P r o h l á š e n í Prohlašuji, že diplomovou práci na téma Softwarové aplikace na podporu logistiky jsem vypracovala samostatně. Použitou literaturu

Vysoká škola ekonomická v Praze Fakulta podnikohospodářská Hlavní specializace: Podniková ekonomika a management

Název diplomové práce:

Softwarové aplikace na podporu logistiky

Vypracovala: Alžběta Kondrysová Vedoucí diplomové práce: doc. Ing. Petr Pernica, CSc.

Prohlášení

Prohlašuji, že diplomovou práci na téma „Softwarové aplikace na podporu logistiky“ jsem vypracovala samostatně. Použitou literaturu a podkladové materiály uvádím v přiloženém seznamu literatury.

V Horšovském Týně dne 9. května 2007

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________

Obsah ÚVOD ..................................................................................................................................................... 4 STANOVENÍ CÍLE DIPLOMOVÉ PRÁCE...................................................................................... 4 TEORETICKÁ ČÁST .......................................................................................................................... 5 TYPOLOGIE SOFTWAROVÝCH SYSTÉMŮ: ............................................................................................. 7 1.PERSONÁLNÍ APLIKACE UŽIVATELE...................................................................................................... 8 2.APLIKACE PRO SKLADOVOU EVIDENCI, ÚČETNICTVÍ A PODOBNĚ ........................................................ 8 3.POČÍTAČOVĚ INTEGROVANÁ VÝROBA .................................................................................................. 8 4.INTEGROVANÁ ERP ŘEŠENÍ.................................................................................................................. 9 5.APLIKACE BUSINESS INTELLIGENCE ................................................................................................... 11 6.PROCESNÍ ŘÍZENÍ PODNIKŮ ................................................................................................................. 12 7.UČÍCÍ SE EXPERTNÍ SYSTÉMY, KNOWLEDGE MANAGEMENT............................................................... 17 8. LOGISTICKÉ ŘETĚZCE, SCM, CRM.................................................................................................... 18 9. E-BUSINESS ........................................................................................................................................ 19 PRAKTICKÁ ČÁST........................................................................................................................... 20 PŘEDSTAVENÍ PODNIKU ....................................................................................................................... 20 KRITÉRIA HODNOCENÍ DODAVATELŮ ................................................................................................. 22

SPRÁVA SKLADU ............................................................................................................................. 25 KOMUNIKACE S DODAVATELI A ODBĚRATELI.................................................................... 35 1. INTERNETOVÉ PŘIPOJENÍ, VOIP......................................................................................................... 35 2. EDI .................................................................................................................................................... 39 3. ELEKTRONICKÁ FAKTURACE ............................................................................................................. 45 SLEDOVÁNÍ ZÁSILKY .................................................................................................................... 51 1. PLÁNOVÁNÍ OKRUŽNÍCH TRAS ........................................................................................................... 51 2.TRACKING AND TRACING, FLEETWARE .............................................................................................. 57 ZÁVĚRY:............................................................................................................................................. 60 POUŽITÁ LITERATURA:................................................................................................................ 61

3


Úvod S rostoucí intenzifikací dodavatelsko-odběratelských vztahů roste potřeba řešit některé oblasti logistiky automaticky za pomoci výpočetních technologií. Komplexnost takového řešení se liší v závislosti na oblasti a úrovni řízení, na které bude software implementován. Hlavní silou, která obrací pozornost podniků k logistice je potřeba snížení nákladů, kterého může být dosaženo zavedením lepší přehlednosti, zpružněním procesů a urychlením reakcí na vnější podněty, eliminováním činností, které jsou neefektivní a nebo které jsou nezávisle prováděny duplicitně. Samozřejmostí je zapojení vhodných dodavatelů . Softwarová aplikace sama o sobě nemůže řídit celý podnik, jejich přínos je právě v zavedení řádu do informací, které jsou v podniku dostupné a se kterými podnik musí pracovat. Softwarové aplikace umožňují rychlý přehled o podnikových činnostech, stavech, nákladech a kapacitách, připravují výstupní sestavy potřebné pro komunikaci s úřady a podklady pro strategické rozhodování. Výhody podpůrných aplikací dnes využívá velká většina podniků, ačkoliv rozsah tohoto zapojení se může velmi lišit. Záleží především na organizačním zařazení logistiky - zda zastává pouze operativní činnosti, rozhodování na taktické úrovni řízení a nebo zda je zapojena do strategických rozhodování. Druhou škálou pro třídění softwarových aplikací může být úroveň integrace s dodavateli a odběrateli, od samostatných aplikací přes elektronickou výměnu dat a dokumentů až po supply chain management a e-business.

Stanovení cíle diplomové práce Na příkladě konkrétní firmy střední velikosti vyhledat vhodné softwarové aplikace na podporu logistiky s ohledem na podmínky daného podniku.

4


Teoretická část Logistika je podle Council of logistics management (1991) definována jako proces plánování, realizace a řízení efektivního, výkonného toku a skladování zboží, služeb a souvisejících informací z místa vzniku do místa spotřeby, jehož cílem je uspokojit požadavky zákazníků.

Ve firmě přitom může být zařazena do organizační struktury na různé hierarchické úrovni od strategického řízení až po operativu, podle tohoto zařazení bude mít různé nároky a požadavky na podpůrný software. Logistika v roli strategického rozhodovatele bude požadovat IT podporu na poli procesního řízení a simulačního softwaru, logistika na taktické úrovni řízení bude požadovat především programy pro přerozdělení strategických úkolů a koordinaci jednotlivých bodů. Pro logistiku na operativní úrovni mají význam malé aplikace podle fází procesu.

»

APLIKAČNÍ LOGISTICKÝ SW1 je software podporující strategické manažerské

rozhodování, mj. simulačním modelováním možných důsledků, a umožňující on-line řízení integrovaného procesního logistického řetězce (supply chain) v celé jeho délce. Speciální (kompatibilní) software užitý v jednotlivých článcích řetězce slouží pak k řízení dílčích procesů a operací vykonávaných aktivními prvky uvnitř článku.

Získání softwaru Jakmile firma identifikuje potřebu získat nebo změnit IT řešení, naskýtají se následující možnosti: »

sestavení na základě již používaných aplikací - výhoda nižších nákladů (i když

většinou pouze v krátkodobém horizontu). Toto řešení je dostupné v krátké lhůtě po definování požadavku. Výsledkem této cesty je software vhodný pouze pro krátkodobá řešení, který nepočítá s problémy při rozšiřování nebo změně výroby. Lze předpokládat, že v budoucnosti jej bude potřeba ještě několikrát přestavět. Nicméně je to řešení pružné a levné. Nevýhodou je, že není vždy zaručena plná kompatibilita jednotlivých systémů, proto je tato struktura vhodná spíše pro dílčí operace a jednodušší činnosti. Tato cesta je jednoznačně vhodná pro operativní úroveň logistiky.

1

Pernica Petr: Logistika (Supply chain management) pro 21. století , Radix spol. s r.o., Praha 2004, ISBN 8086031-59-4, heslo ve výkladovém slovníku

5

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ »

koupě standardního softwaru - jde o předpřipravené programy, nejčastěji v modulové

struktuře, kde si podnik může z rozsáhlé nabídky nakombinovat takové řešení, které zahrnuje všechny požadované oblasti. Oproti vývoji zcela nového systému jde o řešení rychlejší i levnější, výhodou je prověřená funkčnost. Nevýhodou je současná platba i za funkce, které podnik bezprostředně nepotřebuje, ale jsou z vybraných aplikací nevydělitelné. Jako nástavby standardního tzv. krabicového softwaru lze získat například i cennou simulační agendu, důležitý nástroj pro strategické rozhodování. »

vývoj nového systému - pokud firma nedisponuje vlastními programátory, je potřeba

oslovit specializované programátorské firmy, kteří vytvoří softwarové řešení přesně na míru danému podniku. Toto řešení bývá cenově i časově náročné, ale výsledek přesně odpovídá firemním potřebám. Zadání programu by mělo předcházet kvalitní zpracování zadávací dokumentace. Velká pozornost musí být věnována výběru programátorské firmy. V případě tvorby softwaru na podporu strategické úrovně rozhodování je tento způsob nevyhnutelný vzhledem k nutnosti zobrazit v něm jedinečné podnikové procesy.

6


TYPOLOGIE SOFTWAROVÝCH SYSTÉMŮ: V oblasti podnikových softwarů existuje nepřeberné množství různých zkratek, označujících někdy přístup ke zpracování informací, jindy styl řízení a někdy i samotné softwarové řešení.

Ucelený přehled hlavních oblastí přináší tabulka od Kennetha E. Bouldinga, který popisuje organizaci podniku jako sociotechnický systém, a její doplnění o 3. sloupec p. doc. Baslem o příklady z oblasti podnikových IS.

odpovídající příklady z oblasti podnikových informačních analogie systémů z přírody e-business 9.Systems of unspecified complexity svět skupina dodavatelské řetězce, SCM, CRM 8.Multi cephalus systems lidé učící se expertní systémy, knowledge management 7.Symbol processing systems nervový systém procesní řízení podniků 6.Internal image systems rostlina aplikace business intelligence 5.Blueprinted growth systems buňka integrovaná ERP řešení 4.Open systems termostat počítačově integrovaná výroba 3.Control systems fyzikální reakce aplikace pro skladové hospodářství, účetnictví apod. 2.Clockwork atom, molekula personální aplikace uživatele 1.Framework Tabulka 1 - Typologie softwarových systémů2 stupeň komplexnosti systému (9 = nejvyšší)

Tabulka ukazuje hierarchii podnikových systémů jako analogii k přírodním objektům - tak jako v přírodě se napřed atomy spojují v buňky a poté teprve ty zdatnější v celé organismy, ale přitom fungují všechny současně, respektive musí fungovat většina buněk správně, aby se systém nezhroutil. Některé stupně jsou ale na sobě nezávislé a může tedy jejich vývoj probíhat současně. Podobně i v evoluci sw řešení pro podniky se postupovalo při vývoji (a někdy tak postupují firmy nadále i při implementaci) od nejjednodušších aplikací k nejsložitějším nadpodnikovým systémům, přičemž např. při implementaci systému může firma začít rovnou se složitějším systémem a některé vývojové stupně přeskočit.

2

Zdroj tabulky: Basl, Josef: Podnikové informační systémy - Podnik v informační společnosti, ČSSI Praha 2002, ISBN 80-247-0214-2, strana 29

7


1. Personální aplikace uživatele V aplikačním softwaru pro podporu řízení podniků a institucí hraje stále větší roli typový aplikační software (TASW), tj. software, který je vyvinut specializovanou firmou pro potřeby řízení podniků na operativní, taktické i strategické úrovni. Tento trend se prosadil proto, že jednotlivé podniky nemohou mít ve srovnání se specializovanými firmami dostatečné finanční a personální zdroje pro rychlý a kvalitní vývoj těchto aplikací. Architektura TASW je vybudována na modulovém principu, kde každý modul automatizuje vymezenou část podnikových procesů. Do funkcí jednotlivých modulů bývají promítnuty nejlepší praktiky předních světových firem, a proto nasazení TASW může znamenat pro podnik i nákup potřebného know-how.3 Na druhou stranu je zde riziko, že systém sice odráží nejlepší praktiky firem, ale toto knowhow již vlastní všechny firmy v odvětví. Otázka potom je, zda může být stejný software jako má konkurence zdrojem konkurenční výhody, nebo zda se vyplatí hledat nové postupy nejen v marketingu a řízení výroby, ale i v softwarové podpoře.

2. Aplikace pro skladovou evidenci, účetnictví a podobně Jednotlivým aplikacím bude věnován prostor v druhé části diplomové práce. Jde o menší programy, které fungují odděleně od ostatních aplikací a standardně nejsou nastaveny na sdílení dat s ostatními aplikacemi.

3. Počítačově integrovaná výroba Počítačově integrovaná výroba obsahuje programové aplikace typu CAD/CAM, které umožňují modelování výrobků a tvorbu technologických postupů řízení společně s programováním kódu pro počítačově ovládané stroje. Dále představuje typy TPV technologické plánování výroby, kde pomáhá naplánovat počty pracovníků, časovou a surovinovou náročnost společně s optimálním využitím stávajících kapacit.

3

Voříšek, Jiří: Strategické řízení informačního systému a systémová integrace, management press 2003, 3. dotisk, vydání první, ISBN: 80-85943-40-9, kapitola 2.5

8


4. Integrovaná ERP řešení Jedním z nejčastěji zmiňovaných pojmů z oblasti logistických softwarových aplikací je ERP, zkratka pro Enterprise Resources Planning. Definice dle APICS Dictionary:4 »

ERP = finančně orientovaný informační systém pro určení a plánování podnikových

zdrojů potřebných k přijetí, zhotovení, dodání a zaúčtování zákaznického obchodního případu. ERP se liší od MRP II technickými požadavky jako například grafickým uživatelským interface, relační databází, užitím jazyků 4. generace, prostředky počítačové podpory návrhu výrobku, architekturou klient/server a přenositelností systému.

»

ERP I = poptávkový informační systém, resp. jej podporující aplikační software,

koordinující prodej a objednávky s výrobou a nákupem i distribucí, umožňující přesně plánovat objem výroby, lépe využívat výrobní kapacity a snižovat zásoby. Logistika v něm má postavení jednoho z funkčních modulů, se zaměřením původně na řízení skladů a expedice, nyní na správu dat výrobků, odbyt, plánování a řízení výroby, řízení projektů, řízení materiálového hospodářství a další.5

»

ERP II. = extended enterprise resources planning = ERP rozšířený přes hranice

podniků k dodavatelům, obchodním partnerům, resp. zákazníkům, včetně sdílení informací mezi nimi.6

Jde tedy o typový aplikační software (TASW), který svou nabídkou modulů komplexně pokrývá většinu oblastí podnikových činností (v ideálním případě všechny) a zajišťuje jejich kompatibilitu a komunikaci. Nabídka modulů typického ERP systému pokrývá všechny firemní agendy (ekonomické, obchod a služby, personální, výrobní a technické) a ve spojení s nástavbovými moduly a specializovanými řešeními vytváří kompaktní celek. Mezi nejznámější ERP systémy patří R/3 firmy SAP, Baan stejnojmenné firmy Baan, Oracle Financials firmy Oracle. V České republice je na trhu také velké množství původních českých ERP systémů, které nemají celosvětový ohlas, ale jsou koncipovány přímo na české podmínky.

