PÓROBETON Ostrava a.s. Třebovická 5543/36 722 02 Ostrava – Třebovice REKLAMAČNÍ ŘÁD I. Obecná ustanovení PÓROBETON Ostrava a.s. jako výrobce pórobetonových výrobků a dodavatel dalších komponentů pro hrubou stavbu, vydává tento reklamační řád. Reklamační řád stanovuje rozsah a podmínky odpovědnosti za vady dodaných výrobků a služeb v souvislosti se zajištěním dodávky, způsob a místo jejich uplatnění, včetně nároků vyplývajících z této odpovědnosti.
II. Rozsah odpovědnosti prodávajícího a kupujícího Prodávající: o Prodávající poskytuje na vlastní a jím dodávané výrobky záruku 12 měsíců od dne dodání a převzetí zboží kupujícím, pokud není ve smlouvě dohodnuto jinak. o Prodávajícím
poskytovaná
záruka
se
nevztahuje
na
výrobky
v
již
zabudovaném stavu. o Prodávající po záruční dobu garantuje, že dodané zboží bude mít vlastnosti, odpovídající obsahu technických norem, které se na zboží vztahují. o Prodávající neodpovídá za vady zboží, způsobené jeho nevhodným použitím, skladováním, nešetrnou dopravou nebo manipulací nebo jejichž původ záleží na okolnostech, které nebylo možno odvrátit. o Prodávající neodpovídá za vady, které vznikly na zboží během přepravy či vykládky, pokud ji prodávající neprováděl sám. o Obal není součástí dodávaných výrobků a nevztahují se na něj reklamační podmínky.
o Na výrobky snížené jakosti poskytuje výrobce omezenou záruku, a to pouze na množství a sortiment výrobků. Kupující o Kupující je povinen bez zbytečného odkladu převzít a zkontrolovat dodané zboží, zejména druh a množství (dle průvodních dokladů). o U zjevných vad je kupující povinen tyto vady písemně reklamovat neprodleně poté, kdy provedl prohlídku zboží nebo kdy tuto prohlídku měl provést, nejpozději však do 5 pracovních dnů ode dne splnění dodávky prodávajícím. Za zjevnou vadu se vždy považuje vada množstevní. Na pozdější reklamace zjevných vad nebude brán zřetel. o Zjevné vady zboží, které lze zjistit již při přejímce zboží kupujícím, je tento povinen písemně reklamovat okamžitě. Vady, které lze zjistit až po dodání zboží, musí kupující reklamovat písemně do 24 hodin po dodání. Pokud vady zboží reklamuje zákazník kupujícího, musí kupující předložit ke své reklamaci vůči prodávajícímu i kopii reklamace zákazníka, popř. doklad o tom, jakým způsobem a kdy byla tato reklamace vyřízena. Reklamace je možná jen u zboží nezabudovaného. III. Rozsah a podmínky reklamace Odběratel má právo uplatnit vůči dodavateli odpovědnost za vady a reklamaci: a) výrobků o na jakost dodaných výrobků o na množství dodaných výrobků o na sortiment dodaných výrobků b) přepravy pórobetonových výrobků o na způsob přepravy
IV. Uplatnění reklamace Odběratel uplatňuje reklamaci níže uvedenými způsoby: 1. písemně na adrese pro doručování písemností 2. elektronicky na adrese
[email protected] 3. ústně, telefonicky nebo e-mailem u příslušného obchodního zástupce společnosti. V tomto případě je zaměstnanec PÓROBETONU Ostrava a.s. povinen sepsat o tomto písemný záznam a postupovat podle interní směrnice o vyřizování reklamací. Uplatnění reklamace podle bodu 1. a 2. musí obsahovat: o datum a místo podání reklamace o jméno, příjmení a kontaktní údaje osoby, která reklamaci uplatňuje o identifikační znaky odběratele o kopii potvrzeného dodacího listu o místo odběru reklamovaného zboží nebo služeb o místo uložení reklamovaného zboží o popis vady nebo reklamace o soupis a množství reklamovaného materiálu o u služeb popis nedostatku vedoucího k reklamaci o podpis a razítko (pokud je užíváno) reklamujícího V případě písemností zaslaných odběratelem na adresu dodavatele, které nebudou obsahovat výše uvedené údaje nezbytné pro řádné uplatnění reklamace, popřípadě nebudou v požadovaném rozsahu, bude odběratel písemně vyzván k doplnění požadovaných materiálů.
