NYÍREGYHÁZI FŐISKOLA
A BESSENYEI HOTEL ÜGYRENDJE
Elfogadva: 2011. március 22.
A Bessenyei Hotel Ügyrendjét (a továbbiakban: Ügyrend) a Nyíregyházi Főiskola (a továbbiakban: Főiskola) Szenátusa – a szálláshely-szolgáltatási tevékenység folytatásának részletes feltételeiről és a szálláshely-üzemeltetési engedély kiadásának rendjéről szóló 239/2009. (X. 20.) Korm. rendelet figyelembe vételével - összhangban a Főiskola Szervezeti és Működési Szabályzatával és mellékleteivel - az alábbiakban hagyja jóvá:
I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK (1) Jelen Ügyrend hatálya kiterjed a Bessenyei Hotelben megszállt vendégekre (a továbbiakban szállóvendég), a Bessenyei Hotel vezetőjére (a továbbiakban: szállodavezető), és a Bessenyei Hotel munkatársaira. (2) Jelen Ügyrend határozza meg a Bessenyei Hotel (továbbiakban: Hotel) működésének rendjét, az általa nyújtott kiegészítő szolgáltatások igénybevételének feltételeit, a szállóvendég státuszból adódó jogokat és kötelezettségeket. (3) A Bessenyei Hotel a Főiskola szolgáltató szervezeti egysége. Alapfeladata a Hotel teljes kapacitásának kereskedelmi piacon történő értékesítése, továbbá a Főiskola szervezeti egységeiben felmerülő szállásigények maximális kiszolgálása. (4) A Hotelben alkalmazandó kereskedelmi ár/árak a mindenkori gazdaságosság elvét szem előtt tartva kerülnek meghatározásra. Az árkialakítás a mindenkori gazdasági főigazgató és a szállodavezető hatásköre. Az árak az infláció követése miatt minden év március 31-ig felülvizsgálatra kerülnek és módosíthatók. (5) A Hotel általános felügyeletét a gazdasági főigazgató, az operatív irányítást a szállodavezető látja el. (6) A Hotel üzemeltetési feltételeinek biztosítása az üzemeltető feladata. (7) A Hotel gazdálkodási rendjét a Főiskola gazdasági főigazgatója, a Hotel költségvetését – az éves költségvetéssel összhangban – a gazdasági főigazgató a szállodavezetővel egyeztetve határozza meg, melyet a Szenátus hagy jóvá.
II. A HOTEL SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE, IRÁNYÍTÁSA (1) A Hotel szervezetében az alábbi beosztások kerültek kialakításra. a) szállodavezető, b) értékesítési asszisztens, c) szállodai recepciós. (2) A szállodavezetőt és a Hotel egyéb közalkalmazottait a gazdasági főigazgató nevezi ki, ő gyakorolja felette a munkáltatói jogköröket. (3) A szállodavezető munkáját az értékesítési asszisztens segíti. Feladataikat és hatáskörüket a jelen ügyrend, illetve a munkaköri leírások tartalmazzák.
