ONESOFT HUNGARY KFT.
Általános Szerződési Feltételek
Az OneCRM rendszer használatára vonatkozóan
Hatályos: Budapest, 2013. március 18.
1
Tartalomjegyzék 1. Szolgáltató adatai..............................................................................................4 1.1. A Szolgáltató neve és címe ............................................................................... 4 1.2. A Szolgáltató elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)....................................................................................................... 4 1.3. A Szolgáltató internetes honlapjának címe ...................................................... 4 1.4. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége ........................................... 5
2. Az Előfizetői Szerződés tárgya..........................................................................5 3. Az Előfizetői Szerződés.....................................................................................6 3.1. Teszt időszak..................................................................................................... 6 3.2. Igénybejelentés................................................................................................. 6 3.2.1. Írásban történő igénybejelentés ............................................................................................... 7 3.2.2. Személyesen, vagy telefonon tett igénybejelentés ................................................................ 8 3.2.3 Online igénybejelentés .............................................................................................................. 8
3.3. Az Előfizetői Szerződés megkötése ................................................................. 9 3.3.1. Online szerződéskötés ............................................................................................................ 11
4. Ügyfélkezelés.................................................................................................. 12 4.1. Telefonos ügyfélszolgálat ................................................................................ 13 4.2. Írásos ügyfélszolgálat ..................................................................................... 13
5. Előfizetői Panaszok kezelése..........................................................................14 6. Díjcsomagok, számlázás, díjfizetés............................................................... 15 6.1. Díjcsomagok ................................................................................................... 16 6.1.1. Általános díjcsomagok ........................................................................................................... 16 6.1.2. Akciós díjcsomagok ................................................................................................................ 16
6.2. A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények ..................................................... 17 6.3. Díjfizetés .......................................................................................................... 17 6.3.1. Díjfizetés módjai ...................................................................................................................... 19 6.3.2. Online bankkártyás fizetés vásárlási/fizetési feltételei ........................................................ 19 6.3.3. A számla kiegyenlítésének napja .......................................................................................... 19
6.4. Fizetőképesség vizsgálata .............................................................................. 20 6.5. Előlegfizetés kérése ........................................................................................ 20 6.6. Díj túlfizetés..................................................................................................... 20 6.7. A szükségesnél kevesebb díj befizetése ........................................................ 20 6.8. Késedelmes Díjfizetés ..................................................................................... 21 6.9. Értesítés........................................................................................................... 22
7. Az Előfizetői Szerződés időtartama.................................................................23 8. Az Előfizetői Szerződés hatálya...................................................................... 25
2
9. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei............................................................. 25 9.1. Alvállalkozó bevonásának feltételei ................................................................ 27
10. Az Előfizető jogai és kötelezettségei............................................................. 28 10.1. Spam küldés.................................................................................................. 29 10.2. Reklámcélú listák .......................................................................................... 30 10.3. Hozzájáruló nyilatkozat ................................................................................. 31 10.4. Feltételek ....................................................................................................... 31 10.5. Spam bejelentés elkerülése .......................................................................... 32 10.6. Tiltott tartalom ................................................................................................ 32
11. Kötbér és kártérítési igények kezelése..........................................................33 11.1. Kártérítési kötelezettség Szolgáltató részéről .............................................. 33 11.2. Kártérítési kötelezettség alóli mentesülés Szolgáltató részéről ..................34 11.3. Kártérítési kötelezettség Előfizető részéről .................................................. 36
12. Előfizetői Szerződés megszűnése ............................................................... 36 13. Adatkezelés................................................................................................... 38 13.1. Felelősség az átvitt, illetve tárolt adattartalomért ........................................ 38 13.2. Naplóbejegyzések használata ...................................................................... 39 13.3. Az Előfizető személyes adatainak kezelése ................................................ 39 13.4. Adatok valódisága......................................................................................... 41
14. Jogtalan programhasználat..........................................................................42 15. Vegyes rendelkezések.................................................................................. 42 15.1. Szolgáltató felelőssége az Előfizetői Szerződés teljesítéséért ...................42 15.2. Előfizető tájékoztatása (hírlevél, reklámanyag) ........................................... 43 15.3. Szerződés módosítása .................................................................................. 43
16. Egyéb rendelkezések.................................................................................... 44 17. Vitarendezés..................................................................................................44 18. VIS MAIOR.................................................................................................... 46
3
A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Szolgáltató által nyújtott Internet alapú, bérelhető OneCRM rendszerre (Későbbiekben: OneCRM Rendszer) kötött Előfizetői Szerződésekre, valamint
az Előfizetői
Szerződések
alapján
nyújtott
elektronikus
szolgáltatásnak nem minősülő Kiegészítő Szolgáltatásokra terjed ki.
1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI 1.1. A S ZOLGÁLTATÓ NEVE ÉS CÍME Az Előfizetői Szerződésben meghatározott OneCRM Rendszert a www.onecrm.hu oldal üzemeltetője, a Onesoft Hungary Kft. nyújtja. A cég adatai a következők: Neve: Onesoft Hungary Kft. Székhelye: 1201 Budapest, Vágóhíd utca 4. Telephelye: 1201 Budapest, Vágóhíd utca 4. Adószáma: 23866485-2-43 Cégjegyzékszáma: 01-09-982061 Bankszámlaszáma: 10401282-50526553-69681009 – Kereskedelmi és Hitelbank Rt.
1.2. A S ZOLGÁLTATÓ ELÉRHETŐSÉGEI (CÍM, TELEFONSZÁM, EGYÉB ELÉRHETŐSÉG, NYITVATARTÁSI IDŐ)
Az ügyfélszolgálat levelezési címe: 1201 Budapest, Vágóhíd u. 4. Nyitvatartási ideje: munkanapokon reggel 9:00 és délután 17:00 óra között A telefonos ügyfélszolgálat telefonszáma: +36 1 700 4475 A telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége: munkanapokon reggel 9:00 és délután 17:00 között Az ügyfélszolgálat központi E-mail címe:
[email protected] Az ügyfélszolgálat hibabejelentésre alkalmas E-mail címe:
[email protected] A Szolgáltató e-mailen keresztül folyamatosan, az év minden napján, napi 24 órában fogadja ügyfelei bejelentését.
1.3. A S ZOLGÁLTATÓ INTERNETES HONLAPJÁNAK CÍME http://onecrm.hu/
4
1.4. AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ELÉRHETŐSÉGE A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) honlapján teszi közzé.
2. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS TÁRGYA A szerződés tárgya az Onesoft Hungary Kft. által készített, modulokból álló ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer (későbbiekben: OneCRM Rendszer), mely elősegíti a felhasználó szervezet vezetését, irányítását, és naprakész információt biztosít a felhasználó fő tevékenységeiről, folyamatairól, az árbevételekről, költségekről, nyereségességről, készletekről stb. Az OneCRM Rendszer
egy a Szolgáltató szerverén működő, internet alapú, internet
kapcsolatot igénylő szoftver-szolgáltatás, melybe a http://onecrm.hu weboldalon keresztül tud Felhasználó bejelentkezni. Az OneCRM Rendszer az Előfizető által tovább fejleszthető, bővíthető, melynek kivitelezését a Szolgáltató a további árajánlatban foglalt ár, és határidő betartásával elkészíti. Az Előfizetőnek lehetősége van az erre a célra létrehozott Adminisztrátor Felhasználóval különböző jogosultsági szintek és különböző felhasználói hozzáférések meghatározására, beállítására a felhasználókra vonatkozóan. Az Előfizetőnek lehetősége van további felhasználókat hozzáadni, már meglévőket törölni, illetve a meglévő felhasználók adatait módosítani, aktiválni, inaktiválni.
Az OneCRM Rendszer használatához szükséges feltételek: • Szélessávú internetkapcsolat; • Windows Internet Explorer 9.0+, Firefox 10.0+, Google Chrome 20.0+ vagy kompatibilis internet böngésző; • A fenti internet böngésző futtatására alkalmas számítógép; • Aktív felhasználónév és jelszó ismerete (bejelentkezésnél használt felhasználónévvel és jelszóval egyszerre csak egy felhasználó jelentkezhet be) • Előfizető befizette az aktuális szolgáltatási díjakat • Előfizetőnek korábbról nem áll fenn számla tartozása Szolgáltató felé.
5
3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS 3.1. T ESZT IDŐSZAK Szolgáltató 30 napos díjmentes teszt időszakot biztosít Előfizető számára, mely időszak alatt megismerkedhet az OneCRM Rendszer moduljaival, funkcióival. Teszt időszak alatt Előfizető hozzá fér az OneCRM Rendszer összes alap moduljához, funkciójához, kivéve a plusz költségtérítés ellenében igénybe vehető funkciókhoz (Pl.: elektronikus számlázás, hírlevélküldés, SMS küldés). Szolgáltató a teszt időszak idejére maximum 5 felhasználói hozzáférést biztosít Előfizető részére. A teszt OneCRM Rendszert bármilyen cég, vállalkozás és magánszemély igénybe veheti, aki jelzi ez irányú szándékát a megfelelő formában. A teszt időszak lejártát követően az OneCRM Rendszer az Előfizető és Szolgáltató között létrejövő Előfizetői Szerződés megkötését követően, valamint a mindenkori Díjszabásnak megfelelő havi díj Szolgáltató bankszámlájára történő megérkezését követően használható tovább. Előfizető a teszt időszak alatt az OneCRM Rendszer használatát bármikor felmondhatja, külön indoklás nélkül.
3.2. IGÉNYBEJELENTÉS Előfizető az OneCRM Rendszer használatára, illetve Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló igénybejelentését a következő módokon teheti meg: -
Írásban (e-mail-ben vagy levélben)
-
Szolgáltató személyes ügyfélszolgálatán
-
Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán
-
Szolgáltató
internetes
honlapján
a
kapcsolat-felvételi
űrlap
segítségével
(http://onecrm.hu/megrendeles)
6
Az igénybejelentést Előfizetőnek vagy képviselőjének szükséges megtennie, az Általános Szerződési Feltételek kifejezett elfogadásának tudatában. Igénybejelentéskor a következő adatok megadása kötelező: •
Kapcsolattartó neve
•
E-mail cím
•
Cég neve
•
Telefonszám
•
Számlázási adatok (30 napos teszt rendszer igénylése során ezen adatok megadása elhagyható).
Amennyiben Előfizető a valóságnak nem megfelelő adatokat közöl, úgy Szolgáltató jogosult az OneCRM Rendszer használatra bocsájtását megtagadni, a hozzáférését részlegesen, vagy teljes egészében korlátozni, illetve az OneCRM Rendszer használatából kizárni. 3.2.1. Í RÁSBAN TÖRTÉNŐ IGÉNYBEJELENTÉS Az írásban tett igénybejelentésnek tartalmaznia kell az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatokat (lásd. 3.3. pontban). Ezen adatok hiányában az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató nem köti meg. Előfizető az igénybe venni kívánt OneCRM Rendszerrel kapcsolatos igénybejelentésre és az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló szándékát bejelentheti írásban, a Szolgáltató internetes elérhetőségén (http://onecrm.hu), e-mail címén (
[email protected]), vagy levelezési címén (1201 Budapest, Vágóhíd u. 4.) keresztül. Amennyiben Előfizető az igénybejelentést hiányosan, hibásan teszi meg, vagy nem csatolja a megfelelő iratokat, úgy a Szolgáltató hiánypótlásra szólítja fel. Amennyiben Szolgáltató az igénybejelentést nem tudja elbírálni, Szolgáltató az igénybejelentés beérkezésétől számított 5 munkanapon belüli határidő kitűzésével felhívja Előfizető figyelmét az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezésének napja tekintendő az igénybejelentés időpontjának. Amennyiben Előfizető bármely adata az igénybejelentést és az Előfizetői Szerződés aláírását követően megváltozik, Előfizető köteles azt Szolgáltatónak haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából származó következményekért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
7
3.2.2. S ZEMÉLYESEN, VAGY TELEFONON TETT IGÉNYBEJELENTÉS Előfizető a szerződés megkötésére irányuló igénybejelentést személyesen, a Szolgáltató személyes ügyfélszolgálatán, vagy a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálatán teheti meg. A személyesen, vagy telefonos ügyfélszolgálaton tett igénybejelentésnek tartalmaznia kell az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges 3.3. pontban felsorolt adatokat. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok hiányában az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató nem köti meg. Amennyiben Előfizető az igénybejelentést hiányosan, hibásan teszi meg, vagy nem bocsájtja ügyintéző rendelkezésére a szükséges iratokat, úgy ügyintéző a szükséges iratok pótlására kéri leendő Előfizetőt. Amennyiben Szolgáltató az igénybejelentést nem tudja teljesíteni ezen okok miatt, úgy Szolgáltató az igénybejelentés beérkezésétől számított 5 munkanapon belüli határidő kitűzésével felhívja leendő Előfizető figyelmét az igénybejelentés kiegészítésére. Ebben az esetben a hiánytalan igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezésének napja tekintendő az igénybejelentés időpontjának. 3.2.3 O NLINE IGÉNYBEJELENTÉS Szolgáltató
lehetőséget
biztosít
Előfizetőnek,
hogy
igénybejelentését
a
http://onecrm.hu/megrendeles weblapon található online űrlap kitöltésével jelezze Szolgáltató felé. Előfizető az igénybejelentést az Általános Szerződési Feltételek kifejezett elfogadásával, valamint az OneCRM Rendszer megrendeléséhez szükséges adatok megadásával teheti meg. Szolgáltató az igénybejelentést követő 1 munkanapon belül hozzáférést biztosít Előfizető részére a teszt OneCRM Rendszer eléréséhez. Az OneCRM Rendszer 30 napos tesztelése teljesen díjmentes és semmilyen kötelezettséggel nem jár Előfizető részére. A teszt időszakot követően Előfizető az OneCRM Rendszert a mindenkori Díjszabásnak megfelelő díj, előre történő megfizetése ellenében használhatja tovább.
