Persmap
Pullman
Nieuw merk Pullman Bangkok
Accor breidt uit met de nieuwe
King Power
hotelketen Pullman. De hotels richten zich op de zakelijke markt.
Met de Pullman-formule begeeft Accor zich in het upscale segment van de hotelmarkt. Een segment met een totale omzet van 45 miljard euro en een jaarlijkse stijging van 5%. Zakenreizigers genereren 70% van de inkomsten hiervan.
Met Pullman in de portefeuille ontstaat er nog meer samenhang in het Accor hotelaanbod en groeit de groep uit tot een grote speler in het hogere hotelsegment. Pullman is de ontbrekende schakel in Accor's portfolio van niet-gestandaardiseerde merken. Deze bestaan verder uit Sofitel voor het luxe segment, Mercure voor het middenklasse segment en All Seasons voor economy accommodaties.
Het merk Pullman speelt in op nieuwe ontwikkelingen en voorziet in de behoeften van zakelijke reizigers. De invulling van het merk is opgebouwd rondom technologie en persoonlijk contact en biedt daarmee een andere betekenis aan het begrip zakelijk reizen.
Ontwikkeling Het ontwikkelingsplan voor de Pullman-keten is ambitieus: 300 hotels in 2015. Het begint met een netwerk van 59 hotels in 23 landen verspreid over Europa, Azië en het Midden-Oosten. LatijnsAmerika volgt in 2009. Elk jaar komen er 25 nieuwe hotels bij. De nadruk ligt op grote, internationale zakelijke en vakantiebestemmingen.
2
In eerste instantie richt Pullman zich op de ontwikkeling van de bestaande hotels Sofitel en Grand Mercure. Van eind 2007 tot eind 2009 stappen 59 hotels over naar het Pullman-merk. Tegen het jaar 2015 zijn er nog eens 241 hotels bij het Pullman-netwerk aangesloten. Dit gebeurt deels door het opnieuw inrichten van bestaande hotels, maar ook door overnames en nieuwbouw, zoals het toekomstige Pullman-hotel Sydney Olympic Park in Australië.
Europa
110 Latijns-Amerika
40
Midden-Oosten & Afrika
Azië & Pacifisch gebied
100
50
Visueel Het Pullman-merk is sterk verankerd in de 21ste eeuw. Om deze moderne identiteit te onderstrepen, hebben we gekozen voor een krachtige maar discrete huisstijl. Dit komt tot uitdrukking in het logo, waarin de typografie en kleurkeuze elegant en modern zijn. Het bijbehorende 'pauze'-symbool wordt alleen op alledaagse objecten binnen de Pullman-hotels gebruikt en fungeert als discrete verwijzing naar het merk. De verticale lijnen refereren aan de dubbele 'l' in het woord Pullman. Het symbool als geheel vertolkt het pauzeteken van hightech apparatuur.
3
Welkom In de lobby maakt de klant voor het eerst kennis met het Pullman-merk. Het is een warme en inspirerende omgeving met een zeer eigentijdse vormgeving. Gasten kunnen er relaxen aan de bar of gebruikmaken van de working-lounge om rustig te werken of informeel te vergaderen.
De check-in/check-out terminals in de receptieruimte bieden drukbezette gasten de mogelijkheid om snel de noodzakelijke formaliteiten af te handelen. Inchecken kan natuurlijk ook gemakkelijk bij de receptie. Hier kunnen klanten tevens terecht met al hun vragen.
Hotelkamer
Een Pullman-kamer is een oase van rust. Een perfecte locatie om even bij te komen en te ontspannen. Het comfort en de kwaliteit van het Pullman-bed spelen hierin een belangrijke rol. Daarnaast beschikken de hotelkamers stuk voor stuk over de modernste communicatietechnologie: een bureau met Wifi-internettoegang, een draadloze telefoon en een webcam. Zo kan de zakelijke reiziger altijd contact houden met kantoor of het thuisfront. Opladen van bijvoorbeeld laptops, digitale camera’s, usb-sticks en mobiele telefoons is met het docking system heel eenvoudig.
Pullman-gastheer De gastheer is hét gezicht van Pullman en kenmerkt zich door gastvrijheid en veelzijdigheid. Er wordt alles aan gedaan om het verblijf voor gasten zo aangenaam mogelijk te maken. De gastheer is gemakkelijk te herkennen: mobiel, altijd telefonisch bereikbaar en hij voorziet razendsnel in de behoeften van klanten. De Pullman-gastheer richt zich volledig op het verwelkomen en informeren van gasten in Pullman-hotels.
