Organizace je buď formální skupina lidí se společnými cíli, nebo se tak označuje činnost, která je součástí procesu řízení (tj

Organizační aspekty řízení IS/IT Správa a řízení IS BIVŠ

Obsah 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Úvod, organizační modely Hierarchická organizace v IT Projektově orientovaná organizace v IT Maticová organizace v IT Centralizace vs. decentralizace Útvarové organizační struktury

IS/IT organizace: Co to zamená zamená? ? 



Organizace je buď formální skupina lidí se společnými cíli, nebo se tak označuje činnost, která je součástí procesu řízení (tj. organizování) IT organizace – mnoho úrovní a aspektů („model stack“, stack “,Gartner, Gartner, 2005): 2005):    

IT Business Model IT Operating Model IT Service Delivery Model Organizational Model

IT Business Model  

Jak se organizace vnímá hodnotu IT? Organizace můţe přijmout jeden ze tří základních IT business modelů: modelů: 





IT usnadňuje business – důraz na HW, data, komunikaci IT umožňuje business - důraz na aplikace, integrace v rámci organizace IT řídí business – důraz na ee-business, frontfront-end aplikace, integrace vnější s jinými organizacemi

 Ţádný

z těchto modelů není lepší nebo horší, pouze odráţejí pohled managementu na IT

IT Operating (provozní) Model 

IT model můţe být  





centralizovaný (jeden vedoucí ( CIO centralizovaný CIO))), decentralizovný decentraliz ovný (více nezávislých CIO, CIO, kaţdý pro business unit) hybridní hybrid ní (více útvarů IT je řízeno nadřízeným útvarem tak, aby se koordinovaly některé činnosti – sdílené funkce) Záleţí na kultuře, míře centralizace obecně

IT Service Delivery Model 

Odráţí, jak organizace získává IT sluţby modely 



 

sluţby se poskytují podle jednotlivých aplikací (application based based)) Sluţby jsou výsledkem/výstupem procesů (process process-based)) based Sdílené sluţby (interní poskytovatel sluţeb) Externí poskytovatel služeb (SaaS SaaS,, offshoring and nearshoring)) nearshoring

Offshoring:: relo Offshoring relokace kace It sluţeb z jedné země do jiné Nearshoring: (nearsourcing Nearshoring: nearsourcing,, "nearshore "nearshore outsourcing") forma outsourcingu, poskytovatel sluţby je geograficky blíţ uţivatelům

Organizační model  Zahrnuje      

IT organiza organizační ční struktury, struktury, Rozhodování o outsourcingu, outsourcingu, Automatizaci procesů, procesů, IT Governanc Governance, e, Řízení lidských zdrojů Jde o detaily implementace, které vyplývají z rozhodnutí, která je potřeba udělat na předchozích úrovních modelů

Závěr:  Kaţdý

z typu modelů představuje celou řadu variant, které by měly být vzájemně provázány  Neexistuje jedno nejlepší řešení  Modely nejsou statické, je potřeba je měnit podle změn v IT a poţadavků stakeholderů

Obecné typy organizačních struktur – manaţerské teorie    

Hierarchicky orientovaná Hierarchicky Projektově Proje ktově orientovaná Maticově Mat icově orientovaná Procesně orientovaná

Hierarchický/funkční model 

1.Definice 1.Defini ce 



2.Cíl 2. Cíl 



Organizační struktura je základem pro dekompozici odpovědností a pravomocí na různých úrovních řízení Definovat role, jejich nadřízenost a podřízenost, vyuţívat odborných znalostí zaměstnanců

3.Popis 3. Popis 

Vytváří se útvary, které se specializují na určité činnosti / funkce a v rámci těchto útvarů se definují hierarchické vztahy. To umoţňuje shora dolů šířit politiky a strategie

Projek Proje ktový model 

1.Definice 1.Defini ce 



2.Cíl 2. Cíl 



Dočasná organizace umoţňující efektivní dosaţení cílů Účinně a účelně plnit jednotlivé dočasné úkoly, které vyplývají ze strategie

3.Popis 3. Popis 



Členové projektové organizační struktury se určují podle potřeb plnění cíle bez ohledu na funkční hierarchickou organizaci Po splnění cíle se zaměstnanci vrací na svoje pozice a organizace projektu zaniká

