OkosVállalkozás exkluzív VIP cikkek gyakorlati tippekkel, pontokba szedett listákkal, mindennapi üzleti helyzetekre. Vállalkozási Ötletgyújtemény

OkosVállalkozás exkluzív VIP cikkek gyakorlati tippekkel, pontokba szedett listákkal, mindennapi üzleti helyzetekre. Vállalkozási Ötletgyújtemény `

© 2008-2010 Borsányi Andrea

[vip]

- a Vállalkozás Blog különkiadása exkluzív VIP cikkek, melyek teljes változata csak egy zárt körnek elérhető... Üdv a zárt körben,

A következő életmentő praktikák 8 területen fognak segíteni neked az üzlethez: Határozottság – hogyan diktálj saját feltételeket az üzletben? ,

Cégvezetói kérdések – hogyan szerezz inspirációt? ,

Idógazdálkodás – mi a titka, hogy jól csináld? ,

Elóny-hátrány – hogyan profitálhatsz abból, ha van koncepciód? ,

Nyeró vállalkozás – bevált receptekkel, vagy akár saját úton Üzleti faktor – milyen ritka üzleti hozzáállással dobhatsz nagyot? Vállalkozás indítás – miért ne csak azt kérdezd, „és miket kell majd fizetnem?” Marketing – mi hiányzik ahhoz, hogy működjön is?

,

8 életmentó praktika a mindennapi üzlethez

az 1. üzleti praktika

A határozottság dicsérete avagy: te diktálsz vagy neked diktálnak…?

Ebben a cikkben: - gyakorlati tippek - Megoldások 3 pontban

Aminek igazán fontos szerepe van abban, hogy vállalkozóként képes vagy-e te „diktálni”, azaz minél kevésbé kiszolgáltatott lenni a körülményeknek, az a határozottság. Ugye, hogy a legnehezebb bármilyen helyzetben is azokkal szót érteni (vagy azoknak segíteni), akik határozatlanok, nem tudják, mit akarnak? Ha vállalkozásod is ezt a benyomást kelti, ha céged fellépése nem tűnik elég megtervezettnek, profinak, határozottnak, akkor lényegében akadályokat tornyozol a saját előrelépésed útjába, és nem könnyíted meg a veled való együttműködést – azaz az üzletet. De itt rögtön meg is jegyzem, hogy (a gyakori félreértéssel szemben) az együttműködés nem azt jelenti, hogy mindenben alkalmazkodj vagy engedj! És pont erről lesz szó most. Mi segít, hogy határozott legyél a vállalkozási tevékenységedben? Az, ha konkrétan kitalálod és eltervezed, hogy üzleti szempontból számodra mi lenne jó – mit kínálni, mit szolgáltatni, milyen képet sugározni a cégedről, milyen eredményeket elérni… a dolog minden területen alkalmazható. Szóval a lényeg, hogy az üzleti sikered egyik fontos építőköve, hogy határozott legyél. És miben segítenek neked, ha jól kitalált és határozottan képviselt szempontjaid vannak az üzletmenetben? Még mielőtt a konkrét tippek jönnének, elárulom, hogy két előnye is van annak, ha határozott szabályaid vannak az üzletben. Az egyik praktikum benne, hogy ha csupán ezt az egyetlen irányvonalat követed is a vállalkozásoddal (azaz, hogy megtervezed, majd határozottan képviseled a kitaláltakat a cégedben), máris az üzleted több területére lehetsz jótékony hatással. 3

Mert ha a vállalkozásod határozott arcot mutat, azzal rengeteg előnyhöz segít hozzá: a határozott lehetőségek és feltételek megkönnyítik az ügyfélkezelést, könnyebbé teszik a vásárlást – de még a kiszolgálást is –, és időt takarítanak meg vállalkozónak, vevőnek egyaránt. Egy taktika – több eredmény. Egyszerű és nagyszerű. A másik, hogy ahhoz, hogy egy határozott irányvonalat kövess az üzletedben, nem kell semmi plusz eszköz, módszer, kézikönyv, szoftver… gondolom így is van éppen elég dolgod. Csak abból kell kiindulnod, ami egyébként is a vállalkozásod gerincét adja: a tevékenységedből – abból, hogy mit csinálsz, kínálsz vagy szolgáltatsz a vevőknek. Mert a legtöbb kisvállalkozó arra, hogy miből áll a tevékenysége, milyen termékeket forgalmaz, milyen szolgáltatásokat kínál, úgy tekint, mint iparági adottságra, hogy ez meg ez a tevékenység vagy szakma így és így működik, ez a rendje, így kell csinálni. De te miért ne tehetnéd másképp? Miért ne alakíthatnád úgy a céged tevékenységeinek kínálatát, szabályait, elvégzésük módját, stílusát, tartalmi elemeit-összeállítását, kombinációit, ahogyan az csak rád jellemző, ezért egyedivé tesz? (Mint a Lego, amiben az adott építőkockákból különböző egyedi kombinációkat rakhatsz össze, ahogy neked tetszik.) Ráadásul így arra sem kényszerülsz rá, hogy folyton újabb szolgáltatások, kedvezmények és árakciók egymásra licitálásával kelljen megkülönböztetned a cégedet a versenytársaktól – ami egyébként is folyamatosan plusz időt és energiákat követelne meg tőled, a mindennapi tennivalóid mellett.

[vip]

A következő lépések több, különböző profilú, hagyományos ill. online kisvállalkozásnál váltak be, annak köszönhetően, hogy határozott irányokat mutatnak az ügyfeleknek a vásárláshoz és a szolgáltatások igénybevételéhez, és kitalált folyamatokat biztosíthatsz velük az üzleti tevékenységed végzéséhez is.

1. Mutass útirányt! … a vásárlóidnak, ha betérnek hozzád akár élőben, akár virtuálisan. Merre induljon, mit hol keressen, mikor és hol kell esetleg várakoznia, mit tegyen, és mit ne tegyen? Ha segíted ennyivel az érdeklőidet, vásárlóidat, akkor azon túl, hogy bizalmat keltesz bennük, megspórolod azt is, hogy mindig személyesen kelljen elmagyaráznod mindent újra meg újra. Az IKEA például külön figyelmet szentel az ilyen tájékoztatásoknak, amivel részben az alkalmazottai idejével takarékoskodik, amellett, hogy saját „barátságos áruház” stílusát erősíti. 2. Adj kész megoldásokat! Találj ki te olyan megoldásokat és lehetőségeket a céged „szolgálatainak” igénybevételére, ami az ügyfeleidnek nem jutna eszébe – mert esetleg nem szokványos – de attól még (szakmailag, technikailag) lehetséges és megoldható. Mivel te ismered a munkafolyamataidat, az időbeosztásodat, a technológiádat, ezért te leszel az is, aki olyan folyamatokat és megoldásokat tudsz kitalálni a cégednél való 4

