procesem a v blízké době nahradí předchozí modely na nejvíce frekventovaných místech z důvodu snížení nákladů na údržbu hotovosti v bankomatu.
11
1.2 Historie bankomatů1 1.2.1 První bankomat První bankomat vynalezl Američan Luther G. Simjian v roce 1939. L. G. Simjian přesvědčil banku City Bank of New York, aby nainstalovala jeho vynález na zkušební dobu 6 měsíců. Bankomat nebyl přijatý širokou veřejností a využívali ho především prostitutky a hazardní hráči, kteří se tímto vyhýbali přímému kontaktu tváří v tvář na pobočkách. Z tohoto důvodu banka ukončila jejich provoz.
1.2.2 Šedesátá léta Bankomaty se vrátily zpět o dalších 25 let později. V roce 1967 Brit John Shepherd-Barron vynalezl stroj na výdej hotovosti a nápad prodal společnosti De La Rue Industries, která stroj pojmenovala DACS (De La Rue Automatic Cash System – De La Rue automatický pokladní systém). První testovací jednotka byla instalována v Barclays Bank v Londýně. Zařízení fungovalo tak, že si zákazníci museli kupovat papírové kupóny, které zůstávaly v zařízení. O rok později se papírové kupóny změnily na plastové karty se stejnou funkčností – tedy zůstávaly v zařízení po každém použití
1.2.3 Vynález platební karty V roce 1969 americká společnost Docutel přišla na trh s podobným zařízením DocuTeller, jako bylo britské DACS. Banka, která toto zařízení instalovala, se jmenovala Chemical Bank v New Yorku a bylo to první zařízení, které využívalo znovu použitelné plastové karty klientů banky. Karty používaly kódovaný magnetický proužek, který je činil bezpečnými a znovupoužitelnými. Jednalo se o dnešního předchůdce nám známých bankomatů. Jako vynálezce byl oceněn zaměstnanec Docutel Donald Wetzel.
1
SINGH, By S. K. Bank regulations. New Delhi: Discovery Pub. House, 2009.
12
1.2.4 Bankomaty se staly běžnou součástí První bankomaty byly příliš drahé a banku stály o 8000 amerických dolarů ročně více než pracovník banky na přepážce. Ve chvíli, kdy zákazníci začali pravidelně využívat bankomaty, začaly je ostatní banky nakupovat, aby zabránily přechodu zákazníků k jiným bankám. Do čtyř let po vzniku zařízení DocuTeller bylo instalováno přes 2000 bankomatů v celých Spojených státech i přesto, že cena za jeden kus byl více než 30 000 amerických dolarů. Zařízení společnosti Docutel se stalo průmyslovým standardem a banky na celém světě začaly s nákupem bankomatů. Do roku 2009 existovalo více než 1,5 miliónu bankomatů a jejich počet se zvyšuje závratnou rychlostí – každých 5 minut přibude další bankomat. Trh ČR disponoval k 12/2010 více než 3900 ks bankomatů což je množství, které se pohybuje okolo 60% evropského standardu (počet bankomatů na milion obyvatel).
1.2.5 Spojení bankomatů Bankomaty byly původně napojeny přímo do bank, které je vlastnily. V roce 1974 byla vytvořena první síť bankomatů a to mělo za následek, že zákazníci mohli vybírat hotovost na celém světě bez ohledu na to, která banka je vlastnila. To dovolilo bankám umístit bankomaty na různá místa jako například sportovní areály, nákupní centra, ale i výletní lodě. V letech 1970 a 1980 byly vytvořeny mezi bankovnísítě Cirrus a Plus Cirrus: Mezinárodní síť bankomatů vlastněných MasterCard International. Plus: Mezinárodní síť bankomatů platebních karet se značkou PLUS, známé jako Síť bankomatů Visa/PLUS. Přestože existuje mnoho výrobců bankomatů, tak základní funkce se z uživatelského pohledu příliš neliší.
1.2.6 Vývoj bankomatů a transakcí v ČR O první zmínku „bankomat v České republice” se v roce 1989 zasloužila tehdejší bankovní instituce Česká státní spořitelna. Instalovala první bankomat na Václavském náměstí v Praze a z bankomatu bylo povoleno vybírat hotovost pouze zaměstnancům banky. Dnes je bankomatů v Česku přes 4 tisíce, přibylo mnoho dalších služeb pro klienty a slouží všem 13
držitelům platebních karet. Počet vydaných karet se blíží k 10 miliónům, tedy v průměru 1 karta na každého občana ČR [8]. Graf znázorňuje vývoj/instalaci bankomatů a vydaných platebních karet v ČR od roku 1989 až do 3 kvartál roku 2011 [9].
12000 10000 8000 6000 4000 2000 0
Vydané karty (tis.ks)
Instalované bankomaty
Graf 1: Graf vývoje/instalace bankomatů a vydávání platebních karet v ČR [9].
14
1.3 Vzhled bankomatu a jeho základní prvky Vzhled bankomatů se může u jednotlivých modelů lišit, ale obsahuje základní prvky pravidelně používané uživateli u všech typů bankomatů.
3
5
4 6
1
2
Obrázek 1: Vzhled (recyklačního/vkladového) bankomatu a jeho části (vlastní práce)
1. Vstupní otvor pro platební kartu včetně čtecího zařízení. 2. Numerická klávesnice s možností psaní čísel i textů včetně 4 funkčních tlačítek. 3. Obrazovka s osmi funkčními tlačítky F1 – F8. 4. Výstupní otvor pro výdej bankovek. 5. Vstupní otvor pro vklad bankovek – netýká se výběrového bankomatu. 6. Výstupní otvor pro vytištěnou potvrzenku k provedené transakci.
15
1.4 Zjednodušené schéma recyklačního bankomatu
Obrázek 2: Zjednodušené schéma recyklačního bankomatu (vlastní práce)
Scanner = skener vložených bankovek k rozpoznání „podezřelých“, nebo „falešných“ bankovek. Válec 1 až 4 = bude zpracovávat (nabalovat a znovu vydávat) nepoškozené bankovky v dané nominální hodnotě. Inbox 1 a 2 = určeno pro ukládání vložené hotovosti, která nebude umístěna na recyklační válce z důvodu poškození nebo zaplnění válce. Cash out 1 a 2 = standardně bude plněno daným nominálem. Reject = slouží pro ukládání „podezřelých“ nebo „duplicitních“ bankovek, které bankomat natáhl z kazety omylem.
16
Retract = slouží pro ukládání neodebraných bankovek (klient si neodebral hotovost, bankomat vtáhl zpět do této kazety). Jedná se o bankovky neodebrané z „výběrových“ transakcí.
1.5 Typy transakcí na bankomatech Tabulka ukazuje seznam transakcí poskytovaných u bank v ČR s poměrovým porovnáním oproti bankomatům v Evropě. Název služby % bankomatů v poskytované na Evropě, které tyto ČSOB PSB bankomatu funkce nabízí Dobíjení předplacených tel. X X karet 86% Transfery peněz X X mezi účty 70% Nabíjení elektronických X X peněženek 28% X X Tisk mini výpisů 72% Obálkový deposit (obdoba nočního X X trezoru) 17% X X Recyklační ATM 2,10% X X Změna PIN X X Dotaz na zůstatek X X Nabídka úvěrů Není přesné Zobrazení srovnání s X X expirace PK evropskými statistikami. Marketingová Nicméně se jedná sdělení na X X o ve světě běžně obrazovce využívané funkce Rychlý výběr – ATM. výběr oblíbené X X částky k výběru X X Cestovní pojištění
ČS
KB
GE Unicredit
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X X X X
X X X X
X X X X
X X X X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
Tabulka 1: Přehled funkčností na bankomatech u významných bankovních institucí v ČR a porovnání k Evropě. Zdroj dat ČSOB CZ
17
Transakce na bankomatech lze rozdělit: hotovostní transakce – všechny transakce, u kterých se manipuluje s hotovostí, tedy výběr a vklad. bezhotovostní transakce – transakce, u kterých dochází ke změně zůstatku na účtu bez manipulace s hotovostí. Do této kategorie lze zařadit dobíjení předplacených karet, převody mezi účty a jiné administrativní transakce – transakce netýkající se prostředků na účtu, jako je změna PIN platební karty, tisk výpisu, vyřízení požadavku k půjčce a další informativní transakce – transakce, u kterých jsou zjišťovány informace o účtu a o majiteli platební karty
1.6 Popis činnost bankomatu v UML Základní činnost bankomatu spočívá v samotném zařízení, které řídí celý proces průběhu transakcí. V případě, že potřebuje získat další data nebo provést ověření, zašle online dotaz do autorizačního centra nebo bankovní instituce.
1.6.1 Diagram komponent bankomatu cmp Komunikace
Zařízení bankomatu
Autorizační centrum
Asociace bankov ních karet
Bankov ní instituce
Protistrana bankov ní instituce
Autorizační centrum protistrany
Diagram 1: Diagram komponent bankomatu (vlastní práce)
18
Zařízení bankomatu – bankomat, který je přístupný uživatelům. Bankovní instituce – banka uživatele, která má pronajatý, či vlastní bankomat. Autorizační centrum banky – ověřovací centrum pro vloženou platební kartu a zadaný PIN. Zároveň jsou zde drženy informace o aktuálním zůstatku na účtu. V případě, že provozovatelem bankomatu i vydavatelem karty je jedna banka, toto centrum je kontaktováno přímo. Asociace bankovních karet – jedná se o směrovač, který rozhoduje, do které bankovní instituce zašle informaci o požadavku na transakci a ověření PIN, v případě, že karta je vydaná jinou bankou než tou, která provozuje bankomat. Autorizační centrum protistrany – ověřovací centrum pro vloženou platební kartu a zadaný PIN uživatelem, který není klientem banky, která bankomat provozuje. Zároveň jsou zde drženy informace o aktuálním zůstatku na účtu. Protistrana bankovní instituce – banka, která vydala platební kartu.