(4) A szállodavezető feladata és hatásköre: a) Felelős a Bessenyei Hotel szakmai irányításáért, így feladata különösen: - Kapcsolatfelvétel piaci célcsoportokkal - Reklám- és marketing tevékenység - A hotel adminisztrációs tevékenységének megszervezése, koordinálása - Javaslattétel az árak kialakítására a gazdasági főigazgató felé. - A hotel ügymenetével kapcsolatos szerződések előkészítése. - Kapcsolattartás szakmai szervezetekkel. b) Gazdálkodik a humánerőforrással, kialakítja a hotel dolgozóinak munkarendjét, munkabeosztást készít, irányítja az értékesítési asszisztens és a recepciósok munkáját. c) A Hotel dolgozóinak távolléte esetén megszervezi azok helyettesítését. d) Felügyeli-irányítja a szakmai gyakorlaton lévő hallgatók/tanulók munkáját. e) Szorosan együttműködik a Főiskola valamennyi szervezeti egységével és az üzemeltetővel a gördülékeny vendégforgalom biztosítása érdekében. f) Figyelemmel kíséri a szállodai eszközök, bútorok, felszerelések rendeltetésszerű használatát, szükség esetén gondoskodik pótlásukról. g) Részt vesz a Hotel költségvetés összeállításában és közreműködik a beszámoló elkészítésében. h) Irányítja a pénzügyi elszámolásokkal kapcsolatos feladatokat. i) Folyamatosan figyelemmel kíséri az egység bevételeit, kiadásait. j) Távolléte esetén az egység értékesítési asszisztense helyettesíti a Hotellel kapcsolatos szakmai kérdésekben. k) Felügyeli, hogy a Hotel a Főiskola szabályzataival összhangban működjön. l) A Hotel dolgozói részére jogosult szállodavezető utasítás kiadására konkrét feladatok végrehajtására vonatkozóan. m) Koordinálja a Hotel adatszolgáltatási kötelezettségeit. n) A gazdasági főigazgató felé írásbeli figyelmeztetést kezdeményezhet a Hotel munkatársainak a jelen ügyrend, valamint munkaköri leírásuk be nem tartása esetén. o) A gazdasági főigazgató felé fegyelmi eljárást kezdeményezhet a Hotel munkatársai vonatkozásában a jelen ügyrend, valamint a munkaköri leírásuk megsértése esetén. (5) Az értékesítési asszisztens feladata és hatásköre: a) A szállodavezető távollétében felelős a Bessenyei Hotel szakmai irányításáért, így feladata különösen:
- Kapcsolatfelvétel piaci célcsoportokkal. - Reklám- és marketing tevékenység végzése. - A hotel adminisztrációs tevékenységének ellátása. - Javaslattétel az árak kialakítására a szállodavezető felé. - A hotel ügymenetével kapcsolatos szerződések előkészítése. - Kapcsolattartás szakmai szervezetekkel. b) A recepció dolgozóit távollétükkor rendkívüli esetben, és előzetes ütemezés alapján is helyettesíti. c) Szorosan együttműködik a Főiskola valamennyi szervezeti egységével és az üzemeltetővel a gördülékeny vendégforgalom biztosítása érdekében. d) Leltárfelelősként figyelemmel kíséri a szállodai eszközök, bútorok, felszerelések rendeltetésszerű használatát, szükség esetén javaslatot tesz a szállodavezetőnek azok pótlására. e) Napi szinten végzi a pénzügyi elszámolásokkal kapcsolatos feladatokat. f) Ellátja a szállodavezető által rábízott feladatokat. (6) A szállodai recepciós feladata: a) Az összevont Front-Office rendszerből adódóan a szállodai recepciós, szállodai portás és kasszás teendők ellátása. b) Ügyviteli feladatok végzése. c) Szoros együttműködés az üzemeltetővel.
III. A BESSENYEI HOTEL SZÁLLÓVENDÉGEINEK JOGAI, KÖTELEZETTSÉGEI A BESSENYEI HOTEL HÁZIRENDJE ALAPJÁN A hotelbe érkező vendégnek az érkezéskor eleget kell tennie bejelentkezési kötelezettségének. (1. melléklet: Szállodai bejelentkezéshez szükséges dokumentumok). A szállodába történő bejelentkezés egyben nyilatkozatot jelent arra, hogy a bejelentkező a házirendet megismerte, megértette és azokat magára nézve kötelező érvényűnek tartja. A szoba az érkezés napján 14.00 órától foglalható el, távozás napján a szoba átadásának időpontja 10.00 óra. Ettől eltérő intervallumú tartózkodásra előzetes egyeztetés alapján van lehetőség. Bejelentkezéskor a recepción átadásra kerül a vendég beléptető kártyája. Amennyiben a beléptető kártyát a vendég elveszítette, annak értékét a vendég köteles megtéríteni. Az igénybe vett szállás és egyéb szolgáltatások díja érkezéskor a recepción kerül kiegyenlítésre. Fizetési módok: készpénz (HUF), bankkártya, üdülési csekk, átutalás – megfelelő előzetes bizonylatolás alapján.
