Onopzettelijke Schade Service Plan voor uw Sony Product ............................................................................. VOORWAARDEN.......................................................................................................................................... 2 Onopzettelijke Schade en Verlengd Reparatie Service Plan voor uw Sony Product ........................................ VOORWAARDEN.......................................................................................................................................... 9
1
Onopzettelijke Schade Service Plan voor uw Sony Product VOORWAARDEN 1. INLEIDING Met deze Verzekering is uw product van Sony gedekt voor Schadegevallen waarvan de bijzonderheden te vinden zijn in uw verzekeringsplan. Partijen van deze verzekering Deze Verzekering wordt onderschreven door Jubilee Insurance, Lloyd’s Syndicaat 5820. Lloyd’s Managing Agent voor Lloyd’s Syndicaat 5820 is Jubilee Managing Agency Limited. Zij staat ingeschreven in het Register van Lloyd’s Managing Agents. Haar statutaire zetel bevindt zich in Mark Lane 47, Londen EC3R 7QQ, Verenigd Koninkrijk en zij staat ingeschreven onder het nummer 04434499 in het Verenigd Koninkrijk. De verzekeraar is licentiehouder en staat onder controle van de Financial Conduct Authority en staat geregistreerd onder het nummer 226696. Deze Verzekering wordt namens de verzekeraar verstrekt door ITC Compliance Ltd (de “verzekeringsverstrekker”). ITC Compliance Ltd is licentiehouder en staat onder controle van de Financial Conduct Authority en staat geregistreerd onder nummer 313486. Statutaire Zetel bevindt zich op Monarch Court 4, The Brooms, Emersons Green, Bristol, BS16 7FH, Verenigd Koninkrijk. Ze staat ingeschreven in het Verenigd Koninkrijk onder het nummer 4874285. Indien u vragen hebt over de dekking van de verzekering of uw premies, neem dan in eerste instantie contact op met uw Lokale Sony Centre of bel het Sony Servicecentrum op (+32) 2 717 32 18. U kan ook naar www.sony.eu gaan en klikken op 'Contact opnemen' op de pagina Garantie & Ondersteuning. Indien u een handicap hebt die communicatie bemoeilijkt, neem dan contact op met de verzekeringsverstrekker. Hij is u graag van dienst. Alle schadeclaims onder deze verzekering worden behandeld door Sony of een servicecentrum dat door Sony is gemachtigd namens de verzekeraar. Bijzonderheden omtrent het indienen van een schadeclaim en hoe u contact kunt opnemen met Sony, kunt u vinden onder de kop 'Een schadeclaim indienen'. Uw Verzekeringsdocumenten Het document dat u nu in handen hebt, zijn de polisvoorwaarden. Het legt de uitkeringen, voorwaarden en uitsluitingen vast van uw verzekering. U ontvangt ook een verzekeringsplan ter bevestiging van het gedekte product. Samen vormen deze documenten uw Verzekeringsverklaring. Leest u deze a.u.b. zorgvuldig door, zodat u volledig begrijpt wat gedekt wordt en wat niet
en zodat u voldoet aan
alle voorwaarden. Bewaar deze polisvoorwaarden en uw verzekeringsplan op een veilige plek voor het geval u de polis nog eens moet nalezen of een claim moet indienen. De polis begrijpen Sommige woorden en uitdrukkingen hebben dezelfde betekenis, ongeacht waar ze in deze polisvoorwaarden verschijnen. Om u te helpen om ze te herkennen, worden ze cursief weergegeven. Deze woorden en uitdrukkingen vindt u in een lijst aan het einde van deze polisvoorwaarden onder de kop ‘Definities’. Polisperiode Wanneer kunt u deze dekking kopen Deze verzekering kan worden gekocht tot maximaal 12 maanden na de aanschaf van uw product. Ingang van de verzekering Als u deze verzekering koopt op hetzelfde moment als het moment waarop u uw product van Sony aanschaft, dan gaat uw dekking op die datum in en dat is dan de ingangsdatum zoals vermeld in het verzekeringsplan. Als u deze verzekering op een datum koopt na de datum waarop u het product hebt aangeschaft, dan is de ingangsdatum in het verzekeringsplan de datum van aankoop van deze verzekering (niet de datum waarop u
2
het product hebt aangeschaft), maar de initiële uitsluitingsperiode, waarvan de bijzonderheden hierna volgen, valt niet onder de dekking.
Initiële uitsluitingsperiode Als u deze verzekering op een latere datum hebt gekocht dan de datum waarop u het product hebt aangeschaft, is enkel op de dekking Onopzettelijke Schade een initiële uitsluitingsperiode van 30 dagen van toepassing. Dit houdt in dat u gedurende de eerste 30 dagen volgend op de ingangsdatum zoals vermeld in het verzekeringsplan niet gedekt bent voor enige onopzettelijke schade die zou kunnen ontstaan. De initiële uitsluitingsperiode is niet van toepassing als u deze verzekering op hetzelfde moment hebt gekocht als waarop u het product hebt aangeschaft. Einde van de verzekering De verzekering eindigt op de vervaldag van de genoemde dekkingsperiode zoals vastgelegd in uw verzekeringsplan. Voor de duidelijkheid: deze verzekering eindigt niet op het moment dat u een schadeclaim indient, maar blijft van kracht gedurende de volledige dekkingsperiode. Onder de kop 'Annulering' leest u meer over het annuleren van deze verzekering. Hulplijn schadeclaims Indien u hulp nodig hebt bij een schadeclaim, bel dan met Sony op (+32) 2 717 32 18. Houd a.u.b. de volgende informatie bij de hand als u belt: het type, model en serienummer van het product, waar en wanneer het product is aangeschaft en de originele aankoopprijs. Neem altijd eerst telefonisch contact op voordat enige reparatie wordt uitgevoerd. 2. AFKOELINGSPERIODE Indien u na aankoop van deze verzekering besluit dat u deze toch niet wilt, dan retourneert u uw polisvoorwaarden en verzekeringsplan binnen 30 dagen na ontvangst simpelweg aan Sony, of binnen 30 dagen na uw ingangsdatum, als deze later is. Reeds door u betaalde premies worden terugbetaald mits u geen schadeclaim hebt ingediend en niet van plan bent een schadeclaim in te dienen. 3. DEKKINGSVERKLARING Samen met uw verzekeringsplan, verklaren deze polisvoorwaarden dat een verzekering is afgesloten tussen u en de verzekeraar. De verzekeraar is overeengekomen u te verzekeren in ruil voor premiebetaling, in overeenstemming met de voorwaarden die deze documenten behelzen en onderschrijven. De verzekeraar is een Bindende Bevoegdheidsovereenkomst met ITC Compliance Limited aangegaan - referentienummer B0716WRE132272163, waaronder de verzekeraar ITC Compliance Limited is gemachtigd om uw verzekeringsdocumenten te tekenen en uit te geven namens haar. Getekend door
Matthew Dyer, Chief Executive Ondertekeningsbevoegde voor ITC Compliance Limited 4. WANNEER KUNT U DEZE DEKKING KOPEN Deze verzekering kan tot maximaal 12 maanden na de datum waarop u uw product hebt aangeschaft worden gekocht. 5. REGISTRATIEVEREISTEN Of u uw verzekering nu in de winkel, via het Klanten Service Centrum van Sony of online koopt, uw verzekeringsdekking zal niet geldig zijn totdat alle informatie, d.w.z. klantgegevens en productserienummer, bekend zijn en uw registratie is afgerond. Daarom wordt geen enkele schadeclaim onder deze polis geaccepteerd, tenzij zowel uw product als uw verzekering zijn geregistreerd. Na ontvangst van uw afgeronde verzekeringsregistratie wordt aan u een persoonlijk verzekeringsplan verstrekt met daarin de bijzonderheden van uw verzekering. Dit gebeurt in de winkel of per e-mail. U dient aan de bijzonderheden te refereren zoals vastgelegd in het Verzekeringsplan in het geval u een schadeclaim moet indienen.