1.6.2 Diagram komunikace bankomatu Komunikace bankomatu při ověřování PINu, transakcí nebo jejich provádění anebo zjišťování informací o klientovi je zobrazeno na diagramu komunikace. sd Komunikacce
Zařízení bankomatu
Autorizační centrum
7: potvrzení autorizace karty a/nebo transakce() 1: požadavek na autorizaci karty, ověření a provedení transakce()
10: potvrzení PIN/provedení transakce() 2: požadavek na ověření a provedení transakce() 8: dotaz na služby pro klienta banky (personalizované transakce)
6: potvrzení transakce()
11: zaslání dat o klientovi/provedení transakce()
Asociace bankov ních karet
5: potvrzení/odmítnutí transakce()
9: ověření PIN/transakce()
3: požadavek na ověření a provedení transakce() Bankov ní instituce
Protistrana bankov ní instituce
Autorizační centrum protistrany 4: informace o provedení transakce()
Diagram 2: Diagram komunikace bankomatu (vlastní práce)
19
1.6.3 Sekvenční diagram komunikace bankomatu sd Komunikace bankomatu Bankomat
Authorizační centrum
Asociace bankovních karet
Autorizační centrum protistrany
Protistrana bankovní instituce
Požadavek na autorizaci() alt Klient / neklient Potvrzení / odmítnutí transakce klient()
Požadavek na ověření() Požadavek na ověření()
Ověření transakce()
alt Výsledek prov edené transakce Informace o provedení transakce()
Potvrzení / odmítnutí transakce() Potvrzení / odmítnutí transakce()
Potvrzení / odmítnutí transakce neklient()
Diagram 3: Sekvenční diagram komunikace bankomatu (vlastní práce) 2
Procesní komunikace transakce v bankomatu
Po vložení karty do bankomatu dojde k rozpoznání, zda se jedná o klienta nebo neklienta. V případě klienta dojde ke komunikaci s bankovní institucí a načte se personalizované menu (personalizované transakce: nabídka předschválených limitů, marketingová sdělení, atd.). Jeli rozpoznán neklient, zobrazí se standardní menu bankomatu. Jedná se o neklienta: 1. Po zadání PINu bankomat samotný PIN zašifruje a čeká na zadání konkrétní transakce (výběr, dotaz na zůstatek…). 2. Bankomat zašle požadavek na Autorizační centrum bankovní instituce a ta požádá Asociaci bankovních karet (směrovač, který rozpozná, které bankovní instituci
2
Procesní komunikace je vysvětlen na zjednodušeném modelu ČSOB a.s. Jednotlivé bankovní instituce mohou
používat obdobný proces s různými obměnami dle dostupných technologických řešení.
20
karta patří a přesměruje dotaz) o ověření zašifrovaného PINu a možnosti provedení transakce Autorizační centrum protistrany. 3. Výsledek ověření odeslán zpět až do bankomatu: a. transakce povolena: zadán správný PIN (ověření majitele) a například je dostatek prostředků na účtu, umožní požadovaný výběr. A dále je zaslána zpráva z Autorizačního centra protistrany o transakci do bankovní instituce protistrany (vydavatele karty). b. transakce zamítnuta: PIN nesouhlasí a/nebo není dostatek prostředků na účtu, bankomat zamítne provedení transakce a ukončí práci s kartou. Zpráva o výsledku ověření PINu a možnosti provedení transakce postupuje stejnou cestou, jako byl zaslán dotaz zpět do bankomatu. Jedná se o klienta: 1. Po zadání PINu bankomat samotný PIN zašifruje a čeká na zadání konkrétní transakce (výběr, dotaz na zůstatek, personalizovaná transakce…). a. nepersonalizovaná transakce: 2. Bankomat zašle požadavek na Autorizační centrum bankovní instituce, kde je ověřen zašifrovaný PIN a možnost provedení transakce. 3. Výsledek ověření odeslán zpět z Autorizačního centra do bankomatu: i. transakce povolena: zadán správný PIN (ověření majitele) a například je dostatek prostředků na účtu, umožní požadovaný výběr. A dále je zaslána zpráva z Autorizačního centra o transakci do bankovní instituce. ii. transakce zamítnuta: PIN nesouhlasí a/nebo není dostatek prostředků na účtu, bankomat zamítne provedení transakce a ukončí práci s kartou.
b. personalizovaná transakce: U personalizovaného menu jsou zobrazeny pouze veřejné informace. Pro zobrazení důvěrných informací nebo provedení personalizované transakce je nutné ověření PINu (majitele karty). Předpokladem pro personalizované transakce je nutnost spojení bankomatu a bankovní instituce.
21
2. Zaslán dotaz přímo do bankovní instituce. Před provedením transakce je zaslán dotaz do Autorizačního centra k ověření zašifrovaného PINu. Bankovní instituce čeká na odpověď. 3. Výsledek ověření odeslán zpět do bankovní instituce: i. transakce povolena: zadán správný PIN (ověření majitele). Od tohoto bodu komunikuje bankomat pouze přímo s bankovní institucí při provádění operací. ii. transakce zamítnuta: PIN nesouhlasí, bankomat dostane zprávu přes bankovní instituci, zamítne provedení transakce a ukončí práci s kartou.
Důvodem, proč po zadání PINu nedochází k okamžitému ověření PINu (tedy zda se jedná o majitele karty), je zpoplatnění každého přenosu do Autorizačního centra. Bankovní instituce snižují náklady tak, že v rámci jednoho dotazu (jedné platby poskytovateli Autorizace) ověří PIN i zadají požadavek na transakci.
1.6.4 Proces použití bankomatu Proces použití bankomatu Popis
Případ užití popisuje přihlášení uživatele k bankomatu. Na základě dostupnosti bankomatu je zobrazeno on-line/off-line menu. Systém bankomatu rozhodne na základě vlastnictví platební karty (zda se jedná o klienta či neklienta banky, která vlastní bankomat), jaká verze menu bude zobrazena a jaké budou marketingové nabídky uživateli. Online menu – bankomat má přímé spojení do bankovní instituce a je schopen personalizovat volby v menu podle kritérií například předschválené úvěrové limity. Služba je určena pouze pro klienty bankovní instituce. Offline menu – základní nabídka služeb bankomatu. Pro neklienty a klienty v případě výpadku spojení mezi bankomatem a bankovní institucí.
22
Zadaní PINu je nutný předpoklad pro provádění operací na bankomatech a bez potvrzení správných hodnot nesmí být umožněna žádná operace. Ukončení práce s bankomatem – Ukončení transakce / práce s bankomatem je vyvoláno bankomatem a to většinou po ukončení transakce. Uživatel může jej také vyvolat stisknutím tlačítka STOP/CANCEL v jakékoliv části transakce. Sled událostí Základní tok B1. Bankomat neobsluhuje klienta V bankomatu není vložená platební karta a na obrazovce bankomatu je zobrazeno reklamní sdělení. B2. Identifikace karty Do bankomatu je vložena platební karta a probíhá ověřování platnosti karty. B3. Volba jazyka Zobrazena obrazovka s volbou jazyka. Jazyk je možné zvolit na základě funkčních kláves. Zobrazení jazyků je dáno tabulkou jazykových mutací. B4. Zadání PINu Bankomat zobrazí obrazovku s návodem, jak správně zadat kód PIN (3 vteřiny) a poté obrazovku s aktivním polem pro samotné zadání. Zadání PINu potvrdí uživatel klávesou OK. Zrušení požadavku zadá uživatel klávesou CANCEL. B5. Ověření PINu Bankomat zašifruje PIN zadaný uživatelem a vyčkává na zadání transakce. B6. Kontrola tiskárny Bankomat provede kontrolu komunikace s tiskárnou a zobrazí obrazovku s dotazem, zda bude proveden tisk po potvrzení transakce. Je vyžadována akce 23
uživatele – stisknutí funkčního tlačítka. B7. Zobrazení menu Bankomat ověří, zda se jedná o klienta banky, která provozuje bankomat a zda je dostupná komunikace do banky. Zobrazí v on-line menu transakce, které může uživatel provádět na bankomatu. Hodnoty jsou načítány z backend systému banky z tabulky funkcí. B8. Tisk potvrzení Zadá-li uživatel v nabídce před transakcí „TISK“, bankomat provede tisk stvrzenky dle provedené transakce. B9. Ukončení transakce Bankomat zobrazí obrazovku s informací o ukončení transakce a vrátí zpět klientovi platební kartu. B10. Návrat na reklamní smyčku Nehlásí-li bankomat chybu, zobrazí se reklamní smyčka a dochází k vypnutí bezpečnostní kamery. Alternativní tok A1. Kontrola tiskárny Bankomatu se nepodařilo ověřit funkčnost tiskárny, nebo tiskárna hlásí chybu, která neumožní tisk. Je zobrazena obrazovka, zda uživatel bude pokračovat v případě nemožnosti provést tisk po dokončení transakce. Je vyžadována akce uživatele – stisknutí funkčního tlačítka, kde hodnoty jsou načítány z tabulky boolean hodnot. ANO: návrat k základnímu toku B7. Zobrazení menu. NE: návrat k základnímu toku B9. ukončení transakce. A2. Zobrazení menu 24
Bankomat zjistí, že uživatel je neklient a zobrazí pouze offline menu. A3. Zobrazení menu Bankomat nenaváže spojení s bankou a zobrazí pouze offline menu. A4. Tisk potvrzení Provede se tisk u dokončené transakce, která vyžaduje explicitní tisk, ačkoliv uživatel tisk nepožadoval. A5. Ukončení transakce Není-li vyjmuta platební karta, spustí po 2 vteřinách od navrácení karty zvukovou signalizaci, která zní po dobu dalších 28 vteřin. Po této době bankomat platební kartu opět zachytí a fyzicky zablokuje v bankomatu. A6. Ukončení transakce Je-li zadán 3x nesprávně PIN dochází k zadržení karty v bankomatu. Výjimečný tok E1. Bankomat neobsluhuje klienta Hlásí-li bankomat jakýkoliv problém, je zobrazena obrazovka o poruše bankomatu. E2. Identifikace karty Bankomat zjistí neplatnost platební karty, je zobrazena obrazovka s typem chyby a pokračuje se krokem B9. ukončení transakce a současně je karta zadržena. E3. Ověření PINu Při chybě v ověřování PIN kódu bankomat opakovaně vyzve k zadání a zapamatuje si chybný pokus. Pokud uživatel zadá pouze 3 chybný kód, bankomat kartu blokuje, oznámí to uživateli a pokračuje krokem B9. 25
ukončení transakce. Vstupní podmínky C1. Bankomat je v provozu. C2. Bankomat je připojen k autorizačnímu serveru nebo k bankovní instituci, v případě, že je prováděna personalizovaná transakce. C3. Hardwarová periferie je v pořádku. Používané tabulky kódů Tabulka jazykových mutací Tabulka boolean hodnot ANO/NE Tabulka funkcí – předdefinované hodnoty. Tabulka chyb z modulu GPE
26
1.6.5 Diagram aktivit proces použití bankomatu act Proces použití bankomatu Spuštění bankomatu
Reklamní smyčka
[NE]
Karta vložena
[ANO] Volba j azyka
Neplatná karta [ANO]
Kontrola karty v pořádku
[NE]
Zadání PINu
Tiskárna OK
[ANO]
[NE]
Volba tisku
Printer NOK
Ukončení transakce
Konec práce s bankomatem
Pokračovat [ANO]
[NE]
On-line menu Klient / neklient
Online menu [klient]
[ano]
[neklient] Off-line menu [ne]
Diagram 4: Diagram aktivit proces použití bankomatu (vlastní práce)
27
1.6.6 Diagram aktivity zadání PINu act Zadání PINu Požadavek na kontrolu PINu
Zadání PINu [NE]
Správný PIN
3 chbyné pokusy [NE]
[ANO]
[ANO]
Potv rzení ov ěření
Blokace karty
Ukončení transakce
Dokočení zadání PINu
Konec transakce
Diagram 5: Diagram aktivity zadání PINu (vlastní práce)
28
1.6.7 Diagram aktivit ukončení transakce act Ukončení transakce Požadavek na ukončení transakce
Karta blokována
[NE]
Tisk potv rzení Požadován tisk [ANO]
[ANO] [NE]
Oznámení o ukončení
Karta zadržena Karta odebrána [NE]
[ANO]
Konec
Diagram 6: Diagram aktivit ukončení transakce (vlastní práce)
29
1.6.8 Diagram komponent bankomatu cmp Bankomat
Čtečka karet
«flow»
«flow»
Řídící j ednotka bankomatu
Uživ atelské rozhraní bankomatu
«flow» «flow»
Tiskárna «flow» «flow»
Diagram 7: Diagram komponent bankomatu (vlastní práce)
Řídící jednotka – Čtečka karet: čtečka karet odesílá informace o kartě a přijímá příkazy, jak dále postupovat s vloženou kartou. Řídící jednotka – Uživatelské rozhraní bankomatu: uživatelské rozhraní (obrazovka) zobrazuje informace uživateli a přes klávesnici odesílá příkazy uživatele. Řídící jednotka – Tiskárna: tiskárna přijímá data k provedení tisku a odesílá aktuální stav tiskárny.