4

Basl, Josef; Novotný, Ota; Pour, Jan: Aplikační software BAAN IV.; skripta VŠE, FIS 2000, ISBN 80-2450038-8, strana 20 5 Pernica Petr: Logistika (Supply chain management) pro 21. století , Radix spol. s r.o., Praha 2004, ISBN 8086031-59-4, heslo ve výkladovém slovníku 6 Tamtéž

9

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Typový aplikační software je v softwarových firmách vyvíjen tak, že požadavky různých typů podniků se zobecní natolik, aby TASW pokrýval většinu požadavků podniků. Podniky ale na druhou stranu požadují co největší přizpůsobení svým specifickým potřebám, bylo by tedy nutno programy měnit na míru, což by velmi komplikovalo oficiální aktualizace systémů. Kompromis na polovině cesty je parametrizace typového softwaru. Pomocí parametrů lze v TASW nastavit např. organizační strukturu podniku, jeho hospodářská střediska, účetní osnovu, strukturu výstupních dat apod. Parametrizace TASW není významná pouze pro prvotní přizpůsobení TASW specifickým podmínkám a požadavkům daného podniku, ale také pro nutnou flexibilitu TASW vzhledem k změnám hospodářského prostředí (např. změna daňových sazeb) a vnitropodnikových podmínek (např. reorganizace, reengineering podnikových procesů apod.). Možnosti parametrizace u většiny TASW dostupného na světovém trhu jsou velmi široké. Vysoká parametrizace TASW s sebou však přináší nový problém - bez experta na daný modul, který ovládá význam a vzájemné vazby stovek až tisíců parametrů, není možné modul úspěšně aplikovat, což kriticky prodlužuje dobu implementace i cenu takového softwarového řešení.7

Jako nejlepší postup je shledáváno spojení s profesionální firmou, která podle zákazníkových procesů vyhledá vhodný ERP systém, ten doplní drobnými typovými aplikacemi, zajistí parametrizaci a vše propojí pro strategické řízení. Tento postup je rychlejší, než kdyby dodavatel programoval celý systém z vlastních zdrojů, a zároveň lépe nastavený na podporu firemních procesů, než kdyby si firma pořídila pouze TASW. Zapojení prostředníka programátorské firmy - má své opodstatnění v případě, kdy zákazník nemá přehled o dostupných aplikacích na trhu, a pokud daná firma fyzicky bude tvůrcem přidané hodnoty. Cena typového software zapojením prostředníka samozřejmě roste, ale přínos programátorské firmy je nedocenitelný nejen díky sestavení aplikací přesně na míru danému podniku, ale díky servisu i zjednodušené komunikaci při aktualizaci a rozšiřování systému.

7

Voříšek, Jiří: Strategické řízení informačního systému a systémová integrace, management press 2003, 3. dotisk, vydání první, ISBN: 80-85943-40-9, strana 47.

10

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Typické moduly v ASW - systém premier8: Nástavbová a specializovaná řešení: slovenská verze legislativní lokalizace neziskové a příspěvkové organizace controlling daňová kancelář finanční analýza homebanking (oboustranný) factoring cizojazyčné verze programu EDI - inhouse rozpouštění režií

účetnictví (ekonomika) partneři, CRM Fakturace - odběratelé/dodavatelé Mzdy - pro malé/velké organizace Sklad - velko/maloobchod evidence majetku, leasing zakázky a výroba doprava daňová evidence EDI

K integraci dodavatelů a odběratelů je klíčová aplikace EDI, zajišťující výměnu standardizovaných dat.

5. Aplikace business intelligence BI = OLAP + MIS »

Business inteligence je obor činnosti nadřazený všem procesům zpravodajství

v obchodním segmentu. Jsou zde sledovány, shromažďovány, analyzovány a zpracovávány údaje o obchodním prostředí jako celku, nejen o zákaznících, trhu nebo konkurentech. Stejný termín se používá v souvislosti se správou, analýzou a vyhodnocováním velkých objemů dat, většinou v souvislosti s ukládáním syrových dat, jejich správou a data miningem.9 »

MIS = management information system je zaměřen na moderní systémový přístup

k managementu, založený na informacích, jejich zpracování a sdílení. Informace je pojímána s ohledem na využití a interpretaci člověkem, tedy v souvislosti s rozhodováním, řešením problémů, komunikací, strukturou hospodářské organizace, včetně podpory moderní technikou.10 Cílem MIS je zajistit uživatelům na úrovni výkonného a vrcholového řízení přístup k potřebným informacím, v potřebném tvaru a v potřebném čase, umožnit jim jejich analýzu a tím pozitivně ovlivňovat jejich rozhodování a tedy i budoucnost podniku. Z koncepčního

8

www.prem.cz - internetová prezentace ERP systému Premier system. http://www.humboldt.edu/~cms/CMS_Newsletter_20070402e.pdf, čtvrtletník z Humboldt state university, strana 5, český překlad dle cs.wikipedia.org/wiki/Business_Intelligence 10 http://ksa.vse.cz/KSA/WCMS_KSA.nsf/pages/ManazerskeInformacniSystemy.html 9

11

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ hlediska je nejvýhodnější, aby MIS tvořil homogenní vrstvu nad obvykle heterogenním prostředím základních (provozních) informačních systémů. Z roztroušených heterogenních zdrojů (externích i interních) sbírá systém jednotlivá data. Mezi vnitřní zdroje patří samotní uživatelé a transakční systémy, podporující operativní úroveň řízení (výrobní, evidenční, účetní a další). Mezi vnější zdroje zahrnujeme různé veřejné či privátní soubory dat (např. různé číselníky, statistické soubory apod.). Po sběru dat následuje jejich extrakce, transformace a konsolidace z rozdílných zdrojů a ukládání do jedné nebo i více datových bází. Nad daty v datových bázích provádí MIS analýzy a přípravu pro prezentaci uživatelům. Tito uživatelé mohou obdržet zpracované výsledky, například ve formě grafů, tabulek či reportů, na vyžádání nebo jim mohou být výsledky předávány automatizovaně (periodicky v čase či po určité události).11

Nevýhodou ERP systémů je jejich založení na principu push, tedy výroba bez ohledu na poptávku, tedy výroba tzv. na sklad. K dalšímu zpružnění výroby je potřeba přejít na systém pull, respektive posouvat bod rozpojení (přechod push na pull) co nejvíce k počátku výrobního řetězce. V systému supply chain je ideou právě přechod na systém pull již od dílčích dodavatelů. Systém APS je na půli cesty - pracuje jak se skutečně zadanými objednávkami, tak i s predikcí poptávky.

»

APS = Advanced planning and scheduling = způsob pokročilého plánování

a rozhodování pro řízení distribuce a přepravy, plánování výroby a rozvrhování prodeje, resp. jej podporující aplikační software, zaměřený především na synchronizaci dodavatelského plánování s predikcemi poptávky.12.

6. Procesní řízení podniků Na strategické úrovni řízení logistika používá metody procesního managementu, tj. sledování hodnotového toku tak, jak prochází podnikem. Podnikový proces je souhrnem činností, transformujících soubor vstupů do seznamu výstupů (zboží nebo služeb) pro jiné lidi nebo procesy, používajíce k tomu lidi a nástroje.13

11

Sládeček Martin: Co je MIS a k čemu slouží?, Computerworld, http://www.computerworld.cz/cw.nsf/id/manazerske_informacni_systemy?OpenDocument&cast=2 12 Pernica Petr: Logistika (Supply chain management) pro 21. století , Radix spol. s r.o., Praha 2004, ISBN 8086031-59-4, heslo ve výkladovém slovníku 13 Řepa Václav: Podnikové procesy/procesní řízení a modelování, Grada Publishing a.s., Praha 2006, 1. vydání, ISBN: 80-247-1281-4, strana 13

12

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Na příkladu obchodu začíná proces zařazením zákazníka do fronty a končí opuštěním obchodu se zbožím a s účtenkou v ruce.14 Dle současného komplexního pojetí logistiky by tato obchodní operace zahrnovala ještě ponákupní servis, zpětnou vazbu od zákazníka a případné reklamace, sběr a recyklaci samotného výrobku i použitého obalu. Procesy jsou tedy chápány účelově (jsou tu proto, aby vstupy byly zpracovány na výstupy, ne proto, aby se vykonávaly činnosti) a vždy ve vazbě na zákazníka. Procesy a jejich vztahy tvoří základ organizace, vše ostatní má již povahu infrastrukturální a je od základní struktury procesů odvozeno: organizační a komunikační struktura, informační systém a další případné technologie. Mají-li přitom být procesy dostatečně pružné, aby mohly odrážet proměnlivou povahu zákaznických potřeb a okolností daných trhem, musí být adekvátně pružné i ostatní odvozené infrastruktury.15 Současné firmy obvykle procesně řízené nejsou, zadání a tvorbě procesního sw na míru většinou předchází komplexní audit, který napomáhá procesy ve firmě definovat a poté přechod ze staré struktury organizace na novou, což se nazývá reengineering. »

Reengineering je radikální rekonstrukce (redesign) podnikových procesů tak, aby

mohlo být dosaženo dramatického zdokonalení v kritických parametrech výkonnosti, jako jsou kvalita, služby a rychlost.16 »

Reengineering podle jiné definice pomáhá podniku odstranit překážky, které stojí

v cestě k zákazníkovi. Při auditu je obvykle odhalen i nevyhovující informační systém podniku, obvykle je současně vypracován seznam požadavků na nový software. Tyto požadavky by měly být shrnuty v zadávací dokumentaci na nový systém, samozřejmě až po projednání s odpovědnými pracovníky v podniku. Vývoj informačního systému na míru Podrobné zadání by mělo obsahovat výčet všech hlavních cílů řešení a klíčových požadavků, uvedených v dostatečné podrobnosti (v této souvislosti je třeba si uvědomit, že příliš velké množství jedinečných požadavků svědčí mnohdy spíše o nižší kvalitě procesní analýzy než o výjimečnosti podniku), požadovaný rozsah řešení ve formě popisu všech hlavních podnikových procesů a způsobu jejich podpory novým informačním systémem, informace 14

Řepa, Václav: Podnikové procesy/procesní řízení a modelování, Grada Publishing a.s., Praha 2006, 1. vydání, ISBN: 80-247-1281-4, strana 13 15 Voříšek, Jiří: Strategické řízení informačního systému a systémová integrace, management press 2003, 3. dotisk, vydání první, ISBN: 80-85943-40-9. 1. kapitola 16 H.Hammer, J.Champy(1993), citováno dle Řepa Václav: Podnikové procesy/procesní řízení a modelování, Grada Publishing a.s., Praha 2006, 1. vydání, ISBN: 80-247-1281-4, strana 16

13

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ o předpokládaném počtu technických prostředků (počítače, terminály) a softwarových licencí (tj. uživatelů nebo koncových zařízení). Dále je třeba zmínit známá omezení (např. architektura nebo technologie), požadované dodací, obchodní a garanční podmínky. Do procesu zpracování zadávací dokumentace by se měli zapojit všichni klíčoví pracovníci z jednotlivých oblastí, kteří jsou tak osobně zainteresováni na vytvoření objektivního zadání pro výběr systému, který budou následně zavádět a používat.17 Po předložení zadávací dokumentace zvolenému dodavateli musí dojít k diskusi nad zadáním. Dodavatel je profesionál nejen v programování, ale orientuje se i v procesním řízení a logistice dodavatelského řetězce, může tedy poskytnout řadu cenných podnětů. Rozhodně by nemělo chybět určení projektového rozpočtu a časového plánu dodání. Poté následuje obvykle několik konzultačních návštěv a testování zkušebních verzí až do stadia, kdy je systém připraven k implementaci.

Synchronizace reengineeringu a zavedení nového aplikačního softwaru: Jestliže je reengineering procesů navržen nezávisle na nabídce TASW (typovém aplikačním softwaru), je téměř jisté, že na trhu nebude žádný TASW, který by plně respektoval nově uspořádané podnikové procesy. Pro zachování procesů je potřeba výrazně modifikovat TASW nebo dokonce vyvinout ASW šitý na míru navrženým procesům, to ovšem výrazně prodlouží a prodraží zavádění ASW. Pokud bude naopak napřed vybrán TASW, pak podnikové úvahy o následném reengineeringu budou omezovány možnostmi nakoupeného TASW. Často doporučovaná je proto varianta kombinovaná, kdy v prvním kroku je zahájen reengineering a v hrubých rysech určeny jednotlivé podnikové procesy, v druhém kroku je pak vybrán ten TASW, který nejlépe pokrývá navržené procesy. V třetím kroku je pak dokončen návrh procesů tak, aby bylo co nejlépe využito možností daného TASW.18 Poslední postup ale natolik kombinuje moduly s procesy, že se vytrácí smysl modelování procesů pro IS, tedy zavést software tak, aby podporoval dění v podniku, nikoliv upravit podnikové toky tak, aby byly splněny požadavky externího programátora.

17

Černý Josef: Materiálové toky pod kontrolou, Reliant News 11/2006, ISSN: 1801-0962 Voříšek, Jiří: Strategické řízení informačního systému a systémová integrace, management press 2003, 3. dotisk, vydání první, ISBN: 80-85943-40-9. Kapitola 2.5 18

14

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Rozdíly mezi procesním a modulovým přístupem: Hlavní rozdíl mezi těmito dvěma principy je v postupu návrhu: modulový, někdy také stavebnicový přístup, se snaží co nejlépe plnit požadavky dané oblasti činností v podniku (daného dílu stavebnice), protože moduly mohou fungovat samostatně, nezávisle na sobě. Při návrhu kompletního systémového řešení se proto postupuje po hierarchické pyramidě směrem odspodu nahoru. Na nejnižší úrovni jsou aplikace na evidenci zásob, účetnictví, reklamací, vyřizování objednávek a reklamací, obchodní korespondenci, statistickou evidenci vývozů, docházku zaměstnanců, atp. Z potřeby např. finanční analýzy nebo marketingu, resp. strategické úrovně řízení je implementován software, který původní aplikace propojuje a zastřešuje. Nespornou výhodou tohoto systému návrhu je, že aplikace vždy přesně splňují požadavky na ně kladené danou oblastí činnosti, navíc zaměstnanci (největší hybná, ale i brzdná síla podniku) se nemusí školit na nové informační produkty. V neposlední řadě je zde výhodou cena takového IS, která nebude nijak výrazná, a především časová nenáročnost návrhu a implementace. Hlavní nevýhodou této cesty návrhu je chyba, která může být pro firmu osudná - softwarové řešení je v rozporu se strategickými cíli podniku, navíc se může stát, že podnik provádí některé činnosti duplicitně nebo naprosto neúčelně.

Obrázek 1-Klasická a procesní struktura podniku19

19

Zdroj: Basl, Josef: Podnikové informační systémy - Podnik v informační společnosti, ČSSI Praha 2002.,ISBN 80-247-0214-2, strana 46

15

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Sladění všech cílů je možné zabezpečit pouze procesní architekturou IS, tedy namodelováním jednotlivých procesů v podniku a výstavbou informačního systému na základě těchto procesů, přičemž je také možno využívat jednotlivých modulů. (Postup je následující: nejprve se zprovozňují ty funkce modulů, které podporují první zvolený podnikový proces, poté druhý proces atd.)20 V tomto případě je zajištěna plná synchronizace všech oddělení, vyplnění všech jejich potřeb a jsou eliminovány duplicity a neefektivnosti. Z pohledu logistických řetězců je hlavní výhoda v připravenosti na integraci s dodavateli a odběrateli. Nevýhodu představuje především časová a finanční náročnost vývoje i implementace nového systému a nutnost doškolování zaměstnanců. Tento způsob návrhu většinou vzniká na základě reengineeringu procesů. Procesní IS, pokud je správě implementován, představuje obrovskou konkurenční výhodu, spočívající v pružnosti reakce na vnější i vnitřní podněty a časové úspoře z efektivního řízení procesů.