3
6. GEOGRAFISCH GEBIED Betekent België en wereldwijd gedurende een periode van 30 dagen.
DEKKING ONOPZETTELIJKE SCHADE 7.
WAT VALT ONDER DE DEKKING ONOPZETTELIJKE SCHADE Deze verzekering beschermt u tegen de reparatie of vervanging van uw product in het geval dat het onopzettelijke schade oploopt gedurende de dekkingsperiode, behoudens de voorwaarden en uitsluitingen genoemd in deze polisvoorwaarden. Let op: (a) enkel het product dat in het verzekeringsplan wordt genoemd is gedekt. Enig extern opslagmedium is bijvoorbeeld niet inbegrepen. (b) om in aanmerking te komen voor een schadeclaim, dient uw product door de onopzettelijke schade niet volgens dezelfde normen en kwaliteit te functioneren of presteren als op het moment waarop u het product hebt aangeschaft. Oppervlakkige of cosmetische schade bijvoorbeeld, zoals vlekken, verkleuring, krassen en deuken worden niet gedekt. Indien uw product niet gerepareerd kan worden, zal Sony voor vervanging zorgen. Sony probeert altijd het product te repareren, behoudens de voorwaarden en uitsluitingen genoemd in deze polisvoorwaarden, tenzij: (a) Sony geen reserveonderdelen kan verkrijgen om het te repareren, of (b) Sony het voor minder dan de reparatiekosten kan vervangen. Indien Sony het product vervangt, zal Sony u van een apparaat voorzien dat dezelfde of vergelijkbare specificaties heeft als het originele product. Sony biedt enkel een vervanging aan als Sony dat is overeengekomen voordat een reparatie is uitgevoerd. Sony is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die u maakt bij het afdanken van uw originele product. Als het product wordt vervangen, is het lopende deel van de verzekering van toepassing op het vervangende product.
8.
POLISBEPERKINGEN Deze verzekering dekt de kosten van reparaties aan het product, inclusief onderdelen en arbeidskosten volgens Onopzettelijke Schade vanaf de aankoopdatum van het Product tot (en met) de vervaldatum van deze verzekering zoals vermeld in uw verzekeringsplan. Sony repareert het Product, behoudens de volledige voorwaarden en uitsluitingen in deze polisvoorwaarden, tenzij: a) Sony geen reserveonderdelen kan verkrijgen om het te repareren; of b) Sony het kan vervangen voor minder dan de reparatiekosten. Sony vervangt het Product enkel als Sony dat is overeengekomen voordat een reparatie is uitgevoerd. Als het Product wordt vervangen, is het lopende deel van de verzekering van toepassing op het vervangende Product. Indien Sony het Product niet repareert, zal Sony u van een apparaat voorzien dat dezelfde of vergelijkbare specificaties heeft. Sony is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die u maakt bij het afdanken van uw originele Product.
9.
WAT VALT NIET ONDER DE DEKKING ONOPZETTELIJKE SCHADE (UITSLUITINGEN) Het volgende valt niet onder deze Verzekering: 1. enigerlei schade aan het product opgelopen gedurende de 30 dagen van de initiële uitsluitingsperiode, indien deze van toepassing is; 2. schade of gebreken ontstaan door gebruik, bediening of behandeling van het product die strijdig is met normaal persoonlijk en huishoudelijk gebruik; 3. schade of wijzigingen aan het product als gevolg van: (a) verkeerd gebruik; (b) virusinfecties of gebruik van software die niet met het product is meegeleverd of incorrect geïnstalleerde software; (c) reparatie of poging tot reparatie door personen die geen lid van Sony of het geautoriseerde servicenetwerk ('ASN-leden') zijn;
4
(d) verwaarlozing; (e) brand, chemische stoffen, andere stoffen, overstroming, bevingen, excessieve hitte, onjuiste ventilatie, vermogensschommelingen, bovenmatige of onjuiste spanningstoevoer of ingangsspanning, straling, elektrostatische ontladingen inclusief bliksem, overige externe krachten en invloeden; 4. schade waardoor uw product niet volgens dezelfde normen en kwaliteit functioneert en presteert als op het moment waarop u het product hebt gekocht (oppervlakkige en cosmetische schade zoals vlekken, verkleuring, krassen en deuken worden niet gedekt); 5. iedere schade die is ontstaan voorafgaand aan de Ingangsdatum; 6. geldelijk verlies met een andere omschrijving dan de reparatie- of vervangingskosten met betrekking tot uw product dat onopzettelijke schade heeft opgelopen genoemd als zijnde gedekt in deze Verzekeringsverklaring; 7. alle kosten die betrekking hebben op transport, levering of installatie / herinstallatie van het originele apparaat; 8. iedere wettelijke aansprakelijkheid direct of indirect veroorzaakt door of bijdragend aan of voortvloeiend uit: (a) ioniserende straling of verontreiniging door radioactiviteit uit iedere nucleaire brandstof of uit ieder nucleair afval uit de verbranding van nucleaire brandstof; (b) de radioactieve, giftige, explosieve of andere gevaarlijke eigenschappen van iedere nucleaire samenvoeging of nucleaire component daarvan; 9. ieder verlies of iedere schade of risico dat direct of indirect is ontstaan door, plaatsvindt door of als gevolg van oorlog, invasie, daden van buitenlandse vijanden, vijandigheden (of de oorlog nu is verklaard of niet), burgeroorlog, rebellie, revolutie, opstand, militaire of toegeëigende macht, iedere vorm van terrorisme, of confiscatie of nationalisatie of vordering of vernietiging van of schade aan eigendom door of onder het bevel van iedere regering of openbare of plaatselijke autoriteit. 10. ANNULERING VAN DE POLIS NA AFKOELINGSPERIODE U kunt deze verzekering op ieder moment na de afkoelingsperiode annuleren door uw Verzekeringsverklaring met het verzekeringsplan aan Sony te retourneren. Er zal een administratieve boete van €12.50,- aan u in rekening worden gebracht en terugbetaling zal plaatsvinden evenredig aan de resterende lopende periode van uw verzekering, mits u geen schadeclaim hebt ingediend en niet van plan bent een schadeclaim in te dienen. Automatische beëindiging dekking Deze verzekering eindigt automatisch wanneer u het product niet langer bezit. Annulering door Verzekeraar De verzekeraar kan uw dekking niet annuleren gedurende de dekkingsperiode tenzij u, of iemand die namens u handelt, een frauduleuze schadeclaim indient. 11. DE POLIS WIJZIGEN Als u uw polis moet wijzigen (als u het product bijvoorbeeld aan iemand anders geeft of overdraagt), neem dan a.u.b. contact op met Sony of met de verzekeringsverstrekker (zie contactgegevens in paragraaf 15 hierna). 12. VOORWAARDEN SCHADECLAIMS Met wie contact opnemen Alle schadeclaims moeten aan Sony worden gerapporteerd (volgens de hieronder vermelde contactgegevens), zodat de oorzaak binnen 30 dagen na de schade kan worden vastgesteld. Schadeclaimprocedure Voordat enig reparatiewerk wordt uitgevoerd dient u telefonisch contact op te nemen met Sony op (+32) 2 717 32 18 en de schadegegevens door te geven. Houd a.u.b. de volgende informatie bij de hand: het type, model en serienummer van het product, waar en wanneer het product is aangeschaft en de originele aankoopprijs. Wij raden u aan om de paragrafen 'Wat valt onder...' en 'Wat valt niet onder...' van deze Verzekeringsverklaring na te lezen om er zeker van te zijn dat de oorzaak van de schade gedekt is. Reparatiebevoegdheid U dient het product te retourneren aan de Sony dealer waar u het aangeschaft hebt, of aan een bevoegd Sony servicecentrum. Sony bekijkt uw dekking volgens de verzekering en onderzoekt het product. Als er sprake is van dekking, begint Sony aan de reparatie van uw product.
