Overzicht 142 leerobjecten theorie release 1.3 mei BEDRIJFSCORRESPONDENTIE (7 kennisdomeinen) Aanmaningen Aanmaningen

Overzicht 142 leerobjecten theorie | release 1.3 | mei 2008 BEDRIJFSCORRESPONDENTIE (7 kennisdomeinen) Aanmaningen Aanmaningen Correspondentie: doel, doelgroep, inhoud Correspondentie: doel, doelgroep, inhoud Memo en e-mail Memo en e-mail Offerte en klachtenbrief Offerte en klachtenbrief Taalgebruik Taalgebruik Verslag Verslag Zakelijke brieven Zakelijke brieven

© 2008 Wolters-Noordhoff bv

Pagina 1 van 12

Overzicht 142 leerobjecten theorie | release 1.3 | mei 2008 BEDRIJFSECONOMIE (17 kennisdomeinen) Break-even omzet Break-even omzet BTW berekenen Verkoopprijs; Bruto verkoopprijs; Consumentenprijs BTW-budget BTW-budget Budget opstellen Planning en budgettering; Functie van een budget; Soorten budgetten; Gegevens voor een budget; Indeling van het budget Exploitatiebegroting Exploitatiekosten; Begroting en budget. Financiële aspecten Juridische aspecten; Bank en belastingdienst; Accountant en leveranciers Financiële kengetallen Financiële kengetallen; Liquiditeit; Solvabiliteit; REV; RVV en RTV Indelingen kosten Soorten kosten; Constante kostentarief; Variabele kosten Inkomsten en uitgaven Geld beheren Investeringsbegroting Opbouw begroting; Investeren; Opstellen begroting; Financieringsplan Juridische aspecten Juridische eisen; Vestigingswet Kengetallen interpreteren Financiële kengetallen; Normen voor kengetallen; Hefboomeffect; Prognoses Liquiditeitsbegroting Liquiditeitsbudget Ondernemingsvormen Rechtspersoonlijkheid; Eenpersoonszaak, vof en cv; Besloten vennootschap Ondernemingsvormen: de winstverdeling Winstverdeling vof en cv; Winstverdeling bv Ondernemingsvormen: het eigen vermogen Eenmanszaak, vof en cv; Besloten vennootschap Openingsbalans Openingsbalans


Pagina 2 van 12

Overzicht 142 leerobjecten theorie | release 1.3 | mei 2008 COMMUNICATIE (13 kennisdomeinen) Commercieel schrijven Schrijfstijl; Commercieel schrijven Communicatiemodel Het communicatiemodel E-mail Electronic mail; E-mailbericht Inkomend telefoongesprek Een inkomend (inbound) telefoongesprek correct voeren; Adviezen voor stem- en taalgebruik; Aannemen van de telefoon en de begroeting; Doorverbinden; Het eigenlijke gesprek; Inbound telefoonscript; Afsluiten Intranet en internet Intranet; Teksten voor internet of intranet Lichaamstaal en intonatie Lichaamstaal en intonatie Personeelsblad Personeelsblad Promotiemix Promotiemix Public Relastions Public relations Reclame Reclamedoel; Reclameboodschap; Reclamevormen; Reclamedoelgroep en –media; Regelgeving Sales promotion Promotievormen; promotiedoelen en doelgroepen Uitgaand telefoongesprek Een uitgaand (outbound) telefoongesprek correct voeren Verbale- en non-verbale communicatie Verbale en non-verbale communicatie


Pagina 3 van 12

Overzicht 142 leerobjecten theorie | release 1.3 | mei 2008 MANAGEMENT (19 kennisdomeinen) Arbeidscontract Arbeidscontract Arbeidsomstandigheden Risico-inventarisatie; Inrichten van je werkplek; RSI Arbowet Arbeidsomstandighedenwet (Arbowet); Arbodienst (extern) en arbocoördinator (intern) Budgetbewaking Projectfasen; Idee en project beschrijven; Aan de slag met een project; Budget, soorten kosten, budgetbewaking en tijdplanning; Periodieke rapportage CAO CAO; Beloning Coachingsgesprek Coachingsgesprek Commerciële functies Taakverdeling tussen medewerkers; Lijnorganisatie; Stafafdelingen en ondersteunende afdelingen; Functiebeschrijving Conflicthantering Omgaan met problemen en conflicten; Oorzaken van conflicten Evaluatie Evalueren Feedback geven en krijgen De spiegel; Feedback krijgen; Feedback geven Functioneren beoordelen Beoordeling functioneren Instructies geven Instructies geven; Vrijblijvendheid is fnuikend Intervisie Intervisie Kwaliteitszorg Zorg voor kwaliteit; Kwaliteitszorgsysteem; Kwaliteitsnormen; Borging en beheersing

Leiderschap Leiderschapsstijlen; Kenmerken van een leider. Motiveren Motiveren: het proces; Enkele theorieën; Factoren die motiveren; Motivatie in de praktijk; Demotivatie. Projectplanning Projectfasen; Idee en project beschrijven; Aan de slag met een project


Pagina 4 van 12

Overzicht 142 leerobjecten theorie | release 1.3 | mei 2008 Timemanagement Voorgenomen activiteiten afstemmen met je manager; Zorgvuldig en verantwoord handelen; Omgaan met werkdruk en stress; Combineren van werk en privé; Timemanagement Werkoverleg Werkoverleg


Pagina 5 van 12

Overzicht 142 leerobjecten theorie | release 1.3 | mei 2008 MARKETINGMIX (13 kennisdomeinen) Assortiment Het assortiment; Dimensies van het assortiment Distributiekengetallen Distributiekengetallen E-commerce Begripsbepaling; Invoeren van e-business; E-marketing Groothandelsvormen Groothandelsvormen Marketingmix Marketingmix Merk Het merk; Functies van het merk; Keuze van het merk Persoonlijke verkoop Persoonlijke verkoop Plaats/distributie Functie van het distributiekanaal; Soorten distributiekanalen; Keuze van het distributiekanaal; Pushen pull-strategie; Kanaalconflicten; Distributie-intensiteit Product Het product; Productindeling; Productmix Promotie Communicatieproces; Promotiemix Prijs Functies van de prijs; Vaststellen van de prijs; Vaststellen van de prijs van een nieuw product Sponsoring Sponsoring Wat is marketing? Wat is marketing?; Marktbenaderingsconcepten; Afnemers


Pagina 6 van 12

Overzicht 142 leerobjecten theorie | release 1.3 | mei 2008 MARKETINGPLANNING (10 kennisdomeinen) Concurrentiestrategieën Inleiding; Concurrentieniveau’s; Concurrentiestrategieën; Concurrentiestrategieën van Porter Groeistrategieën Inleiding; Groeimatrix van Ansoff Marketingplan: strategie Prognose, probleemstelling en doelstellingen; Bepalen van de marketingstrategie Marketingplan: SWOT-analyse Marketingplanning; Omgevingsfactoren; De SWOT-analyse Marketingplan: tactiek Bepalen van de marketingtactiek; Uitvoering; Controle en bijsturing Marktsegmentatie Inleiding; Marktsegmentatie; Segmentatiecriteria; Segmentatiestrategieën Ondernemingsplan Ondernemingsplan Planning Planning Portfolio-analyse Inleiding; Portfolio-analyse Waarom ondernemingsplan? Waarom en voor wie?; Opbouw ondernemingsplan


Pagina 7 van 12

Overzicht 142 leerobjecten theorie | release 1.3 | mei 2008

MARKTVERKENNING (14 kennisdomeinen) Besluitvormingsproces Besluitvormingsproces; Koopsituaties Consumentengedragmodel Blackboxmodel Fieldresearch Inleiding; Fieldresearch Koopgedrag: economische benadering Economische benadering Koopgedrag: psychologische benadering Psychologische benadering Koopgedrag: sociologische benadering Sociologische benadering Management Informatie Systeem (MIS) Managementinformatiesysteem; Tools; Rapportage en evaluatie Marktonderzoekproces Inleiding; Functies van het marktonderzoek; Het marktonderzoekproces Marktonderzoekrapport Inleiding; Het marktonderzoekrapport Marktvormen Concrete en abstracte markt; Marktvormen; Bedrijfskolom Marktvraag Generieke, primaire, secundaire en selectieve vraag; Initiële, trial, additionele, uitbreidings-, vervangings- en herhalingsvraag; Totale vraag en effectieve vraag; Marktpotentieel en potentiële vraag Soorten consumentengedrag Soorten consumentengedrag Steekproef Inleiding; Steekproef Telefonisch onderzoek Een telefonische enquête/markt-onderzoek uitvoeren (outbound)


Pagina 8 van 12

Overzicht 142 leerobjecten theorie | release 1.3 | mei 2008 RELATIEBEHEER (17 kennisdomeinen) Begeleiden van bezoekers Bezoeker begeleiden; Bezoeker aan je manager overdragen; Bezoeker uitgeleide doen Beurzen Beurzen en congressen; Productpresentatie op beurzen en tentoonstellingen; Versturen van productinformatie Bezoekers met klachten Bezoekers met klachten CRM-software CRM-software; Minder kosten en meer omzet Customer Relationship Management (CRM) Database; Customer Relationship Management; CRM invoeren in de onderneming Evenementen Evenementen Externe relaties Interne en externe relaties: wat hebben zij met elkaar gemeen?; Externe relaties en hun zienswijzen; Verwachtingen van de externe relaties; Hoe relaties de organisatie beïnvloeden; Internationale relaties; Netwerken Internationale relaties Internationale relaties Klachten behandelen Klachtenbehandeling; Hoe klachten behandelen?; Soorten klachten Klachtenprocedure uitvoeren Klachtenprocedure Minderheidsgroepen en gevoeligheden Minderheidsgroepen en gevoeligheden Netwerken Netwerken Omgaan met moeilijke personen Omgaan met moeilijke personen Relatiemarketing Waarom relatiemarketing? Hoe bereikt een bedrijf de klanten? Vastleggen van klantgegevens. Telefoniesystemen Inbound en outbound telefoonverkeer; Callcenters; Telefoon en CRM Telefonische klachtenbehandeling Klachtenbehandeling: een klacht als prikkel tot verbetering Telefonisch service- en adviesgesprek Een service- en adviesgesprek voeren (zowel inbound als outbound)


Pagina 9 van 12

Overzicht 142 leerobjecten theorie | release 1.3 | mei 2008 STATISTIEK (8 kennisdomeinen) Centrummaten Het rekenkundig gemiddelde; De modus; De mediaan Chi-kwadraatanalyse De chi-kwadraatanalyse Frequentietabel Inleiding; Frequentieverdeling; Frequentietabel; De relatieve en cumulatieve frequentie; De grafische weergave van een frequentietabel Grafieken Grafieken Indexcijfers Indexcijfers Spreidingsmaatstaven Het rekenkundig gemiddelde; De modus; De mediaan Steekproefberekeningen De normaalverdeling; De standaardfout Tabellen Tabellen


Pagina 10 van 12

Overzicht 142 leerobjecten theorie | release 1.3 | mei 2008 VAARDIGHEDEN (14 kennisdomeinen) Archiveren Waarom archiveren; Bewaartermijnen; Soorten archieven; Archiveringsprocedure; Postbehandeling Omgaan met fouten Het nut van fouten; Leren van fouten Omgaan met kritiek Omgaan met kritiek Plannen De principes van tijdbeheer; Agenda, dagmemo en tijdschema Presenteren Presenteren Prioriteiten stellen Prioriteiten stellen; Problemen bij prioriteitstelling Proactief werken Informatie vragen; Advies vragen; Durf te kiezen Samenwerken Samenwerken Sociale vaardigheden Sociale omgangsvormen; Helpen Telefoongesprek voeren Telefoon aannemen; Opbellen Telefoonnotities maken Notitie schrijven Vergaderen Structuur; Taak notulist; Deelnemers; Storingen Vragen stellen Vragen stellen Werk afbakenen Werk afbakenen


Pagina 11 van 12

Overzicht 142 leerobjecten theorie | release 1.3 | mei 2008 VERKOOP (10 kennisdomeinen) Afhandelen van orders Afhandelen van orders Afsluiten van verkoopovereenkomsten Afsluiten van verkoopovereenkomsten Betalings- en kredietverleningsvoorwaarden Betalings- en kredietverleningsvoorwaarden Leveringsvoorwaarden Leveringsvoorwaarden Offerte Offreren Onderhandelen over de verkoopvoorwaarden Onderhandelen over de voorwaarden Productpresentatie Productpresentatie in een winkel; Winkellay-out en sfeer; Routing en goederenpresentatie; Schapbeheer Telefonische verkoop Telefonische verkoop Verkoopgesprek Het verkoopgesprek Voorwaarden m.b.t. voorraadbeheer Voorwaarden met betrekking tot voorraadbeheer


Pagina 12 van 12

Overzicht 142 leerobjecten theorie release 1.3 mei BEDRIJFSCORRESPONDENTIE (7 kennisdomeinen) Aanmaningen Aanmaningen

Recommend Documents