NHB Növekedési Hitel Bank Zrt.
A „NETBANK” SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
Hatálybalépés napja:
2014. november 25.
1. Fogalmak: 1.1.
Bank: az NHB Növekedési Hitel Bank Zrt. (korábbi neve: evoBank Zrt., azt megelőzően Hanwha Bank Magyarország Zrt. székhely: 1088 Budapest, Rákóczi u. 1-3., Cégbíróság: Fővárosi Bíróság, Cg.: 01-10-041371, Adószám: 10343386-2-44, KSH szám: 10343386-6419114-01).
1.2.
ÁSZF: a jelen Általános Szerződési Feltételek.
1.3.
ÁÜF: A Bank Általános Üzleti Feltételei.
1.4.
Fiók: Az NHB Növekedési Hitel Bank Zrt. bankfiókja.
1.5.
Számlatulajdonos: olyan személy, aki rendelkezik a Bankkal kötött számla-szerződéssel, nem természetes személy részére nyitott bankszámla esetén pedig a számla tulajdonosának képviselője.
1.6.
Képviselő: nem természetes személy Számlatulajdonos esetén a Számlatulajdonos szervezeti jogi formáját szabályozó jogszabályban a szervezet képviseletére jogosultként meghatározott személy. A Képviselő jogosult bankszámla-szerződés megkötésére, a bankszámla felett rendelkezésre jogosult személyek (Felhasználók) bejelentésére, és a Netbank Szerződés megkötésére.
1.7.
Felhasználó: A bankszámla felett Netbank szolgáltatás igénybevételével rendelkezni jogosult, illetve Lekérdező vagy Szerkesztő jogosultsággal rendelkező személy, aki természetes személy részére nyitott bankszámla esetén a számla tulajdonosa, nem természetes személy részére nyitott bankszámla esetén a számla tulajdonosának Képviselője, valamint mindkét esetben az a természetes személy, akit a számla tulajdonosa vagy a Képviselő az általa meghatározott körben a szolgáltatás igénybevételére feljogosít.
1.8.
Netbank: a www.habank.hu honlapon, valamint a Bank honlapján (nhbbank.hu) keresztül elérhető elektronikus banki szolgáltatás, amelynek keretében a Felhasználó banki műveleteket végezhet, és egyéb szolgáltatásokat vehet igénybe.
1.9.
Netbank Szerződés: a Bank és a Számlatulajdonos között a számlaszerződés részeként, illetve ahhoz kapcsolódóan a Netbank szolgáltatás tárgyában létrejött elektronikus banki szolgáltatási keretszerződés, amelynek elválaszthatatlan részét képezi jelen ÁSZF, a Bank Általános Üzleti Feltételek Szabályzata (ÁÜF) és Hirdetményei, valamint Tájékoztatói.
1.10.
Igénylőlap: a Netbank szolgáltatás igénylésére szolgáló igénylő adatlap (Igénylőlap Netbank Szolgáltatás Igénybe Vételéhez), amelyet a Számlatulajdonosnak, illetve a Banknál bankszámlát nyitni szándékozó ügyfélnek kell aláírnia.
1.11.
Azonosító: a Felhasználó személyének azonosítására szolgáló, automatikusan generált azonosító kód (felhasználó név), amelyet a Bank a Netbank szolgáltatás igénylésekor, illetve új Felhasználó bejelentésekor készít el.
1.12.
Bejelentkezési Jelszó: a Netbankba történő belépéshez szükséges, a hozzáférésre jogosult Felhasználó egyedi azonosítására szolgáló titkos jelszó, amely kizárólag a Felhasználó számára ismert, azt a banki rendszer nem tárolja.
1
1.13.
Aláírási Jelszó: a Felhasználó részére SMS-ben megküldött olyan egyedi, korlátozott ideig érvényes azonosító kód, amelyet a Bank a megbízások aláírása során küld meg. A megbízás Bank részére történő elküldése előtt a Felhasználónak az Aláírási Jelszót meg kell adnia.
1.14.
Telefonos Jelszó: a Felhasználó egyedi azonosítására szolgáló titkos jelszó, amely a Netbank szolgáltatás letiltásához, és a letiltás, valamint a felfüggesztés megszüntetéséhez szükséges.
1.15.
Biztonsági Kódok: az Azonosító, a Bejelentkezési Jelszó, a Telefonos Jelszó és az Aláírási Jelszó.
1.16.
Felhasználói Kézikönyv: a Bank honlapján elhelyezett dokumentum (felhasználói dokumentáció), amely a Netbank használatának szabályait és technikai feltételeit tartalmazza.
1.17.
Lekérdező Jogosultság: olyan jogosultság, amely alapján az ezzel rendelkező Felhasználó a Netbankban egy adott bankszámlához kapcsolódó információkat megtekintheti, de adatfelviteli, módosítási és törlési jogosultsága, valamint aláírási joga nincs. A Lekérdező jogosultsággal rendelkező Felhasználó nem tekinthető a bankszámla felett rendelkezésre jogosult személynek.
1.18.
Szerkesztő Jogosultság: az ezzel rendelkező Felhasználónak egy adott bankszámla vonatkozásában lekérdező és adatfelviteli joga van, azonban aláírási, módosítási és törlési joga nincs. A Szerkesztő jogosultsággal rendelkező Felhasználó nem tekinthető a bankszámla felett rendelkezésre jogosult személynek.
1.19.
Aláíró Jogosultság: az ezzel rendelkező Felhasználónak egy adott bankszámla vonatkozásában lekérdező és adatfelviteli, módosítási, törlési joga, valamint aláírási joga van, azonban azokat a jogosultságokat nem gyakorolhatja, amelyek kifejezetten és kizárólag a Számlatulajdonost illetik meg.
1.20.
Tulajdonosi/képviselői Jogosultság: az ezzel rendelkező Felhasználó – az 5.25. pontban meghatározott kivétellel – egy adott bankszámla vonatkozásában valamennyi, a Netbankban rendelkezésre álló jogosultságot gyakorolhatja. Csak Tulajdonosi/képviselői jogosultsággal rendelkező Felhasználó köthet le és szüntethet meg betétet, adhat felhatalmazást csoportos beszedésre, illetve végezhet értékpapírral kapcsolatos műveleteket, és csak ilyen felhasználónak van lekérdezési joga a betétekhez, és értékpapírszámlákhoz.
1.21.
Aláírómappa: Tartalmazza a Felhasználó által aláírható összes, még aláíratlan megbízást.
1.22.
Hpt: a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény.
1.23.
Pft: a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló 2009. évi LXXXV. törvény.
1.24.
Fizetési művelet: a fizető fél, a kedvezményezett, a hatósági átutalási megbízás adására jogosult és az átutalási végzést kibocsátó által kezdeményezett megbízás – valamely fizetési mód szerinti – lebonyolítása, függetlenül a fizető fél és a kedvezményezett közötti jogviszonytól.
2
1.25.
Jóváhagyás: A Tulajdonosi/képviselői vagy Aláíró Jogosultsággal rendelkező Felhasználó a megbízást érvényes Aláírási Jelszó megadásával hagyja jóvá, amellyel a bankszámla terhére adott fizetési megbízások és egyéb rendelkezések Bank által történő teljesítését engedélyezi.
1.26.
Tartós adathordozó: olyan eszköz, amely a Számlatulajdonos/Felhasználó számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését. A Bank tartós adathordozónak tekinti különösen az egyszer írható CD-t, DVD-t, a Bank által üzemeltetett Netbank rendszert, a Bank internetes honlapját, amennyiben ezen eszközök a Számlatulajdonosnak/Felhasználónak címzett adatok tartós tárolására alkalmasak.
1.27.
KHR törvény: a központi hitelinformációs rendszerről szóló 2011. évi CXXII. törvény.
2. Általános rendelkezések, a Netbank szolgáltatás igénybevétele 2.1.
A Netbank szolgáltatást igénybe veheti bármely Számlatulajdonos, aki rendelkezik a Banknál vezetett olyan bankszámlával vagy pénzforgalmi számlával, amelyhez kapcsolódóan a szolgáltatás igénybe vehető, valamint a Bankkal közölt, SMS fogadására alkalmas telefonszámmal, és a Bankkal a számlaszerződéshez kapcsolódóan külön Netbank Szerződést köt.
2.2.
A Netbank szolgáltatás igénylése Igénylőlap aláírásával történik, amely a Bank honlapjáról letölthető, illetve a Fiókban rendelkezésre áll.
2.3.
Számla-szerződéssel már rendelkező Számlatulajdonos a Netbank szolgáltatást az Igénylőlap aláírásával a Bank Fiókjában személyesen igényelheti.