8
Amennyiben Előfizető a teszt időszakot követően nem fizet elő az OneCRM Rendszer használatára, úgy az automatikusan lekapcsolásra kerül, és nem lesz elérhető Előfizető számára.
3.3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE Amennyiben az igénybejelentés csak az általános feltételek szerinti szolgáltatást testesít meg, jelen ÁSZF teljes körűen leírja a felhasználást. Amennyiben az igénybejelentésből körvonalazódik, hogy a szolgáltatás az ÁSZF feltételétől eltér (egyedi fizetési feltételek, egyedi modul készítése, stb.) akkor az eltérések pontos meghatározását az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza. Az Egyedi Előfizetői Szerződést a Szolgáltató aláírva 2 példányban küldi el az Előfizetőnek, amelyből az egyik példányt az Előfizetőnek – általa aláírva – vissza kell juttatnia Szolgáltató részére. Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató indoklás nélkül jogosult az Előfizetői Szerződés megkötését megtagadni, így különösen abban az esetben, ha Előfizetőnek Szolgáltató felé bármely jogviszony alapján fennálló esedékes díjtartozása van, vagy személyes adatait tekintve nem a valóságnak megfelelő adatokat közöl és erre fény derül. Az Előfizetői Szerződés a következő esetekben jön létre: Előfizetői Szerződésnek Előfizető és Szolgáltató részéről egyaránt történő aláírása, és egyben annak tartalmának elfogadása esetén. • Ráutaló magatartással, különösen az OneCRM Rendszer Előfizető által történő használatával. A ráutaló magatartással az Előfizető elfogadja a jelen ÁSZF-ben foglaltakat. A ráutaló magatartással megkötött Előfizetői Szerződés az OneCRM Rendszer teszt időszakon túli használatával jön létre és lép hatályba. (Ráutaló magatartással létrejött Előfizetői Szerződésnek minősül különösen, ha az Előfizető, a Szolgáltató előzetes hozzájárulása nélkül veszi igénybe az OneCRM Rendszert. • Szolgáltató Bankszámlájára beérkezik az OneCRM Rendszer bérleti díja. Előfizető – és ha van ilyen: a Költségviselő – az alábbi adatokat köteles megadni Szolgáltatónak az Előfizetői Szerződés megkötésekor:
9
Egyéni Előfizető esetén: • Előfizető nevét, születési nevét, anyja nevét • Előfizető születési helyét és idejét
• Állandó lakóhelyének címét, postázási címét,
• Előfizető személyi igazolvány, vagy útlevél számát • Ha Szolgáltató kéri, Előfizető bankszámlaszámát Üzleti/intézményi Előfizető esetén:
• Előfizető cégszerű megnevezését, cégjegyzékszámát vagy más nyilvántartási számát • Előfizető székhelyét és postázási címét, • Előfizető bankszámlaszámát, • Előfizető adószámát
• Aláírási címpéldányt
• A Szolgáltató által az igénybejelentést követően meghatározott iratokat és adatokat Mindkét előfizetői kategória esetén tartalmaznia kell:
• Kapcsolattartó nevét, címét, beosztását, telefonszámát, e-mail címét • Az Előfizető által igényelt Szolgáltatás megjelölését • Jelen ÁSZF-től való eltéréseket.
Az Előfizetői Szerződés megkötésére való jogosultság igazolásának érdekében a fenti, 3.3. pontokban foglaltakon felül Szolgáltató jogosult bármely egyéb dokumentum, okirat vagy igazolás felmutatását kérni az Előfizetőtől, és ezekről a dokumentumokról másolatot készíteni. A cégbejegyzés alatt álló gazdasági társaság köteles a Szolgáltatónak a cégbejegyzési kérelem benyújtását tanúsító okiratot bemutatni. Előfizető tudomásul veszi, hogy a cégbejegyzési kérelem elutasítása esetén a gazdasági társaság tagjai és vezető tisztségviselői a gazdasági társaságokról szóló 2006. évi IV. törvény 16. §-a szerint felelnek a gazdasági társaság, mint előtársaság kötelezettségeiért. A gazdasági társaság bejegyzéséről vagy elutasításáról Előfizető köteles a Szolgáltatót tájékoztatni, amennyiben a Szolgáltató kéri, a szükséges iratok és dokumentumok bemutatásával. Az adatok megadásakor Előfizető nem adhat meg trágár, a jó erkölcsöt vagy jó ízlést sértő szavakat (jelszavakat, felhasználóneveket, e-mail címeket, stb.), továbbá köteles a valóságnak
10
megfelelő adatok megadására, amelyek valóságtartalmáért teljes felelősséggel tartozik. A jelen pontba ütköző adatok megadása esetén Szolgáltató indokolás nélkül megtagadhatja az Előfizetői Szerződés megkötését. Az Előfizető nem veheti igénybe az OneCRM Rendszert olyan vállalkozás, illetve gazdasági tevékenység támogatására, mely illegálisnak, erkölcstelennek vagy egyéb szempontból kifogásolhatónak minősül, így amennyiben erre fény derül, Szolgáltató jogosult az Előfizető által történő OneCRM Rendszer használatát megtagadni, az Előfizetői Szerződést pedig azonnali hatállyal felbontani. 3.3.1. O NLINE SZERZŐDÉSKÖTÉS Szolgáltató lehetőséget biztosít Előfizetőnek, hogy az OneCRM Rendszer használatára a http://onecrm.hu/egyedi-ajanlatkeres weblapon található online űrlap kitöltésével ajánlatot kérjen. Előfizető az ajánlatkérését az OneCRM Rendszer megrendeléséhez szükséges adatok megadásával küldheti el Szolgáltató részére. Az ajánlatkérés a megrendelés véglegesítésekor kerül elküldésre a Szolgáltató felé. Szolgáltató az online adatlapon feladott ajánlat regisztrációja után az Előfizetőt 2 munkanapon belül e-mailben értesíti arról, hogy az ajánlatot nyilvántartásba vette és elkészíti a személyre szabott ajánlatot. Szolgáltató, az ajánlati űrlap kitöltését és elküldését követően az Előfizető által megadott adatokat megvizsgálja és ajánlatot tesz. Az ajánlattétel nem minősül szerződéskötésnek, ez csak az írásbeli ajánlat elfogadását követően, vagyis az Előfizető által az Előfizetői Szerződés aláírását követően jön létre. Az elfogadott árajánlatot követően, a Szolgáltató személyes egyeztetést kísérel meg az Előfizetővel, igényei még teljesebb mértékben történő megvalósítása érdekében. Az online szerződéskötés az alábbi feltételek együttes fennállása esetén valósul meg: •
Az ajánlatra adott választ az Előfizető e-mailben (
[email protected]) elfogadja
•
Előfizető aláírja a Szolgáltatótól kapott ajánlatnak megfelelő Előfizetői Szerződést
•
az OneCRM Rendszer használatáért meghatározott bérleti díj a Szolgáltató
11
bankszámlájára megérkezik. Az Előfizető online ajánlatának elutasítását Szolgáltató az ajánlati kötöttség ideje alatt az Előfizető által megadott elérhetőségeken (levélben, e-mailben) közli Előfizetővel, illetve ugyanígy jogosult Szolgáltató az adatok kiegészítését vagy pontosítását kérni. Szolgáltató a fentiekben megkötött Előfizetői Szerződéseket elektronikus módon nyilvántartja, azokról kérésre Előfizetőnek e-mailben díjmentesen évente egyszer másolatot küld, illetve lehetőséget biztosít azok személyes megtekintésére a telephelyen. Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben az ajánlati kötöttség ideje alatt a szerződéskötési szándékától visszalép, akkor köteles a Szolgáltató ebből fakadó igazolt költségeit – így különösen a társszolgáltatóknak fizetendő díjakat – teljes körűen megtéríteni. Előfizető tudomásul veszi, hogy az online megrendelőlap tartalmának az elküldést követő elvesztéséért (meg nem érkezéséért), a felhasználók által használt műszaki megoldások (pl. Internet böngészők, Internet kapcsolat) és az Internet hálózat sajátosságai miatt Szolgáltatót
felelősség nem terheli. Előfizető tudomásul veszi, hogy az online megkötött Előfizetői Szerződés, írásban foglalt szerződésnek minősül. Az utólag fizetett szolgáltatások esetében az igénybejelentés Szolgáltató általi visszaigazolását követően a Szolgáltató által megküldött Előfizetői Szerződést Felek írásban kötik meg.
4. ÜGYFÉLKEZELÉS A Szolgáltató az OneCRM Rendszerrel kapcsolatban, előfizetői bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet. Az Előfizető, általános információkéréssel, számlázással, díjfizetéssel, előfizetői szerződéssel, adatmódosítással, a szolgáltatás nyújtásával, minőségével, a szerződés teljesítésével, vagy egyéb
technikai
hibabejelentésekkel
kapcsolatban
keresheti
fel
a
Szolgáltató
ügyfélszolgálatát. Szolgáltató az adatvédelmi elvek mentén működik, így az Előfizető személyes adatainak
12
kezelésével kapcsolatos jogszabályi előírásokat a Szolgáltató a tevékenységének minden területén maradéktalanul betartja.
4.1. T ELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálata munkanapokon 9 órától délután 17 óráig normál tarifával hívható +36 1 700 4475 – ös telefonszámon. A Szolgáltató jogosult az Ügyfélszolgálatra érkezett telefonhívásokról hangfelvételt készíteni, a későbbi vitás helyzetek rendezése érdekében. A hangrögzítés tényéről, a Szolgáltató a hívó felet minden esetben a hangrögzítést megelőzően tájékoztatja. Ha a hívó fél nem szakítja meg a hívást ebben az esetben, úgy hozzájárul a hangrögzítéshez. A Szolgáltató a rögzített hanganyag másolatát Előfizető kérésére, a tárolási időn belül bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen rendelkezésre bocsátja, az erre vonatkozó kérelem beérkezését követő 30 napon belül. Az adott beszélgetésről történő minden további másolat kiadása csak díjfizetés után biztosított. A hanganyag átvételi elismervény kitöltése nélkül, a hanganyag kiadását a Szolgáltató jogosult megtagadni. A telefonos ügyfélszolgálat a következő ügytípusokban illetékes: •
általános információ kérés
•
technikai hibabejelentés
•
technikai segítségnyújtás
•
OneCRM Rendszer nyújtásával
•
OneCRM Rendszer minőségével
•
szerződés teljesítésével kapcsolatban.
Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató ingyenes (e-mailes, on-line-os) kapcsolatfelvételi csatornákat is biztosít a panaszok rendezéséhez, az Előfizető által igényelt kártérítésként a telefonköltséget a Szolgáltató semmilyen esetben nem téríti meg.
4.2. ÍRÁSOS ÜGYFÉLSZOLGÁLAT Szolgáltató
írásos
ügyfélszolgálata
elektronikus
úton
a
[email protected],
[email protected], a www.onecrm.hu honlapon lévő kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül, valamint a 1201 Budapest, Vágóhíd utca 4. szám alatti postázási címen érhető el.
13
•
általános információ kéréssel
•
technikai hibabejelentéssel
•
technikai segítségnyújtással
•
OneCRM Rendszer nyújtásával
•
OnesCRM Rendszer minőségével
•
szerződés teljesítésével kapcsolatban a
[email protected] e-mail címen,
•
számlázással
•
díjfizetéssel
•
díjhátralékkal kapcsolatban a
[email protected] e-mail címen jelentkezhet az
míg
Előfizető. A Szolgáltató, a hozzá érkezett megkeresést nyilvántartásba veszi, kézhezvételt követő 30 napon belül kivizsgálja, és az Előfizetőt elektronikus úton tájékoztatja.
5. ELŐFIZETŐI PANASZOK KEZELÉSE A beérkezett panasznak az alábbi adatokat kell tartalmaznia, ellenkező esetben a Szolgáltató a vizsgálat lefolytatását mindaddig jogosult megtagadni, amíg ezen információkat az Előfizető nem bocsátja Szolgáltató rendelkezésére. Egyéni Előfizető esetén: • • •
Ügyfélszám és Ügyfélbiztonsági kód Kapcsolattartó neve, email címe, telefonszáma A panasz rövid leírása (számlapanasz esetén a számla sorszámát)
Üzleti/intézményi Előfizető esetén:
• Ügyfélszám és Ügyfélbiztonsági kód
• Kapcsolattartó neve, email címe, telefonszáma
• A panasz rövid leírása (számlapanasz esetén a számla sorszámát).
14
Amennyiben az Előfizető a számlapanaszát a fizetési határidő előtt nyújtotta be, úgy a vizs gálat lefolytatásáig, mentesül a fizetési kötelezettség alól, és ebben az esetben a Szolgáltató késedelmi kamatot nem számíthat fel, továbbá a késedelmes fizetés miatt a szolgáltatást nem szüneteltetheti. Amennyiben az Előfizető a számlapanaszát a fizetési határidő lejártát követően nyújtotta be, úgy a Szolgáltató jogosult késedelmi kamatot felszámítani a teljesítési határidő, és a számla összeg beérkezése között eltelt időszakra, továbbá a vizsgálat lefolytatásáig Előfizető nem mentesül a fizetési kötelezettség alól. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató ügyfélszolgálata kizárólag a 30 napos tesztidőszakukat töltő Előfizetőknek, illetve az aktív OneCRM Rendszerrel rendelkező aktív Előfizetőknek
áll
a
rendelkezésére;
vagyis
azon
Előfizetőknek,
akiknek
nincs
számlatartozásuk, illetve amennyiben korábbi számlatartozás miatt az OneCRM Rendszerük felfüggesztésre került, kizárólag a felfüggesztés feloldását követően. Szolgáltató ügyfélszolgálata minden további Előfizető ügyének kivizsgálását jogosult megtagadni.
6. DÍJCSOMAGOK, SZÁMLÁZÁS,
DÍJFIZETÉS
Szolgáltató 30 napos díjmentes teszt időszakot biztosít Előfizető számára, mely időszakot követően az OneCRM Rendszer az Előfizető és Szolgáltató között létrejövő, Előfizetői Szerződés megkötését követően, valamint a mindenkori Díjszabásnak megfelelő díj Szolgáltató bankszámlájára történő megérkezését követően használható tovább. Az OneCRM Rendszer bérleti díjának megfizetése attól a naptól kötelező, amikortól lejár a 30 napos ingyenes próbaidőszak. Az online szolgáltatásként bérelhető OneCRM Rendszer rendszeres bérleti díja tartalmazza a szoftver folyamatos üzemeltetését a későbbiekben meghatározottak szerint, továbbá magában foglalja a naponkénti adatmentés elkészítését, és a kiszolgálótól független helyen történő tárolását. A rendszeres bruttó bérleti díj az aktív Felhasználók száma és az igénybe vett funkcionalitás csomag alapján kerül kiszámításra, függetlenül az adott napi tényleges bejelentkezéstől. Aktív Felhasználónak minősülnek azok, akiknek lehetősége (jogosultsága) van az OneCRM Rendszerbe bejelentkezni.
15
A bérleti díj tartalmazza az általános forgalmi adót és a kötelező terheket. A bérleti díj tar talmazza korlátlan számú ügyfél és feladat kezelését, a napi adatmentést, a személyre szabott workshopos oktatást (a rendszer használatát, illetve testreszabását elősegítő, kiscsoportos, 3 alkalmas intenzív elméleti és gyakorlati oktatás), korlátlan számú belépést az OneCRM Rendszerbe, garantált ügyfélszolgálati segítséget. Az Előfizető a befizetést forintban végzi Szolgáltató számlájára. A Szolgáltató a szolgáltatás üzemeltetése során az árakat normál, rendeltetésszerű felhasználás mellett tudja biztosítani. Normál, rendeltetésszerű felhasználás alatti kell érteni többek között a Felhasználónként átlagosan maximum 5 GB dokumentumtár tárhely és 50 MB aktív adatbázis-terület használatát.
6.1. DÍJCSOMAGOK A Szolgáltató által nyújtott bérleti díjakat a mindenkori Díjszabás tartalmazza, egyedi igény alapján készített CRM Rendszer esetében a díjak mértékét az Előfizető és Szolgáltató között létrejövő Egyedi Szolgáltatói Szerződés tartalmazza. A Szolgáltatónak lehetősége van az OneCRM Rendszer díjait az éves hivatalos inflációt követő, de azt meg nem haladó mértékben módosítani. A díjak változását a Szolgáltató 30 nappal a változást megelőzően köteles az Előfizető tudomására hozni. Szolgáltató különbséget tesz általános és akciós díjcsomagok között. 6.1.1. ÁLTALÁNOS DÍJCSOMAGOK Szolgáltató ezen díjcsomagjait bármely Előfizető igénybe veheti a díjcsomagra vonatkozó Előfizetői Szerződés aláírását követően. 6.1.2. AKCIÓS DÍJCSOMAGOK Szolgáltató jogosult akciós díjcsomagok nyújtására, mely díjcsomagokat időszakosan bocsátja Előfizetők rendelkezésére.
16
A Szolgáltató által nyújtott akciós díjcsomagokat csakis előre meghatározott előfizetői kör veheti igénybe az akciós díjcsomagok feltételbeli követelményeinek és időbeli feltételeinek betartásával. A Szolgáltató által biztosított aktuális akciók és akciós díjak a Szolgáltató honlapján (www.onecrm.hu) érhetőek el.
6.2. A S ZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT KEDVEZMÉNYEK A Szolgáltató az Előfizető határozott idejű kötelezettségvállalásáért (hűségvállalás) különböző típusú kedvezményeket nyújthat. A hűségvállalásért cserébe Előfizető és Szolgáltató között határozott idejű szerződés köttetik. Amennyiben az Előfizetői Szerződés határozott időtartama lejár, és Előfizető másképp nem rendelkezik, úgy a határozott idejű szerződés lejártát követő első naptári napon, a szerződés határozatlan időre módosul, a szerződés tartalmának változatlansága mellett. A Szolgáltató által nyújtott konkrét kedvezményeket és azok feltételeit – ideértve kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt – a Szolgáltató és az Előfizető által aláírt Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza.
6.3. DÍJFIZETÉS Az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésekor köteles az OneCRM Rendszer használati díját előre megfizetni a Szolgáltató részére, melynek összege a Szolgáltató Díjszabásában szerepel. A Díjszabás az Előfizetői Szerződés elválaszthatatlan részét képezi. Szolgáltató Díjszabását bármikor egyoldalúan módosíthatja, mely módosításról Szolgáltató minden esetben köteles írásos formában tájékoztatni az Előfizetőt. Amennyiben Előfizető meg kívánja tekinteni a Szolgáltató által meghatározott Díjszabást, úgy Szolgáltató rendelkezésére bocsátja azt, vagy Előfizető megtekintheti Szolgáltató weboldalán. Előfizető minden esetben előre meghatározott számlázási ciklus szerint köteles rendezni számláit, mely számlázási ciklust Szolgáltató bármikor módosíthatja. Szolgáltató a számlázási ciklus módosításáról Előfizetőt 30 nappal a módosítást megelőzően tájékoztatja. Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés megkötésekor az OneCRM Rendszer igénybevételéért előre meg kell fizetnie az adott szolgáltatás díjszabásban szereplő díját. A díjszabásban
17
szereplő díj előre meg nem történő kifizetése esetében Szolgáltató nem teszi lehetővé OneCRM Rendszer igénybevételét Előfizető számára. Előfizető kötelessége, hogy az OneCRM Rendszer Szolgáltató Díjszabásában megszabott mindenkori díját havi előfizetési díj formájában minden hónapban megfizesse az aktuális számlán szereplő fizetési határidőre és összegben. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy késedelmes fizetés esetén a számla fizetési határidejének lejártakor a szolgáltatást részben, vagy teljes egészében korlátozza (felfüggessze). Az OneCRM Rendszer bérleti díjak a fizetési késedelem miatti felfüggesztés alatti időszakra is fizetendőek, azonban a Felhasználó kérésére történő felfüggesztés esetén a felfüggesztési időszakban nem kerül számlázásra a rendszer. Előfizető részéről az OneCRM Rendszer használati díjának rendezése a Szolgáltató által havonta kiküldésre kerülő számlák alapján történik. A fizetendő díjak mértéke annak függvénye, hogy Előfizető mely OneCRM Rendszer csomagot választotta. Nem havi díjas Szolgáltatások esetében is (Pl.: egyedi OneCRM Rendszer fejlesztése) Előfizető köteles a Szolgáltató által kibocsájtott számlán feltüntetett esedékes teljes összeget a számlán feltüntetett fizetési határnapig Szolgáltatónak megfizetni. Szolgáltató az aktuális havi számlát elektronikus úton küldi meg Előfizető elektronikus címére, mely címet az Előfizetői Szerződés megkötésekor az Előfizető adott meg. A Szolgáltató által kiküldött számlák és értesítések azon a napon tekintendőek kézbesítettnek, mely napon a kézbesítési visszaigazolás megérkezik Szolgáltató részére. Abban az esetben, ha Előfizető postai úton tart igényt a számlára, úgy azt jelezni köteles az Előfizetői Szerződés megkötése pillanatában, vagy az egyes számlázási időszakok vége előtt legalább 30 nappal, elektronikus formában az
[email protected] e-mail címre. Szolgáltató részéről a papír alapú számla vagy értesítések kiküldése az Előfizető által megadott levelezési címre történik. A Szolgáltató által az Előfizető részére postai úton kiküldött számlák és értesítések a postára adástól számított 7. napon tekintendőek kézbesítettnek. Szolgáltató részéről az Áfás számla kiállítása és megküldése csakis postai úton történik az
18
Előfizető levelezési címére és nevére. Szolgáltatónak kizárólag magyarországi postai levelezési címre áll módjában Áfás számlát küldeni. 6.3.1. D ÍJFIZETÉS MÓDJAI • banki átutalás
• személyes befizetés • postai átutalás
• online bankkártyás fizetés. 6.3.2. O NLINE BANKKÁRTYÁS FIZETÉS VÁSÁRLÁSI /FIZETÉSI FELTÉTELEI Mivel a Szolgáltató harmadik félnek adja át a Szolgáltatás megrendelése során Előfizető által megadott Megrendelési adatokat, ezért az Előfizetőnek a Tranzakció indítása érdekében feltétlenül szükséges elfogadnia a következő Adattovábbítási nyilatkozatot: „Elfogadom, hogy az Onesoft Hungary Kft.,1201 Budapest Vágóhíd utca 4. által az onecrm.hu, felhasználói adatbázisában tárolt alábbi személyes adataim átadásra kerüljenek a PayU Hungary Kft. (1074 Budapest, Rákóczi út 70-72.), mint adatkezelő részére. A továbbított adatok köre: felhasználónév, vezetéknév, keresztnév, ország, telefonszám, e-mail cím. Az adattovábbítás célja: a felhasználók részére történő ügyfélszolgálati segítségnyújtás, a Tranzakciók visszaigazolása és a felhasználók védelme érdekében végzett fraud-monitoring.” 6.3.3. A SZÁMLA KIEGYENLÍTÉSÉNEK NAPJA • postai átutalás esetén: az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámlájára megérkezik a befizetett összeg
• banki átutalás esetén: az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámláján jóváírják a befizetett összeget
• készpénzes befizetés esetén: az a nap, amikor az Előfizető az esedékes díj összegét készpénzben kiegyenlíti
• banki ATM-automatán keresztül történő befizetés esetén: amikor a bank sikeresen megterheli az ügyfél számláját az adott összeggel ● Online bankkártyás fizetés esetén a számla kiegyenlítésének napja az a nap, amikor az Előfizető a Szolgáltató internetes honlapján online bankkártyás fizetéssel a számlát kiegyenlítette.
