OBCHODNÍ PODMÍNKY. CZ-SK Trip, s.r.o. PREAMBULE

CZ-SK Trip, s.r.o.

VOP www.cz-sk-trip.eu

OBCHODNÍ PODMÍNKY obchodní společnosti

CZ-SK Trip, s.r.o. se sídlem Hlavní 97, 768 32 Zborovice, Česká republika, EU identifikační číslo: 29280052 zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 70544 užívání funkcí a služeb webového portálu umístěného na internetové doméně

„www.cz-sk-trip.eu“ Aktuální znění k 10.03.2014

PREAMBULE Obchodní podmínky užívání funkcí a služeb webového portálu (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti CZ-SK Trip, s.r.o., identifikační číslo: 29280052, daňové identifikační číslo: CZ29280052, se sídlem Zborovice, Hlavní 97, PSČ 768 32, Česká republika, EU, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 70544 (dále jen „CZ-SK Trip“), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemné vztahy mezi CZ-SK Trip a zákazníkem (fyzickou či právnickou osobou), jako uživatelem obsahu, funkcí a aplikací webového portálu a služeb vyplývajících z obchodní činnosti CZ-SK Trip. Webový portál, kterého součástí je i obchodní systém je CZ-SK Trip provozován na internetové doméně www.cz-sk-trip.eu (dále jen „web“), a to prostřednictvím rozhraní webových stránek (dále jen „webové rozhraní systému“). Web slouží k poskytování a sdílení informací, údajů a dat souvisejících s cestovním ruchem, zveřejnění nabídek obchodních subjektů působících v dané oblasti a zprostředkování smluvního vztahu nebo umožnění uzavřít smluvní vztah mezi zákazníkem (poptávajícím, kupujícím) a zadavatelem nabídky (poskytovatelem služeb, výrobcem zboží), nebo zakoupení poukazu na služby poskytované nebo zboží předávané subjektem, který ve většině případů není totožný s provozovatelem webu. Užívání funkcí a služeb webu se řídí právním řádem České republiky a v jeho rámci těmito obchodními podmínkami. CZ-SK Trip vynaloží veškeré přiměřené úsilí k tomu, aby na webu byly uváděny pouze správné a úplné informace a data, pouze aktuální nabídky a pouze od zadavatelů, kteří vykonávají svou činnost a poskytují své služby v souladu s platnou legislativou. Za tím účelem CZ-SK Trip přijímá, ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku vlastní kodex chování s názvem „Filozofie partnerství“, který považuje za morální závazek vůči svým zákazníkům a obchodním partnerům. 1 Část

Úvodní ustanovení 1.1 Článek Předmět všeobecných obchodních podmínek 1.1.1 Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při využívání webu, zásady poskytování služeb CZ-SK Trip prostřednictvím webu, zprostředkování uzavření smlouvy mezi uživateli webu, prodej zboží a služeb z nabídky CZ-SK Trip a všechny smluvní vztahy se zákazníky, které z toho vyplývají. Služby CZ-SK Trip jsou poskytovány formou zpřístupnění kontaktů a zveřejnění nabídek obchodních partnerů, objednání, rezervování, zaplacení zálohy za nabídky zveřejněné na webu, vyhledání nabídky dle individuálních požadavků zákazníka, přípravy itinerářů a zabezpečení služeb cestovního ruchu požadovaných zákazníkem, přípravy společenských a kulturních akcí. 1.1.2 Obchodní podmínky se vztahují i na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit nabídku zadavatele, nebo jinak využít funkce webu a služby CZ-SK Trip, jedná v rámci své podnikatelské činnosti, není-li výslovně uvedeno že práva náleží pouze spotřebiteli dle občanského zákoníku (zejména ustanovení části 3 Odstoupení od smlouvy a části 4 Práva z vadného plnění VOP) nebo nebylo-li smluvně ujednáno jinak. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

1/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


1.1.3 Obchodní podmínky platí i pro nabídky zprostředkované provizními prodejci, či odevzdané distribučními partnery, tj. prostřednictvím distribuční sítě CZ-SK Trip (část 5 VOP) a vztahují se i na následně uzavírané smlouvy, tedy smlouvy, jejichž uzavření CZ-SK Trip zprostředkovala, není-li mezi smluvními stranami (zadavatelem a zákazníkem) ujednáno jinak. 1.1.4 Tyto obchodní podmínky jsou pro všechny zúčastněné strany závazné. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v smlouvě uzavřené mezi provozovatelem nebo zadavatelem na jedné straně a zákazníkem na straně druhé. Odchylná ujednání v smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek. 1.1.5 Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smluvního ujednání. Smluvní ujednání a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Na webu je k dispozici překlad obchodních podmínek, znění jednotlivých nabídek, informace a instrukce k funkcím webu také v slovenském a anglickém jazyce, a prostřednictvím automatické překladové aplikace i v jiných jazycích; za obsah automatického překladu nenese provozovatel žádnou odpovědnost. V případě, že dojde k nesouladu jazykových mutací obchodních podmínek a smluvního ujednání, přednost má české znění; toto pravidlo platí i o znění nabídek a informací zveřejněných na webu. Smlouvu prostřednictvím webu lze uzavřít v českém, slovenském a anglickém jazyce dle volby jazyka webu učiněného zákazníkem. 1.1.6 Uživatel započetím užívaní funkcí webu a služeb CZ-SK Trip a zákazník objednáním nebo rezervováním nabídky nebo zaplacením zálohy za nabídku, stvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami obeznámil, obchodním podmínkám rozumí a souhlasí s jejích zněním bez výhrad. 1.2 Článek Vymezení pojmů 1.2.1 Web – web je soubor webových stránek zveřejněných na internetové doméně specifikované v preambule prostřednictvím webového rozhraní systému, její subdoménách a dalších internetových doménách, kterých provozovatelem je CZ-SK Trip a mají souvislost s obchodní činností CZ-SK Trip, zejména aliasy domény. 1.2.2 Provozovatel – provozovatelem webu je obchodní společnost CZ-SK Trip, s.r.o., IČ 29280052, DIČ CZ29280051, se sídlem Zborovice, Hlavní 97, PSČ 768 32, Česká republika, EU, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl C, vložka 70544 , která má výhradní vlastnické a uživatelské práva k internetové doméně specifikované v preambule. 1.2.3 Uživatel – uživatelem se rozumí jakákoliv právnická nebo fyzická osoba, která užívá funkce a aplikace webu a služby CZ-SK Trip poskytované jeho prostřednictvím. 1.2.4 Zákazník – zákazníkem se rozumí uživatel, který zarezervoval nebo objednal nabídku zveřejněnou na webu a/nebo zaplatil zálohu za nabídku, či zakoupil nabídku prostřednictvím obchodního systému na webu nebo jiným způsobem využil obchodních a zprostředkovatelských služeb CZ-SK Trip. 1.2.5 Spotřebitel - spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá spotřebitelskou smlouvu s provozovatelem a/nebo zadavatelem nabídky nebo s nimi jinak jedná za účelem uplatnění spotřebitelských práv. 1.2.6 Zadavatel – zadavatelem je uživatel nabízející zboží a poskytující služby související se zaměřením a povahou webu v souladu s platnou právní úpravou, který se zaregistroval na webu, uzavřel s CZ-SK Trip smlouvu o vzájemné spolupráci a nabízí své zboží nebo služby prostřednictvím webu (výrobce zboží, poskytovatel služeb), nebo uživatel, který obsah zadává na základě aktuálního a platného pověření nebo jménem tohoto uživatele, tj. jehož registrační údaje se váží k dané prezentaci nebo nabídce a je za obsah a plnění nabídek odpovědný. Zadavatel na požádaní CZ-SK Trip prokazuje, že ke své činnosti má oprávnění dle zákona a svou činnost vykonává v souladu se zákonem, nebo má příslušné pověření ke své činnosti. Zadavatel může užívat služeb webu se souhlasem provozovatele a za předem sjednaných podmínek. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

2/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


1.2.7 Distribuční síť – je síť obchodních partnerů CZ-SK Trip, kteří v rámci své podnikatelské činnosti využívají služeb webu a formou provizního prodeje aktivně nabízí nabídky zadavatelů a CZ-SK Trip (provizní prodejci) nebo v provozovně obchodního partnera má zákazník možnost vyzvednout objednané zboží, vybere-li si zákazník tuto možnost při objednání nabídky na webu (distribuční partneři), podmínky upravuje čl. 5.2 VOP. 1.2.8 Funkce webu – funkcemi webu se především rozumí zveřejnění prezentací a užívání jakýchkoliv na webu dostupných funkcí, aplikací, produktů, kanálů, softwaru, databází, dat a služeb, včetně ukládání, sdílení, stahování, prohlížení a užívání obsahu zpřístupněného na webu, z webu nebo jeho prostřednictvím. Funkcemi webu se dále rozumí zpřístupnění všech marketingových nástrojů a služeb, které provozovatel implementuje na webu za účelem umožnění uzavřít smlouvu. 1.2.9 Obsah – obsahem se rozumí jakýkoliv materiál, zejména software, texty, data, odkazy, informace, fotografie, obrázky, videa a zvukové záznamy, které nahrají na web ostatní uživatelé, zadavatelé nebo na web umístí provozovatel. 1.2.10 Reklama – reklamou se rozumí oznámení, či jiná prezentace, zejména reklamní banner, nebo aktivní odkaz na stránky zadavatele reklamy, zveřejněný na webu nad rámec užívaní služeb webu na základě objednávky zadavatele reklamy nebo zveřejněný v rámci automatické aplikace pro zveřejnění reklam, pokud je na web přidána provozovatelem. Podmínky upravuje část 9 VOP. 1.2.11 Affiliate program – affiliate programem se rozumí systém spolupráce pro uživatele, kteří mají zájem propagovat služby webu za odměnu ze zprostředkovaných transakcí. Podrobnosti upravuje článek 8.3 VOP. 1.2.12 Obchodní podmínky – součástí těchto obchodních podmínek jsou i Zásady ochrany osobních údajů, Poučení o právu na odstoupení od smlouvy a Filozofie partnerství jejíchž vydavatelem je CZ-SK Trip, a které jsou zveřejněny na webu (dále jen „VOP“). Uživatel je povinen se obeznámit s VOP dřív než začne užívat služeb webu a též je povinen sledovat případné změny VOP zveřejněných na webu (čl. 15.4 až 15.6 VOP). 1.2.13 Smlouva o spolupráci – smlouvou o spolupráci se rozumí smlouva o obchodní spolupráci, zprostředkovatelská smlouva, smlouva o obchodním zastoupení, nebo jiná smlouva upravující smluvní vztah mezi CZ-SK Trip na jedné straně a obchodním partnerem na druhé straně, nebo mezi obchodními partnery navzájem, zprostředkovala-li uzavření takové smlouvy CZ-SK Trip, nebo k jejímu uzavření došlo na základě aktivit nebo přičiněním CZ-SK Trip. Tam kde je ve VOP uvedena jenom „smlouva“ rozumí se tím i spotřebitelská smlouva i smlouva o spolupráci. 1.3 Článek Všeobecní pravidla užívaní funkcí webu 1.3.1 Obsah veškerých prezentací a nabídek zpřístupňovaných v rámci celosvětové počítačové sítě Internet prostřednictvím webu musí být v souladu s právním řádem České republiky a nesmí ho porušovat, proto je zejména zakázáno publikovat prezentace jejichž obsah by byl v rozporu s Listinou základních práv a svobod, nebo stránky s pornografickým či erotickým obsahem. Obsah musí také korespondovat s povahou a zaměřením webu a nesmí být v rozporu s dobrými mravy nebo pohoršovat ostatní uživatele webu. 1.3.2 Obsah zadávaný uživatelem na web a všechny publikované informace musí byt pravdivé, úplné, aktuální, zveřejněné s dobrým úmyslem, musí korespondovat se skutečností a nesmí být upravován tak, aby mohl uvést ostatní uživatele webu do omylu. CZ-SK Trip považuje publikované informace za pravdivé a zveřejněné v souladu s právní úpravou a nemá povinnost jejích pravdivost ověřovat. Tímto ustanovením však není dotčeno právo CZ-SK Trip ověřovat pravdivost zveřejněných informací a požadovat jejích autora o doplnění, resp. potvrzení jejích pravdivosti. 1.3.3 Zveřejněním obsahu na webu uživatel deklaruje autorské práva k obsahu a je odpovědný za případné porušení právních předpisů souvisejících s ochranou autorských práv, zejména zákon č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (dále jen „autorský zákon“). Provozovatel nenese odpovědnost za překročení těchto práv uživateli v rozporu s právní úpravou a těmito VOP. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

3/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


1.3.4 V případě, je-li uživatelem zveřejněným obsahem či součástí veřejně dodávaného obsahu uživatele autorské dílo, uživatel souhlasí s jeho šířením prostřednictvím sítě Internet. Zároveň uživatel uděluje souhlas CZ-SK Trip nakládat s obsahem, ke kterému deklaruje autorské práva (zejména zveřejnění na webu nebo uvedení na prezentačních a propagačních materiálech, např. Novinky CZ-SK Trip, obchodní zdělení, katalog nabídek, informační letáky). Uživatel souhlasí s možností použití obsahu i v mobilních aplikacích. 1.3.5 Uživatel souhlasí s tím, že CZ-SK Trip může v zájmu zvýšení atraktivity nabídky a samotného webu, jako i užití marketingových nástrojů nebo logického uspořádaní webu přesunout, nebo okopírovat obsah do jiné částí (sekce) webu, subdomény nebo domény, kterých provozovatelem je CZ-SK Trip, než zadal uživatel při nahrávání obsahu na web. 1.3.6 Uživatel bere na vědomí, že programové vybavení a další součástí tvořící webové rozhraní systému a také obsah webu (včetně fotografií nabízeného zboží) jsou chráněny autorským právem a autorské práva patří autorovi obsahu. Veškeré šíření a kopírování obsahu podléhá předchozímu písemnému souhlasu autora nebo CZ-SK Trip a je možné tento obsah uvádět pouze s aktivním odkazem na web. Nedostatek souhlasu je porušením těchto VOP. V případě, že je k obsahu připojen kód pro jeho zveřejnění na jiných stránkách, je možné tento kód bez jakékoliv úpravy použít i bez předchozího souhlasu provozovatele nebo autora. 1.3.7 Konkrétní podmínky a instrukce k využití jednotlivých funkcí webu a pro zadávání obsahu do systému jsou uvedeny na webu. Nerespektování těchto instrukcí a pokynů se považuje za porušení VOP. 1.3.8 Užívat obsah a funkce webu mohou všichni zájemci (návštěvníci webu) v souladu s těmito VOP. Služeb obchodního systému, rezervačního systému a zprostředkovatelských služeb CZ-SK Trip, mohou osoby mladší 18-ti let, pokud jim nebyla svéprávnost přiznaná soudem ve smyslu § 37 občanského zákoníku, pouze se souhlasem zákonného zástupce. Provozovatel nemá možnost kontrolovat správnost údajů a je povinností uživatele řídit se tímto ustanovením. CZ-SK Trip při zprostředkovatelské činnosti vychází z předpokladu, že je uživatel plnoletý a právně odpovědný, případné následky z aktivit neplnoletého uživatele snáší jeho zákonný zástupce. 1.3.9 Uživatel bere na vědomí, že aktivity vyvíjené na webu mohou být v zájmů ochrany dobrého jména CZSK Trip, jako i ochrany ostatních uživatelů a zákazníků webu nebo obchodních partnerů CZ-SK Trip monitorovány (zejména uvedení do omylu, klamavá reklama, podvodné konání). V případě, že provozovatel zjistí případné nekalé praktiky nebo nabude podezření z protiprávního jednání, podezřelé aktivity budou nahlášeny příslušným státním orgánům a uživatel souhlasí s tím, že společnost CZ-SK Trip zpřístupnění sporný obsah oprávněným osobám. 1.3.10 Uživatel bere na vědomí, že v případě nekalých praktik v souvislosti s jim zveřejněným obsahem, aktivitami vyvíjenými na webu, nedodržením podmínek jednotlivých nabídek, smlouvy, či VOP nebo poškozením dobrého jména CZ-SK Trip a obchodních partnerů mohou být údaje uživatele zveřejněné v sekci „Upozornění“. 1.4 Článek Uživatelský účet 1.4.1 Některé funkce webu, zejména zveřejnění vlastních příspěvků, přihlášení do čekačky, sdílení fotografií v galerii, diskuse ve fóru, nákup prostřednictvím obchodního systému, přihlášení do affiliate programu, jsou dostupné pouze na základě registrace uživatele, vyplnění požadovaných údajů, nastavení systému a vytvoření si uživatelského účtu (dále jen „uživatelský účet“). Přístup k těmto funkcím je povolen po přihlášení uživatele do systému a není možné jej nárokovat. 1.4.2 Uživatelský účet je soubor údajů, nutných pro přihlášení na web a k užívání rozšířených funkcí a služeb webu. Uživatel bere na vědomí, že zřízením uživatelského účtu může přistupovat do svého uživatelského rozhraní a má právo využívat všechny přístupné funkce a aplikace webu, zejména zadávat obsah na web, provádět objednávání nebo rezervaci nabídek za podmínek a v rozsahu stanoveném pro konkrétní služby a zároveň se zavazuje je využívat pouze dle instrukcí zveřejněných na webu, v rámci VOP a v souladu s právními předpisy a vyvaruje se veškerého konání, které by mohlo ohrozit stabilitu a funkčnost webu. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

4/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


1.4.3 Vytvoření uživatelského účtu spočívá ve zvolení si uživatelského jména a přístupového hesla, a dále vyplnění identifikačních a kontaktních údajů (zejména jméno, pohlaví uživatele, datum narození, kontaktní elektronická adresa, město a krajina pobytu). Přístupové heslo musí být tvořeno minimálně sedmi (7) znaky, které spočívají v kombinaci malých, velkých písmen a číslic (dále jen „registrace“). 1.4.4 Po registraci je automaticky zaslán ověřovací link na elektronickou adresu uživatele zadanou při registraci. Aktivním užitím linku se aktivuje účet uživatele, kterým získává okamžitý přístup do svého uživatelského rozhraní a ke svému profilu, jehož prostřednictvím spravuje svůj účet a upravuje údaje o své osobě. Nastavení přístupových práv dle postavení konkrétního uživatele (zejména zadavatele nabídek) vykoná provozovatel po dodání všech potřebných dokumentů nejpozději do dvaceti čtyř (24) hodin v pracovních dnech (mimopracovní dny se lhůta přiměřeně prodlužuje). 1.4.5 Při registraci na webu a/nebo při objednávaní, či rezervovaní nabídek je uživatel povinen uvádět správně a pravdivě všechny požadované údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je uživatel při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené uživatelem v uživatelském účtu a při využívaní funkcí webu, jsou provozovatelem považovány za správné. V případě, že to webové rozhraní obchodního systému umožňuje, může uživatel provádět objednávání nabídek i bez registrace přímo z webového rozhraní obchodního systému, nebo u zadavatele nabídky, provizního prodejce či distribučního partnera. V takovém případě je uživatel povinen uvádět požadované údaje za stejných podmínek, zejména úplně a pravdivě. 1.4.6 Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem, které si zvolí sám uživatel a pozná ho pouze uživatel. V případě ztráty hesla může uživatel požádat o resetování hesla a informace o změně přístupového hesla bude zaslána přímo uživateli na jeho elektronickou adresu zadanou při registraci. Tento úkon je zabezpečen automaticky systémem a ani provozovatel znění hesla nezná. Vzniknou-li pochybnosti o oprávněném přístupu do uživatelského účtu, přihlášení za použití hesla (bezchybné přihlášení), provozovatel považuje za autorizovaný přístup k účtu. 1.4.7 V případě změny hesla bez vědomí uživatele (nevyžádaná změna hesla) je uživatel povinen takový zásah do integrity webu nahlásit provozovateli na elektronickou adresu dle části 12 VOP okamžitě když také narušení zjistí. Pokud nevyžádanou změnu přihlašovacích údajů uživatel nenahlásí okamžitě po zjištění této skutečnosti, na pozdější námitky ze strany uživatele se nebude přihlížet. 1.4.8 Uživatel je odpovědný za ochranu dat nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu (přístupových údajů), zejména zachovávat mlčenlivost ohledně přístupových údajů a zamezit přístup neoprávněných osob k těmto údajům. Uživatel nese odpovědnost za případné škody vzniklé společnosti CZ-SK Trip v souvislosti se zneužitím přístupových údajů uživatele zjistí-li se, že k zneužití došlo z důvodu nedbalosti uživatele nebo jeho přičiněním. Provozovatel doporučuje pravidelnou změnu hesla k uživatelskému účtu, minimálně raz za tři měsíce. Nedodržení některého z doporučení CZ-SK Trip pro ochranu osobních údajů vyplývajících ze Zásad ochrany osobních údajů a těchto VOP se považuje za nedbalost uživatele ve smyslu VOP. 1.4.9 Uživatel není oprávněn umožnit užívání uživatelského účtu třetím osobám. Za třetí osobu dle tohoto ustanovení se nepovažují zaměstnanci nebo spolupracovníci obchodního partnera, se kterým má CZ-SK Trip uzavřenou smlouvu o spolupráci a kteří vystupují jeho jménem, nebo rodinní příslušníci zakladatele účtu, kteří obdrželi souhlas zakladatele účtu s jeho užíváním. Uživatel však bere na vědomí, že je odpovědný za všechny aktivity vykonané prostřednictvím svého účtu bez ohledu na to zda je vykonal sám nebo je vykonala osoba, které udělil souhlas k užívání svého účtu. 1.4.10 Zaregistrováním na webu uživatel souhlasí s následujícími podmínkami: ➢ funkce a služby webu jsou poskytovány uživatelům a zákazníkům, kteří vystupují jako soukromé osoby za účelem individuálního cestovního ruchu, nebo maloobchodního nákupu zdarma, ➢ za jiným účelem nebo jinou než soukromou osobou je možné užívat funkcí a služeb webu pouze se souhlasem CZ-SK Trip za předem sjednaných podmínek, ➢ je zakázána registrace několika účtů jednoho uživatele za účelem zvýšení prostoru pro přidávání obsahu na web, Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

5/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


➢ provozovatel nenese odpovědnost za: •

případnou nefunkčnost, nedostupnost či špatnou dostupnost funkcí webu,

•

případné neodeslání, nedoručení elektronické pošty nebo soukromých správ či doručení elektronické pošty nebo soukromých správ poškozených,

•

případný únik informací o uživateli, který provozovatel úmyslně nezavinil a to i v případě, že k úniku došlo zaviněním či nerespektováním zásad ochrany osobních údajů smluvním partnerem nebo aktivitou jiného uživatele webu,

•

případnou ztrátu nebo poškození dat, jež uživatel ve svém účtu vytvořil nebo uložil,

•

jakýkoliv jiný následek užívání funkcí a aplikací webu.

