panduan lengkap untuk kontes dan promosi di twitter

wishpond EBOOK

panduan lengkap untuk kontes dan promosi di twitter wishpond.com

Table of Contents

Chapter 1 Tipe Kontes Twitter

6

Chapter 2 11 Cara kerja aplikasi pihak ke-tiga di Profil Halaman Twitter Anda

Measuring Contest ROI Chapter 9 Following-up with Contest Entrants

27

29 Chapter 10 Twitter Contests for Mobile 31

Chapter 3 GunakanTwitter Promoted Tweets untuk memboost Kontes Anda

13

33 16

Chapter 4 Menginkorporasikan Brand Anda dengan kreatif

Appendix A Pro Tips 34

18 Chapter 5 Promosi Cross-Channel 20 Chapter 6 Follow-gating Explained 22 Chapter 7 Collecting Contact Info and Social Data with Twitter API 25 Chapter 8

Chapter 11 Guidelines for Contests on Twitter

Glossary

wishpond social marketing suite ... cara termudah untuk menjalankan kampanye pemasaran di setiap channel:

Halaman Facebook Twitter Pinterest Website Perangkat Selular Lokal

Pelajari Suite Kami

Booking Konsultasi Pribadi

PENGANTAR BUAT APA JALANKAN KONTES Twitter? Kontes Twitter sangat berpotensi untuk memberikan Anda berjuta-juta calon pelanggan baru dan meningkatkan trafik kunnjungan ke halaman profil Twitter Anda secepat kilat.

Keuntungan menjalankan Kontes Twitter: • Meningkatkan jumlah trafik dan pengikut di halaman profil Twitter Anda. • Menjangkau calon pengguna baru termasuk pengikut (followers) dari pengikut yang sudah follow Anda yang tertarik dengan industri Anda namun belum tahu tentang bisnis Anda. • Meningkatkan daftar list email Anda • Penjualan Baru • Mengetahui seluk beluk data pelanggan Anda melalui Twitter API

Di ebook ini Anda akan mempelajari semua yang Anda butuhkan untuk membuat kontes yang sukses dan dapat memaksimalkan keuntungan untuk bisnis Anda: • Kontes apa yang sesuai dengan bisnis Anda • Cara kerja aplikasi kontes pihak ke-tiga di profil halaman Twitter • Cara menindaklanjuti (follow-up) pengikut kontes untuk mendatangkan penjualan baru dan banyak lagi...

chapter 1

tipe kontes twitter

wishpond EBOOK

Tidak ada ruginya untuk menciptakan kontes yang menarik di Twitter. Namun Anda sebaiknya bertanya pada diri Anda sendiri tentang satu pertanyaan ini sebelum Anda memilih jenis kontes Twitter yang diinginkan:

Tipe kampanye apa yang sesuai dengan bisnis Anda saat ini? Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda perlu berpikir satu langkah lebih dalam dan menjawab dua pertanyaan dibawah ini: 1. Apa tujuan dari kampanye ini? • Jika tujuan Anda adalah hanya untuk mendapatkan penggemar baru di Facebook atau memperbanyak daftar email Anda, maka Undian adalah pilihan yang terbaik. Cara ini sangatlah sederhana dan memiliki potensi yang tinggi untuk diikuti.Selain itu, undian juga sangat efektif untuk memaksimalkan jumlah pendatang baru. • Jika tujuan Anda adalah untuk mendatangkan penjualan dengan cepat maka Anda dapat menjalankan Group Deal atau memberikan kupon yang dapat mendorong pengguna untuk membeli produk Anda dengan segera.

If you goal is to build a bank of user-generated content to have users vote on and use in the future, then a Photo, Video or Pinterest Contest is the right choice. 2. Berapa banyak followe yang Anda miliki saat ini di halaman profil Twitter Anda? • Jika angka keterlibatan tersebut rendah (<1000 followers), berarti Anda belum memiliki Fan base yang besar untuk memulai. Jangan khawatir! Kontes akan meningkatkan angka tersebut dengan cepat! • Jika Anda ada di posisi ini, kami sarankan Anda untuk menjalankan Starter Kontes seperti Undian dan Kontes Vote. Kedua Kontes Dasar ini sangatlah mudah untuk diikuti dan berpotensi besar untuk mendatangkan peserta kontes baru ketimbang sebuah kontes yang mengharuskan mereka untuk mengupload foto atau video.

