Jurnal of Islamic Education Management
52
ISSN: 2461-0674
PENGARUH PELAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN PEMUSTAKA DI PERPUSTAKAAN FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA UIN RADEN FATAH PALEMBANG Kris Setyaningsih & Rumiati Prodi MPI FITK UIN Raden Fatah Palembang Email :
[email protected] Abstrak : Penelitian mengkaji pengaruh pelayanan perpustakaan terhadap kepuasan pemustaka di fakultas adab dan humaniora uin raden fatah palembang, dilatarbelakangi oleh adanya keterbatasan bahan-bahan yang dibutuhkan oleh pemustaka. Jenis penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Analisis data menggunakan uji “t”. Data diperoleh melalui observasi, angket dan dokumentasi yang bersumber dari pemustaka berjumlah 40 mahasiswa fakultas Adab dan Humaniora. Hasil analisis menunjukan ada pengaruh yang signifikan antara pelayanan perpustakaan terhadap kepuasan pemustaka setelah direnovasi di perpustakaan fakultas adab dan humaniora UIN Raden Fatah Palembang. Hal ini terbukti dari hasil penelitian menunjukan bahwa = 2,89 lebih besar dari pada “t” tabel baik pada taraf signifikan 5% (2,02) maupun pada taraf signifikan 1% (2,71) sehingga dapat dilambangkan 2,02<2,89>2,71. Oleh karena itu, hipotesis nol ditolak dan hipotesis alternatif diterima yang berarti bahwa ada pengaruh positif Kepuasan Pemustaka terhadap Pelayanan perpustakaan setelah direnovasi di Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora UIN Raden Fatah Palembang. Kata Kunci: Pelayanan Perpustakaan, Kepuasan, Pemustaka Abstract: The study evaluated the effect of library services to the satisfaction of library visitors in culture and humanities faculty uin Raden Fatah Palembang, motivated by the limitations of the materials needed by pemustaka. This type of research is a kind of quantitative research. Data analysis used the "t". Data obtained through observations, questionnaires and documentation originating from pemustaka numbered 40 students of faculty of Adab and Humanities. Results of the analysis showed no significant relationship between library services to the satisfaction pemustaka after being renovated in culture and humanities faculty library UIN Raden Fatah Palembang. This is evident from the results of the study showed that to = 2.89 is greater than the "t" good table at significant level of 5% (2.02) as well as the significant level of 1% (2.71) that can be represented 2.02 < 2.89> 2.71. Therefore, the null hypothesis is rejected and the alternative hypothesis is accepted which means that there is a positive influence on the Service Satisfaction pemustaka library after being renovated at the Library of the Faculty of Adab and Humanities UIN Raden Fatah Palembang. Keywords: Library Service, Satisfaction, Library Visitors
Pendahuluan Pengguna
perpustakaan
merupakan
bagian
terpisahkan
dari
yang
tak
suatu
sistem
Pengguna
(users)
merupakan barometer keberhasilan
perpustakaan.
suatu
secara tidak langsung adalah tujuan
perpustakaan.
Pengguna
El-Idare : http://jurnal.radenfatah.ac.id/index.php/El-idare
Desember 2016, Vol. 2 No. 2 pp 52-67
53
dari sistem perpustakaan. Menurut
Secara umum, pelayanan pada
Fleming (Noorika Retno Widuri,
dasarnya
2015:15) secara tegas mengatakan
ditawarkan
bahwa, pengguna adalah mereka yang
perorang
menerima manfaat utama dari suatu
(consurmer atau yang dilayani), yang
sistem informasih yang diciptakan.
bersifat tidak terwujud dan tidak
Suatu Perpustakaan dibentuk dengan
dapat dimiliki. Hal ini selaras dengan
tujuan
memberikan
pendapatnya Norman yang dikutif
layanan dan kebutuhan informasih
oleh Sutopo dan Adi Suryanto (2012:
penggunanya.
