Nenašli jste výrobek z minulého katalogu v
tomto vydání?
Nezoufejte!
Pokud je Vámi požadovaná položka Tři měsíce utekly jako voda a nový katalog už přistál do Vašich poštovních schránek. Je naší milou povinností seznámit Vás, co nového jsme pro Vás připravili a co nového se také událo na našem webu. V naší nabídce jsme opětovně rozšířili sortiment oblíbených doplňků do kuchyně a zónu dekorací. Na Vaši žádost pochopitelně rozšiřujeme i dekorativní obrazy a keramické dekorace. Víme, že keramika je v našich zemích velmi oblíbená. Jako další v řadě jsme do nabídky hlavního katalogu začlenili i letní snížení cen u vybraných sezónních položek, jako jsou letní klobouky, sluneční brýle a letní šaty.... Mezi další novinky, které chceme připomenout, jsou i změny na našem webu. První z nich je „sledování zásilek“ (prozatím pro zákazníky z ČR). V sekci „můj účet“ v kolonce „objednávky“ naleznete odkaz, kde je možné sledovat stav Vaší objednávky a zároveň místo, kde se právě nachází. Další (a věříme, že příjemnou) změnou je hudební podkreslení prohlížení „procházek®“ na našem webu. Melodie jsme vybírali relaxační, které zpříjemní prohlížení novinek, které jsme pro Vás připravili. V neposlední řadě jsme pro Vás připravili prezentaci VIP CLUBU, který Vám v tomto čísle představíme ještě více podrobněji, aby bylo každému jasné, za jakých podmínek se můžete stát členem tohoto klubu. Celý projekt VIP clubu jsme plánovali dlouho, ale chtěli jsme, aby pravidla a výhody přesně vyhovovaly každému z našich zákazníků a prodejců. Věříme, že úvodní nabídka potěší každého nového člena tohoto klubu, protože bude mimořádně lákavá. Je nutno poznamenat, že každého VIP zákazníka budeme pravidelně informovat o nabídkách a výhodách VIP CLUBU e-mailem. Dále bychom se chtěli „pochlubit“, že meziročně jsme zaznamenali pokles reklamací o 62 %. Byla to pro nás výzva, abychom tento nelehký úkol zvládli. Naším cílem je, aby byl každý ze zákazníků spokojený. Právě proto vzniklo v naší firmě specializované pracoviště inspekce kvality, které neustále monitoruje stav a kvalitu prodávaných produktů. V případě reklamace máme na její vyřízení dle zákona 30 dní, ale naše reakční doba je pod jednou čtvrtinou této doby. Pochopitelně, že vydáním nového hlavního katalogu to nekončí. I nadále Vám budeme nepravidelně předkládat další přílohy k hlavnímu katalogu, abyste měli možnosti oslovit zákazníky vždy s něčím novým nebo s nějakou další neodolatelnou nabídkou. Letní katalog již máte u sebe, ale DEDRA už nyní pracuje na dalším podzimním katalogu. Celý tým naší firmy se snaží jako obvykle přinést zase něco nového, nové prvky, nové produkty a nové pohledy. Cílem je neustále posilovat naši pozici na trzích v ČR a SR a stát se jednou z předních firem společností přímého prodeje. Věříme, že nový katalog Vám přinese mnoho úspěchů a spokojených zákazníků. Šárka Synková, marketing
skladem, tak ji JEDNODUŠE Naleznete na
www.dedra.cz
Zprávy ze Zákaznického centra
Novinka na www.dedra.cz – sledování zásilek PPL
Dobrý den milé DEDRUŠKY a DEDRÁCI,
Mnozí z Vás tuto službu na našich stránkách již využívají a mají přesné informace, kde se jejich zásilka z DEDRY aktuálně nachází. Pokud chcete mít i vy přehled
opakování je matkou moudrosti a proto Vám přinášíme opět několik informací z našeho zákaznického centra.
na Objednávky (jsou v pořadí hned na druhém místě) a získáte Váš kompletní přehled objednávek, faktur a sledování zásilek u PPL.
