Vervaat & Associates BV Resultaatverbetering door Versnellen & Verbinden
Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance
Vervaat & Associates BV ©2011
Vervaat & Associates BV
Perceptie Als Leidraad Voor Verbeteringen
Resultaatverbetering door Versnellen & Verbinden
•
Perceptie is realiteit. Perceptie is persoonlijk. Perceptie is leidend bij veranderingen.
•
De bijdrage van ICT aan het succes van organisaties wordt in hoge mate bepaald door perceptie. Het verbeteren van de waarde en performance van ICT vraagt om een aanpak waarbij de perceptie van stakeholders leidend is. Vaak hebben stakeholders verschillende percepties. Het op 1 lijn krijgen en houden van deze percepties is cruciaal om snel en succesvol verbeteringen door te voeren.
•
Om een compleet beeld te vormen van de waarde en performance van ICT, wordt de "Perceived value and performance (I-PVP)" view gecompleteerd met een "Measured value and performance (MVP)" view en een "Benchmarked value and performance (BVP)" view.
•
I-PVP views worden gemeten met een door Vervaat & Associates ontwikkelde ICT Perception Scorecard©. MVP views worden gemeten met organisatie specifieke systemen. BVP views worden gemeten met industrie leidende systemen.
•
Het op 1 lijn krijgen en houden van de stakeholder perceptie kan snel en eenvoudig geschieden door de I-PVP views te bespreken. Het toevoegen van beschikbare MVP en BVP views, ondersteund door V&A’s bewezen inzichten en ervaring in het verbeteren van ICT waarde en performance, creëert dan een startpunt en baseline voor verbetering.
•
De gewenste verbeteringen en baten worden gepland en bestuurd middels een ICT Value & Performance Improvement Plan. Periodieke I-PVP, MVP and BVP metingen worden gebruikt om voortgang te bewaken.
23-9-2011
© 2011 - www.vervaat.nl
2
Vervaat & Associates BV Resultaatverbetering door Versnellen & Verbinden
Verbeter Aanpak
23-9-2011
© 2011 - www.vervaat.nl
3
Vervaat & Associates BV Resultaatverbetering door Versnellen & Verbinden
ICT Perception Scorecard© •
Om de perceptie van stakeholders eenvoudig te meten, heeft Vervaat & Associates op basis van eigen ervaringen en inzichten een ICT Perception Scorecard© ontwikkeld. Deze meet de perceptie op de gebieden: ICT Ambition & Goals ICT Strategy & Alignment ICT Leadership & Focus ICT Capabilities and Cooperation ICT Execution & Change Capabilities ICT Landscape ICT Performance ICT Value Added
•
De ICT Perception Scorecard© stelt 47 vragen aan de verschillende stakeholders (Raad van Bestuur, Management Board, Information Management Leiderschap Team, ICT Leiderschap Team, Sleutel ICT Professionals). Het beantwoorden van deze 47 vragen neemt maximaal 10 minuten in beslag. ICT Perceived Value & Performance - Example ICT Ambition & Goals 10
•
Scorecard©
De I-PVP views uit de ICT Perception worden in verschillende diagrammen gepresenteerd. De I-PVP views worden met alle stakeholders besproken waarbij de focus ligt op het op 1 lijn brengen en houden van de verschillende percepties, binnen de context van gewenste verbeteringen. Ook worden gebieden die niet voldoen aan de gestelde business eisen, geanalyseerd en besproken.
ICT Value Added
ICT Strategy & Alignment 8
ICT Perceived Value & Performance - Example 6
ICT Performance
4
ICT Value Added
ICT Performance ICT Leadership & Focus
ICT Landscape
ICT Execution & Change Capabilities
ICT Capabilities & Cooperation ICT Capabilities & Cooperation
ICT Landscape
ICT Leadership & Focus ICT Execution & Change Capabilities Executive Board
IM Leadership
ICT Leadership ICT Strategy & Alignment
ICT Ambition & Goals
4,0
5,0 ICT Leadership
23-9-2011
© 2011 - www.vervaat.nl
6,0 IM Leadership
7,0
8,0
9,0
10,0
Executive Board
4
Vervaat & Associates BV Resultaatverbetering door Versnellen & Verbinden
Verbeter Plan •
De gewenste verbeteringen en baten worden gepland en bestuurd middels een ICT Value & Performance Improvement Plan. Het Improvement Plan beschrijft “huidige situatie / gewenste situatie / transitie activiteiten” voor:
ICT Ambition & Goals ICT Strategy & Architecture ICT Landscape ICT Finance ICT Operations ICT Project Portfolio ICT Asset and CAPEX Management ICT Organization, Leadership & Culture ICT Sourcing ICT Alignment ICT Governance, Planning & Control
•
Alleen de gebieden die in aanmerking komen voor verbetering, worden in detail beschreven.
