Marek Musil (173455)
1.DCV
Pojištění před zahraniční cestou
Otestování způsobu uzavírání cestovního pojištění pro 1 dospělého a 1 dítě pomocí internetových aplikací nejméně 2 českých pojišťoven. Po zadání úkolu zajistit si cestovní pojištění před zahraniční cestou byly vykonány postupně tyto činnosti.
1.subjekt
• • •
• • •
[muž]
[věk 44] [středoškolské vzdělání] [podnikatel]
Spuštění webového prohlížeče Microsoft Internet Explorer v. 6 s defaultně nastavenou domovskou stránkou na portál Seznam.cz (zvyk takto internet používat) Zadání hesla „cestovní pojištění“ Zavření vyskakujícího reklamního banneru v rohu portálu a zvolení nejhornějšího reklamou zaplaceného linku www.toppojisteni.cz (upoutání nejen přednostní pozicí mezi dalšími vyhledanými odkazy, nýbrž také kvůli líbivým heslům „neplaťte více než je třeba, nej-ceny, srovnání pojišťoven apod.) Při příchodu na zvolenou webovou stránku je nabídnuta aplikace se srovnáním (uživatel si nevšiml v horní části aplikace jednotlivých kroků, podle kterých bude postupovat), kterou uživatel
intuitivně vyplnil Nesympatické přednastavení čehokoliv (zde přednastaveny léčebné a asistenční služby poskytované všemi srovnávanými pojišťovnami) bez možnosti „odtrhnutí“ Positivem aplikace je grafické srovnání cen společností (nevšimnutí si níže na stránce, rolováním myší dolů, dalšího grafického srovnání nyní již nabízených služeb ve výše uvedených cenách, možná náprava přidáním tlačítka pro posun níže případně „dále“ apod. přímo pod první cenové grafické porovnání, další variantou je vytvoření více kroků, pak již není účelné zobrazovat příliš dlouhý počet kroků v horní části aplikace-pro všímavější uživatele spíše odrazující od nákupu služby přes web)
• •
• • • •
Předpokládaná aplikací představená jedna z nejvýhodnějších nabídek ze srovnání cen a poskytnutých služeb – Tip! (samozřejmě jako možná volba pro rychlejší sjednání) Při zapomenutí některého z nepovinných údajů případně při potřebě její modifikace uživatel kliká na tlačítko „Zpět“ (nikoli webové aplikace ale webového prohlížeče, tím ztrácí uložená data), nyní zaznamenává první problém a začíná být „hůře“ naladěn (možnost blokace tlačítka v IE případně dočasné uložení zašifrovaných údajů do cookies) Uživatel vybírá 2. nejlevnější (rozhoduje hlavně podle ceny, dále podle poskytovaných služeb) Se zadáváním svého RČ a dalších osobních údajů je velmi nejistý (řešení – vyskočení upozornění, že zadání je bezpečné) Zadávání jmen a dalších údajů osob, kterým se pojištění sjednává, na konci aplikace je bráno velmi kladně (po zadání test/test/rč-testovací se spustil nový výpočet pojištění) Po cca 7mi minutách práce s aplikací, dále zadání údajů a platba on-line je cestovní pojištění sjednáno, uživatel spokojen odchází. (doba sjednání trvala cca 25minut vč. zaplacení skrze internet banking, barevné provedení uživatele nezajímalo, s GUI byl vcelku spokojen, srovnání positivně ohodnotil a jistě se vrátí)
2.subjekt
•
[žena] [věk 22] [vyšší odborné vzdělání]
Uživatel domluven, ale nepřišel na schůzku.
[dipl. záchranář]
3.subjekt [muž] [věk 20] [středoškolské vzdělání]
• • • • • • • •
• • • • • • • •
[student elektrotech.]