2.4.
Az a személy, aki még nem rendelkezik a Banknál bankszámlával, a számla-nyitási kérelemmel egyidejűleg az Igénylőlap aláírásával a Bank Fiókjában személyesen igényelheti a Netbank szolgáltatást.
2.5.
A Bank az igény benyújtásakor aláírás-vizsgálatot és személyazonosság ellenőrzést végez, ha az korábban nem történt meg.
2.6.
A Netbank Szerződés megkötése során a Számlatulajdonosnak lehetősége van arra, hogy további Felhasználókat jelentsen be a Banknak, kötelezően megjelölve az egyes Felhasználók jogosultságait (Lekérdező/Szerkesztő/Aláíró). A Felhasználókat külön nyomtatványon (Felhasználói Adatlap) kell bejelenteni. Aláírási joggal rendelkező Felhasználóként csak olyan személy jelenthető be egy adott bankszámla vonatkozásában, akit a Számlatulajdonos aláírási kartonon is bejelentett rendelkezésre jogosultként. A Felhasználók jogosultságait a Számlatulajdonos az egyes bankszámlái tekintetében eltérően is meghatározhatja. Újabb Felhasználók bejelentésére, az egyes Felhasználók jogosultságainak módosítására és visszavonására a Számlatulajdonosnak új Felhasználói Adatlap kitöltésével van lehetősége.
2.7.
A Számlatulajdonos köteles gondoskodni a Felhasználók személyében vagy jogosultságában bekövetkezett változások Bank felé történő haladéktalan bejelentéséről. A Bank nem felel a Netbank rendszer használatára jogosultak személyében, hozzáférési jogosultságában bekövetkezett változások Bank részére történő bejelentésének elmulasztásából eredő károkért.
3
2.8.
A Számlatulajdonos és valamennyi Felhasználó köteles a Bankkal személyesen vagy írásban közölni a Netbank által küldendő SMS-ek fogadására szolgáló telefonszámát. A telefonszám megváltozását a Felhasználó köteles haladéktalanul bejelenteni a Bank felé írásban, vagy személyesen a Bank Fiókjában. A bejelentés elmaradásából vagy késedelmes teljesítéséből eredő károkért a Bank felelősséget nem vállal.
2.9.
A Netbank Szerződés megkötését követően a Bank átadja a Számlatulajdonosnak az Azonosítóját, valamint ideiglenes Bejelentkezési Jelszavát, és Telefonos Jelszavát, amiket a Számlatulajdonos külön, lezárt borítékokban kap meg. A borítékok átvételét és sértetlenségét a Számlatulajdonos aláírásával igazolja. A Számlatulajdonos a Netbankban Tulajdonosi/képviselői Jogosultsággal rendelkezik.
2.10.
Azoknak a további Felhasználóknak, akiknek a Számlatulajdonos Aláírási Jogosultságot biztosított, személyesen kell megjelenniük a Fiókban. A Bank az Aláírási Jogosultsággal rendelkező Felhasználókat – amennyiben azonosításukat korábban nem végezte el – a mindenkori vonatkozó, hatályos jogszabályokban foglaltak szerint azonosítja. A Bank nem fogad el nem azonosított személytől rendelkezést, függetlenül a Számlatulajdonos általi bejelentés megtörténtétől. Az azonosítást követően a Bank átadja az Aláírási Jogosultsággal rendelkező Felhasználónak az Azonosítóját, valamint ideiglenes Bejelentkezési Jelszavát, és Telefonos Jelszavát, amiket a Felhasználó lezárt borítékokban kap meg. A borítékok átvételét és sértetlenségét a Felhasználó aláírásával igazolja.
2.11.
Azoknak a további Felhasználóknak, akiknek a Számlatulajdonos Lekérdező vagy Szerkesztő Jogosultságot biztosított, a Bank három különböző időpontban, három különböző levélben az értesítési címére postázza az Azonosítót – a kitöltött Felhasználói Adatlap másolatának megküldésével –, az ideiglenes Bejelentkezési Jelszót és a Telefonos Jelszót. A Lekérdező vagy Szerkesztő jogosultsággal rendelkező Felhasználók Azonosítójukat, ideiglenes Bejelentkezési Jelszavukat és Telefonos Jelszavukat a Bank Fiókjában személyesen is átvehetik. Ebben az esetben a Felhasználó ideiglenes Bejelentkezési Jelszavát és Telefonos Jelszavát lezárt borítékokban kapja meg. A borítékok átvételét és sértetlenségét a Felhasználó aláírásával igazolja.
2.12.
A Netbank szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges együttes technikai, műszaki feltételeket a Felhasználói Kézikönyv tartalmazza. A Bank nem köteles ellenőrizni, hogy a Felhasználó a megfelelő technikai, műszaki feltételeket biztosította-e a Netbank használatához.
2.13.
A Netbank szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges technikai, műszaki feltételeket biztosításának költségei a Számlatulajdonost terhelik.
2.14.
A Bank fenntartja a jogot, hogy a Felhasználói Kézikönyvben meghatározott minimális műszaki feltételeket indokolt esetben megváltoztassa, amennyiben ez a technikai fejlődés következtében, vagy a szolgáltatás biztonsága érdekében a Bank megítélése szerint szükséges. A megváltozott műszaki feltételeknek való megfelelést a Számlatulajdonos köteles saját költségén biztosítani. Amennyiben ezen kötelezettségét a Számlatulajdonos elmulasztja teljesíteni, a Bank jogosult a Netbank szolgáltatás nyújtását számára megszüntetni, továbbá a Bank kizárja a felelősségét a Számlatulajdonost vagy harmadik személyt ebből kifolyólag ért kárért.
2.15.
A Netbank Szerződés hatálya a Számlatulajdonos által megjelölt bankszámlákra terjed ki.
3.
Biztonság, a Felhasználó azonosítása
4
3.1.
A Felhasználó köteles a Netbankot rendeltetésszerűen, a Bank honlapján elhelyezett Felhasználói Kézikönyv utasításait, valamint a biztonsági előírásokat betartva használni. A Számlatulajdonos viseli azokat a károkat, amelyek a Felhasználói Kézikönyv utasításai, valamint a biztonsági előírások figyelmen kívül hagyásából származnak.
3.2.
A Netbankon keresztül küldött információ titkosított, a rendszer védekezik a jogosulatlan hozzáférés ellen. A Netbankba csak érvényes Azonosítóval és Bejelentkezési Jelszóval rendelkező Felhasználó tud belépni. Az adatok jogosulatlan hozzáférés elleni védelme érdekében a Netbank rendszerbe történő bejelentkezés során a Felhasználó köteles megadni az Azonosítóját, és a Bejelentkezési Jelszavát.
3.3.
A fentiek szerint elvégzett azonosítás egyenértékűnek minősül a Bank Általános Üzleti Feltételeiben meghatározott ügyfél-azonosítással, valamint az aláírások és a bankszámla feletti rendelkezési jogosultság vizsgálatával. A Felhasználó az azonosítást követőn jogosult a Netbank szolgáltatásainak igénybevételére.
3.4.
A Felhasználó a Bank által átadott ideiglenes Bejelentkezési Jelszót az első belépéskor köteles megváltoztatni. A Netbank rendszer mindaddig nem engedi a Felhasználót tovább lépni, amíg a Bejelentkezési Jelszót nem változtatta meg. A Felhasználó ezt követően a Bejelentkezési Jelszót bármikor jogosult, legalább 45 naponként pedig köteles megváltoztatni. A Bejelentkezési Jelszó lejárati időpontja előtti 7. naptól a Netbank rendszer minden belépéskor figyelmezteti a Felhasználót, hogy jelszava le fog járni, és azt meg kell változtatnia.
3.5.
Ha a Felhasználó Bejelentkezési Jelszava lejárt, azt a következő bejelentkezéskor meg kell változtatnia. A Netbank rendszer mindaddig nem engedi a Felhasználót tovább lépni, amíg a Bejelentkezési Jelszót nem változtatta meg.
3.6.
Ha a belépési kísérlet során az Azonosító, és/vagy Bejelentkezési Jelszó 3 egymást követő alkalommal hibásan kerül megadásra, a Felhasználó hozzáférési jogosultsága automatikusan felfüggesztésre kerül. A felfüggesztésből eredő, a Számlatulajdonost, a Felhasználót, vagy harmadik személyt ért kárért a Bank felelősséget nem vállal.
3.7.