A hotel épületének bejárata 06.00-18.00 óra között van nyitva, ezt követően a szállóvendég az előzetesen megkapott szállodai kártyával tud az épületbe bejönni. A hotelben 24 órás recepció szolgálat működik. Panasz, vagy probléma esetén a vendég a Hotel recepción dolgozó munkatársához fordulhat. A hotel tulajdonát képező berendezések és tárgyi eszközök gondatlan vagy szándékos károkozása esetén a vendég anyagi felelősséggel tartozik. A károkozásért a Hotel kártérítési díjat számít fel, melyet a recepción a vendég köteles megfizetni. A hotel területén tilos a dohányzás. Dohányozni csak az arra kijelölt helyen szabad. A gépkocsival érkező vendégek részére a Főiskola területén kijelölt parkolóhely áll rendelkezésre. A szállóvendég magatartásával, viselkedésével a hotelben tartózkodó további vendég nyugalmát, pihenését nem zavarhatja. A szállodai szolgáltatások megrendelése, igénybevétele egyben a részvételi feltételek elfogadását jelenti.
IV. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK (1) A Bessenyei Hotel Ügyrendjét a Nyíregyházi Főiskola Szenátusa az RH/55-57/2011. számú határozatával, 2011.március 23-i hatállyal jóváhagyta, és ezzel egyidejűleg minden korábbi, ebben a tárgyban hozott rendelkezés hatályát veszíti. Nyíregyháza, 2011. március 22.
a Szenátus nevében:
Prof. Dr. Jánosi Zoltán rektor
1. melléklet Szobaszám: BEJELENTŐ LAP CHECK-IN PLATE KÉREM NYOMTATOTT BETŰVEL KITÖLTENI! USE CAPITAL LETTERS!
Regisztrált neve/Name : ………………………………………………... Születési idő / Date of birth : …………………………………………... Személyigazolvány száma / ID number : ……………………………… Cím / Address : ………………………………………………………… Megye / County : ………………………………………………………. Telefon / Telephone : …………………………………………………... Számlázási név, cím / Billing address : ………………………………... ………………………………………………………………………….. Érkezés ideje / Check – in date: ……………………………………....... Távozás ideje / Check – out date: ……………………………………… Éjszakák száma / Night number: ………………………………………. Étkezés/ Food:
reggeli/breakfast,
ebéd/lunch,
vacsora/dinner
Nyíregyháza, 20… ………………………………………………..
………………………………………………. Aláírás / Signature
Nyilatkozat az idegenforgalmi adó alóli mentesség jogcíméről
1.) Szálláshely megnevezése:…………………………………………………….. 2.) Vendég neve: …………………………………………………………………. 3.) Születési helye, ideje:…………………………………………………………. 4.) Állandó lakóhely címe: ………………………………………………………. 5.) Útlevél/diákigazolvány száma: ………………………………………………. 6/a.) Érkezés napja: …………………… 6/b.) Távozás napja: ………………….. 7.) Eltöltött adómentes vendégéjszakák száma: …………………………………. 8.) Adómentes tartózkodás jogcíme: …………………………………………….. 9.) Nyíregyházán székhellyel vagy telephellyel rendelkező vállalkozói tevékenység, vagy ezen vállalkozó munkavállalója, munkavégzés céljából történő tartózkodása esetén a vállalkozó neve,címe: …………………………...... ……………………………………………………………………………………. 10.) Nyíregyházán ideiglenes jellegű iparűzési tevékenységet folytató vállalkozó, vállalkozási tevékenység, vagy ezen vállalkozó munkavállalója munkavégzés céljából történő tartózkodása esetén a vállalkozó neve, címe:……. ……………………………………………………………………………………. Kijelentem, hogy az idegenforgalmi adó alóli mentességem a fenti jogcímen fennáll. Nyíregyháza, …….. év…………..…..hó……...nap
…………………………… Vendég aláírása
