Networksgroup Consultancy “ Simplicity” inspires your Business Model
D E WAARDE VAN DE ONDERNEMING UIT ZICH IN DE KLANTRELATIE Wat bepaalt de waarde van een onderneming? Uiteraard zijn daar de jaarcijfers en aandelenkoersen, maar vooral de klanten zijn de belangrijkste asset, essentieel voor de toekomst van een onderneming. Als onderneming ben je succesvol als je een levenslange “liefdes” relatie met je klant weet te creëren, gebaseerd op loyaliteit. Uit wetenschappelijk onderzoek is bewezen dat klanten “echte liefde” kunnen voelen voor een bedrijf waar zij klant zijn. Zij ervaren intimiteit en geborgenheid in die relatie, twee van de drie factoren die ook bepalend zijn voor een liefdesrelatie tussen partners. Networksgroup Consultancy heeft een efficiënt marketingproces ontworpen, waarmee een onderneming de loyaliteit van de klant kan vergroten en tegelijk kosten kan besparen. Client Loyalty Management (CLM) haalt meer rendement uit de bestaande klant, zorgt voor een groei van het klantenbestand en bespaart de ondernemer exorbitante marketing-‐ en saleskosten. De klant ervaart CLM als toegevoegde waarde in zijn relatie met de onderneming, door het persoonlijke karakter van CLM. Wilt u als ondernemer bijzonder overkomen bij uw klanten en deze belangrijke asset veilig stellen?
SLUIT DAN EEN CLM OVEREENKOMST MET ONS AF EN...
MAAK ONS REGISSEUR VAN UW GROEISTRATEGIE GEBASEERD OP DE LOYALITEIT VAN DE KLANT.
“ KLANTLOYALITEIT ” ALS BASIS VOOR DE GROEISTRATEGIE Onderzoek wijst uit dat een groeistrategie die de focus legt op bestaande klanten, meer oplevert dan een die zich exclusief richt op het werven van nieuwe klanten. CLM zorgt voor loyale klanten, behoud van een langdurige klantrelatie, een groei van het klantenbestand tegen lage kosten en overall een hogere klantwaarde. Klantretentie zorgt voor winstgevendheid van een onderneming. Kleine veranderingen in de retentie hebben grote invloed op de winst. Het managen van klantloyaliteit tegen een lage investering, levert een structurele bijdrage aan structurele rendementsgroei.
VERNIEUWEN VANUIT CLM (CLIENT LOYALTY MANAGEMENT)
Klantloyaliteit als groeistrategie brengt een verandering in de interne beleving van het begrip klantrelaties met zich mee. CLM dringt door tot alle verschillende afdelingen binnen een onderneming, wat tot vernieuwingen en veranderingen van de bedrijfscultuur kan leiden. Networksgroup Consultancy biedt een palet aan dienstverleningen , waarmee wij u kunnen assisteren bij het interne vernieuwingsproces om daarmee de werking van CLM te optimaliseren, zodat de groeistrategie zijn werking kan hebben.
Networksgroup Consultancy Visualisatie
Networksgroup Consultancy heeft een visie op de onderneming in totaliteit. De start is altijd het belang en de waardering voor de bestaande klantenportefeuille van de onderneming. 1. Startend met de Client Loyalty Management service, laten wij de onderneming een ontwikkeling doormaken waarbij de onderneming met 1 aanspreekpunt binnen Networksgroup Consultancy een beroep kan doen op verschillende ondersteunende en gewenste disciplines. 2. Het CLM laat zien waar de onderneming zich verder kan ontwikkelen en verbeteren als het gaat om hospitality en gastvrijheidsbeleving richting de klant. Wij kunnen de onderneming indien gewenst en benodigd adviseren op welke wijze er een vernieuwing van processen en dienstverlening dient plaats te vinden om het maximale uit CLM te halen. 3. Daarnaast begeleidt Networksgroup Consultancy de onderneming bij de ontwikkeling en realisatie van eventuele strategische doelstellingen, zoals investeringsbehoeften en mogelijkheden, een eventuele fusie of verkoop. Voor alle disciplines heeft Networksgroup Consultancy met haar samenwerkende specialisten, waarbij voor de opdrachtgever altijd 1 aanspreekpunt behouden blijft, die toezicht houdt op de totale dienstverlening.