5
Reparatieafronding Nadat de reparatie is uitgevoerd, dient u te controleren of al het werk op de juiste manier is uitgevoerd. Indien de reparatie niet naar genoegen is uitgevoerd, teken dan geen tevredenheidsverklaring en lever ook geen gelijksoortige bevestiging waarop staat dat het werk acceptabel voor u is verricht, en u dient Sony onmiddellijk in te lichten. Hergebruik Sony is niet aansprakelijk voor het afdanken van uw product, of enig onderdeel ervan, als uw schadeclaim ongeldig wordt verklaard. Naleving van voorwaarden U dient de schadeclaimprocedure zoals hier uitgelegd na te leven om de volledige bescherming van uw verzekering te genieten. Indien u deze niet naleeft, heeft Sony de mogelijkheid om de Verzekeraar te vragen de verzekering te annuleren of om de afhandeling van uw schadeclaim te weigeren of om de hoogte van enige aansprakelijkheid te verlagen. Fraude De verzekeraar stelt zich hard op inzake fraudepreventie. Als enige schadeclaim onder deze verzekering frauduleus is of de bedoeling heeft te misleiden, of als er enige misleidende of frauduleuze middelen door u, of door iemand die namens u handelt, worden gebruikt om een uitkering te krijgen uit deze verzekering, dan eindigt uw recht op iedere uitkering uit deze verzekering, wordt uw polis geannuleerd en heeft de verzekeraar het recht om de kosten die zijn gemaakt door een dergelijke frauduleuze of misleidende schadeclaim te verhalen. De verzekeraar kan ook de politie inlichten. 13. KLANTENSERVICE EN KLACHTEN Service Zowel Sony als de verzekeringsverstrekker beogen om u eersteklas service te bieden en Sony is verplicht om u te voorzien van een uitstekende afhandelservice voor schadeclaims. Sony probeert ook altijd om ieder probleem dat u ervaart naar uw tevredenheid op te lossen. Indien u een handicap hebt die communicatie bemoeilijkt, licht Sony hier dan a.u.b. over in wanneer u contact opneemt met Sony en alle moeite zal worden gedaan om u te helpen.
Vragen over de dekking en premies Indien u vragen hebt over de verstrekte dekking of uw premie, neem dan contact op met de locatie waar u deze verzekering hebt gekocht of neem contact op met Sony door het Sony Klanten Informatie Centrum te bellen op (+32) 2 717 32 18 of ga naar www.sony.eu en klik op 'Contact opnemen' op de pagina Reparatie Service Plan & Ondersteuning. Vragen over schadeclaims Indien u vragen hebt over een schadeclaim die u hebt ingediend, neem dan contact op met Sony door het Sony Klanten Informatie Centrum te bellen op (+32) 2 717 32 18. Een klacht indienen Indien u een klacht wilt indienen over enig aspect van deze verzekering, waaronder ook een schadeclaim die u hebt ingediend, schrijf dan in eerste instantie een brief aan Sony Europe ter attentie van Premium Services, Sony Europe, The Heights, Brooklands, Weybridge, SurreyKT13 0XW, of bel +44 844 8466 555. Indien u ontevreden blijft, dan kunt u uw klacht doorsturen aan de Verzekeringsverstrekkers. Het adres is: Sony Complaints Department, ITC Compliance Limited, 4 Monarch Court, The Brooms, Emersons Green, Bristol BS167FH, of via e-mail:
[email protected] of telefonisch via +44 845 1772266. Indien u niet tevreden bent met de manier waarop uw klacht is afgehandeld, dan kunt u de zaak doorverwijzen naar Lloyd's. Indien u dit wenst te doen, neem dan contact op met: Policyholder and Market Assistance, Lloyd's Market Services, 1 Lime Street, Londen, EC3M 7HA, Verenigd Koninkrijk. Telefoon: +44 207 3275693, Fax: +44 207 327 5225, E-mail:
[email protected]. Klachten die niet door Lloyd's kunnen worden opgelost, kunnen worden doorverwezen naar de Ombudsman Van De Verzekeringen, Mevrouw Van Elderen, Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel, of tel: +32 (2) 547 58 71. Overige informatie wordt verstrekt op het betreffende moment in het klachtenproces Indien u een klacht indient, doet dit geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
6
14. WETTELIJKE, REGELGEVENDE EN ANDERE INFORMATIE Toepasselijk recht Zowel u als de verzekeraar mogen kiezen welke wet van toepassing is op deze overeenkomst. Tenzij u en de verzekeraar anders overeenkomen, is die wet die geldt in het land in Europa waar u permanent verblijft van toepassing op deze overeenkomst. Financial Services Compensation Scheme De verzekeraar wordt gedekt door het Britse Financial Services Compensation Scheme. U kunt recht hebben op vergoeding uit dit Fonds als de Verzekeraar niet in staat is om zijn verplichtingen jegens u volgens deze overeenkomst na te komen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het Financial Services Compensation Scheme, website www.fscs.org.uk of telefonisch via nummer +44 207 741 4100. U kunt ook een brief schrijven aan: Financial Services Compensation Scheme, 10th Floor, Beaufort House, 15 St Botolph St, London, EC3A 7QU,, Verenigd Koninkrijk.
