Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara Szakképzési és Szolgáltató Közhasznú Nonprofit Kft. 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. Felnőttképzési engedély szám: E-000116/2014.
Önértékelési rendszer
Hatályba lép: 2016. január 1. Jóváhagyó: Bognár Szilárd
1/6
Önértékelésünk célja, hogy intézményünk tevékenységeit és eredményeit átfogóan, rendszerszemléletűen és időszakosan ismétlődően vizsgáljuk. Ezáltal többet tudunk meg az intézmény vezetéséről, folyamatairól, a hallgatóinkról, partnereinkről és a külső környezet irántunk támasztott követelményeiről. Segítségével elérhető, hogy munkatársaink, hallgatóink és partnereink elégedettek legyenek tevékenységünkkel, hozzájárul ahhoz, hogy az önértékelés során szerzett információk felhasználásával erősségeinket és fejlesztési területeinket meghatározzuk. Önértékelésünk a társaság adottságain (vezetés, személyi és tárgyi erőforrások, folyamatok) és az eredmények (hallgatói és partneri elégedettség) meghatározásán és kritikus elemzésén alapszik. Önértékelésünket évente végezzük az alábbi szempontrendszer alapján:
ADOTTSÁGOK
vezetés
A vezetőség viselkedése és tevékenysége hogyan segíti elő a minőségirányítási rendszer sikeres működését? Hogyan teszi ezt láthatóvá környezete számára? Miképpen biztosítja a szükséges erőforrásokat? Milyen az együttműködése a partnerekkel? A vezetőség mi módon vonja be a dolgozókat a szolgáltatási folyamatba, hogyan ismeri el a dolgozók munkáját? Hogyan ellenőrzi és dokumentáltatja a tervek megvalósulását?
dolgozók, oktatók irányítása A Nonprofit Kft. hogyan hasznosítja a dolgozók, oktatók képességeit? Hogyan tervezi továbbképzésüket (pl. jogszabályváltozások, szakmai rendezvények)? Hogyan történik a célokhoz meghatározott teljesítmények felülvizsgálata? Hogyan történik a dolgozók tájékoztatása a társaság tevékenységét érintő ügyekről?
üzletpolitika és stratégia
A társaság hogyan fogalmazza meg és aktualizálja üzletpolitikáját és stratégiáját, hogy alakítja azokat tervekké és intézkedésekké? Mit tesz a sikeres megvalósítás érdekében? Hogyan szerzi az információkat a stratégia kialakításához? Mi módon jeleníti meg a szolgáltatásokat igénybevevők elvárásait a szolgáltatási folyamatban? Ismeri-e a piaci változásokat, versenytársai kínálatát?
erőforrások, partnerkapcsolatok
A Nonprofit Kft. hogyan menedzseli hatékonyan a rendelkezésére álló személyi, tárgyi és információs erőforrásokat? Hogyan történik a partnerkapcsolatok fejlesztése? Megfelelően működik-e a partnerekkel való kommunikáció?
szolgáltatási folyamatok A társaság hogy azonosítja, működteti, értékeli és fejleszti szolgáltatási folyamatait – képzési folyamat, panaszkezelési folyamat, önértékelési folyamat, felnőttképzési szolgáltatási folyamat? Megvalósítja-e a folyamat irányításának, elemzésének, értékelésének és fejlesztésének dokumentálását?
2/6
EREDMÉNYEK
hallgatók elégedettsége, eredménye Az intézmény hallgatói a képzési folyamat során és végén milyen eredményeket érnek el? Hogyan tudják ezeket hasznosítani a képzést követően? Milyen véleménnyel vannak a képzésről és a képző intézményről (szervezés, tananyag, oktatók, felnőttképzési szolgáltatások, tájékoztatás, tárgyi feltételek)?
dolgozói, oktatói elégedettség Mi a dolgozók véleménye az intézményről? Hogyan viszonyulnak az oktatók az egyes tanfolyamokhoz? Mit tesz a társaság a vélemények alapján szükséges változtatások érvénybe léptetése érdekében?
partnerek elégedettsége
Mi a partnerek véleménye az intézmény tevékenységéről? Hogyan veszi figyelembe az intézmény a partnerek igényeit?
külső környezetre gyakorolt hatás
Mit ért el az intézmény a képző intézmények piacán? Milyen véleményt alakított ki a külső környezet tevékenységünkről?