241) mengenai beberapa karakteristik
utama
untuk
Kepuasan merupakan
pemustaka tingkat
adalah oleh
kegiatan
yang
organisasi
atau
kepada
pelayanan
konsumen
pertama,
pelayanan
perasaan
bersifat tidak dapat diraba. Artinya,
seseorang setelah membandingkan
pelayanan sangat berlawan sifatnya
atau hasil yang dirasakan dengan
dengan barang jadi. Kedua, pelayanan
harapannya.
terdiri
Kepuasan
pemustaka
atas
tindakan
nyata
dan
dipengaruhi oleh kinerja pelayanan,
merupakan pengaruh yang sifatnya
respon terhadap keinginan pemustaka,
adalah
kompetensi petugas, kualitas koleksi
produksi
dan juga waktu layanan(Lasa HS,
pelayanan tidak dapat dipisahkan
2009: 155). Setiap pemustaka yang
secara nyata. Sebab, pada umumnya
datang ke perpustakaan tentunya
kejadiannya bersamaan dan terjadi
mempunyai
ditempat yang sama.
kebutuhan
bermacam-macam mencari
yang
dalam rangka
informasih
tindakan dan
sosial. konsumsi
Ketiga, dari
Menurut Pawit M. Yusuf dan
yang
Yahya Suhendar (Andi Prastowo,
beranekaragam juga. Untuk dapat
2012: 242), pelayanan Perpustakaan
membantu
adalah proses penyebarluasan segala
dalam
menentukan
informasih yang dibutuhkan tersebut,
macam
maka
masyarakat luas. Pelayanan berarti
pihak
menyediakan
suatu
Perpustakaan koleksi
yang
kesibukan,
informasih
kepada
bahan-bahan
pustaka
terpilih dan yang tepat guna untuk
sewaktu-waktu harus tersedia untuk
menjawab pertanyaan pemustaka.
memenuhi
kebutuhan
pemustaka.
Jurnal of Islamic Education Management
54
ISSN: 2461-0674
Pemustaka memerlukan pustakawan
Layanan referansi mempunyai peran
untuk membantu kegiatan mereka,
penting dalam Perpustakaan, karena
baik untuk meminjamkan buku-buku
melalui dialog dan komunikasi dapat
maupun
Perpustakaan
membantu
pengguna
lainnya seperti menyediakan sumber-
informasih
yang
sumber informasih bagi mahasiswa
demikian yang dimaksud dengan
atau dosen dan menjawab pertanyaan-
layanan
pertanyaan mereka tentang berbagai
kegiatan untuk membantu pengguna.
jenis masalah.
Menurut F. Rahayuningsih (2007:
aktivitas
Menurut William A. Katz (Andi Prastowo, 2012: 247), dikutif
oleh
menjelaskan
Dengan
adalah
sesuatu
perpustakaan
dalam
yang
menemukan informasih yaitu dengan
Bafadal,
cara menjawab pertanyaan dengan
pelayanan
menggunakan koleksi referensi, serta
Ibrahim bahwa
dicari.
referensi
103-104),
menemukan
Perpustakaan bagi pembaca intinya
memberikan
ada dua macam, yaitu pelayanan
menemukan dan memakai koleksi
sirkulasi dan pelayanan referensi.
referensi.
Sementara
itu
di perpustakaan
bimbingan
untuk
Di setiap fakultas yang ada di
Fakultas Adab dan Humaniora juga
perguruan
menerap
dan
Perpustakaan fakultas, termasuk di
layanan referensi. Layanan sirkulasi
Universitas Islam Negeri Raden Fatah
di Perpustakaan merupakan salah satu
Palembang. Perpustakaan ini didiri-
kegiatan
kan
layanan
yang
sirkulasi
berkaitan
dengan
tinggi
bertujuan
memiliki
untuk
memenuhi
pengguna Perpustakaan. Pengertian
kebutuhan pemustaka baik maha-
layanan
layanan
siswa, dosen maupun pegawai yang
pengguna yang berkaitan dengan
ada di fakultas tersebut. Di UIN
peminjaman,
pengembalian
dan
Raden
perpanjangan
koleksi
(F.
fakultas
sirkulasi
adalah
Rahayuningsih, 2007:95). SedangkanMenurut
Fatah dan
ini
memiliki
semua
tuju
fakultasnya
memiliki perpustakaan tetapi tidak Kamus
semua
Perpustakaan karena
memiliki
Besar Indonesia, referensi adalah
pustakawan,
sumber, acuan, rujukan atau petunjuk.
kekurangan pustakawan. Perpustaka-
El-Idare : http://jurnal.radenfatah.ac.id/index.php/El-idare
masih
55
Desember 2016, Vol. 2 No. 2 pp 52-67
an Fakultas Adab dan Humaniora, serta
Perpustakaan-Perpustakaan
Perpustakaan memenuhi
tidak
semua
dapat
kebutuhan
lainnya yang ada di UIN Raden Fatah
pemustaka karena Perpustakaan harus
tidak semua Perpustakaan tersebut
menentukan
memiliki pustakwan akan tetapi di
dahulu dipenuhi atau yang menjadi
Perpustakaan Adab dan Humaniora
perioritas. Di Perpustakaan Fakultas
memiliki pustakawan.
