PERAN GENDER DALAM MEMODERASI PENGARUH PERCEIVEDBENEFIT DAN PERCEIVED COST TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN ASURANSI JIWA DI KOTA DENPASAR
SKRIPSI
Oleh : LIDYA RATNA SARI NIM : 1106205133
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
PERAN GENDER DALAM MEMODERASI PENGARUH PERCEIVEDBENEFIT DAN PERCEIVED COST TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN ASURANSI JIWA DI KOTA DENPASAR
SKRIPSI
Oleh : LIDYA RATNA SARI NIM : 1106205133
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar
LEMBAR PENGESAHAN Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh pembimbing, serta diuji pada tanggal 16 April 2015
Tim Penguji :
Tanda Tangan
1. Ketua
: Dr. I Putu GdeSukaatmadja, SE., MM
……………….
2. Sekretaris : Ni Made Wulandari Kusumadewi, SE., MSc., BA
………………..
3. Anggota : I NyomanNurcaya, SE., MM
………………..
Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen
Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., MSi. NIP. 19610601 198503 2 003
Pembimbing
Ni Made Wulandari Kusumadewi, SE., MSc., BA NIP. 19820330 200501 2 008
PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsurunsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, ……………….
Lidya Ratna Sari NIM : 1106205133
KATA PENGANTAR
Puji syukur dipanjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-Nya, skripsi yang berjudul “Peran Gender Dalam Memoderasi Pengaruh Perceived Benefit Dan Perceived Cost Terhadap Niat Menggunakan Asuransi Jiwa Di Kota Denpasar” dapat diselesaikan sesuai dengan yang direncanakan. Skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya selama penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini, disampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. I Gst. Bagus Wiksuana, SE., MS. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Bapak Dr. I Wayan Murjana Yasa, SE., M.Si., Prof. Dr. I Made Wardana, S.E., M.P. dan Dr. Gerianta Wirawan Yasa, S.E., M.Si. selaku Pembantu Dekan 1, 2 dan 3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Ibu Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M.Si dan Ibu Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE., MS., masing-masing selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4. Ibu Ni Made Wulandari Kusumadewi, SE., MSc., BA selaku Dosen Pembimbing Akademik dan sekaligus sebagai Dosen Pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan, serta motivasinya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. BapakDr. I Putu GdeSukaatmadja, SE., MM selaku Dosen Pembahas atas waktu, bimbingan, masukan serta motivasinya selama penyelesaian skripsi ini. 6. BapakI NyomanNurcaya, SE., MM selaku Dosen Penguji skripsi. 7. Ibu/Bapak Dosen beserta staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana yang telah memberikan ilmu dan fasilitas selama menempuh pendidikan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
8. Keluarga tercinta Bapak, Ibu, kakak-kakak tersayang, Nenek, Paman atas doa restu, kasih sayang, bimbingan, dan arahan yang selalu menemani dan membantu penulis selama penyusunan skripsi ini. 9. Teman-teman yang selalu memberikan saran dan motivasi selama penyusunan skripsi ini, Tuayu, Wulan, Diah, Deby, Amelia, Ary Widiartha, Ratna, Andika, Nurul, Alviolita dan teman-teman lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu. 10. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini. Penyusunan skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, tetap bertanggung jawab terhadap semua isi skripsi dan berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan.
Denpasar, ………………………..
