Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala
ISSN 2302-0199 pp. 41- 50
10 Pages
PENGARUH ELEMEN EKUITAS MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN DAN DAMPAKNYA PADA KEPUTUSAN MAHASISWA DALAM MEMILIH PROGRAM STUDI PADA UNIVERSITAS SERAMBI MEKKAH Tuwisna1, Nasir Azis 2. Mukhlis Yunus3 1) Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas Syiah Kuala Banda Aceh 2,3) Fakultas Ekonomi Universitas Syiah Kuala Abstract: This study is an empirical study that aims to determine the influence of brand equity elementto students’trust and its impact on students’ decision in choosing a program of study at Serambi Mekkah University. The research was conducted at Serambi Mekkah University. The population of study is all 16.977 students in Serambi Mekkah University, while the sample is 100 students which were determined by using Sevila andSlovinmethod. Primary data was collected with the distribution of questionnaires. Primary data was analyzed with path analysis with the help of SPSS software. Brand equity of Serambi Mekkah University significantly influences students’ trust.Brand equity significantly influencesstudents’ decision in choosing Serambi Mekkah University. Students’ trust significantly influencesstudents’ decision in choosing Serambi Mekkah University. Students’trustcould increase the role of brand equity against students’ decision to make a choice of Serambi Mekkah University. Keywords: brand equity element, students’ trust, and students’ decision Abstrak: Penelitian ini merupakan studi empiris yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh elemen ekuitas merek terhadap kepercayaan mahasiswa dan dampaknya pada keputusan mahasiswa dalam memilih program studi pada Universitas Serambi Mekkah. Penelitian ini dilaksanakan pada Universitas Serambi Mekkah. Populasi penelitian seluruh mahasiswa Universitas Serambi Mekkah yang berjumlah 16.977 orang. Sampel penelitian sebanyak 100. Ukuran sampel ditetapkan berdasarkan metode Slovin dan Sevila. Pengumpulan data primer dilakukan dengan pembagian kuesioner. Data primer dianalisis dengan analisis jalur dengan bantuan perangkat SPSS. Ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan mahasiswa pada Universitas Serambi Mekkah.Ekuitas merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah.Kepercayaan mahasiswa berpengaruh signifikan terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah. Kepercayaan mahasiswa dapat meningkatkan peran ekuitas merek terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah. Kata kunci: elemen ekuitas merek, kepercayaan mahasiswa, dan keputusan mahasiswa
banyaknya
PENDAHULUAN
PTS yang memiliki standar
Perguruan Tinggi Swasta (PTS) di
kualitas yang rendah sehingga kepercayaan
Indonesia menyimpan potensi besar dalam
masyarakat untuk memilih PTS pun masih
pengembangan
perlu dipertanyakan.
pendidikan
bangsa
mengingat jumlahnya jauh lebih besar
Dalam
memilih
PTS
calon
dibanding jumlah perguruan tinggi negeri.
mahasiswa memiliki sejumlah keyakinan
Namun,
spesifik terhadap integritas dan jaminan
peran
sepenuhnya 41 -
mulia
dapat
tersebut
tercapai
belum
mengingat
Volume 4, No. 4, November 2015
pihak
PTS
dalam
penyelenggaraan
Jurnal Manjemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala pendidikan tinggi, adanya itikad baik serta
Brand
ekuitas
Mekkah
memberikan dan mempertahankan mutu
memberikan nilai di mata calon mahasiswa.
pendidikan sesuai dengan standar yang
Brand ekuitas dapat mempengaruhi rasa
ditetapkan secara nasional. Namun dalam
percaya diri konsumen dalam pengambilan
realita tidak semua PTS memperhatikan
keputusan atas dasar pengalaman masa lalu
atribut
kemudian
dalam penggunaan atau kedekatan serta
mempengaruhi kepercayaan dan keputusan
penilaian terhadap berbagai karakteristik
mahasiwa untuk melanjutkan studi pada
merek (Durianto, 2005:6).