První věc, na kterou se nás zákazníci houfně ptají, je, zda jim můžeme do objednávky, kterou odeslali, přidat ještě další zboží. Na tuto otázku máme jednoduchou
Po kliknutí na číslo uvedené ve sloupci PPL se Vám zobrazí podrobnosti o Vaší zásilce,
odpověď: bohužel nikoli. Pokud odešlete svou objednávku přes naše webové stránky, je ihned po odeslání zpracována naším automatickým objednávkovým
o zásilkách, zadání je velmi jednoduché. Po přihlášení na www.dedra.cz najedete myší na sekci Můj účet, kde se Vám zobrazí nabídkové menu – v něm klikněte
o tom, kde se právě nachází. V současné době je tato služba aktivní pro české zákazníky,
systémem. Automaticky je vystavena faktura a objednávka ihned přechází na expedici, kde čeká na zabalení. Z tohoto důvodu nelze do objednávky
kterým zboží přepravuje smluvní přepravce PPL, pro slovenské zákazníky se smluvním
jakýmkoli způsobem zasáhnout. Nelze objednávky slučovat, ani doplňovat. Po Vašem odeslání je uzavřena. Ani výrobky za bonusové body nejde do objednávky přidávat.
přepravcem DPD, tuto službu připravujeme.
Též máme od koordinátorů dotazy jakým způsobem na našich stránkách www.dedra.cz zadávat prvoobjednávky. V prvé řadě nesmí být koordinátor přihlášen pomocí hesla na svém účtu. V tomto případě by objednávka přišla automaticky na jeho zákaznické číslo a nový člen by se u nás neevidoval. Postup je velmi jednoduchý: všechny položky, které si nováček vybral, se zadají do košíku a kliknete na políčko pokračovat v objednávce. Zvolíte možnost vytvořit nový účet. Vyplníte všechny potřebné údaje o novém členovi a o koordinátorovi (v tomto případě Vaše jméno a zákaznické číslo) a objednávku odešlete. Automaticky je přiděleno zákaznické číslo a odesláno heslo pro přihlášení na naše stránky. Připomínám, že při zadávání prvoobjednávky se v košíku nezobrazují slevy. Sleva se vyčíslí podle výše objednávky až při zpracování faktury. Po zpracování prvoobjednávky se nováčkovi na stránkách u objednávky potvrdí cena a uloží faktura v PDF pro jeho kontrolu.
123456
Při vyplňování údajů nových členů je třeba dbát na správnost údajů. Do kolonky s telefonním číslem uvádějte číslo bez mezer a lomítek. Je tam pouze omezené množství polí a poté se nezobrazí telefon celý a nastává problém s doručením zásilky. To samé platí i u položky KOORDINÁTOR. Když zadáte číslo koordinátora s mezerou je tato mezera systémem brána jako nula a pak se nám zobrazí jiný koordinátor. Velkým nešvarem, který se nám nyní rozmohl je ten fakt, že zákazník s již přiděleným zákaznickým číslem, neodesílá objednávku pomocí hesla, které od nás obdržel, ale opět vytváří prvoobjednávku. Naše fakturace jeho odeslanou prvoobjednávku prověří, zjistí, že se nejedná o prvoobjednavatele a nové zákaznické číslo vymaže a ponechá původní. Zákazník sice obdrží heslo, ale to po této úpravě jeho objednávky přestává fungovat. Poté nás kontaktují s otázkou, z jakého důvodu se nemohou přihlásit na svůj účet na stránkách a učinit další objednávku. Proto doporučuji: v případě, že se nemůžete přihlásit na naše stránky, kontaktujte nás na zákaznické lince +420 491423179 nebo na e-mail
[email protected], my Vám heslo pošleme a vše za Vás vyřešíme. Je to každopádně lepší varianta než opět odesílat prvoobjednávku a tím riskovat, že další heslo nebude fungovat tak jak má a přiděláte si s tím pouze další starosti. Další skupinou dotazů je otázka provizního systému a aktivity reportů. Každý koordinátor získává provize z objednávek svých registrovaných nových členů. Je to odměna za jeho práci, za zprostředkování obchodu. Tyto provize se po celý měsíc načítají na provizní účet a nejdříve následující měsíc si je může vyčerpat formou slevy na zboží. Koordinátorům s doloženým živnostenským listem provize zasíláme na účet. Na vyčerpání provizí jsou tři měsíce. Pokud během těchto třech měsíců neobjedná, nárok na provizi zanikne. Koordinátor též získává 200,- Kč prémii za prvoobjednávku nad 2500,- Kč. Tyto prémie během měsíce v reportu neuvidíte, protože se načítají hromadně až v okamžiku měsíční uzávěrky. Na stránkách