1
PERANAN DIVERSIFIKASI PRODUK TERHADAP PENINGKATAN JUMLAH PENDAPATAN PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) PERWAKILAN BOGOR
Oleh : ACHMAD SURYA ATMAJA H24052660
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009
1
2
ABSTRAK Achmad Surya Atmaja. H24052660. Peranan Diversifikasi produk Terhadap Peningkatan Jumlah Pendapatan pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Perwakilan Bogor. Dibawah bimbingan Abdul Basith. Perkembangan dunia usaha asuransi dalam memasuki era globalisasi khususnya dalam bidang ekonomi dapat dikatakan bahwa disatu sisi dapat memberikan peluang yang sangat besar, namun disisi lain memberikan tantangan yang semakin tajam yaitu berupa persaingan yang harus dihadapi. Oleh karena itu perusahaan dituntut harus selalu siap dan mampu untuk mengatasi permasalahan tersebut, apalagi dalam memasuki tahun 2009, dunia usaha harus benar-benar bekerja keras untuk dapat mempertahankan kelangsungan hidupnya. PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) atau lebih dikenal dengan Jiwasraya merupakan sebuah badan usaha/perusahaan yang bergerak dalam bidang asuransi jiwa dan merupakan perusahaan asuransi jiwa satu-satunya milik Pemerintah, dengan status Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Dalam menjalankan kegiatan usahanya, PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Perwakilan Bogor melakukan diversifikasi produk yang mempunyai 2 (dua) tujuan. Diversifikasi produk yang terdapat pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Perwakilan Bogor, terdiri dari pengembangan produk asuransi dan pengembangan produk penggadaian polis. Tujuan dari Penelitian ini adalah: Untuk mengetahui diversifikasi produk yang terdapat pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Perwakilan Bogor, Untuk mengetahui peranan diversifikasi produk terhadap peningkatan jumlah pendapatan pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Perwakilan Bogor. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari hasil wawancara dan observasi. Data sekunder diperoleh dari data dokumen perusahaan, buku, dan internet. Metode analisis yang digunakan dalam pengolahan data adalah regresi berganda dan korelasi serta uji Fnya. Dari hasil yang didapat diperoleh persamaan regresi berganda Y = 163,4 + 9,41 X1+ 2,05 X2 yang bermakna jika tidak ada biaya pengembangan produk asuransi (X1) dan biaya pengembangan penggadaian polis (X2), maka jumlah pendapatan yang dihasilkan perusahaan sebesar Rp 163,4 Juta. Dari hasil korelasi diperoleh nilai r1,2 = 0,9618 dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara biaya pengembangan produk asuransi (X1) dan biaya pengembangan produk penggadaian polis (X2) dengan jumlah pendapatan perusahaan (Y) dan dapat dikatakan hubungan antara variabel independent (X1 dan X2) dengan variabel dependent (Y) sempurna dan positif atau searah. Serta hasil dari koefisien determinasi diperoleh (r2) = 0,9251 yang berarti diversifikasi produk (pengembangan produk asuransi dan pengembangan produk penggadaian polis) pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) perwakilan Bogor mempunyai kontribusi terhadap peningkatan jumlah pendapatan sebesar 92,5%, sisanya sebesar 7,5% merupakan pengaruh dari faktor-faktor lain Dan dari hasil perhitungan Uji F diperoleh nilai F hitung dan F tabel. Fhitung > Ftabel, yaitu 55,58 > 8,02. Dari hasil tersebut dapat diambil kesimpulan bahwa Diversifikasi Produk mempunyai peranan terhadap peningkatan jumlah pendapatan pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Perwakilan Bogor.