Premies en Schadeclaims – Uw Rechten Wanneer premiebetalingen van u worden verwerkt die verschuldigd zijn aan de Verzekeraar en wanneer een door u ingediende schadeclaim wordt behandeld, treden de Verzekeringsverstrekker en Sony op als bevoegde agenten van de Verzekeraar. Dit betekent dat wanneer u een premie aan Sony betaalt, deze wordt geacht door de Verzekeraar te zijn ontvangen en dat iedere geldige schadeclaim die u indient bij Sony niet wordt geacht te zijn behandeld totdat u daadwerkelijk een gerepareerd of vervangend artikel of apparaat hebt ontvangen. Gegevensbescherming Informatie die u verstrekt op het moment dat u de Verzekering koopt, mag worden overgedragen tussen, en opgenomen en gebruikt worden door: Sony, de Verzekeringsverstrekker en de Verzekeraar voor de doeleinden van verzekeringsadministratie. Het kan worden vrijgegeven aan regelgevende instanties met het doel naleving van regelgevende voorschriften/gedragslijnen te controleren en/of uit te voeren. Uw informatie kan ook gebruikt worden voor criminaliteitspreventie. Voor al deze doeleinden geldt dat uw informatie kan worden overgedragen aan landen waar gegevens wettelijk minder streng worden beschermd. Indien nodig, vraagt de partij die uw gegevens overdraagt garantie van de ontvanger omtrent de beveiliging in de omgang met uw informatie alvorens verder te gaan. U hebt het recht om toegang te krijgen tot de informatie die wij van u hebben en deze indien nodig te rectificeren (dit staat bekend als een Subject Access Request). Neem hiervoor contact op met de Verzekeringsverstrekker. Tijdens de beoordeling van ingediende schadeclaims mogen Sony en de Verzekeraar, of hun partnerondernemingen of -agenten, checks uitvoeren op openbaar beschikbare informatie (zoals kiezerslijst, uitspraken van de arrondissementsrechtbank, faillissement, of overnames). Informatie kan ook gedeeld worden met andere verzekeringsverstrekkers, direct of via degenen die namens de Verzekeraar optreden (zoals schade-experts of schadeclaiminspecteurs). Als uw verzekering eindigt, wordt alle over u geregistreerde informatie (inclusief informatie die in de systemen zijn opgenomen) vernietigd of gewist. De partnerondernemingen en -agenten van de Houder van Persoonsgegevens worden geadviseerd hetzelfde te doen. Aansprakelijkheid van de Verzekeraar Deze verzekering is 100% onderschreven door een syndicaat van Lloyd’s, en ieder lid van het syndicaat (in plaats van het syndicaat zelf) is een verzekeraar. Ieder lid heeft een aandeel van de totale aansprakelijkheid voor het syndicaat, wat het totaal is van de aandelen die zijn onderschreven door alle leden van het syndicaat samen. Een lid is enkel aansprakelijk voor het aandeel van dat lid en is niet gezamenlijk aansprakelijk voor het aandeel van enig ander lid. Het kantooradres van ieder syndicaatlid is Lloyd’s, 1 Lime Street, Londen EC3M 7HA, Verenigd Koninkrijk. De identiteit van ieder lid en van hun respectievelijke aandeel kunnen worden verkregen door te schrijven naar Market Services, Lloyd’s, op het hiervoor genoemde adres. 15. DEFINITIES De hiernavolgende woorden en uitdrukkingen hebben dezelfde betekenis, ongeacht waar ze in deze Verzekeringsverklaring verschijnen. Om u te helpen deze te herkennen, worden ze cursief weergegeven.
7
“Accessoires" betekent artikelen zoals, maar niet beperkt tot, hoofdtelefoon, acculaders, draagtassen en handsfree montagesystemen.
“Onopzettelijke Schade” betekent schade aan het product die plotseling ontstaat als gevolg van een onverwachte en niet-opzettelijke externe actie en waardoor uw product niet functioneert of presteert volgens dezelfde normen en kwaliteit als op het moment waarop u het product hebt aangeschaft.
“Verbruiksgoederen” betekent componenten waarvan verwacht wordt dat ze periodiek vervangen moeten worden tijdens de levensduur van een product, zoals niet-oplaadbare batterijen, inktpatronen, stiften, lampjes, etc.
“Initiële uitsluitingsperiode” betekent de periode van 30 dagen die onmiddellijk volgt op de ingangsdatum gedurende welke u niet gedekt bent door deze verzekering. Deze periode is ENKEL van toepassing als u deze verzekering hebt gekocht op een latere datum dan waarop u het product hebt aangeschaft. Als u deze verzekering op hetzelfde moment hebt gekocht als waarop u het product hebt aangeschaft, dan is de initiële uitsluitingsperiode niet van toepassing.
“Ingangsdatum” betekent de datum waarop uw verzekering ingaat, zoals vermeld in uw verzekeringsplan. “Verzekeraar” betekent Jubilee Insurance, Lloyd's Syndicate 5820. “Dekkingsperiode” betekent de periode waarover uw dekking geldig is, ingaand op de ingangsdatum zoals vermeld in uw verzekeringsplan.
“Product” betekent enkel het Sony product zoals vermeld in uw verzekeringsplan. “Verzekeringsplan” betekent het verzekeringsplan dat aan u verstrekt wordt als u deze verzekering koopt. Hierin staan uw naam en adres vermeld en de ingangsdatum, dekkingsperiode en het verzekerde product.
“Verzekeringsverstrekker” betekent ITC Compliance Ltd. “Sony” betekent Sony Europe Ltd of een bevoegd Sony Centrum dat optreedt als een aangestelde vertegenwoordiger van ITC Compliance Limited, die bevoegd zijn door en onder controle staan van de Financial Conduct Authority (VK).
“U, uw” betekent de persoon genoemd in het verzekeringsplan , die het product heeft aangeschaft en in bezit heeft en deze verzekering heeft afgesloten.
Versie ref: april 2013
8
Onopzettelijke Schade en Verlengd Reparatie Service Plan voor uw Sony Product VOORWAARDEN 16. INLEIDING Met deze Verzekering is uw product van Sony gedekt voor Schadegevallen en het Verlengd Reparatie waarvan de bijzonderheden te vinden zijn in uw verzekeringsplan. Partijen van deze verzekering Deze Verzekering wordt onderschreven door Jubilee Insurance, Lloyd’s Syndicaat 5820. Lloyd’s Managing Agent voor Lloyd’s Syndicaat 5820 is Jubilee Managing Agency Limited. Zij staat ingeschreven in het Register van Lloyd’s Managing Agents. Haar statutaire zetel bevindt zich in Mark Lane 47, Londen EC3R 7QQ, Verenigd Koninkrijk en zij staat ingeschreven onder het nummer 04434499 in het Verenigd Koninkrijk. De verzekeraar is licentiehouder en staat onder controle van de Financial Conduct Authority en staat geregistreerd onder het nummer 226696. Deze Verzekering wordt namens de verzekeraar verstrekt door ITC Compliance Ltd (de “verzekeringsverstrekker”). ITC Compliance Ltd is licentiehouder en staat onder controle van de Financial Conduct Authority en staat geregistreerd onder nummer 313486. Statutaire Zetel bevindt zich op Monarch Court 4, The Brooms, Emersons Green, Bristol, BS16 7FH, Verenigd Koninkrijk. Ze staat ingeschreven in het Verenigd Koninkrijk onder het nummer 4874285. Indien u vragen hebt over de dekking van de verzekering of uw premies, neem dan in eerste instantie contact op met uw Lokale Sony Centre of bel het Sony Servicecentrum op (+32) 2 717 32 18. U kan ook naar www.sony.eu gaan en klikken op 'Contact opnemen' op de pagina Garantie & Ondersteuning. Indien u een handicap hebt die communicatie bemoeilijkt, neem dan contact op met de verzekeringsverstrekker. Hij is u graag van dienst. Alle schadeclaims onder deze verzekering worden behandeld door Sony of een servicecentrum dat door Sony is gemachtigd namens de verzekeraar. Bijzonderheden omtrent het indienen van een schadeclaim en hoe u contact kunt opnemen met Sony, kunt u vinden onder de kop 'Een schadeclaim indienen'. Uw Verzekeringsdocumenten Het document dat u nu in handen hebt, zijn de polisvoorwaarden. Het legt de uitkeringen, voorwaarden en uitsluitingen vast van uw verzekering. U ontvangt ook een verzekeringsplan ter bevestiging van het gedekte product. Samen vormen deze documenten uw Verzekeringsverklaring. Leest u deze a.u.b. zorgvuldig door, zodat u volledig begrijpt wat gedekt wordt en wat niet
en zodat u voldoet aan
alle voorwaarden. Bewaar deze polisvoorwaarden en uw verzekeringsplan op een veilige plek voor het geval u de polis nog eens moet nalezen of een claim moet indienen. De polis begrijpen Sommige woorden en uitdrukkingen hebben dezelfde betekenis, ongeacht waar ze in deze polisvoorwaarden verschijnen. Om u te helpen om ze te herkennen, worden ze cursief weergegeven. Deze woorden en uitdrukkingen vindt u in een lijst aan het einde van deze polisvoorwaarden onder de kop ‘Definities’. Polisperiode Wanneer kunt u deze dekking kopen Deze verzekering kan worden gekocht tot maximaal 12 maanden na de aanschaf van uw product. Ingang van de verzekering Als u deze verzekering koopt op hetzelfde moment als het moment waarop u uw product van Sony aanschaft, dan gaat uw dekking op die datum in en dat is dan de ingangsdatum zoals vermeld in het verzekeringsplan. Als u deze verzekering op een datum koopt na de datum waarop u het product hebt aangeschaft, dan is de ingangsdatum in het verzekeringsplan de datum van aankoop van deze verzekering (niet de datum waarop u
9
het product hebt aangeschaft), maar de initiële uitsluitingsperiode, waarvan de bijzonderheden hierna volgen, valt niet onder de dekking.