19
6.4. FIZETŐKÉPESSÉG VIZSGÁLATA Szolgáltató minden további nélkül jogosult Előfizető fizetőképességét, okmányainak valódiságát megvizsgálni, és Előfizetőtől ezt az igényt segítő okmányokat elkérni. Előfizető köteles tűrni a Szolgáltató ilyen irányú kéréseit, ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult a szerződéskötést megtagadni.
6.5. ELŐLEGFIZETÉS KÉRÉSE A Szolgáltató az Előfizetőtől bármikor kérhet előleget (elsősorban egyedi CRM Rendszer fejlesztésekor), melynek összegéről saját belátása szerint dönthet. Amennyiben a Szolgáltató ilyen előleg befizetését kéri, annak jogcímét a befizetéskor feltétlenül megjelöli. Az ily módon befizetett előleg összege az aktuális számla végösszegéből levonásra kerül, azaz az előleg mértékével csökken a számla végösszege.
6.6. DÍJ TÚLFIZETÉS Díjtúlfizetés akkor keletkezik, ha Előfizető a számlán szereplő összegen felül, szándékától függetlenül további összeget fizet be (pl. több számlafizetési módon történő fizetés). Amennyiben Előfizető több lejárt határidejű számlával is rendelkezik, úgy Szolgáltató a legrégebben lejárt határidejű számlához köti a túlfizetés összegét, kivéve, ha Előfizető másképp nem rendelkezik. Amennyiben előfizető lejárt határidejű számlával nem rendelkezik, - eltérő megállapodás hiányában - Szolgáltató jogosult az Előfizető következő számláján jóváírni a túlfizetés összegét. Amennyiben Előfizető más módon igényli a túlfizetés összegének visszafizetését, úgy Előfizető köteles megtéríteni Szolgáltató irányába a visszafizetéssel járó összes felmerülő költséget (Pl.: adminisztrációs költségek, banki költségek). Szolgáltató ezen költségeket jogosult vagy levonni a keletkezett túlfizetés összegéből, vagy kiszámlázni azt a következő számlában.
6.7. A SZÜKSÉGESNÉL KEVESEBB DÍJ BEFIZETÉSE
20
Amennyiben Szolgáltató számára az ilyen esetekből fakadóan nem beazonosítható, hogy az Előfizető által kezdeményezett befizetés melyik számlához kapcsolódik, akkor Szolgáltató mindig a legrégebbi számlatartozáshoz rendeli hozzá Előfizető befizetését.
6.8. KÉSEDELMES DÍJFIZETÉS Előfizető minden esetben köteles a Szolgáltató által kiállított számlán szereplő fizetési határidőig, a számlán feltüntetett fizetendő összeget rendezni Szolgáltató irányába. Postai befizetés esetén a fizetési határidő, azt a dátumot jelöli, amelyik napon a Szolgáltató számláján jóváírásra kerül a befizetett összeg, és nem a befizetés dátuma. Amennyiben az Előfizető a számlán szereplő fizetendő összeget az azon feltüntetett fizetési határidőig nem egyenlíti ki, illetve nem igazolja, hogy megtette az összeg átutalásához szükséges valamennyi intézkedést (Késedelmes díjfizetés / A díjfizetés elmaradása), a Szolgáltató írásbeli fizetési felszólítást küld az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződésben megadott állandó lakhelyére, székhelyére, vagy amennyiben rendelkezik elektronikus e-mail címmel, akkor e-mailen. A fizetési felszólításban Szolgáltató felszólítja az Előfizetőt, hogy tegyen eleget fizetési kötelezettségének a megadott határidőn belül. Amennyiben Előfizető a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt határidő elteltét követően sem rendezi díjtartozását, úgy Szolgáltató korlátozhatja Előfizető OneCRM Rendszerhez való hozzáférését. Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a korlátozást haladéktalanul, de legkésőbb a tudomásszerzést követő munkanap folyamán megszüntesse, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti vagy a korlátozás okának megszüntetéséről Előfizető hitelt érdemlő módon értesíti a Szolgáltatót, vagy ha a korlátozást elrendelő jogszabály vagy hatóság ekként rendelkezik. Amennyiben az Előfizető díjtartozását az OneCRM Rendszer korlátozását követően fizeti meg, úgy a díjtartozás kiegyenlítése mellett 7500 Ft + Áfa korlátozásmegszüntetési díjat is köteles megfizetni. A 7500 Ft + Áfa korlátozásmegszüntetési díj minden esetben a szolgáltatás
visszaaktiválását
követő
első
számlában
kerül
kiszámlázásra,
külön
számlatételként. Amennyiben Előfizető rendezi összes díjtartozását (és az addig felmerülő összes, a felszólításokból eredő költséget) az OneCRM Rendszer használatának megszüntetésétől számított 30 napon belül, úgy Szolgáltató biztosítja Előfizető számára a korlátozás előtt nyújtott szolgáltatást.
21
Szolgáltató jogosult a fizetési határidő eredménytelen leteltét követően napi kamatot számítani az Előfizető hátralékos, ki nem fizetett tartozása után a késedelem első napjától számítva. Az egy napra eső kamat az éves kamat 1/365-öd része. A kamat éves mértéke a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese. Amennyiben az Előfizetői Szerződés felmondásra kerül díjtartozás miatt, úgy a Szolgáltató az utolsó elkészült számlával együtt egy végszámlát küld az Előfizetőnek. Amennyiben határozott idejű (lsd.: jelen ÁSZF 7. pont) Előfizetői Szerződés jött létre Előfizető és Szolgáltató között, és Előfizető az abban meghatározott lejárati idő előtt fizetési késedelembe esik, amely miatt az Előfizetői Szerződés felbontásra kerül, úgy Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés lejártáig terjedő összes felmerülő havidíjat kiszámlázni Előfizető részére, mely rendezése szükséges Előfizető részéről. Amennyiben Előfizetőnek Szolgáltatóval több Előfizetői Szerződése van hatályban vagy Szolgáltatótól egy Előfizetői Szerződés keretében több szolgáltatást vesz igénybe és Előfizető bármely Előfizetői Szerződés vagy szolgáltatás tekintetében a Szolgáltató által meghatározott kötelezettségeit megszegi, akkor Szolgáltató jogosult bármely tetszése szerinti szolgáltatás bármely mértékű korlátozására, vagy akár az összes szolgáltatás korlátozására is. A korlátozás (ideértve a fizikai hozzáférés teljes megtagadását is) az Előfizető díjfizetési kötelezettségét nem érinti. Amennyiben Előfizető a szolgáltatási díj megfizetésével 30 napot meghaladó késedelembe esik, Szolgáltató jogosult a követelés behajtása céljából az Előfizető adatait Szolgáltató követeléseit kezelő harmadik személy megbízottjának átadni, továbbá a követeléskezelő társaság eljárásának adminisztrációs díját (mely hátralékos ügyenként értendő) az Előfizetőre áthárítani. Szolgáltató megbízottja a követelés behajtása érdekében jogosult ezt követően az Előfizetővel szemben Szolgáltató nevében teljes körűen eljárni.
6.9. ÉRTESÍTÉS Előfizető díjtartozása esetén Szolgáltató felszólítja Előfizetőt díjtartozásának rendezésére. Ha jelen ÁSZF eltérően nem rendelkezik, ahol az Előfizetői Szerződés értesítést vagy
22
felszólítást említ, azon a másik Fél közvetlenül írásban (levélben vagy e-mailben) történő értesítést kell érteni. Szolgáltató az értesítési kötelezettségének a következő módon tehet eleget: • elektronikus levélben az előfizető által e célra megadott e-mail címre • egyéb elektronikus hírközlés útján (pl. SMS, MMS) • postai úton.
A Felek által küldött értesítések az alábbiak szerint minősülhetnek kézbesítettnek:
• Amennyiben Szolgáltató e-mailben, SMS-ben vagy MMS-ben tájékoztatja az Előfizetőt a fenn álló díjtartozásáról, úgy Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett a kézbesítési visszaigazolás napján. • A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított 7. napon - az ellenkező bizonyításáig – kell kézbesítettnek tekinteni, vagyis Szolgáltató ekkor tett eleget az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének. • A tértivevénnyel feladott levél kézbesítettnek minősül a tértivevényen jelzett napon, illetve a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni akkor is, ha az „nem kereste”, „átvételt megtagadta” vagy ha „ismeretlen”, „elköltözött”, „cég megszűnt” (vagy azzal azonos tartalmú más) jelzéssel érkezett vissza. • Az Előfizető cégnyilvántartás szerinti székhelyére megküldött küldemények minden esetben kézbesítettnek tekintendők a postára adást követő 7. napon. • A Szolgáltató által közvetlenül kézbesített küldeményt kézbesítettnek kell tekinteni az
átvétel napján. Az átvétel megtagadása esetén Szolgáltató a küldeményt tértivevénnyel kísérli meg a címzetthez eljuttatni. • Az értesítést és a számlákat az Egyedi Előfizetői Szerződésben megadott postázási címre kell küldeni. Ha az Egyedi Előfizetői Szerződés postázási (levelezési) címet nem tartalmaz, akkor az értesítéseket a számlázási címre (lakcím, székhely) kell küldeni.
7. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA Az Előfizetői Szerződés időtartama minden esetben az Előfizető és Szolgáltató
23
megállapodása szerinti, melyről a Felek az Előfizetői Szerződés megkötésekor nyilatkoznak. Az Előfizetői Szerződés időtartama lehet határozott vagy határozatlan. A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés lehet 12 vagy 24 hónapos, mely időtartam a szerződés hatályba lépésétől érvényes. Előfizető és Szolgáltató az OneCRM Rendszer igénybe vétele esetén külön-külön nyilatkoznak a Szolgáltatás igénybe vételének időtartamáról. A szerződés megkötésekor a Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt a különböző időtartamú szerződések megkötésének feltételeiről, mely tájékoztatási kötelezettségének az Előfizetői Szerződés megkötésekor szóban, és az Előfizetői Szerződésben írásban foglalt közléssel eleget tesz. Az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződés legrövidebb időtartama, illetve az OneCRM Rendszer igénybe vételének időtartama függ az általa választott díjcsomagtól, illetve az igénybe vett kedvezményektől. Előfizető tudomásul veszi, hogy a határozott idejű szerződésekhez kötött, vagy egyes szolgáltatások esetében hűségidőhöz kapcsolt a Szolgáltató által nyújtott kedvezmények igénybevételének feltétele, hogy az Előfizetői Szerződés hatálybalépésétől számított, és a Szolgáltató által meghatározott időn belül az Előfizetői Szerződést felmondással nem szünteti meg. Előfizető tudomásul veszi, hogy a fenti feltételek be nem tartása esetén a Szolgáltató által az Előfizető részére nyújtott összes kedvezményt elveszíti, és a kedvezmény összegét a Szolgáltatónak köteles visszafizetni. Amennyiben határozott idejű Előfizetői Szerződés jött létre Felek között, és Előfizető az abban meghatározott lejárati idő előtt fizetési késedelembe esik, amely miatt az Előfizetői Szerződés
felbontásra
kerül,
úgy
Szolgáltató
jogosult
az
Előfizetői Szerződés lejártáig terjedő összes felmerülő havidíjat kiszámlázni Előfizető részére, mely rendezése szükséges Előfizető részéről. Amennyiben a határozott időre létrejött Előfizetői Szerződés határozott időtartama lejárt a Felek szerződéskötéskor tett erre vonatkozó jognyilatkozata alapján –, úgy az Előfizetői Szerződés automatikusan határozatlan idejűvé válik, kivéve, ha az Előfizető írásban másként
24
nem rendelkezik és a Szolgáltatást továbbra is igényli.
8. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS HATÁLYA A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben szabályozott OneCRM Rendszert az Előfizetői Szerződésben meghatározott ideig nyújtja Előfizető számára, kivéve, ha annak idő előtt történő felbontására Előfizető jelen ÁSZF-ben meghatározott magatartással okot nem ad (Pl.: díjhátralék, SPAM,stb). Az OneCRM Rendszer megrendelése és kifizetése után a Szolgáltató az OneCRM Rendszert biztosítja, azáltal, hogy a hozzáféréseket és a szükséges információkat az Előfizető részére e-mailben elküldi. Amennyiben valamelyik fél az Előfizetői Szerződés lejárta előtt legalább 30 nappal, a szerződésbontási szándékát nem jelzi, úgy az Előfizetői Szerződés automatikusan határozatlan időtartamú szerződéssé alakul át. Amennyiben az Előfizető a határozott idejű Előfizetői Szerződést annak lejárata előtt felmondja, köteles a szerződés érvényességéig esedékes díjat a Szolgáltatónak a Szerződés felmondásakor egy összegben megfizetni. A felmondás kizárólag írásban történhet, postai vagy elektronikus levél útján. Az Előfizetői Szerződést visszamenőleges hatállyal felmondani nem lehet. Mindkét fél jogosult az Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal felmondani, amennyiben a másik fél a jelen szerződést megszegi. Az Előfizetői Szerződés felmondása nem mentesíti az Előfizetőt a fizetési kötelezettségei teljesítése alól. A felmondás - az OneCRM Rendszer bérleti díjának előre kifizetését is beleértve -, pénzügyi teljesítéssel nem jár a Szolgáltató részéről, de a Szolgáltató rendes esetben csak rendkívüli felmondással élhet (azaz törvénybe vagy jelen ÁSZF-be ütköző tevékenység esetén).
9. A SZOLGÁLTATÓ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI A Szolgáltató köteles az Előfizetői Szerződésben megadott OneCRM Rendszer biztosítására, éves szinten 99%-os rendelkezésre állás mellett. A rendelkezésre állás
25
számításába nem tartoznak bele az előre bejelentett karbantartások, a vis maior és az esetleges harmadik fél által biztosított szolgáltatások. A Szolgáltató köteles a megrendelt OneCRM Rendszert a megrendelésétől számított 15 munkanapon belül biztosítani. Kivételt képeznek az egyedi fejlesztést igénylő CRM rendszerek (ez esetben az Egyedi Előfizetői Szerződésben szereplő időpontok a mérvadóak), valamint azok a kiegészítő, harmadik fél által nyújtott szolgáltatások, melyeket a Szolgáltató közvetít az Előfizető felé (ezen szolgáltatások kezdete a harmadik fél hatáskörébe tartozik). A Szolgáltató díjmentesen technikai támogatást nyújt ügyfélszolgálaton keresztül a megrendelt OneCRM Rendszer igénybevételéhez, kivéve harmadik fél oldali rendszerhez. A Szolgáltató jogosult az érvényes árlistában megadott díjakat az Előfizető felé kiszámlázni. Az első számlát a Szolgáltató megrendeléskor állítja ki, melyet az Előfizető a Szerződés megkötésekor köteles teljesíteni. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a 12. pontban megfogalmazott tiltások megsértése esetén az Előfizető OneCRM Rendszerét azonnali hatállyal felfüggessze, vagy akár az Előfizetői Szerződést rendkívüli felmondással azonnal megszüntesse. A Szolgáltató a tőle elvárható gondossággal óvja az Előfizető által a Szolgáltató szerverein elhelyezett adatokat, azonban nem vállal felelősséget az adatokért, sem az adatok, beleértve e-mail, ftp stb., elvesztéséből származó károkért. Az Előfizető az adatokat saját felelősségére tárolja a szervereken. A Szolgáltató jogosult az Előfizető adatait nyilvántartásban szerepeltetni, azonban azokat harmadik félnek az Előfizető írásos jóváhagyása nélkül nem adhatja át. Kivételt képez a tör vényi kötelezettség adatszolgáltatásra és a 6.8. pontban leírt eset (díjtartozás esetén követeléskezelő társaság részére történő Előfizetői adat átadása). A Szolgáltató jogosult az Előfizető érdekeinek csorbulása nélkül, a szerződés megkötésekor az OneCRM Rendszer paramétereinél nem rosszabb minőségű szolgáltatás ellenében adatait és a szolgáltatás teljesítését harmadik fél részére átadni. A Szolgáltató vállalja, hogy általános témákban történő ügyfélszolgálati kérdésekben 1 munkanapon belül, technikai, valamint rendszergazdai témákban 2 munkanapon belül reagál.
26
Amennyiben OneCRM Rendszer használata az Előfizetőnek kárt okoz – figyelemmel jelen szolgáltatás jellegére – Szolgáltató felelőssége, hogy amennyiben Előfizető az elvárható gondossággal járt el (például, de nem kimerítően: megfelelő folyamatos adatmentésről gondoskodott,
a
rendszer-hozzáférési
jogosultságokat
megfelelően
szabályozta,
bekövetkezett kár esetén elvárható gondossággal járt el a kárenyhítés során), úgy Szolgáltató köteles az eredeti állapot visszaállításához, továbbá a kárenyhítéshez szakmai támogatást adni, amelyért díjazást nem számíthat fel. Amennyiben Előfizető késedelmes információszolgáltatása, vagy más okok miatt az OneCRM Rendszer – saját befolyásán kívül eső körülmény következtében – az Általános Szerződési Feltételekben vállalt rendelkezésre-állást, nem tudja tartani, Szolgáltató köteles erről haladéktalanul tájékoztatni Előfizetőt. Szolgáltató köteles haladéktalanul értesíteni Előfizetőt a tudomására jutott minden olyan körülményről, amely az OneCRM Rendszer működését részben vagy egészben megakadályozná, vagy hátráltatná. Karbantartási célból a Szolgáltató üzemeltető személyzete jogosult Előfizető OneCRM Rendszerébe bejelentkezni. Szolgáltató jogosult az OneCRM Rendszer teljes, vagy részleges korlátozására (felfüggesztésére), amennyiben Felhasználó a szoftver használatával harmadik fél érdekeit vagy a vonatkozó hatályos jogszabályokat sérti.
9.1. ALVÁLLALKOZÓ BEVONÁSÁNAK FELTÉTELEI • Alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők tekintetében úgy felel, mintha a munkát teljes egészében maga végezte volna el; • Szolgáltató jelen szolgáltatás teljesítésébe bevont alvállalkozói tevékenységét, termékeit saját tevékenységére vonatkozó minőségbiztosítási szabványok szerint köteles ellenőrizni; • Szolgáltató gondoskodik róla, hogy alvállalkozója az általa vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedik.
10. AZ ELŐFIZETŐ JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI
27
Az Előfizető jogosult az általa megrendelt OneCRM Rendszer igénybevételére a nap 24 órájában, az év 365 napján. Az Előfizető köteles az OneCRM Rendszer igénybevételéhez szükséges hardver, szoftver és telekommunikációs feltételeket biztosítani. Az Előfizető köteles a megrendelt OneCRM Rendszert előírásszerűen használni, ellenkező esetben a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást szüneteltetni, vagy a szerződést azonnali hatállyal felmondani. A hibás vagy helytelen használatból eredő károkért teljes mértékben az Előfizető tartozik felelőségel, vagyis Szolgáltató felelősségre nem vonható ezen esetekben. Az Előfizető köteles az OneCRM Rendszer igénybevételéhez szükséges azonosítókat titokban tartani, a jogosulatlan használatból eredő károkért az Előfizető felel. Az Előfizető köteles az igénybe vett OneCRM Rendszer használatáért az árlistában megadott díjat megfizetni. Az Előfizető elfogadja, hogy fizetési késedelem esetén a Szolgáltató jogosult az OneCRM Rendszer korlátozására, törvényileg szabályozott mértékű késedelmi kamat felszámítására és az Előfizető adatainak átadására egy, a Szolgáltatóval kapcsolatban álló adósságbehajtó társaságnak. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által nyilvántartott adataiban történő változást 15 napon belül a Szolgáltatónak bejelenteni. Az Előfizető nem adhatja tovább a Szolgáltató által biztosított OneCRM Rendszert harmadik félnek. Az OneCRM Rendszer teljes tartalma (pl.: szöveg, adat, videó, audió, kép stb. – a továbbiak ban: anyagok) – ide nem értve az Előfizetők által az OneCRM Rendszer rendelkezésére bocsátott anyagokat - a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezi, így annak – akár online, akár nyomtatott vagy bármilyen egyéb módon történő – felhasználására kizárólag a Szolgáltató előzetes hozzájárulásával (engedélyével) kerülhet sor. Az OneCRM Rendszer egyes részei kizárólag egyéni (saját) felhasználás céljából menthetők vagy nyomtathatók ki. Ez a jogosultság azonban nem jelent hozzájárulást (engedélyt) a letöltött anyagok kereskedelmi céllal történő többszörözéséhez, terjesztéséhez, hozzáférhetővé (letölthetővé) tételéhez, adatbázisban való tárolásához, illetve bármilyen átdolgozásához. Az OneCRM Rendszerben található képeket harmadik személyek csak kifejezett engedéllyel használhatják fel. A felha-
28
talmazás nélkül történő felhasználásuk sérti a szerzői és a személyiségi jogok védelméről szóló jogszabályokat. A Szolgáltató az OneCRM Rendszer ajánlott díjait nyilvánosságra hozza, azok bárki számára elérhetőek A Szolgáltató a konkrét Előfizetővel a feladat konkrét ismeretében az ajánlott díjtól esetleg jelentősen eltérve megállapodhat időleges vagy folyamatos díjban. Ez a megállapodás szerinti díj üzleti titkot képez, amelyet a felek csak közös hozzájárulás alapján hozhatnak harmadik fél tudomására. Az Előfizető köteles gondoskodni a saját berendezéseinek vírus és kártékony program mentes működtetéséről. A Szolgáltató semmilyen felelősséggel nem tartozik a kártékony programok miatt bekövetkezett károkozásért, amely akár az Előfizető - kliens oldali - berendezésein, akár az adatbázisban következett be. Az Előfizető felelősséggel tartozik a Szolgáltató felé, ha a gépéről kiinduló vírus vagy egyéb kártékony program fertőzés a felhasználó adatain túlterjedő kárt okoz.
Felhasználó az ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi az alábbiakat: 10.1. SPAM KÜLDÉS Az OneCRM Rendszer a spammel kapcsolatban a zéró tolerancia elvét vallja. A nemzetközileg elfogadott definíció alapján minden tömegesen és kéretlenül kiküldött email spamnek minősül, az engedélykérő emaileket is beleértve. Az elektronikus hirdetésekre vonatkozó magyar jogi szabályozás szerint [2001. évi CVIII. törvény (Ekertv.) és 2008. évi XLVIII. törvény (Grt.)] csak annak küldhető elektronikus levelezés vagy azzal egyenértékű egyéni kommunikációs eszköz (pl.: SMS, MMS, fax) útján elektronikus hirdetés, aki ehhez előzetesen, egyértelműen és kifejezetten hozzájárult. Mivel a címzettek egy meghatározott feladónak és témában adnak felhatalmazást email küldésre, a korábbi, azonos személy tulajdonában lévő cégben felépített lista nem emelhető át egy másik cégbe. A vásárolt listára küldött tömeges, reklámcélú email szintén spamnek minősül. A nem hírlevél-feliratkozás útján gyűjtött email címekre küldött reklámlevél ugyancsak spam, amennyiben a címzettek a reklámcélú emailek küldéséhez nem járultak hozzá.
