o Theo Glaudemans Business Refresher
[email protected]
o Rens Eijgermans Business Refresher
[email protected]
o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via Twitter op
@LimebizzNL
Mijn marketing kan wel wat Social Media gebruiken
Customer Acquisition Community Management Crisis Management Business Development Search/SEO Market Research Internal collaboration Customer Support
Online Reputation Management Advertising P.R. Lead Generation Recruiting Fund-Raising Education Mobility Advocacy Marketing Consumer Insights
Sales
Business Measurement Thought Leadership Customer Retention
Strategie
Operatie
Monitoring en bewaking
Analyse
(Generation Y, Millennial Generation, Generation Next, Echo Boomers)
Social Media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en zaken met elkaar delen, zoals o.a.; (product) kennis, foto’s, filmpjes, branche nieuws, (product) ervaringen, meningen, ideeën, (business) events.
Het is de techniek die erbij helpt om
samen meer te
weten, kunnen en doen. Definitie volgens de SMPA (Social Media Professionals Association)
(Crispin Porter & Bogusky LLC )
1) Via Blogs (weblogs)
2) Via Microblogs
3) Via Social networks Service waarin zichtbaar is wie wie kent zoals “Hyves, facebook & LinkedIn”
4) Via communities & fora Over voor jou belangrijke, interessante onderwerpen o Gaming, Computer hardware, etc op Tweakers.net o “Tips voor Personal Branding” op de Rabostarterscommunity.nl
5) Delen van bestanden via
(Webinars)
6) Consument geeft ratings aan producten en leveranciers
Nieuwe klanten Dus focus niet alleen op dit!
Klanten uitbouwen
Klanten vasthouden
Social Media Strategy? HR
Marketing
PR
Customer Service
Business Development
Community Mgr. Blogger guy
HR
Marketing
PR
Customer Service
Business Development
Community Mgr. Blogger guy
Just because something looks cool, makes a lot of noise…
…and costs a lot of money doesn’t mean it will actually work.
o Nieuwe Twitter volgers o Retweets o Door-clicks o Merk vernoeming o “Likes”
o Leer van anderen maar blijf origineel
o Alles leidt naar de etalage van je bedrijf dat we de website noemen! Rome Rome Rome Rome
o Voor wie is welke boodschap? o Hoe gedetailleerd? o Hoeveel mensen zenden de informatie?
Sales Netto nieuwe klanten, toename in frequentie van transacties, zichtbaarheid promo, toegenomen marge (gemiddeld € per transactie), en product penetratie
Customer Support Directe feedback en response, positieve impact op fora, kostenbesparing
Human Resources Effectievere werving, online monitoring van medewerker gedrag (risk management)
Public Relations Online Reputatie Management, verbeterd merk imago via Social Media marketing
Customer Loyalty Toegenomen klantcontacten, betere kwaliteit van de klantcontacten, diepere relatie met het merk, Toegenomen vertrouwen in het merk
Business Intelligence Meet en Weet alles.
o Voor wie en waarom? o Van wie en waarom? o Hoeveel van wat? And that, in theory, is how you win at poker
o Welke middelen? o Look, Feel & Style o Go with the flow
o Planmatig o Monitoring o In control
o Twitter o Weblog o Website o Webshop
o Twitter o Website o LinkedIn - groepen
o Twitter o Youtube o Website o Klantenvertellen.nl
o Twitter o Youtube o Foursquare o Facebook / Hyves o Webshop
o Website o Twitter o Weblog
o Bedrijfsstrategie o Commerciële strategie o Reeds ingezette instrumenten
If you aren’t using social media to become a better company, you aren’t using it right.
o Doelgroep(en) o Afzender(s) o Informatiegerichtheid o Doelstellingen - business o Strategie – hoe gaan we de doelstellingen bereiken
Social Media is a visible extension of who you are as a company.
It is both a microphone and a mirror.
o Middelen o Vormgeving en style o Thema’s
You can fake being nice, but it is going to be VERY hard to keep it up every day for the next 20 years.
o Planning – wie doet wat wanneer o Monitoring Community Response Reputation
o Control – zijn we op de juiste weg?
Focus op resultaat.
