DE NIEUWE MANIER OM UW VALUTA MEE OP REIS TE NEMEN
GEBRUIKERSHANDLEIDING
ONTDEK HIER HOE; U UW KAART IN HET BUITENLAND KUNT GEBRUIKEN U UW VAKANTIEBUDGET BEHEERT U UW KAART KUNT HERLADEN EN NOG VEEL MEER...
Welkom bij uw nieuwe
Hier zijn enkele eenvoudig te volgen instructies voor het gebruik van uw nieuwe Cash Passport Voordat u van uw Cash Passport gebruikmaakt – Let op! Onderteken de achterkant van de Kaart zodra u deze ontvangt en leer uw pincode uit het hoofd. Wanneer u uw pincode wilt wijzigen in een gemakkelijker te onthouden cijfercombinatie, registreer dan uw Kaart in ‘My Account’ op www.cashpassport.com en volg de instructies. U kunt ook Card Services bellen en uw pincode telefonisch wijzigen. Hoe werkt uw Cash Passport Kaart? U kunt uw Cash Passport, net als een bankpas, in elke geldautomaat met het MasterCard® logo gebruiken. Toets gewoon uw pincode, en het bedrag dat u wilt opnemen, in. Daarna hoeft u alleen nog maar te beslissen waar u het geld aan uitgeeft. Ook kunt u overal, bijvoorbeeld in restaurants, winkels en online waar MasterCard wordt geaccepteerd (te herkennen aan het MasterCard logo), met uw Cash Passport betalen. Toets uw pincode in of teken het ontvangstbewijs.
Uw saldo controleren Ga naar ‘My Account’ op www.cashpassport.com, registreer uw Kaart en u kunt onmiddellijk het saldo van uw Cash Passport zien – hier vindt u ook uw meest recente transacties. U kunt tevens Card Services bellen en gebruik maken van de geautomatiseerde saldo-opvraagdienst. Ook bij
SECURE
sommige geldautomaten kunt u uw saldo opvragen, maar als de lokale valuta van de geldautomaat niet dezelfde is als de valuta op uw Cash Passport, kan de wisselkoers, die door de geldautomaat is gebruikt om het saldo op uw Kaart te berekenen, verschillen van de koers die werd gebruikt om uw Kaart op te laden, zodat het saldo kan afwijken. Om die reden raden we u aan om van de online, of telefonische dienst gebruik te maken. Het kan ook zijn dat u via SMS wordt geattendeerd op een laag saldo.
Betwiste transacties Het is raadzaam om uw transacties en uw Kaart saldo ten minste eenmaal per maand te controleren. Als u vragen heeft over uw Cash Passport saldo of wanneer u een Kaarttransactie opmerkt die u niet herkent, dient u het 24 uur bereikbare Card Services team daar zonder onnodige vertraging van in kennis te stellen, en in elk geval niet later dan dertien (13) maanden na de datum
CONVENIENT
GEWOON OPLADEN EN GAAN! De veilige en gemakkelijke manier om uw uitgaven in het buitenland te regelen
van afschrijving van het bedrag. Zij zullen gaarne de transactiegegevens voor uw controleren en bevestigen. Als een onjuiste transactie wordt gevonden, kan Card Services namens u het proces starten om de transactie te betwisten. In een dergelijk geval zullen zij u vragen om aanvullende schriftelijke informatie over de desbetreffende transactie, of om een geschillenformulier in te vullen (zie Algemene Voorwaarden voor meer informatie). Help Card Services om u te helpen, door hen zoveel mogelijk gegevens te verschaffen.
Wilt u uw Cash Passport herladen? Cash Passport kan alleen worden herladen in het land van aanschaf. Ga naar www.cashpassport.com
RELOADABLE
voor meer informatie over het opladen van uw Kaart, evenals uw meest recente transacties en uw saldo, of om een MasterCard geldautomaat te zoeken.
Hoe zit het met online-aankopen? Zolang de webwinkel MasterCard accepteert, kunt u uw Cash Passport gebruiken om online aankopen te doen (binnen de limieten en restricties van uw Kaart). U kunt worden gevraagd naar de veiligheidscode die op de handtekeningstrook op de achterkant van de Kaart staat gedrukt.
limieten kunnen lager zijn dan de limiet van uw Cash Passport. Ga naar www.cashpassport.com voor meer informatie.
Contact opnemen Wanneer u vragen of opmerkingen heeft over het gebruik van uw Cash Passport, kunt u contact opnemen via cardservices @accessprepaidww.com Let op! Vragen met betrekking tot specifieke Cash Passport gegevens kunnen niet via email worden beantwoord.
Wat als er niet genoeg geld op uw Cash Passport staat om iets te kopen? Soms kunt u iets zien dat meer kost dan er op uw Kaart staat. Geen probleem; als de winkel deelbetalingen toestaat, kunt u het verschil met een andere MasterCard® kaart of met een andere vorm van betaling betalen. Zorg er alleen voor dat u dit van tevoren duidelijk zegt en dat u het bedrag, dat u van uw Cash Passport wilt hebben afgeschreven, bevestigt. De persoon die afrekent moet eerst de betaling met uw Cash Passport verwerken en daarna pas het resterende bedrag van u aannemen, op welke manier u dat ook wilt betalen.
