Obchodní podmínky. 1. Obecná ustanovení

Obchodní podmínky

1. Obecná ustanovení 1.1. Provozovatelem internetových stránek www.nakupni-dum.cz je společnost Nákupní dům, s.r.o., IČ 28598610, se sídlem Ostrava Hulváky, Železárenská 636/4, PSČ 709 00, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 33886, DIČ CZ28598610. Společnost Nákupní dům, s.r.o., je dále označována jako „prodávající“. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. 1.2. Tyto obchodní podmínky platí pro nákup zboží v internetovém obchodě www.nakupni-dum.cz . Obchodní podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího a zákazníka, který je dále označován jako „kupující“. 1.3. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Je-li kupující spotřebitelem ve smyslu příslušných ustanovení zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku v platném znění, řídí se smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím příslušnými ustanoveními zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění. Je-li kupující podnikatelem a nakupuje zboží v souvislosti se svou podnikatelskou činností, řídí se vzájemný vztah mezi prodávajícím a kupujícím zákonem č. 513/1991 Sb., Obchodního zákoníku v platném znění. Pokud kupující uvede do objednávky své identifikační číslo (IČ), má se za to, že je podnikatelem a že nákup zboží se týká jeho podnikatelské činnosti. 1.4. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách internetového obchodu www.nakupni-dum.cz a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím. Obchodní podmínky platí v tom rozsahu a znění, které je uvedeno na internetových stránkách www.nakupnidum.cz v den odeslání objednávky zboží kupujícím. 1.5. Je-li v těchto podmínkách uveden pojem: 1.5.1. Kupující, má se tím na mysli spotřebitel i nespotřebitel 1.5.2. Spotřebitel, má se tím na mysli fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy s prodávajícím nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání. 1.5.3. Podnikatel, má se tím na mysli kupující, který nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem. 1.5.4. Kupní smlouva , má se tím na mysli návrh na uzavření kupní smlouvy, který je kupujícímu předložen prodávajícím ve formě návrhu k uzavření kupní smlouvy, a to umístěním nabízeného zboží k prodeji, a těchto obchodních podmínek na internetových stránkách. Kupní smlouva je uzavřena doručením objednávky kupujícího prodávajícímu. Toto přijetí prodávající potvrdí kupujícímu informativním e-mailem na kontaktní e-mail kupujícího uvedený v jeho objednávce.

1.6. Jestliže je v těchto obchodních podmínkách uveden hypertextový odkaz, má se za to, že ustanovení, na které je odkazováno, jsou součástí těchto obchodních podmínek.

2. Uzavření kupní smlouvy 2.1. Veškeré objednávky, podané prostřednictvím internetového obchodu www.nakupni-dum.cz, jsou závazné. Podáním objednávky (vyplněním a odesláním objednávkového formuláře prostřednictvím internetových stránek www.nakupni-dum.cz ) kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Návrhem na uzavření kupní smlouvy je objednávka od kupujícího a samotná kupní smlouva vzniká až potvrzením prodávajícím, nikoliv automatickou odpovědí o přijetí objednávky. Od tohoto okamžiku lze vzniklou smlouvu měnit nebo rušit pouze na základě zákona nebo vzájemné dohody kupujícího a prodávajícího. Přílohou potvrzení je aktuální znění obchodních podmínek a reklamačního řádu prodávajícího. Pokud by obdržené obchodní podmínky či reklamační řád neodpovídaly obchodním podmínkám či reklamačnímu řádu uveřejněným na webu, pak má kupující právo neprodleně o této skutečnosti informovat SOS – Sdružení obrany spotřebitelů, o.s. na emailové adrese [email protected]. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů. 2.4. V případě, že kupující bude objednávat speciální zboží, které je deklarováno jako tzv. zboží na objednávku, nebo případně zboží které není skladem, platí, že po odeslání objednávky kupujícím a jejím doručení prodávajícímu, prodávající kontaktuje kupujícího (prostřednictvím e-mailu) se sdělením předpokládaného termínu dodání objednaného zboží a výše ceny zboží vzhledem k aktuální situaci na trhu a v závislosti na vývoji kurzu Kč vůči zahraničním měnám. Kupní smlouva je v takovém případě uzavřena až okamžikem doručení souhlasu kupujícího (prostřednictvím e-mailu) se sdělením prodávajícího o konkretizaci podmínek dodání a ceny zboží. Pokud kupující s aktualizovanými podmínkami smlouvy, které mu budou takto doručeny ve formě sdělení prodávajícího nebude souhlasit nebo je nepotvrdí, pak kupní smlouva nebude uzavřena. 2.5. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Neúplná objednávka nebude ze strany prodávajícího potvrzena. 2.6. Ceny zboží jsou v internetovém obchodě vyznačeny u jednotlivých položek zboží na webových stránkách www.nakupni-dum.cz . Ceny jsou uváděny jednak bez DPH, jednak s DPH, jednak jsou zde uvedeny další povinné poplatky (např. recyklační poplatek). Změna ceny zboží učiněná prodávajícím na webových stránkách www.nakupni-dum.cz nemá vliv na výši kupní ceny uvedené v již odeslané objednávce. Akční ceny a výprodej platí jen do vyprodání zásob, o trvání akčních cen a slev se lze informovat dotazem na e-mailové adrese: [email protected] Cena za dopravu, jejíž výše se může dle konkrétní objednávky kupujícího lišit (v závislosti na zvoleném způsobu dopravy), je následně automaticky přičtena v objednávkovém formuláři. Přehled jednotlivých způsobů dopravy včetně cen za dopravu, je uveden ve 3. části těchto obchodních podmínek, resp. je zde uveden odkaz na ceny za jednotlivé druhy dopravy zboží. Před odesláním objednávky bude automaticky zobrazena konečná cena. Tuto konečnou cenu kupující odesláním objednávky odsouhlasí. Pokud budou na