Ha a 3.6. pontban meghatározott okból került sor a felfüggesztésre, a Felhasználó hozzáférési jogosultságának újraaktiválására lehetőség van személyesen ügyfélfogadási időben, a Bank Fiókjában, valamint a Bank 06-1-429-9492 telefonszámán hétfőtől csütörtökig 8.30-17.00 között, pénteken 8.30-16.00 között. Telefonos ügyintézés esetén a Bank ügyintézője a Felhasználót azonosítja. Ennek során rákérdez az Azonosítóra, és a Telefonos Jelszó esetileg meghatározott karaktereire. Sikeres azonosítást követően az ügyintéző az utolsó Bejelentkezési Jelszót a Felhasználó kérésére újra aktiválja.
3.8.
A Bank a Bejelentkezési Jelszó és az Azonosító együttes megadását követően indított megbízásokat a Számlatulajdonos, illetve a Felhasználó rendelkezéseként teljesíti, azzal, hogy a megbízások elküldéséhez minden esetben a Bank által SMS-ben megküldött Aláírási Jelszót is meg kell adni. A Felhasználó által az elektronikus azonosítást követően megküldött fizetési megbízások a Számlatulajdonos részéről jóváhagyott fizetési megbízásnak minősülnek.
3.9.
A Felhasználó köteles a Biztonsági Kódokat mindenkivel szemben titkosan kezelni és megőrizni, továbbá biztosítani, hogy ahhoz jogosulatlan harmadik személyek ne férjenek hozzá, arról tudomást ne szerezzenek. Ennek keretében köteles a Biztonsági Kódokat egymástól, valamint a Netbank rendszert aktuálisan működtető személyi számítógéptől távol
5
és elkülönítetten kezelni, illetve tárolni. A Felhasználó köteles továbbá minden elvárható intézkedést megtenni a biztonsági szabályok betartása érdekében. A Felhasználó szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásának minősül jelen ÁSZF vonatkozásában ezen biztonsági, megelőzési kötelezettsége megszegése. A Bank nem vizsgálja a Biztonsági Kódok használójának használati jogosultságát, valamint a használat körülményeit. 3.10.
A Számlatulajdonos által bejelentett további Felhasználók által a Banknak vagy harmadik személynek okozott kárért a Számlatulajdonos teljes körű felelősséget vállal.
3.11.
A Biztonsági Kódok jogosulatlan harmadik személy általi felhasználásából eredő károkért a Számlatulajdonos a 4. pont rendelkezései szerint felel.
3.12.
A Bank fenntartja a jogot, hogy a Netbank használatához szükséges további biztonsági elemeket vezessen be. Új biztonsági elem bevezetéséről a Felhasználókat a Netbank rendszeren keresztül, illetve az nhbbank.hu honlapon tájékoztatja a Bank.
4. Bejelentési kötelezettség, letiltás, felelősség 4.1.
A Felhasználó köteles a Banknak haladéktalanul bejelenteni, és a Netbank hozzáférési jogosultság letiltását, és ezáltal a tranzakciók felfüggesztését kezdeményezni, ha észlelte, hogy: - a Netbank használatához és az azonosításhoz szükséges titkos adatai – Bejelentkezési Jelszó, Azonosító, még fel nem használt Aláírási Jelszó, Telefonos Jelszó – illetve az SMS fogadására bejelentett telefonszámhoz tartozó SIM kártya kikerültek a birtokából, -
a Biztonsági Kódok jogosulatlan harmadik személy tudomására jutottak,
-
a Netbank rendszeren jóváhagyás nélküli fizetési megbízást kezdeményeztek,
-
a bankszámlakivonaton jóvá nem hagyott fizetési megbízás került feltüntetésre.
4.2.
A Felhasználó köteles a Banknál haladéktalanul bejelentést tenni, és a Netbank hozzáférési jogosultság letiltását kezdeményezni akkor is, ha bármilyen olyan körülmény jut a tudomására, amely a Biztonsági Kódok bármelyike titkosságának megszűnését valószínűsíti.
4.3.
A letiltásra lehetőség van személyesen ügyfélfogadási időben, a Bank Fiókjában, valamint a Bank 06-1-429-9492 telefonszámán. A telefonszámon hétfőtől csütörtökig 8.30-17.00 között, pénteken 8.30-16.00 között ügyintézőink fogadják a bejelentéseket, egyéb időpontokban üzenetrögzítő üzemel. Ügyintéző általi hívásfogadás esetén az ügyintéző a bejelentő Felhasználót azonosítja. Ennek során rákérdez az Azonosítóra és a Telefonos Jelszó esetileg meghatározott karaktereire, rákérdezhet továbbá a Felhasználó 3 személyes adatára.
4.4.
Üzenetrögzítő általi hívásfogadás esetén a bejelentőnek meg kell adnia személyazonosító adatait (nevét, születési nevét, anyja nevét, lakcímét, születési helyét és idejét), a Számlatulajdonos megnevezését, az Azonosítóját és a teljes Telefonos Jelszavát. A bejelentésnek minden esetben tartalmaznia kell az alapjául szolgáló esemény megjelölését, helyét, időpontját.
6
4.5.
A Bank jogosult a bejelentést hatálytalannak tekinteni, ha az hiányos, a bejelentő személye nem azonosítható, vagy kétség merül fel, hogy az az arra jogosult Felhasználótól származik. A Bank jogosult a bejelentést tevő Felhasználót az általa megadott telefonszámon felhívni, és a bejelentés megerősítését kérni. A bejelentés hatálytalanságából eredő jogkövetkezményekért és károkért a Bankot felelősség nem terheli.
4.6.
A bejelentést követően a Bank az adott Felhasználó Netbank-hoz történő hozzáférési jogosultságának letiltását elvégzi. A letiltás feloldásáig a rendszerhez az adott Felhasználó nem férhet hozzá. A Bank törli továbbá mindazon még nem teljesült tranzakciókat is, amelyeket az érintett Felhasználó írt alá, akár egyedüli, akár egyik aláíróként.
4.7.
A letiltás megtörténtéről a Netbank rendszer SMS-t küld a bejelentő Felhasználónak legkésőbb a bejelentés megtörténtét követő munkanapon 9 óráig.
4.8.
A bejelentés megtörténtének időpontjára ellenkező bizonyításig a Bank nyilvántartása az irányadó.
4.9.
A bejelentés megtételét megelőzően a Netbank Biztonsági Kódok jogosulatlan használatából, elvesztéséből, ellopásából eredően a Számlatulajdonost ért kárt 45.000,- Ft (negyvenötezer forint) mértékig a Számlatulajdonos, azt meghaladó mértékben a Bank viseli. Nem terheli a Számlatulajdonost a 45.000,- Ft összeg erejéig sem a felelősség, ha a kárt készpénzhelyettesítő fizetési eszköznek minősülő olyan személyre szabott eljárással okozták, amely információtechnológiai eszköz vagy távközlési eszköz használatával történt, vagy a Netbankot a biztonsági elemek – így a Felhasználó által használt Biztonsági Kódok – nélkül használták, vagy a Bank nem biztosította a bejelentés vagy letiltás lehetőségét a Felhasználónak.
4.10.
A bejelentést követően a Bank viseli a kárt az olyan jóvá nem hagyott fizetési megbízások vonatkozásában, amelyek a Felhasználó birtokából kikerült vagy ellopott Biztonsági Kódok használatával történtek, vagy a Biztonsági Kódok jogosulatlan használatából erednek.
4.11.
A Bank mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a jóvá nem hagyott fizetési megbízásokkal összefüggésben keletkezett kárt a Számlatulajdonos (Felhasználó) csalárd módon eljárva okozta, vagy a kárt a Netbank biztonságos használatára vonatkozó, jelen ÁSZFben előírt kötelezettségek szándékos vagy súlyosan gondatlan megszegése okozta.
4.12.
A Számlatulajdonos (Felhasználó) tudomásul veszi, hogy a Biztonsági Kódok ellopása, jogtalan, illetve visszaélésszerű használata esetén köteles haladéktalanul büntető feljelentést tenni.
4.13.
A jelen ÁSZF vonatkozásában a Számlatulajdonos (Felhasználó) szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásának minősül különösen, de nem kizárólagosan: -
a Felhasználó olyan tevőleges magatartása vagy mulasztása, amely a jelen ÁSZF-ben, valamint a Felhasználói Kézikönyvben előírt, a Netbank rendeltetésszerű és biztonságos kezelésével – ezen belül különösen a Biztonsági Kódok titokban tartásával – kapcsolatos kötelezettsége teljesítésével ellentétes, és amelynek következtében a Számlatulajdonosnak vagy a Banknak kára keletkezik, vagy ilyen kár bekövetkezésének lehetősége felmerülhet,
-
a bejelentési/letiltási kötelezettség elmulasztása, késedelmes vagy hiányos teljesítése,
7
-
a büntető feljelentési kötelezettség elmulasztása, késedelmes teljesítése.