Machtiging vooraf Het is niet aan te raden om uw Cash Passport als betalingsgarantie te gebruiken in hotels of bij
autoverhuurbedrijven. Deze bedrijven maken vaak een schatting van de eindrekening en als u uw Kaart gebruikt als garantie voor het geschatte bedrag, zal dit geld tijdelijk niet beschikbaar zijn om uit te geven. U kunt uw Cash Passport uiteraard wel gebruiken om de eindrekening te betalen.
Wat als uw Cash Passport wordt afgewezen? Normaal gesproken gebeurt dit alleen wanneer u onvoldoende geld op uw Kaart heeft staan om een bepaald iets te kopen. Het kan zijn dat u uw Kaart saldo kunt gebruiken voor een deel van de aankoop, waarna u het resterende bedrag op een andere manier betaalt. In sommige landen kunnen er limieten zijn gesteld aan het bedrag dat per dag of per week kan worden opgenomen uit geldautomaten; deze
Nuttige telefoonnummers, voor hulp (24 uur per dag, 7 dagen per week), Card Services, verloren of gestolen Cash Passport kaarten. Wanneer uw Cash Passport verloren raakt of gestolen wordt, dient u onmiddellijk contact met Card Services op te nemen, zodat zij uw Kaart kunnen blokkeren en u verder kunnen helpen, bijvoorbeeld met emergency cash ter waarde van het beschikbare saldo op uw Kaart (afhankelijk van beschikbaarheid†). Land Duitsland Frankrijk Nederland Nieuw-Zeeland Verenigd Koninkrijk
Gratis telefoonnummer†† 0800 589 3752 0805 636 422 0800 949 4568 0800 451 784 0800 3769 630
Een lijst met gratis telefoonnummers vanuit meer dan 30 landen vindt u op www.cashpassport.com U kunt ook het telefoonnummer hieronder (‘Overige landen’) gebruiken om contact op te nemen met Card Services. Overige landen†††
+44 207 544 1241
Emergency cash is mogelijk niet beschikbaar in elk land - afhankelijk van de beschikbaarheid van het geld transfer netwerk..
†
†† Er kunnen kosten worden berekend voor telefoongesprekken naar deze telefoonnummers, als u vanuit een hotel of met uw mobiele telefoon belt.
Vergeet niet eerst het internationale landnummer van het land waar u zich bevindt in te toetsen (in de meeste gevallen is dit 00, bijvoorbeeld; 0044 207 544 1241). Telefoongesprekken naar dit nummer zijn niet gratis.
†††
De Cash Passport tarieven en limieten kunnen variëren in overeenstemming met de Algemene Voorwaarden. Tarieven
EU€
Tarief voor de Kaart
Vraag de Verkooplocatie
Tarief voor het laden/opladen van uw Kaart op de Verkooplocatie
Vraag de Verkooplocatie
Tarief per opname uit een geldautomaat*
€2,50
Tarief per aankoop, bijv. in winkels en restaurants
Gratis
Maandelijks bedrag dat van uw Kaart wordt afgeschreven wanneer deze 12 maanden niet is gebruikt+
€3,00
Tarief voor het opnemen van contant geld met uw Kaart, bijv. in banken en geldwisselkantoren
€6,00
Tarief voor een extra Kaart (waarbij beide Kaarten toegang verschaffen tot één en hetzelfde saldo)
Gratis
Tarief voor een negatief saldo
€15,00
Tarief voor het uitbetalen van uw resterende saldo via Card Services
€7,00
Tarief voor het uitbetalen van uw resterende saldo op de Verkooplocatie
Vraag de Verkooplocatie
Limieten Maximum bedrag dat u binnen 24 uur kunt opnemen uit geldautomaten* Maximum bedrag dat u binnen 24 uur kunt uitgeven, bijv. in winkels en restaurants Minimum bedrag waarmee u uw Kaart kunt opladen
€800 €4.000 €100
Maximum bedrag waarmee u uw Kaart kunt opladen en maximum saldo dat u op uw Kaart kunt hebben staan
€7.500
Maximum bedrag waarmee u uw Kaart kunt opladen gedurende een periode van 12 maanden**
€25.500
Maximum bedrag dat u met uw Kaart kunt opnemen in contant geld, bijv. in banken en geldwisselkantoren
€200
* Sommige beheerders van geldautomaten kunnen u een aanvullend tarief berekenen of hun eigen limieten stellen. ** Het totale bedrag dat u op alle kaarten die wij aan u hebben uitgegeven, kunt laden, gedurende een periode van twaalf (12) maanden. +
Als, na het aftrekken van dit maandelijks bedrag, het resterende Kaart saldo lager is dan het tarief voor het niet-gebruiken van uw Kaart, zullen wij u het verschil kwijtschelden. Transacties in winkels etc., en opnames uit geldautomaten, in een andere valuta dan de valuta van de Kaart, worden omgerekend naar de valuta van de Kaart, tegen een wisselkoers die door MasterCard® wordt vastgesteld op de dag dat de transactie wordt verwerkt, vermeerderd met een opslag van 4,00%. Cash Passport wordt uitgegeven door R. Raphael & Sons plc, conform een licentie van MasterCard International Inc. MasterCard is een geregistreerd handelsmerk van MasterCard International Incorporated.
