Paragraphe Page
Langue Questions
Réponses
point page III.4.2.1.2, 46 paragraph e4
FR
Dans la partie "Volet Management des MFP et imprimantes réseau" , il est indiqué : "… ces serveurs ne seront pas dédiés uniquement à cette utilisation..." Peut-on connaître la proportion de ces serveurs Windows, l'O/S le plus bas et la plateforme (x86/x64) ?
Les machines seront potentiellement au nombre de 400 mais ce nombre ne devrait jamais être atteint, de plus il se réduira au fur et à mesure de la fermeture des batiments. Le système d'exploitation est Windows Server 2008 R2 ou supérieur. Cfr également ci dessous.
point III.4.2.1.3, paragraph e6 partie III, point III.4.2.2.1, paragraph e3 point III.6.6.1, paragraph e 2-5 point III. 6.6.2
page 46
FR
Pour le démarrage des sessions Windows, cela ne se fait pas encore via e-ID. Pour l'accès aux applications, cela se fait via l'API de Identity and Access Management.
page 48
FR
Dans la partie "Clients" , il est indiqué : "… dans la mesure du possible l'utilisation de l'e-ID devra être prévue". À l'heure actuelle, quel mode est utilisé pour l'authentification e-ID sur les PC ? Via l'Active Directory, via un serveur de certificat ? Dans la partie "Clients" , il est indiqué : "… mais une application cliente pratique est utilisée pour les périphériques mobiles..." Les impressions issues de terminaux mobiles doivent-elles également être monitorées/comptabilisées ?
page 54
FR
Une proposition adéquate de SLA est attendue de la part du soumissionaire afin de garantir une expérience utilisateur confortable.
page 55
FR
Dans la partie "Service Level Agreements (SLA's)", vous définissez des problèmes de niveau 4 à niveau 1. Peut-on connaître la correspondance entre le type de problème et son niveau correspondant ? Vu que les MFPs sont hors scope, quels sont les SLAs afférants au MFP (SLA hardware ?- SLA software ?)
Genéral
FR
point III.4.2.1.2
Page 49
NL
point III.4.2.1.3
page 49
NL
Une infrastructure matériel et software est demandée, des fonctionalités et des services pour le volet MFP.Le SPF Finances attends une proposition de SLA permettant de garantir une expérience utilisateur confortable. Il existe 3 sortes de consommables : l’original, le remanufacturé à partir de l’original vide et Oui, mais sous l’entière responsabilité de l’adjudicataire. le neuf non-original appelé compatible. Le SPF Finances autorise-t-il les cartouches neuves non-originales dites compatibles ? Daar het gaat om een 400-tal toestellen die momenteel onder de bevoegheid van ICTGebruikmaken van bestaande servers Welke specs hebben deze servers ? HD, RAM, vrije schijf Client worden uitgerold en onderhouden , moet men rekening houden dat deze taken dienen overgedragen te worden aan het server-departement wanneer het over fullblown servers gaat waarbij de aankoop , installatie en onderhoud mogelijks dient deel uit te maken van een contract. Momenteel zijn er 150 HP 7900 SFF voorzien met 2GB geheugen 150GB HDD 400 locaties, hoeveel printservers zijn er ter beschikking per locatie - hoeveel toestellen? - FINBEL één domain
o Graag bevestiging. point III.4.2.1.3
point III.4.2.2.1 point III.4.2.2.4.
page 50
NL
Welke badge worden er gebruikt ? protocol?
o Mifare (graag bevestigen, kunnen we 3 testbadges hebben voor testdoeleinden)
NL NL
Oui, le client est différent mais le reste du processus est similaire à une impression à partir d'un client PC.
Mobile printing? Enkel printmogelijkheden of ook e-queue, registratie, secure? Wat verwachten jullie hiervan? Graag verduidelijking.
Het systeem moet zonder gedistribueerde servers kunnen werken. Gedistribueerde servers worden enkel op vraag van de FOD Financiën besteld. Het aantal servers dat wordt besteld, is niet bekend. Er is één enkel Windows-domein. Type Mifare Desfire – De FOD Financiën beschikt momenteel niet over het systeem.