Initiële uitsluitingsperiode Als u deze verzekering op een latere datum hebt gekocht dan de datum waarop u het product hebt aangeschaft, is enkel op de dekking Onopzettelijke Schade een initiële uitsluitingsperiode van 30 dagen van toepassing. Dit houdt in dat u gedurende de eerste 30 dagen volgend op de ingangsdatum zoals vermeld in het verzekeringsplan niet gedekt bent voor enige onopzettelijke schade die zou kunnen ontstaan. De initiële uitsluitingsperiode is niet van toepassing als u deze verzekering op hetzelfde moment hebt gekocht als waarop u het product hebt aangeschaft. Einde van de verzekering De verzekering eindigt op de vervaldag van de genoemde dekkingsperiode zoals vastgelegd in uw verzekeringsplan. Voor de duidelijkheid: deze verzekering eindigt niet op het moment dat u een schadeclaim indient, maar blijft van kracht gedurende de volledige dekkingsperiode. Onder de kop 'Annulering' leest u meer over het annuleren van deze verzekering. Hulplijn schadeclaims Indien u hulp nodig hebt bij een schadeclaim, bel dan met Sony op (+32) 2 717 32 18. Houd a.u.b. de volgende informatie bij de hand als u belt: het type, model en serienummer van het product, waar en wanneer het product is aangeschaft en de originele aankoopprijs. Neem altijd eerst telefonisch contact op voordat enige reparatie wordt uitgevoerd. 17. AFKOELINGSPERIODE Indien u na aankoop van deze verzekering besluit dat u deze toch niet wilt, dan retourneert u uw polisvoorwaarden en verzekeringsplan binnen 30 dagen na ontvangst simpelweg aan Sony, of binnen 30 dagen na uw ingangsdatum, als deze later is. Reeds door u betaalde premies worden terugbetaald mits u geen schadeclaim hebt ingediend en niet van plan bent een schadeclaim in te dienen. 18. DEKKINGSVERKLARING Samen met uw verzekeringsplan, verklaren deze polisvoorwaarden dat een verzekering is afgesloten tussen u en de verzekeraar. De verzekeraar is overeengekomen u te verzekeren in ruil voor premiebetaling, in overeenstemming met de voorwaarden die deze documenten behelzen en onderschrijven. De verzekeraar is een Bindende Bevoegdheidsovereenkomst met ITC Compliance Limited aangegaan - referentienummer B0716WRE132272163, waaronder de verzekeraar ITC Compliance Limited is gemachtigd om uw verzekeringsdocumenten te tekenen en uit te geven namens haar. Getekend door
Matthew Dyer, Chief Executive Ondertekeningsbevoegde voor ITC Compliance Limited 19. WANNEER KUNT U DEZE DEKKING KOPEN Deze verzekering kan tot maximaal 12 maanden na de datum waarop u uw product hebt aangeschaft worden gekocht. 20. REGISTRATIEVEREISTEN Of u uw verzekering nu in de winkel, via het Klanten Service Centrum van Sony of online koopt, uw verzekeringsdekking zal niet geldig zijn totdat alle informatie, d.w.z. klantgegevens en productserienummer, bekend zijn en uw registratie is afgerond. Daarom wordt geen enkele schadeclaim onder deze polis geaccepteerd, tenzij zowel uw product als uw verzekering zijn geregistreerd. Na ontvangst van uw afgeronde verzekeringsregistratie wordt aan u een persoonlijk verzekeringsplan verstrekt met daarin de bijzonderheden van uw verzekering. Dit gebeurt in de winkel of per e-mail. U dient aan de bijzonderheden te refereren zoals vastgelegd in het Verzekeringsplan in het geval u een schadeclaim moet indienen.