Modulová struktura

Procesní struktura

není zajištěn soulad s cíli firmy

vystavěn podle firemních cílů

mohou existovat duplicity

eliminuje duplicity

může existovat neefektivní oddělení

eliminuje zbytečné činnosti

nejasná odpovědnost

přesně stanovená odpovědnost

nekoordinované činnosti oddělení

synchronizované činnosti oddělení

typizované aplikace existují na trhu

aplikace je potřeba vyvinout

aplikace obsahují i nepotřebné funkcionality

aplikace navrženy přesně podle přání zákazníka

dlouhá doba reakce na vnější podněty

pružné reakce

jednoduše a rychle dostupné

náročné na formulaci zadání i výběr dodavatele

nízká cena

může být vyšší cena

zaměstananci mohou znát

náročná implementace, proškolování

při změně činností funguje dál

při změně procesů nový sw

nové funkcionality dokoupením sw

nové funkcionality doprogramováním

zajištěná kvalita, reference, patche plošně

nejistý výsledek, individuální úpravy

Tabulka 2-Modulová vs. procesní struktura softwaru

Přesto ale nastávají situace, které popisuje RNDr. Zdenko Staníček z Masarykovy univerzity v Brně ve článku pro časopis IT system: „Představme si firmu, která právě (po cca sedmi měsících) dokončila implementaci moderního komplexního IS. Pracovníci si pomalu začínají zvykat na nový způsob práce 20

Voříšek, Jiří: Strategické řízení informačního systému a systémová integrace, management press 2003, 3. dotisk, vydání první, ISBN: 80-85943-40-9. Kapitola 2.5

16

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ a naladění systému se dostává do stavu, kdy je možno konstatovat, že chyb a problémů ubývá. V té chvíli manažeři na všech úrovních začínají pociťovat nutnost přizpůsobit IS novým znalostem o předmětu a způsobu provádění businessu. V podstatě mají dvě možnosti: buď nové znalosti nepoužívají s pomocí IS a pracují s nimi nějak "po staru", nebo mají čas a peníze a zaplatí si inovaci IS, na kterou si (řádově nějaké měsíce) počkají21“. Lékem na tento aspekt informačních technologií může být například systém ETRIUM, definovaný na bázi procesů, ale dostatečně pružný, tedy nikoliv nastavený na konkrétní procesy v podniku bez možnosti jejich modifikace nebo nové konfigurace.

Výrobní procesy v podniku jsou velmi jednoduché, nejsou striktně definovaná oddělení a komunikace funguje bezproblémově. Procesní struktura by jistě přinesla své výhody i v případě tohoto středně velkého podniku, ale pro firmu by představovala příliš vysokou investici času, sil i financí. Z těchto důvodů je vhodnější dohledat pro jednotlivé oblasti logistiky typizovaný levnější software a pokud bude firma chtít tyto aplikace propojit, tak následně oslovit programátory, kteří jednotlivé aplikace spojí jednotným komunikačním rozhraním.

7. Učící se expertní systémy, knowledge management22 Znalostní management představuje transparentní informační logistiku podniku. Jeho základem jsou datové sklady, nástroje business intelligence a podnikový informační portál. Dalšími předpoklady jsou workflow management a správa informací založená na správě dokumentů a na vhodné archivaci. Nástroje znalostního managementu jsou obvykle ve formě vyhledávacích agentů, pracují se strukturovanými i nestrukturovanými daty, v dotazech však často nejsou zobrazovány všechny dostupné informace, protože práce s velkým množstvím dat by komplikovala rozhodování. Velká pozornost je věnována automatickému získávání dat pro knowledge management z podnikového informačního systému.

21

Staníček, Zdenko: ETRIUM: Otevírají se v tvorbě IS opravdu nové možnosti?, časopis IT system, 12/2002, ISSN: 1212-4567 22 Basl, Josef: Podnikové informační systémy - Podnik v informační společnosti, ČSSI Praha 2002., ISBN 80247-0214-2

17


8. Logistické řetězce, SCM, CRM Dodavatelsko-odběratelské vztahy lze rozdělit na dvě velké skupiny podle toho, zda jsou založené na principu push nebo pull. Push princip znamená, že výroba je realizována bez ohledu na požadavky konečných zákazníků. Opakem push principu je princip pull, jehož hlavním rysem je určitost výroby, tedy že již v době výroby má produkt svého určeného zákazníka, a naopak v podniku se nevyrábí nic, co by v dané chvíli ještě nebylo poptáváno.

»

SCM = Supply chain management - aplikační sw pro řízení integrovaných

logistických řetězců, orientovaný na dlouhodobé a střednědobé plánování i na krátkodobé rozvrhování, umožňující též simulovat možné varianty řešení a provádět optimalizační výpočty. 23

»

SCM= posloupnost kroků určených k uspokojení zákazníků, které zahrnují opatřování,

výrobu, distribuci a disponování odpady, včetně přidružené dopravy, skladování a informačních technologií, vedou od dodavatelů až ke konečným zákazníkům24

»

Logistický řetězec = dynamické propojení trhu spotřeby s trhy surovin, materiálů

a dílů, které účelně vycházejí od poptávky konečného zákazníka, má hmotnou i nehmotnou stránku.25

Hlavní těžiště tohoto systému představuje koordinace a synchronizace výroby, nákupu a distribuce s požadavky konečného zákazníka, pružnost a zjednodušení veškerých procesů a podpora co nejrychlejší reakce. SCM je založen na dlouhodobých vztazích s dodavateli a odběrateli, od IS je očekávána podpora řízení vztahů s dodavateli, nastavení efektivní informační zpětné vazby, efektivní řízení nákupu materálu a surovin a koordinace režimu objednávek. Propojení je pak realizováno v součinnosti s dodavateli a odběrateli daného podniku, je potřeba propojit především informační systémy a umožnit rychlou a efektivní komunikaci. Jde o jakési rozšíření EDI o další operace, přičemž zásadní vlastností zůstává rychlost a bezpečnost přenosu informací v podniku i mimo něj, který probíhá bez zásahu člověka. Pro zjednodušení komunikace a sledování se doporučuje zavést systém automatické

23

Pernica Petr: Logistika (Supply chain management) pro 21. století , Radix spol. s r.o., Praha 2004, ISBN 8086031-59-4, heslo ve výkladovém slovníku 24 Tamtéž 25 Tamtéž

18

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ identifikace, např. na bázi čárových kódů, které jsou strojově čitelné a jako s unifikovanými daty s nimi lze lépe manipulovat ve firemním IS.

Měřítkem úspěšnosti celého řešení je zkrácení doby, za kterou projde vyrobený konečný produkt celým řetězcem prvního dodavatele až ke konečnému zákazníkovi a snížení celkových vynaložených nákladů všech článků řetězce. Profit plynoucí ze synergického efektu je rozdělen a přináší partnerům konkurenční výhodu kvality zákaznického servisu nebo ceny.26

9. E-business »

e-business27 - e-podnikání - série procesů, které sledují konkrétní cíl, zahrnují více než

jeden subjekt a jsou realizovány elektronickými prostředky. »

e-business28 - proces používání webové technologie k usnadnění podnikových

procesů, zvýšení produktivity a efektivnosti. Umožňuje firmám snadno komunikovat s obchodními partnery, dodavateli a zákazníky, přináší možnost propojit datové systémy typu back-end a provádět obchodní činnost bezpečným způsobem.

26

www.logio.cz www.e-komerce.cz/ 28 www.ibm.com/e-business/cz/ 27

19


Praktická část PŘEDSTAVENÍ PODNIKU

Pro účely diplomové práce byla zvolena firma TAUBENHANSL s.r.o., sídlící v Horšovském Týně. Firma se zabývá truhlářskou výrobou především nábytku, který vyrábí na zakázku koncovým

zákazníkům.

Objednávky přijímá

prostřednictvím

dvou

reprezentačních

vzorkových prodejen, jedné v Horšovském Týně a druhé v Nýrsku. Dodací lhůta se pohybuje kolem 6 týdnů, přičemž z 90% jde o dodávky přímo k zákazníkovi, které se vůbec nedostanou do obchodu. Firma zajišťuje veškerou dopravu a montáž. Materiál je nakupován ve formě polotovarů vždy podle konkrétních požadavků zákazníka.Je snaha, aby materiálu na skladě bylo vždy pouze nutné minimální množství. Sklad truhlářství a zámečnictví je v jednom objektu a vede jej jedna osoba. Systém řízení skladů a výroby je podobný technologii kanban, tedy že požadavek z výroby putuje do skladu, tam obdrží požadované množství materiálu a následuje objednávka u dodavatelů. Dodavatelé zajíždějí do firmy vždy počátkem týdne a vzhledem k tomu, že jsou všichni z blíkého okolí - do 50 kilometrů, nemusí se firma obávat podstatných změn dodacích lhůt. Druhá část firmy - zámečnictví - pracuje na sériové výrobě komponentů pro zimní zahrady řetězce OBI, tedy komunikace probíhá na bázi EDI OBI, většina požadavků se ale nejčastěji upřesňuje po telefonu nebo faxem. Požadavky jsou přijímány ze 150 obchodů OBI v Německu, které si firma rozdělila na 3 sektory podle geografické polohy. Požadavky na výrobu od nich shlukuje, aby měla výroba co nejvíce sériovou podobu. Počátkem týdne jsou výrobky rozváženy do jednotlivých obchodů pěti nákladními automobily, vždy systémem postupné vykládky tak, aby cesty byly co nejúčelnější. Celkem je obslouženo asi 50 obchodů týdně. To klade nároky na správné naložení auta. Zboží je dodáváno na europaletách, které mezi partnery kolují, pokud je potřeba rozšířit jejich množství, nakupují se použité. Dodávky do OBI tvoří 98% výroby zámečnictví. Auta mají předem vytyčenou trasu, tedy označené obchody a pořadí v jakém je mají navštívit, pro konkrétní lokality jsou všechna auta vybavena satelitní navigací. S firmou OBI trvá spolupráce již 13 let, od roku 1994. Jednou ročně jsou vždy sezváni dodavatelé do Německa na Jahresgespräch, kde se známkují a hodnotí. Řetězec si na další rok

20

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ ponechává pouze své nejlepší dodavatele, je tedy pro firmu TAUBENHANSL s.r.o. výbornou vizitkou, má-li za sebou třináctiletou spolupráci. Co se týče dodavatelů, probíhá spolupráce se žárovou zinkovnou MEA v Plzni, kam svoje zakázky vozí firma TAUBENHANSL s.r.o., s galvanickou zinkovnou v Aši, která naopak týdně objíždí svým autem zákazníky a poptává zakázky, případně je domlouvána spolupráce telefonicky, do týdne pak je zakázka připravena k odebrání, resp. dovezena do firmy. Hliník je nakupován z firmy Alkan Děčín, další materiály z Ferony Plzeň. V oblasti nákupu nástrojů, spolupracuje také se stálými dodavateli, přičemž stroje jsou vybaveny základní sadou 18 nástrojů, které postačí na základní opracování, případně jsou další nástroje průběžně objednávány. Dodávky dřeva zabezpečuje převážně firma Javholz Rokycany, jde o předpřipravené polotovary, čímž se eliminuje nutná doba technologického zrání a opět snižuje skladová zásoba na minimální množství. Současné zakázky do OBI představují stoly na květiny do zmiňovaných expozic zimních zahrad, vyrobené z hliníku o rozměrech 2 x 1,5 metru s hliníkovou vanou napojenou na centrální zavlažování, a dále z pozinkovaného plechu vyráběné stojánky na cenovky. Ze dřeva firma dodává různé regály, tedy zboží, které řetězec používá dále pro sebe a které neprodává koncovým zákazníkům.

21

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ KRITÉRIA HODNOCENÍ DODAVATELŮ

Aby si firma dokázala dlouhodobě udržet svoje odběratele, je pro ni důležité znát jejich požadavky. Nejčastější požadavky odběratelů jsou shrnuty v tabulce:

skupina kritérií

týkající se výrobků a služeb k nim

týkající se ceny a kontraktačních podmínek

jednotlivá kritéria » schopnost dodávat požadované výrobky v potřebném množství, kvalitě a provedení » kvalita z hlediska certifikace a technických norem, ekologie a ergonomie » systém kontroly jakosti TQM » úroveň poskytovaných služeb a servisu, poradenství » kvalita balení a jeho manipulační připravenost » garance spolehlivosti výrobku » doprovodná technická dokumentace, úplnost, instruktivnost » jednoduchost údržby a oprav » cena, slevy, srážky » doložky o náhradě škod vzniklých vadnou dodávkou » platební podmínky, vstřícnost k požadavkům a pochopení pro situaci firmy » ochota a možnost nových forem v dodávkovém režimu (JIT)

» inovační technické schopnosti a předpoklady » výkonnost a pověst managementu ve vztahu k okolí a uvnitř firmy » výrobní kapacity, spolehlivost a rezervy v jejich využití, pružnost výrobního profilu » pověst firmy, image, goodwill jako dodavatele » finanční situace firmy, ekonomická stabilita, bankovní důvěra týkající se dodavatele, jeho » spolehlivost při realizaci dodávek, dodržení termínů i podmínek kontraktu image, goodwillu a jeho » přístup ke kupujícím, vstřícnost chování při jednání a realizaci » úroveň komunikace, ochota předávat informace, technické komunikační vybavení dodávek » morálka podniku, jeho kultura, úroveň dodržování legislativy a obchodních zvyklostí » lokalizace firmy, logistické podmínky a úroveň řešení logistického systému » pracovní vztahy uvnitř podniku projevující se i ve vnějších vztazích » schopnost a ochota přizpůsobit se potřebám odběratele » zkušenosti jiných odběratelů, jejich hodnocení Tabulka 3 - Přehled kritérií pro hodnocení dodavatele29

»

29

Tomek, Jan; Hofman, Jiří: Moderní řízení nákupu podniku, Management Press, Praha 1999, 1.vydání, ISBN: 80-85943-73-5, Strana 178-179

22

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Za klíčovou oblast je považována první odrážka „schopnost dodávat požadované výrobky v potřebném množství, kvalitě a provedení“, která se v logistické literatuře nahrazuje pojmem perfektní dodávka. Perfektní dodávka30 znamená dosažení úrovně služeb zákazníkům za každých okolností, tj. dodat včas v rámci dohodnuté dodací lhůty, dodat kompletně, tj. přesné množství podle objednávky, dodat bezchybně, tj. se správnou a úplnou doprovodnou dokumentací. Z těchto údajů je poté možno odvodit stupeň dosažení perfektní dodávky:

Vzhledem k tomu, že přípustná úroveň perfektní dodávky je přesně 100%, je počítání stupňů téměř zbytečné. Podle Martina Christophera31 je praxí podložena skutečnost, že stoprocentní kvality výstupu lze dosáhnout pouze za předpokladu neustálé kontroly výrobního procesu. Nejsilnější tendence, které se na poli dodavatelsko-odběratelských vztahů projevují, je snaha odběratelů snižovat počty dodavatelů, nechávat si jen ty nejspolehlivější; dále prohlubovat integraci se současnými dodavateli, zapojenit dodavatele i v oblasti výzkumu a vývoje. Dodací lhůta32 je považována všeobecně za podstatnou determinantu dodavatelského servisu a jako taková je ovlivňována následujícími faktory: »

pohotovostí výrobků na skladě

»

časovou napjatostí výroby

»

dobou zpracování objednávky

»

podílem zboží, které není na skladě

»

rozsahem dodávky a požadovanou spolehlivostí

Lepší úrovně dodavatelského servisu se dosáhne rychlou realizací jednotlivých činností. Existují následující možná opatření:33 »

ke zkrácení dodací lhůty může přispět přenos a zpracování objednávek s využitím

informačních systémů »

centrální řízení distribučního skladu a centrální zpracování objednávek

»

automatizace skladových operací a standardizace manipulačních jednotek a další

30

Christopher, Martin: Logistika v marketingu, Management Press Praha 2000, ISBN: 80-7261-007-4, Strana 47-48 31 Tamtéž, strana 49 32 Pražská, Lenka, Jindra, Jiří a kol.: Obchodní podnikání - retail management, Management Press Praha 1998, 1. vydání ISBN 80-85943-48-4, strana 632 33 Tamtéž, strana 632

23

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Ve zvoleném podniku je vhodné pro urychlení a zpřehlednění operací zavést automatický systém skladové evidence, úspory nákladů je možno dosáhnout internetovou komunikací s dodavateli a odběrateli a podporou elektronické výměny dat. Pro přehlednější dopravní obslužnost používat aplikaci, která zjednoduší hledání nejvhodnější trasy pro dodávky zboží i po Německu.