Adab dan Humaniora menerapkan
Berdasarkan informasi yang
untuk
Negeri Raden Fatah ini memiliki 6
penulis
pustakawan. Pustakawan di Perpus-
Perpustakaan
takaan
sistem
berfungsi
untuk
yang
terlebih
sistem layanan terbuka, sehingga
ada, bahwa di Universitas Islam
fakultas
mana
melihat
kualitas
melakukan
penelitian
yang
layanan
layanan di
menerapkan
terbuka,
mengatur, melayani dan mengelola
Perpustakaan
Perpustakaan sesuai dengan ilmu
Humaniora Universitas Islam Negeri
yang dimiliki sehingga Perpustakaan
Raden Fatah Palembang.
tersebut dapat dimanfaatkan dengan
Fakultas
yaitu
Perpustakaan
Adab dan
Fakultas Adab
baik oleh pemustaka dan memiliki
dan Humaniora Universitas Islam
pelayanan yang lebih baik sehingga
Negeri
pemustaka merasa puas terhadap
dahulunya masih bergabung dengan
pelayanan yang diberikan. Setiap
ruang dosen dan pindah lagi kelantai
pemustaka
dua
yang
datang
ke
Raden
Fatah
bergabung
Palembang
dengan
Perpustakaan tentunya mempunyai
laboraturium
kebutuhan yang bermacam-macam
kemudian
dan dalam rangka mencari informasih
perundinagn,
yang beranekaragam juga. Untuk
bahasanya pinda kelantai satu dan
dapat membantu dalam menentukan
sekarang
informasih yang dibutuhkan tersebut,
Perpustakaan. Perpustakaan Fakultas
maka pihak Perpustakaan menyedia-
Adab
kan suatu koleksi terpilih dan tepat
Jurusan Ilmu Perpustakaan sehingga
guna untuk menjawab pertanyaan
Perpustakaan
pemustaka.
Humaniora memiliki pelayanan yang
dan
bahasa
ruang
setelah maka
tidak
lama
ada
hasil
laboraturium
menjadi
Humaniora
Fakultas
ruang
memiliki
Adab dan
Jurnal of Islamic Education Management ISSN: 2461-0674
baik
dibandingkan
Perpustakaan
56
dengan pelayanan Perpustakan adalah
Fakultas lainnya karena mahasiswa
suatu
dapat
kontribusinya
jasa/pelayanan yang bermanfaat bagi
mengembangkan
pengguna pelayanan tersebut, karena
memberikan
dalam
usaha
Perpustakaan.
usaha
untuk
memperoleh
pelayanan perpustakaan adalah untuk
Sebagaimana
penjelasan
kitabullah Al-Qur’an surat
Al -
Bagarah: 267 sebagaimana berikut:
membantu
memenuhi kepentingan
orang lain dengan memberikan jasa dan untuk memenuhi kebutuhan yang menjadi kebutuhan pemustaka bukan
malah
pelayanan yang asal-asalan saja tidak
sebaliknya
memberikan
memperhatikan apa yang menjadi
kebutuhan para pengunjung
perpustakaan.
Artinya: Hai orang-orang yang beriman, nafkahkanlah (di jalan Allah) sebagian dari hasil usahamu yang baik-baik dan sebagian dari apa yang Kami keluarkan dari bumi untuk kamu. dan janganlah kamu memilih yang buruk-buruk lalu kamu menafkahkan daripadanya, Padahal kamu sendiri tidak mau mengambilnya melainkan dengan memincingkan mata terhadapnya. dan ketahuilah, bahwa Allah Maha Kaya lagi Maha Terpuji (Al-Karamah, 2011: 72). Dari ayat Al-Qur’an di atas
di
Sebagai mana tercanyum pada ayat di atas “Nafkahkanlah (di jalan Allah) sebagian dari hasil usahamu yang baik-baik dan sebagian dari apa yang Kami keluarkan dari bumi untuk kamu. dan janganlah kamu memilih yang burukburuk lalu kamu menafkahkan daripadanya, Padahal kamu sendiri tidak mau mengambilnya melainkan dengan memincingkan mata terhadapnya”. Maka dibutuhkan usaha dan kinerja dari staf perpustakaan untuk mengwujudkan pelayanan yang baik bagi
pemustaka,
jika
sebaliknya
dapat disimpulkan bahwa, perhatian
apabila staf perpustakaan tidak care
terhadap sesama merupakan suatu
terhadap pengguna perpustakaan dan
anjuran wajib bagi mukmin. Adapun
bersifat keras tidak menunjukkan
pengaruh
sikap yang baik dalam memberikan
kepuasan
pemustaka
El-Idare : http://jurnal.radenfatah.ac.id/index.php/El-idare
57
Desember 2016, Vol. 2 No. 2 pp 52-67
pelayanan pasti perhatian pemustaka
dan juga “perception of quality”.
akan berkurang.