sehingga
sebuah PTS.
asset
Serambi
competency yaitu kemampuan PTS untuk
ini
menjadi
PTS yang
dapat
Dengan demikian merek Serambi
Kepercayaan
mahasiswa
untuk
Mekkah
menjadi
value
added
dalam
memilih PTS melibatkan keyakinan mereka
penyelenggaraan penddikan tinggi. Merek
pada suatu merek. Merek adalah sesuatu
(brand) bukan sekedar nama, istilah (term),
yang dibentuk dalam pikiran pelanggan dan
tanda
memiliki
diantaranya,
kekuatan
dalam
membentuk
(sign),
simbol namun
atau
kombinasi
lebih
dari
itu
kepercayaan pelanggan (Peter & Olson,
merupakan janji-janji perusahaan untuk
1996:168 dalam Astuti dan Cahyadi, 2010).
memberikan features, manfaat (benefit) dan
Perjalanan panjang sebuah PTS
pelayanan (service) yang terbaik. Dengan
mampu
membangunan
kekuatan
pada
janji-janji inilah para calom mahasiswa
merek sehingga dapat menambah rasa
selalu mengenal dan percaya terhadap PTS
percaya calon mahasiswa untuk memilih
Serambi
PTS bagi karir pendidikannya.
membuat keputusan untuk memilih PTS.
Mekkah
dan
pada
akhirnya
PTS Serambi Mekkah juga berada ditengah fenomena tersebut. Meningkatnya tuntutan terhadap proses belajar mengajar dan
lulusan
membuat
sarjana
PTS
ini
1. Untuk mengetahui apakah elemen
yang
berkualitas
ekuitas merek berpengaruh terhadap
terus
melakukan
kepercayaan
kebijakan-kebijakan yang aktual. Sejak awal berdirinya tahun 1981, PTS ini telah memperlihatkan
Tujuan Penelitian
langkah-langkah
yang
mahasiswa
pada
Universitas Serambi Mekkah.
2. Untuk mengetahui apakah elemen ekuitas merek berpengaruh terhadap
profesional dalam menghasilkan lulusan
keputusan
yang bermutu dan dengan seluruh aktivitas
Universitas Serambi Mekkah.
dan kebijakan yang telah dilakukan tersebut
mahasiswa
memilih
3. Untuk mengetahui apakah kepercayaan
PTS ini dapat mengangkat citra merek
berpengaruh
serambi Mekkah.
mahasiswa
terhadap memilih
keputusan Universitas
Serambi Mekkah. Volume 4, No.4, November 2015
- 42
Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala Konsumen
4. Untuk mengetahui apakah elemen ekuitas merek berpengaruh terhadap keputusan
mahasiswa
memilih
dapat
memperoleh
informasi dari berbagai sumber, yaitu : 1. Sumber pribadi: Keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja.
Universitas Serambi Mekkah melalui
2. Sumber komersial: Iklan, penjual,
kepercayaan.
pengecer, bungkus, situs Web. 3. Sumber pengalaman: Penanganan,
TINJAUAN KEPUSTAKAAN
pemeriksaan, penggunaan produk
Keputusan Pembelian Suatu
keputusan
(decision)
4. Sumber
publik:
Media
organisasi pemberi peringkat.
