nieuwsbrief APRIL 2008
in deze nieuwsbrief: • • • •
Het voorkomen van financiële problemen Financiële thuishulp Collectieve ziektekostenverzekering bij Menzis via Kompas Zuidlaren Kwaliteitseisen voor Bewindvoerders
voorwoord Kompas Zuidlaren: meer dan bewindvoering! Met deze naam willen we beter laten zien wie we zijn en wat we doen. We geven richting aan financiële zaken en hebben een uitgebreid dienstenpakket op het gebied van financiële dienstverlening. Kernbegrippen hierbij zijn kwaliteit, betrouwbaarheid, helderheid en het nakomen van afspraken. Resultaat van onze begeleiding is een helder financieel overzicht voor onze klanten. In onze nieuwe huisstijl hebben we dan ook gekozen voor een heldere blauwe kleur, want blauw staat voor kwaliteit en betrouwbaarheid. Daarnaast drukken we met de kleur paars flexibiliteit en inspiratie uit: wij houden rekening met de wensen van onze klanten en willen steeds blijven vernieuwen. Kijkende naar maatschappelijke ontwikkelingen is de verwachting dat het aantal beschermingsbewinden toeneemt. Hierdoor blijft onze organisatie groeien. Wij werken er continu aan om het contact met onze klanten goed te houden en de lijnen kort. Heeft u vragen of opmerkingen, neemt u dan vooral contact met ons op! Wij doen ons best u verder te helpen. 2007 heeft voor Kompas Zuidlaren in het teken gestaan van interne ontwikkeling, waarbij de nadruk lag en ligt een vertrouwd gezicht te zijn voor onze klanten. Nu 2008: om te beginnen plaatsen we in deze nieuwsbrief een foto van alle medewerkers van Kompas Zuidlaren. Zodat u weet met wie u te maken heeft!
In deze nieuwsbrief leest u verder meer over de volgende onderwerpen: •
Het voorkomen van financiële problemen
•
Financiële thuishulp
•
Collectieve ziektekostenverzekering bij
Menzis via Kompas Zuidlaren
•
Kwaliteitseisen voor Bewindvoerders
Wij hopen u met deze informatie van dienst te zijn.
Bereikbaarheid Kompas Zuidlaren beschikt sinds enige tijd over een nieuwe telefooncentrale met als doel de bereikbaarheid voor onze klanten en verwijzers te verbeteren. Ondanks een aantal opstartproblemen zijn wij van mening dat onze bereikbaarheid sterk is verbeterd. Klanten en verwijzers kunnen contactpersonen, met een intern doorkiesnummer, nu zonder tussenkomst van de telefoniste bellen. Deze interne nummers zijn door een ieder op te vragen bij de contactpersonen of de telefoniste. Indien uw contactpersoon niet bereikbaar is, heeft u de mogelijkheid om een voicemail achter te laten zodat wij u kunnen terugbellen. Wij hopen hiermee de bereikbaarheid te verbeteren en de wachttijden te verkorten. Wij blijven de bereikbaarheid toetsen en stellen daarom uw mening zeer op prijs.
Tevens delen wij u mede dat onze website volledig is vernieuwd en veel informatie wordt gepubliceerd op onze website. Tevens zijn veel van onze documenten ook te downloaden op deze website.
voorkomen van financiële problemen Kompas Zuidlaren kiest in haar dienstverlening nadrukkelijk voor preventie: het voorkomen van financiële problemen. Dit heeft voor alle partijen voordelen. Hiervoor is nodig, dat financiële problemen in een vroeg stadium herkend en gemeld moeten worden. Kompas Zuidlaren werkt hierin samen met diverse hulpverlenende organisaties. Zij benaderen ons met situaties, waarbij eventuele financiële problemen zich voordoen. Wij gaan bij onze klant op bezoek en nemen samen zijn financiële situatie door. Naast het ordenen van de financiën doen we aanbevelingen voor verbeteringen en wijzen we op eventuele regelingen waarop aanspraak gemaakt kan worden. Eén van de organisaties waar we mee samenwerken is Team 290 te Groningen.