29
A Nemzeti Hírközlési Hatóság (a céges központi címekre küldött emailek kivételével) a kéretlen reklámlevelek kiküldését (beleértve az engedélykérő leveleket is) 500.000 Ft-ig terjedő pénzbírsággal sújtja. Amennyiben utólag, például spam bejelentés formában Szolgáltató tudomására jut, hogy Előfizető nyilatkozatával ellentétben a tömeges email küldésre nem jogosult, Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy letiltsa Előfizető OneCRM Rendszerében a tömeges email küldés funkciót, illetve a spam bejelentések mennyiségétől és az eddigi email kiküldési történetétől függően felfüggessze Előfizető OneCRM Rendszerét. Fontos: a nemzetközileg elfogadott definíció és gyakorlat – amit a legtöbb magyar internetszolgáltató és Szolgáltató is alkalmaz – szigorúbb, mint a hatályos magyar szabályozás. A 2009. március 1-én hatályba lépett 2008. évi XLVIII. törvény módosítása alapján egyértelműen céges levélcímekre (például az
[email protected] címre) előzetes engedély nélkül is küldhető reklám, de azt kérésre többé nem szabad megismételni. Ez a vállalati opt-out rendszer, mely gyakorlatilag megteremtette Magyarországon a törvényes spam típusát. Ez a céges spam bár törvényes, a Szolgáltató rendszerében tiltott, ugyanúgy, mint a spam bármilyen más formája. 2009. augusztus 10-től a Btk. 177/A § módosulása miatt a személyes adatok – így az elektronikus levelezési címek is – üzletszerű kereskedelme, gyűjtése önmagában is vétségnek minősül, így a spammer egyéves börtönbüntetésre is számíthat.
10.2. REKLÁMCÉLÚ LISTÁK A Szolgáltató OneCRM Rendszeréből tömeges reklámcélú email kizárólag olyan listára küldhető, melynek tagjai hozzájárultak, hogy a feladótól az adott témában üzenetet kapjanak, és arra is csak az alábbi feltételek teljesülése esetén:
10.3. HOZZÁJÁRULÓ NYILATKOZAT Feladó nyilatkozik arról, hogy a címzettek hozzájárulásával rendelkezik, illetve:
30
• A címzett írásos hozzájárulást adott (akár elektronikus formában) a feladónak arra, hogy az reklámcélú üzeneteket küldjön neki, és hozzájárulását a későbbiekben nem vonta vissza • A címzett a fenti hozzájárulást legfeljebb 12 hónappal a reklámcélú üzenet kiküldése előtt adta • Amennyiben az engedély megadása óta több mint 12 hónap telt el, a címzett korábban, a hozzájárulástól számított 12 hónapon belül már kapott olyan reklámcélú üzenetet, mely ellen nem volt kifogása Ha Feladó egy termék vagy szolgáltatás értékesítése révén szerezte meg a címzettek hozzájárulását, nyilatkozik arról, hogy: • Amennyiben a címzett adatait egy vásárlás során adta meg, nem távolította el a pipát a mezőből, mely a reklámcélú emailek fogadásához való hozzájárulás megadására szolgál, illetve • A vásárlás legfeljebb 12 hónappal ezelőtt történt • Amennyiben a vásárlás több mint 12 hónappal ezelőtt történt, a címzett korábban, a hozzájárulástól számított 12 hónapon belül már kapott olyan reklámcélú üzenetet, mely ellen nem volt kifogása Ha Előfizető tömeges, reklámcélú emailt küld egy listára, és szokatlanul nagy mennyiségű spam bejelentést kap (több mint 1 db-ot 1000 db e-mail után), a címzettek internetszolgáltatói elkezdik kiszűrni az adott feladótól érkező emaileket. Továbbá azt is kérni fogják, hogy a Szolgáltató azonnal szüntesse meg a spamet küldő cég rendszerét. Tehát, amennyiben nincs az Előfizető birtokában megfelelő bizonyíték, hogy a lista minden egyes tagja hozzájárulását adta arra, hogy reklámcélú üzeneteket kapjon tőle, nem küldhet a részükre tömeges, reklámcélú üzenetet az OneCRM Rendszeréből.
10.4. FELTÉTELEK Ahhoz, hogy Előfizető használhassa az OneCRM Rendszert tömeges, reklámcélú üzenetek kiküldésére, meg kell felelnie az alábbi feltételeknek. Előfizető kijelenti, hogy a fenti üzenetek küldésekor nem használ: • Vásárolt listát • Bérelt listát • Más cégben felépített listát Tehát az OneCRM Rendszerből Előfizető csak olyan listára küldhet reklámcélú üzeneteket, melynek tagjai kifejezetten neki és kifejezetten az adott tartalom küldésére adtak
31
hozzájárulást. Amennyiben Előfizető még nem rendelkezik listával, mert vállalkozása a közelmúltban alakult, helyezzen el egy, az OneCRM Rendszerben elkészíthető feliratkozó formot weboldalán, illetve használjon dupla opt-in feliratkozást, hogy bizonyítékkal rendelkezhessen arról, hogy listájának tagjai valóban hozzájárulásukat adták az üzenetek kiküldéséhez.
10.5. SPAM BEJELENTÉS ELKERÜLÉSE Előfizető mindent elkövet annak érdekében, hogy üzeneteire ne érkezzen spam bejelentés. Többek között alkalmazza az alábbi megoldásokat: • Amennyiben első reklámcélú üzenetét több hónappal a feliratkozás után küldi ki, előfordulhat, hogy a címzettek már nem emlékeznek arra, hogy hozzájárulást adtak a hírlevélre, és spam bejelentést tesznek. Ennek elkerülése érdekében hasonló esetben Előfizető emlékezteti a címzetteket arra, hogy ki ő, és hogyan jutott hozzá az elérhetőségükhöz • Mielőtt importálná az ügyfelek adatait az OneCRM Rendszerbe, törli a listáról a 6 hónapnál régebbi címeket. Mivel a címzettek gyakran változtatják az email címüket, előfordulhat, hogy az adott cím már nem él. A rossz email címekről visszapattanó levelek magas aránya pedig azt eredményezheti, hogy a címzettek internetszolgáltatói blokkolni kezdik a feladó címéről érkező összes levelet. • Az ügyfelek adatainak importálásánál nem csupán átmásolja a levelezőrendszerében található email címeket egy Excel táblába, hanem az import előtt a fenti módon szelektálja a listát.
10.6. TILTOTT TARTALOM Felhasználó nem küld olyan email-t, SMS-t vagy csatolt állományt az OneCRM Rendszerből, mely: • Pornográf vagy szexuális tartalmú • Prostitúciót hirdet • Illegális tevékenységre biztat • Illegális termékeket vagy szolgáltatásokat hirdet • Sérti mások személyét, jogait vagy vallási meggyőződését • A jó ízlést sértő, trágár kifejezéseket tartalmaz • A szerzői jog, szabadalom, védjegy, üzleti titok vagy szellemi tulajdon jogának megsértését valósítja meg
32
• A hálózati azonosító fejlécek és információk félrevezető vagy megtévesztő szándékkal történő kiegészítése, eltávolítása vagy megváltoztatása miatt más személy vagy vállalat üzenetének tűnik, azaz elküldésével a feladó hamisítást, más személy színlelését vagy megszemélyesítését valósítja meg Illetve kerüli az olyan kifejezések használatát, melyeket a spam szűrők spam-gyanúsként értékelnek, tehát nem küld olyan üzenetet, mely: • Gyógyszerészeti készítményeket hirdet • MLM tevékenységre biztat • Szerencsejátékokat hirdet • Adósságrendező hitelt vagy kölcsönt hirdet • Egészségmegőrző termékeket, vitaminokat vagy gyógyhatású készítményeket hirdet • Gyors pénzszerzésre alkalmas tevékenységet hirdet • Otthoni, bedolgozó munkát hirdet.
11. KÖTBÉR ÉS KÁRTÉRÍTÉSI IGÉNYEK KEZELÉSE 11.1. KÁRTÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉG SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRŐL Az Egyedi Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével, kivéve,ha a késedelmes teljesítés Előfizetőnek is felróható. Előfizető tudomásul veszi, hogy a vállalt határidő betartásához szükséges a design és fejlesztési tervek elfogadása a terv átadásától számított 3 munkanapon belül, az induló tartalmak átadása (ha az induló tartalommal való feltöltés is megrendelésre kerül), és az aktív kommunikáció Előfizető részéről. A válaszidők függvényében változhat a kivitelezési idő, mely nem jár az Előfizető fizetési kötelezettségének halasztásával. A Szolgáltató felelőssége kizárólag felróhatósága esetén áll fenn, azaz a Szolgáltató mentesül a kötbérfizetési, illetve kártérítési kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható, illetve ha bizonyítja, hogy a hiba felelősségi körén kívül vagy elháríthatatlan ok miatt keletkezett, vagy a hibát az Előfizető okozta.
33
Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető köteles a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem, vagy nem kielégítően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek azért merülnek fel, mert az Előfizető e kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségnek a Szolgáltató a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül – az előfizetőt megillető kötbér mértékéről és a kötbér teljesítésének módjáról szóló tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését a Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. Üzleti előfizetők esetében a Szolgáltató az Előfizető kötbérfizetésre vonatkozó, a teljesítéshez szükséges adatokat tartalmazó igénybejelentése alapján, az igény jogszerűségének vizsgálatát követően intézkedik a jogos kötbér megfizetése iránt. A Szolgáltató által hibásan kiszámlázott és pénzügyileg rendezett tételek esetében – az előfizetői reklamáció jogossága esetén – az Előfizetőt a késedelmi kamattal egyező mértékű kamattal számolt jóváírás illeti meg, a befizetés és az Előfizetőnek való visszautalás közti időszakra.
11.2. KÁRTÉRÍTÉSI KÖTELEZETTSÉG ALÓLI MENTESÜLÉS SZOLGÁLTATÓ RÉSZÉRŐL A Szolgáltató a Felhasználó(k) magatartásáért más Felhasználókkal, illetve harmadik személlyel szemben semmilyen felelősséggel, illetve helytállási kötelezettséggel sem tartozik. Jelen szerződés teljesítése során Szolgáltatónak nem kötelezettsége (felelőssége) a Felhasználók hibás adatrögzítésének feltárása és javítása, illetve az ebből eredő hibakeresés és javítás, így az ebből eredő károkért Szolgáltató nem vonható felelősségre.
34
A Szolgáltató nem vállal semmilyen felelősséget azokért a károkért, amelyek az Előfizető informatikai berendezésében vagy egyéb tulajdonában a belépés, az OneCRM Rendszer használata, a küldött hírjelző levelek megnyitása során keletkezett (Pl.: elsősorban számítástechnikai vírus okozta kár). A Szolgáltató nem vonható felelősségre, ha az OneCRM Rendszer az internetszolgáltató hibájából nem érhető el, vagy működik lassabban. Teljes mértékben kizárt a Szolgáltató felelőssége minden olyan magatartásért (különösen kárért), amely az OneCRM Rendszer szakszerűtlen, jogszerűtlen, ÁSZF-ellenes használatából ered, illetve az Előfizető az OneCRM Rendszer igénybe vételével remélt anyagi hasznának a vártnál csekélyebb mértékéért, az anyagi haszon elmaradásáért, illetve veszteségért. A Szolgáltató szintén nem felelős a személyes, illetve bizalmas információk elvesztéséből, a hardver vagy szoftver egészének vagy egy részének használhatatlanságából, személyi sérülésből illetve bármely kötelezettség teljesítésének elmulasztásából (beleértve a gondatlanságból, jóhiszeműségből vagy az ésszerű gondolkodásból eredő kötelezettségeket) származó, bármilyen jellegű károkért vagy veszteségekért. Előfizető kijelenti, hogy ismeri, és tisztában van az internetes levélküldés szabályaival, így Szolgáltató semmilyen mértékben nem felelős az OneCRM Rendszer használata során előállított adatforgalom tartalmáért. A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel, ha az OneCRM Rendszerrel kapcsolatban aktuálisan bejelentett hiba az Előfizető egyedi, az Előfizetői Szerződés leírásain túllépő igényeinek kielégítését szolgáló szempontokat próbálnak érvényesíteni. A Szolgáltató abban az esetben sem vonható felelősségre, ha a kialakult kár az Előfizető által kijelölt képviselő hozzá nem értésére vezethető vissza. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az általa nem jelzett feldolgozási hibákért, a nem jelzett jogszabály-értelmezési, jogszabály-követési hibákból eredő károkért, vagy a feldolgozási hibák késői észleléséből, illetve késői jelzéséből keletkező károkért a Szolgáltató akkor sem tartozik felelősséggel, ha egyébként a hiba kijavítására vonatkozó kötelezettsége fennáll.