základě rozhodnutí prodávajícího sníženy náklady na dopravu zboží dle bodu 3.1. nebo 4.5. těchto obchodních podmínek, projeví se toto snížení ceny za dopravu automaticky v objednávkovém formuláři. 2.7. Místem dodání zboží je adresa v České republice uvedená kupujícím v objednávce. Pokud kupující zvolí v objednávce jako způsob převzetí zboží „osobní odběr“, je místem odběru adresa skladu, kterou si kupující v objednávce zboží zvolil. 2.8. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího v okamžiku splnění těchto podmínek: 2.8.1. kupující uhradil kupní cenu zboží včetně ceny za dopravu a ostatních poplatků; 2.8.2. kupující převzal zboží. 3. Dodací podmínky 3.1. Zboží bude prodávajícím kupujícímu dodáno do místa dodání nebo připraveno k osobnímu odběru ve lhůtě uvedené u toho-kterého zboží v internetovém obchodě. Dle typu zboží je zboží dodáno ve lhůtě od 48 hodin do 12 týdnů ode dne uzavření kupní smlouvy. Konkrétní dodací lhůta je uvedena u každého zboží v internetovém obchodě a následně i v objednávce zboží. V případě, kdy kupující zvolil jako způsob úhrady kupní ceny „bankovním převodem předem“, běží lhůta pro dodání zboží, resp. pro přípravu zboží k jeho odběru, ode dne připsání kupní ceny na účet prodávajícího. Délka konkrétní dodací lhůty je odvislá od toho, zda objednané zboží je nebo není skladem. Při objednávce více zboží, bude dodáno každé jednotlivě, a tedy náklady na dopravu zboží nese kupující u každého jednotlivého zboží. Prodávající může dle svého uvážení rozhodnout, že více kusů objednaného zboží bude dodáno kupujícímu současně. V případě, že dodáním více zboží současně budou sníženy náklady za dopravu zboží, hradí kupující takto snížené náklady na dopravu. 3.2. Dopravu zboží na adresu určení zajišťují smluvní partneři prodávajícího – dodavatelé po celé České republice. Náklady na dopravu a dodací podmínky vyplývají ze zvoleného způsobu a jsou různé u každého jednotlivého dodavatele. Konkrétní způsob dopravy zvolí kupující při vyplnění objednávky. V návaznosti na vybraném způsobu dopravy bude kupující ještě před odesláním objednávky informován o výši nákladů a ceny za dopravu. 3.3. V případě, že objednané zboží není možné dodat kupujícímu v uvedeném termínu, je prodávající povinen o této skutečnosti neprodleně informovat kupujícího spolu s informací o náhradním termínu dodání nebo nabídne výrobek jiný, srovnatelný s původním. V tomto případě si však musí prodávající vyžádat souhlas kupujícího se změnou termínu dodání zboží nebo s dodáním jiného srovnatelného zboží. V případě, že kupující se změnou nesouhlasí, je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy. 3.4. Způsob převzetí zboží, tj. doručení do zvoleného místa dodání nebo osobní odběr, je povinen označit kupující v objednávce. 3.5. Kupující může zboží převzít zásadně až po úplném zaplacení jeho kupní ceny a ostatních poplatků (cena za dopravu, recyklační poplatek atd.), pokud není dohodnuto jinak. 3.6. Před uplynutím lhůty uvedené v bodě 3.1. bude kupující informován prodávajícím (e-mailem nebo telefonicky) o tom, že zboží bylo vyexpedováno a nejpozději v poslední den lhůty uvedené v bodě 3.1. bude doručeno do místa dodání uvedeného v objednávce, nebo že zboží je připraveno v

