Oktatásszervező és Kereskedelmi Kkt Sopron Bóbita u.6. Általános Szerződési Feltételek Internet szolgáltatáshoz

SZBB 2002 Oktatásszervező és Kereskedelmi Kkt.

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

SZBB 2002 Oktatásszervező és Kereskedelmi Kkt. 9400 Sopron Bóbita u.6.

Általános Szerződési Feltételek Internet szolgáltatáshoz

Kiadva: 2007. március 05. napjától Utolsó változtatás : 2012. január 1. Hatályos : 2012.január 1. napjától

1



Tartalomjegyzék 1. Általános adatok, elérhetőségek......................................... 8. 1.1. A szolgáltató neve, címe…………………………………………………… 8. 1.2. Ügyfélszolgálatának elérhetősége (cím, telefonszám, Nyitvatartási idő), illetve Szolgáltató internetes honlapjánakcíme 8. 1.3. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés telefonszáma, fax-száma, e-mail címe......................................................................... 8. 1.4. Szolgáltató internetes honlapja: ................................. 9. 1.5. Felügyeleti szervek elérhetősége ................................. 9. 1.5.1.A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei …………………………………………………… 9. 1.5.2.A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei és azok elérhetőségei………………………………………………………………………… 10. 1.6. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége........... 15. 2. Előfizetői szerződés megkötése, feltételei …………......... 2.1. Az előfizetői szerződésre vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, szolgáltatás igénybevételének földrajzi, időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai......................................................... 2.1.1. Ajánlat, ajánlat mellékletei ................................. 2.2. Az előfizetői szerződés megkötésének módja, megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája ............. 2.2.1. Előfizetői szerződés megkötésének módja............. 2.2.2. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája…………………………………………………………………..... 2.2.3. Az Előfizetői szolgáltatás igénylése esetén a Szolgáltató a szerződés megkötését megtagadhatja, különösen az alábbi esetekben:.................................................................. 2.3. Szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz csatlakozásra, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő......... 2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban .................................................. 3. Előfizetői szolgáltatás tartalma ....................................

15.

15. 17. 18. 20.

20. 21. 22. 23.

3.1. Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma.. 23. 3.1.1. Internet Szolgáltatás......................................... 23. 3.2. Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe…. 25. 3.3. Segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információkhoz való hozzáférés és azok használatára 2

15.



vonatkozó leírás A 112 általános európai segélyhívó a Szolgáltató által biztosított hangszolgáltatásokon elérhető. A Szolgáltató a hívás helyét átadja, amennyiben az lehetséges…………………………………………

25.

3.4. Tájékoztatás, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e......................................................................

25.

3.5. Szolgáltató felelősségi határát jelentő hozzáférési pont helye........................................................................

25.

4. Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága ............

26.

4.1. Előfizetői szolgáltatás szolgáltatásminőségi Követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszerei................................... 26. 4.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése,.................................... 26. 4.3. Tájékoztató azon intézkedésekről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet..................................................... 26. 4.4. Előfizetői végberendezés csatlakozásának feltételei….. 27. 4.4.1. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége......................................................... 28. 5. Szolgáltatás szünetelése, korlátozása................................ 28. 5.1. Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, a fizetendő díj mértéke.. 28. 5.1.1.Szolgáltatás illetve az Előfizetői jogviszony szüneteltetése 28. 5.1.2. Szüneteltetés az Előfizető oldalán fennálló ok miatt .. 29. 5.2. Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásnak, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy egyéb csökkenésének esetei és feltételei..................................... 31. 5.2.1. Korlátozás jogszabályban meghatározott okból ......... 31. 5.2.2. Korlátozás az Előfizető oldalán fennálló ok miatt......... 31. 5.2.3. Korlátozás esetén fizetendő díjak.............................. 33. 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták…. 6.1. Vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vétele és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás………………………………………………………………………………….. 33. 3

33.



6.2. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamációk, kötbér és kártérítési igények intézése)………. 6.2.1. Ügyfélszolgálat elérhetőségei………………………………………. 6.2.2. Az ügyfélszolgálat működése................................... 6.3. Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ......... 6.3.1. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén ............................................................ 6.3.2. Az előfizetőt megillető kötbér.................................... 6.3.3. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták Rendezésének módja....................................................... 6.3.4. Vis maior................................................................. 6.4. Ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje......... 6.4.1. Előfizetők értesítése................................................ 6.5. Tudakozó szolgáltatás igénybevétele .......................... 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testületek és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése............................................. 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, kártérítés,kötbér.................. 7.1. Előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja………………………………………………………………………………. 7.1.1. A Szolgáltatások díjainak megállapítása és módosítása 7.1.1.1 Előfizetési díjak………………………………………………………….. 7.1.1.2. Forgalmi díjak…………………………………………………………… 7.1.1.3. Egyszeri díjak…………………………………………………………… 7.1.2. Számlázás módjai és a díjbeszedés rendje, visszatérítés rendje …………………………………………………………. 7.1.2.1. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke………………………………………………………………………………. 7.1.2.2. Közvetített áruk és szolgáltatások ellenértékének Továbbszámlázása………………………………………………………… 7.1.2.3. Szünetelés esetén fizetendő díj…………………………….. 7.1.2.4. A Szolgáltatás korlátozása esetén fizetendő díj…… 7.1.2.5. Időszakos elszámolású Szolgáltatások…………………. 7.1.2.6. Előre fizetett („prepaid‖) Szolgáltatások…………. 7.1.3. A díjszámlázás integritása…………………………………. 7.1.4. Kedvezmények nyújtása…………………………………….. 7.2. Kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések ............................. 7. 3. Akciók és akciós díjak elérhetősége.................. 7.4. Kártérítési eljárás szabályai.............................. 7. 5. Kötbér meghatározása, mértéke és módja ....... 4

36 37. 37. 39. 39. 40. 41. 41. 42. 42. 42.

42. 42.

43. 43. 43. 44. 44. 44. 46. 47. 47. 47. 47. 47. 48. 49. 49. 50. 50. 52.



8. Számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai. 9. Előfizetői szerződés időtartama.......................... 9.1. Szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásnak, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei .................. 9.1.1. Előfizetői szerződés időtartama ................. 9.1.2. Előfizetői szolgáltatásnyújtás feltételei és esetei 9.2. Előfizetői szerződés módosításának eseti és feltételei, a szolgáltató jogosultsága egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának a módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok ... 9.2.1. Az Általános Szerződési Feltételek módosítása……. 9.2.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása………………… 9.2.3. Az Egyedi Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi Módosítása…………………………………………………………………………. 9.2.3.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása………. 9.2.3.2. A Szolgáltatásban bekövetkezett változások……. 9.2.4. Átruházás………………………………………………………….. 9.2.5. Előfizetők tájékoztatása………………………………………… 9.3. Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje...... 9.3.1. Változás az Előfizető adataiban, azok kezelésében, átírás ......................................................................... 9.3.2. Átírás............................................................. 9.3.3. Áthelyezés...................................................... 9.3.4. Díjcsomag váltás............................................. 9.3.5. Átruházás....................................................... 10. Adatkezelés, adatbiztonság............................. 10.1. Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama…............ 10.1.1. Az adatkezelés jogszabályi háttere............. 10.1.2. Az adatkezeléssel kapcsolatos fogalmak ..... 10.1.3. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre .. 10.1.4. Az adatok Szolgáltató általi tárolásának időtartama . 10.1.5. Az előfizetői adatok továbbításának esetei ..... 10.2. Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről.................................................. 10.2.1. Az Előfizető jogai ............................................ 10.2.2. A Szolgáltató belső adatvédelmi felelőse............ 10.2.3. Az Előfizető jogorvoslati lehetősége ................... 11. Előfizető nyilatkozatai megadásának, módosításának, visszavonásának esetei .. .……………………………………………… 11.1. Előfizetői névjegyzék......................................... 11.2. Forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok 11.3. Értéknövelt szolgáltatások.................................. 11.4. Elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez szükséges nyilatkozatok ............................................ 5

52. 52. 52. 52. 53.

53. 54. 55. 55. 55. 55. 56. 56. 57. 58. 58. 59. 60. 60. 60. 60. 61. 62. 64. 64. 67. 67. 69. 69. 69. 70. 70. 70. 70.

57.



11.5. Tételes számla igénylése.................................... 11.6. Előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok .. ……………………………………………… 11.7. Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat 12. Előfizetői szerződés megszűnésének esetei, feltételei..... 12.1. Előfizetői szerződés megszűnésének esetei ............... 12.2. A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről ........................................................................ 12.3. A szerződés felmondásának szabályai az Előfizető részéről………………………………………………………………………............ 12.3.1. Szünetmentes szolgáltatóváltás ........................... 12.3.2. A szerződés felmondásának szabályai előfizető részéről……………………. ………………………………………………………… 12.4. A határozott idejű szerződés megszűnése................. 12.4.1. Rendes felmondás……………………………………………………. 12.4.2. Rendkívüli felmondás………………………………………………. 12.5. A Feleknek a szerződés megszűnésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei…………………………………………………………. 12.5.1. Feltételes kedvezmény elvesztése estén………………… 12.5.2. Díjfizetés…………………………………………………………………… 12.5.3. E-mail címek…………………………………………………………….. 12.6. Új szerződés kötése………………………………………………………… 13 A közvetítő választással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban etén .... 14 Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei …………………………… 14.1. Az együttmnködési és tájékoztatási kötelezettség………………………………………………………… 14.2. A szolgáltatás rendeltetésszern használata 14.2.1. A használat átengedése más részére 14.2.2. A szolgáltatás továbbértékesítésének feltételei…………………………………………………………………. 14.2.3. Tiltott elektronikus levelezés……………… 77. 14.2.4. Jogosulatlan hozzáférés ……………………… 14.2.5. Jogsértő tartalom közzététele…………….. 14.2.6. Az átvitt adattartalomért való felelősség 14.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott, de a szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek………… 14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás 79. 15 Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok ……………………………………….. 16 az általános szerz5dési feltételek célja, tárgya és hatálya…………………………………………. 16.1 az általános szerz5dési feltételek célja, tárgyi 6

70. 70. 70. 70. 70. 71. 71. 71. 71. 72. 73. 73. 73. 74. 74. 74. 75. 75. 75. 75. 76. 76. 77. 77. 78. 78. 79.

79. 79.



és személyi hatálya ……………………………………………….. 16.1.1. Az általános szerződési feltételek célja 16.1.2. Az általános szerződési feltételek tárgyi hatálya ………………………………………………… 16.1.3. Az általános szerződési feltételek személyi hatálya ……………………………………………………….. 16.2. Az általános szerz5dési feltételek időbeli és területi hatálya…………………………………………. 16.2.1. Az általános szerződési feltételek időbeli hatálya ……………………………………………………………….. 16.2.2. Az általános szerződési feltételek területi hatálya …………………………………………………………………

79. 79.

17. Fogalomtár…………………………………………………….

81.

I. SZ. MELLÉKLET ………………………………………………………..

86.

II. SZ. MELLÉKLET………………………………………………………..

99.

7

79. 79. 80. 80. 80.



1. Általános adatok, elérhetőségek 1.1. A szolgáltató neve, címe: Szolgáltató neve: SZBB 2002 Kereskedelmi és Oktatásszervező Közkereseti Társaság Rövidített neve: SZBB 2002 Kkt. Cégjegyzékszáma: Cg. 08-06-002176 Székhelye: 9400 Sopron, Bóbita u.6 Telefonszám: 99/506722 Telefaxszám: 99/506723 1.2. Ügyfélszolgálatának elérhetősége (cím, telefonszám, Nyitvatartási idő), illetve Szolgáltató internetes honlapjának címe Ügyfélszolgálat-hibabejelentés Ügyfélszolgálat címe: 9400 Sopron, Ferenczy János u.4. Nyitva tartási ideje: hétfő-péntek: Általános ügyintézés telefonszáma: Hibabejelentés telefonszáma: Kékszám: Fax-szám: E-mail: Általános: Hibabejelentés:

9.00-17.00-ig 99/506722 99/506723 40/200934 99/506723 [email protected], ü[email protected],

1.3. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés telefonszáma, fax-száma, e-mail címe: Általános ügyintézés telefonszáma: 99/506722 Hibabejelentés telefonszáma: 99/506723 Kékszám: 40/200934 Fax-szám: 99/506723 E-mail: Általános: [email protected], Hibabejelentés: ü[email protected], 8



1.4. Szolgáltató internetes honlapja: www.icnnet.hu, 1.5. Felügyeleti szervek elérhetősége 1.5.1. A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei Honlap: www.nmhh.hu Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest Ostrom u. 23-25. Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75. Telefon: (06 1) 457 7100 Telefax: (06 1) 356 5520 E-mail cím: [email protected] Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjének Hivatala Levelezési cím: 1525 Budapest, Pf.: 75. Telefon: (06 1) 457 7141 Telefax: (06 1) 457 7105 E-mail cím: [email protected] A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság ügyfélszolgálati irodáinak címei, telefonszámai és nyitvatartása: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Telefon: (06 1) 468 0673 (központi ügyfél-tájékoztatási vonal) Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: (06 52) 522 122 Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: (06 46) 555 500 Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: (06 72) 508 800 Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: (06 99) 518 500 Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: (06 62) 568 300 Ügyfélfogadási idő: Hétfő: 08:00 – 12:00 Szerda: 13:00 – 16:00 Péntek: 08:00 – 12:00

9



Az ügyfélszolgálati telefonszámok elérhetőségének ideje: Hétfő -Csütörtök:08:00 – 16:30 Péntek 08:00 – 14:00 1.5.2. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) szervei és azok elérhetőségei Honlap: www.nfh.hu Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 144. Telefonszám: +36 1 411 0115 Telefax: +36 1 411 0116 E-mail: [email protected] Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270. Telefonszám: +36 1 328 0185 Telefax: +36 1 235-0856 E-mail: [email protected] Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36.. 4002 Debrecen, Pf. 475. Telefonszám: +36 52 533 924 Telefax: +36 52 327 753 E-mail: [email protected] Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. Telefonszám: +36 56 513 336 Telefax: +36 56 514 306 E-mail: [email protected] Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. Telefonszám: +36 42 500 694, +36 42 504 397 Telefax: +36 42 504 398 E-mail: fogyved_eaf_nyíregyhá[email protected] 10



Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11. 6701 Szeged, Pf. 12. Telefonszám: +36 62 541 737 Telefax: +36 62 541 739 E-mail: [email protected] Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32. 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32. Telefonszám: +36 76 481 405 Telefax: +36 76 481 416 E-mail: [email protected] Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5600 Békéscsaba, Szarvasi út 107. 55600 Békéscsaba, Szarvasi út 107. Telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151 Honlap: www.nfh.hu Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 144. Telefonszám: +36 1 411 0115 Telefax: +36 1 411 0116 E-mail: [email protected] Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270. Telefonszám: +36 1 328 0185 Telefax: +36 1 235-0856 E-mail: [email protected] Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36.. 4002 Debrecen, Pf. 475. Telefonszám: +36 52 533 924 Telefax: +36 52 327 753 E-mail: [email protected] 11



Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. Telefonszám: +36 56 513 336 Telefax: +36 56 514 306 E-mail: [email protected] Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. Telefonszám: +36 42 500 694, +36 42 504 397 Telefax: +36 42 504 398 E-mail: fogyved_eaf_nyíregyhá[email protected] Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11. 6701 Szeged, Pf. 12. Telefonszám: +36 62 541 737 Telefax: +36 62 541 739 E-mail: [email protected] Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32. 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32. Telefonszám: +36 76 481 405 Telefax: +36 76 481 416 E-mail: [email protected] Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 5600 Békéscsaba, Szarvasi út 107. 55600 Békéscsaba, Szarvasi út 107. Telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151 Telefax: +36 66 546 140 E-mail: [email protected] Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3300 Eger, Kossuth L. u. 9. 3301 Eger, Pf. 81. Telefonszám: +36 36 515 598 Telefax: +36 36 323 587 E-mail: [email protected]

12



Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 3525 Miskolc, Városház tér 1. 3525 Miskolc, Városház tér 1. Telefonszám: +36 46 506 071 Telefax: +36 46 506 072 E-mail: [email protected] Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 100 Salgótarján, Mérleg út 2. 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. Telefonszám: +36 32 511 116 Telefax: +36 32 511 118 E-mail: [email protected] Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7400 Kaposvár, Fő u. 57. 7401 Kaposvár, Pf. 76. Telefonszám: +36 82 510 868 Telefax: +36 82 510 661 E-mail: [email protected] Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út 14-16. 7622 Pécs, Bajcsy-Zsilinszky út 14-16. Telefonszám: +36 72 510 790, +36 72 510 494 Telefonfax: +36 72 510 791 E-mail: [email protected] Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 7100 Szekszárd, Szent I. tér 11-13. 100 Szekszárd, Szt. István tér 11-13. Telefonszám: +36 74 510 414 Telefax: +36 74 510 413 E-mail: [email protected] Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. 8050 Székesfehérvár, Pf.: 936. Telefonszám: +36 22 501 751 Telefax: +36 22 501 627 E-mail: [email protected]

13



Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 2800 Tatabánya, Fő tér 4. 2800 Tatabánya, Fő tér 4. Telefonszám: +36 34 309 303 Telefax: +36 34 309 302 E-mail: [email protected] Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. Telefonszám: +36 88 564 136 Telefax: +36 88 564 139 E-mail: [email protected] Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9022 Győr, Türr István u. 1. 9002 Győr, Pf. 311. Telefonszám: +36 96 329 244 Telefax: +36 96 329 186 E-mail: [email protected] Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 31-33. 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 31-33. Telefonszám: +36 94 505 220 Telefax: +36 94 506 984 E-mail: [email protected]

14



1.6. Általános Szerződési Feltételek elérhetősége A szolgáltató az Általános szerződési feltételeket és azok kivonatát jelen ÁSZF 2.1. pontjában meghatározott Ügyfélszolgálatain, illetve a 2.3. pontjában meghatározott internetes oldalán hozzáférhetővé teszi továbbá kérésre az ügyfélszolgálat elektronikus úton, papíron vagy adathordozón elküldi. 2. Előfizetői szerződés megkötése, feltételei: 2.1. Az előfizetői szerződésre vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, szolgáltatás igénybevételének földrajzi, időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai 2.1.1. Ajánlat, ajánlat mellékletei Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül az adathálózati szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés. Az Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével), vagy írásban postai úton kell megtenni. Az Igénylő által tett megrendelés csak akkor minősül ajánlattételnek, ha tartalmazza az Előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat. Igénylő az igénybe venni kívánt Szolgáltatással kapcsolatos ajánlattételre és az Előfizetői Szerződés írásbeli megkötésére irányuló szándékát az alábbi módokon jelentheti be Szolgáltatónál: a) telefonon keresztül b) e-mailben c) a Szolgáltató által erre a célra rendszeresített www.icnnet.hu internetes oldalon található űrlap kitöltésével d) írásban (levélben)

Az igénybejelentés minimális tartalmi elemei a következők: a.) az igénylő neve (cégszerű megnevezése), lakcíme (székhelye), b.) jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság igénylő esetében az igénylő cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, számlavezető bankjának neve, bankszámlaszáma valamint a nevében eljáró képviselő neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma, c.) természetes személy igénylő esetén neve, (leánykori neve), anyja neve, születési helye és ideje, személyi igazolvány száma, ha 15



természetes személy. Előfizető életkora vagy bíróság határozata miatt korlátozottan cselekvőképes, törvényes képviselőjének az előző pontokban említett adatai is szükségesek. d.) a hozzáférési pont(ok) létesítési helye, tulajdonosának megnevezése, és az ahhoz csatlakozó berendezések jellege és darabszáma, e.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, műszaki paraméterei (sebesség, Előfizetői végberendezés interfész típusa, átvitel jellege), f.) az összeköttetés-szakasz(ok) minősítése: állandó vagy alkalmi, g.) az igénybejelentés helye és időpontja. Szolgáltató elvégzi a szükséges vizsgálatait az igénybejelentést követő 15 napon belül az ajánlat teljesíthetősége érdekében, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, megküldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést elektronikusan hozzáférhetővé teszi, b) a műszaki lehetőség hiányában szolgáltatás nyújtását 30 napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. Ha az igénybejelentés nem tartalmazza a minimális tartalmi elemeket, Szolgáltató abban az esetben is elfogadhatja az igénybejelentést, ha egyértelműen be tudja azonosítani az igénybejelentőt, és az általa igényelt szolgáltatást. Az Igénylő vállalja, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás az igénybejelentéstől számított 15 napig más elektronikus hírközlési szolgáltatótól nem rendel, igényel, arra szolgáltatási szerződést nem köt. Az Igénylő kijelenti, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás tekintetében függő igénylése más szolgáltatónál nincsen, illetve nincs olyan létező szolgáltatás a végponton, amely a Szolgáltató szolgáltatása kiépítését akadályozhatja (kivéve szabályszerűen bejelentett ISP váltás esete).

16



Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez egyidejűleg eredetiben vagy hiteles másolatban be kell mutatni, és legalább másolatban csatolni kell az alábbi dokumentumokat: a) a képviselőként eljáró személy képviseleti jogának bizonyítására szolgáló dokumentumok, b) jogi személyek esetében az aktuális cégkivonat vagy társasági szerződés /alapító okirat/ létesítő okirat /nyilvántartásba vételt elrendelő határozat, c) központi közigazgatási szerv esetében létesítő okirat vagy jogszabály száma. d) üzleti ügyfelek esetében aláírási címpéldány. Az Előfizetői Szerződés megkötésére való jogosultság igazolásának érdekében a megelőző pontokban foglaltakon felül Szolgáltató jogosult bármely egyéb dokumentum, okirat vagy igazolás (például személyazonosság igazolására alkalmas okirat) felmutatását kérni az Igénylőtől. Szolgáltató a szolgáltatás marketingje vagy más meghatározott vizsgálatok céljára az Igénylőtől egyéb adatokat is kérhet, feltéve, hogy az adatkezelés célját megjelölte. A személyes adatokat a Szolgáltató köteles a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályok figyelembevételével célhoz kötötten kezelni, és megsemmisíteni a felhasználást követően, továbbá akként kezelni, hogy azokból a természetes személyt ne lehessen azonosítani. Az Igénylő a személyes adatnak minősülő adatok szolgáltatását megtagadhatja. Ha a kért adat az Igénylő részéről üzleti vagy szolgálati titoknak minősül, úgy az adatszolgáltatás ugyancsak megtagadható, illetve ha ennek ellenére azt mégis szolgáltatják, a Szolgáltató köteles a titoktartásra vonatkozó szabályokat betartani. Az államtitok szolgáltatása csak az arra vonatkozó külön szabályok szerint lehetséges. Az Igénylő vagy a Szolgáltató által vállalt, a telepítéshez esetlegesen szükséges engedélyek beszerzése után kezdődik meg az előfizetői hozzáférési pont létesítése – telepítés, üzembe helyezés, átadás – majd ezután vehető igénybe a szolgáltatás. Szolgáltató a lakossági és üzleti ADSL internet, úgynevezett „szereld magad‖ csomagban kínálja, melynek megrendelése esetén az előfizető feladata a szolgáltatás üzembe helyezése, a csatolt tájékoztató alapján.

17



A szolgáltatás igénybevételére kizárólag a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szóbeli szerződéskötés (pl.: telefonon stb.), ügyfélszolgálaton történő személyes megjelenés esetén mindkét fél által aláírt előfizetői szerződés, illetve on-line megrendelés alapján van mód. Az egyedi előfizetői szerződés az ―Általános szerződési feltételek‖-kel együtt érvényes. Az ADSL technológiával nyújtott Internet szolgáltatást igénybe vevő üzleti előfizetőnek lehetőséget biztosít a szolgáltató arra is, hogy az üzleti előfizető munkatársai számára is, lakóhelyükre előfizesse az ADSL szolgáltatást, úgynevezett „flottaszerződés‖ keretében. 2.2.1. Előfizetői szerződés megkötésének módja Az előfizetői szerződés a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében - az egyedi előfizetői szerződés aláírásával, vagy a jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, c) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a szolgáltató maximum 3 hónapon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot az ügyfél a b) pont szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre. Az elektronikus úton (internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület a rendelés fül alatt, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. A távollévők között szóban ( telefonon vagy más elektronikai eszközön) megkötött szerződés esetén az Előfizető a szerződés megkötésétől számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerződéstől. Az Előfizető elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a 18



Szolgáltató az előfizetői szerződésnek megfelelően a szolgáltatás nyújtását megkezdte. Nem írásbeli szerződéskötés esetén az Előfizetőnek 8 napja van az Eht. 129. § (4) –ban előírt előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata megtételére, amelyet írásban, személyesen, faxon vagy postai levélben tehet meg. Ha a Szolgáltató az Előfizető által megadott adatok ellenőrzésekor azt tapasztalja, hogy az Előfizető által megadott adatok és a Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatal által szolgáltatott adatok eltérnek, az Előfizető által megadott adatok nem az Előfizető valós adatai, azok nyilvánvalóan hamisak, a Szolgáltató a szerződést érvénytelennek tekinti. Az Ügyfélszolgálat azokat az igénybejelentőket törölheti a nyilvántartásából, akik a szerződéskötési ajánlatra 60 nap elteltével sem válaszolnak. Az ügyfélszolgálat azokat az igényeket 5 munkanapon belül szintén törölheti a nyilvántartásból, amelyek beérkezését követően nevezett határidőben az igénybejelentőt az általa megadott adatok alapján adategyeztetés céljából az ügyfélszolgálat nem tudja elérni. Az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számítódik a számlázási időszak kezdete, a hűségidő, illetve a próbaidő. A Magán felhasználó és a szolgáltató között közvetett szerződéses kapcsolat jön létre, mert a Magán felhasználó nevében a szerződést az üzleti előfizető (munkáltató) köti, a szerződés betartásáért a felelősséget a munkáltató vállalja a Magán felhasználó tekintetében is. A szolgáltató az üzleti előfizetővel szemben érvényesíti a szerződésben és az ÁSZF-ben foglaltakat. Szünetmentes szolgáltatóváltás Szünetmentes ADSL szolgáltatóváltással az Előfizető a Szolgáltatóval csak abban az esetben tud szerződést kötni, amennyiben szünetmentes szolgáltatóváltási igényét a megrendelőlapon megfelelő módon jelzi. Amennyiben a megrendelés nem egyértelmű, a Szolgáltató feltételezi, hogy az Előfizető szünetmentes szolgáltatóváltás nélkül kíván szerződést kötni. Amennyiben az Előfizető a megrendelőlapon, könnyen olvasható formában feltünteti a „szünetmentes szolgáltatóváltás‖ kifejezést vagy bejelöli az erre a célra elhelyezett űrlaphelyet, abban az esetben ezzel a lépéssel nyilatkozik arról, hogy korábbi szolgáltatójánál nincsen kiegyenlítetlen számlatartozása és jelen ÁSZF-et, különös tekintettel a szolgáltatóváltásra vonatkozó szabályokra, megismerte és elfogadta.