melibatkan pilihan di antara dua atau lebih alternatif tindakan atau perilaku. Menurut
c. Pengevaluasian alternatif
Setiadi (2008:415) pengambilan keputusan
d. Keputusan pembelian
konsumen (consumer decision making)
e. Perilaku setelah pembelian
adalah
proses
pengintegrasian
mengkombinasikan
pengetahuan
yang untuk
Kepercayaan Konsumen Menurut
mengevaluasi dua atau lebih perilaku alternatif
dan
memilih
salah
satu
diantaranya. Hasil dari pengintegrasian ini adalah pilihan (choice) yang disajikan secara
kognitif
sebagai
keinginan
(2005:164)
kepercayaan adalah “suatu harapan yang diselenggarakan
oleh
perorangan
atau
kelompok, janji, pernyataan lisan atau tertulis individu dan kelompok yang dapat
Menurut Luarn dan Lin (2003)
Keputusan pembelian konsumen (consumer decision) menurut Schiffman dan Kanuk (2007:485) adalah keputusan yang dilakukan dari dua alternatif atau lebih. Menurut Charles et al (2005:198) proses pengambilan keputusan ketika akan melakukan pembelian bervariasi dari satu
Kotler dan Amstrong (2005:181) membagi 5 (lima) tahapan yang dilalui dalam
membuat
dalam
Suhardi
(2008)
adalah:
“kepercayaan adalah sejumlah keyakinan spesifik terhadap integritas
(kejujuran
pihak yang dipercaya dan kemampuan menepati janji), benevolence (perhatian dan motivasi yang dipercaya
untuk
bertindak sesuai dengan kepentingan yang
konsumen dan konsumen lainnya.
suatu
keputusan pembelian yang terdiri dari : a. Tahapan pengenalan masalah b. Tahap pencarian informasi
43 -
Jasfar
diandalkan”.
berperilaku.
konsumen
masa,
Volume 4, No. 4, November 2015
mempercayai mereka atau dengan kata sederhana adalah itikad baik, competency (kemampuan pihak yang di percaya untuk melaksanakan
kebutuhan
yang
mempercayai) dan predictability (konsisten perilaku pihak yang di percaya”.
Jurnal Manjemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala sebuah produk kepada perusahaan maupun
Ekuitas Merek (Brand Equity) Menurut Durianto et al. (2004:4) ekuitas
merek
diartikan
(brand
secara
equity) rinci
pelanggan”.
dapat sebagai
Durianto
et
al.
(2004:4)
mengelompokkan brand equity ke dalam
berikut: “Seperangkat aset dan liabilitas
lima kategori yaitu:
merek yang terkait dengan suatu merek,
1. Brand awareness (kesadaran merek)
nama, simbol, yang mampu menambah
menunjukkan kesanggupan konsumen
atau mengurangi nilai yang diberikan oleh
untuk
sebuah produk atau jasa baik pada
kembali bahwa suatu merek merupakan
perusahaan maupun pada pelanggan. Agar
bagian dari kategori produk tertentu.
aset dan liabilitas mendasari brand equity,
2. Brand association (asosiasi merek)
maka aset dan liabilitas merek harus
mencerminkan pencitraan suatu merek
berhubungan dengan nama atau sebuah
terhadap suatu kesan tertentu dalam
simbol sehingga jika dilakukan perubahan
kaitannya
terhadap nama dan simbol merek, beberapa
hidup, manfaat, atribut produk, harga
atau semua aset dan liabilitas yang menjadi
pesaing, selebritis, dan Iain-lain.
dasar brand equity akan berubah pula”. Ekuitas
merek
(brand
mengenali
dengan
atau
mengingat
kebiasaan,
gaya
3. Perceived quality (persepsi kualitas)
ekuity)
mencerminkan
persepsI
pelanggan
menurut Kotler dan Armstrong (2005:357)
terhadap
adalah sebagi berikut: “Nilai dari suatu
produk atau jasa layanan berkenaan
merek menurut sejauhmana merek itu
dengan maksud yang diharapkan.
mempunyai loyalitas meerek yang tinggi,
4. Brand
kualitas/keunggulan
loyalty
(loyalitas tingkat
suatu
merek)
kesadaran nama, kualitas yang diterima,
mencerminkan
keterikatan
asosiasi merek yang kuat serta asset lain
konsumen dengan suatu merek produk.
seperti hak paten, merek dagang dan Kerangka Pemikiran
saluran”.