1.4.11 Provozovatel se zavazuje, že informace, které o sobě uživatel při vytvoření svého účtu uvedl, neposkytne třetí osobě s výjimkou zabezpečení objednaných služeb a zboží, či jejich doručení, nebo oficiálních žádostí Policie České republiky a orgánů státní správy oprávněných k vyžádání daných informací podle zákona, nebo z důvodu zabezpečení ochrany oprávněných zájmů CZ-SK Trip, jejich obchodních partnerů, jako i ochrany ostatních uživatelů. 1.4.12 Provozovatel se zavazuje, že obsah elektronické pošty nebo soukromých zpráv neposkytne třetí osobě, nebude obsah zpráv editovat, cenzurovat ani monitorovat, s výjimkou počtu zpráv, které uživatel dostává a rozesílá a dále systémového monitorování obsahu emailů antispamovými a antivirovými programy, které zabraňují přijímání spamových a zavirovaných elektronických zpráv, nebo těch, které byly CZ-SK Trip doručeny jako kopie nebo jejich obsah zpřístupnil sám odesílatel či adresát, nebo těch, které byly nahlášeny jako nevyžádaná reklama či jako nekalé praktiky. Tímto není dotčeno ustanovení čl. 1.4.11 VOP, které se vztahuje i na obsah elektronické pošty a soukromých zpráv. 1.4.13 Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli i opakovaně bez náhrady zablokovat přístup k funkcím webu bez udání důvodu uživatelům, kteří poruší internetovou etiku, dobré mravy, smlouvu, VOP, nebo pravidla a instrukce užití funkcí webu zveřejněných při konkrétních funkcích nebo opakovaně nevyzvednou zboží nebo nenastoupí k objednaným nebo rezervovaným službám, nebo jiným způsobem zapříčiní škodu zadavateli, nebo neuhradí náklady, které zadavateli či provozovateli způsobili. 1.4.14 Provozovatel si vyhrazuje právo zrušit a ze systému kdykoli bez náhrady vymazat uživatelský účet: a) který byl vytvořen, ale uživatel se do něj nepřihlásil déle než 1 rok ode dne posledního přihlášení; uživatelský účet bude nejdřív zrušen, po uplynutí následujících tří (3) měsíců zcela vymazán a uživatelské jméno bude uvolněno k nové registraci i jiným uživatelem, b) který byl vytvořen, ale třicet (30) dnů po vytvoření nebyl ani jednou použit, c) který slouží k protiprávní činnosti nebo činnosti, která je v rozporu s obecně uznávanými etickými a morálními pravidly, či zásadami a pravidly CZ-SK Trip, povahou webu, nebo je v rozporů se zájmy CZ-SK Trip, jejích obchodních partnerů a ostatních uživatelů, d) který byl vytvořen tak, že zvolené uživatelské jméno nemá souvislost se jménem právnické či fyzické osoby, která je uživatelem a může vzbuzovat dojem, že uživatelem je jiná obecně známá právnická nebo fyzická osoba, nebo provozovatel či jiný uživatel webu, e) který byl vytvořen tak, že uživatelské jméno nebo registrační údaje, nebo příspěvky uživatele mohou budit pohoršení, nebo jsou v rozporu s obecně uznávanými etickými a morálními pravidly, porušují VOP nebo podmínky a instrukce pro jednotlivé funkce webu, f) jehož uživatel se přihlásil nebo se pokusil přihlásit jako jiný uživatel bez vědomí dotyčného uživatele, vystupoval jménem jiného uživatele bez příslušného oprávnění nebo jiným způsobem se pokusil uvést ostatní uživatele do omylu, g) jehož uživatel se pokusil o neoprávněný zásah do systému webu, nebo se pokusil o přístup k funkcím, ku kterým nemá přístup, nebo jiným způsobem ohrozil nebo narušil stabilitu, bezpečnost a funkcionalitu webu, Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

6/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


h) příspěvky uživatele nebo jeho aktivity na webu jsou ostatními uživateli opakovaně nahlašovány provozovateli jako nevhodné, obtěžující nebo pohoršující, i) který je používán pro rozesílání hromadných nevyžádaných emailů (tzv. spamů) či reklamy, j) kterého uživatel dle posouzení provozovatele jiným způsobem poškozuje dobré jméno CZ-SK Trip, jejich obchodních partnerů nebo ostatních uživatelů nebo využívá web jiným způsobem a za jiným účelem než je vymezeno v těchto VOP nebo vyplývá z povahy a zaměření webu. 1.4.15 V případě zrušení účtu obchodního partnera, resp. zadavatele nabídek uskuteční obě strany doúčtování vzájemných pohledávek a závazků do sedmi (7) dnů od zrušení účtu. Uživateli při zrušení účtu nevzniká žádný právní nárok, zejména nárok na náhradu škody, ani ušlý zisk. Uživatel je však nadále vázán závazky vůči ostatním uživatelům a obchodním partnerům, vzniklých před zrušením účtu, zejména nevyřízené objednávky, zakoupené poukazy a také smluv zprostředkovaných CZ-SK Trip ještě za účinnosti smlouvy o spolupráci. Oznámení o ukončení spolupráce s konkrétním uživatelem bude zveřejněno v sekci „Upozornění“. 1.4.16 Uživatel je oprávněn své konto kdykoliv bez náhrady zrušit, a to zasláním písemné žádosti dle části 12 VOP. Žádost musí obsahovat přístupové a kontaktní údaje. V případě, že vzniknou pochybnosti o oprávněnosti žadatele k zrušení účtu (pochybnost o tom jestli je žadatel skutečně oprávněným uživatelem účtu), má CZ-SK Trip právo požadovat od uživatele doplňující informace. 2 Část

Pravidla užívání komerčních služeb webu 2.1 Článek Základní zásady užívání komerčních služeb 2.1.1 Služby a funkce obchodního systému dostupného pod menu „Top Nabídky“ a rezervačního systému dostupného pod menu „Služby“ a „Kalendář akcí“, podpůrně i „Kupóny ke stažení“, nebo aktivní odkazy na tyto služby zveřejněné v jiných částech webu (dále jen „komerční služby“) slouží k vytváření a zveřejnění vlastních webových stránek CZ-SK Trip nebo jejích obchodních partnerů (dále jen „prezentace“), které jsou uloženy v databáze provozovatele za účelem zprostředkování obchodu a služeb. 2.1.2 Provozovatel je zprostředkovatelem mezi zadavatelem nabídky nebo poskytovatelem služby jako prodávajícím a poptávajícím jako kupujícím, kteří v souladu s těmito VOP vstupují do smluvního vztahu, předmětem kterého je závazek poskytovatele řádně a včas poskytnout zákazníkovi plnění vyplývající z konkrétní nabídky na jedné straně a závazek zákazníka objednané plnění přijat a za přijaté plnění řádně zaplatit na druhé straně. 2.1.3 Ustanovení této části VOP je ujednáním budoucího vztahu mezi zadavatelem nabídky a zákazníkem v rámci kupní smlouvy, smlouvy o dílo, smlouvy o poskytnutí služeb, smlouvy o pronájmu, smlouvy o ubytování, nebo jiné smlouvy, kterou se upravují vzájemné vztahy mezi zákazníkem a zadavatelem, resp. podmínek pro odstoupení od této smlouvy či stornování pobytu (dále jen „spotřebitelská smlouva“). 2.1.4 Provozovatel není účastníkem tohoto smluvního vztahu. Provozovatel pouze poskytuje prostor pro zveřejnění nabídek a pro uzavření smlouvy mezi zadavatelem a zákazníkem. Provozovatel nevystavuje zákazníkům účetní ani daňové doklady ani neposkytuje záruky, není-li při zveřejněné nabídce uvedeno jinak (nabídky CZ-SK Trip), nebo nebylo-li dohodnuto se zákazníkem jinak (zejména podnikatelské subjekty). Tímto není dotčeno ustanovení o odstranění prezentací, či zrušení uživatelského účtu při nedodržení VOP. 2.1.5 Provozovatel prohlašuje, že vůči zadavatelům, kterých nabídky jsou zveřejněny na webu má všechny vztahy vypořádané a jejich nabídky jsou na webu zveřejněné z jejich pověření, jejich jménem a na jejich účet. Nabídky jsou ve většině případů zveřejněné samotným zadavatelem, provozovatel poskytuje pouze potřebnou součinnost v případě, že je o ní zadavatelem požádán. 2.1.6 Prezentace nabídek umístěné ve webovém rozhraní obchodního systému jsou informativního charakteru a zadavatel není povinen uzavřít spotřebitelskou smlouvu ohledně těchto nabídek. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

7/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


2.1.7 Pouze osoby, které mají ke své činnosti potřebná oprávnění a uzavřou s CZ-SK Trip smlouvu o obchodní spolupráci, nebo jinou smlouvu upravující vzájemné vztahy mezi CZ-SK Trip a dotyčnou osobou, mohou zveřejňovat prezentace v rámci komerčních služeb. 2.1.8 Pouze registrovaní a řádně autorizovaní uživatelé mohou využívat obchodního systému dostupného v sekci „Top Nabídky“ sloužícího k objednání, rezervování, či zaplacení zálohy nebo zakoupení nabídek zadavatelů dle podmínek stanovených v konkrétní nabídce nebo využívat aplikaci „Organizér“ dostupnou v sekci „Služby“ sloužící k zaslání dotazů nebo poptávky uživatelů ohledně zveřejněných nabídek, žádosti o vypracování konkrétní nabídky nebo itineráře dle individuálních požadavků uživatele a v případě zájmu i k následné rezervaci, nebo objednávce nabídek. 2.1.9 U každé prezentace a nabídky v rámci komerčních služeb je zveřejněna informace o autorovi (zadavateli nabídky), kterého název je aktivní odkaz na jeho účet (profil), součástí kterého jsou informace o zadavateli, jeho obchodní podmínky, oficiální ceník nabízeného zboží a poskytovaných služeb nebo informace o způsob výpočtu cen, vybavení reklamace, podmínky odstoupení od smlouvy, informace o storno poplatcích, v případě, že je uplatňuje a další informace relevantní k obchodní činnosti partnera. Zadavatel tyto informace může zveřejnit aktivním odkazem na aktuální znění vlastních obchodních podmínek. V případě, že zadavatel tyto informace nezveřejní, řídí se závazky a vztahy zprostředkované CZ-SK Trip v mezích těchto VOP. Součástí profilu je i přehled všech prezentací a nabídek zadavatele zveřejněných na webu. Je povinností uživatele, který nabídku objednává se s předmětnými informacemi obeznámit ještě před rezervací, zaplacením zálohy nebo zakoupením nabídky. 2.1.10 Pokud nabídka není v souladu s VOP, může být její publikování provozovatelem pozastaveno a uživatel bude vyzván na odstranění zjištěných závad. V případě opakovaného porušení pravidel nebo nerespektování pokynů provozovatele, může být prezentace provozovatelem okamžitě odstraněna bez náhrady. Odstraněna provozovatelem může být i prezentace, která slouží pouze pro ukládání datových a jiných souborů velkého objemu nebo u které existuje důvodné podezření z porušení autorských či jiných práv duševního vlastnictví nebo odporuje zákonu o reklamě nebo uživatel neplní závazky zprostředkované CZ-SK Trip, nereaguje na poptávky či dotazy uživatelů nebo jiným způsobem stěžuje, resp. neposkytuje potřebnou součinnost k vykonávání zprostředkovatelské činnosti CZ-SK Trip, provizních prodejců a distribučních partnerů. 2.1.11 Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při rezervaci, objednávce, zaplacení zálohy nebo zprostředkování smlouvy. Náklady vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti se zprostředkováním nabídky nebo uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí zákazník sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby. 2.1.12 Pro komerční služby platí přiměřeně ustanovení Části 1 VOP. 2.2 Článek Nabídka 2.2.1 Prostřednictvím webu, má zákazník okrem získávaní informací a prohlížení obsahu, možnost zarezervovat, objednat, zaplatit zálohu za vybrané zboží nebo službu z nabídky obchodního partnera cenu bez navýšení, ve většině případů zvýhodněnou nebo zlevněnou cenu (dále jen „nabídka“). 2.2.2 Provozovatel na webu zveřejňuje kontaktní údaje registrovaných obchodních partnerů, informace o zboží a službách, které jsou předmětem jejích činnosti a poskytuje zákazníkům možnost: ➢ kontaktovat zadavatele nebo CZ-SK Trip prostřednictvím kontaktního formuláře ➢ získat slevy na služby zadavatelů nebo CZ-SK Trip, ➢ objednat nebo zarezervovat si služby zadavatelů nebo CZ-SK Trip, ➢ zaplatit zálohu na vybrané služby zadavatelů nebo CZ-SK Trip, ➢ zakoupit služby zadavatelů nebo CZ-SK Trip za zvýhodněné ceny, nebo za zvýhodněných podmínek. Kde se ve VOP v souvislosti s nabídkou uvádějí služby rozumí se služby i zboží. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

8/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


2.2.3 Veškeré prezentace umístěné v sekci „Top Nabídky“ ve webovém rozhraní obchodního systému jsou považovány za nabídky s výhradou vyčerpání zásob nebo ztráty schopnosti zadavatele plnit. Webové rozhraní systému v sekci „Služby“ obsahuje seznam zboží a služeb, a to včetně uvedení cen jednotlivého zboží a služeb, které konkrétní partner v rámci své podnikatelské činnosti nabízí a je možno tyto informace považovat za výzvu k zaslání poptávky (podání nabídky) zákazníkem ve smyslu ustanovení § 1733 občanského zákoníku. 2.2.4 Zadavatel se zavazuje zveřejnit nabídky svých služeb za nejnižší ceny, za které jsou jeho služby nabízeny na jiných webech nebo jinými obchodními partnery, nebo nižší. Zadavatel se dále zavazuje zveřejnit na webu všechny veřejně přístupné služby jim poskytovány nebo akce jim pořádané. 2.2.5 Speciální (akční) nabídky mohou obsahovat odchylky od těchto pravidel pro konkrétní akci a mohou být v průběhu akce měněny. Nabídky v sekci „Top Nabídky“ jsou nabídky za zvýhodněné ceny a proto uplatnění dalších slev, nebo slevových kuponů může být omezeno. 2.2.6 Provozovatel uchovává nabídky v sekci „Top Nabídky“, které už nejsou aktivní, nebo které zadavatel stáhl z webu v archivu nabídek (dále jen „neaktivní nabídka“) jeden (1) rok, tak aby měli uživatelé možnost ověřit znění nabídky pokud plánují uplatnit poukaz s časovým odstupem. Po uplynutí této lhůty jsou nabídky z webu odstraněny. Neaktivní nabídkou se nemyslí změna výšky slevy poskytnutá na konkrétní službu, nebo úpravy v textu nabídky. Archiv nabídek je přístupný veřejnosti. 2.2.7 Nabídky CZ-SK Trip se řídí stejnými pravidly a CZ-SK Trip vystupuje v roli zadavatele; za jejích obsah a plnění odpovídá CZ-SK Trip. CZ-SK Trip rovněž k předmětným nabídkám vystavuje daňové a účetní doklady. 2.3 Článek Poptávka 2.3.1 V případě, že má zájemce o zboží nebo službu otázky nebo dotazy k zveřejněným nabídkám, například požaduje detailní informace o vybavení a bezprostředním okolí objektů, které nejsou součástí prezentace zadavatele nabídky, nebo součástí konkrétní nabídky, nebo další informace ku konkrétnímu výrobku, nebo požaduje doplňkové služby má možnost zaslat poptávku následovně:

▪ provozovateli na elektronickou adresu [email protected], ▪ prostřednictvím rychlé zprávy některému ze zástupců CZ-SK Trip nebo zadavateli nabídky, ▪ prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na webu, ▪ přímo zadavateli nabídky na jeho elektronickou adresu zveřejněnou v profilu zadavatele nebo další kontakty zveřejněné v rámci jeho prezentace, ▪ zveřejněním dotazu v sekci „Fórum“, ▪ využitím funkce „on-line podpora“ dostupné na webu, ▪ využitím aplikace „Organizér“ v sekci „Služby“, s pomocí které si může zájemce vybrat služby, o které má zájem a při odeslání poptávky přidat do formuláře vlastní otázku nebo dotaz. 2.3.2 Poptávka může být ve formě žádosti potenciálního zákazníka o zaslání katalogu a dalších informací o konkrétní nabídce. Cílem je získání informací o ceně, kvalitě služeb, technických parametrech a možnostech výrobku, platebních podmínkách, dodací lhůtě nebo vyhledání co nejvýhodnější nabídky. 2.3.3 V případě, že má uživatel zájem pouze o služby konkrétního zadavatele a provozovatel nedisponuje požadovanými informacemi nebo oprávněním k její vyřízení, bude poptávka postoupena dotyčnému obchodnímu partnerovi obratem, v pracovních dnech nejpozději do dvaceti čtyř (24) hodin, mimo pracovní dny se lhůta přiměřeně prodlužuje. O postoupení poptávky je zájemce informován emailem zaslaným na elektronickou adresu zadanou při registraci, či přímo v poptávce, nebo zasláním rychlé správy na jeho uživatelský účet, má-li účet na webu vytvořen. 2.3.4 Poptávka není závazný právní úkon, který by sám o sobě vedl ke sjednání smlouvy; jedná se o nezávazný dotaz potenciálního zákazníka, nebo obchodního partnera, na základě kterého může být následně učiněna objednávka, nebo uzavřena smlouva. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

9/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


2.3.5 V případě, že poptávka je příliš všeobecní může CZ-SK Trip nebo zadavatel kontaktovat odesílatele poptávky jiným způsobem, zejména email, telefon, on-line chat a požadovat podrobnější informace k poptávce, například účel poptávky, konkrétní služby, termín, složení skupiny, jakož i k osobě uživatele (zejména jedná-li se o potenciálního zákazníka, či obchodního partnera). V případě nedoplnění požadovaných informací si CZ-SK Trip a/nebo zadavatel, vyhrazuje právo nereagovat na poptávku. 2.3.6 Poptávky jsou vyřizovány podle data a času doručení a také náročnosti jejich vyřízení, co v nejkratším možném čase, nejpozději do pěti (5) pracovních dnů s ohledem na náročnost zpracování poptávky a organizačních možností provozovatele. 2.4 Článek Hromadní poptávky a aktuální výzvy 2.4.1 Organizovaná skupina zájemců (uživatel, který skupinu organizuje), nebo obchodní partner má možnost zaslat „hromadnou poptávku“, kterou vyzývá potenciální obchodní partnery k zaslání speciální nabídky. K tomuto účelu slouží ponuka v menu „Aktuální výzvy“ přístupná uživatelům dle rozsahu přístupových práv. 2.4.2 Uživatel, se kterým má společnost CZ-SK Trip uzavřenou smlouvu o spolupráci a získal přístup obchodního partnera, může poptávku zveřejnit přímo. Uživatel, který nemá postavení obchodního partnera hromadnou poptávku zašle na elektronickou adresu [email protected] a její zveřejnění zabezpečí CZ-SK Trip, nebo využije služeb „Organizéru“ a do dotazu uvede, že se jedná o hromadnou poptávku (organizovanou skupinu osob), specifikuje počet osob a další relevantní informace. 2.4.3 Tyto služby jsou pro spotřebitele poskytovány bezplatně, spotřebitel se však zavazuje, že pokud nabídku přijme a to i do budoucna učiní tak prostřednictvím CZ-SK Trip. Ostatním zákazníkům se poskytne služba za podmínek jako spotřebiteli, CZ-SK Trip má však nárok na náhradu nákladů v případě nepřijatých nabídek. V případě komerčních poptávek nebo poptávek náročných na zpracování za účelem vyhledání a přípravy co nejvýhodnější nabídky (využití funkce „aktuální výzvy“), nebo vypracování kompletního itineráře, může být vyřízení poptávky po vzájemné dohodě mezi provozovatelem a zákazníkem zpoplatněné. 2.4.4 Hromadné poptávky jsou vyřizovány stejným principem jako ostatní poptávky, kde je však nutno oslovit více obchodních partnerů nebo zabezpečit různé služby bude termín vyřízení dojednán se zájemcem individuálně v zájmu přípravy co nejvýhodnější nabídky. O této skutečnosti je zájemce informován v pracovních dnech do dvaceti čtyř (24) hodin. Z důvodu účelnosti vyřízení poptávky může CZ-SK Trip nebo zadavatel nabídky požádat odesílatele poptávky o osobní setkání. 2.4.5 Provozovatel na webu poskytuje uživatelům možnost zveřejnit výzvy k podání nabídek, které mají povahu veřejné soutěže podle § 1772 a násl. občanského zákoníku nebo veřejné nabídky podle § 1780 a násl. občanského zákoníku, dále jen („aktuální výzvy“). 2.4.6 Aktuální výzvy jsou platné za podmínek uvedených v konkrétní výzvě a v době zveřejnění na webu, pokud není při konkrétní výzvě uvedeno jinak. Aktuální výzvy mají za cíl navázat obchodní spolupráci s poskytovateli služeb nebo výrobci zboží dle zveřejněných podmínek, nebo vyhledání nejvýhodnější nabídky pro zákazníka podle jim zadaných kritérií a tyto nabídky mohou být kdykoliv měněny, doplněny, v případě chyb opraveny nebo odvolány, či zrušeny stažením z webu. 2.4.7 Vyhlašovatel nebo provozovatel vybere nabídku, která mu nejlépe vyhovuje a oznámení o vybraní nabídky učiní provozovatel webu, pokud není v konkrétní nabídce uvedeno jinak, přímo zasílateli nabídky ▪ při výzvách bez uvedení lhůty pro podání nabídek, tzv. dlouhodobé výzvy, do jednoho týdne od podání nabídky, ▪ při výzvách s uvedením lhůty pro podání nabídek nejpozději do jednoho týdne od uplynutí lhůty pro podaní nabídek. 2.4.8 Pokud vyhlašovatel nebo provozovatel v uvedené lhůtě neoznámí přijetí nabídky zasílateli nabídky, má se za to, že v aktuální výzvě neuspěl a den následující po uplynutí uvedené lhůty se považuje za den odmítnutí uzavření smlouvy. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