24


SPRÁVA SKLADU

Majitel firmy vyjádřil nespokojenost se současným systémem skladové evidence, jehož největší nedostatek spatřuje v nutnosti hledat každý šroubek v databázi, aby si jej mohl odnést ze skladu. Zatím je sklad malý a má jej na starosti pouze jedna osoba, která snadno zajistí přehled i v papírové podobě. Potenciální problém nastává při nutnosti inventarizace, která vzhledem k rozsahu skladu zabírá dlouhou dobu. Je tedy vhodné zavést jednoznačný systém evidence, který by zautomatizoval řízení zásob a usnadnil provádění inventur. Jako nejvhodnější se jeví systém označení jednotlivých skladových položek shlukem písmen nebo číslic, které by jednoznačně určovaly danou položku. Toto řešení by s sebou přineslo nutnost zadávat položky manuálně do počítačové evidence. Aby mohlo dojít k automatizaci a nemusela se každá položka vyhledávat manuálně, je potřeba najít takový systém označení zboží, aby mohlo být snímáno technikou. Nabízí se zde systém čárových kódů, které umějí snímače přečíst automaticky. Firma zatím nedostává od dodavatelů zboží označené čárovými kódy, vzhledem k tomu, že většinou nejde o typizované kusy, nelze to předpokládat ani do budoucna. Vychystávání do výroby probíhá pomocí vysokozdvižných vozíků, neboť jde o rozměrné kusy s velkou hmotností, které jsou uskladněny v regálech až do výše několika metrů. Problémovým okruhem je skutečnost, že některé položky jsou příliš malé, aby bylo možno na ně umístit čárový kód, a bylo by to navíc neefektivní - například jednotlivé šroubky; a některé položky jsou naopak velmi rozměrné a ve skladu se příliš neohřejí, nejpozději do týdne jsou expedovány do výroby. Potom je tedy potřeba zavést takový systém evidence, že budou čárovými kódy označeny pouze pozice ve skladu, umístění například na čelo regálu nebo na krabici se šroubky. Tento systém předpokládá neměnnou pozici daného kusu v regálu, která je již v současné době zachovávána. Největší náklady v takovém případě představuje hardwarové vybavení. Nabízí se několik možností. Vzhledem k tomu, že je potřeba. aby se obsluha mohla volně pohybovat po celé ploše skladu a snímat čárové kódy z regálů, naprosto nevhodnou variantou se jeví snímače připojené k počítači, neboť by vyžadovaly příliš dlouhý přívodní kabel, který by se zamotával. Druhou možnou variantu nabízí bezdrátová čtecí zařízení, která komunikují na principu WiFi a nebo BlueTooth. Zařízení komunikující pomocí Bluetooth mají ale dosah pouze 30 až 50 metrů, navíc pouze na otevřeném prostoru, není tedy jisté, zda by nedocházelo k výpadkům signálu mezi regály. Bezdrátová zařízení na principu WiFi komunikace jsou 25

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ vhodná spíše pro velké sklady, kde je potřeba i navigace obsluhy ke správnému regálu atp. Obě varianty si přímo vyměňují

informace se serverem, pro obě je nutno zajistit ještě

vysílače signálu, co představuje další finanční náklady. Vzhledem k tomu, že vychystávání vždy zajišťuje jedna osoba, postačila by pro účely evidence sice bezdrátová offline čtečka s vlastní pamětí, která by komunikovala s počítačem po propojení kabelem, například přes USB rozhraní. Data se tedy budou do systému nahrávat v dávkách, například vždy po skončení směny nebo přes noc. Pomocí snímače by byl vždy přečtěn čárový kód zboží umístěný na regálu, a na numerické klávesnici upřesněn počet odebíraných kusů. Softwarová aplikace pak může s těmito daty snadno pracovat, například hlásit chybějící kusy, které je potřeba doobjednat, nebo provádět inventury. V tabulce je uveden ke každému způsobu komunikace vždy jeden z nejlevnějších přístrojů tak, jak je jejich prodejci nabízejí v internetových cenících.

26


cena dosah komunikace -USB, RS 232 rozměry programovatelnost paralelní přístupy nutnost serveru velikost paměti programu velikost paměti dat výdrž na 1 nabití počet řádků displeje

WiFi (SP 5600 Optimus R; Metrologic) 870 $ x 21,Kč/$34=18.270,- Kč 250 metrů USB, IrDa, RS

172 x 82 x 46 mm; 140 gr. vč. baterií Basic, C; Optimizer v základním balení neomezeně access point 1 MB 2; 4; 8 MB 200 hodin 8 nebo 4, podsvětlený

Bluetooth (CPT 8500; CipherLab) 25 257,- bez DPH 100 m Bluetooth

230 x 92.5 x 59.5 mm; 480 gr. Basic, C max 7 2 MB 2 - 10 MB 36 hodin 9 nebo 19 dle rozlišení, podsvětlený

snímatelná šířka kódu hloubka kódu obrázkový display

305 - 381 mm 51 - 381 mm 64 x 128 pix

indikátor sejmutí kódu záruka informační zdroje

pípák, dvoubarevná LED 2 roky 2 roky http://www.europe.met http://www.codeware rologic.com/europe/en .cz/cze/produkty/term gl/products/retail/overv inaly/prenosne/portab iew/Portable-Datale_batch_terminals/c Terminal/01_SP5600pt8500.php OptimusR/moreinfo/in dex.html Tabulka 4 - Snímače čárových kódů35

160 x 160 pix, touchscreen vibrace, pípák, LED

offline (CPT 8000, CipherLab) 11 253,- bez DPH neomezeno USB, RS, textové soubory, v terminálu do indexované databáze 120 x 56 x 25 mm; 180 gr. vč. baterií AAA freeware přes Win AG 8000; C; Basic nesynchronizované ne 1 MB 1 nebo 2 MB - volitelně 100 hodin 8, podsvětlený 45-124 mm 20-200 mm ne programovatelný pípák, dvoubarevná LED 2 roky http://www.codeware.cz/cze/ produkty/terminaly/prenosne/porta ble_batch_terminals/cipher_cpt8000.php

Při výběru nejvhodnější technologie bude především rozhodovat cena snímače, neboť firma je nenáročná co se týče paměti na data a programy, práce neprobíhá v extrémních teplotních podmínkách a ve skladu se pracuje maximálně na 2 směny, takže se čtečka stihne dobít přes noc. Co se týče softwarového vybavení je základ všech tří systémů tvořen standardní indexovanou databází, do které je možno zapsat všechny položky skladu a jako jedinečný index použít právě čárový kód. Volitelně lze potom na displeji snímače zobrazovat více či méně údajů z databáze. Mimo numerického přepisu kódu bude určitě vhodné zobrazit alespoň název položky a materiál, ze kterého je vyrobena.

34 35

Kurz ČNB k 20.3.2007, zdroj: www.sfinance.cz Zdroje jsou uvedeny v posledním řádku tabulky

27

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Vzhledem k tomu, že veškeré programy na skladovou evidenci jsou rovněž založeny na principu databáze, nemělo by propojení se čtečkou způsobit problémy. Ke snímači je standardně dodáván sw umožňující generování vstupních parametrů včetně definování, které položky vyplňuje uživatel a které se automaticky načtou z databáze. Pro každé pole se definuje typ řetězce (zda jde o celé nebo desetinné číslo, textový řetězec nebo např. binární hodnotu), dále jeho délka i to, zda se má vyhledávat v databázi nebo dopisovat z klávesnice. Doplňkovým údajem je pak datum a čas v libovolném formátu, který je možno v databázi připojit podle aktuálních údajů na terminálu buďto na začátek nebo na konec řádky. Terminál umí pracovat s různými typy kódů, ale pro interní evidenci postačí EAN 8 nebo EAN 13, zvládá rozlišení i neúplných kódů. Sejmuté údaje se zapisují do jednoduchého textového editoru jako řádky, jednotlivé položky jsou odděleny čárkami nebo jiným znaménkem, které je v programu specifikováno, klasická čárka je výchozí. Standardně jsou všechny ovládací aplikace již při prodeji nahrány v terminálu, ale pro potřeby přeinstalování jsou také k dispozici na internetových stránkách prodejce. Seznam položek v textovém souboru se do terminálu nahrává pomocí speciálního programu, který je opět součástí dodávky nebo volně ke stažení - DLOOKUP.EXE. V programu aplikačního generátoru je možné si názorně na grafickém modelu terminálu odzkoušet reakce terminálu při různých šablonách a odstranit tak zjevné chyby.

28


Obrázek 2 - Snímač čárových kódů - náhled aplikace

Ve skladu neprobíhají složité operace, postačí tedy pro evidenci jen čtyři identifikátory - jak je vidět na obrázku vpravo nahoře - terminál se dotazuje na čárový kód, který může být sejmut nebo vložen pomocí klávesnice (zde osmimístný), poté program ve snímači vyhledá v databázi název položky a nabídne ji ve druhém řádku ke schválení. Ve třetím řádku se zobrazí cena produktu, tak jak je uvedena v databázi - tato položka není nutná, slouží opět jen jako kontrolní pole. Do posledního řádku se vyplňuje počet odebraných kusů, aby bylo možno je odečíst ze skladové evidence na hlavním počítači. Obrázek vlevo dole ukazuje chybové hlášení, pokud se pracovník pokusí odeslat neúplný kód takový, že nelze v databázi dohledat jednoznačně odpovídající položku, zobrazí se chybové hlášení a dále dotaz na úpravu nebo smazání posledního záznamu. Lze samozřejmě v terminálu nastavit funkci dohledávání kódů podle několika počátečních čísel, což je vhodné zejména pokud dochází k poškození visaček, ale musí vždy být tato identifikace jednoznačná - čili v modelovém příkladě číslice 2 nemůže určit jednu ze sta položek jednoznačně. Nemůže se tedy stát, že by terminál zapsal větu, kterou neumí identifikovat. 29

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Postup implementace: 1.

Všem položkám vygenerovat čárové kódy a přiřadit je ve skladové evidenci,

vytisknout je a umístit na regálové plochy. Pro položky ve třetím patře regálu budou čárové kódy umístěny níže, aby na ně bylo možno dosáhnout ze země. Bylo určeno, že pro evidenci se bude používat EAN 8, aby nedocházelo k záměně kódu označujícího regálovou pozici za EAN 13 nebo 14, kterými by mohla být označena balení od dodavatelů. Návrh visačky lze provést v některém z mnoha freewarových programů. Zoner Barcode 2 je na stránkách české firmy Zoner umístěna jako bezplatná třicetidenní zkušební verze programu. EAN 8 má sedm volitelných míst a na osmé pozici kontrolní číslici, která se dopočítává automaticky. Kódování bylo zvoleno následovně: První pozice 1 = truhlářský díl 2 = zámečnický díl 3 = nástroj 4 = šroubky, hřebíky 5 = pomocná látka 6 = barvy, laky 7 = ostatní

Druhá pozice 0 = volně ložené 1= v regálu 2 = na paletě 3 = v krabici

Třetí až sedmá pozice 00001 - 99999

identifikační číslo položky

Osmá pozice

kontrolní číslice

30


Obrázek 3 - Náhled programu Zoner Barcode 2 na tvorbu čárových kódů

Protože se kódy budou používat v prostředí skladu, byl do automatického generátoru přidán ještě indikátor světelného pásma < > a ořezové značky, které vytváří kolem kódu pomyslný rámeček. Na skladové regály se pokládá obvykle stále stejný druh zboží, není tedy až na výjimky při poškození potřeba generovat nové kódy a postačí ty vygenerované během povolených 30 dní. Pokud by se kódy výrazně měnily, je tento konkrétní program Zoner Barcode 2 dostupný přibližně za 2000,- Kč.

Mimo zmiňovaného softwaru na komunikaci snímače čárových kódů s hlavním počítačem je ještě potřeba zajistit program na správu skladu, ve kterém bude možno přehledně a jednoduše získávat informace o stavu jednotlivých položek. Mezi požadavky na takový sw by neměly chybět: »

spolehlivost evidence - aby bylo v každém okamžiku možno dohledat položku uvnitř skladu

»

rychlá a spolehlivé inventura - kontrola stavu celého skladu v co nejkratším čase a tím i minimální narušení rutinního běhu skladu.

» podpora automatické evidence - typů čárových kódů a možnost komunikace se čtečkou »

celkové náklady na softwarové a hardwarové vybavení 31


náročnost prací při změně sortimentu

»

ulehčení orientace ve skladu

»

vyhovující sestavy a grafické výstupy eventuelně možnost konfigurace vlastních

» jednoduchost ovládání » bezpečnost dat - nastavení přístupových práv pro pracovníky »

nároky na paměť a operační systém

» propojení do MS Excel nebo Access »

tvorba tiskových sestav

»

kódování češtiny (háčky, čárky)

»

hosting databáze na serveru dodavatele.

Na webových stránkách společnosti GS1 je v České republice 52 certifikovaných dodavatelů snímačů čárových kódů a terminálů, v oblasti softwaru pro tvorbu čárových kódů je uvedeno 49 dodavatelů a u dodavatelů komplexních IT systémů je uvedeno 25 firem. Jádrem v těchto softwarech je vždy standardní databáze, do které jsou data snadno importována ze snímače.