Merek
Menurut Charles et.al. (2005:422) “istilah ekuitas
merek (brand ekuty)
menunjukkan nilai dari perusahaan dan nama merek”. Kemudian Aaker (1997:22) dalam
Durianto
et
al
(2004
:
3)
memberikan batasan tentang ekuitas merek adalah: “Seperangkat asset dan liabilitas merek yang berkaitan dengan suatu merek, nama dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh
yang
terkenal
dengan
tingkat brand awareness yang tinggi dapat menyebabkan pelanggan memiliki rasa percaya diri atas keputusan pembelian yang dibuat. Hal ini dapat mengurangi tingkat
perceived risk atas merek yang
akan dibeli. Kesan kualitas mempengaruhi rasa percaya diri pelanggan atas keputusan pembelian melalui keunikan atribut, karena Volume 4, No.4, November 2015
- 44
Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala menciptakan
alasan
yang
kuat
2004).
bagi pelanggan untuk membeli (reason to
Semakin banyak asosiasi yang
buy) yang dinilai mampu memenuhi
saling berhubungan, maka akan semakin
desired
kuat citra mereknya. Selain itu, asosiasi
benefits
yang
diinginkan
pelanggan (Astuti dan Cahyadi, 2011).
merek juga dapat membangkitkan berbagai
Asosiasi merek dapat menciptakan kredibilitas
merek
yang
baik di pikiran pelanggan, karena benefit
association
pikiran pelanggan.
yang Hal
adanya
positif ini
di akan
atribut
produk
konsumen
yang
memberikan konsumen
manfaat
bagi
pada
akhirnya
akan
spesifik
bagi
membeli
dan
alasan untuk
menggunakan merek tertentu (Durianto
menimbulkan rasa percaya diri pelanggan
dkk, 2004).
atas keputusan pembelian yang dibuatnya
Jika
(Astuti dan Cahyadi, 2011).
atau
produk
persepsi
akan
kualitas
disukai.
positif,
Keterbatasan
Positive benefit association
informasi, uang, dan waktu membuat
mampu memberikan reason tobuy yang
keputusan pembelian seorang pelanggan
berarti rasa percaya diri pelanggan atas
sangat dipengaruhi oleh persepsi kualitas
keputusan pembelian. Pelanggan yang
suatu merek yang ada di benak konsumen
loyal terhadap suatu merek, memiliki
sehingga
kecenderungan untuk lebih percaya diri
pembelian
ada pilihan mereka Astuti dan Cahyadi
persepsi kualitas dari merek yang akan
(2011).
dibelinya (Durianto dkk, 2004).
seringkali
alasan
keputusan
hanya
didasarkan
kepada
Dengan demikian brand ekuitas dapat mempengaruhi rasa percaya diri
Populasi dan Sampel Penelitian Populasi penelitian adalah seluruh
konsumen dalam pengambilan keputusan atas dasar pengalaman masa lalu dalam penggunaan atau kedekatan serta penilaian terhadap berbagai
karakteristik merek
Merek yang memiliki top of mind yang tinggi mempunyai nilai yang tinggi. Jika suatu merek tidak tersimpan dalam merek
dipertimbangkan
di
tersebut benak
tidak
konsumen.
Biasanya merek-merek yang disimpan dalam ingatan konsumen adalah merek yang disukai atau dibenci (Durianto dkk, 45 -
yang
berjumlah
pada
tahun
ajaran
2012/2013 sebanyak 16.977 orang. Sampel penelitian ditetapkan sebanyak 100 orang
(Durianto, 2005:6).
ingatan,
mahasiswa Universitas Serambi Mekkah
Volume 4, No. 4, November 2015
mahasiswa.