2
i
PERANAN DIVERSIFIKASI PRODUK TERHADAP PENINGKATAN JUMLAH PENDAPATAN PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) PERWAKILAN BOGOR
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh ACHMAD SURYA ATMAJA H24052660
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2009
ii
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN PERANAN DIVERSIFIKASI PRODUK TERHADAP PENINGKATAN JUMLAH PENDAPATAN PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) PERWAKILAN BOGOR
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh ACHMAD SURYA ATMAJA H24052660
Menyetujui, Mei 2009
Ir. Abdul Basith. MS Dosen Pembimbing Mengetahui,
Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen
Tanggal Ujian :
Tanggal Lulus :
iii
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Bogor pada tanggal 20 Nopember 1986. Penulis merupakan anak ketiga dari tiga bersaudara pasangan Ayi Muhidin dan Siti Asiah. Penulis menyelesaikan pendidikan di Sekolah Dasar Negeri Semeru 1 Bogor pada tahun 1999, lalu pada tahun yang sama Penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri 6 Bogor. Pada tahun 2002, Penulis melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah Umum Negeri 5 Bogor. Pada tahun 2005, Penulis diterima di Institut Pertanian Bogor melalui jalur Ujian Seleksi Masuk Institut Pertanian Bogor (USMI) dan pada tingkat dua Penulis memilih dan diterima di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen dengan mengambil minor Statistika Sosial Ekonomi. Penulis memiliki pengalaman kerja selama diperkuliahan diantaranya magang di PGN (Perusahaan Gas Negara) bagian HRD dan magang di Bank Jabar bagian penerimaan pajak dan giro. Selain itu, Penulis pernah mengikuti beberapa acara kampus. Penulis aktif di berbagai kepanitiaan-kepanitiaan diantaranya Angkasa 43 sebagai Penanggung Jawab Keluarga tahun 2006, Masa Perkenalan Fakultas dan Masa Perkenalan Departeman sebagai komdis tahun 2007, Panitia Temu Kangen Manajemen sebagai Logstran tahun 2007, Segmentasi sebagai sie keamanan tahun 2007, dies Natalis FEM sebagai tim perusahaan (donatur) tahun 2007.
i
iv
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji serta ucapan syukur dilimpahkan kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat, nikmat serta hidayah-Nya, sehingga akhirnya
penulis dapat
menyelesaikan skripsi yang berjudul “Peranan
Diversifikasi Produk Terhadap Peningkatan Jumlah Pendapatan PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Perwakilan Bogor”. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih banyak kekurangan. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk penyempurnaan skripsi ini. Penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tak terhingga kepada pihak-pihak yang telah banyak membantu dalam pembuatan skripsi ini, yaitu : 1. Ayah dan Ibuku yang selalu mendoakan, mendukung, membantu dan sarannya yang tak pernah lelah dalam pembuatan skripsi ini. 2. Bapak Ir. Abdul Basith, MS sebagai dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan, motivasi, saran dan pengarahan kepada penulis dalam penyempurnaan skripsi ini. 3. Ibu Farida Ratna Dewi, SE, MM dan Ibu Wita Juwita E, STP, MM selaku dosen penguji yang telah banyak memberikan saran serta masukannya dalam skripsi ini. 4. Bapak H. Hariyadi Wiludjeng selaku pimpinan PT. Asuransi Jiwasraya (persero) perwakilan bogor. 5. Ibu Murtini, AAAIJ selaku pembimbing di kantor yang telah banyak membantu penulis dalam pengumpulan data skripsi ini. 6. Bapak Ika Ruskalius, SE AAAIJ selaku pembimbing di kantor yang telah banyak membantu penulis dalam pengumpulan data skripsi ini. 7. Bapak L. Victor Pasaribu, SH selaku pembimbing di kantor yang telah banyak membantu penulis dalam pengumpulan data skripsi ini.
ii
v
8. Teteh, Aa, Mas Sukoco, Teh Erni yang selalu memberikan doa, dukungan dan bantuannya baik materi maupun imateri. 9. Kepada keponakan-keponakanku Andini, Aditya dan Rifqi yang selalu membuat gemes atas kelucuan-kelucuannya. 10. Seluruh karyawan serta agen PT. Asuransi Jiwasraya (persero) perwakilan Bogor atas kerjasamanya dalam pengambilan data skripsi. 11. Seluruh Staf tata usaha departemen Manajemen yang telah banyak membantu penulis. 10. Teman-teman satu bimbingan silvi, tya, andika dan gigih yang selalu membantu dan mensupport dalam mengerjakan skripsi. 11. Kepada sahabat-sahabatku : Iswi, Fery, Dyo, Konde, Diat, Diky, Lutfan, Irfan, Ria, Lonik, Ovi, Juli, Maya atas rasa setia kawan yang terjalin selama ini. 12. Rekan-rekan Manajemen 42, lainnya yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. 13. Sahabat satu kontrakan fahri, yuda, petruk dan prama dalam memberikan persahabatan yang terjalin selama ini. 14. Kepada “Seseorang” yang terpenting dalam doa dan perhatiannya selama ini.