35
11.3. K ÁRTÉRÍTÉSI
KÖTELEZETTSÉG
ELŐFIZETŐ
RÉSZÉRŐL
Az Előfizető köteles a Szolgáltatónak megtéríteni az OneCRM Rendszer nem rendeltetésszerű, illetve nem szerződésszerű igénybevételéből, használatából származó valamennyi kárát. Szolgáltató jogosult késedelmes fizetés esetén késedelmi kamatot felszámolni Előfizető felé, mely a Ptk.-ban meghatározott mindenkori törvényes késedelmi kamat mértékének felel meg, melyet Előfizető köteles rendezni. A késedelmes időszak első napja a számlán feltüntetett befizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg az Előfizető a számlát nem fizeti be. Késedelmi kamat illeti meg a Szolgáltatót az alaptalanul reklamált, illetve a befizetési határidőt követően megkifogásolt számlák esetében is, a fizetési határidőig be nem fizetett számlaösszeg erejéig. Az Eőfizető köteles a Szolgáltató szerződésszerű teljesítését elfogadni, és a teljesítés után járó díjat Szolgáltatónak határidőre megfizetni. Előfizető köteles jelen szolgáltatás teljesítéséhez szükséges közreműködést a Szolgáltató részére biztosítani. Előfizető kijelenti, hogy ismeri, és tisztában van az internetes levélküldés szabályaival, így az OneCRM Rendszer használata során előállított adatforgalom tartalmáért csakis Előfizető tartozik felelősséggel (Szolgáltató semmilyen mértékben nem felelős).
12. ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGSZŰNÉSE Előfizető jelen szerződést azonnali hatállyal felmondhatja külön indoklás nélkül. Ebben az esetben a Szolgáltató 2 munkanapon belül és ellenszolgáltatás nélkül az Előfizető rendelkezésére bocsátja az Előfizető által az OneCRM Rendszerben rögzített adatokat XML formátumban. Szolgáltató az OneCRM Rendszer előre kifizetett díját nem téríti vissza Előfizető részére. Amennyiben Előfizető felmondja Előfizetői Szerződését, köteles Szolgáltató felé rendezni összes korábbi elmaradt számlatartozását, valamint a felmondással esedékessé vált fizetendő
36
összegeket, amennyiben az van (Pl.: határozott idejű szerződés idő előtti felmondásából eredő díjakat). Szolgáltató az alábbi esetekben azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést: • Előfizető az esedékes szolgáltatási-díjfizetési kötelezettségével a Szolgáltató által jelzett határidőig nem tett eleget; • 60 napot meghaladó vis maior esete; • Előfizető a szerződés rendelkezéseit súlyosan megsérti; • Előfizető az OneCRM Rendszer használatával törvénybe ütköző, illegális tevékenységet segít elő; • Előfizető az Interneten kéretlen reklám célú e-mail-eket (hírlevél, SPAM) küld ki Szolgáltató engedélye nélkül, zaklat más Felhasználókat; • Előfizető bármilyen formában kiadja, nyilvánosságra hozza az OneCRM Rendszerhez, és annak adminisztrációs felületéhez kapcsolódó hozzáférési adatokat (Pl.: belépési adatok, stb.); • Előfizető megsérti az Internet Etikai Kódexét (Netikett); • Előfizető olyan magatartást tanúsít, amely az OneCRM Rendszer, illetve az egyes Felhasználók jogos érdekeit, különösen a Szolgáltató és az OneCRM Rendszer jó hírnevét sérti, vagy magatartása eredményeként a szerződés további fenntartása a Szolgáltató részéről nem várható el; • Amennyiben utólagosan kiderül, hogy Előfizető által a regisztrációs, illetve Előfizetői Szerződés megkötésekor megadott adatok nem felelnek meg a valóságnak, illetve az ÁSZF rendelkezéseinek; • Előfizető a Szolgáltatót egyéb módon megtéveszti. Az Előfizetői Szerződés rendkívüli felmondása kizárólag írásban – a szerződésszegő félnek a regisztráció során megadott email címre küldött emailben – történhet. Az OneCRM Rendszerben rögzített adatok tulajdonosa az Előfizető, így a szerződés bármely fél általi felmondása esetén a bevitt adatokat a Szolgáltató ingyen és 2 munkanapon belül a rendelkezésére bocsátja XML formátumban, amint Előfizető rendezi összes lejárt határidejű számláját. Az Előfizető ezután jogosult más üzemeltető támogatását igénybe venni, azonban a szoftver forráskódjához nem férhet hozzá. A felek a szerződés megszűnésekor egymással szemben teljes körűen elszámolnak.
37
13. ADATKEZELÉS 13.1. F ELELŐSSÉG AZ ÁTVITT, ILLETVE TÁROLT ADATTARTALOMÉRT Szolgáltató az általa vagy szervereinek és hálózatának igénybevételével továbbított közlést és adatot kizárólag a Szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha Szolgáltatónak a Szerződés teljesítése során közlés vagy bármilyen személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére - ide nem értve a külön jogszabályban meghatározott feltételek szerint a titkos információgyűjtésre jogosult szervezeteket, valamint a bíróságot - nem teheti lehetővé. Az
OneCRM
Rendszer
igénybevétele
során
az
Előfizető
által
a
Szolgáltató
eszközein/hálózatán vagy szerverén átvitt tárolt adatok tartalmáért Szolgáltató nem vállal semmilyen felelősséget. Amennyiben harmadik személy a Szolgáltató ellen eljárást kezdeményez az Előfizető által a Szolgáltató eszközein tárolt adatok tartalma miatt, úgy Előfizető köteles a Szolgáltató helyébe lépni az eljárás során, ha pedig ez nem lehetséges, úgy köteles viselni az eljárás költségeit, ideértve az eljárás eredményeként megállapított díjakat, büntetéseket. Szolgáltató
az
Internet
működéséből
adódó
esetleges
információveszteségekért,
túlterhelésért, és harmadik fél által okozott üzemzavarért semmilyen felelősséget nem vállal. Szolgáltató a szerverein elhelyezett fájlokról, adatokról, beállításokról kiegészítő szolgáltatás keretén belül ingyenesen, rendszeres időközönként biztonsági mentést készít, illetve mindent megtesz az Előfizető adatainak védelme érdekében. Azonban a szervereken elhelyezett adatok teljes biztonságát nem tudja szavatolni. Szolgáltató az esetleges adatvesztésből eredő károkért felelősséget – tekintettel ezen kiegészítő szolgáltatása ingyenességére - nem vállal, és felhívja Előfizető figyelmét a szerveren tárolt állományok rendszeres, saját eszközökön történő mentésének fontosságára. Szolgáltatót nem terheli a felelősség abban az esetben sem, ha Előfizető, illetőleg Előfizető alkalmazottai nem szakszerűen, nem a műszaki és szakmai előírásoknak megfelelően kezelik a Szolgáltató által használatra átengedett OneCRM Rendszert. Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató szerverein futtatott szoftverek által (például tőzsdei rendszerek, FOREX szoftverek vagy bankkártyás fizetés) generált vagy elmaradt bármilyen pénzügyi tranzakció illetve a tranzakciókból származó veszteség kizárólag az
38
Előfizetőt terheli még abban az esetben is, ha Szolgáltató jelen szerződés teljesítésével kapcsolatban hibát követett el. Szolgáltató kifejezetten felhívja Előfizető figyelmét, hogy egyes szoftverek kifejezetten nagy pénzügyi veszteséget generálhatnak.
13.2. NAPLÓBEJEGYZÉSEK HASZNÁLATA Az OneCRM Rendszer úgynevezett naplóbejegyzéseket használ, melyek tartalmazzák az IP (internet
protokoll)
címet,
az
Előfieztő
által
használt
böngésző
típusát,
az
internetszolgáltatót, dátum/idő bélyegzőt, a hivatkozó és kilépő oldalak címét és a kattintások számát az OneCRM Rendszer látogatása alatt. Ezek célja, hogy az OneCRM Rendszer ennek segítségével látogatási szokásokat elemezzen annak érdekében, hogy az OneCRM
Rendszer
kezelése
és
adminisztrációja
hatékonyabb
legyen.
A
naplóbejegyzésekben tárolt adatok semmilyen módon nem kapcsolhatóak konkrét természetes személyhez. A Szolgáltató az OneCRM Rendszerben úgynevezett anonim látogatásazonosítót (cookies) alkalmaz az OneCRM Rendszer felhasználói preferencia szerinti optimalizálása érdekében. Előbbi alkalmazásokat, illetve az azokhoz kapcsolódó adatkezelést, műveleteket az Előfizető az ÁSZF elfogadásával tudomásul veszi és elfogadja.
13.3. AZ ELŐFIZETŐ SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE Szolgáltató kijelenti, hogy Előfizető személyes adatait kizárólag az OneCRM Rendszer nyújtása végett, valamint a Szolgáltatási díj számlázása céljából kezeli. A Szolgáltató és Előfizető a bizalmas adatokat, bizalmas információkat csak a szolgáltatás teljesítése céljából használhatják fel, a tudomásukra jutott adatokat, információkat pedig csak a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulásával hozhatják nyilvánosságra, kivéve ha a közlésre jogszabály kötelez. Szolgáltató köteles Előfizető személyes adatait a személyes adatok kezeléséről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvények és kormányrendelet betartásával kezelni. Szolgáltató az OneCRM Rendszer nyújtása során birtokába kerülő valamennyi személyes adatot, közleményt, információt bizalmasan kezeli, azt csak törvényben biztosított felhatalmazás, illetve Előfizető erre vonatkozó hozzájárulása esetén adja át harmadik személyeknek vagy kezeli az eredeti céltól eltérő célra, kivéve 6.8. pont szerinti eset
39
(díjtartozás esetén követeléskezelő társaság részére történő Előfizetői adat átadása). Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját Szolgáltatóval azonos módon terheli. Szolgáltató az írásbeli Előfizetői Szerződést kötő Előfizetőről a 3.3. pontban meghatározott adatokon túlmenően a következő adatokat tárolja: ● kapcsolattartó neve, beosztása (amennyiben ilyet Előfizető Szolgáltató számára megad) ● forgalmazási és számlázási adatok
● egyéb, a szolgáltatások kiépítéséhez vagy nyújtásához feltétlenül szükséges adatok. Szolgáltató a tárolt személyes adatokat az Előfizetői Szerződés megszűnésétől számított minimum 1 évig, díjtartozás vagy az OneCRM Rendszer megfelelő teljesítésére vonatkozó panasz esetén a számla esedékessé válásától, illetve a vitatott teljesítési időponttól számított minimum 1 évig kezeli. Ezen időpontot követően Szolgáltató az Előfizetőre vonatkozó minden személyes adatot törölhet. Szolgáltató minden más, személyes adatnak nem minősülő adatot az Előfizető eltérő rendelkezése hiányában üzletszerzési célból továbbra is tárolja, azokat azonban harmadik személy részére nem adhatja át. A fenti titoktartási kötelezettség a szolgáltatás fennállása alatt és annak bármely okból történő megszűnését követően is korlátlan ideig hatályban marad. Az Előfizető teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. Az Előfizetőt jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli. Amennyiben Előfizető az OneCRM Rendszert nyilvános helyen (pl. internetkávézó stb.) használja - vagyis fennáll annak a lehetősége, hogy mások is hozzáférnek az Előfizető által használt számítógéphez -, Előfizető köteles a tőle telhető legkörültekintőbb módon eljárni az OneCRM Rendszer használata során az adatok védelme érdekében. Előfizetőnek az alábbi biztonsági lépéseket javasolt végrehajtani: • A bejelentkező képernyőn a belépési adatok elmentését ne alkamazza, ezzel elkerülendő jogtalan felhasználó belépését OneCRM Rendszerbe • A böngészőben ne engedélyezze az ideiglenes internet fájlok tárolását
40
• Jelszava begépelését megelőzően ellenőrizze, hogy senki sem figyeli • Jelszavát semmilyen körülmények között ne hozza nyilvánosságra • Amennyiben felmerül a lehetősége annak, hogy jelszavát megismerték, feltétlen változtassa meg • Számítógépét – melyen éppen használja az OneCRM Rendszert -, soha ne hagyja őrizetlenül • Az OneCRM Rendszert minden esetben a „Kilépés” gomb használatával zárja be, ne pedig a böngésző ablak bezárásával. A Szolgáltató az Előfizető által önkéntes adatszolgáltatás keretében rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, kizárólag az egyes Felhasználók azonosításához, illetve a szolgáltatás teljesítéséhez, a sikeres teljesítéshez szükséges mértékben és az elektronikus kereskedelmi
szolgáltatások,
valamint
az
információs
társadalommal
összefüggő
szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A. §-ában meghatározottak szerint használja fel. Az Előfizető személyes adatainak jelen szerződésben meghatározott felhasználásához jelen Szerződés megkötésével egyben hozzájárulását adja. Szolgáltató köteles az Előfizető személyes adatainak kezelésének műszaki biztonságát biztosítani, és műszaki intézkedésekkel meggátolni azt, hogy a személyes adatokhoz illetéktelen személyek hozzáférhessenek. Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizetőket tartalmazó adatbázisát olyan rendszeren tárolja, amely a felhasználók egyedi azonosítását megköveteli, és biztosítja, hogy az abban foglalt adatokhoz csak az arra jogosult személyek férhetnek hozzá. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az előző pontokban leírt biztonsági intézkedések elvégzése ellenére nem felelős a személyes adatok harmadik félhez kerülésében előre nem látható okok, szándékos rongálás, illetéktelen rendszerbehatolás, környezeti katasztrófa stb. esetében. Ilyen esetekben Előfizető kártérítési igénnyel nem élhet. A Szolgáltató köteles az Előfizető személyes adatait az Előfizető kérésére haladéktalanul törölni. Amennyiben az Előfizető a törlést nem kéri, a szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az előfizető adatait 30 napig tárolja.
