Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s § 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů
Platnost od: 27.5.2014
Název poskytovatele Název služby § Působnost služby
Městys Brodek u Přerova Pečovatelská služba 40 Brodek u Přerova, Tovární 136
1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním pečovatelské sluţby v Brodku u Přerova je poskytovat sociální sluţbu osobám, které se z důvodu věku, zdravotního postiţení či chronického onemocnění ocitly v tíţivé sociální situaci, která vyţaduje pomoc druhé osoby. Pečovatelská sluţba zajišťuje ty úkony, které si uţivatel není schopen zajistit vlastními silami či s dopomocí rodiny. Sluţbu poskytujeme proto, aby mohl uţivatel co nejdéle zůstat ve svém přirozeném domácím prostředí, a tím si i zachovat svůj dosavadní běţný způsob ţivota, své zvyklosti, udrţovat kontakty s rodinou a vrstevníky. b. Cíle Cílem sluţby je poskytovat pečovatelskou sluţbu na základě individuálních potřeb klienta tak, aby: 1. mohl zůstat v domácím prostředí 2. měl moţnost zachovávat v maximální moţné míře své schopnosti, dovednosti a zvyklosti 3. udrţoval a uplatňoval sociální vztahy a kontakty 4. měl vytvořeny podmínky pro zachování dosavadního způsobu ţivota, svých zvyklostí c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Pečovatelská sluţba v Brodku u Přerova poskytuje sociální sluţbu osobám, které se z důvodu věku, zdravotního postiţení či chronického onemocnění ocitly v tíţivé sociální situaci, která vyţaduje pomoc druhé osoby. Okruh osob: dospělí 27-64 let mladší senioři 65 – 80 let starší senioři nad 80 let Pečovatelská sluţba je zajišťována na území městyse Brodek u Přerova a rovněž v místní části Luková v pracovní dny v době od 6:00 do 18:30 hodin. Jestliţe uţivatel potřebuje poskytnout sociální sluţbu i mimo pracovní dny nebo uvedenou provozní dobu, je to po předchozí domluvě moţné. Kapacita: Okamţitá kapacita: 1 osoba Kapacita: 35 osob
Pečovatelská služba není určena: 1. osobám, kterým byla vypovězena v době kratší neţ 6 měsíců před touto ţádostí smlouva o poskytování sociální sluţby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy 2. soběstačným osobám, které jsou schopny poţadovaný úkon zabezpečit si vlastními silami nebo s dopomocí rodiny Pečovatelská služba může odmítnout poskytnutí služby také z důvodu: 3. naplnění kapacity 4. jestliţe zájemce poţaduje činnosti, které pečovatelská sluţba neposkytuje d. Zásady poskytování sociální služby 1. zachování lidské důstojnosti 2. rovný přístup 3. právo na přiměřené riziko 4. poskytnutí sluţby jen v případě, ţe ji nelze zajistit jinak (vlastními silami či s dopomocí blízkých osob nebo v rámci jiných dostupných sluţeb) 5. sluţby jsou poskytovány osobám bez ohledu na rasu, národnost a sociální původ 6. týmová spolupráce 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby 1.Zájemce o zavedení pečovatelské sluţby můţe přímo kontaktovat sociální pracovnici, pečovatelky(kancelář v DPS, Tovární 136, Brodek u Přerova), nebo se můţe informovat na Úřadu městyse Brodek u Přerova. 2. Sociální pracovnice se ţadatelem domluví na osobním setkání v jeho domácím prostředí (datum, čas a místo). 3. Sociální pracovnice navštíví ve sjednaném termínu ţadatele a prokáţe se průkazem pracovníka pečovatelské sluţby. 4. Následuje sociální šetření, během kterého jsou zjišťovány moţnosti, schopnosti a přání ţadatele. Sociální pracovnice ţadateli sdělí, jaké moţnosti mu můţeme nabídnout v rámci pečovatelské sluţby. Výsledkem předávání informací je vyjednávání směřující k upřesnění poţadavků a potřeb ţadatele a zjištění toho, zda ţadatel spadá do naší cílové skupiny. Jestliţe zjistíme, ţe ţadatel nespadá do naší cílové skupiny, předáme mu kontakty na jiné poskytovatele sluţeb, kterých by spíše mohl vyuţít. 5. Jestliţe ţadatel spadá do naší cílové skupiny, seznámíme ho se Sazebníkem úhrad poskytovaných sluţeb. Dále s ţadatelem sepíšeme Souhlas se zpracováním osobních údajů a následně vyplníme Ţádost o poskytnutí pečovatelské sluţby. Ţadateli je předán vzor smlouvy, informační leták, je seznámen s Vnitřními pravidly pro poskytování pečovatelské sluţby a s Pravidly pro podávání a vyřizování stíţností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální sluţby. 6. Následuje projednání návrhu smlouvy, sepsání smlouvy a její podpis.
