Platební karta jako nástroj budování loajality - řešení Global Payments Retail In Detail, Praha, Angel’s Hotel Praha, 30.9.2009
Agenda
Global Payments Platební karty a budování loajality zákazníků Řešení Global Payments Překvapení Q&A
2
2
Global Payments
Obchodní ukazatele
Dlouhodobé zkušenosti s poskytováním služeb
>40
Roční počet zpracovaných transakcí
>4B
Počet obsluhovaných platebních terminálů POS
~1.5M
Objem zpracovaných transakcí
>$310B
Lokální vazby, globální zkušenost
U.K.
Canada
Russia Russia Russia UK
Las Las Vegas Vegas
Toronto Toronto Niles Niles Dallas Dallas
Owings Mills
Czech Czech Rep. Rep.
Poland Poland Kazakhstan Kazakhstan
Ukraine Ukraine Slovakia Slovakia BIH BIH
Czech Rep
China China
Atlanta
Macau Macau
India India
Malaysia
U.S.
Maldives
Hong Kong
Taiwan Philippines
Brunei
Sri Lanka Singapore
Asia-Pacific
5
Diversifikovaná nabídka produktů a služeb Produkty & Služby
Zákazníci
•
Zpracování transakcí
•
Card management
•
Instalace a servis ATM & POS
• Finanční instituce
•
E-Commerce a M-Commerce
• Státní organizace-instituce
•
Top-Up
• Telekomunikace
•
Personalizace karet
•
Aplikační vývoj
•
Dárkové a věrnostní karty
• Banky
• Obchodníci/retail
Global Payments Inc. – Confidential and Proprietary
6
Robustní procesing podepírá byznys • Výjimečná zkušenost se zpracováním dat - Získané ocenění MasterCard’s Data Integrity Award - Velká zkušenost s přenosem a příjmem dat
• Trvalé plánování pro případ katastrof - Dodržování průmyslových a bankovních pravidel - Duální rezervování systémů, paralelní processing
• Silné bezpečnostní standardy - Fyzická bezpečnost, bezpečnost sítí, a aplikací - Prověřování audity ze strany nezávislých třetích stran - Nejpřísnější standardy karetních asociací - PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards)
7
Naše strategie, náš závazek
Specializace v přidané hodnotě Specializovaná robustní řešení pro každé odvětví Integrace ATM a POS služeb s přidanou hodnotou Specializovaný a flexibilní Card Management Personalizace různých karetních produktů dárkové a věrnostní karty, ID karty eCommerce a mCommerce Dodatkové služby: dobíjení mob. telefonů, cashback, atd.
Value Added Services (ATM, POS, atd.)
Efektivita v základních službách Authorizace & Settlement Back Office Card Management Personalizace karet, atd.
Procesingové služby
Loajalita a platební karty
Karetní schémata Bankovní (otevřené platební schéma)
Co-brandované (otevřené platební schéma)
Speciální (privátní platební schéma)
Budování loajality prostřednictvím předplacené karty • Předplacené karty – VISA/MC nebo privátní
• Dárkové karty • Předplacené karty prodávané s diskontem • Náhrada papírových poukázek – – – –
Pravidelně používané služby = stravování, vstupy, transport Zaměstnanecké benefity Sociální dávky a podpory Možnost postupného čerpání
• Různé kombinace
Předplacené karty
• Předplacené karty v roce 2010 přesáhnou 5% z celkového objemu spotřeby v Evropě (164 mld USD) – – – –
Dárkové karty 23% (38 mld USD) Karty určené k online nákupům 19% Zaměstnanecké benefity 13% Pro ČR by tato čísla implikovala potenciál v rozsahu 50 mld Kč
• Výhody pro vydavatele – Marketingový nástroj – Zvýšení příjmů obchodníka – Cash dopředu, nečerpané zůstatky, vyšší tržby… – Významné úspory nákladů (práce s ceninou, resp. karta do její aktivace ceninou není) – Eliminace ztrát z podvodů – Loajalita spotřebitelů - Cash bude použita pouze u vydavatele
BENEFITY DPŘEDPLACENÉ KARTY •hotovost od klientů •při 50 000 ks vydaných karet •průměrné nabité částce 300 Kč •15 000 000 Kč
•úspory nákladů financování z banky při 5% p.a. • 750 000 Kč