10/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


2.4.9 Vyhlašovatel nebo provozovatel bez zbytečného odkladu po ukončení aktuální výzvy zveřejní na webu její ukončení, čímž také vyrozumí navrhovatele, kteří ve výzvě neuspěli, že jejich nabídky byli odmítnuté. 2.4.10 Vyhlašovatel ani navrhovatel nabídky nemá právo na náhradu nákladů spojených s účastí na aktuálních výzvách. 2.5 Článek Vybavení a služby vybraných nabídek 2.5.1 Podmínky konkrétní nabídky, zejména vybavení a zařízení objektů, vnější vzhled a okolí objektů, poskytované doplňkové služby, ale i způsob poskytnutí služeb a pod., jsou deklarovány v rámci popisu nabídky na stránkách webu (katalogu on-line), popř. v tištěném katalogu. Vybavení objektů, zejména z kategorie pronájem, nebo ubytování, se může v čase měnit oproti stavu, který je zachycen na fotografiích. Fotografie nabídek sou pouze ilustrační. Barevné vyhotovení či rozměry zboží, způsob a prostředí poskytnutí služeb nemusí korespondovat s fotografiemi. Rozhodující je slovní opis, či výčet vybavení a služeb uveden v popisu nabídky. V nabídkách pronájmů některé prostory objektu mohou být majitelem objektu uzavřeny – takové prostory nejsou předmětem pronájmu. 2.5.2 Počet lůžek a přistýlek stanovuje maximální počet osob, které mohou být ubytovány (včetně dětí). Při pronájmu zejména rekreačních objektů zákazníci berou na vědomí, že objekty jsou ve většině případů dimenzovány na maximální počet osob a v případě jeho překročení může ubytovateli vzniknout škoda, proto je tento počet závazný. V případě porušení tohoto ustanovení ze strany zákazníka, je ubytovatel oprávněn odmítnout ubytování zákazníka, resp. vícečlennou skupinu s platným poukazem, odstoupit od ubytovací smlouvy a pobyt zákazníkovi, resp. skupině jednostranně ukončit či zrušit, a to bez náhrady a bez povinnosti vracet již inkasované platby a poplatky. V případě, že zákazník požaduje vyšší počet ubytovaných osob v konkrétním zařízení je povinný se předem s ubytovatelem (zadavatelem nabídky) na této skutečnosti dohodnout. V případě již rezervovaných nabídek, odmítnutí vyššího počtu osob ubytovatelem, neopravňuje zákazníka k odstoupení od smlouvy a ubytovatel má nárok na storno poplatky dle konkrétní nabídky. 2.5.3 Rekreační objekty v kategorii chaty a chalupy jsou specifickým druhem ubytování a mohou v nich být použity netradiční interiérové prvky (půdní vestavby, studia, suterénní místnosti, přístavby atd.), které se neřídí obvyklými stavebními normami. Chaty a chalupy mohou být situovány volně v přírodě a v terénu. Pro přístup a příjezd k objektům je často třeba užít místní či nezpevněné komunikace, jejichž stav a sjízdnost může ovlivňovat aktuální roční období či počasí. Všechny objekty v nabídce mají zdroj tekoucí vody (není-li uvedeno jinak), která však nemusí být vždy vhodná k přímé konzumaci. 2.5.4 O vhodnosti nabídek pro malé děti, nebo osoby s omezenou schopností pohybu, nebo s ohledem na jiné omezení, či požadavky, rozhoduje jedině zákazník. Oznámení o vhodnosti na webu je pouze informativní a v případě pochybností je nutné tuto skutečnost konzultovat přímo s poskytovatelem služeb (zadavatelem nabídky), který je povinný odpovědět na zadané otázky pravdivě a s ohledem na zaužívanou praxi. Konečné rozhodnutí je však na zákazníkovi a na jeho odpovědnost. 2.5.5 Pokud informace o přístupnosti domácích mazlíčků, v konkrétní nabídce obchodního partnera chybí, je nutné se o této skutečnosti předem informovat u CZ-SK Trip nebo konkrétního poskytovatele. Rovněž je nutné na přítomnost domácích mazlíčků upozornit předem v objednávce, nebo poptávce. 2.6 Článek Délka čerpání vybraných služeb 2.6.1 Délka pobytů nebo čerpání služeb závisí od konkrétních nabídek (v případě poukazů), nebo dohodě zákazníka a zadavatele na základě rezervace (dále jen „délka pobytu“). Délka pobytů například v hlavní sezóně, letní sezóně se může lišit a závisí pouze od nabídky zadavatele. V některých případech může být délka pobytu pevně stanovena, zejména u pronájmu rekreačních objektů např. v hlavní sezóně (léto, Vánoční svátky a Silvestr, nebo Velikonoce), jsou obvykle nejméně týdenní (v termínu pátek – pátek, nebo sobota – sobota). V mimo-sezóně jsou obvykle možné i víkendové pobyty (nástup v pátek, ukončení v neděli), nebo je stanoven minimální počet nocí. Konkrétní podmínky jsou uváděny při každé nabídce. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

11/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


2.6.2 Nástup k pobytům, nebo ubytování je obvykle od 14:00 hod. prvního dne ubytování a ukončení (povinnost uvolnit pokoj) je obvykle do 10:00 hod. posledního dne ubytování není-li při konkrétní nabídce uvedeno, nebo se zákazník nedohodne se zadavatelem jinak. Pronájem rekreačních objektů začíná převzetím objektu v den nástupu mezi 15:00 – 18:00 hod., ukončení je pak v poslední den pronájmu mezi 7:00 – 10:00 hod., není-li předem s ubytovatelem ujednáno jinak. 2.6.3 Při některých službách se rezervace přijímá na určitou hodinu a je povinností zákazníka ji dodržet nebo informovat zadavatele o objektivních překážkách, pro které není schopen dohodnutý termín dodržet. V případě nedodržení dohodnutého termínu, mimo důvodů osobitého zřetele, nebo bez udání důvodu, rezervace propadá bez nároku na vrácení zálohy. V případě, že záloha nebyla požadována má zadavatel nabídky nárok na náhradu vzniklých nákladů. 2.7 Článek Přijetí nabídky 2.7.1 Uživatelé mohou projevit zájem o přijetí nabídky zadavatelů objednávkou, rezervací nabídky nebo přihlášením se k účasti na pořádané akci či společenské události, stažením slevového kupónu, nebo jiným zpřístupněným způsobem, učiněné prostřednictvím webového rozhraní systému provozovatele. 2.7.2 Do objednávky je nutné uvést veškeré požadované náležitosti. Objednávky jsou vyřizovány podle data a času doručení a také náročnosti jejich vyřízení. 2.7.3 Pro objednání nabídky vyplní zákazník objednávkový formulář ve webovém rozhraní obchodního systému. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o: ➢ objednávané nabídce (nabídku „vloží“ zákazník do elektronického nákupního košíku webového rozhraní obchodního systému), ➢ způsobu úhrady zálohy nebo kupní ceny nabídky, údaje o požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží, nebo poukazu a ➢ informace o nákladech spojených s dodáním zboží, nebo poukazu, (dále společně jen jako „objednávka“). 2.7.4 Před zasláním objednávky provozovateli je zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost zákazníka zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle zákazník provozovateli kliknutím na tlačítko „Potvrdit objednávku“. Údaje uvedené v objednávce jsou provozovatelem považovány za správné a není jeho povinností je ověřovat. 2.7.5 Provozovatel neprodleně po obdržení objednávky odešle zákazníkovi potvrzení přijetí objednávky elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty zákazníka uvedenou v uživatelském rozhraní či v objednávce (dále jen „elektronická adresa zákazníka“). Přijetí objednávky zaslané nebo uskutečněné jiným způsobem potvrdí CZ-SK Trip obratem zaslaným potvrzením o přijetí objednávky na elektronickou adresu zákazníka, byla-li v objednávce uvedena nebo telefonicky, či sms zaslanou na mobilní telefon zákazníka, který v objednávce uvedl. 2.7.6 Přijetí nabídky (objednávku) lze zrušit ve smyslu § 1742 občanského zákoníka, dojde-li zrušení provozovateli s přijetím nabídky (do momentu potvrzení přijetí objednávky provozovatelem), nejpozději do dvou (2) hodin od zadání objednávky ve webovém rozhraní obchodním systému, tzv. elektronické objednávky a to telefonicky nebo na elektronickou adresu provozovatele (čl. 12 VOP). Přijetí elektronické žádosti o zrušení objednávky musí být provozovatelem potvrzeno nejpozději do dvaceti čtyř (24) hodin, nebylo-li tak učiněno je zákazník povinný zaslat novou elektronickou zprávu, nebo využít jiný způsob kontaktování provozovatele (on-line podpora, rychlá správa na webu, telefon), aby nevznikla pochybnost o zrušení objednávky z důvodu technických problémů. 2.7.7 Provozovatel nebo zadavatel je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství zboží nebo rozsahu objednaných služeb, výše zálohy nebo kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat zákazníka o dodatečné potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky). Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

12/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


2.7.8 Objednávkou se zákazník zavazuje uhradit částku dle objednávky na účet provozovatele, nebo zadavatele, zvoleným způsobem platby, který je pro konkrétní nabídku přístupný a který si zákazník v objednávce zvolil a provozovatel je zavázán po obdržení objednávky nebo příslušné úhrady vydat zákazníkovi potvrzení o objednání či rezervaci nabídky, nebo zaplacení zálohy, při jehož předložení vzniká zákazníkovi právo na dodání zboží nebo služby dle nabídky (dále jen „poukaz“). 2.7.9 V případě, že na dosažení platnosti poukazu je zadavatelem stanovený minimální počet objednávek, vznikají zákazníkovi a zadavateli závazky až po dosažení minimálního počtu objednávek. Pokud nebylo minimálního počtu objednávek dosaženo nevznikají zákazníkovi ani zadavateli, či provozovateli z objednávky žádné závazky, pokud se zákazník a provozovatel nedohodli jinak. 2.7.10 Zákazník při odeslání každé objednávky prostřednictvím obchodního systému na webu potvrzuje souhlas s platným zněním VOP. Stejné pravidla pro objednávku platí i při nabídkách CZ-SK Trip. 2.8 Článek Uzavření smlouvy 2.8.1 Smluvní vztah, kterého předmětem je vyhledání nabídky nebo vypracovaní itineráře dle individuálních požadavků zákazníka, či poskytnutí jiné služby související s obchodní činností provozovatele nabízené ve webovém rozhraní systému, mezi provozovatelem a zákazníkem vzniká přijetím „poptávky“. Přijetí poptávky je provozovatelem v pracovních dnech nejpozději do dvaceti čtyř (24) hodin potvrzeno zákazníkovi elektronickou poštou, a to na elektronickou adresu zákazníka, kterou uvedl v poptávce. 2.8.2 Odesláním elektronické objednávky prostřednictvím obchodního systému na webu, nebo odesláním vyplněné a podepsané objednávky, kterou se rozumí i jiný řádně vyplněný tiskopis, obsahující veškeré náležitosti závazné objednávky a jejím doručením dle 12 části VOP, nebo vystavené prostřednictvím distribuční sítě CZ-SK Trip, nebo odsouhlasením nabídky vypracované na základě poptávky zákazníka, dává zákazník pokyn a výslovný souhlas s tím, aby CZ-SK Trip bez odkladu započala s poskytováním zprostředkovatelských služeb, aby tak došlo k uzavření zprostředkovatelského vztahu a poskytnutí plnění z tohoto vztahu, vše ve smyslu ust. § 2445 a násl. občanského zákoníku. 2.8.3 Plnění vyplývající ze zprostředkovatelského vztahu mezi zákazníkem a CZ-SK Trip se má za poskytnuté objednáním, či rezervováním konkrétní nabídky nebo okamžikem doručení poukazu a kontaktu na zadavatele nabídky ze strany CZ-SK Trip, dle pokynů zákazníka. Je-li to v konkrétní nabídce uvedeno, nebo bylo-li tak dojednáno, CZ-SK Trip započne se zprostředkováním až po zaplacení zálohy zákazníkem. Tímto je společností CZ-SK Trip zprostředkováno uzavření smlouvy mezi zákazníkem a zadavatelem nabídky, a to již za podmínek, které si spolu zákazník se zadavatelem smluví. Zákazník i zadavatel jsou však vázáni zejména výběrem nabídky, podmínkami zveřejněnými v nabídce na webu, popisem zboží, obsahem služeb, garantovanou cenou a termínem, byla-li nabídka rezervována na konkrétní termín, prostřednictvím CZ-SK Trip ve smyslu těchto VOP. 2.8.4 Plnění vyplývající ze zprostředkovatelského vztahu na základe individuální poptávky nebo jiné žádosti zákazníka se má za poskytnuté doručením kontaktu na potenciální obchodní partnery, nebo nabídky vypracované na základě poptávky, nebo uskutečněním jiného úkonu na základě žádosti zákazníka. 2.8.5 Objednávkou na stránkách a zaplacením zálohy, nedochází k uzavření spotřebitelské smlouvy mezi zákazníkem a zadavatelem, ale zákazník získává právo na zabezpečení zboží a služeb za cenu, v rozsahu a za podmínek zveřejněných při konkrétní nabídce zadavatelem. Následně uplatnit poukaz, či zarezervovat službu na konkrétní termín může zákazník prostřednictvím webu nebo přímo u zadavatele, tak jako je uvedeno v podmínkách nabídky nebo poukazu. 2.8.6 Spotřebitelská smlouva je ve smyslu § 1745 občanského zákoníku uzavřena okamžikem, kdy přijetí nabídky nabývá účinnosti, v daném případě k uzavření smlouvy mezi zákazníkem a zadavatelem nabídky dochází uplatněním poukazu, kterého předmětem je dodávka zboží nebo poskytnutí služby popsané v poukazu; zejména poukazy k nabídkám s delší dobou platnosti. Uplatnění poukazu nastává úkonem uvedeným v nabídce, zejména rezervací služeb na konkrétní termín, nebo dojednání konkrétních podmínek pobytu, způsobu úpravy zboží mezi zákazníkem a zadavatelem nabídky. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

13/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


2.8.7 V případě objednávek nabídek s pevně stanoveným termínem čerpání služeb, zakoupení nabídky, která je doručována pouze elektronicky (vstupenky, lístky, letenky apod.), nebo zboží se žádostí o převzetí zboží v distribuční síti, nebo na doručovací adresu (pokud není nutné zákazníkem odsouhlasit náklady za doručení), tj. nabídek, které již nevyžadují následnou rezervaci nebo dohodu mezi zákazníkem a zadavatelem nebo potvrzení zadavatelem, je poukaz uplatněn po marném uplynutí dvaceti čtyř (24) hodinové lhůty v pracovních dnech (v mimopracovních dnech se lhůta přiměřeně prodlužuje) pro vyjádření zadavatele nabídky (například vyprodání nabídky, omezení kapacit a pod.) a nastávají účinky uzavření smlouvy. 2.8.8 Uživatel bere na vědomí, že provozovatel není povinen poskytnout služby a zadavatel není povinen uzavřít smlouvu s uživatelem, a to zejména s osobami, které dříve podstatným způsobem porušily jakoukoliv smlouvu (včetně VOP) uzavřenou mezi provozovatelem, nebo zadavatelem na jedné straně a zákazníkem, nebo obchodním partnerem na druhé straně nebo z objektivních překážek na straně zprostředkovatele nebo zadavatele nabídky. 2.9 Článek Ceny nabídek a platební podmínky 2.9.1 Z důvodu orientace nabízených služeb CZ-SK Trip na zahraniční klientelu, jsou ceny nabídek publikovaných na webu uváděny v dvou měnách, konkrétně EUR a CZK. Konverzi měn vykonává systém automaticky dle kurzu Evropské centrální banky. 2.9.2 Ceny zboží a služeb jsou sjednány dohodou v souladu se zákonem č. 526/1990 Sb. o cenách, ve znění pozdějších předpisů podle požadavků zadavatelů na výši ceny při konkrétní nabídce a aktuálního ceníku zadavatele. Při určování cen se zohledňuje zejména objem zakázky, jakost zboží, převedení a použitý materiál v případě nabídek zboží a rozsah služeb, počet osob, kvalita vybavení objektu, atraktivnost okolí objektu v případě nabídek služeb. 2.9.3 Ceny nabídek v sekci „Top Nabídky“ jsou konečné, to znamená, že jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty (je-li zadavatel plátcem DPH), všech souvisejících poplatků a provize CZ-SK Trip. Ceny uváděny v prezentacích v sekci „Služby“ jsou orientační a závisí od obsahu a rozsahu poptávky a budou upřesněny na základě konkrétní poptávky, jsou však uváděny včetně daně z přidané hodnoty (je-li zadavatel plátcem DPH) a provize CZ-SK Trip. Ceny mohou být v průběhu zveřejnění zadavatelem měněny (zejména poskytnutí větší slevy). Ceny nezahrnují daně a poplatky vroubené v rámci celního řízení v případě exportu nabízeného zboží mimo Evropskou unii. 2.9.4 Nabídky a ceny nabídek zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodního systému. Tímto ustanovením není omezena možnost zadavatele uzavřít spotřebitelskou smlouvu se zákazníkem za individuálně sjednaných podmínek. Nabídku možno ve smyslu ustanovení § 1738 občanského zákoníku kdykoliv odvolat. 2.9.5 V ceně nabídek zprostředkovaných CZ-SK Trip není obsaženo pojištění (není-li při konkrétní nabídce uvedeno jinak). Objednané služby využívají zákazníci na vlastní nebezpečí. Za úrazy, poškození i zničení majetku (odpovědnost za škody způsobené na zdraví a majetku třetí osobě), za úrazy, odcizení zavazadel po dobu čerpání služeb, stejně jako za škody způsobené přírodními živly či katastrofami a za škody s těmito událostmi spojené CZ-SK Trip neodpovídá. CZ-SK Trip doporučuje zákazníkům před odjezdem uzavřít vhodné cestovní pojištění nebo připojištění, které je možné objednat prostřednictvím CZ-SK Trip. 2.9.6 Zadavatel si vyhrazuje právo fakturovat rozdílnou cenu nabídek, zejména v závislosti od určení hlavní sezóny a mimo-sezóny, státní nebo církevní svátky, zejména Velikonoce a Vánoce. Informace o této skutečnosti je uvedena na prezentační stránce zadavatele nebo při konkrétní nabídce. 2.9.7 Nabídky, především ubytování, pronájmu a některých služeb, v hlavní sezóně, zejména silvestrovské pobyty jsou obvykle fakturovány v ceně o 30% - 100% vyšší (dle atraktivnosti objektu, lokality poskytovaných služeb). U dlouhodobých pobytů nebo pronájmů může být cena stanovena dohodou (nejedná se o dočasné užívání ubytovacího zařízení a jiné rekreační služby ve smyslu ustanovení § 1852 a násl. občanského zákoníku). Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

14/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


2.9.8 V nabídkách pronájmu některých rekreačních zařízení zákazník platí skutečně spotřebovanou elektrickou energii nebo plyn, výjimečně otop a vodu, které se zohlední v závěrečném vyúčtování. Pronajímatel rekreačního objektu má právo požadovat při nástupu pobytu složení kauce ve výši 1000,- až 5000,- CZK, nebo 40,- až 200,- EUR (dle velikosti objektu, délky pobytu nebo dohodou). Kauce se vrací v plné výši při ukončení pobytu, pokud nedošlo k poškození majetku. Zákazník, který si pronajal rekreační objekt je povinen odevzdat objekt ve stejném stavu, v jakém jej převzal. Pokud tak neučiní, ubytovatel má právo na přiměřenou srážku z kauce. Provozní úklid po ukončení ubytování zajišťuje ubytovatel. Toto ustanovení se vztahuje přiměřeně na všechny druhy pronájmu, nebylo-li dojednáno jinak. 2.9.9 V případě ubytování zákazník platí místní poplatky obecnímu úřadu ve výši (5,- až 20,- CZK nebo 0,20 až 1,- EUR dospělá osoba/den), které jsou placeny přímo na místě. 2.9.10 Zadavatel si vyhrazuje právo na zvýšení ceny již zaplaceného poukazu při zvýšení cenových nákladů, při výrazném poklesu kurzu CZK nebo EUR, či inflaci, tedy finanční situaci, kterou nešlo předvídat. V případě navýšení cen o více než 20% bude zákazník o této skutečnosti informován bezodkladně, nejpozději do dvou (2) pracovních dnů a v případě sjednaných pobytů, či pronájmů minimálně sedm (7) dnů před čerpáním služby. V případě že k navýšení ceny došlo v lhůtě kratší než sedm (7) dnů, navýšení nebude brané v zřetel a závazná je cena na poukazu. V tomto případě má zákazník právo odstoupit od smlouvy bez jakýchkoliv sankcí. CZ-SK Trip na požádání zákazníka poskytne zákazníkovi maximální součinnost s vyhledáním nabídky porovnatelné s původní nabídkou. Zadavatel je povinný informovat CZ-SK Trip o uvedeném navýšení cen bez zbytečného odkladu, nejpozději však jeden pracovní den předem, kdy nové ceny vstupují v platnost. 2.9.11 Zadavatel není oprávněn inkasovat žádné poplatky za vybavení či služby související s užíváním objektů, které nejsou uvedeny v popisu a nabídce objektu či v těchto VOP. Za nadstandardní služby a vybavení objektů, u nichž je v nabídce poznámka „za poplatek“, je účtována smluvní cena dle dohody mezi zadavatelem a zákazníkem, a za tuto CZ-SK Trip neodpovídá. Aktuální a závazné ceny jsou ceny uváděny v poukazů; není-li zřejmé, že při vystavení poukazu došlo k tiskové chybě, nebo chybě při zadávání nabídky do systému (například posun desetinní čárky, omyl při zadávání nabídky v jiné měně). 2.9.12 Společně s kupní cenou, nebo zálohou je zákazník povinen zaplatit také náklady spojené s balením a dodáním nabídky ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží. 2.9.13 Úhradu zálohy nebo kupní ceny dle smlouvy může zákazník uskutečnit způsoby dostupnými při konkrétní nabídce: ➢ bezhotovostně platební kartou (je-li tato možnost aktivní); ➢ bezhotovostně prostřednictvím platebního systému dle výběru zákazníka (je-li tato možnost aktivní); ➢ bezhotovostně převodem na účet provozovatele; pro platby v CZK - číslo účtu 244366770/0300, vedený u Československé obchodní banky, a.s., Praha; platby v EUR – číslo účtu 4013704611/7500, vedený u Československé obchodní banky, a.s., Bratislava (dále jen „účet provozovatele“); ➢ bezhotovostně převodem na účet zadavatele nabídky, byl-li tento způsob předem dojednán z ohledem na rozsah a předmět objednávky; ➢ platba na fakturu (platí pouze pro obchodní partnery CZ-SK Trip nebo při fakturačních pobytech); faktura je splatná předem; ➢ v hotovosti při uplatnění poukazu přímo zadavateli; ➢ v hotovosti na dobírku v místě určeném zákazníkem v objednávce (doručovací adresa); ➢ v hotovosti při vyzvednutí poukazu v rámci prodejní a distribuční sítě CZ-SK Trip (seznam je dostupný na webu a je neustále aktualizován); ➢ prostřednictvím úvěru poskytnutého třetí osobou, pokud se na tom zákazník se zadavatelem předem dohodne. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