30
1.6.9 Sekvenční diagram použití bankomatu sd Bankomat
Uživatel
Čtečka karet
Bankomat
Uživatelské rozhraní bankomatu
Tiskárna
Vložení karty() Kontrola karty() alt Karta odmítnuta Vrácení karty()
Karta vložena()
Session
Nový() Vytvoř session()
Načtení dat z karty()
Kontrola dat karty() alt Neplatná karta
Neplatná karta()
Blokace karty() Volba jazyka()
Zadání PIN()
Kontrola tiskárny() alt Porucha tiskárny alt Ukončení transakce
Pokračovat()
Ukončení transakce()
Vrácení karty()
Typ klienta()
loop Prov ádění transakcí
Transakce
Zahájení transakce()
alt Požadov án tisk Tisk potvrzenky()
Ukončení transakce() Vrácení karty()
Diagram 8: Sekvenční diagram použití bankomatu (vlastní práce)
31
1.6.10
Tok obrazovek – Proces použití bankomatu
ui Přihlášení k bankomatu Reklamní smyčka
Výběr j azyka
Zadání PINu zvolte jazyk
Select your language
«flow»
wählen sie eine sprache
«flow»
Informace jak správně zadat PIN
«flow» «flow»
«flow»
Požadav ek na stv rzenku
Kontrola tiskárny Stvrzenku nelze vydat. Přejete si pokračovat?
ne
ne «flow»
Požadujete stvrzenku pro tuto transakci
Zadání PINu
«flow»
ano
ano
Zadejte PIN a stiskněte klávesu OK
«flow» «flow» «flow»
Ukončení transakce
Transakce
Menu
Vyjmutí karty «flow»
«flow»
«flow»
Výběr hotovosti Dotaz na zůstatek
«flow»
Odebrání strv rzenky
Karta nebyla odebrána
Vezměte si stvrzenku «flow»
Čas pro odebrání karty vypršel a karta byla zadržena.
Konec transakce
«flow»
Diagram 9: Tok obrazovek – Proces použití bankomatu (vlastní práce)
32
2 Návrh rozšíření činností bankomatů o aktivní operace Bankomaty v současné době nabízejí různé typy transakcí hotovostní, bezhotovostní administrativní atd. (podrobný seznam je uveden v kapitole 1.5 TYPY BANKOMATECH ).
TRANSAKCÍ NA
Pro klienty, kteří nedůvěřují zabezpečení a administraci přes internet
a zároveň pro ně není vyhovující navštěvovat pobočku banky a přitom potřebují-li další služby je volba správy přes bankomat nejlepším řešením a to z důvodu dostupnosti bankomatů 24*7 (tedy nepřetržitě). Následuje seznam transakcí vhodných pro uskutečnění na bankomatech.
2.1 Platba vstupenek na kulturní akce Možnost zakoupit vstupenku na kulturní akci. Tu umožní bankomat na základě dat stažených od poskytovatele a aktuálního stavu volných vstupenek. Kulturní akce je možné zobrazovat dle krajů. Bankomat zobrazí platné vstupenky. Při vstupu na kulturní akci se osoba prokáže lístkem vytištěným z bankomatu, který obsahuje jedinečný identifikátor.
2.2 Nastavení výpisů V současnosti je možné získávat výpis k účtu dvěma možnými způsoby a to korespondenčně nebo elektronicky. Bankomat umožní zvolit způsob zasílání výpisů a také změnu samotné adresy ať už korespondenční nebo elektronické
2.3 Trvalý příkaz Trvalý příkaz k úhradě je používán při opakujících se automatických platbách za těchto podmínek: Pevně stanovená částka. 33
Pevný opakující se termín splatnosti. Neměnící se účet příjemce. Účet odesílatele a příjemce je v CZK. Účet příjemce nemusí být ve stejném bankovním ústavu jako účet odesílatele. První platba přes trvalý příkaz může být zadána v časovém rozmezí D+2 až D+364 Trvalý příkaz je prováděn pouze v obchodní dny banky. Je-li trvalý příkaz zadán na neobchodní den, transakce se provede první následující obchodní den. Trvalý příkaz zadává majitel účtu
2.4 Příkaz do zahraničí Transakce příkaz do zahraničí umožňuje platbu v CZK nebo v cizí měně do zahraničí nebo platbu v cizí měně v rámci České republiky. Podmínky pro vytvoření příkazu do zahraničí: Příkaz je možné zadat s dopředným datem splatnosti, maximálně však 364 dnů. U příkazů s dopřednou splatností bude použit kurzovní lístek, platný až v okamžiku zpracovávání příkazu bankou, tj. v den splatnosti.
2.5 Povolení k inkasu Povolení zřídit inkaso v bankomatu může provést přihlášený majitel a platba je účtována z účtu, na který je navázaná platební karta. Zřízením povolení inkasa umožňuje majitel účtu protistraně (účtu příjemce platby), aby inkasoval z jeho účtu (převáděl z jeho účtu na svůj účet peněžní prostředky). Podmínky pro zřízení inkasa: Majitel nastavuje maximální výši limitu pro jednotlivé platby. Limit platby je možné nastavit do maximální výše celkového denního limitu uživatele. V případě překročení celkového denního limitu subjektu nebude zřízení povolení inkasa umožněno. Účet odesílatele a příjemce je v CZK. Nastavení minimálního počtu dní mezi jednotlivými inkasy. Tedy jaká doba musí proběhnout, než bude povolena další platba. 34
Majitel účtu musí informovat protistranu o zřízení povolení inkasa.
2.6 Splátka kreditní karty Bezhotovostní transakce splátka kreditní karty umožňuje splatit částku, kterou klient bankovní instituce čerpal z kreditní karty. Je možné vybrat ze tří možností splátky: minimální – částka vypočtená systémem, která musí být uhrazena, aby nedošlo k sankcím, volitelná – jedná se o libovolnou částku mezi minimální a celou částkou, celá částka – nejvyšší možná částka, kterou klient využil v předchozím zúčtovacím období.
2.7 SEPA SEPA (Single Euro Payment Area) je jednotnou oblastí pro provádění plateb v EUR. Transakce typu SEPA mají umožnit plátci provádět a přijímat platby v EUR v rámci Evropské unie a to za stejných podmínek jako mají v dané zemi. Regulátorem SEPA je Evropská rada pro platební styk.
2.7.1 Platební instrumenty bezhotovostní převody (Credit Transfers) – platba z účtu plátce na účet příjemce vytvořená plátcem, inkasa (Direct Debits) – platba z účtu plátce na účet příjemce požadovaná příjemcem úhrady, platební karty (Card Framework) – platba nebo výběr hotovosti kartou. Každý platební instrument má vlastní pravidla, která musí každá bankovní instituce dodržovat, poskytuje-li SEPA klientům. Pravidla obsahují: technické standardy (formát a strukturu platby), procesní pravidla (např. lhůta, ve které musí být převod uskutečněn).
35
2.7.2 Geografická působnost SEPA SEPA zahrnuje země Evropského hospodářského prostoru (země EU + Norsko, Lichtenštejnsko, Island) a Švýcarsko. SEPA transakce může provádět pouze ta banka, která přizpůsobila platební styk SEPA standardům.
2.7.3 SEPA v České republice Cílem SEPA je provádění plateb v zemích eurozóny a dochází tak ke sjednocení mezinárodního platebního styku v EUR. Země, které mají jinou národní měnu tedy i Česká republika, byly přizvány, aby se SEPA zúčastnily v rámci eurového přeshraničního platebního styku. SEPA platbu je možné použít v měně EUR do zahraničí nebo pro platbu v EUR v rámci České republiky mimo dané bankovní instituce a do tzv. SEPA kompatibilní banky.
36
3 Návrh bezhotovostních plateb v UML K analýze návrhu bezhotovostních plateb budou použity tyto postupy, nástroje a metodika: UML (Unified Modeling Language): je standardizovaný grafický modelovací jazyk, který popisuje návrh objektově orientované analýzy, specifikaci a dokumentaci software. Definici UML má na starosti skupina OMG (Object Model Group) od roku 1997 a to tak, aby modely byly schopné různé popisovat reálné stavy a byly srozumitelné jak pro odborníka na straně informačních technologií tak pro laika na straně zadavatele. [7] Enterprise Architect: Nástroj vyvinutý a stále aktualizovaný australskou firmou Sparx Systém, který slouží k návrhu diagramů v analytické části vývoje software. Může být taktéž použit k modelování obchodních procesů. Vše s podporou nejnovějších standardů UML. Vybrané funkce Enterprise Architect Modelování software a hardware systémů s využitím UML kompatibilního zápisu. Modelování, správa a sledování požadavků řešení. Generování kvalitní dokumentace v RTF, PDF a HTML formátu. Generování a zpětné inženýrství (reverse engineer) kódu. Modelování databází, vytvoření DDL skriptů. Centralizace celopodnikové dokumentace procesů a informačních systémů. Modelování závislostí mezi prvky. Další popis funkčností a možností Enterprise Architect je možné získat na http://www.sparxsystems.com [6]. Metodika analýzy a návrhu: vycházím ze zkušeností z praxe ve vývoji bankovních aplikací, která je částečně odvozena z metodiky UP (Unified Process) popsaná v [1]. Pro tuto analýzu se metodika skládá z těchto částí: Popis změnového požadavku: Na základě popisu požadavků od zadavatele by měly být stanoveny požadavky na realizaci nových transakcí. Požadavky jsou zaznamenány a popsány. Typy jednotlivých požadavků jsou: 37
Must have – požadavky, bez kterých by systém nesplňoval požadovanou funkčnost. Nice to have – požadavky, které nejsou zásadní pro funkčnost a jejich realizace může být odložena. Popis a modelování případů užití: Pro každou transakci je definován popis celého případu užití na základě zadaných požadavků. Budou definovány vstupní podmínky, popis základních, alternativních a chybových scénářů, které mohou nastat v daném případu užití a seznam použitých tabulek. UML popis: Na základě slovního popisu je sestaven diagram znázorňující celý proces se všemi jeho alternativními možnostmi. Dále dle metodiky je z podstatných jmen a sloves ze slovního popisu je sestaven diagram tříd. Slovesa pomohou odhalit metody a podstatná jména samotné třídy nebo jejich atributy. Pro znázornění dynamického chování systému v čase je sestaven na základě diagramu tříd sekvenční diagram. V průběhu návrhu dynamického chování může dojít k upřesňování modelu tříd. Realizace případů užití Popisuje navržené řešení z implementačního pohledu a z pohledu hlavních komunikujících komponent. Diagramy jsou podstatné pro analytické, vývojářské a implementační týmy a obsahuji informace o komunikaci. Pro zadavatele je podstatný spíše tok obrazovek s popisem, jak se bude systém chovat z uživatelského hlediska. V případě návrhu zcela nového systému je vhodné doplnění i vzhledu samotných obrazovek, aby nedocházelo ke změnovým požadavkům na konci vývoje a následně zvýšení nákladů. U rozšiřujících aplikací je grafická stránka dána již hotovou částí aplikace či systému.
