OBSAH. Aktivace Karty 2. Bezpečnostní zásady 3. Platnost Karty National Geographic 5. Limity Karty National Geographic 5. Jak probíhá transakce 5

OBSAH

Aktivace Karty

2

Bezpečnostní zásady

3

Platnost Karty National Geographic

5

Limity Karty National Geographic

5

Jak probíhá transakce

5

Jak splácet

6

Jak probíhá úročení

7

Co dělat v případě ztráty nebo krádeže Karty

10

Asistenční služby při ztrátě/ odcizení/nefunkčnosti Karty v zahraničí

10

Reklamace transakcí

12

Slovníček

12

Pfiíruãka pro drÏitele Karty National Geographic

1

VáÏen˘ kliente, blahopfiejeme Vám k volbû mezinárodní karty National Geographic. Tato Karta je urãena pro placení a v˘bûry hotovosti bez starostí. Jako drÏitel Karty National Geographic budete na celém svûtû vÏdy vítan˘m a váÏen˘m zákazníkem. PouÏíváním této Karty se podílíte na financování aktivit fondu National Geographic. Raiffeisenbank a.s. zaplatí do tohoto fondu 0,1 % z kaÏdé transakce, kterou Va‰í Kartou National Geographic provedete. Va‰i Kartu National Geographic mÛÏete pouÏít k bezhotovostní platbû za zboÏí nebo sluÏby v celosvûtové síti obchodních míst pfiijímajících Karty MasterCard nebo k v˘bûru hotovosti z bankomatÛ nebo v poboãkách bank oznaãen˘ch logem MasterCard.

Vaše Karta National Geographic je bezpečná. Pfii ztrátû Va‰í Karty National Geographic nebo pfii její krádeÏi je Karta okamÏitû po nahlá‰ení zablokována. Ihned po zablokování Karty na bezplatné klientské lince Karet National Geographic 800 900 000 pfiebírá Raiffeisenbank a.s. odpovûdnost za v‰echny transakce provedené po blokaci Karty, u kter˘ch nebyl pouÏit PIN. Blokace Karty je provedena zcela zdarma. Tato pfiíruãka Vám podá podrobné informace a seznámí Vás s pokyny pro pouÏívání Va‰í Karty National Geographic nejen za bûÏn˘ch podmínek, ale také v mimofiádn˘ch situacích, ve kter˘ch se mÛÏete ocitnout. Se sv˘mi dotazy se mÛÏete obracet na bezplatnou klientskou linku Karet National Geographic 800 900 000, kde Vám rádi podáme doplÀující vysvûtlení a pomÛÏeme pfii fie‰ení pfiípadn˘ch problémÛ vznikl˘ch pfii pouÏití Va‰í Karty National Geographic. Vûfiíme, Ïe se Karta National Geographic stane Va‰ím kaÏdodenním nepostradateln˘m spoleãníkem a bude Vám slouÏit k plné spokojenosti.

Aktivace Karty Kartu jsme Vám z bezpeãnostních dÛvodÛ zaslali v neaktivním stavu. Abyste Kartu mohli pouÏívat, je potfieba ji zaktivovat na na‰í bezplatné klientské lince Karet National Geographic 800 900 000. 2


Operátor klientské linky si od Vás vyÏádá ãíslo Va‰í Karty National Geographic a heslo pro aktivaci Karty, které jste uvedli na Ïádosti. Poté provede aktivaci Karty a poÏádá Vás o zadání hesla pro komunikaci s bankou. Heslo mÛÏe b˘t v libovolném tvaru. Pak mÛÏete zaãít svoji Kartu National Geographic pouÏívat.