4.14.
A letiltást követően az érintett, Tulajdonosi/képviselői vagy Aláírási Jogosultsággal rendelkező Felhasználó a Bank 06-1-429-9492 telefonszámán hétfőtől csütörtökig 8.30-17.00 között, pénteken 8.30-16.00 között azonosítást követően intézkedhet a letiltás feloldásáról. Az azonosítás során a Bank ügyintézője rákérdez az Azonosítóra és a Telefonos Jelszó esetileg meghatározott karaktereire.
4.15.
A Tulajdonosi/képviselői vagy Aláírási Jogosultsággal rendelkező Felhasználó belépési jogosultsága újraaktiválása keretében a Bank elkészíti a Felhasználó új ideiglenes Belépési Jelszavát, és (szükség szerint) új Telefonos Jelszavát, amiket a Felhasználó személyesen vehet át a Bank Fiókjában. Az ideiglenes Belépési Jelszót a Netbankba történő legközelebbi bejelentkezésekor meg kell változtatnia.
4.16.
A letiltást követően az érintett, Szerkesztő vagy Lekérdező Jogosultsággal rendelkező Felhasználó a Bank 06-1-429-9492 telefonszámán hétfőtől csütörtökig 8.30-17.00 között, pénteken 8.30-16.00 között a 4.14. pontban leírt azonosítást követően intézkedhet a letiltás feloldásáról. A feloldást követően a Bank elkészíti a Felhasználó új ideiglenes Belépési jelszavát, és új Telefonos Jelszavát, amit postán küld ki a Felhasználó értesítési címére.
4.17.
A letiltás feloldására és a belépési jogosultság újbóli aktiválására lehetőség van ügyfélfogadási időben való személyes megjelenéssel a Bank Fiókjában is.
4.18.
A Felhasználó a Netbankot saját kockázatára és felelősségére használja, számítógépét és telekommunikációs rendszerét saját felelősségére kapcsolja a Netbank központi rendszeréhez. A Netbank nem megfelelő, szakszerűtlen használatából származó károkért, a Felhasználónál fellépő technikai meghibásodásból, az ez alapján felmerülő adatvesztésből eredő károkért, az adatok nem megfelelő átvételéért, vonalhibákért a Bank a felelősséget kizárja.
4.19.
A Bank biztosítja az adatvédelemre és adatbiztonságra vonatkozó jogszabályok betartását, azonban a Netbank működésének biztonságával, illetve titkosságával kapcsolatban kizárólag olyan mértékig vállal felelősséget, amilyen mértékig a rendszer használatakor annak lebonyolításában résztvevő egyéb szolgáltatók (pl.: telefontársaság) saját rendszerükkel kapcsolatban ezt megteszik. A Bank ebből eredő kárért nem vállal felelősséget. A Bank nem vállal felelősséget a Felhasználó által használt internetes kapcsolatnak, a távközlési vonalaknak vagy a távközlési szolgáltatást nyújtó cégnek, személynek vagy szoftvernek a hibájából bekövetkező károkért.
4.20.
A Bank a felhasználói bejelentésekről és/vagy letiltásokról olyan nyilvántartást vezet, melyet 18 hónapig, illetve amennyiben a megbízás a pénzmosás megelőzéséről és megakadályozásáról szóló törvény hatálya alá tartozik, 8 évig megőriz, és amely biztosítja a bejelentések időpontjának és tartalmának bizonyítását.
4.21.
A Bank a Számlatulajdonos kérelmére – ugyanarra a bejelentésre vonatkozóan egy alkalommal – térítésmentesen igazolást ad ki a bejelentés időpontjáról és tartalmáról. A Bank az igazolást az egy éven belüli bejelentésre vonatkozóan a bejelentéstől számított 15 munkanapon, az egy éven túli bejelentések esetén 30 munkanapon belül adja ki.
8
4.22.
A Bank fenntartja magának a jogot a Netbank letiltására a Netbank jogosulatlan vagy csalárd módon történő használatának gyanúja esetén, vagy a Netbank biztonsága érdekében, ha a Bank a Netbank rendszer biztonságos működését veszélyeztető használatot vagy hibát észlel.
4.23.
A Netbank 4.22. pont szerinti letiltása esetén a Bank legkésőbb a letiltást követően haladéktalanul az nhbbank.hu honlapon közzétett közleményben tájékoztatja a Felhasználókat a letiltás tényéről és annak okairól.
4.24.
A Bankot nem terheli a fenti tájékoztatási kötelezettség, ha az veszélyezteti a Bank működésének biztonságát, vagy ha a tájékoztatási kötelezettség teljesítését jogszabály kizárja.
4.25.
Ha a Netbank Bank általi letiltásának oka megszűnik, a Bank a Netbank letiltását haladéktalanul megszünteti, és erről a 4.23. pontban foglaltak szerint értesíti a Felhasználókat.
4.26.
Ha a letiltás oka csak egyes Felhasználókat, illetve bankszámlákat érint, a Bank fenntartja magának a jogot, hogy az egyes Felhasználókat a letiltás okáról a 4.23. pontban foglaltaktól eltérően telefonon értesítse.
4.27.
A 4.22. szerinti letiltás esetén a Számlatulajdonos személyesen a Bank Fiókjában ügyfélfogadási időben, illetve a Bank 06-1-429-9492 telefonszámán hétfőtől csütörtökig 8.3017.00 között, pénteken 8.30-16.00 között a 4.14. pontban meghatározott azonosítást követően kérheti a letiltás feloldását. A telefonszámon egyéb időpontokban üzenetrögzítő üzemel. Üzenetrögzítő általi hívásfogadás esetén a bejelentőnek meg kell adnia személyazonosító adatait (nevét, születési nevét, anyja nevét, lakcímét, születési helyét és idejét), a Számlatulajdonos megnevezését, az Azonosítóját és a teljes Telefonos Jelszavát. Ilyen esetben a feloldást követően a Bank elkészíti a Számlatulajdonos új Telefonos Jelszavát, amit a Számlatulajdonos személyesen vehet át a Bank Fiókjában.
4.28.
A Bank fenntartja magának a jogot, hogy a Számlatulajdonos és az általa bejelentett Felhasználók hozzáférési jogosultságát felfüggessze abban az esetben, ha megszegik a jelen ÁSZF rendelkezéseit, vagy a Számlatulajdonos Bankkal kötött bármely szerződését.
5. A Netbank működése, használata; ügyfélszolgálat 5.1.
A Netbank szolgáltatás az év minden napján, napi 24 órán keresztül igénybe vehető, azonban a Bank fenntartja a jogot, hogy alkalomszerűen – rendszerkarbantartás miatt – rövid időre ne biztosítsa a rendszer, rendelkezésre állását (karbantartási, hibajavítási idők). A Bank vállalja, hogy az előrelátható szüneteltetés időpontjáról a Bank a honlapján ad tájékoztatást, továbbá a Netbank rendszeren keresztül is tájékoztatja a Felhasználókat. A szüneteltetésből adódó esetleges károkért a Bank nem vállal felelősséget. Amennyiben a felmerült meghibásodás jellegénél fogva nem teszi lehetővé a Felhasználó előzetes értesítését a szolgáltatás szüneteléséről, a hibajavítás időtartamára ettől függetlenül jogosult a Bank a szolgáltatást szüneteltetni.
5.2.
A Bank nem vállal felelősséget a szolgáltatások nyújtása során felmerült technikai hibákért, illetve a megbízások ebből eredő sikertelenségéért. Azon megbízások teljesítését, melyek rögzítése vagy jóváhagyása közben valamely technikai probléma merül fel, és ezáltal a megbízás jóváhagyása elmarad, a Bank jogosult megtagadni.
9
5.3.
A Netbank keretében a Felhasználó különösen az alábbi banki- és egyéb szolgáltatásokat veheti igénybe: -
Megbízások
-
Értékpapír-ügyletek
-
Egyedi árfolyam
-
Import (tranzakciók importja a Számlatulajdonos saját rendszeréből a Netbank rendszerbe)
-
Lekérdezések
-
Minták
-
Számlainformációk
-
Üzenetek
-
Beállítások
-
Felhatalmazás csoportos beszedésre
5.4.
A Bank fenntartja magának a jogot a Netbank szolgáltatási körének módosítására. A Felhasználó a Netbank szolgáltatásainak mindenkori köréről a jelen ÁSZF-ben, a Felhasználói Kézikönyvben, és a Bank Hirdetményeiben tájékozódhat.
5.5.