4
Nieuwe invulling Pullman biedt een aantal creatieve en vernieuwende diensten, speciaal ontworpen om alle verwachtingen van klanten te overtreffen.
Connectivity-lounge In de connectivity-lounges van Pullman kunnen gasten net zo effectief werken als op kantoor. Usb-sticks, mp3-spelers, externe harddisks of universele geheugenkaarten kunnen gebruikt worden om op een veilige manier toegang te krijgen tot zakelijke en persoonlijke informatie. Elk werkstation is uitgerust met een docking system terminal voor het opladen van mobiele telefoons, pda's en laptops. En natuurlijk beschikken de werkstations over een printer.
Pullman heeft een contract gesloten met Microsoft voor de inrichting van de connectivity-lounges met de nieuwste Microsoft-technologie. Zo is elk werkstation uitgerust met een 20" LCD monitor, een Dell-computer met Windows Vista, Microsoft Office 2007 en een complete serie van de meest gebruikte software.
In de connectivity-lounges kunnen gasten contact houden met kantoor, maar ook met vrienden en familie. De lounges zijn zodanig ontworpen dat meelezen over de schouder van de gebruiker onmogelijk is. In deze aangename omgeving, waar de privacy van de gebruiker vooropstaat, kunnen gasten in alle rust werken en communiceren.
De toegang tot de connectivity-lounges is eenvoudig en veilig. Vertrouwelijkheid van gegevensuitwisseling is absoluut gegarandeerd. Met een prepaid kaart of bankpas worden werkstations geactiveerd. Om de privacy van de gebruiker volledig te waarborgen, worden geraadpleegde of uitgewisselde bestanden automatisch vernietigd wanneer de verbinding wordt verbroken.
Co-Meeting Co-Meeting biedt een nieuwe manier om vergaderingen en evenementen te organiseren. Bij het reserveren van vergaderruimtes in een Pullman-hotel is het erg gemakkelijk om hiervoor het Meeting Matrix-systeem te gebruiken. Online kunnen beschikbare ruimtes in 3D worden bekeken, helemaal naar wens worden ingericht en voorzien van alle noodzakelijke apparatuur. Binnen 24 uur stuurt het Pullman-team de klant een op maat gesneden kostenopgave. 5
De Event Manager van Pullman is de vaste contactpersoon bij een evenement. Dit gebeurt in nauwe samenwerking met een IT Solutions Manager, die verantwoordelijk is voor de technische ondersteuning. De Event Manager is gedurende de bijeenkomst ter plekke aanwezig en is verantwoordelijk voor de follow-up. Zo levert hij een belangrijke bijdrage aan het succes van het evenement.
Pullman organiseert verrassende breaks voor gasten die tijdens een vergadering of evenement even willen bijkomen. Hierbij valt te denken aan ontspannende massages, een culinaire break of korte pauzes met een thema. Er zijn talloze mogelijkheden.
6
Genieten De Pullman-restaurants bieden een uitstekende en verrassende keuken. De table d'hôte is de ideale plek om andere gasten te ontmoeten en samen gezellig een hapje te eten. Het concept biedt zakelijke reizigers de gelegenheid om tijdens de lunch of het diner op een ontspannen manier te netwerken.
Elk Pullman-restaurant biedt een ruime keuze aan internationale klassiekers, maar op het menu ontbreken ook de beste gerechten uit de regionale of nationale keuken niet. Een uitstekende manier om gasten te laten kennismaken met de lokale eetcultuur.
Gasten kunnen in de Vinothèque genieten van de beste lokale en internationale wijnen, speciaal geselecteerd door de sommeliers van het hotel. Daarnaast spelen Pullman-restaurants in op de groeiende belangstelling voor gastronomie en koken. Door het 'active cuisine'-concept zien gasten de chef-koks aan het werk en nemen zo een kijkje in de keuken.
Wellness & Fitness De Pullman-fitnesscentra zijn 24 uur per dag open en bieden gasten een uitgebreide keuze uit de modernste apparatuur, vooral op het gebied van cardiotraining. Een coach geeft persoonlijk en deskundig advies.
De Pullman-spa is een rustige omgeving om heerlijk te ontspannen. Gasten kunnen een beroep doen op fysiotherapeuten en schoonheidsspecialistes. Als kleine versnapering zijn vruchtensappen, (kruiden)thee, gedroogd fruit en noten verkrijgbaar bij het minibuffet.
7
Accor's merkenportefeuille voor 2010
Standardized
Non-Standardized
Standardized
Luxur yious Upper upscale
Upscale
Midscale
Economy
Budget
8
Non-Standardized
9