vásárlásra, vagy a szolgáltatásod igénybevételére, ami neked is jó, mert jól kereshetsz vele, és az ügyfélnek is jó, mert hozzájut ahhoz, amit szeretne. De elmondom, ami mégis a legjobb ebben Ha gyakorló vállalkozó vagy, tudhatod, hogy az ügyfelek milyen elképesztően találékonyak tudnak lenni, ha az árak lefaragásáról van szó. És azt is, hogy mennyire szeretnek egyedi elbánásban részesülni, de alapárat fizetni... Ez pedig mind a te zsebedre megy! De ha vannak kész megoldások a tarsolyodban, amikről tudod, hogy a cégednek megéri, ám ezek mégsem a szokványosak, vagy valamiben eltérnek a megszokottól, akkor te is jól járhatsz, és az ügyfél is úgy érezheti, hogy egyedi elbánásban részesült, és különleges, speciális megoldást kapott a cégedtől. Ennek ellenére sok kis cég nem gondolkodik erről előre, hanem úgy vállalja a munkát, ahogy jön – aminek az lesz az eredménye, hogy a vásárló diktálja a feltételeket. És ez messze nem biztos, hogy jó lesz neked, mert a vevő mindig magának próbál spórolni – a te rovásodra. Ha jó üzleteket akarsz kötni, annak a feltételeit bizony magadnak kell kialakítanod, a saját érdekedben. 3. Legózd össze a vállalkozásod! Fogd a vállalkozásod építőkockáit – termékkínálat, szolgáltatások és szolgáltatási feltételek, tevékenységi körök, kiszolgálás, stb. – és rakj össze egy olyan struktúrát belőle, ami a te üzleti céljaidat a legjobban szolgálja. Miért is lennének kőbe vésve a szakterületed szokásai? Ha nem szokás télen fagyit árulni, de mégis úgy látod, lenne rá kereslet, ha nem szokás a szieszta szerinti nyitva tartással dolgozni, de a célpiacodnak pont ideális lenne, ha nem szokás nőkkel dolgozni az építőiparban, de te és a barátnőid szobafestőnek tanultatok, ha nem szokás zártkörű klubként üzemeltetni egy autószervizt, de a VIP ügyfeleid megfizetnék – akkor miért tartanád magad a szokásokhoz? Kezeld szabadon a tevékenységekben rejlő potenciált, mert a vállalkozási tevékenység felépítésében több lehetőség van, mint gondolnád: milyen tevékenységeket kombinálsz; hogyan, milyen szisztéma szerint, vagy milyen egyedi úton-módon nyújtod a szolgáltatásodat; hogyan végzed el a munkát, stb…? Egyre több az olyan vásárló (ismerőseim, barátaim körében is látom), akik szinte presztízsből járnak olyan helyre, vásárolnak ott, választanak olyan szolgáltatót, ahol máshogyan kapják ugyanazt, a spéci cukrászdától kezdve az egyedi lakásfelújításon keresztül, a dizájn fodrászaton át a különleges óvodáig. Szóval változtatni, modernizálni nem csak az alkalmazott technológiákon, szakmai módszereken lehet, hanem az üzleti, vállalkozási megszokásokon is. A határozottan és jól kialakított üzleti struktúra erős üzenetet hordoz, és ha valami jól ki van találva, a célközönséged érzékelni és értékelni fogja. Szóval, csak bátran adj határozott irányvonalat a vállalkozásodnak!

5

,

8 életmentó praktika a mindennapi üzlethez

a 2. üzleti praktika

Pincér! Egy kérdést a cégvezetőnek minden hétre! avagy: hogyan szerezz inspirációt az üzletedhez?

Ebben a cikkben: - gyakorlati tippek

Ahhoz, hogy rátalálj olyan megoldásokra az üzletedhez, ami lendít egyet rajtad a siker irányába, először arra lesz szükséged, hogy találj egy nagyon jó kérdést, és szegezd is saját magadnak! Egy olyan kérdést, amin még sosem gondolkodtál el. Vagy egy olyat, amire eddig még nem is gondoltál… Mi a különbség e kettő között? Honnan szedj ilyen kérdéseket, és hogyan vezetnek téged megoldásokhoz? Íme egy kis inspiráció. Mit gondolsz, mik lehetnek olyan, az üzletedet érintő kérdések, amin még sosem gondolkodtál el? Hiszen már vállalkozol egy ideje, vagy éppen hogy most kezded, de már alaposan körüljártad a területet, és egyébként is több éve vagy a szakmában… Mi lehet az, ami újra és újra elkerüli a figyelmedet? Nagyon egyszerű: éppen az egyszerű dolgok! Azok az ismeretek, helyzetek, tételek, amiket evidenciaként kezelsz, amik „ezer éve úgy vannak”. Mert azokat az evidens, alapvető dolgokról szóló kérdéseket, amikre már kaptál kész válaszokat, az agyad egyszerűen átugorja, a megválaszolatlan új kérdések után kutatva – a többit egyszerűen adottnak tekinted, és kész. Pedig hatalmas lehetőségek rejtőznek az újraértelmezésben! Több iparágban módszeresen alkalmazzák, gondolj csak a korábbi slágerek feldolgozásaira a szórakoztatóiparban – örök siker! 6

Vagy arra, amikor régebbi nagysikerű termékek kerülnek elő és kapnak új értelmet, mint mondjuk a Baba – a régi szappanból így lett a mai termékcsalád, most már külön férfi termékekkel is (az a sötétkék színű). Érdemes tehát elővenni régi alapkérdéseket, amire már lehet, hogy létezik nem is csak egy válasz vagy megoldás – de kérdezd csak meg magadtól: „Én, most, itt, a saját cégem vezetői székéből, mit gondolok erről?” Az eredmény óriási lesz, ha túllépsz azon, hogy ezt nem szokás, és elkezdesz kérdezni magadtól! Ha csak egy-egy „régi” kérdést porolsz is le a cégeddel kapcsolatban („miért is csinálom ezt én még mindig így?”), vagy egy bevett iparági szokást kérdőjelezel meg: holnaptól új szemmel fogsz tudni az üzleti tevékenységedre nézni! Egyébként veled is megtörtént már az, hogy amikor egy új élményt ismertél meg, vagy valami új dolog derült ki a számodra, utána rövid időn belül mintha mindenhol abba futnál bele – azelőtt meg sosem tűnt fel? Na éppen így fognak feltűnni neked ezután a jobbnál jobb kérdések és felvetések, amivel inspirálni tudod a vállalkozásod. Akár a reggeli műsort hallgatod, míg induláshoz készülődsz, akár a rádió szól a kocsidban, vagy egy filmet nézel este, ha a szemed-füled befogadó üzemmódra állítod, akkor anélkül, hogy erre figyelned kéne, záporozni fognak az ötleteid. Már csak az a „kérdés”, mit kezdj ezzel a rengeteg ötlettel, felvetéssel, hogy ne nőjenek a fejedre? Hogyan tartsd kordában és hogyan állítsd a vállalkozásod szolgálatába ezeket, ahelyett, hogy csak leterhelnének? Mert a cél az, hogy hetente, egy azaz 1 eléggé jó kérdéssel foglalkozz, és ne sok apróval, ami nem visz előre! A jó kérdés alatt pedig azt értsd, amire ha megtalálod a választ, azt ténylegesen fel is tudod használni a saját cégedben. Tehát jobban jársz, ha a nagyon nagyszerű, világmegváltó kérdésekkel sem foglalkozol most. Valahol a kettő – az apróság és a világmegváltó – között kell keresgélned, és hidd el, aranyat fogsz találni! Elég is ennyi, hogy máris belevesd magad? Vagy szeretnél még több konkrétumot megtudni arról, hogy… - Milyen kérdések lehetnek olyanok, amire még nem gondoltál? - Milyen kérdésekkel kezdd legelőször, és hogyan csináld? - Hol találhatsz rá az igazán jó kérdésekre? - Milyen kérdéseket tettek fel maguknak más kisvállalkozók?