IV. Způsob a lhůty pro vyřízení reklamace Dodavatel zajistí, aby v pracovní dny v době od 8.00 do 16.00 měl odběratel možnost uplatnit reklamaci způsoby, uvedenými v tomto reklamačním řádu.
Odběratel je povinen poskytnout dodavateli nezbytnou součinnost při prošetřování a řešení reklamace. Zejména je povinen: o umožnit přístup k reklamovaným výrobkům za účelem jejich kontroly o umožnit pořízení fotografického materiálu reklamovaných výrobků o zúčastnit se osobně kontrolních šetření nebo tímto písemně pověřit jinou osobu o předložit dodavateli doklady potřebné k prověření oprávněnosti reklamace Dodavatel vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se dodavatel s odběratelem nedohodli vzhledem k náročnosti vyřízení takové reklamace na delší lhůtě. V případě neuznání (popřípadě jen částečného uznání) reklamace podá dodavatel odběrateli o této skutečnosti písemnou zprávu. Zpráva bude odběrateli doručena na poštovní nebo elektronickou adresu, uvedenou v reklamačním protokolu. V. Reklamaci nelze uplatnit, záruka zaniká v těchto případech: o Záruční doba na reklamované zboží vypršela před dnem uplatnění reklamace. o Ztrátou dodacího - záručního listu nebo faktury. Dodací list slouží zároveň jako záruční list. Dodací list je nedílnou součástí faktury, čili při uplatnění reklamace je nutné předložit oba doklady. o Nedodržením pokynů stanovených výrobcem či dodavatelem. Zejména jde o užití,
manipulaci a skladování
v podmínkách
nebo
způsobem,
které
neodpovídají pro stanovený výrobek (viz příloha č. 1 k reklamačnímu řádu). o Bylo-li zboží poškozeno živly. o V případě, že zboží bylo odběratelem poškozeno mechanicky (pádem, násilným poškozením apod.). o Při nedodržení tohoto Reklamačního řádu.
VI. Závěrečná ustanovení Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 3. 2013 V Ostravě dne 28. 2. 2013
Mgr. Richard Berný výkonný ředitel
Příloha č. 1 Reklamačního řádu Skladování palet s pórobetonovými výrobky
Výrobky společnosti Pórobeton Ostrava a.s. na paletách v originálním balení, je vždy nutné skladovat na vodorovném, nerozmělněném a odvodněném podkladu, nejlépe na betonové, asfaltové či jinak zpevněné ploše. Vzhledem k povaze výrobků se tyto skladují podle následujících pravidel:
1. Tvárnice 250, 300, 375 mm – na betonové nebo asfaltové ploše maximálně tři palety na sobě, na jinak zpevněné ploše maximálně dvě palety na sobě. 2. Příčkovky 50, 75, 100,125,150, 200 mm – na betonové nebo asfaltové ploše maximálně tři palety na sobě, na jinak zpevněné ploše maximálně dvě palety na sobě. 3. U-profily - na betonové nebo asfaltové ploše maximálně dvě palety na sobě, na jinak zpevněné ploše pouze jedna paleta.
Palety musí být na sobě stohovány přesně ve svislici, aby nedocházelo k lokálnímu přetížení výrobků na hranách palet. Na shora zasněžené nebo namrzlé palety nesmí být ukládány další (i když není dosaženo maximálně povoleného počtu palet na sobě), neboť by hrozilo jejich sklouznutí po fólii spodní palety. Na poškozené palety s výrobky se nesmí stohovat další palety – hrozí naklonění a zřícení. Na palety s poškozenými výrobky (např. při manipulaci VZV nebo jeřábem) se nesmí stohovat další palety – hrozí naklonění a zřícení. Poškození zboží vzniklé manipulací a skladováním v rozporu s těmito zásadami, nelze uznat jako oprávněnou reklamaci.
