Olehl DtttlL Darmav's,f, Srt Lqtart., Ultuntt Pt4t L6tari"

KAPABILITASKARYAWANSEBACAIFAKTORPEMBENTUK ORQINN'ATION LEABNING.lND GROWTE (StudiTetrtNrgKcpl|rlrtr datrRcterslKrryswr! RumrhSrkll hlam Pur.wokerto) Olehl DtttlL Darmav's,f, SrtLqtart. , UltunttPt4t L6tari" Absbak fb dnt oflhit Nt @chaE lo a44lirz llte &grce of afiploye. talve,ion and enplow rctentlod d Pt/ iobrto Nanb Hdpltal. Detcdptlveipthod ard tt gle care Mkt,c .tplordtu ued ln thlsrcseatlL of Qudl dlv andquartltaltvedda wre ttcd ln lhls ,eteock a*l a8 enploNees tuNo*e o ltlanlc Hotp ol pllcl8ed k trtlsrcseanh Dda colLc.cdbt qrcttlot8r, ttuenb*, andntctdw ttud!. TIE tztults hAcaks lrd he enploree shoutttdlsled *tth ptr Jobs. T1c .nplofce EQilton h 5 rr@t ld.tl arond l-l patwar aadrtaehg &cta6lng oqd. The nnplbdldt d thlt tct @ch d. tle hllotrlt8: l), Ptrwobt o klaaic Hotpltd lw to Ntdn ltt hnad fttout.t polqt and 2). Pvt-rtollrlo Nd'|lc Eotp aI h6 tolodiulate gulattoa,lat,led.tVlof.ctottaflntu ot2rto ltlar,,,lcEotpltal to IE tev .dplorees arc ,rot2ay lo nslgnlroh Pt/t*obdo kluhlc Hdpual Kel eord:Enplryee tdwdtdr, aiployee Menlion

L PEIYDAIITJLUAN A. Lrtrr Behkrlg S{lah saru pendatong(&ivers) untuk memp€rtahankan sukses bc*clnqiutandalambisnisjasa rdalahhubungu bcrdcrrkan kcpauyaan (tntst-bqed rclatlonshtp),(Berry, 1995).Tidsk tcrkacualidihadspioleh industrijasa kcselutsn dan rumsh saktl Sebogaipcnyqiijasa keschafan rumahsakitjuga p€rlu mcmbangunhubunganbsik d€ng8nkaryawandan (pasien)bcrdasarlGn terutarnad€nganp€lalglgannya kcpcrcsya.n. yEng Pclgksanaan manajemcn rumahsskit baik hsru! didukungoleh ysngpsdatkarya..Kueliteskaryawenyangbeik depat kualitssksryawErulya ' Do!e[ DkareniUdvlnihr Jqldq"l Soedi.nsr _ Dd.nF*ulht FilultasEkonomiUniv.rsitdSunrnCiii

I

Kapdbilitds Ka4,aulan.. Q)wita Danqnnti, Sri Lestari dan Uani hii

L.)