[vip]

Oké, nézzük akkor! Láthattad, hogy azoknak a kérdéseknek egy része, amik új lendületet adhatnak neked az üzletedről való gondolkodáshoz, valójában régi kérdések, csak mondjuk személy szerint még nem gondolkodtál ezekről, vagy az is lehet, hogy csak a megszokás miatt nem foglalkoztál ezekkel eddig.

A kérdések másik fajtáját, amire eddig még sosem gondoltál, pedig onnan ismered meg, hogy ezek azok, amiktől a homlokodra csapsz: „Hogy ez eddig nem esett le nekem!” Ezek azok, amikre ugyan még nem tudod a választ, de hirtelen világossá válik, hogy ha rájössz a megoldására, nagyon fontos ismeret lesz a kezedben… 7

Épp ez a „leesett a tantusz” érzés történt egy budapesti, szellemi szolgáltatásokat végző ügyfelemmel, amikor egy könyvben olvasott történet nyomán beugrott neki a kérdés, amiből választ fog kapni egy eddig megfoghatatlannak érzett problémájára. Hirtelen rájött, hogy sokkal közelebb van a kézzel fogható megoldás, mint gondolta volna, szinte karnyújtásnyira. Már csak végig kell gondolnia a válaszát a megtalált kérdésre. Igazából, ha belefogsz ebbe a szellemi tornába, érdemes először egy-egy evidens kérdés újraértelmezésével kezdeni, hogy lendületbe jöhess: nézz egy olyan mindennapi ügyet a cégedben, ami foglalkoztat, de ahogy eddig csináltad, nem hozott igazi megoldást rá. Például van egy Pest megyei kis településen működő helyi vállalkozás ügyfelem, aki mindig is a környék hirdetési újságjában reklámozott, és folyamatosan egyre jobb ajánlatokkal jelent meg. Egy bizonyos szintig működtek a hirdetésében szereplő elemek, de néhány üzenet láthatóan nem „ment át” a közönségnek – amikor is rájött, hogy ne csak a hirdetését, hanem az újságot is vizsgálja meg egy kicsit tüzetesebben, ahogy addig még nem tette, hátha abban van valami, amitől nem érik el a kellő hatást. A kutatásából rá is jött arra, hogy az újságot leginkább csak „címtárként” használja a helyi lakosság, és ezért a konkrét ajánlatokat, szezonális felhívásokat inkább szórólapon lesz érdemes eljuttatni a vevőkhöz. Ennyi az egész. Néha egyszerűen csak nem látjuk a fától az erdőt. És hogy hol találhatsz rá még igazán jó kérdésekre? Házon kívül. Egy óbudai étteremben például, ahol jártam néhányszor, fizetésnél a számlát rejtő kis könyvbe bújtatják a heti ajánlatot és programokat tartalmazó hírlevelükre feliratkozó szelvényt is, amit ha kitöltesz, a pénzzel együtt adhatod vissza a pincérnek. Kényelmes, ezért zseniális. És a kérdés ezután: Te mi mellé bújtathatnál és mit, a kiszolgálás vagy szolgáltatás során, ami aztán valamilyen hasznot hozna a számodra? De ami legfontosabb: ahhoz, hogy a magadnak szegezett kérdésekkel juss is valamire, mindenképpen írd fel a kérdésed! Aztán tűzd ki, ragaszd fel vagy karikázd be, hogy a szemed előtt legyen, és ha egy hétnél tovább tart, hogy megválaszold, akkor toldd meg még egy héttel. De ne add fel, megéri! Húzz csak a helyére ezzel saját kezűleg néhány kilazult csavart a vállalkozásod gépezetében!

8

,

8 életmentó praktika a mindennapi üzlethez

a 3. üzleti praktika

A titok nyitja az időgazdálkodásodhoz avagy: egy pofonegyszerű megoldás, hogyan valósítsd meg az időgazdálkodási tippeket Ebben a cikkben: - gyakorlati tippek - 4 pontos cselekvési lista

Egy tréner barátom és munkatársam készített egy tréninget mikrocégeknek és alkalmazottaiknak, amit egy családi vállalkozásokkal foglalkozó alapítványnál tart meg. Kérte, hogy mielőtt véglegesítené, nézzünk bele, és ötleteljünk. A tréning tervében szerepelt egy időgazdálkodásról szóló rész, ami végül éppen idő híján nem került be a végleges tréningbe, ezért arra gondoltam, hogy ha azok a mikrocégek nem is, de te hasznosíthasd azt a néhány fontos gondolatot, amit ennek kapcsán megbeszéltünk. Arról beszélgettünk ugyanis, hogy az időgazdálkodási alapelvekkel valójában a legtöbben - legyen az munkavállaló vagy vállalkozó - maximálisan tisztában vannak, mégsem csinálják. Igen, biztos vagyok benne, hogy neked sem mondanak semmi újat az ilyen tanácsok, hogy: "Határozz meg célokat, szabj határidőt minden feladathoz és tartsd is be őket." vagy hogy: "Egyszerre csak egyvalamit csinálj. Foglald össze a következő feladatokat." De akkor mégis mi az oka, hogy a legtöbb embernek mégsem sikerül betartania ezeket az alapelveket? 9

[vip]

Ha még nem jártál kifejezetten időgazdálkodással foglalkozó tréningen, ahol a gyakorlatokon keresztül közelebb juthatsz a titok nyitjához, akkor most adok egy kis segítséget, hogy a fentiekhez hasonló "nesze semmi, fogd meg jól" időgazdálkodási útmutatókhoz képest mi is az, ami igazán a segítségedre lesz az időd hatékony szervezésében és kihasználásában!

Mert az időgazdálkodás legfontosabb előnye nem ám az, hogy még több munkát vagy feladatot tudsz elvégezni. Hanem, hogy a személyes életedet egy magasabb minőségi szintre emelheted, mert több időt tudsz szánni a magánéletedre is: család, hobbi, pihenés, feltöltődés. Tehát nézzük akkor, mi lehet az időmenedzselési alapszabályok betartásának titka… Tipikus időgazdálkodás alapszabály ez is: "Elemezd a téged érő félbeszakításokat. Tedd meg a szükséges lépéseket elkerülésük vagy hatásuk csökkentése érdekében." De valami nagyon hiányzik ebből is – éppen az, amitől sikerülhet bármit is elemezned és bármilyen lépéseket is tenned... Ahogy az előző időgazdálkodási jótanácsokban, ebben sincs semmi kapaszkodó! Nem segít abban, hogy "hogyan" csináld. Ráadásul az alapszabályok azt sem szokták elárulni, hogy ezeket a "hogyanokat" pontosabban milyen lépésekből is kellene elképzelned. Jó, jó, hogy ezt vagy azt kellene tenned, de akkor most, hogy is fogj hozzá...? Az alapszabály ugyan cselekvésre ösztönöz, de nem ad eszközt a kezedbe a megvalósításhoz. Mintha azt mondaná: köss egy csokor virágot, de - még ha ki is tudod találni, hogyan kell – se virág, se szalag, se csomagolópapír nincs hozzá. Találd ki azt is magad, mi mindenre lenne szükség a csokorhoz, és azt is, hogy honnan szedj ilyeneket. Éppen ezért nehéz alapelveket betartani. Az alapelvek nem adnak konkrét kapaszkodót, és a legtöbben ezért csúsznak el rajtuk. Tehát ami az időgazdálkodás nagy titka, hogy nem elég az alapelv - eszközöket kell szerezned hozzá! És csupán egyetlen egy dologra van szükséged ehhez az egészhez: a kézzelfoghatóságra. Ha egy újabb alapszabály teszem azt, azt mondja ki, hogy "Határozz meg célokat, szabj határidőt minden feladathoz és tartsd is be őket", akkor például a következő manuális cselekvésekre lesz szükséged: 1. Menj és vegyél egy olyan határidőnaplót, ami nagyon tetszik neked, szereted, jó ránézni, kinyitni! 2. Lapozd át és nézd meg jó alaposan, hogy hogyan fogod beosztani benne a helyet, hova fér el felírni a célokat, a hozzá tartozó feladatokat és az azokhoz tartozó határidőket! 3. Mindig jelöld valahogy a célok-feladatok-határidők közti kapcsolatokat, rajzolj nyilakat, kapcsokat, vonalakat... bármit! 4. És hagyj helyet a javításra, átcsoportosításra, variálásra is! Máris megvan, hol is kezdd, hogy is csináld! Az "üres" alapelv értemet nyert. 10

