PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DAN PASIEN UMUM PADA MUTU PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP KEBIDANAN RSUD PIRNGADI MEDAN TAHUN 2013
CITRA DEWI ANITASARI NASUTION 125102003
KARYA TULIS ILMIAH PROGRAM D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATRA UTARA T.A 2012/2013
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN JAMKESMAS DAN PASIEN UMUM PADA MUTU PELAYANAN DI RUANG RAWAT INAP KEBIDANAN RSUD PIRNGADI MEDAN TAHUN 2013
ABSTRAK Citra Dewi Anitasari Nasution
Latar belakang : Rumah sakit sebagai salah satu subsistem pelayanan kesehatan menyelenggarakan dua jenis pelayanan untuk masyarakat yaitu pelayanan kesehatan dan pelayanan administrasi. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Tujuan penelitian : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien jamkesmas dan pasien umum pada mutu pelayanan di ruang rawat inap kebidanan RSUD Pirngadi. Metodologi : jenis penelitian adalah deskriptif perbandingan dengan pendekatan cross sectional, jumlah sampel sebanyak 30 pasien jamkesmas dan 30 pasien umum dengan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan uji independent T test. Hasil : didapatkan nilai p value 0,22 lebih besar dari nilai alpha 0,05 itu berarti tidak ada perbedaan yang signifikan antara tingkat kepuasan pasien jamkesmas dan pasien umum pada mutu asuhan di ruang rawat inap kebidanan RSUD Pirngadi. Kesimpulan : kesimpulan bahwa untuk meningkatkan kepuasan pasien maka perlu perbaikan pada mutu empati, daya tanggap pelayan dan jaminan pelayanan kebidanan secara bersama-sama. Oleh karena itu disarankan kepada Unit Rawat Inap Kebidanan untuk meningkatkan mutu empati, daya tanggap dan jaminan pelayanan.
Kata kunci : tingkat kepuasan, pasien jamkesmas dan pasien umum
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayat-Nya serta kesenpatan kepada penulis sehingga penulis dapat menyusun Karya Tulis Ilmiah dengan judul “ Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum Pada Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr. Pirngadi Medan Tahun 2013“. Dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini, penulis menemukan banyak sekali hambatan dan kesulitan, namun berkat bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak akhirnya penulis dapat menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini. Oleh karena itu penulis ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1. dr. Dedi Ardinata, M.Kes selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatra Utara 2. Erniyati, S.Kep, Ns, M.Kep selaku Pudir I Fakultas Keperawatan Universitas Sumatra Utara 3. Evi Karota Bukit, S.Kep, MNS selaku Pudir II Fakultas Keperawatan Universitas Sumatra Utara 4. Ikhsanuddin Ahmad Harahap, S.Kp. MNS selaku Pudir III Fakultas Keperawatan Universitas Sumatra Utara 5. Nur Asnah Sitohang, S.Kep, Ns, M.kep selaku ketua Program D-IV Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan Universitas Sumatra Utara 6. Salbiah, S.Kp, M.Kep selaku dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan dan bimbingan dalam menyusun Proposal Karya Tulis Ilmiah.
Universitas Sumatera Utara
7. Seluruh staf dosen pengajar dan pegawai program D-IV Bidan Pendidik Fakultas Keperawatan Universitas Sumatra Utara. 8. Bagian rekam medik RSUD Pirngadi yang telah mengizinkan penulis untuk meneliti di RSUD Pirngadi 9. Kedua Orang tua dan keluarga yang telah memberikan semangat bagi penulis. 10. Teman-teman saya sesama mahasiswa D-IV Bidan Pendidik yang selalu memberikan keceriaan pada saat penulisan karya tulis ilmiah ini. Penulis menyadari bahwa Karya Tulis Ilmiah ini masih banyak kekurangan
dan
ketidaksempurnaan,
oleh
karena
itu
penulis
mengharapkan saran dan kritik yang sifatnya membangun guna kesempurnaan Karya Tulis Ilmiah ini. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih.
Medan, Desember 2012
Penulis
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK KATA PENGANTAR ...............................................................................................i DAFTAR ISI ..............................................................................................................iii DAFTAR TABEL ......................................................................................................v DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................................vi DAFTAR SKEMA .....................................................................................................vii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang ...............................................................................................1 B. Perumusan Masalah........................................................................................4 C. Tujuan Penelitian 1. Tujuan Umum ............................................................................................4 2. Tujuan Khusus ...........................................................................................4 D. Manfaat Penelitian 1. Peneliti .......................................................................................................4 2. Institusi Pendidikan ...................................................................................5 3. Rumah Sakit ..............................................................................................5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kepuasan 1. Definisi Kepuasan......................................................................................6 2. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan .........................................7 3. Aspek-Aspek Yang Mempengaruhi Kepuasan..........................................8 B. Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit 1. Pasien Jamkesmas......................................................................................11 2. Pasien Umum.............................................................................................12
Universitas Sumatera Utara
C. Mutu 1.. Pengertian Mutu ........................................................................................12 2.. Diemnsi Mutu ............................................................................................13
BAB III KERANGKA KONSEP KONSEPTUAL A. Kerangka Konsep ...........................................................................................16 B. Hipotesis .........................................................................................................17 C. Definisi Opersional ........................................................................................17 BAB IV METODOLOGI PENELITIAN D. Desain Penelitian ............................................................................................18 E. Populasi Dan Sampel .....................................................................................18 F. Tempat Penelitian ...........................................................................................19 G. Waktu Penelitian ............................................................................................19 H. Etika Penelitian ..............................................................................................19 I. Alat Pengumpulan Data .................................................................................20 J. Uji Validaitas Dan Riliabelitas .......................................................................21 K. Prosedur Pengumpulan Data ..........................................................................21 L. Analisa Data ...................................................................................................22
DAFTAR PUSATAKA
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional ..................................................................................16 Tabel 5.1 Distribusi Frekuensi Karakteristik Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr. Pirngadi Tahun 2013 .........24 Tabel 5.2 Distribusi Frekuensi tingkat kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum dilihat dari dimensi mutu Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr. Pirngadi Tahun 2013 ...........................................................................25 Tabel 5.3 Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum Pada Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr. Pirngadi Tahun 2013 ................................................................................26 Tabel 5.4 Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Jamkesmas Dan Pasien Umum Pada Mutu Pelayanan Di Ruang Rawat Inap Kebidanan RSUD dr. Pirngadi Tahun 2013 ...............................................................................................26
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
Lembar Permohonan Responden
Lampiran 2
Lembar Persetujuan Responden
Lampiran 3
Lembar Kuisioner
Lampiran 4
master tabel penelitian
Lampiran 5
Hasil Output Spss
Lampiran 6
Surat Izin Penelitian
Lampiran 7
Surat Selesai Penelitian
Lampiran 8
Lembar Konsultasi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SKEMA
Skema 1. Kerangka konsep kepuasan pasien jamkesmas dan pasien umum terhadap tingkat kepuasan
Universitas Sumatera Utara
