Návrh webové prezentace města Letovice se zaměřením na podporu cestovního ruchu

Mendelova univerzita v Brně Provozně ekonomická fakulta

Návrh webové prezentace města Letovice se zaměřením na podporu cestovního ruchu Bakalářská práce

Vedoucí práce: Ing. Jan Turčínek

Renata Válková, DiS.

Brno 2013

Poděkování Ráda bych touto cestou poděkovala především vedoucímu mé bakalářské práce, Ing. Janu Turčínkovi, za cenné připomínky, odborné rady a čas, který mi při zpracování této práce věnoval. Dále bych chtěla poděkovat Ing. Ludmile Veverkové, vedoucí správního odboru městského úřadu Letovice, za ochotu a poskytnutí potřebných informací. V neposlední řadě chci také poděkovat své rodině a blízkým za podporu při studiu a psaní této bakalářské práce.

Prohlášení Prohlašuji, že jsem bakalářskou práci na téma „Návrh webové prezentace města Letovice se zaměřením na podporu cestovního ruchu“ vypracovala samostatně pouze s použitím pramenů, které cituji a uvádím v seznamu použité literatury. V Brně dne 23. dubna 2013

__________________

Abstract Válková, R. Proposal the town website of Letovice with a view to tourism support. Bachelor thesis. Brno: MENDELU in Brno, 2013. The bachelor thesis is focused on town website promotion of the Internet. The aim is to propose a new web presentation of the structure with a view to promote tourism, which will be attractive both for the citizens of the town, and especially for the tourists. The thesis contains analysis of current state of town website through testing on users and determine the wishes and needs of Internet users visiting websites of cities using a questionnaire. The thesis also deals with the situational analysis of the area. The new structure of the website is created from the collected data. Finally, the issue is evaluated in financial terms. Keywords Tourism, town Letovice, website promotion, structure of website.

Abstrakt Válková, R. Návrh webové prezentace města Letovice se zaměřením na podporu cestovního ruchu. Bakalářská práce. Brno: MENDELU v Brně, 2013. Bakalářská práce je zaměřena na propagaci města na internetu. Cílem práce je navrhnout novou strukturu webové prezentace města s ohledem na podporu cestovního ruchu, která bude atraktivnější jak pro samotné občany města, tak především pro turisty. Náplní práce je analýza současného stavu webu prostřednictvím testování webu na uživatelích a určení přání a potřeb uživatelů internetu při návštěvě webových prezentací měst pomocí dotazníku. Práce se rovněž zabývá i situační analýzou dané oblasti. Ze získaných údajů je vytvořena nová struktura webové prezentace. Závěrem je tato problematika zhodnocena po finanční stránce. Klíčová slova Cestovní ruch, město Letovice, webová propagace, struktura internetových stránek.

Obsah

9

Obsah 1

2

Úvod a cíl práce

15

1.1

Úvod ......................................................................................................... 15

1.2

Cíl práce ................................................................................................... 16

Literární rešerše 2.1

17

Cestovní ruch ........................................................................................... 17

2.1.1

Základní pojmy v cestovním ruchu ................................................. 17

2.1.2

Faktory ovlivňující cestovní ruch.....................................................18

2.1.3

Destinace cestovního ruchu ............................................................. 19

2.1.4

Obec, město ...................................................................................... 19

2.2

Marketing v cestovním ruchu ................................................................. 20

2.2.1

Destinační management .................................................................. 21

2.2.2

Marketingový mix města ................................................................ 22

2.3

Internet a marketing ............................................................................... 26

2.3.1

SEM ................................................................................................. 26

2.3.2

SEO .................................................................................................. 28

2.4

Webová prezentace a webdesign ............................................................ 29

2.4.1

Webdesign ....................................................................................... 29

2.4.2

Efektivní webová prezentace .......................................................... 30

2.4.3

Tvorba webové prezentace .............................................................. 32

2.4.4

Informační architektura ................................................................. 33

2.4.5

Legislativní požadavky na městský web ......................................... 35

3

Metodika

37

4

Vlastní práce

39

4.1

Analytická část ........................................................................................ 39

4.1.1

Situační analýza města Letovice ..................................................... 39

4.1.2

Dotazníkové šetření a jeho vyhodnocení ........................................ 44

4.1.3

Analýza současného stavu webové prezentace ............................... 56

10

Obsah

4.2

Návrhová část .......................................................................................... 61

4.2.1

Nová struktura webové prezentace města....................................... 61

4.2.2

Finanční stránka projektu ............................................................... 72

5

Diskuze

80

6

Závěr

83

7

Literatura a zdroje

85

A

Pravidla a zásady přístupného webu

90

B

Dotazník

93

C

Testování na uživatelích

98

D

Současná webová prezentace města www.letovice.net

100

E

Mapa současných stránek města

102

Obsah

11

12

Seznam obrázků

Seznam obrázků Obr. 1 Nejčastější PR aktivity na internetu

25

Obr. 2

Maslowova pyramida webdesignu

30

Obr. 3

Město Letovice

39

Obr. 4 Kde získáváte inspiraci, pokud plánujete nebo uvažujete nad výletem či dovolenou v ČR? 46 Obr. 5 Začnete-li uvažovat nad určitým městem/obcí, vyhledáváte podrobnější informace o daném místě na internetu? 47 Obr. 6 Pokud ano, navštěvujete přímo webové stránky daného města (například www.letovice.net, www.brno.cz, www.ckrumlov.info, aj.)? 48 Obr. 7 Dokázal by Vás neatraktivní vzhled a špatné uspořádání úvodní stránky odradit od dalšího hledání? 49 Obr. 8 Dokázal by Vás naopak atraktivní vzhled a dobré uspořádání úvodní stránky nalákat k dalšímu získávání informací a následně kladně ovlivnit při výběru destinace?

50

Obr. 9 Preferujete, pokud jsou internetové stránky města rozčleněny na jednotlivé sekce – například turista, občan, základní informace o městě?

50

Obr. 10 Vyhovuje Vám, pokud stránky obsahují spíše kratší texty s odkazy, než když jsou stránky přeplněné textem? 51 Obr. 11 Přispějí následující vlastnosti konkrétních webových stránek města k Vašemu rozhodnutí o možné návštěvě daného místa? 52 Obr. 12 Jakým způsobem trávíte čas Vašeho výletu či dovolené v ČR?

53

Obr. 13 Jaké informace na internetových stránkách jsou pro Vás, jako turistu, nejpodstatnější? 54 Obr. 14

Jaký vyhledávač používáte nejčastěji?

55

Seznam obrázků

13

Obr. 15 Jaká klíčová slova nejčastěji zadáváte do vyhledávače, pokud chcete nalézt vhodné místo pro výlet či dovolenou v ČR? 55 Obr. 16

Obsah kategorií Město Letovice, Občan a Návštěvník

69

Obr. 17 Návrh schematického rozložení webové prezentace města Letovice 70 Obr. 18

Web města Letovice – úvodní stránka (1. část)

100

Obr. 19

Web města Letovice – úvodní stránka (2. část)

101

Obr. 20 Web města Letovice – úvodní stránka (detail sekce „Pro návštěvníky“) 101

14

Seznam tabulek

Seznam tabulek Tab. 1 Marketingový mix pro produkt obce

22

Tab. 2

Identifikační údaje respondentů

45

Tab. 3

Identifikační údaje účastníků testování

57

Tab. 4 Cenová nabídka na tvorbu webu společností Malota Production s. r. o.

74

Tab. 5

Cenová nabídka na tvorbu webu společností Prima-web.cz75

Tab. 6

Cenová nabídka na tvorbu webu společností Web-way.cz 76

Tab. 7 Cenová nabídka na tvorbu webu společností Inexes s. r. o. 77

Úvod a cíl práce

15

1 Úvod a cíl práce 1.1

Úvod

Cestovní ruch se stal v dnešní době neodmyslitelnou součástí téměř každého z nás. Některým poskytl pracovní příležitost, jiní využívají jeho služby pro uspokojení svých potřeb. Ale ať už nám toto odvětví přináší cokoliv, každý z nás si přeje jednou za čas opustit stereotyp každodenního života, místo kde bydlí a objevit něco nového. Někdo jezdí do zahraničí a vyhledává vzdálenější a pro něho zajímavější destinace, ale jsou i tací, kteří objevují raději krásy České republiky. Naše republika nepatří mezi velké země, ale přesto, jak zde najít to správné místo pro dovolenou nebo i jen výlet? V této chvíli přicházejí na řadu města naší republiky a jejich snaha a zájem o podporu cestovního ruchu v oblasti. Přesto, že každé místo má svůj určitý potenciál, jen to nestačí. Měl by být ze strany města co nejlépe využit. To ovšem město jako samotný článek, místní správa, nedokáže zajistit samo. Je proto důležité, ne-li přímo nezbytné, aby se na „chodu“ města podílel každý – veřejná sféra, podnikatelé a investoři zde působící a samozřejmě i samotní občané. Výsledkem takovéto spolupráce by byla zvýšená konkurenceschopnost a atraktivnost města. Pokud však město nevyužije své příležitosti a dostatečně se nezviditelní, nemá šanci se do povědomí potenciálním turistům dostat. A zde nastupuje samotná propagace města. Člověk získává informace různým způsobem, ale v posledních letech patří mezi nejvýznamnější a nejvíce využívaný komunikační nástroj internet. Tohoto faktu se snaží využívat i města a vytvářejí na internetu své webové prezentace. Stěžejním úkolem takovéto webové prezentace města je komunikace s občanem, zveřejňování povinných informací daných zákonem a plnění funkce úřední desky. V tom ale zároveň tkví kámen úrazu. Často se stává, že webové stránky obsahují pouze informace týkající se občanů a úředních záležitostí. Úplně se zapomíná na to, že by stránky měly plnit funkci také propagační a představit město jako vhodnou destinaci pro trávení volného času. Jejich dalším důležitým úkolem by tedy mělo být zaujmout a nalákat potenciálního turistu. V současnosti totiž dokáže již jen pouhá kvalitně vytvořená webová prezentace přimět návštěvníka stránek uvažovat o případné návštěvě města. Stejný problém postihl město Letovice a jeho webovou prezentaci. Hned na první pohled je zřejmé, že jsou stránky určeny výhradně pro občany a obsahují informace převážně úředního charakteru. Při bližším seznámení se stránkami a jejich obsahem je jasně patrné, že webová prezentace je zcela nevyhovující jako propagační nástroj města na podporu cestovního ruchu. Konečným výsledkem této práce má být použitelný návrh nové struktury a informační architektury webové prezentace města Letovice, který by mohl být v budoucnu realizován.

16

Úvod a cíl práce

1.2 Cíl práce Tato práce se zaměřuje na propagaci města na internetu prostřednictvím webové prezentace. Cílem bakalářské práce je, na základně analýzy současného stavu webu a určení přání a potřeb uživatelů internetu, navrhnout novou strukturu webové prezentace města. Tento nový návrh za dodržení všech legislativních požadavků a s ohledem na podporu cestovního ruchu, bude atraktivnější a přehlednější jak pro samotné občany města, tak především pro turisty. Součástí bude také situační analýza města, uskutečnění dotazníkového šetření a uživatelského testování včetně vyhodnocení finančního hlediska.

Literární rešerše

17

2 Literární rešerše 2.1 Cestovní ruch 2.1.1

Základní pojmy v cestovním ruchu

Základem pro poznání významu cestovního ruchu je jeho samotné definování, avšak do dnešního dne neexistuje jedna zcela vyčerpávající a ucelená definice. Cestovní ruch bývá definován různými způsoby, ale dosud se nepodařilo, aby definice obsáhla veškeré sektory, které se v cestovním ruchu vyskytují. [1] Jinak pohlížejí na toto odvětví cestovní kanceláře, svůj úhel pohledu mají hotely, obce a další podnikatelé působící v tomto odvětví, ovšem zcela jinak k němu přistupují ti, kteří jeho služby konzumují [2, s. 9]. Pro definování cestovního ruchu byla stěžejní konference Světové organizace cestovního ruchu UNWTO (United Nations World Tourism Organization), která se konala v Ottavě v roce 1991 [1]. Cestovní ruch je podle UNWTO „činnost osoby cestující na přechodnou dobu (u mezinárodního cestovního ruchu maximálně jeden rok, u domácího šest měsíců) do místa mimo její běžné životní prostředí, a to na dobu kratší, než je stanoveno, přičemž hlavní účel cesty je jiný než vykonávání výdělečné činnosti v navštíveném místě“. Je tedy zřejmé, že se za cestovní ruch nedají považovat cesty za prací, stěhování nebo veškeré cesty v rámci bydliště. [1] Pojem cestovní ruch bývá širokou veřejností zaměňován za častěji používané pojmy, a to cestování nebo turistika. Každý z těchto pojmů má však svůj vlastní a odlišný význam. Cestování je širší pojem než cestovní ruch a obsahuje v sobě i další motivy cest, které nepatří do cestovního ruchu (například cesta do práce). Oproti tomu, turistika je pouze určitou částí (podmnožinou) cestovního ruchu, která nějak souvisí s pohybovou aktivitou účastníků. Patří sem například horská turistika, cykloturistika, vodní turistika a další. [1] Dalším velmi důležitým pojmem je průmysl cestovního ruchu, který je tvořen veškerými přímými odvětvovými podnikatelskými aktivitami a hmotnými podmínkami. Jedná se o ubytovací a stravovací služby, činnost cestovních kanceláří a dalších doprovodných služeb (například průvodcovské, animační, dopravní, finanční služby apod.). [1] Poslední skupinu pojmů, kterou je důležité si osvětlit, tvoří označení osob, které využívají produkty cestovního ruchu pro uspokojení svých potřeb. Patří sem návštěvník (visitor), což je každá osoba cestující do jiného místa, než kde má své trvalé bydliště a mimo své obvyklé prostředí na dobu, která nepřesáhne dvanáct měsíců. Pokud přenocuje, stává se turistou (tourist). Jestliže přenocuje alespoň jednou, stává se krátkodobě pobývajícím turistou (short-term tourist). Při větším počtu dnů (3 a více přenocování) se jedná o turistu na dovolené (holiday-marker). Bez přenocování se jedná pouze o jednodenního návštěvníka, považovaného za výletníka (same-day visitor), který v daném místě pobyl méně než 24 hodin. [3, s. 16]

18

2.1.2


Faktory ovlivňující cestovní ruch

Cestovní ruch ovlivňuje mnoho dalších odvětví, v některých případech přímo strategicky, a proto je nutné správně analyzovat a posuzovat jednotlivé faktory, které cestovní ruch ovlivňují. Na základě ekonomického a geografického hlediska vzniklo rozdělení faktorů ovlivňujících cestovní ruch, a to na lokalizační, realizační a selektivní faktory. [1] Lokalizační faktory Lokalizační faktory jsou rozhodující při využívání dané destinace na základě přírodních možností, kvality společenských podmínek a atraktivit. Z pohledu návštěvníka jsou lokalizační faktory hlavně „to, co se musí vidět“. [2] Jedná se především o přírodní prostředí, které je pro konkrétní oblast téměř neměnné. Z toho důvodu přírodní podmínky ovlivňují vždy jen určitý okruh cestovatelů k návštěvě dané oblasti, ať už jsou to horské a pobřežní oblasti, národní parky a chráněné krajinné oblasti nebo oblasti spadající do kategorie „estetická dispozice krajiny“. [1] Dále do této skupiny faktorů patří společenské atraktivity, kam jsou řazeny především kulturně historické památky. Turisty jsou upřednostňovány samozřejmě ty nejcennější a nejproslulejší, jako např. památky zapsané v seznamu Světového kulturního dědictví UNESCO. Pro návštěvníky daného území mají svou atraktivitu též udržované tradice, zvyky a slavnosti (jízda králů, vinobraní) různé festivaly a sportovní akce. V současné době lze vysledovat prudký nárůst uměle vytvářených atraktivit, jejichž prostřednictvím daný region zvyšuje zájem účastníků CR (např. zábavní parky, westernová městečka a jiné). [1] Realizační faktory Realizační faktory v sobě obsahují dvě základní a podstatné služby - dopravu a infrastrukturu služeb. Pro technické využití potenciálu území, nabídky oblasti na trhu a dlouhodobého udržení, popř. zvyšování ekonomického přínosu cestovního ruchu je zapotřebí dostatečná kapacita, nabídka, ale hlavně kvalita služeb. Z pohledu návštěvníka, jsou realizační faktory hlavně „to, jak dané oblasti dosáhnout a jak ji využít“. [1] Doprava je základní součást sektoru služeb cestovního ruchu, ale rovněž stěžejní podmínkou jeho realizace, prostřednictvím které účastník cestovního ruchu dosáhne svého turistického cíle. Cestovatelé upřednostňují jednoduchost, bezpečnost, rychlost a pohodlnost dopravy za přiměřenou cenu. [1] Infrastruktura služeb v sobě zahrnuje ubytovací a stravovací služby, služby sportovně-rekreační, wellness a lázeňské služby, služby cestovních kanceláří a agentur a další služby doplňkové. Bývá též někdy označována za materiálnětechnickou základnu cestovního ruchu a umožňuje účastníkům cestovního ruchu tyto služby realizovat. [2]


19

Selektivní (stimulační) faktory Jedná se o další skupinu faktorů, které tvoří turistický potenciál regionu a jsou ve své podstatě protikladem lokalizačních faktorů, neboť určují, zda, kdo a v jakém počtu do destinace přijede a tudíž, jestli se v dané oblasti může vůbec cestovní ruch rozvíjet. Člení se na objektivní a subjektivní. [2] Mezi objektivní stimulační faktory lze zařadit politické faktory, ekonomické vlivy a demografické skutečnosti. Dále je možné sem zahrnout i administrativní podmínky, kvalitu životního prostředí, sociální a technické vlivy. Tyto faktory se vyznačují tím, že ve své podstatě působí na cestovní ruch ve všech úrovních – mezinárodních, makroekonomických i regionálních. [1] K subjektivním vlivům patří psychologické faktory, pohnutky a oblast řízení managementu. Mezi psychologické faktory se řadí motivace, vnímání, učení a postoj. Především těmito faktory je ovlivňováno chování a rozhodování účastníků cestovního ruchu o výběru lokality. Psychologické pohnutky se řídí vlastními zážitky a zkušenostmi. Velká role je přiřazována módnosti, reklamě a propagaci dané destinace. Oblast řízení a managementu destinace se stará o rozmanitost a atraktivnost nabídky dané oblasti. Čím více jsou nabídky rozsáhlejší a služby přizpůsobenější návštěvníkům, tím přitažlivější je destinace pro účastníka cestovního ruchu. [1] 2.1.3

Destinace cestovního ruchu

Destinace opět není vyjádřena jedinou definicí. Každý odborník a autor publikací zabývající se cestovním ruchem, konkrétně zaměřený na destinaci a destinační management, vidí destinaci trochu jinak. Například světová organizace cestovního ruchu (UNWTO) definuje destinaci cestovního ruchu jako „místo s vhodnými atraktivitami ve spojitosti se zařízeními a službami cestovního ruchu, které si účastník zvolil pro návštěvu“. [4] Pro vymezení destinace neplatí žádná oficiální kritéria ani administrativní hranice [1, s. 43]. Velikost destinace je dána vnímáním samotného účastníka cestovního ruchu, protože čím je cílová destinace vzdálenější od místa původu účastníka, je definována obsáhleji. Naopak pokud je cílem blízké místo, tím je definovaná destinace menší. Jedná se tedy o určitou oblast a cíl cesty, která nabízí účastníkovi cestovního ruchu jak turistické atraktivity, tak veškeré další služby a zařízení potřebné k realizaci cestovního ruchu na daném geografickém prostoru. [4] 2.1.4

Obec, město

Zákon o obcích č. 128/2000 Sb. dle §1 stanoví, že: „Obec je základním územním samosprávným společenstvím občanů; tvoří územní celek, který je vymezen hranicí území obce.“ Dále je v §2 téhož zákona uvedeno, že: „Obec je veřejnoprávní korporací, má vlastní majetek. Obec vystupuje v právních vztazích svým jménem a nese odpovědnost z těch vztahů vyplývajících. Pečuje o všestranný rozvoj svého území a o potřeby svých občanů; při plnění svých úkolů chrání též veřejný zájem.“ Důležitá je také informace obsažena v §3 odstavci 1:

20


„Obec, která má alespoň 3000 obyvatel, je městem, pokud tak stanoví předseda Poslanecké sněmovny po vyjádření vlády.“ [5] V zákoně o obcích č. 128/2000 Sb. je možné naleznout pouhou zmínku o cestovním ruchu, a to v §§ 49 - 53. Podle těchto ustanovení mohou jednotlivé obce spolupracovat a vytvořit tak svazek obcí. Předmětem činnosti svazku mohou být úkoly spojené s kulturou, cestovním ruchem, ochrannou životního prostředí, školstvím, zdravotnictvím a další. [5] Pokud město bude vhodně rozvíjet cestovní ruch, může právě toto odvětví přinést do města příjmy a být zdrojem vytváření nových pracovních míst, příležitostí k oživení a zvelebování měst. [6]

2.2 Marketing v cestovním ruchu Oblast cestovního ruchu uspokojuje potřeby jeho účastníků na specifické a relativně samostatné části zbožního trhu – na trhu cestovního ruchu. Hlavní zvláštností a důvodem, proč je trh cestovního ruchu takto vypíchnut ze zbožního trhu, je ten, že se na něm prodávají převážně služby, jejichž charakter a rozsah je ovlivněn dosaženou životní úrovní účastníků cestovního ruchu. [1] Definice marketingu, která se dá použít a vystihuje obor cestovní ruch, říká, že: „marketing je uspokojování vlastních potřeb prostřednictvím uspokojení potřeb zákazníků“. Tato definice je zejména vhodná, protože cestovní ruch lze chápat jako uspokojování a naplňování představ a snů jeho účastníků prostřednictvím nabídky služeb. [1] Tato práce se zabývá městem, a tak je důležité si uvést, že marketingové principy v cestovním ruchu se dají využít nejen pro prodej služeb, ale lze je využít také v případě samotného města. Termín marketing města se poprvé objevil v souvislosti s marketingem neziskových organizací. Kotler definoval marketing místa „jako souhrn aktivit pro vytvoření, udržení nebo změnu znalostí, postojů a chování vůči určitým místům“. [7] Dále se dá na marketing místa, nahlížet jako na „marketing, jehož aktivity jsou rozvíjeny ve vztahu k určitému místu a prostoru (destinace, obec, atraktivita). V cestovním ruchu je jeho cílem mimo jiné zvýšení návštěvnosti místa, budování image místa a programování nabídky v destinaci.“ [8] Město je souborem služeb. Službu lze chápat jako „činnost, kterou může jedna strana nabídnout straně druhé, je naprosto nehmatatelná a nevytváří žádné nabyté vlastnictví“ a od hmotných produktů se liší svými specifickými vlastnostmi [6]: • Nehmotnost – službu si není možné před nákupem prohlédnout, vyzkoušet nebo jinak zhodnotit. • Neoddělitelnost od osoby poskytovatele – služby jsou přímo spojeny s jejich poskytovateli. • Proměnlivost – spokojenost zákazníka se odvíjí od toho, kým je služba poskytována, kdy, kde a jak.


