BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini memuat kesimpulan yang merupakan rangkuman dari jawaban pertanyaan penelitian dan sekaligus pemecahan permasalahan yang ada pada rumusan masalah. Selanjutnya memuat saran yang merupakan rekomendasi kepada objek yang diteliti terkait dengan hasil penelitian. A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian sebagaimana dipaparkan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Perlu adanya evaluasi untuk mengetahui proses pelaksanaan pelayanan publiksehingga dapat dijadikan dasarn terhadap pengambilan kebijakan pelayanan publik. Hasil evaluasi terhadap indikator kualitas pelayanan publik terdiri dari: a. Standar pelayanan Standar pelayanan telah diimplementasikan dengan baik sehingga dapat menghasilkan pelayanan yang berkualitas. Penerapan standar pelayanan yang konsisten dapat memberikan kualitas proses yang berdampak pada kualitas hasil yang diharapkan.Standar pelayanan yang teratur dan sistematis memudahkan antar satuan kerja dapat melaksanakan tugas dan tanggung jawabya, hubungan timbal balik mewujudkan keseimbangan kerja yang baik bagi petugas dan masyarakat. Standar pelayanan yang menjadi acuan adalah prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan dan prosuk layanan.
b. Sumber daya aparatur Dibutuhkan pengembangan aparatur agar dapat mencapai tujuan secara efektif dan efisien. Selain itu, pengembangan aparatur merupakan langkah strategis untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Dalam sebuah institusi pemerintah, pengembangan kinerja aparatur harus dimaksimalkan untuk meningkatkan produktifitas kerja untuk mewujudkan kepuasan masyarakat.
Strategi
yang
dilakukan
adalah
dengan
memberikan
kesempatan seluas-luasnya kepada aparatur untuk mengikuti diklat yang dilaksanakan sesuai dengan keahlian yang dimilki. c. Penyediaan sarana dan prasarana Strategi yang dilakukan agar program penyediaan sarana dan prasarana dapat tercapai dengan baik, yaitu harus bahwa sarana dan prasarana harus selalu dalam kondisi siap pakai bilamana di dayagunakan dalam rangka pencapaian tujuan, pengadaan sarana dan prasarana dilakukan melalui perencanaan yang seksama manajemen sarana dan prasarana harus selalu memperhatikan undang-undang, peraturan, instruksi dan petunjuk teknis yang telah ditetapkan. Selain itu harus mempunyai manajemen sarana dan prasarana yang dapat di percayakan kepada tim yang dibentuk sehingga mampu bertanggungjawab terhadap penyediaan sarana dan prasarana. 2. Mengetahui permasalahan yang terjadi terhadap pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh DKPS Bangkep sehingga dilakukan perbaikan. Permasalahan yang terjadi pada pelaksanaan pelayanan publikdi DKPS Bangkep adalah:
a. Standar Pelayanan Penerapan standar pelayanan berupa prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan dan produk layanan yang merupakan acuan oleh DKPS Bangkep dalam melaksanakan pelayanan publikmasih terkendala oleh minimnya pemahaman masyarakat. Hal ini diakibatkan kurangnya sosialisasi yang dilakukan sehingga masyarakat menganggap standar pelayanan yang diterapkan menjadi berbelit-belit. Selain itu kejelasan mengenai biaya pelayanan dan kepastian waktu pelayanan yang menjadi keluhan masyarakat perlu ditindak lanjuti. Permasalahan yang terjadi diakibatkan masih kurangnya koordinasi antar lini yang dilakukan oleh pimpinan. b. Sumber daya aparatur Aparatur merupakan faktor utama dalam pelaksanaan kegiatan pada setiap institusi termasuk aparatur di DKPS Bangkep. Kendala yang dihadapi pada sumber daya aparatur adalah kurangnya kesempatan yang diberikan kepada aparatur dalam meningkatkan potensi diri sesuai keahlian yang dimiliki. Selama ini proses penunjukan mengikuti diklat yang dilakukan hanya berdasarkan kebijakan pimpinan sehingga terkesan adanya keberpihakan kepada satu kelompok. Kendala lainnya adalah proses pembelajaran dari aparatur yang mengikuti diklat tidak berjalan dengan baik. Hal ini terjadi karena adanya keengganan dari aparatur untuk memberikan materi diklat kepada aparatur lainnya. Hal ini berdampak adanya monopoli pengetahuan
diklat dan menyebabkan ketergantungan DKPS Bangkep kepada aparatur itu sendiri. c. Penyediaan sarana dan prasarana Kendala yang terjadi pada penyediaan sarana dan prasarana di DKPS Bangkep adalah proses perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi yang tidak berjalan sesuai dengan yang diharapkan. Implementasi yang terjadi pada saat proses penyediaan adalah tidak melibatkan aparatur yang berada pada bidang aset sehingga pada proses pelaksanaannya adalah ketidaktahuan pengelola aset terhadap pengadaan barang kantor. Hal ini pun berdampak pada penyediaan kelengkapan dan peralatan kantor seperti tidak tersedianya brosur, penerangan yang tidak memadai. Kenyataan ini berdampak pada kenyamanan masyarakat saaat mengurus dokumen kependudukan dan catatan sipil. B. Saran Dalam pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh DKPS Bangkep, masih terdapat kekurangan baik itu bersifat teknis maupun pengambilan kebijakan. Dengan demikian, perlu adanya evaluasi dan strategi kualitas pelayanan dapat meningkat. 1. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banggai Kepulauan harus lebih memaksimalkan fungsi evaluasi dan pengawasan terhadap standar pelayanan, sumber daya aparatur serta penyediaan sarana dan prasarana untuk peningkatan kualitas pelayanan publik. Hal ini dimaksudkan agar DKPS Bangkep dapat mengetahui hasil yang didapatkan terhadap kebijakan yang
telah dilaksanakan. Hasil evaluasi diharapkan dapat menjadi dasar pengambilan kebijakan selanjutnya terhadap penyusunan program. 2. Permasalahan yang terjadi pada penerapan standar pelayanan, sumber daya aparatur dan penyediaan sarana prasarana merupakan sebuah hasil evaluasi terhadap kebijakan yang telah dilaksanakan. Diharapkan dengan diketahuinya permasalahan yang terjadi, DKPS Bangkep dapat mengambil langkahlangkah yang dapat dijadikan sebagai acuan untuk pengambilan keputusan terhadap kebijakan. Pengambilan kebijakan berdasarkan hasil evaluasi memungkinkan DKPS Bangkep dapat merumuskan perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan serta untuk memperbaiki kebijakan yang mengalami kelemahandan tetap mempertahankan kebijakan yang memuaskan.