Ga naar www.cashpassport.com voor meer informatie en registreer uw Kaart in ‘My Account’, om uw pincode te wijzigen, uw saldo te controleren en uw meest recente transacties te bekijken. U kunt ook Card Services bellen op één van de gegeven telefoonnummers.
Ga naar www.cashpassport.com voor meer informatie over uw Cash Passport
Cash Passport™ – Prepaid MasterCard® – Algemene Voorwaarden Door het aanschaffen van de Cash Passport kaart (de “Kaart”) verklaart u dat u deze Algemene Voorwaarden begrijpt en zult naleven. Dit is uw kopie van uw akkoord. Een extra exemplaar is op verzoek beschikbaar (zie Contact opnemen). 1 In deze Algemene Voorwaarden: 1.1 Verkooplocatie betekent een filiaal van de onderneming waar u de Kaart heeft gekocht, binnen het land van aanschaf. 1.2 wij, ons, onze betekent R. Raphael & Sons plc. 1.3 u, uw betekent de koper van de Kaart. 1.4 Card Services betekent alle met de Kaart verbandhoudende diensten, met inbegrip van call center-diensten, die wij of onze externe dienstverlener Access Prepaid Worldwide Ltd (“de Programmabeheerder”) aanbieden. 1.5 werkdag betekent maandag tot vrijdag 09.00 - 17.00, behalve tijdens officiële feestdagen in Engeland en Wales. 1.6 Elke verwijzing naar ‘Kaart’ is ook van toepassing op elke Extra Kaart, waar toepasselijk. 2 Uw Cash Passport kaart 2.1 Cash Passport is een herlaadbare prepaid valutakaart die kan worden opgeladen in de valuta van de Kaart. 2.2 Bij aankoop van de Kaart kunt u, afhankelijk van de beschikbaarheid, een extra Kaart aanvragen (“Extra Kaart”), die u uit veiligheidsoverwegingen als reserve-exemplaar van uw eerste Kaart kunt gebruiken of aan iemand anders kunt geven om deze persoon toegang te verschaffen tot het geld dat op uw Kaart staat. De Extra Kaart kan op dezelfde wijze worden gebruikt als de Kaart. 2.3 Wanneer u een Extra Kaart aanvraagt als reserve-exemplaar uit veiligheidsoverwegingen, bent u de enige die de Extra Kaart kan gebruiken. Wanneer u een Extra Kaart aanvraagt om iemand anders toegang te verschaffen tot het geld dat op de Kaart staat, moet deze persoon eerst een identificatiebewijs overleggen voordat de Kaart wordt uitgegeven en kan vervolgens alleen deze persoon gebruikmaken van de Extra Kaart. 2.4 Er wordt aan u geen rente uitbetaald over het saldo van de Kaart en het geld dat op de Kaart staat wordt niet beschouwd als een bij ons aangehouden deposito. 3 Gebruik van de Kaart 3.1 Het kan tot vier (4) uur duren voordat u de Kaart voor het eerst kunt gebruiken. 3.2 Uw Kaart kan wereldwijd overal worden gebruikt waar MasterCard wordt geaccepteerd (te herkennen aan het MasterCard®, Maestro® of Cirrus® logo op geldautomaten, of bij bedrijven die MasterCard accepteren, zoals winkels, restaurants en online), mits er voldoende saldo op uw Kaart staat om de transactie te kunnen verrichten, inclusief eventuele van toepassing zijnde kosten. 3.3 Het bedrag van elke transactie en de daarbij behorende kosten worden van uw saldo afgeschreven. Voor elke transactie is autorisatie nodig en zodra autorisatie is gegeven voor een transactie kunnen wij die niet meer tegenhouden. 3.4 Wanneer u de Kaart bij bepaalde bedrijven gebruikt, waaronder bars en restaurants, wordt automatisch een extra bedrag berekend (gewoonlijk 10 tot 20%) voor eventuele fooien, zodat het beschikbare saldo van de Kaart tijdelijk vermindert. Als de Kaart wordt gebruikt om bij een automatische benzinepomp te tanken, moet er tenminste tussen GB£10 en GB£50 (of een gelijkwaardig bedrag in andere valuta) op de Kaart staan. Dit is om er zeker van te zijn dat er genoeg geld beschikbaar is om de uiteindelijke rekening te betalen en het risico te verkleinen dat een negatief saldo onstaat op de Kaart. Als uw uiteindelijke fooi minder is dan het bedrag dat was gereserveerd, of u tankt minder dan het minimum bedrag, dan kan het tot zeven (7) dagen duren vanaf de transaktiedatum voordat het verschil weer beschikbaar is om uit te geven. Alleen het uiteindelijke bedrag van de eindrekening zal van uw Kaart worden afgetrokken. Ga voor meer informative naar de Veelgestelde Vragen pagina op http://www.cashpassport.com/1/nl/nl/FAQ 3.5 Wij raden u niet aan om uw Kaart (i) als betalingsgarantie te gebruiken (bijvoorbeeld in hotels, bij cruisemaatschappijen of autoverhuurbedrijven), omdat deze bedrijven vaak een schatting maken van het eindbedrag en dit bedrag vervolgens tijdelijk niet voor u beschikbaar is; of (ii) als middel voor periodieke facturering te gebruiken, omdat elke debitering van uw Kaart ten gevolge van dergelijke afspraken geacht wordt door u goedgekeurd te zijn. 3.6 De Kaart kan uitsluitend door u worden gebruikt en verloopt op de datum die op de voorkant van de Kaart staat vermeld, hoewel u ook na die datum uw saldo kunt terugvragen overeenkomstig deze Algemene Voorwaarden. 