Selain itu, kepuasan juga dipengaruhi
Konsep kepuasan
yang
pemustaka
mengenai sering
kali
oleh keempat faktor berikut, yaitu fitur
produk
dan
jasa,
emosi
dikaitkan dengan kualitas jasa. Cullek
pelanggan, atribut kesuksesan atau
dalam buku Fransisca Rahayuningsih
kegagalan pelayanan, serta pandangan
“kepuasan pemustaka dan kualitas
terhadap kewajiban keadilan.
jasa
mempunyai
hubungan
yang
Persepsi
dan
harapan
kompleks, kualitas jasa dianggap
pemustaka dapat digali dengan cara
sebagai indikator penyebab kepuasan
menanyakan
pelanggan atau sebaliknya”. Bedasar-
mengenai pelayanan yang diberikan.
kan pengertian tersebut dapat juga
Pengalaman
dikatakan bahwa untuk mencapai
diterima seseorang dapat merupakan
kepuasan
maka
cerita sedih bagi yang lain, karena hal
memberikan
tersebut berkenaan dengan persepsi.
pemustaka,
Perpustakaan
harus
kualitas terhadap jasa yang diberikan. Kepuasan
pemustaka
kepada
pemustaka
menyenangkan
yang
Cook menyatakan bahwa persepsi
akan
merupakan realitas mereka. Levitt
tercapai apabila persepsi pemustaka
menyatakan bahwa pelanggan hanya
terhadap kualitas jasa Perpustakaan
sadar akan kegagalan, kejelekan dan
yang sama atau bahkan melebihi dari
ketidakpuasan,
harapannya terhadap kualitas jasa
keberhasilan serta kepuasan. Jadi,
Perpustakaan. Hal itu senada dengan
persepsi atas pelayanan yang diterima
apa yang disampaikan oleh Zeithaml
oleh
dan Bitner dalam Santoso, yang
harapan mereka atas pelayanan yang
mendefinisikan
diterima.
kepuasan
“sebagai
pemustaka
Jika
bukan
tergantung
perlakuan
pada
pada
yang
penilaian pelanggan terhadap produk
diterima pemustaka lebih baik dari
atau jasa yang berhubungan dengan
pada yang diharapan, maka hal itu
pemuasan kebutuhan dan harapan
merupakan pelayanan yang bermutu
kepuasan
tinggi. Jika perlakuan yang diterima
dipengaruhi
konsumen oleh
biasanya faktor-faktor
spesifik dari suatu produk atau jasa
pelanggan
kurang
dari
yang
diharapakannnya maka akan disebut
Jurnal of Islamic Education Management ISSN: 2461-0674
sebagai
pelayanan
yang
buruk
(Rahayuningsih, F, 2007:13-14).
Kepuasan merupakan tingkat perasaan
Menurut Parasuraman, et al.
seseorang
dibandingkan
Dalam
mengevaluasi
kepuasan
diharapkannya
terhadap
produk,
pengguna
1993:257).
jasa,
yang
telah
kinerja/hasil
yang
(Sulistyo
umumnya mengacu pada berbagai
1. Pelayanan Perpustakaan
faktor atau dimensi. Sementara itu
Menurut
dalam
mengevaluasi
jasa
bersifat
intangible,
umumnya
menggunakan
yang
konsumen
58
Basuki,
Herlina,
dalam
bukunya berjudul Pembinaan & Pengembangan
Perpustakaan
beberapa
mengungkapkan, bahwa pelayanan
atribut atau faktor berikut: Tangibles
dapat dibagi menjadi lima dimensi
(bukti langsung/ fisik), yaitu meliputi
yaitu: Tangibles (bentuk fasilitas
fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai
fisik), penampilan dan kemampuan
dan sarana komunikasi. Reliability
sarana dan prasarana fisik harus
(keandalan), yaitu kemampuan dalam
dapat
memberikan pelayanan dengan segera
(keandalan),
dan memuaskan serta sesuai dengan
memberikan
yang telah dijanjikan. Responsiveness
dengan yang dijanjikan secara
(daya tangkap), yaitu keinginan para
akurat
staf untuk membantu para pelanggan
Responsivitas
dan memberikan pelayanan dengan
keinginan
pustakawan
untuk
tanggap. Assurance (jaminan), yaitu
membantu
pengguna
dan
mencakup kemampuan, kesopanan
memberikan layanan dangan cepat
dan
yang
serta mampu mengatasi masalah
dimiliki para staf, bebas dari bahaya,
yang timbul secara profesional.
