PENGUKURAN KINERJA MANAJERIAL DALAM PERSPEKTIF TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) (Studi pada PT. Istana Cipta Sembada) BANYUWANGI SKRIPSI
Oleh AHMAD KHOIRONI NIM: 09510138
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2014
i
PENGUKURAN KINERJA MANAJERIAL DALAM PRESPEKTIF TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) (Studi pada PT. Istana Cipta Sembada) BANYUWANGI SKRIPSI Diajukan kepada: Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Mallik Ibrahim Malang Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan dalam Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)
Oleh AHMAD KHOIRONI NIM: 09510138
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG
ii
2014 LEMBAR PERSETUJUAN
PENGUKURAN KINERJA MANAJERIAL DALAM PRESPEKTIF TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) (Studi pada PT. Istana Cipta Sembada) BANYUWANGI SKRIPSI Oleh AHMAD KHOIRONI NIM: 09510138
Telah Disetujui 12 September 2014 Dosen pembimbing,
Hj. Meldona, SE., MM., Ak NIP 197707022006042001
Mengetahui: Ketua Jurusan,
Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.Ei NIP 197507072200501 1 005
iii
LEMBAR PENGESAHAN
PENGUKURAN KINERJA MANAJERIAL DALAM PRESPEKTIF TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) (Studi pada PT. Istana Cipta Sembada) BANYUWANGI SKRIPSI Oleh AHMAD KHOIRONI NIM: 09510138 Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE) Pada 19 September 2014 Susunan Dewan Penguji 1.
2.
3.
Tanda Tangan
Ketua
:
Fitriyah, S.Sos., MM. NIP 197609242008012012
(
Sekertaris/Pembimbing
:
Hj. Meldona, SE., MM., Ak NIP 197707022006042001
(
Penguji Utama
:
Umrotul Khasanah, S.Ag., M.Si NIP 196702271998032001
(
Mengetahui: Ketua Jurusan,
Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.Ei NIP 197507072200501 1 005
iv
)
)
)
SURAT PERNYATAAN
Yang bertandatangan di bawah ini saya : Nama
: Ahmad Khoironi
NIM
: 09510138
Alamat
: Ds. Laban Asem - Kec. Kabat - Kab. Banyuwangi
Menyatakan bahwa ”Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul: “PENGUKURAN KINERJA MANAJERIAL DALAM PERSPEKTIF TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA PT. ISTANA CIPTA SEMBADA DI BANYUWANGI”
Adalah hasil karya saya sendiri, bukan ”duplikasi” dari karya orang lain. Selanjutnya apabila di kemudian hari ada ”klaim” dari pihak lain, bukan menjadi tanggung jawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi menjadi tanggung jawab saya sendiri. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaaan dari siapapun. Malang, 12 September 2014 Hormat saya,
Ahmad Khoironi NIM: 09510138
v
PERSEMBAHAN
Dari lubuk hati yang paling dalam, lewat karya kecil dan hasil kerja keras ini ku persembahkan khusus kepada Bapak Ibuku tercinta: Bapak Wana’i dan Ibu Ropidah yang tak pernah lelah memberikan semuanya kepadaku mulai dari membasarkanku, mendo’akanku, memberiku kasih sayang tanpa batas dan tak pernah ngeluh mendengar semua keluhku. Ini tak akan berarti tanpa semua yang telah engkau berikan untuk hidup dan masa depanku. Adikku: Nila Halimah Kakek dan Nenekku: Mbah: Alm. Wira’i dan Hamilah, Mbah: Alm. Muslih dan Saniyah Paklek dan Bulekku: Mak Ida, Pakde Parno, Ellek Ram, Wek Is, Wek Andik, Mak Gon, Cak Latif, Man Andik, Mbok Latif, Paklek War, Bek Bak, Bek Amah, Bek Hom, Cak Rowi, Mbok Is, Cak Nur, Mbok Sup Dll Saudara-saudara sepupuku: Mbok Hot, Mbok Yayuk, Dek Basit, Dek Supri, Dek Nia, Iwan, Dek Wafi, Anisa,Dek Yudi, Dek Ningsih, Ijar,Mbak Nik, Mas Kholis, Mas Rahmat Dll Seluruh keluargaku, yang telah memberikan dukungan penuh kepadaku melalui do’a dan nasihat serta motivasi. Sahabat-sahabatku di Pergerakan Mahasiswa Islam Indonesia (PMII) Rayon Ekonomi “Moch. Hatta” Sahabat-sahabatku angkatan 2009 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi UIN Maliki Malang Semoga Allah SWT selalu meridlhoi kalian semua... Amin.........
vi
Motto Hidup “Tertawa bersama lebih menyenangkan dari pada tertawa sendiri, karna berbagi keceryaan itu sangat indah.”
