PROBLEMATIKA INFORMATIKY V OBCÍCH LIBERECKÉHO KRAJE ROLE INFORMATIKA NA ÚŘADĚ
23. 5. 2013 Tipsport Arena – VIP sál Liberec
Ing. Zbyněk Vavřina
[email protected]
„Motto“
„Informatik na úřadě již není jen opravářem počítačů. Od informatika se očekává a požaduje komplexní poskytování služeb, všude tam kde jsou využívány informační a komunikační technologie“
Obsah …
Úvod
Úloha informatika na úřadě
Trocha historie Aktuální požadavky a očekávání Shrnutí
Jak to děláme v Liberci
Pár slov o přednášejícím Cíl prezentace
Organizační uspořádání Sdílení prostředků Příklady + přínosy současného modelu
Závěr
Prostor pro dotazy
Úvod …
Ing. Zbyněk Vavřina
Vedoucí odboru informatiky a řízení procesů E-mail:
[email protected] V informatice veřejné správy od roku 1999
Délka prezentace – 20 minut Dotazy na konci prezentace
Cíl prezentace …
„Podělit se“ o zkušenosti s budováním a provozováním ICT v prostředí Statutárního města Liberec … Odpovědět na některé otázky týkající se ICT na úřadě:
Co má či nemá zajišťovat informatik? Jaká je úloha informatika na úřadě? Jaká je odpovědnost informatika na úřadě? Jaký model fungování informatiky na úřadě zvolit? Jak efektivně spojit legislativní změny a ICT? Dotace versus informatik? …
Úloha informatika na úřadě …
Trocha historie:
Omezená úřední doba – velmi často do dvou dnů (pondělí a středa) Oprava počítačů, monitorů, tiskáren Nastavování či výměna tiskáren – síťový tisk byl ve značné menšině Výměna tonerů či náplní, doplňování papíru Kopírování na diskety, vypalování CD či DVD Vytváření tabulek v Excelu, formátování dokumentů ve Wordu Pomoc při čištění místa na disku Ruční instalace SW na koncové stanice Byl prostor (časový) na údržbu ICT Tolerance k výpadkům ICT byl podstatně větší
Úloha informatika na úřadě …
Trocha historie:
Ruční zálohování a archivace dat z koncových stanic – např. pošta, lokálně uložené dokumenty, nastavení stanice, …
Ruční obnova (záchrana) dat z koncových stanic v případě havárie
Vzdělávání úředníků v základních operacích s počítačem – elektronická pošta, word, excel, …
Provádění složitějších úkonů (na tu dobu) za úředníka – exporty dat, uzávěrky, volební agenda, …
Informatik s úředníkem si často nerozuměli – úředník nebyl technicky
Psaní obsahu na web úřadu – neexistence redakčních systémů
Úředník se bez ICT po určitou dobu obešel či měl náhradní řešení
…
Úloha informatika na úřadě …
Aktuální požadavky a očekávání:
Úřední doba se prodlužuje Dostupnost služeb ICT je požadována v režimu 24/7 Úředník dne prakticky nemůže bez funkčního informačního systému vykonávat svoji činnost – např. e-mailová pošta, datové schránky, základní registry, spisová služba, stavební úřad, GIS, ekonomika, jednání zastupitelstev či rad, evidence vozidel, občanské průkazy, cestovní doklady, evidence řidičů, … Optimalizace pracovních úkonů (procesy) – integrace jednotlivých aplikací – např. se spisovou službou, se základními registry, … ICT má nezastupitelnou úlohu při plnění pracovních činností úředníka, zvyšuje se podíl činností, které nemají náhradní řešení v případě havárie ICT Od informatika se očekává komplexní služba - ne funkční počítač, ale funkční služba (ekonomický systém, web úřadu, dostupný internet, …). Počítač je vnímán jen jako nástroj
Úloha informatika na úřadě …
Aktuální požadavky a očekávání:
Znalost legislativy a pracovních postupů Zvyšování efektivity práce ve vazbě na ICT Aktivní úloha na projektech, které se byť i jen nepřímo dotýká ICT – softwarová podpora Informatika se dne již nedá dělat jen autonomně uvnitř úřadu – příspěvkové organizace
Úloha informatika na úřadě …
Shrnutí:
Hardware a Software je jen nástroj k uspokojování potřeb uživatelů informačního systému (úředník, politik, občan, firma či jiná právnická osoba, veřejná instituce, …) Uživatel očekává výstup v odpovídající kvalitě a rychlosti Uživatele prakticky nezajímá jakým způsobem je jeho požadavek ze strany informatika zajištěn
K tomu, aby informatik mohl zajistit očekávanou službu v požadované kvalitě a rychlosti, musí mít znalosti i z jiných oblastí – vnitřní procesy úřadu, legislativa, řízení procesů.