The Definitive Guide to Twitter Contests & Promotions

wishpond EBOOK

• Jika Anda memiliki lebih dari 1000 orang berbicara tentang Anda dalam seminggu terakhir, maka Anda berpotensi untuk menjalankan sebuah kontes Tahap Lanjutan yang mengharuskan pengguna untuk menciptakan sesuatu. Lihat daftar lengkap pilihan kontes di bawah ini:

Kontes tahap awal Kontes Dasar sangatlah mudah untuk diikuti. Pengguna hanya perlu memasukkan info kontak mereka dan mengklik tombol enter untuk masuk.

Undian

Kontes Vote

Undian adalah jenis kontes yang paling sederhana pengguna hanya perlu memasukkan alamat email mereka, klik ‘Enter Contest’ dan mereka dimasukkan ke dalam gambar acak untuk hadiah. Ini adalah cara terbaik untuk memulai kontes jika Anda tidak memiliki banyak pengikut di halaman Facebook Anda.

Kontes Pemilihan Suara adalah cara termudah untuk mendapatkan pengguna untuk berinteraksi dengan merek Anda secara pribadi. Sistem Vote dapat digunakan untuk memilih produk baru yang akan dirilis dan dijual di musim depan.


wishpond EBOOK

kontes tahap menengah Kontes Tahap Menengah (Intermediate) membutuhkan pengguna untuk mengirimkan user-generated content untuk mengikuti kontes Anda, tapi konten ini cukuplah mudah untuk dieksekusi oleh sebagian besar pengguna.

Kontes Foto Kontes Foto adalah cara mudah untuk menarik pengguna untuk meng-upload foto dan melibatkan komunitas untuk memilih foto favorit mereka. Dengan meningkatnya popularitas ponsel kamera hari ini, mengambil foto adalah hal yang sangat mudah dieksekusi bagi sebagian besar pengguna. Untuk memaksimalkan entri, pilihlah tema foto yang menarik dan mudah dieksekusi oleh para peserta kontes Selain itu, kontes foto adalah jenis kontes yang paling sering direkomendasikan, karena mereka “eye-catching” dan mudah

Kontes Judul Foto

Kontes Essay

Kontes ini melibatkan pengguna untuk menulis keterangan ( judul) untuk foto yang Anda upload. Komunitas kemudian dapat memberikan suara ke foto favorit untuk menang. Ini adalah cara mudah untuk mengambil keuntungan dari meme online yang menjadi sangat populer seperti Reddit

Kontes ini dibuat agar para peserta dapat menyerahkan hasil karangan dan rekomendasi untuk memenangkan hadiah tertentu. Peserta kontes dapat diajak untuk menulis pendapat mereka tentang produk Anda atau pengalaman belanja di lokasi Anda. Mereka lalu dapat memilih entri


wishpond EBOOK

kontes tahap lanjutan (Advanced) Kontes Advanced membutuhkan pengguna untuk mengupload konten yang proses pembuatannya memakan banyak waktu atau mengharuskan mereka untuk membayar uang untuk mendapatkan sesuatu. Jenis kontes ini membutuhkan jumlah audiens yang besar (minimum 10,000 followers) untuk menjadi sukses karena hanya sebagian kecil pengguna yang akan meluangkan waktu untuk masuk:

Kontes Video Para peserta diwajibkan untuk mengupload kreasi video milik mereka. Hal ini sedikit lebih sulit untuk dilakukan dibandingkan dengan mengambil foto, tetapi memiliki potensi yang besar untuk memperkaya konten merek Anda. Mereka kemudian dapat memilih entri favorit mereka.

Kontes Pinterest Pengguna wajib untuk membuat papan di Pinterest dan mengirimkan link tersebut. Komunitas kemudian dapat memilih entri favorit mereka untuk menang. Kontes ini sangatlah efektif bagi Anda yang ingin memberikan jangkauan merek Anda di Facebook maupun Pinterest.