15/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


2.9.14 Uživatel je odpovědný za to, že při užívání funkcí webu postupuje s odpovídající opatrností, zejména pokud poskytuje osobní nebo platební údaje. Provozovatel prohlašuje, že zákazník při využívaní obchodního systému je při kroku on-line platby, přesměrován na zabezpečené stránky platebních portálů, nebo příslušné banky dle zvoleného způsobu platby a provozovatel nepřichází do styku s platebními údaji zákazníka. Z toho důvodu provozovatel neodpovídá za škody způsobené zákazníkovi v souvislosti s využitím této funkce. 2.9.15 V případě úhrady platební kartou provede provozovatel po objednávce předautorizaci a teprve po dosažení stanoveného minimálního počtu objednávek (je-li tato podmínka stanovena zadavatelem a je součástí nabídky) následuje autorizace transakce (pokyn ke stržení prostředků z účtu zákazníka). V případe nabídek bez stanoveného minimálního počtu objednávek je záloha stažena z účtu okamžitě. 2.9.16 V případě platby převodem na účet se platba provádí dle pokynů provozovatele sdělených po dosažení minimálního počtu objednaných poukazů (je-li tato podmínka stanovena zadavatelem a je součástí nabídky). Splatnost zálohy nebo kupní ceny je do tří pracovních dnů po obdržení informace o aktivaci nabídky, nebylo-li dohodnuto jinak. V případe nabídek bez stanoveného minimálního počtu objednávek je záloha splatná do tří pracovních dnů po obdržení pokynů provozovatele, nebylo-li dohodnuto jinak. Záloha nebo kupní cena však musí být uhrazena ještě před před samotným uplatněním poukazu. 2.9.17 V případě bezhotovostní platby je zákazník povinen uhradit kupní cenu nebo zálohu společně s uvedením variabilního symbolu platby a závazek zákazníka je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet provozovatele, nebo zadavatele nabídky dle dohody smluvních stran. 2.9.18 V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je kupní cena, nebo záloha splatná při převzetí zboží, či poukazu. Toto ustanovení platí i v případě nabídek kdy zadavatel zálohu nepožaduje. 2.9.19 Provozovatel odpovídá za to, že prostředky vybrané od zákazníka budou poukázány jeho jménem na účet zadavatele nabídky. 2.9.20 Po připsání zálohy na bankovní účet CZ-SK Trip nebo zadavatele nabídky (dle instrukcí k zaplacení nabídky), bude zákazníkovi zaslán poukaz (potvrzení o zaplacení) a další potřebné informace na elektronickou adresu zákazníka uvedenou ve webovém rozhraní uživatelského účtu zákazníka nebo v objednávce. Na požádání zákazníka je možné poukaz zaslat na adresu bydliště nebo jinou zadanou adresu (adresa doručení), která může být rozdílná od fakturační adresy. 2.9.21 Zadavateli nabídky bude při uplatnění poukazu doplacen rozdíl mezi zaplacenou zálohou a skutečně čerpanými službami. Při pronájmu rekreačních objektů většina ubytovatelů požaduje zaslání zálohy na pobyt předem, zejména pak na termíny hlavní sezóny. V případě, že záloha na objednané nebo rezervované služby nebyla ve výši 100% je přesná částka, splatná poskytovateli služby, uvedena na poukazu (Doplatek), který zákazník předloží poskytovateli při nástupu k čerpání služby. Ubytovatel rozhoduje o tom jestli bude částka doplatku placená v EUR nebo CZK. 2.9.22 Zákazník může požadovat platbu fakturou (úhradu pobytu přes podnikatele, zaměstnavatele nebo jinou organizaci), tzv. fakturační pobyt. U fakturačních pobytů probíhá úhrada celkové ceny nabídky (včetně provize CZ-SK Trip) na účet CZ-SK Trip, a to se souhlasem zadavatele (nebylo-li dojednáno jinak). Pokud zákazník požaduje fakturační pobyt, musí sdělit tuto skutečnost již v objednávce. Ustanovení této části VOP se podpůrně uplatní i pro Fakturační pobyty. 2.9.23 V případě platby na fakturu je faktura splatná dnem splatnosti uvedeném na faktuře, obvykle 14 dnů. Faktura však musí být zaplacena ještě před samotným uplatněním poukazu. 2.9.24 Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví zadavatel ohledně plateb prováděných na základě smlouvy zákazníkovi daňový doklad – fakturu. Informaci o tom jestli je zadavatel plátcem daně z přidané hodnoty je možné získat v prezentaci konkrétního zadavatele na webu. Daňový doklad – fakturu vystaví zadavatel zákazníkovi po uhrazení sjednané ceny a odevzdá jej zákazníkovi spolu se zásilkou nebo jej zašle v elektronické podobě na elektronickou adresu zákazníka, nebylo-li dojednáno se zákazníkem jinak (fakturační pobyty, nebo faktury mezi obchodními partnery). Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

16/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


2.9.25 Provozovatel nebo zadavatel je oprávněn, zejména v případě, že ze strany zákazníka nedojde k dodatečnému potvrzení objednávky (čl. 2.7.7 VOP), požadovat uhrazení celé sjednané ceny ještě před odesláním předmětu plnění zákazníkovi. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije. 2.9.26 Případné slevy z ceny nabídek poskytnuté zadavatelem nebo provozovatelem zákazníkovi nelze vzájemně kombinovat, není-li při konkrétní nabídce stanoveno jinak. 2.9.27 Platba ze strany zákazníka vůči provozovateli nebo zadavateli se považuje za uhrazenou dnem připsání na účet provozovatele, či zadavatele nebo dnem skutečného přijetí příslušné částky v hotovosti provozovatelem, či zadavatelem nebo jinou oprávněnou osobou pověřenou k takovému úkonu. 2.9.28 Termín úhrady musí být dodržen. V případě prodlení s úhradou je zákazník povinen uhradit smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky, minimálně však 25,- Kč (1,- EUR) za každý den prodlení. 2.9.29 V případě prodlení s úhradou přesahující třicet (30) dnů je provozovatel oprávněn omezit nebo blokovat plnohodnotné využití stránek uživatelem. Zadavatel nabídky nebo provozovatel je po uplynutí třiceti (30) denní lhůty oprávněn závazek uživatele postoupit třetí straně na vymožení. 2.9.30 Zákazník bere na vědomí, že v případe nesplnění si závazku vůči CZ-SK Trip nebo obchodním partnerům má CZ-SK Trip právo zveřejnit osobní údaje zákazníka v sekci „Upozornění“ s označením „Neplatiči“ a přistoupit k dalším právním opatřením a opatřením dle VOP. 2.10 Článek Přeprava a dodání plnění 2.10.1 Webové rozhraní obchodního systému obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a dodáním nabídky. Konkrétní informace o možnostech a způsobech doručení nabídky a výška poplatků platí pouze pro konkrétní nabídky a za jasně definovaných podmínek ➢ doručení poukazu nebo plnění na elektronickou adresu zákazníka, pokud předmět nabídky takové doručení umožňuje (elektronické lístky, letenky, hrací plán, itinerář a pod.) ➢ doručení poukazu nebo plnění poskytovatelem poštovních nebo přepravních služeb v rámci České republiky (doručení v ČR), ➢ doručení poukazu nebo plnění poskytovatelem poštovních nebo přepravních služeb v rámci Evropské unie (doručení v EU), ➢ doručení poukazu nebo plnění poskytovatelem poštovních nebo přepravních služeb mimo Evropské unie (doručení mimo EU), ➢ vyzvednutí předmětu plnění u distribučního partnera, ➢ dopravu vybírá nebo zabezpečuje zákazník. Ceník a podmínky s možností výběru konkrétního přepravce jsou součástí obchodního systému, který umožňuje přímou volbu v rámci elektronické objednávky a vychází z aktuálního ceníku smluvních poskytovatelů poštovních a přepravních služeb. Výška poplatků závisí od váhy a rozměru předmětu plnění, ale i rozsahu a obsahu předmětu plnění (např. příplatek za přepravu křehkého zboží, doručení zdarma v případě objednávek nad stanovenou hranici plnění) a jsou měněny v závislosti od podmínek poskytovatelů poštovních nebo přepravních služeb. V ostatních případech budou náklady na dopravu a balné dojednány přímo mezi uživatelem a zadavatelem konkrétní nabídky. 2.10.2 Zadavatel nabídky, která má být doručená za jiných podmínek, uvede také informaci o způsobu a výšce nákladu za doručení, není-li to s ohledem na předmět nabídky možné, uvede informaci o výpočtu těchto nákladů. V případě absence těchto informací se má za to, že náklady na dodání budou dodatečně zjednány mezi zákazníkem a zadavatelem nabídky. 2.10.3 Při nabídkách CZ-SK Trip se balné neúčtuje a poštovné je určeno dle aktuálního sazebníku České pošty a konkrétního přepravce, kterého služby CZ-SK Trip využívá a informace o nich jsou zobrazeny ve webovém rozhraní obchodního systému. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

17/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


2.10.4 Dodávka do domu pro malé zásilky do 15 kg, resp. 30 kg váhy v závislosti od přepravce – probíhá obvykle ve všední dny v době od 8:00 do 17:00 hodin s možností uložení a vyzvednutí na dodací poště, nebo nejbližším depu dopravce. 2.10.5 Způsob doručení zboží určuje zadavatel, není-li ve smlouvě stanoveno jinak. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě požadavku zákazníka, nese zákazník riziko s tímto způsobem dopravy. 2.10.6 Je-li zadavatel podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené zákazníkem v objednávce, je zákazník povinen převzít zboží při dodání. Nepřevezme-li zákazník zboží při dodání, je zadavatel nebo dopravce oprávněn požadovat poplatek za uskladnění dle vlastních obchodních podmínek. 2.10.7 V případě vyzvednutí zásilky u distribučního partnera je zákazník informován provozovatelem nebo distribučním partnerem o tom, že zásilka je připravena k vyzvednutí a to telefonicky nebo elektronickou poštou. Zákazník je povinen vyzvednout věc do tří (3) pracovních dnů od oznámení, že zboží je připraveno k vyzvednutí. Nepřevezme-li zákazník věc v stanovené lhůtě je účtován poplatek za uskladnění až do výše 10% z ceny dodávaného zboží (1% za každý den prodlení), minimálně však 25,- CZK (1,- EUR) za každý den omeškáni. Uskladnění trvá nejdéle 10 dní od doby kdy prodávajícímu náleží úplata za uskladnění. Po uplynutí této lhůty může prodávající od smlouvy odstoupit a nárokovat náhradu vzniklých nákladů vůči kupujícímu. 2.10.8 V případě, že je z důvodů na straně zákazníka nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je zákazník povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. 2.10.9 Při převzetí zboží od přepravce nebo distribučního partnera je zákazník povinen překontrolovat neporušenost obalů zboží, případně ochranné lepící pásky. Jakékoliv zjištěné závady neprodleně oznámí přepravci a zapíše do průvodního listu přepravce (pokud je průvodní list k dispozici). V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky, nebo v případě pochybností o neporušenosti zboží nemusí zákazník zásilku od přepravce převzít. V případě vyzvednutí takovéto zásilky u distribučního partnera má právo poškozenou zásilku rozbalit a překontrolovat přímo na místě. Podpisem průvodního (dodacího) listu zákazník stvrzuje, že obal zásilky obsahující zboží byl neporušen, že zásilka byla dodána v pořádku a na pozdější reklamace porušenosti obalu již nebude brán zřetel. 2.10.10 Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací podmínky zadavatele, jsou-li zadavatelem vydány a informaci o nich zákazník získá při konkrétní nabídce nebo v prezentaci zadavatele, nebo na základě vzájemné dohody mezi zákazníkem a zadavatelem. 2.10.11 Spolu se zbožím zákazník obdrží Fakturu - Daňový doklad, který je zároveň dodacím listem, dokladem o zaplacení zboží a nahrazuje i záruční list, pokud záruční list není přiložen přímo v zásilce. Faktura Daňový doklad může být zaslán i na elektronickou adresu zákazníka. 2.10.12 Zákazník nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží a jeho převzetím. 2.10.13 Tyto ustanovení se přiměřeně vztahují i na převzetí zásilky zákazníkem u distribučního partnera. 2.11 Článek Systém poukazů (voucher) 2.11.1 Poukaz zpravidla obsahuje popis služby shodný s nabídkou, hodnotu služby, podmínky uplatnění poukazu, dobu platnosti a unikátní kód, sloužící k ověření pravosti. 2.11.2 V případě rozporu mezi nabídkou a poukazem je rozhodující znění zveřejněné nabídky. Toto ustanovení neplatí o ceně nabídky. Při uplatnění poukazu je rozhodující cena uvedena v poukazu. 2.11.3 Poukaz se zasílá pouze elektronicky na elektronickou adresu zákazníka uvedenou v objednávce nebo zadanou při registraci. Na žádost zákazníka je po vzájemné dohodě mezi provozovatelem a zákazníkem možné zaslat poukaz v tištěné podobě na zadanou adresu za příplatek dle aktuálního sazebníku České pošty. Poukaz může zákazník nebo ním pověřená osoba vyzvednout bezplatně u distribučního partnera, tato možnost musí být vyznačena v objednávce. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

18/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


2.11.4 Dárkové poukazy je možné objednat za příplatek, kterého výška je uvedena ve webovém rozhraní obchodního systému a zaslat na adresu uvedenou zákazníkem v objednávce jako doručovací adresu, která se může lišit od fakturační adresy. K dárkovému poukazu může zákazník přiložit i vlastní odkaz za použití aplikace zpřístupněné na webu, který bude součástí dárkového poukazu. 2.11.5 Pokud ještě nebyl poukaz uplatněn, pro splnění oznamovací povinnosti o změně okolností dle ustanovení § 1788 odst. 2 občanského zákoníku postačí zveřejnění o změně okolností na webu. V případě již uplatněných poukazů, v kterých plnění ještě nenastalo je zadavatel nabídky povinen o změně okolností informovat přímo zákazníka, který poukaz uplatnil (zejména již rezervované služby). 2.12 Článek Uplatnění poukazu a poskytnutí služby 2.12.1 Poukaz lze uplatnit pouze jednou, jednorázově a za podmínek uvedených v poukazu (zejména v stanoveném termínu, rozsahu plnění a stanovenému počtu osob). 2.12.2 Pokud termín pro uplatnění poukazu nebyl v poukazu stanoven, je lhůta pro uplatnění poukazu 6 měsíců; rozhodný je den doručení poukazu zákazníkovi. Pokud není uvedeno jinak je poukaz přenosný. 2.12.3 Poskytnutí služby se řídí pravidly uvedenými na poukazu. V záležitostech neupravených v poukazu se poskytnutí služby řídí pravidly zadavatele. Zákazník je povinen dodržovat provozní řád, podmínky a instrukce zadavatele nabídky v místě čerpání služeb, jsou-li k dispozici, neboť tyto pak tvoří nedílnou součást smlouvy, uzavřené se zadavatelem. 2.12.4 Poukaz nelze použít k úhradě dopravného ani balného, ledaže by to v něm bylo výslovně uvedeno. Poukaz rovněž není možné uplatnit na jiné služby než jsou uvedeny v poukazu. 2.12.5 V případě, že je na žádost zákazníka poskytnuta služba v menším rozsahu, než je uvedeno na poukazu, nevzniká zákazníkovi nárok na doplatek, případně kompenzaci neuplatněné části služby. 2.12.6 Není-li poukaz v době platnosti uplatněn, propadá bez nároku na vrácení peněz, resp. poskytnutí jiného plnění, nebylo-li ve výjimečných případech dohodnuto jinak, zejména dlouhodobě nepříznivý zdravotní stav spotřebitele. O této skutečnosti je nutné informovat zadavatele nebo provozovatele co nejdřív (nejpozději 7 dnů před uplynutím doby platnosti poukazu). Zákazník je na požádání povinen poskytnout důkazy (potvrzení, čestné prohlášení) na podporu svého tvrzení. V takovém případě může zadavatel zákazníkovi platnost poukazu přiměřeně prodloužit, nebo nabídnout čerpání jiných adekvátních služeb. Nabude-li zadavatel oprávněné přesvědčení, že skutečnosti uváděny zákazníkem nejsou pravdivé (zejména opakované problémy s uplatněním poukazů na straně zákazníka) může nárok na vrácení peněz zamítnout o čem je zákazník co nejdřív vyrozuměn. 3 Část

Odstoupení od smlouvy 3.1 Článek Odstoupení od smlouvy zákazníkem 3.1.1 Zákazník bere na vědomí, že dle § 1837 občanského zákoníku, nelze mimo jiné odstoupit od smlouvy: ▪ o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, ▪ o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy, ▪ o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele, ▪ o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, ▪ o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

19/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


▪ o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů, ▪ o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, ▪ o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal, ▪ o dodávce novin, periodik nebo časopisů, ▪ o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud zadavatel tato plnění poskytuje v určeném termínu, ▪ uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby, ▪ o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. 3.1.2 Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 3.1.1 či o jiný případ, kdy nelze od smlouvy odstoupit, zejména bylo-li započato s poskytováním služeb, o které spotřebitel výslovně požádal přímo uplatněním poukazu u zadavatele nabídky, nebo bylo-li započato se zprostředkovatelskou činností CZ-SK Trip dle pokynů zákazníka, má spotřebitel v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od spotřebitelské smlouvy odstoupit do čtrnácti (14) dnů, a to konkrétně jde-li ▪ o kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží, ▪ o smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží konkrétního zadavatele, ▪ o smlouvu, jejímž předmětem je pravidelná opakovaná dodávka zboží, ode dne převzetí první dodávky zboží. 3.1.3 Zákazník, který nejedná jako spotřebitel (čl. 1.2.5 VOP) je oprávněn odstoupit od smlouvy v souladu se smlouvou uzavřenou mezi provozovatelem nebo zadavatelem nabídky na jedné straně a konkrétním zákazníkem na druhé straně. V ostatních případech pouze s výslovným souhlasem provozovatele nebo zadavatele nabídky a za podmínek, na kterých se obě strany (zadavatel nebo provozovatel na jedné straně a zákazník na druhé straně) dohodnou. Pokud ke vzájemné dohodě nedojde, odstoupení od smlouvy není možné a nastává plnění dle poukazu nebo smlouvy. Zákazník nemá nárok na vrácení zálohy nebo kupní ceny pokud nerozhodne v dané věci soud. 3.1.4 Právo zákazníka na odstoupení od smlouvy o vyhledání nabídky nebo přípravy itineráře zanikne momentem přijetí poptávky provozovatelem, nebo žádosti o vyhledání nabídky či přípravy itineráře. Zákazník bere na vědomí, že právo na odstoupení od smlouvy o zprostředkování uzavřené mezi zákazníkem a CZ-SK Trip zanikne momentem přijetí objednávky nebo rezervace provozovatelem či zadavatelem nebo odsouhlasením nabídky vypracované na základě poptávky zákazníka a to i v případě, že provozovatel započal s poskytováním služeb před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy. 3.1.5 Odstoupení od smlouvy musí být zadavateli nebo provozovateli prokazatelně odesláno ve lhůtě uvedené v ustanovení čl. 3.1.2 VOP, a to jedním z těchto způsobů: ▪

na adresu provozovny zadavatele konkrétní nabídky,

▪ na adresu elektronické pošty zadavatele konkrétní nabídky, ▪ na adresu sídla CZ-SK Trip (12 část VOP), ▪ na adresu elektronické pošty CZ-SK Trip (12 část VOP), ▪ proviznímu prodejci, kde byl poukaz vystaven, ▪ distribučnímu partnerovi, kde zákazník plnění vyzvedl. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

20/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


Z důvodu odstranění případných pochybností je nutné odstoupit od smlouvy písemnou formou, která zajišťuje prokazatelnost učiněného právního úkonu, kterým se smlouva ruší. 3.1.6 Pro odstoupení od spotřebitelské smlouvy může zákazník využít formulář pro odstoupení od smlouvy vydán provozovatelem, jenž tvoří přílohu VOP. 3.1.7 Ve smyslu ustanovení § 1830 občanského zákoníku potvrdí provozovatel nebo zadavatel zákazníkovi bez zbytečného odkladu přijetí odstoupení od smlouvy zasláním emailu na elektronickou adresu zákazníka uvedenou ve webovém rozhraní uživatelského účtu nebo přímo v objednávce, či poptávce. V případě, že zákazník toto potvrzení o přijetí odstoupení od smlouvy zaslaného elektronickou poštou neobdrží v pracovních dnech do dvaceti čtyř (24) hodin po odeslání oznámení o odstoupení, je nutné tento úkon učinit opakovaně (přeposlat původní oznámení o odstoupení od smlouvy), z důvodu odstranění pochybností o doručení způsobených technickými problémy. 3.1.8 Nebylo-li sjednáno jinak, v případě odstoupení od smlouvy dle čl. 3.1.2. VOP se smlouva od počátku ruší. Platnost poukazu se ruší a není možné jej uplatnit. Pokusí-li se zákazník takovýto poukaz uplatnit, nebo zákazník takovýto poukaz poskytne třetí straně, má zadavatel nárok na smluvní pokutu ve výši dvojnásobku (2x) ceny poukazu, kterou je zákazník povinen bezodkladně zaplatit zadavateli nabídky. Osoba, která uplatnila neplatný poukaz je povinna uhradit zadavateli nebo provozovateli všechny náklady související s jejím jednáním. V případě, že zákazník, nebo dotčená osoba nevypořádá závazek vzniklý jako důsledek svého jednání, má zadavatel nabídky kromě zmíněného plnění také nárok na uplatnění smluvní pokuty za prodlení s úhradou dle ustanovení článku 2.9.28 VOP. 3.1.9 V případě odstoupení od smlouvy, které předmětem plnění je dodávka zboží, musí být zboží prodávajícímu (zadavateli) vráceno bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Zboží musí být prodávajícímu vráceno nepoškozené a neopotřebené a, je-li to možné v původním obalu. Vrácený výrobek musí být ve stavu, v jakém byl při převzetí zákazníkem, a to včetně veškeré dokumentace (záruční list, návody) a příslušenství. 3.1.10 Zákazník doručí zboží na své vlastní náklady do kterékoliv provozovny prodávajícího nebo na adresu, kterou mu sdělí prodávající nebo zadavatel (je-li to pro zákazníka výhodnější). Zboží odeslané na dobírku nebude převzato. Prodávající (zadavatel) nebo ním pověřená osoba může po vzájemné dohodě mezi zákazníkem a prodávajícím převzít zboží od zákazníka v jeho domácnosti, náklady na vyzvednutí zboží hradí zákazník. 3.1.11 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, jejímž předmětem je poskytování služeb a poskytovatel s plněním na základě výslovné žádosti spotřebitele začal před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy. Je-li sjednaná cena nepřiměřeně vysoká, uhradí spotřebitel poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající tržní hodnotě poskytovaného plnění. 3.1.12 Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu prodávající nebo zadavatel nabídky bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal a to stejným způsobem, jakým je od spotřebitele přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté spotřebitelem již při vrácení zboží spotřebitelem či jiným způsobem, pokud s tím spotřebitel bude souhlasit a nevzniknou tím spotřebiteli další náklady. Prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal. 3.1.13 Kupující bere na vědomí, že pokud vrácené zboží bude poškozeno, opotřebeno či částečně spotřebováno, vzniká prodejci (zadavateli) vůči kupujícímu nárok na náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení skutečně zaplacené ceny. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