Maticový Mat icový model 

1.Definice 1.Defini ce 



2.Cíl 2. Cíl 



Kombinace výhod předchozích modelů vedoucí k zlepšení mezimezi-útvarové komunikaci Pro důleţité úkoly zlepšit efektivnost jejich dosaţení

3.Popis 3. Popis 



Jednotlivci se pohybují ve dvojí podřízenosti aby mohli efektivně plnit svoje úkoly Zvýšená flexibilita, potřeba zvýšené komunikace

Procesní model 

Definice Defini ce 



process je přirozená, nebo umělá sekvence aktivit, které vedou ke splnění společného cíle/výstupu. Procesy se definují v rámci systémů Procesně Proces ně orientovaná organizace – primární je výstup procesu a nikoliv funkční organizace, proces je jako kaţdé jiné aktivum organizace

Cíl: efektivně plnit potřeby zákazníků Cíl:  Popis Popis:: pruţná reakce na poţadavky zákazníků/uţivatelů. Vlastník procesu odpovídá za jeho neustálé zlepšování (modely zralosti) 

Praxe: kombinace modelů  Hierarchic Hierarchický ký

model (funkčně (funkčně--orient orientovaný ovaný)) je základ, který je moţné kombinovat s   

Projektově orientovanýmn modelem Procesně Proces ně--orient orientovaným ovaným modelem Oběma najednou

FUNKCE

PROJEKTY

PROCESY

Příklad: Poskytovatel IT sluţeb (1)  Můţe 

   

zahrnovat několik funkčních útvarů:

Prodejci/obchodníci (státní správa, výrobní podniky, SME, nebo podle sluţeb (ERP systems,, networks etc systems etc.) .) Analytici Programátoři Testeři Projektoví manaţeři atd.

Příklad: Poskytovatel sluţeb IT (2)  Realizuje   

 

současně různé projekty:

Konsolidace serverů u zákazníka A Vývoj systému pro zákazníka B Implementace standardního systému u zákazníka C Upgrade systému u zákazníka D Atd.

Příklad: Poskytovatel IT sluţeb (3)  Je

procesně řízen – má certifikaci ISO 20000:      

Řízení poţadavků Řízení zákazníků Řízení změn Řízení informační bezpečnosti Řízení vývoje aplikací Release management,…..

2. Hierarchická organizace v IT – role? 

Výbory (Strategický výbor pro IT, výbor pro plánování IT



Exekutiva



 



Centrální/korporátní Centrální/ korporátní CIO – je podřízen CEO



Divizní/regionální Divi zní/regionální (BU) CIO – je podřízen centrálnímu CIO

Podpůrné entity (výbory, rady, kanceláře) 

Projektová kancelář



Rada pro technologii



Výbor pro architekturu IS

Specialisté (administratoři (administratoři,, programátoři, manaţeři pro bezpečnost) Auditoři (interní , finanční, IS) – nezávislé role

Výbory Statutární orgány Valná hromada

Dozorčí rada

Exekutiva

Strategický výbor pro IT

Výbor pro plánování IT

CIO

Představe nstvo

Strategický výbor pro plánování (IT Strategy Committee)) Committee



Odpovědnost 

Informuje a poskytuje rady týkající se IT na úrovni statutárních orgánů: • • • •





Odpovídá za IT Governance

Pravomoc  





Propojení strategií Dostupnost zdrojů Optimalizace nákladů IT Postup prací na velkých projektech

Poskytuje doporučení ohledně strategie IT Poskytuje vstupy pro vytváření strategie a připravuje její schválení Zaměřuje se na současné a budoucí trendy v IT

Členové 

Členové statutárních orgánů a specialisté IT mimo statutární orgány

Výbor pro plánování IT (IT Steering Committee (1) 

Odpovědnost 

   

 

Rozhoduje o celkové úrovni nákladů IT a jejich alokaci Navrhuje a schvaluje podnikovou architekturu Schvaluje projekty a rozpočty, určuje priority, milníky Pořizuje a přiděluje potřebné zdroje Hodnotí aktuálnost obchodních případů, portfolia investic, programů Řeší poţadavky na změna Komunikuje s vedoucími projektů celkovou strategii IT

