Organisatieverslag Liberta

1 Organisatieverslag Liberta


Inhoudsopgave Pagina

Pagina

1. Inleiding

4

4. Ontwikkelingen (intern/extern)

10

2. Geschiedenis van Liberta

5

5. Organisatiestructuur

11

3. Huidige situatie van Liberta 3.1 Identiteit van de organisatie 3.1.1. Persoonlijkheid 3.1.2. Gedrag 3.1.3. Communicatie 3.1.4. Symboliek 3.2 Huisstijldragers 3.3 Transactionele omgeving, Porters 5 krachtenmodel 3.3.1 Macht van de leveranciers 3.3.2 Macht van de afnemers 3.3.3 De mate waarin substituten en complementaire goederen verkrijgbaar zijn 3.3.4 De dreiging van nieuwe toetreders tot de markt 3.3.5 De interne concurrentie van spelers op de markt 3.4 Contextuele omgeving, DESTEP 3.4.1 Demografische factoren 3.4.2 Economische factoren 3.4.3 Sociaal-culturele factoren 3.4.4 Technische factoren 3.4.5 Ecologische factoren 3.4.6 Politiek-juridische factoren

6 7 7 7 7 7 7

6. Bedrijfscultuur 6.1 Stijl van leidinggeven 6.2 Cultuur 6.2.1. Symbolen 6.2.2. Helden en verhalen 6.2.3. Rituelen en tradities 6.2.4. (Kern)waarden en grondbeginselen 6.2.5. Cultuurtypologie Handy 6.3 Interne communicatie

13 13 13 14 14 14

7. Manier van werken

16

8. Liberta en Digitale Communicatie

17

9. Conclusie

18

7 8 8 8

8 8 8 9 9 9 9 9 9 9

10. Bijlagen 10.1 10.2 10.3 10.4 10.5

Bronnenlijst Begrippenlijst Plan van aanpak Uitwerking fieldresearch Commentaar

14 14 15

19 19 21 24 26 28


1. Inleiding Voor u ligt het organisatieverslag over Liberta. In dit verslag wordt uitgebreid ingegaan op hoe de organisatie Liberta eruit ziet. Dit zal ik verwoorden met de kennis en vaardigheden die ik heb verworven op het gebied van organisatie, techniek en individu. Dit verslag dient als kennisoverdraging aan medestudenten en docenten.

Aanleiding Dit organisatieverslag is in opdracht van de Hogeschool Utrecht geschreven. In het derde jaar van de opleiding Digitale Communicatie moet iedere Digitale Communicatie student 100 dagen (20 weken) stagelopen bij een bedrijf. Gedurende deze stageperiode moeten verschillende verslagen worden ingeleverd, waaronder het organisatieverslag. Mijn stage loop ik bij een klein full-service internetbureau: Liberta, in Utrecht.

Hoofdvraag Hoe ziet de organisatie Liberta eruit?

Doelstelling De doelstelling van dit organisatieverslag is: Een goed en volledig inzicht krijgen in de organisatie Liberta.

Deelvragen

- Waarom is Liberta voor de opleiding Digitale Communicatie van belang?

Onderzoeksmethode Het onderzoek voor dit organisatieverslag bestaat uit het doen van een deskresearch en een fieldresearch. De fieldresearch bestaat uit een interview, observatie en eigen ervaring. Een uitgewerkte versie van het interview is te vinden in de bijlage op pagina 26. De deskresearch bestaat uit een verzameling van alle beschikbare gegevens over Liberta ten behoeve van de hoofd- en deelvragen. Voorafgaand aan mijn onderzoek heb ik een plan van aanpak geschreven. Dit plan van aanpak is te vinden in de bijlage op pagina 24.

Opbouw verslag In dit verslag wordt de hoofdvraag beantwoord aan de hand van de deelvragen. Verschillende aspecten van de organisatie worden besproken om zo een volledig en goed beeld te scheppen van Liberta. Achterin het verslag zijn de bijlagen te vinden. Hierin zit mijn plan van aanpak, een begrippenlijst, bronvermelding, het commentaar op dit organisatieverslag van mijn collega’s bij Liberta en een uitgewerkte versie van de fieldresearch. Alle vaktermen in dit verslag staan deels uitgelegd in het verslag, maar voor een groot deel in de alfabetische begrippenlijst. De termen die terug te vinden zijn in de begrippenlijst, staan schuingedrukt in het verslag. De begrippenlijst is terug te vinden in de bijlage op pagina 21.

- Hoe ziet de geschiedenis van Liberta eruit? - Hoe is de huidige situatie van Liberta? - Hoe zit het met de interne en externe ontwikkelingen van Liberta? - Hoe is de organisatiestructuur van Liberta? - Hoe is de bedrijfscultuur van Liberta? - Wat is de manier van werken bij Liberta?


2. Geschiedenis van Liberta In 2010 is de Liberta Group opgericht vanuit een afsplitsing van het hostingsbedrijf Xel Media. Xel Media is gestart in 1999 onder de naam Delphi Website Hosting door Robin Stoutenbeek. Robin Stoutenbeek is de huidige systeembeheerder van Xel Media en werkt vanuit huis. In 2002 is Delphi overgenomen door Emrah Lacin en is voortgezet onder de naam Xel Media. Xel merkte dat er veel vraag was naar webdesign. Eigenaar Emrah Lacin besloot om Liberta op te richten, om zo de vraag van klanten naar webdesign te kunnen verwezenlijken en Xel puur een hostingsbedrijf te laten. Liberta is opgestart met het idee om niet het zoveelste internet bureau te zijn maar om een bureau te zijn dat actief werkt om ondernemingen van de klanten een succes te maken. Daarnaast vond Emrah deze markt interessant en leuk. Liberta werkt zelfstandig maar ook met hulp van geselecteerde partners. Momenteel zijn de partners ViViMOBi en Xel Media. ViViMOBi maakt geen deel uit van Xel of Liberta. Liberta is nu nog wel een onderdeel van Xel maar is qua diensten en uitingen zelfstandig. Liberta wil in de toekomst het partnernetwerk uitbreiden.


3. Huidige situatie van Liberta Liberta is een besloten vennootschap en is een midden- en klein bedrijf, het is een branded identity van het hostingsbedrijf Xel media. Liberta zit in de sector zakelijke dienstverlening. Elk jaar heeft Liberta een relatief groot team aan stagiairs. Elk jaar zijn dit er ongeveer 6. De vaste werknemers zijn: -

Emrah Lacin Erik van Cuijk Niek Dijkhuis Mohamed Ahmed Samy Ascha Ruben Bunskoeke

Managing director Front end developer/Designer Front end developer/designer Senior accountmanager Information Systems Director Online strateeg en marketeer

De omzet en nettowinst wil Liberta liever niet openbaar maken, daarom is dit niet verwerkt in dit verslag. Liberta biedt veel verschillende diensten aan, waaronder (web)design, SEO en (mobile) application development. De hoofddienst die wordt aangeboden is het vormgeven en realiseren van websites. Vaak worden deze websites gerealiseerd met het content management systeem Wordpress. Liberta bied het hele traject van een website realisatie aan. Liberta merkt wel dat er een verschuiving plaats vindt van de vraag naar webdesign naar responsive design of mobiele sites design. Hiernaast is een overzicht te vinden van alle diensten.