Szóval, csak a kezedet figyeld! Komolyan mondom, hogy a módszer ugyanaz, mint amikor valami kézi, ügyességi feladatot tanul az ember. Cipőfűzőt kötni… Palacsintát feldobva megfordítani a serpenyőben… Az agyunk össze van kötve a kezünkkel, és amilyen könnyű, praktikus, és hatásos a trükk, hogy a kezünkkel vigyünk be ismereteket a fejünkbe, annyira kevesen használják csak tudatosan. Tehát azt mondom, hogy ha meg akarod fejteni az eredményes időgazdálkodás titkát, a kézzelfoghatóságnál kezdd. Ez a titok ahhoz, hogy jó legyen az időgazdálkodásod, és ahhoz, hogy ennek nem kevés hasznát is vedd aztán a vállalkozási mindennapokban!

11

,

8 életmentó praktika a mindennapi üzlethez

a 4. üzleti praktika

Így használd ki a hátrányt – előnyödre! avagy: hogyan profitálhatsz a koncepcióból, és miért nem elég ha csak önmagában csinálsz valamit? Ebben a cikkben: - gyakorlati tippek

Mi történik, ha egy kis cég okosan végiggondolja, hogyan is építse fel az üzletét? Olvastam egy történetet a Haszon magazinban – egy angol zöldséges sikersztoriját, akinek a sikere viszont szerintem nem a szerencsén múlt. Mert a "hm, hát ez bejött neki" esetnél többről volt szó. Nézzük meg mi a kulcsa a történetnek, amit minden kisvállalkozásnak tudnia kellene ahhoz, hogy tényleg sikeresen építhesse fel az üzletét. Az angol zöldséges fickó elsőre leginkább csak leleményesnek tűnő módszeréből közelebb juthatsz a megoldáshoz – szóval nézzük, mit is csinált valójában. A történet szerint vállalkozónk olcsó zöldségest akart nyitni, mivel úgy számolt, hogy a borzasztóan alacsony árakkal fog tudni labdába rúgni ezen a "fronton". Meg is próbálkozott vele, de az olcsó árakkal önmagában mégsem volt eredményes. Ezt nem hagyta annyiban, és a következőket tette: - Üzletével a helyi Tesco közelébe költözött. - Így kezdte hirdetni magát: „Olcsóbb, mint a Tesco”. - Minden reggel valóban ellenőrzi a tesco-s árakat, és az alá igazítja a sajátját. - Szlogenjét óriásplakátra írta az út menti boltjánál, és szórólappal bombázza a környéket. És az eredmény: most már megy az üzlet, és hiába árul olcsón, elég nagy forgalma lett ahhoz, hogy meghozza a várt hasznot számára. 12

A sikert az hozta meg a zöldségesnek, írja a cikk, hogy a Tesco hírnevébe kapaszkodott. Valóban, egy bevált megoldásból utólag könnyű megállapítanunk: "aha, hogy ez így, a Tesco miatt...". De ha kíváncsi vagy, hogy miben áll a stratégia sikere, mert te is egy ilyen kiugrást szeretnél a vállalkozásoddal, akkor neked nem lesz elég ez az utólag levonható következtetés. Neked előre kell tudnod, hogy hogyan kezdj neki, hogyan és miből építsd fel a stratégiát, amivel a végére eljutsz egy ilyen, utólag egyszerűnek tűnő megoldásig.

[vip]

Minden kisvállalkozónak, de főleg kiskereskedőnek ugyanezek a legnagyobb problémák: Mit kezdjen az árharccal? Versenyezhet-e a plázákkal, hipermarketekkel? Merre tegye a lépéseket az üzlete kiépítéséhez? Mire alapozzon, hogyan szervezze meg magát? Hogyan szerezzen előnyöket, piacot, vevőket?

Ezekkel szembesülve nagyon sokan megtorpannak. De mi az, amit ezekhez minden kis cégnek jó lenne tudni, és amit megtalálhatunk a zöldséges történetben? A zöldségüzlet esetében a sikerhez nem volt elég csak az olcsóság, és a tulaj nem is ragadt le ennél. De nem is csak abban gondolkodott, hogy milyen szlogennel hívhatja fel magára a legjobban a figyelmet. És nem csak azon agyalt, hogy a plázák, vagy hipermarketek vonzotta forgalmat hogyan lehetne megcsapolni. Hanem ezeken együttvéve! Megkeresett egy olyan pontot, egy közös nevezőt, ahol ezek a kérdések összefüggnek egymással. És amikor eszébe jutott, hogy az olcsó árak legfőképp a Tescoval csengenek egybe, és hogy ezzel az információval kellene valamit kezdenie, nem csak reklámfogásnak használta, de az üzlete teljes működését is ehhez alakította! Megtette a szükséges lépéseket: elköltöztette a boltját, és új árképzésbe is fogott, amivel minden nap valóban a Tesco-hoz igazítja az árait. Tehát a lényeg, hogy egy üzletpolitika és stratégia attól lesz sikeres, hogy akármi is az alapja (olcsó árak vagy más) minden elemében jól össze van rakva, és össze van hangolva. Ne külön-külön próbálj megoldásokat keresni az üzleted kérdéseire, hanem összefüggően nézd meg őket. Úgy képzeld ezt el, mint a táncot: ha nem jó a koreográfia, vagy rossz a lépéssorrend, abból csak bukdácsolás lesz, nem pedig keringő…

13

,

8 életmentó praktika a mindennapi üzlethez

az 5. üzleti praktika

5 recept, amivel kifőzheted a nyerő vállalkozást avagy: milyen bevált üzleti modelleket követnek sikerrel a leggyakrabban a kisebb-nagyobb cégek? Ebben a cikkben: - gyakorlati tippek - Infó-bomba 5 pontban

Eddig is gyanakodtál, hogy a sikeres vállalkozásoknak kell, hogy legyen valamilyen sikerreceptje? Valami kipróbált kombináció, amit követnek, valami útmutató, ami alapján összefőzik a hozzávalókat... Vajon te is valami hasonlóval próbálod kifőzni a céged sikerét? És tudod-e, mi az az összetevő, amin az egyik vagy másik recept hatása múlik? Tudd meg, mivel tarthatod meg, vagy éppen mitől veszítheted el a sava-borsát az ilyen üzleteknek! A nagy volumen A legszembetűnőbb jellemzője az olcsó ár. És a működési elv? Olyan nagy volumenben kell értékesíteni, hogy filléres árréssel is összejöjjön az elvárt haszon. De vigyázz, fordítva is szabály a szabály: ha árversenybe mész bele, muszáj nagy tételben dolgoznod, azaz ha olcsó vagy kis árrésű termékek bizniszében akarsz labdába rúgni, muszáj mennyiséget eladnod ahhoz, hogy megérje! És van itt még egy fontos dolog. A nagy volumenhez mindenből több kell: helyből, kapacitásból, emberből, eszközből. Mindenképpen nagy(obb) beruházást igényel, és több pénzt emészt fel a működése.