•
Het Improvement Plan verwijst waar mogelijk naar bestaand materiaal, om onnodige duplicatie te voorkomen.
23-9-2011
© 2011 - www.vervaat.nl
5
Vervaat & Associates BV Resultaatverbetering door Versnellen & Verbinden
Duur en Investering Timeboxed tot maximaal 5 weken
Gefaseerd, typisch 6-12 maand cyclus
Timeboxed tot maximaal 2 weken Timeboxed tot maximaal 3 weken
Investering afhankelijk van aanpak en baten
Investering typisch € 40K (excl BTW)
23-9-2011
© 2011 - www.vervaat.nl
6
Vervaat & Associates BV Resultaatverbetering door Versnellen & Verbinden
Back Up Sheets
Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance
Vervaat & Associates BV ©2011
Vervaat & Associates BV
ICT Perception Scorecard© - Vragen Kavel
Score = 1
Score = 10
ICT Ambition & Goals
1
In welke mate zijn ICT Ambitie en Doelen beschreven, begrepen, besproken en actueel
Geheel Niet
Volledig
ICT Ambition & Goals
2
In welke mate zijn ICT Ambitie en Doelen leidend voor de dagelijkse bedrijfsvoering
Geheel Niet
Volledig
ICT Ambition & Goals
3
In welke mate zijn ICT Ambitie en Doelen leidend bij prioriteiten en maatregelen
Geheel Niet
Volledig
ICT Ambition & Goals
4
Hoe beoordeelt u de bijdrage aan het succes van de onderneming als geheel
Uitermate Negatief
Uitermate Positief
ICT Strategy & Alignment
5
In welke mate is de ICT Strategie beschreven, begrepen, besproken en actueel
Geheel Niet
Volledig
ICT Strategy & Alignment
6
In welke mate is de ICT Strategie leidend voor dagelijkse uitvoering
Geheel Niet
Volledig
ICT Strategy & Alignment
7
In welke mate is de ICT Strategie leidend bij prioriteiten en maatregelen
Geheel Niet
Volledig
ICT Strategy & Alignment
8
In welke mate is de ICT Strategie aangesloten op de bedrijfsstrategie
Geheel Niet
Volledig
ICT Strategy & Alignment
9
n welke mate is de ICT Strategie aangesloten op de bedrijfsorganisatie
Geheel Niet
Volledig
ICT Strategy & Alignment
10
Hoe beoordeelt u de bijdrage aan het succes van de onderneming als geheel
Uitermate Negatief
Uitermate Positief
ICT Leadership & Focus
11
Hoe beoordeelt u het leiderschap op het gebied van ICT van de RvB en Management Board
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Leadership & Focus
12
Hoe beoordeelt u het leiderschap op het gebied van ICT van het Informatie Management Leiderschap Team
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Leadership & Focus
13
Hoe beoordeelt u het leiderschap van het Leiderschap Team van het ICT bedrijf
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Leadership & Focus
14
Hoe beoordeelt u de klantgerichtheid van de ICT organisatie
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Leadership & Focus
15
Hoe beoordeelt u de doelgerichtheid van de ICT organisatie
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Leadership & Focus
16
In welke mate worden leiderschap, management, professionals en talenten ontwikkeld
Geheel Niet
Volledig
ICT Capabilities & Cooperation
17
Hoe beoordeelt u de ICT deskundigheid van RvB en Management Board
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Capabilities & Cooperation
18
Hoe beoordeelt u de ICT deskundigheid van ICT Management
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Capabilities & Cooperation
19
Hoe beoordeelt u de ICT deskundigheid van Informatie Management
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Capabilities & Cooperation
20
Hoe beoordeelt u de ICT deskundigheid van ICT Professionals
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Capabilities & Cooperation
21
Hoe beoordeelt u de ICT deskundigheid van ICT Leveranciers
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Capabilities & Cooperation
22
Hoe beoordeelt u de samenwerking tussen RvB/Management Board en ICT Management
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Capabilities & Cooperation
23
Hoe beoordeelt u de samenwerking tussen Informatie Management en ICT Bedrijf