Illustratie Iconen Infographics

Grafisch ontwerp Huisstijl Logo Visitekaartje

Mobiel Mobiele website Mobiele app Mobiele shop

Web Webdesign Blog Webshop

Responsive Design Landingspagina

Strategie SEO Advies Zoekmachine optimalisatie Zoekmachine marketing Zoekmachine adverteren


3.1 Identiteit van de organisatie

3.2 Huisstijldragers

De identiteit van Liberta heeft een aantal kenmerken. Deze kenmerken zijn al langere tijd ‘eigen’ aan de organisatie en terug te vinden in al haar onderdelen en in het gedrag van alle medewerkers. Deze kenmerken zijn herkenbaar en onderscheidend. Door middel van de corporate identitymix zal duidelijk worden hoe Liberta haar identiteit aan de omgeving presenteert. De onderdelen van de corporate identitymix zijn: de persoonlijkheid van de organisatie die tot uitdrukking komt in gedrag, communicatie en symboliek.

Huisstijldragers zijn alle uitingen waarbij gebruik gemaakt wordt van de

3.1.1 Persoonlijkheid Liberta is een jonge, professionele en frisse organisatie. Het is een team van enthousiaste creatievelingen met passie voor heldere communicatie, design en techniek.

huisstijl. Op dit moment zijn dat voor Liberta de website, de e-mail handtekening en de visitekaartjes.

3.3 Transactionele omgeving, Porters vijfkrachtenmodel Om een goed beeld te krijgen van de markt waarin Liberta opereert, wordt Liberta in dit onderdeel geanalyseerd aan de hand van het vijfkrachtenmodel van Porter. Er wordt gekeken naar de transactionele omgeving, dit is de omgeving die bestaat uit partijen waarmee Liberta contact onderhoudt, waardoor ze beïnvloed wordt en waarop ze zelf invloed kan uitoefenen. Bij dit model wordt er uitgegaan van vijf krachten die de mate van concurrentie voor Liberta bepalen.

3.1.2 Gedrag Liberta levert mooie designs, krachtige techniek en vertaalt sterke ideeën naar unieke en innovatieve gebruikerservaringen.

3.1.3 Communicatie De communicatie is helder, informeel, positief en professioneel.

3.1.4 Symboliek Het logo met de giraffe staat voor een bepaalde denken werkwijze. De giraffe is een ontzettend lang dier, maar staat in het logo ook nog eens boven op een berg. Dit staat symbool voor Liberta. Het symboliseert dat alles mogelijk is en je buiten je standaard kaders kan treden. De giraffe steekt uit boven de rest, hij kijkt hier overheen. Liberta kijkt naar wat er binnen de markt gebeurt en bepaald hierop de volgende stap of dienst, zo blijven ze boven de concurrentie uitsteken. De kleuren zijn fris en de teksten op de website worden ondersteund door heldere, minimalistische iconen.


3.3.1 De macht van de leveranciers

3.3.4 De dreiging van nieuwe toetreders tot de markt

Liberta heeft weinig leveranciers, dit maakt de macht van de leveranciers laag. Wanneer er een website wordt gemaakt, moet deze ook gehost worden. Dit zal dan gebeuren bij het moederbedrijf Xel Media. Het eten voor de werknemers wordt besteld bij de Albert Heijn en de hardware was een eenmalige investering.

Omdat Liberta in een groeiende markt zit, zijn er veel nieuwe toetreders tot deze markt. Er zijn ook veel zzp’ers die internetdiensten (gaan) aanbieden. Er is veel vraag naar deze diensten en er zijn weinig investeringen nodig om deze diensten aan te bieden, daardoor is de drempel voor nieuwe toetreders relatief laag. Het is voor nieuwe toetreders wel belangrijk om voldoende kennis te hebben, daarnaast is ervaring tegenwoordig ook belangrijk. De dreiging van deze nieuwe toetreders is groot.

3.3.2 De macht van de afnemers De markt is groot, er zijn veel potentiële klanten. De afnemers hebben veel invloed op het eindproduct omdat de producten/diensten van Liberta niet gestandaardiseerd zijn. De afnemers zitten niet vast aan een abonnement en overstappen is voor klanten niet moeilijk omdat er gebruik gemaakt wordt van Wordpress. De winst voor de klant is groot, een goede website is goed voor een bedrijf en kan bijdragen aan het verwezenlijken van de doelen van een bedrijf.

3.3.3. De mate waarin substituten en complementaire goederen verkrijgbaar zijn

3.3.5 De interne concurrentie van spelers op de markt Doordat er veel aanbieders zijn van deze diensten en veel vragers, is het markttype waarin Liberta opereert een polypolie. Er is sprake van heterogene polypolie, monopolische concurrentie. Dit betekend dat dit een marktvorm is waarbij zeer veel aanbieders een heterogeen product aanbieden. Dit heterogene product is in de vorm van een internetdienst. De markt groeit en zal de komende tijd blijven groeien.

Omdat Liberta goed met de tijd en nieuwe ontwikkelingen meegaat zijn er weinig substituten verkrijgbaar op de markt. Liberta levert vooral websites met het content management systeem Wordpress. Wel zijn er websites met andere content management systemen, dit zou je een substituut kunnen noemen. Complementaire goederen zijn goederen die elkaar aanvullen. Zo zou een website een nieuwe huisstijl kunnen aanvullen en kan SEO een website aanvullen. Omdat Liberta veel diensten aanbiedt, zijn er niet veel complementaire goederen meer. De complementaire goederen die Liberta niet aanbiedt zijn: hosting (Xel Media), social media en marketing (campagnes).


3.4 Contextuele omgeving, DESTEP:

3.4.4 Technische factoren

DESTEP is een handige methode voor een externe analyse van een organisatie (contextuele omgeving). Er wordt naar 6 verschillende externe, indirecte factoren gekeken om een goed beeld te scheppen van de huidige situatie van de bedrijfsomgeving van Liberta. Dit zijn factoren waar Liberta geen invloed op heeft, maar deze factoren hebben wel invloed op Liberta.

Door de huidige verschuiving van desktop websites naar mobiele websites is Liberta bezig met een verschuiving in haar diensten. Door de groeiende vraag naar mobiele websites en applicaties biedt Liberta dit ook meer aan. Omdat Nederland voorop loopt in de mate waarin mensen toegang hebben tot het internet, is Nederland een gunstige markt. Een deel van de markt zit in Turkije. In Turkije hebben er nog duidelijk minder mensen toegang tot het internet en worden er daarom ook minder internetdiensten aangeboden. Daarnaast is er een verschuiving van gedrukte media naar digitale media, dit heeft invloed op de diensten van Liberta.

