pagina Besta
je zonder beoordelingen? Marthijn Tabak
Resultaten: Naamsbekendheid Zoover Vraag: Welke beoordelingssite ken je?
Naamsbekendheid Zoover steeg 15% sinds 2012
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20%
10% 0%
Resultaten: Gebruik Zoover
Helft van de Nederlanders heeft Zoover afgelopen jaar gebruikt
Holidaycheck
Vakantiepanel
Vakantiereiswijzder Gebruik
Tripadvisor
Geen van deze
Zoover 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
RESULTS: Customer journey Zoover
Neckermann.nl
Arke.nl
Kras.nl 63%
64%
54%
57%
54%
53%
54%
50%
48%
48%
47%
43%
47%
46%
43%
44%
40%
43%
39%
42%
38%
41%
45%
39%
33% 31% 30%
90% Gebruikt beoordelingen
200.000 Bezoekers per dag in NL
2500 Nieuwe beoordelingen per dag
85% Beoordelingen is een 7 of hoger
180.000 Zoekacties op Friesland per maand
Waarvan 100.000 op eilanden
Gastvrijheid Bestemmingen Friesland
Welke friese plaats scoort…
Het hoogst?
Resultaten: Best gewaardeerde plaatsen
Plaats/eiland
Gemiddeld
Algemeen
Cultuur Omgeving
Sfeer
1. Terschelling 2. Vlieland 3. Schiermonnikoog 4. Ameland 5. Sneek 6. Terherne 7. Leeuwarden 8. Makkum 9. Appelscha 10. Anjum Oostmahorn 11. Heerenveen
8,73 8,68 8,60 8,50 8,28 8,23 8,15 8,05 7,95 7,70 7,68
8,8 8,9 8,8 8,6 8,3 8,4 8,2 8 7,9 7,8 7,6
8 7,7 7,5 7,8 7,9 7,3 8 7,7 7,1 6,8 7,3
8,9 8,9 8,9 8,7 8,3 8,4 8,2 8,2 8,1 7,9 7,8
9,2 9,2 9,2 8,9 8,6 8,8 8,2 8,3 8,7 8,3 8
Gastvrijheid accommodaties Friesland
1860 Accommodaties in Friesland
Waarvan 1000 op eilanden
Resultaten: Provincie beste acco’s?
Provincie 1. Friesland 2. Overijssel 3. Drenthe 4. Groningen 5. Friese Wadden 6. Utrecht 7. Gelderland 8. Noord-Brabant 9. Zeeland 10. Noord-Holland 11. Limburg 12. Zuid-Holland 13. Flevoland
Gemiddelde 8,33 8,30 8,27 8,18 8,15 8,13 8,07 8,03 8,03 7,96 7,92 7,91 7,78
Resultaten: Per accotype in Friesland
Accotype Bed & breakfast Bungalow Vakantiehuis Appartement Pension Camping Vakantiepark Hotel 4 Aparthotel Hotel 2 Hotel 3
Algemeen 8,99
8,69 8,66 8,60 8,38 8,30 8,30 8,30 8,29 8,14 7,98
Reputation management
Reputation management
Wisdom of the crowd “If it can be rated” “It will be rated”
Verschillende reviewsites
Eigenschap
Zoover
Tripadvisor
HolidayCheck
Iens
Doelgroep
NL talig
Internationaal
Duitstalig
NL eters
Onderdeel van
Tomorrow Focus
Expedia
Tomorrow Focus
TA/Expedia
Restaurants
Ja
Ja
Ja
Ja
Hotels
Ja
Ja
Ja
Nee
Campings
Ja
Nauwelijks
Nee
Nee
Reageren op beoordelingen
Ja
Ja
Ja
Betaald
Aantal beoordelingen
2,8
75
4
?
Social login
Ja
Ja
Ja
Ja
Eigen profielen
Ja
Ja
Ja
Ja
Verschillende reviewsites
Eigenschap
Zoover
Tripadvisor
HolidayCheck
Iens
Doelgroep
NL talig
Internationaal
Duitstalig
NL eters/westen?