resiko
Jaminan,
sifat
dapat
dipercaya
ataupun
keragu-raguan.
diandalkan.
Reabilitas kemampuan
layanan
dan
sesuai
terpercaya. (tanggapan),
pengetahuan
dan
pustakawan
serta
Empathy, yaitu meliputi kemudahan
kemampuan
dalam
hubungan,
keramahan dalam melaksanakan
komunikasi yang baik dan perhatian
tugas dapat menjamin pelayanan
dengan tulus terhadap kebutuhan
yang baik, sehingga menimbulkan
pelanggan.
kepercayaan
melakukan
dan
El-Idare : http://jurnal.radenfatah.ac.id/index.php/El-idare
kenyakinan
59
Desember 2016, Vol. 2 No. 2 pp 52-67
pengguna. Empati, memberikan
1) Pelayanan sirkulasi
perhatian yang bersifat individual
Pelayanan sirkulasi adalah
kepada pengguna dan berusaha
kegiatan
untuk memahami keinginan dan
dan
kebutuhan
Perpustakaan
pemakai
(Herlina,
2013:105).
peminjaman
pengembalian
buku-buku
sekolah.
Tugas
pokok bagian sirkulasi antara lain
Pelayanan adalah
melayani
tujuan
Perpustakaan dari
kegiatan
melayani peserta didik yang akan meminjam
buku-buku
Perpus-
pelayanan di pusat sumber belajar,
takaan sekolah, melayani peserta
di
akan
didik yang akan mengembalikan
bantuan
buku yang telah dipinjam dan
mana
pelayanan
menyampaikan
ini
jasa
pemakaian bahan pustaka kepada
membuat
pemakai agar dapat bermanfaat.
Peminjaman buku, ada dua sistem
Pelayanan
penyelenggaraan
Perpustakaan
juga
statistik
Perpustakaan
merupakan suatu kegiatan utama
sekolah
sebuah
yang
berbeda proses peminjaman buku-
dilakukan secara langsung ataupun
buku. Kedua sistem tersebut sistem
tidak dengan penggunaan jasa
terbuka dan sistem tertutup. (1)
Perpustakaan. Layanan yang baik
sistem terbuka, dimana peserta
adalah
didik
Perpustakaan
layanan
yang
dapat
yang
pengunjung.
masihng-masihng
diperbolehkan
mencari
buku-buku
yang
memberikan rasa senang, rasa
sendiri
puas, serta memenuhi keinginan
dibutuhkan. (2) sistem tertutup,
pemakai Perpustakaan (Sutarno,
dimana peserta didik tidak boleh
2004:112).
mencari dan mengambil buku-
Menurut William A. Katz dalam
bukunya
berjudul
buku
yang
Pengembalian
dibutuhkan. buku,
tata
cara
“Introduction to Reference Work",
pengembalian buku-buku antara
yang dikutif oleh Ibrahim maka
sistem terbuka dan sistem tertutup
layanan pembaca itu ada dua, yaitu
sama saja. Statistik pengunjung,
pelayanan sirkulasi dan pelayanan
tugas
referensi.
adalah
ketiga
bagian
membuat
sirkulasi statistik
Jurnal of Islamic Education Management
60
ISSN: 2461-0674
pengunjung dan peminjaman untuk
mengalami
mengetahui
maupun tidak.
seberapa
jauh
kesulitan
belajar
pelayanan Perpustakaan (Ibrahim Bafadal, 2005: 124-129).
Metode Penelitian
2) Pelayanan referensi
Metode
Pelayanan
penelitian
adalah
referensi
sekumpulan peraturan, kegiatan dan
berhubungan dengan pemberian
prosedur yang digunakan oleh pelaku
informasih
suatu disiplin ilmu.
dan
pemberian
Jenis penelitian
bimbingan belajar. (a) Layanan
ini adalah penelitian kuantitatif. Data
informasih, di mana pada prinsip
yang dipergunakan dalam penelitian
ini informasih ditunjukkan untuk
ini
memberikan atas jawaban-jawaban
kuantitatif berupa
dan atas pertanyaan pengunjung
responden dari angket yang diberikan
Perpustakaan
kepada
sekolah
membutuhkan
tertentu
data
kuantitatif.