3.7 Bij beschadiging, verlies of diefstal van de Kaart kunt u contact opnemen met Card Services om een nieuwe Kaart aan te vragen (‘Vervangende Kaart’). Elke aanvraag van een Vervangende Kaart moet op of voor de Einddatum plaatsvinden en het saldo van de Kaart zal op de Vervangende Kaart worden overgemaakt. 3.8 U bent verantwoordelijk voor alle transacties die gebruikers van een Extra Kaart verrichten en voor het gebruik van elke Extra Kaart, conform deze Algemene Voorwaarden. 3.9 De Kaart kan niet worden gebruikt voor geld transfers (d.w.z. het sturen van geld aan derden) of om toegang tot geld transfer-diensten te verkrijgen, of voor het verkrijgen van toegang tot, of het aanschaffen van goederen op, locaties en internetsites voor volwassenen of gok locaties en -sites, en mag niet worden gebruikt voor enige onwettige
activiteit. U dient alle wetten en regels (waaronder die inzake deviezencontrole), die betrekking hebben op de Kaart in het land van gebruik, na te leven. 3.10 U kunt uw Kaart alleen gebruiken wanneer het saldo van de Kaart positief is. U dient er zelf zorg voor te dragen dat u weet wat uw saldo is en dat u een positief saldo op uw Kaart houdt. In het onwaarschijnlijke geval dat het saldo van uw Kaart onder nul (0) daalt, verbindt u zich ertoe om de Kaart binnen dertig (30) dagen na een verzoek daartoe op te laden tot een saldo van nul (0) of hoger en om de van toepassing zijnde kosten voor een negatief saldo te betalen. 3.11 Wij hebben het recht om ieder bedrag dat u ons verschuldigd bent, als gevolg van een negatief saldo op uw Kaart, te verrekenen met enig positief saldo op enige andere kaart die u van ons heeft. 3.12 Het kan zijn dat u van tijd tot tijd SMS berichten ontvangt, die betrekking hebben op uw Kaart en saldo. U kunt deze SMS berichten op ieder moment stopzetten door het bericht ‘STOP’ naar het nummer, dat in de SMS wordt vermeld, te sturen. Kijk op www.cashpassport.com, voor meer informatie over de SMS-diensten. 4 Veilig gebruik van uw Kaart en uw pincode 4.1 U dient de achterkant van de Kaart te ondertekenen, zodra u de Kaart ontvangt. 4.2 U dient alles te doen wat redelijkerwijs van u kan worden verwacht om uw Kaart, uw pincode en andere beveiligingsinformatie te allen tijde op een veilige en geheime plaats te bewaren en deze niet aan derden te onthullen. 4.3 U dient nooit iemand anders toe te staan om uw Kaart, uw pincode of andere beveiligingsinformatie te gebruiken. 4.4 Wij zullen u nooit naar uw pincode vragen. 4.5 De pincode kan worden geblokkeerd wanneer drie (3) keer een verkeerde pincode wordt ingevoerd. Wanneer de pincode is geblokkeerd, kunt u met Card Services bellen voor hulp. Het reactiveren van uw pincode voor gebruik in een geldautomaat kan vierentwintig (24) uur duren. Het kan zijn dat het reactiveren van uw pincode voor gebruik bij bedrijven niet mogelijk is. 4.6 U dient Card Services onmiddellijk en zonder onnodige vertraging te bellen wanneer u uw Kaart verliest of wanneer ze wordt gestolen, of als u denkt dat er misbruik van uw Kaart kan worden gemaakt, of wanneer u vermoedt dat iemand anders uw pincode of andere beveiligingsinformatie kent. In dat geval zullen wij de Kaart blokkeren om verder gebruik onmogelijk te maken. Wanneer een verloren Kaart vervolgens wordt teruggevonden, dient deze niet te worden gebruikt tenzij Card Services bevestigt dat de Kaart weer kan worden gebruikt. 4.7 U bent verplicht om schriftelijk details over verlies, diefstal of misbruik van de Kaart aan Card Services te verstrekken en om ons en de politie bij te staan in enig onderzoek. 