A Netbankon keresztül megadott megbízásokat a Bank számítástechnikai rendszere rögzíti. A Számlatulajdonos ellenkező bizonyításig elfogadja a Bank rendszerében rögzített adatok valódiságát.
5.6.
A Számlatulajdonos elfogadja, hogy a Netbankon keresztül elküldött megbízás vagy értesítés (szabad formátumú üzenet) Bankhoz történő beérkezési időpontjának a Bank számítógépes rendszere által megállapított és rögzített időpont tekintendő.
5.7.
A megbízások megadására és teljesítésére a vonatkozó (keret)szerződés, a jelen ÁSZF, valamint a Bank Hirdetményei és Tájékoztatói az irányadók.
5.8.
A Bank a Netbank szolgáltatás útján adott megbízásokat az írásbeli megbízásokkal azonos tartalmi követelményekkel fogadja be és kezeli. A hatályos jogszabályi rendelkezéseknek és a Bank mindenkori előírásainak nem megfelelő, hiányos, hibás megbízások teljesítését a Bank jogosult megtagadni.
5.9.
A Netbankban az egyes tételek mentést követően az Aláírómappába kerülnek. Az Aláírómappában található megbízások jóváhagyásához („aláírás”) a Számlatulajdonosnak/Aláíró Jogosultsággal rendelkező Felhasználónak meg kell adnia az adott megbízást azonosító, SMS-ben megküldött Aláírási Jelszót. Amennyiben az Aláírási Jelszó SMS-ben történő elküldésétől számított 5 percen belül az Aláírási Jelszóval jóváhagyott megbízás nem érkezik meg a Bankba, az Aláírási Jelszó érvényessége megszűnik, és a
10
megbízás nem minősül jóváhagyottnak. A jóvá nem hagyott megbízás visszakerül az Aláírómappába. 5.10.
A Netbank rendszerben végrehajtott tranzakciók terhelése a Számlatulajdonos megfelelő bankszámláján a rendelkezések beérkezésének sorrendjében, tartalmi vizsgálat nélkül történik. A Felhasználó köteles a megbízás jóváhagyását megelőzően ellenőrizni a megbízás helyességét. Az ellenőrzés elmaradásából eredő károkért a Bank nem vállal felelősséget.
5.11.
A Felhasználó a Netbankba történt belépéstől a kilépésig több megbízást is jogosult rögzíteni (elmenteni). A Számlatulajdonosnak/Aláíró Jogosultsággal rendelkező Felhasználónak lehetősége van arra, hogy több, az Aláírómappában található megbízást egy Aláírási Jelszóval hagyjon jóvá (írjon alá). Ilyenkor az Aláírási Jelszó megadásával valamennyi, a Felhasználó által kiválasztott megbízás jóváhagyásra kerül. Ebben az esetben a megbízások teljesítési sorrendjére a Felhasználó általi rögzítés időpontja az irányadó.
5.12.
A Netbank rendszer lehetőséget ad arra, hogy a Felhasználó nagyobb tételszám esetén megbízásokat importáljon a saját adatbázisából a Netbank rendszerbe. Az importálás technikai feltételeit a Felhasználói Kézikönyv tartalmazza. Az importált megbízások formája és tartalma megegyezik az egyedileg felvitt tételekével.
5.13.
Az import útján felvitt tranzakciókat csoportos átutalás esetén a rendszer csomagban fogadja, tárolja és kezeli. A csomagban lévő egyes tranzakciókat egyenként módosítani, törölni, aláírni nem lehet, ha valamely tranzakcióban bármilyen módosítás szükséges, az egész csomagot törölni kell, majd az adott tranzakció módosítása után ismételten importálni. A csomagokhoz azonosító képződik (megbízási-csomagazonosító). A csomagok az Aláírómappába kerülnek. Kötegelt átutalás esetén a tranzakciókat a rendszer egyenként fogadja, tárolja és kezeli. A csomagban lévő egyes tranzakciók egyenként módosíthatók, törölhetők, aláírhatók.
5.14.
A Bank tájékoztatja a Számlatulajdonost, hogy a „sárga csekk befizetés” formátum csak a megbízás adatainak rögzítését segíti. A megbízás forint átutalásként kerül könyvelésre és teljesítésre.
5.15.
Számlatulajdonos tudomásul veszi, hogy értékpapír-ügyletet a Netbank rendszeren keresztül csak akkor köthet, ha rendelkezik a Bankkal kötött, erre vonatkozó keretszerződéssel.
5.16.
A Számlatulajdonos tudomásul veszi, hogy a Netbankon keresztül jóváhagyott megbízások – az ÁÜF-ben foglalt rendelkezésekre is figyelemmel – az alábbiak szerint vonhatók vissza, azzal, hogy a Netbankon keresztül küldött visszavonás írásbeli visszavonásnak minősül. A terhelést megelőző naptári nap végéig a visszavonásra a Felhasználói Kézikönyvben foglaltak szerint kerülhet sor. A megbízás a terhelési napon a rendszer megfelelő felületére kattintással („visszavonás” gomb) addig vonható vissza, amíg a Bank a megbízás feldolgozását nem kezdte meg. A feldolgozás megkezdésének időpontjára a Bank nyilvántartása az irányadó. Forintban történő, különböző pénznemek közötti átváltást (konverziót) nem igénylő, belföldi átutalási megbízások (egyszeri átutalás, rendszeres átutalás) esetében a bankszámla megterhelését követő 30 munkanapon belül az Ügyfélnek lehetősége van arra, hogy – a rendszer megfelelő felületére kattintással („visszavonás” gomb) – a megbízás visszahívását kezdeményezze.
11
A Bank visszahívás esetén akkor is jogosult az eredeti megbízás alapján eljárni, ha annak időpontjában a megbízást még nem továbbította a Bankközi Klíring Rendszerbe (BKR), azonban lehetőség szerint megkísérli a még el nem végzett munkafolyamatok leállítását, és ennek sikeressége esetén a terhelt összeget jóváírja az Ügyfél bankszámláján. Amennyiben a Bank a megbízást már továbbította a BKR-be, a visszahívásra vonatkozó megbízást is a BKRen keresztül továbbítja. Ebben az esetben a kedvezményezett az igényt elutasíthatja, elfogadhatja, vagy válasz nélkül hagyhatja. Ilyenkor az igény a kedvezményezett számlavezetőjéhez való beérkezéstől számított 30 munkanapon belül visszautasítottnak tekinthető. A visszavonás a terhelési napot megelőző naptári nap végéig, illetve a terhelési napon a megbízás banki feldolgozásának megkezdéséig díjmentes. Amennyiben az Ügyfél a megbízást jelen pont szerint visszahívja, vagy az 5.22. pont rendelkezései szerint visszavonja, az Ügyfél köteles a Bank vonatkozó Tájékoztatójában meghatározott díjat – a visszahívás/visszavonás eredményére való tekintet nélkül – megfizetni. 5.17.
Amennyiben a Számlatulajdonos terhelésre kiválasztott bankszámláján a megbízások teljesítésének időpontjában a teljesítésére elegendő fedezet nem áll rendelkezésre, úgy a Bank a megbízás teljesítését azonnal, vagy, amennyiben a megbízást az ÁÜF szerinti időtartamra sorba állítja, úgy a sorba állítás lejártát követően visszautasítja. A fedezetvizsgálat rendjére és időpontjára vonatkozó rendelkezéseket a Megbízások átvételi és teljesítési rendjéről szóló Hirdetmény tartalmazza.
5.18.
A Netbank Szerződés megkötése nem érinti a Számlatulajdonosnak azt a jogát, hogy bankszámlája felett más csatornán (pl. papír alapú megbízás benyújtásával) rendelkezhessen.
5.19.
A Felhasználó a Netbank rendszeren keresztül a Lekérdezések menüpontjában ellenőrizheti a jóváhagyott megbízások státuszát (Sikeresen teljesült/Feldolgozás alatt/Visszautasított).
5.20.
Amennyiben a Számlatulajdonos bármely Bankszámlája tekintetében több különböző módon is rendelkeznek (pl. a pénzforgalmi nyomtatványok kitöltésével, papír alapon, Netbank rendszeren keresztül), a Bank a különböző módokon beérkező pénzforgalmi megbízások egymáshoz viszonyított sorrendjét a mindenkori pénzforgalmi jogszabályokban és a saját belső szabályzataiban meghatározottak szerint állapítja meg.
5.21.
A Bank a Netbank rendszer útján felvett megbízásokat a Megbízások átvételi és teljesítési rendjéről szóló Hirdetményében meghatározott határidőn belül teljesíti.
5.22.
