PŘÍLOHA A – VZOR A VYSVĚTLENÍ DOTAZNÍKU Dobrý den, jsem studentka magisterského studia Masarykovy univerzity v Brně, oboru Podniková ekonomika a management. Pro mou diplomovou práci je důležitý výzkum, který je založen na následujícím dotazníku. Výzkum je zaměřen na zjištění faktorů, které ovlivňují nákup výrobku pro vybavení koupelen. Výzkum je zaměřen na ty z Vás, kteří jste buď nedávno koupelnu zařizovali, nebo se k tomu v blízké době chystáte. Ovšem i když mezi ně nepatříte, budu ráda, když dotazník vyplníte a pomůžete mi tím získat doplňující informace, nebo dotazník předáte svým známým. Vyplnění dotazníku Vám zabere slabou čtvrthodinku a je anonymní, proto nemusíte mít žádné obavy. Pokud byste měli nějaké dotazy, připomínky či potíže, neváhejte mě kontaktovat. Stejně tak mi můžete napsat, pokud byste byli zvědaví, jak tento výzkum dopadne – s potěšením Vám výsledky poskytnu. Předem Vám děkuji za spolupráci, Bc. Radka Tomečková
[email protected] 1. Plánujete v budoucnu využít služby jakéhokoliv koupelnového studia nebo jste nedávno jeho služeb využili? *
o ANO o NE Vysvětlení: Otázka zde byla zařazena z důvodu, aby dotazník vyplňovali pouze ti respondenti, kteří mají zkušenosti s koupelnovým studiem nebo ti, kteří reálně plánují v budoucnu jeho služby využít. Jejich odpovědi jsou relevantní pro tvorbu kampaně. Otázka je povinná a filtrační, při odpovědi NE bude dotazník ukončen, aby odpovědi byly co nejvíce relevantní. 2. Co byste očekával/a, že bude v nabídce koupelnového studia? * určitě ne
spíše ne
spíše ano
určitě ano
Obklady a dlažby
Ο
Ο
Ο
Ο
Vany a vanové závěsy
Ο
Ο
Ο
Ο
Sprchové kouty a vaničky
Ο
Ο
Ο
Ο
určitě ne
spíše ne
spíše ano
určitě ano
Umyvadla, bidety, klozety, pisoáry
Ο
Ο
Ο
Ο
Ohřívače vody
Ο
Ο
Ο
Ο
Vodovodní baterie
Ο
Ο
Ο
Ο
Koupelnový nábytek
Ο
Ο
Ο
Ο
Koupelnové doplňky
Ο
Ο
Ο
Ο
Deskové radiátory
Ο
Ο
Ο
Ο
Otopné žebříky
Ο
Ο
Ο
Ο
Nabídka návrhu koupelny
Ο
Ο
Ο
Ο
Nabídka montáže koupelny nebo jejich částí
Ο
Ο
Ο
Ο
Prohlídka ukázkové koupelny
Ο
Ο
Ο
Ο
Internetový obchod
Ο
Ο
Ο
Ο
Vysvětlení: otázka zjišťuje, co by mohli zákazníci požadovat od prodejny, očekávání budou pak srovnány s reálnou nabídkou studia Stami Hranice. Výčet možností byl vytvořen po prostudování nabídky koupelnových studií a po konzultaci s představiteli cílové skupiny. Otázka ověřuje SVO 1.3. Byla zvolena sudá škála, a to z důvodu, aby nemohla být zvolena střední, neutrální hodnota, a aby tak byli respondenti donuceni přiklonit se na jednu či druhou stranu. 3. Jaké další služby, by mohlo poskytovat koupelnové studio? Vysvětlení: respondenti mohou vyjádřit své další očekávání. Otázka sem byla zařazena pro případ, že by výčet předchozí otázky nebyl úplný. Otázka je nepovinná a otevřená a doplňuje otázku č. 2, také ověřuje SVO 1.3. 4. Pokud byste nakupoval/a vybavení do koupelny, kam byste zamířil/a? *
určitě ne
spíše ne
spíše ano
určitě ano
Do velkých marketů, kde nabízejí výrobky do koupelny (např. Hornbach, Bauhaus, IKEA, apod.)
O
O
O
O
Do velkých specializovaných prodejních sítí (např. SIKO apod.)