21/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


3.1.14 Jestliže spotřebitel při koupi zboží zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. 3.1.15 Je-li společně se zbožím poskytnut zákazníkovi dárek, je darovací smlouva mezi zadavatelem nebo provozovatelem a zákazníkem uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od smlouvy zákazníkem, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a zákazník je povinen spolu se zbožím zadavateli nebo provozovateli vrátit i poskytnutý dárek. Takovýto dárek se nepovažuje za neobjednané plnění ve smyslu ustanovení § 1838 občanského zákoníku. 3.1.16 Po uplynutí čtrnáctidenní (14) lhůty je zákazník oprávněn odstoupit od smlouvy jen z důvodu podstatného porušení smlouvy zadavatelem (reklamační řízení čl. 4.2). V případě oprávněného odstoupení od smlouvy zákazníkem, vzniká zákazníkovi vůči zadavateli nárok na vrácení skutečně vyplacených finančních prostředků (záloha, zlevněná kupní cena). 3.1.17 Pokud ještě nebyly finanční prostředky převedeny z účtu provozovatele na účet zadavatele, zadavatel zašle písemný pokyn k vrácení zaplacených finančních prostředků provozovateli (CZ-SK Trip), který tak učiní bez zbytečného odkladu. 3.1.18 Jestli spotřebitel nezaplatí zálohu za objednané zboží nebo službu, či z jakýchkoliv důvodů nedojde k úhradě, platnost a účinnost smlouvy mezi zadavatelem a spotřebitelem automaticky zaniká. 3.1.19 Pro případy uvedené výše nevznikají zákazníkovi jiné nároky než nároky v tomhle článku VOP. 3.2 Článek Odstoupení od smlouvy z důvodu překážek na straně zadavatele nebo provozovatele 3.2.1 Provozovatel je oprávněn kteroukoliv nabídku zboží nebo služeb i bez udání důvodu z webu stáhnout. Zadavatel je oprávněn nabídku zboží nebo služeb, které na webu publikuje (ku které se vážou jeho registrační údaje), i bez udání důvodu z webu stáhnout. Všechny do té doby potvrzené objednávky a rezervace zůstávají v platnosti (pokud není uvedeno jinak). 3.2.2 Do doby převzetí poukazu zákazníkem je provozovatel oprávněn kdykoliv od zprostředkovatelské smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí provozovatel zákazníkovi plnění bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený zákazníkem. 3.2.3 V případě zrušení nabídky z důvodu, který nedovoluje uskutečnit plnění dle vydaných poukazů (zejména úpadek zadavatele nabídky, ukončení spolupráce z důvodu porušení smlouvy o spolupráci), takovéto nabídky se ruší s nárokem zákazníka na vrácení již vyplacené zálohy nebo poskytnutí jiného poukazů za porovnatelných nebo výhodnějších podmínek (o způsobu rozhodne zákazník po vzájemné dohodě s provozovatelem). O zrušení nabídky dle tohoto ustanovení je zákazník bezodkladně informován. 3.2.4 Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající (zadavatel) oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající již vyplacené finanční prostředky kupujícímu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím. 3.2.5 Pro případy uvedené výše nevznikají zákazníkovi jiné nároky než nároky v tomhle článku VOP. 3.3 Článek Stornovací podmínky 3.3.1 Spotřebitel má právo od objednávky nebo rezervace odstoupit bez poplatků před začátkem prvního dne lhůty, za kterou si zadavatel nabídky účtuje storno poplatky, je-li tato informace součástí prezentace zadavatele nebo nabídky na webů. 3.3.2 Za okamžik odstoupení se považuje den doručení oznámení o odstoupení od smlouvy (zrušení objednávky nebo rezervace) provozovateli dle části 12 VOP, proviznímu prodejci nebo distribučnímu partnerovi kde byl poukaz vydán nebo konkrétnímu zadavateli tak jako je uvedeno v ustanovení 3.1.5 těchto VOP. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

22/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


3.3.3 Provozovatel si vůči spotřebitelům při objednávce nebo rezervaci nabídky prostřednictvím webu neúčtuje stornovací poplatky. Toto ustanovení však nemá vliv na výšku stornovacích poplatků dle podmínek zadavatele nabídky. Při nabídkách, kde CZ-SK Trip vystupuje jako zadavatel, se stornovací poplatky uplatňují dle podmínek uvedených při konkrétní nabídce. Nebude–li objednávka nabídky zrušena písemně (výjimečně telefonicky) nebo bude zrušena ve lhůtě, ve které si zadavatel nárokuje storno poplatky, platí stornovací podmínky uváděny při konkrétní nabídce. 3.3.4 V případě nároku zákazníka na vrácení finančních prostředků z důvodu odstoupení od smlouvy (s výjimkou případů závažného porušení smlouvy na straně provozovatele), bude částka k vrácení snížena o případné náklady CZ-SK Trip, související zejména s převodem finančních prostředků účtovaných platebními a finančními institucemi. 3.3.5 V případě započetí zjednávání služeb na základě objednávky či rezervace ostatních zákazníků nebo na základě komerčních poptávek nebo poptávek dle individuálních požadavků zákazníka (2.4.3 VOP) je stornovací poplatek stanoven na 50% z dojednané odměny, pokud odměna nebyla předem stanovena je stornovací poplatek 5% z odhadované ceny služeb zahrnutých v návrhu (itineráře), minimálně však 50,- EUR (1.200,- CZK). V případě, že byla poptávka kompletně zpracována a odeslaná zákazníkovi je storno poplatek ve výši dojednané odměny, pokud odměna nebyla předem stanovena je stornovací poplatek 10% z odhadované ceny služeb zahrnutých v návrhu (itineráře), minimálně však 100,- EUR (3.000,- CZK). 3.3.6 Stornovací poplatky zadavatele nabídky jsou účtovány dle jeho podmínek a pokynů a informace o nich jsou zveřejněny v prezentaci zadavatele na webu. Při odstoupení od potvrzené objednávky po takto uvedené lhůtě, je zákazník povinen zadavateli zaplatit storno poplatky (mimo všeobecně uznávané důvody k odstoupení od smlouvy). 3.3.7 Zákazník nemá nárok na vrácení provize ze zprostředkování pokud již došlo k plnění ve smyslu 2.8.3 a 2.8.4 těchto VOP, neboť plnění a zprostředkovatelská služba byla CZ-SK Trip uskutečněna. Tento nárok nevzniká zákazníkovi ani v případě nahodilých a nepředvídatelných událostí (jako např. přírodní katastrofy, sněhové kalamity, prodeje nemovitostí a podobně). 3.3.8 Není-li při konkrétní nabídce stanoveno jinak, v případě, že zákazník za sebe zajistí náhradu, storno poplatky neplatí. 3.3.9 Zákazník má možnost pojištění stornovacích poplatků pro případ, že musí poukaz z vážných důvodů vrátit nebo objednanou službu zrušit. 4

Část

Práva z vadného plnění 4.1 Článek Podmínky uplatnění práva z vadného plnění 4.1.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku). 4.1.2 Zadavatel odpovídá zákazníkovi za to, že prodávaná věc nebo poskytovaná služba je ve shodě se smlouvou, zejména, že je věc bez vad a služba bez nedostatků s vlastnostmi vymíněnými nebo obvyklými tak, aby bylo možné použít předmět plnění podle smlouvy, a je-li stranám znám, i podle účelu smlouvy. 4.1.3 Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal, •

má věc vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,

•

se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá,

Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

23/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


•

věc odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,

•

je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti,

• věc vyhovuje požadavkům právních předpisů. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. 4.1.4 V případě, že je předmětem smlouvy poskytnutí služby, shodou se smlouvu se rozumí, že služby budou poskytnuty za podmínek deklarovaných zadavatelem, zejména s ohledem na rozsah, trvání, způsob a kvalitu poskytovaných služeb. 4.1.5 Vyplývá-li ze smlouvy nebo z povahy předmětu koupě, že množství je určeno jen přibližně, určí přesné množství prodávající. Odchylka nesmí přesáhnout 5% množství určeného ve smlouvě. Plyne-li z prohlášení prodávajícího nebo z dokladu o předání, že prodávající dodal menší množství věcí, nevztahují se na chybějící věci ustanovení o vadách. 4.1.6 Věc je vadná, nemá-li stanovené nebo ujednané vlastnosti, zejména že předmět koupě není v ujednaném množství, jakosti a provedení. Nejsou-li jakost a provedení ujednány, plní prodávající v jakosti a provedení vhodných pro účel patrný ze smlouvy; jinak pro účel obvyklý. Při určení jakosti nebo provedení podle smluveného vzorku nebo předlohy musí věc jakostí nebo provedením odpovídat vzorku nebo předloze. Liší-li se jakost nebo provedení určené ve smlouvě a vzorek nebo předloha, rozhoduje smlouva. Ilustrační fotografie na webu nemusí odpovídat předávané věci, nebo nabídce a nejsou považovány za předlohu, zejména v případě prodeje movitých věcí velikost a barevné vyhotovení věci, či v případě poskytnutí služeb fotografie pokojů ubytovacích zařízení, dopravních prostředků v případě pronájmu, či poskytnutí přepravy, a rozhodující je slovní opis nabídky. 4.1.7 Za vadu nelze považovat změnu vlastností věci, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku opotřebení či nesprávného používání, popřípadě nesprávného zásahu zákazníka, či změnu způsobenou jinou nestandardní situací zapříčiněnou zákazníkem či nahodilou situací zapříčiněnou Vis Major. 4.1.8 Má-li věc vadu, která nebrání užívat věc k určenému účelu, lze ji prodat jen za nižší cenu, než je obvyklá cena bezvadné věci. Prodávající kupujícího upozorní, že věc má vadu a o jakou vadu se jedná, není-li to zřejmé již z povahy prodeje. 4.1.9 Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění. Prodávající má povinnosti z vadného plnění nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. V potvrzení uvede své jméno, sídlo a identifikující údaj, popřípadě i další údaje potřebné ke zjištění jeho totožnosti. Toto potvrzení může prodávající nahradit dokladem o zakoupení věci. 4.1.10 Právo kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později. Právo kupujícího založí i později vzniklá vada, kterou prodávající způsobil porušením své povinnosti. 4.1.11 O vadné plnění se jedná i v případě, že zákazník nebyl upozorněn na vady, které předmět plnění má, ač se při takovém předmětu obvykle nevyskytují, nebo byl-li ujištěn v rozporu se skutečností, že předmět plnění nemá žádné vady, anebo že se věc hodí k určitému užívání, nebo byla-li věc zcizená neoprávněně jako vlastní. Za vadu se považuje i plnění jiné věci, jako i vady v dokladech nutných pro užívání věci. 4.1.12 Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud kupující před převzetím věci věděl, že věc má vadu, anebo pokud kupující vadu sám způsobil. Má-li věc prodávaná za nižší cenu nebo věc použitá vadu, z níž je prodávající zavázán, má kupující místo práva na výměnu věci právo na přiměřenou slevu. 4.1.13 Kupující nemá práva z vadného plnění, jedná-li se o vadu, kterou musel s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření smlouvy. To neplatí, ujistil-li ho prodávající výslovně, že věc je bez vad, anebo zastřel-li vadu lstivě. Kupující věc podle možnosti prohlédne co nejdříve po přechodu nebezpečí škody na věci a přesvědčí se o jejích vlastnostech a množství. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

24/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


4.2 Článek Reklamační řízení 4.2.1 Reklamační řízení se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“) a upravuje postup, práva a povinnosti zákazníka a společnosti CZ-SK Trip v případech, kdy přes veškeré úsilí CZ-SK Trip, zákazník shledá oprávněný důvod k podání reklamace na kvalitu poskytovaných služeb, tj. postup při uplatňování a vyřizování reklamací kvality společností CZ-SK Trip dodávaných věcí a správnosti poskytovaných služeb, nestandardní situace při prodeji nabídek, nestandardní situace při uplatnění poukazu a čerpání služeb zabezpečovaných CZ-SK Trip, jako i vracení poukazů a zakoupených věcí. 4.2.2 Zákazník uplatňuje své reklamační nároky bez zbytečného odkladu, nejpozději však v záruční lhůtě pro konkrétní nabídku. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí. Je-li na prodávané věci, na jejím obalu, v návodu připojenému k věci nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze věc použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost. Záruční dobu nelze zaměňovat s dobou obvyklé životnosti věci, tj. s dobou, po kterou při správném užívání a ošetřování může věc vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě užívání vydržet. Zákazníkům, kteří věc používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, záruční dobu stanovuje konkrétní dovozce věci do České republiky nebo výrobce. 4.2.3 U zuživatelné věci se vyznačí doba nejkratší trvanlivosti, popřípadě, u věci podléhající rychlé zkáze, doba, po kterou lze věc použít. Pokud není v konkrétní nabídce stanoveno jinak zákazník může vytknout vady plnění v souladu s těmito lhůtami. 4.2.4 V případě poskytování služeb je zákazník povinen upozornit na nedostatky nebo svoji nespokojenost s poskytováním služby ještě v průběhu čerpání služby, tak aby mohl poskytovatel služby okamžitě učinit kroky k odstranění nedostatků, v případě neodstranění nedostatků sepíše se spotřebitelem reklamační protokol. V případě pobytů zákazník uplatňuje své právo na reklamaci nejpozději do 3 měsíců od skončení ubytování (není-li uvedeno jinak). V případě, že se pobyt neuskutečnil, ode dne, kdy měl být pobyt ukončen podle poukazu. Zprostředkovatelské služby provozovatele je možné reklamovat nejpozději do 3 měsíců od poskytnutí této služby (čl. 2.8.3 a 2.8.4 VOP). 4.2.5 Ustanovení uvedená v čl. 4.2.2 VOP se nepoužijí u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním, u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy věci. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat. Při koupi již použitého spotřebního zboží se doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkracuje na polovinu zákonné doby, t.j. dvanáct (12) měsíců (není-li při konkrétní nabídce uvedeno jinak). 4.2.6 Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. Vyřídí-li se reklamace výměnou vadné věci za novou, plyne lhůta pro uplatnění reklamace opětovně od okamžiku převzetí nové věci spotřebitelem. 4.2.7 Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje věci. Byla-li věc obstarána pomocí prostředku dálkové komunikace (zejména prostřednictvím webu) a k dodané věci existuje záruční list, bude tento potvrzen po uplynutí 14 denní lhůty pro odstoupení od spotřebitelské smlouvy, na žádost zákazníka. Záruční list si zákazník nechá potvrdit v provozovně zadavatele nabídky (nebylo-li dohodnuto s konkrétním zadavatelem jinak). U nabídek společnosti CZ-SK Trip, zašle zákazník záruční list do sídla společnosti a potvrzený záruční list bude obratem zákazníkovi zaslán spět, nebylo-li se zákazníkem dohodnuto jinak. Náklady na doručení záručního listu snáší zákazník. V případě, že záruční list neexistuje, nebo zákazník nepožádal o jeho potvrzení, slouží jako záruční list doklad o zakoupení věci. 4.2.8 Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy zadavatel (prodávající) obdržel od spotřebitele reklamované zboží, nebo v případě reklamace služeb, kdy jej spotřebitel požádal o sepsání reklamačního protokolu. Právo na reklamaci zákazníkovi zanikne, nebylo-li uplatněno v záruční době. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

25/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


4.2.9 Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, potvrdí mu druhá strana v písemné formě, kdy právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje, jakož i potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace, k čemu může být použít Reklamační protokol zveřejněný na webu. Tato povinnost se vztahuje i na jiné osoby určené k provedení opravy. 4.2.10 Při předčasném plnění může prodávající odstranit vady, to platí i pro vady dokladů, do doby určené pro odevzdání věci. Výkonem tohoto práva nesmí spotřebiteli způsobit nepřiměřené obtíže nebo výdaje. Právo kupujícího na náhradu škody tím není dotčeno. 4.2.11 V případě vadné věci (nemá-li věc požadované vlastnosti dle čl. 4.1.3 VOP), může kupující požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součástí věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. 4.2.12 Právo na dodání nové věci, nebo výměnu součástí má kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má kupující i právo od smlouvy odstoupit. 4.2.13 Neodstoupí-li kupující od smlouvy nebo neuplatní-li právo na dodání nové věci bez vad, na výměnu její součásti nebo na opravu věci, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu jestli mu prodávající nemůže dodat novou věc bez vad, vyměnit její součást nebo věc opravit, nebo prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže. 4.3 Článek Nestandardní situace při zabezpečení poukazů 4.3.1 CZ-SK Trip umožňuje zabezpečení plnění a zaplacení zálohy na nabídky ostatních podnikatelských subjektů poskytujících své zboží a služby v oblasti cestovního ruchu prostřednictvím systému poukazů dle ustanovení článků 2.11 a 2.12 VOP. 4.3.2 Zákazník má právo na podání reklamace nedojde-li k doručení objednaného poukazu, nebo nebude-li poukaz doručen řádně, včas a za předem sjednaných podmínek, nebo bude poukaz doručen se zjevnými chybami tisku a to i v případě dárkových poukazů, nebo nebude-li možné poukaz otevřít (v případe elektronického doručení poukazu). 4.3.3 V případě jakýchkoliv nestandardních situací vzniklých při uplatnění poukazu (čerpání služeb, vstup na místo konaní akce) je zákazník povinen neprodleně kontaktovat zástupce zadavatele nabídky (pořadatele, poskytovatele služeb). 4.3.4 Reklamaci lze uplatnit pouze v tom případě, kdy zákazník postupoval v souladu s VOP. Reklamace se uplatňuje bezprostředně po doručení poukazu přímo CZ-SK Trip, nebo po převzetí poukazu přímo na smluvním distribučním místě. 4.3.5 Zákazník je povinen bezprostředně po doručení poukazu (poštou, elektronicky) nebo převzetí poukazu (na distribučním místě, dobírkou) zkontrolovat správnost a úplnost vytištěných údajů (především předmět plnění, název akce, označení poskytovatele, obsah a rozsah služeb, místo plnění, termín plnění, cenu a počet osob). Na základě okamžité reklamace zákazníka přímo na distribučním místě, nebo bezodkladně po doručení poukazu elektronickou poštou, nejpozději však do 3 pracovních dnů, bude vystaven nový poukaz, nebo bude reklamovaný poukaz, prostřednictvím systému zrušen a zákazníkovi bude vrácena zaplacená záloha. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. 4.3.6 Nastalou situaci řeší CZ-SK Trip nebo obsluha smluvního distribučního místa okamžitě, v případě elektronické reklamace v pracovních dnech do dvaceti čtyř (24) hodin. V případě kdy není možné aby reklamaci vyřešil smluvní partner sám a okamžitě, telefonicky informuje o situaci CZ-SK Trip a podá spotřebiteli ústní informaci o způsobu a termínu řešení reklamace. V případě pochybností o oprávněnosti nároku spotřebitele dle pokynu CZ-SK Trip, smluvní partner sepíše se spotřebitelem reklamační protokol. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

26/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


4.3.7 V případě, kdy dojde ke vzniku nestandardní situace v době kratší než 10 pracovních dnů před termínem na uplatnění poukazu (zejména poukaz na konkrétní akci), nebo ve výjimečných případech (koncerty nebo vystoupení, kdy už jsou vstupenky vyprodány), CZ-SK Trip nemůže zákazníkovi garantovat nárok na konkrétní rezervovaný termín nebo akci samotnou. 4.3.8 V případě zrušení reklamovaného poukazu je zákazník povinen vrátit obsluze smluvního prodejního místa již vydané plnění. Byl-li poukaz doručen v tištěné podobě nebo formou dárkového balení je zákazník povinen poukaz zničit, tak aby zabránil jeho zneužití, jinak se vystavuje riziku postihu dle ustanovení 3.1.8 VOP. Zákazník může neplatný poukaz nebo obdržené plnění zaslat na adresu sídla provozovatele. 4.3.9 U jednotlivých poukazů jsou možné krátkodobé posuny termínů čerpání služeb, konání akcí. Změněné termíny jsou uváděny na webu, v Novinkách CZ-SK Trip nebo je informace zaslána elektronickou poštou zákazníkovi, který poukaz již uplatnil (rezervace na konkrétní termín). V případě změn termínů plnění poukazů, konání jednotlivých akcí, stanovuje podmínky pro vracení poukazů zadavatel konkrétní nabídky. 4.3.10 Podmínky pro vracení cenin, zejména vstupenek v případě úplného zrušení akce určuje příslušný pořadatel akce. Zákazníci budou v takovém případě informováni o způsobu vracení vstupenek na webu, formou rozeslání hromadného oznámení na elektronickou adresu zákazníka, oznámením v Novinkách CZ-SK Trip, nebo zákazník může zaslat dotaz provozovateli (část 12 VOP) nebo využitím jiného způsobu dostupného na webu (on-line podpora, fórum, chat, krátká zpráva). 4.3.11 Vracení poukazů a cenin zakoupených prostřednictvím smluvních prodejních míst CZ-SK Trip se provádí na takovém prodejním místě, na kterém zákazník poukaz zaplatil (nebylo-li s CZ-SK Trip dohodnuto jinak). V případě poukazů a cenin zakoupených prostřednictvím internetové on-line platby, na dobírku, převodem na účet bude vrácení finančních prostředků zajišťovat CZ-SK Trip. Zákazník má právo na poskytnutí jiného poukazu, či jiné ceniny za srovnatelných nebo výhodnějších podmínek po domluvě s CZ-SK Trip, nebo budou zákazníkovi finanční prostředky poukázány na bankovní účet, nebo poštovní poukázkou v souladu s jednoznačným pokynem zákazníka, zaslaným na elektronickou adresu [email protected] nebo adresu sídla CZ-SK Trip. V případě, že je zadavatelem nabídky stanovena podmínka vrácení ceniny, budou finanční prostředky poukázány na účet zákazníka, až po doručení ceniny v termínu, který byl zákazníkovi sdělen ve zprávě zaslané elektronickou poštou na jim sdělenou elektronickou adresu. 4.3.12 V případě, že už byli finanční prostředky za zrušené poukazy mezičasem poukázány na účet zadavatele nabídky, kompenzace je plně v kompetenci a na odpovědnost konkrétního zadavatele nabídky. O této skutečnosti, formě a místě uplatnění nároku na vrácení finančních prostředků bude zákazník neprodleně informován zasláním oznámení na elektronickou adresu, kterou zákazník zadal jako kontaktní adresu při registraci účtu nebo objednání nabídky. 4.4 Článek Reklamace nabídek obchodních partnerů 4.4.1 Ve smyslu VOP za zveřejněné nabídky obchodních partnerů na webu nese odpovědnost obchodní partner, který nabídku na webu zveřejnil (zadavatel nabídky). Reklamace nabídek ostatních zadavatelů vyřizuje sám zadavatel nabídky dle svého reklamačního řádu a svých obchodních podmínek. Na reklamaci nabídek obchodních partnerů se přiměřeně vztahují i ustanovení článků 4.1 a 4.2 těchto VOP. 4.4.2 Zákazník uplatňuje své reklamační nároky u konkrétního zadavatele nabídky bez zbytečného odkladu, nejpozději však v záruční lhůtě pro konkrétní nabídku (věc nebo službu). 4.4.3 Je-li však v záručním listě nebo v potvrzení podle článku 4.1.9 uvedena jiná osoba určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u toho, kdo je určen k provedení opravy. Osoba takto určená k opravě provede opravu ve lhůtě dohodnuté mezi prodávajícím a spotřebitelem při koupi věci, nejpozději však do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na lhůtě delší. Záruční servis je určen pouze k provedení opravy. Ostatní oprávněné nároky, tzn. dodání nového zboží, sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, musí kupující uplatnit výlučně u zadavatele nabídky, nebo prodávajícího. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