Penarikan
sampel
dalam
penelitian ini dilakukan dengan formulasi sampel minimal dengan menggunakan metode Slovin dan Sevila (Ginting et.al, 2008:132) adalah sebagai berikut:
n
N 1 Ne 2
Jurnal Manjemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala Keterangan :
Berdasarkan gambar III.1 di atas
N = Besar populasi
dapat dirumuskan tiga persamaan analisis
n = Besar sampel
jalur sebagai berikut:
e = Tingkat kepercayaan/ketepatan yang diinginkan ( 90% = 0,10 )
Y = ρ1YX + €1 Z = ρ2ZX + €2 Z = ρ1YX + ρ2ZY+€3 Keterangan : Z = Keputusan memilih Y = Kepercayaan X = Elemen Ekuitas Merek ρ = Koefisien jalur € = Residual
16.977 . 2 1+16.977 (0,10 )
n=
=
16.977 . 1+16.977 (0,01)
= 16.977 1+169.77 = 16.977 170,77
Pengaruh Ekuitas Merek Universitas Serambi Mekkah Terhadap Kepercayaan Mahasiswa
= 99,42 = 100 mahasiswa Tabel 1.
Teknik Pengumpulan Data Model
Pengumpulan
data
dilakukan
dengan cara membagikan daftar kuesioner yang telah dipersiapkan kepada mahasiswa.
Konstanta Ekuitas merek (X) R Square
Unstandardized Coefficients B Std. Error 1,554 0,356 0,621
Standardized Coefficients Beta
Sig 0,00
0,105
0,513
0,00
0,263
Daftar kuesioner berisikan pertanyaanpertanyaan tentang identitas responde,
Dari hasil output SPSS pada tabel
eukitas merek, rasa percaya diri mahasiswa
di atas dapat dibuat garis persamaan linier
dan
adalah sebagai berikut:
keputusan
memilih
mahasiswa.
Y = 0,513X+€1
Kuesioner di rancang secara tertutup.
Persamaan di atas menjelaskan Teknik Analisis Data
bahwa koefisien beta untuk pengaruh ekuitas
Data primer dianalisis dengan
merek adalah sebesar 0,513, menjelaskan
yang
setiap adanya kenaikan 1 unit skala likert
dikembangkan dari pendapat Suwarno
peran ekuitas merek Universitas Serambi
(2007:13) dengan diagram adalah :
Mekkah maka akan dapat meningkatkan
menggunakan
analisis
€1
jalur
€2
0,513
unit
mahasiswa
skala
likert
kepercayaan
terhadap Universitas Serambi
Mekkah. Dengan demikian jika persepsi Elemen ` Ekuitas Merek (X)
Kepercayaan (Y)
Keputusan memilih (Z)
mahasiswa Universitas
terhadap Serambi
ekuitas Mekkah
Volume 4, No.4, November 2015
merek dapat - 46
Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala ditingkatkan maka kepercayaan mahasiswa
Dari hasil output SPSS pada tabel di
untuk menggunakan Universitas Serambi
atas dapat dibuat garis persamaan linier adalah
Mekkah sebagai jalur karir pendidikan
sebagai berikut:
Z = 0,510X+€3
mereka juga akan lebih kuat.
Persamaan di atas menjelaskan Pengaruh Ekuitas Merek Universitas Serambi Mekkah Terhadap Keputusan Mahasiswa
bahwa koefisien beta untuk pengaruh
Tabel 2.
0,510
Model Konstanta Ekuitas merek (X) R Square
Unstandardized Coefficients B Std.Error 2,106 0,302 0,415
Standardized Coefficients Beta
0,426
adanya
mahasiswa terhadap Universitas Serambi 0,000
0,181
Mekkah maka akan dapat meningkatkan 0,510
unit
skala
likert
keputusan
mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah.