4.8 Wij kunnen de Kaart zonder voorafgaande kennisgeving buiten werking stellen, indien wij denken dat de Kaart is misbruikt of dat de kans groot is dat de Kaart zal worden misbruikt; wanneer u een belangrijke voorwaarde van deze Algemene Voorwaarden heeft geschonden; of wanneer u enige voorwaarde herhaaldelijk schendt en daar niets aan doet; of wanneer wij vermoeden dat de Kaart voor illegale activiteiten wordt gebruikt. Wanneer wij de Kaart buiten werking stellen, zullen wij u in kennis stellen van ons besluit, tenzij de wet deze kennisgeving verbiedt of dit het voorkomen van fraude of de doelmatigheid van veiligheidsmaatregelen belemmert. 4.9 Wanneer u, om enige reden, recht heeft op terugbetaling van het bedrag dat u met de Kaart heeft betaald voor geleverde goederen en/of diensten, wordt dit bedrag bijgeschreven op uw Kaart. 4.10 Wanneer u toestemming geeft voor een transactie en wij van oordeel zijn dat aan alle hieronder genoemde voorwaarden is voldaan, betalen wij het volledige bedrag van de betaling terug, stellen wij u in kennis van de reden van de weigering om het bedrag terug te betalen of verzoeken wij u om alle aanvullende informatie te verstrekken die redelijkerwijs nodig is om te verifiëren of aan de genoemde voorwaarden is voldaan, en wel binnen tien (10) werkdagen vanaf de datum waarop wij uw verzoek ontvangen, of, indien hierom is verzocht, binnen tien (10) werkdagen vanaf de datum waarop wij de verzochte aanvullende informatie hebben ontvangen: a) u kende het exacte bedrag van de transactie niet toen u toestemming gaf; en b) het in rekening gebrachte bedrag is hoger dan u redelijkerwijs verwachtte te moeten betalen, rekening houdend met eerdere uitgavenpatronen, deze Algemene Voorwaarden en de omstandigheden waarin de transactie heeft plaatsgevonden (uitgezonderd wisselkoersfluctuaties); en c) u dient binnen acht (8) weken vanaf de datum waarop het bedrag is afgeschreven een verzoek om terugbetaling in. Er zal niet worden overgegaan tot terugbetaling wanneer u ons toestemming heeft gegeven om de bewuste betaling te verrichten, en, indien van toepassing, de details van de betaling ten minste vier (4) weken voor de uiterste betaaldatum op enigerlei wijze aan u bekend zijn gemaakt. Op uw verzoek kunnen wij u eenmaal per maand schriftelijke informatie over uw transacties verstrekken. 5 Aansprakelijkheid voor niet-toegestane transacties 5.1 Wij raden u aan om uw transacties en uw saldo ten minste eenmaal per maand te controleren. Wanneer u een Kaarttransactie opmerkt die u niet herkent, dient u Card Services daar zonder onnodige vertraging van in kennis te stellen, en in elk geval niet later dan dertien (13) maanden na de datum van afschrijving van het bedrag. In een dergelijk geval kunnen wij u om aanvullende schriftelijke informatie over de desbetreffende
transactie vragen, die u kunt indienen via ons geschillenformulier. U vindt dit formulier op www.cashpassport.com 5.2 Wij betalen elke niet-toegestane transactie onmiddellijk terug tenzij we reden hebben om aan te nemen (op basis van het bewijs dat ons op het moment van uw rapportage van de niet-toegestane transactie ter beschikking staat) dat de transactie toegestaan werd door u of door enige gebruiker van een Extra Kaart, of veroorzaakt werd doordat u of enige gebruiker van een Extra Kaart enige belangrijke voorwaarde van deze Algemene Voorwaarden heeft geschonden of herhaaldelijk schendt en daar niets aan doet, of dat u het toestond vanwege uw grove nalatigheid of die van de gebruiker van een Extra Kaart, of dat we redelijke gronden hebben om fraude te vermoeden van uw kant of van die van enige gebruiker van een Extra Kaart. 5.3 Als wij overgaan tot een onmiddellijke terugbetaling conform clausule 5.2, of als we een terugbetaling doen na onderzoek van de transactie, behouden we ons het recht voor om de terugbetaling terug te vorderen indien we van u niet het ingevulde geschillenformulier ontvangen binnen tien (10) werkdagen na ons verzoek. 