19



2.2.2. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája - az előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, - az előfizetői hozzáférési pont helye, - az előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, - egyéni előfizető esetén az előfizető születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, - korlátozottan cselekvőképes előfizető esetén az utólag fizetett Díjú szolgáltatásokra vonatkozó előfizetői szerződésben a Törvényes képviselő megfelelő adatai, melyek terjedelme azonos egy cselekvőképes előfizető szükséges adataival - nem egyéni előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, pénzforgalmi számlaszáma, aláírási címpéldány - előfizető kapcsolattartójának telefonszáma, email címe, személy igazolvány száma 2.2.3. Az Előfizetői szolgáltatás igénylése esetén a Szolgáltató a szerződés megkötését megtagadhatja, különösen az alábbi esetekben: a) ha az igénylőnek a Szolgáltatóval szemben, bármilyen szolgáltatásból eredően, díjtartozása van, b) ha az igénylővel szemben számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató az igénylő szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét részben vagy egészben korlátozta, c) az igénylő számlatartozása miatt más távközlési Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett, d) ha az igénylő más Szolgáltatót megtévesztett, és ezzel kárt okozott, e) amennyiben olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik igénybejelentés, amelyre nézve a Szolgáltató az Előfizető szerződését egy éven belül díjtartozás miatt felmondta. f) az ajánlat műszakilag valamilyen oknál fogva nem megvalósítható vagy a szolgáltatásához szükséges berendezések telepítésének műszaki, hatósági korlátai vannak A felhasználói neveket, jelszavakat a Szolgáltató a szerződés időtartama alatt tartja fenn, a szerződés megszűnését követően ezek a felhasználói információk törlődnek. A jelszavak kezelésének ügymenete a következő módon történik: a) a szerződéskötés során a felhasználói információk rögzítésekor, a szolgáltatások igénybevételéhez szükséges jelszavakat a Szolgáltatói rendszer automatikusan generálja 20



b) A szolgáltató a jelszavakat csak kódolt formában tárolja, így azok nem pótolhatóak, elveszett vagy elfelejtett jelszó esetén kizáról új jelszó legenerálására van lehetőség c) A szolgáltatói felhasználónév és jelszó átadását követően (a szolgáltatás aktiválásának időpontja), a szolgáltató kizár minden felelősséget, amely az adatok védelmével kapcsolatos és esetleges illetéktelen hozzáférést eredményez. A biztonsági adatok megfelelő védelméről az előfizető köteles gondoskodni. 2.3. Szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz csatlakozásra, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő A Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésétől számított legfeljebb 30 nap létesítési határidővel lehetővé teszi a Szolgáltatás igénybevételét az Előfizető részére. Az előfizetői szerződés alapján az előfizetői hozzáférést nyújtó Szolgáltató jelen pontban meghatározott kivétellel legfeljebb az előfizetői szerződés megkötésétől számított 30 napon belül, vagy az előfizető által az előfizetői szerződésben megjelölt későbbi időpontban, de legfeljebb a szerződés megkötésétől számított 3 hónapon belül köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni. A Szolgáltató által vállalt határidő elmulasztása esetén a szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az előfizetői szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért az előfizetői szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a Szolgáltató által vállalt határidő elmulasztása esetén meghatározott kötbér felét köteles megfizetni. Ha a Szolgáltató az előfizetői szerződésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, akkor az előfizetői hozzáférési pont létesítését megelőzően az Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles a Szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni.

21



A szolgáltatás műszaki átadás-átvételére az egyedi szolgáltatási szerződésben megjelölt végponton (végpontokon) a szolgáltatás rendeltetésszerű üzembe helyezésének napján kerül sor, az üzembe helyezési nyilatkozatnak az Előfizető és a Szolgáltató arra feljogosított képviselőinek együttes aláírásával. Amennyiben az Előfizető saját maga vagy a Társszolgáltatón kívüli Harmadik Személy végzi el a szolgáltatás üzembe helyezését, illetve a szolgáltatás beállítását, akkor fenti folyamatra és üzembe helyezési nyilatkozat kiállítására nem kerül sor. Az átvétel nem tagadható meg, ha a szolgáltatás megfelel a szerződésben vállalt műszaki követelményeknek. 2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban Szolgáltató a nem megfelelően kitöltött igénybejelentések kiegészítésére 15 napon belül felszólítja az Igénylőt. Az értesítés történhet telefonon, vagy írásban. Az írásos értesítés történhet postai levél, valamint elektronikus levél útján, az Igénylő által megadott email címre. Az értesítés módját Szolgáltató saját megítélése alapján választhatja ki aszerint, amelyet a leghatékonyabbnak ítél adott szituációban. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor a hiánytalan adatokat tartalmazó igénybejelentés a Szolgáltatóhoz megérkezik. Ha az igénylőtől kapott megrendelés olvashatatlan, vagy nem azonosítható be a megrendelés alapján az igénylő elérhetősége a megadott és olvasható adatok alapján, akkor Szolgáltató nem vállal felelősséget a megrendelés sikertelenségéből esetlegesen bekövetkező károkért – különös tekintettel az akciók utolsó napjaiban leadott, és a hiánypótlási értesítés miatt az akció időintervallumából emiatt kicsúszó megrendelésekre.– Az igénybejelentő jogosult érdeklődni a megrendelés sikeressége után a megrendelés Szolgáltatóhoz való eljuttatását követően a megadott elérhetőségi csatornákon keresztül. Az ajánlat beérkezését követő 15 napon belül Szolgáltató tájékoztatja az Igénylőt a Szolgáltatás feltételeiről és igénybevételének esetleges földrajzi vagy egyéb korlátairól. Amennyiben Szolgáltató az igényelt Adathálózati szolgáltatás létesítésére az ajánlat beérkezésétől számított 30 munkanapon belül műszaki feltételek hiánya miatt nem képes, úgy az igénylőt tájékoztatja a létesítés várható időpontjáról, valamint arról, hogy milyen hasonló célú szolgáltatást tud nyújtani. Az értesítés tartalmazza az illetékes szerv nevét és elérhetőségét, melyhez az igénylő fordulhat abban az esetben, ha vitatja az elutasítás okát. Az értesítés módját Szolgáltató saját megítélése alapján választhatja ki aszerint, amelyet a leghatékonyabbnak ítél adott szituációban. 22



Amennyiben Igénylő bármely (igénybejelentés során vagy a zerződéskötésnél megadott, vagy egyéb okból a szolgáltatáshoz szükséges) adata az igénybejelentést követően megváltozik, Igénylő köteles azt Szolgáltatónak 15 napon belül bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából származó következményekért Szolgáltató nem vállal felelősséget, az abból eredő kárt Igénylő illetve Előfizető viseli. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenőrizze. Ha az adatokat az Igénylő nem, vagy a valóságnak nem megfelelően adja meg, úgy a Szolgáltató az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatát érvénytelennek tekinti, amelyről az Igénylőt lehetőség szerint értesíti. 3.

Előfizetői szolgáltatás tartalma

3.1. Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma 3.1.1. Internet Szolgáltatás SZJ 64.20.18 Internet – hozzáférés – ellátás szolgáltatása · ADSL Internet szolgáltatás · E-mail szolgáltatás · Domain név szolgáltatás · Web hosting szolgáltatás Domain regisztrálás: A domain regisztrációt a nyilvántartók mindenkor érvényben lévő szabályzata előírásainak megfelelően végezi el a szolgáltató. Ezt a megrendelők kötelesek elfogadni és tudomásul venni. Ezen felül SZBB 2002 Kkt. ( Icnnet Internetszolgáltató ) vállal .com, .net, .org, .biz, .info, .eu, nemzetközi domain regisztrációt a mindenkor hatályos jogszabályok alapján. E-mail: A szolgáltató biztosítja az előfizetők elektronikus levelezésének gyors és biztonságos működését. Web hosting: a szolgáltatás keretében a megrendelők a SZBB 2002 Kkt. ( Icnnet Internetszolgáltató ) szerverein tárolhatják internetes honlapjaikat, melyet biztonságban tudhatnak, az érdeklődők pedig gyorsan és probléma mentesen böngészhetik az itt tárolt oldalakat. E-mail szolgáltatás A szolgáltató az elektronikus levélküldést pillanatnyilag SMTP, a levelek letöltését pedig POP3 protokollon keresztül bonyolítja.

23



A POP3 (Post-office Protocol): Ahhoz, hogy az előfizető le tudja tölteni leveleit, tudnia kell, hogy a szolgáltató melyik szerveren tárolja őket. Ez POP3 esetén alapesetben a MAIL.ICNMAIL.HU szerver. A POP3 protokoll szöveges információval azonosítja a felhasználót (POP3 azonosító + POP3 jelszó), és hozzáférést biztosít a szolgáltató szerverein tárolt levelekhez, amennyiben az azonosítás eredményes. A mail szerver ezen protokoll használatával a leveleket alapesetben csak azok letöltéséig tárolja, s amint a felhasználó befejezte a letöltést, és kijelentkezik, a levelek törlődnek a szerverről. A legtöbb felhasználó oldali levelező programban megvan a lehetőség a levelek szerveren való tárolására azután is, hogy a felhasználó letöltötte azokat. Az így tárolt levelek természetesen helyet foglalnak a szerveren, és beleszámítanak a felhasználó tárfoglalásába (lásd alább). A Simple Mail Transfer Protokoll (SMTP) levél küldési protokoll: Ahhoz, hogy az előfizető el tudja küldeni leveleit másokhoz, egy SMTP kiszolgálóra van szüksége, amit be kell állítania a levelezésre használt programban. Ez alapesetben a smtp2.icnnet.hu szerver, mely a levélküldéshez is felhasználónévvel és jelszóval történő azonosítást igényel. Az E-mail cím az elektronikus levél kézbesítési címe, mely áll egy azonosítóból, és egy szerver (vagy domain) nevéből (pl. [email protected], ahol a szerver neve a mail.icnnet.hu, a "nev" pedig egy ezen a szerveren ilyen néven nyilvántartott felhasználó). Ez egy hagyományos mail cím. A szolgáltató mail szerverén lehetőség van saját domain-es mail cím igénylésére is, aminek a formája: [email protected]. Ilyenkor a POP3 azonosító általában "nev_domain_hu" vagy ugyanaz, mint az e-mail cím ([email protected]). A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Domain név szolgáltatás Napjainkban egy vállalat működése már szinte elképzelhetetlen weboldal nélkül, de sokszor már magánszemélyek is fontosnak tartják, hogy honlapjukkal megjelenjenek a világhálón. A SZBB 2002 Kkt. (Icnnet Internetszolgáltató ) domain szolgáltatása azoknak segít, akik új domaint akarnak regisztráltatni, illetve szükségük van a domain fenntartására. A domain név nem más, mint a webcím országazonosító (pl. Magyarországon: .hu) része előtti tagja (pl. cegnev.hu). A saját domain név egyszerűsíti a cége, vállalkozása megtalálását az interneten. Lehetőség van nemzetközi (.com, .net) domain nevek regisztrálására is. A ".hu" végződésű nevek regisztrálásakor kétféle igénylés létezik: prioritásos és nem prioritásos igénylés. Prioritásos igénylést abban az esetben lehet beadni, ha az igénylő szervezet cégbírósági végzésben hivatalosan szereplő nevét kéri, vagy a Magyar Szabadalmi Hivatal által lajstromozott védjegy tulajdonosaként a védjegy megnevezését. Nem prioritásos az igény, ha az igénylő ilyen dokumentummal nem rendelkezik, illetve ettől eltérő domaint igényel. 24



A szabályzat a prioritásos és nem prioritásos igényeket eltérően kezeli. A prioritásos igények a regisztrációnál elsőbbséget élveznek, és gyakorlatilag azonnal bejegyezhetők. A nem prioritásos igények beadását követően két hét várakozási idő után történhet meg a bejegyzés, a domaint pedig az jegyezheti be, akinek igénye elsőként érkezett. A két hét várakozási idő alatt a bejegyzendő domain neve kikerül az Internet Szolgáltatónak Tanácsának weboldalára és ha a várakozási idő alatt a kért domain névre megalapozott prioritásos igény nem érkezik, a név bejegyzésre kerül. A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. Web hosting szolgáltatás Web oldalak elhelyezése céljából a SZBB 2002 Kkt. (Icnnet Internetszolgáltató ) tárterületet biztosít saját szerverén. Az internetszolgáltatónál lévő sávszélesség növeli a lehetséges nézőszámot és letöltési gyorsaságot. Az itt elhelyezett web oldalak esetén lehetőség van adatbázisok, animációk, űrlapok, Java alkalmazások beillesztésére a web oldalakba. A szolgáltatónak jogában áll a szerződés teljesítéséhez társzolgáltatót és/vagy alvállalkozót igénybe venni, valamint joga van az előfizetői szerződést harmadik félnek engedményezni. Ezekhez nem kell bekérnie a felhasználó hozzájárulását. 3.2. Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe Lásd. ÁSZF. II. 1. pont. 3.3. Segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információkhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás A 112 általános európai segélyhívó a Szolgáltató által biztosított hangszolgáltatásokon elérhető. A Szolgáltató a hívás helyét átadja, amennyiben az lehetséges. A Szolgáltató nem rendelkezik információval, 3.4. Tájékoztatás, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e A Szolgáltató nem biztosít egyetemes szolgáltatásokat. 3.5. Szolgáltató felelősségi határát jelentő hozzáférési pont helye A Szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pontot az egyedi előfizetői szerződés határozza meg.

25


4.


Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága

4.1. Előfizetői szolgáltatás szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszerei A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatás az ÁSZF 2. számú mellékletben található minőségi paramétereknek felel meg. A szolgáltatás működőképesnek minősül, amennyiben az ÁSZF 2. számú mellékletben valamint az ÁSZF jelen pontjaiban található feltételekkel a garantált minőségi paramétereket teljesíti. A Szolgáltató szavatolja és a szolgáltatás nyújtása esetén az átadást követően, folyamatosan gondoskodik arról, hogy az Adathálózati szolgáltatás megfelel a jelen ÁSZF-ben meghatározott követelményeknek, azt az Előfizető a szerződés fennállása alatt a célnak megfelelően használhassa, és biztosítja, hogy az összeköttetés a távközlési szabványokban meghatározott minőségi előírásoknak megfeleljen. A szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás mindenkori hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében. A szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a szolgáltatása érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. A Szolgáltató a mindenkori kártérítési felelősségét az inkriminált időszak szolgáltatási díjában maximálja. 4.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése, Ezeket a Szolgáltató nem alkalmazza. 4.3. Tájékoztató azon intézkedésekről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet Szolgáltató a fenti eseményekkel kapcsolatban honlapján, különösen indokolt esetben emailben vagy más, közvetlen úton, tájékoztatást nyújt. Amennyiben valamely Eőfizető veszélyezteti a hálózat egységét vagy más módon a biztonságot, a Szolgáltató – az előfizető értesítése mellett – megteszi a szükséges intézkedéseket, beleértve ebbe az előfizető szolgáltatásból történő átmeneti vagy végleges kizárását is.

26



4.4. Előfizetői végberendezés csatlakozásának feltételei Az Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pontra kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat, amely teljesíti a vonatkozó Európai Uniós hálózati szabványok előírásait. A végberende-zésekről, azok megfelelőségéről az Előfizető gondoskodik. Amennyiben az Előfizető nem megfelelő végberendezést használ, es ezzel kart okoz saját maga számára, a Szolgáltató az ebből eredő semmilyen károkozásért nem felelős. Amennyiben a nem megfelelő végberendezés használatával az Előfizető a Szolgáltatót, vagy harmadik felet károsítja meg, úgy köteles annak ellenérteket a Szolgáltató számára, illetve harmadik felnek megtéríteni. A szabványos csatlakozás szempontjából a Szolgáltató ellenőrizheti a szolgáltatás-hozzáférési pontra csatlakozó Előfizetői végberendezéseket. A hatóság ezen túlmenően a csatlakozó hálózatot is ellenőrizheti a szabványoknak, jogszabályoknak való megfelelés szempontjából. Ha ellenőrzése során hiányosságokat tapasztal, az Előfizetőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívül helyezésére. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelő Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondhatja. Az Internet hozzáférés szolgáltatás igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizető tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzői jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket. Az Előfizető a csatlakozó végberendezését, a szolgáltatás hozzáférési pontjaként telepített szolgáltatói illetve saját végberendezést rendeltetésszerűen úgy köteles használni, hogy a szolgáltató adatkommunikációs hálózatát, annak működését ne veszélyeztesse, üzemképességét megfelelően biztosítsa. Ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz nem megfelelő végberendezést csatlakoztatott és ezzel veszélyezteti a Szolgáltató szolgáltatásához alkalmazott hálózat működését illetve biztonságát, a szolgáltató ezt az előfizető részéről előidézett súlyos szerződésszegésnek tekinti és akként jár el. Az Internet csomagokon szerver üzemeltetése nem megengedett.

4.4.1. A végberendezés rendeltetésszerű használata és 27



üzemképessége Az Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező szerződésszerűen felajánlott Adathálózati szolgáltatást az egyedi szolgáltatási szerződésben rögzített teljesítési határidőben átvenni, Szolgáltatóval együttműködni annak érdekében, hogy szolgáltató az Adathálózati szolgáltatást határidőn belül képes legyen nyújtani. Ennek keretében az Előfizető különösen köteles: a.) lehetővé tenni a műszaki berendezések üzembe állítását, b.) biztosítani a berendezések működéséhez szükséges környezeti feltételeket, c.) az igényelt Adathálózati szolgáltatás Előfizetői végberendezéseinek, interfészeknek installálásához, üzemeltetéséhez és karbantartásához elektromos tápellátást saját költségére folyamatosan biztosítani, Az Előfizető a szolgáltatás észlelhető hiányosságairól, rendellenességeiről haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltató hibaelhárító szolgálatát. Az Előfizetőt terhelik a Szolgáltató azon költségei, amelyek nem a szolgáltató felelősségi körén belüli hibák alapján merültek fel. Az Előfizető a Szolgáltató szerződés szerint végzett karbantartási tevékenységét tűrni köteles. Előfizető köteles a szerződés tárgyát képező szolgáltatást rendeltetésszerűen használni. 5.

A Szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása

5.1 A Szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke 5.1.1 A Szolgáltatás szünetelésének kérése Az Előfizető barmikor kérheti a Szolgáltatás szünetelését. A szüneteltetés ideje minimum 1 hét, legfeljebb 6 hónap lehet. A szünetelés igényét az Előfizető köteles legalább 30 munkanappal a szüneteltetés kezdőnapját megelőzően írásban bejelenteni. A szünetelést határozott időtartamra lehet kérni. A határozott időre kért szünetelés esetén a szünetelés megszűnik a határozott idő lejártával. Ilyen esetben a Szolgáltató a határozott idő lejártát követő napon az Előfizető Szolgáltatását visszakapcsolja. A határozott idejű szünetelés esetén az Előfizető bármikor írásban kérheti a Szolgáltatás visszakapcsolását. Szolgáltató a Szolgáltatást a 28



visszakapcsolási kérelem kézhezvételtől számított 5 munkanapon belül teljesíti. Előfizető a visszakapcsolás hónapjára a teljes díjat köteles megfizetni. Ha a Szolgáltatás az Előfizető kérésére szünetel, a szünetelés időtartamára az Előfizető csökkentett szüneteltetési díj fizetésére köteles, amelynek mértékét jelen ASZF II. számú mellékletének 2.13. pontja tartalmazza. Amennyiben a kialakított díj nem fedezi a Szolgáltató esetleges olyan költségeit, melyek más Távközlési Alapszolgáltató Szolgáltatásainak emiatti szüneteltetéséből fakadnak, a Szolgáltató jogosult a díjkülönbözet Előfizetővel szembeni érvényesítésére. A szüneteltetési díj megfizetése esetén Előfizető felhasználói nevet es egyéb műszaki adatait Szolgáltató a Szolgáltatás szünetelésének ideje alatt fenntartja. Amennyiben Előfizető a meghatározott szüneteltetési díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki, a Szolgáltató élhet az Előfizetői Szerződésben feltüntetett, a díjfizetés elmaradása miatti felmondási jogával. Az Előfizetői jogviszony fenti okból történő szünetelése nem érinti Előfizetőnek azon kötelezettségét, hogy az igénybe vett egyéb Szolgáltatás ellenértékét megfizesse Szolgáltató részére. Amennyiben az Előfizet a Távközlési Alapszolgáltatónál szünetelteti telefonvonalat, amelyen a DSL szolgáltatás üzemel, a szüneteltetés időszaka alatt a DSL szolgáltatás szüneteltetési díjait köteles megfizetni a Szolgáltató felé, illetve a szünetelésre vonatkozó feltételek vonatkoznak a Szolgáltatásra. A Szolgáltatás szünetelése alatt a kiegészítő, illetve mellékszolgáltatások is szünetelnek,es azokra – amennyiben nem díjmentesek – Előfizető köteles az ASZF II. számú mellékletének 2.13. pontja szerinti szünetelési díjat megfizetni. A szünetelés az Előfizetői jogviszony folytonosságát nem érinti, azonban a szünetelés ideje az Előfizetői szerződés vállalt határozott időtartamába nem számit bele. 5.1.2 A Szolgáltatás szüneteltetése, karbantartás Túl a fenti 5.1.1. pontban írtakon (szünetelés Előfizető általi kérése) a szünetelésre a következő szabályozás terjed ki.

A Szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet: 29



a) az Előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetés értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) előre nem látható es el nem hárítható külső ok (vis maior) eseten; c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági es közbiztonsági (így különösen terror elhárítás, kábítószer - kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előirt módon. Üzleti Előfizetők esetében felszámolás, csődeljárás vagy végelszámolás elrendelése eseten a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást e körülmény bekövetkezésétől kezdve szüneteltetni, amíg az Előfizető nem ad a Szolgáltatás 12 havi díjának megfelelő vagyoni biztosítékot. A Szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató nem el a 12.4.2. pont első bekezdésében biztosított felmondási jogosultságával, a Szolgáltatást legfeljebb 6 hónapig felfüggesztheti. A Szolgáltató a Szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számíthat fel. Amennyiben a Szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a Szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel az Előfizetői szerződést felmondhatja. Amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az Előfizetői szerződés megkötése vagy Szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette, a Szolgáltató jogosult az előfizetői szerződést legalább 15 napos felmondási idővel megszüntetni, amelynek tartamára jogosult a Szolgáltatást felfüggeszteni. A karbantartási munkák elvégzését mind a Szolgáltató, mind a Távközlési Alapszolgáltató saját maga biztosítja saját hálózata és az ahhoz tartozó hálózati eszközei, illetve az általa biztosított végberendezések tekintetében. Függetlenül attól, hogy a karbantartási munka a Szolgáltató, vagy a Távközlési Alapszolgáltató hálózatát, hálózati eszközeit, vagy végberendezéseit érinti, az előző bekezdés a) pontjában hivatkozott értesítési kötelezettség az Előfizető irányában a Szolgálatot terheli.

30



A fenti feltételeknek megfelelő karbantartási munka az Előfizetői szerződés határozott idejébe beleszámit. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kivül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó dij megfizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatériteni az egy hónapra eső előfizetési dijat. Nem kell visszatériteni a dijat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok hataridőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. 5.2. Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásnak, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy egyéb csökkenésének esetei és feltételei 5.2.1. Korlátozás jogszabályban meghatározott okból A Szolgáltató nem köteles semmilyen Szolgáltatás nyújtására, ha bizonyítható, hogy a kért Szolgáltatás a EHT., annak végrehajtási rendeletei, vagy bármilyen távközlési Szolgáltatás végzéséhez szükséges engedély feltételeibe ütközik vagy ilyen feltétel megsértésére irányul, illetve az a Szolgáltatás vagy az annak igényvételét biztosító távközlési hálózat, vagy az azon folyó elektronikus kommunikáció biztonságát sérti, vagy veszélyezteti. 5.2.2. Korlátozás az Előfizető oldalán fennálló ok miatt A szolgáltató az előfizető előzetes vagy egyidejű értesítése mellett az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalmat korlátozhatja, illetve a szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőit csökkentheti, ha: a.) az előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, b.) az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt 30 napot meghaladó, lejárt esedékességű díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott vagyoni biztosítékot. A szolgáltató az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szerződés éves becsült értékének 20 %-t kéri vagyoni biztosítékként. c.) a Szolgáltatót a közreműködő szolgáltató erre kéri és az a.) pontban meghatározott feltételek az Előfizető által - az elektronikus hírközlési 31



szolgáltatás igénybevétele során alkalmazható közvetítőválasztásról szóló 73/2004. (IV.15.) Kormányrendelet szerint - választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában fennállnak. d) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja; Ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti (kivéve b) pont, amely esetben az összes lejárt tartozás kiegyenlítése után), úgy a Szolgáltató az előfizető kérésére köteles a kéréstől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni. A kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban fizetendő havi előfizetési díj, illetve előre fizetett szolgáltatás esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének négyszerese. A szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az előfizető a szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybe vétele céljából a szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok vonatkozásában megtévesztette. Amennyiben Előfizető az a) vagy c) pontokat többször is megsérti, úgy szolgáltató jogosult Előfizetővel kötött szerződést haladéktalanul felmondani, valamint a szolgáltatást megszüntetni. Ez a szerződés felmondás az előfizető érdekköréből felmerülő rendkívüli felmondásnak minősül. Amennyiben a Szolgáltató bármely ADSL végpont vonatkozásában olyan, nagymennyiségű automatikus bejelentkezési kísérletet észlel, amely nem rendeltetésszerű használatra utal, abban az esetben a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás rendkívüli felmondására. Ebben az esetben a Szolgáltató az ÁSZF. 3. számú mellékletben meghatározott egyszeri visszakapcsolási díj ellenében biztosítja az ADSL szolgáltatás igénybe vételi lehetőséget, amennyiben az Előfizető a felmondásra okot adó feltételt megszünteti. Ha az Előfizető díjtartozása miatt kerül sor korlátozásra, a korlátozás alatt is jogosult Szolgáltató az előfizetői díj számlázására, és az Előfizető köteles a díj kifizetésére. Ha az Előfizetőnek egy számlán több szolgáltatásának a díja is szerepel és a számla nem kerül teljesítésre, a Szolgáltató jogosult a számlán szereplő összes szolgáltatás korlátozására. 32



Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért jogosult az ÁSZF. 3. számú mellékletben szereplő díj kiszámlázására. Szolgáltató a korlátozásból eredő Előfizetői károkért nem vállal felelősséget. 5.2.3. Korlátozás esetén fizetendő díjak Lásd. ÁSZF. 3. számú melléklet 6.

Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták

6.1. Vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vétele és a hibaelhárításra vonatkozó eljárás A szolgáltató az esetleges hibák bejelentésének lehetőségére folyamatos hibafelvételi ( ügyfélszolgálatot ) szolgálatot biztosít. A hibát az előfizetőnek az ÁSZF-ben található ügyfélszolgálatnál kell bejelentenie. E-mail címekkel kapcsolatos reklamáció esetén kizárólag az Előfizetőt tájékoztatja a Szolgáltató, ennek érdekében jogosult az Előfizető vagy az őt képviselő személy személyazonosságát, illetve az eljáró személy képviseleti jogosultságát ellenőrizni. Az Előfizető a Szolgáltató által az Előfizetői szerződésben, illetve a Szolgáltató honlapján található telefonszámon, az ügyfélszolgálati telefonszámon, telefaxon, vagy levélben jelentheti be a hibákat. A hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az Előfizető bejelentette, és a hiba tényét a Szolgáltató megállapította. A Szolgáltató a hibabejelentés adatait rögzíti. A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja és nyilvántartásba veszi. A Szolgáltató nem köteles azt a hibabejelentés vizsgálni, amelyben a bejelentő nem azonosítja magát előfizetőként, illetve nem ad meg elérhetőséget. Szolgáltatás kiesés, vagy hiba alapján csak akkor jogosult díjvisszatérítésre, ha a hibát az előzőek alapján bejelenti és valósnak bizonyult. A hibabejelentésről szóló nyilvántartásnak tartalmaznia kell: - az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, egyedi szolgáltatási azonosítót, hibajelenség leírását, a bejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), - a hiba okát, az elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), - az Előfizető kiértesítésének módját és időpontját. Elektronikus úton (Telefax és e-mail-ben) történő hibabejelentést csak abban az esetben áll módjában elfogadni a szolgáltatónak, ha a hiba leírást az részletesen tartalmazza, és az ügyfél egyértelműen 33



beazonosítható. A bejelentés csak annak visszaigazolását követően tekinthető megérkezettnek és elfogadottnak. A válasz kiértesítés Elektronikus úton (Telefax és e-mail-ben) történhet. Hiányos adatokkal történő bejelentés esetén a szolgáltató minden esetben visszajelez az ügyfélnek, hogy a bejelentés hiányos és azt egészítse ki, vagy tegye meg más formában. Szolgáltató a hiányos bejelentésből eredő károkért felelősséget nem vállal. A hibabejelentésre és az elhárításra vonatkozó adatokat a Szolgáltató a hibaelhárítás napjától számított három évig megőrzi. A Szolgáltató igényt tarthat arra, hogy a hiba helyszíni vizsgálatát az előfizető tegye lehetővé. Amennyiben a helyszíni ellenőrzés csak az előfizető által meghatározott időpontokban lehetséges vagy a Szolgáltatón kívülálló okból csak meghatározott időpontban lehetséges, az ilyen időmúlás nem számít bele a hibajelenség kivizsgálásának és elhárításának idejébe. Az ebből adódó hibaelhárítási határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A hiba bejelentése után a Szolgáltató haladéktalanul megkezdi annak kijavítását, s értesítést küld az előfizető részére, hogy - a hiba észlelhető volt e, vagy az Előfizetői oldalon van a hiba - a hiba kijavítását megkezdte - a hiba kijavítását az 2. számú mellékletben szereplő időn belül nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére meghatározott mértékű díjcsökkentést nyújt. A díjcsökkentés mértéke = 1- (teljesítési érték / garantált érték) A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát annak bejelentésétől számítva 4 órán belül megkezdi az ok feltárását és a hiba kijavítását. A szolgáltató a hibát bejelentéstől számított 48 órán belül kivizsgálni, és az elvégzett vizsgálat alapján az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) további helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy b) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel. (2) A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. A telefaxon és e-mailben érkezett megkeresések, bejelentések feldolgozási határideje 24-óra. A Szolgáltató vállalja, hogy ezen 34



bejelentéseket legkésőbb feldolgozza. A hibajavítási határidő a feldolgozás pillanatától kezdődik. A szolgáltató az esetleges késésekért felelősséget nem vállal, ha az alábbi okból következik be: - Az ügyfél többszöri megkeresés ellenére sem elérhető - A kapcsolattartó személy adatai nem megfelelőek A Szolgáltató a hibát 72 óra alatt hárítja el. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a fenti határidő meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavításának megkezdésére megállapított határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A Szolgáltató távközlő hálózata hálózati összekapcsolási szerződés alapján kapcsolódik egyéb közcélú Szolgáltató távközlő hálózatához. Amennyiben egy Előfizetői szerződés olyan Adathálózati szolgáltatást igényel, amely társszolgáltatók hálózatát is érinti, a szolgáltatásban előforduló hálózati hibák elhárítása a hálózat összekapcsolási szerződésekben rögzítettek alapján történik. Ennek feltételeit az Előfizető szerződéskötéskor megismerheti. A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább két évig megőrzi. A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató az ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett előfizető általi visszahallgatását - kérésre - a szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé teszi. A hangfelvétel másolatát a szolgáltató köteles az előfizető kérelmére 30 napon belül rendelkezésre bocsátja elektronikus hangfájl formájában. Az előfizető részére előfizetői bejelentésenként egy alkalommal ingyenesen másolatot biztosít. Ha az Előfizető kérésére – nem a Szolgáltató által kezdeményezve - Szolgáltató helyszíni vizsgálatot tart és kiderül, hogy az Előfizető által használt hardver vagy szoftverből eredően nem tudja Előfizető igénybe venni a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatást – különösképpen vírusfertőzésből eredően – Szolgáltató jogosult a teljes időszakra számlázni és egyszeri kiszállási költséget kiszámlázni Előfizetőnek. Az egyszeri kiszállási díj mértékét az ÁSZF 3. sz. melléklet tartalmazza. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha az előfizető a javítást elfogadta. Amennyiben az előfizető a javítást nem fogadja el, viszont a szolgáltató mérési eredményei szerint az összeköttetés működőképes, akkor a hibát kijavítottnak kell tekinteni. A hiba kijavítottnak minősül abban az esetben 35



is, ha a Szolgáltató tesztje alapján a szolgáltatás működőképes, de az ügyfelet nem lehet elérni a hibajavítás ellenőrzése végett. A szolgáltatás kijavítottnak minősül akkor is, ha a Szolgáltatónál automatikusan keletkező naplófájlok arról tanúskodnak, hogy az ügyfél a szolgáltatást igénybe veszi és újabb hibát az előfizető nem jelent be. A hiba határidőn túli javítása esetén az ÁSZF-ben meghatározott kötbér illeti meg az előfizetőt. Vitás esetekben az előfizető az ÁSZF-ben megadott jogorvoslattal élhet. Szolgáltató a hiba elhárítását követően haladéktalanul értesíti az előfizetőt a hiba elhárításáról, és annak módját és időpontját nyilvántartásba veszi. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet. Szolgáltató nem köteles sem telefonon, sem helyszíni kiszállással olyan általános vagy speciális számítástechnikai – hardver, szoftver – problémákat megoldani, mely nem képezi az előfizetői szerződés tárgyát. Amennyiben a Szolgáltató (vagy társszolgáltató partnere) az Előfizető hibás hibabejelentésére támaszkodva indokolatlan hibavizsgálatot vagy indokolatlan helyszíni ellenőrzést végez a Szolgáltató a ÁSZF. 3. számú mellékletben szereplő díjakat jogosult kiszámlázni. 6.2. Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamációk, kötbér és kártérítési igények intézése) A Szolgáltató az Előfizetők tájékoztatására, az Előfizetői bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására az Előfizetők részére személyesen, valamint telefonon és Interneten keresztül elérhető ügyfélszolgálatot működtet.

6.2.1. Ügyfélszolgálat elérhetőségei: Ügyfélszolgálat címe: 36



9400 Sopron, Ferenczy János u.4. Nyitva tartási ideje: hétfő-péntek:

9.00-17.00-ig

Általános ügyintézés telefonszáma:

99/506-722

Hibabejelentés telefonszáma: Üzenetrögzitővel 7*24

99/506-723

Kékszám: Üzenetrögzitővel 7*24

40/200-934

Fax-szám:

99/506-723

E-mail: Általános: Hibabejelentés:

[email protected], ü[email protected],

6.2.2. Az ügyfélszolgálat működése Szolgáltató által üzemeltetett Ügyfélszolgálat alapvető feladata a szolgáltató és az igénybevevők, előfizetők közötti kapcsolattartás, adminisztratív, regisztrált ügyintézés. Az Ügyfélszolgálaton személyesen, telefonon vagy elektronikus úton történt megkeresést rögzítik. A szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus úton is rögzíti az adatkezelési szabályok betartásával, és azokat legalább három évig. Az azonnal elintézett esetek kivételével, az ügyfél 30 napon belül írásos választ kap. Az „Általános szerződési feltételeket‖ minden leendő ügyfél az ügyfélszolgálaton megtekintheti. Az ügyfélszolgálat vezeti a nyilvántartásokat, regisztrálja a beérkezett Megrendeléseket, hibabejelentéseket és regisztrálja azokat. Ha szükséges személyes konzultációkat szervez az igényekkel kapcsolatban Előkészíti és megszervezi a műszaki egyeztetést, szükség esetén ajánlatot készít vagy az előfizető által tett igénylést elfogadja és teljesíti. Az Ügyfélszolgálat azokat az igénybejelentőket törölheti a nyilvántartásából, akik a szerződéskötési ajánlatra 60 nap elteltével sem válaszolnak. Az ügyfélszolgálat azokat az igényeket 5 munkanapon belül szintén törölheti a nyilvántartásból, amelyek beérkezését követően nevezett határidőben az igénybejelentőt az általa megadott adatok alapján adategyeztetés céljából az ügyfélszolgálat nem tudja elérni. A szerződéskötést követően az Ügyfélszolgálat rögzíti és tartja nyilván az előfizető végberendezése telepítéséhez, a későbbi karbantartáshoz elengedhetetlenül szükséges adatokat is. 37



A telepítési, az üzembe helyezési munka befejezését, a próbaüzemet (ha a szerződés kiköti) átadás – átvételi jegyzőkönyvben rögzítik. Ezek a bizonylatok képezik az előfizetővel kapcsolatos további ügyintézés alapját. A Szolgáltató vállalja, hogy – havi átlagban – a telefonos ügyfélszolgálatára érkező hívások 75%- ában az Előfizető utolsó interaktív megnyilvánulásától számított 120 másodpercen belül ügyintéző bejelentkezését biztosítja. Az ügyfélszolgálat az Előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban írásban, vagy e-mailen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja, és erről az ügyfél azonosítását követően a benyújtásától számított 30 napon belül a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mailen tájékoztatja az Előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben írásban vagy e-mail-en válaszol. A Szolgáltató a panaszt elutasító válaszát indokolni köteles. Az ügyfélszolgálat és a technikai segélyszolgálat magyar nyelven áll az Előfizetők rendelkezésére. Szolgáltató nem vállal felelősséget azért a kárért, mely az Előfizetőnél keletkezhet amiatt, hogy idegen nyelvű ügyfélszolgálati vagy segítségnyújtásra tartott igényt, de az nem állt rendelkezésre. Szolgáltató idegen nyelvű ügyfélszolgálatot vagy technikai segítségnyújtást is Előfizető részére elérhetővé tehet, de az idegen nyelvűségből eredő félreértésekért nem vállalja a felelősséget. A Szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, egyéb elektronikus úton rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább három évig megőrizni. A Szolgáltatónak a hibabejelentést az Előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A Szolgáltató válaszának másolati példányát köteles 3 évig megőrizni és az ellenőrző hatóság kérésére átadni . Amennyiben a szóbeli panasz azonnali kivizsgálására nincs lehetőség, akkor a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni a Szolgáltató és annak egy másolati példányát köteles az Előfizetőnek átadni. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik, továbbá ha a Szolgáltató számlázása eltér a szerződésben foglaltaktól. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból 38



kifolyólag merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. 6.3. Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 6.3.1. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén Szolgáltató szolgáltatásának teljesítése abban az esetben hibás, ha az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont: a) működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy b) igénybe vehetősége annak működésképtelensége miatt lehetetlen, ideértve azt az esetet is, ha a Szolgáltató Technikai Központjában az előfizetőhöz tartozó adatok eltérnek az előfizetői szerződésben rögzített adatoktól. Az előfizető vagy az érdekkörében eljáró más személy az észlelt működési rendellenességet vagy a működésképtelenséget a szolgáltatónál folyamatosan igénybe vehető hibabejelentő szolgálatánál jelezheti. Szolgáltató nem felelős az előző pontban említett hibákért, ha azokat bizonyítottan az előfizető vagy az előfizető érdekkörében más személy okozta. Előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért felelős Ez alatt azt az értéket kell érteni, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökken. Nem kell megtéríteni az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Az értékcsökkenésért, illetve a kötbérterhes szolgáltatási kötelezettségért való felelősség a késedelem, illetve hibás teljesítés esetén az okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkeztének napjától esedékes.

Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségének a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését nem kötheti az ügyfél kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez.

39



A Szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a határidőben történő, illetve hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyan az, az adott helyzetben általában elvárható. Nem minősül a szolgáltató részéről felróható magatartásnak - különös tekintettel - az, ha a szolgáltatás hibája más érintett szolgáltató hálózatán vagy Előfizető érdekkörében, illetve nekik felróható okból következik be. Szolgáltatót terhelő kötbérfizetési kötelezettségének a szerződésszegő magatartás vagy a szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését nem kötheti az ügyfél kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A Szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a határidőben történő, illetve hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogyan az, az adott helyzetben általában elvárható. Nem minősül a szolgáltató részéről felróható magatartásnak - különös tekintettel - az, ha a szolgáltatás hibája más érintett szolgáltató hálózatán vagy Előfizető érdekkörében, illetve nekik felróható okból következik be. 6.3.2. Az előfizetőt megillető kötbér Az előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, amelyet a késedelem,illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A szolgáltató kötbér fizetésére köteles a) az értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a hiba elhárításáig terjedő időszakra. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő elszámolás alkalmával az előfizető számláján egy összegben jóváírja. Az előfizetői jogviszony megszűnése esetén, a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül jelenlévők esetében az ügyfélszolgálaton, vagy egyéb esetben banki átutalással vagy postai úton fizeti meg. Banki átutalás vagy postai úton történő kifizetés esetén a Szolgáltató levonhatja azok igazolható költségeit.

6.3.3. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja Az előfizetői szerződésből eredő jogvita esetén a felek elsősorban békés és jóhiszemű egyeztetések útján keresnek megoldást. 40



A szolgáltatás minőségével kapcsolatos viták A szolgáltatás minőségére irányuló panasz esetén az Előfizető, ennek bejelentésekor – amennyiben a Szolgáltató a bejelentésben állítottakat vitatja – jogosult hatósági- vagy független műszaki szakértőket felkérni a hibás teljesítés igazolására. A hatósági-, vagy független műszaki szakértői vizsgálat végzésekor a Szolgáltató jogosult jelen lenni. E személyek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles figyelembe venni. A Szakértő költségeit utólagosan az a fél viseli, akinek állításai valótlannak bizonyultak. A szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos általános viták Az Előfizető, amennyiben vitatja a Szolgáltató állásfoglalását a hibás vagy csökkent értékű teljesítéssel kapcsolatban, a NMHH Illetékes Hivatalához vagy a Hírközlési és Média Biztoshoz, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Hatósághoz, Gazdasági Versenyhivatalhoz, valamint bírósághoz fordulhat jogorvoslatért. Az „Általános szerződési feltételekben― nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó egyéb jogszabályok rendelkezéseit kell alkalmazni. 6.3.4. Vis maior Vis maiornak minősülnek a Fél érdekkörén, ellenőrzésén, irányításán, illetve befolyásolási lehetőségén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis maior), amelyek megakadályozzák az Előfizetői szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények (legyen az kihirdetett vagy ki nem hirdetett), lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, más természeti katasztrófa), illetve a honvédelmi és rendőrségi törvény alapján a feljogosított szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a Szerződő Feleket az Előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak. Vis maior esetén az érintett Fél mentesül az Előfizetői szerződés szerinti kötelezettségének teljesítése alól, de csak olyan mértékben, amennyiben őt az esemény gátolja szerződéses kötelezettségének teljesítésében, és az alatt az idő alatt, amely alatt az esemény hatása fennáll. Felek a nem megfelelő teljesítést eredményező, érdekkörükön kívül, részükre fel nem róhatóan bekövetkező körülményekről egymást haladéktalanul értesítik és annak következményeinek elhárításával kapcsolatban a polgári törvénykönyv megfelelő szabályai szerint, egymással ésszerűen és indokoltan együttműködve járnak el. 6.4. Ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje 41



6.4.1. Előfizetők értesítése Az elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben az Eht. 144. § (4) bekezdése szerinti elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést - az ellenkező bizonyításáig - a szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy azzal a szolgáltató az előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Lásd még: ÁSZF 6./2.2. alpontja. 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele Jelen ÁSZF szerinti Szolgáltatások tekintetében nem értelmezhető. 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testületek és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése Előfizető panasza esetén elsősorban a Szolgáltatóhoz fordulhat. Panasza sikertelen elintézése esetén az ÁSZF I./4. pontban felsorolt szervekhez fordulhat. Szolgáltató az ÁSZF hatálya alá tartozó jogügyletek vonatkozásában – hatáskörtől függően – a Soproni Városi Bíróság illetve a Győr-Moson, Sopron Megyei Bíróság kizárólagos illetékességét köti ki. 7.

Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér

7.1

A Szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális 42



használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettséget is, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj 7.1.1 A Szolgáltatások díjainak megállapítása és módosítása A Szolgáltató a szolgáltatási díjakat a gazdálkodását, valamint a Szolgáltatást befolyásoló körülmények, így különösen az üzemeltetési és működési költségek alapján - a hatósági ár kiszámítására vonatkozó mindenkor hatályos jogszabályi előírások keretei között - szabadon állapítja meg. A szolgáltatási díjakat a Szolgáltató az Eht. 132. § (2) bekezdés c) pontja alapján jogosult minden év január 1. napjától a Központi Statisztikai Hivatal által megállapított előző évi fogyasztói árindex mértékének megfelelően egyoldalúan módosítani, továbbá jogosult bármikor egyoldalúan módosítani, ha azt a gazdálkodását, illetőleg a Szolgáltatást befolyásoló körülmények, így különösen az üzemeltetési, működési költségek emelkedése, a hálózat műszaki korszerűsítése vagy jogszabályi változások indokolják. A Szolgáltató a szolgáltatási díjak módosítását köteles a hatálybalépést megelőzően 30 (harminc) nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni és arról az Előfizetőt közvetlenül - elektronikus levélben, vagy egyéb távközlési úton - megfelelően értesíteni. 7.1.1.1 Előfizetési díjak Az előfizetési díj minden megkezdett számlázási időszakra számított fix díj, amelyet az Előfizető a választott Szolgáltatás és a Szolgáltatás keretében az Előfizetőnek biztosított berendezések rendelkezésre állásáért, illetve a választott Szolgáltatásban benne foglalt forgalmi időmennyiségért fizet. Ha a Szolgáltatás megkezdésére vagy szüneteltetésére a számlázási időszak közben kerül sor az előfizetési díj időarányos része fizetendő, és a benne foglalt forgalmi időmennyiség is időarányosan csökken, szünetelés esetén tekintettel a vonatkozó további szabályokra. Az egyes szolgáltatáscsomagok előfizetési díjait jelen ÁSZF II. számú melléklete tartalmazza.

7.1.1.2. Forgalmi díjak A forgalmi díj minden megkezdett számlázási időszakra számított változó összegű díj, amelyet az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételével arányosan fizet. A forgalmi díj kiszámításának alapját képezheti a 43



Szolgáltatás igénybevételének ideje (percdíj), az átvitt vagy tárolt adat mennyisége (megabyte díj), illetve egyéb mért adat. Az egyes szolgáltatáscsomagok forgalmi díjait jelen ÁSZF II. számú melléklete tartalmazza. 7.1.1.3. Egyszeri díjak A Szolgáltatások nyújtásával, biztosításával kapcsolatos, illetve szankciós jellegű, egyszeri teljesítést megkövetelő díjtételek, melyeket részletesen a jelen ÁSZF II. sz. melléklete tartalmazza. 7.1.2. Számlázás módjai és a díjbeszedés rendje, visszatérítés rendje A számlák az Előfizetővel történt megegyezés alapján havi, negyedéves, féléves, éves és eseti rendszerességgel készülhetnek. A számlák - a felek eltérő megállapodása hiányában, illetve amennyiben az adott Szolgáltatás jellegéből fakadóan más nem következik - havi rendszerességgel készülnek. A Szolgáltató a számlákat minden tárgyhónapot megelőző hónap 20. napjáig elkészíti és legkésőbb a tárgyhónapot megelőzően postára adja, vagy elektronikus számlaként megküldi. A számlákon szereplő kibocsátási dátum legkorábbi dátuma a postára adás vagy az elektronikus úton történő megküldés napja lehet. A fizetési határidő a számla kibocsátásától számítottan legalább 8 naptári nap. A számlák felépítése: egyszeri díjak + havidíjak + forgalmi díjak + késedelmi kamatok. Az Előfizető a szolgáltatási díjakat az Egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltak alapján havonta előre, azonos hónapban vagy utólag köteles megfizetni. Utólag fizetés esetén a havi díjak a tárgyhónapot követő hónapban, előre fizetés esetén a tárgyhónapot megelőző hónapban, azonos hónapban fizetés esetén pedig a tárgyhónapban kerülnek kiszámlázásra. Emiatt az előre számlázott Szolgáltatások esetében a Szolgáltató a Szolgáltatás aktiválásakor a tört tárgyhónapra vonatkozó havi díjat együtt számlázza ki a következő hónapra vonatkozó teljes havi díjjal. A Szolgáltató a számlákat negyedéves, féléves, éves és eltérő eseti rendszeresség esetén minden tárgyidőszakot megelőző hónap 20. napjáig elkészíti és legkésőbb a tárgyidőszakot megelőzően postára adja, vagy elektronikus számlaként megküldi. A számlákon szereplő kibocsátási dátum legkorábbi dátuma a postára adás vagy az elektronikus úton történő megküldés napja lehet. A fizetési határidő a számla kibocsátásától számítottan legalább 8 naptári nap. A számlák felépítése: egyszeri díjak + tárgyidőszaki díj + forgalmi díjak + késedelmi kamatok. Az Előfizető a szolgáltatási díjakat az Egyedi Előfizetői Szerződésben foglaltak alapján tárgyidőszakonként előre, az adott tárgyidőszak folyamán vagy utólag köteles megfizetni. Utólag fizetés esetén a tárgyidőszaki díj a tárgyidőszakot követő hónapban, előre fizetés esetén a tárgyidőszakot megelőző hónapban, tárgyidőszak folyamán történő fizetés esetén pedig a tárgyidőszakban 44



kerülnek kiszámlázásra. Emiatt az előre számlázott Szolgáltatások esetében a Szolgáltató a Szolgáltatás aktiválásakor a tört tárgyidőszakra vonatkozó tárgyidőszaki díjat együtt számlázza ki a következő tárgyidőszakra vonatkozó teljes tárgyidőszaki díjjal. A számla kiegyenlítése történhet egyedi banki átutalással, csoportos beszedéssel, a Szolgáltató által kibocsátott csekken, vagy postai utalványon. Elektronikus számlázási rendszer alkalmazása esetén az Előfizető egyedi banki átutalással vagy csoportos beszedéssel köteles teljesíteni. A Szolgáltatónál személyesen történő befizetés a számlakiegyenlítés rendes módjaként – felek kifejezett eltérő megállapodása hiányában -nem alkalmazható. A Szolgáltató a számlát az Egyedi Előfizetői Szerződésben az Előfizető által meghatározott fél nevére állítja ki, és az Előfizető által megadott bármely magyarországi címre küldi ki. A Szolgáltató a díjtételeket bruttó 700,-Ft alatt nem számlázza ki, ezen tételek kiszámlázásra akkor kerül sor amikor azok összesített összege meghaladja a bruttó 1.000,-Ft összeget, vagy az Előfizetői szerződés bármely okból megszűnik. A Szolgáltató az előre beszedett és az Előfizető részére visszajáró összegeket a meghiúsulástól számított 45 (negyvenöt) napon belül köteles visszafizetni, a bruttó 300,-Ft összeg alatti visszafizetési kötelezettség esetén az összeget a Szolgáltató kizárólag az Előfizető kifejezett írásbeli kérésére, banki átutalással vagy a Szolgáltató által erre kijelölt helyen készpénzben fizeti vissza Előfizetőnek. Az előfizeti jogviszony megszűnése okán esedékes visszafizetések költségei annak függvényében terhelik teljes mértékben Szolgáltatót vagy Előfizetőt, hogy melyikük érdekkörében felmerült okból került sor az előfizetői jogviszony megszűnésére. A Szolgáltató a számlákat az egyedi Előfizetői szerződésben megjelölt Előfizető nevére állítja ki, és az Előfizető által megadott lakóhelyre (székhelyre) vagy egyéb levelezési címre küldi meg. A megküldés történhet postai úton papír alapú számlaként vagy elektronikus számlaként. Az elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben az elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést – az ellenkező bizonyításáig – a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik napon – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a 45



Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Ha az Előfizető a számlát a számlázási időszakot követő 15 napon belül nem kapja kézhez, úgy azt köteles 5 napon belül az ügyfélszolgálaton jelezni. A Szolgáltató által megküldött számlát az Előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőben köteles kiegyenlíteni. Az Előfizető számláinak egyenlegéről az ügyfélszolgálaton bármikor tájékoztatást kérhet. Amennyiben az Előfizető ehhez hozzájárul, a Szolgáltató a számlát postai út helyett elektronikus levélben vagy elektronikus számla bemutatási rendszer útján is megküldheti az Előfizető részére. Elektronikus számlaküldés esetén az Előfizető papír alapú számlapéldányát az elektronikus számla megküldésének időpontját követően és a Szolgáltató által erre kijelölt helyen jogosult személyesen vagy az arra jogosult képviselője/meghatalmazottja útján térítésmentesen átvenni. Papír alapú számlapéldányra a fentieknek megfelelően az Előfizető abban az esetben tarthat igényt, amennyiben a vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződése hatályban van, vagy annak megszűnése óta legfeljebb 6 hónap telt el, és a Szolgáltató archiválási kötelezettsége a vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján az adott számla tekintetében fennáll. Ezen kérdéskör tekintetében bővebb tájékoztatást a Szolgáltató ügyfélszolgálata nyújt. 7.1.2.1. A hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke A Szolgáltatásban bekövetkezett, a Szolgáltató érdekkörében felmerült hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt díjcsökkentés illeti meg. A díjcsökkentés mértéke az átmeneti vagy tartós lehetetlenség időszakára eső naptári napok tekintetében a hiba regisztrálását megelőző, az előző hat hónapban az Előfizető által az Előfizetői Szerződés alapján az adott Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (prepaid szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg 30 (harminc) százaléka. Hat hónapnál rövidebb Előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az Előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg.