Penawaran Group Penawaran Sosial adalah cara yang bagus untuk mendorong pengguna untuk membayar uang sekarang dan menikmati keuntungan pada waktu promo terbatas. Promo ini biasanya menawarkan diskon minimal 40% dari harga untuk melibatkan pengguna melakukan transaksi secara


chapter 2

cara kerja aplikasi pihak ketiga di halaman profil twitter anda

wishpond EBOOK

profil halaman Twitter tidak memiliki tab seperti halaman facebook. terus bagaimana ANDA MENJALANKAN KONTES TERSEBUT? Aplikasi kontes pihak ke-3 seperti Wishpond terhubung ke bisnis ‘akun Twitter, tetapi mengharuskan kontes untuk berjalan di halaman web host yang memiliki tampilan dan bernuansa Twitter (mereka bahkan menggunakan gambar latar belakang dari bisnis’ halaman profil Twitter). Kontes ini di-host pada situs pihak ketiga dengan tampilan dan nuansa halaman profil Twitter Anda. Untuk menambahkan kontes, Anda hanya perlu menghubungkan akun Twitter Anda dengan aplikasi tersebut selama proses setup kontes berlangsung dan halaman host akan dibuat secara otomatis. Anda kemudian dapat membuat posting untuk fans Anda, pengikut dan daftar email dengan link kembali ke halaman ini untuk mengikuti kontes Anda. Pengguna terhubung ke aplikasi menggunakan Twitter. Tweet ini kemudian secara otomatis dikirim dari


chapter 3

Gunakan Twitter Promoted Tweets untuk memboost kontes anda

wishpond EBOOK

Apakah Promoted Tweets? Twitter Advertising adalah platform yang kuat untuk menargetkan pengguna baru dan meningkatkan kinerja kontes Anda! Promoted Tweets adalah jenis tweet biasa dibeli oleh perusahaan yang ingin menjangkau kelompok pengguna yang lebih besar atau menambah tingkat keterlibatan dari pengikut yang ada.

Cara untuk mengidentifikasi Promoted Tweets? Seperti yang Anda lihat, tipe tweet ini terlihat hampir persis seperti tweet biasa. Satu-satunya perbedaan adalah teks abuabu yang mengatakan, “Dipromosikan oleh ....” dan “Diikuti dengan ...” Promoted Tweets muncul pada halaman utama

Bagaimana Twitter memutuskan timeline siapa yang akan dikirim Promoted Post? Promoted Tweet hanya akan muncul pada timeline Anda ketika tweet tersebut relevan dengan Anda sebagai pengguna. Mekanisme Twitter memutuskan apakah itu akan setidaknya menarik atau relevan kepada setiap pengguna. Twitter menggunakan berbagai faktor untuk menentukan Promoted Tweet mana yang relevan. Hal ini termasuk apa yang pengguna follow, bagaimana cara dia berinteraksi dengan Tweet, apa yang dia retweet dan banyak lagi.


wishpond EBOOK

Bagaimana Cara menggunakan Promoted Tweets untuk meningkatkan kinerja kontes Anda Gunakan Promoted Tweet untuk menyebarkan pesan Twitter Anda diseluruh perangkat selular untuk menjangkau orang, lokasi dan waktu yang tepat. Promoted Tweet adalah cara yang ampuh untuk mempromosikan kontes Anda. Cara ini tidak memerlukan biaya banyak dan tahan lama jika digunakan dengan benar. Rahasia dibalik Promoted Tweet adalah untuk memastikan Anda


chapter 4

menginkorporasi brand anda dengan kreatif

wishpond EBOOK

Maximize your contests by relating it to your brand in innovative ways. This will boost the amount of people actually talking about your brand - as opposed to simply talking about the contest itself! Here are some easy ways to incorporate your brand into your contest: • Ajak peserta untuk memutuskan lini produk atau kampanye pemasaran berikutnya via Kontes Vote • Ajak peserta untuk memberi keterangan pada salah satu produk Anda di Kontes Judul Foto • Ajak peserta membuat papan di Pinterest seperti barang favorit mereka yang Anda jual • Ajak peserta untuk membuat essay tentang bagaimana mereka menggunakan produk Anda atau mengapa mereka menyukai produk Anda • Ajak peserta untuk memasukkan foto diri mereka menggunakan produk atau bisnis Anda • Pastikan Judul Kontes & Gambar Kontes Anda terinkorporasi dengan Brand Anda

JANGAN membuat pengguna untuk memposting sesuatu seperti “I LOVE BRAND X” di halaman profil Twitter mereka. Hal ini berpotensi membuat perusahaan Anda terkesan murah.


