PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN DIGITAL LIBRARY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL (Studi Kasus : Perpustakaan Badan Pusat Statistik Provinsi Riau)
TUGAS AKHIR Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pada Program Studi Sistem Informasi
oleh ERA NURVIA 11153201960
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU PEKANBARU 2016
PENGUKURAN KUALITAS LAYANAN DIGITAL LIBRARY TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKANMETODE LIBQUAL (Studi Kasus : Perpustakaan Badan Pusat Statistik Provinsi Riau)
ERA NURVIA NIM:11153201960 Tanggal Sidang :4 Januari 2016 Periode Wisuda : Februari 2016
Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Jl. Soebrantas KM 15 No. 155 Pekanbaru
ABSTRAK Perpustakaan Badan Pusat Statistik (BPS) Provinsi Riau telah menggunakan sistem digilib sejak tahun 2012 sebagai layanan bagi pengunjung untuk mempermudah mendapatkan publikasi-publikasi yang ingin dicari. Namun masih terdapat beberapa kendala pada sistem ini seperti lamanya pengunjung mencari data dan tidak lengkapnya data yang tersedia menyebabkan pengunjung tidak menemukan data yang dicari. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan Digital Library terhadap kepuasan pengguna di Perpustakaan BPS Provinsi Riau. Pada penelitian ini untuk mengukur kualitas layanan menggunakan metode Libqual yang dikenalkan oleh ARL(Associatin Research Libraries) yang terdiri dari 3 dimensi yaitu Affect of service, Information Controll, dan Library As Place. Teknik pengambilan sampling yang digunakan yaitu Sampling Aksidental yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Kuesioner yang disebar yaitu sebanyak 70 rangkap. Dari penelitian dapat diketahui bahwa kualitas layanan digilib secara keseluruhan sudah memiliki kualitas yang baik. dengan nilai rata-rata perpsepsi 3,59 dan harapan minimum 2,87. Namun masih terdapat GAP kesenjangan untuk harapan yang di idealkan. Kata Kunci: Affect of service, Digital Library, Information Controll, Library As Place, Libqual.
vii
MEASUREMENT OF SERVICE QUALITY DIGITAL LIBRARY TO SATISFACTION USERS USING LIBQUAL (Case Study:Badan Pusat Statistict LibrarysOf RiauProvince)
ERA NURVIA NIM:11153201960 Date of Final Exam :4 Januarith 2016 Date of Graduation Ceremony : Februari 2016
Department of Information System Faculty of Sciences and Technology State Islamic University of Sultan Syarif Kasim Riau HR. Soebrantas Street No.155 Pekanbaru
ABSTRACT Badan Pusat Statistict Librarys (BPS) of Riau Province has been using the digilibsystem since 2012 as service for visitors to facilitate getting publications sought. However there are still some constraints on the system such as the length of the visitor searching for data and incomplete data that is causing the viewer does not get the data sought. The aim of this study was to determine the quality of the Digital Library for user satisfaction in BPS Library Riau Province. In this study to measure the quality of service using Libqual method introduced by ARL (Association: Research Libraries), which consists of three dimensions namely Affect of service, Controll Information and Library As Place. Sampling technique used is accidental sampling is sampling technique by accident, anyone who by chance met the researchers can be used as a sample, if it is deemed that the person who happened to be found suitable as a data source. Questionnaires were distributed as many as 70 copies. From the research is that the overall quality of service digilib already have good quality. with an average value of 3.59 Perceptions and expectations of 2.87 minimum. However, there is still a gap GAP for hope in one's ideals. Keywords: Affect of service, Digital Library, Information Controll, Library As Place, Libqual.
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb Alhamdulillahi Rabbil ‘Alamin penulis ucapkan sebagai rasa syukur kepada Allah SWT atas segala karunia, rahmat, dan ilmu-Nya yang tak terhingga, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir. Shalawat serta salam penulis haturkankepada junjungan umat Islam Nabi besar Muhammad SAWAllahumma Sholli’ala Sayyidina Muhammad Wa’ala Ali Sayyidina Muhammad.Laporan Tugas Akhir ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusantingkatsarjanajurusanSistemInformasi Fakultas Sains dan Teknologi UIN Suska Riau. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih dan do’a kepada: 1. Bapak Prof. Dr. H. Munzir Hitami, MA, Rektor Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. 2. Bapak Dr. Hartono M.Pd, Dekan Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. 3. Bapak Dr.Teddy Purnamirza, ST, M.Eng, Ketua Sidang Tugas Akhir yang telah memberikan waktunya. 4. Bapak Syaifullah, SE, M.Sc, Ketua Jurusan Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau dan Penguji I yang telah memberikan motivasi serta masukan terhadap penelitian dan memberikan arahan, bimbingan dan saran dalam penyelesaian Tugas Akhir. 5. Ibu Angraini, S.Kom, M.Eng selaku pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan arahan, motivasi, ilmu serta bimbingan yang sangat berharga dalam penyelesaian Tugas Akhir. 6. Bapak Anofrizen, S.Kom M.Kom, Penguji II yang telah memberikan masukan dan arahan tentang berbagai hal yang berhubungan dengan Penulisan Tugas Akhir.