7.1.2.2. Közvetített áruk és szolgáltatások ellenértékének továbbszámlázása Ha a Szolgáltató az általa nyújtott Szolgáltatással együtt saját nevében más Távközlési Alapszolgáltatótól vagy szállítótól vásárolt árukat és 46



szolgáltatásokat is továbbértékesít, úgy ezen áru vagy szolgáltatás továbbértékesítésének tényét a kiállított számlán feltünteti 7.1.2.3. Szünetelés esetén fizetendő díj A Szolgáltató az Előfizető kérésére történő szünetelés esetén jogosult az Előfizető részére csökkentett díjat számlázni. Az egyes szolgáltatáscsomagok szüneteltetése esetén fizetendő díj mértékéről a jelen ÁSZF II. számú melléklete 2.13. pontja rendelkezik. 7.1.2.4. A Szolgáltatás korlátozása esetén fizetendő díj A Szolgáltatás Előfizető szerződésszegése miatti korlátozása esetén a Szolgáltató a nyújtott Szolgáltatással arányos díj számlázására jogosult. 7.1.2.5. Időszakos elszámolású Szolgáltatások A szolgáltató meghatározott időszakonként számlát bocsát ki az Előfizető számára, amely tartalmazza az Előfizető által igénybevett Szolgáltatásért fizetendő díjakat. A szolgáltató az első számlát a Szolgáltatás beindításától számított 10 napon belül állítja ki, amely a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak végéig részarányosan számlázott előfizetési díjat, a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak kezdetéig felmerülő forgalmi díjat, valamint az egyszeri díjakat tartalmazhatja. A szolgáltató a további számlákat az adott hónap 10. napjáig állítja ki, amely az aktuális számlázási időszak előfizetési díját, az ezt megelőző számlázási időszak forgalmi díját, valamint az egyszeri díjakat tartalmazhatja. 7.1.2.6. Előre fizetett („prepaid”) Szolgáltatások Ha az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget a Szolgáltatónak előre megfizeti, úgy a Szolgáltató a Szolgáltatást mindaddig nyújtja, amíg az Előfizető által befizetett összeg az Előfizető által bonyolított forgalmat fedezi. Ezen összeg teljes felhasználását követően az Előfizető újabb összeget fizethet be. Egyes előre fizetett Szolgáltatások esetén a Szolgáltató a szerződés hatályba léptető feltételeként határozhatja meg az Előfizető szerződésszerű teljesítését. Az előre fizetett időszak a Szolgáltatás üzembe helyezésétől az Egyedi Előfizetői Szerződésben feltüntetett, az Előfizető által vállalt időtartam végéig tart. Az előre fizetett („prepaid‖) Előfizetői szerződésre, így különösen a megkötésére, módosítására, felmondására, megszüntetésére a jelen ÁSZF-ben írtak megfelelőn alkalmazandók. Szolgáltató a Szolgáltatás üzembe helyezését megelőzően számlát állít ki, amely tartalmazza az Előfizető által igénybevett Szolgáltatásért fizetendő díjakat. • Az Előfizetői teljesítés a Szolgáltatás üzembe helyezésének feltétele: 47



A Szolgáltató a számlát a szerződés megkötésétől számított 3 napon belül állítja ki, amely az üzembe helyezéstől az egyedi szerződésben vállalt teljes időtartam végéig számlázott előfizetési díjat, a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak kezdetéig felmerülő forgalmi díjat, valamint az egyszeri díjakat tartalmazhatja.

• Az Előfizetői teljesítés nem feltétele a Szolgáltatás üzembe helyezésének: Szolgáltató a Szolgáltatás üzembe helyezését követően számlát állít ki, amely tartalmazza az Előfizető által igénybevett Szolgáltatásért fizetendő díjakat. A Szolgáltató a számlát a Szolgáltatás beindításától (üzembe helyezésétől) számított 10 napon belül állítja ki, amely az üzembe helyezéstől az egyedi szerződésben vállalt teljes időtartam végéig számlázott előfizetési díjat, a szerződéskötéstől az aktuális számlázási időszak kezdetéig felmerülő forgalmi díjat, valamint az egyszeri díjakat tartalmazhatja. 7.1.3. A díjszámlázás integritása A Szolgáltató olyan egységes rendszerű nyilvántartási és ehhez kapcsolódó számlázási rendszert köteles alkalmazni, amely biztosítja az Előfizetők pontos és naprakész nyilvántartását, az Előfizető által igénybe vett Szolgáltatások pontos meghatározásának lehetőségét, a távközlési adatvédelmet és azt, hogy a nyilvántartási és a számlázási rendszerbe kizárólag az erre feljogosított személyek léphetnek be felhasználóként. A számlázás az Előfizető nyilvántartott adatai alapján, a nyilvántartott forgalmi illetve idő felhasználási adatok alapján automatikusan történik, a számlázási rendszer automatikusan átveszi a nyilvántartási rendszernek Előfizetőre vonatkozó adatait. A nyilvántartási rendszer a számlázáshoz szükséges adatokat, adatforgalom esetén Megabyte pontossággal, időfelhasználás esetén másodperc pontossággal rögzíti. Amennyiben az adatok ezen mértékegységeknél nagyobb felbontásban is rendelkezésre állnak, úgy a kerekítés általános szabályai szerint történik az adatok előállítása. Szolgáltató a polgári jog általános szabályai szerint felel azokért a károkért, amelyek azért következtek be, mert a számlázási-nyilvántartási rendszert megfelelő jogosultsággal nem rendelkező személy megváltoztatta, módosította vagy egyéb módon befolyásolta.

7.1.4. Kedvezmények nyújtása A Szolgáltató eseti kedvezményeket kínálhat valamennyi Előfizető, vagy az egyenlő elbánás elvét nem sértve az Előfizetők meghatározott csoportja számára. A kedvezményes díjak a vállalt határozott időtartam alatt emelhetőek az 5.2.7. pontban írtakkal összhangban. 48



7.2. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, Előfizetőt érintő eltérések Az Előfizető köteles az általa használatba vett Szolgáltatás, Szolgáltató által meghatározott díját határidőre megfizetni. A számlafizetés történhet postai csekken, banki átutalással, azonnali beszedési megbízással (számlaterheléssel), készpénzcsekken történő befizetéssel, vagy a Szolgáltató pénztárában történő készpénzbefizetéssel. Számlaküldés esetén a Szolgáltató az ÁSZF II. sz. mellékletének 2.2.2. pontjában meghatározott mértékű számlaküldési díjat jogosult felszámolni az Előfizetővel szemben. Előfizető díjfizetési módként kérheti a számlaterhelésre való állítást, mely egy, a Szolgáltató által kezdeményezett, közvetlen bankszámla-terhelést jelent az Előfizető bankszámláján az általa adott előzetes felhatalmazás alapján. Előfizető az Előfizetési szerződés megkötésekor fizetési módként jelölheti meg a számlaterhelést, minden egyéb esetben írásos nyilatkozat szükséges a számlaterhelésre való átállításhoz. Szolgáltató számlaterhelést havonta két alkalommal, először a fizetési határidőt megelőzően, másodszor a fizetési határidőt követő 6. napon kezdeményez, beleértve azon Előfizetők számlatartozásait is, amelyek az előző alkalommal sikertelennek bizonyultak. A Szolgáltató egy számla vonatkozásában legfeljebb két alkalommal kísérli meg az Előfizető bankszámlájának terhelését. Azon Előfizetők esetében, akiknek első terhelési kísérlete sikertelennek bizonyul, a Szolgáltató a 9.2.5. pontban megjelölt értesítési módok egyikén felveszi a kapcsolatot az Előfizetővel, a számlaterhelés adatainak egyeztetése végett (bankszámlaszám, fogyasztó azonosító, jogosult azonosító, potenciálisan limit összeg). Késedelmes fizetés esetén az Előfizető köteles késedelmi kamatot fizetni. A késedelmi kamat mértéke a Polgári Törvénykönyv által megengedett törvényes maximum. A késedelmi kamat összegénél alkalmazott képlet: S=[n/365]*p Ahol: • S a késedelmesen teljesített számla bruttó végösszege, mely nem tartalmazza az ezen a számlán esetlegesen található korábbi késedelmes teljesítésekből származó késedelmi kamat összeget, • n a késedelmes napok száma, • p a késedelmi kamat éves mértékének százalékban kifejezett értéke. A késedelmi kamat összegének meghatározásában minden megkezdett naptári nap egész napnak számít, melyek a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő naptári naptól kezdődően számíthatóak az Előfizető által befizetett összeg a Szolgáltató bankszámláján történő jóváírásának 49



napjáig. Amennyiben az összeget az Előfizető nem a Szolgáltató bankszámlájára fizeti be, úgy a jóváírás napjának az összeg Szolgáltatóhoz történő megérkezésének napját kell a befizetés napjának tekinteni. Amennyiben a késedelmi kamat számításának időszakában a késedelmi kamat mértéke változik, a fenti képletet az egyes időszakokra külön-külön kell alkalmazni és a késedelmi kamat a számítások összege lesz. A Szolgáltató az Eht. 132. § (2) bekezdés c) pontja alapján jogosult a díjszabást egyoldalúan módosítani, erről köteles az Előfizetőt legalább 30 nappal korábban, a 4.2. pontban meghatározott módon tájékoztatni. 7.3.

Az akciók és akciós díjak elérhetősége A Szolgáltató az egyes akciókat, az akciók feltételeit (így különösen a díjakat), valamint akciókban való részvétel feltételeit a www.icnnet.hu internetes honlapon teszi közzé. Az akciós díjak és azok alkalmazhatóságának alapvető feltételeit a vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződések ugyancsak tartalmazzák.

7.4. A kártérítési eljárás szabályai, vis maior Az Előfizetőt felelősség terheli a Szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatával, illetve az Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzített kötelességek megszegésével a Szolgáltatónak okozott kárért. A károk megtérítésével kapcsolatban az Eht. előírásait figyelembe véve a Ptk. általános rendelkezései az irányadóak. Az Előfizetői szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni. Ez az a ténylegesen felmerült kár, amellyel az Előfizető meglévő vagyona a Szolgáltató károkozása következtében csökkent. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az Előfizetőt ért teljes vagyoni és nem vagyoni hátrány csökkentéséhez vagy kiküszöböléséhez szükséges. Amennyiben a Szolgáltató nem az általa vállalt módon nyújtja a Szolgáltatást, felelősség terheli, kivéve, ha ez az Előfizető felelősségi körébe tartozó ok miatt következett be. Ez a felelősség azonban kizárólag a Ptk-ban meghatározott szándékos károkozás esetére terjed ki. A Szolgáltató a jelen szerződés alapján nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, amelyeket a Szolgáltatás érdekkörén kívül eső meghibásodásából vagy elégtelenségéből adódtak. Amennyiben a Szolgáltatás hibája, hibás működése más szolgáltató (pl. előfizetői hozzáférést biztosító Távközlési Alapszolgáltató) hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a Szolgáltató vállalja, hogy erről mind az érintett szolgáltatót, mind az Előfizetőt értesíti.

50



A Szolgáltatót nem terheli kártérítési kötelezettség azokban az esetekben, amikor a szerződés teljesítésében a működési körén kívül eső, elháríthatatlan körülmények (vis maior) akadályozzák, Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, merénylet, súlyos energia-ellátási zavar, természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény vagy a rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. Amennyiben a Szolgáltató a vállalt rendelkezésre állási időt bizonyíthatóan saját hibájából eredően nem tudja tartani, úgy az Előfizető részére az érintett szolgáltatásmennyiség előfizetési díjának egy évi összegéből jóváírja a rendelkezésre állás csökkenésével megegyező összeget. A kártérítés a hibás teljesítést követő hónapban benyújtott számlában történik. Nem kell a Szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az Előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az Előfizető vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltatás nem vagy nem kielégítően működik. A Szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból eredően merülnek fel, hogy az Előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. A Szolgáltatót nem terheli kártérítési kötelezettség azokban az esetekben, amikor a szerződés teljesítésében a működési körén kívül eső, elháríthatatlan körülmények (vis maior) akadályozzák. Ilyen körülmények különösen: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, merénylet, súlyos energia-ellátási zavar, természeti katasztrófa,munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény vagy a rendőrségi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés. Ha a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtására üzemkörén kívül álló elháríthatatlan külső ok (vis maior) miatt nem képes, az esetben a Szolgáltatás szünetel. A vis maior a rendelkezésre állási időbe nem számít bele. Ha a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj megfizetésére nem köteles. Nem kell visszatéríteni a már teljesített díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett. Vis maior esetén az Előfizető felhasználóneveit, kódjait és műszaki paramétereit a Szolgáltató megkísérli visszaállítani.

7.5.

A kötbér meghatározása, mértéke és módjai A kötbér egy szerződés nem teljesítése vagy nem szerződésszerű teljesítése esetére kikötött pénzösszeg, ami szerződésszegés esetén kártérítésként szolgál a károsult fél részére, a továbbiakért lásd a 6.3.2. pontot. 51


8.

9.


A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a jelen ÁSZF szerinti Szolgáltatások tekintetében nem értelmezhető. Szerződés időtartama

9.1. A Előfizetői szerződés időtartama, valamint a Szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű Előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei 9.1.1. Az Előfizetői szerződés hatálya, időtartama A szerződés hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint az Előfizetőre mint a Szolgáltatóval jogviszonyba kerülő, a Szolgáltatást igénybevevő szerződő félre, valamint az Előfizetőt meghatalmazó vagy az Előfizető által meghatalmazott, egyetemleges felelősséget vállaló harmadik félre, a meghatalmazás adta keretek között. Amennyiben a felek máshogy nem állapodnak meg, az Előfizetői szerződés határozatlan időre jön létre és Magyarország egész területén hatályos. Amennyiben a határozott idejű Előfizetői szerződés megkötésekor az Előfizető olyan feltételes kedvezményt vett igénybe, melyet a Szolgáltató az Előfizetői szerződésben megjelölt Szolgáltatás igénybevételéhez kötött, a határozott idő alatti, Előfizető érdekkörében felmerült megszűnés esetén a 12.5.1. pontban meghatározott következmények alkalmazandók. Továbbá ha az Előfizetői szerződés Szolgáltató általi felmondására az Előfizető szerződésszegése miatt kerül sor, az Előfizető ugyancsak a 12.5.1. pontban meghatározott összeget köteles a Szolgáltató részére megfizetni. Határozott idejű szerződés megkötése esetén az Előfizetői szerződés legrövidebb időtartama 3 (három) hónap. Ettől a felek az egyedi Előfizetői szerződésben egyező akarattal eltérhetnek. A határozott időtartamú Előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy az Előfizetői szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartalmú Előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. A határozott időtartamra megkötött Előfizetői szerződés minden további jognyilatkozat megtétele nélkül határozatlan idejű szerződéssé alakul át, amennyiben a határozott idő lejáratát követően az Előfizető a Szolgáltatást továbbra is, legalább egy alkalommal igénybe veszi. A határozott időtartamú Előfizetői szerződés a meghatározott idő elteltével megszűnik. Az Előfizetői szerződés megszűnését legalább 30, de legfeljebb 60 nappal megelőzően a Szolgáltató köteles az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a Szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton tájékoztatni a határozott idejű Előfizetői szerződésből hátralévő napok számáról és az 52



Előfizetői szerződés megszűnésének időpontjáról. A felek a határozott időtartamú Előfizetői szerződésben szabadon megállapodhatnak a határozott időtartamú Előfizetői szerződés megszűnését követő új Előfizetői szerződés szerződéses feltételeiről, amely esetben a létrejövő új Előfizetői szerződés csak határozatlan időtartamú lehet. Ilyen megállapodás esetén a határozott időtartam leteltével a határozatlan időtartamra megkötendő Előfizetői szerződés automatikusan, minden további jognyilatkozat megtétele nélkül jön létre a felek között. A felek a határozott idejű Előfizetői szerződés időtartamának meghosszabbításáról az Előfizetői szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek. 9.1.2. A Szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű Előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei Szolgáltatás nyújtására abban az esetben kerül sor, amennyiben a Szolgáltató és az Előfizető között a Szolgáltatás tekintetében Előfizetői szerződés jöjjön létre. Szolgáltatások nyújtásának feltételeit és korlátjait a jelen ÁSZF 2.1.4. és 2.1.5 pontjai határozzák meg. A Szolgáltatás korlátozásának eseteit a jelen ÁSZF 5.2. pontja határozza meg. A Szolgáltatás szüneteltetésének eseteit a jelen ÁSZF 5.1. pontja határozza meg. A Szolgáltatás megszüntetésének feltételeit és eseteit a jelen ÁSZF 12. pontja határozza meg. A határozott idejű Előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának eseteit a jelen ÁSZF 12.1.4.2. pontja határozza meg. 9.2. Az Előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú zerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőt megillető jogok

9.2.1. Az Általános Szerződési Feltételek módosítása A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et saját döntése alapján, a mindenkor hatályos jogszabályok keretei között bármikor egyoldalúan módosítsa. A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek módosítása esetén mindig a hatályos jogszabályok szerint jár el. 53



Az Általános Szerződési Feltételek módosítása az Előfizető részéről elfogadottnak tekintendő, amennyiben az Előfizető a jogszabályi határidőkön belül nem él felmondással a Szolgáltató felé. A Szolgáltató köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőket értesíteni, az Előfizetőket megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az Előfizető jogosult az értesítést követő 8 napon belül a szerződés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben a módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú Előfizetői szerződést. Nem mondhatja fel az Előfizető a határozott időtartamú Előfizetői szerződést ilyen esetben akkor, ha az Előfizetői szerződést a határozott időtartalomból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Előfizető felmondja a határozott időtartamú Előfizetői szerződést, a Szolgáltató az Előfizetőtől nem követelheti a szerződés felmondását követő időszakra eső kedvezmény összegét. A Szolgáltató nem köteles a fentebb megjelölt értesítési határidőket az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken. Az ÁSZF, az Egyedi Előfizetői Szerződés, illetve az azokban alkalmazott díj Szolgáltató általi egyoldalú módosítása esetén a nyilatkozattétel elmulasztása az Előfizető részéről elfogadásnak minősül. A Szolgáltató az ÁSZF-et módosításának hatálybalépését megelőzően 30 nappal, a 9.2.5. pontban írtak szerint teszi közzé, illetve az ott írtak szerint értesíti az Előfizetőket.

9.2.2. Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítására túl a 9.2.3. és 9.2.4. pontban írtakon a felek közös megegyezése vagy jogszabályi előírás alapján kerülhet sor, az Előfizetői szerződés létrejöttére vonatkozó rendelkezések (2.1.1. pont) értelemszerű alkalmazása mellett. Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosításai ügyfélszolgálaton keresztül is jöhetnek 54



létre abban az esetben, ha az Előfizető az ügyfélszolgálaton történő módosításkezdeményezés írásbeli kérelemmel megerősíti. 9.2.3. Az Egyedi Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi módosítása 9.2.3.1. Az Egyedi Előfizetői Szerződés módosítása A Szolgáltató az Előfizetői szerződést az Egyedi Előfizetői Szerződésre is kiterjedően csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani (a 9.2.1. pont megfelelő alkalmazása mellett): a) az Egyedi Előfizetői Szerződésben vagy ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását; b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; c) a körülményekben bekövetkezett, az Előfizetői szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás indokolja. A fenti a) pont hatálya alatt az Előfizető kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a számára nyújtott DSL szolgáltatást a Szolgáltató eltérő technikai alapon, így különösen helyi hurok átengedésével biztosított Xpress DSL szolgáltatás keretében biztosítsa, azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - ez nem járhat a Szolgáltatás igénybevételének feltételei és a minőségi célértékek Előfizetőre nézve hátrányos módosulásával. 9.2.3.2. A Szolgáltatásban bekövetkezett változások A Szolgáltató szolgáltatásainak fejlesztése esetén jogosult a Szolgáltatás egyoldalú módosítására, de ezzel kizárólag pozitív irányban változtathatja meg a Szolgáltatás használatának minőségi paramétereit. A Szolgáltató a szolgáltatásban bekövetkező változásokról köteles az Előfizetőt legalább 30 nappal előre tájékoztatni, a 9.2.5. pontban írtak szerint.

9.2.4. Átruházás A Szolgáltató jogosult az általa, mint Szolgáltató által kötött Egyedi Előfizetői Szerződéseket engedményezés és tartozásátvállalás, vagy – amennyiben a Szolgáltató tárgybeli üzletágát harmadik személyre bármely jogcímen átruházza – az Egyedi Előfizetői Szerződéseket az Eht. 55



132. § (2) bekezdése alapján egyoldalú, az Előfizető hozzájárulása nélkül való módosítása útján átruházni adott harmadik személyre. Az Eht. 133. § rendelkezései az átruházásra megfelelően irányadók és alkalmazandók. 9.2.5. Előfizetők tájékoztatása Az Előfizető tájékoztatása történhet telefonon, faxon, postai úton, SMS-ben, MMS-ben, emailben, honlapon vagy sajtótermékben történő közzététel formájában, vagy más elektronikus úton. A Szolgáltató az Előfizető által megadott elektronikus levélcímet, ennek hiányában az általa biztosított díjmentes e-mail címet veszi alapul az elektronikus értesítésekhez kapcsolattartási e-mail címnek. Amennyiben az Előfizető az igénylés benyújtásakor nem jelölt meg kapcsolattartási elektronikus levélcímet és az igényelt Szolgáltatás nem tartalmaz ilyen címet, a Szolgáltató díjmentesen biztosítja azt a létesítés idejére vagy mindaddig, amíg az Előfizető olyan Szolgáltatást nem rendel, amely magában foglalja az elektronikus levélcímet. A közvetlen írásbeli értesítés alkalmazása esetén a Szolgáltató kézbesítettnek tekinti a küldeményt a postára adástól számított hetedik napon. A közvetlen írásbeli értesítés alkalmazása esetén, amennyiben az Előfizető címéről két egymást követő alkalommal „nem kereste‖ vagy „címzett ismeretlen‖ jelzéssel tér vissza a küldemény a Szolgáltatóhoz, úgy kell tekinteni, hogy a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben jelen ÁSZF az Előfizető közvetlen írásbeli értesítését nem írja elő, úgy a Szolgáltató az Előfizetőt elsősorban elektronikus levélben értesíti. A Szolgáltató kézbesítettnek és hozzáférhetőnek tekinti az elektronikus levelet, ha azt az Előfizető kapcsolattartási e-mail címére megküldte. Az Előfizető köteles valós e-mail címet megadni. A hibás, harmadik személy rendelkezésében álló, vagy nem létező e-mail cím megadásából származó károk és egyéb negatív következmények teljes egészében az Előfizetőt terhelik. Az Egyedi Előfizetői Szerződés, illetve az azokban alkalmazott díj Szolgáltató általi egyoldalú módosítása a nyilatkozattétel elmulasztása esetén az Előfizető részéről elfogadottnak minősül. Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és amennyiben a Szolgáltató számlalevelet is küld, a Szolgáltató köteles a számlalevél mellékletében értesíteni az Előfizetőt. Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén a számlaértesítő elektronikus levél minősül számlalevélnek. Az Előfizetőt a) a számlaértesítő elektronikus levélben vagy b) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben erre történő utalással kell értesíteni. Az elektronikus levelet, SMS-t vagy MMS-t a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a 56



Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Amennyiben az Eht. 144. § (4) bekezdése (miszerint a Szolgáltató a Szolgáltatás jellegéből fakadóan nem köteles számlalevelet küldeni) szerinti elektronikus levélben, SMS-ben vagy MMS-ben történő értesítés megtörténte az Előfizető érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést – az ellenkező bizonyításáig – a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett. Ha jogszabály az Előfizető értesítését írja elő és a Szolgáltató a szolgáltatás jellegéből adódóan nem köteles számlalevelet küldeni, illetve ha az értesítés számlalevélben történő teljesítésére azért nincs mód, mert az értesítés jogszabály által előírt időpontja a számlalevél Előfizetőnek történő, jelen ÁSZF által meghatározott megküldési időpontját megelőzi, a Szolgáltató választása szerint az értesítési kötelezettségének a következő módon tehet eleget: a) az Előfizető közvetlen értesítésével az elektronikus hírközlési szolgáltatás jellegéhez igazodó módon, b) elektronikus levélben az Előfizető által e célra megjelölt e-mail címre; c) egyéb elektronikus hírközlés útján, a www.icnnet.hu internetes honlapon történő közzétételre utalással, vagy

A fenti a)–c) pontokban meghatározott értesítési módokat a Szolgáltató akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy (1) a szóbeli értesítést az Előfizető tudomásul vette, vagy (2) az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó Előfizetőnek hitelesen igazolható módon megküldték. 9.3. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 9.3.1. Változás az előfizető/igénylő/Kapcsolattartó/Költségviselő adataiban ill. annak kezelésében Előfizetői adatváltozások tekintetében lásd a jelen ÁSZF 2.4. pontját. A Szolgáltató az adatkezelés módjában bekövetkező változásokról köteles az Előfizetőt haladéktalanul tájékoztatni.