Pokud firma vlastní licenci MS Access nebo podobného programu, může si vlastní aplikaci na skladovou evidenci

vytvořit sama, stačí

navkládat seznam položek do tabulky

a nakonfigurovat uživatelsky příjemný formulář pro přidávání a odečítání položek s doplněním aktuálního data, eventuelně i času. Potom je investicí pouze čas strávený nad sestavením databáze a jednotlivých formulářů včetně používaných sestav a know-how programátora. Navíc má firma jistotu, že vlastněný software přesně odpovídá jejím požadavkům a potřebám. Pokud by se vybíral krabicový software, je jen třeba vyzdvihnout nutnost, aby software podporoval čárové kódy a jejich automatický sběr snímačem.

2.

Databázi nahrát do čtečky a zajistit počet zobrazovaných údajů po sejmutí kódu. To

závisí na složitosti komunikačního softwaru, který je dodáván ke snímači, obvykle ale tyto balíčky obsahují i předkonfigurovanou řadu několika sestav údajů, z nichž si stačí pouze vybrat tu sestavu, která daným požadavkům nejlépe vyhovuje. Nebo je možno sestavit si vlastní formulář přímo v komunikačním softwaru ke snímači.

3.

Provést testy. Před zavedením do plnohodnotného procesu je vhodné otestovat

funkčnost identifikace, komunikace a vyhodnocení dat, případně odstranit vzniklé chyby, dokud ještě neohrožují chod výroby. 32

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ 4.

Zacvičit pracovníky, kteří budou se čtečkou pracovat. V posledním kroku je potřeba

vysvětlit všem pracovníkům, kteří se snímačem budou jakkoliv pracovat, jakým způsobem pracuje, jak snímat data, dobíjet baterii atp. a informovat je o předepsaném zacházení se snímačem.

Časový harmonogram:

Obrázek 4 - Harmonogram implementace systému skladové evidence

Databázi položek, pokud ještě není nikde připravena, je možno doplnit čárovými kódy a sestavit během týdne, program do čtečky bude vybrán z předpřipravených řešení, tedy jeho nahrání do snímače je otázkou půl hodiny a nahrání databáze s jednotlivými položkami rovněž. Pro případné komplikace je vhodné ponechat časovou rezervu na celý den. Poté je vhodné provést testy a zacvičit pracovníka, který bude se snímačem pracovat. Je vhodné testovat systém v době, kdy je ve skladu nejvíce rušno, naopak zácvik pracovníků by měl probíhat v době, kdy by školení nejméně narušilo provoz skladu.

Přínosy: Splnění požadavků na jakost produkce je v kompetenci manažera výroby nebo technologa, v mnoha dalších oblastech může pomoci logistika. Zapojuje se především na poli dodržování dodacích lhůt a komunikace při současném kriteriu udržení nízkých nákladů. K rychlému vychystávání zboží napomáhá sw systém, který zajišťuje v každém momentě přehled o početním stavu jednotlivých skladových položek, tím získává firma přehled i při velkém počtu položek a může být navázán na systém automatických objednávek. Z použití, které přímo nesouvisí s výrobní činností, je v automatizovaném skladu značně zjednodušený proces inventarizace, který bez automatizace může zastavit výrobu i na několik dní. Přínosem

33

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ automatické evidence je větší přehlednost skladu a zvýšení rychlosti odpovědi na otázky, co je třeba objednat, kolik je jakého zboží na skladě a zda jsou k dispozici ještě nějaké volné prostory. Systém automatické evidence přináší flexibilitu i co se týče obsluhy, správa skladu přestává být závislá na konkrétní osobě vedoucího pracovníka. Náhlé onemocnění nebo služební cesta tak nezastaví hladký chod skladových operací.

34


KOMUNIKACE S DODAVATELI A ODBĚRATELI 1. Internetové připojení, VoIP Stále větší důraz je kladen na přesné informace, na komunikaci mezi dodavatelem a odběratelem. Je problém, pokud dodávka dorazí později, než bylo určeno ve smlouvě, ale pokud o tomto zdržení odběratel ví dopředu a může je tedy zahrnout do svých plánů, nejsou důsledky tak závažné. Někteří odběratelé žádají neustálý přehled o aktuální pozici zásilky, k čemuž slouží systémy tracking and tracing. Nejdůležitějším komunikačním prostředkem dnešní doby je internet, protože představuje spojení v reálném čase s možností okamžité reakce, stejně jako spojení telefonické nebo osobní návštěva. Přínosem pro firmu je levná nebo bezplatná hlasová nebo textová komunikace pomocí klientů VoIP a možnost získávat nové informace nejen o současných odběratelích, ale i o nových konkurentech v odvětví či inovovaných technologiích. Rovněž vlastní internetová prezentace se stala v podnikatelském světě nezbytností.

Pro komunikaci s dodavateli je dnes bezpodmínečně nutné připojení k internetu, nejen pro prostředí internetových obchodů, ale i pro běžnou e-mailovou korespondenci, nebo její lepší alternativu zvanou EDI. Vzhledem k tomu, že firma TAUBENHANSL s.r.o. má instalovanou pevnou telefonní linku, byla vybrána k internetovému připojení technologie ADSL, která je pro danou telefonní linku dostupná do rychlosti 8192 kb/s. Data v tabulce jsou aktuální k 21.3.2007 a uvádí ceny včetně DPH. Alternativou k technologii ADSL by mohlo být připojení přes kabelovou televizi společnosti UPC, v Horšovském Týně ale není tato technologie zatím provozována. Druhou možností by byl systém Wi-Fi, čili bezdrátové připojení přes anténu, přičemž je potřeba, aby z antény byl přímý výhled na vysílač. V případě firmy TAUBENHANSL s.r.o. by výhledu mohly bránit okolo stojící panelové domy. Mobilní operátoři také poskytují připojení k internetu, která jsou vhodná zejména při pohybu, takže při statickém použití, kdy nejsou využívány všechny nadstandardní funkce, je jejich zapojení neúměrně drahé v porovnání s poskytovanou službou. Vybraná technologie ADSL je zatím v lokalitě, kde se firma nachází, nejspolehlivější.

35

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ poskytovatel

GTS Novera

specifikace tarif

ADSL DSL fun

cena

708,- Kč

měsíční paušál

zřízení rychlost

1,- Kč 2048/256 kb/s

pevná ip adresa agregace limit dat

ano 1:50 12 GB

Telefónica O2 ADSL Internet Expres 475,- Kč

1,- Kč 2048/128 kb/s ne 1:50 3 GB

Volný ADSL Komplet

České radiokomunikace ADSL Classic ADSL

296,- Kč + 403,Kč nájem pevné linky 0,- Kč 2048/256 kb/s

463,- Kč

1178,- Kč 2048/128 kb/s

ano 1:40 bez limitu

ano 1:50 4 GB

Tabulka 5 - ADSL připojení, hlavní zdroj: časopis CHIP, duben 200736

Firma si pravděpodobně bude chtít ponechat pevnou linku i pro telefonování, v tom případě by náklady na Volný byly pouze 296,- Kč, resp. by záleželo i na kombinovaných balíčcích, které telefonní firmy nabízejí. Rozhodně by bylo vhodné ponechat stávající telefonní číslo. Pro telefonování se nabízejí i jiné možnosti - stále větší oblíbě se těší technologie internetového telefonování - VoIP neboli Voice over Internet Protocol (přenos hlasu přes internet). Poskytovatelů VoIP telefonie je dnes celá řada, základní přehled přináší tabulka z časopisu CHIP. Informace a ceny jsou jako v předchozí tabulce platné k 21.3.2007. Nejznámějším nástrojem je Skype, odkud lze bez přidělení telefonního čísla volat pouze pod přihlašovacím jménem ostatním uživatelům zcela zdarma. Pokud uživatel potřebuje vlastní telefonní číslo, aby mohl přijímat hovory i z běžných telefonních linek, platí se 30 € za rok, což v přepočtu vychází na 80,- Kč za měsíc. Nevýhoda tkví v tom, že přidělené účastnické telefonní číslo není české, ale obvykle polské. Hovory se zákazníkům potom velmi prodraží. Měsíční paušální poplatky uvedené v tabulce nezahrnují volné minuty, jde pouze o poplatky za přidělení příchozího telefonního čísla. V posledním řádku tabulky je pro srovnání uveden základní tarif „klasické pevné telefonní linky“ produkt Standard společnosti O2.

36

časopis CHIP, duben 2007, ISSN 1210-0684, nabídka O2 ověřena na www.cz.o2.com a nabídka Českých radiokomunikací ověřena na www.radiokomunikace.cz

36


operátor

aktivace

měsíční paušál

ČR špička

802.cz retecall Xphone Ha-loo NetPhone VoIP-Telekom SoftPhone Fayn VoINet VoIPEX Volný Skype O2

0 Kč 0 Kč 0 Kč 1 Kč 200 Kč 0 Kč 595 Kč 0 Kč 699 Kč 50 Kč 298 Kč 0 Kč 0 Kč

0 Kč 0 Kč 0 Kč 0 Kč 1 Kč 0 Kč 0 Kč 0 Kč 99 Kč 0 Kč 0 Kč 80 Kč 403 Kč

0,77 Kč 0,95 Kč 0,99 Kč 1,07 Kč 1 Kč 1,20 Kč 1,31 Kč 1,06 Kč 1,40 Kč 1,19 Kč 0,94 Kč 0,72 Kč 1,58 Kč

ČR mimo špičku 0,42 Kč 0,95 Kč 0,82 Kč 0,60 Kč 0,60 Kč 0,70 Kč 1,07 Kč 1,06 Kč 0,68 Kč 0,60 Kč 0,58 Kč 0,72 Kč 0,75 Kč

mobilní síť

tarifikace

4,11 Kč 4,28 Kč 4,75 Kč 4,64 Kč 4,50 Kč 5,00 Kč 5,95 Kč 4,63 Kč 5,30 Kč 5,00 Kč 4,63 Kč 4,79 Kč 6,50 Kč

1+1 1+1 1+1 1+1 1+1 1+1 1+1 60+30 30+1 60+60 120+60 60+60 120+60

Tabulka 6 - Poskytovatelé VoIP telefonování, zdroj: časopis CHIP, únor a duben 200737

Harmonogram a postup implementace: 1.

zúžení výběru: Při rozhodování pro konkrétního telefonního operátora je vhodné se

zaměřit na ty s nulovým aktivačním poplatkem a pokud možno i nulovým měsíčním poplatkem. Minutové sazby se u jednotlivých operátorů příliš neliší, velký rozdíl představuje způsob tarifikace, tj. způsob výpočtu provolaných minut. Tarifikace 120+60 znamená, že za každý hovor se počítá, jako by trval 2 minuty (120 vteřin) a po překročení dvou minut se hradí každá započatá minuta. Opakem je tarifikace 1+1, kdy uživatel hradí přesně tolik vteřin, kolik ve skutečnosti provolal, hovorné se účtuje po vteřinách. Je tedy vhodnější vybrat operátora, který zpoplatňuje hovory systémem 1+1. Pro konečný výběr operátora je vhodné zúžit jejich seznam na ty bez paušálních a aktivačních poplatků, nebo za symbolickou korunu, a se systémem tarifikace 1+1. 2.

rozšíření výběru: Seznam je vhodné dále doplnit o operátory, kteří v rámci svých sítí

umožňují zákazníkům volání zdarma, a u nichž mají službu zařízenou nejčastěji kontaktovaní obchodní partneři podniku. Pokud obchodní partneři používají např. Skype, pak je vhodné jej do seznamu zařadit znovu, přestože byl vyloučen v prvním kole. Skype je konkrétní příklad operátora, který svým klientům umožňuje v rámci své sítě komunikaci bezplatnou a to pouze pod přihlašovacím jménem, není třeba platit za přidělení telefonního čísla.

37

časopis CHIP, únor 2007 a duben 2007, ISSN 1210-0684

37

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ 3.

dostupnost a doplňkové služby: Další jednání o dostupnosti a doplňkových službách

už budou probíhat jen s tímto užším okruhem. Nevýhoda VoIP telefonování je nemožnost přenosu původního telefonního čísla, takže zákazník bude mít jedno telefonní číslo na pevnou linku a druhé na internetové volání. 4.

hardware: Vzhledem k tomu, že podnik má již připojení k internetu vyřešeno,

probíhá následná implementace pouze ve dvou krocích. Prvním je instalace hardwarového vybavení - speciálního telefonu, který se propojuje přes USB rozhraní a nebo náhlavní soupravy sluchátek s mikrofonem. 5.

software: Druhým krokem je instalace potřebného softwaru podle zvoleného

poskytovatele. Jakmile má tedy podnik přiděleno od poskytovatele telefonní číslo, je softwarové zajištění otázkou jedné hodiny.

Obrázek 5 - Harmonogram implementace VoIP telefonie

38


2. EDI Internetové připojení je podmínkou i pro nasazení EDI - elektronické výměny dat, která podniku pomáhá přizpůsobit se potřebám odběratele, kterým je v tomto případě řetězec OBI. V současné době zažívá elektronický obchod rozmach, který s sebou přináší i nový pohled na vyměňování dokumentů mezi obchodními partnery. V minulosti probíhala tato výměna především „papírovou“ formou, dnes se však stále více hovoří o elektronických dokladech. Jednu z cest k elektronickému dokladu představuje technologie EDI (z anglického Electronic Data Interchange - elektronická výměna dat). Dnes je EDI38 spojeno se standardem UN/EDIFACT. Původní definice EDI nedefinovala UN/EDIFACT jako podmínku. EDI bylo definováno jako způsob komunikace, při které dochází k výměně standardních strukturovaných dokladů mezi dvěma nezávislými subjekty. EDI je jeden z nástrojů B2B integrace a pomocí EDI mohou být propojeny různé informační systémy a data mohou proudit přímo z aplikace do aplikace. Vše probíhá plně automatizovaně nebo jen s minimem lidských zásahů, což eliminuje počet chyb vznikajících při ručním zadávání dat. Tomu mnohem lépe odpovídá nová definice, která EDI definuje jako výměnu počítačově čitelných dat ve vzájemně dohodnutém formátu. Kompatibilita při této komunikaci je zajištěna používáním mezinárodního standardu UN/EDIFACT (EDIFACT je zkratka pro Electronic Data Interchange for Administration, Commerce and Transport, tj. elektronická výměna dat pro správu, obchod a dopravu. Jde o typ šifrování, který byl definován OSN jako standard mezinárodní a meziodvětvové komunikace). Konverzi do tohoto formátu zajišťuje tzv. EDI konvertor, který také obstarává příjem, odesílání a archivaci dat. Pro použití v praxi jsou definovány zprávy pro obchod, bankovnictví, automobilový průmysl, dopravu, státní správu apod. Jsou to například zprávy: objednávka (ORDERS), faktura (INVOIC), stav zboží na skladě (INVRPT) apod. Velké obchodní řetězce mívají své standardy, někdy více a někdy méně odlišné od OSN. Příkladem může být řetězec prodejen pro kutily OBI. Do OBI dodává své výrobky také firma TAUBENHANSL s.r.o, proto je pozornost věnována především tomuto standardu. Pro dodavatele OBI přináší EDI výhody v minimální evidenci nákladů, minimalizaci chyb, zpětných dotazů a nutných korektur, zvýšení aktuálnosti a kvality informací, zrychlení obchodního procesu a zabezpečení přenosu dat.