financiële thuishulp - team 290 Team 290 is gevestigd in Groningen en biedt diagnostiek, behandeling en begeleiding in de thuissituatie bij dementie of een vermoeden daarvan. Het doel van Team 290 is ervoor te zorgen dat evenwicht in de thuissituatie blijft bestaan. De medewerkers van Team 290 bekijken op welk vlak de klant hulp nodig heeft. Een onderdeel van hulp kan ondersteuning op financieel gebied zijn. Als de klant financiële hulp op prijs stelt, schakelt Team 290 Kompas Zuidlaren in. In de meeste gevallen komt een medewerker van Kompas Zuidlaren dan bij de klant thuis om uit te leggen wat Kompas Zuidlaren kan betekenen. Vaak wordt daarna een aanvraag voor volmacht/onderbewindstelling ingediend. Jos Lenselink is coördinator bij Team 290. Hij is enthousiast over de samenwerking met Kompas Zuidlaren: ‘Onze medewerkers zijn blij met de deskundigheid van Kompas Zuidlaren. Ze kennen alle regelingen op financieel gebied en hier hebben onze cliënten veel aan. Doordat zij het financiële gedeelte voor hun rekening nemen, kunnen wij ons goed richten op de verdere begeleiding en hulpverlening aan de cliënt. Daarnaast biedt Kompas Zuidlaren ook begeleiding aan partners en familie. Dit draagt bij aan het scheppen van evenwicht in de situatie.’
collectieve ziektekostenverzekering Menzis Kompas Zuidlaren biedt u de mogelijkheid om gebruik te maken van de collectieve ziektenkosten verzekering via Menzis. Voor nieuwe klanten van Kompas Zuidlaren is onderstaande van toepassing: 1. Als u verzekerd bent bij Menzis, blijft u verzekerd bij Menzis. U kunt er vanuit gaan dat uw nieuwe
pakket vergelijkbaar is met uw oude verzekering. In verband met de collectieve verzekering, die wij voor u hebben afgesloten, levert dit een premiebesparing op.
2. Als u niet verzekerd bent bij Menzis, dan is één van de volgende mogelijkheden op uw verzekering van toepassing: a. U bent niet collectief verzekerd bij uw huidige ziektekostenverzekeraar. U bent vanaf 1 januari 2008 verzekerd via de collectieve verzekering bij Menzis. Dit levert u een premiebesparing op en uw pakket is vergelijkbaar c.q. uitgebreider dan bij uw huidige verzekering. Indien u verzekerd wilt blijven bij uw huidige verzekering, dan kunt u dat aangeven. b. U bent reeds collectief verzekerd bij uw huidige zorgverzekeraar. Er verandert in principe niets, tenzij blijkt dat het door ons aangeboden pakket voor u goedkoper is en een uitgebreidere dekking heeft. Wilt u ons informeren als u denkt dat de dekking te uitgebreid c.q. te beperkt is, dan kunnen wij dit voor u wijzigen. Bijvoorbeeld: u draagt een volledige gebitsprothese en op uw polis staat een uitgebreide tandartsverzekering. Wij kunnen ervoor zorgen dat er een passende tandartsverzekering wordt afgesloten.
belangrijke wijzigingen in het Menzispakket Iedere verzekerde heeft vanaf 1 januari 2008 een eigen risico van € 150,00. Dit eigen risico vervangt de No-claim. Er zijn een paar uitzonderingen waarvoor het eigen risico niet wordt aangesproken. Zoals: •
Reguliere huisartsenzorg;
•
Verloskunde;
•
Tandheelkundige zorg tot 22 jaar
Verder wijzen we u graag op de volgende wijzigingen:
1 Fysiotherapie
Het Extra Verzorgd 2 pakket vergoedt slechts 12 behandelingen per jaar. Als u vaker dan 1x
per maand naar de fysiotherapeut gaat, is het verstandig om uw pakket uit te breiden naar
Extra Verzorgd 3.
2 Orthodontie
Orthodontie wordt niet vergoed vanuit de basisverzekering. Als u kinderen heeft die op
korte termijn te maken kunnen krijgen met een orthodontist (voor b.v. een beugel), is het
belangrijk om het verzekerdenpakket van deze kinderen uit te breiden met een TV3
(tandverzekering 3).
twijfels over het juiste pakket? Als u gebruik maakt van fysiotherapie of orthodontie en uw pakket voldoet niet aan de voorwaarden of u twijfelt hieraan, is het verstandig om dit aan ons door te geven. Wij zorgen er dan voor dat uw pakket zo volledig mogelijk wordt aangepast.