38
3.1 Platba vstupenek na kulturní akce 3.1.1 Případ užití Platba vstupenek na kulturní akce Popis
Uživatel systému si vybere vstupenku z předem vybraných kulturních akcí a po potvrzení výběru dojde k převodu z prostředků z účtu uživatele na účet prodejce.
Sled událostí Základní tok B1. Výběr kulturní akce Je zobrazena obrazovka, kde je přes funkční klávesy možné zobrazit všechny akce, nebo je řadit dle města konání. Podmínky pro zobrazení akce: aktuální datum je v intervalu začátek prodeje až konec prodeje, zároveň existují volné vstupenky. Systém kontroluje vstupenky při každém požadavku a to tak, že zašle dotaz do banky. Funkční klávesy: F1: zobrazit vše – umožňuje zobrazit všechny dostupné akce. F3: filtrovat dle města konání – umožnit filtrování dle města konání. Stiskem funkční klávesy dojde k zaslání dotazu do backendu banky. B2. Zobrazení seznamu akcí Je spuštěna obrazovka s názvy akcí, kterých je maximálně 6 na jedné obrazovce a také případná možnost listování, je-li nalezeno více než 6 akcí. Funkční klávesy:
39
F1-F6: u funkčních kláves jsou zobrazeny názvy akcí, výběrem dojde k zobrazení detailu akce. F7 a F8: umožňuje zobrazení předchozí případně následující stránky. Text u klávesy je zobrazen pouze tehdy, existuje-li předchozí či následující stránka. Cancel – dokončí transakci a provede navrácení karty. B3. Detail akce Obrazovka detail akce zobrazí veškeré v systému dostupné informace o akci. Na numerické klávesnici ji možné zadat počet vstupenek, které chce uživatel zakoupit. Funkční klávesy: F7: zpět – návrat na seznam akcí. Dle parametru je určeno, zda byl seznam filtrován dle města konání, na jehož základě je zobrazen správný seznam. F8: potvrdit – zobrazení obrazovky shrnutí s vypočtenou částkou za počet požadovaných vstupenek. Dále je vytvořena blokace požadovaného počtu vstupenek a tím snížení počtu volných vstupenek. Cancel: dokončí transakci a provede navrácení karty. B4. Zobrazení shrnutí Obrazovka shrnutí zobrazí opět veškeré informace včetně celkové částky za vstupenky a počtu požadovaných vstupenek. Funkční klávesy: F7: zpět – návrat na detail akce. Dle parametru je určeno, která akce je zobrazena a dojde ke zrušení blokací na požadované vstupenky. F8: potvrdit – kontrola tiskárny a její funkčnosti. Dle vyplněného parametru dojde k zaúčtování transakce, tisku vstupenek a návratu
40
do základního menu bankomatu. Cancel: dokončí transakci, provede navrácení karty a dojde ke zrušení blokací na požadované vstupenky. Alternativní tok A1. Výběr města konání akce Je-li zvolen výběr akcí dle města konání, je nabídnuta obrazovka s názvy měst, kde jsou k dispozici akce a to maximálně 6 na jedné obrazovce a případné možnosti listování je-li nalezeno více než 6 měst, kde se konají akce. Funkční klávesy: F1 – F6: u funkčních kláves jsou zobrazeny názvy měst a při volbě dojde k zobrazení seznamu akcí dle vybraného kritéria. F7 a F8: umožňuje zobrazení předchozí případně následující stránky. Text u klávesy je zobrazen pouze tehdy, existuje-li předchozí či následující stránka. Cancel: dokončí transakci a provede navrácení karty. Výjimečný tok E1. Detail akce Systém ověří zadanou hodnotu počtu vstupenek k zakoupení, která musí být nižší než aktuální počet volných vstupenek. Je-li zadán vyšší počet vstupenek, je zobrazena hláška „Počet požadovaných vstupenek je vyšší, než aktuální počet volných“. E2. Detail akce Systém ověří zadanou hodnotu počtu vstupenek k zakoupení, která musí být větší než 0. Není-li zadán počet vstupenek, je zobrazena hláška „Nutno zadat počet vstupenek“. E3. Shrnutí požadované transakce 41
Systém ověří dostupnost finančních prostředků na účtu oproti celkové částce za vstupenky. Není-li dostatek prostředků, je zobrazena obrazovka s hláškou „Nedostatek prostředků na účtu“. Funkční klávesy: F8: ukončit – dokončí transakci a provede navrácení karty. F7: zpět – návrat na předchozí obrazovku. Cancel – dokončí transakci a provede navrácení karty. E4. Shrnutí požadované transakce Systém ověří dostupnost požadovaného počtu vstupenek. Není-li dostatek vstupenek, je zobrazena obrazovka s hláškou „Počet vstupenek je nižší než požadovaný počet“. Funkční klávesy: F8: ukončit – dokončí transakci a provede navrácení karty. F7: zpět – návrat na předchozí obrazovku. Cancel – dokončí transakci a provede navrácení karty. E5. Kontrola tiskárny Nekomunikuje-li tiskárna je zobrazena hláška „Litujeme, není možné vytisknout vstupenku a transakci dokončit.“. Funkční klávesy: F8: ukončit – dokončí transakci, provede navrácení karty a dojde ke zrušení blokací na požadované vstupenky. F7: menu – návrat do základního menu bankomatu a dojde ke zrušení blokací na požadované vstupenky. Cancel: dokončí transakci, provede navrácení karty a dojde 42
ke zrušení blokací na požadované vstupenky. Vstupní podmínky C1.
Kulturní akce: nemá místenky, bankovní instituce má předem rezervovaný přesný počet vstupenek, počet vstupenek je nastavován parametricky, je možné třídit dle města konání a jsou zobrazeny pouze ty města, kde se bude v budoucnu konat kulturní akce, je nastaven datum počátku a konce prodeje. Vstupenkou na kulturní akci je potvrzenka, která je vytištěna po ukončení transakce.
C2.
Volba v menu je dostupná pouze v případě, kdy existuje aktivní kulturní akce: aktuální datum je v intervalu začátek prodeje až konec prodeje zároveň existují volné vstupenky
C3.
Bankomat komunikuje s bankou
Používané tabulky kódů Tabulka akcí, tabulka prodejců, tabulka měst
43
3.1.2 Diagram aktivity – Kulturní akce act Kulturní akce Spuštění transakce
Výběr města Zobrazení akcí [FILTROVAT]
[VŠE]
Zobrazení seznamu akcí
Detail akce
Dostatek volných vstupenek
[NE]
[ANO]
[NE] Zadán počet vstupenek
[ANO]
Zobrazení shrnutí
Dostatek finančních prostředků
[UKONČENÍ SESSION]
[ZPĚT]
[ANO] [ZPĚT]
Ukončení práce s bankomatem
Dostatek volných vstupenek pro rezervaci
[UKONČENÍ SESSION]
[ANO] [UKONČENÍ SESSION] Tiskárna nekomunikuj e Návrat do menu
Tiskárna funkční [NE]
[ANO]
Tisk v stupenek
Návrat do menu bankomatu
Dokončení transakce
Diagram 10: Diagram aktivity – kulturní akce (vlastní práce)
44
3.1.3 Diagram komponent – Kulturní akce 3.1.3.1 Platba vstupenek na kulturní akce cmp Platba v stupenek na kulturní akce
Banka
«flow»
Bankomat
«flow»
Diagram 11: Diagram komponent – Platba vstupenek na kulturní akce (vlastní práce)
3.1.3.2 Bankomat cmp Bankomat
Řídící j ednotka
Tiskárna «flow»
«flow»
Uživ atelské rozhraní
Diagram 12: Diagram komponent – Bankomat (vlastní práce)
3.1.3.3 Řídící jednotka cmp Řídící j ednotka
Menu transakcí
Session «flow»
«flow» «flow»
Detail akce
Města «flow»
«flow» «flow»
Seznam transakcí
Diagram 13: Diagram komponent – Řídící jednotka (vlastní práce)
45
3.1.4 Sekvenční diagram – Kulturní akce sd Kulturní akce Menu transakcí
Města
Seznam akcí
Detail akce
Transakční systém
Uživatel
Tiskárna
cardInserted() Session
New()
buyTicket()
alt Filtrov at dle měst loop Vybrat další stránku getPlaceActionAtm()
loop Vybrat další stránku getListActionAtm()
getDetailActionAtm()
setNumberTicketRezervation() checkNumberTicket() setActionPaymentAtm()
checkBalance() alt Nedostatek finančních prostředků
smallBalance()
getDetailAction() alt Nedostatek v olných v stupenek
noTicket()
checkPrinter() alt chyba tiskárny
printerNotOk()
setActionPaymentAtm() setActionPaymentAtm() print()
Diagram 14: Sekvenční diagram – Kulturní akce (vlastní práce)
46
3.2 Nastavení zasílání výpisů 3.2.1 Případ užití Nastavení zasílání výpisů Popis
Uživatel má možnost nastavení, jak bude získávat výpisy k účtům. Vždy je možný pouze jeden typ: Elektronicky. Korespondenčně. Adresy je možné libovolně měnit a změna je platná vždy pro následující výpis. Speciální znaky pro elektronickou adresu si uživatel může vybrat z předem definovaného seznamu. Korespondenční adresy jsou ověřovány přes celostátní seznam UIR-ADR, který poskytuje ministerstvo práce a sociálních věcí. Tento seznam je vždy aktualizován přímo v bankomatu podle aktualizací MPSV. Tedy není možné zadat neexistující adresu, protože zadání je vždy ověřeno s celostátním registrem. Korespondenční adresa se skládá z: Ulice. ČP/ČE – číslo popisné a číslo evidenční pokud existuje. Město. PSČ – poštovní směrovací číslo.