21

• Pomíjivost – službu nelze skladovat, a pokud nebude využita nelze ji znovu nabízet. • Absence vlastnictví – službu nelze vlastnit. V literatuře se také uvádějí další specifické vlastnosti služeb, které se týkají výhradně cestovního ruchu [1]: • Krátká expozice – konkrétní nabízené služby jsou k dostání pouze určitou dobu. • Velký význam „ústní reklamy“ – zvyšuje se význam referencí a rad od jiných, včetně přátel, příbuzných atd. • Význam psychologických faktorů – nákup služeb cestovního ruchu je ovlivněn emotivním a iracionálním rozhodováním zákazníka. • Význam vnější stránky nabídky (image) – zákazníci kladou důraz na vnější dojem, pozitivní asociaci a důkazy. Jedná se například o webové stránky. • Závislost na dodavatelích – služba je většinou zákazníkovi nabízena jako komplexní. Obsahuje v sobě například dopravu, ubytování, stravu, a proto je zapotřebí dobrých vztahů mezi jednotlivými dodavateli, aby nebyl s poskytovanou službou problém. • Reprodukovatelnost inovací – služby cestovního ruchu lze snadno kopírovat a nelze je chránit jako u výrobků patentem nebo jinými ochrannými známkami. • Časování – služby cestovního ruchu je zapotřebí nabízet dlouhodobě před jejich využitím. Cestovní ruch se vždy váže k určitému místu, ať už je to obec, město, region či stát, jehož nabídka do určité míry souvisí s kvalitou a schopnostmi veřejné správy. [6] Z výše uvedených specifických vlastností služeb cestovního ruchu se měst především týká nehmotnost, neoddělitelnost od poskytovatele, proměnlivost, nemožnost služby uchovat a vlastnit. [9] 2.2.1

Destinační management

Účastníci cestovního ruchu požadují stále více nové a zajímavé produkty, služby a tím podporují rozvoj nabídky a také vznik nových destinací cestovního ruchu. Vzniká tím konkurence mezi jednotlivými destinacemi, a aby daná destinace obstála na trhu cestovního ruchu, je zapotřebí strategické řízení destinace a vytvoření konkurenceschopné nabídky produktů a služeb. [4] Destinační management je forma řízení určité destinace za účelem zvýšení efektivnosti aktivit spojených s cestovním ruchem a jeho udržitelným rozvojem. Cílem je sladit činnost jednotlivých skupin, které se podílejí na rozvoji cestovního ruchu v dané destinaci. Jsou to například poskytovatelé služeb, investoři, místní obyvatelstvo a další. [4]

22


2.2.2

Marketingový mix města

„Marketingový mix je souborem taktických marketingových nástrojů – výrobkové, cenové, distribuční a komunikační politiky, které firmě umožňují upravit nabídku podle přání zákazníků.“ [10] V literatuře se nejčastěji setkáváme se „čtyřmi P“ jako označením pro marketingový mix. Jedná se o začáteční anglická písmena symbolizující dané čtyři nástroje – product (výrobek), price (cena), place (distribuce), promotion (propagace). [11] Tyto „čtyři P“ tvoří základ každého marketingového mixu. Lidé neuspokojují své potřeby pouze výrobky, ale také službami. Tomu se přizpůsobuje i marketingový mix. Odvětví cestovního ruchu má svůj vlastní marketingový mix tzv. „8P“, ve kterém jsou základní nástroje rozšířeny o nástroj packaging (balíčkování), programming (programování), people (lidé), partnership (partnerství). [1] Marketingový mix se dá použít i v případě města. Využívá základní „4P“ a další rozšířené „4P“ jsou obdobné jako u marketingového mixu cestovního ruchu, ale co do obsahu je poměrně specifický. Pokud město správně využije marketingový mix, může dosáhnout odlišení od konkurence, lepší propagace, vhodného využití produktu a další. [9] Tab. 1

Marketingový mix pro produkt obce

PRODUKT Rozsah Kvalita Úroveň Image Produkční řada Záruky Doplňkové služby MATERIÁLNÍ PROSTŘEDÍ Prostředí: Zařízení Barevnost Rozmístění Úroveň hluku Atmosféra Hmotné podněty

CENA

MÍSTO

Úroveň Slevy Efektivnost nákladů Vnímání hodnoty služeb zákazníkem Diferenciace

Umístění Přístupnost Způsob distribuce Flexibilita

LIDÉ Zaměstnanci: Vzdělání Výběr Přínosy Motivace Vystupování Mezilidské vztahy Postoje PARTNERSTVÍ

Zákazníci: Chování Kontakty mezi zákazníky

Obyvatelé, soukromý, neziskový i veřejný sektor Zdroj: [9]

PODPORA PRODEJE Reklama Osobní prodej Propagace Publicita Public relations

PROCES Politika Postupy Mechanizace Prostor pro rozhodování podřízených Spolupráce se zákazníky Usměrňování zákazníka Průběh aktivit


23

Produkt1 Z pohledu cestovního ruchu je město bráno jako destinace. Každá destinace se snaží prodat svou jedinečnost, a aby její produkty byly odlišné od ostatních. [12, s. 136]. Produktem města je vše, co město dokáže nabídnout a uspokojit tím potřeby svých obyvatel, podniků, potenciálních účastníků cestovního ruchu a investorů. V širším pojetí lze za produkt města možno považovat samotné město se všemi subjekty, které na území města působí, zatímco v užším smyslu je produkt tvořen tou částí potřeb, kterou soukromý sektor nedokáže uspokojit sám a je zapotřebí, aby mu ji dodával městský úřad na základě svých statutárních funkcí. [9] Produkt města se může členit na části: • Akce organizované městem, díky kterým chce nabídnout občanům a návštěvníkům města zábavu a zážitky a podnikatelům možnost zviditelnění a propagaci jejich výrobků. Zároveň tyto akce slouží i jako propagace celého města. • Město jako takové, tvořené přírodním, historickým, ekonomickým i sociálním prostředím. V produktu jsou tím pádem zahrnuti všichni činitelé, kteří ve městě působí. Všichni dbají na využití tohoto produktu, jeho image, propagaci a o jeho trvale udržitelný rozvoj. • Veřejné služby nabízené městem nebo jím poskytované v rámci statutárních povinností daných zákonem • Nabídka prostor ve vlastnictví města k využití soukromými vlastníky nebo k investování. [9] Aby byl produkt konkurenceschopný, musí dbát na svou úroveň. Úroveň produktu souvisí s jeho image, kvalitou a kvantitou. Image produktu lze charakterizovat třemi způsoby: • Image městského úřadu – je ovlivněna politickou situací, kdy představitelé obce svým vhodným chováním mohou tuto image obrátit ve svůj prospěch. • Image jednotlivých služeb poskytovaných nebo zajišťovaných městským úřadem – jedná se o dobré vztahy s lidmi a ostatními subjekty, kteří se na produktu města podílejí. • Image města jako celku na trhu spotřebitelů tohoto produktu – důležitá součást nejen produktu, ale využívá se také pro propagaci města. [9]

1

Konkrétní produkt – samotné město Letovice viz 4.1.1

24


Cena Cena a cenová politika jako nástroj marketingového mixu města má značná omezení. Z hlediska ceny lze produkty města rozdělit do tří skupinek: • Produkty ze zákona bezplatné. • Produkty, jejichž cena podléhá úplné nebo částečné regulaci. • Produkty, jejichž ceny může město určovat samo. [9] Distribuce Nejdůležitějším úkolem v tomto nástroji je zvolit nejvhodnější distribuční kanál, tedy cestu, kterou se služba dostane ke konečnému spotřebiteli. V případě města se většinou jedná o přímý distribuční kanál, kdy město poskytuje produkt samo. Dá se také využít nepřímý distribuční kanál, pokud by město svěřilo poskytování služby jiné organizaci, soukromé či neziskové. [9] V rámci cestovního ruchu a konkrétně města by se v rámci nepřímého distribučního kanálu dalo využít elektronických systémů rezervací a multimediálních systémů. Příkladem může být informačně-rezervační elektronický systém, který poskytuje informace o možnostech a službách v cestovním ruchu – informace o destinaci, atraktivitách, materiálně-technické základně, atd. a zároveň umožňuje rezervaci některých služeb. [6] Propagace Pod pojmem propagace je ukryta marketingová komunikace. Jejím cílem je produkt popsat, oslovit a upoutat pozornost potenciálního zákazníka. Souhrn nástrojů marketingové komunikace je označován jako komunikační mix a v rámci města se jedná o veškerý komplex nástrojů, jimiž město dává o sobě vědět a oslovuje veřejnost. [1][7] Reklama, podpora a prodej, public relations, osobní prodej a přímý marketing tvoří tradiční marketingový komunikační mix. [6] Co se však týká komunikačního mixu města, zde za nejhlavnější nástroj platí public relations, dále reklama s propagační činností a také internet. [9] • Public relations – jedná se o vytváření vztahů a vzájemné komunikace mezi městem a veřejností. Tento nástroj umožňuje široké působení městského úřadu na obyvatele, podnikatele, zaměstnance a návštěvníky. Další výhodou tohoto nástroje také je, že při poměrně nízkých nákladech dokáže oslovit širokou veřejnost. [9] Činnost public relations se dá také uskutečňovat prostřednictvím internetu. Obrázek č. 1 znázorňuje nejvýznamnější PR aktivity na internetu. [13]


Obr. 1 Zdroj:

25

Nejčastější PR aktivity na internetu Přizpůsobeno podle [13]

• Reklama a propagace - pomáhá vedení města prosazovat a zviditelňovat své území prostřednictvím propagační činnosti, konkrétně propagačních materiálů. Jedná se o nezbytnou součást reprezentace města a je zaměřena na externí zákazníky města, od investorů k návštěvníkům města. K základním propagačním materiálům patří například brožury, letáky, plakáty, atd. [9] • Internet – v dnešní kybernetické době se stává dalším a neodmyslitelným nástrojem, neboť je výrazným komunikačním prostředkem současnosti. Prostřednictvím prezentačních www stránek dávají o sobě města vědět a představují zajímavé informace a nabídky daného města. Internet se sice stává samostatným šestým nástrojem komunikačního mixu, ale zároveň se jeho prostřednictvím realizují i předchozí složky komunikačního mixu s výjimkou osobního prodeje. [9][13] Materiální prostředí Za materiální prostředí města je považováno přírodní prostředí města a jeho celkové územní uspořádání včetně architektury. Patří sem také i prostředí městského úřadu. Nesmí se však zaměňovat materiální prostředí města a celkový produkt města. Celkový produkt města tvoří navíc i jeho nehmotné prvky jako je například „duch“ města, tvořený jeho kulturním, sociálním, historickým a ekonomickým vědomím. [9]Materiální prostředí má dvě podoby: • Základní prostředí – prostor, ve kterém je služba poskytována a jeho vybavení. • Periferní prostředí – dotváří dojem, který si zákazník utvoří vstupem do základního prostředí. [9] Lidé Služby cestovního ruchu jsou poskytovány lidmi, kteří zaujímají různá postavení. Jsou investory, vlastníky, manažery, zaměstnanci, dodavateli výrobků i po-

26


skytovateli služeb a jinými. Lidé přímo i nepřímo působí na kvalitu produktu a spokojenost zákazníka. [6] V souvislosti s městem může místní správa přímo usměrnit pouze chování zaměstnanců městského úřadů. Nepřímo však, prostřednictvím veřejných zakázek, může mít vliv i na chování zaměstnanců daných organizací. [9] Co se týká samotných občanů města, podnikatelů ve městě působících i návštěvníků, každý z nich může také ovlivnit dojem, který si jiné subjekty o městě učiní. Vedení města může jednání lidí ve své městě regulovat pouze nepřímo prostřednictvím obecních vyhlášek, trváním na dodržování zákonů, péčí o kulturní instituce ve městě a jiné. [9] Procesy Proces vyjadřuje určitý způsob dodání produktu, který město poskytuje. Tento proces většinou nedokáže oddělit poskytovatele od zákazníka. Zákazníci by měli uspokojit svou potřebu nejen daným produktem (službou), ale také způsobem, jakým byla služba dodána. Toto platí především u služeb, protože vyžadují kontakt se zákazníkem. [9] Partnerství Partnerství je pro marketingový mix měst klíčový a nejdůležitější nástroj, protože samotné město omezeno na činnost zastupitelstva a vedení města, by nebylo schopno nabídnout jedinečný a konkurenceschopný produkt. [9] Partnerství znamená účast soukromého i veřejného sektoru při řízení města a zároveň vytváří sítě vztahů s různými subjekty tvořícími a ovlivňujícími produkt. (11) Jedná se o princip „3P“ – PRIVATE – PUBLIC – PARTNERSHIP, který je nezbytným předpokladem pro rozvoj cestovního ruchu destinace. [4]

2.3 Internet a marketing „Jedná se o uplatňování marketingových zásad a pravidel na internetu a také využívání služeb internetu pro realizaci či podporu marketingových aktivit.“ Jde zejména o tvorbu www stránek, reklamu na internetu a mnoho dalších. [13] Z pohledu města je přístup k internetu a marketingu velmi důležitý v souvislosti s dalším rozvojem regionu. Významné spojení internetu a marketingu přináší pro město právě tvorba elektronické prezentace města či regionu jako příležitost pro spolupráci veřejné správy, jí zřizovanými institucemi, podnikatelským sektorem, ale také hlavně pro zaujmutí potenciálních návštěvníků a jejich následné uspokojení potřeb na základě nabídky služeb daného města. [3] 2.3.1

SEM

Search Engine Marketing (SEM) – marketing založený na vyhledávačích. „Jedná se o poradenský servis při využití vyhledávačů v rámci marketingové podpory internetové prezentace či obchodu.“ Význam SEM je podstatný a dalo by


27

se říct, že i klíčový, neboť většina uživatelů internetu objevuje nové stránky pomocí katalogů, vyhledávačů a přitom náklady vynaložené na SEM jsou oproti jiným poměrně nízké. [13] SEM se orientuje na oblasti: • Katalogy stránek • Fulltextové vyhledávače • Pay-per-click vyhledávače U katalogů a fulltextových vyhledávačů je důležité udělat vše proto, aby se zvýšila pravděpodobnost, že se naše stránka objeví při zadání dotazu na první stránce výsledků vyhledávání, a že na něj uživatel klikne. Tímto se zabývá tzv. optimalizace pro vyhledávače (SEO).2 [13] Oproti tomu u pay-per-click vyhledávače nezáleží na tom, jak jsou stránky optimalizované. Majitel za dobré umístění na stránce výsledků vyhledávání platí – jedná se o platbu za proklik. Ovšem je důležité uvést, že majitel neplatí za umístění reklamy, ale platí až tehdy, pokud nějaký uživatel klikne na jeho reklamu a bude přesměrován na jeho stránky. V tomto případě je také velmi významná analýza cílového segmentu klíčových slov. [13] V České republice mezi oblíbený pay-per-click vyhledávače patří Google AdWords a Sklik. Pomocí Google AdWords si majitel stránek může vytvořit vlastní reklamu a zvolit výrazy a sousloví, které souvisí s daným odvětvím a jeho stránkami – klíčová slova. Platí se pouze v případě, kdy uživatel na danou reklamu klikne, zobrazení reklam ve vyhledavači Google je bezplatné. Majitel také získává možnost svou reklamu kdykoliv doladit nebo změnit jakékoliv nastavení, např. rozpočet, klíčová slova a mnoho dalších. Výhodou je, že inzerce probíhá v nejpoužívanějším vyhledávači na světě a nabízí také místní cílení reklam – možnost zobrazení reklamy pouze uživatelům vyhledávajícím v určitém městě, regionu či státě. [14] Sklik pracuje na stejném principu jako Google AdWords. Umožňuje tvorbu reklamy a její zobrazení na největším českém vyhledávači Seznam. Oproti systému AdWords nabízí jak platbu za proklik, tak platbu za 1000 zobrazení. [15] Jak Google AdWords tak Sklik systém rozlišují: • Maximální CPC – pomáhá určit pozici reklamy mezi dalšími na stránkách s výsledky vyhledávání. Jedná se o maximální cenu, kterou je majitel ochoten zaplatit. Čím vyšší cena, tím se inzerát objeví na lepší a výhodnější pozici. • Skutečná CPC – konečná částka, která bude majiteli naúčtována. Často může být nižší než cena maximální, nikdy však výši maximální ceny nepřekročí. [14][15]

2

viz podkapitola 2.3.2

28


U obou systémů však platí, že zde není stanoven žádný minimální rozpočet – kolik do toho majitel investuje, záleží pouze na jeho rozhodnuti. Podstatné ovšem je, že při nastavení příliš nízké ceny za proklik či zobrazení může dojít k propadu pozice inzerátu. [14][15] V současné době, kdy sociální sítě zažívají obrovský boom, stávají se zároveň dalším vhodným místem pro umístění PPC reklamy. Příkladem může být sociální síť Facebook, na níž je reklama tvořena prostřednictvím Facebook Ads. Reklama se skládá z titulku a popisku, volitelně podtitulku nebo obrázku a zobrazuje se v pravém sloupci stránky. Facebook Ads umožňuje zvolit buď cenu za 1000 zobrazení (CPM) nebo cenu za proklik (CPC). Rozdíl oproti výše uvedeným vyhledávačům je, že u ceny za proklik má Facebook stanovenou minimální cenu 0,01 USD, zbytek je založen na stejném principu viz výše. [16] 2.3.2

SEO

Search Engine Optimization (SEO) – optimalizace stránek pro vyhledávače. Podle Blažkové [13] je SEO podoborem výše uvedeného SEM. SEO je velmi důležité a podstatné, aby dané stránky uspěly v konkurenčním prostředí, neboť již dnes existuje obrovské množství stránek. Ovšem je zapotřebí zmínit, že v brzké době se bez optimalizace neobejde ani méně konkurenční prostředí jako je například nabídka služeb se zaměřením na konkrétní oblast či město. [17] Průměrný uživatel internetu při zadání dotazu ve vyhledávači zvolí odkaz, který je umístěný na první stránce výsledků vyhledávání. Proto je hlavní vhodně zvolit klíčová slova a fráze, titulek a popis stránky, zatřídit stránky do co nejvíce vhodných kategorií a mnoho dalších, aby se zvýšila pravděpodobnost, že se dané stránky uživateli zobrazí právě na první stránce výsledků. [13] Oproti SEM je SEO bezplatné, protože majitel stránek si může provést optimalizaci sám. Do vyhledávačů se nemusí nikde registrovat, stačí jim zaslat informaci o stránkách přes speciální formuláře3. Pokud však majitel stránek nemá dostatečné technické znalosti, může si na optimalizaci najmout profesionála a v tomto případě by byla služba zpoplatněna. Celá optimalizace stránek pro vyhledávače je členěna do dvou oblastí – on-page a off-page faktory. [17] On-page faktory Optimalizace on-page faktorů nebo také optimalizace ve zdrojovém kódu se týká samotných stránek, tedy jejich obsahu, navigační struktury, titulku, jejich přístupnosti atd. Tyto faktory ovlivňují přízeň, a jak stránky webové vyhledávače vidí. Mezi nejdůležitější on-page faktory patří bezesporu titulek stránky, který by měl obsahovat dvě až čtyři nejdůležitější slova, může se v něm objevit i název stránek, ale měl by být především na každé stránce unikátní. Co se týče klíčových slov a jejich umístění, ty by se měly objevit v titulku stránky, v názvech odstavců a v samotném textu stránek. [17] 3

Seznam: http://search.seznam.cz/pridej-stranku Google: http://www.google.cz/addurl/?continue=/addurl


29

Off-page faktory Jedná se o veškeré úpravy nebo faktory, které nejsou prováděny na konkrétní internetové adrese. Jelikož na vhodné on-page faktory se zaměřují různé webdesignové studie již při tvorbě nebo aktualizaci samotného webu, rozhodujícími faktory pro dobré umístění ve vyhledávačích se ve většině případů stávají právě off-page faktory. Hlavními z těchto faktorů jsou zpětné odkazy. Jedná se o odkaz, který je umístěn na jiném webu a po jeho odkliknutí je uživatel přesměrován na konkrétní internetovou stránku. Dalším významným faktorem je tzv. rank stránky. Jde o hodnotící systém, který určuje důležitost stránky na internetu a je počítán z off-page faktorů. [17]

2.4 Webová prezentace a webdesign Pro cestovní ruch jsou webové stránky jedním z nejvýznamnějších nástrojů propagace a jsou zatím nenahraditelné pro e-turismus. E-turismus propojuje cestovní ruch s internetem a zahrnuje například propagaci destinací, atraktivit, služeb a dalších aktivit týkající se cestovního ruchu – v tomto případě se jedná o propagaci města. [8] Webové stránky města mají svá specifika. Na jednu stranu je třeba zaujmout turisty a potenciální návštěvníky prostřednictvím zajímavých informací o historii a památkách, možnostech ubytování nebo sportovního vyžití. Na druhou stranu budou stránky navštěvovat obyvatelé města, kteří budou vyhledávat především informace o dění ve městě i na úřadě a další potřebné informace. [18] 2.4.1

Webdesign

Jedná se o disciplínu, která se stala neodmyslitelnou součástí tvorby webových prezentací a zároveň bývá charakterizována jako návrh webových stránek sjednocující funkční účelnost a estetický vzhled. Webdesign zahrnuje řadu důležitých prvků včetně barvy, rozložení a celkového grafického vzhledu. [19][20] U webdesignu nejde pouze o design pro homepage, ale tvoří jej průnik tří oblastí, a to obsahová analýza, interakční design a vizuální komunikace. Dále také vytváří vizuální podklad pro obsah webové prezentace. Jeden z pohledů na webdesign je tvořen Maslowovou pyramidou webdesignu, která vychází ze všemi známé Maslowovy pyramidy potřeb. [21]

30


Obr. 2 Zdroj:

Maslowova pyramida webdesignu Vlastní zpracování na základě [21]

Design webové prezentace jde ruku v ruce se všemi ostatními faktory, které jsou osvětleny v následujících podkapitolách a bez vhodného spojení všech těchto faktorů, by i při sebelepším designu, neměly stránky šanci na úspěch. [18] 2.4.2

Efektivní webová prezentace

Pro webovou prezentaci je důležité, aby byla navrhována podle potřeb uživatelů. Tímto se zabývá použitelnost webu, což „charakterizuje schopnost uživatelů web použít a také míru jednoduchosti jeho ovládání uživatelem“. [19] Podstatné však pro webovou prezentaci jsou i další vlastnosti, a to přístupnost a viditelnost. Viditelnost webu ovlivňuje jeho úspěšnost, efektivitu plnění marketingových cílů a návratnost investic do webu vložených. Přístupnost webu závisí na respektování pravidel přístupného webu, jejichž prostřednictvím je zajištěna bezbariérovost, tj. nezávislost na zobrazovacím zařízení, vybavení a fyzickém stavu uživatele.4 [22] Pokud se jedná o samotnou použitelnost, ta obsahuje tři základní cíle: • Efektivnost – návštěvníci webových stránek by měli být schopni dosáhnout svých cílů, aniž by se nutně museli učit pochopit princip nezvyklého rozhraní. • Snadné použití – tento cíl je přímo spojen s efektivností. Jedná se o to, aby uživatelé, kteří navštíví dané webové stránky, nemuseli mít speciální znalosti, a přesto se dokázali na stránkách zorientovat a vyhledat potřebné informace. • Uspokojení – tento cíl je méně uznávaný než předchozí, ale většinou se stává tím nejdůležitějším. Pokud bude uživatel na dané webové stránce spokojen, bude se na ni v budoucnosti vracet. [23]

4

Pravidla a zásady přístupného webu viz Příloha A


31

Nesplnění těchto tří cílů by pravděpodobně vedlo k tomu, že většina uživatelů webové stránky navštíví pouze jednou nebo začnou využívat jiné, jakmile najdou pro ně vhodnější. [23] Dále je velmi důležité uvést, že použitelnost má také svoje pravidla. Tato doporučení vznikla na základě různých výzkumů a testování, ale podstatné je, že znázorňují, co uživatelé internetu očekávají, na co jsou zvyklí a co jim pomáhá. [24] Pravidla použitelnosti nemají jednu ucelenou formu, každý odborník zabývající se touto problematikou, má jiný úhel pohledu a přistupuje k ní svým způsobem. Příkladem pravidel použitelnosti mohou být: • Každá stránka by se měla odkazovat na úvodní stránku a na hlavní stránku sekce, ve které se nachází. • Umístění základních prvků webu (logo, navigace, hlavní nadpis) by mělo být konzistentní na všech stránkách webu. • Stránka by měla být vizuálně rozdělena do logických bloků. Měla by být použita vizuální hierarchie pro rozlišení důležitých a méně důležitých prvků. • Úvodní stránka by měla uživatele informovat o účelu webu a ukázat mu, co může na webu najít. • Na každé stránce by mělo být uživateli zřejmé, kde se v rámci webu nachází. [25] Jako další příklad pravidel použitelnosti se uvádějí doporučení typu: • Každá stránka musí být vzdálena maximálně 3 kliknutí od úvodní stránky. • Menu nesmí mít více jak 7 položek. • Web musí stát na 3 opěrných bodech. • Uživatelé nečtou = psaní krátkých textů. • Uživatelé neposouvají obsah stránky. • Uživatelé neumí pracovat s více okny prohlížeče. • Uživatelé neklikají na reklamu. [26] Jak je z předešlých odstavců patrné, použitelnost je podstatným pilířem webové prezentace. Proto je zapotřebí provádět také ověřování použitelnosti, a to například pomocí testování na uživatelích. Takovéto testování probíhá tak, že se k dané webové prezentaci posadí dobrovolník, který dostane zadaný úkol, snaží se ho splnit a zodpovědět předem připravené otázky. Na základě takto získaných informací je pak možné provést analýzu současného stavu webové prezentace. [24]

32


2.4.3

Tvorba webové prezentace

Při tvorbě webové prezentace je podstatné, aby daná stránka nevznikla na základě impulzivního rozhodnutí, ale naopak aby vznikla na základě uvážlivého promyšlení. Tvorba webové prezentace se skládá z několika na sebe navazujících a vzájemně propojených fází. Každá z těchto fází má důležitou roli v celkovém projektu a nelze ji vynechat nebo přeskočit. [13] V odborných literaturách, které se zabývají webovými prezentacemi, webdesignem a dalšími informacemi kolem webu, se postup a jednotlivé kroky tvorby webové prezentace lehce liší v závislosti na autorovi publikace. Jeden z možných procesů tvorby webové prezentace obsahuje šest hlavních etap, které by měly být splněny [27]: • Specifikace a plánování – touto etapou proces tvorby webových stránek začíná. Hlavním bodem této etapy je definování cíle a smyslu webových stránek a také definování cílové skupiny, která bude webové stránky využívat a jíž by se měly přizpůsobit. Dále sem lze zařadit určení rozsahu webových stránek, volbu vhodných technologií a rozpočet. Pro sestavení a obhájení rozpočtu je důležité nashromáždit a analyzovat potřebné informace a zdroje v dostatečném množství a kvalitě. • Informační architektura – tato fáze je zaměřena na konkrétní a podrobný obsah webové prezentace. Je zapotřebí projít stávající obsah, sesbírat existující informace a na tomto základě popsat, jaký nový obsah je nutné vytvořit a definovat organizační strukturu webu. Výsledkem této etapy je specifikace designu, podrobný popis obsahu webu (mapy stránek, náčrty), návrhy programování a využitých technologií, nebo i harmonogram provedení. • Design – touto etapou získává webová prezentace svůj vzhled a vzniká grafický návrh. K tomuto kroku jsou zapotřebí různé fotografie, ilustrace, další grafický nebo audiovizuální obsah prezentace. Cílem je vytvořit veškerý obsah a další komponenty a mít je připravené pro finální fázi – výstavbu skutečných webových stránek. • Budování webu – tato fáze se nese ve znamení vybudování a „zprovoznění“ webové prezentace. Jedná se o vyplnění šablony obsahem. Neprovádí se dříve, než je vytvořena kompletní informační architektura, design a obsah stránek. Po vytvoření webové prezentace je vhodný čas na uživatelské testování. Pokud by byla tato fáze provedena dříve, mohlo by to vést k vytvoření nevhodných stránek co do obsahu, tak použitelnosti. • Marketing – webová prezentace je nedílnou součástí jednoho z nástrojů marketingového mixu, a to propagace. Informace o existenci webové prezentace a její adresa by se měla objevit na všech dalších propagačních materiálech – například v brožuře o městu, zpravodaji města, letáčcích. Vhodné je také spolupracovat s jinými podnikatelskými subjekty daného odvětví a vzájemně se propagovat.