3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu 1. pomoc a podpora při podávání jídla a pití- poskytuje se v domácnosti uţivatele. Podání jídla a pití musí být přizpůsobeno zdravotnímu stavu a schopnostem uţivatele. Při podávání jídla na
uţivatele nijak nespěcháme. Úkon se poskytuje v případě, ţe osoba vzhledem ke svému věku, namoci nebo zdravotnímu postiţení není schopna zachovávat pravidelný pitný a jídelní reţim. Můţe se také jednat o pomoc a podporu při podání jídla a pití, které předem připraví rodina, či jiná blízká osoba. Pracovníci v rámci tohoto úkonu mohou dohlíţet na uţivatele, zda si vzal léky, nesmí však léky dávkovat. 2. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek- oblékání a svlékaní oděvu- při výběru oblečení respektujeme přání uţivatele. Speciálními pomůckami rozumíme například kompresivní punčochy nebo bandáţ namísto kompresivních punčoch, ortézy a protézy. 3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru- při poskytování tohoto úkonu dbáme především na potřeby, zdravotní stav a pohybové moţnosti uţivatele. Jedná se o pohyb v domácnosti uţivatele. Uţivateli poskytneme oporu při chůzi. 4. pomoc při přesunu na lůţko nebo vozík- při poskytování tohoto úkonu dbáme především na potřeby, zdravotní stav a pohybové moţnosti uţivatele. Uţivateli při přesunu poskytneme oporu. Pokud pro tento úkon uţivatel nevytvoří vhodné podmínky ( dostatečná výška lůţka nebo polohovací lůţko), můţe jej pracovník odmítnout. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 1. pomoc při úkonech osobní hygieny- poskytnutí pomoci při celkové koupeli, osobní hygieně na lůţku či u umyvadla, osušení, nakrémování, výměna inkontinenčních pomůcek (včetně vynesení pouţitých), česání, holení, péče o zubní protézu, umytí nádoby slouţící k vyprazdňování. Při provádění úkonu se pouţívají vlastní hygienické potřeby uţivatele. 2. pomoc při základní péči o vlasy a nehty- poskytnutí pomoci při umytí vlasů a jejich vysušení, stříhání nehtů. 3. pomoc při pouţití WC- asistence při pouţití WC Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy 1. dovoz nebo donáška jídla- uţivatel má moţnost výběru dovozu oběda ze dvou jídelen. O víkendu je moţné se domluvit na dovozu oběda z restaurace. Jídlo se převáţí v jídlonosičích, které jsou ve vlastnictví uţivatele. Kaţdý uţivatel musí vlastnit dva jídlonosiče. Doba rozvozu obědů je od 10:30-13:00 hod. Jídlo se předává uţivateli osobně v místě jeho bydliště. Při odevzdání jídlonosiče s obědem předává uţivatel druhý prázdný, čistý jídlonosič pečovatelce. 2. pomoc při přípravě jídla a pití- uţivatel si připravuje jídlo a pití sám ve své vlastní domácnosti a z vlastních surovin. Pečovatelka asistuje a vypomáhá při činnostech, které uţivatel sám nezvládá (škrábání brambor, krájení). Na přípravu jídla je uţivatel povinen zajistit suroviny na vlastní náklady. 3. příprava a podání jídla a pití- úkon zahrnuje: příprava prostírání, nádobí, příborů, vyjmutí jídla z jídlonosiče, ohřátí jídla, naservírování na talíř, podání jídla do úst, umytí jídlonosiče, nádobí. Nezvládá-li uţivatel např. nakrájet jídlo, můţe mu pečovatelka pomoci. Dále se jedná o nachystání snídaně, svačiny, večeře (po domluvě s uţivatelem). Uţivatel můţe v rámci tohoto úkonu poţádat i o rozmixování stravy, např. kvůli zdravotnímu stavu. Podmínkou pro ohřátí jídla je mikrovlnná trouba a vhodné nádobí či sporák. Pomoc při zajištění chodu domácnosti 1. běţný úklid a údrţba domácnosti- v rámci tohoto úkonu lze poţadovat: vysávání, zametání, vytírání na mokro, utírání prachu, vysávání čalouněného nábytku, vyklepávání předloţek, ometení pavučin, úklid prádla do skříně, umytí, otření a úklid nádobí, otření pracovní desky a dveří kuchyňské linky, umytí dřezu, úklid nakoupených potravin, vynesení odpadků, umytí WC, umyvadla, vany, sprchového koutu, otření obkladů v okolí umyvadel a za sporákem, zalévání květin, přestlání nebo převlečení postele. Prostředky na úklid je uţivatel povinen si zajistit na