Bezpečnostní zásady Abyste mohli Kartu pouÏívat k Va‰í úplné spokojenosti, doporuãujeme dodrÏovat nûkolik následujících bezpeãnostních zásad. • Platební Karta nahrazuje finanãní hotovost, proto se k ní chovejte se stejnou pozorností. • Po pfievzetí Kartu viditelnû podepi‰te na podpisovém prouÏku. Doporuãujeme Vám pofiídit si zfietelnou fotokopii obou stran podepsané Karty National Geographic a peãlivû ji uschovat pro pfiípad, Ïe by Vám byla Karta odcizena. • Karta je nepfienosná. Transakci s Kartou je oprávnûn provést pouze drÏitel Karty, jehoÏ jméno a podpisov˘ vzor jsou na Kartû uvedeny, a to i v pfiípadû, Ïe se jedná o Kartu firemní. Proto svou Kartu nepÛjãujte k nákupÛm nebo v˘bûrÛm hotovosti dal‰ím osobám. • Za Ïádn˘ch okolností nikomu nesdûlujte svÛj bezpeãností ãíseln˘ kód PIN (ani rodinn˘m pfiíslu‰níkÛm, zamûstnancÛm banky, pfiíslu‰níkÛm policie, pracovníkÛm asistenãních sluÏeb apod.). PIN si pokud moÏno nikam nezapisujte nebo jej neuchovávejte spoleãnû s Kartou. Za zneuÏití Karty pfii transakcích s pouÏitím PINu nese drÏitel Karty plnou odpovûdnost. • Pfii zadání PINu v bankomatech nebo na platebním terminálu dbejte na to, aby kód nemohl nikdo odpozorovat. PouÏíváte-li bankomat v noci, vyberte si takov˘, kter˘ je dobfie osvûtlen. Zásadnû si u bankomatu nenechávejte od nikoho radit nebo pomáhat a fiiìte se pouze pokyny na obrazovce. Pokud Vám bankomat Kartu nevrátí, ihned kontaktujte banku a Kartu zablokujte. • Po tfiech ‰patnû zadan˘ch po sobû následujících PINech bankomat Kartu National Geographic zadrÏí. V takovém pfiípadû kontaktujte bezplatnou klientskou linku Karet National Geographic 800 900 000. Karta bude zablokována a pracovník klientské linky Vám zafiídí vydání nové Karty. Pfiíruãka pro drÏitele Karty National Geographic

3

• Neposkytujte tfietím osobám údaje slouÏící k identifikaci klienta v bance.

PouÏívání a kontrola tohoto kódu zvy‰ují bezpeãnost Va‰í Karty na internetu.

• Pravidelnû kontrolujte, zda jste Kartu neztratili nebo Vám nebyla odcizena. Pokud se tak stalo, Kartu ihned blokujte na bezplatné klientské lince Karet National Geographic 800 900 000, pro volání ze zahraniãí +420 417 941 446. V pfiípadû ztráty nebo krádeÏe v zahraniãí je moÏné kontaktovat telefonicky asistenãní sluÏbu nebo jakoukoliv ãlenskou banku asociace MasterCard.

• Je nezbytné chránit magnetick˘ prouÏek Karty pfied mechanick˘m po‰kozením a pfied zmagnetizováním. Ke zmagnetizování mÛÏe dojít napfi. mobilním telefonem, poãítaãem, magnetick˘mi uzávûry kabelek apod.

• Pfii placení Kartou sledujte personál obchodu; zejména dbejte na to, aby k jedné platbû byl vyhotoven pouze jeden prodejní doklad. Peãlivû zkontrolujte, zda údaje na dokladu odpovídají skuteãnosti, a doklad podepi‰te dle podpisového vzoru na zadní stranû Karty. Nikdy nepodepisujte nevyplnûné prodejní doklady. Prodejní doklad uschovejte pro potfieby pfiípadné reklamace. Personál by nemûl s Kartou odcházet mimo Vá‰ dohled, máte právo na provedení transakce pod svou kontrolou. Zkontrolujte si, zda Vám personál vrátil Va‰i vlastní Kartu.

• Peãlivû ãtûte a kontrolujte v˘pisy z úãtu. V pfiípadû jak˘chkoli nesrovnalostí se co nejdfiíve obraÈte na bezplatnou klientskou linku Karet National Geographic 800 900 000 a poÏádejte o provûfiení transakce.