38

zdroj: http://www.editel.cz/webmagazine/kategorie.asp?idk=252, článek „Víte, co je EDI“ publikovaný 19.8.2003

39

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Důležitým předpokladem pro plynulou výměnu dat je jejich kvalitní zpracování a pravidelná aktualizace kmenových dat, neboť elektronický přenos může fungovat jen na základě sjednocených kmenových dat.

OBI39 nabízí svým obchodním partnerům dvě varianty elektronické výměny dat: »

klasické EDI, což je kompletně automatizovaná výměna dat s použitím celosvětově

uznávaného standardu EDIFACT »

zjednodušená výměna dat pomocí internetu a systému OBI WEBEDI System

1. Klasické EDI - řešení, které OBI upřednostňuje Největší podíl elektronické výměny dat mezi OBI a jeho obchodními partnery probíhá pomocí klasického EDI. Používané typy zpráv jsou ORDERS (objednávka); DESADV (ohlášení dodávky); INVOIC (Faktura) a REMADV (platební avízo). Automatizovaná evidence, ověřování a řízení dat z objednávek, dodávek a faktur zvyšuje kvalitu zpracování, šetří náklady na manuální zásahy a kontroly.

Proces přenosu dat z objednávky pomocí EDIFACT Dodavatel zapojený do EDI dostává objednávky ze všech marketů OBI bez manuálního zásahu přímo do svého počítačového systému. Objednávky probíhají v několika krocích, nejprve jsou objednávky z různých provozoven OBI shromážděny na centrále, kde jsou sdružovány, ověřeny a posléze transponovány do formátu EDIFACT a zaslány k dodavatelům. Dodavatelův software data přijme, dekóduje zpět do srozumitelného formátu a zapracuje je do podnikového systému. Výměna dat se uskutečňuje buďto » pomocí EDI INT AS2 při současném použití kódovacích a podpisových algoritmů nebo » přes poskytovatele VAN s použitím síťového protokolu X.400. OBI se snaží získat co nejvíce partnerů ke klasickému EDI, protože to přináší největší úspory pro všechny zúčastněné obchodní partnery. Vzhledem k vysokým pořizovacím a provozním nákladům je EDI vhodné pro partnery, kteří zpracovávají

alespoň 70 zakázek týdně.

Investiční náklady se podle internetových stránek řetězce OBI pohybují od 10.000 €

39

https://webedi.gfd.de

40

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ a sestávají z nákladů na HW i SW, přizpůsobení systému a personální náklady, včetně zavedení specifického know-how. Jádrem systému EDI je šifrovací software. Ten je rozhraním mezi jedinečným podnikovým softwarem a unifikovaným EDI. Různí poskytovatelé šifrovacího softwaru obvykle zajistí i nezbytné napojení na používaný podnikový software. Přínosy EDI lze rozdělit do dvou hlavních skupin40: »

úspora v oblasti administrativních nákladů

EDI představuje výměnu obchodních dokumentů mezi partnery v elektronické podobě, což znamená významnou redukci nákladů na pořizování papírových dokumentů, jejich zasílání obchodním partnerům, následné ruční přepisování údajů do informačního systému partnera a archivaci papírových dokumentů, tento proces je časově, personálně a prostorově náročný. Zpracování obchodních dat prostřednictvím EDI značně snižuje riziko výskytu chyb a nepřesností, protože data jsou pořizována pouze jednou.

»

vyšší efektivnost distribučního řetězce

EDI představuje rychlejší a preciznější zpracování informací v rámci dodavatelského řetězce, což organizacím umožňuje lepší koncentraci na základní obchodní aktivity a také možnost reagovat rychleji na požadavky spotřebitele. Pro každou organizaci (nehledě na její postavení v řetězci) je včasná a přesná informace podmínkou úspěšného uplatnění moderních technologií řízení jako jsou např. VMI (Vendor Managed Inventory), QR (Quick Response), JIT (Just In Time) a ECR (Efficient Consumer Response).

2. WEBEDI - řešení z internetu41 WEBEDI umožňuje elektronickou výměnu dat i malým a středně velkým podnikům, kde je méně než 70 obchodních případů za týden. WEBEDI nepřináší všechny výhody klasického EDI, neboť neobsahuje plně automatizované rutinní procesy. Vyžaduje ještě manuální činnosti, které u klasického EDI odpadají.

40

http://www.ean.cz/system-gs1/edi-eancom-eankatalog/EAA-22-X-index.php, stránka českého zastoupení mezinárodní organizace GS1. 41 https://webedi.gfd.de

41

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Ale také WEBEDI nabízí dodavatelům výhody, které jsou nedocenitelné: »

minimální investiční náklady, protože je nutné pouze běžné PC vybavené přístupem na internet

»

možnosti archivace dat na disketě, CD, streameru atd., protože data jsou v elektronické podobě (ve formátu ASCII nebo XML)

» průhledná datová komunikace »

méně administrativních nákladů díky sjednoceným komunikačním kanálům a kratší době odezvy

»

automatizovaná příprava dodavatelských hlášení pomocí Turn-around-formular-function

V případě WEBEDI jsou stejně jako u klasického EDI všechny objednávky z provozoven OBI zasílány na centrálu, která zanese objednávky do systému OBI WEBEDI, kde na ně mohou firmy po internetu reagovat. Dodavatel do systému WEBEDI zadá přihlašovací jméno a heslo a hned má umožněn přístup do objednávek. Ty může zpracovávat online, vytisknout nebo uložit do svého počítače. Na každou objednávku jedinným kliknutím myši vystaví avízo, jen doplní své logo a případné změny množství a jedním klikem myši avízo odešle do příslušného obchodu. Bezpečnost dat v rámci skupiny OBI je zajištěna různými firewally a antivirovými programy. Při společném zpracování se používá standardizovaný postup šifrování dat SSL (=secure-sockets-layer).

Pro úspěšné zapojení do WEBEDI potřebuje dodavatel pouze podnikový počítač s internetovou přípojkou a internetovým prohlížečem 5. generace (např. Internet Explorer 5, distribuovaný od roku 1999) a ILN-EAN čísla mezinárodně jednoznačně identifikující podnik, resp. jeho produkty. Tato čísla jsou přidělována organizací GS1. V současné době podnik pro komunikaci s OBI využívá WEBEDI a vzhledem k nákladům na zavedení klasického EDI ani není vhodné se o jeho implementaci pokoušet, dokud se firma nerozroste natolik, aby splnila podmínku minimálního počtu 70 zakázek týdně. Prozatím plně vyhovuje stávající systém, přestože neumožňuje plně využít všech výhod komunikace EDI.

Přechod z WEBEDI na klasické EDI: 1. vyplnit formulář „Evidenční list pro EDI“ na internetových stránkách řetězce OBI (platí pro testovací fázi). Vyplněný formulář je potřeba poslat zpět nejpozději do poloviny měsíce, protože zaevidování následuje vždy k prvnímu pondělí v novém měsíci. 42

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ 2. kontaktovat místního poskytovatele v České republice jsou dle společnosti GS1 poskytovatelé celkem 4. 3. hardware: Podkladem pro EDI systém je počítač, přičemž EDI systém by měl být instalován na samostatném počítači, aby byly vyloučeny šumy způsobené během ostatních aplikací. Tento počítač by měl být napojen na lokální síť (LAN) a být vybaven odpovídajícím komunikačním zařízením (např. kartou ISDN nebo modemem). 4. úprava podnikového softwaru a instalace šifrovacího programu - tyto práce spadají výhradně do kompetence poskytovatele EDI, není možné, aby si zákazník tyto konfigurace prováděl sám vzhledem k velké náročnosti operací. Úpravu podnikového sw obvykle provádí firma dodávající šifrovací sw, aby byla zajištěna plná kompatibilita. Harmonogram prací je proto závislý na zvoleném poskytovateli. 5. testovací fáze - V testovací fázi je každá objednávka zasílána v dvojím vyhotovení: »

pomocí faxu, jak bylo obvyklé - tato zpráva slouží jako právně závazný dokument

»

během následující noci je zaslána zpráva EDI, která ale slouží pouze k porovnání dat.

6. formulář pro reálnou fázi - „Prohlášení o zpřístupnění“ dodavatelova IT systému, který je opět k dispozici na internetových stránkách řetězce. Stejně jako u testovací fáze je potřeba zaslat vyplněný formulář zpět nejpozději do poloviny měsíce, aby zaevidování mohlo následovat k prvnímu pondělí v novém měsíci. 7. reálná fáze - V reálné fázi jsou objednávky rozesílány pouze ve formátu zprávy přes EDI, podle dohody buďto po hodinách, dvakrát denně nebo jednou denně. Jiné potvrzení objednávky mimo EDI již zasíláno není, objednávka přes EDI je právně závazná. 8. údržba - pro bezchybný oběh dat je potřeba aktualizovat firemní databáze a odstraňovat, resp. zálohovat stará data, aby nedošlo k přehlcení paměti.

43


Obrázek 6 - Harmonogram implementace EDI

Přínosy: Zavedení klasického EDI by firmě přineslo četné úspory, na druhou stranu předpokládá velký počet dodávek týdně a komplexní sw pro řízení podniku, na který by se mohl napojit. Zatím na internetu tedy funguje jeho alternativa Webedi. Pomocí obou typů EDI má odběratel přehled o svých objednávkách i produkčních možnostech jednotlivých spolupracujících dodavatelů. Opět je hlavní výhoda pro zúčastněné strany, že všechny informace mají k dispozici v dostatečném předstihu. Dokud bude fungovat WEBEDI, není tlak na menší dodavatele, aby přecházeli na klasické EDI spojené s vysokými náklady.

44


3. elektronická fakturace Firmy obvykle vlastní sw na zpracování účetnictví a pro fakturaci, tyto faktury ale poté zbytečně tisknou a zasílají svým obchodním partnerům klasickou poštou. Oběma společnostem by ušetřilo část nákladů, času i sil admministrativních pracovníků, kdyby dokumenty, vytvořené v elektronické podobě, také elektronicky předávaly. Nejde zde jen o snížení nákladů na tvorbu, přenos a archivaci dokumentů, ale i o image firmy jako pokrokové společnosti sledující moderní trendy a vyhledávající úspory na správných místech.

Proces fakturace probíhá nyní tak, že firma podle údajů vedených v počítači vystaví fakturu buďto v rámci ERP softwaru nebo specifickou aplikací, případně lze využít formuláře textového editoru, tuto fakturu vytiskne a pošle v obálce / faxem příjemci. V místě příjemce je faktura zaúčtována do systému, někdy nascannována a připojena do databáze dokladů, někdy založena do šanonu. V tomto procesu je znatelně zbytečný převod dokumentů z elektronické do papírové podoby a zpět. V ideálním případě by výměna faktur měla probíhat zcela automaticky. V časopise IT Systems v článku Perspektivy elektronické fakturace pro malé a střední podniky v ČR je uveden výčet požadavků podniků na systém elektronické fakturace42: »

snadná a levná instalace

»

maximální automatizace přenosu dat

»

nízké provozní náklady

» přiměřená bezpečnost »

řešení odpovídající legislativním požadavkům

»

funkčnost 24x7 (24 hodin denně, 7 dní v týdnu)

»

univerzalita systému - nejlépe jeden systém pro komunikaci se všemi partnery

V současné době jsou k dispozici tyto možnosti43: EDI - uplatňuje se především v segmentu velkých firem kvůli vysokým pořizovacím a provozním nákladům. Ani v budoucnu se neočekává, že by se objevily nástroje nebo technologie, které by učinily EDI levnějším.

42

Tofan, Lukáš: Perspektivy elektronické fakturace pro malé a střední podniky v ČR, IT Systems, 12/2006, strana 17-19. ISSN 1212-4567. 43 Tamtéž

45

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Proprietární řešení - založená na různých technologiích jsou vhodná pro určitá odvětví a nebo specifické typy obchodních vztahů (např. Supply Chain Management), bariérami rozšíření jsou opět vysoké náklady a hluboká integrace obou partnerů. Webové portály - opět finančně a technicky nedostupné pro malé podniky, navíc fungují jen v modulu 1:n uživatelů. Vhodné jsou pro vztahy jedné dominantní firmy a drobných dodavatelů nebo odběratelů. E-mail - nejvhodnější z hlediska nákladů na zavedení a jednoduchost použití. Nevýhodou je nutnost zásahu lidského faktoru při přepisu na straně příjemce (přeúčtování údajů z pdf formátu). E-mail je vhodný pro málo frekventované obchodní vztahy. ebXML - standardizovaná platforma pro elektronickou výměnu obchodních zpráv, uzavírání obchodních vztahů a provádění komplexních obchodních transakcí. Nabízí mnohem širší možnosti než jen e-fakturaci, je tedy vhodná tam, kde se počítá s hlubší integrací obchodních partnerů. RosettaNet je jako ebXML sada specifikací, která kompletně pokrývá mezinárodní obchodní procesy a je zaměřená na specifickou oblast hi-tech průmyslu a dodavatelských řetězců. BizTalk je podobná sada specifikací od společnosti Microsoft, která je dodávaná jako krabicový software. Integrace e-fakturace s elektronickým bankovnictvím - umožňuje zasílat a stahovat faktury stejně jako běžné platební transakce v elektronickém bankovnictví. Prodejce v podnikovém sw vygeneruje elektronickou fakturu a zašle ji buďto přímo příjemci, nebo své bance. Banka ji dle identifikace zašle rovnou příjemci, nebo jinému peněžnímu ústavu. Příjemce si z elektronického bankovnictví svoje faktury stáhne do svého podnikového informačního systému. Přenos dat může být automatický (formát XML) nebo pro manuální operaci s fakturou (formát PDF). Výhodou je zavedené klientům známé prostředí a nutnost využití zaručeného elektronického podpisu (bezpečnost zasílaných dat).

Systém na bázi elektronického bankovnictví se jeví jako nejlepší řešení pro malé a střední podniky. Vzhledem k postupné integraci obchodních partnerů lze předpokládat i velký rozmach ebXML technologií, které se posunou daleko za hranice e-fakturace. Nicméně malé podniky s nízkým počtem odesílaných a přijímaných dokumentů budou pravděpodobně ještě dlouho spokojeny s e-mailovým přenosem, což se dá předpokládat i ve firmě TAUBENHANSL s.r.o. Navíc truhlárna stále vyrábí nábytek na zakázku konečným zákazníkům a v obchodu B2C zatím elektronická fakturace příliš častá není. Na druhou stranu se firma může stát na tomto poli průkopníkem. 46

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Oběh dokumentů Druhým problematickým okruhem je oběh dokumentů v rámci podniku, ve většině firem zatím konzervativně kolují dokumenty v tištěné podobě. Elektronický oběh dokumentů šetří firemní finance i čas zaměstnanců, nehledě na ekologické pohnutky. Lze jej rozdělit na dvě oblasti: »

evidence předpisů a směrnic, norem a dalších dokumentů

»

tok dokumentů souvisejících s doklady evidovanými v podnikovém informačním

systému a souvisejícími s účetní evidencí společnosti. Tok dokumentů za jednotlivými zaměstnanci a posloupnost jejich úkolů se nazývá workflow a je velmi oblíbeným nástrojem projektového managementu.