Spuštění webového prohlížeče Mozila Firefox s defaultně nastavenou domovskou stránkou na portál Centrum.cz (zvyk takto internet používat) Zadání hesla „pojištění“ a následně mezi nabídnutými hesly k hledání výběr „cestovní pojištění“ Vybrání třetího odkazu www.toppojisteni.cz z vyhledaných a nabídnutých portálem (upoutání pouze pozicí ve středu okna) Na webové stránce první klik směřuje na nápovědu, po přečtení cca třetiny klik na tlačítko „Zpět“ a spuštění aplikace pro výpočet pojištění Positivní přednastavení doby dovolené na týden s možností přizpůsobení Positivní výběr ze skupinových polí pro zadávání počtu osob s věkem v daném rozmezí (možná modifikace na postupné přidávání do seznamu „počet osob a věk“, avšak tento uživatel preferuje původní návrh) Uživateli nevadí přednastavené hodnoty, ba právě naopak (jedná se o léčebné výlohy a asistenční služby), jediná výtka byla k možnému „rozkliknutí“ pro obdržené podrobností
Zde problém – „Stránky nejsou k dispozici, 5minut vyplňování, 20:36h, Po 22.9.2008), který způsobil rozhořčení a odchod pomocí tlačítka „Zpět“ až na portál s vyobrazenými výsledky k heslu „cestovní pojištění“ (uživatel si ale webovou stránku nezapamatoval, tedy je zde jistá pravděpodobnost budoucího použití) Kliknutí na šestý odkaz – www.pojisteni.com (nepředpověditelné, pouze sympatie odkazu) Negativum – příliš textu ke čtení podmínek ihned na začátku, ještě před vlastním spuštěním kalkulace Nesympatie k popisku pole Cesta (možný výběr z denní, půlroční a roční, nevhodně zvolené, řešení buďto zatrhávacím polem nebo úplné vypuštění – kdo bude cestovní pojištění platit půlročně? ☺) Sympatie k zatrhávacím polím u specifikace sportovních aktivit dle druhu sportu Kliknutí na nápovědu k rodinnému připojištění Z přehledu nabídek jednotlivých pojišťoven se uživatel nejprve zaměřuje na poskytované služby a až poté na cenu Kladně hodnotí grafické znázornění cen Záporné ohodnocení neexistence grafického srovnávače v případě nabízených služeb (nepřehledné, při kliknutí na produkt dané společnosti se v horní části okna zobrazí podrobnosti, pokud je nabídek více a uživatel pročítá nabídky vespod a kliká na podrobnosti, nabídka není vidět – možné řešení použití technologie Ajax a plovoucích oken případně nově otevřeného okna s detailem)
• • • •
Při kliknutí na zpět i v samotné aplikaci (například při požadavku na změnu typu platby) jsou zadané osobní údaje vymazány (řešení dočasnými šifrovanými cookies) Celkový pohled na rozložení GUI aplikace je kladný s malými výhradami na barevnost (možné řešení výměnou designéra případně úpravou stylu) Uživateli by nevadilo zadávat osobní údaje již na začátku kalkulace Uživatel by aplikaci použil, pravděpodobně by se již k této nevrátil
4.subjekt [muž] [věk 21] [středoškolské vzdělání]
[student pedagogiky]
www.axa.cz • •
nemá bohužel žádnou možnost on-line sjednání cestovního pojištění – pouze odkaz na telefonní číslo a sjednání přes operátora uživatel odchází, při časové tísni a doporučení od známého by služeb této společnosti skrze telefon využil
www.kooperativa.cz • • • • • •
příliš mnoho textu k nastudování před samotným sjednáním první i druhá stránka plná nějakých ustanovení (uživatel přeskakuje více než polovinu) nesympatie k odsouhlasení podmínek, jejichž přečtením se uživatel nechce mnoho zabývat – spíše je nechce pročítat, raději by uvítal grafickou formu nelíbí se malé a velmi nízko tlačítko „další“ pro postup v procesu sjednání pojištění přehledné vyplnění ostatních údajů o pojistce po vyplnění údajů a stisku tlačítka „předchozí“, ujištění se v údajích v článku 22 a vrácení se zpět byl uživatel mile překvapen, že svoje vyplněné osobní údaje nezmizely a dokončil pojištění kvůli množství nastudovaného textu na začátku by se zřejmě uživatel vrátil, se zbytkem byl spokojen
5.subjekt [muž] [věk 31] [vysokoškolské vzdělání] [zaměstnanec velkoobchodu s knihami] www.ceskapojistovna.cz • • • •
•
on-line sjednávání je ihned na titulní straně nahoře, což uživatel oceňuje a líbí se mu i design sympatie k možnosti zavolání na téměř bezplatnou linku podpory přehledně nastylizovaná první strana se zaškrtávacími políčky pro specifikaci požadované služby není přednastavené datum (např. od aktuálního dne, uživatel chvíli tápal v tom v jakém tvaru má datum vyplnit) a při kliknutí na druhé tlačítko kalendáře se vyskytl problém – při kliknutí na ikonu se okno pouze posunulo nahoru na stránku a nic (po cca čtyřech pokusech uživatel odchází jinam, i přesto že byl doposud velmi spokojen, pozn. - zřejmě chyba v JRE) uživatel by se již s největší pravděpodobností nevrátil
www.uniqa.cz • • • •
sjednávání možné až na druhé kliknutí (sice celkem intuitivní, ale trvá to cca 3minuty) pěkné a přehledné obecné podmínky (v případě zájmu lze odkazy rozkliknout) výběr upřesnění ke službě je také přehledný a spolu s defaultně nastavenými nejpravděpodobnějšími údaji jej uživatel hodnotí velmi kladně cena patří mezi nejlevnější nabídky, proto uživatel příjemně naladěn dosavadním bezchybným a příjemným postupem k uzavření cestovního pojištění spokojený dokončuje svoji objednávku (jistě se na tyto stránky v případě potřeby opět vrátí)