goed om te weten Om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de dienstverlening van Bewindvoerders (zoals Kompas Zuidlaren) goed is, heeft de ‘Branchevereniging voor Professionele Bewindvoerders en Inkomensbeheerders’ voor haar leden een aantal kwaliteitseisen opgesteld. Kompas Zuidlaren is lid van de branchevereniging en voldoet o.a. aan de volgende eisen: • Het openen van een aparte bankrekening voor iedere klant. Deze rekening en de gelden daarop blijven altijd van de klant; de bewindvoerder kan er alleen over beschikken. • De verplichting voor aangesloten bedrijven om een beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering te hebben. Hiermee bent u als klant ten allen tijde verzekerd van een goede dienstverlening door Kompas Zuidlaren. Graag willen we u zo goed mogelijk van dienst zijn. Als u vragen of opmerkingen heeft horen wij ze graag van u!
Kompas Zuidlaren en ‘Waardenmanagement’ Voor Kompas Zuidlaren staat de dienstverlening aan onze klanten centraal. Mede door het optimaliseren van interne processen en het opleiden van medewerkers proberen we onze dienstverlening steeds te verbeteren. Vast onderdeel van ons personeelsbeleid is het afnemen van een assessment bij alle medewerkers. Daarnaast worden er evaluatie- en coachingsgesprekken met de medewerkers gevoerd. In deze gesprekken praten we over hun persoonlijke stijl van handelen. Wat zijn je drijfveren, waar heb je moeite mee en wat geeft je energie? Hoe kun je er voor zorgen dat je een goede relatie met iemand opbouwt? Hoe overwin je weerstand? Op deze manier krijgen medewerkers meer inzicht in het eigen handelen en zijn ze beter in staat om de klant op een professionele manier te benaderen. Hiermee kan een goede basis gelegd worden voor een langdurige prettige samenwerking met de klant. Het assessment is ontwikkeld door het bedrijf Waardenmanagement BV en gebaseerd op het gedachtegoed van Clare W. Garves. Kompas Zuidlaren is geregistreerd partner van Waardenmanagement BV en medewerker Christine Albers is inmiddels gecertificeerd consultant.
diensten Beschermingsbewind Als iemand zijn eigen geld niet meer kan beheren, kan de kantonrechter een onderbewindstelling instellen. Kompas Zuidlaren kan de procedure tot onderbewindstelling begeleiden en optreden als bewindvoerder in deze situaties. Volmacht Een klant kan Kompas Zuidlaren vrijwillig machtigen om zijn geld te beheren. Testamentair bewind Kompas Zuidlaren is ook inzetbaar als testamentair bewindvoerder. Dit moet in het testament genoemd worden. Kompas beheert dan na het overlijden een bepaald vermogensdeel. Begeleiding procedure onderbewindstelling en/of mentorschap Het kan voorkomen dat iemand binnen de familie bereid is om te fungeren als bewindvoerder of mentor, maar wel graag ondersteuning wil bij de procedure bij de Kantonrechter. Kompas Zuidlaren kan begeleiden in de procedure tot onderbewindstelling of mentorschap. Administratieve ondersteuning voor bewindvoerders Kompas Zuidlaren kan u ondersteunen bij administratieve werkzaamheden die u, als bewindvoerder, voor een familielid uitvoert. Voorbeelden van deze ondersteuning zijn het opstellen van de financiële verantwoording of het opstellen van een verzoekschrift aan de kantonrechter. Administratieve thuishulp Kompas Zuidlaren kan mensen die ondersteuning nodig hebben, structureel of incidenteel helpen op financieel/administratief gebied. Zaakwaarneming voor mensen die naar het buitenland vertrekken Voor mensen die een tijd in het buitenland wonen (maar wel belastingplichtig blijven in Nederland) kan Kompas Zuidlaren de zaakwaarneming verzorgen. Administratieve afwikkeling van het Persoonsgebonden Budget (PGB) Mensen met een PGB kunnen de administratieve afwikkeling van de zorg laten uitvoeren door Kompas Zuidlaren. Belastingaangifte voor particulieren Kompas Zuidlaren kan (samen met u) een aangifte inkomstenbelasting opstellen. Er kan direct bekeken worden of u recht heeft op een teruggave.
Annerweg 32 9471 KV Zuidlaren
T 050 409 91 90 F 050 409 91 99
E
[email protected] I www.kompaszuidlaren.nl
