PREFERENSI CALON KONSUMEN PEMINAT JASA EKSTENSI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN (STUDI KASUS MAHASISWA DIPLOMA DI KOTAMADYA BOGOR)
Oleh EKO RENDRO PRIASWANTO H24102028
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2006
ABSTRAK Eko Rendro Priaswanto. H24102028. Preferensi Calon Konsumen Peminat Jasa Ekstensi Manajemen, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Di bawah bimbingan Widigdo Sukarman. Data Dinas Pendidikan Tinggi (DIKTI) tahun 2005 menunjukkan jumlah mahasiswa level Diploma (D3) di Kotamadya Bogor berjumlah 6181 orang. Sedangkan data dari Direktorat Kemahasiswaan IPB, mahasiswa level Diploma (D3) di IPB pada tahun 2005 berjumlah 3891 orang. Melihat jumlah mahasiswa level Diploma (D3) yang besar tersebut, maka terbuka peluang pasar yang cukup besar untuk membuka program Ekstensi Manajemen pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen (FEM), Institut Pertanian Bogor (IPB). Dalam menjalankan upaya pemasaran Ekstensi Manajemen, Departemen Manajemen sangat memerlukan pengetahuan mengenai calon konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui preferensi calon konsumen peminat jasa Ekstensi Manajemen, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen. Tujuan Penelitian ini adalah untuk 1) Mengetahui karakteristik calon konsumen yang berminat terhadap Ekstensi Manajemen, 2) Mengetahui preferensi calon konsumen peminat jasa Ekstensi Manajemen terhadap atribut-atribut Ekstensi Manajemen. Penelitian dilakukan di Kotamadya Bogor pada Bulan Maret-Mei 2006. Metode penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Quota. Unsur/elemen penelitian adalah mahasiswa level Diploma tingkat akhir di Kotamadya Bogor. Pemilihan subjek penelitian dengan cara Convinience sampling dengan cara memilih mahasiswa Diploma tingkat akhir di lokasi penelitian. Ukuran sampel penelitian berjumlah 98 orang dari populasi berjumlah 6181 orang. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin. Karakteristik calon konsumen peminat jasa Ekstensi Manajemen sebagian besar adalah laki-laki, bertempat tinggal bersama orang tua, tingkat pengeluaran perbulan antara Rp. 300.000,- s/d Rp. 700.000,Preferensi calon konsumen peminat jasa Ekstensi Manajemen terhadap atribut yang dianggap penting dalam pemilihan jasa Ekstensi Manajemen secara berurutan dari yang paling dipentingkan hingga kurang penting adalah harga, metode pembelajaran, pelayanan administrasi tata usaha, lokasi, sarana pendukung studi, waktu perkuliahan serta bimbingan belajar. Calon konsumen akan mendapatkan kepuasan yang lebih besar apabila harga jasa Ekstensi lebih rendah 10 persen dari rata-rata biaya Ekstensi Manajemen, metode pembelajaran aktif, staf administrasi tata usaha ramah melayani mahasiswa, lokasi berada di Baranangsiang, laboratorium komputer dan perpustakaan buka sampai pukul 21.00 WIB, pukul 17.00 WIB mulai perkuliahan serta adanya perhatian dari dosen pembimbing terhadap kemajuan mahasiswa bimbingannya.