chapter 5

promosi CrossChannel

wishpond EBOOK

Gunakan ide-ide promosi berikut untuk memaksimalkan kinerja kontes Twitter Anda: • mempostingkan konten promosi ke Facebook dan Google+ setiap hari secara konsisten • Kirim email ke daftar email Anda • Tambahkan sebuah banner ke halaman utama website Anda selama acara kontes berlangsung (buatlah clickthrough ke kontes Anda di halaman profil Twitter pada sebuah tab browser baru) • Promosikan di dalam maupun di luar toko dengan menggunakan poster yang terintegrasi dengan fitur seperti QR code, NFC chips dan short link sehingga pengguna dapat memasuki kontes langsung dari ponsel mereka.


BAB 6

PENJELASAN Follow-gating

wishpond EBOOK

Like-gating adalah bagian besar dari Kontes Facebook.

Bagaimana memasang “Follow-Gating” di Kontes Twitter? Sangat sederhana: Semua peserta harus mengikuti ( mem-follow) akun Twitter brand/merek untuk mengikuti kontes di halaman profil Twitter mereka. Kita hanya meminta perizinan yang sederhana. Sewaktu perserta mengikuti kontes, mereka dengan otomatis mem-follow, ini dilakukan melalui Twitter Connect. Proses ini lebih mudah daripada Like-Gating di Facebook. Like-gate adalah gambar dengan teks yang menyatakan agar calon pengikut kontes yang belum me-like halaman Facebook Anda untuk me-like dahulu sebelum mengikuti kontes. Di Twitter, langkah ini tidak perlu dan secara signifikan akan mengurang tingkat drop-off (gagal ikut) kontes Anda. Mengadakan Follow-Gating untuk Kontes Twitter benar-benar direkomendasikan.


bab 7

MENDAPATKAN INFO KONTAK dan data sosial lewat Twitter API

wishpond EBOOK

Kontes Twitter Wishpond memungkinkan Anda untuk mengumpulkan alamat email para peserta kontes sehingga Anda tidak akan kewalahan menghubungi mereka pasca kontes. Twitter’s API mengumpulkan data kontak tersebut secara otomatis, namun mengisyaratkan para peserta untuk memasukkan alamat email secara manual adalah metode yang paling baik agar mekanisme API tidak mengenali data tersebut sebagai spam.

Apakah Twitter API? API merupakan database Twitter yang berisi informasi demografis para pengguna Twitter yang mereka follow dan juga yang mem-follow mereka. Ini juga merupakan platform yang dapat terhubung dengan aplikasi pihak ketiga untuk mengumpulkan data penting para pengguna Twitter. Hal ini dapat mempermudah perusahaan- perusahaan untuk menargetkan pelanggan mereka dengan lebih efektif.

Bagaimana aplikasi kontes pihak ke-3 menggunakan Twitter API? Pada saat peserta mengikuti kontes, dia akan dihubungkan dengan app kontes di pop-up window yang muncul. Pop-up itu akan: • Menjelaskan app • Menjelaskan secara rinci data yang akan ditransfer lewat app kepada bisnis yang melakukan kontes. • Menjelaskan izin antara bisnis dan akun pengguna. Ada tiga izin yang akan diminta aplikasi Wishpond (dan juga aplikas kontes lainnya) dalam transaksi ini: 1. Informasi dasar: Umur, jenis kelamin, lokasi dan pengikut pengguna. Informasi ini memungkinkan Anda untuk menganalisa siapa pengguna Anda - dan mengirim email yang sudah ditargetkan per segmen berdasarkan data diatas -


wishpond EBOOK

langsung didalam akun Wishpond Anda. 2. Dapat men-tweet atas nama pengguna (opsional): Ini memungkinkan aplikasi kami di-tweet di akun peserta Twitter yang mengundang pengikut mereka untuk mengikuti kontes. 3. Kemampuan untuk meminta izin pengguna untuk mengikuti akun twitter bisnis Anda sebelum mengikuti kontes (Follow-Gating).