5.4 In aanvulling op clausule 5.2, indien wij niet overgaan tot een onmiddellijke terugbetaling en u toch nog de transactie als niet-toegestaan wilt betwisten, behouden we ons het recht voor om aanvullende schriftelijke informatie te vragen in de vorm van een door u ondertekende verklaring, met daarin bewijs om uw claim te ondersteunen dat de betwiste transactie niet-toegestaan was. Ingeval u een frauduleuze claim indient voor een niet-toegestane transactie, kunt u vervolgd worden, ongeacht of u een terugbetaling heeft ontvangen. 5.5 Indien u, of enige gebruiker van een Extra Kaart, de Kaart of Extra Kaart heeft verloren of indien deze gestolen werd, of indien u er niet in slaagde om de veiligheidskenmerken van de Kaart of Extra Kaart conform deze Algemene Voorwaarden veilig te bewaren, wordt uw maximale aansprakelijkheid beperkt tot EUR 60, tenzij u of enige gebruiker van een Extra Kaart fraude pleegde of opzettelijk of ten gevolge van grove nalatigheid verzuimde de Algemene Voorwaarden na te leven, in welk geval u aansprakelijk kunt worden gesteld voor het volledige verlies. 5.6 Afhankelijk van de vervulling van de voorwaarden in clausules 5.2, 5.4 en 5.5, indien wordt vastgesteld dat u niet aansprakelijk bent voor een niet-toegestane transactie, dan zult u niet aansprakelijk zijn voor het geleden verlies, zullen wij het bedrag van die transactie onmiddellijk terugbetalen en zullen wij niet verder aansprakelijk kunnen worden gesteld voor enig ander verlies dat u zou kunnen lijden. Indien na ons onderzoek echter blijkt dat de transactie die u betwist heeft, door u, namens u, of door enige gebruiker van een Extra Kaart werd toegestaan, of dat u of enige gebruiker van een Extra Kaart frauduleus heeft gehandeld, zullen wij de waarde van de transactie niet terugbetalen, en kunnen wij u administratieve kosten voor het onderzoek tot een bedrag van EUR 60 aanrekenen. 6 6.1 6.2
Tarieven en Limieten Van tijd tot tijd kunnen wij een limiet stellen aan het bedrag waarmee u uw Kaart kunt opladen of het bedrag dat u gedurende een bepaalde periode kunt opnemen bij geldautomaten of kunt besteden voor de aanschaf van goederen en/of diensten. Sommige beheerders van geldautomaten stellen ook hun eigen limieten aan het bedrag dat in een bepaalde periode kan worden opgenomen uit geldautomaten. Voor details over de tarieven en limieten die van toepassing zijn op uw Kaart, zie de Tarieven en Limieten tabel in de Gebruikershandleiding of kijk op www.cashpassport.com
7 Terugvragen van niet-uitgegeven saldo 7.1 U kunt het saldo op uw Kaart terugvragen op de Verkooplocatie. De betaling zal normaliter in euros plaatsvinden en de wisselkoers zal worden bepaald door de Verkooplocatie. 7.2 U kunt niet-uitgegeven bedragen ook via Card Services terugkrijgen. De betaling zal uitsluitend worden verricht naar een rekening op uw naam bij een Nederlandse bank. De terugbetaling van het saldo op uw Kaart zal normaliter in euros plaatsvinden en de wisselkoers zal door ons worden bepaald. U kunt het saldo in de buitenlandse valuta van de Kaart terugkrijgen via Card Services. Wanneer u het saldo in de buitenlandse valuta van de Kaart terugvraagt, kan uw bank zijn eigen wisselkoers berekenen voor het omrekenen van de buitenlandse valuta naar euro’s, tenzij u een rekening heeft in de valuta van de Kaart. 7.3 Voor het uitbetalen van het resterende Kaart saldo op de Verkooplocatie of via Card Services kan een tarief worden berekend indien u: (i) het resterende Kaart saldo voor de Einddatum terugvraagt; (ii) het resterende Kaart saldo terugvraagt en u deze overeenkomst beëindigt conform clausule 8.3; of (iii) u het resterende Kaart saldo na een periode van twaalf (12) maanden vanaf de Einddatum terugvraagt. Het tarief voor uitbetaling zal evenredig zijn aan en in verhouding staan tot de kosten die met dergelijke terugbetaling gepaard gaan. 8 8.1 8.2
Beëindiging van deze overeenkomst Afhankelijk van de vervulling van de voorwaarden in clausule 8.7 zal deze overeenkomst eindigen in geval van het verlopen van uw Kaart of een Extra Kaart (‘Einddatum’). Afhankelijk van de vervulling van de voorwaarden in clausule 8.4 kunnen wij deze overeenkomst voor het verstrijken van de Einddatum beëindigen door u minstens twee (2) maanden op voorhand schriftelijk kennis te geven per brief of e-mail op het adres dat u ons verstrekte.