dip€rol€hapabilakaryawadmempun)'aikopabilitasysng baik. Oleh karena itu kapabilitaskaryawanm€njadisalahsatuunsuryang ssngatpmting dan leanrlzg pihakmsnajem€n lumahsakituntrk membentuk menjadip€rhEtian qndgrcwlh organitatlon. M€nurut Kaplsn (2000) peningks&nkspsbilitss karyawanjuge mcrupakan salah satu investasi jangka p.9qia"g unhft mcncapai jangkapanjangbagi sustuperu$haan.Uku.anyang pe.tumbuhan keuangan digunakanuntuk membf,nn*-leamingand growlh orgonizariortds[i faklor kapabilitss perusahaanedslah kepuasanpekeds, rctensi p€kerja dsn DroduktivitlsDekrria. y8rlg ingin bahwaporusahaan Selanjubya-Kapl8n mengemukakan pelanggan perlu pelanggan nemiliki tinggi mencapoitingkatkcpuasan ,"ng yang ptrusshaan. Pckerja png dilayanioleh pckerjayangtaryuaskatloleh puasmerupskanprs-kondisibagimcningkahyapeduktivitss' d8)otanggap muhl dan Llaalaopchnggrn.M€ourutNcshomd€ndavb (1993)krpursan d5ncnosi kEryswanElasp€kerjaa[ya. l(edasebagaiwuiuddari p€r8ssEan bahwq: Hermatl(2007)mengcmukrkan 'Employcarcteition ls ,nott criticql lsst/4I@ttg coryorate ledcts as a n* if ttt sbrtqge of sHtled labo4 ecoromtcglorrrh ofld ernplot'ee *ptores att aspecrtolt c vorwt@ stob Wistue tntlc tur*tui. n* "ite !@c of trrpae&nted chumtugtn tlE enployfient narlel vllh a locus on rctqlningtour eW loY.es'. Tingksr komihon drn loyslibs karltwon ltldon€oiajugE rcl8tif dengmPekerja bahkan22 pcrsenlebihrcnrlahdibandingkan masihrendah,, l0 negi.rs lsin di kawasonAsia. Akibatrya, dua dari tigs karyawan pindahkc pcru*haanlainjikE tswaranjEbatan'bidarg Indoncsiobcrencana p<&crjaatlscrta kompcnsasisEm! denganp9fusahs8!t€mpat ia bekerja sek !sng.(Et, 2oo4). RumahSskit lslam Purwokerto(RSIP)merupokrnsalEhsaturumah Selain layanarjasa k€schatan. s3kitumummilik swostayangrnenyediakan runah sakitswastayangadadi Purwokertoyang RSIPnasih 6dabeberap& tentunyasaling b€rlornbaunh* da98tm€mb€dkn yang terbaik kepada

2W8(p.1-9) VoLI l/r.,1September 2 PERFffiiiAl,lCE:

peknggaMye.Oleh karcnanF RSIP b€rusahaagsr mampumemberikan jssalayan8okeseh8tsn pasiemye, yangdapatmemuaskall PelayarunRSIP dapatberhasilapabilamernpunyaikaryawanbaik medismaupuonon-medisyang mempunlnikspabilit0s. Hsl inilah yang dapat mcmbcntuk kar-ning and grorrth ortanlzalion untuk m€ncapai tujuan p€rusahaanyang diinginkan. Kcpuas& ksryawsn RSIP aksn bqpengaruhp0darctensikaryawan.ApabilakaryewanpusstEntunyar€tensi kar}lwan aksntgrc-{pai Berdasa*an hasil wawancaradengan pihak m&ujemcn RSI Purwokcrto dipcroleh informasi 3 trhun t 6khir brnyrk kchllangan ksrtawantetapnyB. Tahun2005kchilangan6 karyawandantnhun2006daa 2007s€banyak5 dan I karyswm keluar.Bcrdasarkan infomasi t€Bebut karyawantrys rclalif tinggi (la6or dapatdik€t hui bshwatingk8tperputaran tum over) . Hal ini menjadimrsslahyang sqngatmcmpogaruhikegiatan op€rasionalbagi RSI. K€hilaflgiankarya*'an menycbabkanRSI harus marckut ksryawrs bslu s.rts melckuksnp€ndidiksnd8n p€latihan,yang bntutlF marrbutuhkanF"ktu drn biays)aangtidlk rcdikit. fingkat pc.put&an tcrs€but dis€babkrn kllcna tidak sdanya peraturanyang mengikatkaryawanunh* trtap bekcrjasebagaikaryawan RSI sehingg! karyawm dapd d€|lgltl mudsh urtuk lclusr drri pckcrjaarmya. Sclain itu tida& taepainya r€tctrsiyrog disctabkaoolch kcpuasaa kaqawanjugadspatmqtjadi sumbcrbrgi krrFrtnn unh* kalutr dari pekerjannya.Bebcrapakasuskclusmyskaryawsndiscbabkmkrrena ditcrimas€bagaiP€gawaiN€geriSipil. Dengandcmikianmasalahkcauasandltl r€tcnsikaryswrtl di RSI pelu mcndapatFrharien kiusus dsn p€nangatran drri pihak manaj€rnen, Berdasarkan uaisn di arasmaka p€nelitianini pcNtingdil*t*an untuk m€ncarisolusitentangkepuasandsn rctensikryawrn RSIP, Hasil yang diharqpkrn&.i pcnelitianadalahbcrupamasukanunhtk kcbiirk n pihak manajernenRSIP dalam pdlgelolaaanksrrrwsnn]rs tgrutama tgntsng k€puassn danrrtensikaryawsn.