14

A kis volumen Miről ismered fel? Egyedülálló ill. luxuscikkek értékesítésére szakosodott. És mitől működik? Olyan egyedi vagy drága termékeket, szolgáltatásokat kell eladni, megfelelően vastag pénztárcájú vevőknek, amiből kevesebb fogy ugyan, de egy-egy darabja is nagy haszonnal értékesíthető. Egy ilyen üzlethez szükség van minden olyan eszközre, amivel ki lehet fogni a nagy halat. Az exkluzivitás és az elegancia, vagy a tökélyre fejlesztett profizmus a minimum. A vállalkozásod minden elemének reprezentálnia kell. És ne csak gyémántra és jachtokra gondolj, amivel ez a modell működik – én már találkoztam asztalossal is ebben a műfajban! Hangsúly a szolgáltatáson Ami köré ez az üzlet épül, az a bizalom. Ehhez egy olyan speciális tartalomra, szaktudásra vagy hozzáértésre van szükséged, amitől igazán hinni lehet benned - akár személy szerint ("ennek a masszőrnek arany keze van"), akár a céged által alkalmazott egyedi technológiában, eljárásban, receptben ("ők sütik a legjobb pizzát a városban, mert különleges fával fűtik a kemencét"). Attól működik a modell, hogy a szolgáltatásban adott plusz értékkel ki tudsz hasítani magadnak egy szeletet a piacból, és egy stabil, biztos, jól fizető, visszatérő vevőkört építhetsz. Ez a sikeres kis cégek jellemző üzleti modellje, de sokaknál úgy, hogy nem tudják pontosan, mi az arany tojást tojó tyúk a cégben. És láttam már olyan céget, aki véletlenül levágta... A hogyan modell A hogyan modell arra épül, hogy maga a vásárlás eseménye különleges, élményszerű, kényelmes, előnyös, szóval - fő szempontként - valahogy extra legyen. Az egész lényege az attrakció, amitől egy szokványos üzlet is érdekesebb, éppen ezért vetik be a "tizenkettő egy tucat" tevékenységeknél, vagy a nagyon telített piacokon. Nekem most hirtelen az étterem bizniszben jutnak eszembe a példák: az első "rendbontó" a gyorsétterem volt, de van már drive-in, kézzel evős (vagy középkori), látványkonyhás, barbecue, running sushi (amikor már a sima sushi sem elég érdekes), és amit csak akarsz. Csak egy jó megközelítésmód kell hozzá, és az, hogy azt minden részletében jól kitaláld az üzletedre. Mert ha valami nem klappol, oda a produkció! A népszerű Nagy Ötlet modell Valld be, hogy ismerős ez a helyzet: olvasol egy könyvet, kocsit vezetsz, vagy filmet nézel, és egyszer csak beugrik a Nagy Üzleti Ötlet.

15

A Nagy Ötletben mindig az a potenciál, hogy versenytársak nélkül egyedül tiéd lehet a piac - egy ideig. A Nagy Ötlet megvalósítás legkisebb kockázattal járó modellje, amikor először a vevőt szerzed meg a termékedre, szolgáltatásodra, és a biztos érdeklődés tudatában fekteted be az időt és a pénzt a végleges kifejlesztésbe. De ami mindenképpen kell ehhez a Nagy Ötlet modellhez, az egy pontos, részletes terv, hogy hogyan, mennyi pénzből és mennyi idő alatt fogod tudni működésre késszé varázsolni a Nagy Ötletet.

[vip]

A sikerhez nem csak egy út vezet. A tevékenységedet több megoldással is sikerre viheted. Választhatsz bevált üzleti modellek, keretek közül, mint amilyen ez az előbbi öt is, vagy magadnak is összeállíthatod azt a saját üzleti metódust, ami az elképzelt céljaidhoz a legjobban megfelel.

Amikor azon gondolkozol, vajon milyen stratégiát kövess, hogy sikerrel el tudd adni, amit kínálsz, a legjobb kiindulópont, ha gondolatban végigjársz 2 utat: Az egyik az ügyfeled útja. Egészen attól kezdve, hogy ki ő, milyen okból veszi igénybe a tevékenységed, milyen szempontok szerint választ, mi a fontos számára... mert ebből megtudod, hogy hogyan közelítheted meg. A másik, éppen ilyen fontos dolog a vállalkozási tevékenységed útja, amit járj végig. Hogyan fogod tudni működtetni, minél egyszerűbben, könnyebben és olajozottabban, napról napra, minden egyes napon? Ha nem megy gördülékenyen az egész üzleti folyamatod, az elcsábított vevő kihátrál a "kapcsolatból". Mindegyik modellnél, megközelítésmódnál látod, hogy más-más összetevőkből állnak össze. Az egyikhez mennyiség kell minden szinten, a másikhoz speciális hozzáértés, megint másikhoz kreativitás. De ezek a Lényeges Elemek, az a húzóerő, amitől működik a dolog. A két úton, amit be kell járnod, mindig van egy fő útirány – egy legjellemzőbb vonás –, ami lehet az ügyfelekben, vagy magában a tevékenységben, amit végzel, vagy éppen benned, a tudásodban vagy a személyiségedben. Akkor lesz sikeres az üzleti stratégiád, ha olyan kész keretet választasz, vagy olyan elemekből állítod össze a saját modelledet, ami passzol az üzletednek ahhoz a bizonyos fő irányához, jellemző vonásához. Úgy képzeld el ezt – ha már a recepteket említettem az elején – mint ahogy a halnak, a csirkének meg a marhahúsnak is más fűszerkombináció kell, hogy a legjobban kihozza az ízét. Szóval nézd meg, te milyen alapanyagból főzöd (ki) a vállalkozásodat, és olyan kész keveréket vegyél, vagy azokból a fűszerekből kombinálj, ami a legjobban illik hozzá.