místě odběru uvedeném v objednávce k osobnímu odběru. Pokud, v případě doručování zboží do místa dodání prodávajícím, kupující bude vědět o tom, že nebude moci zboží v uvedený den převzít, je povinen o tomto bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího (e-mailem nebo telefonicky); v opačném případě nese kupující náklady související s opakovaným doručením zboží. 3.7. Přehled o způsobech dopravy a cenách za dopravu je umístěn zde. 3.8. Osobní odběr - v případě zvolení osobního odběru zboží kupujícím, má kupující možnost objednané zboží vyzvednout v určeném skladu nebo prodejně a zároveň nehradí náklady na dopravu. Kupující před odběrem kontaktuje výdejní místo pro upřesnění dne a předpokládaného času odběru. Adresy výdejních míst pro osobní odběr pro kupujícím vybrané zboží jsou uvedeny zde. 3.9. Součástí dodávky zboží není jeho instalace. 3.10. Faktura vystavená prodávajícím kupujícímu na základě uzavřené kupní smlouvy slouží zároveň jako daňový doklad i jako dodací list. 3.11. Zásilka se zbožím vždy obsahuje daňový doklad, záruční list a návod na používání zboží v českém jazyce. 3.12. Nepřevezme-li kupující předmět plnění z důvodů ležících na jeho straně (např. není i přes dohodnutý termín přítomna kupujícím určená osoba nebo není schopen uhradit kupní cenu), nese kupující náklady spojené s opakovaným dodáním zboží v plné výši. 3.13. Podnikatel je povinen zboží od přepravce řádně převzít, zkontrolovat neporušenost obalů, počet balíků a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci samotnému. Prodávající tento postup doporučuje rovněž spotřebiteli. Podpisem dodacího listu spotřebitel stvrzuje, že obal zásilky v době převzetí nebyl porušen a na pozdější reklamaci o porušenosti obalu zásilky, jinak se vystavuje nebezpečí zamítnutí reklamace.. Faktura sloužící zároveň i jako daňový doklad je pak přiložena v označeném balíku. Kupujícímu, který je spotřebitelem, nemůže nedodržením uvedeného doporučení vzniknout jakákoli újma na jeho právech, zejména na právu uplatnit reklamaci. 3.14. Při přebírání zásilky je důležité řídit se zejména níže uvedenými zásadami: 3.14.1. Zboží při převzetí důkladně zkontrolovat, a to především vnější obal, zda není poškozen. V případě že zásilka obsahuje sklo, je nezbytné toto rozbalit a zkontrolovat. 3.14.2. V případě, že je přepravní obal viditelně poškozen, je nutné sepsat s řidičem dopravy reklamační protokol. Dále je zapotřebí vyžádat si telefonní kontakt na depo přepravce odkud bude vyslán technik, který vyhodnotí škodu a sepíše zápis o poškození zásilky. O celé situaci kupující informuje prodávajícího na e-mailovou adresu [email protected] . 3.14.3. Při převzetí zásilky je dále potřeba zkontrolovat počet balení a tento počet balení taktéž zapsat do přepravního listu, který je dopravci podepisován. Dle tohoto listu pak bude možná následná eventuální reklamace na nedodání všech objednaných a uhrazených dílů.

3.15. V případě, že kupující zjistí výrobní vadu po rozbalení zásilky jejíž obal byl neporušen, pak neprodleně kontaktuje prodávajícího v souladu s reklamačním řádem dle čl. 8 těchto obchodních podmínek.

