PANNON ÜGYFÉLAJÁNLÓ PROGRAM ÉS PANNON HŰSÉGPROGRAM ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Jelen Általános Szerződés Feltételek elnevezésű dokumentumban (továbbiakban: ÁSZF) foglalt feltételek, valamennyi a De-MAX Kft. (továbbiakban: Programszervező) Pannon Ügyfélajánló programjában (továbbiakban: Ügyfélajánló program) és a Pannon Hűségprogramjában (továbbiakban: Hűségprogram) résztvevő személyekre (továbbiakban: Résztvevő) irányadóak. Az ÁSZF a Szervező www.pannonhallas.hu domain név alatt üzemeltetett honlapján ismerhető meg. Jelen ÁSZF 2013. június 1. napján lép hatályba és határozatlan időre szól. Jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezések a 2013. június 1. napjától ajánlott ügyfelekre és igénybe vett szolgáltatásokra vagy vásárolt termékekre alkalmazandóak. Az ÁSZF módosítása esetén a Programszervező a módosított ÁSZF szövegét legalább 8 (nyolc) nappal hatályba lépése előtt a www.pannonhallas.hu oldalon közzéteszi. I. Ügyfélajánló program 1./ A programban résztvevő felek 1.1. A De-MAX Kft., mint az Ügyfélajánló program megszervezője és valamennyi Pannon üzlethálózatához tartozó halláscentrum (továbbiakban: Halláscentrum) (továbbiakban együttesen: Szervező). 1.2. Ajánló- és az ajándékra jogosult személy az a személy, aki a Szervezőnél igénybe vett szolgáltatás vagy vásárolt termék által a Szervezőnél regisztrált saját ügyfél (továbbiakban: Ajánló). 1.3. Az ajánlott ügyfél, az a személy, aki az - Ügyfélajánló és Ügyfélprogram című füzethez tartozó kitöltött ajánló szelvénnyel igazolt - Ajánló ajánlása alapján, bármely Halláscentrumban a társadalombiztosító által nem támogatott hallókészüléket vásárol (továbbiakban: Ajánlott ügyfél). 2./ A program leírása 2.1. Az ajánlás szintjei A meghirdetett Ügyfélajánló program keretében az Ajánlónak lehetősége nyílik arra, hogy minél több Ajánlott ügyfelet gyűjtsön össze és az összegyűjtött Ajánlott ügyfelek számának megfelelően, a programban kialakított 5 szinten található ajándékok közül választhasson. Az Ügyfélajánló és Hűségprogram című füzetben (továbbiakban: Programfüzet) megjelölt ajándékok közül választhat 1-et az Ajánló. Az egyes szintek száma, az összes Ajánlott ügyfél számának felel meg és bármennyi ügyfél ajánlható. Egy Ajánlott ügyfél után az Ajánló az első szinten lévő ajándékok közül választhat, két Ajánlott ügyfél után a második szinten lévő ajándékok közül választhat és így tovább egészen az 5. szintig.
2.1. Ajánlószelvény Amennyiben valaki a Halláscentrumból beszerzett Programfüzet részét képező – az Ajánló adataival a jelen pontnak megfelelően kitöltött - ajánlószelvénnyel (továbbiakban: Ajánlószelvény) rendelkezik és bármely Halláscentrum felkeresését követően társadalombiztosító által nem támogatott hallókészüléket vásárol, abban az esetben az Ajánló a Programfüzetben található első Ajánlott ügyfél után járó, első szinten feltüntetett ajándékok valamelyikére lesz jogosult. A programban csak a Programfüzet részét képező pontosan és jól olvashatóan kitöltött Ajánlószelvény vesz részt. Amennyiben az Ajánlószelvény elfogyna, bármely Halláscentrumban újak kérhetőek. 