O
O
O
O
Do místního obchodu, který nabízí koupelnový sortiment
O
O
O
O
Do specializovaného internetového obchodu
O
O
O
O
Do jakéhokoliv jiného internetového obchodu, kde by měli potřebný výrobek
O
O
O
O
Vysvětlení: odpovědi na otázku mají upřesnit, kde by zákazník nejspíš hledal koupelnový sortiment. Pomůže určit, zda mají místní malé obchody šanci v konkurenci na trhu. Otázka ověřuje SVO 1.2. Škála je zvolena sudá, ze stejného důvodu jako u otázky 2. Otázka je povinná. 5. Kam jinak byste šel/šla koupit vybavení koupelny? Vysvětlení: otázka zde byla zařazena pouze pro doplnění předchozí otázky, pro úplnost výčtu. Otázka je nepovinná a otevřená. Doplňuje otázku č. 4, aby byl výčet úplný. 6. Jaké faktory by ovlivnili Vaše rozhodnutí jít nakoupit do místní specializované prodejny? *
určitě ne
spíše ne
spíše ano
určitě ano
Cena
O
O
O
O
Dostupnost z místa bydliště
O
O
O
O
Zkušenosti s obchodem
O
O
O
O
Design obchodu
O
O
O
O
Design jeho internetových stránek
O
O
O
O
Doporučení od známých
O
O
O
O
Vysvětlení: Otázka je zde umístěna, aby odhalila, která faktory by mohly zákazníka nalákat do místní prodejny. Výčet možností je zvolen podle zkušeností společnosti Stami Hranice. Otázka je povinná, škála je opět zvolena sudá, pro nemožnost neutrálního vyjádření. Zvolení škály je ve většině dalších otázkách stejné, proto nebude dále komentováno. Doplňuje otázku č. 4. Opět ověřuje SVO 1.2. 7. Co zvažujete při nákup vybavení do koupelny? * určitě ne
spíše ne
spíše ano
určitě ano
Cena
O
O
O
O
Kvalita
O
O
O
O
Nabídka montáže
O
O
O
O
Možnost sjednání úvěru
O
O
O
O
Možnost platby ve splátkách
O
O
O
O
Návrh celé koupelny
O
O
O
O
Značky výrobků
O
O
O
O
Počet prodávaných výrobků
O
O
O
O
Rychlost dodání
O
O
O
O
Doprava zboží
O
O
O
O
Vysvětlení: Otázka zde byla umístěna pro zjištění faktorů, které by mohly ovlivnit nákupní chování. Tyto faktury budou pak srovnány s tím, co nabízí Stami Hranice a jak je na tom ve srovnání s konkurencí. Otázka ověřuje SVO 1.1. Výčet možností byl upraven na základě konzultace s představiteli cílové skupiny. Otázka je povinná. 8. Jakou cenu byste byli ochotni zaplatit za rekonstrukci koupelny? * Rekonstrukce koupelny znamená celková přestavba koupelny, včetně obkladů, o velikosti cca 5 m2 .
do 49 999,-Kč 50 000,- až 59 999,-Kč 60 000,- až 69 999,-Kč 70 000,- až 79 999,-Kč 80 000,-Kč až 89 999,-Kč 90 000,-Kč a více
Vysvětlení: Otázka zjišťuje argumenty, kterými by bylo možné oslovit zákazníka. Po předvýzkumu byla přidána nápověda, v podobě doplnění vysvětlení co se skrývá za pojmem rekonstrukce koupelny. Velikost koupelny 5 m2 byla zjištěna po konzultaci s architektem, jako střední velikost koupelen, které se v současné době staví v domech a bytech. Otázka uzavřená a povinná. Možnosti byly zvoleny po konzultaci s jednatelem společnosti Stami Hranice. Částečně se váže k SVO 1.1, kdy cena je jeden z faktorů nákupu vybavení koupelen, a zde se ověřuje cenová citlivost zákazníka. 9. Znáte následující značky koupelnového sortimentu? * ano
ne
RAKO
O
O
OPOCZNO
O
O
PARADYZ
O
O
CERSANIT
O
O
AXOR
O
O
SIKO
O
O
NOVATORRE
O
O
LAUFEN
O
O
Termotechnik
O
O
JIKA
O
O
DURAVIT
O
O
RAVAK
O
O
Vysvětlení: Otázka se opět váže k nákupu vybavení koupelny, kdy zkoumaným faktorem jsou zde nabízené značky. Značky, které respondent zná, budou srovnány se značkami, které nabízí Stami Hranice a na základě toho bude vystavěna část komunikační kampaně, která má komunikovat právě značky. Otázka povinná a uzavřená. Pro odpovědi byl zvolen klasický výběr mezi znalostí a neznalostí. Zde jiná možnost není. Přímo neověřuje žádnou výzkumnou otázku, ale její odpovědi se dají vztáhnout na SVO1.1. 10. Odkud zjišťujete informace pro nákup vybavení koupelny? * určitě ne
spíše ne
spíše ano
určitě ano
Letáky
O
O
O
O
Katalog koupelen
O
O
O
O
Promo stánky
O
O
O
O
Internetové stránky specializovaného obchodu
O
O
O
O
Internetové stránky obecné
O
O
O
O
Vysvětlení: Otázka zahrnuje ve svém výčtu všechny formy oslovování zákazníků, které využívá Stami Hranice. Odpovědi pak ukáží, které kanály jsou účinné a které nikoliv. Otázka je povinná a uzavřená. Odpovědi pomohou zodpovědět VO 2. 11. Znáte společnost Stami Hranice s.r.o.? *
o ANO o NE Vysvětlení: Otázka je zde umístěna, aby filtrovala ty respondenty, kteří společnost znají a ty kteří nikoliv. Tím je zajištěna relevantnost odpovědí na následujících 5 otázek. Otázka je povinná a uzavřená a plní filtrační funkci. Při zodpovězení odpovědi NE, přejde respondent na otázku č. 17, protože následujících 5 otázek zjišťuje podrobněji znalost společnosti Stami Hranice. Vztahuje se k SVO 3.1. 12. Jaký sortiment podle Vás společnost nabízí? Zaškrtněte všechny platné možnosti.