16

,

8 életmentó praktika a mindennapi üzlethez

a 6. 6. üzleti praktika

Egy elhanyagolt üzleti faktor, amivel nagyot dobhatsz avagy: hogyan tartósítsd a céged sikerét egy elég ritka üzleti hozzáállással? Ebben a cikkben: - gyakorlati tippek ,

- 9 pontos lépésról lépésre lista

Legyél Te a ritka vállalkozások egyike, és tartósítsd a sikert! Egy új nézőpontot, és egy 9 pontos lépésről-lépésre listát adok hozzá. Valamikor hallgattam egy interjút, amiben Chris Garrett online-média tanácsadó beszélgetett egy amerikai szakértő fickóval alapvetően üzleti hatékonyságról és keresőoptimalizálásról, de amire egyszer csak felfigyeltem az volt, amit ez a hatékonyság szakértő pasi egy korábbi üzletével kapcsolatban említett. Azt mesélte, hogy New Orleansban a vendéglátó bizniszben volt, ahol egymást érik az éttermek. És ha egy hely ki akar tűnni a többi közül, akkor annak bizony igazán minőségi kiszolgálással, és kifogástalan minőségű termékekkel kell dolgoznia. Zene füleimnek: a sok sikerrecept és hókuszpókusz közt valaki azt mondja, kezdd azzal, hogy csináld tényleg jól! A tényleg kifogástalan minőségű "tartalom" óriási lehetőséget rejt még a legkisebb vállalkozásnak is arra, hogy a folyamatos teltház előnyeit élvezhesse ahelyett, hogy az üresjáratokkal, holt időszakokkal és hullámzó forgalommal kellene megküzdenie. Azaz lehetőség arra, hogy tartósítsa a sikerét. De tegyél csak egy próbát: számold össze azokat az üzleteket ahol mostanában jártál, és valóban minőségi teljesítményt nyújtottak! Nem ez a jellemző, ugye? 17

Oké, tényleg jót nyújtani, és igazán jól valóban nem a habkönnyű, láblógatós meggazdagodás terepe, sokkal inkább: a profizmusé. De ez a korrekt üzlet alapja, minden más csak erre jöhet, mint a tortára a máz. Bármilyen üzleti sikert ígérő módszert és technikát, amit könyvekből, tréningekből, oktatóanyagokból vagy jó kis konferenciákból megtanulhatsz, valójában a saját hozott anyagodra kell építened, azaz arra, hogy mi a kőkemény tartalom a külső mögött a cégedben. És minden üzleti siker módszer és technika valójában rád bízza, hogy milyen a hozott anyagod - mert ez a te dolgod, a te döntésed. De miért ne akarna mindenki kiválót nyújtani? Az egyik gát, ami sok vállalkozót megakadályoz, hogy a tényleg kifogástalan színvonalra törekedjen, az a meggyőződés, hogy a vevő ezt igazából nem is igényli (nem fizeti meg, nem tudja értékelni, stb). A másik, hogy ezt csak a legmagasabb árkategóriában lehet vagy érdemes megcsinálni. Szóval a legtöbb vállalkozás beáll a biztos középszerre, és azt mondja: "elég lesz ide az éppen-hogy-jó is". De azt próbáltad-e már, hogy mi történik, ha a vevőd többet kap tőled, mint amennyit egy hasonló cégtől várt? Egy saját felmérés: Az ügyfeleim azt mondják, igaz, hogy sok vevő kifejezetten azt a benyomást kelti bennük, hogy "na, ennek ugyan nem kellenek a minőségi dolgok". De tapasztalják azt is, hogy a vevők bizony megjegyzik, ha valahol igazán jó munkát, igazán jó árut kaptak. És nem tudom, más hogy van vele, de szerintem marhaság, hogy kifogástalanul elvégzett szolgáltatás, vagy minőségi termék csak a legdrágább üzletekbe fér bele! Csak felejtsd el azt a beidegződést, hogy "ezeknek nem kell a jó". A sarki kisközértben például az olcsó sört árulják, mert náluk azt veszik a legtöbben, de úgy lehűtik, hogy az kifogástalan! Te se add lejjebb: felfelé kerekíts a színvonalban, hozd ki a legtöbbet abból, amit a te üzleted kínál! Ez igazán nem kerül semmibe, és képes vagy rá, hogy megvalósítsd. Szóval miért hátrálnál meg, mint sok más kisvállalkozás, az elől, hogy magasabb mércét állíts a cégednek? Hogy kiválót, emlékezeteset tudj nyújtani – akár egy kisközértben is?

[vip]

A következő 9 pontból álló listámon megtalálod a konkrét lépéseket, amik segítenek abban, hogy ezt miért és hogyan oldhatod meg egy olyan kisvállalkozásban, mint a tiéd.

18

Ahhoz, hogy kifogástalant nyújts az üzletedben, találd meg, hogy ezt milyen pontokon teheted meg, és tedd is úgy! Ennek semmi köze ahhoz, hogy olcsó vagy drága, tömeges vagy réteg-tevékenységet végzel. Egy olcsó áruk boltjának például nem kell szegényesnek lennie, ettől még nem téveszti el a célközönségét! Egy igazán kis vállalkozásnak ráadásul azért is könnyebb kiválóvá válnia, mert ha a saját boltodat, üzletedet viszed, ez igazából csak rajtad múlik. Szóval ahhoz, hogy kiválóvá válj: 1. Minden külsőséget félretéve nézz a vállalkozásod szemébe, és válaszold meg őszintén: ha a céged a történetbeli New Orleans-i étterem lenne, kiemelkedne a többi közül, mert olyan kifogástalan, amit nyújt? Legyen ez a kiindulópontod. 2. Legyen meg a bátorságod, hogy többet adj, mint amennyit a vevők várnak! 3. Hogy megfizetik-e, értékelik-e a vevőid azt, ha kiválót nyújtasz, attól függ, hogy ezt hogyan és miben méred! Azzal fizetik meg, ha hozzád fordulnak legközelebb is - mert újra nálad hagyják a pénzüket. Azzal értékelik, hogy vásárolnak, és tovább ajánlanak - miközben ezt talán nem is érzékeled. 4. Felejtsd el időnként, hogy mindig csak a vevők elvárásaihoz igazodj! Ezek sokszor alacsonyabbak, mint a céged képességei, ezért ne hagyd, hogy "lefelé húzzanak"! Térj el tőlük felfelé! 5. Ami a kifogástalan teljesítményhez kell, egyszerű dolgokon múlik. Úgy képzeld el, mint az elveket az életben. Egyszer kell kialakítanod az alapokat, aztán finomhangolni, és tartani magadat hozzájuk. Gondold át, mik az üzleted elvei a kiszolgálásban, a teljesítésben, és hogy milyen elvek alapján választod ki, vagy találod ki a termékeket, amihez a céged "arcát" adod! 6. Lehet, hogy a cégedben nincs semmi szenzációs, "csak" egy tisztességes mindennapi vállalkozás a környéken. De biztos, hogy megvannak a bevált termékeid, szolgáltatásaid. Ezekből csináld meg a kiválóságod húzóerejét! Mint a kisközért a nagyon-nagyon hideg sörrel... 7. Nem kell, hogy egy forintot is befektess. Csak némi időre és elhatározásra lesz szükséged. Ez annak a kevés "nagy dobásnak" az egyike a vállalkozásod életében, amiből minimális befektetéssel maximális hasznot hozhatsz ki. 8. Meddig menj el a kiválóságban? Nem kell, hogy a csillagos ég legyen a határ. Mondjuk addig, hogy kétség nélkül feltehesd a kérdést a vevőidnek: "szívesen ajánlana egy jóbarátjának? 9. Végül: először csináld, aztán reklámozd! Ne fordítva.