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb. Hamdan Musytaqin wa al Muhibbin, semoga Allah senantiasa melimpahkan rahman dan rohim-Nya kepada kita semua sehingga hati kita senantiasa berbalut cinta dan rindu-Nya. Amiin. Shalawat serta salam semoga tetap tercurahkan kepada afdlolul kholqi hubban wa isytiyaqon, baginda Nabi Muhammad SAW, keluarga, sahabat dan pengikutnya sampai akhir zaman. Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala Rahmad, Taufiq dan HidayahNya, sehingga peneliti dapat menyelesaikan Penelitian. Sholawat serta salam senantiasa terlimpahkan kepada Nabi Muhammad SAW yang telah menunjukkan jalan yang di ridhai Allah SWT dan semoga kita mendapatkan syafa’at dari beliau kelak. Aamin. Keberhasilan dalam menyelesaikan skripsi ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, baik secara langsung maupun tidak langsung. Untuk itu peneliti mengucapkan banyak terimakasih kepada: 1.
Bapak Prof. Dr. H. Mudjia Rahardjo, M.Sc, selaku Rektor Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang.
2.
Bapak Dr. H. Salim Al Idrus, MM., M.Ag, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang.
viii
3.
Bapak Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.Ei, selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi Universitas Islam negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang.
4.
Ibu Hj. Meldona, SE., MM., Ak. Selaku dosen pembimbing yang telah memberi motivasi, masukan dan pengarahan dengan sabar sehingga dapat terselesaikanya skripsi ini.
5.
Ibu Fitriyah, S.Sos., MM. Selaku dosen wali yang selalu memberi pantauan, motivasi dan bimbingan selama kuliah dengan penuh kesabaran.
6.
Seluruh jajaran Dosen FE UIN Maulana Malik Ibrahim Malang terimakasih atas ilmu yang telah di berikan khususnya yang terlibat dalam penyelesaian skripsi ini.
7.
Bapak dan Ibu tercinta dan seluruh keluarga yang telah memberi dukungan dan memotivasi untuk selalu semangat dan terus belajar dengan penuh keihlasan.
8.
Saudara-saudaraku di KONTRESS: Asep, Pesek, Jalal, Chusni, Yoko, Ndayak, Takul, Sya’roni, Musleh, Mawardi, Joko, Brongki, Wakman, Solet, Kampret serta sahabat-sahabat kontrakan lain Lutfi, Agung, Eko, Sempet, Deblenk, Tajol, Kunam dan semua sahabat-sahabatku angkatan 2009
yang tidak bisa saya
sebutkan semua terimakasih atas canda tawanya, dukungan serta motivasi dan bantuan-bantuan yang telah kalian berikan. 9.
Teman-teman di kampong Gumam, Penol, Panjol, Kacut, Eko, Abdul, Potrok, Mamo, Tokel terima kasih dukungan serta motivasinya, dan selalu menemani saat ku pulang kampung.