?

Kapabilitas Karyawan...(Du,ita Danatsnti, Srl Lestd danUtani Puji L.)

B, Rrmlsa! Msrahh disjukatl dslam Berdasarkanlatar b€lakangdi at s masalah penetitianini adaleh; '"ng kapabilitEskaryawsnRSIPyang diukur d&ri kcpuasands9 bagaimanakah rctensi karyawsn sebagai faktor petnberltukleqming and grovth oryanizarlan'l' C. Tdrstr Porcllti.! Ufltuk mengstthuidan monganalisiss€os|slrrendslamkapabilitss karyawanR$IP yang diukur dari kepuasandan t€tcnsi karyawsndalam membnntkledftW orrdgrorrthorganizalion II. METODE PEI\ELITIAN A. RurDg lhgktlp sumt€r Ruanglingkupp€nelitimini adalahbidangilnu manaicrnen daye manusiackonomi dcngan p€nckqun pads kualitrs surnbar day8 m8truSla. B, R.rc|n$r Percllds! Rancalgurpcoelitianyangdiguoakrr rdEhh p€nclidantarpan slEu aoplied rescarch.Alasan digunrksmys p€nclitiantrrapon adElahuntuk riinjawaU pcrranframguna manpemleh infonnrsi tenbng kspsbilitos k8ryawm RSIP yong diukur da.i tin8kat kepuasaodstl rltcnsi karyswan rbagai &l*or pcmbentuktearnw qtd glorrth orgstttzdtion, c, Lokrlt Porcllth! P€nelitianini dilal.ukandi RumahSokitIslamPurwokerto.

VoLe tk.1 &ptenbar2008(p.1'9) 4 PERFORLTANC?

D. vrrhbel Pcrelitirtr 8. Kepuasan Karyawan b. RetsnsiKaryawan E. D,cflnblOperrilotrd V|rhbel l. Kc?uassnKEry&w![adalahsikapumumseorangkary8walterhadap pskqj8am,,a yang mcnunjulikanbahwajik& ses€orangdonglrl k€pussqnyollg tirggi rksn mmrpcrlihstk0treikappositif tqhadsp p€lcdaannya dan scbaliknyasescorangyrng tid!& puas deryan pekerjannya mcnunjuklonsikapymg ncgatifdmganpcksdEnny& 2. Retqnsi KaryEwa[ adalah usaha RSIP untuk mcmperhhfl*nn yang diinginkan oleh scleme mungkin pars kary.wsnnp ysngdiukurdari loyalitssk8|yawanRSIP' pcrusahaan, F. Su[blr Drtr D.lsn Fnelitian ini sumb€rde y!trg digund(€nldahh l. Datr prim€r adElahdata yang dipctolch sccar8 bngsung d,li rclpondcnbrik m€laluiwcwraun mrupunmclsluikucaioncr. diambil dari laporan'laporen, 2. Datasckunderadalahdatsp€ndukung bulqr-bulardandata{ateyangberksitrndcnglnpq€litian. G. Popdrsl Poputasidslampcn€litianini rdalahscluruhkaryawanRumshSakit IslsmPu$okano. E. MctodePergrmbllu SE[pel Samp€l diambil dari popul.si d€ngsn monggunaksnmetode ptubab tty tdmpl@ tanfun ratprrrg). Untuksampclrcspondcndiambil 40%daripopulasi. s€crraacakscbcaar I. MctodcPelgnEpulrr Drtr Pengurnpulandqt| prim€r jugE dilekukrn dengan mcngejukan lembaranangke*kepadarespondcnyrng bcrisikandafrarpadrtlyaanyrng sifrtllya t€rhtup artinya jawaban attemstif telah dis€diakat, dergar