www.dedra.cz v sekci aktivity reporty vždy naleznete aktuální podrobný výpis provizí, do kterého se ukládají všechny objednávky Vašich členů. Také dostáváme dotazy z jakého důvodu je v reportu u konkrétní zákaznice uvedena provize nulová. Může se jednat o vyřízenou reklamaci, nebo o objednávku, která obsahuje výrobky, ze kterých se provize nepočítají, například katalogy nebo výrobky ve výprodeji. Též se může v reportu objevit mínusová položka. To je v případě stornované objednávky, nebo pokud zákazník vrací výrobek v rámci 100% záruky spokojenosti a my na něj vystavujeme dobropis a peníze vracíme. Závěrem bych za své kolegyně ze zákaznické linky chtěla všechny naše zákazníky požádat o jednu věc. Pokud nás kontaktujete, ať už telefonicky nebo písemně, uvádějte prosím své zákaznické číslo. Zákaznické číslo slouží pro lepší identifikaci zákazníka a urychlíte tím odpověď naší operátorky, 123456 která Vás nebude muset leckdy složitě v databázi dohledávat. Zákazníků se stejným jménem můžeme mít v databázi více a někdy pouze jméno pro vyhledání nestačí. Vaše zákaznické číslo je uvedeno po Vašem přihlášení na www.dedra.cz v horní části obrazovky. Přeji Vám všem hodně úspěchů v další práci a samozřejmě krásné prožití nastávajících dnů zasloužené dovolené. Odpočiňte si, relaxujte a načerpejte hodně sil. Budeme se i nadále těšit z Vaší spolupráce s naší společností. Za zákaznické centrum Lenka Jarkovská
2
Vyprodané položky na www.dedra.cz Na www.dedra.cz naleznete VŽDY více výrobků než v tištěném hlavním katalogu a jeho tištěných přílohách. Jsou to novinky, které Vám představujeme formou Procházek® v elektronické podobě na www.dedra.cz, nebo produkty, které se nám do tištěných příloh už nevešly. Sekce vyprodané položky je určena pro zákazníky, kteří prodávají na základě tištěných katalogů a příloh. Abyste si ve svých materiálech mohli snadno označit vyprodané položky, uvádíme v přehledu také číslo stránky v hlavním katalogu. V sekci vyprodané položky tedy naleznete pouze výrobky z TIŠTĚNÉHO hlavního katalogu a příloh, výrobky, které jsou umístěny jen na webu, do tohoto seznamu záměrně nezahrnujeme.
SOUTĚŽ o nejlépe nazdobený klobouk stále pokračuje Stále můžete zdobit klobouky a zasílat na e-mail:
[email protected]. Uzávěrka soutěže je: 31. 8. 2011. Podrobnosti v minulém vydání DEDRA revue, které naleznete také na www.dedra.cz v sekci „Ke stažení“.
Návody na použití na www.dedra.cz
Pokud byste rádi znali podrobný návod, jak používat drogistické výrobky z naší nabídky, můžete si je prohlédnout na www.dedra.cz. U každého výrobku ze sekce drogerie naleznete v jeho detailu návod na použití. Nachází se ve spodní části obrazovky, vedle možnosti Sdílet nebo přeposlat příteli je záložka Návod k použití.
3
věrnostní klub pro naše zákazníky a prodejce Právě startujeme! Vážení zákazníci a prodejci, od 1.7.2011 startujeme připravovaný VIP club. Dovolte nám, abychom Vám představili podmínky a výhody z něj pro Vás plynoucí. Určitě Vás potěší!
Mimořádná uvítací nabídka VIP clubu Jak je u DEDRY zvykem, tak si své zákazníky hýčkáme. Přestavujeme Vám uvítací ceremoniální nabídku VIP clubu. Za první pololetí roku 2011 (leden – červen 2011) jsme vyhodnotili nejúspěšnějších 5 000 prodejců, kterým umožníme vstup do VIP clubu pro měsíc červenec/júl 2011. Na uvítanou každý z těchto 5 000 prodejců získává status VIP Platinum a tím si může uplatnit slavnostní uvítací mimořádnou 50 % slevu na jakýkoliv JEDEN výrobek z řady FC luxury collection. Výběr produktu je plně na Vašem zvážení. Jak to bude probíhat v následujících měsících: Pokud za měsíc červenec/júl 2011 získáte členství ve VIP clubu, pak pro měsíc srpen/august 2011 získáte následující slevy podle Vámi dosaženého statusu:
Zákazníci, kteří u naší firmy objednávají pravidelně a jejich objednávky dosáhnou určité výše, tak získají mimořádné slevy (výše slev bude pohyblivá a bude se měnit) na vybrané produkty. Cílem tohoto VIP clubu je umožnit prodejcům, aby získali vyšší slevy na vybrané produkty, které si mohou zakoupit buď jako vzorky, nebo jako odměnu za věrnost.