ix
7. Bapak M.Jazman, S.Kom, M.Infosys, Koordinator Tugas Akhir yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan laporan tugas akhir. 8. Kedua orang tua yang menjadi sumber motivasi, semangat dalam kehidupan penulis yang tidak pernah berhenti mendo’akan penulis serta penuh kesabaran mendidik dan membesarkan penulis dengan kasih sayang yang tulus dan ikhlas. Kemudian kepada 4 orang kakak-kakak penulis yang begitu di sayangi yang selalu memberikan perhatian dan semangat kepada penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini. 9. Seluruh Dosen dan Karyawan Jurusan Sistem Informasi UIN Suska Riau. 10. Teman-teman kelas yang istimewa MasifA, seluruh Angkatan 2011, serta kakanda dan adinda Mahasiswa Fakultas Sains dan Teknologi, terkhusus di Jurusan Sistem Informasi. Terimakasih atas semangat dan doa yang telah diberikan dan telah mewarnai hari-hari penulis selama ini. Semoga dapat membanggakan semuanya. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan ini masih banyak kesalahan dan kekurangan. Oleh karena itu, kritikdan saran dapat di kirim melalui e-mail
[email protected] yang sifatnya membangun untuk kesempurnaan laporan ini. Akhirnya, penulis berharap semoga laporan ini dapat memberikan sesuatu yang bermanfaat bagi siapa saja yang membaca, memahami dan membutuhkannya.Aamiin. Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Pekanbaru, 4 Januari 2016 Penulis
Era Nurvia 11153201960
x
DAFTAR ISI
Halaman LEMBAR PERSETUJUAN ...................................................................................... ii LEMBAR PENGESAHAN ...................................................................................... iii LEMBAR HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL....................................... iv LEMBAR PERNYATAAN ....................................................................................... v LEMBAR PERSEMBAHAN .................................................................................. vi ABSTRAK ............................................................................................................... vii ABSTRACT ............................................................................................................. viii KATA PENGANTAR .............................................................................................. ix DAFTAR ISI ............................................................................................................. xi DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. xiv DAFTAR TABEL .................................................................................................... xv DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... xvi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah.................................................................................... 4 1.3 Batasan Masalah ...................................................................................... 4 1.4 Tujuan Penelitian .................................................................................... 4 1.5 Manfaat Penelitian ................................................................................... 5 1.5 Sistematika Penulisan .............................................................................. 5 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Sistem Informasi ...................................................................................... 6 2.2 Kualitas Layanan .................................................................................... 6 2.2.1 Pengertian Kualitas...................................................................... 7 2.2.2 Kualitas Layanan ......................................................................... 8 2.2.3 Kepuasan Pengguna..................................................................... 9 2.3 Digital Library...................................................................................... 10 2.3.1 Pengertian Digital Library ........................................................ 10
xi
2.3.2 Kualitas Jasa Perpustakaan Digital ............................................ 12 2.3.3 Panduan Penggunaan dan Tampilan Digilib ............................. 13 2.4 Metode Libqual..................................................................................... 17 2.4.1 Pengertian Libqual..................................................................... 17 2.4.2 Dimensi Libqual ........................................................................ 19 2.4.3 Metode Pengukuran Libqual ..................................................... 20 2.5 Badan Pusat Statistik Provinsi Riau ..................................................... 22 2.5.1 Informasi Umum ....................................................................... 23 2.5.2 Visi dan Misi ............................................................................. 23 2.5.3 Perpustakaan Badan Pusat Statistik Provinsi Riau.................... 24 2.6 Penelitian Terdahulu............................................................................. 25 2.7 Perhitungan Validitas dan Reliabilitas.................................................. 29 2.7.1 Validitas..................................................................................... 29 2.7.2 Reliabilitas................................................................................. 29 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Tahap Perancanaan Penelitian ..................................................... 31 3.1.1 Perumusan Masalah............................................................ 31 3.1.2 Menentukan Tujuan Penelitian........................................... 31 3.1.3 Menentukan Data yang Dibutuhkan................................... 31 3.1.4 Menetukan Metode yang Digunakan ................................. 32 3.2 Tahap Pengumpulan Data............................................................. 34 3.2.1 Melakukan Observasi dan Wawancara .............................. 34 3.2.2 Study Literatur.................................................................... 35 3.2.3 Populasi dan Penentuan Sampel......................................... 35 3.2.4 Kuesioner ........................................................................... 36 3.3 Tahap Analisis dan Pengolahan Data .......................................... 38 3.3.1 Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................ 38 3.3.2 Analisis Adequacy Gap ...................................................... 39 3.3.3Analisis Superiority Gap .................................................... 39 3.3.4 Analisis Libqual ................................................................. 40 3.4 Tahap Dokumentasi...................................................................... 40
xii
BAB IV ANALISA DAN PEMBAHASAN 4.1 Demografi Responden ................................................................ 41 4.2 Karakteristik Responden ............................................................. 41 4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....... 41 4.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ....................... 42 4.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan............... 43 4.3 Analisa Layanan Digilib.............................................................. 44 4.4 Uji Validitas Dan Reliabilitas....................................................... 47 4.4.1 Uji Validitas......................................................................... 47 4.4.2 Uji Reliabitas ....................................................................... 49 4.5 Perhitungan Libqual ..................................................................... 50 4.5.1 Nilai Libqual Perdimensi...................................................... 50 4.5.2 Perhitungan Adequacy Gap.................................................. 51 4.5.3 Perhitungan Superiority Gap ............................................... 52 4.5.4 Nilai Libqual Pervariable ..................................................... 55 4.5.5 Analisis Adeqaucy Gap ....................................................... 56 4.5.6 Analisis Superiority Gap ...................................................... 60 4.6 Rekomendasi ................................................................................ 64 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan ........................................................................................... 67 5.2 Saran ..................................................................................................... 68 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP
xiii