Data
hasil jawaban
pengunjung
perpustakaan.
keterangan-
Sumber data yang digunakan adalah
dan
memberikan
Sumber
tentang
bahan-bahan
dikumpulkan
keterangan petunjuk
yang
yaitu
yang
tidak
mungkin
data
primer
yang
langsung
dari
pemustaka
atau
dilayani oleh bagian sirkulasi.
Perpustakaan
dan
Meliputi kelengkapan koleksi dan
sekunder yang berasal dari arsip-arsip
kemampuan
Perpustakaan.
petugas.
(b)
pengunjung Sumber
Populasi
data
dalam
Pelayanan pemberian bimbingan
penelitian ini adalah pemustaka atau
belajar, berarti proses pemberian
pengunjung Perpustakaan Fakultas
bantuan bimbingan belajar secara
Adab dan Humaniora
kontinue kepada peserta didik
Fatah Palembang yang berjumlah
dalam
mencapai
kurang
kemajuan
karakteristik pemustaka yang menjadi
pendidikan. Pelayanan bimbingan
sempel penelitian ini yaitu pemustaka
belajar diberikan kepada semua
yang berkunjung di Perpustakaan
peserta
dengan
rangka
penyesuaian
dan
didik,
baik
yang
400
UIN Raden
orang.
mengambil
Adapun
10%
dari
populasai yang berjumlah 400 orang
El-Idare : http://jurnal.radenfatah.ac.id/index.php/El-idare
Desember 2016, Vol. 2 No. 2 pp 52-67
61
persemester kemudian akan dijadikan × 10 = 40
sempel demikian
dengan
pemustaka
atau
pengunjung
Perpustakaan
Fakultas
Adab dan
Humaniora
UIN
Raden
Fatah
Adapun teknik dalam penelitian ini yang digunakan adalah triangulasi sebagai
berikut:
Observasi
untuk mengamati dan mencatat secara sistematis pelayanan Perpustakaan, kepuasan pemustaka
di Fakultas
Adab dan Humaniora UIN Raden Palembang.
mengetahui Perpustakaan
Angket
pengaruh
untuk
pelayanan
terhadap
kepuasan
pemustaka di Fakultas Adab dan Humaniora Palembang.
UIN
Raden
Fatah
Dokumentasi
untuk
memperoleh data tentang pelayan Perpustakaan
Raden
Fatah
Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah tehnik komparasional, yaitu semua teknis analisa data statistik yang digunakan untuk menguji hipotesis mengenai ada tidaknya pengaruh antara variabel
Palembang.
Fatah
UIN
Palembang.
yang menjadi sempel
dalam penelitian ini adalah 40 orang
yaitu
Humaniora
dan
kepuasan
pemustaka di Fakultas Adab dan
yang diteliti. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan rumus uji “t”. Hasil Penelitian Hasil penelitian didapat peneliti dengan menyebarkan angket kepada 40 orang pemustaka atau pengunjung Perpustakaan
Fakultas
Adab dan
Humaniora UIN Raden orang. Skor penilaian butir soal untuk pernyataan
30
(dimana 15 soal untuk
setelah renovasi dan 15 soal sebelum renovasi) dengan alternatif jawaban SP ( sangat puas) skor 4, P ( Puas) skor 3, TP ( tidak puas) skor 2, STP (sangat tidak puas) skor 1.
