ON-LINE INFORMACE O TISKOVÉM
SYSTÉMU
OD CHVÍLE, CO MÁM
DETAILNÍ PŘEHLED
O SVÉM TISKOVÉM SYSTÉMU,
MÁM ČISTOU HLAVU
jako součást efektivního tiskového systému Konica Minolta
Konica Minolta je inovativní moderní společnost, jejímž hlavním posláním je vytvořit pro každého zákazníka optimální individuální tiskový systém. Cestou, jak toto poslání naplnit, je optimalizovat či nahradit stávající tiskové řešení klienta efektivním tiskovým systémem Konica Minolta. To klientovi umožní, aby se mohl věnovat své hlavní činnosti a nemusel zbytečně vynakládat finanční prostředky ani čas na zajišťování plynulého chodu tiskových zařízení. Jedinečný systém efektivního tisku Konica Minolta je založen na komplexní péči o tiskové potřeby zákazníka a jeho součástí jsou i nástroje řízení, správy a kontroly. Skládá se z těchto složek:
analýza a návrh optimálního tiskového systému,
komplexní služby pro Váš efektivní tiskový systém,
proaktivní způsob řešení provozních problémů,
webový portál pro kontrolu, správu a optimalizaci tiskových nákladů,
multifunkční tiskové zařízení, vybrané přesně podle individuálních potřeb zákazníka.
Takový tiskový systém, realizovaný společností Konica Minolta, EFEKTIVNĚ TISKNE A TISKNE.
Chcete mít přehled o svých tiskových zařízeních, jejich vytížení, stavu požadavků vznesených na dodavatele tiskového řešení včetně rychlosti odezev? Potřebujete rychle a jednoduše objednávat servis a spotřební materiál? Všechno můžete vyřídit od svého stolu, vyberte si jednoduché řešení:
webový portál Konica Minolta Prostřednictvím webového portálu můžete komunikovat s naší společností i se svým tiskovým systémem. Podobně jako v internetovém bankovnictví získáte přehled o bankovních operacích a můžete zadávat jednorázové či trvalé pokyny, využijete eCON pro správu tiskových zařízení, která používáte.
Webový portál eCON umožňuje uživateli získat: • Celkový přehled o všech tiskových zařízeních včetně jejich vytížení, nastavení servisních služeb (SLA) či umístění • Informace o zadaných požadavcích včetně statusu jejich řešení a dobách odezev dodavatele • Rychlý a pohodlný způsob nahlášení požadavku na servis a spotřební materiál • Komfortní způsob zadání stavu počítadel pro pravidelné vyúčtování včetně historie • Úsporu času a nákladů na telefon • Dostupnost 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Přihlášení do aplikace
Úvodní obrazovka
Pro přihlášení do aplikace je každému uživateli vygenerován jedinečný login nebo se lze přihlašovat pomocí emailové adresy. Uživatel si může změnit jazyk aplikace, zažádat o zapomenuté heslo či novou registraci.
Pro přihlášení do aplikace získá uživatel přehledný seznam všech dostupných funkcionalit.
Přehled aktuálního stavu požadavků
Přehled aktuálního stavu zobrazuje veškeré požadavky uživatelů na tisková zařízení i to, v jakém stavu se požadavky nacházejí – jednotlivé stavy jsou graficky odděleny. Aplikace zobrazuje požadavky z různých zdrojů – zadané telefonicky či emailem, přes webový portál i automatizovaně pomocí systému vzdálené správy ePRO.
Jednotlivé požadavky lze snadno filtrovat, třídit a vyhledávat – například zjistit, na kterých strojích právě probíhá oprava…..
NEMUSÍM SE HNOUT OD SVÉHO STOLU,
A PŘESTO MI NEUNIKNE ANI JEDEN POŽADAVEK VZNESENÝ NA DODAVATELE
CO SI MŮŽU PŘÁT VÍC, KDYŽ MÁM TEĎ JAKO NA TALÍŘI NASERVÍROVÁNY
NEJEN VEŠKERÉ INFORMACE
O VYTÍŽENÍ TISKOVÝCH ZAŘÍZENÍ... ..… kolik požadavků určitého typu bylo řešeno v daném období….
….. nebo jaké požadavky byly řešeny pro konkrétní stroj. Uživatel tak získává elektronickou servisní knížku ke každému tiskovému zařízení.
...A JEJICH AKTUÁLNÍM STAVU,
ALE I JMÉNO PŘIDĚLENÉHO TECHNIKA A PŘEDPOKLÁDANÝ ČAS ZÁSAHU,
VČETNĚ JEHO UKONČENÍ Notifikace
Uživatelé se mohou nechat upozornit na změny jednotlivých stavů požadavků pomocí e-mailů. Jednoduše tak lze například nastavit, aby přišla notifikace vždy, pokud vznikne nový požadavek nebo je otevřený požadavek ukončen. Lze tak snadno kontrolovat rychlosti odezev dodavatele.
Detail požadavku
V detailu požadavku jsou k dispozici veškeré podrobnosti – přidělený technik, předpokládaný čas zásahu, zahájení a ukončení zakázky, komentář technika apod.