Platnost Karty National Geographic

• Obchodník pfiijímající platební Karty není oprávnûn urãovat minimální nebo maximální v˘‰i transakce.

Karty National Geographic jsou vydávány s platností na 24 mûsícÛ a jsou platné od prvního dne v mûsíci, do posledního dne v mûsíci a roce, kter˘ je vyznaãen na pfiední stranû Karty. Dva t˘dny pfied ukonãením platnosti Va‰í Karty National Geographic bude pro Vás pfiipravena nová Karta, pokud nedáte bance vãas jiné dispozice. Kartu s ukonãenou platností znehodnoÈte a vraÈte ji zpût bance.

• Pokud by do‰lo k zadrÏení Va‰í Karty National Geographic u obchodníka (pouze na pokyn autorizaãního centra), vÏdy trvejte na tom, aby obchodník pfied Vámi zadrÏenou Kartu znehodnotil jejím podéln˘m pfiestfiiÏením.

Limity Karty National Geographic

• Pfii po‰tovní nebo telefonické objednávce, pfii které pouÏíváte k platbû Kartu (MO/TO), dodrÏujte maximální obezfietnost. V pfiípadû jak˘chkoli pochybností o obchodníkovi zvolte radûji jin˘ zpÛsob úhrady. âíslo své Karty poskytujte pouze dÛvûryhodn˘m partnerÛm. • Stejná pravidla jako pro MO/TO transakce platí také pro pouÏití Karty na internetu. V souãasné dobû existují dva standardy pro zabezpeãení pfienosu ãísla Karty, tzv. SSL nebo SET. Pokud si nejste jisti, Ïe obchodník akceptuje Karty v souladu s jedním z nich, uvaÏujte radûji o jiném zpÛsobu úhrady. V nûkter˘ch pfiípadech mÛÏete b˘t obchodníkem vyzváni k zadání CVC kódu. Jedná se o poslední 3 ãíslice vyti‰tûné v podpisovém prouÏku na zadní stranû Karty. 4


Limitem Karty National Geographic se rozumí ãástka, kterou je moÏné prostfiednictvím Va‰í Karty platit v obchodní síti nebo ãerpat prostfiednictvím bankomatÛ. Limity Karty National Geographic jsou mûsíãní. VÏdy se obnovují ke dni tisku v˘pisu (datum tisku v˘pisu nemusí b˘t ke konci mûsíce). Konkrétní limity Va‰í Karty National Geographic jsme Vám sdûlili na nosiãi Va‰í Karty National Geographic.

Jak probíhá transakce U obchodníka zaplatíte za zboÏí nebo za sluÏby. Zpravidla probûhne tzv. autorizace, pfii které se ovûfiuje, jestli máte Pfiíruãka pro drÏitele Karty National Geographic

5

dostatek penûz na kartovém úãtu nebo jestli není Karta zablokována. Pokud probûhne autorizace úspû‰nû, dostanete poÏadované zboÏí nebo sluÏbu a sníÏí se Vám limit na Kartû. Po nûjaké dobû (zpravidla do t˘dne) se Vámi provedená transakce zaúãtuje na Vá‰ kartov˘ úãet. Takto zúãtovaná transakce se objeví na nejbliÏ‰ím v˘pise. V‰echny zaúãtované transakce dají dohromady celkovou dluÏnou ãástku a Vy máte 2 t˘dny na to, abyste zaplatili alespoÀ povinnou minimální splátku.