9.3.2. A hozzáférési pont földrajzi helyének megváltoztatása (áthelyezés) Áthelyezés csak adott szolgáltatási területen belül történhet, ellenkező esetben az Előfizető Szerződés változatlan tartalommal hatályban marad, 57



vagy amennyiben az Előfizető azt kéri, kérésére az Előfizetői hozzáférési pont megszűnik és az áthelyezés teljesítéséig az előfizetői jogviszony szünetel. A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezését követő 15 napon belül végzi el az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen időn belül írásban értesíti az igénylőt arról, hogy a) az áthelyezési igénybejelentést elfogadja, és azt az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőn,legfeljebb azonban az igény beérkezését követő 30 napon belül, vagy az előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 3 hónapon belüli időpontban teljesíti, b) az előfizetői hozzáférési pont áthelyezését műszaki lehetőség hiányában az a) pont szerinti határidőben nem tudja biztosítani, de az áthelyezési igénybejelentést elfogadja és ezzel egyidejűleg (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 3 hónapot, vagy c) az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában elutasítja. Ezen határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmadával megegyező összegű kötbért köteles fizetni, amelyet az áthelyezés díját tartalmazó számlán jóváír. Az Előfizető hiányos vagy hibás adatszolgáltatása esetén az áthelyezés idejének számítása a hiánytalan adatbenyújtástól számítandó. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a Szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig a Szolgáltatás szünetel. Erre az időszakra a Szolgáltató díjfizetési kötelezettséget nem állapíthat meg. A vállalt határozott időtartam az áthelyezés idejével meghosszabbodik. 9.3.3. A számlázási és/vagy számlaküldési cím megváltozása Az Előfizető bármikor díjmentesen kérheti a számlázási és/vagy számlaküldési cím módosítását. Amennyiben ennek nincs akadálya, a Szolgáltató a módosítást a hiánytalanul kitöltött és aláírt nyilatkozat beérkezésétől számított 30 napon belül elvégzi. A Költségviselő egyoldalú nyilatkozattal nem állhat el a számlafizetéstől, ehhez az Előfizető és a Költségviselő együttes nyilatkozatára van szükség. Amennyiben a számlázási adatokban megjelölt Költségviselő eltér az Előfizetőtől, a Szolgáltató a Költségviselő nyilatkozatát kéri, amelyben a Költségviselő az Előfizető mellett egyetemleges felelősséget vállal a díjfizetésért. 9.3.4. Változás az Előfizető személyében (átírás) Amennyiben az Előfizető személyében változás áll be jogutódlás vagy öröklés folytán, erről az Előfizető a Szolgáltatót 8 napon belül írásban köteles értesíteni. Az értesítés mellé a változás tényét igazoló alábbi 58



dokumentumok egyikének eredeti vagy másolati példányát az Előfizető köteles mellékelni: • A jogutód 2.2. pontban meghatározott adatait. • Nyilatkozat az Előfizetőtől, hogy az Előfizetői Szerződésbe helyette új személy kíván belépni, mint Előfizető. • A cégbírósági végzés a jogutódlás tényéről. • Halotti anyakönyvi kivonatot. • Továbbá, az értesítéshez mellékelendő az új Előfizető nyilatkozata arra nézve, hogy az Előfizetői szerződésbe Előfizetőként kíván belépni, és az Előfizetési szerződésben foglalt feltételeket megismerte és elfogadja. Ezen nyilatkozat hiányában az átírás nem teljesíthető, és az Előfizető Szerződés változatlan tartalommal hatályban marad. Az átírás teljesítésének határideje a formai követelményeknek megfelelő átírás iránti kérelem benyújtásától számított 15 nap (minőségi célérték: 15 nap, vállalt minimál érték: 15 nap). Ezen határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizedével megegyező összegű kötbért köteles fizetni, amelyet az átírás díját tartalmazó számlán jóváír. Az Előfizető kizárólag a Szolgáltató hozzájárulásával köthet olyan szerződést, amely szerint az Előfizetői szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit teljes egészében harmadik személyre átruházza. Ebben az esetben az Előfizető az átírás iránti kérelemhez csatolni köteles az átruházásról szóló szerződést, a harmadik személy kötelezettségvállaló nyilatkozatát, amely szerint az Előfizetői szerződésben foglaltakat magára nézve kötelezőnek fogadja el, továbbá közölni kell jelen ÁSZF 2.2. pontjában meghatározott adatait. A Szolgáltató a hozzájárulás megadását vagyoni vagy személyi biztosíték adásához kötheti. Ha a Szolgáltató a szerződéshez hozzájárul, az Előfizetői szerződést módosítja akként, hogy az Előfizető helyébe a harmadik személy lép. Az Előfizetői Szerződés nem átíratható, ha az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben, vagy a kérelemben megjelölt jogutódjának/örökösének a Szolgáltatóval és/vagy a Távközlési Alapszolgáltatóval szemben díjtartozása áll fenn vagy a Szolgáltató jogutódot/örököst a kockázatelemzés során kockázatos besorolásba helyezte és jogutód nem adott biztosítékot. Ez esetben az átírás nem teljesíthető, és az Előfizetői Szerződés változatlan tartalommal hatályban marad. Az átírás esetén fizetendő díj összegét jelen ÁSZF II. számú melléklete tartalmazza.

9.3.5. Sávszélesség módosítása Szolgáltató az ÁSZF II. mellékletének 2.2.2. pontjában meghatározott díjszabás szerinti egyszeri díj fejében lehetőséget biztosít az igénybevett 59



sávszélesség módosítására vagy a sávszélesség módosítása nélkül eltérő díjkategóriába történő átváltásra. A Szolgáltató a módosítást a hiánytalanul kitöltött és aláírt nyilatkozat beérkezésétől számított 30 napon belül végzi el. Az Előfizetői sávszélesség csökkentése vagy alacsonyabb díjkategóriába történő átváltás lehetőségét a Szolgáltató jogosult korlátozni. 10.

Adatkezelés, adatbiztonság

10.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama A Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizető Szerződéshez és a Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatokat nyilvántartani az Előfizetőről, amelyeket statisztika készítéséhez felhasználhat. 10.1.1. Az adatkezelés jogszabályi háttere A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően kezeli, különös gondot fordít azok biztonságának garantálására. A Szolgáltató ennek érdekében olyan műszaki megoldásokat és szervezési intézkedéseket tesz, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az alábbiakban felsorolt hatályos jogszabályok adat- és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek: a) az Alkotmányról szóló 1949. évi XX. törvény 59.§. b) a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (83.§); c) a személyes adatok védelméről és nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény;

a

közérdekű

adatok

d) az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény XVII. fejezetében foglalt rendelkezések; e) az elektronikus hírközlési szolgáltató adatkezelésének különös feltételeiről, az elektronikus hírközlési szolgáltatások adatbiztonságáról, valamint az azonosító kijelzés és hívásátirányítás szabályairól szóló 226/2003. (XII. 13.) Korm. rendelet; f) az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet. A Szolgáltató az Előfizetők személyes adatait oly módon kezeli, hogy a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget tegyen. 10.1.2. Az adatkezeléssel kapcsolatos fogalmak 60



Személyes adat A meghatározott természetes személlyel (érintettel) kapcsolatba hozható adat, és az adatból levonható, az érintettre vonatkozó következtetés. A személyes adat az adatkezelés során mindaddig megőrzi e minőségét, amíg kapcsolata az érintettel helyreállítható. A személy különösen akkor tekinthető azonosíthatónak, ha őt –közvetlenül vagy közvetve – név, azonosító jel, illetőleg egy vagy több fizikai, fiziológiai mentális, gazdasági, kulturális vagy szociális azonosságára jellemző tényező alapján azonosítani lehet. Adatkezelés Az alkalmazott eljárástói függetlenül a személyes adatokon végzett bármely művelet vagy műveletek összessége, így például gyűjtése, felvétele, rögzítése, rendszerezése, megváltoztatása, felhasználása, továbbítása, nyilvánosságra hozatala, összehangolása vagy összekapcsolása, zárolása, törlése és megsemmisítése, valamint tárolása, az adatok további felhasználásának megakadályozása. Adatkezelésnek számít a fénykép-, hang vagy képfelvétel készítése, valamint a személy azonosítására alkalmas fizikai jellemzők rögzítése is. Adatfeldolgozás Az adatkezelési műveletekhez kapcsolódó technikai feladatok elvégzése, függetlenül a műveletek végrehajtásához alkalmazott módszertől és eszköztől, valamint az alkalmazás helyétől. Adattovábbítás Ha az adatot meghatározott harmadik személy számára hozzáférhetővé teszik. Nyilvánosságra hozatal Ha az adatot bárki számára hozzáférhetővé teszik. Adatkezelő Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki, vagy amely a személyes adatok kezelésének célját meghatározza, az adatkezelésre (beleértve a felhasznált eszközöket) vonatkozó döntéseket meghozza és végrehajtja, vagy az általa megbízott adatfeldolgozóval végrehajtatja. Adatfeldolgozó Az a természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, aki vagy amely az adatkezelő megbízásából – beleértve a jogszabály rendelkezése alapján történő megbízást is – személyes adatok feldolgozását végzi. Gépi feldolgozás A következő műveleteket tartalmazza, ha azokat részben vagy egészben automatizált eszközökkel hajtják végre: az adatok tárolása, az adatokkal végzett logikai vagy aritmetikai műveletek, az adatok megváltoztatása, 61



törlése, visszakeresése és terjesztése. Adattörlés Az adatok felismerhetetlenné tétele oly módon, hogy a helyreállításuk nem lehetséges. Közvetlen üzletszerzés Azoknak a közvetlen megkeresés módszerével végzett tájékoztató tevékenységeknek és kiegészítő szolgáltatásoknak az összessége, amelyeknek célja az érintett részére termékek vagy szolgáltatások ajánlása, hirdetések továbbítása, a fogyasztók vagy kereskedelmi partnerek tájékoztatása, az üzletkötés (vásárlás) előmozdítása érdekében. 10.1.3. A Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre Az előfizetők személyes adatainak kezelésére a Szolgáltató két esetben jogosult: a) ha az adatkezeléshez az Előfizető az előfizetői jogviszony létrehozásakor, vagy fennállása alatt bármikor hozzájárul; b) ha az adatok kezelését törvény elrendeli. Számlázási, díjbeszedési és szerződéskötéssel kapcsolatos adatok A szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezelheti a felhasználó, illetve előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot. A szolgáltató a díjak számlázása céljából kezelheti az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot. A szolgáltató a szolgáltatás nyújtása céljából kezelheti fenti azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges. Az adatkezelő Szolgáltató az Előfizetők részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések és igények figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157.§ alapján: a) az Előfizető: neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye; - természetes személy előfizető esetén az előfizető születési - neve, születési helye és ideje; - nem természetes személy előfizető esetén az előfizető cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint az előfizető bankszámlaszáma; 62



b) a vételi hely címe és egyéb azonosítója (Előfizetői Kártya, illetve a készülék azonosítója, típusa); c) az egyéb szolgáltatás dátuma; d) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok; e) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei; f) korlátozottan cselekvőképes Előfizető esetén a törvényes képviselő a) pont alatt meghatározott adatai; g) az a) pontban meghatározott adatokat, valamint az igénybejelentés kötelező tartalmi elemeit a Szolgáltató már az igénybejelentést követően – a Szolgáltatás teljesítésének érdekében – nyilvántartásba veszi és kezeli; h) az Előfizető hozzájárulása alapján a Szolgáltató jogosult az Előfizető más személyes adatainak (pl.: telefonszám, faxszám, személyigazolvány szám) a kezelésére is. Hiba bejelentéssel kapcsolatos adatok Hibabejelentés esetén a Szolgáltató hangfelvétel útján, vagy más maradandó módon útján rögzíti – és ez által kezeli és nyilvántartásba veszi – az Előfizető hibabejelentés során közölt alábbi adatait a az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 141.§ alapján: a) az Előfizető / bejelentő értesítési címét vagy más azonosítóját; b) az előfizetői / bejelentői hívószámot vagy más azonosítót; c) a hibajelenség leírását; d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra); e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét; f) a hiba okát; g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét) és annak okát; h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját. 10.1.4. Az adatok Szolgáltató általi tárolásának időtartama A számlázással kapcsolatos adatok a szerződés megszűnéséig, illetve az előfizetői szerződésből eredő igények elévüléséig, kezelhetőek kivéve, ha törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. 63



A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton nyilvántartásban rögzíti, és az elévülési idő végéig megőrzi. Az Előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok az előfizetői hozzájárulás módosításáig, illetőleg visszavonásáig kezelhetők. Az ajánlattevő, igénylő adatai – ha az ajánlattétel, vagy igénybejelentés eredményeképpen a felek között szerződés jön létre – az általános szabályok szerinti ideig kezelhetők a Szolgáltató által. Amennyiben a felek között szerződés nem jön létre, az igénylő, ajánlattévő adatait, nyilvántartásából törli. Az adatkezelés időtartamának lejártával az Előfizető személyes adatait a Szolgáltató az érintettel történő beazonosítást a továbbiakban lehetetlenné tevő módon törölni köteles. 10.1.5. Az előfizetői adatok továbbításának esetei Az Előfizető hozzájárulásától függő adattovábbítás Az Előfizető adatai csak akkor használhatók közvetlen üzletszerzés, tudományos, közvélemény- vagy piackutatás céljára, ha ahhoz az Előfizető előzetesen írásban kifejezetten hozzájárult. A Szolgáltató, az Előfizető hozzájárulásától függő adattovábbításokat az alábbiak szerint különbözteti meg: a) saját, közvetlen üzletszerzési célból ügynökök, értékesítők felé történő adattovábbítás; b) tudományos, közvéleményvagy piackutatás célú adattovábbítás. A Szolgáltató biztosítja az Előfizető részére, a fentiekben megkülönböztetett adattovábbításokhoz való hozzájárulásról, illetve annak megtagadásáról való "Adatvédelmi nyilatkozat" tételének lehetőségét. Az Előfizető e hozzájáruló nyilatkozatát bármikor jogosult visszavonni. Közvetlen üzletszerzés célját szolgáló közlemény telefonon vagy egyéb távközlési úton nem továbbítható annak az Előfizetőnek, aki úgy nyilatkozott, hogy nem kíván semmilyen reklámanyagot. Előfizető hozzájárulásától független adattovábbítás A Szolgáltató által kezelt, az adatkezelés céljához szükséges adatok átadhatók a) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a Szolgáltatás kezelését, illetőleg az ügyféltájékoztatást végzik; 64



b) a számlázási és a Szolgáltatással kapcsolatos rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére;

jogviták

c) a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a közvádas bűncselekmények, valamint az elektronikus hírközlési rendszer jogosulatlan vagy jogsértő felhasználásának üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, valamint a bíróságnak; d) a bírósági végrehajtásról szóló törvény előírásai szerint a végrehajtónak. Az adattovábbítást az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. § teszi lehetővé. Az előfizetői adatokat a fentiek szerint átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási és adatvédelmi kötelezettség terheli. Szolgáltatók közös adatbázisába történő adattovábbítás A szolgáltatók a díjfizetési, illetőleg a szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében, illetve a szerződéskötés megtagadásának céljából, közös adatbázist hoznak létre. Ennek során jogosultak a jogszerűen kezelhető adatok köréből az Előfizető azonosításához szükséges adatokat, valamint az adatátadás indokáról szóló tájékoztatást bármely másik hírközlési szolgáltatónak vagy a közös adatállomány kezelőjének átadni, valamint átvenni, illetve közös adatállományt létrehozni. A Szolgáltató az Előfizető – az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 129. §(6) bekezdésének b)-f) pontjában foglalt – adatait a közös adatállományba akkor továbbíthatja, illetve ezek akkor kerülhetnek be a közös adatállományba, ha a) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben korlátozta, vagy b) számlatartozása miatt bármely korábbi hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen,vagy c) az igénylő, illetve az Előfizető kár okozása érdekében a szolgáltatót megtévesztette vagy megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen). Az adattovábbítást az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 158. §-a teszi lehetővé. Az Előfizető adatainak átadásáról a Szolgáltató az Előfizetőket haladéktalanul értesíti. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat 65



átvevőket a Szolgáltatóval azonos titoktartási kötelezettség terheli. Az adatállományból adatot igényelhet az elektronikus hírközlési szolgáltató kizárólag a díj fizetési, illetőleg szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése érdekében az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. §. (10) bekezdésében foglalt szerv, illetve hatóság és bármely fogyasztó annak tekintetében, hogy a nyilvántartás milyen rá vonatkozó adatot tartalmaz. A közös adatállományban való megjelenést követően a Szolgáltató a személyes adatokkal történő azonosítást követően közreműködő távközlési szolgáltató kérésére az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény 157. §-ban foglalt feltételek teljesülése mellett a nyújtott Szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti. A közös adatkezelő megnevezése: jelenleg nincs közös adatkezelő. A Szolgáltató kötelezettségei A Szolgáltató a jelen szabályzatban említett alkalmazottai, alvállalkozói és megbízottjai a Szolgáltatóval azonos adatvédelmi és titoktartási kötelezettség teljesítésére kötelesek. A mindenkori alvállalkozók és megbízottak neve, címe, illetve egyéb szükséges adatai és az adatkezelés célja megtalálhatóak a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. A Szolgáltató mindent megtesz az általa kezelt Előfizető személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés elleni, illetve egyéb adatait is törlés, illetőleg sérülés, megsemmisülés elleni védelméért.

Az adatbiztonság keretében szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága). A Szolgáltató a megfelelő műszaki, szervezési és szervezeti intézkedésekkel gondoskodik az adatkezelés biztonságának a védelméről, amelynek a keretében felállított védelmi szint az adatkezeléssel kapcsolatban jelentkező kockázatoknak mindenkor megfelelő védelmi szintet képvisel. A Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelő szervezési és műszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférés66



jogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. Szintén az adatbiztonság részét képezi az egyes személyes adatokat is kezelő informatikai rendszereken végzett felhasználói műveletek naplózása. A naplózás mélysége (pontosan milyen műveletre terjed ki a naplózás) rendszerenként eltérő lehet, célja az esetleges visszaélések esetén a felelősség telepíthetőségének elősegítése. Az egyes naplófájlokat a szolgáltató szisztematikusan felülvizsgálja. A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést, adatot kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A Szolgáltató köteles az Előfizető jelszavát titokban tartani. A Szolgáltató az Előfizető jelszavát csak az Előfizetőnek közölheti. Az összes olyan adat, információ, anyag és bármely más dokumentum (a továbbiakban: adatok) amely kapcsolatosak valamelyik Féllel, ezen Fél üzleti titkát képezi. Szerződő Felek kötelezettséget vállalnak arra, hogy ezeket az adatokat titokban tartják, harmadik személy részére a másik Fél előzetes írásbeli engedélye vagy kifejezett törvényi felhatalmazás, illetve bírósági kötelezés nélkül át nem adják, nem hozzák nyilvánosságra vagy más módon harmadik személy részére hozzáférhetővé nem teszik. Ezt a rendelkezést kell alkalmazni azon adatokra is, amelyek jelen, illetve jövőbeli bármilyen megállapodás, előkészítéséről, megtárgyalásáról és megvalósításáról került a másik Fél birtokába. Az Előfizető az egyedi Internet szolgáltatási szerződésben nyilatkozik arról, hogy az Email címének nyilvános közléséhez hozzájárul-e. Az Interneten az Előfizető által továbbított információ védettségéért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel. Nem minősül titkosnak azon adat a.) amely átadása idején a nyilvánosság számára hozzáférhető, b.) nyilvánosság számára hozzáférhetővé válik, (kivéve, ha ez jogosultatlan felhasználás vagy kiadás következménye) 10.2. Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről 10.2.1. Az Előfizető jogai A személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény alapján az Előfizető jogosult: a) tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni; b) adatainak helyesbítését kérni. 67



Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban,ingyenesen, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást. A Szolgáltató az Előfizető számára – annak kérésére – biztosítja a saját személyes, illetőleg számlázási adataihoz való betekintés lehetőségét. Az Előfizető tájékoztatását a Szolgáltató csak akkor tagadhatja meg, ha azt az állam külső és belső biztonságára, a honvédelemre, a nemzetbiztonságra vagy a bűnmegelőzésre és bűnüldözésre vonatkozó törvények korlátozzák. Az egyéni Előfizető kérésére a Szolgáltató a fizetendő díj számításához szükséges számlázási adatokat évente legfeljebb 3 alkalommal nyomtatott formában díjmentesen köteles átadni az Előfizetőnek. Ha a díj számításához szükséges számlázási adatokra vonatkozó kimutatásokból megállapítható, hogy a díjreklamációt a Szolgáltató érdekkörében felmerült körülmény okozta, abban a naptári évben, amikor az első ilyen díj reklamáció bekövetkezett, a Szolgáltató a korlátlan számú alkalommal köteles nyomtatott formában díjmentesen átadni a számlázási adatokra vonatkozó kimutatást. Az előfizető a szolgáltatónál nyilvántartott adataiban bekövetkező változás(oka)t haladéktalanul köteles a szolgáltatónak bejelenteni. Az előfizető kötelezettségének elmulasztása mentesíti a szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségek teljesítése alól. Előfizető saját magát személyi igazolványával vagy útlevelével vagy más hatóság által személyazonosításra elfogadott irattal azonosíthatja .

Betekintési jog A Szolgáltató az Előfizető számára a Szolgáltatónál előállt – az Előfizetőre vonatkozó - valamennyi adatába betekintési lehetőséget biztosít Előfizetői reklamáció esetén, amelyek alapján a reklamáció jogossága eldönthető. A használat átengedése más részére Az Előfizető a nyújtott szolgáltatás használatát nem engedheti át harmadik Félnek. Az Előfizető a Szolgáltatáshoz való hozzáférés jogát belső szervezeti rendje szerint vele munkavégzésre irányuló vagy tagsági jogviszonyban álló személy részére, illetve természetes személy előfizető a vele egy háztartásban élő családtagjai részére az Etikai kódex és saját belső szervezeti és működési szabályzata szerint engedheti meg. Az Előfizető azon személyek magatartásáért, akik részére használatot engedélyezett, teljes felelősséggel tartozik. Az Előfizető felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés jelszaván vagy szolgáltatási végpontján keresztül történik. 68



Az Előfizető tartozik belső informatikai biztonsági szabályzatában rendelkezni a hozzáférés módjáról, terjedelméről, és nyilvántartani azon személyeket, akik számára hozzáférést engedélyezett. A szolgáltatás honvédelmi érdekből (rendkívüli állapot és szükségállapot) történő átengedéséről a honvédelemről és a Magyar Honvédségről szóló 2004.évi CV.törvényben rendelkezik. 10.2.2. A Szolgáltató belső adatvédelmi felelőse Név: Borgulya Zsolt Beosztása: üzletvezető Címe: 9400 Sopron, Ferenczy János u.4. Elérhetősége: ü[email protected], 10.2.3. Az Előfizető jogorvoslati lehetősége Az Előfizető, amennyiben úgy érzi, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte a belső adatvédelmi felelőshöz fordulhat tájékoztatásért, amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti, vagy bírósághoz fordulhat. Az előfizetői szerződés megkötésével egyidejűleg az Előfizető feltétlen hozzájárulását adja a jelen szabályzatban részletezett Szolgáltató általi adatkezelési gyakorlathoz. 11.

Az Előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat) Az Előfizetői jogszabályban meghatározott nyilatkozatait a vonatkozó Előfizetői szerződés megkötésére alkalmazandó szerződéskötési eljárás szerinti módon köteles megadni, kivéve, amennyiben a jogszabály adott nyilatkozat megadása tárgyában kötelező formai előírásokat határoz Az egyes nyilatkozatok módosításának és visszavonásának módjára az azonos tárgyú nyilatkozat megadására vonatkozó előírások megfelelően irányadó.

11.1. Előfizetői névjegyzék A jelen ÁSZF szerinti Szolgáltatások tekintetében nem értelmezhető. 11.2. Forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok 69



A jelen ÁSZF alapján ilyen szolgáltatást a Szolgáltató nem nyújt. 11.3. Értéknövelt szolgáltatások A jelen ÁSZF alapján ilyen szolgáltatást a Szolgáltató nem nyújt. 11.4. Elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez szükséges nyilatkozatok Elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatokat kezeléshez szükséges nyilatkozatokat az Előfizetői szerződéskötéskor, vagy azt követően az Előfizetői szerződés hatálya alatt bármikor megteheti, azokat bármikor, térítésmentesen részben vagy egészben módosíthatja és/vagy visszavonhatja. 11.5. Tételes számla igénylése A jelen ÁSZF alapján ilyen szolgáltatást a Szolgáltató nem nyújt. 11.6. Előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok A jelen ÁSZF alapján ilyen szolgáltatást a Szolgáltató nem nyújt. 11.7. Egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat Az egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatot az Előfizető a szerződéskötés során teheti meg. A Szolgáltató kétség esetén köteles a fentieket tisztázni és a szükséges tájékoztatást megadni.

12.

Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná

12.1. A határozott idejű szerződés megszűnése a) Automatikusan a határozott időleteltével, feltéve, hogy Felek a szerződést nem hosszabbították meg; b) Rendkívüli felmondással; c) Közös megegyezéssel; d) Ha az Előfizető meghal és nincs örököse, vagy jogutód nélkül megszűnik; e) Ha a Szolgáltató jogutód nélkül megszűnik; f) Ha a Szolgáltató a szolgáltatást rajta kívül álló okból legalább 6 (hat) hónapig nem tudja biztosítani g) Ugyanaz lesz a jogosult és a kötelezett; h) A Szolgáltatónak a más Szolgáltatóval kötött – a helyi hurok teljes átengedésére vonatkozó – szerződésének megszűnésével; 70



i) Ha a Távközlési Alapszolgáltató a Telefon-előfizetéses DSL szolgáltatás Előfizetőjével fennálló telefon–előfizetésre vonatkozó előfizetői szerződést rendes felmondással felmondja. 12.2. A határozatlan idejű szerződés megszűnése a) Közös megegyezéssel megszüntetik; b) Rendes felmondással; c) Rendkívüli felmondással; d) Ha az Előfizető meghal és nincs örököse, vagy jogutód nélkül megszűnik; e) Ha a Szolgáltató jogutód nélkül megszűnik; f) Ha a Szolgáltató a szolgáltatást rajta kívül álló okból legalább 6 (hat) hónapig nem tudja biztosítani; g) Ugyanaz lesz a jogosult és a kötelezett; h) A Szolgáltatónak a más Szolgáltatóval kötött – a helyi hurok teljes átengedésére vonatkozó – szerződésének megszűnésével; i) Ha a Távközlési Alapszolgáltató a Telefon-előfizetéses DSL szolgáltatás Előfizetőjével fennálló telefon–előfizetésre vonatkozó előfizetői szerződést rendes felmondással felmondja. 12.3. Az Előfizetői szerződés felmondása az Előfizető részéről 12.3.1. Rendes felmondás Az Előfizető bármikor 8 napos rendes felmondási idővel jogosult az Előfizetői szerződést felmondani. A Szolgáltató az üzleti/intézményi Előfizetővel megkötött Egyedi Előfizetői Szerződésben ettől eltérő felmondási határidőt is kiköthet. A felmondás csakis írásban, ajánlott levélben, a Szolgáltató által adott Előfizető és szolgáltatásazonosítóra való hivatkozás megjelölésével történhet. A felmondási határidő kezdő napja az a nap, amelyen az Előfizető írásbeli felmondása a Szolgáltatóhoz megérkezik, és az Előfizetői szerződés a felmondási határidő lejártának napján szűnik meg. Az Előfizetői szerződés Előfizető részéről történő felmondása az Előfizetőt nem mentesíti az Előfizetői szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. 12.3.2. Rendkívüli felmondás Az Előfizető a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult az Előfizetői szerződést azonnali hatállyal (Szolgáltató hibájából történő rendkívüli felmondás) felmondani, amennyiben az Előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a Szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja, vagy nem nyújt megfelelő kompenzációt. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás Szolgáltatóhoz való beérkezését követő napon szűnik meg. A 71



felmondás csakis írásban, ajánlott levélben, a Szolgáltató által adott Előfizető és szolgáltatásazonosítóra való hivatkozás megjelölésével történhet. Az Előfizető elhalálozása esetén a Szolgáltató a Szolgáltatást azonnali hatállyal megszünteti, amikor a haláleset a tudomására jut, amennyiben az örökös vagy örökösök vagy ezek megbízottja a szolgáltatási jogviszony átírását a Szolgáltatónál írásban nem kezdeményezi. A Szolgáltató az Előfizető jelszavait és felhasználóneveit személyes adatként kezeli, így ezeket az Előfizető halála esetén sem adja ki harmadik személynek. Az e-mail postafiók tartalma az örökös részére csak abban az esetben adható át, ha az arra való jogosultságot hitelt érdemlően bizonyítja a Szolgáltató felé. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a helyi hurok átengedésével biztosított Xpress DSL szolgáltatások esetén a helyi hurkot korábban elhordozó Távközlési Alapszolgáltató a hurok tényleges leszerelésére az előfizetői felmondás hatályosulásának dátumát követő 10 napon belül köteles, a Szolgáltató ezen időszak alatt az adott hurkon nem nyújt Szolgáltatást, valamint az Előfizető ezen időszak alatt nem tud az adott hurkon szolgáltatást igénybe venni harmadik személytől sem. 12.4. Az Előfizetői szerződés felmondása a Szolgáltató részéről A Szolgáltató az Előfizetői szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben köteles megküldeni, amennyiben az Előfizetői szerződésben az előfizető hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható, kivéve, ha a Szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik az Előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ebben az esetben a Szolgáltató az Előfizetőt a szerződés felmondásáról elektronikus levélben vagy egyéb távközlési úton is értesítheti. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. A szerződésszegés megszüntetéséről az Előfizető a Szolgáltatót, a szerződés meg nem szűnéséről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni. A felmondásnak tartalmaznia kell a felmondás indokát, a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, továbbá ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását arról, hogy a szerződésszegés felmondási idő alatt történő megszüntetése esetén az Előfizetői szerződés nem szűnik meg. 12.4.1. Rendes felmondás 72



A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 60 napos rendes felmondási idővel mondhatja fel. A Szolgáltató az üzleti/intézményi Előfizetővel megkötött egyedi Előfizetői szerződésben ettől eltérő felmondási határidőt is kiköthet. 12.4.2. Rendkívüli felmondás A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos rendkívüli felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második, postai úton megküldésre kerülő értesítést (felszólítást) követően sem egyenlítette ki. A postai úton megküldött felszólítás kapcsán a Szolgáltató az ÁSZF II. sz. melléklet 2.2.2. pontjában meghatározott díjat jogosult felszámítani. Ha az Előfizető a póthatáridőn belül fizetési hátralékát rendezi, úgy az Előfizetői szerződést a Szolgáltató nem mondja fel. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy bruttó 10.000,-Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén a bruttó 10.000,-Ft-ot, vagy ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti. Szolgáltató a Szerződést 15 napos rendkívüli felmondási idővel mondhatja fel, ha • Az Előfizető akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül nem szünteti meg, • Az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy • Az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja – így például az Előfizető a szolgáltatás használata során a jelen ÁSZF 14.2.3. – 14.2.5. pontjaiban foglaltakat megszegi, és ezt a felszólításban megjelölt határidő alatt sem szünteti meg. Üzleti/intézményi Előfizető tekintetében a jelen bekezdésben foglaltaktól szigorúbb feltételek is alkalmazhatóak a vonatkozó Egyedi Előfizetői Szerződésben. 12.5. Az Előfizetői szerződés megszűnése esetén beálló jogkövetkezmények 12.5.1. Feltételes kedvezmény elvesztése estén fizetendő Amennyiben 73



az Előfizetői szerződés a vállalt határozott időtartam lejárta előtt az Előfizető érdekkörében felmerült okból (az Előfizető szerződésszegése, Előfizetői hozzáférési pontjának áthelyezés esetén kívüli megszűnése, Előfizető rendes felmondása, stb.) megszűnik és az Előfizetői szerződést az abból eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, az Előfizető az Előfizetői szerződés fennállta alatt igénybe vett kedvezményeket elveszíti, ezen túlmenően a Szolgáltató a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. Nem tartoznak jelen pont hatálya alá a 12.1.i) és 12.2.i) pontban rögzített megszűnési okok, amelyek esetében a megszűnésből eredően sem Szolgáltató, sem az Előfizető nem jogosult igényt vagy követelést támasztani a másik féllel szemben. Ennek megfelelően az Előfizető köteles a Szolgáltató által az Előfizetői szerződés fennállta alatt nyújtott kedvezményeknek (így különösen egyszeri- és előfizetési díjkedvezmények) az Egyedi Előfizetői Szerződésben megállapított vagy annak alapján kiszámított összegét késedelmi kamattal növelten az Egyedi Előfizetői Szerződésben írtak szerint a Szolgáltató részére megfizetni. Ezen összeget a Szolgáltató jogosult kötbér formájában is érvényesíteni. 12.5.2. Díjfizetés A szerződés megszűnése az Előfizetőt nem mentesíti a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Amennyiben a felek között az Előfizetői szerződés megszűnésre kerül, az Előfizetőnek kötelessége 8 napon belül kiegyenlíteni a még fennálló tartozását, a Szolgáltatónak pedig kötelessége a túlfizetést visszafizetni az Előfizetőnek. Amennyiben a szerződés megszűnésekor Előfizető fennálló tartozása nem haladja meg a bruttó 300,-Ft összeget, a tartozás behajtásától a Szolgáltató eltekint, illetve a bruttó 300,-Ft összeg alatti túlfizetés esetén a túlfizetés összegét kizárólag az Előfizető kifejezett írásbeli kérésére, banki átutalással vagy a Szolgáltató által erre kijelölt helyen készpénzben fizeti vissza Előfizetőnek. Az előfizetői jogviszony megszűnése okán esedékes visszafizetések költségei annak függvényében terhelik teljes mértékben Szolgáltatót vagy Előfizetőt, hogy melyikük érdekkörében felmerült okból került sor az előfizetői jogviszony megszűnésére. 12.5.3. E-mail címek Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a szerződés megszűnését követően az Előfizető e-mail címét a Szolgáltató újra kioszthatja harmadik fél részére. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben erre hivatkozással semmiféle kártérítési igényt nem érvényesíthet.

12.6. Új szerződés kötése 74



A szerződés megszűnését követően a Szolgáltató az Előfizetővel csak abban az esetben köt új Előfizetői szerződést, ha az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi szerződés megszűnését nem az Előfizető hibájából eredő, 1 (egy) éven belüli felmondás okozta. Ha az Előfizető tartozását csak jelentős késedelemmel egyenlítette ki, és a szerződést a Szolgáltató a díjfizetési kötelezettség megszegése miatt szüntette meg, úgy a Szolgáltató jogosult arra, hogy az újabb szerződéskötést az Előfizető korábban fennálló tartozásának, illetve annak legfeljebb kétszeres összegének megfelelő előleg megfizetéséhez kösse. 13.

A közvetítő választással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban A jelen ÁSZF alapján ilyen szolgáltatást a Szolgáltató nem nyújt.

14.

Az Előfizetőnek a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei

14.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség Az Előfizető a szolgáltatás hozzáférési pontra kizárólag olyan végberendezést csatlakoztathat, amely teljesíti a vonatkozó szabványok előírásait. A végberendezésekről, azok megfelelőségéről az Előfizető gondoskodik. A Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges szoftver és felhasználói berendezések biztosítása az Előfizető feladata. Az Előfizető tartozik a szoftverekre vonatkozó szerzői jogi szabályok betartásával biztosítani a szükséges szoftvereket. Az Előfizető köteles az Előfizetői szerződés tárgyát képező szerződésszerűen felajánlott Szolgáltatást az Egyedi Szolgáltatási Szerződésben rögzített teljesítési határidőben átvenni. Az Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni annak érdekében, hogy szolgáltató a Szolgáltatást határidőn belül képes legyen nyújtani. Ennek keretében az Előfizető különösen köteles: (1) lehetővé tenni a végberendezések üzembe állítását, (2) biztosítani a végberendezések működéséhez szükséges környezeti feltételeket, (3) az igényelt Szolgáltatás Előfizetői végberendezéseinek, interfészeknek installálásához, üzemeltetéséhez és karbantartásához elektromos tápellátást saját költségére folyamatosan biztosítani, valamint (4) a kihelyezett vonal végződtető berendezéseket folyamatosan bekapcsolt állapotban tartani. Az Előfizető köteles az igénybevétel helyén az épületen belüli szakaszt – ha az nem a Szolgáltató használatában, vagy üzemeltetésében van – az Egyedi Szolgáltatási Szerződésben rögzített teljesítési határidőben kiépíteni, vagy a saját költségére kiépíttetni és ezzel egyidejűleg ennek megtörténtéről írásban értesíteni a 75



Szolgáltatót. E szakasz karbantartása az Előfizető kötelezettsége. E szakasznak a hibás működése semmilyen körülmények között nem eredményezi a Szolgáltatás hibás teljesítését. Az Előfizető a szolgáltatás észlelhető hiányosságairól, rendellenességeiről haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltató ügyfélszolgálatát, a megfelelő hibabejelentéshez szükséges adatok megadásával. Az Előfizetőt terhelik a Szolgáltató azon költségei, amelyek nem a szolgáltató felelősségi körén belüli hibák alapján merültek fel. Az Előfizető a Szolgáltató Előfizetői szerződés szerint végzett karbantartási tevékenységét tűrni köteles. Előfizető biztosítani köteles, hogy a hálózati végpontot tartalmazó ingatlan/egyéb létesítmény tekintetében minden egyes rendelkezési joggal bíró személy – előzetes értesítés mellett - eltűrje, hogy a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője (1) az ingatlan területére Szolgáltatás telepítés, -karbantartás és –hiba elhárítás céljából belépjen, (2) a szükséges munkákat elvégezze az ingatlanon/egyéb létesítményen, illetve annak közvetlen környezetében, továbbá (3) az ingatlanon/egyéb létesítményen, illetve annak közvetlen környezetében a vonatkozó előírások betartása mellett a Szolgáltatás rendeltetésszerű működéséhez szükséges mértékben távközlési berendezést, vezetéket, antennát, illetve egyéb távközlési eszközt létesítsen. 14.2. A Szolgáltatás rendeltetésszerű használata 14.2.1. A használat átengedése más részére A szolgáltatást kizárólag az Előfizető és közvetlen hozzátartozói, vagy vele egy háztartásban élők, jogi személy esetén a társaság alkalmazottai vehetik igénybe, amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződésben ettől eltérő módon nem állapodtak meg. Az Előfizető a Szolgáltatás használatát jogosulatlan harmadik fél részére nem engedheti át. A Szolgáltató hozzájárulása nélkül Előfizető nem jogosult az Előfizetői szerződésből eredően őt megillető jogokat egészében harmadik személyre átruházni, illetve a Szolgáltatást harmadik személy részére továbbértékesíteni. Az Előfizető felhasználói nevét és jelszavát, illetve a Szolgáltatások használatát lehetővé tevő egyéb, az Előfizetőhöz kötődő egyedi azonosítókat köteles titokban tartani, azt harmadik fél részére nem adhatja ki. Ezen kötelezettségének megszegéséből eredő kárért teljes körű felelősséggel tartozik, valamint teljes körű felelősséggel tartozik a Szolgáltatás minden olyan használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván (kódján) keresztül történik. Amennyiben Előfizető az igénybe vett Szolgáltatást bármely módon akár közvetve, akár közvetlenül - arra jogosulatlan személynek átengedi, 76



az esetben a Szolgáltatást nem rendeltetésének megfelelően használja, ezért Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést a 12.4.2. pont alapján, az ott meghatározottak szerint felmondani. Előfizető a Szolgáltatás igénybevételének jogosulatlan átengedése - így különösen a felhasználói név illetve a jelszó harmadik személy részére történő illetéktelen kiadása - esetén a polgári jog általános szabályai szerint felel az ebből eredő mindazon kárért, amely a Szolgáltatás jogosulatlan átengedése nélkül nem következett volna be. A Szolgáltatás jogosulatlan átengedése esetén Szolgáltató mentesül az Egyedi Előfizetői Szerződés alapján fennálló felelőssége és kötelezettségei alól. 14.2.2. A Szolgáltatás továbbértékesítésének feltételei Az Előfizető a Szolgáltatótól átvett és igénybe vett Szolgáltatás viszonteladására nem jogosult. Amennyiben Előfizető a Szolgáltatást viszonteladóként kívánja továbbértékesíteni, erre kizárólag Szolgáltatóval kötött előzetes és a viszonteladás feltételeire vonatkozó egyedi, írásban rögzített megállapodás alapján van lehetősége. Amennyiben Előfizető az igénybe vett Szolgáltatást a fentiektől eltérő módon – akár közvetve, akár közvetlenül – továbbértékesíti, az esetben a Szolgáltatást nem rendeltetésének megfelelően használja, ezért Szolgáltató jogosult az Egyedi Előfizetői Szerződést a 12.4.2. pont alapján, az ott meghatározottak szerint felmondani. Az Előfizető az ebből eredő valamennyi kárt köteles a polgári jog általános szabályai szerint megtéríteni Szolgáltató részére. 14.2.3. Tiltott elektronikus levelezés Tilos a szolgáltató hálózatának és/vagy hálózati eszközeinek felhasználásával: • jelentős mennyiségű e-mail küldése olyan személyek részére, akikkel a feladó nem áll személyes vagy kétoldalú üzleti kapcsolatban, vagy akik nem kérték kifejezetten, hogy részükre e-mailt küldjenek (spam), • olyan e-mail küldése, amelynek feladóját szándékosan hamisan adják meg vagy elfedik (spoofing), • olyan e-mail küldése, amely vírussal fertőzött csatolt állományt tartalmaz, • olyan e-mail küldése, amely olyan csatolt állományt tartalmaz, amely a címzett vagy a szolgáltató érdekeivel ellentétes működést fejt ki, és ez a címzett akarata ellenére is végbemehet, • olyan e-mail küldése, amely jogsértő tartalmú információt tartalmaz. A jelen pontban felsorolt magatartási szabályok megsértése esetén a Szolgáltató jogosult - az ÁSZF-ben és az Eht-ban foglalt feltételek szerint - az Előfizetői szerződést felmondani. 14.2.4. Jogosulatlan hozzáférés Tilos a szolgáltató hálózatának és/vagy hálózati eszközeinek felhasználásával: • más személy számítógépén tárolt adatok, állományok jogosulatlan megszerzése, megváltoztatása, nyilvánosságra hozása, törlése, 77



• más számítógépére adatok, állományok jogosulatlan feltöltése, • más számítógépének, illetve erőforrásainak engedély nélküli felhasználása saját célra, • a hálózaton nem a nyilvánosság számára továbbított közlések tartalmának jogosulatlan kifürkészése, közzététele és felhasználása, • a fenti magatartások bármelyikének megkísérlése. A jelen pontban felsorolt magatartási szabályok megsértése esetén a Szolgáltató jogosult - az ÁSZF-ben és az Eht-ban foglalt feltételek szerint - az Előfizetői szerződést felmondani. 14.2.5. Jogsértő tartalom közzététele Tilos a szolgáltató hálózatának és/vagy hálózati eszközeinek felhasználásával minden olyan információ tárolása, továbbítása és közzététele, amelynek tartalma: • mások személyhez fSződő jogát sérti, • mások szellemi alkotáshoz fűződő jogát sérti, • vallási, politikai, faji ellentétet szít, • törvénybe ütköző cselekedetre buzdít, vagy • egyébként jogszabályba ütközik. A jelen pontban felsorolt magatartási szabályok megsértése esetén a Szolgáltató jogosult - az ÁSZF-ben és az Eht-ban foglalt feltételek szerint - az Előfizetői szerződést felmondani. 14.2.6. Az átvitt adattartalomért való felelősség Előfizető a hatályos jogszabályok szerint tartozik felelősséggel a Szolgáltatáson általa átvitt, vagy tárolt adatok tartalmáért. Az Előfizető nem terjeszthet, és nem publikálhat a Szolgáltató által biztosított Szolgáltatások felhasználásával a hatályos törvények által tiltott szöveget, képet, jelképet vagy jogosulatlanul harmadik fél által levédett vagy birtokolt szerzői jog oltalma vagy egyéb szellemi alkotásokat védő jogszabályok oltalma alá eső alkotást vagy művet. Szolgáltató semmilyen módon nem felelős az Előfizető által a Szolgáltatáson átvitt, vagy tárolt adatok tartalmáért, a tudomására jutó törvényszegés esetén azonban a törvényben előírt kötelezettségeinek eleget tesz. Szolgáltató nem felelős a Szolgáltatás igénybevételéből adódó, Előfizető vagyontárgyaiban, vagy azok adatállományában keletkezett esetleges károkért, ugyanakkor minden tőle racionálisan elvárhatót megtesz azért, hogy ilyen ne forduljon elő. Szolgáltató nem kíséri figyelemmel, illetve nem ellenőrzi a berendezéseken található, illetve a hálózatán továbbított információkat, azaz a Szolgáltatás, a Hálózat, az Internet illetve a Berendezések révén kapott információ felhasználása kizárólag az Előfizető kockázatára történik. A Szolgáltató az ügyfelek felé irányuló kéretlen elektronikus levelek szűrését az Előfizető külön kérésére önálló Szolgáltatásként nyújtja. A Szolgáltató az ügyfelek felől érkező elektronikus levelek tekintetében jogosult vírusszűrést alkalmazni.

78



14.3. A végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek A jelen ÁSZF alapján ilyen szolgáltatást a Szolgáltató nem nyújt. 14.4. Az adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás Lásd a jelen ÁSZF 2.2. és 2.4. pontjaiban írtakat. 15.

Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint – amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni – az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok A jelen ÁSZF alapján ilyen szolgáltatást a Szolgáltató nem nyújt.

16.

Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgya és hatálya

16.1 Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgyi és személyi hatálya 16.1.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja Az Általános Szerződési Feltételek célja a Szolgáltatások igénybevétele során a felek között keletkező jogok és kötelezettségek keretjellegű szabályozása. Az Általános Szerződési Feltételek az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény felhatalmazása alapján, a Magyar Köztársaság Polgári törvénykönyvének, valamint a távközlési szolgáltatási jogviszonyt érintő jogszabályoknak a figyelembevételével készült. Az Általános Szerződési Feltételek a hivatkozott jogszabályok változása esetén a jogszabályváltozással összhangban módosul. Az Általános Szerződési Feltételekben és az Egyedi Előfizetői Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok, hatósági előírások, megfelelően közzétett nemzetközi szerződések, szabványok kötelező erejű feltételei külön kikötés nélkül is irányadóak. 16.1.2. Az Általános Szerződési Feltételek tárgyi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek tárgyi hatálya a Szolgáltatások nyújtására terjed ki, a Szolgáltató által nyújtott további – nem Internet hozzáférési – szolgáltatásokra a jelen ÁSZF-ben foglaltak a felek eltérő megállapodása hiányában nem irányadóak. 16.1.3. Az Általános Szerződési Feltételek személyi hatálya A Szolgáltatások előfizetője („Előfizető‖) lehet bejelentett magyarországi tartózkodási hellyel rendelkező cselekvőképes, természetes személy, Magyarországon működést folytató jogi személyű és jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, egyéni vállalkozó és társadalmi szervezet. 79



A szolgáltató Magyarországon nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá Magyarországi tartózkodási hellyel nem rendelkező külföldi természetes személlyel csak a felek egyező akarata esetén köt Előfizetői szerződést. Az Általános Szerződési Feltételek személyi hatálya az Előfizetőre és a Szolgáltatóra terjed ki. Az Előfizető - a Szolgáltatások felhasználása körében - teljes felelősséggel tartozik a Végfelhasználókért, ideértve minden, az Előfizető és a Végfelhasználó között megkísérelt illetve létrejött, a Szolgáltató bármely Szolgáltatását felhasználó vagy érintő tranzakciót, beleértve a kereskedelmi tranzakciókat is. 16.2. Az Általános Szerződési Feltételek időbeli és területi hatálya 16.2.1. Az Általános Szerződési Feltételek időbeli hatálya Az Általános Szerződési Feltételek a közzétételtől számított határozatlan ideig vagy visszavonásig érvényes. Az ÁSZF utolsó módosításának dátuma: 2012. január 10., az utolsó módosítás hatálybalépésének dátuma: 2012. február 25. Az ÁSZF a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Hivatalának jóváhagyását követően 2005. július 1. napján lépett hatályba. Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (Eht.) hatályba lépésével egyidejűleg hatályon kívül helyezett távközlési jogszabályok alapján megkötött és hatályban lévő egyedi Előfizető szerződésekben a hatályon kívül helyezett jogszabályokban használt kifejezések helyébe az Eht-ben, vagy a felhatalmazása alapján alkotott jogszabályokban szereplő fogalmak lépnek. Azok az Előfizetők, akik jelen ÁSZF hatályba lépése előtt kötöttek a Szolgáltatóval Előfizetői szerződést, kötelesek a jelen ÁSZF alapján bejelentendő azon adataikat a Szolgáltatónak 90 napon belül írásban bejelenteni, amelyeket a megkötött Előfizetői szerződés nem tartalmaz. Ha a korábban megkötött Előfizetői szerződések valamely rendelkezése az Eht-ben, vagy a felhatalmazása alapján alkotott új hírközlési jogszabályokban foglalt rendelkezésekbe ütközik, úgy az érvénytelen rész helyébe a jelen ÁSZF rendelkezése, ennek hiányában a jogszabály vonatkozó rendelkezése lép. A jelen ÁSZF hatályba lépése előtt megkötött egyedi Előfizetői szerződésekben az „Általános Vállalkozási Feltételek‖ kifejezés alatt a jelen ÁSZF-et kell érteni. 16.2.2. Az Általános Szerződési Feltételek területi hatálya Az Általános Szerződési Feltételek Magyarország egész területén érvényes.

80


17.