Berapakah tingkat drop-off (gagal ikut) yang biasanya terjadi karena transaksi ini? Bisnis biasanya mengalami tingkat kegagalan-ikut 10% karena beberapa pengguna tidak ingin menyelesaikan transaksi. Ini benar-benar bisa diabaikan, karena dengan menggunakan follow-gate, Anda mendapatkan analisa mendalam mengenai peserta dan juga Anda dapat menjangkau jaringan Twitter peserta melalui undangan yang mereka kirim melalui Tweet di feed mereka. Jangkauan ini lebih efektif daripada menggunaka iklan biasa.


bab 8

Mengukur ROI KOntes

wishpond EBOOK

Bagaimana saya tahu apabila kontes saya sukses? Berapa ROI yang harus saya dapatkan? Tiap kontes akan mendapatkan hasil yang berbeda, tergantung beberapa faktor, tapi ini adalah hasil yang dapat Anda dapatkan dari menjalankan kontes: • Lebih banyak lalu-lintas/pengikut untuk halaman profil Twitter Anda • Email baru untuk daftar email Anda • Penjualan baru • Ini bisa terjadi untuk penawaran grup dan kontes lainnya. Anda akan mengetahui bagaimana mem-follow-up dengan peserta untuk merubah mereka menjadi pelanggan, dapat dilihat di Bab. 9 Follow-up dengan Peserta Kontes.

Bagaimana saya mengukur ROI kontes saya? • Dalam Merchant Admin Wishpond Anda dapat melihat statistik partisipasi dalam real-time untuk melihat seberapa efektifnya promosi yang Anda jalankan untuk tiap peserta kontes. • Anda dapat menggunakan Wishpond Analytics untuk melihat dengan jelas demografik mana yang mengikuti kontes Anda, untuk melihat apakah kontes Anda diminati calon pelanggan yang Anda inginkan. • Anda dapat menggunakan Google Analytics untuk melacak konversi dari email follow-up untuk melihat berapa yang membeli pasca-kampanye.


bab 9

Follow-up dengan peserta kontes

wishpond EBOOK

Dari segi mengubah peserta kontes menjadi pelanggan, inilah langkah yang terpenting. Ikuti 3 langkah mudah ini untuk memaksimalkan dampak Humas dan potensi penjualan: 1. Umumkan nama pemenang di tiap jaringan sosial Anda, a) Ini akan membuat pengguna semnang karena mereka melihat jelas-jelas pemenangnya. Juga, sang pemenang akan membagi pengalaman mengenai kontes dan brand Anda berpotensi untuk menambah pengikut di Twitter. b) Ini juga akan menghilangkan rasa ragu beberapa peserta - seperti tidak ada yang dinyatakan sebagai pemenang.

2. Email pemenang dan minta agar mereka mengirimkan foto mereka dengan hadiah yang mereka terima (foto ini sungguh BESAR dampaknya untuk Humas perusahaan).

3. Email non-winners with a small consolation prize Kalah bukanlah sesuatu yang menyenangkan - walaupun hanya di kontes. Jadikan tiap peserta seorang pemenang dengan mengirimkan mereka hadiah eksklusif - misalnya kupon 25% - dan katakan kepada mereka untuk tetap mengikuti perkembangan Halaman Facebook untuk kontes berikutnya.


bab 10

kontes twitter untuk ponsel

wishpond EBOOK

hampir 60% pengguna twitter mengakses situs web kontes lewat ponsel mereka. Jika kontes Anda belum teroptimasi untuk perangkat selular maka Anda secara teknis sudah kehilangan mayoritas pengguna Twitter.

Mengapa? Saat ini Twitter belum terintegrasi dengan aplikasi pihak ke-3 di dunia ponsel termasuk aplikasi ponsel dan situs web ponsel Wishpond memiliki jawabannya! Semua apps kami dilengkapi dengan link redirect yang unik yang dapat dipakai saat mempromosikan kontes. Saat Anda mengirim kontes promo, sertakan link redirect sebagai call-toaction kontes tersebut. Saat peserta meng-klik, sistem kami akan mencek apakah peserta itu di alat mobile/tablet atau komputer desktop: • Bila lewat desktop, mereka akan dikirim ke halaman profil Twitter Anda. • Bila pengguna memakai mobile/tablet, mereka akan dikirim ke halaman mobile (di-host oleh Wishpond) dimana pengguna dapat masuk dan mengikuti kontes, sama halnya bila mereka di Twitter.