Onderdeel van
Tomorrow Focus Expedia Focus TA/Expedia “We het out probeerde, enTomorrow jongen Restaurants Ja Ja Ja Ja hadden we geluk hebben.JaGeorge is Nee de Hotels Ja Ja plek om te verblijven. Geweldige Campings Ja Nauwelijks Nee Nee Geweldige service, geweldigBetaald Reageren oplocaties, Ja Ja Ja beoordelingen eten,2,8enz. Plek op!!!!” Aantal beoordelingen 75 4 ? Social login tripadvisor Ja
Ja
Ja
Nee
Eigen profielen
Ja
Ja
Ja
Ja
Expertrol verandert
Naar wie luisteren we?
• Specialist was vroeger belangrijke bron – Reisbureau – Gids – Magazines
• Mond tot mond nog steeds • En tegenwoordig?
Expertrol verandert
Naar wie luisteren we?
• “Nieuw”: luisteren naar andere consumenten – – – – – –
Vakanties (Zoover, HolidayCheck, Tripadvisor) Electronica (Beslist, kieskeurig etc) Grote aanschaffen (auto’s etc) Diensten (werkspot) Eten (Iens, seatme) Persoonlijke rating (airbnb)
Succesfactoren beoordelingssite Effect beoordelingen
• 90% gebruikt reviews • 5x zo lang blijven op pagina met reviews • 61% boekt eerder na lezen reviews
Succesfactoren beoordelingssite Succes reviewsite
• • • • • •
Belangrijkheid van product Geldbesparend Onafhankelijk lijkend Regelmatig terugkerende aankoop Verdienmodel Controlemodel
Verdienmodel Zoover Verdienmodel Zoover
• Advertising • Affiliate • OTA
Controlemodel Zoover Controle beoordelingen
• 4 medewerkers voor Nederland • 1500-4500 beoordelingen per dag • Beoordeling direct online (tenzij)
Controlemodel Zoover Controle beoordelingen
‘Mijn man en ik verbleven in het James Chicago Hotel voor onze trouwdag. Deze plek is geweldig! Vanaf het moment dat wij arriveerden wisten we dat we de juiste keuze hadden gemaakt! De kamers zijn PRACHTIG en de medewerkers zijn erg attent en geweldig!! De omgeving van het hotel is top, omdat ik zo van winkelen hou had ik me echt niks meer kunnen wensen!! We zullen zeker terug gaan naar Chicago en we zullen zeker terug gaan naar het James Chicago Hotel.’
Controlemodel Zoover Controle beoordelingen
‘Mijn man en ik verbleven in het James Chicago Hotel voor onze trouwdag. Deze plek is geweldig! Vanaf het moment dat wij arriveerden wisten we dat we de juiste keuze hadden gemaakt! De kamers zijn PRACHTIG en de medewerkers zijn erg attent en geweldig!! De omgeving van het hotel is top, omdat ik zo van winkelen hou had ik me echt niks meer kunnen wensen!! We zullen zeker terug gaan naar Chicago en we zullen zeker terug gaan naar het James Chicago Hotel.’
Controlemodel Zoover Controle beoordelingen
• Verificatie: – – – – –
Ip-adres Cookies E-mailadres Context Vertrouwen we het niet?
“Het zo vertrouwde raketijsje is uit het assortiment van Plopsa Indoor Coevorden gehaald. Op beoordelingssites als zoover.nl werd geklaagd over de prijs van de raket in het overdekte attractiepark naast Center Parcs De Huttenheugte in Dalen.”
“De Vlamingen vroegen er 2,50 euro voor. Buitenproportioneel, vinden d'n Ollanders”
Hoe ga je om met Zoover?
• Vraag gasten actief naar een beoordeling – – –
Reviewcard iPad/computer Welcom home mail
• Houd je beoordelingen bij –
Bij twijfel, melden via “meld misbruik”
• Reageer waar nodig –
eigenaren account
• Zorg voor een goede fotoselectie • Vul content aan en hou deze up-to-date –
Openbaar op de site
CONTACT