10
21. GEOGRAFISCH GEBIED Betekent België en wereldwijd gedurende een periode van 30 dagen.
DEKKING ONOPZETTELIJKE SCHADE 22. WAT VALT ONDER DE DEKKING ONOPZETTELIJKE SCHADE Deze verzekering beschermt u tegen de reparatie of vervanging van uw product in het geval dat het onopzettelijke schade oploopt gedurende de dekkingsperiode, behoudens de voorwaarden en uitsluitingen genoemd in deze polisvoorwaarden. Let op: (a) enkel het product dat in het verzekeringsplan wordt genoemd is gedekt. Enig extern opslagmedium is bijvoorbeeld niet inbegrepen. (b) om in aanmerking te komen voor een schadeclaim, dient uw product door de onopzettelijke schade niet volgens dezelfde normen en kwaliteit te functioneren of presteren als op het moment waarop u het product hebt aangeschaft. Oppervlakkige of cosmetische schade bijvoorbeeld, zoals vlekken, verkleuring, krassen en deuken worden niet gedekt. Indien uw product niet gerepareerd kan worden, zal Sony voor vervanging zorgen. Sony probeert altijd het product te repareren, behoudens de voorwaarden en uitsluitingen genoemd in deze polisvoorwaarden, tenzij: (a) Sony geen reserveonderdelen kan verkrijgen om het te repareren, of (b) Sony het voor minder dan de reparatiekosten kan vervangen. Indien Sony het product vervangt, zal Sony u van een apparaat voorzien dat dezelfde of vergelijkbare specificaties heeft als het originele product. Sony biedt enkel een vervanging aan als Sony dat is overeengekomen voordat een reparatie is uitgevoerd. Sony is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die u maakt bij het afdanken van uw originele product. Als het product wordt vervangen, is het lopende deel van de verzekering van toepassing op het vervangende product. 23. POLISBEPERKINGEN Deze verzekering dekt de kosten van reparaties aan het product, inclusief onderdelen en arbeidskosten volgens Onopzettelijke Schade vanaf de aankoopdatum van het Product tot (en met) de vervaldatum van deze verzekering zoals vermeld in uw verzekeringsplan. Sony repareert het Product, behoudens de volledige voorwaarden en uitsluitingen in deze polisvoorwaarden, tenzij: a) Sony geen reserveonderdelen kan verkrijgen om het te repareren; of b) Sony het kan vervangen voor minder dan de reparatiekosten. Sony vervangt het Product enkel als Sony dat is overeengekomen voordat een reparatie is uitgevoerd. Als het Product wordt vervangen, is het lopende deel van de verzekering van toepassing op het vervangende Product. Indien Sony het Product niet repareert, zal Sony u van een apparaat voorzien dat dezelfde of vergelijkbare specificaties heeft. Sony is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die u maakt bij het afdanken van uw originele Product. 24. WAT VALT NIET ONDER DE DEKKING ONOPZETTELIJKE SCHADE (UITSLUITINGEN) Het volgende valt niet onder deze Verzekering: 1. enigerlei schade aan het product opgelopen gedurende de 30 dagen van de initiële uitsluitingsperiode, indien deze van toepassing is; 2. schade of gebreken ontstaan door gebruik, bediening of behandeling van het product die strijdig is met normaal persoonlijk en huishoudelijk gebruik; 3. schade of wijzigingen aan het product als gevolg van: (a) verkeerd gebruik; (b) virusinfecties of gebruik van software die niet met het product is meegeleverd of incorrect geïnstalleerde software; (c) reparatie of poging tot reparatie door personen die geen lid van Sony of het geautoriseerde servicenetwerk ('ASN-leden') zijn;
11
(d) verwaarlozing; (e) brand, chemische stoffen, andere stoffen, overstroming, bevingen, excessieve hitte, onjuiste ventilatie, vermogensschommelingen, bovenmatige of onjuiste spanningstoevoer of ingangsspanning, straling, elektrostatische ontladingen inclusief bliksem, overige externe krachten en invloeden; 4. schade waardoor uw product niet volgens dezelfde normen en kwaliteit functioneert en presteert als op het moment waarop u het product hebt gekocht (oppervlakkige en cosmetische schade zoals vlekken, verkleuring, krassen en deuken worden niet gedekt); 5. iedere schade die is ontstaan voorafgaand aan de Ingangsdatum; 6. geldelijk verlies met een andere omschrijving dan de reparatie- of vervangingskosten met betrekking tot uw product dat onopzettelijke schade heeft opgelopen genoemd als zijnde gedekt in deze Verzekeringsverklaring; 7. alle kosten die betrekking hebben op transport, levering of installatie / herinstallatie van het originele apparaat; 8. iedere wettelijke aansprakelijkheid direct of indirect veroorzaakt door of bijdragend aan of voortvloeiend uit: (a) ioniserende straling of verontreiniging door radioactiviteit uit iedere nucleaire brandstof of uit ieder nucleair afval uit de verbranding van nucleaire brandstof; (b) de radioactieve, giftige, explosieve of andere gevaarlijke eigenschappen van iedere nucleaire samenvoeging of nucleaire component daarvan; 9. ieder verlies of iedere schade of risico dat direct of indirect is ontstaan door, plaatsvindt door of als gevolg van oorlog, invasie, daden van buitenlandse vijanden, vijandigheden (of de oorlog nu is verklaard of niet), burgeroorlog, rebellie, revolutie, opstand, militaire of toegeëigende macht, iedere vorm van terrorisme, of confiscatie of nationalisatie of vordering of vernietiging van of schade aan eigendom door of onder het bevel van iedere regering of openbare of plaatselijke autoriteit. DEKKING VAN VERLENGD REPARATIE SERVICE PLAN 25. WAT VALT ONDER DE DEKKING VAN VERLENGD REPARATIE SERVICE PLAN Deze verzekering dekt de kosten van reparaties aan het product, inclusief onderdelen en arbeidskosten volgend uit mechanisch of elektronisch defect vanaf de aankoopdatum van het Product tot (en met) de vervaldatum van deze verzekering zoals vermeld in uw verzekeringsplan. Sony repareert het Product, behoudens de volledige voorwaarden en uitsluitingen in deze polisvoorwaarden, tenzij: a) Sony geen reserveonderdelen kan verkrijgen om het te repareren; of b) Sony het voor minder dan de reparatiekosten kan vervangen. Sony vervangt het Product enkel als zij dat is overeengekomen voordat een reparatie is uitgevoerd. Als het Product wordt vervangen is het lopende deel van het Reparatie Service Plan van toepassing op het vervangende Product. Indien Sony het Product niet repareert, zal Sony u van een apparaat voorzien dat dezelfde of vergelijkbare specificaties heeft. Sony is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die u maakt bij het afdanken van uw originele Product. 26. WAT VALT NIET ONDER HET VERLENGD REPARATIE SERVICE PLAN (UITSLUITINGEN) Het volgende valt niet onder deze verzekering: 1. Periodiek onderhoud en reparaties of onderdelenvervanging als gevolg van slijtage; 2. Accu's, accessoires of verbruiksgoederen 3. Schade of gebreken ontstaan door gebruik, bediening of behandeling van het Product die strijdig is met normaal persoonlijk of huishoudelijk gebruik; en 4. Schade of wijzigingen aan het Product als gevolg van: a) Verkeerd gebruik, waaronder: behandeling die leidt tot fysieke, cosmetische of oppervlakteschade of wijzigingen aan het Product of schade aan lcd-schermen; het mislukken van het installeren of gebruik van het Product voor zijn normale aanwending of conform onze installatie- of gebruiksinstructies; het verzuim om het Product te onderhouden conform onze instructies voor correct onderhoud; installatie of gebruik van het Product op een manier die in strijd is met de technische normen of veiligheidsvoorschriften in het land waar het wordt geïnstalleerd of wordt gebruikt; b) Virusinfecties of gebruik van software die niet met het Product is meegeleverd of onjuist geïnstalleerde software; c) De staat van of gebreken in systemen waar het Product mee wordt gebruikt of waar het in is geïntegreerd, tenzij het andere producten van Sony zijn, die ontworpen zijn om met het Product te gebruiken;
12
d) Gebruik van het Product met accessoires, perifere apparatuur en andere producten van een ander type, andere staat en norm dan door ons voorgeschreven; e) Reparatie of poging tot reparatie door personen die geen lid van Sony of het geautoriseerde servicenetwerk (“ASN-leden”) zijn; f) Aanpassingen of bewerkingen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming, waaronder: verbetering van het Product buiten de specificaties of eigenschappen beschreven in de handleiding; of modificaties aan het Product om het te conformeren aan nationale of plaatselijke technische normen of veiligheidsvoorschriften van andere landen dan waar het Product specifiek voor was ontworpen en vervaardigd; g) Verwaarlozing; en h) Onopzettelijke Schade, brand, vloeistoffen, chemische stoffen, andere stoffen, overstroming, bevingen, excessieve hitte, onjuiste ventilatie, vermogensschommelingen, bovenmatige of onjuiste spanningstoevoer of ingangsspanning, straling, elektrostatische ontladingen waaronder bliksem, overige externe krachten en invloeden. 5.