VIP club = věrnostní klub pro naše zákazníky a prodejce Vaše členství ve VIP clubu se bude automaticky aktualizovat každý měsíc podle následujících pravidel:
Konkrétní produkty, kterých se tato nabídky bude týkat a počty kusů, na které můžete tuto slevu uplatnit, upřesníme na začátku měsíce srpna/augusta 2011. Další výhody VIP clubu připravujeme a budeme Vám je představovat postupně. Je rozhodně na co se těšit.
Každý VIP status (Silver, Gold, Platinum) získá rozdílnou výši slev na vybrané produkty (např. Silver: 30 %, Gold: 35 % a Platinum: 40 % - výše slev se může každý měsíc měnit). Tuto slevu pak budete moci uplatnit na vybrané produkty z naší VIP club nabídky. Tato nabídka bude časově omezená, vždy na dobu aktuálního měsíce. Na vyčerpání slevy máte vždy pouze jeden měsíc. Příklad: Získáte VIP slevu 40 % na produkt DAXXXX. Tuto slevu můžete uplatnit do konce aktuálního měsíce. Poté nárok na slevu zaniká. Aktuální výši slev vždy oznámíme na začátku daného měsíce po měsíční uzávěrce. V tento den také vyhlásíme produkty, kterých se budou tyto VIP slevy týkat.
4
5
Jak správně pečovat o pračku Naše každodenní pomocnice v domácnosti „paní Pračka“ si také zaslouží, abychom se o ni občas postarali a dopřáli jí očistu. Když si přestavíte, s jakým množstvím špíny si musí poradit, mělo by být naší povinností, řádně o ni pečovat. Ona nám to mnohonásobně vrátí takovou samozřejmostí, jako je čisté a voňavé prádlo! Pokud se Vám zdá, že aviváž již nevoní tolik, jako voněla nebo pokud prádlo již není 100 % čisté jako dřív, může být důvodem právě nevyčištěná pračka. Vodní kámen, zbytky pracích prostředků (připečené na topné spirále) a další usazeniny do sebe pohlcují prací prostředek i avivážní roztok a tím samozřejmě snižují jejich účinky. Dopřejte pračce očistnou „koupel“ v intenzivním čističi D-LIQUIDATOR (TL0047 za 79 Kč/3,15 €) každé 2 měsíce. Čistič intenzivně odstraní usazeniny v bubnu i vaně pračky a poradí si i s vnitřními částmi (potrubí, vana i topná spirála)! Další příznivou zprávou je to, že čistá pračka nejen, že lépe vypere, ale spotřebuje méně elektrické energie k ohřátí vody, takže ještě ušetříte. Nezapomínejme prosím také na „mechanickou očistu“ naší pomocnice. Pravidelně kontrolujme, zda není zanesená trubička v přepadovém mechanismu dávkovače aviváže a pracích prostředků „v tom šuplíku u pračky“. Každý by měl šuplík alespoň jednou za půl roku vyndat, vyčistit od zbytků prášků a aviváží tak, aby např. aviváž mohla plynule odtékat. Existují totiž případy, kdy je odtoková část (přepadová trubička) avivážní nálevky zanesená a pračka nepere tak, jak by měla. To poznáte, když se i po dokončení praní (na konci programu) nadále drží v nálevce na aviváž voda, která vlastně nemá kudy odtéct, protože je zanesená přepadová trubička (!). Tuto trubičku vyčistíte jednoduše – např. vatová tyčinka, která se používá do uší to
Předtím
zvládne hravě. Možná se to zdá složité, ale věřte nám, že vyčištění násypky je opravdu nejlepší prevence toho, že „pračka, špatně pere“. Někdy se při zanesení přepadové trubičky totiž může stát, že aviváž nalijete do zbytku vody z předchozího praní - tím nálevku PŘEPLNÍTE a při prvním (!) odstřeďování vibrace pračky tuto PŘEPLNĚNOU nálevku vyprázdní. Podotýkáme, že první odstřeďování je hned po pracím cyklu, takže k vyprázdnění nálevky dojde už (!) před prvním mácháním a ne až při posledním máchání. Jednoduše řečeno: Každý půlrok vytáhněte celý “šuplík” na prací prostředky z pračky ven.