4. Platební podmínky 4.1. Cena za zboží je konečná, tj. včetně DPH, popř. všech dalších daní a poplatků, které musí spotřebitel pro získání zboží zaplatit. Součástí dodávky je vždy řádný daňový doklad - faktura, který bude kupujícímu doručen uvnitř zabaleného zboží (pokud se nedohodne prodávající s kupujícím jinak). Kupující spotřebitel má možnost se před provedením objednávky seznámit s celkovou cenou včetně DPH a všemi dalšími poplatky. Tato cena bude uvedena v objednávce a ve zprávě potvrzující doručení objednávky zboží prodávajícímu. V případě, že se jedná o speciální zboží na objednávku, nebo zboží, které není na skladě, jak je uvedeno v bodě 2.4. těchto obchodních podmínek, prodávající kupujícímu předem potvrdí (prostřednictvím e-mailu) cenu a termín dodání. Tuto cenu je prodávající oprávněn měnit vzhledem k aktuální situaci na trhu a v závislosti na vývoji kurzu Kč vůči zahraničním měnám. Je-li kupujícím spotřebitel, musí být u takovéhoto zboží předem seznámen se skutečností, že jde o zboží na objednávku. 4.2. Platnou a závaznou je kupní cena uvedená v době odeslání objednávky kupujícím prodávajícímu u objednávaného zboží v internetovém obchodě. 4.3. Přehled platebních metod a podrobnější podmínky pro jejich použití jsou umístěny zde. 4.4. Dnem zaplacení kupní ceny zboží je den připsání částky odpovídající kupní ceně vč. DPH, ceny dopravy a ostatních poplatků na účet prodávajícího nebo převzetí platby prodávajícím nebo jím určenou osobou (např. přepravcem) v hotovosti. Za den uskutečnění zdanitelného plnění se považuje den předání zboží přepravci. 4.5. Na základě svého uvážení je prodávající oprávněn rozhodnout, že kupující nehradí cenu za dopravu zboží při objednávce zboží, kdy součet kupních cen vč. DPH v jedné objednávce přesahuje částku 10 000 Kč (slovy deset_tisíc_korun_českých). 4.6. Některé texty popisující či znázorňující zboží, mohou obsahovat chyby či nepřesnosti, vyplývající z nepřesných informací, přebíraných od třetích stran. V případě, že je výrobek zařazen do nabídky s nesprávnou cenou nebo nesprávným popisem, a to vinou typografické chyby, prodávající je oprávněn v případě objednávky takového výrobku od kupní smlouvy odstoupit. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy i v případě, že již poskytl částečné plnění z kupní smlouvy. Odstoupení od kupní smlouvy zašle prodávající kupujícímu e-mailem. Prodávající má právo odstoupit od kupní smlouvy i v případě, že kupující zaplatil kupní cenu za tento výrobek předem na účet prodávajícího. V takovém případě prodávající, příp. jeho dodavatel, na jehož účet byly peníze poukázány, zašle tyto peníze neprodleně zpět na účet kupujícího. 4.7. Platební metody jsou standardní a jedná se zejména o platbu:

4.7.1. Hotově - tento způsob platby je vhodný v případě, že má kupující v úmyslu zboží zaplatit přímo ve skladu a zboží si osobně odvézt. Ve kterém ze skladů dodavatelů prodávajícího se objednané zboží nachází, lze zjistit v nákupním košíku před odesláním objednávky. 4.7.2. Dobírkou - zboží je dovezeno dopravou prodávajícího či přepravní službou s tím, že zboží je uhrazeno při samotném převzetí (v takovém případě hotovost přebírá od kupujícího přepravce). 4.7.3. Bankovním převodem - peníze za zboží kupující převede na účet prodávajícího (platba se provádí předem) a zboží je následně doručeno již bez jakýchkoliv dalších poplatků. 4.7.4. Platba bankovní kartou 4.7.5. Na splátky – prostřednictvím společností poskytujících spotřebitelské úvěry (pouze v případě, že kupující splní podmínky společnosti poskytující splátkový prodej). 4.9. V závislosti na platebních podmínkách toho-kterého dodavatele budou platební možnosti na webových stránkách www.nakupni-dum.cz postupně rozšiřovány. 4.10. V případě, kdy kupující provede úhradu kupní ceny, avšak prodávající posléze není schopen zajistit dodání zboží kupujícímu a dojde tak k zániku závazku prodávajícího z důvodu nemožnosti plnění, je prodávající povinen vrátit kupujícímu peněžité plnění dohodnutým způsobem. Nebude-li dohodnuto jinak, pak poštovním převodem (poštovní poukázka typu B nebo C na adresu kupujícího uvedenou v objednávce). Pokud bude prodávajícímu známo číslo účtu kupujícího, je oprávněn mu vrátit peněžité plnění převodem na tento účet. Lhůta k vrácení peněžních prostředků nesmí překročit dobu 30 (třiceti) dní od okamžiku, kdy vznikla nemožnost prodávajícího dodat objednané zboží. 5. Práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího 5.1. Prodávající je povinen zaslat kupujícímu potvrzení o doručení objednávky e-mailem nejpozději v nejblíže následující pracovní den po přijetí objednávky; to neplatí v případě, že objednávka neobsahuje všechny potřebné údaje. 5.2. Prodávající se zavazuje dodat kupujícímu objednané zboží (dodat do místa dodání nebo připravit k osobnímu odběru v místě odběru) v termínu, který kupujícímu sdělí v potvrzení o vyexpedování zboží. 5.3. Na žádost kupujícího je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Umožňuje-li to povaha věci, postačuje namísto záručního listu vydat kupujícímu doklad o zakoupení věci obsahující údaje, které musí obsahovat záruční list. Záruční list musí obsahovat jméno a příjmení, název nebo obchodní firmu prodávajícího, IČ, sídlo, jde-li o právnickou osobu, nebo bydliště, jde-li o fyzickou osobu. Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě. 5.4. Veškeré osobní údaje poskytnuté při vyplňování objednávky o kupujícím jsou důvěrné. 5.5. Prodávající i kupující mají právo od kupní smlouvy odstoupit až do okamžiku dodání zboží, které je předmětem dané kupní smlouvy, a to z jakéhokoli důvodu, i bez uvedení důvodu. V případě, že kupující zaplatil kupní cenu objednaného zboží předem a odstoupí-li kupující či prodávající v souladu