5

Kapab itas Karyataat1...(DwltaDarrq,anti, Sri Lestari dan Utanl hit L)

menggunakan skalaLik€rt 1-5, Kategori untuk slcalate|sebutadelahI = srngattidak puas,2 - tidak puas,3 = netral,4 = puasdan5 = sangatpuas, Kuisionerdilakukankepadakaryawany,aagbekerjadi RSIP. J. AmliJls Dstl Analisi datakuaotitstif dilakuk n untuk mcngctahuikepuasandsn rptensikaryawanRSIP deoganmembuatsksla intefval yang din,€taksn dengsnrumus(Simflnora,2002): SkslEl cwal = (m_n)/b Ketdsngan: m = Skortertingglyangmungktntcrjadi n = Skortenndahy8ngmungkinteijadi b = Jumlahskalapenilaianyangingin dib€ntuk Sk!18 intcrval ini digwakln untuh mqrilri hcpuasrnkarpwan RSIP, Skala intqval untuk menilai kcpuasanksryswan RSIP adElah3 inicrval d€ngankategori penilaianadalahkunog pus$ puss dan salgat pu&r.UntukmcnghitungEtensi karyawandcnganrumus: (ktryawanyang kcluar/ jumlah k!ry&wEn). Pcnelitianini jugs menggunakrn analisiskualitatifuntukmengetahui danmcnganalisis kapbilit s kryEw8n RSIPyangdluksr dsrl kcpursgtldsn rrtcnsi k ryawro dalam mqnbcnbk lemhA er.l growth orgqrlzdtorr Tclsdk analisisyaog diSuak o adalahmcngaaalisisbcdsssttrd f€ktorfaktor yang tidlk dlpat diukw sccals icplt, s€hingg&tcknlk ini dikcmbangkanbcrdasarkanteori yang dipcrcqy&i olch para ahli di bidanenya. IU.EASIL PEITELITIAN A. Kepurru l(rryrwa! Pctrclitisnini mcngunbilr€sponden scbanyak40 pers€ndari scluruh karyawrnysng &rcattt pad8tahuo2008 s€bcsarl06,sehingga diperoleh43 orang. Untukp€ngambilandat8ny&dis€bsrkn kuisionerkepadakaryawan

6 PERFORMANCE: Vot.I No,1*pbn'PJr 2N8(p.1-9)

robanyak60 bu8h.Semurkwiorcr kembali,akal tehpi hatr}?48 kuisonor y8ngmed|cdubisyaretuntukdianalisis. Berdasorhasil penelitian. diket hui bahwa jawoban respond€n mengcnai28 dim€nsl kepuas8nka$fw€ll tgrsebsrm€ratadarl Jaw8ban sarlgatpuas,puss,dctrsl,tidak puasd8nsangattidak puas.Dari 28 dimensi hrny,adun dimensi ssj8 yang tidak sstu pun nespondqmcnjawsbtidsk satujuatausangatddaksctuju,laitu dimcnslkc-20(Pctrdam sayatcrjanin s€panjang ssp bek€rjadenganbaik) dan dimcnsike-26(karyawandibcri wwenangdan brlggurg j8wab dalam mclaksanatantugas). Hsl ini menunjukkrnpsdadu{ h8t ters€butkQuasank!.}!w!n sudahcukupbaik. Akan tetapidslam26 dimcnsilsinnysternystamasihadarcspondcnyang mcrrya&kn kctldatsetrjuannl,a.Itral iai mcnuqjuk{ankepuasan karyawan drlrm hal kcduapuluhaum dimensitencbutmasihbclurnbaik, Adapul jEwabanr€spodcndapatdilihatdalamttbal 2 b€riht. r€kapitulasi T*cl l. JawabanrEspooden mcngqai kcp"rsn gry6r- RumahSakit Ishm Purwokcriotahun2008.

