PENGARUH KEPERCAYAAN NASABAH, BAURAN PRODUK DAN BAURAN LOKASI TERHADAP TRANSAKSI NASABAH PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM DI KECAMATAN PENEBEL TABANAN
SKRIPSI
Oleh : I PUTU WIRA MURTI 1015251046
PROGRAM EKSTENSI FAKLULTAS EKONOMI UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
PENGARUH KEPERCAYAAN NASABAH, BAURAN PRODUK DAN BAURAN LOKASI TERHADAP TRANSAKSI NASABAH PADA KOPERASI DI KECAMATAN PENEBEL TABANAN
SKRIPSI
Oleh : I PUTU WIRA MURTI 1015251046
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Program Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Udayana Denpasar 2015
i
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal:
Tim Penguji:
Tanda tangan
1.
Ketua
: Dr. Putu Yudi Setiawan, ST., MM.
2.
Sekretaris : I Wayan Santika, ST., MM.
..........................
3.
Anggota
..........................
: Dr. Ni Made Asti Aksari, SE., M.Bus.
..........................
Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen
Pembimbing
Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE.,M.Si NIP. 19610601 198503 2 003
I Wayan Santika, ST., MM NIP. 19750830 200604 1 001
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, 15 Agustus 2015
Mahasiswa,
I Putu Wira Murti NIM. 1015251046
iii
KATA PENGATAR
Puji syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa/ Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat rahmat-Nya, skripsi yang berjudul “Pengaruh Kepercayaan Nasabah, Bauran Produk dan Bauran Lokasi Terhadap Transaksi Nasabah Pada Koperasi Di Kecamatan Penebel Tabanan” dapat diselesaikan sesuai dengan yang direncanakan. Pada kesempatan ini, ucapan terima kasih disampaikan kepada: 1. Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., M.Si., selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Prof. Dr. Ni Wayan Sri Suprapti, SE., M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen dan Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE.,MS., selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas dan Bisnis Ekonomi Universitas Udayana. 4. Drs. I Ketut Suardhika Natha., M.Si., selaku Ketua Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 5. Ni Made Rastini, SE., MM., selaku Koordinator Jurusan Manajemen Program Ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 6. Prof. Dr. Ni Luh Putu Wiagustini, SE., Msi., selaku Pembimbing Akademik. 7. Dr. Ni Made Asti Aksari, SE., M.Bus., dosen penguji skripsi. 8. I Wayan Santika, ST., MM., selaku dosen pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan serta motivasinya selama penyelesaian skripsi ini. 9. Dr. Putu Yudi Setiawan, ST., MM., selaku dosen pembahas atas waktu, bimbingan, masukan, serta motivasinya selama penyelesaian skripsi ini. 10. Keluarga Bapak, Mama, Andre, Tiara, Riri, Angga, Mira dan keluarga lain atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Udayana.
iv
11. Para sahabat tersayang Sukha Atmaja, Mira, Wisnu, Bayu, Adi, Gus Indra, Aldi, Ery, Nana, Ayu, Candra serta teman-teman Manajemen angkatan 2010 yang selalu mendoakan, memberi semangat, masukan dan yang lainnya. 12. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, tetap bertanggung jawab semua isi skripsi. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan.
Denpasar, 15 Agustus 2015 I Putu Wira Murti NIM 1015251046
v
Judul : Pengaruh Kepercayaan Nasabah, Bauran Produk dan Bauran Lokasi Terhadap Transaksi Nasabah Pada Koperasi Di Kecamatan Penebel Tabanan Nama : I Putu Wira Murti NIM : 1015251046 Abstrak Koperasi merupakan lembaga keuangan di Indonesia. koperasi menghadapi beberapa masalah dalam oprasionalnya. Begitu pula yang dihadapi koperasi yang terdapat di Kecamatan penebel. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antar kepercyaan nasabah, bauran produk, dan bauran lokasi terhadap transaksi nasabah pada koperasi di kecamatan penebel yang Teknik pengumpulan data berupa kuesioner yang berisikan pernyataan dari 18 indikator. Jumlah ukuran sampel sebesar 180 responden ditentukan dengan menggunakan metode stratified random sampling. Hasil penelitan ini menunjukkan bahwa kepercayaan nasabah, bauran produk dan bauran lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap transaksi nasabah pada koperasi di kecamatan Penebel. Saran untuk seluruh koperasi yang berada di kecamatan penebel, agar mempertahankan dan membangun kepercayaan nasabah. Dengan meningkatkan bauran produk dan bauran lokasi dari setiap koperasi yang ada di kecamatan penebel. Untuk meningkatkan transaksi nasabah pada koperasi di Kecamatan Penebel, khususnya untuk bauran produk harus lebih di tingkatkan karena bauran produk memiliki koefisien beta paling besar. Kata kunci: kepercayaan nasabah, bauran produk, bauran lokasi, transaksi nasabah .
vi
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ................................................................................... HALAMANPENGESAHAN ...................................................................... KATA PENGANTAR ................................................................................ ABSTRAK .................................................................................................. DAFTAR ISI................................................................................................ DAFTAR TABEL........................................................................................ DAFTAR GAMBAR .................................................................................. DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... BAB I
i ii iii vi vii x xi xii
PENDAHULUAN 1.1
Latar Belakang Masalah .....................................................
1
1.2
Rumusan Masalah .............................................................
6
1.3
Tujuan Penelitian................................................................