27/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


4.4.4 Lhůta k reklamaci je zachována i tehdy, pokud spotřebitel uplatní reklamaci řádně a včas u CZ-SK Trip, nebo distribučního partnera, u kterého zásilku převzal, kteří ji postoupí příslušnému zadavateli. U provozovatele není možné uplatnit reklamaci zboží, kterého prodejcem nebo zadavatelem nabídky nebyla CZ-SK Trip. CZ-SK Trip poradí uživateli s postupem pro vyřízení reklamace. 4.4.5 V případě kdy byla reklamace podána u provozovatele, nebo byl provozovatel požádán o spolupráci při vyřízení reklamace nebo stížnosti, zadavatel se zavazuje zaujat k reklamaci nebo stížnosti stanovisko pro provozovatele nejpozději do 5 pracovních dnů písemnou formou. Zadavatel bere ne vědomí, že provozovatel je oprávněn zveřejnit jeho stanovisko na webu. V případe, že zadavatel nabídky stanovisko v stanovené lhůtě nezaujme, nebo z objektivních příčin není možné stanovisko zaujat, je CZ-SK Trip oprávněna zaplacenou zálohu (nebyla-li již zaslaná na účet zadavatele) pozastavit do doby, kdy bude reklamace nebo stížnost vyřízena. Zadavatel o závěru reklamačního řízení (vyřízení reklamace nebo stížnosti) informuje provozovatele (postačí i kopie stanoviska pro zákazníka). 4.4.6 V případě, že služby obsažené v popisu konkrétní nabídky nejsou poskytnuty řádně, nebo v souladu s popisem nabídky, má zákazník právo požadovat nápravu u konkrétního poskytovatele služby v místě čerpání služby. Pokud se nedostatky či závady nepodaří odstranit, má zákazník právo uplatnit reklamaci u zadavatele nabídky a požadovat adekvátní náhradu či slevu z ceny nabídky. Poskytovatel služby sepíše se zákazníkem reklamační protokol. 4.4.7 Jelikož spokojenost zákazníků je pro společnost CZ-SK Trip velice důležitá, může zákazník reklamaci uplatnit také u společnosti CZ-SK Trip následovně: ▪ reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu ihned, nejpozději však do 24 hodin od čerpání služby nebo uplatnění poukazu zaplaceného prostřednictvím webu, ▪ zákazník je povinen upozornit zadavatele nabídky na nedostatky nebo svoji nespokojenost s poskytováním služby ještě v průběhu čerpání služby tak, aby mohla být učiněna náprava, ▪ jestli poskytovatel služby na výhrady zákazníka nereaguje, nebo není možné se s poskytovatelem služby domluvit, informuje zákazník společnost CZ-SK Trip okamžitě, aby mohli být učiněny potřebné kroky na nápravu stavu věci. 4.4.8 Po uplynutí stanovené doby je možné reklamaci uplatnit pouze u obchodního partnera, který nabídku na webu zveřejnil dle jeho obchodních podmínek, nebo jeho reklamačního řádu. 4.5 Článek Způsob vyřízení reklamace 4.5.1 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena: ▪ bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, ▪ v delší lhůtě, na které se mohou CZ-SK Trip se zákazníkem dohodnout. 4.5.2 Ve výjimečných případech, kdy není možné reklamaci vyřídit v stanovené lhůtě, oznámí společnost CZSK Trip zákazníkovi důvod, proč nebylo možné reklamaci vyřídit ve stanovené lhůtě. Současně uvede náhradní lhůtu na vyřízení reklamace, pokud je to možné. 4.5.3 Pokud nebyla třiceti (30) denní lhůta dodržena, je zákazník oprávněn požadovat výměnu věci za bez vadnou nebo odstoupit od smlouvy, a to bez ohledu na případný další výsledek reklamačního řízení. 4.5.4 Jestliže zákazník uplatní právo z odpovědnosti za vady, je zadavatel nabídky nebo jím pověřený zaměstnanec povinen o skutečnosti či se jedná skutečně o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech do tří (3) pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. 4.5.5 CZ-SK Trip posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či elektronickou poštou o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

28/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


4.5.6 V případě zamítnutí reklamace zadavatel odpoví písemnou formou (dopis nebo elektronická pošta) na kontaktní údaje zákazníka uvedené v reklamaci. 4.5.7 Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo na dodání nového předmětu plnění nebo vrácení vyplacených finančních prostředků (kupní ceny). Při vzniku nároku na vrácení peněz se vrací pouze zákazníkem skutečně uhrazená částka, nikoliv plná cena (nebyla-li zákazníkem ještě splacena), či běžná prodejní cena (cena před slevou). 4.5.8 V případe reklamace nabídek obchodních partnerů, u kterých zákazník požádal CZ-SK Trip o součinnost, vykoná CZ-SK Trip vlastní šetření o oprávněnosti reklamace v co nejkratším možném čase (nejpozději do sedmi dnů) od oznámení o reklamaci a zašle své stanovisko k podané reklamaci zákazníkovi i zadavateli nabídky. Stanovisko CZ-SK Trip není závazný právní úkon ani není vůči zadavateli nabídky nijak nárokovatelný; je to pouze snaha CZ-SK Trip o řešení případného sporu smírní cestou. 4.6 Článek Náklady spojené s řešením reklamací 4.6.1 Náklady na vyřešení reklamace nabídek společnosti CZ-SK Trip nese společnost CZ-SK Trip. CZ-SK Trip si však vyhrazuje právo účtovat náklady spojené s vyřízením reklamace zákazníkovi v případě, že: •

stejným zákazníkem bude opakovaně podána již vyřízena reklamace bez uvedení nových relevantních zjištění nebo skutečností,

•

zákazník neposkytne nezbytnou součinnost k vyřízení reklamace,

•

zjevně neoprávněné reklamace, na vyřízení které zákazník trval.

4.6.2 Náklady budou účtovány v závislosti od rozsahu reklamace, obtížnosti jejího vyřízení a času nutného k vyřízení reklamace, minimálně však ve výši 10,- EUR (250,- CZK). 4.6.3 Náklady na vyřešení reklamace nabídek obchodních partnerů nese obchodní partner, který nabídku na webu zveřejnil, není-li ve smyslu jeho obchodních podmínek stanoveno jinak. 5 Část

Distribuční síť 5.1 Článek Provizní prodejci 5.1.1 Provizní prodej uskutečňují smluvní partneři na základě smlouvy o spolupráci. Pro takto zjednané nabídky platí ceny, uvedené na webu nebo v katalogu CZ-SK Trip. Na tyto nabídky se vztahují VOP CZ-SK Trip. 5.1.2 Zákazník má u provizního prodejce právo objednat, či rezervovat nabídky zveřejněné na webu za stejných podmínek. Provizní prodejci poskytnou zákazníkovi potřebnou součinnost při výběru nabídky, zpřístupní mu všechny potřebné informace a vydají zákazníkovi poukaz (potvrzení o zaplacení zálohy). 5.1.3 Obchodní partner může mít postavení provizního prodejce i distribučního partnera současně a je v rámci činnosti související s poskytováním služeb a nabídek zveřejněných na webu vázán těmito VOP a pokyny zadavatele nabídky. Provizní prodejci však nejsou automaticky distribučními partnery a naopak. 5.1.4 Seznam provizních prodejců i distribučních partnerů je uveden na webu a je neustále aktualizován. 5.2 Článek Distribuční partneři 5.2.1 Na žádost zákazníka uskutečněné výběrem této možnosti jako způsobu doručení v obchodním systému webu a zvolením konkrétního distribučního partnera, zadavatel nabídky odešle objednané zboží na adresu konkrétního distribučního partnera (dále jen „zasílatel“). 5.2.2 Dovoluje-li to povaha objednané nabídky (distribuce zboží) může distribuční partner vystupovat ve smluvním vztahu se zákazníkem jako prodejce o čem vydá zákazníkovi potřebné potvrzení (daňový doklad). Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

29/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


5.2.3 Distribuční partner je tím momentem vázán komisionářskou smlouvou v smyslu ustanovení § 2455 a násl. vůči zasílateli zásilky. Distribuční partner se zavazuje převzat od dopravce zásilku, zkontrolovat její celistvost a neporušenost jako i převzít a překontrolovat další doklady připojené k zásilce. 5.2.4 Pokud zákazníkem objednanou zásilku tvoří více nabídek od různých zadavatelů nabídek, distribuční partner se zavazuje zkompletovat zásilku pro konečného zákazníka dle objednávky a odevzdat jí jako jednu zásilku nebylo-li s konkrétním zákazníkem a distribučním partnerem dojednáno jinak. 5.2.5 Distribuční partner se zavazuje obstarat pro zasílatele nabídky a na jeho účet vlastním jménem odevzdání zásilky zákazníků, který předloží poukaz na předmětnou zásilku, za co mu náleží zjednaná odměna. 5.2.6 Práva a povinnosti z tohoto úkonu vznikají samotnému zasílateli zásilky. Od pokynů zasílatele se může distribuční partner odchýlit, je-li to v zájmu zasílatele a nemůže-li si vyžádat jeho včasný souhlas; jinak zasílatel nemusí uznat jednání za provedené na svůj účet, odmítne-li účinky jednání pro sebe bez zbytečného odkladu poté, co se o obsahu jednání dozvěděl. 5.2.7 Prodal-li distribuční partner zásilku za nižší cenu, než jakou určil zasílatel, nahradí mu rozdíl v ceně. To neplatí, prokáže-li, že prodej za určenou cenu nemohl být proveden a že prodejem věci odvrátil škodu zasílateli hrozící, nebo udělil-li zasílatel k takovému postupu souhlas (zejména nebyla-li zásilka zákazníkem převzatá). Rozdíl v ceně nemůže být nižší o více než 10 % z původně určené ceny. 5.2.8 Obstará-li distribuční partner záležitost zasílatele za výhodnějších podmínek, než jaké mu zasílatel určil, náleží prospěch distribučnímu partnerovi. Je-li však kupujícím dle tohoto článku zákazník CZ-SK Trip a tuto skutečnost distribučnímu partnerovi oznámí, navýšená cena nemůže být vyšší než je cena věci zveřejněna na webu. Pokud distribuční partner předá věc za vyšší cenu, než je cena věci na webu a zákazník CZ-SK Trip tento rozdíl namítne, je distribuční partner povinný rozdíl v ceně vydat zákazníkovi. Opakované porušení tohoto pravidla možno považovat za porušení smlouvy o spolupráci mezi CZ-SK Trip a distribučním partnerem. 5.2.9 Distribuční partner chrání zájmy zasílatele, které zná, a zpraví ho o každé okolnosti, která může mít vliv na změnu jeho příkazu. Po odevzdání zásilky, nebo předání věci zpraví zasílatele o plnění jeho příkazu, pro splnění této podmínky postačí informování provozovatele. Po obstarání záležitosti provede vyúčtování, postoupí obchodnímu partnerovi práva nabytá v souvislosti s obstaráním záležitosti a vydá mu (po odečtení své odměny) vše, co při tom získal. Vyúčtování se provádí jednou měsíčně vzájemným vyúčtováním pohledávek a závazků, nebylo-li mezi konkrétními obchodními partnery dojednáno jinak. 5.2.10 Porušil-li distribuční partner příkaz zasílatele ohledně osoby, s níž měla být smlouva uzavřena, ručí za splnění povinnosti osobou, se kterou smlouvu uzavřel. 5.2.11 Věc svěřená distribučnímu partnerovi k prodeji zůstává ve vlastnictví zasílatele dokud vlastnické právo nenabude třetí osoba. Po dobu, kdy má distribuční partner u sebe věci převzaté od zasílatele nebo pro zasílatele, má povinnosti jako skladovatel. Povinnosti skladovatele plní distribuční partner v rámci zjednané odměny. Pokud by náklady na skladování byly v nepoměru se zjednanou odměnou, je možno dojednat se zasílatelem přeplacení nákladů na skladování. Pokud zasílatel s návrhem distribučního partnera o výši nákladů na skladování nesouhlasí, je povinen uloženou věc bez zbytečného odkladu vyzvednout. Hrozíli na věci škoda nebo zasílatel nedá s prodejem nevyzvednuté věci souhlas a věc sám nevyzvedne, nebo opomene-li s věcí naložit do třicet (30) dnů od převzetí věci distribučním partnerem, může distribuční partner věc prodat podle § 2428 občanského zákoníku, nebylo-li ujednáno mezi obchodními partnery jinak. 5.2.12 Distribuční partner má k věci, dokud se u něho nachází nebo dokud s ní může jinak nakládat, zadržovací právo k zajištění dluhů vyplývajících ze smlouvy. 5.2.13 Neplní-li třetí osoba povinnost ze smlouvy, kterou s ní zasílatel uzavřel (zejména nevyzvednutí zásilky zákazníkem), vymůže zasílatel na účet distribučního partnera splnění této povinnosti. Právo, které tomu odpovídá, může zasílatel distribučnímu partnerovi postoupit, pokud s tím distribuční partner souhlasí. Distribuční partner může požadovat na třetí osobě plnění, které pro něho zasílatel opatřil, není-li zasílatel z příčin na své straně s to sám zařídit, aby třetí osoba distribučnímu partnerovi plnila. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

30/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


5.2.14 Nebyla-li výše odměny za úkony navíc ujednána, náleží distribučnímu partnerovi odměna přiměřená vykonané činnosti a dosaženému výsledku. Spolu s odměnou, nejsou-li v ní již zahrnuty, nahradí zasílatel distribučnímu partnerovi náklady, které ten při obstarání jeho záležitosti účelně vynaložil, a zprostí distribučního partnera povinností, které při plnění smlouvy převzal. 5.2.15 Zasílatel má právo odvolat příkaz jen do doby, než vznikne závazek distribučního partnera vůči třetí osobě. 5.2.16 Pokud zákazník zvolil v obchodním systému webu možnost platby při převzetí zboží je distribuční partner povinen vydat zákazníkovi zásilku, spolu s fakturou (daňovým dokladem) až po zaplacení peněžní čásky v ní uvedené. 5.2.17 Dojde-li k ztrátě, zničení nebo poškození zásilky a dokumentů s ní souvisejících v době, kdy je má distribuční partner u sebe, nahradí zasílateli škodu tím způsobenou. To neplatí, nemohl-li distribuční partner škodu odvrátit ani při vynaložení odborné péče. 5.2.18 Distribuční partner je v případě jednání se spotřebitelem povinný v případě odstoupení od smlouvy převzít zásilku nebo věci, které u něho spotřebitel převzal. V případě reklamačního řízení je povinný se spotřebitelem sepsat reklamační protokol. 5.3 Článek Vyúčtování provize 5.3.1 Vzájemné vyúčtování provize společnosti CZ-SK Trip za zprostředkované služby se mezi CZ-SK Trip a obchodním partnerem uskutečňuje jednou měsíčně prostřednictvím formuláře přístupného na webu dle instrukcí pro jeho vyplnění na webové stránce k formuláři. Ustanovení tohoto článku platí i pro vyúčtování provize provizních prodejců a distribučních partnerů. 5.3.2 Vyúčtování provize mezi CZ-SK Trip a provizním prodejcem či distribučním partnerem za předchozí měsíc se vykoná do pěti (5) dnů následujícího měsíce. Vyúčtování provize mezi CZ-SK Trip a zadavatelem za předchozí měsíc se vykoná do deseti (10) dnů následujícího měsíce. 5.3.3 Součástí měsíčního vyúčtování provizního prodejce a distribučního partnera je i informace o vybraných zálohách a finančních prostředcích za distribuované zásilky za daný měsíc, které byli účtovány přímo zasílateli zásilky. 5.3.4 Obchodní partner i CZ-SK Trip má nárok do tří (3) dnů uplatnit připomínky k vyúčtování provize, pokud tak neučiní, má se za to, že vyúčtování odsouhlasil. 5.3.5 V případě, že byla spolupráce mezi CZ-SK Trip a obchodním partnerem zahájena v průběhu měsíce do 20. dne první vyúčtování se uskuteční za příslušní počet dnů měsíce, v kterém byla spolupráce zahájena. V případě, že byla spolupráce zahájena po 20. dni v příslušném měsíci první vyúčtování se uskuteční až po uplynutí následujícího měsíce. Kde se v tomto článků uvádí „obchodní partner“, myslí se zadavatel nabídky, provizní prodejce i distribuční partner. 5.3.6 Jelikož je CZ-SK Trip plátce DPH v měsíčním vyúčtování bude k zjednané provizi CZ-SK Trip za zprostředkované služby připočtena DPH. 5.3.7 Provize se vyplácí nejen za nabídky objednané, rezervované a zaplacené prostřednictvím webu, ale za všechny služby zaplacené zákazníkem, který využil služby na základě činnosti CZ-SK Trip nebo informací z webu, nebo který uplatní slevu zákazníka CZ-SK Trip. 5.3.8 Obchodní partner a CZ-SK Trip se zavazují pravdivě, úplně a včas poskytnout podklady k měsíčnímu vyúčtování provize. Nerespektování tohoto ustanovení má za následek, v případě pochybení na straně CZ-SK Trip, provizního prodejce, nebo distribučního partnera nevyplacení provize za příslušný měsíc a v případě pochybení na straně zadavatele nabídky uplatnění pevné smluvní částky za příslušní měsíc. 5.3.9 V případě opakovaného porušení ustanovení týkajících se vyúčtování provize je možné požadovat smluví pokutu a/nebo okamžitě ukončit vzájemnou spolupráci. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

31/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


5.3.10 Je-li to z důvodu efektivnosti pro obě zúčastněné strany (provozvoatel a zadavatel) výhodnější, může zadavatel požádat o pravidelné vyúčtování provize provozovatele pevnou smluvní částkou, která bude určená na základě průměrné výšky provize provozovatele fakturované zadavateli za uplynulých šest (6) měsíců, nebo na základě vzájemné dohody. Takto zjednaná paušální částka zůstává v platnosti dvanáct (12) měsíců, ode dne ke kterému k aplikaci takto zvoleného způsobu fakturování provize došlo na základě dohody provozovatele a zadavatele. Neučiní-li žádná ze zúčastněných stran minimálně třicet (30) dnů před uplynutím platnosti vzájemné dohody kroky k uplatnění jiné výšky provize, platnost zjednané provize se automaticky prodlužuje o dalších dvanáct (12) měsíců a to i opakovaně. Takovýto výpočet provize CZ-SK Trip není možné nárokovat, prioritně se poskytuje obchodním partnerům, kterých spolupráce je bezproblémová a jejích konáním nedošlo k porušení smlouvy, včetně VOP. Takto zjednaná výška provize se neuplatňuje pro případy „hromadných poptávek“ a nově zprostředkovaných smluv o spolupráci, kdy je výška provize sjednaná na základě vzájemné dohody a je přičtena k paušální částce v měsíčním vyúčtování. Toto ustanovení je možné podpůrně použít i ve vztahu k provizním prodejcům a distribučním partnerům. 5.3.11 Obchodní partner bere na vědomí, že CZ-SK Trip může vykonávat úkony a přijímat opatření na ověření správnosti podkladů pro vyúčtování provize. Zjistí-li CZ-SK Trip tímto způsobem pochybení na straně zadavatele, je zadavatel povinen okamžitě zjednat nápravu a CZ-SK Trip má kromě smluvní pokuty nárok na vyplacení „nepřiznané“ části provize a v případě pochybení na straně provizního prodejce nebo distribučního partnera kromě smluvní pokuty nárok na vrácení „nadměrně“ vyúčtované provize. 5.3.12 Závazky vyplývající z objednávek, rezervací a zaplacených záloh vykonaných prostřednictvím webu či provizního prodejce je zadavatel nabídky povinen splnit i po ukončení vzájemné spolupráce. 5.3.13 V případě akcí organizovaných CZ-SK Trip a obchodním partnerem společně, nebo v případě „hromadných poptávek“, je možné dojednat jiný výpočet a způsob vyplacení provize. Ujednání, které jsou součástí samostatné smlouvy mají přednost před VOP; ostatní ustanovení VOP zůstávají v platnosti. 5.3.14 Faktura vystavená CZ-SK Trip vůči zadavateli nabídky je splatná do sedmi (7) dnů od jejího vystavení a faktura distribučních partnerů a provizních prodejců vůči CZ-SK Trip je splatná do deseti (10) dnů od jejího vystavení. Při bezhotovostní platbě je rozhodující den odeslání finančních prostředků. 5.3.15 V případě zaplacených záloh a finančních prostředku za distribuci zásilky je nutné rozdíl mezi vybranými finančními prostředky a vyúčtovanou provizí poukázat na účet zadavatele nabídky do tří dnů od uplynutí lhůty na námitku k vyúčtování dle ustanovení 5.3.4., nejpozději však do čtrnáctého (14) dne následujícího měsíce za předešlý měsíc, pokud nebylo dojednáno mezi obchodním partnery jinak. Pokud výška celkově vybraných finančních prostředků provizním prodejcem nebo distribučním partnerem pro jednoho zadavatele přesáhne 1000,- EUR (25.000,- CZK), finanční prostředky budou po odečtení provize poukázány na účet zadavatele nabídky nejpozději následující pracovní den, nebylo-li mezi obchodními partnery dojednáno jinak. 5.3.16 Těmito ustanoveními není omezena možnost distribučního partnera a provizního prodejce objednat a zakoupit zboží od zadavatele nabídky za ceny určené pro obchodní partnery dle rozsahu přístupových práv a objednávky zákazníků vyřizovat v postavení prodávajícího, zejména s ohledem na rozsah a obsah vyřizovaných objednávek. 6 Část

Nabídky nemovitostí 6.1 Na webu v sekci „Nemovitosti“ jsou zveřejněny nabídky nemovitostí k prodeji či pronájmu a poptávky po nemovitostech. CZ-SK Trip v této sekci poskytuje prostor pro inzerci uživatelů nesouvisející s jejích předmětem podnikání (soukromé osoby), zejména nabídky nemovitostí k prodeji přímo majiteli, či poptávka po nemovitostech koncovým zájemcem. 6.2 Uživatel, který obsah v sekci „Nemovitosti“ zveřejňuje, čestně prohlašuje, že je majitelem inzerované nemovitosti, resp. je zplnomocněn přímo majitelem konat ve věci prodeje, či koupě nemovitosti a nevykonává tuto činnost jako povolání nebo podnikání. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