Enige wettelijke aansprakelijkheid die direct of indirect wordt veroorzaakt door of bijdraagt aan of voortvloeit uit: (a) ioniserende straling of verontreiniging door radioactiviteit uit iedere nucleaire brandstof of uit ieder nucleair afval uit de verbranding van nucleaire brandstof; (b) de radioactieve, giftige, explosieve of andere gevaarlijke eigenschappen van iedere nucleaire samenvoeging of nucleaire component daarvan; 6. Iedere schade of ieder risico dat direct of indirect is ontstaan door, plaatsvindt door of als gevolg van oorlog, invasie, daden van buitenlandse vijanden, vijandigheden (of de oorlog nu is verklaard of niet), burgeroorlog, rebellie, revolutie, opstand, militaire of toegeëigende macht, iedere vorm van terrorisme, of confiscatie of nationalisatie of vordering of vernietiging van of schade aan eigendom door of onder het bevel van iedere regering of openbare of plaatselijke autoriteit. Wij behouden ons het recht voor om een reparatie en/of vervanging van het Product te weigeren als u geen origineel aankoopbewijs van het Product hebt. 27. ANNULERING VAN DE POLIS NA AFKOELINGSPERIODE U kunt deze verzekering op ieder moment na de afkoelingsperiode annuleren door uw Verzekeringsverklaring met het verzekeringsplan aan Sony te retourneren. Er zal een administratieve boete van €12.50,- aan u in rekening worden gebracht en terugbetaling zal plaatsvinden evenredig aan de resterende lopende periode van uw verzekering, mits u geen schadeclaim hebt ingediend en niet van plan bent een schadeclaim in te dienen. Automatische beëindiging dekking Deze verzekering eindigt automatisch wanneer u het product niet langer bezit. Annulering door Verzekeraar De verzekeraar kan uw dekking niet annuleren gedurende de dekkingsperiode tenzij u, of iemand die namens u handelt, een frauduleuze schadeclaim indient. 28. DE POLIS WIJZIGEN Als u uw polis moet wijzigen (als u het product bijvoorbeeld aan iemand anders geeft of overdraagt), neem dan a.u.b. contact op met Sony of met de verzekeringsverstrekker (zie contactgegevens in paragraaf 15 hierna). 29. VOORWAARDEN SCHADECLAIMS Met wie contact opnemen Alle schadeclaims moeten aan Sony worden gerapporteerd (volgens de hieronder vermelde contactgegevens), zodat de oorzaak binnen 30 dagen na de schade kan worden vastgesteld. Schadeclaimprocedure Voordat enig reparatiewerk wordt uitgevoerd dient u telefonisch contact op te nemen met Sony op (+32) 2 717 32 18 en de schadegegevens door te geven. Houd a.u.b. de volgende informatie bij de hand: het type, model en serienummer van het product, waar en wanneer het product is aangeschaft en de originele aankoopprijs. Wij raden u aan om de paragrafen 'Wat valt onder...' en 'Wat valt niet onder...' van deze Verzekeringsverklaring na te lezen om er zeker van te zijn dat de oorzaak van de schade gedekt is. Reparatiebevoegdheid
13
U dient het product te retourneren aan de Sony dealer waar u het aangeschaft hebt, of aan een bevoegd Sony servicecentrum. Sony bekijkt uw dekking volgens de verzekering en onderzoekt het product. Als er sprake is van dekking, begint Sony aan de reparatie van uw product. Reparatieafronding Nadat de reparatie is uitgevoerd, dient u te controleren of al het werk op de juiste manier is uitgevoerd. Indien de reparatie niet naar genoegen is uitgevoerd, teken dan geen tevredenheidsverklaring en lever ook geen gelijksoortige bevestiging waarop staat dat het werk acceptabel voor u is verricht, en u dient Sony onmiddellijk in te lichten. Hergebruik Sony is niet aansprakelijk voor het afdanken van uw product, of enig onderdeel ervan, als uw schadeclaim ongeldig wordt verklaard. Naleving van voorwaarden U dient de schadeclaimprocedure zoals hier uitgelegd na te leven om de volledige bescherming van uw verzekering te genieten. Indien u deze niet naleeft, heeft Sony de mogelijkheid om de Verzekeraar te vragen de verzekering te annuleren of om de afhandeling van uw schadeclaim te weigeren of om de hoogte van enige aansprakelijkheid te verlagen. Fraude De verzekeraar stelt zich hard op inzake fraudepreventie. Als enige schadeclaim onder deze verzekering frauduleus is of de bedoeling heeft te misleiden, of als er enige misleidende of frauduleuze middelen door u, of door iemand die namens u handelt, worden gebruikt om een uitkering te krijgen uit deze verzekering, dan eindigt uw recht op iedere uitkering uit deze verzekering, wordt uw polis geannuleerd en heeft de verzekeraar het recht om de kosten die zijn gemaakt door een dergelijke frauduleuze of misleidende schadeclaim te verhalen. De verzekeraar kan ook de politie inlichten. 30. KLANTENSERVICE EN KLACHTEN Service Zowel Sony als de verzekeringsverstrekker beogen om u eersteklas service te bieden en Sony is verplicht om u te voorzien van een uitstekende afhandelservice voor schadeclaims. Sony probeert ook altijd om ieder probleem dat u ervaart naar uw tevredenheid op te lossen. Indien u een handicap hebt die communicatie bemoeilijkt, licht Sony hier dan a.u.b. over in wanneer u contact opneemt met Sony en alle moeite zal worden gedaan om u te helpen.
Vragen over de dekking en premies Indien u vragen hebt over de verstrekte dekking of uw premie, neem dan contact op met de locatie waar u deze verzekering hebt gekocht of neem contact op met Sony door het Sony Klanten Informatie Centrum te bellen op (+32) 2 717 32 18 of ga naar www.sony.eu en klik op 'Contact opnemen' op de pagina Reparatie Service Plan & Ondersteuning. Vragen over schadeclaims Indien u vragen hebt over een schadeclaim die u hebt ingediend, neem dan contact op met Sony door het Sony Klanten Informatie Centrum te bellen op (+32) 2 717 32 18. Een klacht indienen Indien u een klacht wilt indienen over enig aspect van deze verzekering, waaronder ook een schadeclaim die u hebt ingediend, schrijf dan in eerste instantie een brief aan Sony Europe ter attentie van Premium Services, Sony Europe, The Heights, Brooklands, Weybridge, SurreyKT13 0XW, of bel +44 844 8466 555. Indien u ontevreden blijft, dan kunt u uw klacht doorsturen aan de Verzekeringsverstrekkers. Het adres is: Sony Complaints Department, ITC Compliance Limited, 4 Monarch Court, The Brooms, Emersons Green, Bristol BS167FH, of via e-mail:
[email protected] of telefonisch via +44 845 1772266. Indien u niet tevreden bent met de manier waarop uw klacht is afgehandeld, dan kunt u de zaak doorverwijzen naar Lloyd's. Indien u dit wenst te doen, neem dan contact op met: Policyholder and Market Assistance, Lloyd's Market Services, 1 Lime Street, Londen, EC3M 7HA, Verenigd Koninkrijk. Telefoon: +44 207 3275693, Fax: +44 207 327 5225, E-mail:
[email protected].