6
1.4
Kegunaan Penelitian ...........................................................
7
1.5
Sistematika Penulisan .......................................................
7
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1
2.2
Landasan Teori dan Konsep ...............................................
9
2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 2.1.7 2.1.8 2.1.9
Transaksi nasabah .................................................... Faktor-faktor yang mempengaruhi prilaku .............. Pengertian menabung .............................................. Faktor yang mempengaruhi perilaku transaksi ........ Pengertian kepercayaan............................................ Komponen-komponen dalam kepercayaan .............. Indikator kepercayaan .............................................. Produk ...................................................................... Lokasi.......................................................................
9 10 12 15 18 19 21 22 23
Hipotesis Penelitian ...........................................................
24
2.2.1 Pengaruh kepercayaan nasabah terhadap transaksi nasabah....................................................................
24
2.2.2 Pengaruh bauran produk terhadap transaksi nasabah.....................................................................
vii
25
2.2.3 Pengaruh bauran lokasi terhadap transaksi nasabah.....................................................................
27
BAB III METODE PENELITIAN 3.1
Desain penelitian ................................................................
3.2
Lokasi Penelitian atau Ruang Lingkup Wilayah
31
Penelitian ............................................................................
31
3.3
Obyek Penelitian ................................................................
32
3.4
Identifikasi Variabel ...........................................................
32
3.5
Definisi Operasional Variabel ...........................................
32
3.6
Jenis dan Sumber Data .......................................................
36
3.7
Populasi dan Sampel...........................................................
36
3.7.1 Populasi ................................................................... 3.7.2 Sampel .....................................................................
36 37
3.8
Metode Pengumpulan Data ...............................................
38
3.9
Instrumen Penelitian ...........................................................
39
3.9.1 Uji validitas ............................................................ 3.9.2 Uji reabilitas.............................................................
39 40
3.10 Teknik Analisis Data ..........................................................
40
3.10.1 Analisis Regresi Linier berganda .............................
40
3.10.2 Uji Asumsi Klasik....................................................
41
BAB IV DATA DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1
Gambaran Umum Koperasi di Kecamatan Penebel ..........
43
4.2
Karakteristik Demografi Responden .................................
46
4.3
Hasil Pengujian Instrumen ................................................
47
4.3.1 Hasil uji validitas ................................................... 4.3.2 Hasil uji reliabilitas ................................................
47 47
Deskripsi Variabel Penelitian ............................................ 4.4.1 Kpercayaan Nasabah ............................................... 4.4.2 Bauran Produk ........................................................
48 48 50
4.4
viii
4.4.3 Bauran Lokasi .........................................................
52
4.4.4 Transaksi Nasabah ...................................................
53
4.5
Analisis Regresi Linier Berganda ......................................
55
4.6
Uji Asumsi Klasik .............................................................
56
4.6.1 Uji Normalitas..........................................................
56
4.6.2 Uji Multikolinieritas.................................................
57
4.6.3 Uji Heteroskedastisitas.............................................
58
4.7
Analisis Kelayaakan Model................................................
59
4.8
Pengujian Hipotesis dan Pembahasan ................................
59
4.8.1 Pengaruh Keprcayaan Nasabah Terhadap Transaksi Nasabah....................................................................
60
4.8.2 Pengaruh Bauran Produk Terhadap Transaksi Nasabah....................................................................
61
4.8.3 Pengaruh Bauran Lokasi Terhadap Transaksi Nasabah....................................................................
62
Implikasi Hasil Penelitian...................................................
64
4.10 Keterbatasan penelitian ......................................................
65
4.9
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1
Simpulan.............................................................................
66
5.2
Saran ...................................................................................
66
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................
68
LAMPIRAN-LAMPIRAN .......................................................................
73
ix
DAFTAR TABEL No
Tabel
Halaman
3.1
Jumlah Sampel Pada Masing-Masing Desa Di Kecamatan Penebel ..
38
4.1
Nama dan Data Individu Koperasi.......................................................
43
4.2
Karakteristik Demografi Nasabah Koperasi Kecamatan Penebel .......
45
4.3
Hasil Uji Validitas ...............................................................................
47
4.4
Hasil Uji Reabilitas ..............................................................................
47
4.5
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Kepercayaan Nasabah ........
50
4.6
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Bauran Produk ...................
52
4.7
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Bauran Lokasi ....................
53
4.8
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Transaksi Nasabah ............
54
4.9
Hasil Uji Normalitas…….. ..................................................................
57
4.10 Hasil Uji Multikolinieritas (Tolerance dan VIF) .................................
58
4.11 Hasil Uji Heterokedasstisitas (Metode Glejser)...................................
58
4.12 Hasil Uji t .............................................................................................
58
x
DAFTAR GAMBAR No
Gambar
Halaman
3.1
Kerangka konseptual penelitian ..........................................................
xi
30
DAFTAR LAMPIRAN No
LAMPIRAN
Halaman
1
Kuesioner Penelitian ..........................................................................
73
2
Tabulasi Kuesioner ............................................................................
75
3
Uji Validitas Instrumen Penelitian .....................................................
78
4
Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian .................................................
81
5
Dekriptif Penelitian ............................................................................
85
6
Uji Regresi Linier Berganda ..............................................................
91
7
Uji Normalitas ....................................................................................
93
8
Uji Multikoleniaritad ..........................................................................
94
9
Uji Heterokedastisitas .........................................................................
95
xii