V neposlední řadě informatik musí umět komunikovat s uživateli
Jak to děláme v Liberci …
Město Liberec – Odbor informatiky a řízení procesů
Odpovědnost za provozuschopnost informačního systému Nakupování ICT služeb Správa rozpočtu pro oblast ICT města Konzultační podpora v oblasti ICT Účast v projektových týmech za stranu města Počet zaměstnanců – 3
Liberecká IS, a.s.
Akciová společnost Statutárního města Liberce Rok založení 2002, služby od roku 2003 Správa ICT i organizací zřízených městem Vlastní ICT majetek s výjimkou majetku získaného z dotací Počet zaměstnanců – 25
Jak to děláme v Liberci …
+
=
Spojením města Liberce a Liberecké IS, a.s. došlo ke kvalitativnímu skoku (řádově) při využívání finančních, lidských a technologických zdrojů v oblasti ICT dotýkajících se organizací zřízených městem … Informatika může v rámci tohoto modelu poskytovat služby ne jen být „opravářem“ počítačů
Jak to děláme v Liberci …
Přínosy nastaveného modelu
MAN – metropolitní síť optických vláken včetně dohledu, technologie CISCO (řada 6500), … Tři datová centra – geocluster, propojení budov do kruhu, dostupnost poskytovaných služeb 24/7, zálohování a archivace (IBM Tivoli Storage Manager), „blade servery“, virtualizace serverů, DB Oracle v clustru, … Dvě nezávislé konektivity k Internetu IP telefonie – úspora v řádech statisíců za hovorné ročně Opuscard – krajská čipová bezkontaktní karta Centrální systém reprografických služeb (tisk-kopírování-skenování) – identifikace pomocí Opuscard (2.500.000 stránek oproti 4.500.000 stránek) Licenční politika – operační systémy, kancelářský SW, antivir, … Uživatelská podpora – jednotný systém zadávání požadavků – HelpDesk
Jak to děláme v Liberci …
Přínosy nastaveného modelu
Koncepce, strategie budování informačního systému města Projekty s podporou dotací z evropských fondů Spisová služba pro všechny příspěvkové organizace města Připojení příspěvkových organizací města k MAN – sdílení služeb Bezpečnostní politiky – správa incidentů, ochrana osobních údajů, přístupová práva, plány zálohování a archivace dat, obnova funkčnosti systému po havárii Snížené náklady na provoz informačního systému – sdílení prostředků
Jak to děláme v Liberci …
Informatik na úřadu se může (má čas se) věnovat tomu, co je pro úřad cílem – poskytovat služby občanům či firmám. Informatik není pouze „opravářem“ počítačů, ale aktivně pomáhá optimalizovat a zefektivňovat práci úředníků.
Jak to děláme v Liberci …
Odběratelé služeb – sdílení prostředků …
Statutární město Liberec Statutární město Jablonec nad Nisou Městská policie Liberec Městský obvod Liberec – Vratislavice nad Nisou Dopravní podnik Liberec Technické služby Liberec Krajská vědecká knihovna Krajská nemocnice Liberec Zoologická zahrada Liberec Botanická zahrada Liberec Sportovní areál Ještěd Centrum zdravotní a sociální péče Divadlo F.X.Šaldy …
Jak to děláme v Liberci – HelpDesk …
Ředitel LIS Vedoucí OI MML – kontrola kvality
LIS – kontrola kvality
MML – uživatel
LIS – řešitel
HelpDesk
Koncový uživatel
Řešitelský tým
Závěr …
Děkuji za pozornost …. a případné dotazy
Ing. Zbyněk Vavřina –
[email protected]