vlastní náklady, pečovatelka v rámci poskytnutí úkonu „nákup“ můţe prostředky nakoupit. Pečovatelka pouţívá při úklidu rukavice. 2. pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti- prostředky na úklid je uţivatel povinen si zajistit na vlastní náklady, pečovatelky pouţívají při velkém úklidu rukavice. Má charakter sezónního úklidu, úklidu po malování, mytí oken, sundávání a věšení záclon, umytí osvětlovacích těles. 3. donáška vody- je prováděna v nádobách uţivatele. Tento úkon je prováděn pouze v případě náhradního zásobování vodou z důvodu havárie dodávky vody, nebo kdyţ je k dispozici pouze studna. Jedná se zejména o vytvoření zásob vody pro denní spotřebu. 4. topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údrţba topných zařízení- úkon zahrnuje donášku uhlí a dříví do bytu uţivatele, nikoli skládání a sekání dříví. Před topením v kamnech musí být pracovníci důkladně seznámeni s jejich obsluhou. Údrţbou topných zařízení je myšleno základní očištění povrchu, vymetení a vynesení popela. Nádoba na popel musí být kovová a dostatečně velká. Úklid okolo kamen je účtován jako běţný úklid. 5. Běţné nákupy a pochůzky- Pečovatelka nakupuje zboţí z obdrţených finančních prostředků uţivatele dle jeho poţadavků na druh zboţí, při nákupu se snaţí respektovat i přání uţivatele na místo nákupu. Uţivatel je povinen mít před nákupem připraven písemný seznam věcí, které si přeje nakoupit (popř. pečovatelka pomůţe uţivateli seznam sepsat dle jeho poţadavků a potřeb) s uvedenou finanční částkou, kterou před nákupem předá pečovatelce. U seznamu na nákup je vţdy připsán finanční obnos. Po nákupu pečovatelka nákup vyúčtuje (doloţí účtenku) a vrátí zbytek finančních prostředků klientovi. Tímto úkonem se rozumí nákup základních potravin - ovoce, zelenina, maso, uzenina, mléčné výrobky, mycí a úklidové prostředky, léky (běţně dostupné). Nákup se provádí v městysi Brodek u Přerova. Nákup se provádí ve všední dny nebo po domluvě s klientem. Úkon zahrnuje celkovou dobu nutnou k přípravě nakupování (vyúčtování, cesta, …). Pochůzkami se rozumí: vyzvednutí receptu od lékaře, vyzvednutí léků z lékárny, objednání na vyšetření u místních lékařů, vyřizování úředních záleţitostí- pošta, odnesení odvoz prádla do prádelny. 6. velký nákup- Jedná se o nákup většího rozsahu (týdenní nákup), který zahrnuje mnoţství zboţí větší neţ je potřebné pro momentální spotřebu. Charakter potravinového zboţí u takového nákupu je tzv. „do zásoby“, například: více neţ 1kg mouky, cukru, masa; více neţ 1 l oleje, mléka, minerálních vod, apod. Dále za takový nákup povaţujeme nákup ošacení či nezbytného vybavení domácnosti. V rámci takového nákupu lze poţadovat pouze zboţí, které je místně dostupné, tedy existuje obchod s takovým zboţím přímo v Brodku u Přerova. 7. praní a ţehlení loţního prádla, popřípadě jeho drobné opravy a 8. praní a ţehlení osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy- Prádlo se pere v prádelně v DPS. Předávání prádla: - uţivatel odevzdá přímo na DPS, - nebo prádlo uţivatel předá pečovatelce v době, kdy je přítomna v jeho domácnosti za účelem provádění jiných úkonů, - nebo zkontaktuje pečovatelky na mobilní telefon a ty pro prádlo dojedou k uţivateli. V posledním případě bude k praní prádla přiúčtována sluţba běţné pochůzky, která musí být sjednána ve smlouvě. Prádlo uţivatel odevzdává v tašce, která je označena jménem uţivatele a obsahuje seznam prádla. Prádlo je pečovatelkou překontrolováno dle přiloţeného seznamu a zváţeno v suchém stavu. Minimální hmotnost jednoho druhu prádla je 1 kg. V jedné náplni pračky je prádlo jen jednoho uţivatele. Přípravky na praní, prášek, aviváţ, případné škrobení jsou dávkovány podle návodu výrobce v závislosti na mnoţství praného prádla. Po vyprání je prádlo usušeno, vyţehleno /popř. vymandlováno/. Zvláštní poţadavky /např. vynechání aviváţe, škrobení apod. musí být přidáno do soupisu nebo je to řečeno ústně a pečovatelka si poznámku připíše do soupisu/. Lhůta od převzetí do předání prádla zpět uţivateli je obvykle 5 dní. Uţivatelé si pro ně mohou sami přijít, nebo jsou rozvezeny autem PS. V ceně jsou zahrnuty prací prostředky a drobné opravy jako například přišití