Fogalomtár ADSL szolgáltatás Aszimmetrikus Digitális Előfizetői Vonal, kommunikációs technológia, ami digitális adatátvitelt tesz lehetővé a csavart rézérpárú telefonkábelen. Nem specifikált esetben bele értendő a Telefon-előfizetéses és a Telefon előfizetés nélküli ADSL szolgáltatás is. Aktiválás/létesítés napja Az a nap, amikortól a Szolgáltatás rendelkezésre áll. Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) A Szolgáltatással kapcsolatban a feleket megillető jogokat és terhelő kötelezettségeket tartalmazó jelen dokumentum, amely eltérő rendelkezés hiányában kifejezetten a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatásokra vonatkozik. Áthelyezés Létesítési hely megváltoztatása. Átírás Az Előfizető személyének megváltoztatása. Egyedi Előfizetői Szerződés A szerződési ajánlat elfogadásával létrejött egyedi szerződés. Egyéni Előfizető Egyéni Előfizető az a természetes személy Előfizető, aki gazdasági vagy szakmai tevékenységén kívül veszi igénybe a Szolgáltatást. A Szolgáltató biztosítja, hogy az Előfizető egyszerő módon és ingyen megtehesse az egyéni Előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. Kizárólag üzleti célú helyiségben létesített Előfizetői hozzáférési pont esetében az Előfizető egyéni minősítést nem kezdeményezhet. A 14. életévét betöltött kiskorú vagy cselekvőképességet korlátozó gondnokság alá helyezett személy csak törvényes képviselőjének beleegyezésével lehet Előfizető. A 14. életévét be nem töltött kiskorú vagy cselekvőképességet kizáró gondnokság alatt álló személy nevében törvényes képviselője köthet Előfizetői Szerződést. Előfizető Bármely természetes személy, jogi személy, jogi személyiség nélküli társaság vagy egyéb gazdálkodó szervezet, aki a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás Előfizetője/felhasználója, a szerződés felett rendelkezési jogot gyakorol, a szerződés alanya. Előfizetői szerződés A Szolgáltató és az Előfizető között, az Előfizető által megjelölt Szolgáltatás igénybevételére létrejött szerződés, mely áll az Egyedi 81



Előfizetői Szerződésből és a Szolgáltató mindenkor érvényes Általános Szerződési Feltételeiből. Előre fizetett („prepaid”) szolgáltatás Ha az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónak megfizeti, úgy a Szolgáltató a Szolgáltatást mindaddig nyújtja, amíg az Előfizető által befizetett előleg az Előfizető által bonyolított forgalmat fedezi. Az előleg teljes felhasználását követően az Előfizető újabb előleget fizethet be. Egyes előre fizetett Szolgáltatások esetén a Szolgáltató a szerződés hatályba léptető feltételeként határozhatja meg az Előfizető szerződésszerű teljesítését. Az előre fizetett időszak a Szolgáltatás üzembe helyezésétől az egyedi Előfizetői szerződésben feltüntetett, az Előfizető által vállalt időtartam végéig tart. Az előre fizetett („prepaid‖) Előfizetői szerződésre, így különösen a megkötésére, módosítására, felmondására, megszüntetésére a jelen ÁSZF-ben írtak megfelelőn alkalmazandók. Éves rendelkezésre állás Az év 365 napját figyelembe véve számolandó érték, mely a Szolgáltatás minimális működőképességi napjainak számát adja meg %-ban. Pl.: 98%-os éves rendelkezésre állás (365/100)*98= 357,7 nap. Határozott időtartam Az a szerződéses időszak, amelyre hivatkozva Előfizető az akciós árlistában meghirdetett kedvezményekre jogosulttá vált. Az Előfizető vállalja, hogy bármilyen ezen időszakon belüli, az Előfizető érdekkörében felmerülő okból történő megszűnés esetén az ÁSZF 12.5.1. pontjában meghatározott összeget megfizeti a Szolgáltató felé. Internet Nyílt architektúrájú, TCP/IP alapú nemzetközi adatátviteli hálózat és a hálózaton elérhető tartalom együttesen. IP cím IPv4: Olyan 32 bites egész szám, amely a hálózatra csatlakoztatott egy adott eszközt egyértelműen beazonosít. Az IP címet 4 db 8 bites decimális számként írjuk le, pontokkal elválasztva (pl.: 192.168.42.1). IPv6: Az IPv4 128 bites továbbfejlesztett változata (pl: 2001:0db8::34d2:0000:1428:57ab). Kapcsolattartó Az egyedi Előfizetői szerződésben az Előfizető harmadik személyt is megjelölhet, mint elsődleges kapcsolattartót az Előfizetői szerződés tekintetében. Kapcsolattartó megadása még részben sem mentesíti az Előfizetőt a jelen ÁSZF-ben meghatározott Jt terhelő értesítési, illetve egyéb információs kötelezettségek alól.

82



A kapcsolattartó az Előfizető képviseletében csak megfelelő meghatalmazás megléte esetén jogosult eljárni, egyebekben csupán kapcsolattartási jogosultsága van, ügyintézésivel nem bír. Költségviselő A Szolgáltatás díjainak megfizetését az Előfizető helyett harmadik személy mint költségviselő is vállalhatja, ez esetben a Szolgáltató az esedékes számlákat az Előfizetői szerződésben meghatározott költségviselő nevére és címére állítja ki. A költségviselő személyének a Szolgáltató részéről történő elfogadásához az szükséges, hogy a költségviselő írásban nyilatkozzon arról, hogy a Szolgáltatás díjainak megfizetését magára vállalja. Az Előfizetőt a jelen ÁSZF alapján terhelő kötelezettségek értelemszerűen vonatkoznak a költségviselőre is a Szolgáltatás díja átvállalásának időtartama alatt, de további Szolgáltatásokat csak az Előfizető írásbeli hozzájárulásának Szolgáltató felé történő bemutatásával együtt igényelhet, a Szolgáltatások lemondására nem jogosult. A költségviselő és az Előfizető kötelesek a Szolgáltatást érintő minden lényeges információról egymást haladéktalanul értesíteni. Az értesítés elmulasztása és ennek következtében az ilyen lényeges információról való tudomás hiánya, nem mentesíti sem az Előfizetőt, sem a költségviselőt a kötelezettségeik megszegéséhez fűzött jogkövetkezmények alól. Amennyiben a költségviselő a fizetési kötelezettségének az esedékességtől számított 15 napon belül nem tesz eleget, a Szolgáltató a díjakat az Előfizetőtől is követelheti, az Előfizető a díjak kiegyenlítéséért kezesként felel. A Szolgáltató az Előfizető kérésére, illetve ha a költségviselő a számlák megfizetésére vonatkozó kötelezettségvállalását írásban visszavonja, az ezt követő számlákat az Előfizető nevére és címére állítja ki. Leszerelés Az a nap, amikortól a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtásával felhagy, és az Előfizetői szerződés hatályát veszti. Létesítési hely/ Telepítési hely Hozzáférési pont által meghatározott fizikai hely. Sávszélesség Az a maximális letöltési sebesség, amelyen az adott Szolgáltatás üzemelhet. Számlaküldési cím Az a cím, ahova a számla kézbesítésre kerül. Számlázási cím 83



Az a cím, amelyre az Előfizető a számla kiállítását kérte, adott esetben a Költségviselő székhelye, telephelye, lakcíme. SHDSL szolgáltatás SHDSL technológián alapuló, gyors Internet hozzáférés céljára kifejlesztett szélessávú hozzáférési Szolgáltatás. A Szolgáltatás a távbeszélő Előfizetői hálózatba telepített sodrott rézvezetőt felhasználva nagysebességű, szimmetrikus adatátviteli képességet biztosít. Szolgáltató EXTERNET Telekommunikációs és Internet Szolgáltató Nyilvánosan Működő Részvénytársaság Szüneteltetés Az az időszak, amely alatt az Előfizetői szerződés hatályban marad, de a Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását szünetelteti. Távközlési Alapszolgáltató Előfizetőnek közcélú távbeszélő vonalat és vagy hangátviteli szolgáltatást biztosító harmadik fél, amelynek együttműködésével biztosítja Szolgáltató Szolgáltatásait. Telefon-előfizetés státusza/ Telefonvonal státusza A közcélú telefonvonalon Távközlési Alapszolgáltató felé érvényes telefon-előfizetés lakossági vagy közületi jellege. Üzleti/intézményi Előfizető Üzleti/intézményi Előfizető az a jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, társadalmi szervezet vagy egyéni vállalkozó magánszemély, aki az Előfizetői hozzáférési pont létesítését vállalkozói (hivatali) tevékenységének ellátása érdekében használt helyiségbe, vagy általa ellenőrzött és harmadik személy illetéktelen hozzáférésétől védett helyre kéri, vagy aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági, szakmai tevékenységi körén belül veszi igénybe az adott Szolgáltatást. Az üzleti/intézményi Előfizető alkalmazottja/tagja által használt, az egyéni Előfizetői kategóriára előírtak szerint meghatározott helyiségbe, illetőleg helyre is kérheti az Előfizetői hozzáférési pont létesítését. Vagyoni biztosíték Az Előfizető szerződésszegése esetén, a korlátozás (5.2. pont) elkerülése végett az Előfizető által a Szolgáltatónak nyújtandó óvadék /bankgarancia /kezességvállalás, amelynek mértéke legalább a lejárt tartozás plusz az utolsó 3 (három) hónapra eső (rövidebb létidőszak esetén a teljes létidőszakból kalkulálva arányosan három hónapra vetített) előfizetési díj összegének megfelelő összeg.

84



Végfelhasználó Szolgáltatás tényleges igénybevevője, aki az Előfizető felhasználói nevét és jelszavát használja, de az Előfizetőtől eltérő személy. Sopron, 2012.február 29. SZBB 2002 Kkt.

85



I. SZ. MELLÉKLET A SZOLGÁLTATÁS EGYES TÍPUSAINAK LEÍRÁSA I. Elektronikus levelezési szolgáltatások POP3,IMAP,SMTP szolgáltatások 1.

A szolgáltatás leírása A Szolgáltatás célja üzenetek továbbítása az Interneten, POP3, IMAP, és SMTP protokollok felhasználásával, a Szolgáltató szerverein keresztül.

2.

A szolgáltatás igénybevételének módja Az Előfizető a Szolgáltató által biztosított elektronikus levélcímekhez tartozó levelező szerverekhez kapcsolódva küldhet és fogadhat elektronikus üzeneteket, mely a megfelelő kommunikációs protokollok alkalmazásával történik. Az Előfizető által, a kapcsolódáshoz felhasznált kommunikációs csatorna és távközlési összeköttetés nem része a szolgáltatásnak. A Szolgáltató POP3, illetve IMAP protokollok mellett biztosítja azok biztonságos (SSL) használatát is.

3.

A szolgáltatás használatának korlátai SMTP: - 60 perc alatt elküldhető levelek száma: 900 darab, azzal, hogy a címzettek száma is legfeljebb mindösszesen (900 darab levélre vetítve) 900 lehet, - egy elektronikus levél maximális mérete: 20 Mbyte, - egy elektronikus levélben szereplő címzettek maximális száma: 50, - párhuzamosan küldhető levelek (session-ok) maximális száma: 5, - nagy mennyiségű, körlevél/hírlevél küldése esetén az Előfizető köteles azt olyan feladó, (envelope from) címmel küldeni, melyre a kézbesíthetetlen levelek (nem létező címzett esete például) eseten a visszapattanó (bounce) levél megérkezhet, elkerülve, hogy ezek a Szolgáltató szerverén gyűljenek fel, - külső hálózatból, azaz a Szolgáltató érdekeltségi körein kívül eső, más szolgáltató hálózatából az SMTP szolgáltatás SMTP authentikáció után vehető csak igénybe, kivétel, ha az adott hoszt RBL (Real-time Blackhole List) listákon szerepel, mely esetben a szolgáltatás nem vehető igénybe - tilos a Szolgáltató SMTP szerverét ún. bounce host-nak használni, azaz tilos a Szolgáltató szerverén keresztül visszapattogtatni más mail-szerverek által bármely oknál fogva kézbesíthetetlennek minősült leveleket. A levélküldési limitek elérésekor a Szolgáltató lassítja a levelek fogadását, úgynevezett tarpit eljárással. 86



A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet. GLOBÁLIS SMTP KORLÁTOZÁS A Szolgáltató hálózata védelme érdekében, különös tekintettel a kéretlen levélküldésre alkalmas ártó programok(vírusok, spywarek) tevékenysége ellen és általuk okozott károk csökkentése érdekében, globálisan korlátozhatja az ElőfizetJitől a világ bármely hosztja felé irányuló SMTP (TCP, destination port 25) forgalmat, mely alól állandó kivétel a Szolgáltató által biztosított SMTP kiszolgáló szerver(ek). A globális korlátozás bevezetése előtt a Szolgáltató értesíti érintett Előfizetőit, egyúttal lehetőséget biztosit online ügyfélszolgálati adminisztrációs felületen a korlátozás rájuk eső részének kikapcsolására, mely abban az esetben javasolt, ha az Előfizető telephelyéről más SMTP szervereket kíván igénybe venni. A globális korlátozás bevezetése után az új Előfizetők részére a korlátozás alapértelmezetten lép életbe, mely kikapcsolására szintén az online ügyfélszolgálati felületen lehetséges. POP/IMAP: - 60 perc alatti maximális belépések száma: 60 (hatvan) - Egy mappában tárolt levelek maximális száma 4000 (négyezer), - Az adott szolgáltatáshoz tartozó maximális email tárhely elérése után a postafiók nem fogad több levelet, a kézbesíthetetlenség tényéről a levél feladója értesül, a Szolgáltató az igénybe vehető email tárhely 90%-os telitettségének elérése eseten egy tájékoztató levelet helyez el a postafiókban. A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet. Vírusszűrés, spamszűrés A szolgáltatás célja A Szolgáltató a lehetőségeinek határain belül biztosítja az általa üzemeltetett elektronikus postafiókok védelmét a nem kívánt, illetve ártalmas levelek ellen, ezért állandó vírusszűrést, illetve opcionálisan használható spam (kéretlen elektronikus levél) szűrést alkalmaz, továbbá nem fogad el leveleket RBL listán (Real-time Blackhole List) szereplő hosztokról. A Szolgáltató on-line ügyfélszolgálati adminisztrációs felületén keresztül lehetőséget biztosit az általa kezelt postafiókokhoz tartozó SPAM (kéretlen levelek) szűrés aktiválására, érzékenységi szintjének változtatásara. A spamszűrő alapesetben kikapcsolt állapotú. A Szolgáltató nem felel a spamszűrés esetén esetlegesen tévesen spamnek minősített levelekért.

87



II. Szerver alapú szolgáltatások A szolgáltatás leírása A szolgáltató különféle, szerver alapú Internet szolgáltatásokat biztosít az Előfizetők részére, melyek lehetnek: WEB-hoszting, szerver-hoszting szolgáltatások. A szolgáltatások célja, hogy az előfizető által biztosított tartalmak a szolgáltatónál elhelyezett, az Internet hálózattal folyamatosan, nagy sávszélességű kapcsolatban álló szerverek révén más Internet felhasználók által folyamatosan elérhetők legyenek. WEB-hoszting A szolgáltatás igénybevételének módja Az Előfizető a Szolgáltató által biztosított azonosítók alkalmazásával FTP, FTPS protokollon keresztül juttatja el a Szolgáltató szerverére a közzéteendő információkat és állományokat. Az Előfizető által, az átvitelhez felhasznált kommunikációs csatorna és távközlési összeköttetés nem része a szolgáltatásnak. Az információk közzététele az Előfizető által megnevezett (kiválasztott és/vagy birtokolt) azonosító (pl. domain név) alkalmazásával valósul meg. A szolgáltatás használatának korlátai - A tárhelyre történő feltöltéshez szükséges FTP belépések száma óránként maximum 60 -A tárhelyen elhelyezett tartalomról http-n keresztül 60 perc alatt letölthető elemek (html lapok, képi elemek,stb együttesen) száma maximum 18,000 -A WEB-hoszting szolgáltatás egyéb korlátait, mint a felhasználható PHP és MySQL adatbázis korlátozás értékeit az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet. Minőségi célértékek A szolgáltató az adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidő 95 %-ában biztosítja az előfizető számára a szerver szolgáltatások rendelkezésre állását (minőségi célérték: 95%, vállalt minimálérték: 95%). A rendelkezésre állás mérése A Szolgáltatás rendelkezésre állásának mérése a Szolgáltató által üzemeltett belső monitoring rendszer eredményei alapján történik, mely a WEB-hoszting szolgáltatás esetén a Szolgáltató webszervere felé szabványos HTTP kérést küld, s az erre adott válasz meglétét ellenőrzi.

88



III. Domain szolgáltatások 1. Domain nevekkel kapcsolatos ügyintézés A domain nevekkel kapcsolatos ügyintézés kiterjed az Előfizető által igényelt név vagy nevek az azokat kezelő hivatalos szervezetnél történő bejegyzésére, regisztrációjára, valamint a domainhez tartozó, úgynevezett domain name service-hez –röviden DNSkapcsolódó ügyintézésre. Amennyiben az Előfizető határozatlan időre megkötött domain szerződéssel rendelkezik a Szolgáltatónál, és domain regisztrációja lejár, a Szolgáltató az Előfizető előzetes beleegyezésének kérése nélkül meghosszabbítja az Előfizető domain nevét, kivéve, ha a domain regisztrációjának lejáratát 30 (harminc) nappal megelőzően Előfizető írásban jelezte felmondási/törlési kérelmét Szolgáltató felé. Határozott időre szóló önálló domain szolgáltatás esetén a domain név törlésre kerül, amennyiben Előfizető a domain regisztrációjának lejáratát 30 (harminc) nappal megelőzően írásban nem jelzi hosszabbítási szándékát Szolgáltató felé. Határozott időre szóló kiegészítő domain szolgáltatás esetén amennyiben a domain regisztrációja lejár, a Szolgáltató az Előfizető előzetes beleegyezésének kérése nélkül meghosszabbítja az Előfizető domain nevét, kivéve, ha a domain regisztrációjának lejáratát 30 (harminc) nappal megelőzően Előfizető írásban jelezte felmondási/törlési kérelmét Szolgáltató felé. Az Előfizető a domain meghosszabbításáról kiállított számlát köteles kiegyenlíteni a Szolgáltatónak, kivéve, ha előfizetői szerződését határidőben felmondta. Az előfizető a domain regisztrációnál megadott adatokért, különös figyelemmel az elektronikus levelezési cím aktualizálásáért maga felel, a változásokat önként jelzi Szolgáltató ügyfélszolgálatán. Előfizető a domain lejárati idejét - .hu végződés esetén - előzetesen maga is ellenőrizheti a www.domain.hu oldalon, vagy Szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül. Nemzetközi domain név esetén a regisztráció, illetve lejárat dátuma a Szolgáltató Ügyfélszolgálata mellett úgynevezett whois segítségével is ellenőrizhető, ez .eu domain esetén például a http://www.whois.eu weboldalon található, más, .com .net. org domainek esetén például a http://www.who.is weboldal használható, de bármely más, hiteles és korrekt eredményt adó alkalmazás is felhasználható

89



Magyar domain végződések (.hu) esetében a fenntartási díj a regisztráció időpontjától számított 2 (kettő) év elteltével válik esedékessé, egyéb végződésű domainek esetében a regisztrációtól számítva, évente szükséges a hosszabbítás/díjfizetés. A domain regisztráció meghosszabbításának díjait a jelen ÁSZF II. sz. melléklete tartalmazza. 2. Domain szolgáltatások szüneteltetésének egyedi esete Domain fenntartás. Illetve DNS name service szüneteltetésére a „Domain parkoltatás‖ szolgáltatással megrendelésével van lehetőség. A parkoltatás ideje nem változtat a domain lejárati dátumán. 3. Domain szolgáltatások -Domain regisztráció -Name server módosítás -DNS zóna módosítás -Domain átkérés más szolgáltatótól -Domain átadás -Domain parkoltatás IV. Internet hozzáférés szolgáltatások Az Internet hozzáférési szolgáltatás alapvető használati célja az előfizetői végberendezések és a központi kiszolgáló berendezések közötti kapcsolat létrehozása különféle távközlő hálózatokon keresztül, és a kapcsolat ideje alatt a szolgáltatások által lehetővé tett protokollok szerinti adatátvitel megvalósítása, vagyis adat, jel, kép, hang adott címre történő továbbítása az Internet hálózaton belül. A szolgáltató szolgáltatás hozzáférési pontot létesít, amely a szolgáltató központi kiszolgáló berendezésének valamely interfésze, továbbá a szolgáltatás típusától függően biztosítja az előfizetők részére a szükséges azonosítókat és jelszavakat, amelyek segítségével az előfizetői végberendezések valamely távközlő hálózaton keresztül az Internet hálózathoz kapcsolódhatnak. A szolgáltató a szolgáltatás biztosításához a szükséges megfelelőség tanúsítással rendelkező számítógépekkel, adatátviteli eszközökkel és távközlő hálózatokkal ellátott adathálózati központot üzemeltet, amelyet szakirányú végzettséggel és megfelelő szakmai gyakorlattal rendelkező személyzettel működtet. A szolgáltatás nem távközlő hálózat-specifikus, a szolgáltató az előfizetői végberendezés Internet hálózatra történő csatlakozását az előfizető igénye szerint különböző távközlő hálózatokon keresztül, különféle technológiai megoldásokat alkalmazva biztosítja (PSTN, ISDN, bérelt vonal, mikrohullámú összeköttetés, DSL összeköttetés, helyi hurok).

90



1. A szolgáltatás igénybevételének módja A szolgáltató által nyújtott adathálózati (Internet) szolgáltatásokat az Általános Szerződési Feltételekben foglalt formai és eljárási szabályok szerint teljesítése esetén, előfizetői szerződés megkötése mellett bárki igénybe veheti. Az igénylő vagy képviselője a kívánt szolgáltatás igénybevételére vonatkozó ajánlattételt, a szerződés megkötésére irányuló megrendelést nyújt be írásban a szolgáltatóhoz. Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül az adathálózati (Internet) szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés. Az ajánlattétel időpontja az az időpont, amikor az összes szükséges adatot hiánytalanul tartalmazó igénybejelentés és az összes szükséges kapcsolódó irat a szolgáltató ügyfélkapcsolati helyére megérkezik. A szolgáltatás igénybevételére előfizetői szerződés nélkül lehetőség nincs. A kommunikációs csatornákat az Előfizetői oldalon (PSTN telefonvonal, bérelt vonal, ISDN) minden esetben valamilyen távközlési Szolgáltató biztosítja a Szolgáltató vagy az Előfizető megrendelésére. Az Előfizető rendelkezik a szükséges berendezésekkel a távközlési hálózatra való csatlakozáshoz és a Szolgáltatás igénybevételéhez. A Szolgáltató rendelkezik a megfelelő eszközökkel (hozzáférési pontok), melyekkel a távközlési hálózatok végberendezéseihez csatlakozik, a szükséges szerverekkel és forgalomirányítókkal, valamint a megfelelő csatornákkal a hazai és nemzetközi hálózatokhoz, biztosítva az Előfizető IP (Internet Protokoll) forgalmát. DSL és Bérelt Vonal esetén a kommunikációs csatorna része a szolgáltatásnak. A Szolgáltató a szolgáltatás nyújtásához szükséges, Előfizetőt elérő távközlési csatornák biztosításához más szolgáltatók szolgáltatását is igénybe veheti. • ADSL hozzáférés esetén az Előfizető számítógépe közvetlenül ADSL modemen keresztül, vagy számítógépes hálózata egy router közbeiktatásával ADSL modemen keresztül csatlakozik a helyi távbeszélő vagy más szolgáltató által nyújtott ADSL technológián alapuló összeköttetésen át. A szolgáltatás igénybevételének műszaki feltételei, földrajzi, időbeli és esetleges egyéb korlátai: Az Előfizetőnek rendelkeznie kell a Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges műszaki berendezésekkel, szoftverekkel és távközlési szolgáltatással.

91



Az elektronikus levelezés és webszerver Szolgáltatások a világ bármely pontjáról igénybe vehetők. A Szolgáltatások a nap 24 órájában, az év minden napján elérhetőek, az előre bejelentett és/vagy egyeztetett műszaki karbantartások kivételével. Internet hozzáférés szolgáltatások szolgáltatási területei (földrajzi korlátok): Szolgáltatás

Szolgáltatási terület

T-Com ADSL, SHDSL

Magyar Telekom Nyrt. egyetemes szolgáltatási területe

Invitel/Hungarotel ADSL

Invitel/Hungarotel egyetemes szolgáltatási területe

Xpress ADSL

Budapest, Debrecen, Győr, Kiskunhalas, Pécs, Székesfehérvár, Szolnok, Zalaegerszeg

3. ADSL Internet hozzáférési szolgáltatás A szolgáltatás leírása Az előfizető Ethernet adapterrel vagy ADSL routerrel felszerelt végberendezésével ADSL típusú összeköttetésen keresztül PPP over Ethernet (PPPoE) protokollt használva Internet kapcsolatot létesít a szolgáltató IP gerinchálózatával. Az ADSL Internet szolgáltatás részét képezi az ADSL alapú távközlési szolgáltatás, amelyet a szolgáltató vagy a távközlési alapszolgáltatótól szerződéses alapon vesz igénybe, és saját szolgáltatásába beépítve továbbértékesíti, vagy helyi hurok átengedéssel megvalósítva, saját berendezésein keresztül nyújtja, vagy ezt a szolgáltatáselemet az előfizető biztosítja. Amennyiben a helyi hurok átengedéssel nyújtott ADSL alapú távközlési szolgáltatás jellemzői eltérnek a távközlési alapszolgáltatótól igénybe vett és továbbértékesített ADSL szolgáltatás megfelelő jellemzőitől, úgy azok az alábbiakban külön feltüntetésre kerülnek. Az ADSL-en alapuló szolgáltatás a kapcsolt vonali szolgáltatás-elemeket is biztosítja. A szolgáltatás használatához szükséges eszközök Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel.