Sled událostí Základní tok B1. Změna zasílací adresy Uživatel vybere v hlavním menu transakci „Změna zasílací adresy“ a zobrazí se obrazovka s aktuálně platnou zasílací adresou pro výpisy. Obrazovka obsahuje aktuálně zadané zasílací adresy. Není-li zadána adresa (korespondenční nebo elektronická), nejsou zobrazeny žádné informace. Vždy je zobrazena alespoň 47
jedna adresa. Adresa, která je aktuálně používaná pro zasílání výpisů, je označená textem „Adresa pro zasílání“. Uživatel má tyto možnosti: 1. Zadat korespondenční adresu – zobrazeno, pokud korespondenční adresa není zadána. 2. Změnit korespondenční adresu – zobrazeno, pokud korespondenční adresa je zadána. 3. Zadat elektronickou adresu – zobrazeno, pokud elektronická adresa není zadána. 4. Změnit elektronickou adresu – zobrazeno, pokud elektronická adresa je zadána. 5. Vybrat typ zasílání výpisů – zobrazeno pouze v případě, že jsou vyplněny obě adresy pro zasílání. B2. Zadání/změna korespondenční adresy – PSČ Rozdíl mezi zadáním a změnou adresy není na obrazovce žádný, všechna pole jsou prázdná. Uživatel zadá přes numerickou klávesnici pět čísel ve formátu XXXXX do editovatelného pole a potvrdí. Korespondenční adresa: Zobrazeno pole pro zadání PSČ. F7: zpět – návrat na předchozí obrazovku. F8: potvrdit – vyhledání seznamu měst patřících do zadaného PSČ. Cancel: dokončí transakci a provede navrácení karty.
48
B3. Vyhledání města Obrazovka pro vyhledání města dle zadaného PSČ. Je zobrazeno u funkčních kláves: F1-F4: seznam měst k zadanému PSČ a to maximálně 4 města na jedné obrazovce. Výběrem je akceptované město u funkční klávesy. F5, F6: umožňuje zobrazení předchozí případně následující stránky. Text u klávesy je zobrazen pouze tehdy, existuje-li předchozí či následující stránka. F7: zpět – návrat na předchozí obrazovku. F8: pole filtrovat, pomocí něhož je možné omezit seznam. Vkládají se alfanumerické znaky bez diakritiky z klávesnice (1 až n znaků), podle kterých lze omezit počet vyhledaných měst. Kde 1 je vždy první znak v názvu města. Vyhledávání neuvažuje diakritické znaky v názvech měst. Zadáním znaků a potvrzením se zobrazí seznam měst, která začínají znakem zadaným uživatelem. Cancel: dokončí transakci a provede navrácení karty. B4. Vyhledání ulice Obrazovka pro vyhledání ulic dle zadaného města. Je zobrazeno u funkčních kláves: F1-F4: seznam ulic k zadanému městu a to maximálně 4 ulice na jedné obrazovce. Výběrem je akceptovaná ulice u funkční klávesy. F5, F6: umožňuje zobrazení předchozí případně následující stránky. Text u klávesy je zobrazen pouze tehdy, existuje-li předchozí či následující stránka. F7: zpět – návrat na předchozí obrazovku. F8: pole filtrovat, pomocí něhož je možné omezit seznam. Vkládají se
49
alfanumerické znaky bez diakritiky z klávesnice (1 až n znaků), podle kterých lze omezit počet vyhledaných ulic. Kde 1 je vždy první znak v názvu ulice. Vyhledávání neuvažuje diakritické znaky v názvech ulic. Zadání znaků a potvrzením se zobrazí seznam ulic, které začínají znaky zadanými uživatelem. Cancel: dokončí transakci a provede navrácení karty. B5. Vyhledání ČP/ČE Obrazovka pro vyhledání ČP/ČE dle zadané ulice. Je zobrazeno u funkčních kláves: F1-F4: seznam ČP/ČE k zadanému městu a to maximálně 4 ČP/ČE na jedné obrazovce. Výběrem je akceptováno ČP/ČE u funkční klávesy. F5, F6: umožňuje zobrazení předchozí případně následující stránky. Text u klávesy je zobrazen pouze tehdy, existuje-li předchozí či následující stránka. F7: zpět – návrat na předchozí obrazovku. F8: pole filtrovat, pomocí něhož je možné omezit seznam. Vkládají se numerické znaky z klávesnice (1 až n znaků), podle kterých lze omezit počet vyhledaných ČP/ČE. Kde 1 je vždy první znak v ČP/ČE. Zadání znaků a potvrzením se zobrazí seznam ČP/ČE, které začínají znaky zadanými uživatelem. Cancel: dokončí transakci a provede navrácení karty. B6. Shrnutí Je zobrazeno shrnutí tedy nově zadaná adresa a dále volby: F5: zpět – návrat na předchozí obrazovku. F6: uložit – uložení nově zadané adresy. Nová adresa je zaslána do systému banky.
50
F7: zrušit – zrušení zadané/změněné adresy. F8: uložit s nastavením zasílání – uložení nově zadané adresy včetně toho, že adresa bude použita pro zasílání výpisů. Nová adresa s nastavením je zaslána do systému banky. B5. Potvrzení ukončení Zobrazena informativní hláška dle předchozí volby: uložit – adresa uložena. zrušit – zadání bylo zrušeno. uložit s nastavením zasílání – adresa uložena a nastavena jako výchozí pro zasílání výpisů. Alternativní tok A1. Zadání/změna elektronické adresy Na obrazovce je pole pro zadání elektronické (emailové) adresy. Zadání probíhá přes alfanumerickou klávesnici a znaky jsou bez diakritiky. Zobrazeno pole pro zadání elektronické adresy. F6: vyhledání speciálních znaků. F7: zpět – návrat na předchozí obrazovku. F8: potvrdit. Cancel: dokončí transakci a provede navrácení karty. A2. Zadání/změna elektronické adresy – vyhledání speciálních znaků Obrazovka pro vyhledání speciálních znaků, které jsou uvedeny v tabulce. Je zobrazeno u funkčních kláves: F1-F4: seznam speciálních znaků a to maximálně 4 na jedné obrazovce. Výběrem je akceptován speciální znak u funkční
51
klávesy a dojde k návratu na předchozí obrazovku s vložením vybraného znaku. F5, F6: umožňuje zobrazení předchozí případně následující stránky. Text u klávesy je zobrazen pouze tehdy, existuje-li předchozí či následující stránka. F7: zpět – návrat na předchozí obrazovku. Cancel: dokončí transakci a provede navrácení karty. A3. Vybrat typ zasílání adresy Uživatel má možnost na obrazovce zvolit adresu korespondenční, nebo elektronickou jako primární pro zasílání výpisů. Obrazovka obsahuje přehled adres pro zasílání a volby: F5:
korespondenční
–
potvrzením
dojde
k nastavení
korespondenční adresy pro zasílání. F6: elektronická – potvrzením dojde k nastavení elektronické adresy pro zasílání. F7: zpět – návrat na předchozí obrazovku. Cancel: dokončí transakci a provede navrácení karty Výjimečný tok E1. Zadání/změna korespondenční adresy – PSČ Kontrola formátu PSČ. Zadá-li uživatel jiný formát než XXXXX (např.: 11010) je zobrazena chybová zpráva „PSČ musí obsahovat 5 čísel.“ A pole je vymazáno pro další zadání. E2. Vyhledání města Není-li nalezeno žádné město podle zadaného filtru 1 až n znaků, je zobrazena hláška „Žádný záznam nenalezen.“. Dojde k vymazání filtru a zobrazení všech měst podle PSČ. E2. Vyhledání ulice 52
Není-li nalezena žádná ulice podle zadaného filtru 1 až n znaků, je zobrazena hláška „Žádný záznam nenalezen.“. Dojde k vymazání filtru a zobrazení všech ulic podle vybraného města. E2. Vyhledání ČP/ČE Není-li nalezeno žádné ČP/ČE podle zadaného filtru 1 až n znaků, je zobrazena hláška „Žádný záznam nenalezen.“. A dojde k vymazání filtru a zobrazení všech ČP/ČE podle vybrané ulice. Vstupní podmínky C1.
Uživatel
má
nastavenou
alespoň
jednu
zasílací
adresu
(korespondenční/elektronickou). C2.
C2.
Korespondenční adresa je v ČR.
Systém neumožní uživateli zadat volitelnou korespondenční adresu. Uživatel musí vybrat z předem daných hodnot, za jejichž aktualizaci odpovídá ministerstvo práce a sociálních věcí.
C3.
Bankomat komunikuje s bankou.
Používané tabulky kódů Tabulka speciálních znaků
53
3.2.2 Diagram aktivity – Nastavení zasílání výpisů act Změna adresy Menu bankomatu
Výběr v olby pro změnu zasílací adresy
Vybrání typu zasílací adresy
Změna typu zasílací adresy
Typ adresy [NE]
[ANO]
[ELEKTRONICKÁ] [KORESPONDENČNÍ] Zadání elektronické adresy
Vybrání znaku
Zadání PSČ [NE]
Město vyhledáno [ANO] Zobrazení seznamu měst Vyhledání znaků
[ANO] [ANO]
Filtr měst
Vybrání města [NE]
Zobrazení seznamu ulic [ANO]
Filtr ulic
Vybrání ulice [NE]
Zobrazení ČP/ČE [ANO]
Filtr ČP/ČE
Vybrání ČP/ČE [NE]
[NE]
Shrnutí
Potv rzení ukončení
Konec
Diagram 15: Diagram aktivity – Nastavení zasílání výpisů (vlastní práce)
54
3.2.3 Class diagram – Nastavení zasílání výpisů class Změna adresy
Korepondenční adresa + +
Adresní body
createNewAddress() : void setAddress() : void
+
Elektronická adresa + +
addressData() : void
Zasílací adresa
createNewAddress() : void setAddress() : void
+
setPrimary() : void
Diagram 16: Class diagram – Nastavení zasílání výpisů (vlastní práce)
3.2.4 Diagram komponent – Nastavení zasílání výpisů cmp Změna adresy
Banka
«flow»
Bankomat
«flow»
Diagram 17: Diagram komponent – Nastavení zasílání výpisů (vlastní práce)
Banka posílá: aktualizace adresných bodů do bankomatu, aktuální informace o adresách u daného uživatele. Bankomat posílá: požadované změny uživatelem, dotaz na aktuální stav.
55
3.2.5 Sekvenční diagram – Nastavení zasílání výpisů sd Změna adresy :Adresní body
:Zasílací adresa
Uživatel
alt Změna korespondenční adresy createNewAddress()
:Korepondenční adresa
setAddress() loop v yhledání v šech údaj ů o adrese addressData()
alt Nastav ení zasílací adresy setPrimary()
alt Změna elektronické adresy :Elektronická adresa
createNewAddress()
setAddress() alt Nastav ení zasílací adresy setPrimary()
alt Nastav ení zasílací adresy
setPrimary()
Diagram 18: Sekvenční diagram – Nastavení zasílání výpisů (vlastní práce)
56
3.3 Bezhotovostní transakce 3.3.1 Případ užití Bezhotovostní transakce Popis
Uživateli bude umožněno provádět tyto bezhotovostní platby: Trvalý příkaz. Povolení k inkasu. Splátka kreditní karty. Jedná se o typově podobné transakce, které se liší pouze v zadávaných parametrech. Popis parametru
Trvalý příkaz
Povolení k inkasu
Splátka kreditní karty
Číslo účtu
Ano
Ano
Ano
Kód banky
Ano
Ano
Ano
Částka
Ano
Ano
Ano
Popis platby
Ano
Ano
Ne
VS, SS, KS
Ano
Ne
Ne
Datum od
Ano
Ano
Ano
Datum do
Ano
Ano
Ne
Frekvence platby
Ano
Ano
Ne
Jednotlivé popisy parametrů se mohou lišit podle typu transakce. Zobrazení parametrů a jejich povinnost k daným transakcím se řídí tabulkami. Sled událostí Základní tok B1. Výběr bezhotovostní transakce Obrazovka obsahuje výběr ze seznamu bezhotovostních transakcí, které je možné provést přes bankomat. Výběr se provádí pomocí funkčních kláves. Seznam transakcí je dán parametricky tabulkou.