8.3 U kunt deze overeenkomst voor het verstrijken van de Einddatum op elk moment beëindigen door Card Services te schrijven of te e-mailen. 8.4 Wij kunnen deze overeenkomst beëindigen voor het verstrijken van de Einddatum, met of zonder kennisgeving, en u vragen de Kaart of enige Extra Kaart te retourneren, wanneer u enige belangrijke voorwaarde van deze Algemene Voorwaarden heeft geschonden, of herhaaldelijk schendt en daar niets aan doet. 8.5 Na het beëindigen van deze overeenkomst conform de Algemene Voorwaarden, zult u (of enige gebruiker van een Extra Kaart) niet langer in staat zijn de Kaart of enige Extra Kaart te gebruiken. Beëindiging van deze overeenkomst heeft geen effect op uw recht (indien aanwezig) om eventuele niet-uitgegeven bedragen in overeenstemming met clausule 7 terug te vragen. 8.6 De bepalingen van clausule 7 blijven onverminderd gelden na beëindiging van deze overeenkomst. 8.7 Voor de toepassing van clausule 8.1, betekent het verlopen van de Kaart het verlopen van de eerste Kaart die u in overeenstemming met deze overeenkomst werd uitgereikt (inclusief enige Vervangende Kaart). Ingeval uw eerste Kaart verloopt en u een actieve Extra Kaart bezit, kunt u een nieuwe Kaart en Extra Kaart aanvragen. Ga naar www.cashpassport.com voor de vervaldatum van uw Kaart. 9 Wijzigen van de Algemene Voorwaarden 9.1 Wij hebben het recht om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen en zullen u schriftelijk of per email van elke wijziging in kennis stellen. De meest recente versie van deze Algemene Voorwaarden kunt u vinden op www.cashpassport.com 9.2 Ten minste twee (2) maanden voordat een wijziging van kracht wordt zullen wij u van deze wijziging in kennis stellen. Wanneer u niet tevreden bent met een voorgestelde wijziging, kunt u de overeenkomst beëindigen door contact met Card Services op te nemen. U wordt geacht de wijzigingen te hebben aanvaard, tenzij u Card Services van het tegenovergestelde in kennis stelt, voordat de wijzigingen van kracht worden. 10 Persoonlijke Gegevens 10.1 U stemt ermee in dat wij, met behulp van de contactgegevens die u ons heeft verstrekt, telefonisch, per brief, per SMS of per email contact met u kunnen opnemen. U dient Card Services onmiddellijk in kennis te stellen van elke wijziging van uw naam, adres, telefoonnummer of emailadres. 10.2 Door de Kaart aan te schaffen en te gebruiken, staat u ons en onze dienstverleners toe om, bij het verstrekken van de Card Services, de gegevens die wij van u verzamelen (“Persoonlijke Gegevens”), conform deze Algemene Voorwaarden te verwerken. 10.3 Uw Persoonlijke Gegevens kunnen door ons bekend worden gemaakt aan derden (waaronder de Programmabeheerder en andere dienstverleners) om ons in staat te stellen de Card Services te kunnen verlenen en voor de volgende doeleinden: gegevensanalyse, bestrijding van witwassen, opsporing van misdrijven, naleving en handhaving van de wet en fraudepreventie. 10.4 Uw Persoonlijke Gegevens kunnen buiten het land van aanschaf worden verwerkt, maar alle dienstverleners zijn verplicht om adequate maatregelen te nemen om uw Persoonlijke Gegevens te beschermen. 10.5 U stemt ermee in dat wij met u contact mogen opnemen over andere producten en diensten die door de Programmabeheerder en zijn dochtermaatschappijen worden aangeboden. Neem contact op met Card Services indien u deze informatie niet langer wilt ontvangen. 10.6 U kunt contact met Card Services opnemen voor een kopie van uw Persoonlijke Gegevens waarover wij beschikken. Voor deze dienst kan een vergoeding worden gevraagd. 10.7 Om ons te helpen bij het verlenen van de Card Services en onze dienstverlening te verbeteren, kunnen telefoongesprekken worden opgenomen en/of gevolgd. 11 Onze aansprakelijkheid jegens u 11.1 Tenzij de wet anders voorschrijft of in deze Algemene Voorwaarden anders is bepaald, zijn wij niet aansprakelijk voor door u of derden in verband met de Kaart geleden verliezen, behalve wanneer deze verliezen zijn te wijten aan een schending van deze Algemene Voorwaarden door ons of aan nalatigheid van onze kant. 11.2 Wij zijn er niet verantwoordelijk voor om te zorgen dat geldautomaten en verkooppunten de Kaart accepteren, of voor de manier waarop een bedrijf een transactie afhandelt. Wij zijn niet aansprakelijk jegens u voor enig geschil over de kwaliteit van door u met de Kaart aangeschafte goederen of diensten of over mogelijke extra tarieven die de beheerders van deze geldautomaten en verkooppunten in rekening brengen (bijvoorbeeld wanneer u valuta opneemt bij een geldautomaat, kan de beheerder van de geldautomaat u hiervoor extra kosten aanrekenen). 11.3 Niets zal onze aansprakelijkheid jegens u beperken ingeval van overlijden of persoonlijk letsel ten gevolge van nalatigheid of fraude van onze kant, of voor zover enige beperking of uitsluiting van de aansprakelijkheid door de wet wordt verboden. 12 Recht, jurisdictie en taal 12.1 Op deze Algemene Voorwaarden en elk geschil dat daaruit voortvloeit zal uitsluitend het Engelse recht van toepassing zijn, en eventuele geschillen zullen worden onderworpen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de Engelse rechtbanken.