32/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


6.3 Zveřejněné informace musí byt pravdivé, úplné, zveřejněné s dobrým úmyslem a musí korespondovat se skutečností. Popis nemovitosti musí být v souladu se skutkovým a právním stavem věci a musí obsahovat všechny informace požadované provozovatelem, za tím účelem jsou při zadávání obsahu na web připraveny šablony. Použití šablony není povinností, pokud zadávaná prezentace obsahuje všechny informace, které jsou v šabloně uvedené. 6.4 Uživatel bere na vědomí a souhlasí, že k zveřejněné prezentaci nemovitosti mohou ostatní uživatelé zveřejňovat své komentáře a CZ-SK Trip své hodnocení k nemovitostem, které osobně navštíví. Uživatel bere na vědomí, že v případě kdy provozovatel zjistí nesoulad skutečného stavu s inzerovaným, resp. zjistí skutečnosti na které by měli být ostatní uživatelé upozorněni, zveřejnění prezentace pozastaví a požádá autora prezentace o doplnění předmětných údajů do prezentace. Pokud tak neučiní bez odkladu nejpozději do tří (3) pracovních dnů, může být prezentace bez nároku z webu odstraněna. Uživatel také souhlasí, že provozovatel může znění inzerátu přeložit do ostatních jazykových mutací webu, pokud tak neučiní sám uživatel. 6.5 CZ-SK Trip považuje publikované informace za pravdivé a zveřejněné v souladu s právní úpravou a nemá povinnost jejích pravdivost ověřovat. Tímto ustanovením však není dotčeno právo CZ-SK Trip ověřovat pravdivost zveřejněných informací a požadovat jejích autora o doplnění, resp. potvrzení jejích pravdivosti. 6.6 CZ-SK Trip poskytuje služby v oblasti zprostředkovaní nemovitostí pro zájemce o koupi nemovitosti, nebo jim pověřeného zástupce, na základě smlouvy. Zájem o služby CZ-SK Trip při koupi nemovitosti může zákazník učinit také využitím funkce „Organizér“ výběrem inzerovaných nemovitostí na webu, o které by měl potenciální zájem spolu s připomínkami a dotazy k nemovitostem a bližší specifikaci svých požadavků. 6.7 Další podmínky, pravidla a instrukce pro zadávání obsahu v sekci „Nemovitosti“ včetně informací o autorizaci jsou obsaženy přímo na webových stránkách. 7 Část Pravidla užívání nekomerčních služeb 7.1 Článek Základní pravidla nekomerčních služeb 7.1.1 Sekce Tipy dostupná na webu pod menu „Tipy“, sekce Interaktivní mapa dostupná na webu pod menu „Mapa“ a sekce Galerie dostupná na webu pod menu „Galerie“ a další sekce zpřístupňující informace a prezentace mimo komerčních služeb (dále jen „nekomerční služby“), slouží k zveřejnění informací zejména o České republice a o Slovenské republice, užitečných informací pro turisty, informací o různých lokalitách České republiky a Slovenské republiky, informace souvisejících s cestovním ruchem obecně, také k zveřejnění fotografií, fotogalerií a videí na dané témata a ke zřízení a vytváření georeferencí zobrazením na mapě, které jsou uloženy a zpřístupňovány v rámci webového rozhraní systému provozovatele. 7.1.2 Pasivně užívat nekomerční služby mohou všichni uživatelé. Pouze registrovaní a řádně autorizovaní uživatelé se mohou aktivně účastnit a využívat nekomerční služby, zejména zveřejnění obsahu. 7.1.3 Veškeré další podmínky a pravidla upravující nekomerční služby včetně informací o autorizaci jsou obsaženy na stránkách těchto nekomerčních služeb. 7.1.4 Pro nekomerční služby platí přiměřeně ustanovení první části VOP (viz výše). 7.2 Článek Základní pravidla účasti v soutěžích, hlasováních a losováních 7.2.1 Na webu jsou průběžně zveřejňovány různé soutěže, hlasování v anketách a výherní losování (dále jen „hra“) pro registrované uživatele webu, kteří se k účasti sami přihlásí hlasováním, nebo uskutečněním jiného úkonu v termínu, který je při konkrétní hře uveden. 7.2.2 Pořadatelem hry je provozovatel webu nebo jiný smluvní partner, který hru organizuje a provozovatel mu za tím účelem poskytne nezbytný prostor a součinnost a je při konkrétní hře uveden. V případě více pořadatelů nebo spolupracujících subjektů, postačí pouze jeden zástupce pořadatele. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

33/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


7.2.3 Předmět výhry určuje vždy subjekt, který hru připraví (pořadatel) a je v textu ke hře přímo deklarován. V případě, že předmět výhry je možné v průběhu hry měnit, nebo doplňovat, postačuje všeobecná informace o předmětu výhry. 7.2.4 Poskytovatelem výhry je samotný pořadatel nebo smluvní partner pořadatele, který uskutečnění hry na webu iniciuje. Poskytovatelem výhry mohou být i ostatní smluvní partneři pořadatele nebo provozovatele, ale i ostatní uživatelé webu, kteří projeví zájem a výhru do soutěže věnují. 7.2.5 Zúčastnit se může každý, registrovaný uživatel webu (pokud není v pravidlech konkrétní hry uvedeno jinak), jestliže v době trvání hry prostřednictvím webu hlasoval, nebo uskutečnil jiný úkon potřebný k účasti ve hře (zejména hlasování v anketě, přihlášení do losování, objednání služeb, vyjádření názoru, aktivní užívání webu v konkrétním čase, přidáním příspěvku na web a pod.). 7.2.6 Z účasti ve hře jsou vyloučeny osoby, které jsou v pracovním či obdobném vztahu s pořadatelem hry, nebo s poskytovatelem výhry, které mají přístup do administrátorského rozhraní webu, nebo osoby blízké těmto osobám (ust. § 22 odst. 1 občanského zákoníku) či osoby spolupracující na hře. Toto ustanovení se netýká her, ke kterým je nutná fyzická účast, zručnost nebo jiný úkon na základě, kterého se připočítávají body do celkového skóre, nebo postup dle hracího plánu, zejména hra Game-Geo-Goal organizována CZ-SK Trip. 7.2.7 Výhru získává ten registrovaný uživatel webu, který v souladu s konkrétní hrou ve vyhlášeném čase, prostřednictvím webu doručí pořadateli svůj tip, názor, nebo uskuteční jiný úkon nezbytný k zařazení se do hry, jehož tip bude nejblíže skutečnosti, nebo který bude náhodně vybrán ze všech účastníků hry, v závislosti od podmínek konkrétní hry. V případě rovnosti tipů získává výhru ten registrovaný uživatel, jehož tip byl pořadateli doručen dříve. 7.2.8 Účastí ve hře dle čl. 7.2.5. dává účastník pořadateli a poskytovateli výhry ve smyslu zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně osobních údajů“), souhlas se zpracováním svých osobních údajů, v rozsahu zejména uživatelské jméno na webu, jméno, příjmení, datum narození, adresa, elektronická adresa a kontaktní telefon za účelem prověření jeho účasti ve hře a případného předání a čerpání výhry. Souhlas podle tohoto článku se vztahuje i ustanovení čl. 7.2.9 VOP. Podrobnosti a konkrétní postup upravují Zásady ochrany osobních údajů vydané CZ-SK Trip. 7.2.9 Účastí ve hře účastník souhlasí, že v případě výhry má provozovatel, pořadatel hry a poskytovatel výhry právo bezúplatně využít jejich osobních údajů, obrazových a zvukových záznamů týkajících se účastníka nebo jejich projevů osobní povahy (fotografie, písmo, hlas apod.) týkajících se účasti ve hře pro reklamní a marketingové účely bez omezení. Jméno a začáteční písmeno příjmení výherce a také uživatelské jméno na webu, nebo jméno, pod kterým se ke hře registroval, byla-li taká registrace nutná, věk výherce, bydliště výherce v rozsahu název obce či města a krajina (např. Marie Z., uživatel Maruska3, 18 let, Brno, Česká republika), může být uveřejněno v mediích, propagačních materiálech a na Internetu. 7.2.10 Pořadatel bez zbytečného odkladu po splnění podmínek pro získání výhry zajistí na základě informací získaných od výherce předání a možnost čerpání výhry. Výherce není povinen výhru přijmout. Výhra není vyměnitelná. Vymáhání výhry je ve smyslu ust. § 2874 občanského zákoníku vyloučeno. Výhru, která není hotovostí, nelze směnit za hotovost. Pokud si výherce výhru nepřevezme ve lhůtě stanovené pořadatelem, nejpozději však do třiceti (30) dnů po jejím získání, možnost čerpat výhru zaniká. 7.2.11 Pravidla hry vstupují v platnost v den jejich uveřejnění na webu. Účastníci jsou ještě před účastí ve hře povinni je s pravidly obeznámit a účastí ve hře prohlašují, že se s pravidly obeznámili, v plném rozsahu jim porozuměli a projevují vůli být jimi vázáni. 7.2.12 Pořadatel nebo provozovatel pokud mu pořadatel udělil k tomu souhlas, má právo rozhodnout o všech otázkách týkajících se hry dle vlastního uvážení, jeho rozhodnutí je konečné a závazné. Pořadatel si vyhrazuje právo kdykoli omezit, odložit, přerušit, změnit nebo zrušit hru. V takovém případě má provozovatel nárok na náhradu vzniklých nákladů, ve výši zveřejnění reklamy na webu v rozsahu a trvání v jakém byla hra na webu zveřejněna dle aktuálního ceníku reklamy zveřejněného na webu. Ostatní vztahy výslovně neupravené těmito pravidly se řídí platným právem České republiky. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

34/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


7.2.13 Provozovatel má právo v případě potíží, nebo nevyhovující spolupráce s pořadatelem, nebo v zájmu ochrany ostatních uživatelů či oprávněných zájmů provozovatele, hru z webu kdykoliv i bez udání důvodu stáhnout. O této skutečnosti bezodkladně informuje pořadatele. Pořadatel nemá v takovém případě nárok na náhradu škody ani jiného plnění, zejména kompenzaci vynaložených nákladů či vrácení již vyplacených finančních prostředků provozovateli nebo jiným osobám zabezpečujícím průběh hry. Provozovatel má v této souvislosti právo na zveřejnění důvodu pro stažení hry z webu. 8 Část

Pravidla užívání osobních služeb 8.1 Článek Základní pravidla osobních služeb 8.1.1 Sekce Fórum dostupná na webu pod menu „Fórum“ a osobní služby, kterými se rozumí zejména zveřejňování informací v profilu uživatele, inzerátu v inzertní části webu, vzájemné navazování kontaktů, online chat a odesílání soukromých správ, veřejné komentáře (dále jen „osobní služby“) slouží k on-line prezentaci uživatelů, k vzájemnému kontaktování a diskutování jednotlivých uživatelů, k zanechávání veřejných odkazů, komentářů, sdílení názorů na různé témata zejména související s cestovním ruchem v regionech České republiky a Slovenské republiky, jakož i organizování společných akcí uživatelů. 8.1.2 Uživatel smí osobní služby užívat pouze v souladu se zaměřením webu a se službami, které CZ-SK Trip poskytuje, a pouze k aktivitám, které jsou v souladu s platným právním řádem České republiky, zejména nejsou v rozporu s Listinou základních práv a svobod. Provozovatel je oprávněn kdykoli zamezit uživateli přístup k osobním službám a odstranit obsah uživatele zveřejněný v rámci osobních služeb (např. příspěvky ve Fóru, nástěnky v profilech, vlastní blogy, inzeráty, fotografie a videa a pod.) v případě, že porušuje VOP. 8.1.3 V případě, že uživatel není před začátkem užívaní osobní služeb zaregistrován (čl. 1.4 VOP), učiní tak při přistoupení k osobním službám. 8.1.4 Provozovatel si vyhrazuje právo zmazat výroky a příspěvky uživatele odporující zákonům České republiky, Listině základních práv a svobod, nevhodné příspěvky nebo příspěvky v rozporu s oprávněnými zájmy CZ-SK Trip, ostatních uživatelů nebo obchodních partnerů CZ-SK Trip. Za nevhodné možno označit příspěvky vulgární, agresivní, propagující násilí, nesnášenlivost, hanlivé výroky na adresu ostatních uživatelů, výroky s erotickou tématikou, ale také příspěvky propagující komerční nabídky a služby subjektů, které nemají s CZ-SK Trip uzavřenou smlouvu o spolupráci. V případě opakovaného zveřejnění nevhodného příspěvku může být uživateli dočasně přístup k svému účtu zablokován. V případě závažného porušení VOP, za které se považuje i třetí blokování uživatelského účtu může být účet úplně zrušen a přístup uživatele na web trvale omezen. Tímto ustanovením nejsou dotčeny ustanovení článku 1.4 VOP. 8.1.5 Pro osobní služby platí přiměřeně ustanovení Části 1 VOP. Uživatel je dále povinen řídit se pravidly a instrukcemi zveřejněnými na webu k užívání osobních služeb. 8.2 Článek Souhlas se zpřístupněním osobních údajů 8.2.1 Uživatel přistoupením k osobním službám souhlasí s tím, že standardně budou ostatním uživatelům viditelné tyto údaje z registrace: uživatelské jméno, pohlaví, den narození, momentální pobyt, krajina, profilová fotografie (byla-li uživatelem do profilu nahrána). Další údaje může uživatel zveřejnit nebo skrýt dle svého uvážení, z uživatelského rozhraní ve svém profilu zobrazovaném na webu. 8.2.2 Každý uživatel, který poskytuje provozovateli svoje osobní údaje, uděluje tímto provozovateli svůj výslovný souhlas v souladu s ust. § 5 zákona o ochraně osobních údajů, se zpracováním uživatelem poskytnutých osobních údajů. Uživatel poskytuje provozovateli osobní údaje za účelem užívání služeb a funkcí webu a využívání dalších služeb CZ-SK Trip, o které uživatel požádá a souvisí s obchodní činnosti CZ-SK Trip. Uživatel souhlasí se skutečností, že uživatelem poskytnuté osobní údaje budou v rámci osobních služeb zveřejněny a zpřístupněny předem neomezenému okruhu osob. Podrobnosti o ochraně osobních údajů upravují Zásady ochrany osobních údajů vydané CZ-SK Trip a tvořící součást těchto VOP. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

35/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


8.2.3 Uživatel má dle ust. § 12 zákona o ochraně osobních údajů právo přístupu k svým osobním údajům a dle ust. § 21 předmětného zákona právo na vysvětlení, právo své údaje opravit, zablokovat nebo požadovat jejich doplnění či likvidaci. Tyto práva uživatele jsou zabezpečeny prostřednictvím jeho profilu, do kterého automaticky získá registrací přístup (čl. 1.4 VOP) nebo může kontaktovat provozovatele využitím kteréhokoliv způsobu zpřístupněného na webu. Konkrétní postup upravují Zásady ochrany osobních údajů vydaných CZ-SK Trip. 8.2.4 Souhlas se zpracováním osobních údajů uděluje uživatel provozovateli dobrovolně na dobu neurčitou a tento souhlas může být uživatelem kdykoliv odvolán. Odvolání souhlasu je účinné okamžikem jeho doručení provozovateli dle článku 12 VOP. Součástí odvolání souhlasu musí být kontaktní a přihlašovací údaje uživatele potvrzující oprávněnost uživatele disponovat účtem. Odvolání souhlasu má za následek ukončení poskytování služeb určených pouze pro registrované uživatele, ale také vyloučení účastníka z další účasti ve hře včetně ztráty možnosti získat a čerpat výhru. Konkrétní postup je uveden v Zásadách o ochrany osobních údajů vydaných CZ-SK Trip. 8.2.5 Uživatel bere na vědomí, že některé jeho příspěvky, zejména komentáře k příspěvkům, odkazy ve fóru, hodnocení nabídek, záznamy v návštěvní knize, budou na webu zveřejněny i po zrušení konta uživatele. 8.3 Článek Affiliate program 8.3.1 Do affilate programu se může zapojit každý registrovaný uživatel. Přihlášením do affiliate programu nevzniká pracovně-právní vztah mezi provozovatelem a uživatelem. Přístup do affiliate programu získá každý registrovaný uživatel automatickým vygenerováním referenčního linku, který nalezne ve svém profilu. 8.3.2 Odměna z affiliate programu se poskytuje formou bodů připsaných na účet uživatele, které může uživatel uplatnit jako slevu na služby CZ-SK Trip nebo aktuální nabídky z obchodního systému nebo využít jiných výhod zveřejněných v rámci affiliate programu. 8.3.3 Získané body jsou nepřenosné a může je uplatnit pouze uživatel, ke kterému profilu byli body připočteny. Tato zásada platí i v případě vytvoření nového profilu tím samým uživatelem, nebylo-li mezi uživatelem a provozovatelem dojednáno jinak. 8.3.4 Použitím referenčního linku se uživateli připočítají body za každého nového uživatele, který se na web prostřednictvím jeho odkazu zaregistruje nebo využije nabídky z obchodního systému webu, táto funkce může být časově omezena. Body se uživateli připočítají i za vyčerpaný poukaz, který byl objednaný prostřednictvím vlastního uživatelského účtu. 8.3.5 Provozovatel může stanovit maximální počet bodů, které je možné za jisté časové období (obvykle dvaceti čtyř hodin) na účet zákazníka za některý úkon připsat, nebo vyhlásit soutěž, v které je možné body použít. Podrobnosti o funkci affiliate program, způsobu připisování a použití bodů jsou zobrazeny na webu. 8.3.6 Připočítání bodů je uskutečněno automaticky systémem za vykonání určitého úkonu či provozovatelem na základě stanovených pravidel, zejména odměna za transakce nových uživatelů, odměna pro aktivní uživatele, nebo odměna za dosažení stanoveného počtu bodů a není možné jej reklamovat ani nárokovat. 8.3.7 V případě pochybnosti o správnosti připočítávání bodů se může uživatel obrátit na provozovatele se žádostí o jejich překontrolování. Vyjádření provozovatele k takové žádosti uživatele je konečné a provozovatel si vyhrazuje právo nereagovat na opakovanou žádost k té jisté věci z důvodu absence nových důkazů. 8.3.8 Uživatel se může kdykoliv do programu zapojit a kdykoliv z něho vystoupit bez povinnosti informovat o této skutečnosti provozovatele. Referenční link je součástí profilu registrovaného uživatele a připočítávaní bodů se vykonává automaticky a je pouze na uživateli jestli referenční link použije a jestli získané body uplatní, nebo jak aktivně bude web navštěvovat. 8.3.9 V případě zrušení účtu uživatele z jakéhokoliv důvodu získané a neuplatněné body přepadají bez náhrady. V případě blokování účtu je blokována i funkce affiliate programu a body za toto období nebudou na účet uživatele připsány. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

36/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


8.3.10 Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoliv zrušit nebo pozastavit affiliate program na webu a uživatelé nemají nárok na náhradu škody, ušlý zisk, náhradu neuplatněných bodů ani žádný jiný nárok. 9 Část

Reklama na webu 9.1 Článek Základní pravidla zveřejnění reklamy 9.1.1 Reklama na webu se řídí ustanoveními zákona č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy a o změně a doplnění některých dalších zákonů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o reklamě“), zejména nesmí být v rozporu s dobrými mravy, nesmí obsahovat jakoukoliv diskriminaci z důvodu rasy, pohlaví nebo národnosti nebo napadat náboženské nebo národnostní cítění, ohrožovat obecně nepřijatelným způsobem mravnost, snižovat lidskou důstojnost, obsahovat prvky pornografie, násilí nebo prvky využívající motivu strachu, nesmí podporovat chování poškozující zdraví nebo ohrožující bezpečnost osob nebo majetku, jednání poškozující zájmy na ochranu životního prostředí a nesmí propagovat zboží a služby, jejichž prodej, poskytování nebo šíření je v rozporu s právními předpisy. 9.1.2 Reklama na webu se také řídí ustanoveními § 2976 a násl. o nekalé soutěži, zejména je zakázána klamavá reklama, klamavé označování zboží a služeb, vyvolání nebezpečné záměny, parazitování na pověsti závodu, výrobku či služeb jiného uživatele, podplácení, zlehčování, porušení obchodního tajemství, dotěrné obtěžování a ohrožení zdraví a životního prostředí. 9.1.3 Srovnávací reklama ve smyslu ustanovení § 2976 odst. 2 písm. g) je přípustná pouze provozovateli jako služba zákazníkům a nesmí být klamavá, srovnává jen zboží a službu uspokojující stejnou potřebu nebo určené ke stejnému účelu, srovnává objektivně jednu nebo více podstatných, důležitých, ověřitelných a příznačných vlastností zboží nebo služeb včetně ceny, srovnává zboží s označením původu pouze se zbožím stejného označení, nezlehčuje zadavatele, jeho postavení, jeho činnost nebo její výsledky nebo jejich označení ani z nich nekalým způsobem netěží, a nenabízí zboží nebo službu jako napodobení či reprodukci zboží nebo služby označovaných ochrannou známkou nebo jeho názvem. 9.1.4 Zadavatelem reklamy může být fyzická osoba starší 18-ti let nebo právnická osoba, která zejména poskytuje zboží a služby související s cestovním ruchem v regionech České republiky a Slovenské republiky. 9.1.5 Reklama zadávána uživateli na webu musí obsahovat pravdivé údaje ohledně dostupnosti, povahy, provedení, složení, výrobního postupu, data výroby či doby užití, způsobilosti k určenému účelu, množství, použitelnosti, zeměpisného či obchodního původu, jakož i podrobnějšího vytčení dalších znaků zboží nebo služeb včetně předpokládaných výsledků použití nebo výsledků a podstatných znaků provedených zkoušek či prověrek, ceny nebo způsobu jejího určení, podmínek, za nichž se zboží dodává nebo služba poskytuje, a povahy, vlastností a práv zadavatele reklamy, zejména jeho totožnost, majetek, odborná způsobilost, jeho práva duševního vlastnictví nebo jeho vyznamenání a pocty, pokud reklama takové informace obsahuje. 9.1.6 Klamavé označení zboží nebo služby je takové označení, které je způsobilé vyvolat mylnou domněnku, že jím označené zboží nebo služba pocházejí z určité oblasti či místa nebo od určitého výrobce, anebo že vykazují zvláštní charakteristický znak nebo zvláštní jakost. 9.1.7 Za reklamu se nepovažuje vyjádření názoru provozovatele, či ostatních uživatelů na konkrétní zboží, které zakoupili nebo službu, kterou využili v rámci komentářů nebo hodnocení provozovatele na základě ohlasů uživatelů či vlastní prověrky. Rovněž se za reklamu, či nekalou soutěž nepovažuje oznámení o uživatelích, kteří porušují podmínky smlouvy v sekci „Upozornění“ nebo pozitivní hodnocení provozovatele na základě dobré spolupráce a pozitivních zkušeností s konkrétním uživatelem. 9.1.8 Zobrazované nabídky v rámci reklamy nemusí být nabídky poskytované v rámci komerčních služeb webu. Využití služeb nebo nabídek na základě reklamy, kterých odkaz přesměruje uživatele na jiné webové stránky, které nejsou provozovány CZ-SK Trip, není zprostředkovatelským vztahem mezi uživatelem a CZ-SK Trip; předmětné odkazy jsou označeny jako reklama. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