57
B2. Zadání údajů k transakci 1 Je nabídnuta obrazovka, kde uživatel zadává jednotlivé položky pro transakci (povinné či nepovinné). Při nabídnutí obrazovky je vždy aktivní pole u funkční klávesy F1 a aktivní editované pole je barevně odlišeno do ostatních. Přepínání mezi poli je možno přes funkční klávesy F1-F6. Zobrazená pole: Číslo účtu – číselná hodnota. Kód banky – zobrazení obrazovky seznamu kódů bank. Částka – číselná hodnota. o alt: u transakce „Splátka kreditní karty“ je zobrazena minimální a maximální
částka.
Při
potvrzení
zadaných
hodnot
je
kontrolováno, zda částka je v intervalu min/max. VS – číselná hodnota. o alt: u transakce „Splátka kreditní karty“ a „Svolení k inkasu“ není pole zobrazeno. SS – číselná hodnota. o alt: u transakce „Splátka kreditní karty“ a „Svolení k inkasu“ není pole zobrazeno. KS – číselná hodnota. o alt: u transakce „Splátka kreditní karty“ a „Svolení k inkasu“ není pole zobrazeno. Ostatní funkční klávesy: F7: návrat na předchozí obrazovku. F8: potvrzení zadaných hodnot. Cancel – dokončí transakci a provede navrácení karty
58
B3. Zadání údajů k transakci 2 Je nabídnuta obrazovka, kde uživatel zadává jednotlivé položky pro transakci (povinné či nepovinné). Při nabídnutí obrazovky je vždy aktivní pole u funkční klávesy F1 a aktivní editované pole je barevně odlišeno do ostatních. Přepínání mezi poli je možno přes funkční klávesy F1-F6. Zobrazená pole: Datum od – číselná hodnota ve formátu DDMMYYYY. o alt: u transakce „Splátka kreditní karty“ popis pole změněn na „Datum splatnosti“. o alt: u transakce trvalý příkaz je datum od zaúčtování první platby. Datum do – číselná hodnota ve formátu DDMMYYYY. o alt: u transakce „Splátka kreditní karty“ není pole zobrazeno. Popis platby – textové pole. o alt: u transakce „Splátka kreditní karty“ není pole zobrazeno. Frekvence platby – zobrazení obrazovky seznamu frekvence plateb. o alt: u transakce „Splátka kreditní karty“ není pole zobrazeno. Ostatní funkční klávesy: F7: návrat na předchozí obrazovku. F8: potvrzení zadaných hodnot. Cancel – dokončí transakci a provede navrácení karty B4. Shrnutí Obrazovka shrnutí zobrazí všechny zadané údaje a požaduje potvrzení uživatelem k provedení transakce. Funkční klávesy: F7: zpět – návrat na předchozí obrazovku.
59
F8: potvrdit – potvrzení provedení transakce. Cancel: dokončí transakci a provede navrácení karty. Alternativní tok A1. Výběr kódu banky Je nabídnuta obrazovka se seznamem kódů bank, a to maximálně 6 na jedné obrazovce, a případné možnosti listování je-li nalezeno více než 6 kódů. Je vždy zobrazen kód a název banky. Funkční klávesy: F1-F6: u funkčních kláves jsou zobrazeny kódy bank. Výběrem dojde k potvrzení a návrat na předchozí obrazovku s vybranou hodnotou. F7 a F8: umožňuje zobrazení předchozí případně následující stránky. Text u klávesy je zobrazen pouze tehdy, existuje-li předchozí či následující stránka. Cancel: dokončí transakci a provede navrácení karty. A1. Výběr frekvence platby Je nabídnuta obrazovka se seznamem frekvencí plateb a to maximálně 6 na jedné obrazovce a případné možnosti listování je-li nalezeno více než 6 kódů. Hodnoty, které nabývá frekvence platby (denní, týdenní, 14denní, měsíční, dvouměsíční, čtvrtletní, půlroční, roční). Funkční klávesy: F1-F6: u funkčních kláves jsou zobrazeny frekvence plateb. Výběrem dojde k potvrzení a návrat na předchozí obrazovku s vybranou hodnotou. F7 a F8: umožňuje zobrazení předchozí případně následující stránky. Text u klávesy je zobrazen pouze tehdy, existuje-li
60
předchozí či následující stránka. Cancel: dokončí transakci a provede navrácení karty. Výjimečný tok E1. Zadání údajů k transakci 1 U transakcí „Trvalý příkaz“ a „Povolení k inkasu“ systém ověří, že zadaná částka je rovna nebo nižší než denní limit pro transakce. Je-li kontrola neúspěšná, je nabídnuta obrazovka „Zadání údajů k transakci 1“ a u pole částka je hláška „Částka je vyšší než povolený denní limit.“. Pole je prázdné a kurzor pro vyplnění je v chybném poli. U transakce „Splátka kreditní karty“ systém ověří, že zadaná částka je rovna nebo nižší než aktuální konečný zůstatek. E2. Zadání údajů k transakci 1 Nejsou-li zadána všechna povinná pole, systém neumožní pokračovat a zobrazí hlášku „Povinné“ u každého nevyplněného a zároveň povinného pole. E3. Zadání údajů k transakci 2 Systém ověří, že zadané hodnoty pro datum jsou ve správném formátu a „Datum od“ je nižší než „Datum do“. Je-li kontrola neúspěšná, je zobrazena obrazovka „Zadání údajů k transakci 2“ a u pole s chybným datem hláška „Chybné datum.“. Pole je prázdné a kurzor pro vyplnění je v chybném poli. Jsou-li chybná obě data, je kurzor pro zápis v první datu a uživatel se musí standardně přepnout přes funkční klávesy pro opravu druhého data. E4. Zadání údajů k transakci 2
61
U transakce „Trvalý příkaz“ systém ověří, že „Datum do“ a „Datum do“ jsou v intervalu D+2 až D+364 (kde D je aktuální datum). Je-li kontrola neúspěšná, je zobrazena obrazovka „Zadání údajů k transakci 2“ a u pole s chybným datem hláška „Datum musí být v intervalu D+2 až D+364.“. Pole je prázdné a kurzor pro vyplnění je v chybném poli. Jsou-li chybná obě data, je kurzor pro zápis v prvním datu a uživatel se musí standardně přepnout přes funkční klávesy pro opravu druhého data. E5. Zadání údajů k transakci 2 Nejsou-li zadána všechna povinná pole, systém neumožní pokračovat a zobrazí hlášku „Povinné“ u každého nevyplněného a zároveň povinného pole. E6. Shrnutí U transakce „Splátka kreditní karty“ systém ověří, že zadaná částka je rovna, nebo nižší než aktuální konečný zůstatek. Je-li kontrola neúspěšná, je zobrazena obrazovka „Shrnutí“ s chybovou hláškou „Nedostatek finančních prostředků pro transakci.“. Vstupní podmínky C1. Účet i protiúčet u transakcí je v CZK. Je-li transakce požadována mimo obchodní dny, bude platba zpracována první následující obchodní den. C3. Bankomat komunikuje s bankou. Používané tabulky kódů Tabulka transakcí, tabulka polí, tabulka povinností polí, tabulka kódů bank
62
3.3.2 Diagram aktivity – Bezhotovostní transakce act Bezhotov ostní transakce
Zobrazení seznamu transakcí
Začátek transakce
Zadání kódu banky [ANO]
Zadání údaj ů k transakci 1
Chybně zadaná data
[ANO]
[NE]
[NE]
Vybrat kód banky
Zadání údaj ů k transakci 2
Zadání frekv ence platby
[ANO]
[ANO]
Zadat frekvenci platby
[NE]
Chybně zadaná data [NE]
[NE] Zobrazení shrnutí Dostatečný aktuální zůstatek
[ANO]
Zobrazení v ýsledku transakce Konec
Diagram 19: Diagram aktivity – Bezhotovostní transakce (vlastní práce)
63
3.3.3 Class diagram – Bezhotovostní transakce class Bezhotov otní transakce
Transakce + +
Účet
createNewTransaction() : void setTransaction() : void
+ +
Frekv ence +
getBalance() : void getLimit() : void
Kód banky
getFrequention() : void
+
getBankCode() : void
Diagram 20: Class diagram – Bezhotovostní transakce (vlastní práce)
3.3.4 Diagram komponent – Bezhotovostní transakce cmp Bezhotov ostní transakce
Banka
«flow»
Bankomat
«flow»
Diagram 21: Diagram komponent – Bezhotovostní transakce (vlastní práce)
Banka posílá: informace o účtu. Bankomat posílá: zadané transakce uživatelem k provedení.
64
3.3.5 Sekvenční diagram – Bezhotovostní transakce sd Bezhotov ostní transakce :Kód banky
:Účet
:Frekvence
Uživatel createNewTransaction()
:Transakce
setTransaction() getBankCode()
alt Splátka kreditní karty getBalance()
alt Trv alý příkaz / Pov olení k inkasu getLimit()
alt Trv alý příkaz / Pov olení k inkasu getFrequention()
alt Splátka kreditní karty getBalance()
Diagram 22: Sekvenční diagram – Bezhotovostní transakce (vlastní práce)
65
4 Implementace realizace navrženého procesu 4.1 Platba vstupenek na kulturní akce 4.1.1 Diagram nasazení – Platba vstupenek na kulturní akce deployment Prodej v stupenek
Bankov ní systém
Databáze
Transakční systém
Bankomat
Rezerv ační systém
Diagram 23: Diagram nasazení – Platba vstupenek na kulturní akce (vlastní práce)
Celé řešení je odvozeno od současného stavu, kdy dochází pouze k úpravě software na bankomatu a vytvoření rezervačního systému na straně bankovní instituce, která zajistí zaúčtování transakce a správu vstupenek.
66
4.1.2 Flow obrazovek – Platba vstupenek na kulturní akce ui Kulturní akce Výběr kultruní akce Zobrazit všechny akce Filtrovat dle měst
«flow» «flow»
Výběr města konání akce
Výběr ze seznamu měst
Zobrazení seznamu akcí Výběr ze seznamu akcí «flow»
«flow»
«flow» Detail akce Detailní popis akce zpět
Potvrdit
«flow» «flow» «flow» Shrnutí zpět
Detailní popis rezervované akce potvrdit
«flow» «flow» Chybov á obrazov ka zpět Chybová zpráva
Diagram 24: Flow obrazovek – Platba vstupenek na kulturní akce (vlastní práce)
67
Popis obrazovek Všechny volby dostupné na obrazovkách jsou ovládány pomocí funkčních kláves, které se nacházejí podél obrazovky. Ukončení transakce a navrácení platební karty může uživatel vždy provést stisknutí klávesy CANCEL na klávesnici bankomatu. Výběr kulturní akce Uživateli je zobrazena nabídka k výběru kulturních akcí. Je možné volit mezi zobrazením všech akcí, nebo akce filtrovat podle měst, kde se akce konají. Výběr města konání akce Uživateli se zobrazí stránkovaný seznam měst, ze kterého lze vybrat konkrétní místo konání kulturní akce. Stránkování je zobrazeno, pokud existuje předchozí nebo následující stránka. Zobrazení seznamu akcí Uživateli se zobrazí stránkovaný seznam kulturních akcí, ze kterého uživatel vybere požadovanou kulturní akci. Stránkování je zobrazeno, pokud existuje předchozí anebo následující stránka. Detail akce Detailní informační náhled na kulturní akci, který obsahuje název, místo konání, datum a čas konání, cenu za vstupenku, počet volných vstupenek a případně chybovou hlášku, zadá-li uživatel nepovolenou hodnotu. Numerickou klávesnicí je možné zadat počet požadovaných vstupenek k zakoupení do editovatelného pole a potvrdit případně vrátit zpět přes funkční klávesy. Shrnutí Zobrazí se detailní informační náhled na kulturní akci, která obsahuje název, místo konání, datum a čas konání, cenu za požadované vstupenky, počet požadovaných vstupenek.