Zadávání požadavků
Jestliže zákazník nevyužívá systém vzdálené správy ePRO, pomocí aplikace lze zadávat požadavky na spotřební materiál či servisní zásah. Čas zadání požadavku tak není omezen pracovní dobou zákaznického centra a je vyřízen přesněji i rychleji.
Informace o strojích a poskytované úrovni služeb
Seznam využívaných zařízení současně zobrazuje i úroveň poskytovaných služeb a údaje o využití stroje.
Detailnější Přizpůsobení údaje se ofiremní vytíženíinfrastruktuře stroje, skupiny strojů či všech tiskových zařízení jako celku poskytuje podrobná Komplexnoststatistika. řešení FaxChange spočívá v přizpůsobivosti jakémukoliv firemnímu prostředí. Dokáže podporovat víc emailových bran součastně, napojit se na již existující Oracle nebo MS SQL databáze, či využít několik podnikových ústředen. Ke komplexnosti patří také podpora Cisco a Ericsson routerů. FaxChange je přitom modulárním systémem, čímž lze jeho jednotlivé komponenty rozdělit na několik počítačů, nebo je instalovat v rámci jedné licence víckrát a zajistit tak větší spolehlivost a rozdělení provozní zátěž.
Využití levnějších tarifů V případě, že používáte víc ústředen zapojených do různých tarifních sítí, lze pomocí FaxChange odesílat faxy s využitím nejlevnějšího tarifu a tak ušetřit náklady na faxování. Proto například z Český Republiky můžete faxovat na Slovensko za lokální poplatky.
Statistika provozu a monitoring Statistický modul umožňuje pomocí Web rozhraní nebo Microsoft Excel-u vytvářet grafy a statistiky vytížení FaxChange. Administrátoři využijí ale i aktivní monitoring a automatické ohlašování provozních problémů.
Rozšiřující faxové funkce Na rozdíl od standardních faxů přináší FaxChange i další rozšířené faxové funkce. Jde zejména o vytvoření, přizpůsobení a editaci Vašich krycích stránek pomocí integrovaného editoru. Lze tak vytvořit a editovat několik krycích stránek součastně, ze kterých pak můžete vybírat a nejste omezeni jediným používaným formátem. Při odesílání faxů vícero adresátům lze do krycích stránek automaticky doplňovat potřebné údaje jako jméno a adresa příjemce. V případě potřeby můžete taky automaticky vkládat reklamní bannery, záhlaví a zápatí stránek, nebo použít pro krycí stránku jakýkoliv podkladový obrázek.
S FaxChange můžete taky dohlížet a spravovat frontu odesílaných faxů. Vidíte tak čekající faxy na odeslání nebo nastavit čas odesílání dle priority.
Užitečné dokumenty
Pro obsluhu tiskových a reprografických zařízení jsou připraveny přehledné návody na využití jednotlivých funkcí zařízení a další potřebná dokumentace.
Přístup k aplikaci je rozdělen na tři úrovně s těmito rozdílnými funkcionalitami:
Dispečer*
Pracuje pouze nad jedním zařízením a otevřenými požadavky • přehled pouze otevřených požadavků jednoho aktuálně vybraného zařízení ze seznamu • není vidět historie, souhrn, ani vyřešení zadaných požadavků • objednávání spotřebního materiálu a požadavku na servisní zásah, zadávání počítadel • e-mailová notifikace pro uživatele pouze o zadání stavu počítadel a objednání spotřebního materiálu technikem • dokumentace k jednotlivým strojům * zdarma pro všechny smluvní zákazníky Konica Minolta
Obsluha
Pracuje nad více zařízeními, otevřenými požadavky a jejich historií • přehled otevřených i vyřešených požadavků ke všem zařízením - statusy, možnost filtrování a kontroly dodržování SLA (smluvní úroveň služeb) • detaily parametrů služeb k aktuálně vybranému zařízení • definice a správa vlastních skupin zařízeni (např. barevné, černobílé, tiskárny a pod.) • notifikace o změnách v požadavcích (mimo vytížení zařízení) - vč. XML příloh pro možnost importu do aplikací zákazníka (např. help desk systémů) • administrátorská práva k přiřazování licencí a definici seznamu zařízení uživatelům a statistice jejich aktivit • organizování práv uživatelů k zařízením a k zadávání placených/neplacených požadavků
Správce
Pracuje s vytížením zařízení i skupin zařízení, parametry zařízení a jejich přehledem, definuje oblasti a provádí hromadné změny • statistiky a grafy vytížení zařízení - náhled na historii vytížení tiskového zařízení • definice vlastních hodnot vytížení zařízeni (pro sledování nevytížených či přetížených strojů) • celkový přehled o nastaveném SLA na všech zařízeních - parametry dodávaných služeb ke všem zařízením • definice a práva oblastí - definování vlastních oblastí s umístěním zařízení (např. dle poboček, měst a pod.) • notifikace o změnách v požadavcích a vytížení zařízení - vč. XML příloh pro možnost importu do aplikací zákazníka
Konica Minolta Business Solutions Czech spol. s r. o. www.konicaminolta.cz IČ: 00176150 Zákaznické centrum Tel.: 841 777 777 Vytištěno na digitálním tiskovém zařízení Konica Minolta bizhub PRO C6501 v centrálním reprografickém oddělení Konica Minolta na papír Color Copy Coated Silk 170g/m2.