Penulis
Judul
:
Nama NIM
: :
Peran Gender Dalam Memoderasi Pengaruh Perceived Benefit dan Perceived Cost Terhadap Niat Menggunakan Asuransi Jiwa Di Kota Denpasar Lidya Ratna Sari 1106205133 Abstrak
Perusahaan asuransi merupakan lembaga keuangan non bank yang mempunyai peran penting yaitu bergerak dalam bidang layanan jasa yang diberikan kepada masyarakat untuk mengatasi masalah risiko yang akan terjadi di masa yang akan datang. Asuransi jiwa bertujuan untuk mengganti kerugian finansial dari individu, kelurga dan perusahaan yang timbul pada saat manusia, pegawai atau staff perusahaan dalam keadaan sakit, cacat atau meninggal. Hal ini yang mendukung terbentuknya niat konsumen untuk menggunakan. Untuk mencapai niat menggunakan perusahaan perlu memahami pasar dan nilai yang dirasakan konsumen atau manfaat yang dirasakan konsumen mengenai suatuproduk (perceived benefit), biaya yang dirasakan konsumen untuk mendapatkan barang atau jasa (perceived cost) dan gender sebagai variabel pemoderasi, dimana gender dapat mempengaruhi baik memperkua tatau memperlemah hubungan variabel yang diteliti. Penelitian ini dilakukan di Kota Denpasar dengan pertimbangan bahwa Kota Denpasar merupakan ibukota provinsi dengan penduduk yang padat. Jumlah sampel yang diambil adalah sebanyak 100 orang, menggunakan teknik nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuisioner. Teknis analisis data yang digunakan adalah Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian ini menunjukkan hasil bahwa perceived benefit berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan .Ini menunjukkan bahwa persepsi manfaat mendukung terbentuknya niat untuk menggunakan. Perceived cost berpengaruh negative dan signifikan terhadap niat menggunakan. Ini menunjukkan bahwa apabila perceived cost menurun maka niat menggunakan asuransi meningkat.Gender memoderasi pengaruh manfaat yang dirasakan (perceived benefit) terhadap niat menggunakan asuransi jiwa. Hal ini mengakibatkan pengaruh perceived benefit terhadap niat menggunakan asuransi meningkat. Gender tidak memoderasi pengaruh perceived cost terhadap niat menggunakan asuransi jiwa, hal ini mengakibatkan niat menggunakan asuransi jiwa semakin meningkat.. Sehubungan dengan hasil penelitian dan pembahasan ini maka ada baiknya perusahaan atau bank-bank yang mengeluarkan produk asuransi menyusun strategi perusahaan agar dapat mempengaruhi niat konsumen untuk menggunakan dan penting bagi para pemasar untuk meningkatkan intensitas dalam mengkomunikasikan manfaat yang akan di dapat di dalam penggunaan asuransi jiwa. Kata kunci :perceived benefit, perceived cost, gender,niat menggunakan konsumen.
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL............................................................................................ HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. PERNYATAAN ORISINALITAS...................................................................... KATA PENGANTAR .......................................................................................... ABSTRAK ............................................................................................................ DAFTAR ISI ......................................................................................................... DAFTAR TABEL ................................................................................................ DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................
i ii iii iv vi vii x xi xii
BAB IPENDAHULUAN ...................................................................................... 1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................. 1.2 Rumusan Masalah Penelitian .......................................................... 1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................. 1.4 Kegunaan Penelitian ........................................................................ 1.5 Sistematika Penulisan ...................................................................... BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN ................... 2.1 Landasan Teori .............................................................................. 2.1.1 NiatMenggunakan ............................................................... 2.1.2 Nilai yang DipersepsikanPelanggan ................................... 2.1.3 Perceived Benefit (PersepsiManfaat) .................................. 2.1.4 Perceived Cost (PersepsiBiaya) .......................................... 2.1.5 Gender ................................................................................
1 1 7 8 9 9 11 11 11 12 13 14 14
2.2 Rumusan Hipotesis Penelitian dan Konsep Penelitian ................... 16 2.2.1 Pengaruhperceived benefit terhadap niat menggunakan asuransi jiwa ..................................................................................... 16 2.2.2 Pengaruh perceived cost terhadap niat menggunakan Asuransi jiwa ...................................................................... 16 2.2.3 Peran gender dalam memoderasi perceived benefit terhadap niat menggunakan asuransi jiwa ......................................... 17 2.2.4 Peran gender dalam memoderasi perceived cost terhadap niat menggunakan asuransi jiwa ................................................ 18 BAB IIIMETODE PENELITIAN ...................................................................... 3.1 Desain Penelitian ............................................................................ 3.2 Lokasi Penelitian ............................................................................ 3.3 Subjek dan Objek Penelitian ..........................................................