33

• Sledování, vyhodnocování a údržba – závěrečná etapa celého procesu tvorby webové prezentace se zabývá sledováním, vyhodnocováním a údržbou. Je podstatné sledovat a zjišťovat informace o počtu návštěvníků daných stránek, jejich počtu zobrazení a mnoho dalších ukazatelů, prostřednictvím kterých vyhodnotíme a vytvoříme si obrázek o tom, jak je naše webová prezentace úspěšná. Nesmí se však zapomenout na to, že informace se v současnosti mění ze dne na den a pokud mají stránky poskytovat pravdivé a aktuální informace, je jejich údržba nezbytnou součástí tohoto procesu. Nemusí se však jednat pouze o aktualizaci informací, ale rovněž vzhledu a oživení webové prezentace. [27] Práce s webovou prezentací však po splnění těchto šesti stěžejních bodů nekončí, naopak jedná se o dlouhodobou a nekončící činnost. Webová prezentace má totiž jako každý jiný produkt svůj životní cyklus, který se „jako spirála roztáčí znovu a znovu…“. [28] 2.4.4

Informační architektura

„Cílem informační architektury je uspořádat a zorganizovat informace na webu tak, aby mohly být využity uživatelem co nejefektivněji a obsah vyhovoval jeho potřebám.“ Zabývá se vytvořením vhodných kategorií, podkategorií atd., do kterých se celý obsah uspořádá, a to hlavně promyšleně, logicky a organizovaně. Podstatné je také uvést, že i při budování informační architektury je nejdůležitější brát v potaz požadavky a přání uživatelů, protože pokud se nesoustředí na potřeby cílových skupin, tak selže. [19] Informační architektura je pro daný web stěžejní. Návštěvník webové prezentace je prvotně ovlivněn designem stránek, ale jen tento dobrý design ho na stránkách neudrží, popřípadě nepřivede opětovně. Tímto důvodem je v první řadě zajímavý obsah, dále pak snadná orientace na stránkách a lehce pochopitelná navigace. [18] Proces tvorby informační architektury obsahuje několik kroků [19]: • Sbírání informací, analýza potřeb uživatele a navržení obsahu webu – tento krok by se dal rozdělit do dvou etap, a to shromáždění informací a požadavků zadavatele, ze kterých se postupně sestaví obsah. Druhou fází by bylo, již několikrát zmíněné, analyzování cílové skupiny uživatelů webu a přizpůsobení webu jejím potřebám. • Rozkouskování informací určených pro web do logicky menších bloků – je vhodné, aby web obsahoval pouze krátké texty. Většina uživatelů uvádí, že čtení z obrazovky je pro ně unavující, čtení dlouhých textů online se snaží vyhýbat a raději si je vytisknou. Dalším důležitým faktem je také to, že v současné době uživatelé texty na webu pouze přelétnou očima a zachycují jen slova, která jsou zvýrazněná nebo ta, která vypadají důležitě.

34


• Seskupení tematicky podobných bloků do skupin (kategorií) – při vytváření webu se většinou nashromáždí velké množství informací, které se mají „nacpat“ do webové prezentace. Vhodné je tyto informace seskupit do jednotlivých kategorií, kde každá kategorie bude obsahovat tematicky podobné informace. Doporučuje se však vytvořit méně než 7 kategorií, protože jinak by se informační architektura mohla stát nepřehlednou. • Stanovení hierarchie důležitosti mezi jednotlivými textovými bloky – jedná se o určení důležitosti již vytvořeným kategoriím. Jednotlivé stupně důležitosti se přiřazují od nejdůležitějších informací nebo od nejobecnějších konceptů dolů k méně důležitým nebo detailním a více specifickým informacím. • Propojení bloků prostřednictvím vztahů odpovídajících této hierarchii a vytvoření informační struktury – každý uživatel si snaží vytvořit v duchu „mentální model“, podle kterého se orientuje na webových stránkách, uvědomuje si vztahy mezi jednotlivými tématy, nebo kde by měl asi hledat nějaké nové informace. Jedná se hlavně o to, jak dobře a jasně jsou informace na webu zorganizovány a propojeny. [19] V literaturách bývají také uváděny základní komponenty většiny webů. Jedná se o: • Obsahující blok – každá webová stránka obsahuje kontejner, bez něj by neexistovalo místo, kam by se vkládal vlastní obsah. • Logo – logo a jeho barvy jsou součástí identity. Blok identity na webových stránkách by měl obsahovat logo nebo název firmy a měly by být umístěny v horním okraji každé stránky – v tomto případě se bude jednat o znak a jméno města. • Navigace – povinností každého webu je mít lehce použitelný navigační systém umístěný co nejblíže hornímu okraji celého rozvržení. • Obsah – tvoří nejdůležitější část webové prezentace. Typický uživatel na stránky přijde a odejde během pár minut, a pokud nenajde, co potřeboval, většinou už stránky nenavštíví. • Patička – nachází se u spodního okraje stránky a vyznačuje konec dané stránky. Většinou obsahuje kontaktní údaje, copyright, datum aktualizace a další. • Prázdný prostor – části stránky, které neobsahují žádný text ani obrázky, reklamy a jiné. Prázdný prostor se využívá k tomu, aby stránky nebyly přeplácané. [29]


2.4.5

35

Legislativní požadavky na městský web

Obsahem webových stránek měst a obcí nemůže být cokoliv. Při tvorbě webové prezentace je město povinno řídit se platnou legislativou, která stanovuje povinně zveřejňované informace, funkce a vlastnosti webu. Na základě této skutečnosti se stává, že webové prezentace měst či obcí jsou vybudovány především jako obecně informační a přebírají „úřední roli“. Zapomíná se na to, že webové stránky by měly sloužit především také jako propagace města. [30] Zveřejnění povinných informací Zveřejňování povinných informací se řídí zákony: • Zákon č. 106/1999 Sb., o svobodném přístupu informací • Zákon č. 365/2000 Sb., o informačních systémech veřejné správy • Standard ISVS pro zveřejňování vybraných informací o veřejné správě způsobem umožňujícím dálkový přístup [30] Město má od roku 2001 povinnost zveřejnit na svých internetových stránkách povinné informace o městě. Patří sem hlavně název města, organizační struktura, kontaktní údaje, bankovní spojení, informace o aktuálním rozpočtu a rozpočtu v předchozím roce. [30] Elektronická podatelna Právní úprava elektronické podatelny je obsažena v zákonech: • Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád • Zákon č. 227/2000 Sb., 440/2004 Sb., 486/2004 Sb. o elektronickém podpisu • Nařízení vlády č. 495/2004 Sb., vyhláška č. 496/2004 Sb. o elektronických podatelnách [30] Obec má od roku 2006 povinnost provozovat elektronickou podatelnu. Může však uzavřít veřejnoprávní smlouvu na zajištění této povinnosti s obcí s rozšířenou působností. V tomto případě je město Letovice obcí II. stupně, a proto jsou povinovány vést elektronickou podatelnu samy. [30] Pro zřízení elektronické podatelny je nutné: • Zřídit e-mail, který bude sloužit pro elektronickou podatelnu. • Zajistit elektronický podpis. • Nainstalovat software pro elektronickou podatelnu. • Zveřejnit e-mailovou adresu elektronické podatelny na webových stránkách a informovat o této adrese Ministerstvo informatiky.

36


• Zajistit vyřizování podání na elektronickou podatelnu v souladu se zákonem. [30] Podstatnou součástí elektronické podatelny je také návrh nových pracovních postupů pro příjem, vyřízení, archivaci a kontrolu elektronicky zpracovaných podání. [30] Elektronická úřední deska Elektronická úřední deska má obdobné vlastnosti jako elektronická podatelna, kdy ji obec má povinnost vést od roku 2006, ale může také využít možnosti uzavření veřejnoprávní smlouvy s obcí s rozšířenou působností. I zde je vhodné jako v případě elektronické podatelny navrhnout nové pracovní postupy pro práci s elektronickou úřední deskou. Co do obsahu je elektronická úřední deska stejná jako tradiční úřední deska, je však doporučeno evidovat termíny zveřejnění a stažení informací. Elektronickou úřední desku upravují zákony [30]: • Zákon č. 500/2004 Sb., správní řád • Nařízení vlády č. 495/2004 Sb. Přístupný web pro osoby zdravotně postižené Vedení přístupného webu pro osoby zdravotně postižené se řídí zákony: • Zákon č. 365/2000 Sb., o informačních systémech veřejné správy • Zákon č. 81/2006 Sb. • Vyhláška č. 64/2008 Sb., o přístupnosti webových stránek veřejné správy [30] Od 1. 1. 2008 prostřednictvím novely zákona č. 365/200 Sb., mají města povinnost přizpůsobit své stránky technickým požadavkům tak, aby byly přístupné i pro osoby zdravotně postižené. Je také nezbytné na stránkách uvést prohlášení, že stránky jsou vybudovány v souladu s těmito pravidly a požadavky. [30] Mezi pomocné technologie připojené k počítači, jejichž prostřednictvím mohou handicapovaní lidé využívat a prohlížet webovou prezentaci města, patří například hlasové výstupy, braillské řádky, atd. Pro fungování těchto pomůcek je však třeba, aby byly webové stránky vytvořeny podle pravidel a zásad přístupného webu. [30]

Metodika

37

3 Metodika Praktická část je zaměřena na aktuální situaci propagace města Letovice na internetu prostřednictvím webové prezentace a řeší její výrazné problémy zpracováním nového návrhu a informační struktury webové prezentace se zaměřením na podporu cestovního ruchu. Vlastní práce bude pro přehlednost rozdělena na dva úseky, a to analytickou část a část návrhovou. Součástí analytické části bude: • Situační analýza oblasti – konkrétně faktory ovlivňující cestovní ruch ve městě Letovice. Informace budou získané z dostupných zdrojů. Na základě zpracování této analýzy bude patrné, jaké podmínky město Letovice má pro cestovní ruch a jeho další případný rozvoj. • Dotazníkové šetření – bude sloužit k určení přání a potřeb uživatelů internetu při návštěvě webových prezentací měst či obcí. Jedná se o primární sběr dat formou dotazníku (viz Příloha B). Dotazník bude určen všem potenciálním turistům. K jeho sestavení bude použit nástroj Google docs od firmy Google, tento nástroj slouží k vytvoření, sběru a vyhodnocení primárních dat. Dotazník bude distribuován jak v papírové formě tak elektronicky, aby byla zajištěna různorodost respondentů. Elektronická forma bude rozesílána prostřednictvím e-mailu, dále sociální sítě Facebook a zároveň budou tito oslovení respondenti vyzváni, aby přeposílali dotazník dál. Papírovou formou budou osloveni respondenti při každé možné příležitosti. • Analýza současného stavu webové prezentace – bude provedena na základě testování webu na uživatelích, které je založeno na kvalitativním charakteru a jde v něm především o to zjistit, co lidé o webu říkají a myslí si. V tomto případě se bude jednat o „dotazník“ s otevřenými otázkami – bude vytvořen seznam úkolů s podotázkami, které vypracuje skupina testerů (viz Příloha C). Úkoly a k nim připravené podotázky se budou týkat stávající webové prezentace města Letovice se zaměřením na použitelnost stránek, jejich vzhled a obsahovou strukturu. Skupina testerů se bude skládat z 10 uživatelů internetu, kteří se s konkrétními webovými stránkami města Letovice setkají poprvé až prostřednictvím tohoto testování. Návrhovou část bude tvořit: • Nová struktura webové prezentace – bude zaměřena na podporu cestovního ruchu ve městě. Vznikne především na základě informací získaných z dotazníků od potenciálních turistů, z poznatků vyplývajících z testování na uživatelích, ale také na základě prostudování struktury a vzhledu několika webových stránek s podobnou tématikou. Návrh bude tvořen novou informační strukturou webové prezentace města Letovice. • Finanční stránka projektu – bude zpracována nejen na základě finančních údajů poskytnutých od úředníků městského úřadu, ale také porovnáním a zhodnocením cenových nabídek společností zabývajících se tvorbou

38

Metodika

webových prezentací. Tyto společnosti budou vybrány na základě údajů získaných z města a stanovení cenového intervalu, ve kterém se tvorba webových prezentací obvykle pohybuje. Ze získaných poznatků bude na závěr navrhnuta spolupráce s některou ze zmíněných společností.

Vlastní práce

39

4 Vlastní práce 4.1 Analytická část 4.1.1

Situační analýza města Letovice

Město Letovice se nachází v severní části Jihomoravského kraje, přibližně 40km severně od Brna v okresu Blansko. Letovice náleží do NUTS 2 Jihovýchod, turistického regionu Jižní Morava a turistické oblasti Moravský kras a okolí. Dále je toto město součástí regionu Boskovicko a především centrem mikroregionu Letovicko. [31]

Obr. 3 Zdroj:

Město Letovice [32]

Lokalizační faktory Přírodní podmínky Město Letovice a jeho malebné okolí je dáno polohou mezi svahy okrajových výběžků Drahanské a Českomoravské vysočiny. Leží v údolí uzavřeném kopci ze všech světových stran. Díky této jedinečné poloze jsou Letovice vhodné jak pro pěší turistiku tak cykloturistiku nebo běžky. Letovice jsou přirozeným hospodářským, vzdělávacím a kulturním centrem širokého okolí. [31] Celé území Letovicka náleží k povodí řeky Svitavy. Říční síť je zde především tvořena Svitavou a Křetínkou, které se v Letovicích stékají. Pro město má však velký význam vodní nádrž Letovice. Cílem vodního díla bylo zabránění povodňovým škodám. Dnes ale především slouží jako rekreační oblast, která je vhodná k pobytům, koupání, různým vodním sportům a rybaření. Nalézá se západně od města Letovice při silnici vedoucí do Křetína a místní občané vodní nádrž Letovice nenazvou jinak než přehrada Křetínka. [33] Přírodní atraktivity jsou kromě celého okolí Letovic zastoupeny především zámeckým parkem. Ve středověku se na svazích okolo zámku původně pěstoval

40

Vlastní práce

chmel. Nyní se rozsáhlý přírodně krajinářský park v anglickém stylu s romantickými úpravami řadí k nejcennějším přírodním památkám okresu Blansko po estetické stránce. Parkový areál o rozloze 27,6 ha je tvořen lesoparkem, který se nalézá na severní a západní straně hradského kopce, svažující se k řece Svitavě. Park je celoročně přístupný. [33] Společenské atraktivity Letovice patří mezi města, ve kterých se nachází mnoho zajímavých míst ať už historických či současných. Mezi hlavní dominanty patří zámek Letovice, kostel sv. Prokopa a klášter Milosrdných bratří. Při příjezdu do Letovic z kterékoliv světové strany je právě zámek Letovice první věcí, kterou návštěvník uvidí. Na návrší v nadmořské výšce 384m, kde nyní stojí zámek, se původně nacházela dřevěná tvrz. V historii prošel zámek, tak jak je znán dnes, několika proměnami. Nejdříve dřevěná tvrz, poté pevný hrad a nakonec zámek. Pro zámek Letovice se stal stěžejním rok 2004. Do té doby zámek spíše jen chátral a stávala se z něj ruina. Občasné investice ze strany města nebo z rukou hraběte Kálnokyho nepřinesly žádnou odezvu. V roce 2004 byl zámek prodán soukromníkovi Bohumilu Vavříčkovi z Boskovic, který se pustil do rozsáhlé rekonstrukce. V roce 2006 začaly opravy zámecké jízdárny a hlavní zámecké budovy. Jízdárna byla zkolaudována na restauraci a multifunkční prostory, které jsou určeny pro pořádání oslav, koncertů a svateb. V roce 2008 pokračovaly práce na hlavní zámecké budově. Zámek byl poprvé v jeho historii zpřístupněn pro širokou veřejnost od května do října. V posledních čtyřech letech byly zrekonstruovány a veřejnosti zpřístupněny další prostory – zámecké vinné sklepy, středověká hladomorna s mučírnou, nádvoří s kaplí a novomanželské apartmány. Otevřen byl rovněž obchod se suvenýry a starožitnostmi. Díky těmto všem opravám, rekonstrukci a zásahům získal 1. místo v soutěži JMK o nejlépe opravenou kulturní památku za rok 2008. [31][34] Další významnou stavbou města je klášter Milosrdných bratří. Jeho součástí, která stojí za navštívení a zhlédnutí, je klášterní krypta pod kostelem a klášterní lékárna s bohatými freskami a původním vybavením z roku 1760. Nyní v klášteře sídlí nemocnice pro starší a dlouhodobě nemocné pacienty. [31] Barokní lékárnu je možno navštívit od roku 2006, v měsících červen – září. Prohlídka s průvodcem zahrnuje výklad o historii a vzniku kláštera a návštěvu unikátní zrestaurované rokokové lékárny, která se nachází v areálu kláštera. Trvání prohlídky je asi půl hodiny, dobrovolné vstupné zůstává řádu Milosrdných bratří. [35] Město Letovice má i další objekty, které stojí rozhodně za zmínku a navštívení: • Kostel sv. Prokopa • Keltský skanzen ISARNO • Galerie PEX

Vlastní práce

41

• Galerie DOMINO Letovice nejsou jen městem se zajímavými kulturními památkami, ale jsou též městem plným každoročních vyhlášených událostí a akcí: • Okolo s kolem tzv. „cyklospolečenskorelaxační nezávod“ – tradiční celodenní cyklistický výlet v délce 60km se začátkem i cílem v Letovicích. Akce se pořádá vždy poslední květnovou sobotu a účastní se jí kolem 500 závodníků z okolí i vzdálených měst. • Běh kolem přehrady Křetínky – jedná se o tradici patnáctikilometrového vytrvalostního běhu terénem kolem přehrady. Byla založena v roce 1987 při příležitosti 10. výročí jejího otevření. Koná se vždy první sobotu v listopadu. • Rybářské závody na Letovickém rybníku – pořádají se pokaždé koncem května. Jde o víkendovou akci, kdy v sobotu si zasoutěží o hodnotné ceny dospělí rybáři a v neděli předvedou své umění děti. • Festival 3+1 – třídenní festival se koná na konci letních prázdnin v areálu Koupaliště. Jeho tradice vznikla na základě myšlenky podpoření spolupráce tří oblastí – veřejného sektoru, podnikatelů a neziskových organizací. Akce nabízí různé workshopy, výstavy, divadelní představení a vrcholí v sobotu večer koncertním vystoupením mnoha českých i zahraničních kapel. • Dračí lodě – v Letovicích se jedná o poměrně novou akci, a jak účastníci, fanoušci, tak i zástupci města věří, že se závody do budoucna stanou jednou z dalších tradic města. Do této doby proběhly již 3 ročníky. [35] Realizační faktory Infrastruktura služeb V Letovicích se nachází 13 stravovacích zařízení s celkovou minimální kapacitou cca 340 osob. Ve třech stravovacích zařízeních je i možnost ubytování. K občerstvení dále slouží 3 cukrárny/kavárny. Jedná se například o restauraci Zámecká jízdárna, Hotel Dermot, Hotel Koupaliště, Delikas, Café bar, Kavárna K+K, Restauraci - kavárnu Na Dvorku, Motel Apetit, Restauraci Havírna a další. [35] Ubytovací zařízení nacházející se v Letovicích jsou převážně malá, tzn. maximálně do 100 pokojů. K dispozici je 9 ubytovacích zařízení s celkovou kapacitou cca 240 lůžek. Pokoje jsou vybaveny vlastním sociálním zařízením a ve většině ubytovacích zařízení je možné i připojení k internetu. Jednotlivá ubytovací zařízení se nachází napříč celými Letovicemi a jejich blízké okolí nabízí návštěvníkům možnosti jak pro volnočasové aktivity, tak kulturní nebo přírodní atraktivity. Co do kategorie ubytovacích zařízení jsou ve městě 2 hotely, 3 penziony, 1 rekreační zařízení a několik ubytování v soukromí. [35] Letovice ve snaze podpořit cestovní ruch zřídilo ve městě pod záštitou Městského kulturního střediska Turistické informační centrum Letovice. Jedná

42

Vlastní práce

se o oficiální certifikované TIC se sídlem v centru města. Zajišťuje podávání informací týkající se cestovního ruchu ve městě, nabízí širokou škálu propagačních materiálů, map, pohlednic a publikací o městě. Rovněž poskytuje řadu doplňkových služeb jako například veřejný internet, kopírování a tisk, rezervace a předprodej vstupenek a mnoho dalších. [36] Sportovní vyžití v Letovicích zajišťuje především rekreační oblast u přehradní nádrže Křetínka a dále areál koupaliště. Od jara do podzimu je přehrada Křetínka využívána převážně pro rekreaci, rybolov a různé vodní sporty. Nejvíce rekreantů se soustřeďuje v „přední části“ přehrady, tj. u mostu a přilehlého parkoviště, které zároveň slouží jako prostor pro stánky s občerstvením. V této části je také zakázáno stanování, kempování a rozdělávání ohňů. Tyto zákazy však neplatí pro areál TJ Sokol Letovice – oddíl Jachting a severní břeh přehrady, kde se nachází rekreační středisko „Svitavice“. Country hotel „Svitavice“ nabízí možnost ubytování nejen přímo v hlavní budově rekreačního střediska, ale rovněž v celém areálu, kde je možné postavit stan či karavan. Areál je využíván pro různé druhy sportu, je zde možno zapůjčit sportovní potřeby, ale také loďky a šlapadla. [35] Oproti přehradě je areál v okolí koupaliště mnohem lépe vybaven. Areál je tvořen – venkovním koupalištěm se skluzavkou a tobogánem, hřištěm na volejbal, nachází se zde stolní tenis a kuželky a nově zrekonstruovaná restaurace. V jeho těsné blízkosti se nachází hotel Koupaliště s restaurací a přilehlými chatkami. Rovněž je přímo u areálu umístěn minigolf, tenisové kurty a dětské hřiště. [35] Mezi další sportovní zařízení a možnosti jak trávit aktivně volný čas v Letovicích patří například: • Krytá střelnice v areálu zámku • Bowling Havírna • Sportovní letiště • Víceúčelový sportovní areál • Cyklotrasy mikroregionu Letovicko a mnoho dalších Doprava Pro město Letovice je stěžejní jeho výhodná poloha jak pro autobusovou nebo automobilovou dopravu, tak pro dopravu železniční. Letovice leží na hlavním tahu Brno – Svitavy, silnici I. třídy číslo R43. Zároveň leží na hlavním železničním uzlu Praha – Brno, či Brno – Česká Třebová. Město je součástí Integrovaného dopravního systému Jihomoravského kraje, což umožňuje snadnější dostupnost v rámci kraje. [37]