Een mobile client moet gelijkaardige mogelijkheden bieden om via de pc af te drukken. De mobiles worden met het netwerk van de FOD Financiën verbonden. Kleurentoestellen? Deze zijn niet in de tender vermeld.Over hoeveel toestellen gaat Op dit moment zijn de kleurentoestellen een uitzondering bij de Financiën. het? Kleurentoestellen zijn ongeveer 2% van alle de apparaten.
INVENTARIS
NL
Mogelijkheid om prijs, per printserver die geconfigureerd moet worden, op te geven. Nee. Is er een mogelijkheid om een extra vakje in het offerteblad te voorzien?
NL point III.6.6. pages NL 58-59
Welke specs hebben de bestaande servers die moeten gebruikt worden? Hoeveel werkruimte is er nog vrij op eze servers? SLA voor software!! Duidelijk te onderscheiden van SLA op individuele printers en MFP's. En wat voor netwerkprinters?
Annexe: Inventaire
Est-il possible de proposer & coter des options complémentaires non prévues au tableau de prix acuel
pages FR 63
I.3 Gebruik 5 door andere federale aanbesteden de overheden
NL
zie antwoord hierboven Een hard - en software-infrastructuur is nodig voor de diensten en functies voor de MFPcomponent (ook netwerkprinters). FOD Financiën verwacht een voorstel voor SLA ie een comfortabele gebruikerservaring waarborgt.. Non
Kan een mechanisme van ARC/RRC voorgesteld worden voor volumes die veranderen naar boven of naar onder? De bedoeling is om een vaste prijs te geven in de veronderstelling van een volume. Deze kan echter aangepast worden als het volume bepaalde grenzen overschrijdt (vaste Kost, variabele kost, eenmalige kost)
Bij FOD Financiën, in de toekomst zullen volumes op individuele printers dalen (zie III.3.3.3): "De strategie van de FOD Financiën steunt duidelijk op een geprogrammeerde beperking van het aantal individuele printers (en vooral de printers die rechtstreeks zijn aangesloten op een pc) en tegelijkertijd op een toename van het aantal MFP’s, aangesloten op zijn computernetwerk, en op een grotere toegankelijkheid van FedoPress voor de eindgebruiker." Betreffende intellectuele eigendom wijkt het artikel II.13 af van artikel 14 van de algemene Het betreft software op mate alleen (niet bestaande software). De opdrachtnemer is aannemingsvoorwaarden. Indien inderdaad in de oplossing van de aanbieder de niet verplicht software op mate te ontwikkelen. De clausule "De opdrachtnemer zal de ontwikkeling van “bespoke software”, zijnde de ontwikkeling van nieuwe software vanaf nul, specifieke ontwikkelingen, op welke manier ook, niet voor andere doeleinden dan de zou de aanbestedende overheid dan eventueel ook een exclusieve licentie in overweging uitvoering van onderhavige opdracht gebruiken zonder het voorafgaande, schriftelijke kunnen nemen in de plaats van een eigendomsoverdracht? en uitdrukkelijke akkoord van FOD Financiën; hij zal er tevens op toezien dat zijn werknemers, agenten en aannemers eveneens zijn gebonden aan deze verplichting." zal geschrapt worden. Vaste prijs is verplicht.
II.3
33-34
II.3
33-34
Het onderhoud van software (inclusief het permanent up-to-date houden), zowel Het bestek zal aangepast worden qua inventaris commercieel beschikbare, als op maat van de klant ontwikkelde software, wordt in principe niet gratis aangeboden. Verwacht de aanbestedende overheid dat de prijs voor dit onderhoud in de prijs wordt opgenomen, of kan hiervoor een aparte post voorzien worden?
II.3
33-34
II.3
33-34
Welke zijn de specifieke bekommernissen van de aanbestedende overheid die zij wil zie antwoord hierboven adresseren door afwijkingen te voorzien op artikel 14 van de algemene aannemingsvoorwaarden? Zou het eventueel aanvaardbaar zijn voor de aanbestedende overheid indien de aanbieder zie antwoord hierboven alternatieven aanbiedt betreffende de intellectuele eigendomsrechten die aan deze specifieke bekommernissen tegemoet zou kunnen komen? Immers de overdracht van eigendomsrechten sluit verder commercieel gebruik door de opdrachtnemer uit. Dergelijke overdracht zou in de prijs begrepen moeten zijn en zou automatisch de prijs opdrijven. Een licentie voor de aanbestedende overheid zou even werkbaar kunnen zijn en minder kostelijk
II.6.3.1Geog 22 rafische eisen
NL
Kunnen we een lijst krijgen van alle gebouwen van FOD Finance (400->200) en een overzicht van hoeveel er van welk type printer per site geinstalleerd staan?