di atas dapat dibuat garis persamaan linier adalah sebagai berikut:
Berdasarkan
beberapa
model
persamaan regresi di atas, maka dapat
Z = 0,426X+€2
dibentuk satu diagram model persamaan
Persamaan di atas menjelaskan bahwa koefisien beta untuk pengaruh merek
setiap
kenaikan 1 unit skala likert kepercayaan
Dari hasil output SPSS pada tabel
ekuitas
menjelaskan
Sig 0,000
0,089
kepercayaan mahasiswa adalah sebesar =
Universitas
jalur. Model hubungan jalur tersebut dapat dilihat pada Gambar 4.1. 0,737 0,737
Serambi
0,740 0,740
Mekkah sebesar = 0,426 menjelaskan setiap adanya kenaikan 1 unit skala likert peran ekuitas merek Universitas Serambi
Elemen ` Ekuitas Merek (X)
0,51 306 0,513 06
Kepercayaan (Y)
0,510
Keputusan memilih (Z)
Mekkah akan dapat meningkatkan 0,426 unit skala likert keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah. Pengaruh Kepercayaan Keputusan Mahasiswa
Terhadap
Tabel 3. Model
Unstandardized Coefficients Std. B Error 2.004 0,258
Konstanta Ekuitas merek 0.411 (X) R Square 0,510
47 -
0,070
Standardized Coefficients
Sig
Beta 0,00 0,510
0,00
Volume 4, No. 4, November 2015
0,426 Pengaruh Langsung dan Tidak Langsung Diagram Jalur Pengaruh Antar variabel Pengaruh langsung Pengaruh ekuitas merek terhadap kepercayaan mahasiswa Pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan mahasiswa Pengaruh kepercayaan mahasiswa terhadap keputusan mahasiswa Pengaruh tidak langsung Pengaruh ekuitas merek terhadap keputusan mahasiswa melalui kepercayaan mahasiswa
Model
R
X-Y
0,513
X-Z
0,426
Y-Z
0,510
X-Y-Z
(0,513x0,510)=0,2 62
Jurnal Manjemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala Tabel di atas menjelaskan ekuitas merek
Universitas
Serambi
Mekkah
berperan langsung dalam meningkatkan kepercayaan mahasiswa dengan nilai Beta sebesar 0,513. Ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah juga berperan langsung dalam meningkatkan keputusan mahasiswa dengan nilai Beta sebesar 0,426. Namun nilai Beta pengaruh ekuitas merek
Universitas
Serambi
Mekkah
terhadap kepercayaan mahasiswa
relatif
lebih besar dibanding terhadap keputusan mahasiswa. Kemudian secara langsung kepercayaan mahasiswa meningkatkan dengan langsung
nilai
berperan dalam
keputusan Beta
tersebut
mahasiswa
0,510. relatif
Pengaruh lebih
kuat
dibanding bentuk hubungan ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah terhadap keputusan mahasiswa. Dengan demikian jika di kaitkan secara tidak langsung, maka peran kepercayaan mahasiswa
dalam
meningkatkan peran hubungan ekuitas merek
Universitas
dengan
keputusan
Serambi
Mekkah
mahasiswa
akan
meningkat sebesar 0,262.
Pengaruh ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih 0,262 Universitas Serambi Mekkah melalui kepercayaan mahasiswa
Berdasarkan hasil analisis regresi pada tabel IV-13 menunjukkan bahwa : a. Pengaruh Langsung 1. Ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah
berpengaruh
signifikan
terhadap
kepercayaan
mahasiswa
terhadap Universitas Serambi Mekkah dengan nilai Beta sebesar 0,513 dan berada pada batasan signifikan 0,000 atau <0,05. 2. Ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah
berpengaruh
signifikan
terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah dengan nilai Beta sebesar 0,426 dan berada pada batasan signifikan 0,000 atau <0,05. 3. Kepercayaan mahasiswa berpengaruh signifikan
terhadap
keputusan
mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah dengan nilai Beta sebesar 0,510 dan berada pada batasan signifikan 0,000 atau <0,05.
Pengujian Hipotesis b. Pengaruh Tidak Langsung Tabel 5. Pengaruh Antar variabel
Beta (R)
Ekuitas merek Universitas Serambi Sig
Pengaruh ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah terhadap 0,513 0,00 kepercayaan mahasiswa Pengaruh ekuitas merek Universitas Serambi Mekkah terhadap keputusan 0,426 0,00 mahasiswa Pengaruh kepercayaan mahasiswa terhadap keputusan mahasiswa 0,510 0,00 memilih Universitas Serambi Mekkah
Mekkah
berpengaruh
terhadap
keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah melalui kepercayaan mahasiswa dengan nilai Beta sebesar 0,262.