Implementace na firmu TAUBENHANSL s.r.o. ústí pouze v některá doporučení - dohodnout si s co nejvíce obchodními partnery elektronickou výměnu dokumentů a zařídit si pro verifikaci elektronický podpis nebo podobný certifikát. Na pevném disku stanovit adresář, kde se budou elektronické dokumenty skladovat a zajistit jejich pravidelné zálohování a bezpečnost počítačového disku. Pro samotné vytváření faktur postačí textový editor, doplněný aplikací na transformaci dat do formátu, který nemůže druhá strana měnit, velmi rozšířený je formát pdf. Nástroje umožňující čtení pdf dokumentů jsou na internetu ke stažení zdarma, nástroje na vytváření pdf souborů obvykle ne. Mimo hlavního Acrobat Convertor, který je hlavním standardem, jsou k dispozici i levnější převaděče, které neumožňují všechny funkce jako Acrobat, ale pro účely fakturace plně postačí. Na stránkách Zdravotně sociální fakulty Jihočeské univerzity44 je doporučovaný konvertor PrimoPDF, který je zde jako freeware volně ke stažení. Elektronickou fakturaci ze strany dodavatelů již nabízejí bankovní ústavy i například dodavatel elektřiny.

Elektronickou fakturaci nabízí svým zákazníkům skupina ČEZ, která je hlavním dodavatelem elektřiny v Plzeňském kraji, kde se firma TAUBENHANSL s. r.o. nachází. Přestože proběhla liberalizace trhu s elektřinou, stále trvá standardní rozdělení trhu mezi tři největší společnosti podle geografických oblastí tak, jak tomu bylo před liberalizací, tj. v Praze je dodavatelem 44

http://www.zsf.jcu.cz/it_services/download/pdf_konvertory/primopdf/

47

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ PRE, v jižních Čechách a na jižní Moravě dodává elektřinu E.ON a v ostatních krajích v ČR společnost ČEZ. Standardní komunikace bezproblémového podniku se společností ČEZ a.s. probíhá jednou ročně, kdy zástupci společnost odečtou z elektroměru stavy a do měsíce je firmě zasláno podrobné vyúčtování za uplynulé zúčtovací období společně s předpisem nových záloh. V případě vzniklých požadavků má podnik mimo telefonního spojení, faxu,e-mailu, dopisu a osobní návštěvy v některém obchodním centru společnosti nově možnost také sledovat svůj „účet“ přes internet. Aplikace je nazvaná Virtuální obchodní kancelář a její aktivace i užívání je bezplatné. Nabídka virtuální obchodní kanceláře45: »

přehled o plánovaných odstávkách dodávky elektřiny, které jsou avizovány 14 dní

předem a to konkrétně těm zákazníkům, kterých se budou týkat (někdy jde jen o část ulice) »

přehled o fakturách - přehledný výpis uhrazených i neuhrazených faktur. Lze rovněž

vyhledat konkrétní fakturu podle částky, splatnosti apod. »

přehled o všech odběrných místech - technické charakteristiky (velikost hlavního

jističe a počet fází), zvolený produkt a distribuční sazba, předpokládaná roční spotřeba nebo termíny odečtů. »

Online řešení požadavků: o změna typu sazby (u sazeb, které nevyžadují úpravy odběrného místa, zásahy do instalace či výměnu měřidla) o nahlášení samoodečtu elektřiny o změna zasílací adresy o změna způsobu platby, bankovního spojení nebo výše a frekvence záloh za elektřinu.

Tyto změny jsou provedeny okamžitě. V případě zadání požadavku, který vyžaduje delší zpracování, je umožněno zákazníkům v aplikaci sledovat průběh jeho řešení, a případně jej dále upravovat, doplňovat dodatečné informace, přikládat dokumenty a obrázky atp.

45

www.cez.cz

48

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Zákazníkovi, který má aktivovanou službu elektronické fakturace, jsou platné faktury odesílány pouze na uvedenou e-mailovou adresu, nikoliv poštou. Oproti standardní faktuře v papírové podobě chybí té elektronické pouze čárový kód umožňující placení na pobočkách Sazky. Od letošního roku byly některé komunikační kanály zpoplatněny vytvořením tří produktových řad. Mezi zpoplatněné kanály patří telefonní linky - 35,- Kč za vyřízení požadavku plus cena hovoru podle tarifu operátora; a osobní návštěva v obchodní kanceláři nebo zákaznickém centru - 50,- Kč za vyřízení požadavku. Poplatky se neúčtují za hlášení poruchy, dotaz na poruchu a uplatnění reklamací. Ostatní popsané kanály jsou zdarma. K tomu zákazník hradí 30,- Kč měsíčně za činnosti zúčtování a provoz zákaznického centra, což představuje produkt Basic. Od 1.1. 2007 byli všichni zákazníci se zavedením služby přesunuti na produkt Standard, kde činí měsíční poplatek 40,- Kč, ale uvedené komunikační kanály již zpoplatněny nejsou. Nejdražším produktem je Exclusive, ke kterému je nabízeno navíc energetické poradenství zdarma, například co se týče zateplení objektů, měsíční paušální poplatek se v tomto případě vyšplhá na 65,- Kč. Tyto produktové řady navzdory původnímu plánu nyní platí jen pro domácnosti. Vzhledem k tomu, že ale byly původně navrhovány a veškerý personál zákaznické obsluhy na ně byl již proškolen a byly připraveny i tištěné materiály, lze předpokládat jejich opětovné uvedení v blízkém termínu. Pokud má zákazník zaveden účet ve virtuální obchodní kanceláři, má v každý moment přehled o svých závazcích a pohledávkách odběrného místa i o stavu vyřízení svých požadavků. Až bude nabídka produktových řad ve společnosti ČEZ obnovena, může firma TAUBENHANSL s.r.o. ušetřit nyní zbytečně vynakládaných 120,- Kč přechodem na produkt Basic.

VOK je příklad kvalitní interaktivní spolupráce dodavatele s odběrateli, kde každý zákazník může sledovat stav svých objednávek i zaplacených faktur, případně i stav reklamací. V případě ČEZu jsou data čerpána z firemního softwaru SAP. Problematickým faktorem jsou časté odstávky systému, což je u systému SAP vcelku obvyklé.

49

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Implementace: 1. Do webového formuláře zadat zákaznické číslo z poslední faktury společně se zvoleným uživatelským jménem, nastavení korespondenční adresy. (10 minut) 2. Do 14 dnů bude do vlastních rukou jednatele společnosti (jak je uveden ve smlouvě na dodávku elektřiny) zaslán dopis s přiděleným heslem. Toto heslo je použitelné pro první přihlášení a pak je vhodné jej změnit. V dalším kroku je možno zažádat o elektronickou fakturaci, která bude fungovat od následujícího měsíce po zpracování požadavku, resp. o změnu produktu na Basic. (20 minut).

50


SLEDOVÁNÍ ZÁSILKY 1. Plánování okružních tras Každý týden odjíždí z firmy naložená auta s plánem okružní trasy, obvykle po deseti německých městech, kde řidiči postupně vykládají objednané zásilky a nakládají prázdné palety. Firma má zájem na tom, aby cesty byly co nejkratší a nejrychlejší, neboť tím spoří pohonné hmoty i mzdové náklady. Nejvhodnější trasa byla zatím vždy hledána v papírové mapě.

Mezi informace, které jsou pro firmu velmi prospěšné, a přitom jsou k dispozici zdarma na internetových serverech, patří např. elektronické mapy, které umožňují výpočet nejkratší trasy a nabízejí přesný popis trasy včetně všech odboček. Pokud má automobil navštívit postupně několik obchodů, vyplatí se naplánovat cestu tak, aby byla co nejkratší eventuelně aby byla co nejméně náročná na pohonné hmoty. Současně lze vytipovat řidiči i místa pro předepsaný odpočinek. Podniku se tak šetří náklady na pohonné hmoty i odměny řidičům, oproti klasickému hledání v papírových mapách je předností přesnost a rychlost vyhledání včetně itineráře s názvy ulic a čísly silničních komunikací připraveného k tisku.

Většina českých velkých internetových portálů poskytuje službu nazvanou „plánovač trasy“. Do plánovače se zadává startovní adresa, cílová adresa (obvykle je možno zadat název firmy, nebo přesnou adresu, mapy jsou relativně přesné - v případě zadání „Taubenhansl, Horšovský Týn“ byla odchylka vyhledávače asi 100 metrů).

Nejinteligentnější český vyhledávač je v tomto směru www.mapy.cz, které umí vyhledávat podle názvu firmy a z německé mapy zná alespoň blízká města, v testovacím případě Eslarn. Naplánovanou cestu ale popisuje pouze na hraniční přechod Železná.

51


Obrázek 7 - Plánovač cesty ČR

Tento plánovač cesty je tedy jednoznačně nedostačující. Jak dopadly v testu ostatní servery dokládá tabulka:

adresa serveru

start

cíl

www.mapy.cz

Taubenhansl, Horšovský Týn

končí na hranicích

mapy.atlas.cz

hledá podle ulic

oblasti v SRN nenalezeny

supermapy.cz

hledá podle ulic


mapy.tiscali.cz

hledá podle měst


mapy.o2active.cz

hledá podle měst


Tabulka 7 - České plánovače trasy

Pro cesty po České republice je nejvhodnější plánovač www.mapy.cz, který měří trasu od bran závodu, na cesty po Německu bude třeba vybírat z německých vyhledávačů.

První použitý vyhledávač předčil očekávání - maps.gogle.de - jsou německé mapy, kde lze vyhledávat podle názvů firem. Na zadání „OBI Amberg“ systém vypsal přesnou adresu obchodu a nabídl ji jako počáteční nebo koncový bod trasy. Druhý bod trasy byl zvolen hraniční přechod Folmava/Furth im Wald. Po načtení grafické vizualizace cesty se na české straně mapy objevila dvě města: Domažlice a Horšovský Týn. Při pokusu zadat město Horšovský Týn nebyl nalezen, ale s destinací Domažlice plánovač pracovat umí.

52

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Vzhledem k tomu, že vzdálenost měst Horšovský Týn a Domažlice je 10 km, je možné přistoupit k tomuto zjednodušení.

Obrázek 8 - Plánovač cesty Německo - mapa (maps.google.de)

Obrázek 9 - Plánovač cesty Německo -cesta - (maps.google.de)

Pomocí volby ZIEL HINZUFÜGEN… je možno doplnit další cíle cesty - ve zvoleném příkladě byly vybrány tyto čtyři OBI markety: OBI v Ambergu, Baumarkt v Regensburgu, OBI ve Freisingu a OBI poblíž Chamu. Počáteční a koncový bod je v Domažlicích. Cesta by podle maps.google.de měřila 455 km a trvala by asi 5 hodin a 37 minut, pokud by řidič jel plynule bez zastávek.

53


Obrázek 10 - Plánovač cesty Německo - 4 OBI markety(maps.google.de)

Z dalších německých nástrojů nabízí stránka maps.msn.de mapy států z celého světa, ale v seznamu pro plánovač cest chybí bohužel Česká republika; v nabídce je Austrálie, Belgie, Brazílie, Dánsko, Německo, Finsko (pouze Helsinki), Francie, Řecko (pouze Athény), Velká

54

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ Británie, Itálie, Kanada, Lucembursko, Nizozemí, Norsko, Rakousko, Portugalsko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko a USA.

adresa

start

cíl

maps.google.de

Domažlice

OBI, Amberg

maps.msn.de

oblasti v ČR nenalezeny

podle ulic, PSČ

http://www.de.map24.com/

i ČR dle ulic

podle ulic a popisných čísel

www.falk.de


podle ulic a č.p.

reiseplannung.de


podle ulic a č.p.

www.viamichelin.com

nabízí i ČR

problémy na serveru

Tabulka 8 - Německé plánovače trasy

Na anglické stránce www.map24.com jsou k dispozici adresy z celé Evropy a lze tam naplánovat celou cestu. Dokonce je k dispozici česká mutace na adrese www.cz.map24.com nebo překliknutím vlaječky nad oknem s mapou. Tento nástroj ze všech podobných stránek vykazuje nejlepší parametry. Umožňuje hledání podle ulic a názvů měst, pohled na výškový profil krajiny či přidávání zastávek během trasy. Práci usnadňuje také možnost změny pořadí zastávek a hledání zvolených zařízení podél cesty (síť hotelů, stanice první pomoci, restaurace, čerpací stanice), což je vhodné pro přepočítání nejkratší vzdálenosti a naplánování zastávek pro zákonem předepsané přestávky.

Obrázek 11 - Plánovač cesty - německá města

Nevýhodou www.map24.com je dlouhá doba odezvy, zvláště při nastavení animované trojrozměrné mapy a horší ovládání, výhodou je komunikace v českém jazyce a znalost českých měst včetně ulic. Volba vhodnějšího nástroje pak bude záviset na rozhodnutí 55

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ obsluhy, který plánovač bude jednodušeji ovladatelný a rozhodnutí vedení, zda pracovat se záchytnými body podle adres a nebo přímo s obchody řetězce OBI. Výsledné cesty byly u obou zvolených aplikací podobné. Jednoznačná volba je tedy možná až po odzkoušení obou plánovačů budoucím uživatelem.