68
Funkčními klávesami je možné potvrdit celou transakci, nebo se vrátit na předchozí obrazovku. Chybová obrazovka Obrazovka je zobrazena v případě, kdy není možné provést transakci. Může nastat pouze v případě, že na účtu není dostatek prostředků pro zakoupení objednaných vstupenek nebo se změnil počet volných vstupenek na hodnotu nižší, než je požadovaná. Funkční klávesou je možný návrat zpět pro změnu zadání. Vytištěná vstupenka
Obrázek 3: Náhled vytištěné vstupenky (vlastní práce)
Vzhled vstupenky, která je vytištěna z bankomatu. Kromě informací o kulturní akci je vytištěno také unikátní číslo rezervace, pro ověření u vstupu. Na vstupenku je možné pro rychlou identifikaci vytisknout čárový kód pro strojové zpracování.
69
4.2 Nastavení zasílání výpisů 4.2.1 Diagram nasazení – Nastavení zasílání výpisů deployment Nastav ení zasílání v ýpisů
Banka
Klientská databáze
Bankomat
UIR-ADR
Diagram 25: Diagram nasazení – Nastavení zasílání výpisů (vlastní práce)
Bankomat je on-line svázán se serverem Ministerstva práce a sociálních věcí a probíhají aktualizace adres, které má ve správě. Na základě změn provedených na bankomatu (zadání/změna adresy pro zasílání výpisů) jsou data uložena do klientské databáze banky, ze které získávají informace další interní systémy.
70
4.2.2 Flow obrazovek – Nastavení zasílání výpisů ui Nastav ení zasílání v ýpisů Změna zasílací adresy Zadat elektronickou adresu Změnit elektronickou adresu Zadat korespondenční adresu Změnit korespondenční adresu Vybrat typ zasílání výpisů
Vybrat typ zasílání v ýpisů Korespondenční adresa Elektronická adresa
Zpět
«flow» «flow»
«flow»
Zadání/změna elektronické adresy Elektronická adresa
«flow»
Vyhledání speciálních znaků Zpět
«flow»
Potvrdit
«flow»
«flow» «flow»
«flow» «flow»
«flow» Vyhledání speciálních znaků
Zadání/změna korespondenční adresy PSČ
Zpět
Zpět Výber ze seznamu speciálních znaků
Potvrdit
«flow» «flow» Vyhledání města Výběr ze seznamu měst
Zpět
Filtr
Filtrovat
«flow»
«flow»
«flow»
«flow» Vyhledání ulice Zpět
Výběr ze seznamu ulic
Filtr
Filtrovat
«flow» «flow»
«flow» «flow» Vyhledání ČP/ČE Zpět
Výběr ze seznamu ČP/ČE
Filtr
Filtrovat «flow» «flow»
«flow»
Shrnutí Zpět Uložit Zrušit
Uložit s nastavením zasílání
«flow»
«flow» Potv rzení ukončení
«flow» «flow»
Diagram 26: Flow obrazovek – Nastavení zasílání výpisů (vlastní práce)
71
Popis obrazovek Změna zasílací adresy Uživateli jsou zobrazeny volby, pro nastavení adres k zasílání výpisů k účtům. Obrazovka je dynamická a volby jsou zobrazeny podle aktuálního stavu. Je-li adresa pro zasílání již zadána v systému, je možné ji pouze změnit, a pokud adresa v systému není, musí ji uživatel zadat, aby ji mohl použít pro zasílání výpisů. Jsou-li zadány obě adresy, je možné pouze změnit mezi typy zasílání výpisů. Zadání/změna korespondenční adresy Uživateli je zobrazena žádost na zadání PSČ přes numerickou klávesnici, podle kterého začne vyhledávání korespondenční adresy. Zadání potvrdí přes funkční klávesu, nebo provede navrácení zpět na předchozí obrazovku. V případě že zadání bylo chybné, je uživatel upozorněn hláškou a neprovede se zavolání další obrazovky. Vyhledání města, ulice, ČP/ČE Na obrazovce jsou dynamicky zobrazeny údaje o korespondenční adrese podle toho, jak uživatel postupně potvrzuje město, ulici a ČP/ČE. Dále je vždy zobrazen seznam aktuálních dat, ze kterých uživatel vybírá a může jimi listovat. Stránkování je zobrazeno, pokud existuje předchozí anebo následující stránka. Zobrazený seznam na obrazovce je možné upřesňovat přes editovatelné pole filtr a to zadáním počátečních znaků přes alfanumerickou klávesnici. Vybranou volbu je nutné potvrdit stiskem funkční klávesy nebo se vrátit zpět na předchozí obrazovku. Zadání/změna elektronické adresy Na obrazovce je možné zadat do editovatelného pole přes alfanumerickou klávesnici emailovou adresu. Speciální znaky je nutné vyhledat v seznamu. Zadanou elektronickou adresu je nutné potvrdit funkční klávesou nebo se vrátit zpět na předchozí obrazovku. Vyhledání speciálních znaků (pro elektronickou adresu) Uživateli se zobrazí stránkovaný seznam speciálních znaků, které je možné vložit do elektronické adresy, ze kterého uživatel vybere požadovaný znak. Stránkování je zobrazeno, pokud existuje předchozí anebo následující stránka. 72
Shrnutí Obrazovka zobrazuje shrnutí zadaných předchozích voleb pro korespondenční nebo elektronickou adresu. Uživatel se může rozhodnout pomocí funkčních kláves, zda se vrátí zpět na předchozí obrazovku nebo celé zadání zruší, nebo uloží, nebo uloží a zároveň nastaví aktuálně měněnou adresu jako primární pro zasílání výpisů. Potvrzení ukončení Zobrazena informativní hláška o provedené změně. Vybrat typ zasílání výpisů Uživatel má možnost přes funkční klávesy vybrat typ adresy (korespondenční nebo elektronická), na kterou budou zasílány jeho výpisy k účtu, nebo se vrátit zpět na předchozí obrazovku.
73
4.3 Bezhotovostní transakce 4.3.1 Diagram nasazení – Bezhotovostní transakce deployment Bezhotov ostní transakce
Banka
Transakční systém
Bankomat
Platební systém
Diagram 27: Diagram nasazení – Bezhotovostní transakce (vlastní práce)
Bankomat zasílá informace o provedené platbě „Splátka kreditní karty“ do transakčního systému, který transakci zpracuje. Pro nastavení „Trvalé platby“ nebo „Povolení k inkasu“ jsou data uložena v platebním systému, kde jsou následně automaticky zpracovávána.
74
4.3.2 Flow obrazovek – Bezhotovostní transakce ui Bezhotov ostní transakce Výběr bezhotov ostní transakce Zpět
Splátka kreditní karty
Povolení k inkasu
Trvalý příkaz
«flow»
«flow» «flow»
«flow»
«flow»
Zadání údaj ů k transakci 1
zpět
kód banky potvrdit
Seznam kódů bank předchozí «flow»
«flow»
vybraná hodnota
«flow»
Zadání údaj ů k transakci 2 frekvence platby
následující
«flow»
«flow»
zpět
«flow»
«flow»
Frekv ence platby předchozí
následující
«flow»
potvrdit
vybraná hodnota «flow»
«flow» «flow» Shrnutí zpět
potvrdit
«flow»
Výsledek
Diagram 28: Flow obrazovek – Bezhotovostní transakce (vlastní práce)
75
Popis obrazovek Výběr bezhotovostní transakce Uživateli jsou zobrazeny bezhotovostní transakce, které může provádět na bankomatu. Zadání údajů k transakci 1 Na obrazovce jsou editovatelná pole, do kterých uživatel vkládá data. Podle typu pole může vkládat znaky nebo pouze čísla. Přepínání mezi jednotlivými poli může provádět přes funkční klávesy u obrazovky. Pouze kód banky je nutné vložit přes seznam. V případě že dojde k chybě v zadaných údajích, je zobrazena chybová hláška a systém neumožní pokračovat v provádění transakce. Zadání údajů k transakci 2 Na obrazovce jsou editovatelná pole, do kterých uživatel vkládá data. Podle typu pole může vkládat znaky nebo pouze čísla. Přepínání mezi jednotlivými poli může provádět přes funkční klávesy u obrazovky. Pouze kód banky je nutné vložit přes seznam. V případě že dojde k chybě zadaných údajů, je zobrazena chybová hláška a systém neumožní pokračovat v provádění transakce. Seznam kódů bank Je zobrazen seznam kódů bank, ze kterého uživatel vybírá a může jím listovat. Stránkování je zobrazeno, pokud existuje předchozí anebo následující stránka. Vybranou volbu je nutné potvrdit stiskem funkční klávesy nebo se vrátit zpět na předchozí obrazovku. Frekvence platby Je zobrazen seznam frekvencí plateb, ze kterého uživatel vybírá a může jím listovat. Stránkování je zobrazeno, pokud existuje předchozí anebo následující stránka. Vybranou volbu je nutné potvrdit stiskem funkční klávesy nebo se vrátit zpět na předchozí obrazovku. Shrnutí Obrazovka zobrazuje shrnutí o zadané bezhotovostní transakci a vyžaduje potvrzení. V případě chyby systém zobrazí chybovou hlášku a neumožní pokračovat. Výsledek Zobrazena informativní hláška o provedené bezhotovostní transakci. 76
Závěr Dle stanovených cílů v úvodu práce se obsah rozdělil do několika na sebe navazujících částí. V úvodní části práce byly popsány bankomaty, jejich historický vývoj až po současnost především v ČR. Dále jsou vyjmenovány typy bankomatů a základní funkčnosti včetně možných operací, které na nich lze provádět. Následně je popsána analýza základních funkcí z uživatelského pohledu v UML. Následující část je věnovaná popisu nových bezhotovostních transakcí na bankomatech vhodných pro realizaci. Transakce byly vybrány na základě podnětů od nezávislých uživatelů platebních karet. Mezi návrhy se objevily transakce, které jsou dnes již běžně využívané přes jiné kanály, jako jsou pobočky bank nebo elektronické bankovnictví, ale také zcela nové transakce, které jsou v současnosti dostupné pouze u třetích stran a mohou tak pomoci rozšířit portfolio nabízených produktů bankovních institucí. Hlavním cílem práce bylo popsat nově navržené transakce včetně jejich implementace v UML. Na vybrané a z mého pohledu nejzajímavější transakce byl zpracován popis případů užití tak, aby text byl srozumitelný pro osoby s neznalostí problematiky informačních technologií a návrh mohl být akceptován k zahájení samotného vývoje a zároveň pro vývojový tým, který na základě této diplomové práce vytvoří, nebo upraví samotný systém bankomatu. Veškeré zpracování UML diagramů je v aplikaci Enterprise Architect. Při samotném návrhu nových bezhotovostních transakcí jsem zjistil, že dvě vybrané transakce nejsou zcela vhodné pro realizaci za současného řešení uživatelského rozhraní bankomatů. U transakcí do zahraničí je nutné vkládat mnoho textu a klávesnice s dvanácti klávesami by značně ztěžovala komfort samotného zadávání transakce. V případě změny uživatelského rozhraní by úprava systému na bankomatu neznamenala velkou změnu, pokud by se realizovala před samotným vývojem aplikace. Marketingové a finanční přínosy pro výpočet návratnosti investic by se daly zjistit na základě průzkumu zájmu klientů, které by si v konkrétních případech buď banka zpracovala sama, nebo zadala marketingové společnosti. 77
V diplomové práci není uvažováno zabezpečení systému bankomatu, systému banky nebo komunikace mezi nimi. Řešení je postaveno na současných standardech bezpečnosti a komunikace. Implementace v programovacím jazyce není uvedena, protože by převyšovala rozsah zadání.