s výše uvedeným od kupní smlouvy, vrátí prodávající kupujícímu celou částku bezodkladně po doručení písemného odstoupení od smlouvy druhé straně. 5.6. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. 5.7. Kupující je povinen v objednávce uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží dodáno. 5.8. Kupující je povinen převzít objednané zboží a zaplatit konečnou cenu. 5.9. Kupující hradí své náklady vyplývající z použití komunikačních prostředků na dálku při uskutečňování objednávky. 5.10. Kupující má právo požádat prodávajícího o vymazání osobních údajů kupujícího z databáze prodávajícího, taková žádost kupujícího musí mít písemnou formou na adrese: [email protected]. Prodávající se tímto zavazuje nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů od doručení písemné žádosti údaje o kupujícím z databáze vymazat. V databázi prodávajícího zůstanou pouze údaje potřebné pro účetní potřeby prodávajícího. 6. Právo kupujícího odstoupit od kupní smlouvy 6.1. Kupující, který je spotřebitelem, má právo podle § 53 odst. 7 zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákoníku v platném znění odstoupit od kupní smlouvy do 14 (čtrnácti) dnů od převzetí zboží. K zachování této lhůty je třeba nejdéle v její poslední den odeslat projev vůle od smlouvy odstoupit V oznámení o odstoupení od kupní smlouvy spotřebitel uvede číslo své objednávky, na jejímž základě bylo zboží spotřebiteli doručeno a uvede zboží, jehož se odstoupení týká. protokol odstoupení od smlouvy elektro , protokol odstoupeni od smlouvy ostatní . 6.2. Spotřebitel není oprávněn v souladu s ustanovením § 53 odst. 8 zákona č. 40/1964, Občanského zákoníku v platném znění odstoupit od následujících kupních smluv: 6.2.1. na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem započato před uplynutím lhůty 14 (čtrnácti) dnů od převzetí plnění; 6.2.2. na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele; 6.2.3. na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání a jejímž předmětem je zboží, které nemůže být pro svůj charakter vráceno, jak vyplývá se směrnice Evropského parlamentu a Rady 97/7/ES, o ochraně spotřebitele v případě smluv uzavřených na dálku; 6.2.4. na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal; 6.2.5. na dodávku novin, periodik a časopisů; 6.2.6. spočívajících ve hře nebo loterii;