knoflíku, poutka na kabát, zašití malé díry, do tohoto úkonu nespadá zašívání ponoţek, výměna zipu a jiné náročnější opravy. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné sluţby a doprovázení zpět. Jedná se o doprovod k lékaři, na úřady, na nákupy, do provozoven veřejných sluţeb a zpět, doprovod uţivatele na procházku. O úkon je nutno poţádat s dostatečným časovým předstihem (alespoň 3 dny). V případě nutnosti doprovodu z důvodu akutně zhoršeného zdravotního stavu se pečovatelky snaţí vyjít uţivateli vstříc a úkon poskytnou, pokud jim to časové moţnosti dovolí. Pokud to není z časových důvodů provozu pečovatelské sluţby moţné, pak si musí doprovod zajistit uţivatel jinak, např. za pomoci rodiny. Pečovatelka účtuje uţivateli reálný strávený čas doprovodem. Pečovatelka se můţe s uţivatelem dohodnout tak, ţe jej doprovodí k místnímu lékaři v Brodku u Přerova, nechá jej v čekárně a jde provádět další úkony PS. Po lékařské prohlídce uţivatel pečovatelku zkontaktuje na mobilní telefon a ta jej opět vyzvedne. Pokud nemá mobilní telefon, pak se po dohodě pečovatelka zajde do čekárny podívat po určitém časovém úseku, který je s uţivatelem předem dohodnut b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby)
Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby I. Základní informace Kontakty - Úřad městyse Brodek u Přerova, Masarykovo nám. 13, 751 03 Brodek u Přerova (t.č. 581 741 004), - Dům s pečovatelskou sluţbou, Tovární 136, 751 03 Brodek u Přerova ( t.č. 739 801 711), kde sídlí sociální pracovnice (úřední dny - pondělí a středa vţdy od 13:00 do 15:00 hodin) a pečovatelky (provozní doba pondělí- pátek od 6:00 do 18:30 hod.) Informace lze získat i u místních obvodních lékařek MUDr. Skopalové Marie ( t.č. 581 741 489) nebo MUDr. Jeţíkové Heleny (t.č. 581 741 528). Doba poskytování služby Pečovatelská sluţba je zajišťována na území městyse Brodek u Přerova a v místní části Luková v pracovní dny v době od 6:00 do 18:30 hodin. Průběh sluţby je popsán v „Individuálním plánu uţivatele“. O změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování sluţby, uţivatel včas informuje pečovatelskou sluţbu a to osobně nebo telefonicky na tel. čísle 739 801 711. Změnu v dohodnutém termínu pro poskytnutí sluţby je nutno nahlásit den předem. Rozvoz obědů je od 10:30- 13:00 hod. Dle aktuálních potřeb kaţdého uţivatele je individuálně sjednán rozsah sluţeb, jejich četnost a tomu odpovídající časový rámec. V případě vzniku mimořádných situací, které nelze ovlivnit (vypnutí el. proudu, nevolnost jiného klienta,..) je ovšem nutné počítat s moţnými časovými odchylkami od obvyklého příchodu pracovnice.
II. Postup při jednání se zájemce o poskytnutí pečovatelské služby 1.Zájemce o zavedení pečovatelské sluţby můţe přímo kontaktovat sociální pracovnici, pečovatelky(kancelář v DPS, Tovární 136, Brodek u Přerova), nebo se můţe informovat na Úřadu městyse Brodek u Přerova. 2. Sociální pracovnice se ţadatelem domluví na osobním setkání v jeho domácím prostředí (datum, čas a místo). 3. Sociální pracovnice navštíví ve sjednaném termínu ţadatele a prokáţe se průkazem pracovníka pečovatelské sluţby. 4. Následuje sociální šetření, během kterého jsou zjišťovány moţnosti, schopnosti a přání ţadatele. Sociální pracovnice ţadateli sdělí, jaké moţnosti mu můţeme nabídnout v rámci pečovatelské sluţby. Výsledkem předávání informací je vyjednávání směřující k upřesnění poţadavků a potřeb ţadatele a zjištění toho, zda ţadatel spadá do naší cílové skupiny. Jestliţe zjistíme, ţe ţadatel nespadá do naší cílové skupiny, předáme mu kontakty na jiné poskytovatele sluţeb, kterých by spíše mohl vyuţít. 5. Jestliţe ţadatel spadá do naší cílové skupiny, seznámíme ho se Sazebníkem úhrad poskytovaných sluţeb. Dále s ţadatelem sepíšeme Souhlas se zpracováním osobních údajů a následně vyplníme Ţádost o poskytnutí pečovatelské sluţby. Ţadateli je předán vzor smlouvy, informační leták, je seznámen s Vnitřními pravidly pro poskytování pečovatelské sluţby a s Pravidly pro podávání a vyřizování stíţností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální sluţby. 