2.2. A jogosultság megszerzése az ajándékra Az Ajánlott ügyfél bármely Halláscentrum felkeresésekor az Ajánlószelvény bemutatását követően, és annak alapján, a felkeresett Halláscentrumban dolgozó munkatárs rögzíti az Ajánlót. Az Ajánló az ajándékra azt követően válik jogosulttá, hogy az Ajánlott ügyfélnek a hallókészüléket Szervező kiszámlázta. A kiszámlázással egyidejűleg az ajánlásokat nyilvántartó rendszerben egy új ügyfélajánlás automatikusan jóváírásra kerül, és erre a rendszer a Szervező munkatársát is figyelmezteti. A Szervező a sikeres ügyfélajánlásról telefonon vagy e-mailben, vagy hivatalos levélben értesíti az Ajánlót, aki ettől az időponttól kezdve jogosult lesz az Ajánlott ügyfél után járó ajándék kiválasztására és kiváltására. 2.3. Az ajándék kiválasztása és kiváltása Az ajándék kiváltására az ajánlott ügyfélszámnak megfelelő szintig kerül sor. Amennyiben az Ajánló az első Ajánlott ügyfél után, az első szinten található ajándékok közül kíván választani, ezt az igényét akár telefonon, akár személyesen - a program ideje alatt bármikor – jelezheti a Szervezőnek. Adott szint elérésével az Ajánló nem köteles kiváltani a számára megszerezhető ajándékok valamelyikét. Amennyiben az Ajánló első Ajánlott ügyfél után járó ajándékválasztási lehetőségével nem kíván élni, úgy a kívánt szint eléréséig tovább gyűjtheti az Ajánlott ügyfelek számát, egészen addig, amíg a kívánt szintet el nem éri. Amennyiben az Ajánló az adott szinten található ajándékok valamelyikét kiválasztja, az addig összegyűjtött Ajánlott ügyfelek száma törlődik, és az ajánlás és gyűjtés elölről kezdődik. Az utolsó szint elérését követően, az ajánlás és gyűjtés elölről kezdődik Egy Ajánlott ügyfél a vásárolt hallókészülékek számától függetlenül, csak egy ajánlott személynek minősül. A kiválasztott ajándék átvételére a III. fejezet 4.4. pontjában foglaltaknak megfelelően kerül sor.
II. Hűségprogram 1./ A programban résztvevő felek 1.1. A De-MAX Kft., mint az Ügyfélajánló program megszervezője és valamennyi és valamennyi Pannon üzlethálózatához tartozó halláscentrum (továbbiakban: Halláscentrum) (továbbiakban együttesen: Szervező). 1.2. A pontok gyűjtésére, beváltására és az ajándék kiváltására jogosult személy, az a vásárló ügyfél, aki a Szervezőnél igénybe vett szolgáltatás vagy vásárolt termék által a Szervezőnél regisztrált saját ügyfél (továbbiakban: Vásárló). 2./ A program leírása Valamennyi bruttó 50.000 Ft alatti, a társadalombiztosító által nem támogatott termék megvásárlását – kiszámlázását – követően, minden elköltött bruttó 100 forint után 1 hűségpont a Vásárló részére automatikusan jóváírásra kerül. A kerekítés szabályai értelmében az 50 forintra végződő összeg esetén lefelé, az 50 forintnál nagyobb számmal végződő összeg esetén pedig fölfelé történik a kerekítés. 3./ A pontok beváltása A hűségpontok beváltására 4 szinten van lehetőség. Az egyes szinteken 3 különböző választható ajándék található, melyek közül 1-et választhat a Vásárló. Az egyes szintek, az összegyűjtendő hűségpontok alapján vannak csoportosítva, mely alapján az 1. szint eléréséhez 75 hűségpont, a 2. szint eléréséhez 150 hűségpont, a 3. szint eléréséhez 250 hűségpont, a 4. szint eléréséhez 500 hűségpont összegyűjtésére van szükség. A Vásárló az összegyűjtött hűségpontjait, bármikor szabadon beválthatja, a megszerzett pontjainak megfelelő vagy annál alacsonyabb szinten lévő ajándékokra vagy azok kombinációjára. Amennyiben a hűségpontok beváltásra kerülnek, de a Vásárló nem minden hűségpontját váltja ajándékra, a Vásárló egyenlegén lévő, be nem váltott hűségpontok nem vesznek el, megmaradnak és tovább gyűjthetőek. A kiválasztott ajándék átvételére a III. fejezet 4.4. pontjában foglaltaknak megfelelően kerül sor. A pontok beváltásakor a Halláscentrum dolgozója kérheti a Vásárló személyazonosságának igazolására alkalmas iratok bemutatását.