PREFERENSI CALON KONSUMEN PEMINAT JASA EKSTENSI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN (STUDI KASUS MAHASISWA DIPLOMA DI KOTAMADYA BOGOR)
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh EKO RENDRO PRIASWANTO H24102028
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2006
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
PREFERENSI CALON KONSUMEN PEMINAT JASA EKSTENSI MANAJEMEN, DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN (STUDI KASUS MAHASISWA DIPLOMA DI KOTAMADYA BOGOR)
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh EKO RENDRO PRIASWANTO H24102028
Menyetujui, September 2006
Dr. Widigdo Sukarman MBA, MPA Dosen Pembimbing Mengetahui,
Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departemen
Tanggal Ujian : 22 Agustus 2006
Tanggal Lulus :
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan pada tanggal 29 November 1983 di Kabupaten Blitar, Propinsi Jawa Timur. Penulis yang bernama lengkap Eko Rendro Priaswanto adalah anak sulung pasangan Bapak Soeparmin dan Ibu Siswanti. Penulis memulai pendidikan dasar di Sekolah Dasar Negeri Talun II pada tahun 1990 dan lulus pada tahun 1996. Pada tahun 1996 penulis melanjutkan pendidikannya di Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Negeri 1 Wlingi, tamat pada tahun 1999. Kemudian melanjutkan pendidikan di Sekolah Menengah Umum Negeri 1 Talun, tamat pada tahun 2002. Pada tahun yang sama, melalui jalur Undangan Seleksi Masuk Institut Pertanian Bogor (USMI), penulis melanjutkan pendidikan pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Pada tahun 2004
2006
penulis mendapatkan beasiswa dari Bank
Indonesia. Selama menempuh studi di Departemen Manajemen, penulis aktif di beberapa lembaga organisasi mahasiswa, antara lain Himpunan Profesi Manajemen yang bernama COM@ (Centre of Manajemen) pada tahun 2003-2004 sebagai salah satu dewan komisaris, kemudian aktif di dalam Dewan Perwakilan Mahasiswa periode 2004-2005 sebagai Sekretaris Umum Dewan Perwakilan Mahasiwa, selain itu pada lembaga softskill Departemen Manajemen tahun 20052006 sebagai ketua program (koordinator) softskill untuk lembaga fasilitator.
KATA PENGANTAR
Segala puji senantiasa dipanjatkan ke hadirat Allah SWT Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan Rahmat dan Karunia-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Skripsi ini disusun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor. Persaingan globalisasi sangat membutuhkan tenaga kerja yang profesional dan handal. Tenaga kerja yang profesional dan handal adalah tenaga kerja yang bekerja secara efektif dan efisien, sehingga mampu menghasilkan selain mutu barang ataupun jasa yang bagus, juga menghemat biaya-biaya yang tidak perlu. Banyak perusahaan menuntut tenaga kerjanya harus memiliki kemampuan level Sarjana, selain itu jika kita lihat jumlah mahasiswa level Diploma (D3) di wilayah Kotamadya Bogor yang begitu besar yaitu 6181 orang, sehingga terbuka peluang besar untuk membuka program ekstensi manajemen pada Departemen Manajemen. Agar produk jasa yang ditawarkan sesuai dengan keinginan calon konsumen, maka perlu adanya riset pemasaran. Skripsi ini berjudul
Preferensi Calon
Konsumen Peminat Jasa Ekstensi Manajemen, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen Penulis menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak bisa lepas bantuan berbagai pihak. Sehingga, penulis sampaikan rasa terima kasih yang tidak terhingga kepada : 1.
Orang tua tercinta yang selalu memberikan rasa kasih sayangnya, semoga Allah masih memberikan kesempatan untuk senantiasa membahagiakan mereka.
2.
Bapak Dr. Ir. Widigdo Sukarman MBA, MPA yang telah meluangkan waktunya dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan, saran dan kritik dalam menyusun penelitian ini.
3.
Ibu Ir. Mimin Aminah, MM yang telah memberikan motivasi dan bimbingan, saran dan kritik dalam menyusun penelitian ini.
4.
Ibu Erlin Trisyulianti, S.Tp, M.Si yang telah memberikan motivasi dan bimbingan, saran dan kritik dalam menyusun penelitian ini.
5.
Ibu Hardiana Widyastuti, S. Hut. MM yang telah memberikan bimbingan, saran dan kritik dalam menyusun penelitian ini.
6.
Mas Dedy Cahyadi, S.Tp yang telah memberikan nasihat, bimbingan dan semangat.
7.
Teman-teman satu seperjuangan Sari Dewi, Anggie, Lia dan Novi Indah. Terima kasih, perjuangan kita masih panjang kawan, smangat, dan smoga kebersamaan kita slalu terjaga.
8.
Saudara-saudaraku Akh Joko, Akh Denden, Akh Hannanto, Akh Dhana, Akh Asep, Akh Boy, Akh Dadan. Sukron, mari terus berjuang mencapai ridha Nya.
9.