6.3. Prodávající si dovoluje upozornit spotřebitele, že právo odstoupit od smlouvy neslouží jako způsob řešení v případě, že je objednané zboží dodáno s vadami. 6.4. V případě, že spotřebitel využije právo na odstoupení od kupní smlouvy, je povinen převzaté zboží vrátit prodávajícímu, 6.5. Při porušení podmínek pro odstoupení od smlouvy či pro řádné vrácení zboží je spotřebitel povinen nahradit prodávajícímu škodu způsobenou snížením hodnoty zboží nebo nevrácením zboží v kompletním stavu. Tím není dotčeno právo spotřebitele na odstoupení od kupní smlouvy bez jakékoli sankce. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající povinen samostatně vyúčtovat a je oprávněn jej po kupujícím požadovat poté, co mu vrátil všechny zaplacené finanční částky. 6.6. Prodávající si dovoluje doporučit spotřebiteli, aby zboží, které vrací prodávajícímu v důsledku odstoupení od kupní smlouvy, dostatečně zabalil tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. 6.7. Prodávající je povinen informovat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 (třiceti) dnů, spotřebitele, že zboží obdržel a sdělit případně stav poškození zboží. V téže lhůtě, tj. ve lhůtě 30 (třiceti) dnů ode dne doručení oznámení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, je prodávající povinen odeslat spotřebiteli zaplacenou kupní cenu zboží včetně nákladů na dodání zboží z internetového obchodu, které bylo prodávajícímu vráceno, a to poštovním převodem (poštovní poukázka typu B nebo C), nepožádá-li spotřebitel v oznámení o odstoupení od kupní smlouvy, aby mu byla zaplacená kupní cena vrácena převodem na jeho účet, jehož číslo současně uvede nebo nesdělíli spotřebitel jindy prodávajícímu číslo svého účtu. Jestliže bude prodávajícímu známo číslo účtu spotřebitele, je prodávající vždy oprávněn poukázat finanční prostředky spotřebiteli převodem na tento jeho účet. 6.8. Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od kupní smlouvy podle ust. § 53 odst. 7 Občanského zákoníku v platném znění, má prodávající právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. 6.9. Prodávajícímu zaniká povinnost plnit pokud je dostupnost zboží označené pojmem „Momentálně nedostupné“, nebo „na dotaz“ v případě, že zboží již není možné dodat ani nahradit jiným modelem nebo pokud se jeho cena výrazně změnila a zákazník takové změny kupní ceny neakceptuje. Prodávající kupujícího o této situaci informuje. Byla-li část nebo celá objednávka uhrazena, budou zákazníkovi peníze vráceny na účet v zákonné lhůtě. 6.10. Je-li v těchto obchodních podmínkách ujednáno právo prodávajícího odstoupit od kupní smlouvy, je prodávající oprávněn odstoupit od kupní smlouvy i v případě, že již poskytnul částečné plnění. 7. Ochrana osobních údajů Prodávající se zavazuje nakládat s osobními údaji kupujících v souladu s platnými právními předpisy, zejména v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění. Osobní údaje budou plně zabezpečeny proti zneužití. Prodávající se zavazuje, že data bude uchovávat výhradně on a že data nebudou sdílena s aplikacemi třetích osob. Poskytnuté osobní údaje může prodávající využít nad rámec zpracování nutného pro uzavření a plnění smlouvy jen za níže uvedených podmínek. Za účelem plnění smlouvy je prodávající oprávněn poskytnout osobní údaje

kupujícího třetím osobám, a to zejména dodavateli zboží, který současně zajišťuje dodání zboží kupujícímu, a přepravci pověřenému prodávajícím k dodání zboží kupujícímu. Kupující odesláním objednávky prodávajícímu vyslovuje souhlas s tím, aby údaje jím poskytnuté v rozsahu, které v konkrétním případě vyplnil či které byly o něm získány na základě uzavřené kupní smlouvy, byly zpracovány prodávajícím, jakožto správcem (dále též jen „správce“), za účelem nabízení služeb a produktů správce, zasílání informací o činnosti správce, a to i elektronickými prostředky (zejména email, SMS zprávy, telemarketing) dle zákona č. 480/2004 Sb., na dobu do odvolání tohoto souhlasu kupujícím. Zpracováním osobních údajů kupujícího je správce oprávněn pověřit třetí osobu, jakožto zpracovatele. Správce tímto informuje subjekt údajů a poskytuje mu výslovné poučení o právech vyplývajících ze zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, tj. zejména o tom, že poskytnutí osobních údajů správci je dobrovolné, že subjekt údajů má právo k jejich přístupu, má právo výše uvedený souhlas kdykoliv písemně odvolat na adrese správce a dále má právo v případě porušení svých práv obrátit se na Úřad pro ochranu osobních údajů a požadovat odpovídající nápravu, kterou je např. zdržení se takového jednání správcem, odstranění závadného stavu, poskytnutí omluvy, provedení opravy či doplnění, zablokování, likvidace osobních údajů, zaplacení peněžité náhrady, jakož i využití dalších práv vyplývajících z § 11 a 21 zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Kupující je oprávněn žádat prodávajícího, aby osobní údaje, které mu poskytl, byly opraveny. 8. Rozpor s kupní smlouvou 8.1. Zboží je ve shodě s kupní smlouvu pokud zboží má jakost a užitné vlastnosti kupní smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Pokud zboží není ve shodě s kupní smlouvou, jedná se o tzv. rozpor s kupní smlouvou. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak. 8.2. V případě, že zboží při jeho převzetí spotřebitelem není ve shodě s kupní smlouvou, má spotřebitel právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu uvedl zboží do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku spotřebitele buď výměnou zboží nebo jeho opravou. Není-li takový postup možný, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od kupní smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud spotřebitel před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. 8.3. Toto ustanovení zákona nezakládá kupujícímu/spotřebiteli právo k bezplatnému zapůjčení zboží. Kupující/spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí dodavateli vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo zboží zničeno nebo spotřebováno), musí kupující/spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Pokud je vrácené zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat 9. Záruka, reklamační řád