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Capabilities & Cooperation
24
Hoe beoordeelt u de samenwerking tussen ICT Bedrijf en ICT Leveranciers
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Execution & Change Capabilities
25
Hoe beoordeelt u werking en effectiviteit van ICT jaar- en meerjarenplannen
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Execution & Change Capabilities
26
Hoe beoordeelt u werking en effectiviteit van ICT Portfolio Management
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Execution & Change Capabilities
27
Hoe beoordeelt u werking en effectiviteit van KPI Management (Business KPI’s, Keten, ITIL)
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Execution & Change Capabilities
28
Hoe beoordeelt u de executie kracht van de ICT organisatie
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Execution & Change Capabilities
29
Hoe beoordeelt u de executie kracht van de ICT leveranciers
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Execution & Change Capabilities
30
Hoe beoordeelt u de verander kracht van de ICT organisatie
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
ICT Execution & Change Capabilities
31
Hoe beoordeelt u de verander kracht van de ICT leveranciers
Uitermate Zwak
Uitermate Sterk
23-9-2011
Nummer Vraag
Resultaatverbetering door Versnellen & Verbinden
© 2011 - www.vervaat.nl
8
Vervaat & Associates BV
ICT Perception Scorecard© - Vragen (vervolg) Area
Nummer Vraag
Resultaatverbetering door Versnellen & Verbinden
Score = 1
Score = 10
ICT Landscape
32
In welke mate voldoen de Web Applications aan de gestelde eisen
Geheel Niet
Volledig
ICT Landscape
33
In welke mate voldoen de primair proces systemen aan de gestelde eisen
Geheel Niet
Volledig
ICT Landscape
34
In welke mate voldoen de ondersteunend proces systemen aan de gestelde eisen
Geheel Niet
Volledig
ICT Landscape
35
In welke mate voldoen de End User Devices (PC’s, Smartphones, Tablets) aan de gestelde eisen
Geheel Niet
Volledig
ICT Landscape
36
In welke mate voldoet de Technische Infrastructuur aan de gestelde eisen
Geheel Niet
Volledig
ICT Performance
37
In welke mate voldoet de functionaliteit, beschikbaarheid en performance van de huidige ICT systemen aan de gestelde eisen
Geheel Niet
Volledig
ICT Performance
38
In welke mate worden nieuwe releases conform gestelde eisen (functionaliteit, tijd, geld, kwaliteit) in gebruik genomen
Geheel Niet
Volledig
ICT Performance
39
In welke mate worden projecten conform gestelde eisen (functionaliteit, tijd, geld, kwaliteit) in gebruik genomen
Geheel Niet
Volledig
ICT Performance
40
In welke mate voldoen de ICT systemen en Web applicaties aan gestelde beveiligings eisen
Geheel Niet
Volledig
ICT Performance
41
In welke mate opereert ICT binnen de gestelde financiële kaders
Geheel Niet
Volledig
ICT Value Added
42
Welke waarde voegt ICT momenteel toe aan het bedrijfsresultaat
Uitermate Negatief
Uitermate Positief
ICT Value Added
43
Welke waarde voegt ICT momenteel toe aan de marktpositie
Uitermate Negatief
Uitermate Positief
ICT Value Added
44
Welke waarde voegt ICT momenteel toe aan de product/dienst ontwikkeling
Uitermate Negatief
Uitermate Positief
ICT Value Added
45
Welke waarde voegt ICT momenteel toe aan de bedrijfsreputatie
Uitermate Negatief
Uitermate Positief
ICT Value Added
46
Welke waarde voegt ICT momenteel toe aan het werven en behouden van medewerkers
Uitermate Negatief
Uitermate Positief
ICT Value Added
47
Welke waarde voegt ICT momenteel toe aan het werven en behouden van klanten
Uitermate Negatief
Uitermate Positief
Beantwoorden van deze 47 vragen neemt maximaal 10 minuten in beslag
23-9-2011
© 2011 - www.vervaat.nl
9
Vervaat & Associates BV Resultaatverbetering door Versnellen & Verbinden
Voorbeelden van I-PVP Views
Focus op verschillen en op gebieden die niet voldoen aan business eisen
Diverse views en drill downs beschikbaar
23-9-2011
© 2011 - www.vervaat.nl
10