Implementace: aplikace jsou na internetových stránkách dostupné ihned, zapracování uživatele a rozhodnutí, který nástroj používat v praxi je otázkou jednoho dopoledne. Pro větší přehlednost jsou hlavní kritéria shrnuta v tabulce.

kritérium\server adresa v ČR adresa v SRN jazyk komunikace přidání další zastávky změna pořadí zastávek rychlost práce itinerář na cestu další služby

cz.maps24.com maps.google.de Masarykova, H.Týn Domažlice Barbarastraße, Amberg OBI Amberg GmBH česky německy v průběhu cesty jen na konec možná ikonou nové natypování pomalá odezva rychlá odezva čísla silnic, popis každé odbočky čísla silnic, popis každé odbočky možnost hledat po cestě parkoviště, první pomoc, obchody… Tabulka 9 - Porovnání cz.maps24.com a maps.google.de

56


2.Tracking and tracing, Fleetware Na systém plánování cest navazuje využití GPS navigace. Tyto navigace je možno napojit na systém sledování tak, aby v každém okamžiku bylo jasné, ve kterém bodě se zásilka momentálně nachází. Pro adresáta představují zpřístupněné informace o poloze zásilky možnost eliminovat neočekávané výkyvy v dodacích lhůtách, pro odesílatele představují přehled o stavu majetku i bezpečnost pro řidiče. Fleet management46 Aplikace pro fleet management umožňují zjišťovat, kde jezdily a nebo jezdí firemní automobily, jakou přesně mají spotřebu pohonných hmot, zjednodušují vyplňování knihy jízd i pro více řidičů a vozidel. Umožňují ověřit, kde se pohybují zaměstnanci se služebními vozy a fakturovat opravdu přesně a prokazatelně všechny ujeté kilometry a čas strávený na cestě. Komunikační systémy navíc umožňují oboustrannou komunikaci pomocí textových zpráv. Celá tato problematika bývá nazývána souhrnným návem Fleetware. Sledování se dělí podle funkcí sledovacího zařízení na tři oblasti: pasivní (off-line), aktivní (on-line) a oblast oboustranné komunikace. »

PASIVNÍ systémy fungují jako tzv. "černá skříňka". Jsou zabudovány ve vozidle

a zaznamenávají provozní hodnoty vozidla (především pohyb vozu s využitím lokalizace pomocí GPS systému s přesností kolem 10 m) do vnitřní paměti až po dobu několika měsíců. Pro zobrazení uložených dat je nutné vyjmutí paměťového modulu z vozu a jeho načtení do počítače, případně načtení přímo ve vozidle do notebooku. Hlavní výhodou pasivních systémů jsou nulové náklady na jejich provoz. Kontrola najetých kilometrů, evidence jízd a řidičů, to jsou hlavní údaje, o nichž je poskytován přehled. Střídá-li se na jednom vozidle více řidičů, je možná jejich identifikace. Další atraktivní vlastností je možnost rozlišení soukromých a služebních jízd. Jízdy auta je možné zobrazit nad klasickou mapou (i s případnou animací pohybu) ve zvoleném časovém úseku, samozřejmostí je textový výstup s uvedením výchozího a cílového města jízdy a počtu najetých kilometrů, trváním jízdy, maximální rychlostí (kniha jízd). Pasivní i aktivní systémy umožňují během jízdy monitorování dalších stavů vozidla. Jedná se např. o otevření dveří, otevření nákladového prostoru, spuštění motoru a v neposlední řadě měření spotřeby paliva. Účelem pasivního

46

http://www.gps-navigace-shop.cz/gps-sledovani-vozidel-kniha-jizd-patriot/fleetware--monitoring-vozovehoparku

57

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ systému není primárně sledování řidiče, či zaměstnance, který využívá firemní vozidlo, ale zprůhlednění nákladů na provoz vozidla.

Vzhledem k tomu, že všechna používaná auta firmy TAUBENHANSL s.r.o. váží nad 3,5 tuny, je povinností podniku podle dohody AETR o činnosti osádek v mezinárodní dopravě, i podle domácího práva, vybavit vozidla potřebným zařízením a řidiče záznamovými listy, tzv. tachografovými kotoučky pro evidenci jízd. Kontrolní přístroj musí podle dohody AETR zaznamenávat tyto údaje: vzdálenost ujetou vozidlem, rychlost vozidla, dobu řízení, dobu ostatní práce nebo pracovní pohotovosti, přerušení práce, denní dobu odpočinku, otevření skříňky obsahující záznamový list. Není-li možno použít kontrolní zařízení instalované ve vozidle, musí každý ze členů osádky ručně pomocí vhodných grafických symbolů zaznamenat údaje, týkající se časů jeho činností a odpočinku ve svém záznamovém listu.47 Podnik tedy automaticky má na tachografových kotoučcích zapsané údaje, které by duplicitně získával pomocí offline sledování. Jediný údaj navíc by byly názvy měst, kterými automobil projížděl, což je informace, kterou lze snadno odvodit z mapy. Z toho také vyplývá vhodnost offline systémů sledování pro automobily do 3,5 tuny a pro výjimky, na které se dohoda AETR nevztahuje.

»

AKTIVNÍ48 systémy sledování umožňují sledování vozidla v reálném čase. Jedná se

tedy o spojení PASIVNÍHO systému a komunikačního prostředku - obvykle komunikačního modulu v síti GSM. Aktivní systém je schopen průběžně zasílat informace o pozici na dispečink a tím podávat okamžitou informaci o pohybu vozidla. Přenos údajů je zpravidla realizován přes GPRS (případně datových přenosů). S provozem GSM modulů jsou však spojeny pravidelné měsíční náklady. Tyto systémy je možné plně nastavovat z řídícího pracoviště bez nutnosti přístupu do vozidla a v případě potřeby i ovládat určité funkce v autě pomocí zaslání zprávy (např. alarm, siréna apod.). Aktivní sledování není pro firmu TAUBENHANSL s.r.o. nezbytností, dokud jsou řidiči bezproblémoví. Pořízení sledovacího zařízení by přicházelo v úvahu, kdyby se často měnily dispozice během jízdy, nebo pokud by odběratelé či legislativa začali neustálý přehled

47

Novák, Radek: Mezinárodní kamionová doprava plus, ASPI Publishing s.r.o., 2003 Praha, 2. přepracované vydání, 252 stran. ISBN 80-86395-53-7. Strany 163 a 167. 48 http://www.gps-navigace-shop.cz/gps-sledovani-vozidel-kniha-jizd-patriot/fleetware--monitoring-vozovehoparku

58

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ o aktuální pozici zásilky nárokovat. Všechny vozy jsou v současné době vybaveny GPS zařízením, v případě nestandardní situace se mohou řidiči spojit s řídícím pracovištěm pomocí mobilních telefonů.

»

Oboustranné komunikační systémy slouží k obousměrnému přenosu krátkých

alfanumerických datových bloků. Využívá soustavy nízkoletících satelitů ( LEO Low Earth Orbit ) a pozemních stanic, které poskytují globální pokrytí celé planety Země. Systémy využívají skupiny satelitů na oběžných drahách ve výšce asi 800 km nad povrchem Země. Řešení je nezávislé na pozemních sítích, umožňující sledování mobilních objektů. Vzhledem k použité satelitní technologii je toto řešení vhodné zejména pro mezinárodní dopravu na dlouhé vzdálenosti nebo pokud je potřeba často s řidiči řešit nestandardní situace. Ve firmě TAUBENHANSL s.r.o., jak již bylo uvedeno, je pouze pět vozů a všechny se pohybují relativně blízko - pouze po Čechách a Německu a průběh zastávek se během cesty nemění. V případě investice do oboustranného komunikačního zařízení by nebylo možné využít plně potenciál tohoto systému, který je vhodný pro častou komunikaci a pro častou změnu jízdních dispozic, např. pro taxi služby.

Implementace: Před zadáním poptávky je potřeba si ujasnit: » jaký produkt firma požaduje - pasivní nebo aktivní sledování, komunikaci? »

ve kterých zemích se uskutečňuje přeprava, kde bude auto sledováno?

»

kolik vozidel a jakého typu bude takto sledováno?

» používají se vozidla i pro soukromé účely - je třeba rozlišovat soukromé a služební cesty? »

střídají se řidiči ve vozidlech?

» jaké přehledy firma požaduje (pohonné hmoty, otevření dveří, dlouhodobé stání, aktuální rychlost) »

mají řidiči o instalovaném zařízení vědět?

59


Závěry: Vzhledem k tomu, že oslovení odborníci z řad IT se vyjadřovali pochvalně o jednotlivých aplikacích, ale nikoliv již o souhrnných ERP systémech, pod které bývají tyto aplikace zahrnuty, dá se předpokládat podobný vývoj i nadále. Tedy trend pořizování sw tím způsobem, že podnik nejprve vybere oblasti, ve kterých potřebuje softwarové řešení a poté běží tyto aplikace buďto nezávisle na sobě, nebo si je firma nechá od IT specialisty zahrnout pod jeden ERP systém, který zde reprezentuje pouze komunikační rozhraní. Obchodní řetězce, jako například OBI, tlačí na svoje dodavatele, aby používali EDI, který vyžaduje maximální kompaktnost podnikového systému, protože tím se centrále zmenšují náklady na objednávání i komunikaci. Na druhou stranu ale OBI potřebuje spolupracovat i s malými podniky, proto nabízí hojně využívanou alternativu EDI přes internetové rozhraní, což může dodavatele od zavedení klasické EDI komunikace odrazovat, protože existuje dostatečně kvalitní substitut. V oblasti sledování vozidel existují tři intenzity - offline sledování, využitelné pro auta, která nepodléhají dohodě AETR, online sledování, vhodné pro monitorování pohybu za rizikových okolností a oboustranná komunikace, vhodná pro častou komunikaci dispečinku s řidičem, např. při časté změně dispozic. Pro požadavky zvolené firmy lze všechny tři technologie zaměňovat. Co se týče moderních skladových technologií, stále vedou čárové kódy jako nejlevnější a nejjednoznačnější systém označování zboží, neboť je s nízkými náklady dobře rozpoznatelný automatickými snímači a lze s ním snadno pracovat i v podnikových databázích. Velkou naději na růst a vývoj má vystavování elektronických dokumentů namísto klasických papírových, které již nebude potřeba skladovat v objemných šanonech, ale budou přehledně utříděny na externím paměťovém médiu. Obchodním partnerům budou zasílány za pomoci internetu. Nezbytnost internetového připojení se projevuje už dnes a pokud bude umožněna elektronická komunikace i se státními úřady a samosprávou, lze očekávat další růst počtu podniků používajících ke komunikaci internet. Na vzestupu je i VoIP telefonování, které ale nedosáhne širšího využití, dokud bude výhodné připojení k internetu pomocí ADSL s pevnou linkou.Internetové servery nabízejí celou řadu aplikací, které fungují on-line, pro zvolenou firmu představují velkou úsporu nákladů za aplikace, které by jinak musela kupovat.

60


Použitá literatura: KNIHY: »

Basl, Josef; Novotný, Ota; Pour, Jan: Aplikační software BAAN IV.; skripta VŠE, FIS 2000, ISBN 80-24500-38-8

»

Pernica, Petr: Logistika (Supply chain management) pro 21. století , Radix spol. s r.o., Praha 2004, ISBN 80-86031-59-4

»

Christopher, Martin: Logistika v marketingu, Management Press Praha 2000, ISBN: 80-7261-007-4

» Novák, Radek: Mezinárodní kamionová doprava plus, ASPI Publishing s.r.o., 2003 Praha, 2. přepracované vydání, 252 stran. ISBN 80-86395-53-7 »

Tomek, Jan; Hofman, Jiří: Moderní řízení nákupu podniku, Management Press, Praha 1999, 1.vydání, ISBN: 80-85943-73-5

»

Pražská, Lenka, Jindra, Jiří a kol.: Obchodní podnikání - retail management, Management Press Praha 1998, 1. vydání ISBN 80-85943-48-4

»

Basl, Josef: Podnikové informační systémy - Podnik v informační společnosti, ČSSI Praha 2002, ISBN 80-247-0214-2

»

Řepa, Václav: Podnikové procesy/procesní řízení a modelování, Grada Publishing a.s., Praha 2006, 1. vydání, ISBN: 80-247-1281-4

»

Voříšek, Jiří: Strategické řízení informačního systému a systémová integrace, management press 2003, 3. dotisk, vydání první, ISBN: 80-85943-40-9

ČASOPISY:

»

Staníček, Zdenko: ETRIUM: Otevírají se v tvorbě IS opravdu nové možnosti?, časopis IT Systems, 12/2002, ISSN: 1212-4567

»

časopis CHIP, čísla 2/2007 a 4/2007, ISSN 1210-0684

»

Černý, Josef: Materiálové toky pod kontrolou, Reliant News 11/2006, ISSN:1801-0962

»

Tofan, Lukáš: Perspektivy elektronické fakturace pro malé a střední podniky v ČR, IT Systems, 12/2006, strana 17-19, ISSN 1212-4567

»

Farda, Stanislav: Simulační nástroje usnadňují plánování výroby, časopis IT Systems, číslo 9/2006, strana 28-29, ISSN 1212-4567

61

___________________Softwarové aplikace na podporu logistiky_______________________ INTERNETOVÉ ODKAZY:

»

Sládeček

Martin:

Co

je

MIS

a

k

čemu

slouží?,

Computerworld,

http://www.computerworld.cz/cw.nsf/id/manazerske_informacni_systemy?OpenDocument&cast=2

»

http://www.editel.cz/webmagazine/kategorie.asp?idk=252, článek „Víte, co je EDI“

publikovaný 19.8.2003 »

http://www.humboldt.edu/~cms/CMS_Newsletter_20070402e.pdf, čtvrtletník z Humboldt

state university, strana 5, český překlad dle cs.wikipedia.org/wiki/Business_Intelligence »

http://www.prem.cz - internetová prezentace ERP systému Premier system.

»

http://cs.wikipedia.org/wiki/Business_Intelligence

»

http://ksa.vse.cz/KSA/WCMS_KSA.nsf/pages/ManazerskeInformacniSystemy.html

»

http://www.logio.cz

»

www.e-komerce.cz/

»

www.ibm.com/e-business/cz/

»

http://www.taubenhansl.cz

»

http://www.europe.metrologic.com/europe/engl/products/retail/overview/Portable- Data-

Terminal/01_SP5600-OptimusR/moreinfo/index.html »

http://www.codeware.cz/cze/produkty/terminaly/prenosne/portable_batch_terminals/ cpt8500.php

»

http://www.codeware.cz/cze/produkty/terminaly/prenosne/portable_batch_terminals/ cipher_cpt-8000.php

»

http://www.sfinance.cz - měnové kurzy vyhlášené ČNB

»

http://www.cz.o2.com - nabídka O2

»

http://www.radiokomunikace.cz - nabídka Českých Radiokomunikací

»

https://webedi.gfd.de - stránka o EDI v řetězci OBI, přihlašovací jméno:Info/ heslo:Info

»

http://www.ean.cz/system-gs1/edi-eancom-eankatalog/EAA-22-X-index.php českého zastoupení mezinárodní organizace GS1.

»

http://www.mapy.cz

»

http://mapy.atlas.cz

»

http://supermapy.cz

»

http://mapy.tiscali.cz

»

http://mapy.o2active.cz

»

http://maps.google.de

»

http://maps.msn.de 62

-

stránka


http://www.de.map24.com

»

http://www.falk.de

»

http://reiseplannung.de

»

http://www.viamichelin.com

»

http://www.gps-navigace-shop.cz/gps-sledovani-vozidel-kniha-jizd-patriot/fleetware--

monitoring-vozoveho-parku »

http://www.gps-navigace-shop.cz/gps-sledovani-vozidel-kniha-jizd-patriot/fleetware--

monitoring-vozoveho-parku »

http://www.zsf.jcu.cz/it_services/download/pdf_konvertory/primopdf/

univerzita v Českých Budějovicích »

http://www.cez.cz

63

-

jihočeská

P r o h l á š e n í Prohlašuji, že diplomovou práci na téma Softwarové aplikace na podporu logistiky jsem vypracovala samostatně. Použitou literaturu

Recommend Documents