9.1. Záruční podmínky a reklamace vady zboží se řídí platnými právními předpisy ČR a reklamačním řádem prodávajícího. Jako záruční list slouží daňový doklad doručený kupujícímu současně se zbožím. 9.2. Záruku na prodávané zboží prodávající poskytuje dle obecně závazných právních předpisů nebo po dobu uvedenou v záručním listě, která však není kratší než zákonná záruční lhůta. Není-li v katalogu zboží na webových stránkách www.nakupni-dum.cz či v přiloženém záručním listu uvedeno u konkrétního zboží jinak, činí záruční doba na produkty všech značek 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet ode dne převzetí zboží kupujícím a případně se prodlužuje o dobu, po kterou je zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za nové v záruční době začíná běžet nová záruka, obdobně platí, dojde-li výměně součástky, na kterou byla poskytnuta záruka. 9.3. Záruka se vztahuje na výrobní vady zboží nebo jiné vady, které nebyly způsobeny nesprávným nebo nešetrným zacházením, použitím zboží v rozporu s jeho účelem nebo návodem k obsluze, mechanickým poškozením, živelnými pohromami jako například úderem blesku či jiným atmosférickým výbojem, ohněm či vodou nebo působením jiných nestandardních jevů jako například přepětí v rozvodné nebo telefonní síti. 9.4. V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne na zboží vada, má kupující v závislosti na povaze této vady při uplatnění záruky následující práva podle toho, zda se jedná o vadu odstranitelnou či nikoli: 9.4.1. Jde-li o vadu odstranitelnou má kupující právo na bezplatné řádné a včasné odstranění vady zboží,nebo právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné. Není-li takový postup možný, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy. 9.4.2. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání řádnému užívání zboží, má kupující právo na výměnu vadného zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy. Tatáž práva kupujícímu náleží v případě, že jde o vady odstranitelné, avšak kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady zboží po opravě nebo pro větší počet vad zboží řádně užívat. Za opětovné vyskytnutí vady se považuje, jestliže stejná vada bránící řádnému užívání, jež byla v záruční době již nejméně dvakrát odstraňována, se vyskytne znovu. Větším počtem vad se rozumí, má-li věc současně alespoň tři vady bránící jejímu řádnému užití. 9.4.3. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li kupující výměnu zboží, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy. 9.5. Kupující je před prvním použitím povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a následně se těmito informacemi důsledně řídit. V opačném případě se vystavuje nebezpečí, že svým nesprávným užíváním věc poškodí a nebude moci vzniklou vadu uplatnit v rámci svého práva plynoucího z odpovědnosti za vadu. 9.6. Není-li kupující spotřebitel, je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno poškození, vyhotoví se záznam o poškození a prodávající je povinen poskytnout přiměřenou slevu z dodávky nebo dodat jiný bezvadný výrobek. Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat. Spotřebitel by ve vlastním zájmu měl tyto kroky učinit také. Vyhne se tak pozdějším problémům s uplatněním práv z odpovědnosti za vady, které vznikly v

důsledku přepravy (mechanické poškození). Pokud ovšem kupující spotřebitel uvedený postup nedodrží, není nijak dotčeno jeho právo uplatnit reklamaci. 9.7. Na zboží se vztahuje záruka podle záručních podmínek a lhůt uvedených v záručním listu. Na spotřební zboží se v režimu občanského zákoníku poskytuje záruka 24 měsíců, není-li uvedena záruka delší nebo nejedná-li se o zákonnou výjimku (např. použité zboží). Dojde-li k výměně věci, počíná běžet nová záruka v délce 24 měsíců. 9.8. Záruční doba začíná běžet převzetím doručeného zboží kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě. V případě výměny výrobku v záruční době začne záruka běžet znovu od převzetí nové věci. Je-li na výrobku, jeho obalu nebo v návodu vyznačena v souladu se zvláštními právními předpisy lhůta k použití, skončí záruční doba uplynutím této lhůty. 9.9. Záruční doba pro všechny kupující, kteří nejsou spotřebiteli, není stanovena Občanským zákoníkem a stanovuje ji prodávající. 9.10. Kupující má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady. V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má kupující/spotřebitel také právo na úhradu nákladů k tomuto odstoupení. 9.11. Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován; dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Záznam o provedené opravě zboží je oprávněn provést pouze prodávající či autorizovaný servis. 9.12. Reklamace jsou prodávajícím vyřizovány bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 (třiceti) dnů ode dne jejich uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na lhůtě delší. Po uplynutí této lhůty má kupující - spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit. O vyřízení reklamace musí prodávající kupujícího informovat - do té doby se má za to, že reklamace vyřízena nebyla 9.13. Servisní záruční a pozáruční služby zajišťují specializovaná pracoviště. Jejich seznam viz níže: www.najdiservis.cz www.servis.info/partneri www.chadt.cz/abc/Najdi-servis.html?zam=3&str=1&dal=204 9.14. Reklamaci vady zboží uplatňuje kupující výhradně u dodavatele zboží uvedeným na faktuře a dodacím listu. Zboží není vhodné zasílat na adresu sídla prodávajícího v Ostravě, zbytečně se tímto prodlužuje doba vyřízení reklamace. 9.15. Zpětný odběr elektrospotřebičů - informace o sběrných místech jsou uvedeny na stránkách Ministerstva životního prostředí (www.env.cz) a dále na webových stránkách organizací: • Elektrowin, a.s. – skupina 1, 2, 6 • ASEKOL, s.r.o. – skupina 3, 4, 7, 8, 10