De 4 belangrijkste modellen van MFP zijn: - Xerox WorkCentre 5230 - Ricoh Aficio MP3352SP - Ricoh Aficio MP2851 - Ricoh Aficio MP4000/5000 De 2 belangrijkste modellen van kantoorprinters zijn: - Brother HL-5380DN - Samsung ML-3471ND De lijst van de gebouwen wordt bij de gunning van de opdracht gegeven.
III.3.2
43
NL
Moet er met de printer Brother HL-5240 rekening gehouden worden in deze RFP. Het “jaar van einde onderhoud” is 2012.
III.3.2
43
NL
De printer Brother HL-5240 heeft als einde van onderhoud het jaar 2012. Door welk type printer(s) en/of MFP’s zullen deze 5000 toestellen vervangen worden.
III.3.2
43
NL
Wat zijn de einddatums voor het onderhoud van de MFP’s van het merk Xerox en Ricoch.
Nee. Deze printers vallen nuit garantie in 2012 en zullen dus niet deelnemen aan de scope van Papyrus 2. Deze printers zullen vervangen worden door Brother HL-5380DN printers en door MFP’s Ricoh Aficio MP3352SP. De MFP’s Xerox WorkCentre 5230 zullen buiten garantie vallen in 2016. De MFP’s Ricoh Aficio MP3352SP zullen buiten garantie vallen in 2017. De andere MFP’s Ricoh (MP171 - MP2851 - MP4000 - MP5000) zullen buiten garantie vallen vanaf 2014. De MFP’s Xerox WorkCentre 7435 zullen buiten garantie vallen in 2016. De MFP’s Ricoh Aficio MP C4502 zullen buiten garantie vallen in 2017.
III.3.2
43
NL
Zijn er gegevens beschikbaar in verband met het jaarlijkse print volume op de printers (per type).
III.3.2
43
NL
Wat is de failure rate voor de verschillende types individuele printers (van jaar 0, in gebruikname, tot einde onderhoud) en het aantal bijhorende onsite interventies?
III.3.2
43
NL
III.4.1.1 46 Infrastructuu r / stock beheer
Wij komen gemiddeld 11x per dag op 250 dagen tussen wegens printerstoringen in het printerpark, ofwel +/-2750 tussenkomsten per jaar. Zijn er gegevens beschikbaar in verband met het jaarlijkse aantal gebruikte supplies (toner Gemiddeld 120 vervangingen van toners per dag x 250 dagen en 7 maintenance kit per en drum) van de printers. dag x 250 dagen Kan FodFin ons hun stock en configuratie management architectuur toelichten, welke De FOD Financiën beschikt over geen stock van printers. We installeren alle de printers velden zijn gelinkt naar de assets? die we bestellen. Voor de Configuratie Management architectuur, gebruiken we een CMDB onder HP OpenView (en binnenkort onder Service Manager).