Vlastní práce

43

Selektivní (stimulační) faktory Objektivní stimulační faktory V úvodu je důležité uvést, že objektivní stimulační faktory jsou tvořeny dalšími dílčími faktory, jejichž výčet a charakteristika byla nastíněna v literární rešerši. V této části budou ovšem podrobněji rozebrány v rámci města Letovice pouze vybrané faktory, a to politické a ekonomické, které jsou z mého pohledu pro cestovní ruch města Letovice stěžejní. U politických faktorů na regionální úrovni, kam se Letovice řadí, je nejpodstatnější přístup místních politiků k významu cestovního ruchu pro danou oblast. Jedná se především o finanční podporu cestovního ruchu, nejlépe s dlouhodobým charakterem. Město Letovice může využít možnosti získat dotace z rozpočtu Jihomoravského kraje. Tyto dotace jsou poskytovány za účelem všestranného rozvoje území a uspokojení potřeb občanů kraje. Letovice v minulých letech této možnosti využily a získaly dotace například pro Festival 3+1, Turistické informační centrum Letovice a údržbu cyklostezek. Dotace na podporu cestovního ruchu nejsou omezeny pouze na rozpočty krajů, ale jsou poskytovány také z prostředků Evropské unie, v tomto případě se jedná konkrétně o dotace pro ROP NUTS 2 Jihovýchod. Město využilo v předchozích letech i této možnosti a získalo dotace na cyklostezku Zboněk-Svitávka a na Víceúčelový sportovní areál. [38] Ekonomické faktory představuje samotný rozpočet města. Z celkového rozpočtu je na ukázku vybráno několik výdajových položek, které se dají zařadit pod okruh cestovního ruchu – výdaje na kulturu, sportovní vyžití a zájmovou činnost a další. [38] Jedná se o návrh rozpočtu města na rok 2013. • Kultura, církve a sdělovací prostředky – 7 954 400,- Kč o Festival 3+1 – 100 000,- Kč o o o o

Kulturní akce (novoroční ohňostroj) – 20 000,- Kč Propagační materiály – 30 000,- Kč Fond na podporu kultury – 80 000,- Kč Letní kino – 800 000,- Kč

• Tělovýchova a zájmová činnost – 2 186 900,- Kč o Koupaliště (údržba) – 250 000,- Kč o Víceúčelové hřiště (údržba) – 140 000,- Kč o Fond na podporu sportu – 110 000,- Kč • Ochrana životního prostředí – 24 386 100,- Kč o Zámecký park (údržba) – 240 000,- Kč o Veřejná zeleň (výsadba a údržba) – 2 180 000,- Kč [38]

44

Vlastní práce

Z uvedeného výčtu, který je pouhým zlomkem celého návrhu rozpočtu města 2013, vyplývá, že město má velký zájem na tom, aby upoutalo a přilákalo turisty, ať už z okolních měst nebo míst vzdálenějších. Tento fakt je možné podložit rovněž porovnáním položek rozpočtů města z předchozích let, ze kterého lze vysledovat pravidelný nárůst finančních prostředků poskytovaných městem na oblasti, které souvisejí s cestovním ruchem. Subjektivní stimulační faktory Jak již bylo osvětleno v literární rešerši a rovněž samotný název těchto faktorů napovídá, jedná se v tomto případě o subjektivní hodnocení dané destinace z pohledu každého jednotlivého účastníka cestovního ruchu. Toto hodnocení je sice ovlivněno určitými faktory (propagací destinace, zkušenostmi známých, atraktivností nabídky), ale pokaždé je výsledkem pouze jeho osobní volba, zda se rozhodne danou lokalitu navštívit. Ze zpracované situační analýzy města lze jednoznačně odvodit, že Letovice se svým nejbližším okolím jsou destinací vhodnou pro cestovní ruch a jeho další rozvoj. Město je možné zařadit mezi místa vhodná pro rekreaci a venkovskou turistiku, sportovní turistiku a kulturně-poznávací aktivity. S výjimkou zimních měsíců město nabízí návštěvníkům širokou škálu možností volnočasových aktivit a tradičních akcí, dostatek ubytovacích a stravovacích zařízení a doplňkových služeb. V rámci České republiky mají Letovice vzhledem ke své dopravní dostupnosti, velmi výhodnou polohu. 4.1.2

Dotazníkové šetření a jeho vyhodnocení

Součástí vlastní práce bylo dotazníkové šetření, které probíhalo v období od 1. března 2013 do 27. března 2013. Cílem dotazníku s názvem „Využití internetu při hledání informací k výběru destinace pro výlet či dovolenou v České republice“ bylo zjistit způsob chování turistů při vyhledávání informací a jejich požadavky na webové stránky měst. Tyto zjištěné primární údaje budou využity při řešení nového návrhu webové prezentace města. Dotazník byl určen všem potenciálním turistům a obsahuje převážně otázky uzavřené a polozavřené. Skládá se celkem z 15 otázek, z nichž 3 poslední otázky mají identifikační charakter. Jeho podoba je k nahlédnutí v Příloze B. Dotazník byl distribuován jak elektronicky, tak i v papírové formě, abych zajistila různorodost respondentů. Většina dotazníků byla však získána prostřednictvím elektronické formy, protože jen hrstka oslovených respondentů byla ochotna vyplnit papírovou podobu. Dotazník se tedy dostával k respondentům hlavně prostřednictvím odkazu zaslaného e-mailem a vyvěšením na sociální síti Facebook. Rovněž jsem mnou oslovené respondenty vyzvala, aby přeposlali dotazník dál.

Vlastní práce

45

Vyhodnocení dotazníku Dotazníkového šetření se zúčastnilo celkem 308 respondentů, z toho 230 žen a 78 mužů. V následující tabulce č. 2 jsou uvedeny identifikační údaje respondentů jak v absolutním, tak relativním vyjádření. Tab. 2

Identifikační údaje respondentů

Identifikační údaje respondentů Pohlaví

Ekonomická aktivita

Bydliště

Žena Muž Student Student s brigádou či zaměstnáním Zaměstnanec Podnikatel Důchodce Nezaměstnaný Na mateřské dovolené Praha Jihočeský kraj Jihomoravský kraj Karlovarský kraj Královéhradecký kraj Liberecký kraj Moravskoslezský kraj Olomoucký kraj Pardubický kraj Plzeňský kraj Středočeský kraj Ústecký kraj Vysočina Zlínský kraj

Absolutní četnost

Relativní četnost (%)

230 78 88

75 25 29

60

19

117 14 5 9 15

38 4 2 3 5

6 10 169 5

2 3 55 2

6

2

4

1

8

3

20 29 5 4 5 21 16

6 9 2 1 2 7 5

V tabulce můžeme kromě pohlaví dále zjistit ekonomickou aktivitu a bydliště respondentů. Tyto otázky identifikačního charakteru byly umístěny ve třetím, posledním bloku otázek dotazníku. Co se týče ekonomické aktivity, byl dotazník vyplněn nejvíce respondenty, kteří jsou zaměstnáni (38 %), dále studenty (29 %) a studenty, kteří si přivydělávají (19 %). Zbývajícími respondenty byli podnika-

46

Vlastní práce

telé (4 %), důchodci (2 %), nezaměstnaní (3 %) a ženy na mateřské dovolené (5 %). Jak je z tabulky patrné, dotazník byl vyplněn respondenty z celé České republiky – je zde zastoupeno všech 14 krajů republiky. Více jak polovina respondentů uvedla za své bydliště Jihomoravský kraj (55 %). Z ostatních krajů se dotazníkového šetření zúčastnilo méně respondentů, z čehož pět krajů má více než 10 respondentů, a zbývajících osm krajů má méně než 10. Nyní přejdeme k hlavním otázkám dotazníku. Úvodní blok otázek (první dvě otázky) se týkaly způsobu chování turistů při vyhledávání informací.

Obr. 4 Kde získáváte inspiraci, pokud plánujete nebo uvažujete nad výletem či dovolenou v ČR?

Z grafu vyplývá, že převážná většina respondentů získává inspiraci pro svůj výlet/dovolenou na internetu. Tato odpověď, kterou označilo 258 z 308 respondentů, je logická především díky dnešní době, kdy se počítač s připojením k internetu stal součástí téměř každé domácnosti. Jako druhou nejčastěji označovanou odpovědí se stalo doporučení známých a vlastní zážitky a dojmy. K této možnosti se přiklonilo 235 z 308 respondentů. Je jasné, že pokud chce člověk vyrazit na dovolenou/výlet a vyhledává vhodné místo, potřebuje získat dostatek informací a v tomto případě jsou reference známých velmi významné. Na třetím místě se umístily tištěné letáky a katalogy, za nimi v závěsu cestopisné pořady s denním tiskem (noviny, časopisy) a knižními průvodci. Tyto tři uvedené možnosti odpovědí naznačují, že se lidé ještě stále rovněž přiklánějí ke klasickým

Vlastní práce

47

zdrojům informací. Z televizní a rozhlasové reklamy čerpá pouze 53 respondentů, CK a CA navštěvuje ještě méně – pouze 41 respondentů. Zbývající odpovědi byly zastoupeny velmi malým množství respondentů – návštěva TIC (21 respondentů) a návštěva veletrhů spojených s cestováním (8 respondentů). Dva respondenti využili možnosti uvést svou vlastní odpověď, oba se shodli na slevových portálech. Tyto slevové portály však nalezneme na internetu, takže i tato možnost podporuje odpověď s největším počtem respondentů.

Obr. 5 Začnete-li uvažovat nad určitým městem/obcí, vyhledáváte podrobnější informace o daném místě na internetu?

Druhá otázka úvodního bloku zjišťuje, zda respondenti využívají dále internet k získání podrobnějších informací, pokud začnou uvažovat nad určitým místem pro svou dovolenou/výlet. Z grafu je jasně patrné, že téměř všichni (297, 96 %) poté co je zaujme nějaká destinace, jdou na internet a zde vyhledávají další pro ně potřebné a nezbytné informace o daném místě. Pro zbylé respondenty (11, 4 %), kteří označili možnost „ne“, v tomto okamžiku dotazník skončil a byli přesměrování na třetí poslední blok otázek, který se týkal identifikačních údajů. Z úvodního bloku jasně vyplývá, že je zapotřebí, aby se místa, která jsou vhodná pro cestovní ruch, zabývala propagací na internetu. Druhý blok otázek (otázky číslo 3-12) je již zaměřen přímo na webové stránky měst/obcí, jejich vlastnosti a konkrétní požadavky respondentů na ně.

48

Vlastní práce

Obr. 6 Pokud ano, navštěvujete přímo webové stránky daného města (například www.letovice.net, www.brno.cz, www.ckrumlov.info, aj.)?

V tomto případě nám odpovědi přímo říkají, že převážná většina respondentů, při zvolení konkrétního města pro svoji dovolenou, využívá internet a zde navštěvuje přímo webové stránky daného města. Pouze 16 % respondentů využilo možnosti „spíše ne“ a 5 respondentů uvedlo, že na konkrétních webových stránkách nevyhledávají vůbec. Z této otázky se dá jednoznačně odvodit, že města a obce, které mají potenciál v cestovním ruchu, by se neměly zabývat jen obecnou propagací na internetu, ale rozhodně by měly své webové prezentace přizpůsobit turistům a prostřednictvím nich je dokázat zaujmout. Uživatele internetu dokáže ve vyhledávání informací ovlivnit, ať pozitivně či negativně, mnoho faktorů. Jedním z nich je i úvodní stránka. Následující dvě otázky jsou na úvodní stránku zaměřeny a postaveny protichůdně.

Vlastní práce

49

Obr. 7 Dokázal by Vás neatraktivní vzhled a špatné uspořádání úvodní stránky odradit od dalšího hledání?

Z grafu je patrné, že pro více jak polovinu respondentů (71 %) je sice vzhled a uspořádání úvodní stránky podstatné, ale i přes její nedostatky by měli snahu informace vyhledávat dál. Zatímco ¼ respondentů by při prvním pohledu na úvodní stránku, která by byla neatraktivní a ve špatném stavu, stránky opustili. Pouze 13 respondentů se shodlo na tom, že pro ně vzhled ani uspořádání není vůbec důležité a vyhledávali by na stránkách za jakýchkoliv okolností. Oproti tomu, pokud webová prezentace zaujme hned na první pohled a úvodní stránka je vzhledově atraktivní a správně uspořádána, dokáže to uživatele internetu velmi pozitivně ovlivnit. Stejné stanovisko potvrzuje i následující graf, kde převážná většina respondentů uvádí, že pokud je zajímavý vzhled a vhodné uspořádání úvodní stránky významně osloví, se zájmem na nich další informace vyhledávají a případně se přikloní i k návštěvě místa. Zbývajících 22 respondentů odpovědělo, že je úvodní stránka neovlivňuje zásadním způsobem a pouze 1 respondent se přiklonil k odpovědi, ze které vyplývá, že vzhled a struktura úvodní stránky je úplně nepodstatná.

50

Vlastní práce

Obr. 8 Dokázal by Vás naopak atraktivní vzhled a dobré uspořádání úvodní stránky nalákat k dalšímu získávání informací a následně kladně ovlivnit při výběru destinace?

Šestá otázka souvisí se strukturou webové prezentace a jejím rozčlenění na jednotlivé sekce.

Obr. 9 Preferujete, pokud jsou internetové stránky města rozčleněny na jednotlivé sekce – například turista, občan, základní informace o městě?

Vlastní práce

51

V tomto případě můžeme říci, že téměř všichni respondenti vyžadují, aby byly webové prezentace měst a obcí rozděleny na jednotlivé sekce. Tento požadavek je jasně pochopitelný, protože potenciálního turistu, který přijde na stránky vyhledávat informace o zajímavostech města a další, nezajímají informace týkající se například úředních záležitostí. Navíc takovéto rozčlenění na jednotlivé sekce urychluje čas při vyhledávání a působí přehledněji. Ovšem i v této otázce se našli respondenti, kteří s většinou nesouhlasili – 17 respondentům rozčlenění na sekce nevyhovuje a zbývajícím 3 respondentům přijde úplně zbytečné.

Obr. 10 Vyhovuje Vám, pokud stránky obsahují spíše kratší texty s odkazy, než když jsou stránky přeplněné textem?

Přehlednost stránek, která je velmi podstatná pro celkově pozitivní dojem z webové prezentace, nestojí pouze na tom, jak jsou stránky rozčleněny, ale také na objemu zobrazovaných informací. Tomu odpovídá i reakce respondentů na tuto otázku. Opět převážná většina, přesněji řečeno 265 respondentů (89 %), označila za odpověď možnost, že upřednostňují kratší texty s dalšími odkazy. Pouhých 32 respondentů (11 %) má raději velký objem informací na jednom místě. Následující 8. otázka zkoumá míru vlivu konkrétních vlastností webové prezentace na rozhodování respondentů o možné návštěvě daného místa. Současně se z ní dá odvodit celkové zhodnocení webové prezentace po stránce těchto konkrétních vlastností.

52

Vlastní práce

Obr. 11 Přispějí následující vlastnosti konkrétních webových stránek města k Vašemu rozhodnutí o možné návštěvě daného místa?

Výše uvedené jednotlivé vlastnosti webových stránek patří ke klíčovým každých stránek. Proto je důležité se na ně zaměřit a vždy se snažit uspokojit potřeby uživatelů internetu. To potvrzují i odpovědi respondentů. Ti se přiklánějí k tomu, že všech pět daných vlastností je rozhodujících – některé jsou zásadně rozhodující, jiné méně, ale vždy se většina shodla na tom, že jsou velmi podstatné a jsou schopny uživatele internetu kladně ovlivnit při rozhodování, zda dané město navštívit či nikoli. Na webových stránkách je zapotřebí uvádět takové informace, o které mají uživatelé internetu, v tomto případě potenciální návštěvník města, zájem. K tomu je ovšem potřeba zjistit jakým způsobem obvykle takovýto turista svůj čas dovolené/výletu tráví. Odpovědi na tyto dvě otázky nalezneme v následujících dvou grafech.

Vlastní práce

53

Obr. 12 Jakým způsobem trávíte čas Vašeho výletu či dovolené v ČR?

Nejdříve jsem chtěla zjistit obvyklý způsob trávení dovolené. Třemi stěžejními činnosti a aktivitami při dovolené se stala rekreace a venkovská turistika – tuto odpověď zvolilo 225 z 297 respondentů, dále kultura a poznání historie – tuto odpověď zvolilo 192 z 297 respondentů a jako poslední nečastější odpověď se umístila sportovní turistika – tuto možnost zvolilo 152 z 297 respondentů. Pouhých 55 respondentů tráví svůj čas dovolené/výletu návštěvou příbuzných nebo známých a jen 29 respondentů tráví tento čas v obchodech při nákupech. V této otázce rovněž využili 4 respondenti možnost uvést svou vlastní odpověď. Shodně uvedli jako další způsob trávení času wellness.

54

Vlastní práce

Obr. 13 Jaké informace na internetových stránkách jsou pro Vás, jako turistu, nejpodstatnější?

Následně jsem tedy zvolila otázku, které informace určené turistům by na webové prezentaci neměly chybět. O první dvě místa se dělí odpovědi „základní informace o dané oblasti“ a „informace o kulturních a přírodních památkách“ s rozdílem jednoho jediného respondenta. Z grafu je jasně patrné, že všechny odpovědi mají velmi početné zastoupení a je proto zřejmé, že mnou zvolené možnosti odpovědí byli nejfrekventovanější – ani jeden z 297 respondentů nevyužil možnosti uvést svou vlastní odpověď. Závěrečné dvě otázky druhého bloku otázek byly zaměřeny na zjištění informací, které jsou potřebné pro správnou optimalizaci stránek tzv. SEO.

Vlastní práce

55

Obr. 14 Jaký vyhledávač používáte nejčastěji?

Z grafu jasně vyplývá, že mezi „top“ vyhledavače jednoznačně patří Google (62 %) a za ním lehce zaostává Seznam (38 %).5 Zbývající uvedené vyhledavače dnes již nejsou využívány, podle tohoto dotazníkového šetření, vůbec.

Obr. 15 Jaká klíčová slova nejčastěji zadáváte do vyhledávače, pokud chcete nalézt vhodné místo pro výlet či dovolenou v ČR?

Monitorovací portál TOPlist.cz uveřejnil údaje za období 16. týden roku 2012 až 15. týden roku 2013, ze kterých jednoznačně vyplývá, že v České republice stále dominuje Seznam a Google je až na druhém místě. [39]

5

56

Vlastní práce

Poslední otázkou tohoto bloku a zároveň druhou otázkou spadající do oblasti SEO jsem chtěla zjistit, jaké jsou nejčastější výrazy a slovní spojení, které zadávají uživatelé internetu do vyhledavače při získávání informací potřebných pro výběr vhodného místa k výletu/dovolené. Největší počet respondentů 240 z 297 zadává přímo název města/obce, samozřejmě za předpokladu, že mají konkrétní představu, kam chtějí vyrazit. Dále mezi nejčastěji zadávané výrazy patří „určité druhy kulturních nebo přírodních památek“ – 166 z 297 a „události a akce“ – 105 z 297. Zbývající možnosti klíčových výrazů se pohybují v rozmezí 50-100 respondentů. V této otázce rovněž využil jeden z respondentů možnost uvést vlastní odpověď. Jako klíčové slovo, které zadává do vyhledávače, uvedl „aktivity pro děti“. Uskutečněné dotazníkové šetření splnilo svůj cíl, kterým bylo zjistit způsob chování turistů při vyhledávání informací a jejich požadavky na webové stránky měst. Ze zjištěných údajů jednoznačně vyplývá, že spotřebitelé služeb cestovního ruchu využívají internet jako jeden z hlavních zdrojů pro získávání informací potřebných pro výběr a rozhodnutí, jaké místo pro svůj výlet/dovolenou v rámci České republiky zvolit. Z toho důvodu by se města a obce České republiky měly snažit využít propagaci na internetu co nejvíce. Stejně tak je z výše uvedených odpovědí jasně patrné, že uživatelé internetu navštěvují konkrétní stránky měst a obcí k získání potřebných a podrobných informací o daném místě. Proto je velmi podstatné, ne-li přímo „povinností“ měst a obcí, které by chtěly využít svůj potenciál v cestovním ruchu, přizpůsobit webovou prezentaci rovněž turistům a nemít ji zacílenou pouze na své občany a úřední záležitosti. Tím také přispějí k rozvoji nejen cestovního ruchu v oblasti, ale zvýší i svou konkurenceschopnost mezi ostatními městy a obcemi. Výsledky tohoto dotazníkového šetření budou využity při vytváření návrhu nové struktury webové prezentace města Letovice se zaměřením na podporu cestovního ruchu. 4.1.3

Analýza současného stavu webové prezentace

Webové stránky a jejich „úspěch“ stojí na uživatelích internetu. Pokud nezaujme webová prezentace obsahově, graficky, strukturou a dalšími vlastnostmi, jen těžko budou uživatelé stránky navštěvovat a vracet se na ně. Stávající webové stránky města Letovice byly vytvořeny v roce 2007 na základě smlouvy mezi městem Letovice a panem Milanem Baranem, občanem města, který je má po celou dobu i v údržbě. Jejich správu rovněž zaštiťuje zaměstnanec městského úřadu Ing. Vladimír Illa, který působí jako pracovník ICT. Od spuštění stránek je jejich vzhled, design, struktura a rozčlenění téměř v nezměněné podobě. Jediné s čím se na webové prezentaci pracuje, je obsah stránek a aktualizace informací. Publikování obsahu stránek města má na starosti širší okruh pracovníků úřadu dle své oblasti pracovní činnosti a Ing. Illa řeší jen některé netypické požadavky nebo ojediněle vkládá dokumenty a texty tam, kde je potřeba.

Vlastní práce

57

V následujícím textu je popsáno zhodnocení současného stavu webové prezentace města Letovice, které vychází z podkladů získaných při testování webu na uživatelích. Náhled je k dispozici v Příloze C. Testování proběhlo během prvních dvou týdnů měsíce března 2013 a zúčastnilo se ho 10 testerů, kteří prostřednictvím zadaných úkolů hodnotili současný stav, upozorňovali na nedostatky a rovněž měli prostor pro vyjádření svých připomínek a námětů k webovým stránkám. V desetičlenné skupince testerů byli převážně zastoupeni mladí lidé ve věkové kategorii 20-35 let, ale pro zajištění korektnosti bylo do testování zahrnuto i několik osob ve věkové kategorii 36-55 let. Rovněž převažovaly ženy nad muži. Demografická různorodost, ať už se jedná o pohlaví či věk, je v tomto velmi podstatná, protože každý člověk je jiný a má své zvyklosti a rituály. V tomto případě se může například jednat o to, jak internet využívá, jak potřebné informace získává a co je pro něj na stránkách důležité a nepostradatelné. Přesto, že jsem do své skupinky zařadila i „starší“ věkovou kategorii, více jsem se zaměřila na mladé, protože ti denně internet využívají, ve svém volném čase preferují cestováním a jsou spontánnější. Dále bylo pro testování podstatné, odkud daný tester pochází, lépe řečeno, jestli se již s testovanými webovými stránkami setkal a má s nimi nějaké zkušenosti. V tomto případě jsem tedy využila osoby, které dané stránky města Letovice viděly poprvé až při testování z toho důvodu, že potencionální turista, který se snaží najít vhodné místo pro svoji dovolenou, také ve většině případů zavítá na stránky poprvé. Současně jsem ale chtěla zjistit, jak je webová prezentace vnímána mezi obyvateli Letovic, proto je jedním z testerů i občan města. Pro lepší představu je složení testerů z hlediska identifikačních údajů uvedeno v následující tabulce č. 3. Tab. 3

Identifikační údaje účastníků testování

Jméno a příjmení

Ekonomická aktivita

Bydliště

Věk

Beranová Ladislava

Zaměstnanec

Blansko

37

Malíková Petra

Zaměstnanec

Blansko

32

Oliva Petr

Zaměstnanec

Ořechov

32

Smutná Šárka

Student

Ořechov

23

Smutná Taťána

Zaměstnanec

Ořechov

Smutný Vojtěch

Nezaměstnaný

Ořechov

46 25

Straková Jitka

Zaměstnanec

Brno

29

Širůčková Michaela

Zaměstnanec

Černá Hora

27

Válková Renata

Zaměstnanec

Letovice

54

Zouharová Ludmila

Zaměstnanec

Senetářov

50

58

Vlastní práce

Úkol č. 1 Tento úkol se stal úvodním k celému testování na uživatelích. Jeho cílem bylo, aby účastníci testování v jimi zvoleném internetovém prohlížeči, otevřeli stránky města www.letovice.net. Úkol č. 2 Na otázku úkolu číslo 2, která se týká prvního dojmu vzhledu stránek, většina účastníků testování – přesněji 8 z 10 odpovídala ve velmi podobném duchu. Stránky města Letovice se jeví při prvním pohledu velmi neosobně, nezajímavě a především chaoticky. Na úvodní stránce je zobrazeno příliš mnoho informací a velké množství různých odkazů, což působí složitě a nepřehledně. Zároveň uvádějí, že stránky jsou až příliš dlouhé na výšku. Dále se účastníci testování shodovali v tom, že rozdělení stránek do políček a používání dalších oddělovacích prvků (rámečky, proužky) působí nesystematicky a stroze. Rovněž měli problémy s použitými barvami. Hned při načtení stránek dominuje červená barva s bílým písmem, která působí velmi ostře, a navíc tyto barvy nemají se symbolikou města nic společného6. Kromě dominantní červené jsou stránky tvořeny dalšími šesti barvami, které neladí. Dvě zbývající účastnice testování hodnotí na první pohled stránky docela pozitivně, ať už se jedná o objem informací či rozčlenění na jednotlivé sekce – stránky na ně působí tak, že na nich najdou potřebné informace. Obě se však shodují na tom, že stránky vypadají úřednicky s příjemným, ale nudným vzhledem a pro turisty jsou spíše neatraktivní. Současný vzhled webových stránek města Letovice se nachází k nahlédnutí v Příloze D. Úkol č. 3 Účastníci testování měli za úkol nalézt na webových stránkách města předem dané informace, základní informace o Letovicích – například kde se nachází, co ve městě všechno najdeme a čím se město vyznačuje, naznačit postup jejich hledání a zodpovědět dvě doplňkové otázky. Vyhledání základních informací o městě jsem zvolila záměrně, protože se tyto údaje na internetových stránkách města vůbec nenalézají, a chtěla jsem zjistit, jak si budou účastníci testování v hledání počínat. Opět se většina účastníků (9 z 10) shodli na sekci, ve které začali se svým vyhledáváním. Požadované informace se nejdříve snažili nalézt v sekci „O našem městě“, jelikož to z názvu logicky vyplývá a předpokládá se, že zde budou základní informace o městě. Pouze jedna účastnice se rozhodla začít s hledáním v sekci „Pro návštěvníky“. Ovšem ani v jedné ze zvolených sekcí se zadané informace nenacházejí. Účastníci tak měli za úkol pokračovat dál v hledání a popsat, kde budou nyní informace vyhledávat. Zde už se odpovědi různí, protože každý se po neúspěšném prvním pokusu snaží nalézt informace kdekoliv – zkouší sekci „Pro 6

Oficiálními barvami města jsou žlutá a černá.