3.4.1 Demografische factoren Een demografische factor die van invloed kan zijn op Liberta is leeftijd. Door het opkomen van digitalisering is er een zekere generatiekloof ontstaan op het gebied van digitale middelen en internet. Veel ouderen maken geen gebruik van het internet terwijl veel jongeren niet meer zonder kunnen. Dit heeft invloed op Liberta omdat zij internet diensten aanbieden. De leeftijd van de doelgroep zal dus ook jonger zijn dan gemiddelde leeftijd van een Nederlander. Doordat Nederland voorop loopt in de mate waarin mensen toegang hebben tot het internet, is Nederland een gunstige markt.

3.4.2 Economische factoren Doordat Nederland in een recessie zit wordt er minder uitgegeven, is de werkeloosheid hoger en staan bedrijven onder druk. Dit heeft gevolgen voor Liberta, bedrijven hebben nou eenmaal minder geld voor een (nieuwe) website. Zzp’ers zijn een groot deel van de markt van Liberta. Zzp’ers hebben het door de crisis ook moeilijk, dit heeft gevolgen voor Liberta.

3.4.5. Ecologische factoren Er zijn geen ecologische factoren die relevant zijn voor Liberta.

3.4.6 Politiek-juridische factoren Liberta moet rekening houden met verschillende wetgevingen zoals de reclamewet, auteurswet, portretrecht, persoonsgegevensbeschermingsrecht en weten regelgeving voor mkb’ers. Daarnaast moet er apart gekeken worden naar deze wetten in Turkije wanneer er een opdracht voor een Turkse opdrachtgever wordt uitgevoerd. Wanneer er wetswijzigingen worden doorgevoerd op een, voor Liberta, belangrijke wet zullen ze misschien iets moeten aanpassen of hier rekening mee houden.

3.4.3 Sociaal-culturele factoren Tegenwoordig kun je als bedrijf niet meer zonder een website. Een website is al snel het eerste contactmoment met een (potentiële) klant. Doordat het zo noodzakelijk is geworden voor een bedrijf om een website te hebben, heeft dit positieve gevolgen voor Liberta.


4. Ontwikkelingen (intern/extern) Voor Liberta is het erg belangrijk om mee te gaan met de nieuwste ontwikkelingen in het vakgebied. Het vakgebied veranderd snel omdat er continu nieuwe dingen worden ontwikkeld, de vraag vanuit klanten blijft groeien en de concurrentie hevig is. Op dit moment wordt de vraag naar mobiele websites, applicaties en websites met responsive design steeds groter. Liberta speelt hierop in door zich te ontwikkelen op dit gebied en dit ook aan te bieden aan de klant. De markt blijft hetzelfde maar ze bieden een nieuw product aan, dit heet volgens het Ansoff model productontwikkeling.

Ontwikkelingen worden door iedereen bij Liberta bijgehouden. Iedereen is op de hoogte van de laatste ontwikkelingen binnen dit vakgebied door blogs te lezen en trendwatchers in de gaten te houden. Ook houden ze elkaar op de hoogte als iemand een interessante ontwikkeling merkt. Daarnaast wordt er ook goed naar de vraag van de klanten geluisterd en hierop ingespeeld, maar de klant wordt natuurlijk ook geadviseerd over nieuwe ontwikkelingen. Emrah houdt zich vooral bezig met de visie van het bedrijf, wanneer hij een grote verandering in het vakgebied opmerkt zal hij de visie, wanneer nodig, aanpassen en het team hierop aansturen. De trends en ontwikkelingen die van belang zijn voor Liberta staan hieronder in een wordcloud verwerkt. Hoe groter het woord, hoe belangrijker een ontwikkeling op dit gebied is voor Liberta.


5. Organisatiestructuur

Mintzberg onderscheid 5 ideaaltypen van organisaties. Liberta sluit het beste aan op de typering “innovatieve organisatie” maar lijkt ook in de typering “ondernemende organisatie”. Een innovatieve organisatie wordt gekenmerkt door het zeer losse, vluchtige en organische karakter, het wordt ook wel een ‘adhocratie’ genoemd. Daarnaast is het een lerend bedrijf en het combineert meer democratie met minder bureaucratie. Een voordeel van een innovatieve organisatie is dat er een centrale “bak” van talent is met daarin mensen van verschillende disciplines. Deze mensen kunnen elkaar goed aanvullen en elkaar ondersteunen in verschillende projecten. Werknemers verhuizen doorgaans van team naar team, wanneer projecten zijn afgerond, om nieuwe projecten te starten. Vanwege dit flexibele karakter kan een innovatieve organisatie snel reageren op veranderingen. Maar daarnaast heeft een innovatieve organisatie ook uitdagingen. Door de hoge machtsspreiding kunnen er snel conflicten ontstaan tussen de werknemers. Daarnaast moet het bedrijf omgaan met snelle veranderingen, dit kan belastend zijn voor de werknemers. Dit maakt het ook moeilijk om talent te vinden en te behouden. Een ondernemende organisatie wordt gekenmerkt door een platte structuur. Er zijn weinig topmanagers, weinig formele structuur en weinig gestandaardiseerde systemen. Dit maakt dit type organisatie, net als de innovatieve organisatie, erg flexibel. Door deze flexibiliteit kan Liberta snel schakelen. Dit leidt tot een hoge mate van succes. Een gebrek van dit type organisatie is dat de organisatie sterk afhankelijk is van één of enkele werknemers. Wanneer zij besluiten te stoppen met het werk, loopt de organisatie gevaar. 11

Organisatieverslag Liberta

Liberta werkt elk half jaar met een relatief groot team stagiairs. Bijna elke werknemer van Liberta begeleidt een stagiair. Om het bedrijf toch nog gestructureerd te houden zorgt Liberta ervoor dat er bij de sollicitatiegesprekken zo goed mogelijk wordt geselecteerd. Wat vooral een belangrijke vereiste is, is dat de stagiair zelfstandig moet kunnen werken. Daarnaast worden er opdrachten voorbereid voorafgaand aan een stageperiode, zodat er genoeg werk blijft voor de stagiairs. In de eerste weken worden de stagiairs meer begeleid en gedurende de stageperiode krijgen ze steeds meer vrijheid. De begeleiders houden wel goed in de gaten of er goed met deze vrijheid wordt omgegaan.


6. Bedrijfscultuur 6.1 Stijl van leidinggeven De stijl van leidinggeven bij Liberta is een delegerende en participerende leiderschapsstijl. Volgens de theorie van situationeel leiderschap zijn dit stijlen waarbij er weinig sturing wordt gegeven. De hoeveelheid ondersteuning is wisselend doordat er met projecten wordt gewerkt, op bepaalde momenten wordt er veel ondersteuning gegeven en op andere momenten is er weer nauwelijks ondersteuning. Bij een delegerende leiderschapsstijl wordt er nauwelijks ondersteund en bij een participerende leiderschapsstijl wordt er veel ondersteund.