Bogor, April 2009
Penulis
iii
vi
DAFTAR ISI Hal ABSTRAK RIWAYAT HIDUP .......................................................................................
i
KATA PENGANTAR ...................................................................................
ii
DAFTAR ISI ................................................................................................
iv
DAFTAR TABEL .........................................................................................
vi
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................
vii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................
viii
I. PENDAHULUAN 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5.
Latar Belakang Penelitian ...................................................... Perumusan Masalah ............................................................... Tujuan Penelitian ................................................................... Kegunaan Penelitian .............................................................. Pembatasan Masalah .............................................................
1 3 3 3 4
II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Definisi Pemasaran ................................................................ 2.2. Bauran Pemasaran ................................................................. 2.2.1. Definisi Bauran Pemasaran ....................................... 2.2.2. Unsur-Unsur Bauran Pemasaran ............................... 2.3. Produk .................................................................................... 2.3.1. Definisi Produk ......................................................... 2.3.2. Klasifikasi Produk ..................................................... 2.3.3. Atribut Produk ........................................................... 2.4. Diversifikasi Produk .............................................................. 2.4.1. Definisi Diversifikasi Produk .................................... 2.4.2. Jenis-Jenis Diversifikasi Produk ............................... 2.4.3. Tujuan Diversifikasi Produk ..................................... 2.5. Jasa ........................................................................................ 2.5.1. Definisi Jasa .............................................................. 2.5.2. Karakteristik Jasa ...................................................... 2.6. Peranan Diversifikasi Produk Terhadap Peningkatan Pendapatan .............................................................................
5 5 5 6 7 7 8 9 9 9 10 10 10 10 11 12
III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran .............................................................. 3.2. Obyek Penelitian ...................................................................
iv
13 15
vii
3.3. Metode Penelitian................................................................... 3.3.1. Rancangan Penelitian ................................................ 3.3.2. Operasionalisasi Variabel ......................................... 3.3.3. Prosedur Pengumpulan Data ..................................... 3.3.4. Metode Analisis Data................................................. 3.4. Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................
16 16 18 19 19 23
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan .......................................... ...... 4.1.1. Sejarah Singkat Perusahaan......................................... 4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan ............................................ 4.1.3. Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan .................. 4.1.4. Logo perusahaan.......................................................... 4.1.5. Lokasi Perusahaan....................................................... 4.2. Bidang Usaha dan Kegiatan PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Perwakilan Bogor .................................................... 4.3. Aktivitas pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Perwakilan Bogor ....................................................................................... 4.4. Diversifikasi Produk pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Perwakilan Bogor .................................................................. 4.5. Peranan Diversifikasi Produk Terhadap Peningkatan Jumlah Pendapatan.............................................................................
24 24 25 26 32 33 33 38 39 43
KESIMPULAN DAN SARAN.....................................................................
53
DAFTAR PUSTAKA....................................................................................
53
LAMPIRAN .................................................................................................
54
v
viii
DAFTAR TABEL NO
Hal
1. Operasionalisasi Variabel ........................................................................
18
2. Nama Produk Asuransi Yang Ditawarkan Pada PT. Asuransi Jiwasraya
(Persero)................................................................................
35
3. Jumlah Agen PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Perwakilan Bogor tahun 2006 – 2008 Per-kuartal ...........................................................................
37
4. Pertumbuhan Julmlah Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Perwakilan Bogor, Tahun.........................................................................
37
5. Jam Kerja Pegawai PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Perwakilan Bogor
39
6. Jumlah Pendapatan PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Perwakilan Bogor, Tahun 2006 – 2008, Perkuartal ....................................................
40
7. Pertumbuhan Biaya Diversifikasi Produk Yang Dikeluarkan PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Perwakilan Bogor, Tahun 2006– 2008, Perkuartal..................................................................................................
41
8. Data Variabel X1 (Biaya Pengembangan Produk Asuransi), X2 (Biaya Pengembangan Produk Penggadaian Polis) dan Y (Jumlah Pendapatan) ............................................................................
45
9. Perhitungan Regresi Linier Berganda (Multiple Multiple Regression) dan Korelasi Linier Berganda (Multiple Linier Correlation) Antara Biaya Diversifikasi Produk {Biaya Pengembangan Produk Asuransi (X1) dan Biaya Pengembangan Produk Penggadaian Polis (X2)} dengan Jumlah Pendapatan (Y) ............................................................................
vi
46