DIENSTVERLENING NETWORKSGROUP CONSULTANCY CLIENT LOYALTY MANAGEMENT De belangrijkste asset van een onderneming zijn de klanten, en juist het behoud hiervan eist een servicestrategie. De relatie intensiteit en loyaliteit zijn bepalend voor de exitwaarde van het bedrijf. Door uw contactservice proactief te optimaliseren en uit te besteden aan een extern professioneel bedrijf bespaart u veel kosten, ergernis, verloren inspanningen en afroming van uw organisatie.
PERSONEEL-CHECK
Het CLM concept is een beginpunt met als doelstelling om interactie te creëren tussen de klant en de onderneming. Het vraagt om een adequate en accurate follow up, welke door de aanwezige sales-‐ en accountmanagers dient te worden uitgevoerd. Client Loyalty Management is een proces wat goed gemanaged dient te worden om het maximale resultaat eruit te halen. Networksgroup Consultancy coördineert het CLM proces en regisseert daarmee uw interne bedrijfsprocessen. Hieruit volgt automatisch een constatering van de functionaliteit van de medewerkers.
HOSPITALITY EN GASTVRIJHEIDSBELEVING
Voor veel ondernemingen is hospitality een ongrijpbaar instrument. Hospitality is de gastvrijheid vanuit de onderneming gezien (vaak reactief), daar waar gastvrijheidsbeleving de hospitality vanuit de klant weergeeft. Gastvrijheidsbeleving uit zich in de inrichting van de onderneming, het personeel, de communicatie intern en extern en de sfeer van de onderneming. De verwachting en beleving van de klant beïnvloedt en bepaalt voor het grootste deel het gastvrijheidconcept. Wij brengen voor u het gastvrijheidbeleid in kaart en trainen uw personeel op de bewustwording ervan.
DIENSTVERLENING NETWORKSGROUP CONSULTANCY FINANCIEREN
Wij adviseren bedrijven op het gebied van bedrijfsfinancieringen en bemiddelen hier ook in. Hierbij beperken wij ons bij het zoeken naar oplossingen niet alleen tot Nederlandse banken, maar kijken zeker ook naar alternatieve financierings-‐ mogelijkheden. Wij bemiddelen en adviseren bedrijven tevens op het gebied van vastgoedfinancieringen. Dit kan gaan om verhuurde woningen, kantoorpanden, logistieke centra, bedrijfspanden, horecapanden, winkels of panden voor eigen gebruik. De financiering van een eigen woning is voor ondernemers niet altijd eenvoudig. Wij maken op basis van de jaarcijfers van uw onderneming een analyse van de hoogte en de (te verwachte) continuïteit van het privé inkomen en de vermogenspositie. MONITORING
Voor ondernemers biedt Networksgroup Consultants de mogelijkheid om gedane investeringen of bedrijfsprocessen te laten monitoren. Hierbij gaan wij periodiek in gesprek met de ondernemer en onderzoeken wij of de geplande doelstellingen gerealiseerd worden. De ondernemer ontvangt hiervan periodiek een rapportage.
MATCHMAKING
De juiste partijen bij elkaar brengen, die voor elkaar van toegevoegde waarde kunnen zijn. De adviseurs van Networksgroup Consultancy beschikken allemaal over een divers en uitgebreid netwerk. Als zij binnen hun netwerk kansen zien voor hun opdrachtgevers dan zullen zij het niet nalaten hun relaties daar op te wijzen.
Networksgroup Consultancy B.V. Postbus 8024 1201 HA Hilversum 035-‐621 03 25 http://www.networksgroup.nl
[email protected]