78
Seznam použité literatury Tištěné monografie [1]
ARLOW, Jim; NEUSTADT, Ila. UML 2 a unifikovaný proces vývoje aplikací: objektově orientovaná analýza a návrh prakticky. 2. aktualiz. a dopl. vyd. Brno: Computer Press, 2007. 567 s. ISBN 978–802–5115–039
[2]
DUBEN, Jiří. Metodika analýzy a návrhu systému pomocí Objektové Modelovací Techniky. 1.vyd. Praha: VŠE, 1995. 135 s. ISBN 80–707–9246–9.
[3]
JUŘÍK, Pavel. Platební karty 1870–2006: velká encyklopedie. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 296 s. ISBN 80–247–1381–0.
[4]
EVANS, David S; SCHMALENSEE, Richard. Paying with plastic: the digital revolution in buying and borrowing. 2nd ed. Cambridge, Mass.: MIT Press, 2005, 367 s. ISBN 02– 620–5077–3
[5]
SINGH, By S. K. Bank regulations. New Delhi: Discovery Pub. House, 2009. ISBN 978– 818–3564–472
Elektronické monografie [6]
Sparx systems [online]. 2011 [cit. 2012–01–15]. Enterprise Architect. Dostupný z WWW: < http://www.sparxsystems.com/uml–tutorial.html >.
[7]
Unified Modeling Language. Wikipedia : the free encyclopedia [online]. St. Petersburg (Florida) : Wikipedia Foundation, 17. 2. 2005, poslední změna 10. 2. 2012 [cit. 2012– 04–03]. Dostupný z WWW: < http://cs.wikipedia.org/wiki/Unified_Modeling_Language >.
[8]
Sdružení pro bankovní karty. Historie bankomatů v ČR [online]. 2008/07 [cit. 2012–01– 10]. Dostupný z WWW: < http://www.bankovnikarty.cz/pages/czech/profil_cr.html >.
79
[9]
Sdružení pro bankovní karty. Statistiky bankomatů v ČR [online]. 2012 [cit. 2012–01– 10]. Dostupný z WWW: < http://www.bankovnikarty.cz/pages/czech/profil_statistiky.html >.
80
Seznam obrázků Obrázek 1: Vzhled (recyklačního/vkladového) bankomatu a jeho části (vlastní práce) ......... 15 Obrázek 2: Zjednodušené schéma recyklačního bankomatu (vlastní práce) .......................... 16 Obrázek 3: Náhled vytištěné vstupenky (vlastní práce) ........................................................... 69 Obrázek 4: Volba jazyka (Převzato z bankomatů ČSOB) .......................................................... 88 Obrázek 5: Zadání PINu (Převzato z bankomatů ČSOB) ........................................................... 89 Obrázek 6: Kontrola tiskárny (Převzato z bankomatů ČSOB) ................................................... 90 Obrázek 7: Tiskárna nekomunikuje (Převzato z bankomatů ČSOB) ......................................... 90 Obrázek 8: Menu ATM (Převzato z bankomatů ČSOB) ............................................................ 91 Obrázek 9: Ukončení transakce (Převzato z bankomatů ČSOB) ............................................... 91 Obrázek 10: Odebrání vytištěné stvrzenky (Převzato z bankomatů ČSOB) ............................. 92 Obrázek 11: Karta nebyla odebrána (Převzato z bankomatů ČSOB) ........................................ 92 Obrázek 12: Konec transakce (Převzato z bankomatů ČSOB) .................................................. 93
81
Seznam grafů Graf 1: Graf vývoje/instalace bankomatů a vydávání platebních karet v ČR *9+..................... 14
82
Seznam tabulek Tabulka 1: Přehled funkčností na bankomatech u významných bankovních institucí v ČR a porovnání k Evropě. Zdroj dat ČSOB CZ ........................................................................... 17
83
Seznam diagramů Diagram 1: Diagram komponent bankomatu (vlastní práce) .................................................. 18 Diagram 2: Diagram komunikace bankomatu (vlastní práce) .................................................. 19 Diagram 3: Sekvenční diagram komunikace bankomatu (vlastní práce) ................................. 20 Diagram 4: Diagram aktivit proces použití bankomatu (vlastní práce) .................................... 27 Diagram 5: Diagram aktivity zadání PINu (vlastní práce) ......................................................... 28 Diagram 6: Diagram aktivit ukončení transakce (vlastní práce) ............................................... 29 Diagram 7: Diagram komponent bankomatu (vlastní práce) ................................................... 30 Diagram 8: Sekvenční diagram použití bankomatu (vlastní práce) .......................................... 31 Diagram 9: Tok obrazovek – Proces použití bankomatu (vlastní práce) .................................. 32 Diagram 10: Diagram aktivity – kulturní akce (vlastní práce) .................................................. 44 Diagram 11: Diagram komponent – Platba vstupenek na kulturní akce (vlastní práce).......... 45 Diagram 12: Diagram komponent – Bankomat (vlastní práce) ................................................ 45 Diagram 13: Diagram komponent – Řídící jednotka (vlastní práce) ........................................ 45 Diagram 14: Sekvenční diagram – Kulturní akce (vlastní práce) .............................................. 46 Diagram 15: Diagram aktivity – Nastavení zasílání výpisů (vlastní práce) ............................... 54 Diagram 16: Class diagram – Nastavení zasílání výpisů (vlastní práce) ................................... 55 Diagram 17: Diagram komponent – Nastavení zasílání výpisů (vlastní práce) ........................ 55 Diagram 18: Sekvenční diagram – Nastavení zasílání výpisů (vlastní práce) ........................... 56 Diagram 19: Diagram aktivity – Bezhotovostní transakce (vlastní práce) ............................... 63 84
Diagram 20: Class diagram – Bezhotovostní transakce (vlastní práce) .................................... 64 Diagram 21: Diagram komponent – Bezhotovostní transakce (vlastní práce) ........................ 64 Diagram 22: Sekvenční diagram – Bezhotovostní transakce (vlastní práce) ........................... 65 Diagram 23: Diagram nasazení – Platba vstupenek na kulturní akce (vlastní práce) .............. 66 Diagram 24: Flow obrazovek – Platba vstupenek na kulturní akce (vlastní práce).................. 67 Diagram 25: Diagram nasazení – Nastavení zasílání výpisů (vlastní práce) ............................. 70 Diagram 26: Flow obrazovek – Nastavení zasílání výpisů (vlastní práce) ................................ 71 Diagram 27: Diagram nasazení – Bezhotovostní transakce (vlastní práce) ............................. 74 Diagram 28: Flow obrazovek – Bezhotovostní transakce (vlastní práce) ................................ 75
85
Seznam příloh Příloha 1.
Přehled obrazovek přihlášení k bankomatu a provedení transakce
86
Slovník pojmů Klient – osoba, která vlastní platební kartu, jejíž vydavatel je stejný jako služeb provozovatel bankomatu. Neklient – osoba, která vlastní platební kartu, jejíž vydavatel není stejný jako služeb provozovatel bankomatu. Uživatel – klient/neklient. ATM – bankomat.
87
Příloha 1 Přehled některých zobrazovaných obrazovek a jejich ovládání.
Volba jazyka
Obrázek 4: Volba jazyka (Převzato z bankomatů ČSOB)
Ovládání ATM Klávesa F2 , F4, F6, F8 Volba jazyka Klávesa Cancel – Vrácení karty a konec práce na ATM
88
Zadání PINu
Obrázek 5: Zadání PINu (Převzato z bankomatů ČSOB)
Nejprve jsou zobrazeny instrukce pro zadání PINu a poté je možné PIN zadat. V tomto bodě není zatím prováděna autorizace pro úsporu komunikace s Autorizačním centrem, je provedena základní validace na délku PINu Ovládání ATM Tlačítko CANCEL vrácení karty a konec práce na ATM Tlačítko OK pokračování na další obrazovku
89
Kontrola tiskárny Tiskárna komunikuje
Obrázek 6: Kontrola tiskárny (Převzato z bankomatů ČSOB)
Ovládání ATM byla stisknuta klávesa F4 – chce stvrzenku byla stisknuta klávesa F6 – nechce stvrzenku Klávesa Cancel vrácení karty a konec práce na ATM Tiskárna nekomunikuje
Obrázek 7: Tiskárna nekomunikuje (Převzato z bankomatů ČSOB)
Omezení nefunkční tiskárny – některé služby nebudou dostupné. 90
Ovládání ATM Klávesa F4 – Chce pokračovat Klávesa F6 – Nechce pokračovat – vrácení karty a konec transakce Klávesa Cancel – vrácení karty a konec práce na ATM
Zobrazení menu
Obrázek 8: Menu ATM (Převzato z bankomatů ČSOB)
Jedna z možností zobrazení menu pro uživatele ATM
Ukončení transakce
Obrázek 9: Ukončení transakce (Převzato z bankomatů ČSOB)
91
Zobrazí obrazovku s nápisem a obrázkem: Vaše karta a karta je připravena k odebrání z bankomatu.
Odebrání vytištěné potvrzenky
Obrázek 10: Odebrání vytištěné stvrzenky (Převzato z bankomatů ČSOB)
Zobrazí obrazovku s nápisem a obrázkem: Vezměte si stvrzenku, byl-li na začátku požadován tisk.
Karta nebyla odebrána
Obrázek 11: Karta nebyla odebrána (Převzato z bankomatů ČSOB)
92
Zobrazeno v případě, že uživatel neodebral kartu v požadovaném limitu.
Konec transakce
Obrázek 12: Konec transakce (Převzato z bankomatů ČSOB)
93
94