III.4.2 Luik 48 managemen t MFP’s en netwerkprint ers
Zijn de SLA’s van het MFP contract (pay per page) gealigneerd met de SLA’s van de RFP. Is de monitoring gedaan door de vendor en zijn de tickets getransfereerd van de eerst lijn helpdesk naar de vendor. In andere woorden is het incident and proactive management van de MFP al dan niet ingesloten in the RFP
Het SLA m.b.t. de gevraagde infrastructuur houdt geen verband met het SLA m.b.t. de MFP. Het contract van de MFP omvat monitoring. De monitoring van de MFP in het kader van papyrus 2 beoogt de opsporing van printerstoringen en dus ook, bijvoorbeeld, dat wordt vermeden dat opdrachten naar die printers worden gestuurd, alsook dat de contractant van de MFP op de hoogte wordt gebracht van de storing (double monitoring). Authenticatie met login/password of met een systeem van RFID badges: dit zal ook een De beslissing om een bijkomend authentificatiesysteem te installeren, bovenop de aanpassing vragen in de configuratie/setting van det MFP en er zal ook mogelijks methode via login/password, wordt enkel op vraag van de FOD Financiën uitgevoerd. De additionele hardware moeten geplaatst worden in de MPF. 1) Zal de opdrachtnemer de FOD Financiën mag zelf het meest geschikte systeem kiezen naargelang van de toelating krijgen om deze toevoegingen aan de MFP uit te voeren 2) Moet de behoeften en de beperkingen. De inschrijver moet software- en hardwareoplossingen opdrachtnemer rekening houden met de extra hardware die mogelijks nodig is voor de MFP; voorstellen die op het huidige en toekomstige materiaal zijn afgestemd. of zal dit door de huidige leverancier gebeuren.
III.4.2.1.3 Clients
49
NL
III.4.2.1.3 Clients
49
NL
Wat zijn de “jaar van einde onderhoud” voor de MFP’s
III.4.2.1.3 Clients
49
NL
Om een juiste configuratie van het authenticatie systeem mogelijk te maken zijn de exacte MFP model/type en hun configuratie nodig. Kan deze informatie meegedeeld worden.
III.4.2.1.3 49 Clients III.4.2.2.1 51 Multi-Clients
NL
Is het aantal netwerkprinters, en model/type, gekend waarop een authenticatie systeem Momenteel geen, maar dit kan op vraag van de FOD Financiën veranderen. moet geplaatst worden. Mobile printing users: is er een schatting van het aantal users voor smartphones en tablets Eerst de VIP-users, op termijn een onbepaald aantal gebruikers. die van deze dienst gebruik zullen maken.
III.4.2.2.1 51 Multi-Clients
NL
Moet de printjobs van deze mobile users ook via het secure print systeem gaan?
III.6.6 58 Service Level Agreements (SLA’s) III.6.6 58 Service Level Agreements (SLA’s) III.6.6 58 Service Level Agreements (SLA’s Algemeen
NL
Is er een volume gekend over het aantal SLA niveaus en een correlatie tussen SLA niveau FOD Financiën verwacht een voorstel voor SLA ie een comfortabele gebruikerservaring en incident reden. waarborgt.
NL
Hoe ziet FodFin the SLA metering, wordt door de leverancier opgeleverd of worden de rapporten door de klant gemeten. Is hier een keuze van tooling of zijn er beperkingen.
NL
Welke is de relatie tussen de gevraagde SLA’s en de bestaande OLA’s . IN andere woorden De SLA die gevraagd wordt, heeft betrekking op vragen uit de markt Papyrus 2 welke bestaande contracten zijn er momenteel bestaand tussen Fodfin en de vendors (SLA’s interventietijd/spareparts) –per type.
Algemeen
NL
Algemeen
NL
NL
De MFP’s Xerox WorkCentre 5230 zullen buiten garantie vallen in 2016. De MFP’s Ricoh Aficio MP3352SP zullen buiten garantie vallen in 2017. De andere MFP’s Ricoh zullen buiten garantie vallen vanaf 2014. De MFP’s Xerox WorkCentre 7435 zullen buiten garantie vallen in 2016. De MFP’s Ricoh Aficio MP C4502 zullen buiten garantie vallen in 2017. Al gegeven + te zien met de leverancier – Model en merk maar de config wordt met de fabrikant besproken.
Ja, de client verschilt maar de rest van het proces is gelijkaardig aan een printopdracht vanaf een client PC.
De inschrijver stelt voor welke meetinstrumenten vereist zijn en bezorgt reports aan de FOD Financiën.
Welke informatie deling is mogelijk tussen FODFin en de HP dienstenorganisatie (flatIPSEC VPN Site to Site, SSL VPN Client to site, Email, SFTP file/VPN access/Email/FTP,etc…) Is het mogelijk om een dump te krijgen van alle incidenten die momenteel binnenkomen. Niet relevant bij de opmaak van de offerte Een export van het incident management systeem met alle mogelijke velden zou ideaal zijn. Kan het antwoord gedeeltelijk in het Frans en Nederlands geformuleerd worden?
