BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Komunikasi dalam perusahaan khususnya dan umumnya organisasi-
organisasi lain, biasanya terjadi dalam dua konteks, yaitu komunikasi yang terjadi di dalam perusahaan dan komunikasi yang terjadi diluar perusahaan. Di dalam komunikasi internal, baik secara vertikal maupun horizontal sering terjadi kesulitan yang menyebabkan terjadinya ketidaklancaran komunikasi atau dengan kata lain terjadi miskomunikasi. Kesulitan ini terjadi dikarenakan adanya kesalahpahaman, adanya sifat psikologis seperti egois, kurangnya keterbukaan antar pegawai, adanya perasaan tertekan dan sebagainya, sehingga menyebabkan komunikasi tidak efektif dan pada akhirnya tujuan organisasi pun sulit untuk dicapai. Komunikasi internal atau komunikasi yang berlangsung di dalam suatu organisasi pada hakikatnya untuk menjalin hubungan baik dikalangan publik internal, sehingga memungkinkan tercapainya sinergi kerja. Pemikiran yang menganggap komunikasi internal hanya mencakup upaya menjelaskan kebijakan perusahaan atau membuka forum penampungan keluhan merupakan pemikiran yang terlalu
sederhana
dan
gegabah,
karena
terlalu
menyederhanakan
atau
menggampangkan kondisi yang sebenarnya. Kasus-kasus yang terjadi seperti perselisihan antara karyawan dengan manajemen, mangkir kerja, tidak disiplin, motivasi rendah, produktivitas rendah, dan lan sebagainya menunjukkan bahwa masalah tersebut tidak dapat dipecahkan dengan kegiatan manajerial semata, seperti kontrak kerja, sistem penggajian, akan tetapi memerlukan keahlian berkomunikasi untuk menyelesaikannya.
1
2 Dengan adanya kesulitan-kesulitan atau masalah-masalah dalam komunikasi internal tersebut, yang disebabkan oleh adanya kesalahpahaman, kurangnya keterbukaan, adanya tekanan-tekanan yang dirasakan oleh para anggota organisasi menyebabkan komunikasi dua arah menjadi terhambat dan dirasakan tidak harmonis. Ketidak harmonisan komunikasi ini, dapat menimbulkan terjadinya hubungan kerja yang kurang baik, dan apabila hal ini dibiarkan akan menimbulkan implikasi yang kurang baik terhadap gairah kerja, motivasi kerja, konsentrasi kerja, dan pada akhirnya akan membawa dampak negatif terhadap produktivitas kerjanya. Dengan adanya komunikasi yang tidak lancar atau tidak harmonis dapat mengakibatkan tindakan yang lebih parah dari para pekerja, seperti halnya banyak terjadi pemogokan dan aksi demonstrasi akibat tidak adanya tanggapan yang berarti dari para atasan mengenai tuntutannya . Dalam penelitian ini penulis menganalisa pola komunikasi organisasi internal untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia yang diatur oleh unit komunikasi internal sebagai divisi yang menjalankan fungsi Public Relations. PT KLIKTODAY INDONESIA merupakan sebuah perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang promosi. Berlokasi di Wijaya Grand Centre Blok C No.22 Jalan Wijaya II, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan. PT. Kliktoday Indonesia sudah memiliki banyak rekan perusahaan yang loyal dan sangat mempercayakan masalah promosi kepada PT. Kliktoday Indonesia, oleh karena itu kinerja dan stabilitas karyawan harus tetap dijaga. Kualitas kerja karyawan memiliki peranan yang sangat penting dalam hal ini. Sebelum melakukan penelitian, penulis mendapatkan informasi bahwa didapati sebuah masalah. Masalah ini adalah masalah yang berhubungan dengan
3 kurang harmonisnya karyawan dikarenakan proses komunikasi yang terjadi antara individu-individu yang bekerja pada PT. Kliktoday Indonesia. Hambatan-hambatan komunikasi tersebut akan berpengaruh semakin buruk jika tidak dicari tahu penyebab dan solusinya.