Vlastní práce

59

návštěvníky“, sekci „Městský úřad“, rozklikávat jednotlivé odkazy, používají okénko Vyhledávání, ale bez úspěchu. Někteří účastníci testování (4 z 10) své hledání vzdalo úplně a buď nepokračovali ve vyhledávání vůbec, nebo se snažili nalézt potřebné informace na jiném webu. Tento úkol obsahoval ještě další dvě doplňkové otázky. První z nich se týkala způsobu, jak se účastníci testování při svém hledání vrací na úvodní stránku. Tuto otázku jsem zvolila úmyslně, protože ne každý uživatel internetu ví, že logo a název stránek v záhlaví webu (znak a jméno města) se využívá jako odkaz pro úvodní stránku. To se potvrdilo i při tomto testování, kdy 7 z 10 účastníků uvádí, že pro vrácení se na úvodní stránku využívají „šipku zpět“. Druhou otázkou jsem se snažila zjistit, jak dlouho účastníkům testování splnění tohoto úkolu, i když bezvýsledně, trvalo. Jednoznačně se účastníci shodovali v odpovědi a uváděli rozmezí 5-10 minut. Při zhodnocení tohoto úkolu a samotných stránek vyplývá, že webová prezentace je značně nevyhovující. Úkol č. 4 a č. 5 Otázky těchto dvou úkolů byly spíše zaměřeny na použitelnost webových stránek. Jednalo se o to zjistit, zda účastníkům testování nevadí posouvání stránek u dynamicky rozbalovaných nabídek a zda je pro ně velikost písma dostačující. V případě první otázky 7 z 10 účastníků testování konstatuje, že posouvání obsahu je nepraktické, nabídky s odkazy jsou velmi dlouhé, na obvyklou velikost monitoru počítače či notebooku se nevejdou a kolikrát se stane, že účastnící otevřou nechtěně odkaz, který ani neměli v úmyslu. Navíc účastníci uvádějí, že velké množství odkazů v jednotlivých nabídkách je nefunkční.7 Zbývající tři účastníci nemají s dlouhými nabídkami problém a posouvání jim nevadí. Co se týče, druhé otázky opět 7 z 10 účastníků se shodují, že velikost písma je malá a rozhodně by ji zvětšili např. o 20%. Je zajímavé, že i když „starší“ věkovou kategorii zastupují pouze tři účastníci, další čtyři mladší se k této možnosti také přiklánějí nebo uvádějí, že pro ně je sice dostačující, ale starším osobám by rozhodně mohla tato velikost písma dělat problém. Úkol č. 6 a č. 7 Otázky těchto dvou úkolů byly položeny tak, aby se účastník testování vžil do role potenciálního turisty, který uvažuje o návštěvě Letovic a navštíví stránky města, aby získal nějaké informace. Účastníci testování měli zhodnotit sekci „Pro návštěvníky“ a poté uvést, co by si v této sekci přáli nalézt za informace. Celá skupinka účastníků testování (10 z 10) se shoduje v tom, že zmíněná sekce „Pro návštěvníky“ a její obsah je zcela nevhodný a nevyhovující pro turisty. Nedokáže potenciálního návštěvníka vůbec oslovit, neposkytuje žádné informace o turistických atraktivitách ve městě, odkazy na ubytovací a stravovací služby, kulturní a společenské akce a mnoho dalších. V této sekci není možné nalézt žádnou nabídku, která by upoutala zájem návštěvníka a místo toho se 7

Mapa současných stránek viz Příloha E

60

Vlastní práce

v této sekci nesmyslně nalézají informace o Právní pomoci občanů, Finančním arbitru a dále odkazy například na Biskupské gymnázium Letovice (toto gymnázium je navíc od letošního školního roku 2012/2013 uzavřeno), Nové sdružení zdravotně postižených nebo Okresní ředitelství Policie ČR Blansko informuje. Náhled detailu sekce „Pro návštěvníky“ se nachází v Příloze D. Rovněž většina účastníků testování odpovídala obdobně i na druhou otázku – jaké informace by si v této sekci přáli nalézt. Nejčastějšími odpověďmi bylo, že na úvod by měly být Letovice představeny jako město, popsáno čím se vyznačují, proč by je měl turista navštívit a umístit přehlednou mapku. Dále by měly být uvedeny nejvýznamnější památky a atraktivity města, informace o tradičních a aktuálně pořádaných akcí, možnosti sportovního vyžití a mnoho dalších. Každý z účastníků testování také neopomněl zmínit, že mezi nejdůležitější informace které turista vyhledává a v této sekci se musí objevit, jsou odkazy na možnosti ubytovacích a stravovacích zařízení ve městě spolu s ceníky. V závěru také uvedli, že pro lepší představivost a názornost by v této sekci měla být umístěna fotogalerie se všemi zmíněnými místy města. Úkol č. 8 Otázka posledního úkolu byla zaměřena na celkové zhodnocení webových stránek města, a jak se na nich pracuje. I v tomto případě se ve finálním hodnocení účastníci testování převážně shodovali. I když to každý popsal svým specifickým způsobem, výsledek vyzněl téměř stejně. Webové stránky města nejsou dostatečně nebo spíše vůbec vybaveny informacemi pro cizí návštěvníky, kteří by zde chtěli trávit dovolenou. Účastníci testování po seznámení se stránkami a prací na nich konstatovali, že je jednoznačně patrné, že stránky jsou vytvořeny převážně pro občany města, ale i zde si všimli, že některé informace chybí a určité odkazy jsou umístěny ve špatných sekcích nebo nefungují. Informace, které se na stránkách zobrazují, jsou zbytečně obsáhlé a jeví se jako velmi nepřehledné. Stránky celkově působí velmi nezajímavým až chaotickým dojmem a spíše odrazují svoji složitostí. Závěrem také uváděli, že byl problém i s načítáním stránek při využívání průměrně rychlého internetu 4MB/s. Stránky se načítaly velmi dlouho a někdy se stalo, že se nenačetly vůbec. Účastníci testování doporučují změnit strukturu webové prezentace. Úvodní stránka by měla obsahovat mnohem méně kategorií a měly by být vytvořeny podkategorie. Navrhují například soustředit se na „Občan vyřizující úřední záležitosti“ a „Návštěvník města“. Dále se přiklánějí i k tomu, že webové stránky by se měly barevně sladit, aby působily příjemným a profesionálním dojmem.

Vlastní práce

61

4.2 Návrhová část Před zahájením samotného návrhu nové struktury webové prezentace města Letovice, je zapotřebí ujasnit si cíl těchto stránek a rovněž cílové skupiny. Na tyto dvě otázky, které tvoří základ každé webové prezentace, nám daly jasné odpovědi výsledky dotazníkového šetření a testování webu na uživatelích. Cílem webové prezentace bude vedle úředních záležitostí a povinně zveřejňovaných informací, propagace města Letovice jako atraktivní a vhodné destinace pro trávení volného času. Uživatele internetu zaujmout na první pohled jak příjemným vzhledem, tak i přehledností a snadnou orientací na stránkách. Poskytnout skupinám, na které jsou stránky zacíleny, potřebné a především aktuální informace. Cílové skupiny jsou definovány jako: občan Letovic a potenciální turista. 4.2.1

Nová struktura webové prezentace města

Z provedené analýzy současného stavu webové prezentace města jednoznačně vyplynulo, že největší problém je právě s již několikrát zmiňovanou strukturou stránek a informacemi na nich zobrazovanými. Díky tomu jsou stávající webové stránky města nepřehledné a spíše odrazují. Před vytvořením nové struktury bylo nejdříve nutné, dobře si promyslet jaké členění a základní kategorie budou stránky vůbec obsahovat. K tomuto rozhodnutí poslouží nejenom výsledky dotazníkového šetření a testování webu na uživatelích, ale rovněž jsou pro lepší představivost a inspiraci využity již existující webové stránky různých měst a jejich členění. Tato města byla zvolena s přihlédnutím k tomu, že mají obdobnou nabídku služeb a turistických atraktivit. Jde například o: • Města Boskovice – www.boskovice.cz • Města Blanska – www.blansko.cz • Města Holice – www.mestoholice.cz • Města Hodonín – www.hodonin.eu Na základě všech poznatků bylo zvoleno rozdělení do hlavních logických celků jednak podle cílových skupin, ale i tematického charakteru. Tyto celky budou členěny na jednotlivé podkategorie a budou v nich seskupeny informace, které se nyní zobrazují na aktuálních stránkách. Webová prezentace je tedy členěna na tři základní celky: • Město Letovice • Občan • Návštěvník První kategorie Město Letovice obsahuje základní charakteristiku Letovic a představuje samotný život ve městě se všemi potřebnými informacemi, které jsou pro seznámení s tímto městem nezbytné.

62

Vlastní práce

Jak již ze samotného názvu druhé kategorie, Občan, vyplývá, jsou zde umístěny údaje primárně určené obyvatelům města. Jedná se především o formální, úřední a zákonem dané informace. Prostřednictvím těchto zveřejněných informací dokáže občan získat reálnou představu o činnosti samosprávy i městského úřadu, případně dohledat informace potřebné k jednání na úřadě. Stěžejním cílem nové struktury webové prezentace je snaha o propagaci města jako celku vhodného pro cestovní ruch. Z toho důvodu tedy vznikla kategorie Návštěvník, která je třetí a zároveň poslední kategorií nové struktury webové prezentace města Letovice. Zde jsou umístěny veškeré nezbytné informace, které by případný návštěvník města potřeboval při plánování a pozdějším uskutečnění své dovolené či výletu. Úvod této kategorie je tvořen představením města nejen jako atraktivní destinace pro trávení volného času, ale zároveň jako centra mikroregionu Letovicko. Následují informace týkající se ubytovacích a stravovacích služeb ve městě, které jsou pro turisty velmi podstatné. Poté jsou uvedeny atraktivity města, stejně tak jako možnosti trávení volného času – ať už se jedná o kulturní či přírodní památky, sportovní vyžití nebo tradiční akce pořádané městem. Kategorie je ukončena tipy, kam si vyrazit v okolí na výlet. V této chvíli máme ujasněné, na jaké hlavní logické celky jsou stránky rozděleny, a současně je nastíněn jejich obsah. Nyní se blíže podíváme na nově vytvořenou informační architekturu webových stránek města Letovice. Nová informační architektura webové prezentace města Úvodní strana Město Letovice • O našem městě o Základní charakteristika města o Současnost o Historie Kronika města o Mapa města • Aktuality • Služby a firmy o Lékařské služby o Pošta o Banky o Směnárna o Veřejný internet o Ubytování o Restaurace, kavárny, bary

Vlastní práce

o Obchody o Katalog firem o Cestovní agentura o Čerpací stanice • Organizace města o Městské kulturní středisko o Turistické informační centrum Letovice o Městská policie o Základní škola o Mateřská škola Mateřská škola, Čapkova Mateřská škola, Komenského ul. Mateřská škola, Třebětínská ul. o Technické služby o Centrum sociálních služeb o Zájmové organizace města Základní umělecká škola Dům dětí a mládeže Fan-club BOP Křetínka Volejbal Letovice AFK Letovice SDH Letovice LK Letovice Nové sdružení zdravotně postižených • Kalendář akcí o Měsíční přehled akcí o Roční přehled akcí • Fotogalerie města Občan • Aktuality o Termíny jednání rady o Termíny jednání zastupitelstva o Hlášení městského rozhlasu o Ztráty a nálezy • Městský úřad o Kontakty Elektronická podatelna Napište nám

63

64

Vlastní práce

o Struktura městského úřadu Pracovníci zařazení pod tajemníka Odbor finanční Odbor technický Odbor výstavby a životního prostředí Odbor správní o Úřední deska o Vyhlášky, nařízení a sazebníky města o Rozpočet města Údaje roku 2008 Údaje roku 2009 Údaje roku 2010 Údaje roku 2011 Údaje roku 2012 Údaje roku 2013 o Elektronický úřad Formuláře Czech POINT Informace v krizových situacích pomocí SMS zpráv o Veřejné zakázky o Územní plán o Zpracované osobní údaje • Samospráva o Rada města Složení rady města Jednací řád rady města Komise rady města Usnesení rady města o Zastupitelstvo města Složení zastupitelstva města Jednací řád účinný od 7. 3. 2013 Výbory zastupitelstva města Usnesení zastupitelstva města o Volby • Povinné informace • Projekty města o Granty, dotace o Revitalizace Masarykova náměstí o Rekultivace Červený vrch

Vlastní práce

o Rekonstrukce školního hřiště v areálu ZŠ Komenského o Cyklostezka Svitávka-Letovice, Zboněk o Plán údržby zeleně • Zdravé město Letovice a místní Agenda 21 Návštěvník • Vítejte na Letovicku o Letovice o Mikroregion Letovicko Obce mikroregionu Turistická informační centra mikroregionu • Aktuality o Aktuální dění ve městě • Ubytování o Hotely Hotel Koupaliště Hotel Dermot o Penziony Penzion Havírna Penzion Otevřená náruč Penzion Na podlesí o Rekreační zařízení Rekreační středisko „Svitavice“ o Ubytování v soukromí • Stravování o Restaurace Zámecká jízdárna Hotel Dermot Hotel Koupaliště Restaurace-kavárna Na Dvorku Restaurace Apetit Restaurace a kavárna Karlov Restaurace Havírna Restaurace U Palírny Restaurace Na Koupališti Restaurace Na Rybárně o Kavárny/cukrárny Café bar Kavárna K+K

65

66

Vlastní práce

•

•

•

•

• •

Delikas snack bar Kulturní památky o Zámek Letovice o Kostel sv. Prokopa o Klášter Milosrdných bratří o Galerie Galerie PEX Galerie DOMINO o Keltský skanzen ISARNO Přírodní atraktivity o Zámecký park Letovice o Vodní nádrž Letovice Tradiční akce města o Kalendář tradičních akcí města o Dračí lodě o Okolo s kolem o Běh kolem přehrady Křetínky o Rybářské závody na Letovickém rybníku o Historický Floriánský jarmark o Festival 3+1 o Moravský hudební festival o Pohádková sobota v zámeckém parku Sportovní vyžití o Sport a rekreace Koupaliště Letovice Přehrada Křetínka Jachting, přehrada Křetínka Víceúčelový sportovní areál Tenisové kurty Sportovní letiště Krytá střelnice v areálu zámku Bowling Havírna o Cykloturistika Cyklotrasy mikroregionu Letovicko Kam na výlet Mapy

Vlastní práce

67

První logický celek Město Letovice obsahuje 6 podkategorií. Tato sekce s určením důležitosti jednotlivých podkategorií vznikla především na základě prostudování několika webových stránek různých měst a obcí. Proto na prvním místě jsou uvedeny údaje O našem městě, které obsahují základní charakteristiku města, jeho současnost a minulost a pro názornost mapu města a okolí. Hned za nimi následují Aktuality a poté Služby a firmy. Tyto se dále ještě dělí na konkrétní občanskou vybavenost města. Další podkategorie Organizace města zahrnuje nejdříve výčet organizací zřízených městem, dále jsou uvedeny zájmové organizace, které ve městě mají svoji tradici. První hlavní kategorii Město Letovice uzavírají podkategorie Kalendář akcí a Fotogalerie. Jsou umístěny v samém závěru na dotvoření celkového pohledu na město a k podrobnějšímu náhledu jsou k dispozici v následujících sekcích. Tato první hlavní kategorie má příchozí uživatele internetu, kteří stránky navštíví, seznámit se životem v samotném městě a není zacílena na konkrétní skupinu uživatelů webu. Výše uvedené podkategorie jsou uspořádány dle důležitosti tak, aby si takovýto uživatel internetu dokázal vytvořit obrázek o městě jako celku. Druhý logický celek Občan obsahuje opět 6 podkategorií a primárně je určen obyvatelům města Letovice. I pro tuto hlavní sekci a určení důležitosti jejich podkategorií byly stěžejní získané poznatky a inspirace z procházení webů měst a obcí a rovněž ze stávajících webových stránek města Letovice, které jsou nyní určeny především právě občanům města. Co do důležitosti jsou první podkategorií Aktuality, které se dále dělí konkrétně na termíny jednání rady a zastupitelstva, hlášení městského rozhlasu a ztráty a nálezy. Druhou a zároveň nejvíce rozsáhlou podkategorií je Městský úřad. Zde jsou umístěny veškeré dostupné informace, které se ho, jako správního úřadu, týkají. Jedná se například o možnosti jak městský úřad zkontaktovat, jeho strukturu, elektronickou úřední desku, platné vyhlášky, nařízení a sazebníky města, rozpočet města a další. Následující podkategorie Samospráva není již tolik obsáhlá, protože její součástí jsou pouze informace vztahující se k radě a zastupitelstvu města. Podkategorie Povinné informace, na první pohled uživateli internetu přehlížená, ovšem pro webové stránky měst a obcí nezbytná, neboť jak již sám název napovídá, obsahuje zákonem povinně zveřejňované informace. Podkategorie Projekty města a Zdravé město Letovice a místní Agenda 21 tvoří závěr celé hlavní sekce Občan. První čtyři výše uvedené podkategorie tvoří základ sekce Občan na jakýchkoliv webových stránkách měst a obcí a jsou vždy umístěny na tzv. „předních příčkách“. Poslední dvě uvedené podkategorie často bývají součástí některé z nich, ovšem po důkladném prostudování informací zobrazovaných na současných webových stránkách města Letovice jsem usoudila, že je pro ně vhodná vlastní podkategorie. Tato druhá hlavní kategorie je již zacílena, a to především na obyvatele města Letovice. Podkategorie a informace v nich obsažené jsou uspořádány tak, aby občanovi poskytly jasný a přehledný obraz o činnosti městského úřadu

68

Vlastní práce

a samosprávy a získal potřebné informace k případnému jednání se zástupci města či úředníky městského úřadu. Poslední logický celek nové informační struktury Návštěvník obsahuje 10 podkategorií a je především určen všem potenciálním návštěvníkům, kteří uvažují o strávení času své dovolené či výletu ve městě Letovice. Pro sestavení této hlavní sekce a jejího dalšího členění nebyly, jako v předchozích dvou případech, hlavním a stěžejním zdrojem webové stránky měst a obcí. Tato kategorie spolu se svými podkategoriemi a určením jejich důležitosti, byla vytvořena na základě poznatků získaných z testování webu na uživatelích a rovněž z výsledků dotazníkového šetření. V této kategorii je zvolena za nejdůležitější a proto umístěna na prvním místě podkategorie Vítejte na Letovicku. Hned v úvodu je hlavní představit nejen samotné město Letovice, ale současně je snahou seznámit i s regionem, do kterého patří – v tomto případě byl zvolen Mikroregion Letovicko, jehož je samotné město Letovice přirozeným centrem. Součástí je rovněž výčet obcí, kterými je mikroregion tvořen. Zde jsou mimo jiné umístěny i odkazy na oficiální stránky jednotlivých obcí a slouží tudíž jako prostředek vzájemné spolupráce. Následující podkategorii tvoří Aktuality s odkazem na aktuální dění ve městě. Poté jsou uvedeny pro každého návštěvníka nezbytné podkategorie Ubytování a Stravování. Zde jsou prezentována jednotlivá ubytovací a stravovací zařízení, která se ve městě nachází s potřebnými informacemi – jedná se například o popis objektu a kontakt, ceník a doprovodné fotografie daného místa. Podstatu této sekce tvoří dále podkategorie obsahující informace o kulturním, společenském a sportovním vyžití ve městě. Konkrétně se jedná o Kulturní památky, Přírodní atraktivity, Tradiční akce města a Sportovní vyžití. Každá z těchto podkategorií zahrnuje specifické a podrobné informace, které se jí týkají s ceníky a fotografiemi. Poslední hlavní kategorii Návštěvník uzavírají podkategorie Kam na výlet a Mapy. Jsou uvedeny až v samém závěru z toho důvodu, že nejdříve je snaha upoutat pozornost návštěvníka a nalákat ho k návštěvě samotného města Letovice a až posléze upozornit na to, že město má i zajímavé okolí, které nabízí další možnosti vhodné pro strávení volného času. Tato třetí kategorie je stejně jako předchozí zacílena, a to především na potenciálního turistu. Uspořádání podkategorií a určení jejich důležitosti jednoznačně vychází z dříve provedených analýz a dotazníkového šetření. Splňují tak požadavky, které uživatelé internetu na tuto kategorii mají – nejdříve uvést základní informace o městě, poté možnosti ubytování a stravovaní a na závěr veškeré využití, které město nabízí. Jeden z cílů webové prezentace – představit město jako atraktivní destinaci pro trávení volného času, je touto kategorií naplněn. Pro lepší názornost a přehlednost jsou výše uvedené základní celky znázorněny v následujícím obrázku č. 16 spolu s jednotlivými podkategoriemi.

Vlastní práce

69

Obr. 16 Obsah kategorií Město Letovice, Občan a Návštěvník Zdroj: Vlastní zpracování

Návrh schematického rozložení prvků Struktura webové prezentace města musí být vytvořena vždy promyšleně a celý obsah uspořádán logicky a přehledně. Zároveň je jejím úkolem nejen zaujmout, ale působit jednoduchým dojmem. Výsledkem je, že se uživatel internetu, který stránky navštíví, na nich cítí dobře, dokáže lehce vyhledat potřebné informace a je pozitivně ovlivněn k případné návštěvě města. Inspirace k vytvoření jedné z možných podob celkové struktury webové prezentace města Letovice, s využitím makety stránky tzv. wireframe, která je vyobrazena na obrázku č. 17, byla získána z již zmíněných webových stránek uvedených měst.