Jawebsn

Skor

fl)

O'l

puas Ssngat Purs Nehsl Tidakpuas SamattidakDuas Jumlsh

J

2 I

Frckucnsi {3) t24 680 328 165 t344

JumlahSkor (4H2)X(3) 620 2720 9t4 330 47 4701

Untuknetrgctahuithgkat kepuasan karyawaadigunak& slola htcrvsl dcngiatl5 tingkalrn.Adapuntingkatantcrscbddipcrclchdari : - SkortertinggiyangmunSkintnjadi = 5x28x48=6.720 - Skortcdlidsh yrng mungkinarjadi ' I x 28x 48 =13,14 - BcsarintclElr&lss = (skortcitinggi-skort!nadahy5<6720-844y5 = 1.075,2 S€hingga inlalal: Sangattldak purs- 13,14- 2419,2

7

Kapahilitor Karyawan...(Dwita Danavanti. Sri k

ari dan U@li Pltjl L)

=2419,2-34944 = 3494,4 4569,6 Netral ' = 4569,6 Puss - 56a4,8 = 5644,8-6720 SangatPuas kriteriEdi atasmakadapatdisimpulkanbshwatingkat Berdasarkan karlawankit€da 'Puas" kepuasan TidakPu&s

B, R€t€trllKrryswu Rctcnsi ksrtawan mcnunjukkankonampuanpcrusaharnuntuk b8[ysknf karyrwannya.Tab€l2. berlkutmcnj€lasksn ncmperbhanksn Islam Purwok€rto. dari Rumah Sakit ketuar karyawan 1,ang Tlbcl 2. Banysknyr krryawan yang koluar Jari Rumlh Sakit hllm

Purwok€rio, Jumlah Tahun klrvrwan 108 2003 109 2004 106 2005 103 20M t06 2007

Klryawan kelusr

4 I

Prcscntasc 0,04 0,03 0,03 0,04 0.01

B€rdassrkan tabcl 2, diketshuibahwatingkatr€tensikrryawsndalam5 tahunt€rakhirb€r'ldsarmtrra I sampaid€ngrn4 pcrscn.Namuapds tslNn 200Tkryrwan yung kcluar hanF I pclrs€a ini mcnunjukkrn bahwa kqnampulnRumahSEkltIslamPurwokcdo(RSIP)ddam mqrpldlhankan karylwamyesudahbaik. Dari hasil kuisionerkcp!8s€Jrkartawm RSIP didapatksnhasil bahwg bahra kepulsrnkrryawrnbeEdadrlamtingkat'ruAs'. Hal ini menunjulikan karysw€nnerasspuar b€k€rjadi RSIP.lnd.ljit (2005)rn$ydtcksnbshwa tingkatk puasankaryawanadalah9u8turkumulari berbagaijeds kqpoas.n

z(Ng(p.1-9) Val.e No,l s€41enbet 8 PERFffittANCE

yangdihardpkr[olchkaryrwadlap€rtiponggBji$,luasmr koda,kor€Dpatrn lorylwas merupaksn K€puasan bertembaaghubungan kerjadans€bcgsinya. karya{an. MenurutIndrajit motivasi salahsatusebablefjadinyap€ningkatan ( 1006)reterEikaryawao adalah Pcagururntinggi untuk mempetuhar*8nkaryaw.nnya,makin lamakaryawan bckeda
Sbalegy.

Kapla&Rob€rt,S danNorton,DavidP. 2000.Mcnerapks!StrategiMenjadi t*J,it Bol@Ecdfurccord, PeoerbitErhnggs.Jakartr Kotl€r, Philip, z0co, M6t4titg I'IoMge,rurt: nE Millennium Edirio4 Prcr$icoHall.tlc Yiq R.K.(2002).StudiKssus:Desaindln Metode,Jakad&Raja GrafndoPoroada,

9

f,apabili.as f.dryr*an...Owita

Danrydnti, gri lzs.an da Utaitl Puji L)