•zbytková hotovost na expirovaných kartách •průměrně 5% nabité částky některé údaje až 9% •při průměrné nabité částce 300 Kč (50 000 ks karet) •750 000 Kč
•statistická data •údaje o chování zákazníka •nástroj na oslovení zákazníka •možnost skupinových marketingových strategií
•cross selling, možnost v budoucnu podle potřeb klienta přidat další služby •pojištění, vtupenky, složenky
•věrnost zákazníka •při nákupu 600 Kč a marži na zboží 10% •1 zákazník zaplatí náklady na provoz POS
Řešení Global Payments GP Gift – Předplacená karta
Privátní platební systém – technická zařízení ZŘIZOVATEL SYTÉMU POS network
Identifikační zařízení
Call centrum 24 x 7
Personalizace karet
Kiosky pro dobití a další zařízení VACS Server GPE
Základní komponenty řešení Global Payments Pre-Paid GiftCard • Value Added Card Server – Plně outsourcované řešení
• POS terminál – Vlastní – Zapůjčený
• Karta
Value Added Card Server (VACS) v privátním platební systému -
On-line zabezpečený přístup přes webové rozhraní
-
Zavedení, objednávka a správa karet a designů v systému
-
Volba funkcionalit karty v systému - možnost omezení a četnost akceptace karet - možnost posunu expirace - Možnost aktivace, dobití, platby, blokace
-
On-line procesing transakcí a náhledy na transakce
-
Vedení limitů k jednotlivým kartám
-
Historie životnosti karty a změn
-
Vytváření statistik a reportů dle individuálních požadavků
Gift Server – přihlášení
Gift Server – přihlášení a další obrazovky Definování karetního profilu Vytvoření nové objednávky karet
Gift Server – obrazovky Náhled na design karty
Možnost vytváření skupin POS terminálů
Gift Server - obrazovky Filtr pro vyhledávání karet Vyhledávání transakcí
Gift Server – odhlášení
Nabízené řešení – vlastnosti karty
• Standardy vlastností platebních karet
CUSTOMER CARD
• Název společnosti, jméno držitele karty • Číslo karty a datum expirace (může a nemusí být uvedeno) • Logo a korporátní karetní design
6761 0721 09 / 2010 BISTRO NOVÁ NOVÁK, PETR NOVÁ NOVÁK
• Podpisový proužek • Magnetický proužek (pro platby) • Čárový kód • Loga partnerů …
Partner www.adresa.cz
Partner
Držitel této karty stvrzuje svým podpisem, že se seznámil s obchodními podmínkami Makro Cash & Carry a že s nimi souhlasí
POS Terminál • Global Payments spravuje 35 000 terminálů v ČR • Aplikaci GP Gift je možné nahrát do existující infrastruktury • Banky, se kterými spolupracujeme
• Aplikace GP Gift je možné dodat se stand alone terminálem – Terminál je plně k použití pro akceptaci standardních karet
• Možnost integrace POS s ECR
Služby karet GP Gift, potřeba identifikace
VSTUP DO BUDOVY SLEDOVÁNÍ DOCHÁZKY
PŘÍSTUP K ICT TECHNICE A SYSTÉMŮM
PARKOVÁNÍ
KANCELÁŘSKÁ TECHNIKA ALOKACE NÁKLADŮ
EVIDENCE ZÁPŮJČEK
ELEKTRONICKÝ PODPIS INTERNET
ROZLIŠENÍ DRŽITELŮ KARET
REŽIMOVÉ PROSTORY
Služby karet GP Gift, finanční transakce
ÚHRADA POPLATKŮ
DOPRAVA
DROBNÉ SLUŽBY
PARKOVÁNÍ
ZDRAVOTNÍ PÉČE
PRODEJ ZBOŽÍ
SPORT - REKREACE
PRODEJ PO INTERNETU
JÍDELNA - AUTOMATY
Služby karet GP Gift, benefity
STRAVENKY
PŘÍSPĚVKY NA DOPRAVU
ZAMĚSTNANECKÉ BENEFITY
SOCIÁLNÍ DÁVKY
Rodina služeb s přidanou hodnotou GP POS+ product line
Designy úspěšných implementací v ČR
Úspěšné implementace
Přijďte si dobít svou kartu
• Dárkové karty obchodního řetězce GRATULANT
Contacts
Stanislav Coufal International Sales Director Global Payments Europe Tel: (420) 267 197 625 Email:
[email protected]
Global Payments Europe, s.r.o. V Olšinách 626/80 100 00 Prague 10 Czech Republic
_____________ Petr Stibal Busines Development Manager Global Payments Europe Tel: (420) 267 197 516 Mobile: (420) 724 270 955 email:
[email protected]