19

,

8 életmentó praktika a mindennapi üzlethez

a 7. üzleti praktika

A lépésről lépésre lista, hogy az üzlet beinduljon avagy: hogyan indíts vállalkozást ahelyett, hogy csak azt kérdezed „és miket kell majd fizetnem...?" Ebben a cikkben: - gyakorlati tanácsok induló vállalkozáshoz - a lényeg 3 pontban

Van egy bevált listám, amit vállalkozás indítása esetén ajánlani szoktam. Ez a kezedbe adja azt a helyes sorrendet, amit az induló vállalkozáshoz szükséges kérdésekkel követned kell, hogy tényleg sikeres vállalkozást építhess. Csak fordítanod kell azoknak a kérdéseidnek a sorrendjén, amik elsőre égetőnek tűnnek. És egyszerűen csak azért, mert a kisvállalkozásod szempontjából nem azok lesznek a tényleg égetőek! A helyes irány nem az előírásoktól halad az üzleti kérdések felé, hanem épp fordítva! Először foglalkozz a saját üzleti megfontolásaiddal, mert a vállalkozásod konkrétan attól fog menni! És utána jöjjenek csak a legális vállalkozási tevékenységhez szükséges kötelező "formaságok". Mert nincs olyan szabály, amire ne létezne valamilyen megoldás - akár az is, hogy ejteni kell egy elképzelést, ha azzal szemben túl nagy lenne az akadály, és megtalálni azt a másikat, amit aztán sikerrel valósíthatsz meg. I. A saját üzleted fontos kérdései Mit fogsz csinálni, mi lesz a tevékenységed? Először tisztázd az alapokat a te saját szempontodból. Mi lesz a tevékenységed, mi az, amit nyújtani tudsz - és ez miért érdekes, miért lesz érdemes megvásárolni, amit kínálsz? Másszóval: alapozd meg jól az üzleted, nyújts tényleg jót, és igazán jól! 20

Hogyan fogod felépíteni és működtetni az üzleted? Miért fontos, hogy jól kitalált legyen, bármit is csinálsz? Mert ahogy a mondás is tartja, az ördög a részletekben van. A mai piaci versenyben apróságokon, részletkérdéseken múlik, hogy ugyanazon a piacon, ahol rajtad kívül jó esetben néhányan, rossz esetben több százan-ezren is vannak, nyertes lehetsz, vagy vesztes maradsz. Itt van szerepe az alapos kutatásnak, elemzésnek, tervezésnek. Annak, hogy ne csak szakmailag, de üzletileg, a vállalkozás megszervezése oldaláról is komolyan vedd, amit csinálsz. Hogy komolyan foglalkozz azzal, hogy a saját üzleted pontosan miért és hogyan helyezed el a piacon! Minden megmozdulásodnak, amit a vállalkozásoddal az üzleti versenyben teszel, következménye van - és sokszor jelentéktelennek tűnő apróságoktól függ, hogy az eredmény pozitív vagy negatív. Ha magasról teszel a részletekre, attól még mehet a bolt - ideig-óráig. De ha tudod, mit, miért és hogyan csinálsz a kisvállalkozásodban, akkor módszeresen, folyamatosan építkezel, és kövezed magad előtt azt az utat, amivel a tartósan jól menő üzletedet biztosítod saját magadnak. (Ez az, ami előtt a versenytársaid, vagy akár a környezetedben lévő ismerős vállalkozások aztán értetlenül állnak majd, hogy "ezt most hogyan csinálod".) Honnan szerzel ügyfeleket... és ténylegesen, lépésről lépésre hogyan szerzed meg őket?

[vip]

Remélem, már nem mondok újat azzal, hogy a „megnyitom a boltot, és majd jönni fognak a vevők” taktikája a lehető legrosszabb, amit tehetsz – azok az idők már elmúltak. A vállalkozásod a bevételekből él, a bevételeidet pedig a vevők hozzák. És a legjobb az, ha ezek a vevők nem csak egy ködös, megfoghatatlan tömeg, mondjuk akik az utcáról beesnek...

Három kérdésre add meg magadnak a választ, ha azt akarod, hogy a te kezedben legyen a távirányító, amivel a valódi, tényleges ügyfelek pénzét a céged kasszájába tudod irányítani: - Kik ezek a vásárlók? Nők, férfiak, fiatalok, idősek, magánszemélyek, cégek? - Hol találhatóak meg ezek a vevők? Hol lehet "elcsípni" őket? - Milyenek ezek az ügyfelek? Mi fontos nekik, milyen körülményeik, milyen szükségleteik vannak, hogyan élik az életüket, hogyan zajlik egy napjuk? Ezekből fogod tudni pontosan, hogy valakiből, aki egyébként csak egy ember az utcán, lépésről lépésre, miért és hogyan lehet a te ügyfeled - vagy miért és hogyan nem.

21

II. Lehetőségek a kötelezettségek között Avagy, ha az előbbiekben összeszedett saját üzleti szempontjaidból, megfontolásaidból indulsz ki (mert az biztosítja majd a pénzt számodra), akkor azok megvalósításához mire van lehetőséged, figyelembe véve a hivatalos játékszabályokat? Azt ajánlom, ezeket az infókat először szerezd meg a nyilvános forrásokból, mint pl. a www.magyarorszag.hu-ról, a hatályos magyar jogszabályok szerinti hivatalos eljárásokról, ügyek rendjéről, vállalkozás feltételeiről szabályairól; ill. a szakmád, vagy a választott tevékenységed szabályai, előírásai közül (szakkönyvekből, jogtárakból, érintett hivatalok tájékoztatóiból).

[vip]

- Milyen vállalkozási formák közül választhatsz az általad elképzelt tevékenységhez? - Milyen adminisztratív teendők (vállalkozási papírok megszerzése, könyvvitel, stb.) járnak az ebben a formában működtetett vállalkozással?

- Mennyit kellene minimálisan, ill. maximálisan befektetned a tevékenység végzéséhez, folyamatos ellátásához, fenntartásához (felszerelések, gépek, eszközök, raktárkészlet, alapanyagok, helyiség, stb.)? - Milyen szabályokat kell betartani (a szükséges képzettség meglététől kezdve az esetleges szakmai előírásokon keresztül a számlaadásig...) ahhoz, hogy a tevékenységet végezhesd? III. A kötelezettségek a gyakorlatban Eddig megvagy a saját számításaiddal, és tájékozódtál a vállalkozás hivatalos feltételeiről is, amik között egy legális vállalkozásnak működnie kell majd. És most jöhetnek azok a kérdések, amivel a legtöbb kisvállalkozó egyből indít – amivel csak az a baj, hogy előtte kihagyja a saját üzletének fontos kérdéseit, és azt is, hogy a hivatalos formaságok között megkeresse a számára legjobb lehetőségeket. Tehát: meg kell tudnod pontosan, mit jelentenek számodra a megismert kötelezettségek a gyakorlatban, és hogyan kell eleget tenned ezeknek. Szóval most van itt az ideje, hogy könyvelőhöz fordulj, hogy pontosabbat mondjon neked a vállalkozás fenntartásának kötelező jellegű költségeiről (adók, járulékok). És már most készülj fel arra is, hogy honnan szerzed meg azokat az üzleti fogásokat, megoldásokat, stratégiákat és módszereket, amik a vállalkozásod üzleti fejlesztését, igazi kitörését segíteni tudják. Ha jó úton járod végig a vállalkozásod megtervezésének folyamatát, hosszú évekre százezreket spórolsz meg vele. De mégsem ez a legnagyobb haszna! Hanem hogy messziről elkerülheted, hogy napról-napra azzal kelljen küszködnöd, hogy éppen csak fenn tudd tartani az üzleted. Ehelyett azt a céget hozhatod létre, amit mindig is elképzeltél: sikeres, jól menő vállalkozást, növekvő bevételekkel és nyereséggel! 22