6.2 Cultuur Liberta beschrijft haar bedrijfscultuur: “Ons kantoor is gevestigd in Utrecht aan het Wilhelminapark. We bevinden ons niet op een industrieterrein, maar tussen de mensen. Wij houden er niet van om in een cubicle gepropt te worden. Wij gaan liever voor outside-the-box en denken dat creativiteit ruimte nodig heeft en een inspirerende, actieve werksfeer. Voor ons is het vanzelfsprekend om de werkomgeving aan te passen aan de mensen en niet andersom. Het resultaat is een productieve, maar zeker ook gezellige werkplek met een informele bedrijfscultuur.”

zodat de rust op de werkvloer behouden kan worden. De medewerkers helpen elkaar graag en vullen elkaar goed aan. Niemand is te beroerd om even de tijd te nemen om je te helpen, of het nou om een moeilijke vraag gaat of om nieuwe batterijen voor je muis. In de middag gaat iedereen lunchen wanneer het hem/haar het beste uitkomt. Vooral tosti’s en ei zijn erg populair en daardoor ruikt het in de middag door de hele ruimte lekker naar tosti’s en ei. Wanneer het eten is gemaakt ga je weer terug naar je bureau waar je je eten opeet en ondertussen verder werkt of even een momentje voor jezelf neemt. Doordeweeks blijven er soms mensen nog na werktijd even een wijntje of biertje drinken om de dag af te sluiten. De volgende dag staan de wijnglazen nog op tafel en gaat iedereen weer hard aan het werk. Op vrijdagmiddag en avond wordt de week afgesloten met een borrel en wordt er soms door iemand gekookt. Om de bedrijfscultuur beter te beschrijven zal ik gebruik maken van het ui-model en de cultuurtypologie van Handy.

Liberta betekent vrijheid. Liberta maakt haar naam waar in de informele en vrije bedrijfscultuur. Liberta is een jonge organisatie met veel jonge werknemers en elk half jaar een, relatief, groot team stagiaires. De sfeer is informeel en gezellig, de medewerkers gaan goed met elkaar om, ook buiten werktijd. Naast alle gezelligheid wordt er ook hard gewerkt en het is doorgaans stil op de werkvloer. Onderling wordt er gepraat via Google Hangouts, 13 Organisatieverslag Liberta

Het ui-model gaat uit van verschillende cultuurelementen die om de kern zitten, zoals de schillen van een ui. De buitenste schil bestaat uit cultuurelementen die makkelijk zijn aan te passen aan veranderende omstandigheden. De schillen dichter bij de kern zijn lastiger aan te passen aan omstandigheden.

6.2.1 Symbolen De buitenste schil gaat over de symbolen van Liberta. Dit gaat om bijvoorbeeld de huisstijl, kleuren, kleding en inrichting. Liberta heeft een vrolijke huisstijl met een giraffe als “mascotte”. De stijl is getekend en straalt informaliteit en vrolijkheid uit. De kleuren zijn fris: limegroen, zwart en wit. Er is geen bedrijfskleding en iedereen komt op zijn of haar manier naar werk zoals hij of zij dat fijn vindt. Het kantoor is huiselijk ingericht en staat midden in Utrecht aan het mooie Wilhelminapark, tussen de mensen. Liberta over haar werkomgeving: “Voor ons is het vanzelfsprekend om de werkomgeving aan te passen aan de mensen en niet andersom.”

6.2.2. Helden en verhalen Omdat Liberta zo klein is en iedereen hard werkt en zijn/haar best doet is het lastig om te zeggen wie de echte “helden” (voorbeelden voor andere medewerkers) zijn. Ik denk dat iedereen elkaar op zijn eigen manier aanvult en dat iedereen waardevolle dingen doet voor Liberta. In de korte tijd dat ik hier stage loop heb ik nog geen duidelijke ‘moeder’, ‘vader’, ‘clown’ of ‘kroonprins’ ontdekt.

6.2.3. Rituelen en tradities Elke week heeft 1 iemand “keukendienst” dit houdt in dat diegene zorgt dat de keuken netjes blijft en ook de rest van het kantoor. Iedereen komt aan de beurt. Op vrijdagmiddag en avond is er een borrel en degene die keukendienst heeft zorgt voor het avondeten, meestal is dit, zoals ze dat zelf noemen, “een pastacreatie waar je je collega’s van moet laten smullen”.

6.2.4. (Kern)waarden en grondbeginselen Een praktische manier om de kernwaarden te toetsen is de BBT formule. Dat staat voor: Belofte, Bewijs en Toonzetting.

Belofte Vertaling van sterkte ideeën naar unieke en innovatieve gebruikerservaringen.

Bewijs Heldere communicatie, subliem design en krachtige techniek.

Toonzetting Fris en open, duidelijke en moderne site, vrolijk logo met leuke mascotte. Omdat de bedrijfscultuur zo informeel en vrij is, zijn er weinig dingen die raar zijn of niet geaccepteerd worden. Wat van de medewerkers wordt verwacht is dat er hard en serieus wordt gewerkt, maar dat er ook ruimte moet zijn voor gezelligheid.

6.2.5. Cultuurtypologie van Handy Handy onderscheidt twee cultuurdimensies: machtsspreiding en samenwerkingsgraad. Als je deze twee dimensies tegen elkaar uitzet krijg je een 2 x 2 matrix:

Machtsspreiding > Laag

Hoog

Laag

Rolcultuur

Personencultuur

Hoog

Machtscultuur

Taakcultuur

Samenwerkingsgraad v


Liberta heeft een taakcultuur. Bij een taakcultuur is het zo dat de werknemers met name gericht zijn op het oplossen van problemen of het goed tot uitvoer brengen van taken of projecten. De werknemers vertrouwen op de expertise van hun collega’s en zichzelf. Vaak worden er tijdelijke teams gevormd om een taak te volbrengen. Emrah (directeur), heeft slechts indirect invloed op de teams waardoor slechts beperkte sturing van het resultaat mogelijk is. Wanneer een team ergens over twijfelt of ergens niet uitkomt, is Emrah uiteindelijk degene die de knoop doorhakt, maar heeft verder weinig sturing bij de taken. De macht is niet verbonden aan een bepaalde persoon of functie, maar is verspreid over alle werknemers.

6.3 Interne communicatie Bij de innovatieve en ondernemende organisatie Liberta is er weinig onderscheid tussen ‘bazen’ en medewerkers, er is dan ook weinig sprake van top-down communicatie. Er is minimale sturing op basis van werkresultaten. Er is veel informeel overleg over hoe het werk aan te pakken, dit is naar behoefte en vindt dus alleen plaats wanneer dit nodig is. Bij Liberta is er vooral sprake van interactievisie en eigenlijk geen sprake van actievisie. Er worden weinig berichten gecommuniceerd waarbij geen interactie wordt verwacht. Eigenlijk is er bij alle interne communicatie van Liberta sprake van interactie. Omdat het een klein bedrijf is, is dit makkelijk en zorgt het voor weinig verwarring of chaos.