6. Následuje projednání návrhu smlouvy, sepsání smlouvy a její podpis. III. Poskytování pečovatelské služby Individuální plánování Kaţdý uţivatel má přiděleného klíčového pracovníka (pečovatelku), se kterým společně sestavuje, hodnotí a obměňuje svůj individuální plán. Součástí individuálního plánu je zejména rozsah, způsob a průběh poskytovaných úkonů. Klíčový pracovník Klíčový pracovník je přidělen kaţdému uţivateli sociální pracovnicí. Tento pracovník je v blízkém kontaktu s uţivatelem, hájí jeho zájmy, iniciativně si všímá jeho potřeb, přání a cílů. Klíčový pracovník podporuje klienta při uplatnění jeho svobodné vůle. Spolu s uţivatelem sestavuje, hodnotí a obměňuje individuální plán péče a sleduje jeho naplňování. Kontaktní osoba Zájemce o sluţbu uvádí při vyplňování Ţádosti o poskytnutí pečovatelské sluţby kontaktní osobu( případně kontaktní osoby). Poskytovatel pečovatelské sluţby je oprávněn tuto osobu kontaktovat v případě, ţe dojde k nečekané události či zhoršení zdravotního stavu uţivatele. Tato osoba je dále kontaktována i v situacích, kdy uţivatel nereaguje na výzvu pracovníků pečovatelské sluţby k otevření dveří v době, ve které je s ním sjednána návštěva. Kontaktní osoba zajišťuje vyrovnání pohledávek v případě náhlé hospitalizace uţivatele, nebo nemůţe-li uţivatel osobně tyto záleţitosti obstarat. Platby za poskytnuté služby Výše úhrady za poskytnuté sluţby je stanovena v souladu s platnou vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních sluţbách. Úkony
poskytované za kalendářní měsíc jsou hrazeny dle aktuálního Sazebníku úhrad. Jednou za měsíc předloţí poskytovatel uţivateli vyúčtování za poskytnuté sluţby. Úhrada za poskytnuté sluţby je splatná do 15. dne následujícího měsíce a je provedena způsobem dohodnutým ve smlouvě. Finanční hotovost Při poskytování sluţeb, které jsou hrazené v hotovosti, jako je například nákup, vyzvednutí léků, je zapotřebí předem předat pečovatelkám potřebnou hotovost. Pečovatelky při manipulaci s hotovostí uţivatele pouţívají peněţní sešit, kde zapisují předané a vrácené peníze, coţ uţivatel potvrdí svým podpisem. Pečovatelky mohou provádět nákup pouze do výše svěřené hotovosti. Zajištění stravy Uţivatel má moţnost výběru dovozu obědů ze školní jídelny v Brodku u Přerova nebo z druţstevní jídelny v Kokorách. Pečovatelky kaţdému uţivateli v terénu předají na konci týdne jídelníček na týden následující. Kaţdý uţivatel má ve svém vlastnictví dva jídlonosiče, oba podepsané. Uţivatel je povinen předávat pečovatelkám jídlonosič vţdy čistý. Přihlašování a odhlašování obědů je potřeba provádět nejpozději jeden pracovní den předem a to do 14 hod.- v případě odběru obědů ze školní jídelny v Brodku u Přerova na tel. č. 581 741 352, u obědů odebíraných z druţstevní jídelny v Kokorách na tel. č. 581 292 830 nebo přímo u pečovatelek osobně nebo na tel. 739 801 711. Pokud tuto povinnost uţivatel nesplní, bude mu účtována celá částka za oběd. Pokud se nepodaří oběd předat, pak pečovatelky vezmou naplněný jídlonosič na DPS, kde si jej můţe uţivatel vyzvednout v kanceláři pečovatelek do 18:00hodiny. Pokud není jídlonosič s obědem ani do této doby vyzvednut, pak je oběd pečovatelkami odstraněn do směsného komunálního odpadu a jídlonosič umyt. Obědy hradí uţivatel v jídelnách sám nebo prostřednictvím pečovatelky, ta vybírá úhradu za obědy dopředu, před začátkem kalendářního měsíce, ve kterém uţivatel dovoz obědů poţaduje. Uţivatel předá finanční hotovost podle počtu poţadovaných obědů, případné přeplatky nebo nedoplatky jsou vyrovnány do jednoho týdne po předání hotovosti. Zabezpečení přístupu Pokud by zdravotní stav uţivatele vyţadoval zajištění přístupu do domu/bytu pomocí náhradních klíčů, jsou tyto klíče zhotoveny na jeho náklady. V takovémto případě je sepsáno potvrzení o převzetí klíče, které se stává součástí osobní dokumentace uţivatele. Po ukončení poskytování sluţby jsou klíče vráceny uţivateli nebo uvedené kontaktní osobě (rodině). O vrácení klíče je proveden zápis v osobním spise uţivatele. Krizové situace Pokud uţivatel neotevře pečovatelce ve smluveném termínu dveře, pokusí se pečovatelka kontaktovat nejprve samotného uţivatele, dále sousedy, kontaktní osobu (rodinu) a také praktickou lékařku uţivatele. Jestliţe se pečovatelce nepodaří touto cestou zjistit, kde se uţivatel nachází a přitom není důvodné podezření na mimořádnou situaci (ohroţení zdraví, ţivota uţivatele), pokusí se kontaktovat uţivatele později ve stejný den. Pokud se pečovatelce ani podruhé nepodaří zjistit ţádné informace o tom, kde se uţivatel nachází, kontaktuje Policii ČR s podezřením na náhlou změnu jeho zdravotního stavu. Dlouhodobé nevyužívání služby Dlouhodobým nevyuţíváním sluţby se rozumí doba tří po sobě jdoucích kalendářních měsíců, ve kterých uţivatel nevyuţil ţádnou ze sjednaných sluţeb. Dlouhodobé nevyuţívání sluţby můţe být