III. Az Ügyfélajánló program és a Hűségprogram (továbbiakban: Programok) közös szabályai 1./ A Programokban való részvétel feltételei 1.1. A Programokban való részvétel nem kötelező, a Szervezőnél igénybe vett szolgáltatás vagy termék vásárlása semminemű kötelezettséget nem keletkeztet. 1.2. A Programokban kizárólag a Szervező által regisztrált saját ügyfelek vehetnek részt. 1.3. A Szervező dolgozói és azok rokonai a Programokban érvényesen nem vehetnek részt. 1.4. A Résztvevő a Programokban való egyidejű részvételre jogosult. 2./ A Programokban résztvevő halláscentrumok A Programokban valamennyi Pannon Halláscentrum részt vesz. A Pannon Halláscentrumok listáját a www.pannonhallas.hu honlapon találja meg. 3./ A Programok időtartama A Programok 2013. június 1. napját követő határozatlan időre lépnek hatályba. A Szervező ezt a határozatlan időtartamot bármikor jogosult határozott időre módosítani, de erről írásban köteles tájékoztatást nyújtani a Résztvevőnek. A Programok befejezését a Szervező a megfelelő értesítés mellett szabadon határozza el. A Programok befejezéséről szóló értesítést a Szervező – a befejezést megelőzően legalább 30 nappal – a www.pannonhallas.hu honlapon közzéteszi. Az értesítés tartalmazza a megszűnés részletes feltételeit és a pontok beváltásának határidejét. A 30 napos megszüntetési időszak letelte után további pontok már nem gyűjthetők. 4./ Az ajándék 4.1. Amennyiben valamelyik – a Programfüzetben feltűntetett ajándék – tartós hiánya mutatkozik, Szervező jogosult annak készleten tartását megszüntetni és helyette azonos árkategóriájú, hasonló terméket biztosítani. 4.2. Az ajándékok esetleges hibáiért a Szervező felelősséget nem vállal. A Programok összeállításánál a Szervező a tőle elvárható legnagyobb gondossággal járt el az ajándék termékek kiválasztásában és leírásában. Az esetleges nyomdahibákért, a termékek minőségéért és használhatóságáért Szervező nem tartozik felelősséggel. A Programfüzetben szereplő képek kizárólag tájékoztató jellegűek. Az ajándékokhoz kizárólag a Programfüzetben felsorolt kiegészítők tartoznak (pl. elemek, beszerelés nem tartozik a termékhez).
4.3. Amennyiben az ajándékra jogosult Ajánló, valamely olyan ajándékot választ ki, amely igényének bejelentésekor már nem áll Szervező rendelkezésére, abban az esetben Szervezőt felelősség nem terheli. 4.4. A kiválasztott ajándékot a jogosult Résztvevő amennyiben az készleten lévő ajándék azonnal, illetve legkésőbb a kiválasztást követő 2 héten belül, a lakóhelyéhez legközelebb eső - vagy a Résztvevő által választott - Halláscentrumban veheti át. Az ajándék megérkezéséről és annak átvételéről a Szervező telefonon értesíti. 4.5. A Programokban szereplő ajándékok köre változhat. A Szervező fenntartja magának a jogot, hogy a Programfüzetben szereplő ajándék helyett hasonló vagy jobb minőségű terméket nyújtson. 4.6. Az ajándékok pont- és/vagy forintértéke a promóció érvényességi ideje alatt változatlan. A Szervező fenntartja magának a jogot, hogy indokolt esetben vagy új programfüzet kibocsátása esetén, az ajándékok pont- és/vagy forintértékét, illetve magát a kínálatot megváltoztassa. 4.7. A Programok működésével és az ajándékokkal kapcsolatos felvilágosítást a Résztvevők a Halláscentrum Ügyfélszolgálatától kaphatnak a megkeresés módjától függően telefonon, emailen, levélben vagy személyesen. 4.8. Az ajándék vagy pontérték készpénzre nem váltható. 5./ Panaszok kezelése Amennyiben bármely Résztvevő részéről, bármelyik programmal kapcsolatban írásban panasz érkezik, abban az esetben a Szervező ügyfélszolgálata köteles a panaszt kivizsgálni és a vizsgálat eredményéről a panaszt tevőt írásban értesíteni. 6./ Adatvédelem Szervező a Résztvevő adatait, a hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően kötele kezelni. A rendelkezésére álló adatokat kizárólag saját adatbázisában tárolja és kizárólag saját célra használja fel, harmadik fél részére nem adja ki. 7./ A Programok megszűnése Amennyiben a Résztvevő a továbbiakban nem kíván a Programokban részt venni, a Programokat bármikor szabadon abbahagyhatja, felmondhatja. Amennyiben a későbbiekben mégis úgy dönt, hogy a Programokat folytatni szeretné, a korábbi ajánlásainak számát, illetve az összegyűjtött pontokat tovább növelheti, tovább gyűjtheti, azok nem vesznek el. 8./ Egyéb Szervező az ÁSZF változtatásának jogát fenntartja.