92



A szolgáltatás igénybevételéhez szükség van (a hardver és szoftver igényen kívül) egy telefonvonalra, amely emiatt az ADSL szolgáltatás alapja. A telefonvonal biztosítása nem az Internet szolgáltató feladata. A szolgáltatás csak kétirányú távközlési forgalom lebonyolítására alkalmas telefonvonal esetén vehető igénybe. A szolgáltatás jellegéből fakadóan a maximum igénybe vehető le-/feltöltési sebesség eltérő. Telefon—előfizetéses szolgáltatás esetén a telefonvonalon kívül a közcélú telefonvonalon távközlési szolgáltató felé érvényes telefon-előfizetés is szükséges, amely a telefon előfizetéses szolgáltatás alapja és ebből kifolyólag a telefon-előfizetéses ADSL szolgáltatás az alapját képező telefon-előfizetés sorsát mindenben osztja. Ettől eltérni csak a jelen Általános Szerződési Feltételekben kifejezetten megemlített esetekben van lehetőség. Telefon-előfizetés nélküli szolgáltatás esetén a távközlési szolgáltató felé érvényes telefon-előfizetés nem szükséges, de a távközlési szolgáltató hálózatához való hozzáférést Előfizetőnek kell biztosítania. Minőségi célértékek 3.1.1. Rendelkezésre állás A szolgáltató az előfizetői szolgáltatás-hozzáférési pont tekintetében az adott évre vonatkozóan a teljes lehetséges üzemidejű 98 %-ában biztosítja az előfizető részére a szolgáltatás rendelkezésre állását (minőségi célérték:98%, vállalt minimálérték:98%). A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés - azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető – minőségi célértéke egy évben összesen maximum 12 óra (720 perc), vállalt minimálértéke egy évben összesen maximum 24 óra (1440 perc). 3.1.2. Rendelkezésre állás mérése Az előfizető szolgáltatás-hozzáférési pont rendelkezésre állása az előfizetői oldalról a kapcsolat felépítésének megkísérlésével mérhető. A rendelkezésre állás azon időszakok, amelyekben a kapcsolat felépült, vagy – nem folyamatosan használt kapcsolat esetén - felépíthető, és a teljes időszak hányadosként határozható meg. A kapcsolat felépültnek tekinthető, ha A Szolgáltató IP hálózata elérhető. Ez például ellenőrizhető a Szolgáltató főbb szervereinek elérésével, például www.icnnet.hu

93



3.1.3. Sávszélesség A maximális adatátviteli sebesség szolgáltatás-csomagonként eltérő lehet. A maximális letöltési sebesség 1280 Kbps-tól 50000 Kbps-ig terjed, míg a maximális feltöltési sebesség 128 Kbps-tól 10240 Kbps-ig terjed. A minimális átviteli sebesség a hálózatban az esetek legalább 80 (nyolcvan) százalékában rendelkezésére áll, az egyben a garantált fel/le töltési sebesség minőségi célértékeként, és vállalt inimálértékeként is értelmezendő. Az előfizetői hozzáférési ponton elérhető aktuális sebességértéket a gerinchálózat pillanatnyi forgalmi viszonyai határozzák meg. A távközlési alapszolgáltatótól igénybe vett és továbbértékesített ADSL szolgáltatás sávszélesség adatait az alábbi táblázat tartalmazza: Telefon előfizetéssel és telefon előfizetés nélkül (csupasz) Maximális feltöltési/letöltési Garantált feltöltési/letöltési sebesség (kbit/s) T-Com sebesség (kbit/s) T-Com területen területen T Privát 1M: 128/1280 64/160 T Privát 2M: 192/2560 64/192 T Privát 4M: 256/4480 96/256 T Privát 5M: 500/5000 192/1000 T Privát 8M: 512/8096 192/480 T Privát 10M: 500/10000 256/3000 T Privát 15M: 900/15000 512/5000 T Privát 25M: 5120/25000 1024/4096 Telefon előfizetéssel____________________________________ Maximális feltöltési/letöltési Garantált feltöltési/letöltési sebesség (kbit/s) T-Com sebesség (kbit/s) T-Com területen területen T Üzleti 1M: 128/1280 64/160 T Üzleti 2M: 192/2560 64/192 T Üzleti 4M: 256/4480 96/256 T Üzleti 5M: 500/5000 192/1000 T Üzleti 8M: 512/8096 192/480 T Üzleti 10M: 500/10000 256/3000 T Üzleti 15M: 900/15000 512/5000 T Üzleti 25M: 5120/25000 1024/4096 Telefon előfizetéssel____________________________________ Maximális feltöltési/letöltési Garantált feltöltési/letöltési sebesség (kbit/s) Invitel sebesség (kbit/s) Invitel /Hungarotel területen /Hungarotel területen I Üzleti 1M: 128/1280 64/160 I Üzleti 4M: 256/4480 96/256 I Üzleti 8M: 512/8096 192/480

94



Telefon előfizetéssel____________________________________ Maximális feltöltési/letöltési Garantált feltöltési/letöltési sebesség (kbit/s) Invitel sebesség (kbit/s) Invitel /Hungarotel területen /Hungarotel területen I Privát 1M: 128/1280 64/160 I Privát 4M: 256/4480 96/256 I Privát 8M: 512/8096 192/480 Telefon előfizetéssel és telefon előfizetés nélkül (csupasz) Maximális feltöltési/letöltési Garantált feltöltési/letöltési sebesség (kbit/s) UPC sebesség (kbit/s) UPC területen területen U Privát 1M: 256/1024 96/384 U Privát 2M: 512/2560 192/896 U Privát 5M: 500/5000 192/1000 U Privát 8M: 768/8192 256/2560 U Privát 10M: 500/10000 256/3000 U Privát 12M: 1536/12288 512/4096 U Privát 18M: 1536/18432 512/6144 Telefon előfizetéssel és telefon előfizetés nélkül (csupasz) Maximális feltöltési/letöltési Garantált feltöltési/letöltési sebesség (kbit/s) UPC sebesség (kbit/s) UPC területen területen U Üzleti 1M: 256/1024 96/384 U Üzleti 2M: 384/2048 192/1024 U Üzleti 8M: 768/8192 256/2560 U Üzleti 12M: 1536/12288 512/4096 U Üzleti 18M: 1536/18432 512/6144 A távközlési alapszolgáltatók fenntartják maguknak a jogot az ADSL hozzáférések elérhető maximális sebességének megnövelése tárgyában. Az előfizetői hozzáférések átállítását a távközlési alapszolgáltatók egyedi igénybejelentés nélkül hajtják végre. Az előfizetők számára a garantált átviteli sebesség változatlan marad és a hálózatban az esetek 80 (nyolcvan) százalékában rendelkezésre áll. A felhasználói hozzáféréseken elérhető aktuális sebességértékeket az adott vonal műszaki paraméterei és az adathálózat pillanatnyi forgalmi viszonyai határozzák meg. A szolgáltató a fentiek szerinti sebességnövelési esetekben továbbra is az egyedi előfizetői szerződésben, illetve jelen ÁSZF - ben vállalt teljesítési értékek (sebességek) és változatlan szolgáltatási díjak szerint nyújtja az egyedi hozzáféréseket, azzal, hogy az előfizető által kezdeményezett sávszélesség váltás esetén az ÁSZF rendelkezései megfelelően alkalmazandók. 95



3.1.4. Sávszélesség mérése Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség tájékoztató jellegű mérése a www.icnnet.hu oldalon a sebességmérés‖ oldalon elérhető szerveralapú alkalmazással lehetséges. Az előfizető számára adott pillanatban rendelkezésére álló sávszélesség mérése a nem helyi hurok átengedéssel nyújtott ADSL szolgáltatás esetén a http://www.thome.hu/lakossagi/ugyintezes/internet/ADSL_tesztszerver oldalon írtak szerint lehetséges. A Szolgáltató szúrópróbaszerűen végez méréseket a vizsgálati tervben meghatározott ütemezés szerint, melyet részletesen a vonatkozó műszaki dokumentáció tartalmaz. A Szolgáltató a fentiek szerinti mérési eredményekből kiindulva akként ellenőrzi és biztosítja az előfizetői hozzáférési pontokon a garantált le- és feltöltési sebesség célértékének teljesülését, hogy az adott vizsgálati időszakban mért eredményeket növekvő sorrendbe rendezi, és a mérési eredmények 80 (nyolcvan) százalékában minimálisan teljesült értéket határozza meg, mint garantált le- és feltöltési sebességcélértéket. 3.1.5. Bit hibaarány hozzáférési vonalanként Az alkalmazott IP csomag-kapcsolt technológia esetén nem értelmezhető azon mutató, hogy mennyi a bit hibaarány hozzáférési vonalanként, mivel itt csomagok továbbítására kerül sor, és a rendszer egy hibás csomag vétele esetén automatikusan kéri a feladótól annak ismételt elküldését. Tehát nem állapítható meg, hogy a meghibásodott csomag mennyi hibás bitet tartalmazott. A szolgáltatás egyéb feltételei Az ADSL Internet szolgáltatást a szolgáltató meghatározott, hálózati szerződésekkel lefedett helyeken biztosítja, amelyekről az ügyfélszolgálaton tájékoztatást ad. Az ADSL Internet szolgáltatás kizárólag olyan telefonvonalra rendelhető meg, amely korlátozásmentesen működik. Amennyiben a korlátozás nélküli vonal az előfizető érdekkörében felmerült okból nem áll rendelkezésre, úgy a szerződés ellehetetlenülés okán megszűnik. A szerződés létrejöttének feltétele, hogy az a telefonvonal, amelyre az ADSL szolgáltatás megrendelésre kerül, az igénylő előfizetésében legyen, vagy a vonal előfizetőjének írásban kell nyilatkoznia arról, hogy felhatalmazza az igénylőt az ADSL Internet szolgáltatás adott távbeszélő vonalra történő megrendelésére. A szolgáltató a megrendelés beérkezését követően előzetes felmérést végez, és az ADSL Internet szolgáltatást a megrendeléstől számított 15 napon belül üzembe helyezi.

Amennyiben a szolgáltató erre műszaki okok miatt nem képes, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről az igénylőt 96



haladéktalanul értesíti. Az üzembe helyezési idő az igénylővel történő megegyezés alapján túllépheti a 15 napos határidőt. Az előfizetői hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség, feltéve, hogy az előfizető a vezetékes telefon előfizetését (ügyfélszámát) az áthelyezés során fenntartja és az áthelyezés műszakilag lehetséges. A helyi hurok átengedéssel nyújtott ADSL szolgáltatás esetén nincs lehetőség áthelyezésre. A részleges helyi hurok átengedéssel nyújtott ADSL szolgáltatás esetén az előfizető vállalja, hogy a telefon alapszolgáltatást az ADSL szerződés időtartama alatt fenntartja. 3.1.6. A szolgáltatás használatának korlátai A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói névvel történő belépések száma 5 percenként legfeljebb 1 alkalom lehet. A Szolgáltató a megadott értékektől pozitív irányban előzetes értesítés nélkül eltérhet. V. Előfizetői végberendezések típusai, beszerzési módjai Az Előfizetői végberendezés a csatlakozási módtól függő más távközlési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges belföldön törvényesen forgalmazható eszköz. Ilyen pl.: modem, ISDN kártya, hálózati kártya, router stb. Az eszközöket az Előfizető a Szolgáltatótól vagy bármely más forrásból (pl. számítástechnikai szaküzletek) beszerzi, bérli. A Szolgáltató kizárólag belföldön kapható, a magyar előírásoknak, törvényeknek és szabványoknak megfelelő eszközt forgalmaz ügyfélszolgálati irodáiban, illetve ad használatba Előfizetőinek. Bizonyos szolgáltatáscsomagok esetén Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközt használatba adja az Előfizetőinek. A Szolgáltató hálózatához kizárólag a magyar előírásoknak, törvényeknek és szabványoknak megfelelő eszköz csatlakoztatható. ISDN vonali hozzáféréshez Maximum 128 kbit/sec, IP stack, PPP (MLPPP) protokoll. ADSL hozzáférés Az előfizetőnek rendelkeznie kell egy olyan programcsomaggal, amely tartalmazza az Internet hálózati szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználói programokat. Ezen felül rendelkeznie kell PPPoE (PPP over Ethernet) kliens program működtetéséhez szükséges hardver és szoftver feltételekkel. Az ADSL modem RJ45 csatlakozójú 10/100BaseT interfésszel rendelkezik.

97



VI. Az alapszolgáltatásokhoz kapcsolódó Kiegészítő szolgáltatások köre és igénybevételük módja A következő kiegészítő szolgáltatásokat az Egyedi Előfizetői Szerződés jogi feltételei mellett, megrendelés alapján lehet igénybe venni. Elektronikus levelezési szolgáltatások • Alias címek használata meglevő postafiókokhoz • másodlagos MX az Előfizető által birtokolt domain végződésű címekhez • extra tárterület a levelek fogadására • az Előfizető által birtokolt domain végződésű e-mail cím használata • elektronikus levelek átirányítása az Előfizető által megadott címre Internet hozzáférés szolgáltatások • Állandó IP cím vagy IP cím tartomány • Kapcsolt vonalas Internet hozzáférés ISDN 2B csatornás csatlakozási lehetőség • Router használat • Domain bejegyzés, Domain fenntartás Domain regisztrációs szolgáltatások • Név szerver (DNS)szolgáltatások • Regisztrátorok időszaki díjainak kiegyenlítése Vírusszűrés, spam-szűrés • állandó vírusszűrés • spamszűrés

VII. A Szolgáltatás elérhetősége más távközlő hálózatokból Belföldi: • MLLN (n*E1) • PSTN • ISDN Valamint a világ bármely hálózatából, mely közvetlen kapcsolatban van az IP protokollt használó nyilvános Internet hálózattal. Sopron, 2012. február ICNNET Internetszolgáltató SZBB 2002 Kkt.

98



II. SZ. MELLÉKLET DÍJSZABÁS

1.

A díjazás és számlázás alapelvei A szolgáltató a szolgáltatási díjakat a gazdálkodását, valamint a szolgáltatást befolyásoló körülmények, így különösen az üzemeltetési és működési költségek alapján - a hatósági ár kiszámítására vonatkozó mindenkor hatályos jogszabályi előírások keretei között - szabadon állapítja meg, és azokat a jelen ÁSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja. A szolgáltatások bruttó díjainak számítására a Szolgáltató ezen ÁSZF hatályba lépésekor 27%-os ÁFA-kulcsot használ. A törvényi változás miatt ÁFA-mérték növekedéseket a Szolgáltató az Eht. 132. § (2) bekezdés b) pontja alapján jogosult annak mértékének megfelelően érvényesíteni, így az Egyedi Előfizetői Szerződést egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató a szolgáltatási díjak módosítását köteles a hatálybalépést megelőzően 30 (harminc) nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni és arról az Előfizetőt közvetlenül - elektronikus levélben, vagy egyéb távközlési úton - megfelelően értesíteni. Az árhivatkozások, táblázatok a bruttó árakat tartalmazzák.

2.

Előfizetési díjak Az előfizetési díj minden megkezdett számlázási időszakra számított fix díj, amelyet az előfizető a választott szolgáltatás és a szolgáltatás keretében az előfizetőnek nyújtott kiegészítő szolgáltatások, valamint az esetlegesen biztosított berendezések rendelkezésre állásáért, illetve a választott szolgáltatásban benne foglalt forgalmi időmennyiségért fizet. Ha a szolgáltatás megkezdésére vagy szüneteltetésére a számlázási időszak közben kerül sor az előfizetési díj időarányos része fizetendő, és a benne foglalt forgalmi időmennyiség is időarányosan csökken, szünetelés esetén tekintettel a vonatkozó további szabályokra.

2.1. Forgalmi díjak A forgalmi díj minden megkezdett számlázási időszakra számított változó összegű díj, amelyet az előfizető a szolgáltatás igénybevételével arányosan fizet. A forgalmi díj kiszámításának alapját képezheti a szolgáltatás igénybevételének ideje (percdíj), az átvitt vagy tárolt adat mennyisége (megabyte díj), illetve egyéb mért adat. Szolgáltatástól függően ezek lehetnek • időfüggő díjak (percekben mérve), mely esetén minden megkezdett perc egész percnek számít. Az idő mérése a számlázási időszakban aggregáltan történik. • felhasználás függő díjak bit-ben vagy ennek többszörösében mérve. • Mbyte díjak (1 Mbyte=8x1024x1024 bit). 99



2.2. Egyszeri díjak A kizárólag a DSL szolgáltatásra vonatkozó egyedi díjak a többi szolgáltatásnál az egyedi előfizetői szerződés szerinti megállapodás függvényei. A belépési díj, helyszíni konfigurálási díj, átírási díj, jellegváltoztatási díj, áthelyezési díj, visszaállítási díj, csomagmódosítási/csomagváltási díj, expressz létesítési díj, az ISP váltással kapcsolatos díjak összegei egy végpontra vetítve kerültek meghatározásra. 2.2.1.Belépési díj A szolgáltató a választott szolgáltatás díjazási feltételeiről függően a szolgáltatás beindításáért egyszeri díjként belépési díjat számíthat fel. 2.2.2.Eseti adminisztrációs díjak Helyszíni konfigurálás (műszaki eszközök üzembe helyezésének) díja: Visszaállítási díj (korlátozás esetén): 5.000,-Ft, melyet a késedelmesen teljesített számlán szereplő szolgáltatások után összevontan (egyszer) kell megtéríteni. Visszaállítási díj (szüneteltetés esetén, kizárólag amennyiben helyszíni intézkedés is szükséges): 5.000,-Ft, melyet a szüneteltetni kívánt alapszolgáltatások után szolgáltatásonként kell megtéríteni, amennyiben a szüneteltetés a termék sajátosságai alapján lehetséges. A szolgáltatás csomagmódosítási/csomagváltási (jelleg, státusz, sávszélesség, típus) díja: • T-COM és egyéb nem nevesített területen 4.500,-Ft • Invitel területen 10.750,-Ft Átírás díja: • T-Com területen és egyéb nem nevesített területen 2.000,-Ft • Invitel területen 2.500,-Ft Behajtással kapcsolatos adminisztrációs díj: Amennyiben az előfizető a szolgáltatóval szolgáltatás igénybe vétele végett létesített jogviszonyából eredő fizetési kötelezettségének nem tesz határidőben eleget, és ezért a szolgáltató kénytelen a követelés érvényesítését behajtási útra terelni, behajtással kapcsolatos adminisztrációs díjátalány felszámítására jogosult, amely a követelés 20%-ának megfelelő átalánydíj.

100



Hiteles dokumentum igénylés díja: Előfizető jogosult szolgáltatótól a szolgáltató és az előfizető jogviszonya kapcsán keletkezett dokumentumokból hiteles másolatot igényelni. A hiteles másolat igénylése kapcsán az előfizető díjfizetésre köteles, amennyiben az ÁSZF vagy az egyedi előfizetői szerződés kifejezetten másként nem rendelkezik valamely típusú hiteles dokumentum kapcsán. A fizetendő díj: 700,-Ft. Fizetési felszólítás díja: A Szolgáltató a postai úton küldött felszólítási és felmondási eseményekért sima postai küldemény esetén 600,-Ft díjat, tértivevényes küldemény esetén 1.100,-Ft díjat számít fel. Számlaküldés díja: A Szolgáltató postai számlaküldés esetén alkalmanként 400,-Ft díjat számít fel. 2.3. Domain szolgáltatások A Domain regisztrációs és fenntartási szolgáltatások nem szüneteltethetőek. Domain regisztrációs és fenntartási szolgáltatások árai

domain .hu .hu .com, .net, .org .com, .net, .org .eu .eu

időtartam (év) 2

ár (Ft)brutt ó 4.400

1

2.200

új domain név regisztráció meglevő domain név hosszabbtás

1

4.600

1

4.600

új domain név regisztráció meglevő domain név hosszabbtás regisztrátorváltás egyszeri díja

1

5.000

1

5.000 1.600

jellemzők új domain név regisztráció meglevő domain név hosszabbtás

2.4. WEB-hoszting, tárterület-bérlet szolgáltatások A tárterület-bérlet szolgáltatások nem szüneteltethetőek. Tárhely szolgáltatások árai: típus Statikus Statikus Statikus Statikus Dinamikus Dinamikus

méret 100 MB 250 MB 500 Mb 1 GB 500 MB 1 GB

ár (Ft) bruttó 9.600 12.000 14.400 21.600 21.600 26.400

101

időtarta m 1 év 1 év 1 év 1 év 1 év 1 év


Dinamikus Dinamikus


2 GB 4 GB

31.200 33.600

1 év 1 év

2.5. ADSL Internet hozzáférés Az otthoni csomagokat csak magánszemély tulajdonában levő telefonvonalakra lehet megrendelni. A prepaid ADSL csomagok teljes vállalt határozott időre eső díját egy összegben előre számlázza ki a szolgáltató. Üzleti/irodai prepaid csomagok esetén a számlázásra a szolgáltatás kiépítése után kerül sor, míg az otthoni prepaid csomagok esetében a szolgáltató az előfizetési díjat a szolgáltatás üzembe helyezését megelőzően számlázza ki, a szolgáltatás üzembe helyezésének megkezdésére a szolgáltató által kiállított számla megfizetését követően kerül sor. Szolgáltatás csomagok magánszemélyek részére: Csomag neve: T Privát 1M;T Privát 2M; T Privát 4M; T Privát 5M;T Privát 8M; T Privát 10M; T Privát 15M ; T Privát 25M Elérés (gép) : 1 E-mail cím : 3 E-mail tárterület/fiók : 20 Mbyte Spam és vírusszűrés : van Web tárterület: 50 Mbyte statikus Szoftver: PPPoE Bontás 24 órás: van Mail alias: van Fix IP cím: IPv6 Szolgáltatáscsomagok üzleti előfizetők részére I. Csomag neve: T Üzleti 1M;T Üzleti 2M; T Üzleti 4M; T Üzleti 5M; T Üzleti 8M; T Üzleti 10M; T Üzleti 15M ; T Üzleti 25M Elérés (gép): korlátlan E-mail cím : 5 E-mail tárterület/fiók 20 Mbyte Spam és vírusszűrés van Web tárterület : 75 Mbyte statikus Szoftver: PPPoE Bontás 24 órás : van Mail alias : 10 Fix IP cím: IPv6

102



ADSL Árlista T-Com területen magán telefon előfizetéssel: Csomag Maximum Garantált Bruttó havi neve Feltöltés/letöltés Feltöltés/letöltés Díj(Ft) Kbit/s Kbit/s T Privát 1M 128/1280 64/160 3400 T Privát 2M 192/2560 64/192 3960 T Privát 4M 256/4480 96/256 4300 T Privát 5M 500/5000 192/1000 4300 T Privát 8M 512/8096 192/480 5850 T Privát 10M 500/10000 256/3000 5850 T Privát 15M 900/15000 512/5000 7100 T Privát 25M 5120/25000 1024/4096 8700 ADSL Árlista T-Com területen magán telefon előfizetés nélkül ( csupasz): Csomag Maximum Garantált Bruttó havi neve Feltöltés/letöltés Feltöltés/letöltés díj Kbit/s Kbit/s T Privát 1M 128/1280 64/160 5100 T Privát 2M 192/2560 64/192 5600 T Privát 4M 256/4480 96/256 6050 T Privát 5M 500/5000 192/1000 6050 T Privát 8M 512/8096 192/480 7600 T Privát 10M 500/10000 256/3000 7600 T Privát 15M 900/15000 512/5000 9000 T Privát 25M 5120/25000 1024/4096 10400 ADSL Árlista T-Com területen üzleti telefon előfizetéssel: Csomag Maximum Garantált Bruttó havi neve Feltöltés/letöltés Feltöltés/letöltés díj Kbit/s Kbit/s T Üzleti 1M 128/1280 64/160 5250 T Üzleti 2M 192/2560 64/192 5600 T Üzleti 4M 256/4480 96/256 6450 T Üzleti 5M 500/5000 192/1000 6450 T Üzleti 8M 512/8096 192/480 8800 T Üzleti 10M 500/10000 256/3000 8800 T Üzleti 15M 900/15000 512/5000 10400 T Üzleti 25M 5120/25000 1024/4096 14850

103



ADSL Árlista Invitel/Hungarotel területen magán telefon előfizetéssel: Csomag Maximum Garantált Bruttó havi neve Feltöltés/letöltés Feltöltés/letöltés díj Kbit/s Kbit/s T Privát 1M 128/1280 64/160 3400 T Privát 4M 256/4480 96/256 6250 T Privát 8M 512/8096 192/480 7200 ADSL Árlista Invitel/Hungarotel területen magán telefon előfizetéssel: Csomag Maximum Garantált Bruttó havi neve Feltöltés/letöltés Feltöltés/letöltés díj Kbit/s Kbit/s T Üzleti 1M 128/1280 64/160 8200 T Üzleti 4M 256/4480 96/256 10800 T Üzleti 8M 512/8096 192/480 11800

ADSL Árlista UPC területen magán telefon előfizetéssel: Csomag Maximum Garantált Bruttó havi neve Feltöltés/letöltés Feltöltés/letöltés díj Kbit/s Kbit/s U Privát 1M 256/1024 96/384 3400 U Privát 2M 512/2560 192/896 4800 U Privát 5M 500/5000 192/1000 6650 U Privát 8M 768/8192 256/2560 7200 U Privát 10M 500/10000 256/3000 8200 U Privát 12M 1536/12288 512/4096 9100 U Privát 18M 1536/18432 512/6144 15800

ADSL Árlista UPC területen magán telefon előfizetés nélkül (csupasz): Csomag Maximum Garantált Bruttó havi neve Feltöltés/letöltés Feltöltés/letöltés díj Kbit/s Kbit/s U Privát 1M 256/1024 96/384 5100 U Privát 2M 512/2560 192/896 6450 U Privát 5M 500/5000 192/1000 8350 U Privát 8M 768/8192 256/2560 8900 U Privát 10M 500/10000 256/3000 9850 U Privát 12M 1536/12288 512/4096 10800 U Privát 18M 1536/18432 512/6144 17450

104



ADSL Árlista UPC területen üzleti telefon előfizetéssel: Csomag Maximum Garantált Bruttó havi neve Feltöltés/letöltés Feltöltés/letöltés díj Kbit/s Kbit/s U Üzleti 2M 384/2048 192/1024 16400 U Üzleti 8M 768/8192 256/2560 28300 U Üzleti 12M 1536/12288 512/4096 47300 U Üzleti 18M 1536/18432 512/6144 84100 ADSL Árlista UPC területen üzleti telefon előfizetés nélkül (csupasz): Csomag Maximum Garantált Bruttó havi neve Feltöltés/letöltés Feltöltés/letöltés díj Kbit/s Kbit/s U Üzleti 1M 256/1024 96/384 14600 U Üzleti 2M 384/2048 192/1024 18200 U Üzleti 8M 768/8192 256/2560 30000 U Üzleti 12M 1536/12288 512/4096 49000 U Üzleti 18M 1536/18432 512/6144 85800 2.6. Szüneteltetés alatti díj: Az egyenes elszámolású kapcsolt vonali szolgáltatáscsomagok bármikor szüneteltethetőek, a szüneteltetés ideje alatt havidíjat nem kell fizetni, és a szüneteltetéssel kapcsolatban a szolgáltató más díjat sem számláz ki. A fordított elszámolású kapcsolt vonali szolgáltatáscsomagok bármikor szüneteltethetőek, a szüneteltetés ideje alatt havidíjat nem kell fizetni, és a szüneteltetéssel kapcsolatban a szolgáltató más díjat sem számláz ki. A prepaid kapcsolt vonali szolgáltatáscsomagok nem szüneteltethetőek. A domain regisztrációs és fenntartási szolgáltatások nem szüneteltethetőek. 2.7. Kiegészítő szolgáltatások hozzáférési díjai Online oldal látogatottsági statisztika – log fájl: 3.000,-Ft.

105



106

Oktatásszervező és Kereskedelmi Kkt Sopron Bóbita u.6. Általános Szerződési Feltételek Internet szolgáltatáshoz

Recommend Documents