A Felhasználónak lehetősége van arra, hogy a Banktól szabad formátumú üzenetben felvilágosítást kérjen, észrevételeket, információt közöljön, panaszt tegyen, illetve azon tranzakciók visszavonását kezdeményezze, amelyek visszavonására az 5.16. pontban foglaltak szerint a „visszavonás” gomb használatával már nincs lehetőség. Az Ügyfél az ilyen megbízást szabad formátumú üzenetben azt követően vonhatja vissza, hogy a Bank a megbízás feldolgozását megkezdte. A Bank szabad formátumú üzenetben történő visszavonás esetén akkor is jogosult az eredeti megbízás alapján eljárni, ha annak időpontjában a megbízást még nem továbbította a BKR-be, illetve abba a rendszerbe, amin keresztül a megbízás megvalósul, azonban lehetőség szerint megkísérli a még el nem végzett munkafolyamatok leállítását, és ennek sikeressége esetén a terhelt összeget jóváírja az Ügyfél bankszámláján. A már benyújtott megbízás módosítására, kijavítására nincs mód, amennyiben az Ügyfél a benyújtottól eltérő tartalmú megbízás teljesítését kívánja, ennek érdekében a benyújtott megbízás visszavonását követően szabályszerűen kitöltött új megbízást kell adnia.
12
5.23.
A Felhasználó szabad formátumú üzenetben fizetési megbízást nem adhat, az ilyen formában adott megbízásokat teljesítésre át nem vettnek kell tekinteni.
5.24.
A Netbank rendszer lehetőséget ad arra, hogy a Számlatulajdonos/Aláírási joggal rendelkező felhasználó készpénzfelvételi igényt nyújtson be a Bankhoz.
5.25.
A Számlatulajdonos szabad rendelkezése alól kikerült számlák tekintetében a Számlatulajdonos is csak Lekérdező jogosultsággal rendelkezik, megbízás benyújtására nem jogosult. Az ilyen számlák tekintetében Szerkesztő, illetve Aláíró jogosultság a további Felhasználóknak sem adható.
5.26.
Amennyiben a Felhasználónak a Netbank működésével, használatával kapcsolatban technikai jellegű kérdése merül fel, azt felteheti a 06-1-429-9492 telefonszámon hétfőtől csütörtökig 8.30-17.00 között, pénteken 8.30-16.00 között.
5.27.
Amennyiben a Felhasználónak a Netbank rendszeren keresztül adott pénzforgalmi megbízással, annak teljesülésével, vagy teljesülésének elmaradásával kapcsolatban kérdése merül fel, azt felteheti a 06-1-429-9463, a 06-1-429-9464 és a 06-1-429-9465 telefonszámokon hétfőtől csütörtökig 8.30-17.00 között, pénteken 8.00-16.00 között.
5.28.
Amennyiben a Felhasználónak a Netbank rendszeren keresztül adott, devizára vonatkozó pénzforgalmi megbízással, annak teljesülésével, vagy teljesülésének elmaradásával kapcsolatban kérdése merül fel, azt felteheti a 06-1-429-9423 telefonszámon hétfőtől csütörtökig 8.30-17.00 között, pénteken 8.30-16.00 között.
5.29.
Amennyiben a Felhasználónak egyedi árfolyammal kapcsolatos kérdése merül fel a Netbank szolgáltatáshoz kapcsolódóan, azt felteheti a 06-1-429-9457 telefonszámon hétfőtől csütörtökig 8.30-17.00 között, pénteken 8.30-16.00 között.
5.30.
Amennyiben a Felhasználónak a Netbank rendszeren keresztül kötött értékpapír-ügylettel, annak teljesülésével, vagy teljesülésének elmaradásával kapcsolatban kérdése merül fel, azt felteheti a 06-1-429-9456, és a 06-1-429-9454 telefonszámokon hétfőtől csütörtökig 8.3017.00 között, pénteken 8.30-16.00 között.
5.31.
Valamennyi, az 5.26-5.30. pontban megjelölt kérdés feltehető továbbá a 06-80-266-776 számon (zöldszám) hétfőtől csütörtökig 8.30-17.00 között, pénteken 8.30-16.00 között.
5.32.
A fenti telefonszámokon a megadott időpontokban a Bank ügyintézői fogadják a hívásokat. Az ügyintéző a telefonálót azonosítja, melynek során rákérdez az Azonosítóra és a Telefonos Jelszó esetileg meghatározott karaktereire, rákérdezhet továbbá a Felhasználó esetileg meghatározott 3 személyes adatára is.
5.33.
Amennyiben a Bank a Netbank rendszeren keresztül benyújtott fizetési megbízás teljesítését bármilyen okból visszautasítja, az ÁÜF 9.3.5. pontjában foglalt értesítési kötelezettségének a következő módon tesz eleget: a Bank a Netbank rendszeren keresztül a megbízás visszautasítását követően haladéktalanul üzenetet küld, amely a következő bejelentkezéskor automatikusan megjelenik. Az üzenet tartalmazza egyrészt azt, hogy az előző bejelentkezés óta hány megbízást utasított vissza a Bank, másrészt pedig az arról való tájékoztatást, hogy a visszautasított tételek – a visszautasítás okával együtt – a „Lekérdezések/Visszautasított tranzakciók" menüpontban tekinthetők meg.
13
6. Panaszok kezelése, helyesbítés: 6.1.
A Számlatulajdonosnak lehetősége van arra, hogy a Netbank használatával kapcsolatos panaszát bejelenthesse: -
személyesen a Bank ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségében,
-
a 06-1-429-9494 telefonszámon hétfőn 8.00-20.00 óra között, keddtől csütörtökig 8.30-17.15 óra között, pénteken pedig 8.30-16.00 óra között,
-
a Bank központi címére (1088 Budapest, Rákóczi út 1-3.) küldött, vagy a Bank bármely munkatársának személyesen átadott levélben,
-
elektronikusan a
[email protected] e-mail címre küldött elektronikus üzenetben,
-
a Netbankon keresztül küldött szabad formátumú üzenetben,
-
faxon a 429-9402 számra.
6.2.
A Bank a szóbeli panaszt lehetőség szerint haladéktalanul kivizsgálja, és szükség esetén orvosolja. Ha a szóbeli panasz haladéktalan kivizsgálására nincs lehetőség, vagy annak eredményével a panaszos nem ért egyet, a Bank a továbbiakban az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.
6.3.
A Bank az írásbeli panaszt 30 napon belül kivizsgálja, és a vizsgálat eredményéről a panaszttevőt írásban tájékoztatja. A választ a Bank a panaszos által megadott levelezési címre postázza, illetve Netbankon keresztül küldött panasz esetén a Netbank rendszeren keresztül továbbítja a panaszosnak.
6.4.
Ha a panaszos a panasz kezelésével nem ért egyet, illetve a panasz elutasítása esetén – a panasz jellegétől függően – az alábbi hatóságokhoz fordulhat:
Magyar Nemzeti Bank levélcím: (H-1534 Budapest BKKP Pf.: 777.; Telefon: 489-9100, fax: 489-9102, e-mail cím:
[email protected])
szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén: - fordulhat a Pénzügyi Békéltető Testülethez (levélcím: Magyar Nemzeti Bank H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172.; telefon: +361-489-9100, e-mail:
[email protected]) - bírósági keresettel a területileg illetékes, illetőleg a Bankkal kötött szerződésében meghatározott bírósághoz fordulhat. (A lakóhelye szerint illetékes bíróságot a www.birosag.hu oldalon találhatja meg.)
6.5.
A panasz kivizsgálására és kezelésére vonatkozó részletes szabályokat a Bank Panaszkezelési Szabályzata tartalmazza, amely rendelkezésre áll a Bank ügyfélfogadásra nyitva álló helyiségében, valamint megtekinthető az nhbbank.hu honlapon.
14
6.6.
A Bank és Számlatulajdonos megállapodnak, hogy a Számlatulajdonos a Netbankon keresztül küldött fizetési megbízások teljesítését követően haladéktalanul, de legfeljebb a fizetési művelet teljesítését követő 60 napon belül kezdeményezheti a jóvá nem hagyott, vagy a jóváhagyott, de hibásan teljesített fizetési művelet helyesbítését.
6.7.
A Számlatulajdonos a helyesbítésre irányuló kérelmét írásban a Banknak címezve juttathatja el a kérelem elbírálásához bizonylatok, dokumentumok becsatolásával. Amennyiben a kérelem elbírálásához szükséges adatokat, dokumentumokat a Számlatulajdonos a Bank felhívását követően nem bocsátja a Bank rendelkezésére a felhívás Számlatulajdonos általi kézhezvételétől számított 15 napon belül, úgy a Bank a kérelmet érdemi bírálat és intézkedés nélkül elutasíthatja.