Jurnal of Islamic Education Management ISSN: 2461-0674
Tabel. 1. Skor hasil perbandingan sejumlah 40 orang setelah dan sebelum dilakukanya renovasi Nomor urut Skor hasil perbandingan kepuasan Pemustaka subjek terhadap pelayanan Perpustakaan Sesudah renovasi Sebelum renovasi 1 38 35 2 45 58 3 50 48 4 39 36 5 45 41 6 24 28 7 43 48 8 48 33 9 36 24 10 45 28 11 41 54 12 41 42 13 32 37 14 50 43 15 42 36 16 44 34 17 47 33 18 49 43 19 56 41 20 51 42 21 53 41 22 42 37 23 32 31 24 48 44 25 53 49 26 46 52 27 43 38 28 55 54 29 46 46 30 50 49 31 43 38 32 38 33 33 47 41 34 30 37 35 46 48 36 47 46 37 40 46 38 54 50 39 55 52 40 58 54
El-Idare : http://jurnal.radenfatah.ac.id/index.php/El-idare
62
63
Desember 2016, Vol. 2 No. 2 pp 52-67
Tabel. 2 distribusi frekuensi skor hasil perbandingan setelah direnovasi ( Variabel X) Sekor (X) 54-58 5 49-53 7 44-48 12 39-43 9 34-38 3 29-33 3 24-28 1 Jumlah 40 Tabel. 3 Distribusi frekuensi skor hasil perbandingan sebelum direnovasi ( Variabel Y) Sekor (Y) 54-58 4 49-53 5 44-48 7 39-43 8 34-38 9 29-33 4 24-28 3 Jumlah 40 Tabel. 4 Deviasi Standar dan Standar Error dari mean (Variabel X) setelah renovasi Di Perpustakaan Fakultas Adab Dan Humaniora UIN Raden Fatah Palembang Sekor (X) X X fx 54-58 5 +3 +15 45 49-53 7 +2 +14 28 44-48 12 +1 +12 12 39-43 9 0 0 0 34-38 3 -1 -3 3 29-33 3 -2 -6 12 M 41 24-28 1 -3 -3 9 ∑ N=40 = 29 = 109
Dengan melihat data tabel di atas maka dapat dicari mean skor
yang
hasilnya
adalah
44,625.
Langkah selanjutnya adalah mencari
Jurnal of Islamic Education Management
64
ISSN: 2461-0674
standar deviasi skor yang hasilnya
standar error dari
adalah 7,415. Langkah selanjutnya
dikelompokkan
adalah mencari mean standar dan
1,187.
skor
hasilnya
yang adalah
Tabel. 5 Deviasi Standar dan Standar Error dari mean (Variabel Y) Sebelum renovasi Di Perpustakaan Fakultas Adab Dan Humaniora UIN Raden Fatah Palembang Sekor (y) X y fy 54-58 4 +3 +12 36 49-53 5 +2 +10 20 44-48 7 +1 +7 7 39-43 8 0 0 0 34-38 9 -1 -9 9 29-33 4 -2 -8 16 M 41 24-28 3 -3 -9 27 ∑ N=40 =3 ∑ =115 Dengan melihat data tabel di atas maka dapat dicari mean skor yang dikelompokkan hasilnya adalah
dipergunakan
Diagram
Korelasi
(Scatter Diagram) (lihat tabel 6). Langkah selanjutnya adalah
41,375. Langkah selanjutnya adalah
Mencari
mencari standar deviasi skor yang
Langkah
dikelompokkan hasilnya adalah 8,47.
Mencari
Langkah selanjutnya adalah mencari
Langkah selanjutnya Mencari
mean standar dan standar error dari
hasilnya
skor yang dikelompokkan hasilnya
selanjutnya
adalah 1,356
hasilnya
Mencari koefisien Moment
dan
korelasi yang
menghitung “r”
′
hasilnya adalah 0,725. selanjutnya
′
adalah
hasilnya adalah 0,075.
adalah
1,483.
adalah
adalah
Langkah
Mencari
1,694.
′
′
Langkah
selanjutnya adalah Mencari rxy atau
Product
hasilnya adalah 0,615. Langkah
menunjukkan kuat
selanjutnya adalah Mencari Standar
lemahnya pengaruh antara variabel X
Error perbedaan Maen
dan variabel Y. Kerena N cukup besar
dan Maen variabel Y hasilnya adalah
(N=40),
mencari
1,126. Langkah selanjutnya adalah
tersebut
Mencari to hasilnya adalah 2,89.
koefisien
maka
dalam
korelasi
El-Idare : http://jurnal.radenfatah.ac.id/index.php/El-idare
variabel X
Desember 2016, Vol. 2 No. 2 pp 52-67
65
Langkah
selanjutnya
adalah
dengan 39, yaitu df sebesar 40,
memberikan interpretasi terhadap to
diperoleh harga kritik t pada tabel
hasilnya adalah 39 (konsultasi Tabel
pada taraf signifikan 5%: tt = 2,02
Nilai “t”) karena dalam tabel tidak
sedangkan pada taraf signifikan 1%: tt
didapati
= 2,71.