7. Manier van werken Liberta werkt met projecten. Deze projecten worden uitgevoerd met de systeemontwikkelingsmethode Agile of Waterfal en de projectmanagementmethode Scrum. De uren worden bijgehouden in Basecamp. Dit is projectmanagement software waarin Liberta zelf een soort scrum systeem heeft gemaakt. In Basecamp worden verschillende projecten aangemaakt en binnen die projecten kan worden gecommuniceerd. Ook kunnen er bronnen, documenten, links en dergelijken gedeeld worden. Er worden voorafgaand aan een project verschillende to-do’s aangemaakt, deze worden gesorteerd op de status van de to-do, om zo het scrum element erin te brengen. Van elke to-do moet het aantal uren geschat worden voordat eraan begonnen wordt, vervolgens moeten alle uren die eraan gewerkt worden in het systeem worden ingevoerd. Verder wordt er gewerkt vanuit user centered design en alles wordt zo SMART mogelijk geformuleerd bij een project. Liberta maakt geen vast gebruik van ontwerpdocumenten. Dit wordt alleen gedaan als de klant hierom vraagt. Dit doen ze niet omdat er meestal één iemand bezig is met, bijvoorbeeld, één website. Daardoor is het niet nodig om alles nauwkeurig te documenteren. Mocht het project overgedragen worden, wordt het kort doorgesproken. Meestal duurt dit niet lang, iedereen vertrouwt op elkaars expertise en kennis.


8. Liberta en Digitale Communicatie Liberta richt zich op de totale breedte van Digitale Communicatie en heeft daardoor veel specialisten binnen het bedrijf op dit gebied. Mijn functie als webdesign stagiair sluit goed aan bij de opleiding. De cursussen die ik heb gehad bij Digitale Communicatie sluiten aan bij mijn werkzaamheden en door deze kennis kan ik mijn rol als webdesigner goed vervullen. Bijna alles wat geleerd wordt op de opleiding Digitale Communicatie wordt in de beroepspraktijk toegepast door Liberta. Onderzoek en testen wordt alleen nauwelijks gedaan bij Liberta, dit wordt wel gedaan op de opleiding. Veel medewerkers van Liberta hebben op soortgelijke opleidingen gezeten, zoals Communicatie en Media Design.


9. Conclusie De hoofdvraag van dit verslag was: hoe ziet de organisatie Liberta eruit? De verschillende deelvragen zijn beantwoord in dit verslag, op basis van deze uitkomsten kan de hoofdvraag beantwoord worden. Het antwoord op deze vraag is in principe een korte samenvatting van dit verslag. Hoe ziet de organisatie Liberta eruit? Liberta is een full service internetbureau dat in 2010 is opgericht door Emrah Lacin, het is een dochterbedrijf van Xel Media. Liberta werkt samen met de partners ViViMOBi en Xel Media. Liberta is gevestigd in Utrecht. De klanten zijn vooral zzp’ers en mkb’ers, uit zowel Nederland als Turkije. Liberta biedt internetdiensten aan, dit zijn heterogene producten in de vorm van een internetdienst. de concurrentie is monopolisch en de marktvorm waar Liberta in zit is polypolisch. Tijdens het uitvoeren van projecten wordt er gewerkt met SCRUM, Basecamp, Waterfall en Agile. Bij het ontwerpen wordt er ontworpen vanuit User Centered Design. Liberta is een innovatieve en ondernemende organisatie. Er is weinig sprake van top-down communicatie, er is een hoge machtsspreiding en er wordt veel in teams samengewerkt. Er heerst een informele, taakcultuur.


10. Bijlagen 10.1 Bronnenlijst

Economie lokaal. (n.d.). [Marktvormen] Geraadpleegd op http://www.economielokaal.nl/index.php/producerenvwo/begrippen-produceren-vwo/92-marktvormen Intemarketing. (n.d.) [Ansoffmodel – groeistrategieën]. Geraadpleegd op http://www.intemarketing.nl/marketing/modellen/ansoff-model Michels, W., & Huyskens, I. (2011). Brand-id: inspiratieboek voor creatief denken. Uitgeverij Thema. Michels, W. (2009). Essentie van communicatie: boeien, binden, verrassen, verleiden. Noordhoff Uitgevers B.v.

Verhoeven, N. (2011). Wat is onderzoek? Praktijkboek methoden en technieken voor het hoger onderwijs. Den Haag, Boom Lemma uitgevers. Uitgeverij Coutinho. (n.d.). [Modellen om de organisatiecultuur te beschrijven en te typeren]. Geraadpleegd op http://www.coutinho.nl/fileadmin/documenten/kwaliteitmetbele id/extra_info/H1/modellen_organisatiecultuur.pdf Ansoff matrix. (2012). Geraadpleegd op http://nl.wikipedia.org/wiki/Ansoffmatrix Complementair goed. (2011). Geraadpleegd op http://nl.wikipedia.org/wiki/Complementair_goed Contentmanagementsysteem. (2013). Geraadpleegd op http://nl.wikipedia.org/wiki/Contentmanagementsysteem

Pijlman, R. (n.d.) [SMART doelen stellen]. Geraadpleegd op http://www.carrieretijger.nl/functioneren/management/leidingge ven/doelen-stellen/smart

Homogene producten. (2012). Geraadpleegd op http://nl.wikipedia.org/wiki/Homogene_producten

Reijnders, E. (2006). Basisboek Interne Communicatie: aanpak en achtergronden. Gorcum B.V.

Producentengedrag en marktvormen. Geraadpleegd op http://mkalk.home.xs4all.nl/begrip08.htm#monopolistische concurrentie

Scholen met succes. (n.d.). [Ui-model organisatiecultuur]. Geraadpleegd op http://www.scholenmetsucces.nl/informatiecentrum/u/uimodel- organisatiecultuur

Projectmanagement. (2013). Geraadpleegd op http://nl.wikipedia.org/wiki/Projectmanagement

Sonisch. (2006) [Open systeem en Omgeving (bedrijfskunde)]. Geraadpleegd op http://zakelijk.infonu.nl/zakelijk/758-opensysteem-en-omgeving-bedrijfskunde.html

Scholen met succes. (n.d.) [Interne communicatie] Geraadpleegd op http://www.scholenmetsucces.nl/informatiecentrum/i/internecommunicatie


Standaardisatie. Geraadpleegd op http://www.encyclo.nl/begrip/standaardisatie Veugen, P. (2008) [User Centered Design: Een introductie] Geraadpleegd op http://www.marketingfacts.nl/berichten/user_centered_desi gn_een_introductie Zoekmachinemarketing. (2013). Geraadpleegd op http://nl.wikipedia.org/wiki/Zoekmachinemarketing Zoekmachineoptimalisatie. (2013). Geraadpleegd op http://nl.wikipedia.org/wiki/Zoekmachineoptimalisatie


10.2 Begrippenlijst Actievisie Interne communicatie als management instrument, eenzijdig overbrengen van boodschappen staat centraal.

Contentmanagement systeem Een softwaretoepassing, meestal een webapplicatie, die het mogelijk maakt dat mensen eenvoudig, zonder veel technische kennis, documenten en gegevens op het internet kunnen publiceren.

Contextuele omgeving Agile Een conceptueel raamwerk voor het uitvoeren van softwareontwikkelingsprojecten als alternatief voor traditionele methoden.

De omgeving van een organisatie die bestaat uit ontwikkelingen op allerlei gebieden, waar de organisatie geen invloed op kan uitoefenen, maar die wel van invloed kunnen zijn op de organisatie.