12.2 Wij communiceren in het Nederlands of Engels met u. Deze Algemene Voorwaarden zijn in het Nederlands en Engels opgesteld en beschikbaar. 13 Rechten van derden Afgezien van de in clausule 14 genoemde partijen geeft niets in deze Algemene Voorwaarden enige derde partij (met inbegrip van alle gebruikers van een Extra Kaart) enig voordeel of recht (met inbegrip van enig afdwingbaar recht). 14 Overdracht van onze rechten Alle rechten en verplichtingen die wij krachtens deze Algemene Voorwaarden hebben, kunnen door ons zonder voorafgaande toestemming van u aan elke andere persoon of andere onderneming worden overgedragen, op voorwaarde dat deze derde partij de verplichtingen jegens u overneemt die voortvloeien uit deze Algemene Voorwaarden. 15 Compensatie Deze Kaart is een elektronisch geldproduct, en hoewel dit product is gereguleerd door de Britse Financial Conduct Authority en de Britse Prudential Regulation Authority (de toezichthouders), is de Financial Services Compensation Scheme (de Britse compensatieregeling voor financiële diensten) of enige andere compensatieregeling niet van toepassing op deze Kaart. Om u te beschermen worden de in verband met de Kaart gehouden gelden echter door ons, de uitgevende bank, die door de Britse Prudential Regulation Authority is geautoriseerd, en gereguleerd door de Britse Financial Conduct Authority en de Britse Prudential Regulation Authority, veilig gesteld middels een geblokkeerde bankrekening die wordt aangehouden bij een neutrale en financieel betrouwbare derde, om de gelden te waarborgen in het onwaarschijnlijke geval van insolventie. 16 Contact opnemen 16.1 Kijk op www.cashpassport.com als u vragen heeft met betrekking tot de Kaart. 16.2 U kunt contact met Card Services opnemen wanneer u andere vragen heeft, ontevreden bent met de dienstverlening, denkt dat wij een fout hebben gemaakt bij de exploitatie van de Kaart of informatie over uw Persoonlijke Gegevens nodig heeft. 16.3 U kunt contact met ons opnemen met behulp van de contactgegevens in de Gebruikershandleiding of door te schrijven naar Card Services, Access Prepaid Worldwide Ltd, Worldwide House, Thorpe Wood, Peterborough, PE3 6SB, Engeland, Verenigd Koninkrijk. 16.4 Alle kennisgevingen die door één van de partijen op grond van deze Algemene Voorwaarden per email worden verzonden, worden geacht te zijn gedaan op de datum waarop de email is verzonden, tenzij de verzendende partij een elektronische aanwijzing krijgt dat de email niet is ontvangen; kennisgevingen die per post zijn verzonden worden geacht drie (3) werkdagen na de datum van de verzending te zijn gedaan. 16.5 Wij zullen proberen om eventuele problemen zo spoedig mogelijk en in overeenstemming met de klachtenprocedure op te lossen. Deze klachtenprocedure vindt u op www.cashpassport.com of is beschikbaar op verzoek. Wanneer uw probleem niet naar uw tevredenheid is afgehandeld, kunt u dit aanhangig maken bij de Britse Financial Ombudsman Service, een onafhankelijke instantie die is opgericht om een oordeel uit te spreken in geschillen met financiële instellingen. Het adres van de Britse Financial Ombudsman Service is: South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, Londen, E14 9SR, Engeland, Verenigd Koninkrijk; Telefoon 0300 123 9123 – voor telefoongesprekken naar dit nummer vanuit Engeland wordt lokaal tarief in rekening gebracht, of internationaal tarief als u belt vanuit het buitenland; Email:
[email protected]. uk. Meer informatie over de Britse Financial Ombudsman Service is te vinden op de website van deze instelling: www.financial-ombudsman.org.uk
Cash Passport wordt uitgegeven door R. Raphael & Sons plc, conform een licentie van MasterCard® International Inc. MasterCard is een geregistreerd handelsmerk van MasterCard International Incorporated. Het hoofdkantoor (en tevens statutaire zetel) van R. Raphael & Sons plc (registratienummer in het Handelsregister: 1288938) is gevestigd op het adres Albany Court Yard, 47/48 Piccadilly, London, W1J 0LR, Engeland, Verenigd Koninkrijk. Wij zijn een bank met een vergunning van de Britse Prudential Regulation Authority, en gereguleerd door de Britse Financial Conduct Authority en de Britse Prudential Regulation Authority, onder nummer 161302, en die bevoegd is om elektronisch geld uit te geven. De Programmabeheerder beheert de Kaart namens ons en kan u verder helpen wanneer u vragen of klachten heeft.
CP10062/V3/0214
Kijk op www.cashpassport.com, voor al uw Cash Passport vragen en meer informatie