Volume 4, No.4, November 2015
- 48
Jurnal Manajemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala 4. Universitas Serambi Mekkah perlu
KESIMPULAN DAN SARAN
terus mengeluarkan kebijakan yang
Kesimpulan Berdasarkan uraian analisis yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka dapat disimpulkan hasil temuan
berpihak pada mahasiswa sehingga kualitas merek akan lebih baik. 5. Universitas Serambi Mekkah perlu
sebagai berikut :
meningkatkan
1. Ekuitas merek Universitas Serambi
pengajaran dan tenaga pengajar yang
Mekkah
berpengaruh
signifikan
terhadap kepercayaan mahasiswa pada
kualitas
kurikulum
lebih kompeten untuk meningkatkan kepercayaan mahasiswa. 6. Mahasiswa perlu mencari lebih banyak
Universitas Serambi Mekkah.
2. Ekuitas merek berpengaruh signifikan
informasi tentang universitas Serambi
terhadap keputusan mahasiswa dalam
Mekkah
memilih Universitas Serambi Mekkah.
alternatif yang terbaik dalam membuat
3. Kepercayaan mahasiswa berpengaruh signifikan
terhadap
keputusan
agar
dapat
menentukan
keputusan. 7. Mahasiswa perlu memiliki sikap yang
mahasiswa dalam memilih Universitas
baik
Serambi Mekkah.
universitas Serambi Mekkah dan tidak
4. Kepercayaan
mahasiswa
dapat
meningkatkan peran ekuitas merek terhadap keputusan mahasiswa dalam memilih Universitas Serambi Mekkah. Saran 1. Universitas Serambi Mekkah perlu meningkatkan alumni
agar
kompetensi kesadaran
lulusan
mahasiswa
terhadap merek lebih baik. 2. Universitas Serambi Mekkah perlu meningkatkan kegiatan publisitas dan pengabdian masyarakat agar asosiasi merek universitas lebih baik. 3. Universitas Serambi Mekkah perlu menunjukkan kualitas hasil pendidikan melalui
sejumlah
event
kejuraaan
sehingga persepsi merek universitas serambi mekkah akan lebih baik. 49 -
Volume 4, No. 4, November 2015
dan
teguh
dalam
memilih
dipengaruhi oleh kondisi yang tidak menguntungkan DAFTAR PUSTAKA Astuti S. W. dan I. G. Cahyadi. 2011. Pengaruh Elemen Ekuitas Merek Terhadap Rasa Percaya Diri Pelanggan Di Surabaya Atas Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda. Charles, L. W. dan J. F. H., Jr, C. McDaniel. 2005. Pemasaran Salemba Empat, Jakarta. Durianto., D. Sugiarto dan T. Sitinjak. 2004. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek, PT. Gramedia Pustaka, Jakarta. Farida, J. 2005. Manajemen Jasa: Pendekatan Terpadu, Jakarta: Ghalia Indonesia. Ginting, P., dan S. H. Situmorang. 2008. Filsafat Ilmu dan Metode Riset, Medan, USU Press. Kotler dan Armstrong. 2005. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta. Malhotra, N. 2005. Marketing Research: An Applied Orientation, 4th ed, Prentice Hall, Inc. Mowen J. C., dan M. Minor. 2002. Perilaku Konsumen, Jakarta: Erlangga.
Jurnal Manjemen Pascasarjana Universitas Syiah Kuala Setiadi, N. J. 2008. Perilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran, Kencana, Jakarta. Schifman, L., dan K. L. Lazap. 2007. Perilaku Konsumen, Edisi Ketujuh, Jakarta: Indeks.
Volume 4, No.4, November 2015
- 50