19 19 19 20
3.4 Identifikasi Variabel ....................................................................... 3.5 Definisi Operasional Variabel ........................................................ 3.6 Jenis dan Sumber Data ................................................................... 3.6.1 Jenis data............................................................................. 3.6.2 Sumber data ........................................................................ 3.7 Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel ......................... 3.7.1 Populasi .............................................................................. 3.7.2 Sampel dan metode penentuan sampel ............................... 3.8 Metode Pengumpulan Data ............................................................ 3.9 Pengujian Instrument ...................................................................... 3.9.1 Uji validitas......................................................................... 3.9.2 Uji reliabilitas ..................................................................... 3.10 UjiAsumsiKlasik ........................................................................... 3.11TeknisAnalisis Data ........................................................................ 3.11.1 Moderated Regression Analysis (MRA)............................. 3.11.2 Uji Ketepatan Model ( Uji F )............................................. 3.11.3 Uji t (UjiRegresi secara parsial) .........................................
20 21 23 23 23 24 24 24 25 26 26 26 27 27 27 28 29
BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN ..................... 4.1 Gambaran Umum Asuransi Jiwa ................................................... 4.2 Karakteristik Responden ................................................................ 4.3 Hasil Pengujian Instrumen Penelitian ............................................ 4.3.1 Uji validitas ........................................................................... 4.3.2 Uji reliabilitas ........................................................................ 4.4 Deskripsi Variabel Penelitian......................................................... 4.4.1 Perceived Benefit (persepsi manfaat) .................................... 4.4.2 Perceived Cost (persepsi biaya) ............................................ 4.4.3 NiatMenggunakan ................................................................. 4.5 Analisis Data .................................................................................. 4.5.1 Uji Asumsi Klasik ................................................................. 4.5.2 Uji Interaksi ........................................................................... 4.5.3 Uji Ketepatan Model (Uji F) ................................................. 4.5.4 Pengujian Hipotesis (Uji t) .................................................... 4.6 Pembahasan Hasil Penelitian ......................................................... 4.7 Keterbatasan Pembahasan Hasil Penelitian ...................................
31 31 32 35 35 35 36 37 38 40 42 42 43 46 47 50 54
BAB V SIMPULAN DAN SARAN ..................................................................... 55 5.1 Simpulan ......................................................................................... 55 5.2 Saran ............................................................................................... 57 DAFTAR RUJUKAN .......................................................................................... 59 LAMPIRAN-LAMPIRAN .................................................................................. 63
DAFTAR TABEL
No.
Tabel
Halaman
1.1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8
Data Asuransi Jiwa Berdasarkan Laba Di Indonesia............. ................... Deskripsi Responden ................................................................................. Hasil Uji Validitas ..................................................................................... Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................. Deskripsi Persepsi Responden Terhadap Variabel Perceived Benefit ...... Deskripsi Persepsi Responden Terhadap Variabel Perceived Cost .......... Deskripsi Persepsi Responden Terhadap Variabel Niat Menggunakan .... Hasil Uji Heteroskedastisitas .................................................................... Hasil Moderated Regression Analysis.......................................................
2 33 35 36 37 39 40 43 45
DAFTAR GAMBAR
No Gambar Halaman 3.1
Desain Penelitian ....................................................................................... 19
DAFTAR LAMPIRAN
No
Lampiran
Halaman
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Kuesioner Penelitan Tabulasi Data Ordinal ....................................................................... Deskrips iResponden ......................................................................... Uji Validitas ...................................................................................... Uji Reliabilitas .................................................................................. Deskripsi Statistik Variabel............................................................... Uji Normalitas ................................................................................... Uji Heteroskedastisitas ............................................................................... Moderate Regression Analysis ..........................................................
63 68 71 72 74 77 80 82
84