Výbor pro plánování IT (IT Steering Committee (2) 

odpovědnost   



Pomáhá exekutivě při vytváření strategie IT Dohlíţí nad projekty a jejich výstupy Klade důraz na implementace (kapitálové investice)

Členové    

Sponzor z řad exekutivy Business executive (představitelé (představitelé klíčových uţivatelů) uţivatelů) CIO Poradci podle potřeby (IT, (IT, audit, právo, finance) finance)

3. Projektově orientovaná organizace v IT 

Vedoucí takové organizace můţe být: 

 



V prvních dvou případech se takový útvar můţe nazývat   



Zvláštní útvar jako součást hierarchické struktury (podporuje zvlášť významné projekty) Štábní útvar (podporuje koordinaci projektů), projektů), Projektový výbor (podporuje u malých organizací projekty v rámci hierarchické organizace program rogramová ová kancelář projektová kancelář centrum pro řízení projektů, …..

Podrobněji předmět Plánování a řízení projektů

4. Maticová organizace v IT   

funkce vs. projekty funkce vs. procesy funkce vs. dovednosti

Tabulka: Funkce vs. Projekty Funkce Analytici Projekty

Projekt A Projekt B Projekt C

Programátoři

Technici

Školitelé

Funkce vs. procesy Příklad: maticová organizace v General Motors

Funkce vs. dovednosti Funkce Dovednosti Webové sluţby E-business Vývoj aplikací

Nákup IT

BU 1 Útvar 1

BU 2 Útvar 2

BU 3 Útvar 3

BU 4 Útvar 4

Maticová organizace 

Plus:     



Niţší rozpočet IT Niţší počet aplikací Lepší vazba na business Integruje Integr uje různé pohledy (procesy, regiony) Zvýšení kvality a produktivity

Mínus nus::   

Komplexní vztahy CIO – PIO Trvá déle, neţ dojde k rozhodnutí Efektivita závisí na kvalitě/flexibilitě jednotlivých účastníků

5. Centraliza Centralizace ce versus decentralizace decentraliza ce  70 70..

a na počátku 80 80.. let – centralizace kolem mainframů  Konec 80. let – růst distribuovaných systémů, decentralizace kolem PC  Poslední roky – nová vlna centralizace

Současné druhy centralizace 

 





Centralizace kolem business procesů (jako např. Centralizace proces supply chain management, zásobování zásobování,, distribuce distribu ce). ). IT odborník je přidělen jednomu procesu v rámci podniku jako celek (centralized service factories). Centralizace Centraliza ce kolem dovedností (Centers of Excellence model) model). Federativní Federat ivní organizace organizace:: centralizují se určité vhodné aktivity:: infrastru aktivity infrastrukktur tura a, sítě sítě,, datab databáze áze,, společné systémy. Zbytek decentralizace, protoţe je potřeba respektovat potřeby daných uţivatelů (help desk, desk, údrţba) Organizace sdílených služeb – nabízení sady různých dovedností a technologií formou sluţeb – insourcing insourcing,, outsourcing Datová centra – cloud computing – utility services

6. Útvarové organizační struktury  Popis

rolí IT:  https://www.sfia https://www.sfia-online.org/v501/en/publications/reference-online.org/v501/en/publications/reference guide/at_download/file.pdf

Faktory ovlivňující organizační strukturu útvaru  

Neexistuje jedno doporučení Záleţí na:      

Velikosti organizace Míra centralizace Míra outsourcingu Druhy aplikací (na míru, standardy) Zralost procesů IT Bezpečnostní aspekty (oddělení odpovědností)

Příklad klasické organizační struktury MIS Manager/Director

Database Security Administrator

Application Programming Manager

Data Comm. Manager

Systems Analyst

Control Quality Assurance

Systems Programming Manager

Data Entry

Application Programmer

Computer Operations Manager

Computer Operators

Technical Support

Librarian

Otázky pro opakování 1.

2. 3. 4. 5. 6.

Uveďte příklady obecných organizačních modelů Popište typické role pro hierarchickou organizaci řízení IT ve velkých organizacích Popište modely projektově orientovaných organizací Popište varianty maticově orientovaných struktur v IT Jakým způsobem lze realizovat centralizaci v IT? Uveďte příklady útvarových (IT) organizačních struktur