důvodem k výpovědi „Smlouvy o poskytnutí pečovatelské sluţby“ze strany poskytovatele s výpovědní lhůtou, která činí 30 kalendářních dnů. IV. Práva a povinnosti uživatelů služeb Uživatel pečovatelské služby má právo: 1. na informace o jednotlivých úkonech pečovatelské sluţby a o moţnostech a podmínkách poskytovaných sluţeb 2. nahlíţet do svého spisu, ve kterém je vedena dokumentace v souvislosti s poskytováním pečovatelské sluţby 3. na ochranu osobních údajů- pracovníci pečovatelské sluţby jsou vázáni mlčenlivostí o všech skutečnostech, které se dozví v průběhu poskytování sluţby. Tato mlčenlivost trvá i po skončení jejich pracovního poměru. 4. zvolit si svého zástupce pro jednání o pečovatelské sluţbě- zástupce tuto skutečnost prokazuje plnou mocí 5. na svého klíčového pracovníka, umoţňují- li to provozní a kapacitní důvody, také na změnu klíčového pracovníka 6. v oprávněných případech se domáhat opravy ve vyúčtování 7. na bezplatné základní poradenství 8. navrhnout způsob péče, který nejvíce vyhovuje jeho potřebám, ţádat o změnu poskytovaných úkonů a o změnu svého individuálního plánu Uživatel pečovatelské služby má povinnost: 1. být ve sjednanou dobu pro poskytnutí sluţby doma, pokud předem (nejpozději 1 den předem) neohlásí zrušení sluţby. Výjimkou je situace náhlé hospitalizace. 2. ohlásit změny (stačí telefonicky- 739 801 711), které by mohly ovlivnit průběh poskytované sluţby (změna bydliště, nahlášení hospitalizace, zhoršení zdravotního stavu, změna kontaktní osoby či spojení na ni, lázně, dovolená, atp.) 3. pro výkon pečovatelské sluţby poskytnout vhodné podmínky (pro ohřev jídla mít k dispozici mikrovlnou troubu, sporák nebo vařič, pro poskytování úklidu v domácnosti mít připravené čistící prostředky a bezpečné elektrické domácí spotřebiče, pro zajištění nákupu mít připravený seznam poţadovaných poloţek a peněţní hotovost, atp.) 4. dodrţovat termíny splatnosti za poskytnuté sluţby (viz. Smlouva o poskytnutí pečovatelské sluţby) 5. jednat s pracovníky pečovatelské sluţby s úctou a respektem
c. Metody práce, plánování služby Pro jedince, kteří mají zhoršené zrakové vnímání, máme k dispozici informační materiál, vzor smlouvy a další důleţité dokumenty přizpůsobené velikostí písma potřebám těchto osob. Hlavním nástrojem při poskytování sluţby je rozhovor, aktivní naslouchání, pozorování a empatie. Individuální plánování průběhu sociální služby Pravidla pro plánování a přehodnocování poskytování služby Poskytovatel plánuje společně s osobou průběh poskytování sluţby se zřetelem na její moţnosti a osobní cíle. Poskytovatel s osobou (uţivatelem) průběţně hodnotí, zda poskytování sluţby vede k naplnění jeho potřeb a cílů.
Fáze individuálního plánování 1.
2.
3.
4. 5.
Vytyčení problému, který chce uživatel řešit První individuální plánování je provedeno do jednoho měsíce od uzavření smlouvy s uţivatelem. Klíčová pracovnice s ţadatelem projedná jeho situaci a na základě informací, které se od ţadatele dozví, společně stanoví jeho cíl a přání, s čím mu můţeme pomoci, co zajistí sám nebo s dopomocí rodiny, jaké rizikové situace hrozí. Stanovení osobního cíle Výsledkem předávávání informací je vyjednávání směřující k upřesnění poţadavků a potřeb ţadatele a definování osobního cíle ţadatele vzhledem k nabízeným sluţbám a moţnostem pečovatelské sluţby. Jestliţe uţivatel odmítne podílet se na vytvoření osobního cíle, není moţné ho k tomuto nutit a naléhat na něj. Důleţité informace pro stanovení cíle zjišťujeme zejména rozhovorem s uţivatelem, aktivním nasloucháním a pozorováním jeho potřeb. Cíle klienta zaznamenávají klíčoví pracovníci do individuálního plánu klienta, včetně hodnocení. Výsledkem hodnocení můţe být rozšíření smlouvy formou dodatku o další sluţby. Kaţdý uţivatel má sociální pracovnicí stanoveného svého klíčového pracovníka (důvěrník). V případě antipatie mezi klíčovým pracovníkem a uţivatelem je moţné na ţádost uţivatele klíčového pracovníka vyměnit. Nejprve se ovšem snaţíme odhalit příčinu antipatie a pokoušíme se o její odstranění. Při komunikaci s uţivateli se snaţíme vytvořit příjemnou atmosféru, rozhovor probíhá v klidu, bez známek spěchu. Uţivateli musíme dát dostatečný prostor pro vyjádření (to