37/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


9.1.9 Reklama na dočasné užívání ubytovacího zařízení a jiné rekreační služby podle ustanovení § 1852 až 1867 občanského zákoníku, musí obsahovat údaj o právu spotřebitele získat informace, které musí být spotřebiteli poskytnuty před uzavřením smlouvy, včetně uvedení místa a způsobu, kde a jak lze tyto informace získat. Za reklamu podle tohoto ustanovení se považuje i nabídková nebo prodejní akce, v rámci které lze sjednat smlouvu, ve které se sjednává dočasné užívání ubytovacího zařízení, nebo jiná rekreační služba. Pozvánka na takové akce musí obsahovat zřetelné uvedení účelu a povahy akce. Dočasné užívání ubytovacího zařízení a jiné rekreační služby nesmějí být nabízeny reklamou jako investice. 9.1.10 Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout zveřejnit reklamu, která svou povahou odporuje povaze a charakteru služeb a obsahu zveřejněném na webu, odkazuje na konkurenční společnosti nebo je to v rozporu s oprávněnými zájmy CZ-SK Trip, její obchodních partnerů nebo zákazníků a také politickou reklamu. 9.1.11 Má-li uživatel pocit, že jsou jeho práva dotčeny nekalou soutěží, či reklamou zveřejněnou na webu má možnost žádat nápravu zasláním stížnosti dle části 12 VOP, ve které kromě jednoznačné identifikace své osoby, uživatelského jména na webu, uvede způsob, kterým byly jeho práva dotčeny, důvody a argumenty pro své tvrzení, jako i způsob nápravy, který požaduje, zejména nové znění reklamy. CZ-SK Trip o podnětu vyrozumí i zadavatele reklamy a požádá ho o vyjádření. Pokud se CZ-SK Trip přikloní na stranu uživatele, který se cítí být reklamou dotčen, reklamu může upravit, požádat zadavatele reklamy o její změnu nebo z webu bez náhrady úplně stáhnout, o čemž bezodkladně vyrozumí zadavatele reklamy. CZ-SK Trip se k obsahu stížnosti vyjádří do 15 dnů ode dne jejího doručení. Tímto ustanovením není dotčeno právo uživatele domáhat se ochrany soudní cestou. 9.2 Článek Postup pro zadání reklamy 9.2.1 Reklama se zveřejňuje na základě objednávky zadavatele reklamy dle aktuálního ceníku zveřejněného na webu. Objednávku reklamy je možné zaslat písemně dle části 12 VOP, nebo vyplněním formuláře na to určeného přímo na webu. 9.2.2 Reklamu, zejména reklamní oznámení, bannery, soubory pro nahrání reklamy nebo prezentaci pro zveřejnění na webu zabezpečuje zadavatel reklamy v elektronické formě (není-li dohodnuto jinak). Provozovatel si vyhrazuje právo odsouhlasit znění a formu reklamy, která má být na webu zveřejněna. Rovněž si CZ-SK Trip vyhrazuje právo odmítnou objednávku reklamy bez udání důvodu. 9.2.3 Zadavatel reklamy je ještě před odsouhlasením objednávky povinen zpřístupnit provozovateli reklamu k nahlédnutí. Odsouhlasená reklama nesmí být následně měněna bez souhlasu provozovatele. 9.2.4 Po odsouhlasení reklamy je zadavateli zaslána faktura – daňový doklad. Po připsání finančních prostředků na účet provozovatele bude reklama nejpozději v následující pracovní den zveřejněna, nebylo-li dohodnuto jinak (konkrétní termín nebo lhůta pro zveřejnění reklamy). 9.3 Článek Zvláštní ustanovení o reklamě na webu 9.3.1 Reklamní prostor na webu je možné získat i bezplatně, zejména jako sponzor některého z projektů společnosti CZ-SK Trip, vyhlášením soutěže, věnováním ceny do soutěže nebo ankety vyhlášené společností CZ-SK Trip, nebo přizvání CZ-SK Trip jako partnera při přípravě konkrétní akce. Takováto forma reklamy je předmětem vzájemné dohody mezi zadavatelem reklamy a provozovatelem. 9.3.2 Porušení ustanovení této části VOP ze strany zadavatele reklamy má za následek okamžité pozastavení reklamy o čem je zadavatel vyrozuměn na elektronickou adresu zadanou v objednávce reklamy. Jestli zadavatel neučiní nápravu do 5 pracovních dnů, bude reklama úplně stažena (vymazána) bez nároku na náhradu a vrácení peněz. 9.3.3 V případě ukončení spolupráce se zadavatelem reklamy, který je zároveň i obchodním partnerem provozovatele, za porušení smlouvy o spolupráci nebo některého z ustanovení VOP, bude reklama z webu okamžitě stažena bez náhrady a bez nároku na vrácení peněz. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

38/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


10 Část

Další práva a povinnosti smluvních stran 10.1 Provozovatel je oprávněn k podnikatelské činnosti na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele. 10.2 Uživatel tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. 10.3 Uživatel se zavazuje, že nebude vykonávat činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součástí tvořící webové rozhraní systému. Uživatel není oprávněn při využívání webového rozhraní systému používat mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na provoz webového rozhraní systému. 10.4 Webové rozhraní systému je možné užívat jen v rozsahu přístupových práv uživatele a způsobem, který není na úkor práv ostatních uživatelů a který je v souladu s jeho určením. 11 Část

Ochrana zákazníků, zasílání obchodních sdělení a ukládání cookies 11.1 Ochrana osobních údajů uživatele, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem o ochraně osobních údajů. Provozovatel se zavazuje chránit údaje obdržené od zákazníků a zpracovávat je v souladu s platnou právní úpravou a ve smyslu Zásad ochrany osobních údajů, které tvoří přílohu těchto VOP. 11.2 Registrací na webu, přihlášením se k odběru Novinek CZ-SK Trip, podpisem písemné objednávky, zasláním elektronické objednávky, či jiným zahájením užívání funkcí webu, které jsou podmíněny poskytnutím osobních údajů uživatele, uděluje uživatel provozovateli souhlas se zpracováním poskytnutých osobních údajů a také souhlas se zpracováním osobních údajů pro další marketingové účely CZ-SK Trip, a to i pro budoucí nabídky CZ-SK Trip, včetně zasílání informací o novinkách, akcích, nových funkcích webu a zasílání elektronických či tištěných marketingových nabídek CZ-SK Trip nebo obchodních partnerů. 11.3 Souhlas podle předchozího článku se uděluje na dobu neurčitou a může být kdykoli písemně odvolán a to zasláním žádosti spolu s přístupovými údaji (uživatelské jméno, elektronická adresa vázaná k uživatelskému účtu zákazníka) v souladu s části 12 VOP. Uživatel je oprávněn odběr „Novinek CZ-SK Trip“ kdykoliv zrušit také využitím aplikace přístupné na webu, nebo v profilu uživatele. Podrobnosti upravují Zásady ochrany osobních údajů vydané provozovatelem. 11.4 Pokud byla uživatelovi zaslána reklama nabídek CZ-SK Trip nebo jejích obchodních partnerů bez toho, aby se přihlásil k odběru Novinek a zákazník si dále nepřeje dostávat reklamní zdělení má právo ve smyslu ustanovení § 2986 odst. 2 přikázat bez zvláštních nákladů ukončení takovéto reklamy. Toto může učinit použitím přímého linku, kterým vyřadí svou elektronickou adresu se seznamu, pokud takový link reklama neobsahuje tak odvoláním souhlasu podle článku 11.3. 11.5 Obsah zveřejněn v rozporu s ustanoveními občanského zákoníku na ochranu osobnosti člověka (ustanovení § 81 a násl. občanského zákoníku) bude na žádost dotčené osoby dočasně deaktivován a osoba, která obsah na web zadala bude vyzvaná k vyjádření se k předmětné žádosti dotčené osoby. Pokud osoba, která obsah na web zadala důvěryhodným způsobem oprávněnost nároku dotčené osoby nevyvrátí (například soudní rozhodnutí) bude obsah z webu natrvalo odstraněn. Žádost musí být doručená písemně dle ustanovení části 12 VOP a musí důvěryhodným způsobem potvrzovat oprávněnost nároku dotčené osoby. Pokud se CZ-SK Trip přikloní na stranu osoby, která obsah na web zadala, bude předmětný obsah opět aktivován. Dotčená osoba se může svých práv vůči osobě, která obsah na web zadala domáhat soudní cestou. 11.6 Uživatelé berou na vědomí a souhlasí s tím, že CZ-SK Trip pořizuje obrazové a zvukové záznamy z akcí, které CZ-SK Trip pořádá, organizuje nebo byla jejich organizátorem přizvána k spolupráci při jejich přípravě. Na webu jsou takto pořízené obrazové a zvukové záznamy zveřejňovány za účelem informování o aktivitách Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

39/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


CZ-SK Trip, její obchodních partnerů a propagace své činnosti. Tímto uživatelé udělují svolení se zveřejněním takto pořízených záznamů na webu dle ustanovení § 84 a § 85 občanského zákoníku, toto svolení se uděluje na dobu neurčitou. Dotčená osoba má nárok souhlas odvolat dle ustanovení § 87 občanského zákoníku a to zasláním doporučeného dopisu na adresu sídla provozovatele nebo elektronickou poštou (část 12 VOP). 11.7 Uživatel souhlasí s ukládáním tzv. cookies, čím se v protokolu http označuje malé množství dat, která www server pošle prohlížeči a ten je uloží na počítači uživatele. Tyto data jsou systémem generovány a zaznamenávány automaticky při využívání některých funkcí webu. 11.8 Cookies jsou nutné pro správné fungovaní systému a některých funkcí, které uživatel požaduje, zejména těch které jsou přístupné pouze pro registrované uživatele, fungování obchodního systému, organizéru a affiliate programu (partnerského programu). 11.9 CZ-SK Trip nevyužívá cookies pro sledování aktivit uživatelů, nezpracovává, či nevyužívá je jinak než je automatická činnost systému a fungování statistických funkcí ohledně počtu a zeměpisného rozdělení návštěvníků, ani je nezpřístupňuje jiným subjektům. Informace ohledně používaných cookies jsou uživatelům přístupné v části Zaznamenávání cookies Zásad ochrany osobních údajů vydaných CZ-SK Trip. 11.10 V případě, že je výběr nabídky a využití obchodního systému webu možné provést a závazky uživatele ze smlouvy plnit, aniž by docházelo k ukládání tzv. cookies na počítač uživatele, může uživatel souhlas podle předchozí věty kdykoliv odvolat. 12 Část

Kontaktní údaje provozovatele a doručování 12.1 Kontaktní údaje provozovatele: •

adresa pro doručování CZ-SK Trip, s.r.o., Hlavní 97, PSČ 76832, Zborovice, Česká republika, EU

•

adresa elektronické pošty [email protected]

• telefon 777910004 (volání v České republice), +420777910004 (volání mimo území České republiky). Na webu mohou být zveřejněny další kontaktní údaje provozovatele pro rychlejší vyřízení požadavků zákazníků, které jsou pravidelně aktualizovány. 12.2 Uživatelé souhlasí s tím, že právní jednání učiněné v elektronické formě má povahu právního jednání dle ust. § 545 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník. Veškeré právní jednání je možné tak platně učinit v elektronické podobě. 12.3 Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související se smlouvou musí být druhé smluvní straně doručena písemně, a to elektronickou poštou, osobně nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb (dle volby odesílatele). 12.4 Adresa CZ-SK Trip pro doručení osobně nebo prostřednictvím provozovatele poštovních služeb je shodná s adresou sídla společnosti. 12.5 Elektronická pošta je doručována na adresu elektronické adresy provozovatele dle instrukcí pro jednotlivé funkce na webu, nebo využitím formulářů pro daný úkon zveřejněný provozovatelem. Každé přijetí elektronické pošty na základě smlouvy je provozovatelem potvrzeno obratem na elektronickou adresu, z které bylo podání přijato, v pracovních dnech nejpozději do dvaceti čtyř (24) hodin od doručení (v mimopracovních dnech se lhůta přiměřeně prodlužuje). Pouze potvrzené přijetí provozovatelem je považováno za doručené. Za potvrzení doručení je považováno i přímě vyřízení podání (dotazu). V případě nepotvrzení doručení elektronické pošty je uživatel povinen přeposlat původní podání a to i opakovaně, nebo využít jiný způsob doručení nebo kontaktování provozovatele za účelem odstranění pochybností o doručení, přístupných na webu (on-line podpora, krátká správa, fórum). 12.6 Uživateli je doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v jeho uživatelském účtu, nebo poštovní adresu uvedenou při registraci. V případě doručování zákazníkovi při využití funkcí obchodního systému je doručováno na fakturační nebo na dodací adresu uvedenou v objednávce dle volby zákazníka. Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

40/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


13

Část

Vyloučení záruk 13.1 Ustanovení této části nijak neovlivní jakákoliv zákonná práva, která uživatel má vůči provozovateli jako spotřebitel a která nemůže smluvně měnit ani se jich vzdát. 13.2 Web, jeho funkce a služby jsou uživatelům k dispozici tak jak stojí a leží (úhrnkem) dle ustanovení § 1918 občanského zákoníku a provozovatel neposkytuje žádnou záruku týkající se funkčnosti, použitelnosti, nezávadnosti, úplnosti, vhodnosti pro určitý účel, shody s popisem nebo trvání těchto funkcí a služeb, pokud nejsou výslovně uvedeny v těchto VOP. 13.3 Provozovatel neručí nijak za to, že užívání služeb a funkcí webu splní očekávaní uživatele, až již vyslovené nebo nevyslovené, ani že jakékoli nedostatky v provozu nebo funkčnosti jakékoli součástí služeb a funkcí webu budou odstraněny. 13.4 Provozovatel nenese odpovědnost za škody, které uživateli vzniknou, pokud uživatel nebude včas informován o změnách kterékoliv z výše zmíněných služeb (služeb a funkcí webu, či zprostředkovatelských a obchodních služeb CZ-SK Trip poskytovaných prostřednictvím webu) pouze proto, že nevyužívá jedné z nich. 13.5 Provozovatel webu v souladu s § 5 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, nenese žádnou odpovědnost za chování a činnost svých uživatelů a obsah publikovaný na webu. Za zveřejněný obsah je po všech stránkách plně odpovědný uživatel, který takovýto obsah zveřejňuje nebo zřizuje (tj. jehož registrační údaje se váží k danému obsahu). Zveřejněním obsahu uživatel bere na vědomí, že obsah bude k dispozici pro ostatní uživatele a provozovatel nemá možnost kontrolovat užívaní obsahu ostatními uživateli, z toho důvodu CZ-SK Trip neodpovídá za případné zneužití obsahu nebo jeho užití jiným způsobem a za jiným účelem než za jakým byl na webu zveřejněn. Tím není dotčeno ustanovení o odstranění obsahu při nedodržení ustanovení VOP. 13.6 Přes veškeré úsilí vynaložené k tomu, aby obsah webu korespondoval s realitou, provozovatel nepřijímá žádnou odpovědnost ani nezaručuje, že informace poskytnuté na webu jsou aktuální, přesné nebo úplné. Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za obsah prezentací a nabídek zveřejněných na webu, zejména nabídek publikovaných v rámci komerčních služeb, kterých autorem není sám provozovatel a neodpovídá za poskytování služeb či jiného plnění obchodními partnery; za plnění nabídek je po všech stránkách plně odpovědný zadavatel nabídky. 13.7 Jednotlivé prezentace, nabídky či zveřejněné informace mohou obsahovat odkazy na stránky, které nejsou pod kontrolou provozovatele. Provozovatel odkazy na jiné webové stránky zveřejňuje v dobré víře a snaze poskytnout uživatelům webu ucelený přehled o subjektech, produktech a službách, které souvisí se zaměřením webu a platí pro ně ustanovení 13.2 a 13.3 VOP. Provozovatel nenese odpovědnost za obsah stránek, na které se uživatel dostane prostřednictvím těchto externích odkazů a zbavuje se veškeré odpovědnosti za případné poškození uživatele nebo vzniklé škody v souvislosti s návštěvou webových stránek nebo užitím služeb prostřednictvím odkazu zveřejněného na webu. 13.8 Provozovatel nenese žádnou odpovědnost za případnou ztrátu souborů a prezentací přidaných na web, ani dalších dat, vzniklou technickými problémy nebo administrativním zásahem provozovatele. Provozovatel rovněž nenese žádnou odpovědnost za možnou škodu takovýmto způsobem vzniklou. 13.9 Zálohování všech prezentací provozovatelem není z technických důvodů možné. Zálohování obsahu je vykonáváno v rámci webhostingových služeb, které provozovatel využívá a proto neručí za to, že následně obnovený obsah bude kompletní, úplný a bez chyb. Provozovatel zálohuje pouze prezentace zveřejněné v rámci sekce „Top Nabídky“ jednou týdně. 13.10 Uživatel bere na vědomí, že z technických příčin, nebo v průběhu údržby systému, nebo údržby hardwarového a softwarového vybavení provozovatele, nebo třetích osob, kterých služby při fungování webu provozovatel využívá mohou být služby webu, jednotlivé aplikace a funkce, nebo uživatelský účet dočasně nedostupné. V této souvislosti uživatelům nevzniká žádný právní nárok a provozovatel nemá povinnost uživatele o této situaci předem informovat. V případě plánované údržby bude informace zveřejněna pouze Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

41/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


na webu. 13.11 Uživatel bere na vědomí, že provozovatel nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahu třetích osob do webového rozhraní webu nebo konkrétní prezentace zveřejněné na webu nebo v důsledku užití webu v rozporu s jeho určením. 13.12 Provozovatel při zprostředkovatelské činnosti vynakládá veškeré přiměřené úsilí k tomu, aby nabídky a poptávky byly vyřízeny a zabezpečeny co možná v nejkratším čase, provozovatel však neručí za pozdní doručení či případné nedoručení poukazu nebo zásilky na zákazníkem uvedenou adresu, ani za výpadek v distribuční síti provozovatele. 13.13 CZ-SK Trip pravidelně navštěvuje zadavatele a místa čerpání služeb a usiluje se o co největší správnost nabídkových textů. Neodpovídá však za stav objektů, úroveň poskytovaných služeb v okamžiku každého čerpání služby. Za vybavenost objektu, technický a hygienický stav objektu, za dodržení platných předpisů a norem a za poskytnutí služeb, uvedených na webu, nebo v katalogu odpovídá zadavatel nabídky. 13.14 CZ-SK Trip neodpovídá za provoz jednotlivých provozoven a rekreačních objektu, zejména koupališť, lyžařských vleků, restaurací, obchodů a dalších služeb, uváděných na webu. Informace o doplňkových službách nebo atrakcích v okolí, které nejsou součástí nabídky jsou čerpány z veřejných informačních zdrojů, nebo jsou poskytnuty ostatními uživateli a jsou bez záruky. Údaje o vzdálenostech k jednotlivým službám a rekreačním možnostem jsou orientační. Orientační mohou být taktéž názvy lokalit, obcí či osad, ve kterých se předmětné objekty nachází, kdy může být u názvu a popisu objektu použit širší či obecnější označení lokality či obce. 13.15 Zákazník bere na vědomí, že v případě čerpání služeb, pronájmu rekreačních objektů CZ-SK Trip neodpovídá za pohyb drobných hlodavců, hmyzu a domácího a hospodářského zvířectva v objektech a jejich bezprostředním okolí, za příjem a kvalitu televizního signálu, za kvalitu pitné vody v rekreačních objektech a za kvalitu oplocení rekreačních objektů. CZ-SK Trip dále neodpovídá za stavební činnost a jiné zvukové ruchy v okolí rekreačních objektů ani další rušivé faktory, které nesouvisí s činností a ani za vybavení a služby některých nabídek dle článků 2.5 VOP. 13.16 CZ-SK Trip žádným způsobem neodpovídá za dodání zboží, poskytnutí služeb a jejich kvalitu jiných podnikatelských subjektů, dále neodpovídá za uskutečnění akcí a změny termínů jejich konání, průběh akcí a změnu v jejich programu, ani za jakékoliv události vzniklé v průběhu akcí nebo v souvislosti s jejich konáním. CZ-SK Trip rovněž neodpovídá za žádnou službu či jakoukoliv jinou újmu, která by vznikla zákazníkovi nebo jakékoliv třetí osobě v souvislosti s uplatněním poukazu, návštěvou akcí, neodpovídá za žádné výlohy, které zákazníkovi vznikly v souvislosti s uplatněním poukazu, či v souvislosti s konkrétní akcí, její změnou, zrušením či konáním. Veškeré nároky je třeba vždy uplatnit u příslušného pořadatele akce, poskytovatele služby, či zadavatele nabídky. 14 Část

Rozhodné právo a řešení sporů 14.1 Veškeré informace nebo data, jejich využití a zveřejnění na webu, poptávka, nabídka, objednávka, zaplacení zálohy nebo koupě učiněné prostřednictvím webu, či využití služeb CZ-SK Trip a funkcí webu, jakož i veškerá související činnost, její důsledky nebo neuvedení informací se řídí výhradně českým právem. Pokud smluvní vztah založený těmito obchodními podmínkami, registrací uživatele a užíváním funkcí webu a služeb CZ-SK Trip nebo smlouvou obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí výlučně právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů. 14.2 Veškeré případné spory mezi uživatelem a provozovatelem, související s užíváním funkcí a služeb webu, nebo zprostředkovatelskou a obchodní činností CZ-SK Trip, ale také stížnost zákazníka směřující vůči konání zaměstnanců společnosti CZ-SK Trip, nebo jejích obchodních partnerů, upozorňující na případné nedostatky v postupech společnosti, případně vůči formě a obsahu poskytnutých informací, budou řešeny především smírně, tedy dohodou. Mimosoudní vyřizování stížností uživatelů zajišťuje CZ-SK Trip prostřednictvím elektronické adresy [email protected]. Informaci o vyřízení stížnosti uživatele zašle Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

42/43

CZ-SK Trip, s.r.o.


provozovatel na elektronickou adresu uživatele nejpozději do sedm (7) pracovních dnů od doručení stížnosti uživatele. V případech kdy není možné vyřídit stížnost v stanoveném termínu, zejména je-li potřebné vyjádření i dalších dotčených osob, se lhůta pro vyřízení stížnosti přiměřeně prodlužuje o čem je zákazník bezodkladně informován, lhůta se podle této věty prodlužuje na třicet (30) dnů. 14.3 Pokud není zákazník spokojen s výsledkem reklamačního řízení, má možnost proti výsledku bez zbytečných odkladů zaslat písemné odvolání. Přijetí a vyřízení odvolání se řídí postupy jako vyřizování stížností dle čl. 14.2. Jestliže CZ-SK Trip námitku vůči vyřízení reklamace není schopna vyřídit bez zbytečného odkladu, zavazuje se zákazníka informovat o stavu věci. 14.4 V případě nemožnosti dosažení dohody budou případné spory mezi uživatelem a provozovatelem, související s užíváním funkcí a služeb webu, nebo vzniklých z těchto obchodních podmínek, či v souvislosti s nimi, nebo vyplývající z obchodní a zprostředkovatelské činnosti CZ-SK Trip, řešeny výlučně věcně příslušným soudem v České republice, jehož místní příslušnost bude určena dle sídla provozovatele. 15 Část

Závěrečná ustanovení 15.1 Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky smlouvy či obchodních podmínek vyžadují písemnou formu. 15.2 Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována provozovatelem v elektronické podobě a není přístupná. 15.3

Přílohu obchodních podmínek tvoří formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

15.4 Provozovatel si vyhrazuje právo změny či doplnění těchto obchodních podmínek, změnu užití kterékoliv z výše zmíněných služeb, právo upravovat a doplňovat poskytnuté informace a to i bez předchozího upozornění uživatelů. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek. 15.5 Změna obchodních podmínek nabývá účinnost dnem zveřejnění nové verze obchodních podmínek na webu, pokud nebude uvedeno jinak. Provozovatel není povinen uživatele informovat o změně VOP jiným způsobem než jejich zveřejněním na webu a zároveň zveřejněním oznámení o změně VOP na úvodní stránce webu spolu se základní informací o předmětu změn. 15.6 Uživatelé mají právo změnu VOP odmítnout a užívání funkcí webu z důvodu změny VOP vypovědět do jednoho měsíce od nabytí účinnosti změněných VOP. Užívaní webu po uplynutí této lhůty je chápáno tak, že se uživatel s novým zněním VOP obeznámil a bez výhrad s nimi souhlasí. Za změnu VOP dle tohoto ustanovení se nepovažuje oprava formálních, či gramatických chyb v aktuálním znění VOP, jako i změna nebo doplnění kontaktních údajů provozovatele. 15.7 Platnost obchodních podmínek včetně změn nastává dnem jejich přijetí a účinnost dnem jejich zveřejnění na webů. Ve Zborovicích dne 10. března 2014

Hlavní 97, Zborovice, 76832, Česká republika, EU, [email protected], +420777910004

© CZ-SK Trip, s.r.o.

43/43

OBCHODNÍ PODMÍNKY. CZ-SK Trip, s.r.o. PREAMBULE

Recommend Documents