üzleti eredmények A társaság teljesítményének teljes és képzési tevékenységre vonatkozó pénzügyi mutatói, minőségcéljainak megvalósulását mutató eredmények. Hogyan gondoskodik az intézmény ezen eredmények nyilvánosságra hozataláról? Az önértékelés eredményét dokumentumba rögzítjük, hiszen ez alapját képezi a fejlesztésnek és a következő év eredményes munkájának.
3/6
Előkészítés, tervezés
Meglévő adatok
Módszerek kiválasztása
Ütemezés
Egyeztetés a felelősökkel (Ki? Mit?)
Önértékelés intézkedési terve
Adatgyűjtés, adatok összehasonlítása, trendek felállítása
Adatok értékelése
Eredmények
Adatok
Intézmény irányításának erős és gyenge pontjai
Új fejlesztési terv kidolgozása és elfogadása
Érintettek informálása
4/6
Erősség és problémalista, gyengeségek
Intézményi önértékelés elvégzésének eljárásrendje Önértékelés folyamata
Módszer, eszköz
Eredmény
Előkészítés, tervezés Önértékelés területeinek meghatározása
Vizsgálandó területek listája
Területi lista
A közreműködők felkészítése
Belső tájékoztatás
Jegyzőkönyv, jelenléti lista
Eszközök, felelősök, határidők meghatározása
Önértékelési rend szerint
Értékelési rend
Interjú, kérdőív
Adatok, információk dokumentumba rendezése
Meglévő adatok Adott területre vonatkozó korábbi adatok, információk áttekintése Önértékelési terv Felkészülés az önértékelésre
Konzultáció
Önértékelési eszközök kiválasztása
Önértékelési eszközök kiválasztása
Önértékelési eszközök listája
Önértékelés lebonyolítása
Önértékelési terv szerint
Önértékelés dokumentumai
Elemzés, következtetések levonása (erősségek, fejlesztendő területek)
Elemzési szempontrendszer
Erősségek, fejlesztendő területek listája
Önértékelés eredményeinek összehasonlítása korábbi időszakok eredményeivel
Összehasonlító elemzés
Összehasonlító táblázat
Elemzés
Új fejlesztési terv kidolgozása Értékelések és elemzések Csapatmunka alapján kapott eredmények
Új fejlesztési terv
Visszacsatolás Fejlesztési területek kijelölése alapján
Fejlesztési célok elemzése
Új önértékelési terv
Érintettek informálása
Megbeszélés, összefoglaló készítése és kifüggesztése
Összefoglaló jelentés
5/6
Az önértékelési folyamatot csapatmunkában végezzük, a vezetőség és a képzésben érintett munkatársak bevonásával. Az értékeléshez szükséges adatokat, információkat képzési tevékenységünk során folyamatosan gyűjtjük, rendszerezzük, dokumentáljuk. Az önértékelés alkalmával ezen információk alapján elemzéssel, összegzéssel állítunk fel számszaki és szöveges eredményeket, ahol lehetőség van rá: trendeket. Ezáltal a társaság képzési tevékenységének kvantitatív (mennyiségi) és kvalitatív (minőségi) értékelése is elvégezhető. Eszközként jellemzően kérdőíveket használunk, de emellett a megfigyelés és a dokumentumok, nyilvántartások elemzésének módszereit is igénybe vesszük. Az önértékelés során legalább az alábbi indikátorokat határozzuk meg: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
Tervezett képzések száma/lebonyolított képzések száma Képzést elkezdők száma/képzést sikeresen befejezők száma Megoszlási viszonyszámok (képzések típusa, hallgatók életkora, végzettsége, stb.) Hiányzások aránya Ügyfélszolgálati elégedettség felmérés eredménye Hallgatói elégedettségmérő felmérés eredménye Oktatói elégedettségmérő felmérés eredménye Képzési eredmények százalékban
Intézményünk évente végez önértékelést, melynek segítségével dönt a szolgáltatási folyamat minőségi fejlesztéséről és kidolgozza a következő évre vonatkozó képzésfejlesztési tervét. Az önértékelést a Nonprofit Kft. nyilvánosságra az érintettek számára.
6/6