13.4. ADATOK VALÓDISÁGA Az Előfizető a megrendeléssel együtt kijelenti, hogy az Előfizetői Szerződéssel kapcsolatban
41
az általa megadott adatok a valóságnak megfelelnek. Abban az esetben, amennyiben az általa megadott adatokban változás következik be, arról a Szolgáltatót 15 napon belül írásban tájékoztatja. Tudomásul veszi, hogy ha a fentebbi kötelezettségeit megszegi, illetve az adatváltozás tényéről, a Szolgáltatót nem tájékoztatja, és ezen tényről a Szolgáltató tudomást szerez, úgy azt a Szolgáltató, szerződést felmondó feltételnek tekinti és ennek megfelelően a szerződés pénzbeli visszatérítés nélkül megszűnik, de a meglévő pénzügyi követelések továbbra is fent állnak a Szolgáltató részéről.
14. JOGTALAN PROGRAMHASZNÁLAT Az OneCRM Rendszer szerződés nélkül, gazdasági haszon elérése céljából történő használatával, vagy igénybe vett, de ki nem fizetett szolgáltatásokkal valósul meg a jogtalan programhasználat. Jogtalan programhasználat keletkezik akkor is, ha a tárgy időszak használati díját nem fizeti ki az Előfizető, de a számla fizetési határideje alatt az Előfizető működteti a programokat és/vagy a szerződés megszüntetési szándékát későn jelzi. Jogtalan programhasználat díjfizetési kötelezettséget keletkeztet, amelyet a Szolgáltató jogosult 10 napos fizetési határidővel kiszámlázni.
15. VEGYES RENDELKEZÉSEK 15.1. S ZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGE AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSÉÉRT Előfizető tudomásul veszi, hogy az Eht. 143. § (1) bekezdése értelmében, valamint az OneCRM Rendszer nyújtásának sajátossága miatt Szolgáltató a Szerződés felróhatóan késedelmes vagy hibás teljesítése esetén csak az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felel, erkölcsi és üzleti kárért felelősséget nem vállal. Előfizető tudomásul veszi, hogy a vállalt határidő betartásához szükséges a design és fejlesztési tervek elfogadása a terv átadásától számított 3 munkanapon belül, az induló tartalmak átadása (ha az induló tartalommal való feltöltés is megrendelésre kerül), és az aktív kommunikáció Megrendelő részéről. Ezen tényezők, és a válaszidők függvényében változhat a kivitelezési idő, amely miatt történő késedelmes teljesítés nem róható fel Szolgáltatónak,
42
valamint mindez nem jár az Előfizető fizetési kötelezettségének halasztásával. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató hatáskörén kívül álló okok miatt a OneCRM szolgáltatás elindítása elhúzódhat, és egyes esetekben meg is hiúsulhat, ezért a Szolgáltató nem felelős semmilyen módon. Ilyen esetben Előfizető kizárólag a OneCRM szolgáltatásra befizetett összeget kérheti vissza abban az esetben ha a Szolgáltató jelezte, a OneCRM szolgáltatást nem tudja elindítani. Szolgáltató semmilyen felelősséggel vagy kártérítéssel nem tartozik a OneCRM szolgáltatás nyújtásából, a szolgáltatás nyújtásának késedelméből vagy teljes elmaradásából eredő károkért, és felhívja Előfizető figyelmét, hogy a OneCRM Rendszer sok tényezőtől függ, ne építsen rá kritikus üzleti folyamatokat amíg nem működik biztosan. A Szolgáltató a szerződés Előfizető általi aláírásával jogosulttá válik az Előfizetőt referenciaként szerepeltetni a szolgáltatásainak bemutatása során.
15.2. ELŐFIZETŐ TÁJÉKOZTATÁSA ( HÍRLEVÉL, REKLÁMANYAG ) Előfizető hozzájárul, hogy részére a Szolgáltató kizárólag saját és leányvállalatainak szolgáltatásairól időről időre a Szolgáltató által Előfizetőnek biztosított email címre, valamint postai úton reklámanyagokat, tájékoztatókat és hírlevelet juttasson el.
15.3. S ZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSA Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani szolgáltatásainak díját, valamint tartalmát, amennyiben erről tájékoztatja Előfizetőt, internetes honlapján. A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF rendelkezéseinek egyoldalúan módosítására is, amely módosítások a közzétételt követő 30. napon lépnek hatályba minden további értesítés nélkül. A változások közzététele a szolgáltató internetes honlapján történik. Amennyiben az Előfizető az említett 30 napon belül nem él kifogással a módosítás ellen, abban az esetben a módosítás érvénybe lép. Amennyiben az Előfizető nem ért egyet a módosítással, és ezt írásban észrevételezi Szolgáltató felé, akkor a Szolgáltató vagy elfogadja az Előfizető észrevételeit, vagy jogában áll indokolás nélkül felmondani az Előfizetői Szerződést.
43
Az Előfizető és Szolgáltató között egyedi feltételekkel létrejött Szerződést kizárólag az abban foglaltak szerint, kölcsönös akarattal módosíthatják. A módosítás elfogadásáról egymás részére küldött e-mail üzenettel értesíthetik egymást joghatályosan. Az Előfizető által előre kifizetett díj Szolgáltató részéről utólagosan nem módosítható.
16. EGYÉB RENDELKEZÉSEK A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekre a hatályos magyar Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény, a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) kormányrendelet szabályait, továbbá a hatályos magyar Internet-szabványokat rendelik ebben a sorrendben alkalmazni. Előfizető és Szolgáltató, a jelen szerződés létrejöttével, fennállásával, megszegésével, megszűnésével, érvényességével vagy értelmezésével kapcsolatosan keletkező vitájuk esetére vállalják, hogy azt elsődlegesen megkísérlik egymással peren kívüli úton rendezni, ennek eredménytelensége esetére pedig alávetik magukat a Szolgáltató székhelye szerinti helyi vagy megyei Bíróság illetékességének. Előfizető és Szolgáltató magukra nézve kötelezőnek fogadják el az ISZT (Internet Szolgáltatók
Tanácsa)
által
támogatott
hálózatbiztonsági
irányelveket
http://www.iszt.hu/iszt/egyebek/aup.html. Ezen irányelvek be nem tartása esetén bármely fél a szerződésszegés esetén őt megillető jogokat gyakorolhatja. Az Onesoft Hungary Kft.-vel szerződő fél a megrendelő lap, valamint Előfizetői Szerződés aláírásával jelen Általános Szerződési Feltételeket magára nézve kötelezőnek fogadja el.
17. VITARENDEZÉS Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése érdekében az alábbi szervekhez fordulhat: ● Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, illetve bármely területileg illetékes regionális felügyelőséghez Honlap: www.nfh.hu Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7
44
E-mail:
[email protected] Tel.: +36 1 459-4800 Fax: +36 1 210-4677 A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság csak az egyéni előfizetők panaszai alapján jár el. ● A Gazdasági Versenyhivatalhoz Honlap: http://www.gvh.hu Cím 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Levélcím: 1245 Budapest 5. Pf. 1036 e-mail:
[email protected] Tel: +36 1 472-8851 ● A Nemzeti Hírközlési Hatóság területileg illetékes igazgatóságához Honlap: http://www.nhh.hu Budapesti Igazgatóság, cím: 1133 Budapest Visegrádi u. 100. Levélcím: 1525. Pf. 75 E-mail cím:
[email protected] Tel.:+36 1 468-0500 A jogvitát polgári eljárás keretében érvényesítheti, ennek keretében a Pesti Központi Kerületi Bíróságnál fizetési meghagyás kibocsátását kérheti, ha a vitatott követelés összege a kettőszáz ezer forintot nem haladja meg, egyéb esetekben pedig hatáskörtől függően a Pesti Központi Kerületi Bírósághoz vagy a Fővárosi Bírósághoz keresetlevelet nyújthat be. A Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője (a továbbiakban: képviselő) a Nemzeti Hírközlési Hatóság köztisztviselője. A képviselőhöz bejelentéssel élhet bármely Előfizető, fogyasztó vagy a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezet, amennyiben megítélése szerint valamely szolgáltató, forgalmazó tevékenysége, szolgáltatása, terméke, eljárása, ennek során hozott intézkedése, illetőleg valamely intézkedése, illetőleg valamely intézkedése elmulasztása következtében a fogyasztót vagy előfizetőt elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályban (jogszabályban, hatósági határozatban) vagy előfizetői szerződésben meghatározott jogaival összefüggésben. Az esetleges jogvitákban a megyei gazdasági kamarák mellett működő békéltető testületek a Felek közötti egyezségi rendezés végett járhatnak el.
45
A jogvita a békéltető eljárás meghiúsulása vagy annak igénybe nem vétele esetén polgári eljárás keretében rendezhető, amelyre hatáskörtől függően Felek a Pesti Központi Kerületi Bíróság vagy a Fővárosi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. Ha a vitatott követelés összege a kettőszáz ezer forintot nem haladja meg, a Felek fizetési meghagyás kibocsátását kérhetik, ha ezt az összeget a követelés meghaladja, Felek a követeléseiket keresetlevél útján érvényesíthetik.
18. VIS MAIOR Egyik fél sem felel a szerződésben foglalt kötelezettség teljesítéséért azon esetekben, amikor a felek érdekkörén kívül eső elháríthatatlan esemény merül fel. Ilyen körülménynek tekintendő például: természeti katasztrófa, tűz, áradás, hatóság rendelkezése, szükségállapot, lázadás, polgárháború, háború, sztrájk vagy hasonló munkabeszüntetés, szervertámadás, hacker támadások, jogosulatlan hozzáférések stb. Ha Vis Maior esemény miatt a szünetelés időtartama meghaladja a két hónapot, bármelyik Fél jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani. A teljesített szolgáltatások számlájának kiegyenlítése alól a Vis Maior körbe tartozó események sem jelentenek mentessége.
46