70

Obr. 17 Zdroj:

Vlastní práce

Návrh schematického rozložení webové prezentace města Letovice Vlastní zpracování

Na tomto návrhu vidíme, že horní část je tvořena hlavičkou. Ustáleným pravidlem se za léta vytváření webových stránek stalo, že identifikační údaje – v tomto případě znak a název města, jsou umístěny v levém rohu hlavičky a současně slouží jako odkaz na úvodní stranu. Při pohledu na vytvořený návrh je jasně patrné, že toto pravidlo je dodrženo. Dalšími prvky hlavičky, které jsou umístěny v pravém rohu, jsou jazyková mutace stránek a vyhledávání. Pod hlavičkou je umístěno v horním vodorovném „pruhu“ hlavní menu, neboli globální (hlavní) navigace. Toto menu je tvořeno třemi boxy, které reprezentují hlavní kategorie webové struktury – Město Letovice, Občan a Návštěvník. Součástí boxu je tematický obrázek a pod názvem hlavní kategorie tři rychlé odkazy. Uvedené odkazy vystihující nejen charakter celé sekce, ale zároveň patří co do důležitosti mezi tři stěžejní. Jak již z názvu vyplývá tato globální navigace (menu) je stálá a zobrazuje se na každé stránce. Pro stanovení důležitosti a postavení hlavních kategorií byly využity poznatky a inspirace získané z již existujících webových stránek různých měst a jejich členění. Trendem posledních let je členění podle cílových skupin – Občan a Návštěvník, kdy je obvykle nejdříve umístěna sekce Občan a za ní následuje sekce Návštěvník. V tomto případě, byla mezi zmíněné dvě nejvíce využívané, zařazena ještě jedna sekce zabývající se životem ve městě. Konkrétně je tato sek-

Vlastní práce

71

ce Město Letovice umístěna před výše dvě uvedené, na první místo, aby utvořila základní pohled na město jako celek. Další část návrhu je tvořena lokální navigací nacházející se v levé části a samotným obsahem, který je umístěn v pravé části. V lokální navigaci je zobrazen název hlavní kategorie (pro přehlednost nadpis 1. úrovně) a pod ním následuje výčet jednotlivých podkategorií (nadpis 2. úrovně), které tvoří obsah celé hlavní kategorie. Nadpisy 3. a 4. úrovně se zobrazují v navigaci po rozkliknutí konkrétní podkategorie, do které spadají. Obsahová část je tvořena nadpisem zvolené úrovně a textem obsahující informace, jež se dané problematiky týkají. Ovšem pro zajištění lepší přehlednosti a vyznačení aktuální polohy na stránkách je nad nadpisem, v pravém horním rohu, umístěna tzv. drobečková navigace. Prostor pod lokální navigací a obsahovou částí je určen pro odkazy ve formě obrázků. Je to způsob tzv. spolupráce neboli partnerství, kdy jsou na webových stránkách uveřejněny odkazy jiných stránek, umožňující vzájemnou propagaci. V tomto případě je první z odkazů využit pro úřední záležitosti – konkrétně se jedná o obrázkový odkaz na CZECH POINT. Zbývající tři obrázkové odkazy jsou zaměřeny na cestovní ruch – konkrétně zde jsou uveřejněny odkazy na Turistické informační centrum Letovice, Centrálu cestovního ruchu – Jižní Morava a facebookovou stránku o městě Letovice. Poslední částí, která se nachází podél spodního okraje stránky a celý návrh schematického rozložení webové prezentace města Letovice uzavírá, je patička. V levé části patičky se nachází kontaktní údaje, zatímco pravá část je vyhrazena informacím o provozovateli stránek, tvůrci stránek a využívaném redakčním systému, datu poslední aktualizace, stejně tak jako je tu uveřejněn odkaz na aktuální mapu stránek a prohlášení o přístupnosti. Návrh barevného řešení V současném barevném řešení webové prezentace města dominuje červená barva, která nekoresponduje s oficiálními barvami města, a i další použité barvy vzájemně neladí. Doporučila bych proto sladit webovou prezentaci s oficiálními barvami města. Tyto barvy vychází z městského znaku, který je tvořen barvou žlutou a černou. Jednou z možností je sladit hlavičku a patičku stránky (dvě zcela neměnné části s identifikačními údaji) do městských barev a do hlavičky navíc umístit i vhodný obrázek charakterizující město Letovice, který zároveň na první pohled zaujme a osloví. V hlavním menu by každá sekce poté měla svoji typickou barvu, která odpovídá jednak charakteru celé kategorie a zároveň koresponduje s již použitými městskými barvami. V tomto případě by se mohlo jednat například o barvu žlutou pro sekci Město Letovice, oranžovou pro sekci Občan a zelenou pro sekci Návštěvník. Lokální navigace s obsahovou částí by byla vždy zbarvena podle barvy zvolené sekce.

72

Vlastní práce

4.2.2

Finanční stránka projektu

Z výše provedených analýz – dotazníkové šetření a testování webu na uživatelích, jasně vyplývá, že město Letovice se svojí stávající webovou prezentací nedokáže uspokojit požadavky uživatelů internetu. Město by se tudíž mělo zaměřit na vytvoření nové webové prezentace, která dokáže zapůsobit na každého svým vzhledem, přehledností a jednoduchostí, ale především která představí město jako atraktivní destinaci. Je jasné, že město jako samosprávná jednotka státu oproti podnikům nevytváří zisk a při hospodaření s financemi si musí „vystačit“ s předem daným rozpočtem. Vzhledem k této skutečnosti město bedlivě zvažuje každý výdaj financí. Ovšem v tomto případě by se dalo říct, že investice do nové webové prezentace je přímo nezbytná. Aby mohla být i tato část vlastní práce zpracována hodnověrně, bylo zapotřebí zjistit několik podstatných skutečností. • Jaká byla počáteční investice do stávající webové prezentace? • Kolik činí poplatky za udržování stávající webové prezentace? • Předpokládané finanční náklady na vytvoření nové webové prezentace a její udržování? • Způsob financování stávajících i případně budoucích webových stránek? Na tyto otázky poskytla odpovědi Ing. Ludmila Veverková, vedoucí správního odboru městského úřadu Letovice. Stávající webová prezentace města Letovice, která je v provozu od 1. 9. 2007 v nezměněné podobě, byla vytvořena a po celou dobu je udržována občanem města, panem Milanem Baranem na základě smlouvy s městem. Pan Baran zhotovil webovou prezentaci zdarma a hrazeny jsou pouze poplatky za údržbu, které činí 1.188,- Kč/rok a poplatek za doménu 269,- Kč/rok.8 Tyto zjištěné skutečnosti dotváří celkový obraz o zcela nevyhovující stávající webové prezentaci města Letovice. Dle Ing. Veverkové, pokud by se město do budoucna rozhodlo pro vytvoření nové webové prezentace, bylo by možné uvolnit z rozpočtu maximálně 40.000,Kč na tvorbu a 10.000,- Kč na roční poplatky za údržbu. Tyto částky jsou však pouze orientační, ale pro tuto práci nezbytné. Na základě zjištěných finančních údajů z města se nabízí dvě možnosti pro tvorbu nové webové prezentace. • Zachování spolupráce s panem Baranem, který by se zaměřil na tvorbu nové webové prezentace. • Zadat tvorbu webové prezentace profesionální firmě.

8

Uvedené částky jsou bez DPH.

Vlastní práce

73

K první variantě, z mého pohledu méně nákladné avšak ne příliš vhodné, se rozhodně nepřikláním, neboť je jasně patrné, že stránky ve správě pana Barana nevyhovují současnému trendu a požadavkům. Svědčí o tom i fakt, že stránky byly vytvořeny v roce 2007 a od této doby jsou v nezměněné podobě kromě obsahu a aktualizace informací – to má na starosti širší okruh pracovníků městského úřadu. V případě druhé možnosti se musí naopak počítat s tím, že se jedná o nákladnější variantu. Nejde pouze o grafický návrh na míru se všemi nezbytnými a povinnými náležitostmi, ale je důležité zmínit, že webové stránky měst a obcí „stojí“ na redakčním systému9. Na základě prostudování webových stránek firem zabývajících se tvorbou webových prezentací založených právě na již zmíněném redakčním systému bylo zjištěno, že cenové nabídky takovýchto webových prezentací se pohybují v intervalu cca od 20.000,- Kč do 80.000,- Kč. V některých případech i kolem 100.000,- Kč a výše. Z předběžných odhadů města by ovšem tato možnost v zásadě přicházela v úvahu. Po zvážení obou variant jednoznačně doporučuji využít spolupráce s odborníky a zadat vytvoření nové webové prezentace města některé z firem zabývající se touto problematikou. Snahou bylo oslovit převážně firmy, které ve svých nabídkách mají zakomponovaný redakční systém nebo mají s tvorbou přímo webových prezentací měst a obcí již zkušenosti. Na základě tohoto rozhodnutí bylo kontaktováno několik firem s žádostí o vytvoření předběžné cenové nabídky. Dále byly dotazovány, zda by byly ochotny svoji nabídku upravit, pokud by samotné město předložilo mnou, popřípadě někým jiným, vypracovanou analýzu stránek a návrh nové struktury a informační architektury. I když bylo osloveno větší množství firem, požadované informace žádná z nich neposkytla. Z původního záměru porovnat základní cenové nabídky s upravenými tedy sešlo. Z toho důvodu jsou uvedeny, alespoň pro představu, pouze plné ceníky (bez případných „slev“) mnou vybraných firem, které by, na základě zjištěných údajů z úřadu, přicházely v úvahu. Konkrétně se jedná o firmy: • Malota Production s. r. o. • Prima-web.cz • Web-way.cz • Inexes s. r. o. Ovšem i v tomto případě se jedná o úzký výběr, protože převážná část firem zabývajících se tvorbou webových prezentací ceníky uveřejněné na svých stránkách nemá, a proto bylo využito pouze dostupných informací.

Redakční systém zajišťuje kompletní správu obsahu webu a jeho základní funkcí je publikování textů. [40]

9

74

Vlastní práce

Důležité je si uvědomit, že níže uvedené cenové nabídky obsahují kompletní služby pro tvorbu nového webu – tzn. včetně mnou vytvořeného návrhu, o který by finální cena po vzájemné dohodě mohla být nižší. Současně je zapotřebí počítat s tím, že se jedná o pouhé orientační cenové nabídky. V tomto odvětví se přistupuje ke každé objednávce individuálně, ať už se jedná o veřejný či soukromý sektor, a na základě konzultací a určení celkového konceptu webu se teprve může stanovit konečná cena. Tab. 4

Cenová nabídka na tvorbu webu společností Malota Production s. r. o.

Název balíčku

Obsah balíčku

Premium

Spuštění na redakčním systému Easoo, profesionální grafický návrh, neomezený počet stránek prezentace, kontaktní formulář, nastavení vlastní chybové stránky, 5 jazykových mutací, neomezený počet kontaktních formulářů, základní optimalizace pro vyhledávače, pokročilá on-page a off-page optimalizace pro vyhledávače, více menu, flashová animace, automatické fotogalerie, články, pokročilé fotogalerie, fulltextové vyhledávání, speciální editační oblasti / speciální stránky, základní i rozšířená zákaznická podpora, 3 grafické návrhy, 300 min doplňkové grafické práce, plnění webových stránek obsahem (35 stran), 3-5 funkčních/textových menu. Roční udržovací poplatky: Prostor pro soubory 500 MB, počet e-mailů 16.

Cena

24.079,- Kč10

5.227,- Kč11

Zdroj: [41]

Cenová nabídka společnosti Malota Production s. r. o. v podobě výhodného balíčku Premium obsahuje na první pohled všechny potřebné náležitosti a splňuje tak rozsah potřebný pro tvorbu webové prezentace města Letovice. Částka balíčku za vytvoření webových stránek odpovídá výše stanovenému cenovému intervalu, který vyznačuje webové stránky s redakčním systémem. Současně také tato částka koresponduje s předpokládanými výdaji, které je město ochotno na tvorbu uvolnit. Co se týká redakčního systému Easoo, nejedná se v tomto případě o volně dostupnou verzi, ale je vytvořený přímo společností Malota Production s. r. o.

Uvedená cena balíčku Premium za tvorbu www stránek je součástí Velké jarní akce, která trvá do 15. května 2013. 11 Cena za udržovací poplatky není zahrnuta do Velké jarní akce a je neměnná. 10

Vlastní práce

75

Nedostatkem této nabídky jsou položky obsaženy v částce za roční udržovací poplatky. Konkrétně pro město Letovice, které se řadí mezi obce II. stupně je nedostatečný jak uvedený prostor pro soubory, tak počet e-mailů. Z toho důvodu by v tomto případě bylo vhodnější zainvestovat ročně vyšší částku do udržovacích poplatků a získat neomezený prostor nejen pro soubory, ale rovněž neomezený počet e-mailů. Jednalo by se o 11.979,- Kč/rok. Uvedená částka sice převyšuje téměř o dva tisíce předpokládané výdaje z rozpočtu města, ovšem z mého pohledu by bylo vhodné tuto možnost zvážit a finanční prostředky vynaložit. Tab. 5

Cenová nabídka na tvorbu webu společností Prima-web.cz

Název balíčku

Obsah balíčku

Zlatá střední cesta

Cílová skupina: Velké obecní úřady a školy, menší města, firmy, příspěvkové organizace měst, svazky obcí - mikroregiony, restaurace, hotely, agentury bezpečnosti, reklamní, úklidové, jazykové, atd. V ceně zahrnuto: Instalaci redakčního systému Joomla, instalace až 5 modulů dle vlastního výběru, nákup profesionální grafické šablony, výměna fotografií a loga v šabloně, přizpůsobení CSS stylů - barevnost, velikosti písem, atd., základní nastavení menu, sekcí a kategorií, vyškolení s využitím prostředků vzdálené správy. Roční udržovací poplatky: WebHosting: 500 MB, 10 e-mailů, řešení uživatelských problémů v rozsahu 1 hodiny/měsíc, pravidelné denní zálohování dat, 3x za rok obnova dat v případě Vaší chyby, u obcí bez příplatků kontinuálně sledujeme zákonné povinnosti a integrujeme je do stávajícího webu, oprava chyb v případě vyšších verzí internetových prohlížečů.

Cena

Od 25.000,-Kč

Od 6.500,-Kč

Zdroj: [42]

Cenová nabídka společnosti Prima-web.cz v podobě balíčku Zlatá střední cesta splňuje jak finanční záměr města, tak odpovídá stanovenému cenovému intervalu. Společnost se sice zabývá především tvorbou webových prezentací měst a obcí a má s ní letitou zkušenost, ovšem ve výše uvedeném balíčku je hned na první pohled patrné několik nedostatků. První z nich je nabízený redakční systém, v tomto případě Joomla, který je volně dostupný a není tudíž nutné hradit žádné poplatky za licenci. Této skutečnosti by měla být přizpůsobena i cena za tvorbu webových stránek. Další nedo-

76

Vlastní práce

statky opět spočívají v položkách ročních udržovacích poplatků. I v tomto případě je uveden jen 500 MB prostor pro soubory a pouze 10 e-mailů. Na rozdíl od předchozí nabídky tato společnost nenabízí přímo možnost výběru jiných položek udržovacích poplatků a k ní adekvátní cenové ohodnocení. Považuji proto tuto nabídku za ne příliš vhodnou pro město Letovice. Ovšem společnost Prima-web.cz, stejně tak jako všechny zde zmíněné, přistupuje ke každé poptávce individuálně a na základě konzultací upravuje své nabídky – v tomto případě balíček Zlatá střední cesta. Bylo by vhodné na základě tohoto balíčku přistoupit k individuálnímu řešení, které by uspokojilo požadavky města, konkrétně tedy úpravu položek ročních udržovacích poplatků. Zároveň se musí počítat s tím, že by se cena za tyto roční poplatky částečně zvýšila. Tab. 6

Cenová nabídka na tvorbu webu společností Web-way.cz

Název balíčku

Obsah balíčku

Originální design vytvořený individuálně na míru, obrázková galerie, propojení se sociálními sítěmi, propojení s Google Maps, optimalizace SEO, e-mailové schránky, pravidelné reporty s detailními statistikami, SuperOptim redakční systém s intuitivní administrací, reporty o úspěšnosti stránek, registrace stránky do 100 katalogů, SEO optimalizace připojeného textu, vytvoření 3 PR článků, vytvoření microsites, vytvoření PPC kampaně, darování do PPC kampaně 1000Kč kreditu

Cena

14.000,- Kč

Zdroj: [43]

Cenová nabídka společnosti Web-way.cz v podobě balíčku SuperOptim splňuje opět finanční záměr města a dokonce je v cenové kategorii nižší než stanovený cenový interval. Tím je zde ovšem hned na první pohled patrné velké množství nedostatků. Na webových stránkách společnosti Web-way.cz není vůbec v rámci balíčku uvedeno například počet e-mailových schránek, velikost prostoru pro soubory, jaký redakční systém je nabízen, stejně tak jako úplně chybí údaje o udržovacích poplatcích (nejen co do obsahu, ale i z finančního hlediska). Tato uvedená nabídka je proto nedostatečná i jen pro pouhou představu o finančních nákladech a bylo by zapotřebí nepřetržitého kontaktu se společností pro dozjištění a stanovení konkrétních podmínek.

Vlastní práce Tab. 7

77

Cenová nabídka na tvorbu webu společností Inexes s. r. o.

Název balíčku

Obsah balíčku

Středně velké www stránky

Grafický návrh, redakční systém inCMS web, zvolené moduly redakčního systému (3-5), školení s redakčním systémem (2 hodiny) Roční udržovací poplatky: Správa domény a webhosting ASPone varianta „Developer“ – prostor pro soubory 2 GB, 30 emailových schránek, atd.

Cena

38.600,- Kč

2.050,- Kč

Zdroj: [44]

Cenová nabídka společnosti Inexes s. r. o. v podobě balíčku Středně velké www stránky opět splňuje finanční hledisko jak města, tak stanoveného cenového intervalu. I když by se na první pohled mohlo zdát, že cena za tvorbu nekoresponduje s výčtem obsahu balíčku, není to tak. Všechny potřebné náležitosti, které jsou součástí tvorby webové prezentace, jsou „skryty“ v redakčním systému InCMS web. Tento redakční systém je vytvořen přímo společností Inexes s. r. o. a nejedná se tedy o volně dostupnou variantu. Součástí toho systému je například podpora více jazyků, plánování obsahu, SEO, online technická podpora, nastavení domény a hostingu, a další. Co se týká položek uvedených v rámci ročních udržovacích poplatků, opět by mohl být problémem prostor pro soubory. V tomto případě je zvolena sice vyšší varianta, ovšem i tak je to pro město nevyhovující. Doporučila bych tedy zvolit jinou variantu, konkrétně by se jednalo o variantu „Enterprise“ v ceně 3.000,- Kč/ rok, 5 GB prostorem pro soubory a neomezeným počtem emailových schránek.12 Doporučení Výše uvedené společnosti a jejich cenové nabídky dávají rámcovou představu pro případné výběrové řízení a stanovení zadávacích podmínek. Vzhledem k tomu, že město by nebylo v tomto případě povinno výběrové řízení vypsat, neboť by se jednalo o „zakázku malého rozsahu“13, je nutno pouze provést průzkum trhu a při výběru dodržet zásadu tzv. „3 E“14. V konečné fázi se ve většině případů přistupuje k individuálnímu řešení zakázky, a proto níže uvedená dopoUvedené varianty webhostingu s cenami jsou v nabídce společnosti ASPone s. r. o. [45] Podle Zákona č. 137/2006 Sb., o veřejných zakázkách se v případě zakázky malého rozsahu jedná o zakázku s finančním limitem do 1 milionu korun v případě služeb a dodávek a do 3 milionů korun v případě stavebních prací. [46] 14 Podle Zákona č. 320/2001 Sb., o finanční kontrole ve veřejné správě jsou orgány veřejné správy v souladu s ustanovením §2 písm. m) – o) povinny při nakládání s veřejnými prostředky dodržovat zásady hospodárnosti, efektivnosti a účelnosti. [47] 12 13

78

Vlastní práce

ručení jsou pouze orientační, aby bylo možné získat představu o případných výdajích. Z uvedených přehledů ceníků bych navrhla přiklonit se na prvním místě k nabídce společnosti Malota Production s. r. o. Balíček Premium je svým obsahem a rozsahem nabízených služeb vyhovující pro město Letovice. Nedostatek v podobě položek ročních udržovacích poplatků by byl lehce vyřešen využitím varianty „Unlimited“. Jediným problémem, který by v této situaci nastal, je že varianta „Unlimited“ převyšuje předpokládané výdaje města na roční udržovací poplatky téměř o dva tisíce. Ovšem v tomto případě, pokud by se měla zvážit uvedená nabídka jako celek, jsou dle mého názoru dva tisíce ročně navíc zanedbatelná částka. Současně s přihlédnutím k faktu, že samotná tvorba webové prezentace je předběžně stanovena na 24.079,- Kč, což je téměř o polovinu méně, než s čím město počítá. Aby se nejednalo o možné upřednostnění jedné firmy a byla zajištěna možnost výběru, uvedu další své doporučení, která cenová nabídka by rovněž přicházela v úvahu. Ze zbylých tří ceníků by se tedy jako druhou nejvhodnější variantou mohla jevit cenová nabídka společnosti Prima-web.cz. I když nabízený balíček Zlatá střední cesta je do značné míry nevyhovující pro město Letovice a bylo by zapotřebí přistoupit k rozsáhlejšímu individuálnímu řešení na základně tohoto balíčku, byla tato společnost zvolena z jednoho konkrétního důvodu. Tímto důvodem se stala skutečnost, že společnost se specializuje převážně na tvorbu webových prezentací měst a obcí a této problematice se věnuje již několik let. Navíc tato firma získala velmi kladné reference od měst a obcí, kterým stránky vytvářela, kde byl vyzdvižen jejich ochotný a především individuální přístup ke každému projektu ať z tvůrčí či finanční stránky. Jedna webová prezentace z dílny této firmy získala dokonce ocenění Zlatý erb 201115. Způsob financování Závěrem je rovněž důležité zhodnotit způsob financování této problematiky ze strany města. Stávající webová prezentace je zcela hrazena z rozpočtu města, což díky nízkým ročním udržovacím poplatkům nečiní městu žádný problém. V budoucnu, pokud by město chtělo vytvořit nové stránky, počítá s tím, že jak náklady na tvorbu tak udržovací poplatky se budou opět hradit z rozpočtu města. V tomto případě, při zadání odborníkům, by se však nejednalo o zanedbatelnou částku. Proto by bylo vhodné uvažovat o možnosti spolufinancování. Městu bych navrhla, aby uvážili možnost, využít dotaci z Jihomoravského kraje, kde jednou z dotačních oblastí jsou Ostatní dotace, kam se mohou podávat žádosti celoročně/průběžně. Druhou možností je využít dotací z Evropské unie, konkrétně ROP NUTS 2 Jihovýchod, kde právě 8. dubna 2013 byla vyhlášena výzva do oblasti podpory 2.2 – Rozvoj služeb v cestovním ruchu. Hlavním cílem této oblasti podpory je zkvalitnit a rozvíjet marketingové, propagační 15

Zlatý erb – každoroční soutěž o nejlepší webové stránky a elektronické služby měst a obcí. [48]

Vlastní práce

79

a informační služby, organizaci řízení cestovního ruchu a produkty v cestovním ruchu. Vypracované žádosti se mohou odevzdávat až do 2. srpna 2013. Doporučila bych zpracovat obě žádosti, ale více se soustředit na žádost do ROP NUTS 2 Jihovýchod, protože tato výzva má omezenou platnost. Pokud by se však město do začátku srpna nerozhodlo pro tvorbu nové webové prezentace, navrhuji, aby vzali možnost spolufinancování v potaz a sledovali aktuální výzvy.