6.8.
A Bank a kivizsgálást követően, amennyiben a helyesbítési kérelemnek helyt ad, a Számlatulajdonos bankszámláján írja jóvá a helyesbítési kérelemmel összefüggő, megtérítendő összeget.
7. Jutalékok, díjak, költségek: 7.1.
A Netbank használatáért, a Netbankon keresztül benyújtott megbízásokért, illetve igénybevett szolgáltatásokért fizetendő díjat, költséget, jutalékot (együttesen: Díjak) a Bank mindenkori Hirdetménye (Tájékoztatója) tartalmazza.
7.2.
A Díjak – a vonatkozó Hirdetmények, Tájékoztatók ellenkező rendelkezése hiányában – a megbízások teljesítésével egyidejűleg esedékesek. A Számlatulajdonos felhatalmazza a Bankot arra, hogy a Díjak összegével – a pénzforgalomról szóló mindenkori hatályos jogszabályok figyelembevételével – a Számlatulajdonos bankszámláját a Számlatulajdonos külön, további hozzájárulása nélkül vagy annak ellenére megterhelje. A Bank követelését jogosult továbbá beszámítási jogának gyakorlása útján beszedni. A 2013. évi V. törvény hatálya alá tartozó szerződések esetében emellett a Bank jogosult a Számlatulajdonossal szemben keletkezett esedékes díjkövetelése érvényesítése céljából a Számlatulajdonos számláját megterhelni.
8. A Netbank szerződés hatálya, megszűnése 8.1.
A Netbank Szerződés a Számlatulajdonos és a Bank általi aláírással jön létre, és határozatlan időre szól.
8.2.
A Netbank Szerződés megszűnik: -
Rendes felmondással,
-
Bank általi azonnali hatályú felmondással (rendkívüli felmondás),
-
Közös megegyezéssel a Bank és a Számlatulajdonos által meghatározott időpontban,
-
Számlatulajdonos halálával, illetve jogutód nélküli megszűnésével,
-
A Számlatulajdonos Banknál vezetett valamennyi, a Netbank Szerződés hatály alá tartozó bankszámlájának bármilyen okból történő megszűnésével.
15
8.3.
A Netbank Szerződést a Számlatulajdonos azonnali hatállyal, a Bank 2 hónapos felmondási idővel, a másik félhez címzett írásbeli nyilatkozattal, indokolás nélkül, rendes felmondással megszüntetheti. A Bank a Számlatulajdonos felmondása esetén a Netbank hozzáférési jogosultságot legkésőbb az írásbeli felmondás Bank általi kézhezvételét követő banki napon szünteti meg.
8.4.
A Bank jogosult a Netbank Szerződést írásban, indokolás mellett azonnali hatállyal felmondani, és a szolgáltatást letiltani, ha a Számlatulajdonos a Netbank Szerződésben és/vagy a jelen ÁSZF-ben írt kötelezettségeit (ideértve különösen, de nem kizárólagosan a Netbank és a Biztonsági Kódok biztonságos használatára és kezelésére vonatkozó kötelezettségeit, adatváltozás bejelentésére vonatkozó kötelezettségeit) nem teljesíti, vagy súlyosan, illetve ismételten megszegi (rendkívüli felmondás).
8.5.
A Bank által kezdeményezett azonnali hatályú felmondás esetén a Bank a felmondás elküldésével egy időben felfüggeszti, majd, miután hitelt érdemlő módon meggyőződött a felmondás hatályosulásáról (a kézbesítési vélelem beálltáról), megszünteti a Számlatulajdonos és az általa bejelentett valamennyi Felhasználó jogosultságát a Netbank szolgáltatás igénybevételére.
8.6.
A Számlatulajdonos Netbank szolgáltatásba bevont valamely bankszámlájának megszűnésével a Netbank Szerződés a megszűnt bankszámla vonatkozásában automatikusan hatályát veszti. Amennyiben a Számlatulajdonos Bankkal kötött valamennyi, a Netbank Szerződés hatálya alá tartozó bankszámlaszerződése bármely okból megszűnik, a Netbank Szerződés külön értesítés nélkül szintén megszűnik. A Netbank Szerződés megszűnésének időpontja az utolsó bankszámla megszűnésének időpontja.
8.7.
A Szerződés megszűnésével egyidejűleg a Netbank rendszerrel összefüggő valamennyi felhasználói jogosultsága megszűnik mind a Számlatulajdonosnak, mind az általa bejelentett Felhasználóknak.
8.8.
A Netbank Szerződés bármely okból történő megszűnése nem érinti a Számlatulajdonos bankszámlaszerződéseinek, és egyéb, a Bankkal fennálló szerződésének hatályát, azonban a Netbank Start bankszámlát, vagy egyéb olyan bankszámlát, amelyhez kapcsolódóan a Netbank szolgáltatás igénybe vehető, a Netbank Szerződés megszűnésének napjával a Bank normál bankszámlává alakítja át.
8.9.
A Netbank Szerződés megszűnésekor a Bank és a Számlatulajdonos kötelesek egymással elszámolni, és a Bank számára még meg nem fizetett díjak, költségek a Netbank Szerződés megszűnésének napján egy összegben esedékessé válnak.
9. Tájékoztatás 9.1.
Szerződéskötést megelőző ügyfél-tájékoztatás: A Bank az ügyfél Netbank szolgáltatás igénylésére irányuló jognyilatkozatát (az Igénylőlap aláírását) megelőzően papíron vagy tartós adathordozón az ügyfél rendelkezésére bocsátja a Netbank Szerződést, a jelen ÁSZFet, az ÁÜF-et és a vonatkozó Hirdetményeket (Tájékoztatókat) – amely dokumentumok együtt minősülnek a pénzforgalmi szolgáltatás nyújtásáról szóló 2009. évi LXXXV. törvény (továbbiakban: Pft.) szerinti keretszerződésnek –, és amelyek együtt tartalmazzák a Pft. 10. §
16
(1) bekezdésében meghatározott adatokat és információkat a Pft. 10. § (2) bekezdésben foglaltak figyelembevételével. 9.2.
Számlatulajdonos általános tájékoztatása: A Bank a Számlatulajdonos kérésére, a Netbank szolgáltatási jogviszony fennállása alatt papíron vagy tartós adathordozón bármikor rendelkezésére bocsátja a jelen ÁSZF-et, az ÁÜF-et és a vonatkozó Hirdetményeket és Tájékoztatókat, valamint ezen dokumentumok hatályos változata a Fiókban, valamint a Bank internetes honlapján a Számlatulajdonos részére folyamatosan rendelkezésre áll és megtekinthető.
9.3.
Netbank Szerződésen alapuló fizetési megbízást megelőző tájékoztatás: A Számlatulajdonos az adott fizetési megbízás előtt a Fiókban, valamint a Bank internetes honlapján közzétett Hirdetmény(ek)ben (Tájékoztatókban) kap előzetes tájékoztatást a fizetési megbízás teljesítésének időtartamáról, a Bank részére fizetendő díjak, költségek vagy egyéb fizetési kötelezettség mértékéről és esedékességéről, figyelemmel a Pft. 22. § (2) bekezdésére.
9.4.
Netbankon keresztül küldött fizetési megbízással kapcsolatos utólagos tájékoztatás (bankszámlakivonat): A Netbankon keresztül küldött fizetési megbízásokról, így -
a bankszámlán történt terhelésről,
-
a fizetési művelet azonosítását lehetővé tevő hivatkozásokról/adatokról,
-
a fizetési művelet fizetési megbízásban meghatározott devizanemben számított összegéről,
-
a Banknak fizetendő díjakról, költségekről vagy egyéb fizetési kötelezettségekről,
-
a Bank által alkalmazott átváltási árfolyamról, az átváltást megelőző összegről,
-
a fizetési megbízás átvételének napjáról, és a terhelés értéknapjáról
a Bank a Számlatulajdonost a Netbank Szerződéshez kapcsolódó számlaszerződésben foglaltak szerint utólagosan, a Számlatulajdonosnak megküldésre kerülő számlakivonat útján tájékoztatja. A Bank a számlakivonatot a számlaszerződésben meghatározott módon és gyakorisággal állítja elő és küldi meg a Számlatulajdonosnak, illetve bocsátja a Számlatulajdonos rendelkezésére. 9.5.
A Felhasználó a Netbank rendszeren keresztül is kérhet számlainformációt (számlaegyenleg, számlatörténet, számlakivonat).