Quick Tip: Perlu mendapat link redirect dengan segera? Cukup pergi ke halaman entri kontes dan klit tombol Tweet di bawah panel entri. Twitter akan muncul dengan tweet yang disertai link ini. Anda dapat meng-copy link ini dan taruh di promo Anda berikutnya.


bab 11

pedoman kontes dalam twitter

wishpond EBOOK

Walau kelihatannya rumit, Pedoman Kontes dalam Twitter sangatlah sederhana. Berikut rangkuman yang paling relevan: Tidak menganjurkan pembuatan akun ganda Bila pengguna memiliki lebih dari satu akun untuk mengikuti kontes, mereka terancam diblokir akunnya. Pastikan Anda mencantumkan peraturan yang menyatakan bahwa siapapun yang menggunakan akun ganda akan gagal mengikuti kontes. Tidak menganjurkan mem-post Tweet yang sama berkali-kali. Mem-post update atau link yang duplikat, atau hampir duplikat melanggar peraturan Twitter dan merusak kualitas search. Tolong jangan membuat peraturan yang menganjurkan update duplikat (seperti “siapa yang paling sering me-retweet ini adalah pemenangnya”). Kontes atau undian Anda dapat mengakibatkan pengguna secara otomatis difilter dari search Twitter. Juga, bukannya melihat kontes keren atau undian, pengikut dari peserta malah akan kesal dengan kontes yang bertubi-tubi. Anda dapat membuat peraturan yang menyatakan bahwa entri berkali-kali tidak akan diterima. Menganjurkan penggunaan topik yang relevan dengan kontes Mungkin ide bagus untuk meminta pengguna untuk menyertakan topik tagar yang relevan dengan update (contoh: #kontes atau #namabisnisAnda). Tolong diingat bahwa topik tagar harus relavan dengan update: mendorong pengguna untuk menambah tagar ke update yang tidak berhubungan dapat mengakibatkan mereka melanggar aturan Twitter.


catatan

pro tips

wishpond EBOOK

Pro Tips untuk memaksimalkan kontes anda 1. Sering-seringlah mem-post mengenai kontes Anda. 2. Jalankan selama 1-2 minggu per brandnya. 3. Sering jalankan kontes (1-2 kali/bulan) - ini akan membuat partisipasi pengikut tinggi di Halaman Anda, yang akan mendorong EdgeRank Anda dan halaman profil Twitter Anda pun akan ramai. 4. Kecuali Anda adalah Apple atau pengecer elektronik, jangan memberikan iPad sebagai hadiah. Orang yang masuk kontes Anda adalah yang ingin iPad, bukan produk Anda. Mengubah orang tersebut menjadi pelanggan hampirlah mustahil. Untuk alasan ini, berilah hadiah gift card ke toko Anda, atau barang yang Anda jual. 5. Post kontes Anda di situs kontes yang populer. Situs-situs ini memiliki ribuan peminat yang tiap hari membagi kontes dan dapat membawa banyak peserta seperti Facebook, terutaman bila Anda belum memiliki pengikut.


wishpond EBOOK

daftar istilah Kontes: Promosi, undian, sayembara yang pengguna dapat berpartisipasi untuk mendapatkan hadiah atau kupon, dll. Pengikut: Pengguna Twitteryang mengikut akun Twitter Anda. “Follow”: Mengikuti seseorang di Twitter ialah mengikuti update atau tweet orang itu di situs Twitter. “Unfollow”: Berhenti mengikuti pengguna Twitter. Tweet mereka tidak lagi muncul di timeline Anda. Tagar: Simbol # yang digunakan menandai katakuni atau topik dalam tweet. Diciptakan secara organis oleh pengguna Twitter. Retweet: Tweet pengguna lain, yang di-forward untuk Anda oleh seseorang yang mengikuti Anda. Sering digunakan untuk menyebarkan berita atau membagi temuan berharga di Twitter. Aplikasi pihak ke-3: Produk yang dibuat oleh perusahaan selain Twitter dan digunakan untuk meng-akses tweet and data Twitter lainnya. Tweet: Pesan yang dipost via Twitter dan berjumlah kurang dari 140 huruf.


hubungi kami

Kami ingin membagi ilmu kepada Anda

Daftar konsultasi gratis

[email protected] 1(800)921 0167

wishpond.co.id

panduan lengkap untuk kontes dan promosi di twitter

Recommend Documents