1.2
Fokus Penelitian Dalam
pandangan
penelitian
kualitatif,
gejalanya
bersifat
holistik
(menyeluruh, tidak dapat dipisah-pisahkan), sehingga tidak akan menetapkan penelitian hanya berdasarkan variabel penelitian tetapi keseluruhan dari situasi sosial yang diteliti, meliputi aspek tempat (place), pelaku (actor) dan aktivitas (activity) yang berinteraksi secara sinergis. Batasan masalah dalam penelitian kualitatif disebut dengan fokus, yang berisi pokok masalah yang masih bersifat umum (Sugiyono, 2009: 32). Fokus dari penelitian kualitatif ini adalah bagaimana komunikasi organisasi internal untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia.
1.3
Rumusan Masalah 1
Bagaimana pola komunikasi organisasi internal untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia?
2
Bagaimana hambatan-hambatan komunikasi organisasi internal yang terjadi untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia?
3
Bagaimana solusi untuk mengatasi hambatan komunikasi organisasi internal untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia?
4 1.4
Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui dan menganalisa pola komunikasi organisasi internal untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia. 2. Untuk mengetahui dan menganalisa hambatan-hambatan komunikasi organisasi internal yang terjadi untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia. 3. Untuk mengetahui solusi untuk mengatasi hambatan komunikasi organisasi internal untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia.
1.5
Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini dapat dilihat dari 2 sudut pandang, yaitu manfaat
akademis dan manfaat praktis.
1.5.1 Manfaat Akademis Manfaat penulis yang diperoleh secara akademis adalah : 1. Sebagai syarat untuk menyelesaikan pendidikan dan memperoleh gelar Strata Satu (S1) jurusan Marketing Communication di Bina Nusantara University. 2. Mempraktikan ilmu yang selama ini didapat selama masa perkuliahan di Bina Nusantara University. 3. Sebagai bahan referensi penelitian selanjutanya.
5 1.5.2 Manfaat praktis Manfaat yang diperoleh secara praktis adalah : 1. Sebagai salah satu sumber informasi yang berhubungan tentang komunikasi organisasi internal untuk meningkatkan produktivitas kerja pada PT. Kliktoday Indonesia dan bagi seluruh kalangan. 2. Mengetahui dan mengerti bagaimana cara mengatasi komunikasi organisasi internal pada lingkungan kerja.
1.6.
Sistematika Penulisan Adapun sistematika penulisan dalam skripsi ini terdiri dari 5 bab yang
masing-masing adalah sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Pada bab ini penulis menjabarkan mengenai pendahuluan penelitian yang berisi latar belakang masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. Dalam bab ini penulis menjabarkan dari latar belakang munculnya
masalah,
mengapa
mengangkat
permasalahan
tersebut,
tujuan
dilakukannya penelitian, serta manfaat yang didapatkan dari penelitian ini untuk penulis, perusahaan, serta sosial atau masyarakat.
BAB II LANDASAN TEORI Bab ini berisi tentang pejabaran dari teori-teori yang digunakan dalam penelitian yaitu meliputi tentang definisi, pengertian serta hal-hal lain yang berkaitan dan relevan dengan masalah yang di teliti.
6 BAB III METODOLOGI PENELITIAN Pada bab ini terdapat cara mendapatkan dan menganalisis data untuk menguji hipotesis serta mendapatkan jawaban penelitian. Penulis menjabarkan sumber data yang digunakan, tahapan riset, metode penelitian, pengumpulan dan pencatatan data, analisis dan penafsiran data, serta pemeriksaan keabsahan data.
BAB IV HASIL PENELITIAN Dalam bab ini disajikan data penelitian dan pengolahan terhadap data yang terkumpul. Penulis menguraikan deskripsi objek penelitian, menguraikan cara menentukan narasumber atau informan, memaparkan seluruh hasil analisa dan pengolahan data, serta memaparkan temuan yang diperoleh dari proses analisa data.
BAB V SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini dipaparkan kesimpulan dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah dijabarkan pada bab-bab sebelumnya beserta saran yang sekiranya dapat bermanfaat baik bagi pihak-pihak yang diteliti maupun yang tidak.