Corporate identitymix Ansoff model Een stuk marketinggereedschap, bedacht door Igor Ansoff. Het model maakt het mogelijk voor marketeers om de wijze van zakelijke groei te bepalen aan de hand van bestaande en/of nieuwe producten enerzijds en bestaande en/of nieuwe markten anderzijds.

BBT formule Een marketingtool om kernwaarden van een organisatie te toetsen.

Blog Een weblog, ook wel blog genoemd, is een website waarop regelmatig – soms meermalen per dag – nieuwe bijdragen verschijnen waarop de geboden informatie in omgekeerd chronologische volgorde (het nieuwste bericht verschijnt als eerst) wordt weergegeven.

Branded identity Een moederbedrijf met meerdere, voor de buitenwereld, onafhankelijke dochterbedrijven.

Een marketingtool om de identiteit van een organisatie helder te krijgen.

Cultuurtypologie van Handy Vier verschillende typologieën over organisatiecultuur, gesteld door Handy. Hij stelt dat de cultuur van de organisatie niet los gezien kan worden van overige aspecten van de organisatie.

Full-service internetbureau Bureau dat een breed scala aan internetdiensten aanbiedt.

Gestandaardiseerd Het opleggen van een bepaalde norm of standaard voor het ontwerp van een product op proces. Hierdoor zijn gestandaardiseerde producten altijd (bijna) hetzelfde.

Google Hangouts Een dienst van Google waarmee Google + gebruikers met elkaar kunnen (video)chatten

Complementaire goederen Goederen die elkaar aanvullen. 21 Organisatieverslag Liberta

Heterogeen product

Ondernemende organisatie

Een product is heterogeen wanneer de consument vindt dat er verschil is tussen dezelfde producten van de verschillende aanbieders.

Een van de 6 organisatiestructuren, opgesteld door Mintzberg. De ondernemende organisatie wordt gekenmerkt door de platte structuur en flexibiliteit.

Infographics Een infographic of informatieve illustratie geeft een informatieve weergave van verschillende objecten met een combinatie van tekst en beeld.

Ontwerpdocumenten Documentatie bij het ontwerpen van een product.

Polypolie Innovatieve organisatie

Een markttype met veel aanbieders en veel vragers.

Een van de 6 organisatiestructuren, opgesteld door Mintzberg. De innovatieve organisatie wordt gekenmerkt door flexibiliteit en de focus op de ondersteunende staf.

Productontwikkeling (Ansoff)

Interactievisie

Responsive design

Interne communicatie als tweerichtingsverkeer, interpretatie van boodschappen staat centraal.

Een benadering van webdesign waarbij de web developer streeft naar een optimale webervaring voor een breed scala aan apparaten. Het ontwerp schaalt mee met de afmetingen van een scherm, zonder in te leveren op leesbaarheid van tekst of bruikbaarheid van de gebruikersinterface.

Landingspagina Een specifieke webpagina waar een bezoeker uiteindelijk op komt nadat deze op een banner of zoekmachine listing heeft geklikt.

Het verkopen van nieuwe producten aan bestaande klanten.

SCRUM Mobiele app Een software applicatie, ontworpen om te draaien op smartphones, tablets en andere mobiele apparaten.

Een software ontwikkelmethode, een raamwerk voor agile management.

SEO advies Mobiele shop

Advies gericht op zoekmachine optimalisatie.

Een online winkel in de vorm van een mobiele applicatie of een mobiele website.

SMART

Monopolische concurrentie

Het formuleren van doelstellingen op een Specifieke, Meetbare, Acceptabele, Realistische en Tijdgebonden manier.

Een marktvorm waarbij zeer veel aanbieders een heterogeen product aanbieden. 22 Organisatieverslag Liberta

Substituten

Waterfall

Een vervangingsmiddel dat een goed vanuit het oogpunt van de afnemer gedeeltelijk of volledig als vervanger voor een ander product kan dienen.

Een methode voor softwareontwikkeling waarin de ontwikkeling regelmatig vloeiend naar beneden loopt. De ontwikkeling loopt door een aantal fasen.

Systeemontwikkelingsmethode

Wordpress

Een methode om de ontwikkeling van een nieuw systeem te managen.

Een gratis, open source content management systeem gebaseerd op PHP en MySQL, het draait op een hostingserver.

Taakcultuur

Zoekmachine adverteren

Een organisatiecultuur waarbij taakgerichtheid en deskundigheid wordt benadrukt. Resultaten zijn belangrijker dan regels, machtsverhoudingen of persoonlijke behoeften.

Het plaatsen van advertenties in zoekmachines op relevante pagina’s van relevantie zoekwoorden.

Zoekmachine marketing Top-down communicatie

Het specialisme dat webpagina’s vindbaar maakt bij zoekdiensten.

Interne communicatie van het management/de directie naar het personeel.

Zoekmachine optimalisatie

Transactionele omgeving De omgeving van een organisatie die bestaat uit partijen waarmee de organisatie contact onderhoudt, waardoor ze beïnvloedt wordt en waarop ze zelf invloed kan uitoefenen.

Onderdeel van zoekmachinemarketing, het geheel aan activiteiten bedoeld om een webpagina hoog te laten scoren in de organische zoekresultaten van een zoekmachine, op de voor die web pagina relevante trefoorden of trefwoordcombinatie(s).

UI-model Organisatiecultuur verbeeld in dit model door Hofstede (1991), symboliseert de verschillende cultuurlagen binnen een organisatie.

User centered design Een methode of benadering om tot een bruikbaar systeem te komen, met daarbij de denkwijze van de gebruiker als uitgangspunt.


10.3 Plan van aanpak

Betrokken personen/partijen

Dit plan van aanpak is geschreven voor het organisatieverslag over Liberta. Hierin staat beschreven waarom ik deze opdracht uitvoer, wat mijn doelstelling is, wat mijn interpretatie is van de opdracht, welke mensen of partijen ik hierbij nodig heb, een lijst van de activiteiten en afspraken en aan het eind staat een korte samenvatting.

De betrokken personen bij deze opdracht zijn: Erik van Cuijk Stagebegeleider vanuit Liberta Wendy van der Steen Stagebegeleider vanuit de HU 3 collega’s van Liberta voor het beoordelen van dit verslag

Aanleiding

Activiteitenlijst

Het organisatieverslag wordt geschreven in opdracht van de Hogeschool Utrecht, opleiding Digitale Communicatie. In het derde jaar van mijn opleiding moet ik 100 dagen (20 weken) stage lopen bij een bedrijf. In deze stage periode moeten verschillende verslagen worden ingeleverd, waaronder een organisatieverslag. Het organisatieverslag moet inzicht geven in de organisatie en dient als kennisoverdraging aan medestudenten en docenten. Daarnaast is het bedoeld om mijn kennis over organisaties te tonen.

Doelstelling De doelstelling van dit verslag is om een goed en volledig inzicht krijgen in de organisatie Liberta.