Neen
Algemeen
NL
Algemeen Bijlage E
67
NL NL
III.4.1.2.1
46
NL
III.4.1.2.1
46
NL
III.4.1.2.1
46
NL
III.4.1.2.1
46
NL
III.4.1.2.1
46
NL
III.4.1.2.1
46
NL
Paragraphe page III.2 39
Paragraphe III.4.2.1 Paragraphe III.4.2.1
page 45 page 45
Hoe ziet FodFin de IMACD activiteiten binnen deze aanvraag. Dit zowel ten opzichte van de IMACD wordt in het kader van het MyPC-contract beheerd. printers en voor de pc’s (bv. Print queu’s). Is het mogelijk van annex A, B, C en E in word versie door te sturen? Ja Monitoring : de inschrijver wordt verzocht een prijs voor Eénheidsprijs per individuele printer Het gedeelte over de prijs wordt opnieuw gepubliceerd. (rechtstreeks aangesloten op het workstation) te leggen per gesuperviseerd apparaat. Deze prijs per beheerd apparaat moet geldig zijn voor de volledige duur van het contract. Wat houdt dit bedrag in? Is dit een totaalbedrag of een bedrag per jaar? Hoe moeten we het verschil maken tussen set-up kosten en de ongoing kosten? Waar moeten de mogelijke setup/transitiekosten vermeld worden?
Welke tool zal FOD Financiën hanteren om de uitrol van de door de opdrachtnemer voorziene lokale "agent" software mogelijk te maken? Welke discovery succes rate kan FOD Financiën garanderen bij een initiele IP range discovery? Welke info kan FOD Financiën aanleveren om "ghost" printers te detecteren (devices die meerdere malen opduiken aangezien deze printers door meerdere gebruikers gedeeld worden) Marktstudies tonen aan dat slechts 20% van alle printer types volledige statusupdates en alertinformaties aanreiken. Wat is de voorbije ervaring van FOD Financiën op het huidige printerpark? Welke termijn acht FOD Financiën haalbaar om de volledige monitoring dienstverlening voor alle persoonlijke printers operationeel te hebben? Maakt dit uit van de voorziene transitiedagen of beschikt de dienstverlener over extra tijd?
SCCM 50% van het pc-park is doorgaans toegankelijk tijdens de business hours. Er kan geen informatie worden verstrekt.
Niet relevant bij de opmaak van de offerte
De inschrijver moet verwijzen naar de eisen van het bestek.
Welke procedure wordt vandaag gehanteerd indien persoonlijke printers geen monitoring op afstand mogelijk maken? Français Pouvons-nous avoir les caractéristiques techniques concernant la communication des différentes imprimantes locales (instruction, commandes, …. du constructeur pour piloter l’imprimante) notamment, les Samsung ML-3471ND.
Uitzonderlijke situaties die geval per geval moeten worden gevalideerd.
Français Pouvez-vous détailler l’infrastructure NAS que vous pouvez mettre à notre disposition.
voir ABB
Ces informations pouront être fournies après l'attribution du marché
Français Pouvez-vous détailler les fonctionnalités de load-balancing que vous pouvez mettre à notre Le SPF Finances utilise actuellement 2 loadbalancers hardware de type Cisco ACE. Des disposition environements virtualisés permettent de séparer les différentes applications.
Paragraphe page III.4.2.1.3 46
Français Le soumissionnaire doit-il fournir les stickers RFID ?
Paragraphe III.4.3 Paragraphe III.3.1 Paragraphe III.3.2
Français Peut-on avoir une description détaillée des possibilités d’interfaçage avec l’application Mail, Databases (via connection VPN) Service Manager Français Pouvez vous nous fournir la liste détaillée des toutes les applications actuellement utilisées La liste nécessaire sera disponible après l'attribution du marché. par le SPF Finance. Français Pouvez vous nous fournir la liste complète des langages d'impression actuellement utilisés Les langages courant du marché, nous attirons l'attention que le SPF Finances utilise également 3 mainframes.
page 50 page 40 page 40
Oui uniquement a la demande du SPF Finances, la première phase consistera à utilisé le login/password comme authentifiant mais une authentification par badge ou sticker RFID devra être disponible en cas de besoin à la demande du SPF Finances.