ix
10. Seluruh karyawan serta pemilik PT. ICS terima kasih telah menjadi inspirasi untuk penelitian ini, serta Bapak Yoyok selaku manajer HRD yang telah membantu dalam penelitian ini. 11. Sahabat-sahabat di PMII Rayon Ekonomi “Moch. Hatta” terimakasih atas pengalaman yang tidak ternilai harganya. 12. Terima kasih saya ucapkan kepada Sumanto, Widad yang telah menemani dalam penyelesaian skripsi ini. 13. Dan tidak lupa juga saya ucapkan terima kasih kepada teman seperjuangan Rofi’ul Umam yang sekaligus teman penelitian ku di PT. ICS. Dan akhirnya kalau ada sesuatu yang kurang berkenang sehubungan dengan penyelesaian skripsi ini dengan segala keterbatasan pengetahuan. Dengan rasa hormat penulis meminta maaf yang sebesar-besarnya. Sehingga saran dan kritik untuk perbaikan selalu penulis perlukan. Dan semoga karya ini bisa bermanfaat bagi pembaca dan yang membutuhkanya. Amin. Wallohulmuwafiq illa aqwamittoriq Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Peneliti
Ahmad Khoironi x
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL
i
LEMBAR PERSETUJUAN
ii
LEMBAR PENGESAHAN.....................................................................................iii SURAT PERNYATAAN………………………………………………………….iv LEMBAR PERSEMBAHAN……………………………………………………..v MOTTO…………………………………………………………………………….vi KATA PENGANTAR……………………………………………………………..vii DAFTAR ISI
x
DAFTAR TABEL
xiii
DAFTAR GAMBAR………………………………………………………………xiv DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………………xv ABSTRAK…………………………………………………………………………xvi
BAB I
: PENDAHULUAN 1.1. Latarbelakang
1
1.2. RumusanMasalah
6
1.3. Tujuan Penelitian dan Manfaat penelitian
6
1.3.1. Tujuan Penelitian........................................................................6 1.3.2. Kegunaan Penelitian...................................................................6 1.4. Batasan Penelitian BAB II
7
: KAJIAN PUSTAKA xi
2.1. PenelitianTerdahulu
8
2.2. KajianTeoritis
16
2.2.1. Total Quality Management
16
2.2.1.1. PengertianTotal Quality Management
16
2.2.1.2. PrinsipTotal Quality Management
17
2.2.1.3. MetodeTotal Quality Management
20
2.2.1.4. Unsur-unsurTotal Quality Management
22
2.2.2. Kinerja Manajerial
25
2.2.2.1. Jenis-jenis Ukuran Kinerja
26
2.2.3. Kajian Perspektif Islam
32
2.2.4. Kerangka Berfikir
41
BAB III :METODE PENELITIAN 3.1. Lokasi Penelitian
43
3.2. Jenisdan Pendekatan Penelitian
43
3.3. Subyek Penelitian
44
3.4. Data dan Jenis Data
44
3.5. Teknik Pengumpulan Data
45
3.6. Model Analisis Data
46
BAB IV : PAPARAN DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Paparan Data Hasil Penelitian………………………………….....50 4.1.1 Gambaran Umum……………………………………………...50 4.1.2 Sejarah Singkat Perusahaan………………………....…….......50 xii
4.1.3 Visi dan Misi……………………………………….………….51 4.1.4 Struktur Organisasi………………………….………………....54 4.1.5 Produk…………………………………………………………58 4.1.6 Ketenaga Kerjaan atau Karyawan……………………………..61 4.1.7 Jam Kerja…………………………………………………...….62 4.2 Pembahasan Hasil Penelitian……………………………………...63 4.2.1 Mengukur Kinerja Manajerial dalam perspektif TQM………..63 4.2.1.1. Fokus pada pelanggan............................................................63 4.2.1.2. Perbaikan berkesinambungan.................................................70 4.2.1.3. Pendidikan dan pelatihan...................................................... 75 4.2.1.4. Konsep pelibatan dan pemberdayaan karyawan................... 77 BAB V
: PENUTUP 5.1 Kesimpulan………………………………………………………..81 5.2 Saran………………………………………………………………82
DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………………...83 DAFTAR LAMPIRAN
xiii
DAFTAR TABEL Tabel 2.1 PenelitianTerdahulu
12
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Berpikir……………………………………………………...41 Gambar 4.1 Struktur Organisasi…………………………..…………………………54 Gambar 4.2 Siklus Deming……………………………….…………………………72
xv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Pedoman Wawancara………………………………………………….85 Lampiran 2. Dokumentasi…………………………………………………………...89 Lampiran 3. Bukti Konsultasi……………………………………………………….92 Lampiran 4. Biodata Penulis………………………………………………………...93 Lampiran 5. Surat Keterangan Penelitian Skripsi…………………………………...94
xvi
ABSTRAK Khoroni, Ahmad. 2014. SKRIPSI. Judul: “Pengukuran Kinerja Manajerial Dalam Perspektif Total Quality Management (Studipada PT. Istana Cipta Sembada Banyuwangi)”. Pembimbing : HjMeldona, SE., MM., Ak Kata Kunci : Pengukuran Kinerja Manajerial, Perspektif Total Quality Management.