df
sebesar
39,
maka
dipergunakan df yang paling dekat Tabel. 6. Peta korelasi “r” Variabel X dan Variabel Y Setelah dan sebelum direnovasi Perpustakaan Fakultas Adab Dan Humaniora UIN Raden Fatah Palembang ′ ′ X 24 29 34 39 44 49 54 ′ Y 28 33 38 43 48 53 58 /0 /3 54-58 // 4 +3 +12 36 21 18 /2 49-53 5 +2 +10 20 22 //8 // 12 44-48 7 +1 +7 7 6 //0 //// /2 4 39-43 8 0 0 0 0 /0 //0 //// /0 0 34-38 // ///// / 9 -1 -9 9 4 /1 4 0 −1 /4 /2 29-33 // 4 -2 -8 16 2 −4 24-28 /9 / 3 -3 -9 27 9 /3 −3 1 3 3 9 12 7 5 40 3 115 64 ′ -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 ′ -3 -6 -3 0 +12 +14 +15 29 9 12 3 0 12 28 45 109 9 8 6 0 1 10 30 64 ′ ′
CHECKING Dengan demikian
(yaitu
demikian
maka
hipotesis
Nihil
sebesar 2,89) adalah lebih besar dari
ditolak. Berarti antara Variabel X dan
pada
Variabel Y terdapat perbedaan yang
baik dari taraf singnifikan 5%
maupun taraf singnifikan 1%. Dengan
singnifikan.
′
Jurnal of Islamic Education Management ISSN: 2461-0674
Kesimpulan Berdasarkan
hasil
analisis
statistik dalam penelitian ini, maka dapat
disimpulkan
pengaruh
yang
bahwa
signifikan
pelayanan
perpustakaan
kepuasan
pemustaka
ada antara
terhadap setelah
direnovasi di Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora UIN Raden Fatah Palembang. Daftar Pustaka Bafadal, Ibrahim. 2005. Pengelolaan Perpustakaan Sekolah. Jakarta: PT Bumi Aksara. Basuki, Sulistyo.1993. Pengantar ilmu perpustakaan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Departemen Pendidikan Nasional RI. 2005. Perpustakaan Perguruan Tinggi. Jakarta: Departemen Pendidikan Nasional RI dan Direktoral Jenderal Pendidikan Tinggi. Herlina.2013. Pembinaan & Pengembangan Perpustakaan. Palembang: Noer Fikri Offset. HS,
Lasa. 2009. Kamus Kepustakawanan Indonesia. Yogyakarta: pustaka.
User/Enterprise hicago: IRWIN.
66
Perspective
Prastowo, Andi. 2012. Manajemen Perpustakaan Sekolah Profesional. Jogjakarta: DIVA Press. Perpustakaan Nasional RI. Pedoman Umum Pengelolaan Koleksi Perpustakaan Perguruan Tinggi. Perpustakaan Nasional RI. 2011. Standar Nasional Perpustakaan (SNP). Jakarta: Perpustakaan Nasional RI. Rahayuningsih, F. 2007. Pengelolaan Perpustakaan. Yoyakarta: Graha Ilmu. Rahayuningsih. 2015. Mengukur kepuasan Pemustaka Menggunakan Metode Libqual. Yogyakarta:Graha Ilmu. Saleh, Abdul Rahman. 2011. Percikan Pemikiran di bidang Kepustakawanan. Jakarta: Sagung Seto. Septiyanso. 2003. Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan. Jogjakarta: Fakultas Adab IAIN Sunan Kalijaga. Sudijono, Anas. 2014. pengantar statistik pendidikan. jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Lukman, Sampara.1999. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta : STIA – LAN Press.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
O’Brien, James A. 1995. Introduction to Information System: An End
Sujana, Nans. 1988. Tuntunan Penyusunan Karya Ilmia,
El-Idare : http://jurnal.radenfatah.ac.id/index.php/El-idare
67
Desember 2016, Vol. 2 No. 2 pp 52-67
Makalah, skripsi, Tesis Disertai. Bandung : CV Sinar Baru.
Tjiptono, Fandy. 2004. Prinsipprinsip Total Quality Service (TQS). Yogyakarta : Andi.
Sumber data Perpustakaan Fakultas Adab Dan Humaniora UIN Raden Fatah Palembang 2016.
Widuri, Noorika Retno. 2015. Pena Pustakawan. Bandung: CV Yrama Widia.
Sutarno. 2004. Manajemen Perpustakaan. Jakarta: Samitra Mdia Utama
Y,
Warella.1997. Administrasi Negara dan Kualitas Pelayanan Publik”, Pidato Pengukuhan Guru Besar Madya. Semarang: Universitas Diponegoro.