10. Az ÁSZF hatálya, módosításának szabályai 10.1.
A Bank fenntartja magának a jogot a jelen ÁSZF rendelkezéseinek, és a vonatkozó Hirdetményekben (Tájékoztatókban) meghatározott kondícióknak (díj, költség, jutalék, kamat stb.) és egyéb szerződési feltételeknek az egyoldalú módosítására. A Számlatulajdonos számára kedvezőtlen egyoldalú szerződésmódosításra az alábbi feltételek és körülmények bármelyikének külön vagy együttes bekövetkezése esetén kerülhet sor: -
a szolgáltatás dologi költségeinek változása, adó- és/vagy járulékfizetési kötelezettségek Bank számára kedvezőtlen változása
17
- a fogyasztói árindex emelkedése - a Bankra vonatkozó jogi szabályozás többletköltséget vagy többletmunkát okozó változása - a Bank által igénybe vett valamely rendszer vagy szolgáltatás (elsősorban, de nem kizárólag GIRO, VIBER, SWIFT) Bank által fizetendő költségének, díjának, jutalékának változása - postai és távközlési szolgáltatások árának növekedése, a postai és távközlési szolgáltató üzletszabályzatában és hirdetményében bekövetkező módosítás, - bármely jogszabály, közigazgatási szabály, bírósági határozat, jegybanki, felügyeleti vagy bármely egyéb hatósági rendelkezés, vagy ezen szabályok értelmezésének és alkalmazásának változása, továbbá az Európai Unió jogalkotásának eredményeként Magyarországon is kötelezően alkalmazandó, vagy várhatóan a magyar jogba implementálásra kerülő új jogforrás, vagy azok változása, - a Bank informatikai rendszereiben, belső folyamataiban, eljárási, működési és kockázatvállalási szabályzataiban történő változás, - az ügyfelek számára nyújtott új szolgáltatás bevezetése, meglévő szolgáltatás megszüntetése, felfüggesztése, - harmadik személy által vagy közreműködésével nyújtott szolgáltatás esetében a szolgáltatás feltételeinek harmadik személy által történő megváltoztatása, - továbbá a Bank mindenkori hatályos Általános Üzleti Feltételek Szabályzatában, valamint a Számlatulajdonossal kötött bankszámlaszerződés(ek)ben rögzített feltételek változása esetén. 10.2.
A Netbank Szerződésre vonatkozó egyoldalú, a Számlatulajdonos számára kedvezőtlen módosítást a Bank a módosítás hatályba lépését megelőzően legalább 2 hónappal korábban kezdeményezi papíron vagy tartós adathordozón.
10.3.
A Bank a módosítást a Számlatulajdonos részéről elfogadottnak tekinti, ha a módosítás hatályba lépését megelőző napig nem tájékoztatta a Bankot arról, hogy a módosítást nem fogadja el.
10.4.
Amennyiben a Számlatulajdonos a módosítást nem fogadja el, és ezt írásban közli a Bankkal a módosítás hatályba lépését megelőző napig, a Bank a módosítás el nem fogadását a Számlatulajdonos részéről azonnali hatályú felmondásnak tekinti. A felmondás esetén a Bank a felmondásért díjat, költséget nem számít fel, azonban a Számlatulajdonos Bankkal szemben fennálló fizetési kötelezettségei a felmondással egyidejűleg esedékessé válnak, amelyeknek köteles a felmondáskor eleget tenni.
10.5.
A Bank jogosult a Netbank Szerződés feltételeinek a Számlatulajdonos számára nem kedvezőtlen módosítását bármikor kezdeményezni, amelyet a Számlatulajdonos a Netbank Szerződés aláírásával kifejezetten elfogad. A módosításról a Bank Számlatulajdonost legkésőbb a módosítás hatályba lépését megelőző banki munkanapon a Fiókban kifüggesztett módosított dokumentumok - ÁSZF, Hirdetmény, ÁÜF stb. - útján értesíti, és a módosított ÁSZF-et és/vagy Hirdetményt és/vagy ÁÜF-et az internetes honlapján is közzéteszi.
11. Egyéb rendelkezések 11.1.
A Bank mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy jelen ÁSZF-ben meghatározott kötelezettségének teljesítését tevékenysége körén kívül eső elháríthatatlan ok (vis maior), vagy jogszabályban, vagy közösségi jogi aktusban előírt rendelkezések zárták ki.
18
11.2.
Amennyiben a Bank nem érvényesít azonnal valamely őt a jelen ÁSZF alapján megillető jogot, vagy ilyen jog gyakorlásával késlekedik, vagy azt csak részben gyakorolja, ez nem jelenti azt, hogy a Bank erről a jogáról lemond.
11.3.
A Netbank szerződéssel kapcsolatos adatokra és azok harmadik személy, illetve egyéb szervezetek részére történő kiadására a banktitokra vonatkozó mindenkor hatályos jogszabályi rendelkezések az irányadók. A Bank jogosult a Számlatulajdonos és a további Felhasználók személyes adatait kezelni, és azokra telefonos kapcsolattartás esetén a Felhasználó azonosítása érdekében rákérdezni. A Bank jogosult továbbá a Számlatulajdonos és a további Felhasználók személyes adatait, valamint az adott fizetési művelettel kapcsolatos tranzakciós adatokat a banktitokra vonatkozó jogszabályi előírások betartásával a Netbankon keresztül, illetve a Netbankkal történő visszaélés megelőzése, vizsgálata és felderítése céljából kezelni, és a vizsgálat, felderítés lefolytatásában közreműködő hatóságok, bíróságok részére továbbítani. A Bank jogosult a KHR törvény rendelkezései alapján, az ott meghatározott feltételek szerint információt szolgáltatni a Netbankkal történő visszaélésről a hiteladat-szolgáltatók által működtetett központi hitelinformációs rendszer részére.
11.4.
A Számlatulajdonos/Felhasználó tudomásul veszi, hogy a 06-1-429-9492 telefonszámra kezdeményezett hívásai, a Bank ügyintézőjével folytatott beszélgetése rögzítésre kerül. A Számlatulajdonos/Felhasználó a telefonbeszélgetések rögzítéséhez, és az adatvédelmi szabályoknak megfelelő tárolásához kifejezetten hozzájárul.
11.5.
A Netbank szolgáltatás igénybevételével a Számlatulajdonos/Felhasználó hozzájárul ahhoz, hogy a Bank a Számlatulajdonos/Felhasználó érdekében telefonon történő visszahívást kezdeményezzen. A Bank a telefonbeszélgetést a mindenkor hatályos adatvédelmi jogszabályok betartása mellett rögzíti és tárolja, amihez a Számlatulajdonos/Felhasználó kifejezetten hozzájárul.
11.6.
A hangfelvételeket a Bank 18 hónapig őrzi meg, és kérésre biztosítja a Számlatulajdonos részére a hangfelvétel visszahallgatását, illetve a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet kérésre térítésmentesen a Számlatulajdonos rendelkezésére bocsátja. A Számlatulajdonos a hangfelvételt a Bank képviselőjének jelenlétében, a Bank hivatalos helyiségében hallgathatja meg. Vita esetén ellenkező bizonyításig a Banknál őrzött hangfelvétel tartalmát a valóságnak megfelelőnek kell tekinteni.
11.7.
A Bank és a Számlatulajdonos között a Netbank Szerződés fennállása alatt a kapcsolattartás nyelve a magyar. Angol nyelvű kapcsolattartásra a Bank és a Számlatulajdonos külön megállapodása alapján van lehetőség.
11.8.
A Netbank Szerződésre a magyar jog az irányadó.
11.9.
A Felek a felmerült vitás kérdéseket tárgyalás útján rendezik, ennek eredménytelensége esetére – pertárgyértéktől függően – a Budai Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.
11.10. Amennyiben a Netbank szolgáltatással kapcsolatos valamely kérdést jelen ÁSZF nem szabályoz, a „Szerződés Netbank Szolgáltatás Igénybe Vételére” elnevezésű szerződés, a Bank mindenkor hatályos ÁÜF-je, Tájékozatói és Hirdetményei, a Számlatulajdonossal kötött számlaszerződés(ek), a Felhasználói Kézikönyv, a Polgári Törvénykönyv (hatálytól függően az 1959. évi IV. törvény vagy a 2013. évi V. törvény), a Hpt., a Pft., a pénzforgalom
19
lebonyolításáról szóló 18/2009. MNB rendelet, valamint az egyéb vonatkozó jogszabályi rendelkezések az irányadók. Jelen ÁSZF rendelkezéseit érintő, a hitelintézetek által kötelezően alkalmazandó jogszabály változása esetén az új, illetve a módosult jogszabályi rendelkezés jelen ÁSZF részévé válik.
20