Total Quality Management adalah suatu sistem manajemen yang berorientasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan melalui eliminasi pemborosan, peningkatkan kualitas, pengembangan keterampilan, dan pengurangan biaya produksi. PT. Istana Cipta Sembada (PT. ICS) berupaya memberikan pelayanan dan kualitas terbaik lewat filosofinya yaitu 3E Excellent product, Excellent people, dan Excellent services sebagai upaya pencapaian kepuasan pelanggan. Maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur kinerja manajerial di PT. ICS dalam perspektif Total Quality Management. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan deskriptif dan menggunakan teknik wawancara, pengamatan dilapangan serta dokumentasi. Hasil yang diperoleh padapenelitian ini menunjukan bahwa kinerja manajerial di PT. ICS dalam perspektif Total Quality Management yang terdiridari: (a) Fokus pada pelanggan yang ditunjukan bahwa di PT. ICS Manajer HRD dan Produksi mengadakan diskusi langsung dengan pelanggan secara intens dan rutin dalam bentuk kunjungan langsung pelanggan keperusahaan, sehingga didapat informasi mengenai upaya kualitas produk serta inovasi produk baru;(b) Perbaikan proses berkelanjutan di PT. ICS ditunjukan dengan berbagai upaya untuk peningkatan etos kerja karyawan, serta telah didukungnya oleh teknologi yang canggih;(c) Pendidikan dan pelatihan di PT. ICS diadakan secara rutin, dengan mengikut sertakan beberapa level karyawan yang memenuhi syarat dan kompetensi kerja;(d) Pengambilan keputusan dilakukan pada level manajer dan supervisor, dengan mengumpulkan segala masukan, saran dan aspirasi setiap hari dengan mendatangi langsung karyawan saat bekerja.
xvii
ABSTRACT Khoroni, Ahmad. 2014.Thesis. Title: “The Managerial Performance Measurement in the Total Quality Management Perspective (Study on PT. Istana Cipta Sembada Banyuwangi)”. Lecturer : Hj. Meldona, SE., MM., Ak Keywords : Measurement of Managerial Performance, Total Quality Management Perspective. The Total Quality Management is a management system that is oriented to increase customer satisfaction on an ongoing basis through the elimination of waste, improvement of quality, skill development, and production cost reduction. PT. IstanaCiptaSembada (PT. ICS) seeks to provide the best service and quality through its philosophy that 3E Excellent product, Excellent people, and Excellent services as efforts to achieve customer satisfaction. So the purpose of this study was to measure managerial performance in PT. ICS in the perspective of Total Quality Management. This research are descriptive and qualitative approach using interview techniques, field observation and documentation. The results obtained in this study indicate that managerial performance in PT. ICS in the perspective of Total Quality Management, which consists of: (a) focus on customers who indicated that in PT. ICS HR and Production Managers hold direct discussions with the customer in the form of intense and regular customers to visit the company directly, in order to get information about measures of product quality and innovation of new products; (b) continuous process improvement in PT. ICS is shown with a variety of efforts to increase employee work ethic, and has been supported by advanced technology; (c) Education and training in the PT. ICS held regularly, by including some level of qualified employees and job competence; (d) Decision making is done at the level of managers and supervisors, by gathering all the input, suggestions and aspirations every day by going direct employees while working.
xviii
ﻣﺴﺘﺨﻠﺺ ﻟﺒﺤﺚ ﺧﺮ
،
ﺪ .ﻟﺒﺤﺚ .ﻋﺎ .٢٠١٤ﻟﻌﻨﻮ " :ﻟﻘﻴﺎ ﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ) ﻟﺪ ﺳﺔ ﺣﻮ ﺳﺘ ﺟﻴﻔ ﺳﻴﻤﺒﺎ
ﳌﺸﺮﻓﺔ :ﳊﺎﺟﺔ ﻣﻴﻠﺪ ﻟﻜﻠﻤﺎ
ﳌﺎﺟﺴﺘ
ﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ :ﻗﻴﺎ ﳉﻮ
ﻣﻨﻈﻮ ﻷ ﻹ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﺑﺎﻧﻴﻮ ﳒﻰ (".