Opdracht De opdracht voor het organisatieverslag is om een verslag te schrijven over de organisatie waar ik stage loop. Daarbij is het belangrijk dat ik de opgedane kennis uit jaar 1 en 2 toepas, mijn eigen observaties tijdens werktijd en door middel van een desk- en fieldresearch meer over de organisatie te weten kom. Deze informatie moet worden verwerkt in een verslag. Dit verslag moet voldoen aan de eisen die horen bij het maken van een verslag, die ik in jaar 1 en 2 geleerd heb. De volledige opdrachtomschrijving is te vinden in de stagegids 20112012.

In deze activiteitenlijst zullen alle activiteiten benoemd worden die gedaan moeten worden, met daarachter de tijd die ik denk daarvoor nodig te hebben en welke personen of partijen ik nodig heb om deze activiteit uit te voeren. 1. Goed lezen van de opdrachtomschrijving – 1 uur 2. Schrijven van een plan van aanpak – 2 uur 3. Opzet maken voor het verslag – 1 uur 4. Deskresearch – 6,5 uur - Inventariseren welke informatie online te vinden is – 1,5 uur - Informatie verwerken in het verslag – 5 uur 5. Fieldresearch – 9 uur - Inventariseren welke informatie niet online te vinden is, deze omzetten naar interview vragen – 1,5 uur - Afspraak maken voor een interview – 0,5 uur – Erik van Cuijk (of andere collega) - Interview houden – 1 uur – Erik van Cuijk (of andere collega) - Interview uitwerken – 2 uur - Resultaten verwerken in het verslag – 4 uur 6. Alle onderdelen van het verslag netjes maken en aan elkaar schrijven – 3 uur 7. Bijlagen in orde maken – 2 uur 8. Inleiding schrijven – 1 uur 24


9. Document opmaken – 2,5 uur 10. Afspraken maken met collega’s om dit document te beoordelen en deze beoordelingen in het verslag zetten – 1,5 uur – 3 verschillende collega’s 11. Verslag nalopen – 1 uur 12. Verslag printen en inleveren – 0,5 uur 13. Presentatie voorbereiden – 2 uur 14. Presentatie geven – 0,25 uur

Afspraken 1. Het organisatieverslag wordt uiterlijk op vrijdag 11 oktober 2013 ingeleverd bij Wendy van der Steen. Wanneer de deadline niet wordt gehaald moeten er, in overleg met Wendy van der Steen, afspraken gemaakt worden over eventueel puntenaftrek, verdere consequenties en een nieuwe deadline. 2. Wanneer ik hulp nodig heb bij het maken van het organisatieverslag, zoek ik hulp bij één van mijn begeleiders: Wendy van der Steen of Erik van Cuijk. 3. Het organisatieverslag wordt geschreven volgens de regels over het schrijven van een verslag, zoals ik deze in jaar 1 en 2 heb geleerd.

Samenvatting Het organisatieverslag zal worden geschreven met de verkregen informatie uit de field- en deskresearch met als doel een goed verslag te schrijven over Liberta. Alles bij elkaar zal ongeveer 33 uur kosten. Voor vragen en begeleiding ga ik naar Erik van Cuijk of Wendy van der Steen.


10.4 Uitwerking fieldresearch De fieldresearch is uitgevoerd op 25 september 2013. Dit fieldresearch is gedaan in de vorm van een interview met Erik van Cuijk, front end developer en designer bij Liberta. De vragen zijn samengesteld aan de hand van de deskresearch. De vragen die niet beantwoord konden worden in de deskresearch zijn gevraagd tijdens het interview. Hieronder staan de vragen van het interview met daaronder de antwoorden die Erik van Cuijk heeft gegeven. Waarom is Liberta opgericht, met welk doel? Liberta is opgericht vanuit een afsplitsing van het hostingsbedrijf Xel Media. Xel biedt al meer dan 10 jaar domeinregistratie en hosting aan maar merkte dat er in de laatste paar jaar steeds meer vraag kwam naar webdesign. Toen werd er besloten om Liberta op te richten. Liberta kan zich dan richten op het webdesign en alle internetdiensten die daarbij komen kijken en Xel kan blijven doen waar zij goed in is. Xel moet ook vooral bekend blijven om de hosting, niet om andere internetdiensten. Is Liberta dan nu een aparte BV of niet? Volgens mij zijn Liberta en Xel nog wel één bv. Liberta is onderdeel van Xel maar we zien het meer als een partner van Xel. Liberta verwijst ook door naar de diensten van Xel en Xel naar de diensten van Liberta. Liberta en Xel zijn opgericht door Emrah Lacin, toch? Ja, dat klopt, hij heeft Xel én Liberta opgericht. Hij vond webdesign een leuke business, daarom heeft hij besloten om Liberta op te richten.

Wat is het hoofdproduct dat Liberta verkoopt? Het hoofdproduct is webdesign. Daarbij komt dan niet alleen het designen kijken maar het hele traject van ontwerpen tot en met de realisatie. Wij leveren vooral Wordpress websites op. En op dit moment zien we ook een verschuiving van desktop- naar mobiele- en responsive websites. Er is dus een verschuiving naar mobiel, zijn er nog meer veranderingen geweest in de loop der tijd? Bijvoorbeeld een ander product, andere markt, etc.? De verschuiving naar mobiel is eigenlijk wel de meest merkbare. Wij willen natuurlijk mee te gaan met de nieuwste technieken en het liefst lopen we daarop vooruit dus er zijn wel kleine veranderingen. Hoe gaan jullie dan met die innovatie om? Hoe houden jullie trends en ontwikkelingen bij? Eigenlijk zit iedereen die bij Liberta werkt erg goed in het vakgebied en we zijn allemaal erg geïnteresseerd in de nieuwste ontwikkelingen. Ontwikkelingen en trends bijhouden gaat dus eigenlijk vanzelf. Emrah houdt zich bezig met de visie, dus als daar iets in wordt veranderd komt dat vanaf hem. In welke markt opereert Liberta? Wat is het type klant? Wij maken vooral voor kleinere klanten websites, een grote doelgroep van ons zijn zzp’ers en mkb’ers in Nederland. In Turkije hebben we een andere markt, daar hebben we grotere klanten. Dit komt doordat Nederland al erg voorop loopt op het gebied van internet, in Turkije is dit heel anders en lopen wij ver vooruit op de ontwikkelingen daar, daarom krijgen wij daar grote klanten. Uiteindelijk willen wij ook grotere klanten krijgen in Nederland en er echt voor zorgen dat, door de diensten die wij opleveren, bezoekersaantallen verhoogd worden.