nejdůleţitější zazní často aţ na konci našeho setkání). Rozhovor by neměl být ničím rušen (rádio či TV příliš nahlas- poţádáme uţivatele o ztlumení, vypnutí,..). Sdělení uţivatele si průběţně ověřujeme- zda jsme tomu, co řekl, porozuměli správně. U nekomunikujícího uţivatele zapojujeme zejména pozorování jeho potřeb a projevů a jeho výstupy si sdělujeme na pracovních poradách. Důleţité jsou zde informace od klíčového pracovníka a informace, které nám sdělí rodina / blízcí uţivatele. Společně s uţivatelem se potom pokoušíme nalézt a definovat jeho osobní cíl. Kroky k dosažení cíle Individuální plán sluţby v sobě zahrnuje výčet jednotlivých úkonů, které se klient rozhodl vzhledem ke svému cíli vyuţívat. U těchto úkonů jsou zaznamenány podmínky jejich poskytování, na kterých jsme se s uţivatelem dohodli (způsob předání oběda, velký úklidjak často, případně klient dá vědět dopředu s dostatečným předstihem, co zajistí klient, co obstaráme my, atd.). Realizace kroků k dosažení cíle Jde o poskytování konkrétních úkonů uţivateli a to způsobem, na kterém jsme se společně dohodli. Hodnocení Jedná se o zhodnocení toho, zda se podařilo dosáhnout stanovených cílů. Důleţitým ukazatelem je pro nás jakkoliv vyjádřená spokojenost uţivatele. Uţivatele se přímo ptáme, jak je s naší sluţbou spokojen, co by ještě uvítal, aby se mu ţilo lépe. Na hodnocení se spolu s uţivatelem podílí klíčový pracovník. Hodnocení individuálního plánu probíhá minimálně 1krát za 6 měsíců. V tomto termínu se přehodnocují jednotlivé kroky vedoucí k cíli. Výstupem je pokračování individuálního plánu nebo dílčí změny vedoucí k přehodnocení individuálního plánu.
d. Pravidla pro vyřizování stížností
Pravidla pro podávání a vyřizování stížností osob na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby Stíţnost je chápána jako signál nespokojenosti s poskytovanou sluţbou, je zdrojem informací o moţnostech, jak sluţbu zlepšit. Podání stíţnosti nebude k újmě stěţovateli, ani tomu, v jehoţ zájmu byla stíţnost podána. Uţivatel si můţe stěţovat ústní nebo písemnou formou. Dle rozhodnutí či přání uţivatele můţe být stíţnost podána i anonymně. Ústní podání stíţnosti je moţné prostřednictvím kteréhokoliv zaměstnance pečovatelské sluţby nebo městyse, který musí stíţnost předat svému nadřízenému pracovníkovi. Uţivatel doručí osobně, poštou nebo e-mailem písemnou stíţnost, ve které specifikuje předmět stíţnosti V případě, ţe stěţovatel podá písemnou stíţnost osobně, vyhotoví se kopie jím podané stíţnosti. Na kopii stíţnosti se uvede datum přijetí a podpis osoby, která stíţnost přijala. Potvrzená kopie se předá stěţovateli. Stíţnost mohou uţivatelé sdělit osobně, prostřednictvím jiného uţivatele nebo zaměstnance, kterému důvěřují. Kaţdý uţivatel má moţnost zvolit si zástupce z řad zaměstnanců, který ho bude při řešení problémů zastupovat. Kaţdý uţivatel má moţnost přizvat si na jednání o stíţnosti blízkého člověka. Stíţnost téţ můţe být doručena anonymně do „Schránky důvěry“(budova DPS). Schránka je volně přístupná a je umístěna na takovém místě, aby byla zachována diskrétnost podání stíţnosti (přízemí- vedle sluţebny pečovatelek). Schránka je kontrolována 1x týdně sociální pracovnicí společně s pečovatelkou. Statutární zástupce rozhodne, kdo se bude stíţností zabývat a stanoví termín, do kdy bude stěţovateli podána zpráva o výsledku šetření. Při řešení stíţnosti je vţdy jednáno se všemi osobami, kterých se stíţnost bezprostředně týká (uţivatel, zaměstnanec,…) a je dána moţnost vyjádřit se všem zúčastněným stranám. Lhůta pro vyřízení stíţností a podání zprávy o výsledku šetření je stanovena v délce 14 dnů. Jestliţe tato lhůta vzhledem k povaze záleţitosti nedostačuje, je prodlouţena na dobu 30 dnů ode dne doručení stíţnosti. Stíţnost je třeba vyřídit bez zbytečných průtahů a musí být prověřena v celém rozsahu. Vyjádření k anonymní stíţnosti je vyvěšeno po dobu 10 dnů na nástěnce při vstupu do budovy Domu s pečovatelskou sluţbou. Stíţnosti, jejichţ vyřízení náleţí do působnosti jiné organizace, musí být této organizaci postoupené do 5 dnů ode dne doručení. O postoupení musí být stěţovatel informován. Stíţnost povaţujeme za vyřízenou, jakmile dojde k jejímu prošetření a nápravě vedoucí k odstranění nedostatků, jeţ byly předmětem stíţnosti. O tomto postupu byl písemně informován stěţovatel. V případě, ţe stěţovatel není s vyřízením stíţnosti spokojen, je písemně informován o moţnosti podat opravný prostředek, tj. odvolání. Odvolání je moţné podat do 15 dnů ode dne doručení zprávy o vyřízení stíţnosti na: a) Krajský úřad Olomouckého kraje, Jeremenkova 40b, 779 11 Olomouc, tel.: 585 508 217 b) Kancelář veřejného ochránce práv-ombudsman, Údolní 39, 602 00 Brno, tel. 542 542 888,e-mail:
[email protected] c) Český helsinský výbor, Štefánkova 21, 150 00 Praha 5, tel. 220 515 188, e-mail:
[email protected] d) Ministerstvo práce a sociálních věcí- odbor sociálních sluţeb a sociální práce, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2, tel. 221 922 396
Stíţnosti, poţadavky a připomínky na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních sluţeb můţe předloţit i kterákoliv osoba, která hájí zájmy uţivatele. Při řešení takové stíţnosti se postupuje stejně, jakoby ji přednesl uţivatel. Postup při vyřizování stížnosti Přijetí stíţnosti Evidence stíţnosti Prošetření stíţnosti Vyjádření jednotlivých stran Rozhodnutí o stíţnosti Přijetí nápravných opatření Písemné vyrozumění o vyřízení stíţnosti Evidence stížností Stíţnosti jsou evidovány v Knize stíţností, která je uloţena na sekretariátě úřadu městyse. Do této knihy se zapisují údaje: datum podání, jméno a příjmení stěţovatele, předmět stíţnosti, kdy a komu byla stíţnost předána k přešetření nebo vyřízení, výsledek šetření a datum vyřízení. Do Knihy stíţností se zapisují i anonymní stíţnosti. Pokud tato stíţnost ovšem nebude obsahovat dostatek konkrétních údajů nutných k prošetření záleţitosti, zřizovatel rozhodne stíţnost vyřídit odloţením. Stíţnosti jsou archivovány u zřizovatele pečovatelské sluţby. e. Pravidla pro ukončení služby Uţivatel má právo sluţbu ukončit kdykoliv a bez udání důvodu. Poskytovatel má právo ukončit poskytování sluţby: - jestliţe uţivatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy. Za hrubé porušení se povaţuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální sluţby za dobu delší neţ 15 kalendářních dnů. Výpovědní lhůta činí 30 kalendářních dnů, počíná běţet prvním dnem, který následuje po dni, v němţ byla výpověď druhé smluvní straně doručena. - jestliţe uţivatel nevyuţil ţádnou ze sjednaných sluţeb v době tří po sobě jdoucích měsíců, přičemţ výpovědní lhůta činí 30 kalendářních dnů, počíná běţet prvním dnem, který následuje po dni, v němţ byla výpověď druhé smluvní straně doručena.. - jestliţe se uţivatel chová k pečovatelkám agresivně (slovní či fyzické napadání). Výpovědní lhůta činí 5 kalendářních dnů , počíná běţet prvním dnem, který následuje po dni, v němţ byla výpověď druhé smluvní straně doručena. f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě Dle platného ceníku. g. Další doplňující informace
4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) - dohled nad dospělým občanem - dovoz autem pečovatelské sluţby - zapůjčení vysavače pečovatelské sluţby. 5. Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Pečovatelky i sociální pracovnice mají své zázemí v budově DPS, na adrese Tovární 136, 751 03 Brodek u Přerova. Pečovatelky mají k dispozici svoji kancelář, která je vybavena následovně: stůl, 3 ţidle, mikrovlnná trouba, kuchyňská linka s dřezem, varná konvice, lednice, věšák, nástěnka, lékárnička, uzamykatelná skříňka. Na chodbě před vstupem do kanceláře mají pečovatelky jednu místnost, kde je WC pro personál a druhou místnost, ve které jsou umístěné úklidové prostředky (sanitární místnost). Dále mají pečovatelky k dispozici skříň pro osobní a pracovní prádlo. V budově DPS je umístěna i prádelna pro účely pečovatelské sluţby. Sociální pracovnice má k dispozici svoji kancelář, která je vybavena: psací stůl, kancelářská ţidle, počítač, stolní tiskárna, stolní lampa, WC, sprchový kout, umyvadlo, plechová uzamykatelná skříň, věšák, nástěnka. Pečovatelská sluţba má k dispozici osobní automobil a 2 horská kola. Pečovatelky mají k dispozici sluţební mobilní telefon. Pečovatelky mají pracovní oděv- kalhoty, boty, bundy, trika. Mycí, dezinfekční prostředky a nástroje slouţící k úklidu zajišťuje městys a jsou uloţené v sanitární místnosti.
Zpracoval: Mgr.Lenka Prášková Schválil:Ing.Jan Beneš
Dne:27.5.2014