Jak splácet Jednou za mûsíc Vám na Vámi stanovenou adresu za‰leme v˘pis, z kterého se dozvíte, jaké transakce Vám byly v uplynulém mûsíci zaúãtovány na kartov˘ úãet, jaká je Va‰e celková dluÏná ãástka, kolik musíte zaplatit, dokdy a na jak˘ úãet. Do 2 t˘dnÛ musíte zaplatit alespoÀ povinnou minimální splátku. Splácení probíhá pohodlnû formou inkasa z úãtu. Inkaso z úãtu mÛÏete mít nastavené na celou dluÏnou ãástku (100 % utracen˘ch penûz) nebo jen na povinnou minimální splátku. Jeho v˘‰i mÛÏete v prÛbûhu platnosti Karty mûnit. Staãí zavolat na klientskou linku Karet National Geographic 800Výpočet 900 000 a sdûlit svÛj poÏadavek operáúroku torovi. Splácet mÛÏete i kombinací inkasa z úãtu a pfiíkazu k úhradû. Pokud máte nastavené inkaso z úãtu pouze na povinnou minimální splátku, mÛÏete v pfiípadû potfieby uhradit zbytek dluÏné ãástky pfiíkazem k úhradû. Doporučujeme: - Nastavte si splácení inkasem pouze na povinnou minimální splátku a zbytek mÛÏete uhradit pfiíkazem k úhradû podle potfieby. Máte tak moÏnost rozhodnout se na základû Va‰í momentální finanãní situace, jestli chcete zaplatit celou dluÏnou ãástku, nebo jen její ãást. - Abyste mûli jistotu, Ïe nezme‰káte den splatnosti ani v pfiípadû platby pfievodním pfiíkazem, podejte pfievodní pfiíkaz nejpozdûji 3 pracovní dny pfied dnem splatnosti.

6


Jak probíhá úročení Jin˘m zpÛsobem jsou úroãeny bezhotovostní transakce a jin˘m zpÛsobem hotovostní transakce. Bezhotovostní transakce je úroãena jinak díky tzv. bezúroãnému období. Na prvním v˘pise, na kterém se objeví Vámi provedená bezhotovostní transakce, nejsou z této transakce vypoãítány Ïádné úroky. âekáme na to, jestli tuto transakci zaplatíte v celé její v˘‰i do dne splatnosti. Pokud zaplatíte celou transakci, nejsou Vám z ní poãítány Ïádné úroky. Pokud nezaplatíte celou transakci do data splatnosti, tak jsou Vám na dal‰ím v˘pisu z této transakce vypoãítány úroky od data provedení transakce do data vyti‰tûní aktuálního v˘pisu. Pfii v˘poãtu úrokÛ samozfiejmû bereme v potaz do‰lé splátky. Hotovostní transakce jsou úroãeny okamÏitû od data provedení transakce. To znamená, Ïe uÏ na prvním v˘pise, na kterém se objeví hotovostní transakce, jsou z této hotovostní transakce vypoãítány úroky bez ohledu na to, jestli pozdûji zaplatíte celou dluÏnou ãástku nebo jenom její ãást. Na tento typ transakce se nevztahuje tzv. bezúroãné období. Pro lep‰í pfiedstavu uvádíme na stranû 8 a 9 pfiíklady v grafické podobû. Bezhotovostní transakce 1. V pfiípadû, Ïe klient zaplatí celou bezhotovostní transakci, která se mu objevila na v˘pise, do data splatnosti, nejsou mu poãítány Ïádné úroky. 2. V pfiípadû, Ïe klient zaplatí pouze povinnou minimální splátku (PMS) do data splatnosti, nejsou mu na prvním v˘pise poãítány Ïádné úroky. Na dal‰ím v˘pise má pak spoãítané úroky od data provedení transakce do data splátky z hodnoty transakce a od data splátky do druhého v˘pisu z hodnoty transakce sníÏené o splátku. Hotovostní transakce V pfiípadû hotovostní transakce jsou úroky úãtovány jiÏ na prvním v˘pise po provedení této transakce.