• EKOLAMP, s.r.o. – skupina 5 • EKO-KOM, a.s. – zpětný odběr obalů • REMA, - www.remasystem.cz které provozují kolektivní systémy pro oddělený sběr, zpětný odběr, zpracování, využití a odstranění elektrozařízení a elektroodpadu. 9.16. Záruka se nevztahuje na případy: 9.16.1. kdy závada nebo poškození zboží prokazatelně vznikly nesprávným užíváním, v rozporu s návodem k použití (např. provoz při nesprávném napájecím napětí, připojování na nedovolené zdroje proudu) anebo jiným nesprávným jednáním kupujícího; 9.16.2. na vady, které vznikly běžným opotřebením spotřebního zboží 9.16.3. prokazatelných nedovolených zásahů do přístroje; 9.16.5. vady způsobené vlivem živelných katastrof. 9.17. Kupující je za účelem uplatnění reklamace povinen prokázat tyto skutečnosti: 9.17.1. existenci vady zboží - kupující předloží vadné zboží prodávajícímu anebo u servisního technika v záručním servisu; 9.17.2. zakoupení zboží u prodávajícího - kupující předloží platný prodejní doklad s vyznačením data zakoupení zboží prokazující nákup reklamovaného zboží u prodávajícího nebo jiným věrohodným způsobem nákup reklamovaného zboží u prodávajícího prokáže; 9.17.3. vada zboží se vyskytla v záruční době - kupující prokáže okamžik prodeje, v případě, že k výrobku byla poskytnuta delší záruční doba než obecná, je třeba ji prokázat zejména záručním listem vystaveným prodávajícím. 10. Závěrečná ustanovení 10.1. Veškeré materiály publikované na webových stránkách www.nakupni-dum.cz , společnosti Nákupní dům, s.r.o., jsou chráněny autorským zákonem. Produkty a služby, které jsou na webových stránkách uvedeny, informace o nich a jejich vyobrazení mohou být chráněny dalšími právy dotčených osob. Názvy a označení výrobků, služeb, firem a společností mohou být registrovanými obchodními známkami příslušných vlastníků. Jakákoli část webových stránek prodávajícího (zejména popisy a vyobrazení prodávaných produktů, popis nákupu a rozdělení kategorií a parametrů) nesmí být zkopírována elektronickou nebo mechanickou cestou a zpřístupněna veřejnosti bez předchozího písemného svolení držitele autorských práv. Výjimku z tohoto ustanovení tvoří soubory a texty publikované na stránkách jako informace pro tisk. Kupující se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící webové rozhraní e-shopu. 10.2. Společnost Nákupní dům, s.r.o., nenese žádnou odpovědnost za škody vzniklé nahráváním, načítáním jí provozovaných webových stránek do počítače kupujícími či jiných uživatelů webových

stránek, špatnou funkcí nebo nedostupností jí provozovaných webových stránek a jakékoliv náhrady škod jsou tedy nepřípustné a nelze je vymáhat. Odesláním objednávky kupující souhlasí se zasíláním obchodních sdělení prodávajícího. 10.3. Kupující je oprávněn podávat jakékoli stížnosti v souvislosti s nákupem zboží na internetových stránkách kupujícího e-mailem na adresu: [email protected]. 10.4. Tyto obchodní podmínky a reklamační řád byly konzultovány SOS - Sdružením obrany spotřebitelů, o. s. To potvrzuje udělené jedinečné logo SAOP o provedení SOS – Spotřebitelského auditu obchodních podmínek, které naleznete pod registračním číslem 8299. V případě nejasností ohledně těchto obchodních podmínek nebo reklamačního řádu či při nespokojenosti s jednáním provozovatele můžete SOS kontaktovat telefonicky na poradenské lince SOS 900 08 08 08 (8 Kč/min), elektronicky emailem na [email protected] nebo písemně na adrese Mečová 5, 602 00 Brno.