,

8 életmentó praktika a mindennapi üzlethez

a 8. 8. üzleti praktika

A hihetetlen marketing rejtély avagy: mi hiányzik ahhoz, hogy működjön is a marketing a vállalkozásodban? Ebben a cikkben: - gyakorlati tippek - 5 pontos ”mi hiányzik csekklista”

Olvastam egyszer egy cég blogján, hogy a telefonos nyílt napjukon beérkező hívásoknak "(...) a végére tulajdonképp mindig oda jutottunk el, hogy mindenki a marketingjét szeretné tulajdonképp erősíteni". Szóval, hogy valójában mindennek a középpontja valahol a marketing. Engem viszont elég sokan keresnek meg, akik az üzleti vállalkozásukat elkezdik marketing megoldásokra építeni, de valami csak nem stimmel... Nem indul be, vagy nem megy eléggé az üzletük, nincs elég megrendelés, és már borzalmasan belefáradtak, hogy rengeteget dolgoznak, de mégsem sikerül a várt kitörés. Ők azt kérdezik: „De vajon miért nem segít a marketing?” Vannak néhányan, akiknek meg nagyon megindult az üzlet, sok a megrendelés, de megőrülnek az óriási hajtásban, és rájönnek, hogy kicsúszik a kezükből az irányítás, csak megsokszorozódtak a problémáik a felfutott cégben. Neked nem tűnik ellentmondásnak, hogy ha az üzletben mindennek a középpontja a marketing, ha "minden marketing", akkor hogy lehet, hogy a legtöbb kisvállalkozónak, aki az üzlete építését a marketingnél kezdi, mégsem áll össze a kép? Rendre kiderül a vállalkozásoknál, akikkel beszélek, hogy a probléma máshol van: minden marketing, de a marketing mégsem minden.

23

Mi hiányzik akkor? Van valami az "utcai" marketing, a kampányok, az akciók, az üzleti modellek előtt és mögött (nem is kevés dolog), ami a legtöbb kis cégnél fehér folt. Ez az a bizonyos rejtély a marketinggel, amiről nem lebbentik fel számodra a fátylat. A hiba nem a marketingben van A probléma inkább az, hogy a legtöbb kis cég nem teremti meg az alapokat a vállalkozás működésében, amire aztán eredményesen építhetne, hanem egyből rafinált technológiákkal kezd bíbelődni – és csalódik, mert nem a várt eredményeket hozzák meg számára. 10-ből 9 kisvállalkozás azzal kezdi az üzletével kapcsolatos erőfeszítéseit, hogy több vevőt szerezzen. „A vevő testesíti meg a pénzt, abból lesz a profit!” De vajon mit kap a vevő a cégedtől: csak az ígéreteket, vagy mögötte profi teljesítményt is? Ahhoz, hogy a vevőkben gondolkodhass, hogy sikerrel alkalmazhasd a marketingben, az értékesítésben, az ügyfél-kiszolgálásban, vagy a cégvezetésben bevethető módszereket, az alapokat és a hátteret is biztosítanod kell ezekhez! Hogy megnövelhesd a terméked, szolgáltatásod értékét a vásárlók szemében, a marketing trükkök mögött egy olyan flottul működő vállalkozásnak kell állnia, amivel könnyedén és gyorsan dolgozhatsz. Enélkül a frissen megszerzett vevőt azonnal el is veszíted, és te is csak küszködsz a cégeddel ahelyett, hogy gyarapodnál vele! Amíg nem tudod PONTOSAN... 1) mik a céljaid a cégeddel ez lehet egy saját, önálló munkahely létrehozása, egy új termék vagy szolgáltatás bevezetése, vagy akár pénzteremtés egy saját lakásra - mindenesetre elég sok minden függ ettől, elsőként például rögtön az, hogy milyen cégformában csináld... 2) mi a termék- és szolgáltatás struktúrád mert nem csak az a kérdés, hogy emezt el tudod-e vállalni, vagy amazt forgalmazod-e, hanem hogy melyik tevékenységedből, termékedből milyen hasznot, milyen eredményeket tudsz produkálni - mivel érdemes fő-, és mivel kiegészítő tevékenységként foglalkozni

[vip]

3) hogyan zajlik a termelés, szolgáltatás, kiszolgálás lépésről lépésre mit teszel, hogy amire vállalkozol - legyen az esküvőszervezés, élelmiszer forgalmazás, mosógépjavítás, tolmácsolás, vendéglátás vagy csavargyártás - zökkenőmentesen, problémák nélkül valósuljon meg

4) milyen erőforrásokat használsz amivel a leginkább költségtakarékosan, gyorsan, és hatékonyan biztosítod a működést (emberek, eszközök, anyagok) – nem mindegy, hogy milyen bérezéssel alkalmazod a dolgozóidat, ahogy az sem mindegy, mi alapján választasz beszállítót

24

5) kinek mi a dolga a vállalkozásban hogy mindenki képben legyen a feladataival és azzal is, hogy milyen körülmények között miért felelős - azaz egy jól átgondolt szervezeti felépítés, vagy egyszerűen csak egy munkamegosztás …szóval amíg nem ezek nem tiszták, addig nem fogod tudni jól működtetni a marketinged! Egyszóval szükséged van egy jól kitalált, ezért jól működő vállalkozásra, ami képes beváltani a marketinged ígéreteit. De ehhez az kell, hogy a céged működése olyan legyen, akár egy svájci óra. Igen, persze, ezek, amikről beszélünk mind marketing alaptételek. De nem is véletlenül. Hiszen ezek "úgy általában" az üzlet alapjai. Amíg ezek az alapok nincsenek elültetve a gyakorlati, valós üzletmenetedben, és a marketinggel indítasz magában, nem sokra mész. És még egy plusz adalék a "marketing rejtélyhez": a vevőknek jó szemük van, nagyon jól ráéreznek arra, ha minden a helyén van, minden passzol egy vállalkozásnál. Van olyan ügyfelem, akinek a szándékos marketing tevékenysége minimális, de a vállalkozásuk alapjai nagyon rendben vannak, minden adottságukból kihozzák a legtöbbet, és ez látszik. Szinte maguktól mennek hozzájuk a vevők – és erre mindig fel is hívom a figyelmüket, nehogy elfelejtsék, milyen jó dolguk van :)

Kérdésed van? Ha unod már, hogy mindig egyedül küzdj meg ezekkel a vállalkozásodra váró feladatokkal… Ha szeretnéd megkérdezni, amit nem értesz… Ha a te céged egyedi eset, és nálad minden egy kicsit másképp van… „Miért toporognál egy helyben tovább egyedül, amiből sosem lesz igazi előrelépés, amikor igénybe vehetsz 30 perc elsősegélyt „két fül közt” a te cégedre szabva?” - részletek itt:

Telefonos konzultáció http://bit.ly/okosvallalkozas_tel-konzultacio

25