7

8



9

Aktivace Karty

Nastavení limitu Karty 40 000 Kã

Nastavení limitu Karty 20 000 Kã

Aktivace Karty

9. ãervence

800 Kã

1. platba

2 500 Kã

2. platba

4 750 Kã

4. platba

1 390 Kã

5. platba

5. srpna

Minimální splátka 539,50 Kã

âástka k dispozici 9 210 Kã

Vyãerpaná ãástka 10 790 Kã

7. srpna

2. v˘bûr v hotovosti 2 200 Kã

8 000 Kã

12. ãervence

1. v˘bûr v hotovosti

10. ãervence

Standardní úrok (167 Kã pfii úroku 1,89 mûsíãnû)

7. srpna

V˘poãet úroku

Příklad úročení hotovostní transakce

1 350 Kã

3. platba

9. ãervence 10. ãervence 12. ãervence 19. ãervence 21. ãervence

V˘pis 1. mûsíc

Příklad úročení bezhotovostní transakce

Standardní úrok z nesplacené ãástky

Úrok se neplatí

Manimální splátka 518,35 Kã

7. záfií

V˘pis 2. mûsíc

Vyãerpaná ãástka 10 200 + 167 (standardní úrok)

7. srpna

V˘pis 1. mûsíc

Splacena minimální mûsíãní splátka 539,50 Kã

Splacena celá vyãerpaná ãástka 10 790 Kã

8.-20. srpna 21. srpna

Datum splatnosti

Co dělat v případě ztráty nebo krádeže Karty

padû ztráty nebo odcizení Karty National Geographic, musíte poskytnout následující údaje: • ãíslo Karty

OkamÏitû poté, co zjistíte, Ïe jste ztratili nebo Ïe Vám byla odcizena Karta, zavolejte na bezplatnou klientskou linku Karet National Geographic 800 900 000, pro volání ze zahraniãí pouÏijte +420 417 941 446, a svoji Kartu zablokujte. V okamÏiku zablokování Karty jiÏ nikdo neprovede Ïádnou autorizovanou transakci a znaãnû tím omezíte riziko ztráty Va‰ich finanãních prostfiedkÛ. Pfii tomto postupu Raiffeisenbank a.s. pfiebírá odpovûdnost za v‰echny transakce provedené ihned po blokaci Karty, u kter˘ch nebyl pouÏit PIN. Navíc jste automaticky poji‰tûni proti zneuÏití Karty aÏ do v˘‰e 10 000 Kã. POJI·ËOVNA CARDIF PRO VITA, a.s., hradí zpûtnû vzniklé finanãní ztráty, a to jiÏ od zaãátku dne, kdy odcizení nebo ztrátu Karty telefonicky nahlásíte.

• jméno drÏitele Karty

Blokace Karty je zcela zdarma.

Na základû tûchto údajÛ MGSC Kartu zablokuje a okamÏitû zkontaktuje Raiffeisenbank. V pfiípadû vydání náhradní Karty nebo poskytnutí finanãní hotovosti Vám sdûlí v‰echny nutné údaje, které musíte pfii pfievzetí Karty nebo hotovosti doloÏit.

Jste-li mimo území âeské republiky, mÛÏete telefonicky kontaktovat asistenãní sluÏbu asociace MasterCard nebo ztrátu nahlásit v jakékoliv jiné ãlenské bance asociace MasterCard, která má povinnost o ztrátû nebo odcizení Va‰í Karty co nejdfiíve informovat vydavatelskou banku. Při blokování Karty National Geographic nikdy nesdělujte Váš PIN!

Asistenční služby při ztrátě/ odcizení/nefunkčnosti Karty v zahraničí V pfiípadû, Ïe na sv˘ch cestách v zahraniãí Kartu ztratíte nebo Vám bude odcizena, pfiípadnû ji nelze pouÏít z dÛvodu nefunkãnosti, mÛÏete vyuÏít sluÏeb programu MGSC (MasterCard Global Service Centre) pro Karty asociace MasterCard. Jedná se o vydání náhradní Karty nebo hotovosti s doruãením nejpozdûji do 48 hod. (v USA do 24 hod.) na místo, které si urãíte. Pokud poÏádáte o asistenci MGSC v pfií10