14
Klachten die niet door Lloyd's kunnen worden opgelost, kunnen worden doorverwezen naar de Ombudsman Van De Verzekeringen, Mevrouw Van Elderen, Ombudsman van de Verzekeringen, de Meeûssquare 35, 1000 Brussel, of tel: +32 (2) 547 58 71. Overige informatie wordt verstrekt op het betreffende moment in het klachtenproces Indien u een klacht indient, doet dit geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. 31. WETTELIJKE, REGELGEVENDE EN ANDERE INFORMATIE Toepasselijk recht Zowel u als de verzekeraar mogen kiezen welke wet van toepassing is op deze overeenkomst. Tenzij u en de verzekeraar anders overeenkomen, is die wet die geldt in het land in Europa waar u permanent verblijft van toepassing op deze overeenkomst. Financial Services Compensation Scheme De verzekeraar wordt gedekt door het Britse Financial Services Compensation Scheme. U kunt recht hebben op vergoeding uit dit Fonds als de Verzekeraar niet in staat is om zijn verplichtingen jegens u volgens deze overeenkomst na te komen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met het Financial Services Compensation Scheme, website www.fscs.org.uk of telefonisch via nummer +44 207 741 4100. U kunt ook een brief schrijven aan: Financial Services Compensation Scheme, 10th Floor, Beaufort House, 15 St Botolph St, London, EC3A 7QU,, Verenigd Koninkrijk.
Premies en Schadeclaims – Uw Rechten Wanneer premiebetalingen van u worden verwerkt die verschuldigd zijn aan de Verzekeraar en wanneer een door u ingediende schadeclaim wordt behandeld, treden de Verzekeringsverstrekker en Sony op als bevoegde agenten van de Verzekeraar. Dit betekent dat wanneer u een premie aan Sony betaalt, deze wordt geacht door de Verzekeraar te zijn ontvangen en dat iedere geldige schadeclaim die u indient bij Sony niet wordt geacht te zijn behandeld totdat u daadwerkelijk een gerepareerd of vervangend artikel of apparaat hebt ontvangen. Gegevensbescherming Informatie die u verstrekt op het moment dat u de Verzekering koopt, mag worden overgedragen tussen, en opgenomen en gebruikt worden door: Sony, de Verzekeringsverstrekker en de Verzekeraar voor de doeleinden van verzekeringsadministratie. Het kan worden vrijgegeven aan regelgevende instanties met het doel naleving van regelgevende voorschriften/gedragslijnen te controleren en/of uit te voeren. Uw informatie kan ook gebruikt worden voor criminaliteitspreventie. Voor al deze doeleinden geldt dat uw informatie kan worden overgedragen aan landen waar gegevens wettelijk minder streng worden beschermd. Indien nodig, vraagt de partij die uw gegevens overdraagt garantie van de ontvanger omtrent de beveiliging in de omgang met uw informatie alvorens verder te gaan. U hebt het recht om toegang te krijgen tot de informatie die wij van u hebben en deze indien nodig te rectificeren (dit staat bekend als een Subject Access Request). Neem hiervoor contact op met de Verzekeringsverstrekker. Tijdens de beoordeling van ingediende schadeclaims mogen Sony en de Verzekeraar, of hun partnerondernemingen of -agenten, checks uitvoeren op openbaar beschikbare informatie (zoals kiezerslijst, uitspraken van de arrondissementsrechtbank, faillissement, of overnames). Informatie kan ook gedeeld worden met andere verzekeringsverstrekkers, direct of via degenen die namens de Verzekeraar optreden (zoals schade-experts of schadeclaiminspecteurs). Als uw verzekering eindigt, wordt alle over u geregistreerde informatie (inclusief informatie die in de systemen zijn opgenomen) vernietigd of gewist. De partnerondernemingen en -agenten van de Houder van Persoonsgegevens worden geadviseerd hetzelfde te doen. Aansprakelijkheid van de Verzekeraar Deze verzekering is 100% onderschreven door een syndicaat van Lloyd’s, en ieder lid van het syndicaat (in plaats van het syndicaat zelf) is een verzekeraar. Ieder lid heeft een aandeel van de totale aansprakelijkheid voor het syndicaat, wat het totaal is van de aandelen die zijn onderschreven door alle leden van het syndicaat samen. Een lid is enkel aansprakelijk voor het aandeel van dat lid en is niet gezamenlijk aansprakelijk voor het aandeel van enig ander lid. Het kantooradres van ieder syndicaatlid is Lloyd’s, 1 Lime Street, Londen EC3M 7HA, Verenigd Koninkrijk. De identiteit van ieder lid en van hun respectievelijke aandeel kunnen worden verkregen door te schrijven naar Market Services, Lloyd’s, op het hiervoor genoemde adres.
15
32. DEFINITIES De hiernavolgende woorden en uitdrukkingen hebben dezelfde betekenis, ongeacht waar ze in deze Verzekeringsverklaring verschijnen. Om u te helpen deze te herkennen, worden ze cursief weergegeven.
“Accessoires" betekent artikelen zoals, maar niet beperkt tot, hoofdtelefoon, acculaders, draagtassen en handsfree montagesystemen.
“Onopzettelijke Schade” betekent schade aan het product die plotseling ontstaat als gevolg van een onverwachte en niet-opzettelijke externe actie en waardoor uw product niet functioneert of presteert volgens dezelfde normen en kwaliteit als op het moment waarop u het product hebt aangeschaft.
“Verbruiksgoederen” betekent componenten waarvan verwacht wordt dat ze periodiek vervangen moeten worden tijdens de levensduur van een product, zoals niet-oplaadbare batterijen, inktpatronen, stiften, lampjes, etc.
“Initiële uitsluitingsperiode” betekent de periode van 30 dagen die onmiddellijk volgt op de ingangsdatum gedurende welke u niet gedekt bent door deze verzekering. Deze periode is ENKEL van toepassing als u deze verzekering hebt gekocht op een latere datum dan waarop u het product hebt aangeschaft. Als u deze verzekering op hetzelfde moment hebt gekocht als waarop u het product hebt aangeschaft, dan is de initiële uitsluitingsperiode niet van toepassing.
“Ingangsdatum” betekent de datum waarop uw verzekering ingaat, zoals vermeld in uw verzekeringsplan. “Verzekeraar” betekent Jubilee Insurance, Lloyd's Syndicate 5820. “Dekkingsperiode” betekent de periode waarover uw dekking geldig is, ingaand op de ingangsdatum zoals vermeld in uw verzekeringsplan.
“Product” betekent enkel het Sony product zoals vermeld in uw verzekeringsplan. “Verzekeringsplan” betekent het verzekeringsplan dat aan u verstrekt wordt als u deze verzekering koopt. Hierin staan uw naam en adres vermeld en de ingangsdatum, dekkingsperiode en het verzekerde product.
“Verzekeringsverstrekker” betekent ITC Compliance Ltd. “Sony” betekent Sony Europe Ltd of een bevoegd Sony Centrum dat optreedt als een aangestelde vertegenwoordiger van ITC Compliance Limited, die bevoegd zijn door en onder controle staan van de Financial Conduct Authority (VK).
“U, uw” betekent de persoon genoemd in het verzekeringsplan , die het product heeft aangeschaft en in bezit heeft en deze verzekering heeft afgesloten.
Versie ref: april 2013
16