80

Diskuze

5 Diskuze Situační analýza města Letovice prokázala, že město se svým nejbližším okolím patří mezi atraktivní místa České republiky, kde lze trávit volný čas, i když se nejedná o velké ani známé město. Vyznačuje se především jako místo vhodné pro rekreaci a venkovskou turistiku, sportovní turistiku, spojené s kulturněpoznávacími aktivitami. Město rovněž dokáže zaujmout svou širokou nabídkou celoročních volnočasových aktivit, s výjimkou zimních měsíců. Ze zpracované analýzy jasně vyplývá, že město Letovice má potenciál pro cestovní ruch a zástupci města, stejně tak jako podnikatelé ve městě působící se snaží tohoto potenciálu využít. Pouze snaha však nestačí. Důležité je zaměřit se na prezentaci a propagaci, aby se město dostalo do povědomí potenciálním návštěvníkům. Z provedeného dotazníkového šetření je patrné, že v současné době téměř všichni z oslovených respondentů získávají na internetu nejen inspiraci pro svoji dovolenou v České republice (258 z 308 respondentů), ale rovněž zde vyhledávají podrobnější informace o jimi vybraném místě (96 %). Stejně tak převážná většina respondentů navštěvuje na internetu konkrétní webové stránky měst či obcí. Tyto výsledky dokazují, že pokud má oblast, v tomto případě město Letovice, turistům co nabídnout, je zapotřebí soustředit se na vhodnou propagaci města na internetu prostřednictvím webové prezentace zaměřené nejen na občany města, ale také na potenciální turisty. Z analýzy současného stavu webové prezentace města Letovice, která byla provedena na základě testování webu na uživatelích, jednoznačně vyplývá, že stávající stránky jsou zcela nevyhovující co do uspořádání tak i uveřejňovaných informací. Účastníci testování hodnotili velmi kriticky nejen skladbu a obsah stránek, ale ve stejném duchu se vyjadřovali i k aktuálnímu vzhledu a grafice. Za velký nedostatek rovněž uváděli, že webová prezentace je určena pouze pro občany města a úřední záležitosti. Potenciální návštěvník by zde nebyl schopen najít ani ty nejzákladnější informace o městě, natož další potřebné věci k naplánování své dovolené či výletu. Celkový dojem, který účastníci testování z těchto stránek získali, popisovali jako: „chaotické, zbytečně obsáhlé, nezajímavé, odrazují svoji složitostí a velmi často i nefunkční“. Současně je však důležité vzít v úvahu, že tohoto testování se zúčastnilo pouze 10 testerů, což by mohlo tyto výsledky zkreslit. Zároveň musím dodat, že při vyhledávání informací o tomto způsobu hodnocení webu, i specializované firmy zabývající se testováním webu na uživatelích profesionálně, nevyužívají většinou větší skupinky jak 20 testerů. Druhým faktorem, který by tyto výsledky mohl ovlivnit, je ten, že z 10 účastníků testování pouze jeden byl občan města Letovice. Jelikož ale v této práci jde především o podporu cestovního ruchu a nalákání návštěvníků do města Letovice, dá se i toto hledisko považovat za zanedbatelné. Nový návrh struktury a informační architektury webové prezentace města vznikl na základě vyhodnocení jak provedeného testování webu na uživatelích tak dotazníkového šetření. Další inspiraci poskytly i konkurenční webové strán-

Diskuze

81

ky měst. Cílem dotazníkového šetření bylo zjistit způsob chování turistů při vyhledávání informací a jejich požadavky na webové stránky měst. Z převážné většiny to byly právě odpovědi respondentů z dotazníkového šetření, které mě přivedly k ucelené představě o budoucí struktuře, informační architektuře a obsahu nových stránek města. Samozřejmě se dá nalézt několik faktorů, které zkreslují výsledky dotazníkového šetření. Jedná se především o fakt, že převážná většina respondentů pochází z Jihomoravského kraje a není tak zajištěno rovnoměrné pokrytí z celé České republiky. Jedním z možných vysvětlení by mohlo být, že jako studentka Mendelovy univerzity v Brně, navíc rodačka z Jihomoravského kraje je více než pravděpodobné, že i přes snahu distribuovat dotazník do různých koutů České republiky, bude nejvíce respondentů právě z Jihomoravského kraje. Dalším faktorem, neméně významným, je poměr mužů a žen, kteří dotazník vyplnili. V tomto případě převažují ženy nad muži (230 : 78). I zde se nabízí několik variant vysvětlení, ale je všeobecně známo, že se muži neradi zúčastňují jakýchkoliv dotazníkových šetření. Třetím a zároveň posledním aspektem, který ovlivňuje výsledky, je skutečnost, že v posledním bloku otázek, byla vynechána identifikační otázka týkající se věku respondenta. I když je tato otázka jednou ze základních, byla vynechána záměrně z toho důvodu, že by nebylo možné zajistit dostatečné a potřebné složení jednotlivých věkových skupin, aby nebyly výsledky ještě více zkresleny. Navíc se domnívám, že v současné době, kdy je počítač s připojením k internetu součástí téměř každé domácnosti, vyhledává informace na internetu takřka každý. Dotazník byl mimo to zaměřen na téma týkající se cestovního ruchu a vyhledávání informací o místě vhodného pro trávení dovolené či výletu v rámci České republiky. Nebyl tedy vytvořen pro specifickou skupinu, ale pro jakéhokoliv potenciálního turistu, který vyhledává informace na internetu, a to dnes může být jak dítě, tak dospělý člověk v jakékoliv věkové kategorii. Proto v tomto případě nepovažuji otázku týkající se věku za nezbytnou. Je také velmi důležité zmínit, jak na problematiku vlastní webové prezentace pohlíží město Letovice. Z počátku při prvních kontaktech zástupci města spolupráci v zásadě neodmítli a potřebné informace mi byli ochotni poskytnout, ale „velký“ zájem o můj návrh nejevili. S postupem času však město začalo měnit svůj postoj k této problematice, neboť mu mé konkrétní dotazy a připomínky daly podnět k úvahám o možné změně. Lze to odvodit z toho, že při poskytování informací týkajících se finančních výdajů na stávající webovou prezentaci, mi byli již schopni odpovědět i na otázku týkající se předpokládaných výdajů na tvorbu nové webové prezentace. Tyto finanční prostředky by bylo možné uvolnit v případě potřeby již z rozpočtu města pro rok 2013. Celá práce jasně vypovídá o tom, že pokud chce město využít potenciálu, který v sobě má, v oblasti cestovního ruchu, a dál ho rozvíjet, je jednoznačně zapotřebí prezentovat toto město jako atraktivní destinaci vhodnou pro trávení volného času a zvolit k tomu odpovídající nástroj marketingové propagace. Tím je v dnešní době bezesporu internet. Město Letovice by se tudíž mělo zaměřit na tuto problematiku a zahájit potřebné kroky k tomu, aby jeho webová prezentace

82

Diskuze

upoutala a zaujala každého uživatele internetu nejen na první pohled, ale také svou jednoduchostí, lehkou orientací a obsahem. Pouze nová webová prezentace zaměřená na návštěvníky ovšem nestačí – potenciální turisté musí získat možnost zavítat na tyto stránky, a tím pádem se o městě dozvědět. K tomuto účelu může být využita optimalizace stránek, aby se webová prezentace města zobrazovala ve vyhledávačích na předních příčkách a zvýšila se tím pravděpodobnost, že uživatel internetu webovou prezentaci města navštíví. Současně by k propagaci samotné webové prezentace mohlo být využito odkazů na dalších stránkách v rámci spolupráce nebo propojení se sociální sítí Facebook. V případě odkazů by se jednalo například o okolní města, obce mikroregionu Letovicko, turistická informační centra regionu, ale také by bylo vhodné uveřejnit odkaz na portále Centrála cestovního ruchu – Jižní Morava. V neposlední řadě, což považuji i za samozřejmost, zveřejňovat odkaz webové prezentace na všech tištěných propagačních materiálech města. Všechny tyto kroky mohou dát základ nejen pro možné zvýšení cestovního ruchu ve městě, ale rovněž mohou vést k rozvoji celého území.

Závěr

83

6 Závěr Bakalářská práce a její cíl spočíval ve vytvoření návrhu nové struktury a informační architektury webové prezentace města Letovice se zaměřením na podporu cestovního ruchu, který by mohl být v budoucnu realizován. Pro tento návrh se staly stěžejní výsledky nejen dotazníkového šetření a analýzy současného stavu stávající webové prezentace, ale rovněž bylo zapotřebí provést situační analýzu města Letovice prostřednictvím faktorů ovlivňující cestovní ruch. Protože v případě, že by město nemělo turistům co nabídnout, ani sebelepší webová prezentace by je nenalákala. Provedené analýzy potvrdily předpoklady, že město Letovice s okolím má svůj určitý potenciál pro cestovní ruch a jeho další případný rozvoj a současně, že aktuální propagace města prostřednictvím internetu je výrazně nedostačující a nevhodná. Za hlavní nedostatky webové prezentace města byly označeny především stávající struktura a členění stránek, dále velké množství zobrazujících se informací a neaktuální obsah, nepřehlednost, špatná orientace a zcela chybějící informace pro turisty. Oproti tomu z výsledků dotazníkového šetření vyplynulo, že kvalitní webová prezentace města, která zaujme svoji jednoduchostí, ale zároveň originalitou, dokáže pozitivně ovlivnit a naladit potenciálního turistu k případné návštěvě města. Návrh je tedy zaměřen na novou informační strukturu webové prezentace města. Vše je navrženo tak, aby cílovou skupinou webové prezentace nebyli pouze občané města Letovice, ale stejně tak i potenciální turisté. Přičemž nejsou opomenuty povinné náležitosti, které webové prezentace měst a obcí musí obsahovat. Nově jsou webové stránky rozděleny do tří hlavních kategorií, jednak podle cílových skupin tak i podle tematického charakteru – Město Letovice, Občan a Návštěvník. Tyto hlavní celky jsou poté dále členěny na jednotlivé podkategorie a jsou v nich seskupeny informace, které se nyní zobrazují na aktuálních stránkách. Město Letovice seznamuje uživatele internetu se životem ve městě a dalšími potřebnými informacemi o této oblasti. Sekce Občan je primárně určena pro obyvatele města a obsahuje především formální, úřední a zákonem dané informace. Jelikož se celá práce týká propagace města na internetu s cílem podpořit cestovní ruch v oblasti, slouží k tomuto účelu třetí a zároveň poslední kategorie Návštěvník. Zde jsou umístěny veškeré nezbytné informace, které by případný návštěvník města potřeboval při plánování a pozdějším uskutečnění své dovolené či výletu. Snahou tohoto návrhu je, aby se každý uživatel internetu, který na dané webové stránky zavítá, na nich lehce orientoval, dokázal jednoduše a bez zdlouhavých pokusů najít jemu potřebné informace, stránky ho dokázaly oslovit a případně přispěly k rozhodnutí o budoucí návštěvě města Letovice. Závěrem byla celá tato problematika zhodnocena také z finančního pohledu. Ze zjištěných údajů, které mi město poskytlo, bylo možné dovodit, že na nevyhovující a špatné podobě současné webové prezentace města má jistý podíl

84

Závěr

i její tvůrce a správce v jedné osobě. Stránky byly vytvořeny pro město zdarma v září roku 2007 a od té doby jsou v provozu v nezměněné podobě pouze s minimálními ročními udržovacími poplatky (1.457,-Kč bez DPH). Rovněž město konstatovalo, že pokud by začalo uvažovat o nových webových stránkách, jsou ochotni investovat z rozpočtu města maximální částku do výše 40.000,-Kč za vytvoření webu a maximálně 10.000,-Kč za roční udržovací poplatky. V tomto případě není výběr dodavatelské firmy ze zákona nutné uskutečnit formou výběrového řízení. Proto na základě podkladů získaných od města a provedeného porovnání nabídek specializovaných firem, navrhuji zvážit spolupráci buď se společností Malota Production s. r. o. nebo se společností Prima-web.cz. Každá z uvedených společností má svá pozitiva, díky kterým se dostala do užšího výběru. Záměrně byly z hodnocených společností vybrány alespoň dvě, aby se nejednalo o případné upřednostnění a byla nastolena možnost volby. Zároveň doporučuji zvážit možnost spolufinancování tohoto projektu z dotací EU, konkrétně ROP NUTS 2 Jihovýchod nebo z dotací Jihomoravského kraje. Věřím, že tato práce by se mohla stát alespoň podnětem pro některé zástupce města k iniciování změn stávající webové prezentace popřípadě vytvoření zcela nového webu.

Literatura a zdroje

85

7 Literatura a zdroje 1.

RYGLOVÁ, K., M. BURIAN A I. VAJČNEROVÁ. Cestovní ruch - podnikatelské principy a příležitosti v praxi. 1. vyd. Praha: Grada, 2011, 213 s. ISBN 978-80-247-4039-3

2.

RYGLOVÁ, K. Cestovní ruch: soubor studijních materiálů. 3. vyd. Ostrava: KEY Publishing, 2009. 187 s. ISBN 978-80-7418-28-6 FORET, M. A V. FORETOVÁ. Jak rozvíjet místní cestovní ruch. 1. vyd. Praha: Grada Pub., 2001, 178 p. ISBN 80-247-0207-X VAJČNEROVÁ, I. Destinační management. 1. vyd. Brno: MENDELU, 2009. 68 s. ISBN 978-80-7375-333-7. ZÁKON O OBCÍCH (OBECNÍ ZŘÍZENÍ). Zákony ČR online [online]. 2004 [cit. 2012-11-02]. Dostupné z: http://www.zakonycr.cz/seznamy/128-2000-sbzakon-o-obcich-(obecni-zrizeni).html JAKUBÍKOVÁ, D. Marketing v cestovním ruchu. 1. vyd. Praha: Grada, 2009, 288 s. Marketing (Grada). ISBN 978-80-247-3247-3 FORETOVÁ, V. Komunikující město. 1. vyd. Brno: Masarykova univerzita, 1996, 107 s. ISBN 80-210-1287-0 ZELENKA, J. A M. PÁSKOVÁ. Výkladový slovník cestovního ruchu. Kompletně přeprac. a dopl. 2. vyd. Praha: Linde, 2012, 768 s. ISBN 978-807201-880-2 JANEČKOVÁ, L. Marketing měst a obcí. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 1999, 178 s. ISBN 80-716-9750-8 KOTLER, P., ARMSTRONG, G. Marketing. 1. vyd. Praha: Grada Publishing, 2004. 855 s. ISBN 80-247-0513-3 FORET, M., P. PROCHÁZKA A T. URBÁNEK. Marketing: základy a principy. Vyd. 2. Brno: Computer Press, 2005, 149 s. Praxe manažera (Computer Press). ISBN 80-251-0790-6 PALATKOVÁ, M. Marketingová strategie destinace cestovního ruchu: jak získat více příjmů z cestovního ruchu. 1. vyd. Praha: Grada, 2006, 341 s. ISBN 80-247-1014-5 BLAŽKOVÁ, M. Jak využít internet v marketingu: krok za krokem k vyšší konkurenceschopnosti. 1. vyd. Praha: Grada, 2005, 156 s. ISBN 80-2471095-1 INZERUJTE SVOU FIRMU NA GOOGLU. Google: Google AdWords [online]. © 2012 [cit. 2012-12-02]. Dostupné z: http://www.google.cz/ads/adwords/?ltmpl=regionalc&hl=cs&sourceid= awo&subid=cz-cs-ha-sk&medium=ha#tab=benefits SEZNAM: SKLIK KLIENT PROMO. Sklik.cz [online]. © 1996-2011 [cit. 2012-1202]. Dostupné z: https://www.sklik.cz/inzerentsky-

3. 4. 5.

6. 7. 8.

9. 10. 11.

12.

13.

14.

15.

86

16.

17.

18.

19. 20. 21. 22. 23.

24.

25. 26.

27. 28.

29.

Literatura a zdroje

program?utm_medium=cpc&utm_source=google&utm_campaign=inzerentbrand&utm_content=seznam-partneri VYTVOŘENÍ REKLAMY NEBO SPONZOROVANÉHO PŘÍBĚHU. Facebook [online]. © 2012 [cit. 201-12-02]. Dostupné z: http://www.facebook.com/help/318171828273417/#!/help/32611379414 4384/ KUBÍČEK, M. A J. LINHART. 333 tipů a triků pro SEO: [sbírka nejlepších technik optimalizace webů pro vyhledávače]. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2010, 262 s. ISBN 978-80-251-2468-0. VYTVÁŘÍME WEBOVÉ STRÁNKY MĚSTA (1. DÍL). ISVS.cz: zpravodajství o ISVS a eGovermentu [online]. © 2001-2012 [cit. 2012-12-11]. Dostupné z: http://www.isvs.cz/vytvarime-webove-stranky-mesta-i-dil/ HANZLÍKOVÁ, J. Webdesign pro úplné začátečníky. Vyd. 1. Brno: Computer Press, 2004, 240 s. ISBN 80-251-0159-2. Business Dictionary [online]. 2012 [cit. 2012-12-20]. Dostupné z: http://www.businessdictionary.com/ ÚVOD DO WEBDESIGNU. Inflow: information journal [online]. 2012 [cit. 2012-12-20]. Dostupné z: http://www.inflow.cz/uvod-do-webdesignu-0 PŘIKRYLOVÁ A JAHODOVÁ. Moderní marketingová komunikace. 1. vyd. Praha: Grada, 2010, 303 s. ISBN 978-80-247-3622-8. DAWSON, A. Výjimečný webdesign: jak tvořit osobité, přitažlivé, použitelné weby. 1. vyd. Brno: Computer Press, 2012, 344 s. ISBN 978-80-2513719-2. POUŽITELNOST WEBOVÝCH STRÁNEK. Alicom [online]. © 2002-2013 [cit. 2012-12-20]. Dostupné z: http://aliacom.cz/internetove-sluzby/tvorbainternetovych-stranek/pouzitelnost.php POUŽITELNOST. Symbio [online]. © 1999-2012 [cit. 2012-12-20]. Dostupné z: http://www.symbio.cz/slovnik/pouzitelnost.html NÁVRHOVÉ VZORY A PRAVIDLA PROTI PRINCIPŮM NÁVRHU UŽIVATELSKÉHO PROŽITKU. Slideshare [online]. 2011 [cit. 2012-12-20]. Dostupné z: http://www.slideshare.net/garcon/nvrhov-vzory-a-pravidla-protiprincipm-nvrhu-uivatelskho-proitku LYNCH, P. A S. HORTON. Web Style Guied: 3rd edition [online]. 2009 [cit. 2012-12-08]. Dostupné z: http://webstyleguide.com/wsg3/index.html OPTIMÁLNÍ ŽIVOTNÍ CYKLUS WEBU S OHLEDEM NA KONCOVÉHO UŽIVATELE. EBRÁNA [online]. 2011 [cit. 2012-12-08]. Dostupné z: http://ebrana.cz/magazin/optimalni-zivotni-cyklus-webu-s-ohledem-nakoncoveho-uzivatele BEAIRD, J. Principy krásného webdesignu: průvodce krok za krokem. 1. vyd. Praha: Grada, 2010, 145 s. ISBN 978-80-247-2895-7

Literatura a zdroje

30.

31. 32. 33. 34. 35. 36.

37. 38. 39. 40.

41.

42.

43. 44. 45. 46.

87

PŘEHLED LEGISLATIVNÍCH POŽADAVKŮ. ZIS - poradenství pro tvorbu profesionálního webu [online]. © 2012 [cit. 2012-12-10]. Dostupné z: http://zis.antee.cz/index.php?nid=7515&lid=cs&oid=1312519 VYKYDALOVÁ, M. Letovice a okolí: 1. díl. Letovice: Základní škola Letovice, 1996. LETOVICE. Wikipedie [online]. © 2013 [cit. 2013-03-03]. Dostupné z: http://cs.wikipedia.org/wiki/Letovice MAKOVSKÁ, M. A R. MRÁZEK. Letovice a okolí: 2. díl. Letovice: Základní škola Letovice, 1996. HISTORIE. Zámek Letovice [online]. © 2008 [cit. 2013-03-03]. Dostupné z: http://www.zamekletovice.cz/historie-zamku MIKROREGION LETOVICKO. Region Boskovicko. [online]. [cit. 2013-03-03]. Dostupné z: http://www.regionboskovicko.cz/cs/letovicko.html MKS - TURISTICKÉ INFORMAČNÍ CENTRUM LETOVICE. Centrála cestovního ruchu - Jižní Morava [online]. © 2010 [cit. 2013-03-03]. Dostupné z: http://www.jizni-morava.cz/?tpl=42&typ=1&id=17 LETOVICE – DOPRAVA. Místopisy.cz [online]. © 2009 [cit. 2013-03-03]. Dostupné z: http://www.mistopisy.cz/doprava_letovice_6271.html Letovice: Oficiální stránky města [online]. © 2007 [cit. 2013-03-03]. Dostupné z: http://www.letovice.net/ HISTORIE. TOPlist [online]. © 1997-2013 [cit. 2013-03-15]. Dostupné z: http://toplist.cz/stat/?a=history&type=4 REDAKČNÍ SYSTÉMY. Návody C4 [online]. © 2007-2013 [cit. 2013-04-05]. http://navody.c4.cz/redakcniDostupné z: systemy?gclid=CM3wprKg1LYCFUQd3godqy8A9Q CENÍK WWW STRÁNEK. Malota Production [online]. © 2013 [cit. 2013-0405]. Dostupné z: http://www.malotaproduction.cz/tvorba-webovychstranek/cenik TARIF: ZLATÁ STŘEDNÍ CESTA. Prima-web.cz [online]. © 2010 [cit. 2013-0405]. Dostupné z: http://www.prima-web.cz/tarify/tarif-zlata-strednicesta.html TVORBA WEBOVÝCH STRÁNEK. Web-way.cz [online]. 2013 [cit. 2013-04-05]. Dostupné z: http://www.web-way.cz/tvorba-webovych-stranek/ CENÍK WWW STRÁNEK. Inexes [online]. © 2013 [cit. 2013-04-18]. Dostupné z: http://www.inexes.cz/cenik-www-stranek-p56.html WEBHOSTING. ASPone [online]. © 2013 [cit. 2013-04-05]. Dostupné z: http://www.aspone.cz/cz/Webhosting/ ZÁKON O VEŘEJNÝCH ZAKÁZKÁCH PROCHÁZÍ VÝZNAMNÝMI ZMĚNAMI. EC Consulting [online]. © 2008-2013 [cit. 2013-04-05]. Dostupné

88

47.

48. 49.

Literatura a zdroje

z: http://www.ecconsulting.cz/aktuality/zakon-o-verejnych-zakazkachprochazi-vyznamnymi-zmenami.html ZÁKON O FINANČNÍ KONTROLE VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ. Zákony pro lidi.cz [online]. © 2010-2013 [cit. 2013-04-05]. Dostupné z: http://www.zakonyprolidi.cz/cs/2001-320 VEŘEJNÁ SPRÁVA ONLINE. Zlatý erb [online]. [cit. 2013-04-05]. Dostupné z: http://zlatyerb.obce.cz/ PRAVIDLA TVORBY PŘÍSTUPNÉHO WEBU. Přístupnost [online]. [cit. 2012-1202]. Dostupné z: http://pristupnost.nawebu.cz/texty/pravidlastandardy.php

Přílohy

89

Přílohy

90


A Pravidla a zásady přístupného webu Obsah webových stránek je dostupný a čitelný • Každý netextový prvek nesoucí významové sdělení má svou textovou alternativu. • Informace sdělované prostřednictvím skriptů, objektů, appletů, kaskádových stylů, obrázků a jiných doplňků na straně uživatele jsou dostupné i bez kteréhokoli z těchto doplňků. • Informace sdělované barvou jsou dostupné i bez barevného rozlišení. • Barvy popředí a pozadí jsou dostatečně kontrastní. Na pozadí není vzorek, který snižuje čitelnost. • Předpisy určující velikost písma nepoužívají absolutní jednotky. • Předpisy určující typ písma obsahují obecnou rodinu písem. [49] Práci s webovou stránkou řídí uživatel • Obsah WWW stránky se mění, jen když uživatel aktivuje nějaký prvek. • Webová stránka bez přímého příkazu uživatele nemanipuluje uživatelským prostředím. • Nová okna se otevírají jen v odůvodněných případech a uživatel je na to předem upozorněn. • Na webové stránce nic nebliká rychleji než jednou za sekundu. • Webová stránka nebrání uživateli posouvat obsahem rámů. • Obsah ani kód webové stránky nepředpokládá ani nevyžaduje konkrétní způsob použití ani konkrétní výstupní či ovládací zařízení. [49] Informace jsou srozumitelné a přehledné • Webové stránky sdělují informace jednoduchým jazykem a srozumitelnou formou. • Úvodní webová stránka jasně popisuje smysl a účel webu. Název webu či jeho provozovatele je zřetelný. • Webová stránka i jednotlivé prvky textového obsahu uvádějí své hlavní sdělení na svém začátku. • Rozsáhlé obsahové bloky jsou rozděleny do menších, výstižně nadepsaných celků.