Hoe zit dat, met Turkije? Ik weet dat jullie daar een kantoor hebben zitten, maar kan je daar wat meer over vertellen? Ja, in Turkije zit Inan, dat is een partner van ons die werkt vanuit Istanbul onder de naam ViViMOBi. Wij realiseren de opdrachten voor zijn klanten. Hij doet het denkwerk achter de projecten daar en wij gaan het vervolgens designen en ontwikkelen. Hebben jullie een organogram? Nee, maar dat is ook niet nodig met zo weinig werknemers. Hoe lopen de lijntjes dan binnen de organisatie? Hoe gaat het in zijn werk als er een opdracht binnenkomt? Meestal komt er een opdracht binnen via de website, dan ontvangt Niek of ik de vraag. Sommige opdrachten komen binnen uit het eigen netwerk van Emrah of Inan. Vervolgens zorgen Niek, Erik en Samy voor het ontwerp en de realisatie van de site. Ruben doet daarnaast de online strategie. Maar alles loopt eigenlijk altijd wel goed en soepel omdat iedereen makkelijk te bereiken is. Er is ook niet echt sprake van één machtspersoon, we werken veel samen en wanneer we ergens echt niet uitkomen is Emrah degene die de uiteindelijke knoop doorhakt, maar dat gebeurt eigenlijk zelden. Jullie hebben elk half jaar een, relatief, grote groep stagiairs in dienst, hoe zorgen jullie ervoor dat het niet een grote bende wordt? Wij proberen voorafgaand aan een stageperiode alles goed voor te bereiden en ervoor te zorgen dat er genoeg werk is. In de eerste weken worden de stagiairs meer begeleid en later worden ze wat losser gelaten, zoals jij nu ook waarschijnlijk wel merkt. We geven onze stagiairs altijd veel vrijheid maar we proberen er wel op toe te zien dat ze geen misbruik maken van die vrijheid.

Welke projectmanagementmethoden worden er gebruikt? Wij maken vooral gebruik van Scrum. Welke systeemontwikkelingsmethoden worden er gebruikt? Wij maken gebruik van user centered design en SMART, als je dat ook een systeemontwikkelingsmethode mag noemen. We gebruiken nooit één specifieke methode maar maken altijd gebruik van verschillende, passend bij het project. Maken jullie ook gebruik van ontwerpdocumenten? Dat doen we eigenlijk alleen als de klant dat wil. Dit doen we zelf niet omdat er meestal één iemand op één site zit, daarom denken wij dat het eigenlijk alleen maar tijdverspilling zou zijn om zulke documenten te maken. Mocht het project worden overgedragen, dan wordt het kort doorgesproken. Er hoeft meestal niet veel te worden doorgesproken omdat we allemaal onze eigen expertise kunnen gebruiken en elkaars werk snappen. Tot slot, zijn er rituelen? Naast de vrijdagmiddagborrel dan… Iets van Sinterklaas, kerst, verjaardagen? Nee eigenlijk niet. Inderdaad dus de vrijdagmiddag waarop wij vroeger altijd gingen koken, maar nu is het pand eigenlijk te klein en zijn we met teveel mensen om dat goed te organiseren. Als het lekker weer is gaan we wel eens in het Wilhelminapark zitten en als we zin hebben gaan we uit eten, maar geen echte rituelen dus!


10.5 Commentaar Drie verschillende medewerkers van Liberta hebben dit organisatieverslag bekeken en gecontroleerd. Mohamed Ahmed, Erik van Cuijk en Niek Dijkhuis hebben hun commentaar schriftelijk vastgelegd. De aanvullingen en verbeterpunten die zijn gegeven in het commentaar zijn verwerkt in het verslag.

Mohamed Ahmed: “Hi Lisa, Ik heb het organisatieverslag doorgenomen. Heb niet heel veel opmerkingen, maar wat correcties op wat punten en de formulering van Liberta / Xel Media als organisatie.

design, a/b testen, het actief meedenken met de klant. We werken voornamelijk voor MKB en grote bedrijven/instanties. Dit doen we zelf maar ook door hulp van geselecteerde partners. Momenteel zijn de partners ViViMOBi en Xel Media. ViViMOBI maakt géén deel uit van Xel of Liberta. We zijn partners, Inan heeft jarenlang voor Google Dublin gewerkt. Vorig jaar besloot hij zijn eigen weg in te slaan in mobiele- strategie, advertising en usability. Wij realiseren verder de opdrachten voor de klanten van Inan. ViViMOBi hoeft overigens niet diep in je verslag verwerkt te worden omdat het een partner is. Zo willen wij in de toekomst onze partner netwerk uitbreiden. Want samen staan we sterk ;)”

Erik van Cuijk: Verder goed werk, ga zo door! :-)

“Hallo Lisa,

Opmerkingen Systeemontwikkelingmethode, hier geef je scrum aan. Maar dat is Agile of Waterfall, Scrum is een project management methode. Je hebt het in je verslag over een heterogeen product. Wij leveren geen producten maar diensten, dat kan soms verwarring veroorzaken.

Het verslag ziet er erg goed uit, zeker met de opmerkingen van Mohamed erbij. Verder goed gestructureerd, theorie toegepast en netjes vormgegeven. Hier nog wat kleine puntjes:

Organisatie Xel Media is begonnen in 1999 onder de naam Delphi Website Hosting door Robin Stoutenbeek, onze huidige systeembeheerder die vanuit huis werkt(werkt ergens in een grot in het oosten van het land :-)). In 2002 is dit overgenomen door Emrah en voortgezet onder de naam Xel Media. In 2010 zijn de ideen van Liberta ontstaan. Liberta is opgestart met het idee om niet de zoveelste internet bureau te zijn of omdat webdesign zo leuk is. Maar om een bureau te zijn die actief werkt om de ondernemingen van onze klanten een succes te maken. Denk hierbij aan conversie gericht

- Symboliek: De giraffe staat ook voor een bepaalde 'denk- /werkwijze. De giraffe is al een ontzettend lang dier, maar staat in ons logo ook nog boven op een berg. Dit staat symbool voor Liberta. Het geeft aan dat alles mogelijk is en je buiten de standaard kaders kan treden. Daarnaast steekt de giraffe uit boven de rest, hij kijkt hier overheen. Liberta kijkt naar wat er binnen de markt gebeurt en bepaald hierop de volgende stap of dienst. Zo willen wij ook uit blijven steken boven de concurrentie. -Het overstappen van klanten is niet moeilijk. Aangezien de websites met WordPress gemaakt worden kunnen klanten ieder moment hun site verhuizen naar een andere bureau. Hier laten wij de klanten verder vrij in. 28


-Er zit nog een paar zinnen in die niet helemaal goed lopen. Lees het voor de zekerheid nog even een keer goed door! Succes!”

Niek Dijkhuis: “Hoi Lisa, Prima verslag hoor! Qua vormgeving erg netjes. Let wel op je taalgebruik. Sommige zinnen kloppen nog niet helemaal, bijv. "Xel media is gestart in 1999 als hostingsbedrijf is en dat op de dag van vandaag nog steeds. Moet "tot op" zijn en "is" en "en" moeten even omgedraaid worden. Dit soort foutjes kwam ik af en toe tegen in je verslag. Inhoudelijk: - Je noemt in de organisatiestructuur Liberta een innovatieve organisatie. Zelf zie ik Liberta op dit moment nog als een ondernemende organisatie maar die wel langzaam een innovatieve organisatie aan het worden is. Hier zou je nog even naar kunnen kijken. - Verder heb ik niet veel op-of aanmerkingen op je verslag. De punten die me ook opvallen hebben Mohamed en Erik al genoemd. Ohja, "Door de weeks blijven er soms mensen nog na werktijd even een wijntje drinken om de dag af te sluiten." : Of een biertje, ik lust geen wijn ;) Groet, Niek“



Organisatieverslag Liberta

Recommend Documents