Paragraphe page III.3.3 41
Français Pouvez vous nous fournir les quantités et la liste des Imprimantes actuellement opérationelles (sans les imprimantes de stock ou les imprimantes de réserve pour intervention technique) au sein du SPF Finance (et quelles sont leurs localisations exactes.
A partir de 2013, 2 modèles principaux d’imprimantes N&B seront opérationnels : Brother HL5380DN : 7000 unités acquises dont toutes ne sont pas encore déployées au jour d’aujourd’hui Samsung ML-3471ND : 11500 unités acquises Il n’y a pas de stock pour intervention au SPF Finances. La constitution de ce stock relève de la responsabilité de la firme en charge de la maintenance. Fournir la localisation exacte de ces imprimantes est sans intérêt vu qu’elles sont susceptibles de déménager à tout moment. Il se retrouve des imprimantes des 2 types dans tous les bâtiments des Finances.
Paragraphe page III.3.3 41
Français Quelle est la distribution de la quantité d'imprimantes entre les imprimantes réellement opérationelles et les imprimantes gardées en réserve pour les dépannages techniques.
Paragraphe III.3.3 Paragraphe III.4.2.1.2 Paragraphe III.4.2.1.2 III.4.2.1.4
page 41 page 45 page 45 page 51 page 49
Français Où sont localisés les espaces de stockage pour les imprimantes de réserve.
Toutes les imprimantes acquises par le SPF Finances le sont pour être déployées. Le stock pour dépannages et interventions techniques relève de la responsabilité de la firme en charge de la maintenance. La question est sans objet puisque le SPF Finances ne dispose pas d’un stock d’imprimantes pour dépannages et interventions techniques. Voir ci-dessus.
page 49 page 49 page 49 page 57
NL
page 58
NL
III.4.2.1.3
III.4.2.1.3 III.4.2.1.3 III.4.2.1.3 III.6.3
III.6.5
Français Pouvez vous nous fournir les spécifications exactes des Hardware serveurs intermédiaires qui seront partagés. Français Combien de domaines seront d'application NL NL
NL NL NL
Un seul domaine windows est utilisé par les fonctionnaires du SPF Finances
Kan u een schema bezorgen van de voor de inschrijver beschikbare bandbreedte binnen uw Er is voorzien 25 Kb per gebruiker omgeving? Is er op alle aanwezige clients voldoende bufferruimte om remote gecentraliseerde scripts Ja te kunnen waarborgen? Zo niet, op hoeveel clients wel, op hoeveel niet? Welke software gebruikt FOD Financiën om remote software updates/software te installeren op de clients? Kan u ons gedetaillerde technische gegevens bezorgen van deze remote software voor clients Zijn er clients waarop geen remote software scripting van toepassing kan zijn? Zo ja, voor welke reden? Cfr continuïteit: Wat is de maximale tijdsspanne (in uren) waarin activiteiten mbt de overdraagbaarheid zouden plaatsvinden. Immers: Des te langer de activiteiten zouden kunnen duren des te groter de financiële risico-inschatting door iedere vendor voor het ter beschikking stellen van resources….
SCCM
Hoeveel ambtenaren zijn er in totaal van de eerste en tweede lijn van de client ICT-dienst van de FOD Financiën?
Eerste lijn :: ongeveer 25 mensen Tweede lijn : ongeveer 15 mensen
Zie Microsoft Ja, bijvoorbeeld, niet verbonden met het netwerk. Op het einde van het contract zal de opdrachtnemer van Papyrus 2 doorgaan met de exploitatie van de huidige oplossing tot zolang dit voor de opdracht van Papyrus 3 nog niet operationeel is (=volgende opdracht in het kader van Papyrus 2) . Hetzelfde geldt voor het huidige lopende contract. Dus tot hoelang het nieuwe systeem van de opdrachtnemer van Papyrus 2 nog niet klaar is, zal de huidige opdracht verderlopen. De termijn van uitvoering van het nieuwe systeem (papyrus 2) moet uiteraard zo beperkt mogelijk blijven.
