1649/MD-D/SD-S1/2014 PENERAPAN POLA KEPEMIMPINAN BRANCH MANAGER DALAM PENGELOLAAN PT. ASURANSI TAKAFUL UMUM KANTOR PEMASARAN CABANG PEKANBARU
SKRIPSI Diajukan Untuk melengkapi Pesyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.I) Pada Fakultas Dakwah dan Komunikasi
Disusun Oleh : DITYA NOVITASARI NIM. 11045202870
JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH FAKULTAS DAKWAH DAN KOMUNIKASI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM PEKANBARU RIAU 2014
ABSTRAK PENERAPAN POLA KEPEMIMPINAN BRANCH MANAGER DALAM PENGELOLAAN PT. ASURANSI TAKAFUL UMUM KANTOR PEMASARAN CABANG PEKANBARU Oleh : Ditya Novitasari 11045202870 Kepemimpinan merupakan salah satu bentuk dakwah bil hal (dengan perbuatan), dimana seseorang berupaya dalam mempengaruhi orang lain atau sekelompok orang ke arah penetapan dan pencapaian tujuan yang diinginkan Setiap pemimpin pada dasarnya memiliki model , cara maupun sistem yang berbeda dalam memimpin organisasinya. Hal ini sering disebut pola kepemimpinan. Pola kepemimpinan tersebut digunakan oleh seorang pemimpin dalam mempengaruhi tingkah laku orang lain agar sesuai dengan keinginannya. Begitu juga dengan pola kepemimpinan yang diterapkan oleh Bapak Drs. Khairul Ansari selaku Branch Manager dalam mengelola PT. Asuransi Takaful Umum cabang Pekanbaru guna mengoptimalkan pengelolaan dan pelayanan produk serta citra asuransi syariah kepada masyarakat Pekanbaru. Penelitian ini membatasi permasalahannya yaitu bagaimana penerapan pola kepemimpinan branch manager dalam pengelolaan PT. Asuransi Takaful Umum, Kantor Pemasaran cabang Pekanbaru. Adapun yang menjadi subjek dalam penelitian ini adalah branch manager dan seluruh karyawan PT. Asuransi Takaful Umum cabang Pekanbaru dan yang menjadi objek dalam penelitian ini adalah penerapan pola kepemimpinan branch manager dalam pengelolaan PT. Asuransi Takaful Umum cabang Pekanbaru. Metode yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Dalam proses pengumpulan data, penulis menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah penerapan pola kepemimpinan yang dominan diterapkan Bapak Drs. Khairul Ansari selaku Branch Manager dalam pengelolaan PT. Asuransi Takaful Umum kantor pemasaran cabang Pekanbaru adalah pola kepemimpinan situasional menurut Hersey dan Blanchard. Dimana dalam pelaksanaan pola kepemimpinan ini mengedepankan tingkat kematangan dan kesiapan anggotanya, sehingga pemimpin hanya berperan mengarahkan, membimbing, dan memberi dukungan semata. Selaras dengan teori tersebut, Drs. Khairul Ansari selaku branch manager menyatakan bahwa pola kepemimpinan yang di terapkan dalam mengelola fungsional PT. Asuransi Takaful Umum kantor pemasaran cabang Pekanbaru yaitu dengan metode pengarahan (Geiden) dimana beliau hanya berperan mengarahkan dan memberi bimbingan mengenai tugas dan kewajiban yang dijalankan karyawan dan stafnya, hal ini di karena setiap tugas dan kewajiban karyawan atau staf tersebut sudah diatur dalam S.O.P dan SLA dan setiap bagian dalam perusahaan ini menjalankan seluruh tugas dan kewajiban berdasarkan SLA dan S.O.P yang telah di tentukan oleh kantor pusat yaitu PT. Syarikat Takaful Indonesia.