Uthie, Utari, Arya, Anet, Ap ce, Ayu, Novi Irwan, Via, Mutia, Ferdie. Terima kasih banyak, kawan-kawan kalian telah mengisi hidup ini penuh warna.
10.
Teman-teman satu perjuangan di Manajemen 39, semoga silahturahim, kekeluargaan, dan kebersamaannya selalu terjalin.
11.
Dan semua pihak, yang tidak bisa disebutkan satu-satu, atas semua kontribusinya terhadap penelitian ini. Tidak ada gading yang tidak retak. Begitu juga dengan skripsi ini yang
masih banyak kekurangan. Oleh karena itu, kritik dan saran kontruktif dari berbagai pihak untuk penulis sangat diperlukan guna kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi kita semua dan bernilai ibadah dalam pandangan Allah SWT. Amien.
Bogor, September 2006
Penulis
DAFTAR ISI
HALAMAN ABSTRAK RIWAYAT HIDUP .......................................................................................... iii KATA PENGANTAR ......................................................................................iv DAFTAR ISI .....................................................................................................vi DAFTAR TABEL ......................................................................................... viii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ix DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... x I.
PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang .................................................................................... 1 1.2. Rumusan Masalah .............................................................................. 4 1.3. Tujuan Penelitian ................................................................................ 4 1.4. Ruang Lingkup Penelitian .................................................................. 5
II.
TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pemasaran........................................................................................... 5 2.2. Bauran Pemasaran .............................................................................. 7 2.3. Riset Pemasaran.................................................................................. 8 2.4. Perilaku Konsumen .......................................................................... 11 2.5. Preferensi.......................................................................................... 12 2.6. Jasa ................................................................................................... 13 2.7. Klasifikasi Jasa ................................................................................. 14 2.8. Atribut .............................................................................................. 15 2.9. Convinience Sampling ...................................................................... 18 2.10. Analisis Konjoin............................................................................... 19 2.11. Penelitian Terdahulu......................................................................... 20
III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran ......................................................................... 22 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................................ 23 3.3. Jenis dan Sumber Data ...................................................................... 24 3.4. Metode Penarikan Sampel................................................................. 25 3.5. Pengolahan dan Analisis Data ........................................................... 26 3.5.1. Uji Validitas ............................................................................ 26 3.5.2. Uji Reliabilitas ........................................................................ 29 3.5.3. Analisis Deskriptif .................................................................. 30 3.5.4. Analisis Konjoin...................................................................... 30
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Profil Responden ............................................................................. 35 4.1.1. Profil Responden Berdasarkan Tingkat Pengetahuan ........... 35 4.1.2. Profil Responden Berdasarkan Peubah Demografis ............. 37 4.2. Analisis Konjoin .............................................................................. 39 4.2.1. Analisis Konjoin untuk Keseluruhan Responden .................. 40 4.2.2. Analisis Konjoin Berdasarkan Tingkat Pengeluaran Per bulan ................................................................................ 42 KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan .................................................................................................... 61 2. Saran .............................................................................................................. 62 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 63 LAMPIRAN ..................................................................................................... 65
DAFTAR TABEL
NO.
HALAMAN
1. Jumlah Mahasiswa Diploma (D3) tahun 2005 di Kotamadya Bogor .... 2 2. Jumlah Lulusan Diploma di Kotamadya Bogor dari tahun 2002-2005..................................................................................... 3 3. Perincian atribut determinan kualitas jasa universitas.......................... 15 4. Jumlah responden dari 4 perguruan tinggi di Kotamadya Bogor......... 27 5. Atribut dan taraf yang dievaluasi ......................................................... 24 6. Distribusi responden berdasarkan status tempat tinggal ...................... 37 7. Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin .................................. 38 8. Distribusi responden berdasarkan tingkat pengeluaran per bulan........ 38 9. Distribusi responden berdasarkan umur ............................................... 38 10. Nilai Keguaan Taraf (NKT) dan Nilai Relatif Penting untuk keseluruhan responden ........................................................................ 41 11. Perincian taraf dari atribut dalam kartu 6 ............................................. 42 12. Nilai Kegunaan Taraf (NKT) dan Nilai Relatif Penting (NRP) atribut untuk responden dengan tingkat pengeluaran