ﳉﻮ
ﻷ
ﻹ
ﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻫﻮ ﻧﻈﺎ
،
ﳉﻮ ﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﳌﻨﻆ . ﻟﺬ ﻳﻜﻮ ﻣﻮﺟﻬﺎ ﻟﺰﻳﺎ
ﺿﺎ ﻟﻌﻤﻼ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻤﺮ
ﻣﻦ ﺧﻼ ﻟﻘﻀﺎ ﻋﻠﻰ ﻟﻨﻔﺎﻳﺎ ،ﲢﺴﲔ ﳉﻮ ،ﺗﻨﻤﻴﺔ ﳌﻬﺎ ،ﻔﻴﺾ ﺗﻜﻠﻔﺔ ﻹﻧﺘﺎ .ﺳﺘ ﺟﻴﻔ ﺳﻴﻤﺒﺎ ﻟﺸﺮﻛﺔ ) (PT. ICSﻳﺴﻌﻰ ﺗﻮﻓ ﻓﻀﻞ ﳋﺪﻣﺎ ﳉﻮ ﻣﻦ ﺧﻼ ﻓﻠﺴﻔﺘﻬﺎ ﻟ E ٣ﻣﻨﺘﺞ ﳑﺘﺎ ،ﻟﻨﺎ ﳑﺘﺎ ،ﺧﺪﻣﺎ ﳑﺘﺎ ﳉﻬﻮ ﳌﺒﺬ ﻟﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﺿﺎ ﻟﻌﻤﻼ .ﻟﺬﻟﻚ ﳉﻮ PT. ICSﻣﻦ ﻣﻨﻈﻮ ﻛﺎ ﺪ ﻣﻦ ﻫﺬ ﻟﺪ ﺳﺔ ﻟﻘﻴﺎ ﻷ ﻹ ﻟﺸﺎﻣﻠﺔ. ﻫﺬ ﻟﺒﺤﺚ ﻫﻮ ﳌﻨﻬﺞ ﻟﻮﺻﻔﻲ ﻟﻨﻮﻋﻲ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪ ﺗﻘﻨﻴﺎ ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ.
ﳌﻘﺎﺑﻠﺔ ،ﳌﻼﺣﻈﺔ ﳌﻴﺪ ﻧﻴﺔ
PT. ICSﻣﻦ ﻷ ﻹ ﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﳌﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻫﺬ ﻟﺪ ﺳﺔ ﺗﺸ PT. ﳉﻮ ﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ،ﻟ ﺗﺘﻜﻮ ﻣﻦ ( ) :ﻟﺘﺮﻛﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﻟﻌﻤﻼ ﻟﺬﻳﻦ ﺷﺎ ﻣﻨﻈﻮ ICSﻣﺪ ﻹﻧﺘﺎ HRDﻋﻘﺪ ﻣﻨﺎﻗﺸﺎ ﻣﺒﺎﺷﺮ ﻣﻊ ﻟﻌﻤﻴﻞ ﺷﻜﻞ ﻣﻜﺜﻒ ﻣﻨﺘﻈﻢ ﻟﺰﺑﺎﺋﻦ ﻟﺰﻳﺎ ﻟﺸﺮﻛﺔ ﻣﺒﺎﺷﺮ ،ﻣﻦ ﺟﻞ ﳊﺼﻮ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎ ﻋﻦ ﻟﺘﺪ ﺑ ﺟﻮ ﳌﻨﺘﺞ ﺑﺘﻜﺎ ﻣﻨﺘﺠﺎ ﺟﺪﻳﺪ ؛ ) ( ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺤﺴﲔ ﳌﺴﺘﻤﺮ ﻓﻴﻮﻳﺮ PT. ICSﻣﻊ ﻤﻮﻋﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﳉﻬﻮ ﻟﺰﻳﺎ ﻟﻌﻤﻞ ﻣﻮﻇﻒ ﺧﻼﻗﻴﺎ ،ﲤﺖ ﺑﺪﻋﻢ ﻣﻦ ﻟﺘﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﳌﺘﻘﺪﻣﺔ ( ) .ﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﻟﺘﺪ ﻳﺐ PT. ﻟﻚ ﻣﻦ ﺧﻼ ﻣﺴﺘﻮ ﻣﻌﲔ ﻣﻦ ﳌﻮﻇﻔﲔ ﳌﺆﻫﻠﲔ ﻛﻔﺎ ﻟﻌﻤﻞ؛ ICSﻋﻘﺪ ﺑﺎﻧﺘﻈﺎ ،ﲟﺎ ﻳﺘﻢ ) (ﺻﻨﻊ ﻟﻘﺮ ﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮ ﳌﺪﻳﺮﻳﻦ ﳌﺸﺮﻓﲔ ،ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﻊ ﻛﻞ ﳌﺪﺧﻼ ﻻﻗﺘﺮ ﺣﺎ ﺗﻄﻠﻌﺎ ﻛﻞ ﻳﻮ ﺑﺎﻟﺬﻫﺎ
ﳌﻮﻇﻔﲔ ﳌﺒﺎﺷﺮ ﺛﻨﺎ ﻟﻌﻤﻞ.
xix