o hrubý stavební materiál o sortiment železářství
o koupelnové studio o pronájem strojů o nevím, co společnost prodává Vysvětlení: Výčet odpovědí zahrnuje všechny služby, které společnost Stami Hranice nabízí. Je zde umístěna i možnost Nevím, protože někteří respondenti mohou společnost znát, ale nemusí přesně vědět, co je zde možné koupit. Otázka je nepovinná a uzavřená. Nepovinná je z toho důvodu, že je odpovídají pouze ti, kteří se dostali přes předchozí filtrační otázku. Pomůže najít odpověď na SVO 3.3 i SVO 3.2. 13. Navštívil/a jste již prodejnu Stami Hranice? Alespoň jednu ze tří prodejen.
o o o o
Ne Ano, jen jednou Ano, navštívil/a jsem ji dvakrát až čtyřikrát Ano, navštívil/a jsem ji pětkrát a vícekrát
Vysvětlení: Otázka by měla zjistit, zda respondenti již v minulosti navštívili prodejnu, Jedná se také o otázku ověřovací, protože pokud někdo již navštívil prodejnu je jasné, že musí vědět, co nabízí, což je obsahem přechozí otázky. Škála, která zde byla zvolena, byla vybrána na základě konzultace s jednatelem společnosti Stami Hranice. Podle něj, pokud někdo zavítá do prodejny jednou, jedná se prozkoumání prodejny, zřejmě bez nákupu. Pokud se někdo do prodejny vrací dvakrát až čtyřikrát, jedná se spíše o rychlé nákupy bez předchozího rozmyšlení, kdy pouze vznikla potřeba impulzivního nákupu. Pokud se zákazník vrátí do prodejny pětkrát a více je možné jej považovat za stálého zákazníka. Otázka je nepovinná a uzavřená. Neověřuje žádnou výzkumnou otázku, pouze je možné ji částečně přiřadit k SVO 3.3 jako její doplnění. 14. Navštívil/a jste koupelnové studio Stami Hranice?
o ANO o NE Vysvětlení: I při návštěvě prodejny jako takové není nutné, aby zákazník navštívil přímo koupelnové studio. Otázka doplňuje předchozí otázku. Pokud někdo navštívil prodejnu např. jednou a přitom odpoví zde kladně je jasné, že se zajímal právě o sortiment koupelnového studia. Odpověď na tuto otázku bude srovnána s předchozí odpovědí. Otázka je nepovinná a uzavřená. Vztahuje se k SVO 3.2. 15. Odkud jste se o koupelnovém studiu Stami Hranice dozvěděl/a?
o o o o
Z letáku Stami Hranice Při cestě kolem prodejny Od známých, rodiny Z novin
o Od některého ze zaměstnanců o Z internetu o Jiné: Vysvětlení: Otázka navazuje na otázku č. 14. Výčet zahrnuje možné kanály, které využívá Stami Hranice. Pro jistotu, aby nebylo nic opomenuto, byla zde zařazena také otevřená možnost jiné. Otázka je nepovinná a uzavřená. Vysvětluje SVO 3.2. 16. Co Vás zaujalo v koupelnovém studiu Stami Hranice? Zaškrtněte všechny platné možnosti.
o o o o o
Široká nabídka Nabízené značky Přístup personálu Ukázkové koupelny Jiné:
Vysvětlení: Výčet uvedený v otázce byl zvolen po konzultaci s několika respondenty z cílové skupiny. A právě, protože se jedná o náhodný výběr možností, byla zde opět zařazena otevřená možnost jiné. Otázka je uzavřená a nepovinná. Vztahuje se k SVO 3.2. Další otázky všechny zjišťují informace o respondentovi. 17. Kolik je Vám let? * Vysvětlení: Otázka zde byla zařazena, aby bylo jasné zařazení respondenta do cílové skupiny. Otázka je povinná a otevřená. 18. Jaký čistý příjem má Vaše domácnost měsíčně? * Označte jen jednu elipsu.