• název vydávající banky (Raiffeisenbank a.s.) • druh Karty • osobní identifikaci (heslo pro komunikaci s bankou, rodné ãíslo...) • datum ztráty/zcizení Karty • místo ztráty/zcizení Karty • adresu a telefon, popfi. i fax, kde se budete nacházet v následujících dnech • dobu, kterou je‰tû strávíte v zahraniãí (Ïádáte-li o náhradní Kartu) • v˘‰i potfiebné finanãní hotovosti (Ïádáte-li o nouzovou hotovost, max. do 1000 USD)

Náhradní Karta – ECR (Emergency Card Replacement) má omezenou platnost (max. 2 mûsíce) a v˘‰i limitu a je embossována pfiímo na základû údajÛ uveden˘ch vydávající bankou. S náhradní Kartou je moÏné vybírat hotovost na pfiepáÏkách bank (Cash Advance) nebo platit v obchodních místech vybaven˘ch platebním terminálem nebo imprintrem, nelze s ní provádût transakce vyÏadující zadání PINu (v˘bûry v ATM apod.). Vydání nouzové hotovosti – ECA (Emergency Cash Advance) je poskytováno do v˘‰e max. 1000 USD, a to v mûnû zemû, ve které se nacházíte. Pokud poÏádáte o poskytnutí finanãní hotovosti, pracovník asociace MasterCard si vyÏádá povolení k v˘platû od banky a podá Vám informaci, ve které z nejbliÏ‰ích bank nebo poboãek si mÛÏete hotovost vyzvednout. SluÏby ECR a ECA nelze vzájemnû kombinovat. Podrobnûj‰í informace naleznete na internetov˘ch stránkách www.mastercard.com. Pfiíruãka pro drÏitele Karty National Geographic

11

Za poskytnutí náhradní Karty nebo náhradní hotovosti v zahraniãí jsou úãtovány poplatky podle sazebníku pro Karty National Geographic.

Reklamace transakcí Pokud nesouhlasíte se zaúãtovanou ãástkou uvedenou ve Va‰em v˘pisu ke Kartû National Geographic, kontaktujte co nejdfiíve, nejdéle do 45 dnÛ od data zaúãtování transakce, bezplatnou klientskou linku Karet National Geographic 800 900 000. Reklamaãní fiízení ze strany banky je vyfiizováno v souladu s reklamaãními lhÛtami a v souladu s mezinárodními pfiedpisy o reklamacích karetních transakcí. Na tyto reklamace se nevztahuje obecná lhÛta stanovená v „Reklamaãním fiádu Raiffeisenbank a.s.“. O v˘sledku reklamaãního fiízení budete písemnû informováni. Za neoprávnûné reklamace úãtuje banka poplatek podle sazebníku Raiffeisenbank.

Slovníček Kartový účet – je úãet, na kter˘ jsou úãtovány v‰echny transakce provedené Va‰í Kartou. Povinná minimální splátka – nejmen‰í ãástka, kterou musíte kaÏd˘ mûsíc uhradit. Informaci o povinné minimální splátce získáte na v˘pise. Celková dlužná částka – v‰echny Vámi provedené transakce, poplatky, úroky. Datum splatnosti – datum, do kterého musí b˘t uhrazena alespoÀ povinná minimální splátka. Informace o datu splatnosti získáte na v˘pise. Bezúročné období – doba, za kterou Vám nebudou úãtovány Ïádné úroky. Bezúroãné období máte moÏnost vyuÏít v pfiípadû, Ïe do data splatnosti zaplatíte celou bezhotovostní transakci, která Vám byla zaúãtována na kartov˘ úãet v minulém mûsíci. V ideálním pfiípadû mÛÏe b˘t bezúroãné období dlouhé více neÏ 6 t˘dnÛ. PIN – ãíslo slouÏící k ovûfiení Va‰í totoÏnosti v pfiípadû v˘bûru v hotovosti z bankomatu. 12


OBSAH. Aktivace Karty 2. Bezpečnostní zásady 3. Platnost Karty National Geographic 5. Limity Karty National Geographic 5. Jak probíhá transakce 5

Recommend Documents