REKLAMACE - JAK SPRÁVNĚ POSTUPOVAT
Už se Vám stalo, že řidič PPL (DPD) přivezl například promáčený balíček? Vy jste ho i přesto převzali, v domnění, že to nevypadá nijak hrozně a že půjde většina věcí zachránit? Nebo jste zjistili, až po odjezdu dodávky, ač byl balík na první pohled zcela v pořádku, že je nějaké zboží rozbité? Vy jste však nad tím mávli rukou a snažili se to opravit sami? Či jste byli po kontronle balíku zklamáni kvalitou nebo barvou našeho výrobku? A i přesto jste si ho nechali v domnění, že je to finančně náročné posílat zpět k nám?
Máme 3 základní druhy reklamací: 1. Očividně poškozený, či promáčený balík. V tomto případě vůbec balík nepřebírejte od řidiče PPL (DPD). Zaměstnanec přepravní společnosti je povinen s Vámi sepsat protokol o škodě a odvést si ho zpět na své depo, odkud je poslán k nám. Týž den, kdy k nám balík dorazí, jej překontrolujeme a hned posíláme, aby byl co nejrychleji ve vašich rukách. 2. Další varianta je poškozený výrobek (například prasklé sklo, dřevo, vyteklá aviváž, atd.) Na to zřejmě přijdete až po odjezdu řidiče PPL (DPD). Ihned tedy kontaktujte přepravce se kterým tuto reklamaci dořešíte. Reklamace poškozeného výrobku se vždy řeší přímo s přepravcem (PPL nebo DPD), protože zboží expedujeme vždy nepoškozené. Poté informujte i nás na e-mail
[email protected], kam zašlete náš reklamační protokol. Upozornění: Pokud byste zaslali reklamaci rozbitého výrobku přímo do DEDRY, reklamace by byla zamítnuta, protože byste nepostupovali dle platných obchodních podmínek (JOP), které naleznete na www.dedra.cz. 3. “Výrobek se mi nelíbí, nechci ho!” Ani toto není žádný problém. Do 30ti dnů nám výrobek můžete bez udání důvodu poslat zpět s vyplněným reklamačním protokolem a na nás je už jen vrácení peněz za nechtěné zboží.
Řádně jej vyčistěte pod tekoucí teplou vodou. Přihrádku na aviváže propláchněte teplou vodou. Zbytky aviváží z přepadové trubičky odstraňte vatovou tyčinkou:-)
Potom
Veškeré své dotazy týkající se reklamací posílejte, prosím, na e-mail:
[email protected] – tím máte zaručeno, že se vaše žádost dostane okamžitě do těch správných rukou. A nezapomeňte prosím vždy uvést Vaše zákaznické číslo.
KAMEROVÝ SYSTÉM
Každý balík je ještě těsně před zalepením snímán kamerovým systémem, takže přesně vidíme, co bylo do balíku zabaleno. Záznamy z kamerového systému archivujeme. V případě Vaší reklamace si záznam Vašeho balíku vyhledáme a překontrolujeme. Nahrávání expedovaných balíků slouží pro naši i Vaši jistotu, že se k vám vždy dostane objednávka kompletní a úplná. Samozřejmostí je, že zboží expedujeme v bezvadném stavu, nepoškozené a každý balík vyplňujeme ještě balícím papírem a výplňovými tělísky pro maximální bezpečnost při dopravě!
Reklamační protokol Pokud se s námi chcete podělit o své zážitky ze spolupráce s DEDROU, můžete nám je zaslat na e-mail:
[email protected]. Nejzajímavější příspěvky rádi vytiskneme v některém z příštích vydání DEDRA REVUE.
6
Součástí každé faktury je reklamační protokol s předvyplněnými údaji (zákaznické číslo, jméno, číslo a datum faktury…), takže Vám šetříme čas a vyplnění je nyní opravdu velmi jednoduché. Vy tedy vyplníte do reklamačního protokolu pouze číslo výrobku a popis vady. Pamatujte však na jedinou věc: pokud nebude řádně vyplněn reklamační protokol, reklamace nemůže být vyřízena. Pokud již nemáte originál faktury a potřebujete reklamační protokol – žádný problém! Každou fakturu naleznete po přihlášení na www.dedra.cz v sekci Můj účet – Objednávky.
7
V tomto katalogu
naleznete aktuálně přes 2000 výrobků.
Na našem webu však naleznete přes 1000 dalších položek, které se nám do katalogu již nevešly! Na webu najdete vždy něco navíc!
www.dedra.cz