o o o o o
do 19 999,-Kč 20 000,- až 29 999,-Kč 30 000,- až 39 999,-Kč 40 000,- až 49 999,-Kč 50 000,- Kč s více
Vysvětlení: Otázka zjišťuje finanční možnosti respondentů. Otázka je uzavřená a povinná. 19. Kde bydlíte? * Označte jen jednu elipsu.
o o o o
Ve vlastním domě/bytě U rodičů/příbuzných V pronajatém domě/bytě Ve sdíleném podnájmu
Vysvětlení: Otázka zjišťuje, v jakých poměrech respondent žije. Výčet zahrnuje možnosti, které byly vypsány v segmentaci cílové skupiny. Otázka je uzavřená povinná. 20. Pohlaví? * Označte jen jednu elipsu.
o Muž o Žena Vysvětlení: Podle odpovědí bude možné určit jaký je vztah mezi pohlavím respondenta a znalostí prodejny. Otázka je uzavřená a povinná. 21. Kde je Vaše současné bydliště? * Označte jen jednu elipsu.
o o o o
Hranice a okolí Přerov a okolí Bystřice pod Hostýnem a okolí Jiné:
Vysvětlení: Otázka zjišťuje, odkud respondent pochází a tudíž, kterou ze tří prodejen Stami Hranice by mohl znát. Otázka je uzavřená a povinná. Děkuji Vám za vyplnění dotazníku. Přeji Vám příjemný zbytek dne a nezapomeňte, že mě můžete v případě jakýchkoliv dotazů kontaktovat. Bc. Radka Tomečková
[email protected]
PŘÍLOHA B – GRAFY K VYHODNOCENÍ DOTAZNÍKU Výzkum – faktory ovlivňující nákupní chování 100%
0 7
0 1
5
15
90% 80%
5
29
38
35
34
2
4
28
22
17
25 43
70% 60%
59
34
50%
45 95
40% 30%
10
45
určitě ne 53
53
spíše ano
53 39
75
určitě ano
47
20%
25
28 26
10%
17 3
0% ceny
kvalita
spíše ne
32
28
19
10
4
montáž sjednání platba na návrh značka počet rychlost doprava kouplelny úvěru splátky koupelny výrobků výrobků dodání zboží
Zdroj: Autorka
Výzkum – místo nákupu koupelnového sortimentu 100% 90% 80%
10
4 9
6
16
28
36
29
70% 56
60%
53
50% 40%
56 53
50
10%
28 42 19
určitě ano 19
19
14
8
special. Internetový obchod
jiný internetový obchod
0% velké markety
velké místní special.prodejní specializovaný sítě obchod
spíše ne spíše ano
30% 20%
určitě ne
Zdroj: Autorka
Výzkum – faktory nákupu v místní prodejně 100% 90%
1 12
1 8
4 16
7
80% 70%
37
40
47
60%
45 určitě ne
40% 30%
44
56
50%
1 4
19
52 61
55
20%
spíše ne
62
42
spíše ano
35
10%
12
0%
určitě ano
5
Zdroj: Autorka
Výzkum – co je očekáváno pod pojmem koupelnový sortiment 100% 90%
0 2 10
1 4
0 6
0 1 8
7
12
1 4
3 8
15
80%
40
36
70%
6 9
10
3 22
0 2
0 6
17 27
47
60%
40%
99
94
105 102 42
30%
64
66
59
17
0%
Zdroj: Autorka
spíše ne
77
37
34 22
určitě ne
92
91
20% 10%
53
52
50%
2 18
39 37
1 6
spíše ano 38
uričtě ano
Výzkum – možnosti oslovení zákazníka 4,5 4
3,39
3,5 3
2,67
3,19 2,86
2,57
2,5 2 1,5
průměr
1 0,5 0
medián 0,85
0,74
0,78
0,75
0,89
směrodatná odchylka
Zdroj: Autorka
Výzkum – znalost ostatních činností Stami Hranice
hrubý stavební materiál 4 ANO NE 58
železářství
24
ANO 38
NE
pronájem strojů 16 ANO NE 46
Zdroj: Autorka
PŘÍLOHA C – INTERNETOVÉ STRÁNKY SPOLEČNOSTI STAMI HRANICE
PŘÍLOHA D – KALKULACE TVORBY KATALOGU A LETÁKŮ Kalkulace tvorby katalogů
Zdroj: Dostupné z WWW:
Kalkulace tvorby letáků
Zdroj: Dostupné z WWW:
