Overheid moet nu clementie hebben met bedrijfstak

Het Verzekeringsblad 98e jaargang 12 maart 2009 nr.

5

Bgfo-II is aanslag op intermediair Protocollen voor aov EXTRA: Themakatern ICT en internet

André Bastiaans (BAE-Groep/EAG):

‘Overheid moet nu clementie hebben met bedrijfstak’ www.vbnet.nl

r t ee r rv aa se m Re r 31 ó vó

Een goede relatie met het intermediair maakt het speelveld van vermogensbeheer groter. 9 april: themanummer Vermogensopbouw

Bij de keuze voor een hypotheek, spaarproduct of beleggingsverzekering geeft de intermediair vaak de doorslag. Juist omdat hij een brug te kan slaan tussen productinformatie en de behoefte van de klant. Succes in het speelveld van vermogensbeheer begint bij gezien worden door het intermediair. Deelname in het VB-themanummer Vermogensopbouw levert u het hoogste rendement op tegen een bescheiden investering. Bel of mail Emilie Kars voor de advertentiemogelijkheden. Telefoon: 0570 - 64 89 12. E-mail: [email protected]. Reserveren kan tot uiterlijk 31 maart.

Het Verzekeringsblad bereikt direct de intermediair

Het Verzekeringsblad is een onderdeel van Kluwer

COVER

Overheid moet nu clementie hebben “Al voordat er sprake was van een crisis, liepen de verdiensten van het intermediair terug. Door de recessie wordt die trend versterkt”, zegt André Bastiaans, oprichter en algemeen directeur van de BAE-Groep en EAG Assuradeuren. “Dan past het de overheid om de kosten te matigen. In plaats daarvan zien we de lasten alleen maar stijgen. Elke keer worden de regels strakker en de naleving ervan duurder. Politici moeten toch kunnen begrijpen dat de Bgfo-verplichtingen in een tijd van hoogconjunctuur makkelijker te behappen zijn dan nu.”

12 6 17 24 33

Rubrieken

INH O U D

Verbond en STAR om tafel over pensioen

Het Verbond van Verzekeraars gaat met de Stichting van de Arbeid praten over ‘knelpunten’ (zoals Het Verbond het noemt) die zich voordoen bij pensioenen die zijn verzekerd op basis van beschikbare premie. Dat is nodig omdat behalve de voordelen van zo’n pensioenregeling “tegen de achtergrond van de huidige economische malaise de laatste tijd ook andere aspecten ervan naar voren komen.” Het raakt een behoorlijk grote groep werknemers en mede daarom kan het initiatief niet hard genoeg toegejuicht worden.

Aanslag op bestaansrecht intermediair

“De door het ministerie van Financiën voorgestelde Bgfowijzigingen met betrekking tot de beloning van het intermediair zijn buitenproportioneel, onredelijk, irreëel en volledig in strijd met wat beoogd en toegezegd werd in de tijd dat het Wfd-bouwwerk werd neergezet. Een consultatieronde voor weer een nieuwe pleisterronde haalt de verwatering van de oorspronkelijke waarden niet terug”, meent Jan Aikens, die daarom pleit voor een nieuwe Stuurgroep die van het Besluit weer een samenhangend geheel kan maken.

Hoofdredactioneel

5

Nieuws

6

Onder meer: - Delta Lloyd boert niet slecht - Verliespolis akkoord met ASR

Intermediair

10

Onder meer: - Bijna failliet? Melden bij AFM! - Klantcontact via sms

PFP

16

Onder meer: - Pensioen speelbal op golven crisis - Bankgarantieservice Afab

Jurisprudentie

18

Sjoerd Meijer - Het bewijs van het recht tot premie-incasso

Zorg & Inkomen

20

Onder meer: - Protocollen voor AOV

De Wandeling

22

- Jan Aikens

Producten - Verzekering verborgen gebreken - Nieuwe pakketpolis VKG

Met name(n)

27

Liever onverzorgd dan onverzekerd

ICT

28

“Er zijn nogal wat open deuren in te schoppen tijdens deze crisisperiode”, vinden Michel van der List en Eric Landwaart (GfK). “Open deur 1: ‘het gaat niet goed met de economie’. Open deur 2: ‘de werkloosheid in Nederland gaat toenemen’. Open deur 3: ‘de Nederlandse consument moet een stapje terug’. De deur die tot op heden nog gesloten is gebleven, is die met het antwoord op de vraag waarop de consument precies gaat bezuinigen. Moeten de Nederlandse verzekeraars bezorgd zijn dat de bezuinigingen van de consument hen gaan treffen?

Onder meer: - Digitale zorgdeclaraties - Nieuwe FrontOffice Rialto

Stappen vooruit in ketenintegratie

“HDN hoeft niet zo nodig hét instituut voor ketenintegratie te zijn, maar wil daarin wel een voortrekkersrol vervullen”, aldus Roy van Diem van de vereniging HDN eerder in Het VB. De vereniging zat en zit inderdaad niet stil. Binnenkort introduceert zij het digitaal documentbericht, dat zij als een grote stap vooruit beschouwt. Ook andere partijen zijn actief. Zo hebben SNS Bank en Everest Hysys ontwikkeld, een applicatie waarmee adviseurs via HDN of rechtstreeks op het extranet van SNS Bank hypotheekoffertes kunnen aanvragen.

nummer 5 - 12 maart 2009

Verzekerend Buitenland

29

Nieuws

30

Themakatern ICT en internet

- Het HDN-documentbericht 33 - Ketenintegratie begint bij adviespakket 36 - Risico’s bij outsourcen ICT 38 - Softwareselectie: bezuinigen of investeren? 40 - Koudwatervrees bij E-polis? 42 - Update software en internettools 43

Barbier

54

3

COLOFON

HOOFDREDACT ION EEL

Het Verzekeringsblad onafhankelijk verzekeringsmagazine sinds 1910 hoofdredactie Michiel Huisman n redactie Alex Klein (adjuncthoofdredacteur), Yvonne Neppelenbroek (eindredacteur), Erwin Loer, Rick de Ruiter (web). n secretariaat Elly Gravendeel (red. ass.). tel. 0570-647730, fax 0570-647815, Postbus 23, 7400 GA Deventer, e-mail [email protected], internet www.vbnet.nl n vragen van abonnees worden gratis beantwoord n uitgave van Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel. 0570-647111 n uitgever Stephanie Keij n marketing Claudia Simoons (adverteerders) n abonnementen Kluwer Afdeling Klantcontacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer, tel. 0570-673444, fax 0570-691555 e-mail [email protected] n abonnementsprijs 2009 # 108,00 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode n losse nummers Losse nummers # 7,50 excl. btw; VB Gidsen # 12,25 excl. btw. n advertenties Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer. Advertentie acquisitie: Emilie Kars-van der Goes tel. 0570-648 912 fax 0570-619 179 e-mail [email protected] Media order: Toos Schurink tel. 0570-648912 fax 0570-649819 e-mail [email protected] sluitingsdatum: Dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend n ontwerp Boshoff & Dekker, Deventer vormgeving Mediabuilders, Zutphen druk Plantijn Casparie Den Haag n ISSN 0165-7909 n

Kluwer BV legt‑uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen.

Vol vertrouwen Beste zakkenvullers en ander tuig in de financiële dienstverlening! Dat zijn jullie toch? De klad zit in de economie. Dat komt omdat jullie je zakken gevuld hebben over de hoofden van de klant heen en de klant op zijn beurt het vertrouwen in jullie heeft opgezegd, en jullie tot overmaat van ramp elkaar ook niet meer vertrouwen. Als ik dit zou geloven, was ik nooit aan mijn nieuwe klus als hoofdredacteur van Het Verzekeringsblad begonnen. De afgelopen twee jaren heb ik mij in mijn werk voor Nationale-Nederlanden toegelegd op trainingen aan verzekeringsprofessionals in met name de verkoop- en adviesketen van onze branche. Mensen die nog beter willen worden in hun vak. Mooi werk! Zonder overdrijven kan ik stellen in die periode honderden collega’s uit de branche voor kortere of langere tijd in ‘mijn klasjes’ te hebben ontmoet. Dat waren geen cowboys; geen opportunistische polisrammers; geen zakkenvullers. Dat waren wel mensen die leefden in het besef dat hun dienstverlening is gestoeld op vertrouwen. Daarover spraken we de laatste maanden vaak met elkaar, omdat we allemaal wisten: het vertrouwen van de consument in onze branche is zoek. We worstelden met de oorzaken en zochten naar antwoorden. Niet makkelijk. Wel uitdagend. We concludeerden dat we keihard moeten werken om vertrouwen te (her)winnen. Niet omdat het moet van wetgever of toezichthouder. Niet omdat zorg- of informatieplicht dat verlangt. Maar gewoon omdat wij het vertrouwen van de klant willen verdienen en wij daar een zakelijk belang bij hebben. En vooral in het besef dat alle crises – dus ook deze waar we middenin zitten – door vertrouwen het hoofd geboden worden. Vertrouwen – zakelijk en persoonlijk – is de basis voor gezonde relaties. Als kersverse hoofdredacteur leef ik van vertrouwen. Allereerst van het vertrouwen dat het redactieteam van dit vakblad en mijn voorganger Jan Aikens, in mij uitspreken. Vervolgens van het vertrouwen van mijn opdrachtgever, de uitgever van Het Verzekeringsblad. En bovenal van het vertrouwen van de lezers van dit blad. Ik moet er niet aan denken dat er een breuk in dat vertrouwen zou komen. Ik weet dat het overgrote deel van jullie dit niet anders beleeft. En als je dat vertrouwen verspeelt? Azijnachtige Radar-uitzendingen en andere onwelgevallige ‘amusementsprogramma’s’ zijn het gevolg. Ernstige imagoschade. Klanten die zich van je afwenden. We weten het allemaal: zonder goed functionerende financiële bemiddelings- en verzekeringsketen is een goed draaiende economie een illusie. Wat gaan we dus doen nu daar de klad in zit? Allereerst: vertrouwen (terug)verdienen. Wat levert vertrouwen op? Ik noem maar in willekeurige volgorde: rendabele omzet; langdurige klant-/leveranciersrelaties; een tevreden toezichthouder en wetgever. En daarmee een geestelijk investeringsklimaat waarin ruimte is voor verdere (vak)ontwikkeling. We gaan dus vol voor vertrouwen! Michiel Huisman [email protected]


5

NIEU W S

Verbond en STAR om de tafel over pensioen Het Verbond van verzekeraars gaat met de Stichting van

750.000 deelnemers hebben premieovereenkomsten

de Arbeid praten over ‘knelpunten’ (zoals Het Verbond

Om de reikwijdte van de uitdaging waar het Verbond en de Stichting van de Arbeid voor staan in te zien, zijn de volgende cijfers illustratief: - Aantal deelnemers in beschikbarepremieregelingen: 750.000 - Aantal deelnemers met beleggingsrisico gedurende opbouw: 330.000 - Aantal deelnemers dat binnen vijf jaar met pensioen gaat: 20.000

het noemt) die zich voordoen bij pensioenen die zijn verzekerd op basis van beschikbare premie. Dat is nodig omdat behalve de voordelen van zo’n pensioenregeling “tegen de achtergrond van de huidige economische malaise de laatste tijd ook andere aspecten ervan naar voren komen.” Die andere aspecten kunnen volgens het Verbond zijn de soms ontoereikende pensioenopbouw en blootstelling aan (beurs)risico’s en kosteninhoudingen. Het Verbond stelt voor om de volgende onderwerpen op de agenda van het overleg met de Stichting van de Arbeid te zetten: - De voorlichting aan de deelnemers. - De kostenstructuur. - De hoogte van de ingelegde premie in relatie tot de vraag of die wel voldoende is voor een behoorlijk pensioen. De ‘knelpunten’ die het Verbond signaleert zijn in de polder van werkgevers en werknemers een zaak van aanzienlijke omvang: het raakt een behoorlijk grote groep werknemers (zie kader) en mede daarom kan het initiatief (Gedwongen? Vrijwillig?) wat ons betreft niet hard genoeg toegejuicht worden.

Uitstapje naar de techniek Om de problematiek in essentie te begrijpen, is het goed eens nader op de karakteristieken van beschikbarepremieregelingen in te gaan. Overigens: de Pensioenwet spreekt van ‘premieovereenkomsten’ en een veel gehanteerde andere term onder pensioenprofessionals voor beschikbare premie is ‘defined contribution’ (afgekort: DC).

Zelfde streefniveau In heel veel gevallen is het in Nederland zo dat zowel pensioenregelingen op basis van beschikbare premie (premieovereenkomsten) als die op basis van gemiddeld verdiend salaris (uitkeringsovereenkomsten), ‘streven’ naar hetzelfde doel. Namelijk een pensioen op basis van het gemiddeld gedurende de totale arbeidsperiode verdiende loon. Dat is de sleutel naar het besef dat de kosten van beide pensioensystemen (afgezien van rekenrente, sterftetabellen en ‘servicecomponenten’) feitelijk niet kunnen verschillen, anders dan door kosten voor indexatie (en de mate waarin deze zijn gegarandeerd) en die voor ‘tariefsgaranties’. Dat laatste zijn de kosten (opslagen) die verzekeraars in rekening brengen om garanties (die pensioenfondsen niet geven) in het tarief te brengen. Het gaat dan om garanties die verzekeraars afgeven gedurende de contractperiode, maar in geval van uitkeringsovereenkomsten óók na de pensioeningangsdatum.

6

Risico-overdracht Daarmee zijn dus de kosten in de keuze voor middelloon of beschikbare premie niet uitsluitend, en wellicht zelfs helemaal geen doorslaggevende factor meer. Mits – zoals gezegd – hetzelfde streefresultaat is neergelegd. De ‘knelpunten’ spelen zich dan ook voornamelijk af op die van risico-overdracht en vooral op de vraag of deelnemers aan beschikbarepremieregelingen zich wel bewust zijn van het feit dat hun werkgever (bewust of onbewust, maar hopelijk het eerste) het niet tot zijn verantwoordelijkheid rekent om het langlevenrisico in pensioen van zijn werknemers over te nemen. En dus ook niet bereid is de kosten van garanties op dit langlevenrisico (dat zeer aanzienlijk is), op zich te nemen. Met een beschikbarepremieregeling heeft hij die op zijn werknemers afgewenteld.

Voorlichting Het is dit fenomeen van risico-overdracht waar de crux van het probleem zit. Op zich kan niet gesteld worden dat een werkgever die dit risico (welbewust) bij zijn werknemers laat, een ‘slechtere’ werkgever is dan die werkgever die dit risico(deel) verzekert door bijvoorbeeld een uitkeringsovereenkomst aan zijn werknemers aan te bieden. Het heeft alles te maken met de vraag wat voor soort werkgever de betrokken ondernemer voor zijn werknemers wil zijn. En dat hangt weer in niet geringe mate af van de arbeidsmarkt waarbinnen de betrokken onderneming acteert. Het hoeft geen betoog dat het juist, transparant en volledig communiceren van de consequenties van beschikbarepremieregelingen een belangrijke verantwoordelijkheid is die ook nog eens rechtstreeks te maken heeft met de zorgplicht van zowel de werkgever als de pensioenadviseur en pensioenuitvoerder.

Precaire arbeidsmarkt Een belangrijk inzicht is dus dat de keuze voor een premieovereenkomst dan wel een uitkeringsovereenkomst niet (alleen) uit kostenoverwegingen gemaakt moet worden. Het is namelijk sterk de vraag of het met een premieovereenkomst (defined contribution) gepaard gaande afwentelen van het langlevenrisico op werknemers wel past bij een onderneming die zich juist ook ten doel stelt zorgvuldig met personeel om te gaan in een – in casu – precaire arbeidsmarkt. Het risico van toename van de langlevenstatistieken kan op


NIEU WS

datum van pensionering – maar ook tussentijds! – tot zeer onaangename verrassingen leiden voor werknemers die in goed vertrouwen recht menen te hebben op een adequaat pensioen. Dat dit negatief kan afstralen op de onderneming, hoeft geen betoog. Zeker in een branche waarin werknemers een hoge organisatiegraad hebben.

Waardeoverdracht Aan de andere kant trekken uitkeringsovereenkomsten weer een zware wissel op kostbare waardeoverdrachten die onbedoeld, maar in ieder geval ongewenst, de loonkosten hoog kunnen laten oplopen. De werkgever moet zich dus afvragen

of hij wel of niet bereid is de prijs die voor tariefsgarantie gevraagd wordt, te betalen en dus tot zijn bedrijfskosten wil rekenen in plaats van tot een privéverantwoordelijkheid van zijn werknemers. Een belangrijke beslissing. En misschien wel de belangrijkste gelet op de huidige economische omstandigheden. De beslissing hierover hoort evenwel bij goed werkgeverschap. Goed werkgeverschap dat alleen als zodanig gepercipieerd wordt, als zijn adviseur op zijn beurt zijn adviesrol adequaat vervuld heeft. n Michiel Huisman

Delta Lloyd boert niet slecht Delta Lloyd heeft net als iedereen last van de crisis, maar doet het, vooral waar het om het ambacht verzekeren gaat en gegeven de omstandigheden, niet slecht. Weliswaar meldt de verzekeraar een verlies van 153 miljoen euro dat vorige week al breed in de pers is uitgemeten, maar een forse omzetstijging (12% op verzekeren) en een actief risicomanagement op renterisico’s en aandelenrisico’s in het algemeen leverden ook wat op: hedging bijvoorbeeld 1,25 miljard euro’s. Mede daardoor bedroeg de waardering naar marktwaarde van de beleggingsportefeuille 843 miljoen euro. “Geen staatssteun en geen extra kapitaal van aandeelhouders”, houdt CEO Niek Hoek ons voor. “We zijn een gezond bedrijf.” Dat laatste staaft de bestuursvoorzitter ook met andere zaken die in de verzekeringsbranche zeker aansprekend genoemd kunnen worden. Collectief pensioen bijvoorbeeld. Onder de nieuwe contracten, die in 2008 in de boeken zijn gebracht, staan: Gamma, KPMG (pensioen voor de partners), Imtech en Polaroid. Als het om Zorg gaat, is Hoek vooral verguld over het risicodragerschap van CZ waardoor in 2008 300 mln euro kon worden vrijgemaakt en het kapitaalbeslag op het eigen vermogen dus minder groot werd. Interessant is verder hoe deze belangrijke speler in de Nederlandse verzekeringsmarkt anno 2009 de situatie inschat. We hadden de gelegenheid om op een aantal dossiers naar de mening en visie van Niek Hoek te vragen. En die nam geen blad voor de mond.

Blij met transparantie “Belangrijk is dat we in onze industrie ernaar blijven streven tegen niet te hoge kosten te werken. Onze klanten moeten op ons kunnen vertrouwen en onze producten kunnen afnemen, toegesneden op hun individuele behoeften en vooral tegen niet te hoge kosten.” Als het gaat om vertrouwen in de branche, is Niek Hoek liever toekomstgericht: “Ik ben blij met de transparantie die in onze tak van

sport steeds zichtbaarder wordt. Provisietransparantie is een hele goede stap. Een heleboel klanten hebben advies nodig en willen daar best voor betalen. In het verleden deden we daar veel te geheimzinnig over.” Over de distributie van ‘zijn producten’ is Niek Hoek meer dan tevreden. “Onze distributiemix is formidabel” zegt de topman zonder enige aarzeling, “Uiteindelijk is ons bankkanaal behouden. Ohra biedt als direct writer value for money en is goed gepositioneerd. Delta Lloyd Verzekeringen doet het prima in alle sectoren waar behoefte is aan kennis en advies.” n

Verliespolis akkoord met ASR Vrijwel alle ASR Nederland-polishouders die zich hebben verenigd onder de vlag van de Stichting Verliespolis, zijn akkoord met het compensatieregeling die ASR (toen nog Fortis) en Verliespolis in december overeen waren gekomen. Onder deze compensatieregeling vallen de polissen van De Amersfoortse, Falcon, Interlloyd Leven, VSB Leven en ASR Verzekeringen, inclusief haar voorgangers Fortis ASR, AMEV, Stad Rotterdam en Woudsend. Van de 17.122 aangesloten polishouders stemden er 16.870 voor en 134 tegen. Polishouders van de genoemde verzekeraars met een lopende polis ontvangen in 2010 een brief van hun verzekeraar over wat de compensatieregeling voor hen kan betekenen. Mensen met een polis die al is afgelopen of beëindigd, moeten zich melden bij hun verzekeraar. Waar het de grote maatschappijen betreft, werd eerder al overeenstemming bereikt met Delta Lloyd en NationaleNederlanden. Met Eureko, Aegon en SNS Reaal zijn nog gesprekken gaande. Generali heeft eerder dit jaar een compensatieregeling gepubliceerd die op onderdelen ruimhartiger is dan die van Delta Lloyd, Nationale-Nederlanden en ASR (Fortis). Omdat deze compensatieregeling niet vanuit overleg met Verliespolis tot stand is gekomen, haalde Generali zich met deze actie de woede van Verliespolis op de hals. n


7

NIEU W S

Geen maatregelen na ophef schade-uitkeringen

Portefeuille ‘Nationale Borg’ naar Delta Lloyd

Minister Bos van Financiën ziet in het Trouw-artikel ‘Verzekeraars beschuldigd van traag uitkeren’ van 5 februari en de Zembla-uitzending ‘Verzekerd van ellende’ op 8 februari geen aanleiding om nadere maatregelen te treffen (zie ook Het VB 2009, nr. 3 (pag. 41) en nr. 4 (pag. 9)). De Nederlandse wet biedt volgens hem voldoende instrumenten om verzekeraars te ontmoedigen om tegen beter weten in te weigeren tot uitkering over te gaan. Bovendien hebben verzekeraars naar zijn mening geen financieel belang bij een trage of nietcorrecte schadeafwikkeling, kan een verzekerde zich bij een klacht of een geschil wenden tot het Kifid als bemiddelaar en de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening als geschillenbeslechter en staat altijd de weg naar de rechter open. Dat heeft hij geantwoord op vragen van de CDA-Tweede Kamerleden Elly Blanksma-van den Heuvel en Nicolien Vroonhoven-Kok.

Deze maand informeert Delta Lloyd verzekeringsadviseurs en andere relaties over de overname van bijna de gehele Nederlandse Fraude en Geldverzekeringsportefeuille van Nationale Borg-Maatschappij. Ruimere voorwaarden naar Delta Lloyd-standaard tegen dezelfde premie, geeft Delta Lloyd aan als klantvoordelen van deze overname. De verzekeraar uit Amsterdam wil groeien in de zakelijke verzekeringsmarkt en deze overname past in die strategie. n

Gehouden aan gedragscodes In zijn toelichting stelt de minister dat verzekeraars en onderzoeksbureaus die in opdracht van verzekeraars werken, zich onderworpen hebben aan de Gedragscode Persoonlijk Onderzoek, die weer aansluit bij de Gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen en de Privacygedragscode sector particuliere onderzoeksbureaus van de Vereniging van Particuliere Beveligingsorganisaties. Gegeven het bestaan van deze gedragscodes “en ervan uitgaande dat er voldoende waarborgen zijn dat verzekeraars en onderzoeksbureaus in de praktijk handelen naar de letter en de geest van deze gedragscodes”, ziet de minister geen reden om nadere maatregelen te nemen naar aanleiding van de Zembla-uitzending. Op de stelling dat door een (dochter van een) verzekeringsmaatschappij ingeschakelde schade-experts zelf ook werken voor deze maatschappij en dus niet onafhankelijk zijn, antwoordde de minister dat dit wat hem betreft niet op problemen stuit, omdat de expertisebureaus die door bij het Verbond aangesloten verzekeraars worden ingeschakeld, zijn gehouden aan de Gedragscode Expertiseorganisaties en zich hebben aangesloten bij het Kifid.

Ondersteund door cijfers De minister voelde zich ten slotte nog geroepen om een nuancering aan te brengen op het in de Zembla-uitzending geschetste beeld dat verzekeraars veelal naar redenen zoeken om de afwikkeling van schadegevallen zodanig te vertragen dat zij veel later of zelfs in het geheel niet behoeven uit te keren: “Uit cijfers van het Verbond blijkt dat inboedelschaden gemiddeld binnen twee maanden worden afgerond en opstalschaden binnen anderhalve maand. Ook uit het aantal klachten van consumenten bij de Ombudsman Financiële Dienstverlening blijkt dat er zeker geen structureel probleem op dit terrein bestaat. In 2006 werden bij de Ombudsman 405 klachten ingediend over brandverzekeringen. Uitgaand van 570.000 schadegevallen per jaar, betekent dit een klachtenpercentage van 0,07 procent.” n

8

‘Betaal Kifid niet’ Eind januari hebben de brancheorganisaties NVA en NBVA hun leden geadviseerd de rekening voor de aansluiting bij Kifid niet te betalen of, als al tot betaling was overgegaan, deze te storneren. Zij hebben hun leden daarbij een voorbeeldbrief ter beschikking gesteld waarmee bezwaar kan worden gemaakt tegen de rekening. Reden voor deze halsstarrige houding is volgens de koepels dat Kifid de contributies onacceptabel heeft verhoogd (van 100 naar 140 euro voor kantoren tot en met 5 fte) en dat in de rekening bovendien niet de afgesproken korting van vijftien procent voor leden van de NVA en de NBVA is verwerkt. Volgens Rienk Andriessen van de NVA waren de standsorganisaties, die in het bestuur van Kifid vertegenwoordigd zijn, niet op de hoogte van deze verhoging: “De rekeningen zijn de deur uitgegaan zonder dat daar een definitieve beslissing over is genomen.” Kifid wil nog niet op deze kwestie reageren en verwacht dat pas over enkele weken te zullen doen. n

Overgangsregeling ‘Geld lenen kost geld’ De AFM heeft op 9 februari de nieuwe waarschuwing voor kredietreclames geïntroduceerd: ‘Let op! Geld lenen kost geld.’ (zie ook Het VB nr. 3, pag. 13). Invoering daarvan brengt lasten met zich mee en daarom is besloten tot een overgangsregeling voor bepaalde reclame-uitingen. Reclame-uitingen op radio en televisie moeten vanaf 1 april de waarschuwing bevatten, alle overige reclame-uitingen vanaf 10 mei. Reclame-uitingen anders dan via radio en tv mogen daarna alleen nog zonder waarschuwing gebruikt worden als de aanbieder kan aantonen dat aanpassing van de reclameuiting disproportionele lasten met zich meebrengt. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om drukwerk met een langere gebruiksperiode. Uiterlijk 1 april 2010 moeten ook deze reclames zijn voorzien van de waarschuwing. n


NIEU WS

Gouden Schilden dagen branche uit Vertrouwen krijgen van de consument is meer dan ooit van belang voor de verzekeringsbranche. Vertrouwen verdienen van de consument heeft alles met deskundigheid, vaardigheden en het gedrag te maken dat je als verzekeringsprofessional in deze onvolprezen branche laat zien en merken. Voor hen die dat goed doen, is er vanaf 2009 een mooie opsteker in de vorm van verzekeringsawards die te verdienen zijn en onder de noemer Gouden Schilden komende zomer worden toegekend en uitgereikt. Het Verzekeringsblad is blij met dit initiatief van de uitgever van dit blad die in samenwerking met For All Finance (o.a. Ruud Dekker) achter de organisatie van de awards zit. Het initiatief voor de Gouden Schilden dat we in het eerste nummer van dit blad presenteerden, kan nu al rekenen op draagvlak in de branche. Dat blijkt o.a. uit de selectiecommissie die vorige week het hoofd heeft gebogen over een – voor een pril initiatief – verheugend aantal voordrachten in de diverse categorieën, waarin de Gouden Schilden zijn te verdienen. Het blijkt ook uit de samenstelling van de selectiecommissie die de moeilijke taak had een voorselectie en aanbeveling aan de jury te doen. Daarin bekende namen uit de branche, waaronder ex-verbondsvoorzitter Eric Fischer, verzekeringsman pur sang Maarten Dijkshoorn (ex-Achmea) en Bas de Voogd (Voogd & Voogd). Maar ook vertegenwoordigers van stakeholders en andere partijen die rechtstreeks met de verzekeringsbranche te maken hebben (als klant, opdrachtgever of afnemer). Natuurlijk ontbrak ook de vakpers inclusief Het Verzekeringsblad niet in deze selectiecommissie, die samen een mooie helicopterview hebben en dus belangrijke toegevoegde waarde kunnen bieden. Een Gouden Schild krijg je niet zomaar. Om in aanmerking te komen voor de award voor het beste product (leven, schade, zorg & inkomen), voor de verzekeringsman/-vrouw van het jaar, voor de beste werkgever, de beste adviesorganisatie, enzovoorts, is onderscheidende deskundigheid of zijn onderscheidende voorwaarden alleen niet voldoende. De lat ligt hoog. Vooral als het erom gaat de belangen van de consument te dienen. Want dat is het waar de awards in de allereerste plaats voor zijn bedoeld. Om de branche te prikkelen en uit te dagen continu het verschil te blijven maken. Voor de klant in de allereerste plaats. Niet om een plusje te verdienen bij de respectievelijke toezichthouders of omdat de wetgever nu eenmaal zorgen informatieplicht oplegt. Maar gewoon in het besef dat je vertrouwen moet verdienen door hard te werken, onderscheidend te zijn en continu de belangen van de klant te dienen. En ook een beetje omdat het gewoon leuk is om voor zo’n award je uiterste best te doen.

klantgericht te werken en te handelen. Daar kan de branche nog een slag in maken. Maar zijn daar nu niet juist die awards voor? We zullen daarom de komende periode met belangstelling de ontwikkeling van de Gouden Schilden in deze kolommen blijven volgen. n

Actualiteitenlijst PE De commissie Eind- en Toetstermen van het College van Deskundigen Financiële Dienstverlening (CDFD) heeft op haar website (cdfd.nl) een overzicht geplaatst van de actualiteiten waarop wat haar betreft de PE-toetstermen voor de zeven Wft-vergunningen moeten worden gebaseerd. Als het CDFD dit advies overneemt, worden de toetstermen voor de nieuwe PE-periode aan het ministerie van Financiën voorgelegd. De definitieve publicatie eind 2009 kan derhalve afwijken van de nu gepubliceerde onderwerpenlijst per Wftmodule. De commissie maakt dit indicatieve overzicht ieder halfjaar bekend om de markt in een vroegtijdig stadium de mogelijkheid te geven input te leveren en geen verrassingen te laten voortkomen uit de publicatie van de PE-toetstermen. n

Klap weer Klap Klap-Des Bouvrie & Bredius, makelaars in assurantiën en pensioenadviseurs in Amsterdam, heet sinds afgelopen maandag weer ‘Klap’. Daarmee keert een van de oudste assurantiemakelaars in Nederland – opgericht op 24 februari 1854 – terug naar de naam die zij tot 1992 heeft gevoerd. “De nieuwe naam is krachtiger, transparanter en meer van deze tijd. Bovendien spreken klanten, verzekeraars, intermediairs en ook wij intern altijd over ‘Klap’ en wordt deze naam al jaren gevoerd in onze internettoepassingen (www.klap.com en [email protected])”, aldus directeur Jan Willem Bredius. Tegelijkertijd heeft het Amsterdamse makelaarsbedrijf zijn huisstijl gemoderniseerd en heeft de rode huiskleur plaatsgemaakt voor het wat chiquere en zakelijker zilvergrijs. n

Het Verzekeringsblad constateerde vorige week dat het aantal voordrachten dat in behandeling werd genomen, ruim voldoende is. De jury gaat het niet makkelijk krijgen. We constateerden ook dat het nog niet zo eenvoudig is om puur


9

I N T ER MED I A IR

Telefonisch spreekuur PE-vragen

Pensioenupdates NVA en RPA

Bureau D & O opleidingen heeft een telefonisch spreekuur ingesteld voor intermediairs met vragen over de Permanente Educatie in het kader van de Wft. Iedere donderdag tussen 9 en 10 uur kunnen intermediairs gratis PE-advies krijgen.

De NVA en het Register PensioenAdviseurs (RPA) houden dit jaar vier pensioenupdatebijeenkomsten voor ervaren tot zeer ervaren pensioenadviseurs. Tijdens deze bijeenkomsten wordt onder meer ingegaan op de problematiek rond de dekkingsgraden van pensioenfondsen, de procedure van collectieve waardeoverdracht en exitvoorwaarden, het correct regelen van collectieve waardeoverdracht in een uitvoeringsovereenkomst, de huidige problematiek rond premieovereenkomsten (pensioenaankoop, toegestane beleggingsknipregeling) en pensioenactualiteiten uit het laatste kwartaal.

Natascha van Drumpt, consultant opleidingen Bureau D & O: “De meest gestelde vragen gaan over wie welke opleidingen moet volgen en over mogelijke vrijstellingen. Veel dienstverleners hebben angst om een verkeerde beslissing te nemen. Hoewel op meerdere sites de informatie goed vermeld staat, zoekt men toch een bevestiging dat men het goed begrepen heeft. Daarnaast zijn er allerlei situaties die inderdaad wat complex zijn.”

Data De updatebijeenkomsten vinden plaats in Groot Kievitsdal in Baarn op 19 maart, 26 mei, 30 september en 18 november. n

Ondernemerscollege voor intermediairs Reaal Verzekeringen is vorige week gestart met haar Ondernemerscollege, in samenwerking met Nibe-SVV. Met deze opleiding biedt de verzekeraar theoretische en praktische ondersteuning aan met haar samenwerkende intermediairs die de ondernemersmarkt willen betreden.

Bureau D & O opleidingen is CDFD-gecertificeerd PE-opleidingsinstituut Wft. Het voorziet in alle Wft-PE-opleidingen m.u.v. Wft Volmacht, dat alleen door het Huibers Instituut, NIBE-SVV en het Reaal College wordt gegeven. Daarnaast is D & O per 1 januari 2009 Cedeo-erkend voor open opleidingen. n

Er gaat iets veranderen Bureau D & O heeft een consumentenbrochure ontwikkeld over beloningstransparantie en de keuzen die mensen hebben bij de beloning van hun adviseur: de brochure ‘Er gaat iets veranderen’. Volgens Annette van de Wetering, adjunctdirecteur van D & O is voor financieel dienstverleners nu de tijd aangebroken om hun relaties hierover te informeren: “Financieel dienstverleners staan voor een van de grootste uitdagingen uit hun bestaan. Na meer dan een halve eeuw door de wetgever gedwongen te zijn te werken op provisie, wordt hun beloningssysteem nu ingrijpend veranderd. Vanaf 1 april 2009 dient men volledig transparant te zijn over zijn beloning bij alle complexe producten en bij alle hypotheekvormen. Het zou ons niet verbazen als andere producten in de toekomst zullen volgen. We kunnen kwaad blijven. Op politici die het kind met het badwater weggooien. Op media die ruimte geven voor ongenuanceerde opvattingen over onze sector. Maar die kwaadheid zal niet leiden tot andere wetgeving. Financieel dienstverleners moeten nu hoe dan ook communiceren met hun klanten dat er iets gaat veranderen in het beloningssysteem.” n

10

Het Ondernemerscollege bestaat uit vijftien collegedagen in één jaar. Het theoretische gedeelte telt vijf modules: bedrijfskundige en financiële analyse van mkb-ondernemingen, arbeidsvoorwaarden & verzuim, aansprakelijkheid, risicomanagement en marktbewerking. Daarnaast krijgen de deelnemers praktische ondersteuning bij het bedienen van de zakelijke markt en kunnen ze sparren met andere ondernemende intermediairs binnen het Reaal Ondernemersplatform. n

Bijna failliet? Melden bij AFM! Dreigt u failliet te gaan of ziet u zich genoodzaakt een surséance van betaling aan te vragen? Dan verlangt de AFM van u dat u dat direct bij haar meldt, conform art. 29 van het Besluit gedragstoezicht financiële ondernemingen (Bgfo). Daarin staat dat incidenten die een ernstig gevaar vormen voor de integere uitoefening van het bedrijf van een financiële onderneming aan de AFM gemeld moeten worden. De toezichthouder rekent een dreigend faillissement en surséance van betaling tot incidenten van deze orde.

Betrouwbaarheid Meldt u uw dreigend faillissement of surséance van betaling niet bij de AFM, dan kan zij dit meewegen bij de beoordeling van uw betrouwbaarheid wanneer u in de toekomst bijvoorbeeld betrokken bent bij een nieuwe vergunningaanvraag. De AFM heeft op haar website een meldingenformulier verplichte meldingen staan, die ook hiervoor kan worden gebruikt. n


INT ERM ED IA IR

‘Aan de slag bij onze bemiddelaars ‘

E-facturen toegestaan

In het afgelopen jaar hebben de leidinggevenden binnen Voogd & Voogd een dagje meegelopen bij een van de ongeveer 1500 aangesloten bemiddelaars, om zo een beter beeld te krijgen van het functioneren van de eigen organisatie. Het ICT- en gevolmachtigd assurantiebedrijf uit Middelharnis is heel tevreden over het project ‘Aan de slag bij onze bemiddelaars’ en wil er de komende jaren zeker mee doorgaan. “Tot nu toe hebben wij alleen leidinggevenden een dag ‘geplaatst’ bij onze bemiddelaars”, aldus Michael de Nijs, CFO/COO bij Voogd & Voogd. “Het is de bedoeling dat straks ook de andere medewerkers hieraan gaan deelnemen. Het liefst neemt straks iedereen in de organisatie één à twee keer per jaar deel aan het project, al zijn we natuurlijk afhankelijk van de bereidwilligheid van de met ons samenwerkende intermediairs.” Volgens De Nijs snijdt het mes met dit project aan twee kanten. “Enerzijds krijgt de medewerker inzicht in de klantvriendelijkheid van het eigen personeel, de efficiency van de administratieve processen en het gebruiksgemak van de backoffice en de verschillende vergelijkings- en afsluitapplicaties. Inzichten die wij meenemen in de doorontwikkeling van ons dienstverleningsapparaat. Als resultaat van de bezoeken van afgelopen jaar zijn onder andere in enkele elektronische aanvraagprocessen de dialoogfuncties vereenvoudigd, zijn sessietijden bij het inloggen verlengd en is er een zelfstandige polisvoorwaardenvergelijker ontwikkeld. Ook zijn de rekening-courantoverzichten verbeterd en uitgebreid. Aan de andere kant is er het rechtstreekse, individuele voordeel voor de intermediair die zijn medewerking aan het project verleent. Die krijgt een bezoekverslag met actiepunten en wanneer die worden opgelost. De bemiddelaar voelt zich daardoor begrepen en gewaardeerd, het project geeft zo een kwalitatieve impuls aan de relatie van de intermediair met ons.” n

ABN partner van DAK ABN AMRO is opgenomen als partner in het hypothekenarrangement van DAK. DAK-leden kunnen elektronisch – via het extranet van het intermediairscollectief – hun akkoord verstrekken op de deelovereenkomst. ABN AMRO is de eerste grootbank die bancaire producten via het intermediaire kanaal aanbiedt. n

Staatssecretaris De Jager van Financiën heeft in het licht van de omzetbelasting besloten dat bedrijven voortaan facturen naar elkaar kunnen mailen in plaats van deze per post te versturen. Voor intermediairs die op provisiebasis werken, verandert hiermee in fiscaal opzicht niets, de assurantiebelasting stond facturering per e-mail al toe. Voor intermediairs die (deels) op feebasis werken en daardoor met omzetbelasting te maken hebben, betekent de maatregel volgens de Belastingdienst dat teruggave van de btw onverminderd mogelijk is, mits de factuur (Word- of pdfbestand, met daarin duidelijk vermeld van wie de factuur afkomstig is) wordt bewaard, digitaal of uitgeprint.

Elektronische facturen zijn wat het ministerie van Financiën betreft net zo veilig en leveren ondernemers een flinke besparing op van papieren verzendkosten. Volgens ramingen besparen zij met deze administratieve lastenverlichting zo’n 600 miljoen euro op jaarbasis. Elektronisch factureren was al mogelijk, maar er moest aan allerlei strenge authenticiteitseisen van de Belastingdienst worden voldaan, waardoor het voor ondernemers niet aantrekkelijk was. Het ministerie van Economische Zaken heeft in november 2008 een praktisch handboek elektronisch factureren uitgebracht, dat op de website van het ministerie (minez. nl, zoek op ‘handboek e-factuur’) is te downloaden. De hierboven beschreven versoepeling is daarin nog niet opgenomen. n

(advertentie)

Automatiseren moet wél leuk blijven! www.assistent.nl


tel: 076 5493750

11

I N T ER V I EW

André Bastiaans (53) wijdde in 1973 zijn afstudeerscriptie van het Economisch Lyceum aan het opzetten van een eigen bedrijf en bracht die kennis meteen in de praktijk door het oprichten van Bastiaans Assurantiën. Hij hield kantoor in het huis van zijn ouders en verplaatste dat na zijn huwelijk met Coby (met wie hij nu bijna 30 jaar getrouwd is), naar de echtelijke woning. In het midden van de jaren 80 kocht hij de naastgelegen kavel en bouwde daar zijn eerste bedrijfspand. De BAE-Groep is nu gevestigd in een Eindhovens pand waar eerst de Philips Veiligheidsdienst zetelde. Na tien jaar dienst gedaan te hebben als politiebureau vormt het nu dertien jaar het vertrouwde decor van onder meer de Nieuw(s)jaarmarkt, een jaarlijks terugkerend evenement, waar aanbieders en BAE-deelnemers elkaar treffen. Sinds 1995 wordt het bedrijf mede geleid door jongste broer Nico. Zowel de dochters Sandra en Linda als zoon Alex zijn regelmatig achter de bureaus te vinden. Sandra (24) die van kind af aan tandarts wilde worden, heeft die studie ingeruild voor een studie economie, die zij inmiddels heeft afgerond. Net als Linda is zij veel op kantoor te vinden.

‘Overheid moet nu clementie hebben met bedrijfstak’ 12


Fotografie: Ton van Til

André Bastiaans (BAE/EAG):

INT ER VIEW

“Toen ik in 1973 begon, was het vanzelfsprekend dat je het gezin adviseerde. Je had alle producten in portefeuille die daarvoor nodig waren: schade, leven, uitvaart, alles. Het grote verschil werd, dat veel marktpartijen zich alleen gingen storten op ‘het grove geweld’. Ze willen snel grote bedragen verdienen en concentreren zich op huizen, hypotheken en ingewikkelde levenconstructies. Daarmee gaan ze naar de particulieren en vergeten dat die ook behoefte hebben aan andere adviezen. Daardoor is het integrale advies verdrongen door het advies voor één lucratief product. De maatschappijen hebben dat gestimuleerd door de nadruk te leggen op de ontwikkeling van beleggingsverzekeringen en hypotheken en minder aandacht te besteden aan eenvoudige gezinsverzekeringen. Het intermediair dat deze trend heeft gevolgd, ziet nu de inkomsten dramatisch dalen. Ik ben altijd eerder

nou niet dat ik een doemscenario aan het schetsen ben”, onderbreekt hij zichzelf, “maar wel wil ik een signaal afgeven dat er wat voorzichtiger omgesprongen moet worden met de belangen van de bedrijfstak.” Wat bedoelt hij daar precies mee? “Dat ook bij overheidsinstanties nu het besef voorop gaat staan dat we als beroepsgroep ook in deze recessie moeten blijven overleven. Het zou de gezamenlijke brancheorganisaties sieren als ze het rijk zouden vragen wat clementie te hebben. Concreet denk ik daarbij nu even pas op de plaats te maken met de regelgeving, die naar mijn mening te ver is doorgeslagen. Die regels zijn niet opgesteld voor de kantoren die het al goed deden. Ze werken nog steeds net zo integer en vakbekwaam als vroeger, maar wel tegen veel hogere kosten.” Hij wijst op het zojuist verschenen persbericht van NBVA en NVA over de te hoge kosten die Kifid in rekening brengt. “Al voordat er sprake was van een crisis, liepen de verdiensten van het intermediair terug. Door de recessie wordt die trend versterkt. Dan past het de overheid om de kosten te matigen.

tevreden geweest”, zegt André Bastiaans, “en met mij de traditionele assurantiekantoren. Die hebben dan ook minder last van de huidige marktsituatie.” De BAE-Groep en EAG Assuradeuren werken samen met ongeveer tweehonderd intermediairs. Het merendeel bestaat uit kleinere en middelgrote kantoren met daarnaast enkele grote bedrijven. “Je kunt zeggen dat onze relaties een redelijke afspiegeling vormen van de markt”, aldus oprichter en algemeen directeur André Bastiaans. Een ideale gesprekspartner dus om een beeld te krijgen met welke problemen het intermediair op dit moment worstelt. Hoewel…: “Het zit niet zo in de genen van adviseurs om echt openheid van zaken te geven. Ze dragen liever het beeld uit dat er weinig aan de hand is. Als we als beroepsgroep moeilijkheden voorzagen, dan overdreven we die altijd een beetje. En in betere tijden waren we goed in bluffen, maar hoe het precies zit met de bedrijfsvoering zullen we niet gauw melden. De gemiddelde adviseur laat niet makkelijk het achterste van zijn tong zien.”

Pas op de plaats met regelgeving Maar dat de vlag er niet bij iedereen goed bij hangt, merkt Bastiaans aan de signalen die bij hem binnenkomen. “Ik zie door de houding van verzekeraars en adviseurs, dat er iets aan de hand is. En natuurlijk zie ik aan de omzetdaling in hypotheken en leven dat het met de kantoren die zich daarin gespecialiseerd hebben, niet goed kán gaan. Regelmatig zie ik kantoren verdwijnen. Daar kun je tegenover stellen dat je VB-pagina’s vult met nieuw ingeschreven assurantiekantoren, maar neem van mij aan dat slechts een klein gedeelte daarvan verzekeringen als kernactiviteit heeft. Ik ben natuurlijk niet de enige die dit opmerkt. Ook de belangenorganisaties bijvoorbeeld ervaren dat het aantal leden terugloopt. Niet alleen omdat sommige kantoren het lidmaatschap als besparingsmaatregel beëindigen, maar ook komt dat door fusies en faillissementen. Denk

‘Wel wil ik een signaal afgeven dat er wat voorzichtiger omgegaan moet worden met de belangen van de bedrijfstak’

In plaats daarvan zien we de lasten alleen maar stijgen. Politici moeten toch kunnen begrijpen dat de Bgfo-verplichtingen in een tijd van hoogconjunctuur makkelijker te behappen zijn dan nu.”

Op de schop Is BAE als serviceprovider nu aan het preken voor eigen parochie? “Geen sprake van”, veert André Bastiaans op. “Wij hebben echt geen last van het bonusverbod, want we kregen nauwelijks of geen omzetgerelateerde beloningen. We komen uit de hoek van schadeverzekeringen en financiële diensten. En bij ons heeft altijd het onafhankelijk advies van de aangesloten kantoren voorop gestaan. Daarom kunnen zij via ons zaken doen met vrijwel alle aanbieders. Door die onafhankelijkheid kunnen zij het voor de klant beste advies geven en dat betekent dat de productie over zoveel aanbieders verdeeld wordt, dat we niet bij een paar maatschappijen bekend staan als binnenbrengers van grote productiestromen.” Over welke Bgfo-verplichtingen heeft hij het dan? “Het gaat me niet eens zozeer om een bepaald regeltje, maar om de manier waarop het besluit als het ware met de dag wordt aangepast. Elke keer als de politiek wat nieuws vindt, gaat het besluit weer op de schop. En elke keer worden de regels strakker en de naleving ervan duurder. Waarom worden de ontwikkelingen niet op wat langere termijn gevolgd?”, vraagt hij zich af. “Ook zonder al die regelgeving kan de AFM ingrijpen daar waar het nodig is. Het is toch


13

I N T ER V I EW

eigenlijk te gek voor woorden dat je aan een bedrijfsplan dat je op 1 januari 2008 met veel zorg hebt opgesteld, nu niets meer hebt?”

in verzekeraars een knauw heeft gekregen, mede door de overdreven aandacht die besteed is aan de ‘woekerpolis’. Dat heeft ook zijn weerslag gehad op andere levenposten.”

Ad hoc beslissingen

Traditioneel kantoor

“De meeste kantoren zijn heel nauwgezet bezig geweest de toezichtregels te implementeren. Dat heeft hen heel wat tijd, energie en geld gekost. Toen ze dat allemaal zo’n beetje achter de rug hadden, werden die regels weer veranderd en stortte de markt in. Vooral grotere organisaties die gebouwd zijn op de hogere inkomsten uit hypotheken en de levensector ondervinden daarvan de problemen”, analyseert hij de huidige toestand. “Voor vrijwel elk kantoor geldt, dat het nu de balans moet opmaken en per onderdeel een nieuwe strategie dient te ontwikkelen. Daar is wel tijd voor nodig, maar door alle ad hoc beslissingen krijgen wij die tijd niet. Je wordt van de ene

Eigenlijk vindt Bastiaans het niet leuk dat we hem ‘dwingen’ deze sombere uitspraken te doen. “Je vraagt me de huidige situatie te analyseren en dan kun je geen vrolijke praat verwachten”, verontschuldigt hij zich en voegt daar direct aan toe: “We merken dat het traditionele algemene kantoor, dat het voor het merendeel moet hebben van schadeverzekeringen, daar nog het minst last van heeft. “Volgens de media zouden deze adviseurs last hebben van internetaanbieders en alternatieve distributiekanalen. Nou, wij merken daar niets van en dat verwondert me ook niet. Ik denk dat de gemiddelde Nederlander nog graag

‘De omzet in hypotheken is dramatisch teruggelopen en levenposten worden nauwelijks nog gesloten’

nieuwe situatie in de andere gedwongen en dat is ergerlijk als je, net zoals ik, consistent wilt zijn in je bedrijfsvoering. Daardoor vergaat de zin je soms wel. Als de tijd goed is, overleef je dat wel allemaal en zelfs ook als de tijden wat slechter zijn. Maar dit is niet zomaar een slechte tijd, het is echt crisis.” André Bastiaans heeft het niet over de kredietcrisis, of over de bankencrisis, maar over de crisis die zich aftekent in de intermediaire bedrijfskolom. “De omzet in hypotheken is dramatisch teruggelopen en levenposten worden nauwelijks nog gesloten.” Een goede reden om de Nederlander die zich ongerust maakt over de pensioenvoorziening te wijzen op de derde pijler. “Ik begrijp dat heel veel mensen pensioengaten kunnen vullen, maar het is een heel andere vraag of ze daar geld voor over hebben. Of erger: of ze daar het geld nog wel voor hebben. Ze hebben een hoge levensstandaard opgebouwd en als ze die in stand willen houden, blijft er echt geen kapitaal over om in een lijfrente te steken. Daar komt natuurlijk bij dat het vertrouwen

14

‘We hebben het niet zo bont gemaakt als de Amerikanen, maar ook heel wat Nederlanders hebben de afgelopen jaren teveel geld uitgegeven en dat niet altijd even goed besteed.’


INT ER VIEW

advies inwint, de adviseur graag wil zien en met hem van gedachten wil wisselen. Die heeft echt een praatpaal nodig om zekerheid te krijgen dat zijn financiële situatie op orde is en zal blijven. Voor het intermediair dat zich daarmee bezig houdt, blijft genoeg te doen. Het intermediair dat zich concentreerde op wat wel ‘de krenten in de pap’ genoemd werd, zal beseffen dat die krenten zijn verdwenen. Als die adviseurs teruggaan naar hun kerntaak en particulieren en het mkb helpen, dan kunnen ze daar goed van leven. Zeker als ze een vorm van samenwerking zoeken waarmee ze hun administratieve tijdsbeslag beperken.” En het argument dat je nauwelijks service kunt bieden voor de provisie van gemiddelde schadepostjes? “Het ligt er maar aan met welk inkomen je tevreden bent”, antwoordt hij nuchter. “Als je me vraagt of we een bijzonder vak hebben, dan zeg ik volmondig ja. Het is bijzonder dat we in staat zijn met onze adviezen mensen te helpen, maar dat wil nog niet zeggen dat we daarvoor buitensporig beloond moeten worden. Waarom zouden we meer moeten verdienen dan de bakker en de slager die ook nuttige diensten verrichten? Omdat we op één lijn willen zitten

‘Politici moeten toch kunnen begrijpen dat de Bgfo-verplichtingen in een tijd van hoogconjunctuur makkelijker te behappen zijn dan nu’

met advocaten en accountants? Daar is qua deskundigheid veel voor te zeggen, maar laten we dan eerst met elkaar vaststellen dat die belachelijk veel verdienen. Kijk, je hebt een tijd gehad dat mensen de branche binnen kwamen en van te voren al zeiden wat ze in een jaar wilden verdienen. Ik heb dat nooit zo goed begrepen. Een intermediair is gewoon een ondernemer en als je een goed en bestendig bedrijf wilt opzetten, is dat een zaak van lange adem. En dat betekent dat je niet op de openingsdag naar de dealer kunt lopen om een auto van een ton te kopen. Daarvoor moet je eerst miljoenen premieomzet boeken”, zegt de man die vaak heeft moeten horen ‘Rijd je daarin?’, als hij in zijn Opel Station stapte.

Maatschappelijke functie Na een adempauze zegt hij: “Ik weet niet zeker of je dat laatste wel op moet schrijven. Het gaat me erom, dat we een maatschappelijke functie vervullen en dat we dat alleen kunnen volhouden wanneer de kosten niet verder worden opgedreven en de aansprakelijkheid die we daarbij lopen, in verhouding moet blijven staan met de ontvangsten.” Waarna hij zijn oproep herhaalt “om de regelgeving tijdelijk te versoepelen of de ingangsdatum uit te stellen. Ook in het belang van de consumenten”, benadrukt Bastiaans. “Ik weet niet of IG&H gelijk krijgt, dat drieduizend intermediairkantoren zullen verdwijnen. Wel staat het voor mij vast dat door het gedrag van de politici grote gaten komen in het

BAE-Groep/EAG Assuradeuren André Bastiaans geeft leiding aan de BAE-Groep, een serviceprovider, en aan het assuradeurenbedrijf EAG. “We zijn al een aantal jaren bezig het roer om te gooien door het accent te verschuiven naar het assuradeurenbedrijf, dat volgend jaar tien jaar bestaat. We zijn voorzichtig begonnen met vijf volmachten. Omdat de wijzigingen in de branche al jaren geleden waren te voorzien, hebben we dat aantal snel uitgebreid tot elf. Binnenkort hebben we volmacht van dertien maatschappijen. Assurantiekantoren die zich bij ons aansluiten, profiteren van belangrijke kostenbesparingen: ze betalen bij EAG geen omslagkosten, geen incassokosten, zijn een deel van hun administratie kwijt en profiteren van de winstdelingsregeling die wij al een aantal jaren kennen. Op ons extranet kan de deelnemer posten aanvragen en muteren van straks dertien maatschappijen en uiteraard van de speciaal ontwikkelde EAG-producten. Bij BAE beschikt de deelnemer over bijna alle aanbieders, al vanaf 25 euro per maand.” Een belangrijke toegevoegde waarde, vindt Bastiaans, omdat “de bedrijfstak er nooit in geslaagd is een fatsoenlijk ketenintegratieplatform te ontwikkelen waarmee het intermediair onafhankelijk kan adviseren”. BAE + EAG willen wel groeien, maar “met mate, omdat we flexibel willen blijven inspelen op veranderende tijden en samen met volmachtgevers en adviseurs producten willen blijven maken. Een compleet pakket voor particulieren en mkb.” En dat op een moment dat iedereen roept dat je uit de eenvoudige particuliere schade moet stappen? “Ik ben nooit iedereen geweest”, antwoordt Bastiaans droog. “Denk niet dat je voor een eenvoudig schadeproduct makkelijk je weg vindt op internet. Daar staat ook ontzettend veel verouderde informatie. Het is nog altijd zo, dat een computer niet adviseert.” De aandacht wordt afgeleid door een toenemend geroezemoes op de gang. “Het is pauze”, legt Bastiaans uit. “De BAE Academy is bezig met een PE-cursus. We bieden namelijk ook Wft-cursussen tot en met SEH. Dat doen we onder eigen vlag. We selecteren gecertificeerde bureaus en docenten die hier in huis aan klassen met een heel beperkt aantal mensen voor lage prijzen cursussen geven. Dat is onderdeel van ons streven om voor intermediairs een totale dienstverlener te zijn. Daarom krijgen onze deelnemers extra kortingen voor deze cursussen, maar ook op bijvoorbeeld reclamemateriaal en relatiegeschenken. Veel uit handen nemen en veel faciliteiten bieden, zo willen we ons onderscheiden.”

fijnmazige adviesnetwerk, waardoor juist de mensen die dat het hardst nodig hebben, zich geen verzekeringsadvies meer kunnen permitteren. Wil men in Den Haag echt naar de situatie dat er een paar al dan niet genationaliseerde banken, verzekeraars en advieskantoren overblijven? Dat kan natuurlijk niet de bedoeling zijn.” n Jan Aikens


15

PF P

Pensioen als speelbal op de golven van de financiële crisis Niets lijkt meer zeker voor wiens pensioen is ondergebracht bij een pensioenfonds. Moeten er nu wel of niet kortetermijnmaatregelen genomen worden om de dekkingsgraad van pensioenfondsen weer op niveau te brengen? En zo ja, welke maatregelen dan? Verlenging hersteltermijn? Of juist niet? Pensioenleeftijd omhoog; premie (en dus aanspraak) naar beneden? Niets doen? Indexaties achterwege laten? Deelnemers in rechtstreeks verzekerde regelingen hebben daar allemaal geen last van: contract is contract; de nominale pensioenaanspraak is gegarandeerd. Toch doen we met zo’n tweespalt pensioenfondsen tekort. Pensioen is – vooral bij pensioenfondsen – ook arbeidsmarktpolitiek. In zwaar weer is het goed dat hierover wordt nagedacht. En dat dit hardop in diverse media en binnen diverse gremia gebeurt, moet een volwassen arbeidsmarkt en een mondige samenleving als de onze kunnen hebben. Alle geschreeuw en op voorhand innemen van stellingen is op z’n minst voorbarig en waarschijnlijk ook onverstandig. Daarom is het voor pensioenadviseurs wellicht een goed idee om proactief te handelen. Juist nu er zoveel publicitaire ophef is over pensioen, doe je er goed aan werkgevers en werknemersvertegenwoordigers uit de pensioenportefeuille te benaderen. Vraag hen welke impact zij van

Hersteltermijn naar vijf jaar voor pensioenfondsen Minister Donner is akkoord met het verlengen van de hersteltermijn voor pensioenfondsen naar vijf jaar. Daarmee is de dekkingsgraad echter niet automatisch op orde. Het probleem bij pensioenfondsen blijft gewoon bestaan. Het gevaar dat er snel aan opgebouwde en verworven rechten c.q. aan op te bouwen rechten wordt getornd, is, met uitzondering van (onverplichte) indexaties, voor de korte termijn echter even afgewend. De rust kan dus weerkeren. De alertheid van de fondsbestuurders, en zeker ook van pensioenadviseurs jegens hun klanten zeker niet. Ook als het gaat om rechtstreeks verzekerde pensioenregelingen waarbij weliswaar tarief- en uitkeringsgarantie gelden maar waarvan de uitvoerders-verzekeraars onder dezelfde zware omstandigheden werken als de fondsen.

16

de economische crisis merken als het om pensioen gaat en welke zorgen en bedenkingen zij daarbij hebben. Schets de tot nu toe genomen maatregelen en geef aan wat de consequenties zijn voor juist hun pensioenregeling. Adviseer vervolgens over de noodzaak om maatregelen te nemen. Nu en/of op langere termijn. Veel onrust kan met een goed gesprek al weggenomen worden. Ontkennen dat er het een en ander aan de hand is, heeft geen zin. De feiten spreken voor zich. We kunnen ons afvragen of dit het juiste moment is om de verschillen in voor- en nadelen tussen pensioenfondsen en rechtstreeks verzekerde regelingen op de spits te drijven. In het belang van de klant lijkt een grondige inventarisatie op contractniveau van hetgeen aan de hand is, gecompleteerd met een deskundig advies over de consequenties daarvan, vooralsnog de beste weg. n Michiel Huisman

Multi-opf Behalve een hersteltermijn van vijf jaar, krijgen ondernemingspensioenfondsen ook de mogelijkheid om hun krachten te bundelen in een multi-opf teneinde schaalen uiteindelijk natuurlijk kostenvoordelen te behalen. Dit idee kent zijn voor- en tegenstanders. De tegenstanders komen vooral uit de hoek van de verzekeraars, alhoewel ook daar veel genuanceerder dan vroeger stellingname tegen onderneminsgpensioenfondsen wordt genomen. Desgevraagd geeft Herma Geboers, beleidsadviseur Pensioenen van Delta Lloyd de volgende reactie: “De minister van SZW had voorgesteld om het multi-opf niet alleen open te stellen voor bestaande pensioenfondsen, maar ook voor werkgevers met een verzekerde pensioenregeling. In dat geval zou een multi-opf in concurrentie kunnen gaan treden met verzekeraars, onder een niet vergelijkbaar wettelijk regime. Dat zou de taakafbakening ernstig aantasten. Het is een goede zaak dat de Stichting van de Arbeid die mogelijkheid unaniem afwijst. De meer beperkte oplossing van de Stichting voor Ondernemingspensioenfondsen (OPF) is omarmd door de Stichting van de Arbeid. Daartoe wordt de domeineis aangepast voor het multi-opf. Het advies geeft echter nog weinig duidelijkheid over de verdeling van bestuursfuncties, de invulling van de governance en de medezeggenschap voor de onderliggende ondernemingen. Het valt naar mijn mening te betwijfelen of met de domeinuitbreiding het vraagstuk juist en volledig is beantwoord. Niettemin is een felicitatie aan OPF op zijn plaats voor het behaalde lobbyresultaat.”


COM M EN TA A R

Doorgeschoten regelgeving is rechtstreekse aanslag op bestaansrecht intermediair De door het ministerie van Financiën voorgestelde Bgfowijzigingen met betrekking tot de beloning van het intermediair zijn buitenproportioneel, onredelijk, irreëel en volledig in strijd met wat beoogd en toegezegd werd in de tijd dat het Wfd-bouwwerk werd neergezet. Als deze wijzigingen worden doorgevoerd, mag voor complexe producten en hypotheken alleen nog afsluiten doorlopende provisie betaald worden, die rechtstreeks betrekking hebben op de totstandkoming van de betreffende overeenkomst. Dat betekent dat niet alleen omzetgerelateerde provisie, maar ook kwaliteitsbevorderende beloningen (in welke vorm ook) zijn verboden.

krediet – kunnen niet worden gezien als in het belang van de consument. Dergelijke provisies zijn op grond van dit artikel verboden.” Deze regel is overgenomen uit de Europese Richtlijn MiFID en maakt onderdeel uit van de ‘inducementnorm’. Die MiFID-norm zegt echter nog iets anders, namelijk dat beloningen die bedoeld zijn om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen, wel zijn toegestaan. De Tweede Kamer heeft zich daar met hand en tand tegen verzet en eiste van minister Bos, dat hij alle bonusvormen zou verbieden. Dat gebeurt nu via de wijziging die nu ter consultatie is aangeboden. Het was al aan het eind van vorig jaar te voorzien dat dit zou gebeuren. Daar staat tegenover dat daarmee een belangrijke doelstelling van de toezichtwetgeving, namelijk de kwaliteitsverbetering, onnodig wordt gefrustreerd.

Genadeklap Toen de Wfd (nu: Wft) en het toezicht door de AFM in de steigers werd gezet, stond voorop dat de beoogde kwaliteitsen integriteitsverbetering van de branche niet ten koste zou gaan van een grote uitval van marktpartijen. Wetgever en toezichthouder hebben daar tezamen met vertegenwoordigers van de branche nauwlettend voor gewaakt. De eisen die door wet, besluit en toezichthouder aan de marktpartijen werden opgelegd, waren behoorlijk gepeperd, maar in de basis niet onredelijk. Dat de zogenoemde ‘onderkant’ van de bedrijfstak de regels niet overleefde, werd door niemand betreurd. Natuurlijk kan de branche niet ontkennen dat de beloningsstructuur op een gegeven moment wel een aantal omzetprikkels kende. Het is niet vreemd, dat daar een einde aan moest komen. De op zichzelf harde ingreep heeft ook een gunstige kant: de bedrijfstak blijft daardoor in het vervolg verschoond van het verwijt dat het zich laat leiden door ‘perverse prikkels’. En die term moet eerst de wereld uit, wil een offensief om het imago te verbeteren kans van slagen krijgen.

Bestaand Besluit duidelijk genoeg Het Bgfo, zoals dat vanaf januari van dit jaar van kracht is, voorziet voldoende in het omzetgerelateerde bonusverbod. De betaling van provisie mag immers geen afbreuk doen “aan de verplichting van de aanbieder en bemiddelaar om zich in te zetten voor de belangen van de consument”. De Nota van Toelichting is volstrekt duidelijk in wat met deze regel bedoeld wordt: “Provisies waarvan een aansporende, motiverende of stimulerende werking uitgaat, kunnen voornoemde inzet doorkruisen en zijn niet langer toegestaan. Bonusprovisies – provisies die bijvoorbeeld verbonden zijn aan het behalen van een bepaalde omzet, een bepaalde verkoopprijs of aan het rentepercentage van het hypothecaire

Daarbij komt, dat in het Bgfo – ingegeven door de waan van de dag – al behoorlijk gehamerd en gespijkerd is, waardoor het eens zo evenwichtige bouwwerk uit het lood kwam te staan. Nu wordt het totale bonusverbod opgehangen aan het fragiele pleisterwerk dat in het Besluit heeft plaatsgehad, waardoor het toezichthuis voor het intermediair vrijwel onbewoonbaar wordt. Concreet: onder ‘provisie’ wordt alles verstaan wat in de verste verte als ‘beloning’ kan worden uitgelegd. Een avondje voetbal is een beloning, maar ook een bijeenkomst waarin de kennis van het intermediair op kosten van een aanbieder verrijkt wordt. Met zoveel woorden stelt Financiën in de toelichting, dat alle middelen die een aanbieder aanwendt ‘om een goede relatie met de tussenpersonen op te bouwen dan wel te onderhouden’ verdacht zijn. Er is geen andere bedrijfstak denkbaar die dergelijke onzakelijke regels krijgt opgelegd. Kennisoverdracht van aanbieder naar adviseur is in deze branche altijd een kwaliteitsverhogende pijler geweest. Als het intermediair daarvan geen gebruik meer kan maken, heeft dat een negatieve invloed op de deskundigheid van de bedrijfstak. En als zij daarvoor de kostprijs moeten betalen – naast de toezichtskosten en opleidings- en PE-tarieven – dan betekent dat voor veel kantoren de financiële genadeklap. Wat waren de uitgangspunten van de toezichtswetgeving ook alweer? Die lijken door het gevoerde ad hoc beleid achter de horizon te verdwijnen. Een consultatieronde voor weer een nieuwe pleisterronde haalt die verwatering van de oorspronkelijke waarden niet terug. Daarvoor is een nieuwe Stuurgroep nodig, die van het Besluit weer een samenhangend geheel kan maken. n Jan Aikens


17

JU R I SP R U D ENTIE

Het bewijs van het recht tot premie-incasso De bemiddelaar verzorgt voor de verzekeraar het incasso van de premies. Dit is het uitgangspunt zoals dat nu in de Wet financieel toezicht geformuleerd staat. De verzekeraar en de bemiddelaar kunnen overeenkomen dat zij hiervan willen afwijken. In de branche wordt op dit moment veelvuldig gediscussieerd wie nu wat voor wie doet. Met betrekking tot premie-incasso is dit duidelijk. Immers de wet – in dit geval de Wet financieel toezicht – bepaalt dat het incasseren van de premie gebeurt voor de verzekeraar. Soms staat de bevoegdheid van de bemiddelaar om de premie te incasseren ter discussie. De vraag rijst dan op welke wijze de bemiddelaar (hierna: de intermediair) het bewijs van zijn bevoegdheid tot premie-incasso kan leveren. Een eerste casuspositie hierover luidt in het kort als volgt. Gedaagde heeft de verzekeringen tot 1999 ondergebracht bij intermediair X. In 1999 heeft X deze verzekeringsportefeuille aan Intrada overgedragen. Intrada heeft de gedaagde op 16 juli 2001 bericht dat er nog posten van gedaagde voorkomen in haar bestand en zij verzoekt gedaagde dit te controleren en tot betaling over te gaan van de vorderingen die in haar ogen correct zijn. Bij brief van 2 april 2003 heeft zij gedaagde nogmaals verzocht om een reactie op het overzicht. In een brief van 3 december 2004 heeft Intrada gedaagde aangeschreven om het eindsaldo van de polissen van 6.844,99 euro uiterlijk 31 december 2004 aan Intrada te voldoen. Voor dit bedrag is X ook door de verzekeraars voor de premie in de rekening-courantverhouding gedebiteerd. Uiteindelijk heeft de gedaagde aan de incassogemachtigde van Intrada bericht dat hij bij de overdracht van de portefeuille van X naar Intrada heeft aangegeven dat hij gebruik wil maken van een nieuwe intermediair Y. Hij voegt hieraan toe dat hij meent dat hij alle premies altijd aan deze intermediair heeft voldaan.

Verzorgd door: mr. S.Y.Th. Meyer, advocaat bij Nauta Dutilh N.V.

Schriftelijk verzoek Het staat elke verzekeringnemer in beginsel vrij om zich tot een andere intermediair te wenden. Wil een verzekeringnemer de verzekering overboeken van de ene portefeuille (in dit geval de portefeuille van X) naar een andere portefeuille (in dit geval de portefeuille

Contact tussen de intermediair en de verzekeringnemer leidt tot instandhouding van de relatie en mogelijk tot uitbreiding van de portefeuille 18

van Y), dan moet door de verzekeringnemer bij de verzekeraars een schriftelijk verzoek hiertoe worden neergelegd (art. 4:103 Wft). Met betrekking tot de door gedaagde verzochte overboeking van de verzekeringscontracten naar Y, wordt echter geoordeeld dat niet is gebleken dat gedaagde een dergelijk verzoek aan verzekeraars heeft gedaan. Om die reden wordt door de rechtbank geoordeeld dat er dus geen sprake is van een overboeking en dat de verzekeringen nog altijd behoren tot de portefeuille van Intrada. Bevoegdheid De bevoegdheid van Intrada om de premie te incasseren wordt – ondanks dat is vast komen te staan dat de verzekeringen tot de portefeuille van Intrada behoren – betwist. De verzekeringnemer stelt dat nergens een volmacht of een instructie voor de incasso van de premies is overlegd. De rechtbank oordeelt dat het feit dat Intrada intermediair is van gedaagde meebrengt dat zij bevoegd is tot premie-incasso voor de betreffende verzekeraars. Dit volgt uit art. 4:104 Wft. Het verweer van gedaagde omtrent het ontbreken van een volmacht en instructie om premies te incasseren, faalt daarom. De bevoegdheid van de intermediair om premies voor de verzekeraar te incasseren, brengt bovendien ook de bevoegdheid met zich mee de verzekeringspremies op eigen naam in rechte te vorderen, zodat het verweer van gedaagde dat Intrada niet bevoegd was om te procederen, ook faalt (Rechtbank Rotterdam, 26 november 2008, BG 7988).

Casus Eurolloyd De tweede casuspositie vat ik als volgt samen. Eurolloyd B.V., eiseres, heeft gedaagde aangeschreven tot het betalen van premie voor een schadeverzekering die is afgesloten bij Delta Lloyd Schadeverzekering N.V. Gedaagde heeft


J URISPRUDEN T IE

geweigerd aan de aanschrijving te voldoen. Hij heeft er onder meer op gewezen dat hij niet bij eiseres verzekerd is maar bij Delta Lloyd Schadeverzekering N.V. In aanvulling merkt de gedaagde op dat onduidelijk is in welke hoedanigheid eiseres zich stelt, maar dat in ieder geval zeker is dat hij niet met eiseres heeft gecontracteerd. Hij heeft verlangd dat, als eiseres handelt op grond van een volmacht, deze volmacht wordt ingebracht. Zolang deze niet is bewezen, bestrijdt gedaagde dat eiseres een volmacht heeft zodat ook niet vast staat dat eiseres als gevolmachtigde de vordering kan instellen.

Onduidelijke hoedanigheid De rechtbank houdt het erop dat eiseres premie tracht te incasseren die voortvloeit uit de verzekering bij Delta Lloyd Schadeverzekering N.V. Uit de feiten en omstandigheden komt echter naar voren dat er grote onduidelijkheid bestaat omtrent de hoedanigheid van alle betrokken partijen (Eurolloyd B.V., gedaagde en Delta Lloyd Schadeverzekering N.V.) die in het bijzonder in de hand is gewerkt doordat Eurolloyd zich ten opzichte van gedaagde ook heeft gepresenteerd als Eurolloyd Verzekeringen B.V.

scheiden in een recht op provisie en een recht op beheer. Het recht op beheer werd in het bijzonder inhoud gegeven door het recht op premie-incasso. Het recht op provisie is reeds enige tijd uit de wet geschrapt. Het recht om de premie te mogen incasseren, is evenwel nog altijd in de wet verankerd. Uit de wet volgt dat verzekeraar en intermediair echter ook anders overeen kunnen komen. De gedachte die ten grondslag lag aan het toekennen van het recht op premie-incasso (kort gezegd: klantcontact) lijkt in dit tijdsgewricht minder belang te hebben nu de incasso van premies volledig is geautomatiseerd. Als verzekeraar en intermediair met elkaar overeenkomen dat het premie-incasso niet meer bij de intermediair berust, dan wordt ook het laatste wettelijk geregelde portefeuillerecht door de intermediair opgegeven. Als niets is bepaald, dan heeft de intermediair nog altijd het recht op premie-incasso. Dit doet hij dan als vertegenwoordiger voor de verzekeraar. Het voordeel van de wettelijke verankering is bovendien dat geen bewijs behoeft te worden geleverd dat er een volmacht is verstrekt. n

De rechtbank vervolgt dat wil komen vast te staan dat eiseres de premie int voor Delta Lloyd Schadeverzekering N.V. dit zou moeten blijken uit een volmacht. Deze stellingname wordt gebaseerd op het feit dat de intermediair krachtens de wet bevoegd is de premie te incasseren en dit doet ten behoeve van en in naam van de verzekeraar. Eiseres heeft echter niet het bewijs geleverd van een volmacht die door Delta Lloyd Schadeverzekering N.V. aan haar zou zijn verstrekt (Rechtbank Assen, 25 februari 2009, BH 4021).

Ervaar het zelf en bel (020) 617 04 26 voor een afspraak. Dan vertellen we u meer over onze persoonlijke aanpak. Mailen kan ook: [email protected]

www.ansvaridea.nl

F 020 617 00 76 – www.ansvaridea.nl

Een utopie? Nee hoor. Bij intermediairverzekeraar AnsvarIdéa werkt het zo!

T 020 617 04 26 – [email protected]

Het recht op premie-incasso met betrekking tot de portefeuille van de intermediair werd door de wetgever van groot belang geacht voor de intermediair, omdat het contact met de verzekeringnemers leidt tot instandhouding en uitbreiding van de portefeuille. Immers, zo is de gedachte: contact tussen de intermediair en de verzekeringnemer leidt tot instandhouding van de relatie en mogelijk tot uitbreiding van het aantal afgesloten verzekeringen. Hoewel de intermediair vanuit privaatrechtelijk perspectief als een vertegenwoordiger handelt en het vanuit dit perspectief niet onlogisch zou zijn dat dit wordt bewezen door het overleggen van een volmacht hoeft dat in dit geval niet. De gedachte is dat het recht tot premie-incasso van wetswege voortvloeit uit het feit dat er sprake is van een intermediair. Dit hoeft niet door middel van een volmacht te worden bewezen.

• Altijd direct een vriendelijke en deskundige medewerker aan de lijn • E-mails snel en adequaat beantwoord • Scherpe premies • Uw polissen binnen 24 uur klaar

Overschiestraat 59a – 1062 XD Amsterdam

De intermediair heeft vanwege de wet het recht premie te incasseren voor de verzekeraar. In de rechtspraak is ook aangenomen dat de intermediair die dit recht heeft, ook de bevoegdheid heeft om de verzekeringspremie op eigen naam (en dus niet in naam van de verzekeraar) in rechte te vorderen.

Postbus 90386 – 1006 BJ Amsterdam

Vanwege de wet

Portefeuillerecht Het recht om het premie-incasso te verzorgen, vormt – van oudsher – een onderdeel van de aan de intermediair toekomende portefeuillerechten. Het portefeuillerecht werd onder-


19

Z O R G & I N KOME N

Protocollen voor AOV Het Verbond van Verzekeraars gaat protocollen opstellen voor arbeidsongeschiktheidsverzekeringen waarin de rechten van verzekerden worden vastgelegd. Daarbij zal van maatschappijen gevraagd worden met name de procedurele afhandeling van klachten, keuringen en beslissingen omtrent uitkeringen aan te scherpen en voor de klant transparanter te maken. Wanneer de protocollen er zijn, vindt woordvoerder Paul Koopman lastig te zeggen. “We pakken dit, samen met de verzekeringsmaatschappijen, serieus op en willen er geen gras over laten groeien, maar hoeveel tijd we nodig zullen hebben, is moeilijk

Prijzenslag aov’s In de markt voor arbeidsongeschiktheidsverzekeringen voor zelfstandigen is een felle concurrentiestrijd gaande. Dat is de belangrijkste conclusie uit de Research Special Arbeidsongeschiktheidsverzekeringen van MoneyView. Van de ongeveer 1 miljoen zelfstandig ondernemers is slechts ongeveer de helft verzekerd tegen arbeidsongeschiktheid. Een markt derhalve met een zeer aantrekkelijk potentieel en veel concurrentie. Het resultaat: veel (al dan niet tijdelijke) kortingen en nieuwe ‘speciale’ producten, vooral producten met een beperktere dekking dan de traditionele arbeidsongeschiktheidsverzekeringen. Het gaat dan in hoofdlijnen om 1. verzekeringen die alleen uitkeren bij arbeidsongeschiktheid naar aanleiding van een ongeval, 2. verzekeringen met een beperkte uitkeringsduur en 3. verzekeringen die alleen een uitkering geven als zich een bepaalde ziekte of aandoening openbaart.

te overzien.” Rechten van de consument Volgens Koopman is de consument de reden voor dit initiatief. “Die consument is niet altijd even goed geïnformeerd over zijn rechten en plichten. Er zijn tegenwoordig zo enorm veel keuzemogelijkheden als het gaat om aov. Verzeker je je tegen beroepsrisico of tegen passende arbeid? Zijn er bepaalde uitsluitingen, met gevolgen voor de premie? Het is ontzettend belangrijk dat je precies weet én begrijpt wat je sluit. En treedt schade op, dan moet je precies weten welk traject je ingaat. Moet je bijvoorbeeld instemmen met de keuringsarts waarmee de verzekeringsmaatschappij komt? Hoe lang loopt de procedure, wat zijn de bezwaarmogelijkheden? Daar moeten protocollen voor komen. Ik wil niet zeggen dat het nu slecht geregeld is, maar je ziet wel dat elke verzekeringsmaatschappij het nu op haar eigen manier doet. De consument moet een duidelijk beeld hebben van de procedurele gang van zaken, en vooral van zijn rechten. Naar je rechten kijk je doorgaans pas echt op het moment dat je een claim hebt, niet als je de verzekering sluit. Mensen moeten niet voor onaangename verrassingen komen te staan, dat is het hele punt.”

Keuringsartseninstituut Of het Verbondsinitiatief ook gaat betekenen dat keuringsartsen straks vanuit een onafhankelijk instituut worden aangestuurd in plaats van rechtstreeks door de verzekeraar (veel onvrede bij consumenten concentreert zich op het oordeel/de handelwijze van keuringsartsen), daarover kan Koopman niets zeggen. “Keuringsartsen hebben natuurlijk hun eigen beroepscode waarnaar zij werken. Zo’n instituut is nu in ieder geval niet aan de orde, maar misschien komt dat idee op enig moment nog wel ter tafel.”

Aov in Kassa! Aanleiding voor het Verbond om nu al – terwijl er nog geen sprake is van een concrete invulling – met het protocolvoornemen naar buiten te komen, was een uitzending van VARA’s consumentenprogramma Kassa! onlangs, waarin de arbeidsongeschiktheidsverzekering onderwerp van gesprek was en dan vooral het vermeende gebrek aan uitkeringsbereidheid door verzekeraars bij claims. Volgens advocate Karen Machielsen zie je dat een beroep doen op de aov-polis meestal niet het probleem is. “Dan krijgt de verzekerde vaak gemakkelijk een uitkering. Maar als een zaak langdurig dreigt te worden, dan probeert een verzekeraar nogal eens onder de uitkering uit te komen. De praktijk die ik vaak zie, is dat er naar een bepaald resultaat wordt toegewerkt, en dat resultaat is: niet arbeidsongeschikt, dus geen uitkering.” Ook volgens verzekeringsjurist Rogier de Haan van Stichting De Ombudsman lijkt de verzekeraar er alles aan te doen om onder de uitkeringsplicht uit te komen, “vooral bij de woonlasten-aov.” Machielsen vindt dat de consument eigenlijk een procesbewaker zou moeten hebben, een jurist of advocaat die hem tijdens het hele proces van afhandeling van de claim begeleidt. Het Verbond geeft geen oordeel over de individuele cases die in het televisieprogramma aan de orde kwamen. De verzekeraarskoepel impliceert met het protocolleninitiatief wel dat het probleem niet zozeer schuilt in eventuele ‘malpractice’ van verzekeraars bij de afhandeling van claims, maarveeleer in de communicatie richting consument bij het afsluiten van een verzekering. Met name moet er aandacht worden besteed aan de concrete consequenties voor de consument wanneer op die specifieke verzekering een claim wordt gedaan. n Erwin Loer

20


ZORG & INKO M EN

EPD door Tweede Kamer

Geen collectieve aov voor zzp’ers

De Tweede Kamer heeft ingestemd met het wetsvoorstel dat de verplichte aansluiting van huisartsen, apothekers en specialisten op het elektronisch patiëntendossier (EPD) regelt. Het voorstel wordt nu naar de Eerste Kamer gestuurd. Een zorgverlener mag alleen gegevens in het EPD van een patiënt inzien als die bij hem in behandeling is en als die daarvoor toestemming geeft. Het EPD moet het aantal fouten door zorgverleners terugdringen. De invoering van het EPD heeft veel vertraging opgelopen omdat steeds vraagtekens zijn geplaatst bij de veiligheid ervan. Minister Klink wil vóór invoering nog hackers op het patiëntendossier loslaten. n

Minister Donner wil geen collectieve regeling voor arbeidsongeschiktheidsverzekeringen voor zelfstandigen. Tijdens een onlangs gehouden Algemeen Overleg in de Tweede Kamer benadrukte hij dat verzekerd zijn een keuze is die de zelfstandige prima zelf kan maken. Donner heeft eerder al aangegeven evenmin iets te voelen voor het alternatief van Mei Li Vos (PvdA). Vos bepleit verlenging van de aanmeldtermijn voor de verruimde vangnetregeling arbeidsongeschiktheid en wil daarbij nu ook de optie van een ‘default’-keuze voor de vrijwillige voortzetting laten onderzoeken. Een ‘default’-keuze komt erop neer dat een zelfstandige automatisch wordt verzekerd, tenzij hij aangeeft dat niet te willen.

Premieverlaging DELA

Donner verzet zich tegen beide ideeën. Volgens hem is er slechts één reden voor een collectieve regeling: namelijk als het risico DELA heeft de premie van haar kapitaal-uitvaartverzekering stelselmatig te laag wordt ingeschat en de schade wordt afgewenmet gemiddeld 15 procent verlaagd. Volgens het uitvaartbeteld op het collectief, bijvoorbeeld de bijstand. Daarvan is geen drijf was de verlaging vooral mogelijk door de vergrote efsprake en dus kan er ook geen sprake zijn van een collectieve ficiency van DELA Intermediair, het relatief nieuwe verkoopregeling, aldus Donner. Hij meent dat het langer openstellen van kanaal van de maatschappij. Bovendien houden de nieuwste de regeling alleen maar leidt tot instroom van slechte risico’s. sterftetafels er rekening mee dat mensen steeds ouder worden en dus langer premie betalen. Op uitdrukkelijk verzoek van Vos heeft hij wel toegezegd nader De verlaagde premie geldt voor nieuwe polissen, verhoginonderzoek te doen naar die aanname, maar als het aan Donner gen en bijschrijvingen op de DELA Uitvaartverzekering. Ook C55_Adv Otter 180x130.qxd 27-01-2009 07:19 Pagina 1 ligt, blijft het verschil tussen werknemers en zelfstandigen gezijn de voorwaarden aangepast. n handhaafd. n

Extra zekerheid door aantrekkelijke garantie Het ‘Natuurlijk’ Garantieplan � � � �

Hoge garantie. Geen beleggingsrisico. Online aanvragen. Zelf de provisievorm bepalen.

Gegarandeerd hoog eindkapitaal Het ‘Natuurlijk’ Garantieplan is een levensverzekering waarmee kapitaal wordt opgebouwd op basis van rentebijschrijvingen. Uw cliënt loopt geen beleggingsrisico. Door de gegarandeerde gemiddelde jaarlijkse rentebijschrijving van 4% kunt u uw cliënten verzekeren van een gegarandeerd hoog eindkapitaal bij leven op de einddatum van de verzekering. Het ‘Natuurlijk’ Garantieplan is zeer geschikt voor de aflossing van een hypotheek en de opbouw van een kapitaal voor een onbezorgde oude dag. Niet zomaar ‘Natuurlijk’ Conservatrix steunt met Het ‘Natuurlijk’ Garantieplan een organisatie die zich inzet voor bescherming van de natuur. Op dit moment is dit de stichting Vrienden van de Otter. Gemakkelijk afsluiten Het ‘Natuurlijk Garantieplan is gemakkelijk online af te sluiten via Cleo, het extranet van Conservatrix. Binnen Cleo kunt u bij Het ‘Natuurlijk’ Garantieplan zelf de door u gewenste provisievorm bepalen. Meer informatie Wilt ook u overtuigd worden van de hoge garantie binnen Het ‘Natuurlijk’ Garantieplan? Bel dan (035) 548 08 72 of ga naar www.conservatrix.nl voor een afspraak met onze accountmanager bij u in de buurt.

Sinds

1872

Conservatrix

l e v e n s v e r z e k e r i n g e n


21

D E WA N D EL I NG

Een wandeling met Jan Aikens voormalig hoofdredacteur van Het Verzekeringsblad Zijn eindredacteur schiet spontaan in de lach als ik haar voorafgaand aan de wandeling met Jan Aikens vraag of ‘hij er een beetje zin in heeft…’ en zijn vrouw laat weten dat hij zijn mobiele telefoon ’s ochtends heeft vergeten mee te nemen ‘… ongetwijfeld vanwege de stress over de wandeling…’, maar Jan heeft er wel dégelijk zin in. En op zijn laatste dag als hoofdredacteur wandelen wij in de Kaapse Bossen bij Doorn en spreken wij over de branche, Het Verzekeringsblad en ook over het leven van Jan voor en na zijn pensionering… Goed dat we je hebben weten te verleiden om nu zelf onderwerp van de rubriek ‘De Wandeling’ te zijn. Houd je van wandelen in de natuur? “Ja, op zich wel, het is een beetje overdreven dat ik niet van wandelen houd. Wij wonen in Soerendonk – aan de rand van een bos – en regelmatig loop ik, als ik op een onderwerp zit te broeden, even het bos in. En hier vind ik het ook zonder meer schitterend, ik kwam hier in mijn jeugd al veel. Maar ja, het is wel twintig jaar geleden denk ik dat ik zelf geïnterviewd ben, dus dat voelt wel raar! De rol van interviewer ligt me misschien toch wel beter.” Bijkomend voordeel van een wandeling in de natuur is dat Jan van tijd tot tijd een sigaretje kan opsteken: “Waar kan dat nog tegenwoordig?!” Jan Aikens werd in januari dit jaar 65 jaar en droeg het stokje over aan de nieuwe hoofdredacteur van Het Verzekeringsblad, Michiel Huisman. Een gek gevoel, beaamt Jan. “Ik ben inmiddels al bijna 35 jaar bij het blad betrokken en volg de branche natuurlijk ook al zo lang.” Tijd om rustig aan te doen? Bijna verontwaardigd: “Ik zou niet weten hoe dat moet. Nee, ik blijf in elk geval nog verbonden aan het blad PensioenAdvies, en hoop zeker in en voor de branche te kunnen blijven schrijven.”

Toen en nu Na een aantal jaren bij het huidige SRK Rechtsbijstand te hebben gewerkt (“zelfs als manager”) startte hij een drukkerij met stencilmachines. “Mijn toenmalige schoonvader had een dergelijk bedrijf en ik vond de geur van de inkt en het geluid van die machines echt heerlijk. Ons bedrijf maakte de pagina’s op en drukte Het Verzekeringsblad. Het was nog de tijd dat de kopij handgeschreven werd aangeleverd.” Van het een kwam het ander: Jan werd gevraagd om als een soort eindredacteur de inhoud te controleren om vervolgens, toen de redactie kampte met veel personele problemen, zo’n tien jaar geleden als schrijvend redacteur te worden binnengehaald door hoofdredacteur Kees de Kruiff. Jan heeft de branche meegemaakt én zien ontwikkelen. Hoe kijkt hij tegen die ontwikkelingen aan? “De ontwikkelingen van de laatste tien jaar, zelfs van de laatste twee jaar, lijken veel talrijker en impactvoller dan de ontwikkelingen van alle jaren ervoor. Weten regelgeving, de opkomst van internet, het ‘consumentisme’,

22

De Wandeling is een rubriek waarin Monique de Vos in de buitenlucht een verfrissende ontmoeting heeft met smaakmakers uit de financiële dienstverlening, om zo meer te weten te komen over ‘de vent achter de tent’. Monique de Vos is directeur van Chasse Executive Search in Den Haag. veranderingen in de fiscaliteit en in de verhouding tussen aanbieders en intermediairs hebben de verzekeringswereld danig door elkaar geschud. Toen de bomen tot in de hemel reikten, leken verzekeraars minder bezig te zijn met verzekeren dan met het beheren van geldstromen. De branche moet nu zorgen dat hij weer de reputatie krijgt die hij verdient. Dat werkt niet door alleen met termen als ‘transparantie, de klant centraal, en toegevoegde waarde’ te schermen… Door het herhaaldelijk gebruik lijken dit helaas lege termen geworden. Toch moet daar nu nieuwe lading aan worden gegeven. En het kan eerlijk gezegd geen kwaad als wat explicieter wordt gezegd dat er inderdaad door allerlei verklaarbare oorzaken, zaken fout zijn gegaan.”

Ambitie Wat was je ambitie toen je een jaar of achttien was? Jan lacht: “Ik had vroeger plaatjes van radiopresentatoren aan de muur hangen, ik was gefascineerd door radioverslaggeving. Wilde een soort Joop van Zijl worden. En dan met zo’n grote bandrecorder het land in. En ongetwijfeld zou ik toen ook politicologie hebben willen studeren, als die studie in de huidige vorm al had bestaan. Ik ben politiek bewust en ook in Voorschoten – waar ik vroeger woonde – actief in de Gemeenteraad geweest. En in de zestiger jaren woonde ik in Amsterdam. Fantastische tijd gehad.” Eigenlijk is hij al met al wel dicht bij zijn journalistieke ambitie uitgekomen. “Jazeker. Ik heb nooit manager willen worden, dat staat vast.” Toch heeft hij, zowel bij SRK als bij Het Verzekeringsblad een managementrol vervuld. Hoe kijkt hij en, ook belangrijk, hoe kijken zijn mensen tegen zijn invulling daarvan aan? “Nou, ik geloof niet dat ik zo’n goede manager ben, ik vind de inhoud van het vak leuk, maar als manager kom je in een keurslijf terecht van systematieken, en moet je je mensen beoordelen. Ik deed dat niet, en heb al mijn leidinggevenden wel aan mijn bureau gehad om me uit te leggen dat ik toch echt die formulieren moest invullen. Maar als ik met gedreven mensen werk, heb ik helemaal geen zin om daar allerlei formele toestanden mee te hebben. Ik houd er erg van om met mijn collega’s te sparren over het vak – de achtergronden en diepere oorzaken – maar hen beoordelen… nee, niet mijn hobby.” Wat zullen zijn redactiecollega’s in elk geval niet missen aan hem? “Ik werk altijd naar deadlines toe. Ik lever mijn stukken dus vreselijk laat aan, en houd daarmee steeds weer iedereen in spanning. Ik kauw op mijn stukken en dan, als de deadline bijna is bereikt, schrijf ik en lever ik het stuk net (niet) op tijd in. Vreselijke eigenschap natuurlijk.” Wat mij wel is ingefluisterd, is dat Jan behoorlijk ouderwets is ten aanzien van de huishoudelijke taken en het liefst niet zijn eigen koffie haalt. Hoe gaat dat thuis?


DE WANDEL IN G

Genieten “Een van de nadrukkelijk afgesproken huwelijkse voorwaarden, haha, was dat ik niet kook! Als een van de kinderen aan mij vraagt: ‘pap, kook jij?’ wordt daarmee dan ook bedoeld: ‘pap, gaan we uit eten?’ In dat mooie Brabant leven we echt heel Bourgondisch, het is heerlijk om in die omgeving te wonen. Ik woonde in Voorschoten, maar steeds als ik terugkwam van vakantie, wilde ik verhuizen naar ‘meer ruimte’. En een keer terugkomend uit België wist ik het: ook al neemt mijn woonwerkverkeer dramatisch toe, ik ga niet wachten tot mijn pensioen om te verhuizen. Een heel goed besluit, ik geniet enorm van de ruimte en rust. Onze kinderen zijn er opgegroeid, spreken ook met een Brabants accent.” Jan is een workaholic, die graag op incourante tijden werkt in de tot werkkamer omgebouwde schuur bij hun huis: ‘s avonds laat, ‘s nachts, in de weekends… “Dat is het mooie van mijn vak, het maakt niet uit wanneer je je stukken schrijft. Die flexibiliteit gaf en geeft mij de mogelijkheid om toch ook veel van het gezin mee te kunnen maken. Een consequentie van afgelegen wonen is nu eenmaal dat je de kinderen toch iets vaker moet halen of brengen. Dat vind ik leuk en dan ga ik ‘s avonds weer aan de slag, met muziek op de achtergrond.” We lijken inmiddels enigszins verdwaald, maar met een tas vol lekkere frisdrank en een voorzichtig lentezonnetje (en voor Jan een tussentijds sigaretje) maakt ons dat niet veel uit. Terwijl we om ons heen werkelijk niets horen: “Ik heb altijd muziek aan. Allerlei soorten. De kinderen zorgen er ook voor dat ik op de hoogte blijf van nieuwe muziek. En voor mijn verjaardag kreeg ik een echte pick-up mét USB-aansluiting: oude grammofoonplaten met muziek en cabaret kan ik nu, terwijl ik werk, digitaliseren, fantastisch! En… Pasen nadert, dus ook de Matthäus Passion begint weer te ‘kriebelen’. Muziek luisteren, voorstellingen bezoeken… Ja , muziek is – naast mijn werk – wel een van mijn passies.”

Jan Aikens (1944) studeerde enige jaren Rechten en startte zijn loopbaan in de verzekeringsbranche bij het toenmalige SRK Rechtsbijstand. Op zijn dertigste besloot hij zijn eigen drukkerij op te zetten, waar hij Het Verzekeringsblad toen tot zijn grootste opdrachtgever mocht rekenen. Geleidelijk verschoven de activiteiten van Jan meer naar de inhoud en uiteindelijk trad hij ruim toen jaar geleden in dienst bij Het Verzekeringsblad, waar hij de laatste jaren als hoofdredacteur werkzaam was. Jan is sinds 1 januari jl. formeel met pensioen, maar blijft actief als scherpe en betrokken verslaglegger van de verzekeringsbranche. Jan is getrouwd met Ciske. Samen hebben zij drie kinderen (13, 16, 17) en beiden hebben twee kinderen uit eerdere huwelijken. Jan woont met zijn gezin in Soerendonk.

Vak Stel, je jongste zoon komt bij je en vertelt je dat hij assurantieadviseur wil worden. Wat zeg je dan? Zonder te hoeven nadenken: “Leuk!” en dan gespeeld plechtig: “Het vak van assurantieadviseur is een eerbaar vak! Maar dan moet hij wel een assurantieadviseur worden die echt zijn klant centraal stelt. Ik ben ervan overtuigd dat daar markt voor blijft! Het is een mooi en maatschappelijk relevant beroep.” Zoals het duidelijk is dat Jan geniet van zijn vak: het verslaggeven van een nooit saaie sector, waar hij, door in alle potten en pannen te hebben mogen kijken, meer van weet dan menigeen die de sector louter van binnenuit kent. En die kennis, die hoopt hij nog lang in de praktijk te kunnen gebruiken en verrijken. Ook al heeft hij straks misschien iets meer tijd om boeken te lezen. Want hoewel we aan het einde van onze wandeling zijn gekomen, lijkt het einde van het actieve leven van Jan Aikens, nog niet in zicht. n


23

MA R KTO N D ER ZO E K

Liever onverzorgd dan onverzekerd Er zijn nogal wat open deuren in te schoppen tijdens deze crisisperiode. Achter open deur 1 vinden we de opmerking ‘het gaat niet goed met de economie’. Achter open deur 2 zien we vervolgens staan dat ‘de werkloosheid in Nederland gaat toenemen’. Open deur 3 tenslotte onthult dat de Nederlandse consument ‘een stapje terug moet’. De deur die tot op heden nog gesloten is gebleven, is die met het antwoord op de vraag waarop de consument precies gaat bezuinigen. En meer specifiek: moeten de Nederlandse verzekeraars bezorgd zijn dat de bezuinigingen van de consument hen gaan treffen?

GfK heeft ruim 14.000 van haar panelleden gevraagd waar zij in de komende tijd besparingen gaan doorvoeren. Waar gaan de klappen vallen? En – minstens even interessant – waar gaan de klappen niet vallen?

Buitenshuis vertier op de schop Het grootste slachtoffer van de bezuinigingen van de Nederlandse consument is de vaderlandse horeca. Liefst 55 procent van de respondenten geeft aan op dit gebied bezuinigingen te gaan doorvoeren. Voor 34 procent is het zelfs de bedrijfstak waar zij relatief het meest op gaan bezuinigen. Een aan de horeca gelieerde bedrijfstak gaat ook klappen krijgen: het toerisme. 35 procent van de Nederlanders gaat hier minder geld aan uitgeven, waarbij het kan gaan om verre reizen, maar ook om bijvoorbeeld dagtrips. Met bezuinigingen op horeca en toerisme kan gesteld worden, dat men het vertier meer en meer thuis zal gaan zoeken.

Financiële producten Van alle mogelijkheden tot bezuinigen, is er altijd één die het minst genoemd wordt van allemaal. Het gaat hier om, jawel, verzekeringen. Slechts anderhalf procent geeft aan op dit punt een bezuiniging na te streven. In contrast: 12,5 procent geeft aan minder te gaan sparen. Hiermee heeft deze ‘bezuiniging’ – voor zover daar bij sparen echt sprake van is – weliswaar niet eens een plaats in de top 5 te pakken, maar tegelijkertijd geeft deze bevinding wel aan dat de consument eerder geneigd is om minder te gaan sparen dan om de verzekeringsportefeuille eens goed tegen het licht te houden. Sterker, zij zijn meer geneigd te bezuinigen op voeding en persoonlijke verzorging dan op verzekeringen! Figuur 1. Bezuinigingen 55,0%

Consumptie buitenshuis (horeca) 34,9%

Toerisme 30,8%

Duurzame artikelen (audio/video/witgoed/etc) Goede doelen

24,3% 14,7%

Kleding

12,6%

Sparen

12,3%

Telecommunicatie & nieuwe media 5,1%

Sport en beweging Wonen (huur/hypotheek/interieur) Voeding Persoonlijke verzorging Verzekeringen

4,0% 2,9% 2,0% 1,5%

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

50,0%

60,0%

Kijkend naar sparen, zien we dat afzonderlijke groepen consumenten hier verschillend mee omgaan. Specifieker bekeken zijn het met name huishoudens met kinderen die blijven sparen. Juist alleenstaanden en huishoudens zonder kinderen geven aan dat zij minder gaan sparen. Wat overigens ook een verschil maakte, is of we de heer des huizes of de vrouw des huizes spraken; was het de vrouw, dan werd er aanmerkelijk minder op het spaargeld ingeboet dan door de heren.

Eindelijk geen paniek Waar de tegenwind zich in de financiële sector op velerlei manieren laat voelen, blijkt de afzet op het gebied van verzekeren niet in gevaar te komen. Verzekeringen zijn geen onderdeel van de overwegingen wanneer de Nederlandse consument naar bezuinigingen gaat kijken. En dat is eindelijk eens wat goed nieuws voor een geplaagde sector.

Eric Landwaart (l.) en Michel van der List

24

Wat wél een opvallende bevinding is, is het feit dat er minder verzekeringen worden afgesloten. Uit TOF Tracker – een onderzoek dat GfK elk kwartaal uitvoert, waarin de nieuw


M ARK co -TONDERZ assurantie O EK

afgesloten producten, royementen en mutaties worden vastgelegd – is af te lezen wat er elk kwartaal voor ontwikkelingen zitten in het aantal nieuw afgesloten producten. Waar er doorgaans een behoorlijk consistent beeld is tussen kwartaal 3 en 4 in een bepaald jaar, zien we nu een scherpe daling in het aantal nieuw afgesloten verzekeringen (zie figuur 2). Blijkbaar wordt er minder geswitcht, hetgeen logisch is gezien de situatie op de woning- en automarkt. Het eerder beschreven onderzoek toont dus weliswaar aan dat men niet op de verzekeringsportefeuille gaat inboeten, TOF Tracker laat echter zien dat dit niet komt doordat het aantal nieuw gesloten polissen op niveau blijft.

GfK staat al enkele decennia voor hoogwaardig onderzoek. Een team van specialisten concentreert zich op de financiële markt. Naast kwantitatieve onderzoeken, zoals het Totaal Onderzoek Financiële Diensten (TOF), waar met een cyclus van twee jaar voor de particuliere (TOF P) alsook de zakelijke markt (TOF Z) de financiële portefeuille in kaart wordt gebracht, kan men hier ook terecht voor kwalitatief onderzoek, klanttevredenheidsonderzoek, bereiksmetingonderzoek, etcetera. Het registreren van de informatie kan zowel middels face-to-face gesprekken, telefonische benadering alsook via internet.

Figuur 2. Aantal afgesloten nieuwe verzekeringspolissen (x 1000) per kwartaal

Sinds kort bestaat er een GfK Intermediairpanel, waarin zo’n 550 assurantietussenpersonen zitting hebben, die uitgenodigd kunnen worden om deel te nemen aan onderzoek van verschillende aard, waaronder ook kwalitatief onderzoek.

1600 1400

1335

1347

1360 1193

1200 1000

Info: [email protected], michel.van der [email protected]

800 600

549

523

490

363

400 200 0

Q3 2007 Leven

Q4 2007 Leven

Q3 2008 Leven

Q4 2008 Leven

Q3 2007 Schade

Q4 2007 Schade

Q3 2008 Schade

Q4 2008 Schade

Wordt vervolgd In het volgende nummer van Het Verzekeringsblad zal verder op dit onderwerp worden ingegaan. De kredietcrisis en haar gevolgen zullen dan enerzijds vanuit de consument bekeken worden, anderzijds zal ook het perspectief van het intermediair zelf hierin worden meegenomen. Hiervoor gebruikt GfK haar onlangs ingerichte GfK Intermediairpanel. Wordt derhalve vervolgd! Michel van der List en Eric Landwaart

(advertentie)

Uw website vindt u hier!

Als lezer van Het VB doen wij u een spectaculair aanbod! Kijk op www.yoronsite.nl/yoron!

U bent op zoek naar een werkelijk professionele website? Waarmee u ook commerciële acties kunt uitvoeren? Snel? Gemakkelijk?


25

PR O D U C T EN

Nieuwe pakketpolis VKG

DL vernieuwt glastarief

Van Kampen Groep (VKG) heeft samen met White Label Company (WLC) een nieuwe pakketpolis aan haar huismerkassortiment toegevoegd, het VKG Gezinspakket. De polis omvat woonhuis, inboedel, aansprakelijkheid, rechtsbijstand en doorlopende reis- inclusief annuleringsverzekering. Op het extranet van VKG heeft de polis een snelnavigatiemenu: de premie op basis van de invoer van alleen postcode en huisnummer. Het Gezinspakket komt ook beschikbaar in een eenvoudige webmodule voor het intermediair. Per aanvraag kan de intermediair de provisie instellen. Die staat standaard op nul procent en gaat in stappen van 5 t/m 25 procent. n

Delta Lloyd Verzekeringen heeft haar glastarief voor zakelijke schadeverzekeringen vereenvoudigd. Het separate tarief voor kantoren en praktijken is vervallen. Speciaal voor horecaondernemers is een tarief toegevoegd. De verzekeringen zijn ook via volmacht en in het Ondernemerspakket te sluiten. Het tarief wordt bepaald op basis van het aantal ruiten, waarbij het tarief is uitgebreid met risico’s tot maximaal veertig ruiten. n

OOM voor reizigers OOM Verzekeringen, nicheverzekeraar voor Nederlanders die in het buitenland wonen, heeft een doorlopende annuleringsverzekering toegevoegd aan de productlijn van haar Global Traveler-verzekering. Voor deze verzekering betaalt zowel de particuliere als de zakelijke reiziger hetzelfde tarief. Er is geen leeftijdsgrens en de reis kan ook geboekt worden bij een reisorganisatie die niet bij de ANVR is aangesloten. Deze laatste bepaling heeft OOM toegevoegd omdat veel van haar internationale klanten hun reis bij een buitenlandse organisatie boeken. n

Paul Boon (VKG) en Levent Türkmen (WLC)

Reaal buitenhuisdekking Reaal Verzekeringen introduceert de Buitenhuisdekking. Hiermee zijn kostbare bezittingen ook buiten de woning in heel Nederland verzekerd tegen schade, diefstal en verlies. De Buitenhuisdekking kan niet alleen door particulieren maar ook door zzp’ers worden afgesloten. Nieuw is dat het eigen risico bij stormschade kan worden afgekocht. n

WGA-eigenrisicoverzekeringen via Turien & Co Ook nu weer hebben werkgevers per 1 juli 2009 de mogelijkheid om WGA-eigenrisicodrager te worden. Turien & Co brengt deze mogelijkheid van opting out nu al onder de aandacht. De assuradeur heeft op het gebied van WGA-eigenrisicodragerschap inmiddels vier aanbieders in zijn pakket, omdat vorig jaar een Nationale-Nederland volmacht is toegevoegd aan de bestaande trits van Avéro Achmea, De Goudse en het All-inMaetis product. Assurantieadviseurs van Turien & Co. hebben inmiddels een mailing ontvangen waarin ze kunnen aangeven voor welke relatie(s) de adviseur een of meerdere offertes wenst te ontvangen. n

26

Verzekering verborgen gebreken Aon heeft een Verborgen Gebreken Verzekering (VGV) ontwikkeld voor de bouwsector. Wanneer na de oplevering van een bouwproject een materiële schade door een verborgen gebrek wordt geconstateerd, kan de aanbesteder daarvoor (mede)verantwoordelijk worden gesteld. De VGV dekt dit risico af en zorgt daarnaast voor waarborging van de kwaliteit en schadepreventie. Aon heeft de VGV samen met Allianz en een opdrachtgever ontworpen naar het voorbeeld van soortgelijke oplossingen uit onder meer België, Duitsland, Engeland en Frankrijk. Volgens AON wordt de kwaliteit van bouwwerken gewaarborgd door de VGV en de daarbij behorende systematiek van toetsing van ontwerp en uitvoering van controles op het werk. De verzekering biedt voor een periode van tien jaar na oplevering dekking voor verborgen gebreken in de constructieve delen van een nieuw opgeleverd gebouw. Schade veroorzaakt door fouten in het ontwerp, de uitvoering of het gebruikte materiaal zijn hierdoor afgedekt. Ook als verwacht wordt dat uit een gebrek bij normaal gebruik schade ontstaat, wordt het herstel of de verbetering van dit gebrek door de verzekering vergoed. Ook specifieke aspecten, zoals het risico van gebreken in de gebouwgebonden technische installaties of de waterdichtheid van het gebouw en kelders, kunnen worden meeverzekerd. Een opdrachtgever kan kiezen om, na schadeloos te zijn gesteld, verzekeraars de mogelijkheid te geven de schade wel of niet te verhalen op de uitvoerder van het bouwwerk. Dat geeft een reductie in de premie. n


M ET NAME( N )

Directiebenoemingen Delta Lloyd Ingrid de Graaf – is benoemd tot CEO en directievoorzitter bij ABN AMRO Verzekeringen. Zij volgt in deze functie Cees Frankhuisen op die met pensioen gaat. De Graaf vervulde hiervoor al diverse managementfuncties bij Delta Lloyd Groep. Momenteel is zij actief als directeur Operations van Delta Lloyd Levensverzekering. In deze functie wordt zij opgevolgd door Rob van Mazijk. Van Mazijk is sinds 1984 in diverse functies werkzaam geweest bij Delta Lloyd Groep.

Financiële topman voor ING Patrick Flynn – is benoemd tot Chief Financial Officer bij ING. Flynn is afkomstig van de Britse financiële groep HSBC. Daar is hij werkzaam in de functie van financieel directeur van de verzekeringsactiviteiten van HSBC. Eerder deed hij internationale ervaring op toen hij tussen 2002 en 2006 voor HSBC in Brazilië verantwoordelijk was voor het financiële deel van de banken verzekeringsactiviteiten van HSBC. Hij volgt, behoudens goedkeuring van de aandeelhouders, John Heele op. Heele gaf eind 2008 te kennen ING wegens familieomstandigheden te willen verlaten.

Benoemingen Achmea Eric Sluis (b) –is in dienst getreden als directievoorzitter van Achmea IT. Hij vervulde al een jaar de functie van interimvoorzitter van Group IT Services, naast zijn functie als directeur Group Information Management. Met zijn benoeming komen nu beide onderdelen, Supply en Governance, onder een aansturing. Ralf Rikze (m) – is benoemd tot directeur bij de divisiedirectie van Bancaire Distributie. Hij krijgt in deze functie naast de medeverantwoordelijkheid voor de divisie als direct aandachtsgebied de Achmea service centers, Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) en Individueel Leven i.o. Rikze was tot 1 maart directeur Leven en Demand binnen de divisie Directe Distributie. Rogier Wissink (o) – gaat aan het werk als sales manager bij Avéro Achmea. Wissink is afkomstig van Quion. Eerder was hij werkzaam in diverse managementfuncties bij o.a. ABN AMRO en DSB Bank. Pim van de Werd – heeft Achmea verlaten. Hij vervulde de functie van directeur Kenniscentrum Zorg Avéro Achmea. Zijn vertrek is tot stand gekomen na goed onderling overleg en is gebaseerd op persoonlijke redenen.

Raad van commissarissen ASR Marieke Bax – is benoemd als lid van de raad van commissarissen van ASR Nederland. Bax vervulde tot 2000 diverse directiefuncties bij Sara Lee Corporation, waarvan de laatste vijf jaar als hoofd M&A Europa. Na de verkoop van haar eigen adviesbedrijf heeft zij zich de laatste jaren ingezet voor het stimuleren van de doorstroom van vrouwen naar de top. Zo was zij de oprichtster en directeur van TopBrainstorm en is ze momenteel lid van de Commissie Monitoring Talent naar de Top. De raad van commissarissen van ASR bestaat nu uit: Kick van der Pol (voorzitter), Margot Scheltema, Cor van den Bos en Marieke Bax.

AIG Europe Robert Dijkhuizen – is benoemd tot senior claims examiner Financial Lines bij AIG Europe. Eerder was Dijkhuizen werkzaam bij Nassau verzekeringen als senior schadebehandelaar op de afdeling Schade en als jurist op de afdeling Legal & Compliance. Barbara Diependaal – is aangetrokken als underwriter marine. Hiervoor was zij werkzaam bij Fortis Corporate Insurance als senior underwriter Marine Cargo. Esther Schot – is benoemd tot senior underwriter Financial Lines. Zij was eerder werkzaam voor ACE Europe in een soortgelijke functie. John Ponsen – is in dienst getreden als underwriter Financial Lines. Hij was eerder actief bij Nassau als underwriter Professional Indemnity.

Care Schadeservice Pascal Bouwman – is benoemd tot commercieel manager bij Care Schadeservice. Hij deed zijn commerciële ervaring o.a. op bij BelCompany Business Solutions.

Aanstelling bij Figlo Marco Hoekstra – is aangetrokken als vice president AsiaPacific bij Figlo. Hij is verantwoordelijk voor de promotie en distributie in zijn regio en doet dit vanuit zijn standplaats Singapore. Hoekstra was eerder o.a. werkzaam bij Achmea in diverse functies. Tevens is hij vanaf 2000 actief geweest als partner binnen Talent&Pro. Figlo is de internationale tak van Infa en levert wereldwijd calculatiesoftware en componenten voor webapplicaties voor financiële instellingen, banken en verzekeraars.


27

I C T & I N T ER NE T

Finles toegevoegd aan PPP

UMG-pilot ABClaims

De beleggingsadviessoftware Personal Portfolio Profiler (PPP) is uitgebreid met de producten van beleggingsinstelling Finles Capital Management. PPP is een gezamenlijk initiatief van BBOC (Buro voor Beleggingsopleidingen en Coaching) en Intersoftware (systeemhuis voor de verzekeringsbranche en de financiële sector en de makers van o.a. Hypobox). n

De volmachtbedrijven Kröller en W.B.D. Lippmann Groep, onderdelen van de Unirobe Meeùs Groep (UMG), zijn in januari gestart met een pilot van het schadeplatform ABClaims van ABZ, onderdeel van Solera. Via deze module kunnen branden variaschades op een eenvoudige manier online door verzekerden zelf worden aangemeld en afgewikkeld. Daarnaast biedt de module hulp bij de selectie van de juiste verzekering en een statusoverzicht waarin de voortgang van de melding online kan worden gevolgd. Ook is rekening gehouden met verzekerden die telefonisch hun schades melden. De schadebehandelaar start dan de elektronische schademelding voor de klant. Via e-mail ontvangt de verzekerde vervolgens het (deels ingevulde) elektronische schadeformulier, dat hij verder zelf completeert en terugstuurt.

Schatkamer voor maatschappijen Premie.nl vergelijkt de producten van vrijwel alle verzekeringsmaatschappijen op prijs en voorwaarden met elkaar. Ook worden meer dan 1200 tussenpersonen meegenomen in de vergelijking, volgens Premie.nl samen goed voor een marktaandeel van 85 procent. Verzekeraars die willen weten hoe hun producten in deze brede marktvergelijking scoren, kunnen nu gebruikmaken van de analysetool ‘Schatkamer’, die onder meer real time inzicht biedt hoe hun product scoort in een zelf te definiëren marktsegment, hoe vaak een product in de vergelijking tot de top-3 behoort en hoe concurrerende producten scoren. Om gebruik te kunnen maken van de data in het systeem van Premie.nl is een abonnement nodig. n

Achmea.nl vernieuwd Verzekeraar Achmea heeft haar website vernieuwd. Het moederbedrijf van Avéro Achmea, Centraal Beheer Achmea, Interpolis en Zilveren Kruis Achmea wil met de nieuwe site de corporate organisatie laten zien en bezoekers zo effectief mogelijk bieden wat ze zoeken. In de meeste gevallen gaat het daarbij om mensen die werk zoeken, bezoekers die algemene informatie over de organisatie willen en de pers. Mensen op zoek naar een verzekering worden doorgelinkt naar de websites van de Achmea-dochters. n

Lancering NovuTool Novusoft heeft de NovuTool gelanceerd, een softwaretool waarmee consumenten op de website van de intermediair verzekeringen kunnen sluiten. De NovuTool vergelijkt verzekeringsmaatschappijen en berekent op basis van deze gegevens een premie. Het proces van een offerte aanvragen tot het online afsluiten van de verzekering wordt automatisch geregeld. Volgens de makers is de NovuTool gemaakt voor alle verzekeringen en kan het aanvraagformulier zodanig worden samengesteld dat iedere benodigde vraag voor de acceptatie van de verzekering naar voren komt. De intermediair die NovuTool gebruikt, maakt een keuze uit de door Novusoft reeds ingerichte maatschappijen. Voor volmachtkantoren en intermediairbedrijven kan Novusoft, in samenwerking met de backofficesoftware van DDN, het complete verzekeringsproces automatiseren. n

28

De online schademelding via ABClaims bij Kröller en Lippmann is aangesloten op de binnen UMG bestaande schadebehandeling in ANVA 4/5. De pilot duurt vier maanden, waarna een verdere uitrol binnen de kantoren van UMG is voorzien. n

FrontOffice Rialto uitgebreid Rialto heeft samen met CCS – en mede op basis van input van met de verzekeraar samenwerkende intermediairs – een vernieuwde FrontOffice ontwikkeld. Daardoor kunnen nu bijzondere risico’s voor een belangrijk deel in het geautomatiseerde acceptatie-instrument worden verwerkt. Ook kan verzwijging bijna niet meer voorkomen, meent de verzekeraar: “Veel informatie over de potentiële verzekeringnemer en het aangevraagde risico is namelijk al voorhanden in diverse interne en externe databases. Door zoveel mogelijk van deze informatie gebruik te maken, kan een betrouwbare risicoinschatting en premieberekening worden gemaakt.” n

Digitale zorgdeclaraties FBTO is vorig jaar januari gestart met het digitaal afhandelen van zorgnota’s van consumenten en op dit moment komt al een kwart van alle zorgdeclaraties digitaal binnen. Het gaat hierbij om enkele duizenden declaraties per week. Verzekerden die digitaal willen factureren, moeten over een computer met scanner beschikken, maar dat blijkt in de praktijk geen probleem. De zorgportefeuille van FBTO is dit jaar met bijna 3000 nieuwe verzekerden toegenomen, bijna allemaal via internet, zo laat de direct writer weten. Langs de weg van digitale facturering heeft de verzekerde doorgaans binnen drie tot vijf werkdagen geld op zijn rekening, heeft hij een online overzicht over ingediende nota’s en kan hij met één online declaratieformulier meerdere (maximaal tien tegelijk) facturen indienen. n


VERZEK EREND B UIT ENL A N D

BELGIË

Gedragscode levensverzekeringen In België is de uit 2007 stammende gedragscode inzake reclame en informatieverstrekking voor individuele levensverzekeringen verder verfijnd. Dit op aandringen van de Ombudsman van de verzekeringen en consumentenorganisatie Test-Aankoop. Voortaan moet in reclame-uitingen duidelijk worden aangegeven of een toekomstig rendement voor de gehele belegging geldt of voor een deel daarvan. Gegarandeerde rendementen moeten voortaan altijd op jaarbasis worden uitgedrukt en ook moet worden aangegeven hoe lang de garantie geldt. Is er geen garantie, dan moet daar duidelijk op worden gewezen. (De Verzekeringswereld)

VERENIGD KONINKRIJK

Onderzoek naar recessiebranden De British Association of Insurers (ABI) meldt dat in 2008 de uitkeringen voor brandschaden vergeleken met het voorgaande jaar stegen met 16 procent. Het totaalbedrag voor rekening van verzekeraars kwam uit op 1,3 miljard Britse pond, wat neerkomt op 3,4 miljoen pond per dag. Branden in particuliere woonhuizen kostten verzekeraars 408 miljoen pond en zij leverden een 17 procent hogere schade op. Bij bedrijven was de stijging 15 procent.

eerst sinds 80 jaar vielen er in het Britse verkeer minder dan 3000 doden. (NCD News)

DUITSLAND

Deelstaat wil hogere dekkingsgraad In Duitsland heeft 85 procent van de vastgoedbezitters een hagel- en stormdekking. Slechts een vijfde van hen beschikt over een dekking tegen ander natuurgeweld, als overstroming, sneeuwdruk, lawines en aardbevingen. Opvallend is dat de dekkingsgraad voor dit soort risico’s het hoogst is in het voormalige Oost-Duitsland. De verklaring daarvoor is dat de door Allianz overgenomen DDR-staatsverzekeringsmaatschappij standaard meeverzekerde op particuliere brandverzekeringen. In Beieren ligt de verzekeringsdichtheid voor deze risico’s op slechts 6 procent. Dat zint de deelstaatregering niet. In samenwerking met verzekeraars is een campagne gestart om mensen bewust te maken van de risico’s en de mogelijkheid om zich daartegen te verzekeren. Zo wordt bij alle correspondentie over de grondbelasting gewezen op de verzekeringsmogelijkheid. (Versicherungswirtschaft)

FRANKRIJK

Wettelijke regeling afkoopwaarde Volgens de ABI is hier sprake van een alarmerende stijging. Overigens gaat het om een fenomeen dat zich altijd voordoet als het economisch minder goed gaat. De ABI verricht onderzoek naar brandstichting en fraude en rapporteert daarover later dit jaar. (Persbericht ABI)

Daling aantal verkeersdoden Uit een door AXA onder Europese automobilisten uitgevoerd onderzoek bleek dat de Britten het best op de hoogte zijn van wat uit oogpunt van verkeersveiligheid wenselijk is. Tegelijkertijd zijn zij het slechtst in de toepassing daarvan. Uit andere onderzoeken blijkt dat het aantal verkeersdoden in het Verenigd Koninkrijk in periode 2001-2005 met slechts 7 procent daalde tegenover 35 procent in Frankrijk en 25 procent in Nederland en Zweden. Overigens waren er in 2007 ‘slechts’ 2946 verkeersdoden te betreuren. Dat is goed nieuws, want voor het

Sinds 1 januari van dit jaar is in Frankrijk het vooruit betalen van provisie op levensverzekeringen verboden. Tot dan was het mogelijk om voor verzekeringen tegen periodieke premiebetaling vooraf provisie te betalen, waarmee de verzekeringstussenpersoon zijn kosten kon dekken, in het bijzonder de variabele beloning van zijn personeel. Bij afkoop van de verzekering leverde dat doorgaans een teleurstelling op: de afkoopwaarde kon daardoor zelfs op nul uitkomen. De nieuwe wet verplicht levensverzekeraars om ten minste 95 procent van de betaalde premies uit te keren. Bij vooruitbetaling van provisie snijdt de verzekeraar dus in eigen vingers. (De Verzekeringswereld)

ITALIË

Versteviging marktpositie Generali heeft zijn positie op de thuismarkt verstevigd door de overname

van de 49,6 procent in Alleanza Assicurazioni die nog niet in haar handen was. De Italiaanse assugigant aasde al langer op de mogelijkheid tot volledig inlijven, maar zag daarvan af vanwege de hoge kosten. Een jaar gelden was de beurskoers van Alleanza nog de helft van die van Generali. Doordat deze daalde naar een vijfde kon Generali toehappen. (Handelsblatt)

PORTUGAL

Levensverzekeraars zijn tevreden Vooral dankzij het feit dat levensverzekeraars goede zaken deden, kan de Portugese verzekeringsindustrie terugkijken op een goed 2008. Voorlopige cijfers duiden op een premiegroei van 11 procent, waardoor het totale premie-inkomen uitkomt op 15,3 miljard euro. Dit komt neer op 9,1 procent van het bruto binnenlands product van het 10,6 miljoen inwoners tellende Portugal. Levensverzekeraars zagen hun premie-inkomen stijgen met liefst 17,4 procent. Deze forse stijging was niet weggelegd voor schadeverzekeraars. Zij zagen een achteruitgang van 2,1 procent. De voornaamste oorzaak hiervan was de afname van de autopremies met 7 procent. (Versicherungswirtschaft)

EUROPA

Nieuwe bemiddelingsrichtlijn De eerste helft van dit jaar wordt de Europese Unie voorgezeten door Tsjechië. Eén van de punten op de agenda van dit relatief nieuw EU-lid is een herziening van bemiddeling in financiële producten. Daarbij gaat het niet alleen om beleggingsfondsen en -certificaten, maar ook om beleggingsverzekeringen. Het betreft met name een wijziging in de informatieverplichtingen. De Europese Commissie wil op korte termijn komen met een voorstel voor een nieuwe richtlijn (‘Point of Sale Directive’). Het lijkt erop dat Tsjechië een ruimer toepassingsgebied voorstaat dan de Commissie en de richtlijn ook wil laten gelden voor hypothecaire kredieten. (Versicherungsrundschau)


29

NIEU W S

Nieuwe volmachten

Nieuw logo voor ASR Nederland

De Amersfoortse Verzekeringen heeft een volmacht verzuimverzekeringen verleend aan Voogt BV te Gouda, dat al meer dan vijfenvijftig jaar adviseur van bedrijven en particulieren is.

ASR Nederland heeft afgelopen week haar nieuwe logo geïntroduceerd en zal dit gefaseerd doorvoeren in alle uitingen. Het logo bestaat uit het beeldmerk met een verwijzing per bedrijfsonderdeel dat ASR in de naam voert, zoals ASR Verzekeringen, ASR Pensioenen en ASR Vastgoed.

De Goudse heeft op 1 januari 2009 haar 25e verzuimvolmacht verleend aan Van der Laan Assuradeuren B.V. te Winschoten (foto). n

KVO sluit eerste Premie Beheer Pensioen KVO Assurantiën uit Almere heeft het eerste Premie Beheer Pensioen van Avéro Achmea afgesloten. Willems Advocaten, met vestigingen in Amsterdam, Almere en Düsseldorf is het eerste bedrijf dat voor zijn werknemers heeft gekozen voor het beleggingspensioen op basis van beschikbare premies.

Voor de merken De Amersfoortse, Falcon Leven, Europeesche Verzekeringen, Ditzo en Ardanta verandert er niets. Zij behouden hun eigen logo en huisstijl en nemen ook geen verwijzing op vanwege de relatie met ASR Nederland.

Met het nieuwe logo wil ASR uitdrukken dat het staat voor een bedrijf met een menselijk gezicht, dat bescherming biedt aan alles wat belangrijk is voor haar klanten. Het gezicht geeft de centrale positie van de mens weer. Veiligheid en bescherming worden weergegeven in het huis, en de boom staat voor leven, groei en investeren.

Sponsorcontract Feyenoord Ook neemt ASR Nederland het lopende sponsorcontract van Fortis voor het seizoen 2009-2010 over. Voor de periode erna lopen de besprekingen nog. Deze sponsoring zal worden ingezet om de nieuwe naam ASR Verzekeringen onder de aandacht te brengen. n

CCS viert 25-jarig jubileum

De klanten van CCS zijn afgelopen week verrast met een taart in verband met haar 25-jarig bestaan dit jaar. De eerste taart is bezorgd bij het kantoor van OVZ te Goes. In juni organiseert CCS een drietal evenementen voor haar klanten. n

Willem Wesselink, directeur Zakelijk Advies, reikte cheques uit aan Leendert van Blanken van KVO Assurantiën en Robert Bakker en Ton van der Baan van Willems Advocaten (foto). De cheques vertegenwoordigen een dag skiën voor het personeel in een overdekte skibaan. n

Onna-onna start sms-service Vrouwenverzekeraar Onna-onna start een sms-service waarmee zij haar klanten waarschuwt voor gevaarlijke situaties en gladheid op de weg. Zij maakt hiervoor gebruik van KNMIgegevens. Klanten kunnen zich kosteloos aanmelden voor de sms-service via de website. n

30


NIEU WS

Yarden betrekt nabestaanden

Voogd & Voogd 100 jaar

In haar nieuwe campagne gaat Yarden nader in op de niet te miskennen rol van nabestaanden in het uitvaartproces. Volgens de uitvaartorganisatie is dit een logische volgende stap in de campagnevoering sinds 2005, gericht op vergroting van de naamsbekendheid (2008: 60%). “Een uitvaart die een reflectie vormt van het leven van de overledene helpt bij het verwerkingsproces van de nabestaanden”, aldus directievoorzitter Peter van Wageningen. Een televisiecommercial op RTL, SBS, Omroep Max en ORN (regionale zenders) vormt onderdeel van de nieuwe campagne, die op 1 maart van start is gegaan. Daarnaast is er een internetcampagne, waarbij mensen een foto op groot doek kunnen winnen. n

Voogd & Voogd bestaat dit jaar 100 jaar en hiertoe is het logo tijdelijk aangepast. Daarnaast zijn er speciale tarieven en arrangementen voor verzekerden en bemiddelaars op het Zuid-Hollandse Goeree-Overflakkee, de bakermat van het gevolmachtigd assurantiebedrijf en ICT-dienstverlener uit Middelharnis. n

Allsecur hoofdsponsor van de AutoRAI 2009 Online autoverzekeraar Allsecur is hoofdsponsor van de AutoRAI 2009, die van 1 tot en met 11 april in Amsterdam plaatsvindt. Op de stand van Allsecur staat een botsautobaan, en de hoofdkussens – bekend uit de televisiereclames – hangen op een ‘nuttige’ plek rond de pilaren van de parkeergarage om bezoekers te behoeden voor schade. n

Lengkeek neemt portefeuille Van Eck over Lengkeek, Laarman & De Hosson heeft de taxatieportefeuilles van Van Eck en Buningh & van de Weetering overgenomen. De activiteiten worden voortgezet in Lengkeek PD&W Taxaties. Medio 2009 worden de vestigingen van Van Eck naar verwachting ondergebracht in de kantoren van Lengkeek in Rotterdam, Amsterdam, Zwolle en Eindhoven. n

49ste ‘Even Apeldoorn bellen’ van start Centraal Beheer Achmea is haar 49ste ‘Even Apeldoorn bellen’-commercial gestart. Deze keer is er bewust gekozen voor een kleine productie gezien de financiële situatie waarin Nederland zich bevindt. De campagne heet ‘Wandeling’ en is opgenomen bij het grootste meer van Schotland, Loch Ness. Een man en vrouw, gewapend met een videocamera, denken het beruchte monster vastgelegd te hebben. De avonturiers zijn dolblij. Dit staat er op! Of toch niet? n

Nova Dia zoekt met spoed meerdere ervaren schadebehandelaars

Kom werken voor Nova Dia en haar opdrachtgevers (verzekeraars, gevolmachtigd assurantiebedrijven, intermediairs en banken). De zekerheid van een vaste baan en toch volop uitdaging en variatie en persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden. Mail je c.v. naar [email protected] Ondernemend ingesteld? Freelancen kan ook. Mail je c.v. dan naar [email protected] Of bel met Jan Schrijver (06-51554917). Havendijk 18, 4201 XA Gorinchem


Telefoon 0183-681160

www.novadia.nl

31

U wilt concrete

resultaten

Efficiëncy, compliance, commerciële slagkracht, het inzicht in de dagelijkse prestaties en uw aanpassingsvermogen hierop, zijn vitaal voor het succes van de verzekeringsorganisatie. Juist in deze rumoerige tijden in de verzekeringsmarkt is dit belangrijker dan ooit. Meer controle en commerciële slagkracht Het is voor uw organisatie dus cruciaal om de juiste managementinformatie te hebben en deze op de juiste manier te gebruiken, om de controle te versterken en uw commerciële slagkracht te vergroten. Alle informatie die u nodig heeft om uw organisatie te sturen, is al te vinden in het geavanceerde softwaresysteem Level-7 van CCS. In de praktijk blijkt echter dat veel van de mogelijkheden niet altijd volledig benut worden en dat er veel meer mogelijk is dan u wellicht denkt. Efficiency en kostenbesparing Onze Business Consultants kunnen u hierbij helpen. Bijvoorbeeld door het adviseren bij het verbeteren van uw bedrijfsprocessen, het verbeteren van workflowmogelijkheden voor interne processen en het ontwikkelen, inzetten en optimaliseren van rapportages. Bedrijfsprocessen worden duidelijker, waardoor de prestaties verbeteren. Uiteindelijk stuurt u efficiënter, reduceert u kosten en verhoogt u de winst. Door middel van een Quick Scan kunnen wij u snel vertellen waar u een aanzienlijke efficiëncyverbetering kunt realiseren. Dit kan organisatiebreed zijn, maar ook voor een specifiek bedrijfsonderdeel. Meer weten? Neem dan contact op met onze afdeling Sales, tel: 0348 48 68 48.

combined computer services bv | pelmolenlaan 2, 3447 gw woerden | 0348 48 68 48 | www.ccs.nl

THE MA KAT ER N 200 9

ICT & IN T ERN ET

Een grote stap vooruit in paperless processing:

Het HDN-documentbericht “Hypotheken Data Netwerk (HDN) hoeft niet zo nodig hét instituut voor ketenintegratie te zijn, maar wil daarin wel een voortrekkersrol vervullen”, liet HDN-voorzitter Roy van Diem (directievoorzitter Obvion) april vorig jaar optekenen in Het VB. En erkend mag worden dat HDN die voortrekkersrol vervult. Aan de vooravond van de introductie van het digitaal documentbericht, een grote stap vooruit, leggen manager Jeanne de Feber en projectmanager Arjen de Bake van HDN uit wat dit voor gebruikers gaat betekenen en waar de vereniging wat hen betreft concreet naartoe gaat. ‘Paperless processing’, het digitaal verzenden en ontvangen van dossierstukken, is niet nieuw. In het intermediaire hypothekenkanaal zijn de meeste aanbieders en intermediairs allang overtuigd van nut en noodzaak van deze manier van werken. Vooral omwille van efficiency, maar ook uit kostenoverwegingen en – vooruit – milieuoverwegingen. Een standaard daarvoor, waarop in principe iedereen kan aanhaken, ontbreekt echter nog. Met de ontwikkeling daarvan is HDN inmiddels een heel eind. De Bake is verantwoordelijk voor dit project ‘documentbericht’, waarbij de intermediair, naast de offerte, een digitale stukkenlijst ontvangt (het document-aanvraagbericht). Hierin staat vermeld welke stukken de aanbieder graag aangeleverd wil zien, digitaal, op papier of beide. “De intermediair kan vervolgens de gescande documenten koppelen aan het documentbericht, waarna dit naar de maatschappij kan worden gestuurd. Klantvriendelijk (snel), efficiënt en kostenreducerend. Ook voor de maatschappijen, waar op termijn hele scanafdelingen (als zodanig) overbodig zullen worden.”

‘Dit gaat op korte termijn aanzienlijke kostenbesparingen opleveren voor deelnemers, dus ik verwacht snelle en brede adoptie’ Mooi zou zijn dat straks alle benodigde stukken langs deze digitale snelweg van intermediair naar geldverstrekker gaan. De Bake beschouwt dat als ultiem einddoel, maar heeft niet de illusie dat dat op korte termijn kan worden bereikt. “Er zijn nog veel stukken die maatschappijen vanwege bijvoorbeeld fraudegevoeligheid per post willen ontvangen. Welke dat zijn, daar denkt iedere maatschappij weer anders over. En lang niet iedere maatschappij wil in hetzelfde geval dezelfde

Arjen de Bake (l) en Jeanne de Feber

stukken en benoemt die hetzelfde. Daarom hebben wij het allemaal gestandaardiseerd tot één generieke lijst met 193 dossierstukken. Naast het project zijn we, samen met juristen van enkele grote maatschappijen, een advies aan het opstellen dat alle maatschappijen ervan moet overtuigen een veel groter deel van de stukken dan nu straks digitaal te accepteren. Daarbij doen we ook aanbevelingen over de kwaliteit van scans.” Binnen een week of zes start een pilot met het documentbericht. Hieraan neemt een aantal grote organisaties deel, zoals Obvion, Stater en De Hypothekers Associatie. De (ingezonden mededeling) Bake en De Feber zijn ervan overtuigd dat de pilot een succes zal zijn. Zij verwachten dat vervolgens op korte termijn anderen zullen aanhaken en vertrouwen erop Win the game… dat het sneeuwbaleffect er get a business impulse uiteindelijk voor zal zorgen dat iedereen meedoet en de Strategische nieuwe standaard daadwervoorsprong voor kelijk dé standaard wordt. verzekeraars en De Feber: “Dit gaat op korte banken: termijn aanzienlijke kostenwww.itds.nl besparingen opleveren voor deelnemers, dus ik verwacht snelle en brede adoptie.”


33

TH EM A K AT ER N 2 0 0 9

Externe bronnen In het eerder aangehaalde artikel in Het VB (nr. 8, 24 april 2008) gaf HDN-vicevoorzitter Robin Baks (directeur Eigen Huis Hypotheekservice) aan de informatie het liefst bij de bron te halen, bijvoorbeeld bij UWV en de Belastingdienst. “In optima forma zou deze bronbenadering betekenen dat bepaalde documenten straks helemaal niet meer nodig zijn”, stelt De Feber. “Die zijn immers al automatisch gecheckt.

‘Wij moeten steeds weer laten zien dat er een positieve business case is. Heel concreet en gedetailleerd, heel vasthoudend’

Dat zou ideaal zijn, maar juist ontsluiting van de databases van UWV en de Belastingdienst is niet iets voor de nabije toekomst.” Op de korte termijn haalbaarder is bijvoorbeeld het Kadaster. “Wellicht is het al snel realiteit dat, als een hypotheekaanvraag aankomt bij de geldverstrekker, de objecten hypotheekgegevens al gecheckt zijn bij het Kadaster, zodat daar geen actie meer op hoeft te worden ondernomen. Ook een NHG-inkomenstoets of een check van de AFM-vergunning zijn snel te realiseren”, aldus De Feber, met een knipoog naar De Bake die de technische realisatie van HDN-projecten en -koppelingen onder zijn hoede heeft en het nog wel even moet doen. “Met UWV en de Belastingdienst ben je op een ander niveau bezig, dat staat voor de langere termijn.” Volgens De Bake zal HDN naast deze ‘externe’ koppelingen (buiten het kanaal geldverstrekker-intermediair-consument) overigens volop prioriteit blijven geven aan het uitdragen

van de huidige verworvenheden. “Wat we nu doen, moeten we steeds beter gaan doen. Daarbij is communicatie van wezenlijk belang. We willen iedereen goed doordringen van de mogelijkheden en de voordelen van HDN. Alles wat wij verzinnen, staat of valt met de adoptie. Die vereist toch nog heel wat overredingskracht. Bovendien moeten we onze boodschap binnen organisaties constant op zowel directieniveau, businessanalistenniveau en functioneel-technisch niveau overbrengen. Ook hebben partijen hun eigen (ICT-) projectenkalender en beperkingen in het budget. Vaak vertaalt het enthousiasme bij de aangesloten partijen zich niet meteen in actie. Wij moeten daar rekening mee houden, geduldig zijn en steeds weer laten zien dat er een positieve business case is. Heel concreet en gedetailleerd, heel vasthoudend.”

Focus op hypotheekproces In hetzelfde VB-artikel uit april 2008 stelde Baks tevens dat “het hypotheekadvies de kapstok vormt naar andere producten, zowel op het gebied van leven en schade, maar ook op het terrein van vermogensbeheer. Als je de ketenintegratie uitbreidt tot het hele domein ‘wonen’, ligt het voor de hand dat je alle partijen daarin betrekt, ook overlijdensrisico-, inkomens- en schadeverzekeraars.” Baks gaf daarbij aan geen enkele belemmering te zien om ook met andere partijen, waaronder SIVI, samen te werken. Uit het gebruikersonderzoek dat HDN afgelopen zomer heeft gedaan en waaraan bijna 800 intermediairs hebben meegewerkt, kwam echter duidelijk de wens naar voren dat HDN primair een focus moet behouden op het hypotheekproces. Niet vreemd natuurlijk als je bedenkt dat het een onderzoek onder huidige HDNgebruikers betrof, die er vanzelfsprekend vooral bij gebaat zijn dat de verantwoordelijke organisatie faciliteert dat het hypotheekproces optimaal is en blijft en daar dus zijn energie in stopt. Wel jammer voor wie de totale ketenintegratie in het intermediaire distributriekanaal als ultieme droom heeft. De Feber en De Bake onderschrijven de open mind van Baks van harte, al zien zij een brede samenwerking nog niet op korte termijn gerealiseerd. De Feber: “Als HDN begeven we ons alleen op het hypothekendomein, met daarbij bijvoorbeeld wel de gekoppelde levensverzekering. Uit het onderzoek bleek dat maar weinig gebruikers wensten dat wij ons ook op het terrein van bijvoorbeeld de opstalverzekering begeven. Laat staan op dat van de autoverzekering, die we als prikkel ook in het onderzoek hadden opgenomen. Zoals Arjen al zei, focussen we ons dus op wat we nu goed doen. Daarin willen we blijven excelleren. Wel zoeken we uitbreiding in het verrijken van de standaard. Waar we eerst in advies en acceptatie zaten, gaan we nu meer richting het beheer van de hypotheek, met bijvoorbeeld het documentbericht, een bericht voor het aanvragen van een bankgarantie, een passeerbevestiging en

34


Samen kunnen we

de toekomst aan...

Kostenreductie Omzetverhoging Kwaliteitsborging

Professionele en onafhankelijke intermediairs zoeken een betrouwbare en krachtige samenwerkingspartner, waarmee ze samen de toekomst in kunnen. AFAB is die partner! De absolute nummer 1 in service providing, met nu al meer dan 4.000 aangesloten intermediairs. Samen

Nu geheel

GRATIS

Sluit u nu snel en eenvoudig aan! Bel 0900 - 70 70 700 en vraag naar ons GRATIS Excellent Pakket!

Excellent Pakket

Nú € 0,-

Ruim productassortiment & arrangementen

GRATIS

‘Waerdevol’ ﬁnanciële producten

GRATIS

werken aan een gezond bedrijf en een

AFAB Academy - Wft PE voor 2

GRATIS

sterk kwalitatief imago van onze branche;

Kwalitatieve leads

GRATIS

we zijn tenslotte nog steeds trots op

Professionele adviessoftware (Wft proof)

GRATIS

ons vak. U krijgt bij ons de keuze

Nationale Hypotheekbond

GRATIS

uit twee samenwerkingspakketten:

Acception VoorwaardenScan

GRATIS

Wft Audit Service

GRATIS

Landelijke marketingcampagnes

GRATIS

het Top Pakket en Excellent Pakket.

Aan u de keuze!

Onze pakketten zijn verkrijgbaar bij

Meer informatie vindt u op www.AFAB.nl


SNS Bank en Everest ontwikkelen Hysys

Ketenintegratie begint bij adviespakket Het inrichten van een efficiënt, effectief hypotheekaanvraagproces dat passend is in de huidige tijd. Die doelstelling vormde een belangrijk onderdeel van een strategisch programma dat SNS Bank in 2005 opstartte. Resultaat is Hysys, een applicatie waarmee adviseurs hypotheekoffertes kunnen aanvragen. SNS Bank is niet de eerste aanbieder die werkt aan verbetering van de ketenintegratie. Wel is opvallend dat hier als uitgangspunt de software is genomen waarmee de meeste hypotheekadviseurs al werken, namelijk de gevestigde adviespakketten en niet de bestaande infrastructuur van mid- en backoffices van de aanbieder. De adviseur heeft geen extra programmatuur nodig, er hoeven geen extra installaties plaats te vinden. Alles is ‘webbased’, zodat ook geen updates verstrekt hoeven te worden. Het intermediair kan naar vrije keuze gebruikmaken van het HDN-netwerk of inloggen op het extranet van SNS Bank. “Het uitgangspunt van het programma was breder, namelijk het zo goed mogelijk bedienen van onze intermediairs”, aldus Rein Wispelweij, directeur intermediair van SNS Bank. “De discussie in die tijd over ketenintegratie werd allerwege gevoerd, maar eigenlijk altijd met de nadruk op de digitalisering aan de achterkant. Wij benaderden het digitaliseringsproces vanaf de voorkant. Zeg maar, vanuit de positie van de adviseur”, gaat manager intermediair Alex Strijbosch verder. “De adviezen die het intermediair uitwerkt in de bekende adviesapplicaties kunnen vrijwel altijd verzonden worden via HDN. Wij waren vóór de ingebruikname van Hysys onvoldoende aangesloten op deze marktstandaard. De adviseurs maakten namelijk toen nog ruim gebruik van de fax.” Wispelweij: “Nu komt honderd procent van de aanvragen digitaal binnen en die kunnen een-op-een verwerkt worden in de midoffice. Vanuit deze positie gaan we natuurlijk kijken naar de mogelijkheid om de overige documenten, zoals de werkgeversverklaring, loonopgave, etc. digitaal te laten versturen. Daar gaan we nu mee aan de slag, maar vooralsnog staat het aanvraagproces centraal via een breed platform met voor de adviseur uitstekende faciliteiten.”

Intermediairwens centraal Bij de aanpak van dit platform blijkt ‘de wens van het intermediair centraal stellen’ geen loze term. “We stelden als een van de randvoorwaarden dat het intermediair zaken met ons moest kunnen doen met behulp van de systemen die ze zelf al gebruiken. We wilden hun niet lastig vallen met

36

nieuwe applicaties. Daarom hebben we aansluiting gezocht bij de meest gebruikte adviespakketten en daarin op grote schaal geïnvesteerd. De voorwaarden en tarieven van al onze producten zijn daarin vertegenwoordigd. En vanuit die pakketten kunnen de adviseurs heel eenvoudig – via één druk op de knop – de aanvraag naar ons verzenden.” Niet alleen heel effectief, maar het leidt ook tot een grote tijdbesparing, getuige de opmerking van Strijbosch: “Als de aanvraag compleet is en voldoet aan de gestelde normen, dan leidt die binnen enkele minuten tot een offerte. Er natuurlijk van uitgaande dat de aanvraag niet tot nadere vragen aanleiding geeft.” “SNS heeft niet altijd de reputatie gehad dat de bank uitblonk in de dienstverlening aan het intermediair”, geeft Wispelweij ruiterlijk toe. “Het intermediair was buitengewoon tevreden over onze producten en de prijsstelling, maar de service bleef daarbij weleens achter. Het strategische programma stond dan ook in het teken dit radicaal ten goede te keren. Daarom hebben wij zeer sterk van buiten naar binnen gekeken Rein Wispelweij, SNS Bank en niet andersom. Als je klaar wilt zijn voor de toekomst, dan moet je redeneren vanuit de klant. Concreet betekende dit, dat we op het gebied van snelheid en kwaliteit van de dienstverlening slagen moesten maken en dat hebben we gedaan. Ik durf gerust te stellen dat er sprake is geweest van een cultuuromslag binnen de bank. Waarmee ik niet wil zeggen dat we er helemaal zijn”, haast hij daaraan toe te voegen. “Het is zeker niet de tijd om wat dat betreft achterover te leunen. We gaan daar onverminderd mee door.”

HDN belangrijke standaard SNS Bank heeft voor de technische realisering de hulp ingeroepen van het Nederlandse softwarebedrijf Everest. Die startte vanuit een door haar ontwikkeld standaard hypotheeksysteem ‘Everest Mortgage Solution’ (EMS). “Dat programma pasten we aan de wensen van SNS aan”, legt Josje de Graaf, commercieel manager Everest Hypotheken uit. “Dit resulteerde in Hysys, het Hypothekensysteem van SNS Bank. En”, vervolgt ze met terechte trots, “dat we er goed in geslaagd zijn aan te sluiten op de standaarden die HDN stelt aan het digitaal uitwisselen van hypotheekberichten, blijkt wel uit het feit dat we ons als eerste softwarehuis mogen sieren met


ICT & IN T ERN ET

het predikaat ‘HDN Certified Partner’.” Alex Strijbosch hecht daar grote waarde aan. “De HDN-standaard is van groot belang in de huidige keten. Hysys is er in alle opzichten voor uitgerust om daarop aan te sluiten, maar we leven nog in de realiteit dat er meerdere systemen worden gehanteerd. Vandaar dat we het in de eerste plaats van belang vinden naadloos te communiceren met de adviespakketten. Nu dat goed gelukt is en het pakket ook voldoet aan de HDN-standaarden, zou het niet ondenkbaar zijn dat Hysys tot een soort standaard wordt verheven.”

geen enkel probleem; het wachten is meer op protocollaire afspraken binnen de branche, bijvoorbeeld op het gebied van authenticatie.” Waarna er nog wel wat hobbels zijn te nemen voordat het kantoor volledig papierloos is geworden. “Je ziet op dit moment een grote vooruitgang in de standaardisatie aan de voorkant, maar de systemen waarop de backoffices zijn gebouwd, verschillen gigantisch van elkaar.” Dat maakt Hysys onderscheidend en waard om een standaard in de markt te worden, vindt Josje de Graaf: “Het sluit naadloos aan op alle bestaande systemen, zonder dat de tussenkomst van handjes nodig zijn.”

Alex Strijbosch, SNS Bank

Denken vanuit adviespakket “Het is in de markt vrijwel altijd de gewoonte geweest om een nieuw product te bouwen vanuit de mid- en backoffice van een aanbieder. Wij hanteren de omgekeerde en volgens mij ook goede volgorde”, vertelt Rein Wispelweij. “We kijken hoe we een nieuw product kunnen inpassen in de adviespakketten en als dat geslaagd is, passen we vervolgens de mid- en backoffice daarop aan. Zo willen we de volledige keten bedienen en niet eerst een stukje daarvan om daarna te constateren dat daardoor elders een knoop onstaat.” We praten nu erg SNS-gericht, maar de ongebonden adviseur heeft natuurlijk meer aanbieders in het pakket. “Daar zijn we ons van bewust”, erkent Strijbosch. “De adviseur kan in het eigen adviespakket de keus voor een bepaalde aanbieder maken. Kiest hij voor ons, dan drukt hij op de ‘SNS-knop’. Voordat het zover is, is er sprake van een paar validaties, maar ziet hij dat het licht op groen staat, dan ontvangt hij een paar seconden na verzending een ontvangstbericht. De adviseur maakt zelf de keuze of hij de aanvraag verstuurt via het HDN-netwerk of door in te loggen op ons extranet, dat weer andere informatie biedt. In beide gevallen kan hij de aanvraag volgen. Ziet hij dat de offerte gereed is, dan kan hij die downloaden.” Natuurlijk hoeft de adviseur niet naar het scherm te blijven staren tot het zover is. “Hij krijgt in elk geval een bericht, via e-mail of in de vorm van een HDN-bericht. Diezelfde wegen worden gevolgd wanneer het dossier niet gecompleteerd is. Documenten als taxatierapporten en werkgeversverklaringen worden nog fysiek beoordeeld. Wel worden die beoordelingen in het systeem aangegeven, zodat de adviseur altijd de route die de aanvraag aflegt, op de voet kan volgen.”

Scannen documenten Ideaalbeeld zou toch zijn dat het intermediair alle dossierstukken scant en voegt bij de aanvraag? “Het systeem is daar inderdaad klaar voor”, zegt Josje de Graaf. “Technisch is dat

Josje de Graaf, Everest Hypotheken

Juist nu Is het niet een vreemd moment om zo zwaar in te zetten op het hypotheekproces? De markt is bepaald niet eenvoudig. Wispelweij vindt de tijd daarvoor juist uitstekend, “al moet ik natuurlijk toegeven dat we deze ontwikkelingen in 2005 nog niet konden voorzien. Maar zowel voor het intermediair als voor ons komt dit systeem als geroepen. Ik zei al dat het een onderdeel vormt van onze totale strategische heroriëntering. Volgens ons waren onze producten voldoende onderscheidend, maar komen ze eerst echt goed tot hun recht wanneer de verwerking het gewenste niveau heeft. Dat geldt in dezelfde mate voor de adviseurs. Zij doen hun best de voor de klant optimale oplossing te bieden. Die mag niet gefrustreerd worden door een trage afhandeling. Wanneer de intermediair zich zowel kan onderscheiden door de kwaliteit van het advies als de snelheid waarmee zaken tot stand komen, dan heeft hij in de huidige markt een voorsprong.” Biedt het systeem voldoende mogelijkheden voor de adviseur om zich ook qua beloning te onderscheiden? “De hoogte van de provisie is een gegeven. Het intermediair kent de verdiensten van tevoren.” “Het systeem kan daarop worden ingericht”, gaat Strijbosch verder. “De adviseur kan zelf in het adviespakket aangeven welke beloning hij in rekening brengt. Als hij op feebasis werkt, kan hij die beloning in het pakket achterwege laten.” n Jan Aikens


37

T H EMA KAT ERN 2 0 0 9

Risico’s voor bedrijven bij outsourcen ICT

Wat kunt u uw klanten bieden? Ongeveer 50 procent van de bedrijven in Nederland besteedt ICT uit aan een externe partij. Niet verwonderlijk, want het biedt veel voordelen. Zo bespaart het tijd en geld. Ook ongeveer de helft van uw zakelijke klantenbestand zal dus samenwerken met een zogenoemde Applicatie Service Provider (ASP). Welke afspraken moet uw klant met zo’n ASP maken, wat zijn de risico’s en wat kunt u uw klanten hierbij bieden? Van adviesbureau tot bouwen productiebedrijf: ICT geheel of gedeeltelijk outsourcen biedt elk bedrijf voordelen. Een bedrijf, uw klant, hoeft dan niet zelf te investeren in hardware en software, maar betaalt slechts voor het gebruik ervan aan de ASP. De software en hardware wordt niet bij uw klant geïnstalleerd, maar bij de ASP. Medewerkers van uw klant hebben toegang tot de software via internet. De ASP - ook wel outsourcer genoemd - verzorgt het applicatiebeheer, zoals het maken van back-ups, en biedt ondersteuning bij problemen. Expertise wordt dus ingekocht en hierdoor hoeft uw klant zelf geen of minder ICT-experts in dienst te nemen.

Service Level Agreement Als uw klant ICT uitbesteedt, is het maken van goede afspraken van groot belang. Deze afspraken worden vastgelegd in een Service Level Agreement (SLA). Zo’n SLA is per situatie verschillend, maar de volgende afspraken zijn er meestal in terug te vinden: • Het aantal verbindingen dat uw klant afneemt bij de ASP. • Hoeveel megabyte of gigabyte aan gegevens uw klant bij de ASP kan opslaan. • Wanneer hardware wordt vervangen en hoe het aankopen van upgrades voor de software is geregeld. Is uw klant hiervoor verantwoordelijk of is dit een dienst van de ASP? Wat nooit mag ontbreken in een SLA is de beschikbaarheid die de ASP garandeert. Ruim 60 procent van bedrijven is voor de dagelijkse werkzaamheden namelijk in hoge mate afhankelijk van hun ICT-systeem, zo blijkt uit onderzoek van Syntens, innovatienetwerk voor ondernemers, onder mkb-bedrijven in Flevoland. Bij nog eens 30 procent is deze afhankelijkheid behoorlijk. Uw klant en de ASP kunnen bijvoorbeeld een beschikbaarheid van 99,5 procent tijdens kantooruren overeenkomen. Dit betekent dat de hardware en/of software maximaal een werkdag per jaar buiten dienst mag zijn.

Mens zwakste schakel Net als bij een IT-afdeling binnen een bedrijf, kunnen er bij outsourcing natuurlijk ook problemen optreden, waardoor de afgesproken beschikbaarheid in de SLA niet gehaald wordt. Cijfers over hoe vaak schades ontstaan, zijn helaas niet beschikbaar. Want bedrijven en ASP’s laten zich er na-

38

Door Daniël Jacobs, Dataguard underwriter bij ACE Europe

tuurlijk niet op voorstaan dat er problemen met de ICT zijn geweest. Maar als verzekeraar weten wij dat de nachtmerrie van iedere ondernemer wel degelijk regelmatig werkelijkheid wordt. Zo kan een hacker het systeem kraken of kan er – ondanks goede beveiligingssoftware – toch een virus worden binnengehaald bij de ASP, waardoor uw klant geen gebruik kan maken van haar software bij de ASP. Uit het eerdergenoemde onderzoek van Syntens blijkt dat de mens de zwakste schakel, dus de grootste risicofactor is. Medewerkers van een ASP kunnen ook per ongeluk een programma wissen, waardoor uw klant helemaal niet of niet optimaal kan werken. Maar ook aan de kant van uw klant speelt de menselijke factor een belangrijke rol. Medewerkers hebben bijvoorbeeld onnodig veel rechten, waardoor ze onbeperkt kunnen surfen op het web en allerlei programma’s kunnen downloaden. Hierdoor worden gemakkelijk virussen binnengehaald. Ook wordt er onzorgvuldig met wachtwoorden omgesprongen en bij maar liefst 70 procent van de ondervraagde bedrijven worden er helemaal geen wachtwoorden gebruikt.

Buitenproportioneel eigen risico Voldoet een ASP niet aan de afspraak van beschikbaarheid? Dan is het gebruikelijk dat deze een boete betaalt aan uw klant. Deze afspraak moet dus ook worden opgenomen in de SLA. De boete is altijd gebaseerd op de huur die een bedrijf aan de ASP betaalt. In de praktijk zien we dat de boete meestal één of twee maanden huur bedraagt. Wat bedrijven zich meestal niet realiseren, is dat de schade die ze lijden door het niet beschikbaar zijn van hardware, software of gegevens vaak vele malen hoger ligt.


ICT & INT ERN ET

Een rekenvoorbeeld: Stel, een adviesbureau heeft voor twintig werkplekken de ICT geoutsourced. Het adviesbureau betaalt hiervoor een huur van € 2500 per maand aan de ASP. In de Service Level Agreement is een boeteclausule opgenomen van twee maanden huur. Er treedt een probleem op, waardoor het adviesbureau een week lang geen beschikking heeft over benodigde software en data. De ASP betaalt het adviesbureau hiervoor de boete van twee maanden huur: 2 x € 2500 = € 5000. Maar, de schade die het bedrijf lijdt, is echter vele malen groter. Twintig mensen met elk een weekloon van € 1000 kunnen vijf werkdagen lang niet werken. Het totale verloren loon bedraagt dus € 20.000. De bijkomende kosten zijn € 2500 per werkplek, in totaal dus € 50.000 voor twintig werkplekken. De totale schade voor het adviesbureau, doordat de ASP de SLA niet nakomt en het bedrijf een week geen beschikking heeft over de software en data, is € 70.000.

uitgesloten in gebruikelijke bedrijfsschadeverzekeringen via de zogenoemde cyberclausule. Door de onbekendheid van de verzekeringsmogelijkheden hebben in de praktijk nog minder dan honderd bedrijven in Nederland het risico van verlies of niet-toegankelijkheid van gegevens verzekerd.

Simpele rekensom Kansen voor u dus. Vraag eens na bij uw klanten of ze ICT hebben geoutsourced en zo ja, welke afspraken er in de SLA zijn opgenomen over beschikbaarheid en wat de boeteclausule is. Een simpeler rekensom zoals hierboven, leert dan al snel dat de schade vaak veel hoger is dan de vergoeding die binnen de SLA is afgesproken. Dit betekent een zeer hoog eigen risico voor uw klant. Goed om te weten is ook dat bij de verzekering van verlies of niettoegankelijkheid van gegevens zowel menselijke risico’s als risico’s van buiten, zoals een stroomstoring, kunnen worden meegenomen. Verloren uren door een stroomstoring worden niet vergoed, maar de schade die ontstaan is als gevolg van een stroomstoring, dus bijvoorbeeld verlies van datagegevens, wel.

ASP als klant Uit dit rekenvoorbeeld blijkt dat de vergoeding uit een boeteclausule vele malen lager is dan de werkelijke schade die het bedrijf ondervindt als gevolg van het niet beschikbaar zijn van de ICT. In dit voorbeeld is het verschil maar liefst € 65.000. In feite is dit verschil het eigen risico van het bedrijf. Vergeleken met andere bedrijfschadeverzekeringen, waar het eigen risico vaak zo rond de € 4000 ligt, is dit een buitenproportioneel hoog eigen risico. De kans dat er een substantieel probleem met de ICT optreedt is klein, maar als het gebeurt is de schade groot.

Verlies en niet-toegankelijkheid verzekeren Om de gehele schade vergoed te krijgen, kan het bedrijf natuurlijk een schadeclaim neerleggen bij de ASP. Maar bewijs maar eens dat de ASP verantwoordelijk is voor de schade. Al met al is een verantwoordelijkheidsvraagstuk vaak een lang en slepend traject. Als het al bewezen wordt dat de ASP verantwoordelijk is, dan duurt het vaak minstens twee jaar, voordat het bedrijf de schade ook daadwerkelijk vergoed krijgt. Gelukkig is het risico van verlies of de niet-toegankelijkheid van gegevens te verzekeren, waardoor het bedrijf direct de schade krijgt vergoed. Dit weten de meeste bedrijven niet, want veelal wordt verlies of niet-toegankelijkheid van gegevens

Mag u juist een Applicatie Service Provider tot uw klanten rekenen? Dan is het goed om te weten dat ook voor de ‘tegenpartij’ in dit verhaal verzekeringen beschikbaar zijn om het risico van verlies of niet-beschikbaarheid van gegevens te verzekeren. Waarom is dit belangrijk? Als er een probleem optreedt, dan is uw klant – en daarmee ook de opdrachtgever van uw klant – vaak gegevens kwijt. Deze gegevens moeten gereconstrueerd worden. Dit vergt een tijdsinvestering. Niet alleen van uw klant, maar ook van de opdrachtgever van uw klant. Om een schadeclaim te voorkomen, kan uw klant aan zijn opdrachtgever aanbieden om een vergoeding te geven voor het reconstrueren van gegevens. De verzekering dekt zo’n schadevergoeding voor uw klant. Kortom: Goede afspraken tussen uw klanten en hun ICTtoeleveranciers zijn van groot belang. Voorzorgsmaatregelen bij uw klant en de ICT-toeleveranciers beperken daarnaast het risico op verlies of de niet-toegankelijkheid van gegevens. Het risico helemaal uitsluiten, kan echter helaas niet. En als er problemen optreden, zijn de financiële gevolgen groot. Verzekeren van verlies of niet-toegankelijkheid van gegevens is nog redelijk ombekend, maar loont daarom zeker de moeite! n

(advertentie)


39


Softwareselectie: bezuinigen of investeren? ICT kost geld, en naar smaak van velen vaak teveel geld. Daardoor is softwareselectie in de huidige markt meestal niet het eerste waarvoor ondernemers budget en tijd willen vrijmaken. Toch zijn de vragen die u kunt stellen

Caroline in ‘t Veld (37) werkt als projectmanager bij InnerCircle, een samenwerkingsverband van freelancers, die in teams bedrijfsprocessen bouwen, veranderen en begeleiden. In ‘t Veld is verantwoordelijk voor planning en organisatie van financiële (ICT-)projecten en events.

ten aanzien van uw softwarepakketten ook in tijden van recessie vitaal. In dit artikel behandelen we de belangrijkste basisvragen waarmee u te maken krijgt als u uw huidige software eens tegen het licht wilt houden of de aanschaf van een nieuwe versie of ander pakket over-

Gebruiken

weegt. We richten ons in dit artikel niet op specifieke

Verhoog de productiviteit van uw medewerkers door hen juist nu te laten trainen bij de producenten van uw belangrijkste applicaties. Gebruikt u alle functionaliteit optimaal? Laat u informeren en adviseren. Lees de webforums van producenten en leer van uw medegebruikers. De meeste softwareproducenten verzuchten dat kantoren zelden alles eruit halen wat erin zit. Soms zijn daar gewoon gegronde redenen voor. Maar laat de kans op verbetering en/of besparing niet liggen.

productsoftware of maatschappijsoftware. Bent u voorstander van het cyclisch of het anticyclisch model? Gaat u mee in de flow of zoekt u kansen door ertegen in te gaan? Doet u het eerste, dan bezuinigt u bij recessie op ICT. Doet u het tweede, dan investeert u juist nu. Soms kunt u tot wel twintig procent besparen op uw huidige ICT-kosten als u wilt nadenken over leasing of outsourcing. Het belangrijkste is dat u weet wat uw ICT-kosten precies zijn. Reken dan niet alleen de kosten van de licenties, maar calculeer ook de kosten van personeel, onderhoudskosten, apparatuur en eventuele andere verplichtingen mee. Heeft u een beveiligingsbeleid en een onderhoudsplan of worden bij u apparaten gewoon vervangen als ze kapot zijn of als er een nieuwe medewerker bij komt? Het is zinvol om eens in kaart te brengen of er winst te behalen valt. Uiteindelijk komt het toch aan op de ondernemersgeest van de manager: Hoeveel informatie heb je nodig om beslissingen te nemen en hoeveel risico durf je daarbij te nemen? Voor zover u niet aan wettelijke regels gehouden bent, natuurlijk.

Uitrollen Hoe lang is het geleden dat u koos voor de pakketten die u niet ‘vanzelf meegeleverd’ kreeg? Werkt het pakket nog steeds voor u of raakt u tijd kwijt aan werkzaamheden die het pakket niet (meer) ondersteunt? De uitrol van iedere applicatie is een intensieve fase, daarna verslapt de aandacht vaak weer. Ieder bedrijf verandert in de loop van de tijd en daarmee verandert ook het gebruik van de software geleidelijk. Wilt u nieuwe applicaties koppelen of werkzaamheden efficiënter

40

uitvoeren, wees dan niet bang om dingen die u misschien al jaren op een bepaalde manier gewend bent, te veranderen. Er kunnen werkelijk kostenvoordelen te behalen zijn.

Onderhouden Onderhoud van hardware en software is de meest uitbestede post. Wie dit in eigen beheer houdt, heeft lang niet altijd een (parttime) systeembeheerder in dienst. Toch zijn in de post onderhoud de meeste indirecte en verborgen ICT-kosten te vinden. In de handelen distributiesectoren wordt al relatief veel uitbesteed, terwijl er binnen de dienstverlening weinig gebruik van wordt gemaakt. Applicatiebeheer (hosting en onderhoud van systemen en applicaties) wordt dan door de meeste bedrijven uitbesteed. Daarna volgen de uitbesteding van de infrastructuur (desktop management en helpdesk) en de uitbesteding van business processes (HRM-activiteiten en salarisadministratie).

Overstappen Overstappen van het ene naar het andere pakket vergt een zorgvuldige beslissing. De stappen die stuk voor stuk doorlopen moeten worden, zijn niet moeilijk te beschrijven. In het schema vindt u de belangrijkste stappen:

Open vizier Er komen steeds meer documenten op kantoor en ze zijn per stuk ook steeds duurder geworden. Daardoor is software en ICT een strategische factor die niet buiten beschouwing te laten mag worden gelaten. Software kan niet zonder draagvlak in uw organisatie. Dat betekent concreet dat u met open vizier moet blijven kijken naar de applicaties die u gebruikt en de wijze waarop u deze gebruikt. Ongeacht of u kiest voor bezuinigen of investeren, kan een degelijk kijkje in de kosten en uw gebruik u enkel voordeel opleveren. n Caroline in ‘t Veld


ICT & IN T ERN ET

Wensen en eisen Wat moet het softwarepakket kunnen? - Formuleer eisen en wensen ten aanzien van het pakket én de leverancier met alle belanghebbenden in uw bedrijf. - Maak een gerichte vragenlijst voor leveranciers. - Stel vast wat de ‘allerbelangrijkste’ criteria zijn en wat behoort tot ‘handig of leuk’. Stel vervolgens vast wat het zwaarst weegt. Laat hierbij kosten en verdienaspecten een belangrijke rol spelen.

Longlist: Een eerste selectie - Selecteer potentiële leveranciers en pakketten uit verschillende bronnen. - Maak een lijst van maximaal acht tot tien potentiële leveranciers en pakketten.

RFI: Request For Information - Verstuur een korte vragenlijst (alleen de belangrijkste zaken) naar de geselecteerde leveranciers. - Vraag om algemene bedrijfsinformatie van de producent. - Breng de longlist terug tot circa zes leveranciers en pakketten.

RFP: Request For Proposal - Verstuur een uitgebreide vragenlijst, situatieschets en toelichting op uw functionele eisen. - Zorg voor een gedetailleerd inzicht in producent en pakket door te vragen om informatie over: • directe kosten (bijvoorbeeld licentiekosten per gebruiker, of ontwikkelkosten), indien mogelijk modulair opgebouwd; • kosten voor projectbegeleiding; • opleidingskosten (indien van toepassing); • terugkerende kosten voor onderhoud en beheer; • overige kosten, bijvoorbeeld voor extra hardware; • uw eigen inbreng, bijvoorbeeld voor personele ondersteuning of technische voorzieningen. - Vraag ook om een gedetailleerde planning voor de ontwikkelen/of implementatiefase. Hierbij kan worden gevraagd naar de project- of ontwikkelaanpak die door de producent wordt gehanteerd en welke bijkomende ondersteuning ze leveren (bijvoorbeeld opleidingen en handleidingen).

Shortlist: Van zes naar drie best scorende leveranciers - Controleer de antwoorden op uw RFP op inhoud, volledigheid en gevolgde procedure. - Stel vast in hoeverre antwoorden kloppen (vanuit producent, pakket en uw organisatie). - Maak een keuze van maximaal drie leveranciers en pakketten.

Demonstratie: Laat de producenten hun deskundigheid aantonen - - - -

Zet een demonstratiecasus op voor het eigen bedrijf waarin specifieke eisen aan de orde zijn. Vraag om een demonstratie op basis van de opgestelde casus. Vraag informatie bij referenties op. Leg één of meer referentiebezoeken af. Zie hoe een tevreden gebruiker werkt en vergelijk de werkwijze met uw eigen bedrijf.

Offerteaanvraag en keuze van het pakket - - - -

Maak nu een keuze voor twee eindkandidaten. In principe kan dit door het management gebeuren. Verstuur een gedetailleerde offerteaanvraag. Start onderhandelingen met beide partijen op. Bepaal uw principekeuze voor leverancier en pakket, rond alle lopende punten af en maak de definitieve keuze.

Bron: Empuls

Dé betrouwbare partner voor branchegerichte en maatwerk softwareoplossingen


41


Koudwatervrees bij E-polis? De E-polis is een veelbesproken onderwerp binnen de verzekeringswereld. De verwachting is dat het toezenden van elektronische polissen een grote vlucht zal nemen. De kostenbesparing voor de verzekeringsbranche bedraagt op jaarbasis aan portokosten alleen al ongeveer 50 miljoen euro. Daarnaast zal ook nog bespaard worden op papier en enveloppen. Het is dan ook niet verwonderlijk dat de interesse voor dit onderwerp onder verzekeraars groot is. Toch lijken de meeste verzekeraars niet de eerste stap te willen zetten. Onduidelijke wetgeving en angst voor de praktische uitvoerbaarheid van deze nieuwe werkwijze hebben ertoe geleid dat verzekeraars terughoudend zijn. De overheid onderkent inmiddels het belang van de E-polis en werkt aan nieuwe wetgeving op dit gebied.

Nieuw wetsvoorstel Op dit moment ligt een wetsvoorstel van minister van Justitie Hirsch Ballin ter beoordeling bij de Eerste Kamer. Dit wetsvoorstel moet het voor verzekeraars eenvoudiger maken om verzekeringspolissen en andere communicatie met intermediairs en klanten te digitaliseren. De nieuwe wet die naar verwachting per 1 juli 2009 van kracht zal zijn, beschrijft duidelijk aan welke voorwaarden moet worden voldaan. Zo moet de polishouder vooraf nadrukkelijk instemmen met een digitale polis, moet de polis kunnen worden opgeslagen voor toekomstig gebruik en voorzien zijn van een gekwalificeerde elektronische handtekening. Een ontvangstbevestiging van de polishouder is niet langer verplicht. Wanneer aan alle wettelijke verplichtingen is voldaan, heeft de elektronische polis dezelfde rechtsgeldigheid als de schriftelijke polis.

Samenwerking Naast de veranderingen in wetgeving zijn er ook verschillende belangrijke initiatieven vanuit de markt die een brede acceptatie van de E-polis bevorderen. Zo werkt SIVI (Standaardisatie Instituut voor Verzekeringen in de Intermediairbranche) samen met Adobe en andere partijen aan de ontwikkeling van een standaard voor het opnemen van een gestructureerd bericht in een PDF-document, op basis van het All Finance Datamodel. Hiermee ontstaat er een documentstandaard die het automatisch verwerken van gegevens mogelijk maakt en deze gegevens ook af kan drukken. Een consument kan dan bijvoorbeeld via de website van zijn intermediair een polis raadplegen en deze vervolgens afdrukken. Daarnaast ontwikkelt SIVI standaarden voor het Nationale Polisregister. Dit Register maakt het mogelijk dat een eindconsument met minimale inspanning (enkele muisklikken) over (alle) digitale polisbescheiden kan beschikken. Deze polissen kunnen rechtstreeks of via één of meerdere intermediairs bij verschillende verzekeraars ondergebracht zijn. Om dit integrale polisbeeld

42

mogelijk te maken, moeten afspraken gemaakt worden over de te hanteren standaarden. Hierbij wordt gekozen voor een systematiek van gedistribueerde opslag van digitale polisbescheiden. De polisbescheiden blijven bij de verzekeraars. Uitgegaan wordt van een systeem van verwijzingen (Verwijsindex) naar de verzekeraars waar de consument polissen heeft lopen. Deze systematiek is vergelijkbaar met de systematiek die bij de ontwikkeling van het Nationaal Pensioenregister zal worden gevolgd.

Waar te beginnen? De implementatie van de E-polis moet zorgvuldig gebeuren en dit neemt de nodige tijd in beslag. Door nu al in kaart te brengen wat de mogelijkheden zijn en hoe dit past binnen hun bedrijfsdoelstellingen, kunnen verzekeraars veel tijd winnen. Echte meerwaarde kan echter alleen gerealiseerd worden wanneer de E-polis meer is dan een digitale versie van de schriftelijke polis. Er moet dan ook kritisch gekeken worden naar de concrete invulling van de E-polis zelf. Nieuwe ontwikkelingen en beschikbare technologie bieden verzekeraars uitstekende mogelijkheden om de efficiëntie van bedrijfsprocessen en dienstverlening naar intermediairs en klanten te verbeteren. Gegevens hoeven slechts een keer ingevuld te worden, waardoor het voor de eindgebruiker veel aantrekkelijker is om met digitale polissen te werken. Voor de verzekeraar en de intermediair betekent deze werkwijze minder foutieve data en beter gestroomlijnde processen. Het succes van de E-polis is ook voor een groot deel afhankelijk van de beleving van de klant. De polishouder moet immers expliciet toestemming geven om de polis digitaal te ontvangen of zich actief aanmelden voor het Nationale Polisregister. De klant moet met andere woorden overtuigd worden van de meerwaarde. Dit kan door de E-polis gebruiksvriendelijker te maken en extra functionaliteiten toe te voegen die met een papieren polis niet mogelijk zijn. Uiteraard moet het gebruikte bestandsformaat door alle consumenten gebruikt en opgeslagen kunnen worden, onafhankelijk van het gebruikte besturingssysteem. PDF is als ISO-gecertificeerde standaard het meest bekende en gebruiksvriendelijke bestandsformaat. Een goed startpunt zou kunnen zijn om de polissen digitaal met de intermediairs uit te wisselen. Hier merkt de consument niets van en er kan direct een forse besparing gerealiseerd worden. Zodra deze implementatie succesvol is afgerond, kan het concept worden uitgebreid naar de overige klanten. Het is logisch dat verzekeraars wat terughoudend zijn, aangezien de invoering van de E-polis grote gevolgen heeft voor de organisatie en de bedrijfsprocessen. Het is echter ook een uitstekende kans om een kostbaar en niet-flexibel proces te moderniseren en de concurrentiepositie te verbeteren. Recente ontwikkelingen zouden verzekeraars voldoende vertrouwen moeten geven om de eerste stappen te zetten. n Marcel van Espen, Consultant, Adobe Systems Benelux


ICT EN INT ERN ET

THE M A K AT ER N 2 0 0 9

Update software en internettools financiële dienstverlening De automatiserings- en systeemhuizen hebben het afgelopen jaar niet stilgezeten. De noodzakelijke aanpassingen van de software die de Wft met zich meebrengt, de snelle ontwikkeling rond het gebruik van internet en de voortschrijdende ketenintegratie, dwingen de automatiserings- en systeemhuizen hun producten en diensten continu aan te passen. Ook treden met regelmaat nieuwe dienstverleners toe in deze specifieke markt. Daarom is in dit gedeelte van het themakatern de huidige stand van zaken samengebracht in een overzicht.

ABZ ABZ levert dagelijks, op het gebied van fraude- en riskmanagement, verkoop & distributiemanagement en claimsmanagement, kwalitatieve services, geïntegreerde actuele informatie en logistieke ondersteuning om bedrijfsprocessen te ondersteunen en te optimaliseren. ABZ is onderdeel van Solera, dat in 57 landen wereldwijd actief is op het gebied van het claimsproces. Bij ABZ werken momenteel ruim 130 medewerkers. Stakeholders in de financiële dienstverleningssector, waaronder klanten, partners, aandeelhouders en de overheid eisen meer transparantie, efficiëntere ondersteuning en meer waarde voor hun geld. Onderscheidend werken in die omstandigheden is alleen mogelijk als kernprocessen zo efficiënt en effectief mogelijk uitgevoerd worden. Veilig en tegen lage kosten. Binnen al deze ontwikkelingen is ABZ de partner die de standaardelementen in deze processen kent en onderkent om zo de gehele keten te optimaliseren en te verkorten. Gegevens worden snel, efficiënt en veilig uitgewisseld met externe partijen, zoals tussenpersonen, experts, verzekeraars etc. ABZ biedt binnen de financiële dienstverlening een aantal services dat bedrijfsprocessen optimaal faciliteert en ketenintegratie bevordert. ABZ Huis ter Heide 30 3705 LZ Zeist W www.abz.nl E [email protected]

Accensys AFIS is het pakket van Accensys. Het is ontwikkeld vanuit een allround (hypotheek/financial planning/schade) advies-

kantoor en sluit aan op deze praktijk. CRM, automatische agenderingen en taken (workflow), met daaraan gekoppeld eventuele facturering, uitgebreide rapportagemodule, stukkenlijsten voor hypotheken, HDN, ADN, koppeling met diverse adviespakketten, koppeling met Microsoft Office: het is opgenomen in AFIS.

Inmiddels maken ruim 100 kantoren gebruik van AFIS, waaronder zowel kleine als grote kantoren, inkoopcombinaties en franchiseorganisaties. AFIS is het centrum van uw internetportaal. Alle documenten (hypotheekofferte, hypotheekakte, taxatierapport, inkomensgegevens, etc.) worden gescand en netjes gerubriceerd ‘achter’ de klant en/of product gehangen, hetzelfde geldt voor e-mailverkeer, correspondentie en het uitgebrachte en door de klant ondertekende advies. AFIS is standaard onderdeel van de portaalfunctie van Accensys. Een probleemloze conversie vanuit het bestaande pakket behoort tot de mogelijkheden. Ook is Assensys leverancier van de Quickstep Hypotheek- en Inkomens Planner. Een pakket voor een snel en gemakkelijk hypotheekadvies, dat eveneens eventuele problemen rondom inkomenscontinuïteit in kaart brengt. Accensys Havenstraat 30 3441 BK Woerden W www.accensys.nl T 0348 - 480044

AdVo ICT Professionals AdVo ICT Professionals bv is een ICT-provider uit Houten die ASP- en SAAS-diensten levert middels het concept MijnASP.nl. MijnASP vervangt het

eigen netwerk van de klant voor een virtueel netwerk in een van de gecertificeerde datacenters van AdVo. De gebruiker is hierdoor flexibel, de data is veilig en snel benaderbaar en dit zorgt voor de continuïteit van de informatievoorziening voor de klant. Dit alles kost ook nog eens minder geld. Het marmer ligt bij AdVo, niet op de vloer maar hangt ‘in de rekken’, met als resultaat state of the art datacenters in Houten en Ede. Met Kraemer & Co uit Soest is Advo in 2006 genomineerd voor de ISI Generali Innovatieprijs. Advo werkt met alle toeleveranciers en zij is exclusief partner van ANVA. Belangstellenden kunnen een kosteloze quickscan laten uitvoeren en op grond daarvan een vrijblijvende offerte ontvangen. Advo Peppelkade 11A 3992 AL Houten W www.advo.nl, www.mijnasp.nl T 030 - 6352062

A.I. Automatisering A.I. Automatisering is een softwarehuis dat zich al meer dan 25 jaar bezighoudt met de ontwikkeling van gespecialiseerde software voor het intermediair. Het programma Assu® Pro is bekend door de gebruikersvriendelijkheid, de eenvoud in het gebruik en de gunstige prijs/prestatieverhouding. Dit programma is middels verschillende modules uit te breiden naar de wensen van de klant. Als voorbeeldmodules noemen we de hypotheekadministratie en het scannen van documenten. Onlangs is de Digitale Polismap geïntroduceerd, waarmee het intermediair haar relaties de belangrijkste aspecten van een polis online kan


43

TH EM A K AT ER N 20 0 9

laten zien. Dit kan worden geïntegreerd in de website van het intermediair en beveiligd middels een ontvangen smswachtwoord per inlogsessie. Nieuw is ook het programma Assu® Office. Hiermee kan via Terminal Server op een extern gehoste terminal server Assu© Pro en Microsoft Office© worden gebruikt, hierdoor wordt bespaard op aanschaf en onderhoud van hardware, maar is vooral ook de continuïteit en toegankelijkheid gewaarborgd. A.I. Automatisering Minervum 7454 4817 NL Breda W www.aiautomatisering.nl T 076 – 5146582

ANVA Beloningstransparantie, provisieperikelen, Wft: het is momenteel bepaald niet saai in de assurantiebranche. Uiteraard hebben deze ontwikkelingen ook gevolgen voor de ICT-infrastructuur van het intermediair. En bieden ze ANVA dus nieuwe uitdagingen. ANVA werkt aan Quantum, de opvolger van de huidige ANVA4/5-software. Quantum is een compleet nieuw softwareconcept, waarmee alle klantprocessen doeltreffend kunnen worden vastgelegd, van offerte tot polis; van eerste contact tot ‘nazorg’. De nieuwe Quantumsoftwaremodules zullen geleidelijk aan worden geïntroduceerd, waarbij de integratie met ANVA4/5 speciale aandacht krijgt. ANVA levert zijn software momenteel in twee varianten: ANVA4 voor ‘provinciaal’ werkende kantoren en ANVA5 voor gevolmachtigden. Diverse koppelingen behoren tot de mogelijkheden. ANVA werkt bovendien aan APLAZA, waarmee in de loop van 2009 ketenintegratie een veel bredere toepassing en meer gebruiksgemak zal bieden. ANVA levert ook bijbehorende ondersteunende diensten als consultancy, detachering, cursussen en trainingen. De serviceteams beantwoorden vragen van klanten ondersteund door een uitgebreide webdesk via internet. ANVA Stadsring 201 3817 BA Amersfoort W www.anva.nl T 033 – 4798200

44

Artena Fintis is een internettoepassing voor het ondersteunen van de frontofficeprocessen van pensioenfondsen en pensioenverzekeraars. Het is opgebouwd uit een aantal modules, zoals: algemene website, pensioenplanner, UPO Online, mutatiemanager, klantbeheer, management dashboard en bestuurderssupport. De modules kunnen afzonderlijk worden geïmplementeerd. Fintis wordt over het algemeen aangeboden als een complete service, waardoor de digitale communicatietaken van een fonds of verzekeraar kunnen worden geoutsourced. De internettoepassing is zodanig opgezet dat opdrachtgevers zelf invulling kunnen geven aan vormgeving, content en rekenregels. De rekenregels worden op een specifieke wijze vastgelegd, zodat aanpassingen snel en eenvoudig zijn door te voeren per doelgroep. Er is veel aandacht besteed aan de intuïtieve gebruikersinterface zodat complexe informatie snel toegankelijk is. Navigatie geschiedt op basis van gebeurtenissen en de klant kan ervoor kiezen gebruik te maken van een wizard. Fintis is inmiddels operationeel bij meer dan tien pensioenfondsen/verzekeraars. Artena Business Consulting Koninginnegracht 29 2514 AB Den Haag W www.artena.nl T 070 – 3637733

Assistent Assistent automatisering maakt sinds 1998 het softwarepakket Assistent dat speciaal is geschreven voor het moderne intermediair. Inmiddels werken meer dan 430 kantoren met Assistent. De basisversie voor één gebruiker kost 59 euro inclusief btw per maand en kent de volgende functionaliteiten: - klant-, polis- en schaderegistratie; - agendering op alle niveaus; - correspondentie (koppeling met Microsoft Word); - elektronisch dossier voor alle mogelijke documenten; - eenvoudig en snel selecteren en exporteren van alle gegevens uit alle tabellen; - mailing; - klachtenadministratie; - automatische opslag in PDF van alle output.

Daarnaast zijn veel extra functies als aanvullende module verkrijgbaar. Assistent wordt gekenmerkt door de intuïtieve bediening: meestal kan een gebruiker zonder uitleg of instructie aan de slag. De helpdesk wordt beheerd door deskundige medewerkers en is direct bereikbaar. Op de website is een volledig functionele 30-dagen-probeerversie te verkrijgen met helpdeskondersteuning. Assistent Mijkenbroek 10 4824 AB Breda W www.assistent.nl T 076 – 5493750

CCS CCS levert kennis op het gebied van ICT en architecturen binnen de verzekeringsbranche. Branchekennis en voortdurende innovatie zorgen ervoor dat CCS een gevestigde naam in de verzekeringsmarkt is. Naast het softwaresysteem Level-7, wordt business consulting, opleidingen en support geboden. Hiermee biedt CCS haar klanten een integrale oplossing, waarmee een hoge mate van efficiency wordt bereikt, afgestemd op de huidige en toekomstige situatie. CCS zorgt ervoor dat klanten aan hun groei kunnen werken en zich niet bezig hoeven houden met automatisering en het optimaliseren van hun procesinrichting. CCS Pelmolenlaan 2 3440 AK Woerden W www.ccs.nl E [email protected] T 0348 – 486848

Centropolis Centropolis bv ontwikkelt gratis adviessoftware voor het professionele intermediair. De software houdt rekening met de Wft-richtlijnen voor advisering. Ook zijn producten prijsvergelijkingen in de software ingebouwd. Centropolis is gestart met adviessoftware voor uitvaartverzekeringen. De gratis software van Centropolis wordt onder de naam Smartselector gedistribueerd. Smartselector is beschikbaar in een online- en een offlineversie. Daarnaast biedt Centropolis intermediairs een centrale website, waar consumenten


ICT EN INT ERN ET

een doe-het-zelf advies kunnen maken, www.smartselector.nl. De order die hier eventueel uit voortvloeit gaat naar een gekoppelde intermediair. Smartselector online is een online adviestool voor uitvaartverzekeringen die een digitaal dossier opbouwt en zes verzekeraars vergelijkt (Cardif, Dela, Facultatieve, Monuta, Reaal en Yarden). Smartselector offline is een vereenvoudigde versie van de online tool. Centropolis bv Vision Park Oude Apeldoornseweg 41-45 7333 NR Apeldoorn W www.centropolis.nl/actienieuws E [email protected]

Certigo Insurance Enterprise Solutions Certigo Insurance Enterprise Solutions is een op Microsoft-technologie gebaseerde oplossing voor verzekeraars en volmachtbedrijven. Het volledig geïntegreerde softwareplatform biedt de mogelijkheid om back-, mid- en frontofficeprocessen aan te passen naar nieuwe inzichten uit de markt. Deze standaardoplossing is voorbereid op een ‘Google-ized’ samenleving, Web 2.0 en Straight Through Processing (STP). Van polis- en schadeadministratie tot acceptatie en verkoop. Certigo Sales & Service Eén van de modules binnen het platform is Certigo Sales & Service. Een �� standaardoplossing voor frontoffice, voor de automatische en/of handmatige behandeling van het acceptatie- en verkoopproces. Certigo biedt een selfserviceportaal voor consumenten, een adviesomgeving voor callcentermedewerker en mutatieschermen voor intermediairs. Certigo Claim Handling Deze module binnen Certigo biedt efficiencyvoordelen in het afhandelingstraject. Van schadeaangifte tot dekkingscontrole en van beoordeling tot schade-uitkering. Schadebehandelaars, consumenten en tussenpersonen krijgen binnen vijf minuten uitsluitsel over de dekking en uitkering. Certigo Insurance Enterprise Solutions Singel 78, Postbus 569 3300 AN Dordrecht W www.certigo.nl T 078 – 6111600

Colimbra Colimbra biedt ICT-oplossingen voor distributievraagstukken van verzekeraars. Het bedrijf ontwikkelt en implementeert maatwerksoftware, detacheert financiële ICT-specialisten en levert een bijdrage aan de innovatie van distributieprocessen in de financiële branche. Colimbra stond onder meer aan de wieg van de GIM-technologie en is toonaangevend in ketenoplossingen voor financiële dienstverleners. Voor veel verzekeringsbedrijven is de automatisering van informatiedistributie zoals polisbeschrijvingen, premieberekeningen en acceptatieregels geen kernactiviteit. Verzekeringsbedrijven maken hiervoor bij voorkeur gebruik van externe partijen. Colimbra levert daarom naast maatwerksoftware als oplossing voor ketenintegratie en distributievraagstukken ook ervaren interim financiële ICT-specialisten. Deze specialisten, zoals programma- en projectmanagers, business- en informatieanalisten, en systeemarchitecten worden ingezet voor tijdelijke versterking van de interne teams bij verzekeraars. Colimbra is in de branche vooral bekend vanwege haar rol als procesinnovator. Belangrijke voorbeelden hiervan zijn: VolmachtBeheer Producten Interface (VPI) en de Digitale Polis. Colimbra Kruisweg 821 2132 NG Hoofddorp W www.colimbra.com T 023 – 5653738

DenK Internet Services Al tien jaar is DenK specialist op het gebied van internettoepassingen voor de financiële dienstverlening. DenK heeft een aantal internetconcepten voor het intermediair ontwikkeld, waarbij gemak, commerciële slagkracht en efficiency via internet centraal staan. Internet-totaal-concepten De internet-totaal-concepten bieden een website met o.a.: - een geheel verzorgde nieuws- en tekstvoorziening; - interactieve service-, mutatie- en offerteformulieren; - integratie van interactieve internettools verzekeraars, banken en andere marktpartijen;

- geïntegreerde en automatische e-nieuwsvoorziening; - flexibiliteit voor een eigen invulling. DenK biedt internet-totaal-concepten met groepskortingen aan relaties of leden van: Europeesche, Delta Lloyd, Reaal, NBVA, NVA en Voogd & Voogd. Verzekeringstools Hiernaast biedt DenK tools die als extra interactiviteit aan een website kunnen worden toegevoegd (Verzekeringstools. nl) en een woningaanbodmodule (Houseweb.nl). DenK Internet Services Stationsstraat 23 4001 CD Tiel W denk.biz E [email protected] T 0344 – 626817

Digitaal Dossier Nederland Texass is het assurantiesoftwareprogramma voor intermediairs van DDN. Buiten de reeds aanzienlijke mogelijkheden van versie 2 is versie 3 uitgebreid met een aansluiting naar de frontoffice (Texassweb), zodat via de website informatie over de polissen en mutaties (aanvraag/wijzigingen en offertes) geheel automatisch verwerkt kunnen worden naar de Texassbackoffice. Texass Assurantiën is verkrijgbaar in twee versies, nl. provinciale versie en een volmachtversie. Het volmachtgedeelte bevat koppelingen, zoals Fish, Roydata, Audascan en Volmachtbeheer en heeft nu een volledige agenten- en subagentenadministratie. GIM-mutaties kunnen volledig automatisch verwerkt worden zonder dubbele invoer. Het basisprogramma omvat dossieradministratie (agenda, hypotheek, schade-, offerte- en mutatiedossiers, uitgaande mail, fax), klanten- en polisadministratie, prolongatie, ADN-verwerking, rekeningcourantcontrole, GIM, boekhouding, selecties, scannen en geïntegreerde tekstverwerking (met standaardteksten). Digitaal Dossier Nederland BV De Factorij 45G 1689 AK Zwaag W www.digitaal-dossier.nl E [email protected] T 0229 – 266833


45


Dossiernet Dossiernet is leverancier van een interactieve website voor het intermediair, die het mogelijk maakt om vrijwel alle consumentencontacten via internet te laten plaatsvinden. Zonder dat de dienstverlening en het persoonlijke contact er onder hoeven te lijden. De websites worden volledig aangepast aan de gewenste huisstijl. Inhoud Dossiernet-website Productinformatie, volledig centraal onderhoud, lichtkrant voor bewegende reclameteksten, nieuwspagina met actualiteiten, uitgebreid CMS, koppelingen met rekentools van alle verzekeraars, online schadeformulier, online polismutatie, inboedelwaardemeter, herbouwwaardemeter, maximale hypotheekcalculator, maximaalkredietmeter, lijfrenteruimtemeter, ANWhiaatberekening, tal van digitale offerteaanvragen, digitale aanvraagformulieren voor simple risks, pagina actuele hypotheekrentes en grafiekpresentatie renteverwachting. Dit is uit te breiden met een eigen polismodule met koppelingen aan alle systeemhuispakketten, e-marketing voor digitale nieuwsvoorziening en leadsgenererende hypotheektools. Dossiernet Van Bronckhorstdreef 35 6534 VB Nijmegen W www.dossiernet.nl T 024 – 3886998

Eblinc Eblinc is een oplossing voor het hanteerbaar maken en houden van personeelsinformatie, zoals arbeidsvoorwaarden, verzekeringen en pensioenregeling. De tool is een schakel tussen adviseurs, uitvoerders en werkgevers/werknemers. Eblinc communiceert de personeelsgegevens, en de mutaties daarin, automatisch en direct naar de juiste organisaties, zoals verzekeraars, de Belastingdienst en arbodienst. Alle bij het HR-proces betrokken partijen, zowel in- als extern, werken zo altijd met de juiste data. Werknemers kunnen overal, waar een internetverbinding is, gegevens bekijken en zelf pensioenscenario’s doorrekenen.

46

Eblinc Kastanjelaan 14 6883 HZ Velp W www.eblinc.nl, www.arbeidsvoorwaarden.com E [email protected] T 026 – 3637074

Faster Forward Faster Forward Elements is een volledig geïntegreerd systeem voor de financiële sector en is speciaal ontwikkeld voor banken, inkooporganisaties, franchiseketens, financieel adviseurs en intermediairs.

Elements omvat onder meer: CRM, leadverwerking, marketingcampagnes, alternatieve beloningsvormen, urenregistratie, provisieadministratie en -prognose, facturatie inclusief dienstverleningsdocument, rekeningcourantverwerking, digitale dossiers, document management via scanmodule met barcodeherkenning, workflow, producten polisadministratie, agenda en rappelsysteem, management rapportage, Wft-compliant, HDNkoppeling en een volwaardig financieel pakket. Vanaf eind maart zijn ook de modules Schade en Makelaardij volledig geïntegreerd. En dat alles volledig online. Elements wordt via een koppeling met alle gangbare adviespakketten, op basis van HDN, aan het intermediair aangeboden, waarbij HDN-berichten bewerkt kunnen worden. Tevens zijn koppelingen beschikbaar met financiële verbredingssoftware. Verder biedt Elements Actief CRM (signaleren van verhuizingen, oversluitmogelijkheden, etc.) en CMS (websitebeheer). Faster Forward ontwikkelt websites die volledig geïntegreerd zijn met Elements. Faster Forward Stationsstraat 23-25 4611 CB Bergen op Zoom W www.fasterforward.nl T 0164 – 210240

FinanceWorld FinanceWorld heeft een Online Platform voor de adviseur ontwikkeld, waarin de relatie tussen financiële intermediair en haar klanten centraal staat.

Online Financieel Dossier De klant heeft de beschikking over een ssl-beveiligd Online Financieel Dossier, waarin o.a. het Budget en Vermogen is opgenomen. Hij kan zelf het budget aanpassen door elders lopende contracten in te voeren en zijn vermogen bij te houden. Daarnaast heeft hij de beschikking over alle documenten. Finance CRM De adviseur heeft door middel van een online dashboard een totaaloverzicht van alle lopende zaken en van alle klantendossiers. Als een klant een aanpassing heeft gedaan, krijgt de adviseur automatisch een melding op het dashboard. Relatiebeheer Het beheren van relaties en contracten is eenvoudig te managen door de middel van geautomatiseerde selecties, denk aan verjaardagen of einde van een schadecontract of de rentebewaker bij hypotheken. En sinds kort is het ook mogelijk verschillende abonnementsvormen te registeren. FinanceWorld Phoenixstraat 52 2611 AM Delft W www.financeworld.nl T 015 – 2153066

Financieel Dossier Financieel Dossier ondersteunt het intermediair bij het verwerven en behouden van klanten via het internet met behulp van website, intranet en vergelijkportals. Zij zorgt voor de techniek en vindbaarheid en de adviseur geeft opvolging aan de hypotheekleads en verzekeringsaanvragen. Beschikbare portals zijn: Overlijdensrisico-Vergelijken.nl en Uitvaartverzekeringen-Vergelijken.nl. Binnenkort volgen eveneens Verkeersverzekeringen-Vergelijken.nl en Hypotheektarieven-Vergelijken.nl. De licentiebijdrage voor marketing en ICT bedraagt € 100 excl. btw per maand, per portal. Financieel Dossier Velperweg 88 6824 HL Arnhem W www.FinancieelDossier.nl, www.Portals-Vergelijken.nl E [email protected] T 026 – 4464042


ICT EN INT ERN ET

Futurevision Group Futurevision Group is een gecertificeerd partner van Microsoft voor de Microsoft Dynamics NAV-producten. Met Microsoft Dynamics is DynAs ontwikkeld, waarin polis- en hypotheekadministratie, financiële administratie en relatiebeheer samen een compleet pakket vormen. Zaken als financiële boekhouding, CRM, marketingacties en een webkoppeling sluiten aan bij de wensen van de moderne gebruiker. Door de Microsoft-basis is het uitwisselen van gegevens met Word, Excel en Outlook (taken en e-mails) eenvoudig. Het pakket geeft een beeld van de financiële en commerciële toestand van een organisatie en biedt hiermee mogelijkheden om efficiënter te gaan werken en informatie makkelijker inzichtelijk te maken. Futurevision Group Singel 445 3311 HH Dordrecht W www.dynas.nl E [email protected] T 078 – 6117130

bouwt deze vanuit een eigen visie op het adviesproces: HaWaNeDo. Have: inzicht in wat de klant al heeft Want: inventarisatie van de wensen Need: selectie van productmogelijkheden Do: actie om het advies te concretiseren Met dertien jaar ervaring richt Infa zich op een nieuw softwareplatform voor persoonlijk financieel advies dat wereldwijd inzetbaar is. Een plek waar locale consumenten, adviseurs en financiële dienstverleners elkaar kunnen ontmoeten en zaken kunnen doen. Moderne technologie als surface en webservices spelen hierbij een belangrijke rol. De adviessoftware van Infa is volledig geïntegreerd en Wft-compliant voor financieel advies. Het integrale klantbeeld biedt mogelijkheden voor crossselling, een onderscheidend advies en een hoger rendement. De applicaties zijn geschikt voor koppelingen met externe polisadministraties en CRM-systemen. Infa BV Dorpsstraat 151-155 2903 LA Capelle ad IJssel W www.infa.nl T 010 – 2646666

Grijpma AsG Grijpma AsG is een consultancybedrijf, gericht op het ondersteunen van assurantiebedrijven en verzekeringsmaatschappijen bij het automatiseren van hun verzekeringsadministratie en managementinformatiesystemen.

Grijpma AsG BV is gespecialiseerd in consultancy en conversies naar Anva5. Daarnaast is AsG medeontwikkelaar van AMIS, het managementinformatiesysteem van ANVA. AsG is partner van ANVA en beschikt over de tools om ANVA-problemen op te lossen. Ook kan er op verzoek een nulmeting plaatsvinden van Anva5 om te weten of het pakket wel optimaal wordt gebruikt. Grijpma AsG BV Lt. Gen. Van Heutszlaan 12 3743 JN Baarn W www.grijpma-asg.nl T 035 – 5429844

Infa Infa BV is opgericht in 1996 en ontwikkelaar van advies- en planningssoftware voor banken en financiële intermediairs. Infa biedt adviessoftware voor het volledige financiële adviesspectrum en

Infonavigator Infonavigator ontwikkelt software waarmee het mogelijk is om de ruwe gegevens uit verschillende backofficesystemen te vertalen naar concrete en flexibele managementinformatie. Met behulp van een koppeling worden de uit backoffice (onder andere Amedia, ANVA, CCS of bedrijfsspecifiek ontwikkelde backofficesystemen) geselecteerde gegevens geëxporteerd. InfonavigatorOnline maakt gebruik van internettechnologie en draait volledig in een webbrowser. Project management en consultancy maken deel uit van de propositie van Infonavigator. Alle dienstverlening is gericht op het verbeteren, inzichtelijk en meetbaar maken van bedrijfsprocessen bij financiële dienstverleners. Infonavigator implementeert onder meer een aantal standaardrapporten en analyses, gericht op Portefeuille Management én Marketing & Verkoop. Deze worden continu, in nauwe samenwerking met de Werkgroep Basisset, verder ontwikkeld. De deelnemers uit de werkgroep vormen een mix van Infonavigator-relaties, ieder met een ruime ervaring op zijn of haar vakgebied.

Infonavigator bv De Mulderij 4 3831 NV Leusden W www.infonavigator.nl E [email protected] T 033 – 4960660

Intersoftware Intersoftware levert ICT-producten en -diensten voor de verzekeringsbranche en de financiële sector. Deze zijn erop gericht om aanbieders van verzekeringsproducten en financiële producten direct of via intermediairs te ondersteunen bij de verkoop van hun producten aan de consument. Omdat internet daar een prominente rol in speelt, levert Intersoftware daarvoor oplossingen, zoals rekenmodules, leadmodules, marketingmodules en productvergelijkingen. Daarnaast biedt Intersoftware oplossingen die direct op het adviseren door intermediairs of aanbieders gericht zijn, zoals het adviespakket Hypobox. Daar waar pakketoplossingen niet wenselijk of niet mogelijk zijn, realiseert Intersoftware altijd maatwerkoplossingen.

Intersoftware Lentedans 51B 2907 AX Capelle a/d IJssel W www.intersoftware.nl T 010 – 7502525

Intermediair Service Desk Nederland Intermediair Service Desk Nederland (ISDN) biedt een online platform voor het intermediair en is met name gericht op de dienstverlening aan het intermediair tot maximaal vijf personen. ISDN biedt het intermediair – in samenwerking met professionele partners – een website met ingebouwde vergelijkingsmodules zodat klanten online schade- en levensverzekeringen kunnen afsluiten of advies kunnen aanvragen. De adviseur wordt direct geïnformeerd via een eigen beheersysteem. Hij kan zelf de eigen website inrichten en uitbreiden met vergelijkingsmodules voor o.a. uitvaart, overlijdensrisico, schadeverzekeringen (Poliscomfort), pensioenanalyseprogramma’s zoals Uwpensioenanalyse.nl. Intermediairs die gebruikmaken van het platform, betalen alleen voor de modulair afneembare en geleverde diensten (zowel voor die van de partners als voor de rekenmodules en website van ISDN zelf).


47


Intermediair Service Desk Nederland Hoofdkantoor Kluutring 17 2623 NM DELFT W www.isdn.nu T 0599 - 416626 T 084 - 8313608

Krammer Services Facts is een programma voor de registratie van incidenten en dossiers. Het is bedoeld voor het gestructureerd vastleggen van gegevens over betrokken personen, bedrijven, objecten en goederen. Ook de kosten, bewerkers en gebeurtenissen van ieder incident worden flexibel vastgelegd. Het programma is geschikt voor verzekeringsmaatschappijen, hypotheekverstrekkers, banken, zorgverzekeraars, onderzoekbureaus, veiligheidsafdelingen, etc. Kortom, alle organisaties die zich bezighouden met risico’s en de beheersing daarvan. De VerzekeringsRing is een combinatie van computerprogramma’s en datacommunicatie voor het delen van polis-, schade- en uitkeringsgegevens en speciale meldingen tussen verzekeringsmaatschappijen en gevolmachtigden. Middels een kennissysteem wordt direct bepaald of nader onderzoek noodzakelijk is. Voor bedrijfsverzekeringen is een toepassing ontwikkeld waarmee het risico snel in kaart wordt gebracht. De VerzekeringsRing is bedoeld voor schade-, levens-, zorg-, en inkomensverzekeraars en gevolmachtigden. Krammer Services BV Krammer 14 2641 PZ Pijnacker Postbus 101 2640 AC Pijnacker W www.facts.nl T 015 – 3610140

Kooijmans - Rolls Kooijmans Software levert software en diensten voor het intermediair, gevolmachtigden en verzekeraar. Met Rolls worden verzekeringspremies berekend en vergeleken, kunnen offertes worden uitgebracht en aanvragen digitaal worden verzonden naar de verzekeringsmaatschappij.

48

De Rolls-vergelijking is geschikt voor verzekeringen voor personenauto’s, bestelauto’s en motoren, inclusief aanvullende dekkingen. Ook kan Rolls verzekeringen vergelijken voor ziektekosten, AOV, AVP, opstal, en in de loop van 2009 ook inboedel. De modules zijn uitgerust met functionaliteiten, zoals maatschappijvergelijkingen, inbreng van kortingsregelingen, afdruksjablonen in de eigen huisstijl, doorrekenen van premies bij schade, maatschappijgerelateerde schadeherstelbedrijf in de buurt en een voertuigdatabase. Voor de website van de intermediair is een vergelijker beschikbaar, waarmee de bezoeker een vergelijking kan maken, informatie en offertes aan kan vragen. Voor volmachten worden tarieven op maat ingebouwd. Volmachten kunnen hun polissen via een koppeling met de Rolls-engine door laten rekenen voor prolongaties of mutaties. De administratiepakketten, die verzekerden online polisinzage bieden, kunnen gebruikmaken van de Rolls-webservices om die polisinzage uit te breiden met een premievergelijking. Kooijmans Software Van Dongestraat 2A 5715 AL Lierop W www.kooijmans.nl E [email protected] T 0492 – 332211

Koolwijk Cijfers + Koolwijk Cijfers + is inmiddels ruim twintig jaar werkzaam als actuarieel en financieel softwareontwikkelaar. Koolwijk Cijfers + heeft zich nooit laten weerhouden om ook ‘ingewikkelde’ programma’s te maken. Niet versimpeld tot een knoppenexercitie waardoor het advies wordt bepaald door de software. Met de programmatuur van Koolwijk Cijfers + kan door de professionele en deskundige adviseur maatwerk geleverd worden. De vrijwel onbeperkte gratis telefonische support gaat verder dan technische ondersteuning alleen. De programma’s: pensioenabonnement, aanvangswaarden, conversie polissen naar inbouw in eigen beheer, actuariële factoren, lijfrente commercieel, pensioenverdeling bij echtscheiding, interest en controle voor financiële rekenkunde,

en veel meer waaronder maatwerk. Koolwijk Cijfers + Freericksplaats 3 3054 GJ Rotterdam W www.koolwijk-cijfers.nl T 010 – 4186632

Meetingpoint Meetingpoint ondersteunt de intermediaire verzekeraar en de assurantieadviseur door het bieden van een digitaal transactieplatform met verschillende toepassingen. Hierdoor worden deze partijen in staat gesteld efficiency en klantgerichtheid te optimaliseren en verkoopkracht te vergroten. MP4all Met MP4all kan de financieel adviseur, via één digitaal transactieplatform, van alle deelnemende verzekeraars digitaal een offerte opmaken, een contract voor een polis aanvragen of een mutatie op een bestaande polis maken. Gebruik van MP4all is gratis. MP4u Hiermee kunnen consumenten op de website van de financieel adviseur online premies berekenen, offertes aanvragen en een polis afsluiten. MP4office Een complete, volledig geïntegreerde, webbased bedrijfsoplossing. Mp4office bestaat uit twee peilers: een kantooromgeving (klant,- polis,- en financiële administratie in één) en een marketing- en klant- managementomgeving Meetingpoint Catharina van Renneslaan 12 1217 CX Hilversum W www.mp4all.nl T 035 – 7511751

Novusoft Novusoft is opgericht in 2002 en richt zich op het ontwikkelen van professionele webapplicaties, met name voor de financiële dienstverleners. In 2004 is Novusoft begonnen met het ontwikkelen van het Content Management Systeem (CMS) Novucura en de verzekeringsmodules NovuSure. Het design kan voor iedere website specifiek worden ontwikkeld, waarbij de functionaliteiten van de applicatie beschikbaar blijven. Het beheer van de site is intuïtief en volledig


ICT EN INT ERN ET

online. Op basis van de rechten die een gebruiker op een pagina heeft, kan hij de inhoud direct online aanpassen. In 2008 is NovuTool ontwikkeld. Hiermee kan eenvoudig op uw eigen website online verzekeringen verkocht worden (o.a. overlijdensrisico- en arbeidsongeschiktheidverzekeringen). Novusoft heeft een strategische samenwerking met DDN. Gezamenlijk is het online proces van berekenen, verzekering afsluiten en klantdossier inzage geautomatiseerd. De verzekeringsadviseur kan hiermee zijn klanten online volledig bedienen. Novusoft V.O.F. Marquette 63 8219AP Lelystad W www.novusoft.nl E [email protected] T 0320 – 282766

Omniplan Omniplan helpt de adviseur met een doordacht klantprofiel, een efficiënt werkende planningsmodule en een uitgebreide rapportmodule. Daarnaast beschikt de Omniplan AdviesPlanner over intelligente koppelingen. Nadat de adviseur in het Èfdécé Hypotheekadviessoftware pakket voor de klant de beste hypotheek heeft samengesteld, heeft hij maar enkele muisklikken nodig voor een overzicht van de dekkingen bij lang leven, overlijden, arbeidsongeschiktheid en werkloosheid. Een combinatie dus van een hypotheekadvies met een inkomensplanning. Nadat de adviseur de financiële positie van de klant heeft geanalyseerd, bepaalt hij in OPAL welk beleggingsprofiel het beste bij de klant past. Een combinatie van een financieel plan en assetallocatie op basis van de PALM-methodiek. Omniplan Stationsweg 24 1441 EJ Purmerend W www.omniplan.nl E [email protected] T 0299 – 657595

Online Groep Online Pro is een compleet assurantiepakket voor het intermediair. Het pakket is zowel geschikt voor kantoren met twee werkplekken als met vijfhonderd

werkplekken. Dit Windows/Internetpakket draait onder de nieuwste besturingssysteemsoftware. Naast een CRMfunctionaliteit behoort o.a. scannen en een digitaal dossier tot de standaard functionaliteiten. Het pakket wordt geleverd met een remotefunctie, dat willen zeggen dat helpdesk, instructie en demo’s via een inbelfunctie op afstand plaatsvinden. Online Pro wordt standaard geleverd voor vijf gebruikers. Naast het gebruiksrecht is onderhoud, helpdesk en instructie inbegrepen in de prijs. Online Groep Kerkenbos 13-01 6546 BG Nijmegen W www.portalonline.nl, www.assurantiepakket.nl E [email protected] T 024 – 3716959

Poliscomfort.nl Poliscomfort.nl (onderdeel van de Intermediair Comfort Groep BV) is een internetapplicatie waarmee de financiële dienstverlener en ook zijn relatie verzekeringsoplossingen kan zoeken, kiezen, vergelijken, sluiten en beheren. Vanuit de website in eigen look & feel kan de adviseur diverse verzekeringsoplossingen van aanbieders vergelijken en deze combineren tot één pakket. Premies en voorwaarden van een groeiend aantal volmachtgevers kunnen worden vergeleken. De afgesloten verzekeringen worden aan de klant getoond in een online polismap. Verder vinden schademeldingen en mutaties online plaats. Daarnaast krijgt de financiële dienstverlener de beschikking over Poliscomfort Assistent, een (klant)administratiesysteem. Alle relatie- en polisgegevens plus de relevante voorwaarden zijn inzichtelijk en up-to-date. Recent is de doelgroepmodule toegevoegd, waarmee vanuit de hoofdomgeving diverse subomgevingen kunnen worden aangemaakt met de privéverzekeringen. Hierdoor kan voor specifieke doelgroepen, zoals bijvoorbeeld sportverenigingen of werknemers, een eigen poliscomfortomgeving beschikbaar worden gesteld.

Poliscomfort.nl Pascalweg 9 A 4104 BE Culemborg W www.poliscomfort.nl E [email protected] T 0345 – 820998

Promis Business Intelligence Promis Business Intelligence wil met haar producten en diensten de voortdurend veranderende processen van haar (potentiële) klanten in de verzekerings-, lease- en expertisebranche ondersteunen, verbeteren en integreren. Onder meer door de exploitatie van de in eigen beheer ontwikkelde, gebouwde en beheerde Promis-filosofie. In de CRM-module van Promis staat de relatie centraal. De managementinformatiemodule geeft bovendien inzicht in voorkomende processen en onderhanden werk van opdrachtgevers en alle overige relaties. Promis kent een 15-tal koppelingen (modules) met de bekende calculatie-, informatie- en communicatiesystemen in de automotive- en natura-herstelbranche in Nederland en België. De workflow-laag in Promis laat zich eenvoudig inrichten op de diverse claimsoorten, opdrachtgevers en Service Level Agreements. Promis beschikt bovendien over een webportaal waardoor gebruikers hun opdrachtgevers, relaties, slachtoffers etc. door middel van een pincode inzage kunnen geven in de voortgang van dossiers. Hierdoor voldoet Promis o.a. ook aan de bepalingen van de ‘Code Tilburg’. Promis Business Intelligence Parkerbaan 2 3439 MC Nieuwegein W www.promis.nl T 030 – 6020160

Pyrrho UBizz Financial is een oplossing voor financiële dienstverleners met een CRM-, polis- en boekhoudadministratie. Standaard koppeling met Outlook, Word, Excel en Access en een geïntegreerd elektronisch archief is opgenomen. Ook biedt het systeem tools om snel en eenvoudig managementinformatie en dataselecties te maken. De provisie- en bonusadministratie van UBizz Financial is volledig geïntegreerd met de boekhouding, zodat het bedrijf altijd inzage heeft in de huidige en toekomstige inkomsten van de onderneming, adviseurs, subagenten, of subagentclusters.


49


UBizz Financial is breed inzetbaar. Van het eenmanskantoor tot de grote inkoopcombinatie die vele duizenden werkplekken aansluit. Ubizz is volledig schaalbaar en kan op maat ingesteld worden. Recente en geplande ontwikkelingen betreffen: tijdregistratie en tijdfacturatie, systeemintegratie en vastgoedbeheer.

wordt in de financiële branche onder andere gebruikt voor offertecalculatie (ook via internet) en voor beheer van pensioencontracten. Resultaten van Sofon: kortere time-tomarket, kortere doorlooptijd van wijzigingen, gestructureerde vastlegging van kennis en lagere ontwikkelkosten.

Pyrrho Westeinde 46 1334 BL Almere-Buiten W www.pyrrho.com T 036 – 8450147

Sofon B.V. Science Park Eindhoven Ekkersrijt 5214 5692 EG Son W www.sofon.com T 040 – 2677199

Quinity

Solverium

Quinity is een leverancier van e-business totaaloplossingen voor de financiële dienstverlening. Quinity heeft de Quinity Insurance Solution (QIS) ontwikkeld; een complete polis- en schadeadministratie voor verzekeraars, volmachten en intermediairs. De Quinity Insurance Solution voldoet aan de wensen van de moderne intermediair en verzekeraar op het gebied van e-business, ketenintegratie, customer selfservice en online communicatie. Het is een webbased standaardoplossing voor het volledig automatiseren van front-/ mid-/backofficeprocessen. Zowel assurantieadviseurs als verzekeraars kunnen via meerdere kanalen toegang krijgen tot de digitale polis- en schadeadministratie. QIS ondersteunt automatische acceptatie, digitale schadeafhandeling, workflowmanagement en is gebaseerd op een configureerbare productengine. Bij Quinity werken ruim honderd mensen voor een groot aantal Nederlandse en Europese verzekeraars en intermediairs. Quinity B.V. Maliebaan 50 3581 CS Utrecht W www.quinity.com, www.quinityinsurancesolution.com T 030 – 2335999

Sofon Met Sofon creëert u snel en eenvoudig uw offerte- en contractsysteem. Sofon biedt hiervoor generieke software, inclusief functies voor o.a. business rules, rekenregels, acceptatieregels, premieberekening, documentgeneratie en integratie met andere systemen. Sofon

50

Solverium maakt software voor het intermediair, waarbij intuïtie en werkbaarheid de uitgangspunten vormen. Met Clareo voldoet het intermediair niet alleen aan de wettelijke plicht een klantprofiel te genereren (klantgegevens, wensen en doelstellingen, kennis en ervaring, en risicobereidheid), maar heeft een intermediair ook een programma tot zijn beschikking waarmee een gegeven advies kan worden gereconstrueerd. Het programma is scenariogestuurd, waarbij met een ‘wizard’ een scenario volledig afgehandeld kan worden. De volgende scenario’s zijn op dit moment beschikbaar: - stoppen met werken; - overlijden; - arbeidsongeschiktheid; - levensloop; - uitvaart; - schade; - hypotheken; - netto besteedbaar inkomen, en - werkeloosheid (incl. arbeidstijdverkorting) tweede kwartaal 2009. Er zijn koppelingen met diverse offertesoftware om snel tot premieberekening of aanvraag te komen. Verder kan de consument een online klantprofiel invullen dat direct in de software wordt ingelezen. Solverium Businesspark Friesland West 41-2b 8446 SL Heerenveen W www.solverium.nl T 0513 – 620077

en maatwerksoftwareoplossingen ontwikkelt voor onder meer de financiële en de zorgsector. Als softwarebedrijf is TJIP gespecialiseerd op het gebied van financiële dienstverlening en realiseert complexe financiële ketenintegratietrajecten voor banken, verzekeraars en inkooporganisaties. TJIP is de architect, systeemintegrator en beheerder voor Meetingpoint, een transactieplatform in de verzekeringssector. Daarnaast is zij specialist van op maat front- en midofficeprogrammatuur. De onderneming heeft een eigen platform ontwikkeld voor het snel en efficiënt realiseren van flexibele midoffice-oplossingen voor zowel geldverstrekkers als inkoopcombinaties: River Midoffice Hypotheken. Voor het intermediair is River CRM Intermediair beschikbaar, een online (Software as a Service) klanten polisadministratiesysteem. TJIP is onlangs door Microsoft benoemd als Microsoft Certified Partner.

TJIP Informaticalaan 5 2628 ZD Delft W www.tjip.com T 015 – 7890789

TP Beheer TP Beheer is een relatiebeheerpakket, door Vink Verbeek Consulting speciaal ontwikkeld voor het intermediair, dat met maatschappij-incasso werkt. Met het pakket kan een portefeuilleadministratie gevoerd worden. Met TP Beheer kan de gebruiker direct, zonder cursus, aan de slag. TP Beheer – een Microsoft Office applicatie – onderscheidt zich door de overzichtelijke wijze waarop gegevens kunnen worden vastgelegd, geselecteerd en gerapporteerd. Er kunnen NAWgegevens, verzekeringen, hypotheken en financieringen worden geadministreerd, met onderscheid tussen particulier en zakelijk. Daarnaast is het een marketinginstrument (in combinatie met Word en Excel) en biedt het dossiervorming en agendering. De investering is eenmalig (955 excl. btw), geen jaarlijks terugkerende licentie- of onderhoudskosten.

TJIP TJIP is een partner die branchegerichte


ICT EN INT ERN ET

TP Beheer Tjalk 2504 8232 MB Lelystad W www.tpbeheer.nl E [email protected] T 0320 – 269089

module. Zo bestaat Dias CRM uit onder andere urenregistratie, campagnemanagement, outlookkoppeling en hiaatbepaling.

Unit 4 Agresso Financiële Intermediairs Unit 4 Agresso is software voor het intermediair in verzekeringen en hypotheken. Met de pakketten Dias en Èfdécé biedt Unit 4 Agresso een geïntegreerde totaaloplossing van ketenintegratie (APLAZA), assurantieadministratie, CRM, Hypothecair advies en Hypothecaire Planning. Aanvullend op de software biedt Unit 4 Agresso ondersteuning door middel van een online service, servicedesk, (online) consultancy, workshops en (in huis) opleidingen. Begin dit jaar heeft Unit 4 Agresso MeerDias geïntroduceerd. MeerDias is integraal onderdeel van het bestaande Dias en bestaat uit CRM, Digitale Polismap, Èfdécé Integratie en APLAZA-

satie van documentstromen. Met het systeem kunnen kostenbesparingen worden gerealiseerd door efficiëntieverbetering en doorlooptijdverkorting. Ook biedt het systeem ondersteuning op het gebied van compliance met wet en regelgeving.

Unit 4 Agresso Financiële Intermediairs Boerhaavelaan 15 – 17 2713 HA Zoetermeer W www.unit4agresso.nl/fi T 079 – 3292300

VDD IQware Brabantialaan 1 5583 BP Waalre W www.hyarchis.net T 040 – 2223318

VDD IQware VDD IQware is ontwikkelaar en leverancier van Hyarchis.Net, het op Microsoft. Net ontwikkelde Enterprise Content Management systeem. Hyarchis.Net zorgt voor de digitale opslag en verwerking van alle papieren en digitale documenten en bestaat uit verschillende bouwstenen zoals document management, workflow management, records management, invoice processing, contract management, web content management, e-mail management en document composition. Hyarchis.Net zorgt voor een optimali-

Verne Verne levert business excellence en is gespecialiseerd in automatisering van complexe administratieve processen binnen de financiële dienstverlening. Het geautomatiseerd bedienen van de consument staat daarbij centraal. Daarnaast maken de oplossingen van Verne efficiencyverbeteringen mogelijk en dragen bij aan maximaal comfort voor medewerkers. Het bedrijf ontwikkelt maatwerksoftware met flexibele modules op basis van door

ANVA is al meer dan dertig jaar hét softwarehuis voor de assurantiebranche. Marktleider in het volmachtsegment, conversiespecialist bij uitstek en in de voorhoede als Met de nieuwe Quantum Internetmodule kunt u als ANVAhet gaat om nieuwe gebruiker de eindklant via uw eigen website volledige inzage ontwikkelingen. geven in diens persoonlijke dossier. De verzekerde beschikt ANVA heeft voorsprong hiermee niet alleen in één oogopslag over een compleet door ervaring. overzicht van al zijn verzekeringsproducten, maar kan ook zélf gegevens wijzigen, een premie laten berekenen, een offerte aanvragen of een schade melden. Dit alles uiteraard perfect beveiligd en met ú als regisseur. Dienstverlening via internet is niet meer weg te denken bij het eigentijdse assurantie-intermediair. ANVA’s Quantum Internetmodule is hierbij een onmisbaar gereedschap.

033 - 479 82 00 www.anva.nl

Het softwarehuis voor de verzekeringsbranche


51


de klant gewenste ondersteuning onder de naam Personal Assistant. Verne heeft een platform – iFi//Base – ontwikkeld voor het online afsluiten en volledig geautomatiseerd beheren van verzekeringen. Verne Pascalweg 9a 4104 BE Culemborg W www.verne.nu, www.ifibase.nl E [email protected] T 0345 – 549939

VolmachtBeheer VolmachtBeheer levert diensten en producten op het gebied van controle en beheer, financiële processen en communicatie aan volmachtgevers, NVGA, Verbond van Verzekeraars en volmachtbedrijven. Alle oplossingen zijn ontstaan vanuit een mix van visie op de ontwikkeling van het volmachtkanaal en in nauw contact met de business. De vernieuwde website vervult hierbij een centrale rol en wordt dagelijks door medewerkers van maatschappijen en ruim 300 volmachtbedrijven geraadpleegd. VolmachtBeheer Producten Interface VPI is één van de jongste oplossingen voor het volmachtkanaal op het gebied van ketenintegratie. Met de toenemende complexiteit en het frequenter wijzigen van producten en tarieven is de huidige werkwijze van distribueren naar gevolmachtigden niet meer wenselijk of zelfs onmogelijk. VolmachtBeheer heeft in samenwerking met maatschappijen, NVGA en Colimbra gewerkt aan een oplossing voor dit probleem en de VPI ontwikkeld en in 2009 zullen meer rekenboxen beschikbaar komen voor de volmachtbedrijven. VolmachtBeheer BV Lt. Generaal Van Heutszlaan 12 3743 JN Baarn W www.volmachtbeheer.nl T 035 – 5433433

VPO (Virtual Private Office) VPO biedt haar klanten een oplossing voor volledig outsourcen of uitbesteden van de eigen automatisering, het Virtual Private Office concept. Het is een netwerk dat plaatsonafhankelijk bereikbaar is en meegroeit of krimpt als het nodig is.

52

Via internet wordt verbinding gemaakt met het systeem. Hierop staat voor de klant het complete netwerk geïnstalleerd, inclusief bedrijfsspecifieke software. Met VPO heeft de klant geen eigen servers meer nodig en hoeft niet meer om te kijken naar back-ups, onderhoud, systeembeheer en het vervangen van apparatuur. VPO zorgt ervoor dat updates van CCS, DIAS, ANVA en andere maatschappijsoftware plaatsvinden. Het is geschikt voor zowel kleine als grote bedrijven. Tribion – VPO Lissenveld 47c 4941 VL Raamsdonksveer W www.vpo.nl T 088 – 8760000

Witteman Automatisering & Consultancy Witteman Automatisering & Consultancy werd opgericht in 2001 en is uitsluitend werkzaam voor bedrijven in de sectoren verzekeringen en financiële dienstverlening. Het bedrijf is gespecialiseerd in het inrichten en onderhouden van ANVA en ontwikkelt daarnaast managementinformatiesystemen en andere aanvullende softwareproducten. Doelstelling is de ANVA-systemen van de relaties zó in te richten dat de medewerkers er gemakkelijk, gestructureerd én gecontroleerd mee kunnen werken. Managementinformatiesystemen, standaardmodules en maatwerk worden zo ingericht dat de gewenste informatie met één druk op de knop volautomatisch wordt opgebouwd en afdrukklaar wordt gepresenteerd. Hiervoor is dan ook geen specifieke kennis vereist. Witteman Automatisering & Consultancy BV De Monding 49 3906 ED Veenendaal W www.waec.nl E [email protected] T 0318 – 651068

Worksite Solutions Worksite Solutions biedt sinds 1999 online diensten via het ‘Software On Demand’ model aan. Deze standaard diensten worden direct of via distributiepartijen gebruikt door werkgevers en werknemers en bieden ondersteuning

bij de communicatie en administratieve afhandeling van verzekerbare en niet verzekerbare arbeidsvoorwaarden. Worksite Portal ® biedt een internetapplicatie voor het efficiënt inrichten van de communicatie, administratie en bedrijfsprocessen tussen werkgevers en werknemers. Met Worksite Portal ® Basis is er een directe aansluiting op de standaarddiensten. Worksite Portal ® Benefits richt zich op dienstverlenende intermediairs die grote aantallen werkgevers en werknemers van diensten en informatie voorzien. Worksite Portal ® Meerkeuze is sinds 1999 actief in diverse branches en levert diensten voor uitvoering van het meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden. Worksite Portal ® Dossier biedt eenvoudig, veilig en snel elektronische dossiers. Worksite Portal ® Front Office ondersteunt de frontoffice bij de registratie, administratie en organisatie van alle processen. Worksite Solutions B.V. De Rijswijkse Olifant Einsteinlaan 10 2289 CC Rijswijk W www.worksitesolutions.nl, www.worksiteportal.nl T 070 – 3002124

YORON De website van de adviseur wordt in toenemende mate gebruikt als hét oriëntatiemiddel, niet alleen voor de meer complexere producten zoals hypotheken en overlijdensrisicoverzekeringen, maar ook voor simple risks. Yoron koppelt de traditionele waarden van het assurantiekantoor aan de mogelijkheden van internet en bouwt daartoe internetapplicaties: ASSU Websites, maillist (eigen e-zine schrijven en versturen), nieuwsbrief (Yoron schrijft en verstuurt uw eigen e-zine), SMS, databank (kennis, feiten, adressen, overzichten) en rekenmodules. Yoron Het Wiesem 10 5231 BW Den Bosch W www.yoron.nl E [email protected] T 073 – 6409315


U heeft een softwarepakket dat elke morgen zonder morren opstart en de hele dag precies doet wat ú wilt... En als het dan tóch een keer mis gaat wordt u snel en afdoende geholpen door een vriendelijke meneer of mevrouw die precies weet waarover u praat. Als klap op de vuurpijl betaalt u voor al dat moois een redelijk maandbedrag en heeft u geen langlopend wurgcontract.

Als u zich in deze situatie herkent werkt u waarschijnlijk met Assistent. Zo niet... dan gaat dat misschien tijd worden. Want automatiseren moet wél leuk blijven.

www.assistent.nl

telefoon: 076 5493750

SAT I R E

Knippinga for president “Ben jij alleen barbier, of is dat toevallig ook je naam?” De wonderlijke vraag kwam van een ruim bekuifde, goed in het pak zittende vijftiger. Zonder mijn antwoord af te wachten, nam hij plaats in de stoel en vervolgde: “Mag ik me even voorstellen? Mijn naam is Knippinga en ik kom hier…” “Om u te laten scheren”, viel ik hem gevat in de rede. Hij kon erom lachen en gaf vervolgens gedetailleerd aan hoe ik zijn haar verder in model moest brengen. “Niemand moet kunnen zien dat ik van uw diensten gebruik heb gemaakt.” Aan zijn accent was duidelijk te horen dat hij niet van hier was. “Ik kom uit het hoge noorden en ben op doorreis naar het Binnenhof”, las hij mijn gedachten. “Het is nooit te vroeg om alvast een geschikte werkplek te selecteren.” Mijn vraag voor welke partij hij een openvallende Kamerzetel mag opvullen, bleek volkomen misplaatst. “Ik mag dan een gewone jongen van het volk zijn, maar nu ga ik een speciale missie vervullen. Mij is namelijk door mezelf gevraagd om de crisis voor eens en altijd op te lossen. Ik heb mijn verzoek even in beraad gehouden, maar heb dat na enkele minuten bedenktijd van harte geaccepteerd. Ik denk niet, dat ik de economie er van vandaag op morgen bovenop kan helpen”, toonde hij een vorm van bescheidenheid, “maar binnen een jaar moet me zeker lukken.”

Ook kan ik frank en vrij beschikken over een multi-inzetbaar heer die zorg en discipline in zich verenigt en dat is precies wat we in crisistijden nodig hebben. En dan natuurlijk mijn eigen Klaas, die altijd zegt ‘wilwel’ als ik hem iets vraag, voor de ordebewaking.” “De crisis zal tien jaar aanhouden en landen zullen failliet gaan als er niet krachtdadig wordt ingegrepen. En die rol is mij en mijn vrienden op het lijf geschreven.” Welke maatregelen gaat hij dan nemen? Zijn eeuwige glimlach kreeg een mysterieus trekje. “Dat zul je binnenkort in de kranten lezen, maar één tipje wil ik wel van de sluier oplichten. Hoe hou je de economie draaiend? Precies, door het geld te laten rollen. En dat kan ik als de beste. Dus maken we een Geldrolwet, waardoor iedere Nederlander verplicht is minstens een jaarsalaris te lenen bij De Staats Bank. Dat geld moeten ze binnen een jaar in ons land uitgeven. Dan draait de economie dus weer op volle toeren en zal het de mensen geen moeite kosten het geleende geld, inclusief rente, kosten en risico-opslag weer aan de bank terug te betalen.” Hij liep naar de kassa en wilde duizend euro pinnen. “Zo duur ben ik niet, meneer Knippinga.” Hou de rest maar, het leencontract krijg je later wel in de bus.” Hij opende de deur en zei blij: “Guur windje, lekker frisja.”

“Als gevolmachtigd crisisminister op financieel gebied”, antwoordde hij op mijn vraag in welke functie hij dat dacht te gaan doen. “In die functie sta ik boven het gewone kabinet en kan ik de premier en zijn clubleden zonder bureaucratische rompslomp in de goede richting duwen. Daarbij heb ik als voordeel dat ik me al omringd heb met een ervaren schaduwkabinet dat het roer meteen kan overnemen. Neem Simon Schaterlach. Het is me gelukt hem op de plek te krijgen waar hij De Staats Bank vorm kan gaan geven. Dat leverde me een mega transferbedrag op, hoewel ik hem niet eens verkocht heb. Verkopen doe ik namelijk nooit; ik leen alleen maar uit. Kan hem dus meteen terugroepen om me als niet-gevolmachtigd minister op financieel gebied bij te staan. Hij kent daar nog de nodige mensen.

BARBIER 54


Dit is achter de geraniums zitten met Delta Lloyd Bancaire Lijfrente. Klanten houden meer over aan de eindstreep. Ongeacht of ze kiezen voor sparen of beleggen. Hoe dat kan? Simpel. Door de ﬁscale voordelen en opvallend lage kosten. Ook voor úw klanten interessant? Kijk voor alle mogelijkheden en voordelen van onze Bancaire Lijfrente op ddd.nl.

Overheid moet nu clementie hebben met bedrijfstak

Recommend Documents