91

• Informace zveřejňované na základě zákona jsou dostupné jako textový obsah webové stránky. • Na samostatné webové stránce je uveden kontakt na technického správce a prohlášení jasně vymezující míru přístupnosti webu a jeho částí. Na tuto webovou stránku odkazuje každá stránka webu. [49] Ovládání webu je jasné a pochopitelné • Každá webová stránka má smysluplný název, vystihující její obsah. • Navigační a obsahové informace jsou na webové stránce zřetelně odděleny. • Navigace je srozumitelná a je konzistentní na všech webových stránkách. • Každá webová stránka (kromě úvodní webové stránky) obsahuje odkaz na vyšší úroveň v hierarchii webu a odkaz na úvodní WWW stránku. • Všechny webové stránky rozsáhlejšího webu obsahují odkaz na přehlednou mapu webu. • Obsah ani kód webové stránky nepředpokládá, že uživatel již navštívil jinou stránku. • Každý formulářový prvek má přiřazen výstižný nadpis. • Každý rám má vhodné jméno či popis vyjadřující jeho smysl a funkčnost. [49] Odkazy jsou zřetelné a návodné • Označení každého odkazu výstižně popisuje jeho cíl i bez okolního kontextu. • Stejně označené odkazy mají stejný cíl. • Odkazy jsou odlišeny od ostatního textu, a to nikoli pouze barvou. • Obrázková mapa na straně serveru je použita jen v případě, že nebylo možné pomocí dostupného geometrického tvaru definovat oblasti v obrázkové mapě. V ostatních případech je použita obrázková mapa na straně uživatele. Obrázková mapa na straně serveru je vždy doprovázena alternativními textovými odkazy. • Uživatel je předem jasně upozorněn, když odkaz vede na obsah jiného typu, než je webová stránka. Takový odkaz je doplněn sdělením o typu a velikosti cílového souboru. [49]

92


Kód je technický způsobilý a strukturovaný • Kód webových stránek odpovídá nějaké zveřejněné finální specifikaci jazyka HTML či XHTML. Neobsahuje syntaktické chyby, které je správce webových stránek schopen odstranit. • V metaznačkách je uvedena použitá znaková sada dokumentu. • Prvky tvořící nadpisy a seznamy jsou korektně vyznačeny ve zdrojovém kódu. Prvky, které netvoří nadpisy či seznamy, naopak ve zdrojovém kódu takto vyznačeny nejsou. • Pro popis vzhledu webové stránky jsou upřednostněny stylové předpisy. • Je-li tabulka použita pro rozvržení obsahu webové stránky, neobsahuje záhlaví řádků ani sloupců. Všechny tabulky zobrazující tabulková data naopak záhlaví řádků a/nebo sloupců obsahují. • Všechny tabulky dávají smysl čtené po řádcích zleva doprava. [49]

Dotazník

93

B Dotazník Využití internetu při hledání informací k výběru destinace pro výlet či dovolenou v České republice Vážený respondente, Jsem studentkou Mendelovy univerzity v Brně, obor Management cestovního ruchu. Chtěla bych Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku, který bude sloužit jako podkladový materiál k mé bakalářské práci, zabývající se zkvalitněním webové prezentace města Letovice se zaměřením na podporu cestovního ruchu. Vyplnění Vám zabere 3 minuty a je zcela anonymní. Děkuji Vám za Váš čas a ochotu při vyplňování dotazníku. Renata Válková, DiS. (Mendelova univerzita v Brně) 1. Kde získáváte inspiraci, pokud plánujete nebo uvažujete nad výletem či dovolenou v ČR? (Z následujících možností můžete vybrat několik, všechny, případně doplnit vlastní)

□ Prostřednictvím osobních zážitků nebo dojmů známých a příbuzných □ Z televizní nebo rozhlasové reklamy □ Při návštěvě CK nebo CA □ □ □ □

Při návštěvě turistických informačních center Z tištěných letáků a katalogů Na internetu Z novin, časopisů, knižních průvodců

□ Z cestopisných pořadů □ Na veletrzích spojených s cestováním □ Jiné: ……………………………………. 2. Začnete-li uvažovat nad určitým městem/obcí, vyhledáváte podrobnější informace o daném místě na internetu? (Z následujících možností vyberte jednu)

o Ano o Ne

94

Dotazník

3. Pokud ano, navštěvujete přímo webové stránky daného města (například www.letovice.net, www.brno.cz, www.ckrumlov.info, aj.)? (Z následujících možností vyberte jednu)

o Rozhodně ano o Spíše ano o Spíše ne o Rozhodně ne 4. Dokázal by Vás neatraktivní vzhled a špatné uspořádání úvodní stránky odradit od dalšího hledání? (Z následujících možností vyberte jednu)

o Ano, většinou dávám na první dojem. o Možná, ale spíše bych se snažil informace dohledat. o Ne, není to pro mě podstatné. 5. Dokázal by Vás naopak atraktivní vzhled a dobré uspořádání úvodní stránky nalákat k dalšímu získávání informací a následně kladně ovlivnit při výběru destinace? (Z následujících možností vyberte jednu)

o Rozhodně ano o Spíše ano o Spíše ne o Rozhodně ne 6. Preferujete, pokud jsou internetové stránky města rozčleněny na jednotlivé sekce – například turista, občan, základní informace o městě? (Z následujících možností vyberte jednu)

o Rozhodně ano, lépe se poté na stránkách orientuji a zjišťuji potřebné informace k dovolené. o Spíše ano, urychluje to čas při hledání. o Spíše ne, někdy nevím, do které skupiny se zařadit a některé informace se v jednotlivých sekcích překrývají. o Rozhodně ne, potřebné informace dokážu najít i bez speciálního rozdělení. 7. Vyhovuje Vám, pokud stránky obsahují spíše kratší texty s odkazy, než když jsou stránky přeplněné textem? (Z následujících možností vyberte jednu)

o Ano, upřednostňuji kratší texty s dalšími odkazy, je to jednodušší a přehlednější při hledání. o Ne, preferuji, pokud jsou veškeré informace shromážděny na jednom místě. Rád si počtu jakýkoliv text.

Dotazník

95

8. Přispějí následující vlastnosti konkrétních webových stránek města k Vašemu rozhodnutí o možné návštěvě daného místa? Rozhodně ano

Spíše ano

Spíše ne

Rozhodně ne

Design, vzhled Obsahová struktura Kvalita informací a jejich aktualizace Snadná orientace na webových stránkách Přístupnost a použitelnost

9. Jakým způsobem trávíte čas Vašeho výletu či dovolené v ČR? (Z následujících možností můžete vybrat několik, všechny, případně doplnit vlastní)

□ □ □ □

Rekreací a venkovskou turistikou (pobyt v přírodě, odpočinek, relaxace) Sportovní turistikou (cyklo, brusle, plavání, další druhy sportů) Kulturou a poznáním historie (návštěva zámků, památek) Návštěvou příbuzných nebo známých

□ Nákupy □ Jiné: ……………………………………………… 10. Jaké informace na internetových stránkách města jsou pro Vás, jako turistu, nejpodstatnější? (Z následujících možností můžete vybrat několik, všechny, případně doplnit vlastní)

□ Základní informace o dané oblasti □ Fotogalerie města □ O kulturních a přírodních památkách □ O nabídce ubytování □ O možnostech stravování □ O kulturních akcích v oblasti □ □ □ □

O sportovním vyžití v oblasti O aktuálním dění ve městě O možnostech a atraktivitách v okolních městech/obcích Jiné: …………………………………………………

96

Dotazník

11. Jaký vyhledávač používáte nejčastěji? (Z následujících možností vyberte jednu)

o Seznam o Google o Centrum o Atlas o Jiné: ………………………………………………… 12. Jaká klíčová slova nejčastěji zadáváte do vyhledávače, pokud chcete nalézt vhodné místo pro výlet či dovolenou v ČR? (Z následujících možností můžete vybrat několik, všechny, případně doplnit vlastní)

□ Název města/obce □ Určité druhy kulturních nebo přírodních památek (hrady, zámky, parky, …) □ Určité druhy uměle vytvořených atraktivit (westernové městečko, aquaparky, keltský skanzen, …) □ Osobní aktivity (rybolov, paragliding, jízda na koni, …) □ Události a akce (například probíhající v rámci kraje, regionu, …) □ Cyklostezky □ Rekreační oblasti □ Jiné: ……………………………………………………. 13. Pohlaví (Z následujících možností vyberte jednu)

o Žena o Muž 14. Ekonomická aktivity (Z následujících možností vyberte jednu)

o Student o Student s brigádou či zaměstnáním o Zaměstnanec o Podnikatel o Důchodce o Nezaměstnaný o Na mateřské dovolené

Dotazník

15. Místo Vašeho bydliště (Z následujících možností vyberte jednu)

o Praha o Jihočeský kraj o o o o

Jihomoravský kraj Karlovarský kraj Královéhradecký kraj Liberecký kraj

o o o o

Moravskoslezský kraj Olomoucký kraj Pardubický kraj Plzeňský kraj

o Středočeský kraj o Ústecký kraj o Vysočina o Zlínský kraj

97

98


C Testování na uživatelích Jméno a příjmení: Ekonomická aktivita: Bydliště: Věk:

……………………………………………. ……………………………………………. ……………………………………………. …………………………………………….

Dobrý den, následující seznam úkolů bude sloužit jako podklad k mé bakalářské práci, která se zabývá zkvalitněním webové prezentace města Letovice se zaměřením na podporu cestovního ruchu. Bude se jednat o jednoduché úkoly a k nim případné otevřené otázky, na které budete mít prostor odpovědět. Cílem je zjistit Váš subjektivní názor na dané webové stránky, jak se Vám na nich pracuje, vyhledávají informace, a jak na Vás působí. Na základě Vaši odpovědí na následující otázky bude provedena analýza současného stavu webové prezentace města Letovice, která je velmi důležitá pro další kroky v mé práci. Děkuji za Váš čas a ochotu Renata Válková, DiS. (Mendelova univerzita v Brně) Úkoly a otázky k webovým stránkám www.letovice.net 1. 2.

3.

Ve Vámi zvoleném internetovém prohlížeči otevřete www.letovice.net Co si myslíte na první pohled o vzhledu těchto stránek?

stránky

…………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Najděte na daných stránkách základní charakteristiku (informace) o Letovicích (například kde se nachází, co ve městě všechno najdeme, čím se město vyznačuje) • Ve které sekci (O našem městě, Samospráva, Městský úřad, Pro návštěvníky) začínáte hledat a proč? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… • Našli jste dané informace ve Vámi zvolené sekci? …………………………………………………………………………………………………………… • Pokud ne, jak nyní v hledání pokračujete? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………


99

• Jak se při vyhledávání vracíte na úvodní stránku? ……………………………………………………………………………………………………………. • Našli jste vůbec někde na stránkách potřebné informace? ……………………………………………………………………………………………………………. • Jakou přibližnou dobu Vám toto hledání zabralo? ……………………………………………………………………………………………………………. 4.

5.

Vyhovuje Vám, že musíte při rozbalování jednotlivých nabídek posouvat obsah stránek při hledání informací a proč? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… Je pro Vás velikost písma dostačující? Pokud ne, jaká velikost by byla optimální? …………………………………………………………………………………………………………….

6.

V případě, že byste chtěl/a Letovice navštívit jako turista, co si myslíte o sekci „Pro návštěvníky“? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………

7.

Jaké informace byste si přál/a v této sekci (viz otázka 6) nalézt? …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………

8.

Zhodnoťte prosím, jak na Vás stránky působí a jak se Vám na nich pracovalo? (zbývající prostor je také vyhrazen pro jakékoliv Vaše připomínky a náměty ke stránkám) …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………

100


D Současná webová prezentace města www.letovice.net

Obr. 18 Web města Letovice – úvodní stránka (1. část) Zdroj: [38]


Obr. 19 Web města Letovice – úvodní stránka (2. část) Zdroj: [38]

Obr. 20 Web města Letovice – úvodní stránka (detail sekce „Pro návštěvníky“) Zdroj: [38]

101

102


E Mapa současných stránek města Úvodní stránka • Samospráva o Rada města Složení rady města (RM) Jednací řád rady města Usnesení rady města •

RM 25. 2. 2013

•

RM 4. 2. 2013

•

RM 24. 1. 2013

•

RM 16. 1. 2013

•

RM 17. 12. 2012

•

RM 11. 12. 2012

•

RM 26. 11. 2012

•

RM 19. 11. 2012

•

RM 12. 11. 2012

•

RM 5. 11. 2012

•

RM 15. 10. 2012

•

RM 24. 9. 2012

•

RM 3. 9. 2012

•

RM 27. 8. 2012

•

RM 13. 8. 2012

•

RM 16. 7. 2012

•

RM 25. 6. 2012

•

RM 4. 6. 2012

•

RM 14. 5. 2012

•

RM 23. 4. 2012

•

RM 2. 4. 2012

•

RM 12. 3. 2012

•

RM 27. 2. 2012

•

RM 20. 2. 2012

•

RM 30. 1. 2012


103

•

RM 9. 1. 2012

•

RM 12. 12. 2011

•

RM 21. 11. 2011

•

RM 31. 10. 2011

•

RM 10. 10. 2011

•

RM 22. 9. 2011

•

RM 19. 9. 2011

•

RM 29. 8. a 1. 9. 2011

•

RM 8. 8. 2011

•

RM 18. 7. 2011

•

RM 20. 6. 2011

•

RM 6. 6. 2011

•

RM 2. 5. 2011

•

RM 11. 4. 2011

•

RM 21. 3. 2011

•

RM 28. 2. 2011

•

RM 7. 2. 2011

•

RM 17. 1. 2011

•

RM 13. 12. 2010

•

RM 29. 11. 2010

•

RM 4. 10. 2010

•

RM 20. 9. 2010

•

RM 23. 8. 2010

•

RM 11. 8. 2010

•

RM 2. 8. 2010

•

RM 12. 7. 2010

•

RM 30. 6. 2010

•

RM 24. 6. 2010

•

RM 14. 6. 2010

•

RM 10. 6. 2010

•

RM 24. 5. 2010

•

RM 3. 5. 2010

•

RM 19. 4. 2010

104


•

RM 12. 4. 2010

•

RM 22. 3. 2010

•

RM 25. 2. 2010

•

RM 8. 2. 2010

•

RM 18. 1. 2010

•

RM 16. 12. 2009

• RM 7. 12. 2009 o Zastupitelstvo města Složení zastupitelstva města (ZM) Jednací řád účinný od 7. 3. 2013 Usnesení zastupitelstva města •

ZM 7. 3. 2013

•

ZM 11. 12. 2012

•

ZM 13. 9. 2012

•

ZM 14. 6. 2012

•

ZM 29. 5. 2012

•

ZM 15. 3. 2012

•

ZM 15. 12. 2011

•

ZM 15. 9. 2011

•

ZM 9. 6. 2011

•

ZM 10. 3. 2011

•

ZM 16. 12. 2010

•

ZM 15. 11. 2010

•

ZM 23. 9. 2010

•

ZM 10. 6. 2010

•

ZM 10. 5. 2010

•

ZM 11. 3. 2010

•

ZM 3. 12. 2009

•

ZM 14. 10. 2009

•

ZM 10. 9. 2009

o Komise RM a výbory ZM Komise rady města Výbory zastupitelstva města o Termíny jednání RM a ZM


105

o Organizace zřízené městem Základní škola Mateřská škola, Čapkova Mateřská šk., Komenského ul. Mateřská šk., Třebětínská ul. Městské kulturní středisko Technické služby Centrum sociálních služeb o Granty města Žádost o malý grant SMLOUVA o poskytnutí dotace z rozpočtu města Letovice GRANTOVÝ SYSTÉM MĚSTA LETOVICE Čestné prohlášení za účelem poskytnutí dotace z rozpočtu města Letovice Žádost o poskytnutí dotace z rozpočtu města - velký grant • Městský úřad o Kontakty o Struktura městského úřadu Pracovníci zařazení pod tajemníka Odbor finanční Odbor technický Odbor výstavby a životního prostředí Odbor správní o Městská policie Městská policie a její činnost zpravodaj leden 2013 o Sbor dobrovolných hasičů o Úřední deska o Informace dle zák.č.106/1999 Sb. Název Důvod a způsob založení Organizační struktura Kontaktní spojení Platby lze poukázat IČ

106


DIČ Dokumenty Žádosti o informace Příjem žádostí a dalších podání Opravné prostředky Formuláře Popisy postupů Předpisy Úhrady za poskytování informací Licenční smlouvy Výroční zpráva dle zák. č. 106/1999 Sb. Poskytnuté informace •

Poskytnutí informace 25. 9. 2009

•

Poskytnuté informace Č.j.: MLE/ 01916/ 10/ P-Zm

•

Poskytnutí informace Č.j.: MLE/ 03391/ 10/ TAJ

•

Poskytnutí informace MLE/ 04780/ 10/ STAR

•

Poskytnutí informace Č.j.: MLE/10008/0/P-ZM

•

Poskytnutí informace Č.j.: MLE/08565/11/OVŽP

•

Poskytnutí informace Č.j. MLE/08831/11/OVŽP

•

Poskytnutí informace Č.j. MLE/08906/11/ZdrM

•

Poskytnutí informace Č.j.: MLE/09773/11/Taj

•


•


•


•


•

Poskytnutí informace Č.j.: MLE/00717/13/ Taj

o Vyhlášky, nařízení a sazebníky města o Rozpočet města Údaje roku 2006 Údaje roku 2007 Údaje roku 2008 •

Schválený rozpočet na rok 2008 - skupiny

•

Schválený rozpočet na rok 2008 - příjmy

•

Schválený rozpočet na rok 2008 - výdaje


107

•

Schválený rozpočet na rok 2008 - fondy

•

Schválený rozpočet na rok 2008 - celkem

•

Hospodaření města za rok 2008 - příjmy

•

Hospodaření města za rok 2008 - výdaje

•

Hospodaření města za rok 2008 - fondy

•

Hospodaření města za rok 2008 - celkem

Údaje roku 2009 •

Schválený rozpočet na rok 2009 - skupiny

•

Schválený rozpočet 2009 - příjmy

•

Schválený rozpočet 2009 - výdaje

•

Schválený rozpočet 2009 - fondy

•

Schválený rozpočet 2009 - celkem



•


•


•

Schválený rozpočet 2010 - celkově

•

Schválený rozpočet 2010 - oddíly


Schválený rozpočet 2011 - oddíly

•


•


•


•

Schválený rozpočet 2011 - celkově

•

Schválený rozpočet s byty a nebyty 2011

•

Hospodaření za rok 2011

Údaje roku 2012 o Hlášení městským rozhlasem "Velikonoční hody" v Agrocentru OHRADA Nález klíčů - březen 2013 Výprodej zboží textilu a drogerie Integrovaná strategie území MAS Partnerství venkova pro období 2014-2020 Pronájem nebytových prostor

108


Výstava "... a tak to vidím já" Veřejná vyhláška - poplatek TKO za rok 2010 Nález psa - 4. 3. 2013 Změna kontaktního pracoviště ÚP v Boskovicích Splatnost poplatku ze psů Zákaz návštěv - CSSML Výměna vodoměrů v Letovicích Testování lihovin a destilátů v JmK Obecní živnostenský úřad Boskovice v Letovicích o Informace městského úřadu Nakládání s odpady v Letovicích - informace občanům Informační průvodce sociálními službami na Letovicku 2008 Povodňový plán Postup vymáhání pohledávek a nedoplatků Upozornění neplatičům nejdůležitější povinnosti držitelů psů Poplatky místní o Plán údržby zeleně o Formuláře o o o o

Veřejné zakázky Informace v krizových situacích pomocí SMS zpráv Zpracovávané osobní údaje CZECHPOINT

o Ztráty a nálezy Všeobecné informace Nalezené věci Klíče Zvířata o Evidence oznámení dle zákona o střetu zájmů o Volby o Územní plán Oznámení dotace Územní plán Změna č. 1


109

• O našem městě o Místní části města Letovice Babolky - místní část města Letovice •

osadní výbor

•

Historie o Letecky pohled Babolky o Historie obce Babolky

•

Propustek o Velká voda

•

Kultura o o o o

Čekání na Ježíška Mikulášská zábava Setkání rodáků Babolecká Lípa

o Plánované akce pro rok 2012 •

Fotografie z Babolek o Fotografie Babolek

o Foto akcí 2011 o Rybník v Babolkách Dolní Smržov - místní část města Letovice • osadní výbor Chlum-místní-část-města-Letovice •

osadní výbor

•

fotogalerie o o o o o

Dětský den2011 Dračí lodě Letecký pohled Žufánkové posezení 2011 Vánoční strom

o Společenský večer o Společenský večer 2013 o Kácení máje 2012 o Dětský den2012 o Renovace částí obce

110


o Přístavba o 1. Hasičský výlet o Žufánkové posezení 2012 •

Kultura

o Přehled akcí na rok 2013 Jasinov - místní část města Letovice •

osadní výbor

•

Jasinov - místní část města Letovice

Kladoruby - místní část města Letovice •

osadní výbor

Kněževísko - místní část města Letovice Kochov- místní část města Letovice •

osadní výbor

Lhota - místní část města Letovice •

osadní výbor

Meziříčko - místní část města Letovice • osadní výbor Novičí - místní část města Letovice •

osadní výbor

•

Kultura o Setkání rodáků obce Novičí - 2012

•

Historie

Podolí - místní část města Letovice •

osadní výbor

Slatinka - místní část města Letovice • osadní výbor Třebětín - místní část města Letovice Zábludov - místní část města Letovice •

osadní výbor

Zboněk - místní část města Letovice •

osadní výbor

•

Kultura o Otevření obecní budovy

•

Sport


111

o Dračí lodě - KŘETÍNKA CUP 2011 •

Dětské akce o o o o

První setkání dětského kroužku NEZBEDY Druhé setkání dětského kroužku NEZBEDY Mikulášská nadílka 3. 12. 2011 Třetí setkání dětského kroužku NEZBEDY

o Mikroregion Letovicko o Mapa města o Zdravé město Zdravé město Letovice •

Den Země 2013

•

Akční plán zlepšování MA21 a PZM na rok 2013

•

Hodnotící zpráva PZM a MA21 za rok 2012

•

Městský den zdraví 2012

•

Turistický výlet "Pěšky na Vísky"

•

CYKLOVÝLET - "Na kole k prameni Svitavy"

•

Evropský týden mobility 2012 v Letovicích

•

ANKETA 2012: 10P - POJĎME TVOŘIT SPOLEČNĚ

•

Zhodnocení cyklovýletu - 19. 5. 2012

•

POZVÁNKA NA VEŘEJNÉ SETKÁNÍ - 6. 6. 2012

•

Zhodnocení akcí ke Dni Země

•

Pozvánka - cyklovýlet

•

DEN BEZ TABÁKU 2012

•

Den Země 2012

•

Zhodnocení akcí k Evropskému týdnu mobility 2011

•

MĚSTSKÝ DEN ZDRAVÍ 2011

•

Cyklovýlet "Na kole okolo přehrady" 2011

•

Pěší výlet do Lhoty u Letovic 2011

•

Evropský týden mobility a Evropský den bez aut 2011

•

Pěšky nebo na kole - jaké to bylo

•

ANKETA 10P - POJĎME TVOŘIT SPOLEČNĚ

•

PĚŠKY NEBO NA KOLE - cyklovýlet a pěší túra

112


o

o o o

•

POZVÁNKA NA VEŘEJNÉ SETKÁNÍ - 25. května 2011

•

Zhodnocení akce ke Dni Země -"Úklid přehrady"

•

Den Země 2011

•

ZÍSKÁNÍ CENY Ministerstva vnitra ČR za rok 2010

•

Fotografie z akcí - DEN ZEMĚ 2010

•

Vyhodnocení Evropského týdne mobility 2010

•

Zhodnocení Městského dne zdraví v Letovicích

•

Přihláška do soutěže o cenu Ministerstva vnitra

•

Městský den zdraví - 7. října 2010

•

DNY ZDRAVÍ 4. - 17. října 2010

•

CYKLOVÝLET - Na kole do Boskovic

•

Vycházka do Březové nad Svitavou

•

Evropský týden mobility a Evropský den bez aut 2010 - Město Letovice 16. - 22. 9. 2010

•

Den bez úrazu 2010

•

ANKETA 10P - Hlasujte v anketě o největších problémech města

•

Zhodnocení cyklovýletu

•

10 P - DESATERO PROBLÉMŮ LETOVIC

•

Den bez tabáku 2010

•

Cyklovýlet v rámci světového dne bez tabáku 2010

•

Den Země 2010

Místní agenda 21 Letovice komunitní plánování Komunitní plán sociálních služeb města Letovice 20082011 Revitalizace Masarykova náměstí Rekonstrukce školního hřiště v areálu ZŠ Komenského Kroniky města Kroniky města z let 1918 až 1947 Kroniky města z let 1948 až 1957 Kroniky města z let 1958 až 1967 Kroniky města z let 1968 až 1977 Kroniky města z let 1978 až 1987


Kroniky města z let 1988 až 1995 Kronika města LETOVIC - obrazová část o Ceny vodného a stočného Svazku VaK Blansko o Rekultivace-Červený vrch o Cyklostezka Svitávka - Letovice, Zboněk • Pro návštěvníky o Odkazy Biskupské gymnázium SOU a SOŠ Masarykova škola práce Základní umělecká škola Dům dětí a mládeže Fan-club BOP Křetínka Volejbal Letovice Nové sdružení zdravotně postižených Nadace Okresní ředitelství Policie ČR Blansko informuje PortalLetovice.cz o Lékařská služba první pomoci - kontakty o Podpora právní pomoci občanů o FINANČNÍ ARBITR -pomoc občanům [38]

113

Návrh webové prezentace města Letovice se zaměřením na podporu cestovního ruchu

Recommend Documents