KATA PENGANTAR
اﻟﺴﻼم ﻋﻠﯿﻜﻢ ورﺣﻤﺔ اﷲ وﺑﺮآﺎﺗﮫ Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT, yang telah senantiasa melimpahkan berkah, rahmat dan hidayahnya serta petunjuk-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan dengan baik skripsi ini dengan judul “Penerapan Pola Kepemimpinan Branch Manager dalam Pengelolaan PT. Asuransi Takaful Umum, Kantor Pemasaran Cabang Pekanbaru”. Selanjutnya shalawat serta salam penulis sampaikan kepada Nabi Muhammad SAW yang senantiasa penulis rindukan wajah dan syafaatnya di hari kelak. Skripsi ini ditulis dengan maksud untuk memenuhi syarat akhir guna memperoleh gelar Sarjana Komunikasi Islam (S.Kom.i) program studi Managemen Dakwah pada Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. Banyak pihak yang telah membantu penulisdalam menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu penulis menyampaikan banyak ucapan terima kasih dan penghargaan yang tulus kepada : 1. Bapak Prof. Dr. H Munzir Hitami MA, selaku Rektor Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. 2. Bapak Dr. Yasril Yazid MIS, selaku Dekan Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau serta Wakil Dekan I,II, dan III yang telah memberikan kemudahan bagi penulis dalam melakukan perkuliahan dan proses penelitian ini. 3. Bapak Drs. Zasri M. Ali MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Dakwah dan Bapak Zulkarnaen M.Ag selaku Sekretaris Jurusan Manajemen
i
Dakwah pada Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. 4. Bapak Miftahuddin, M.Ag selaku pembimbing I dan Bapak Drs. Syahril Romli, M.Ag selaku Pembimbing II yang telah senantiasa sabar dan intensif dalam memberikan bimbingan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan lancar dan baik. 5. Bapak Toni Hartono, M.Si dan Bapak Imron Rosyidi, M.Ag selaku dosen mentoring yang senantiasa memberikan motivasi dan arahan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Bapak Mulyanto Zein dan Ibu R. Setyaningsih selaku orang tua penulis yang senantiasa memberikan motivasi bail materiil maupun non materiil kepada penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan dengan baik dan lancar. 7. Bapak dan Ibu dosen yang telah memberikan ilmu pengetahuan pada penulis dalam menyelesaikan studi di Fakultas Dakwah dan Ilmu Komunikasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau dan karyawan/i Fakultas Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau yang telah memberikan pelayanan yang baik dan kemudahan dalam administrasi. 8. Bapak Drs. Khairul Ansari selaku Kepala Cabang (Branch Manager) PT.Asuransi Takaful Umum kantor pemasaran cabang Pekanbaru beserta karyawannya yang telah memotivasi dan memberikan informasi dalam
ii
mengumpulkan data yang dibutuhkan penulis dalam menyelesaikan skripsi. Penulis mendoakan semoga semua bantuan, dukungan, motivasi serta dorongan yang telah diberikan kepada penulis menjadikan amal ibadah dan mendapat ganjaran pahala di sisi Allah SWT. Amin ya Robball’alamin. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu saran dan kritik serta komentarnya yang membangun demi perbaikan akan diterima dengan senang hati. Akhir kata, semoga skripsi ini bermanfaat bagi kita semua.
واﻟﺴﻼم ﻋﻠﯿﻜﻢ ورﺣﻤﺔ اﷲ وﺑﺮآﺎﺗﮫ Pekanbaru, 10 April 2014 Penulis
Ditya Novitasari 11045202870
iii
DAFTAR ISI ABSTRAK ..................................................................................................
i
KATA PENGANTAR ...............................................................................
ii
DAFTAR ISI..............................................................................................
v
DAFTAR TABEL .....................................................................................
vii
BAB I PENDAHULUAN A.
Latar Belakang ........................................................................ 1
B.
Alasan Pemilihan judul ........................................................... 5
C.
Penegasan Istilah ..................................................................... 6
D.
Permasalahan .......................................................................... 8
E.
Tujuan dan Kegunaan Penelitian . ........................................... 9
F.
Kerangka Teoritis dan Konsep Operasional. ........................... 10
G.
Metodologi Penelitian ............................................................. 27
H.
Sistematika Penulisan .......................................................... .... 31
BAB II GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN A.
Sejarah Perkembangan PT. ATU cabang Pekanbaru .............. 33
B.
Visi dan Misi PT. ATU cabang Pekanbaru.............................. 35
C.
Tujuan dan Sasaran PT. ATU cabang Pekanbaru ................... 36
D.
Konsep dan Filosofi PT. ATU cabang Pekanbaru .................. 36
E.
Produk dan Mekanisme Operational PT. ATU........................ 39
F.
Sarana dan Prasarana PT. ATU cabang Pekanbaru ................. 42
G.
Struktur Organisai PT. ATU cabang Pekanbaru...................... 42
i
BAB III PENYAJIAN DATA PENELITIAN A.
Pola Kepemimpinan Branch Manager dalam Pengelolaan PT. Asuransi Takaful Umum cabang Pekanbaru ...................
49
BAB IV ANALISIS DATA A.
Penerapan Pola Kepemimpinan Branch Manager dalam Pengelolaan PT. Asuransi Takaful Umum cab. Pekanbaru.. .... 73
BAB V PENUTUP A.
Kesimpulan .............................................................................. 79
B.
Saran ........................................................................................ 80
DAFTAR PUSTAKA................................................................................. LAMPIRAN-LAMPIRAN
ii
81
