Návrh úpravy procesního portálu, komunikačních kanálů v oblasti kombinovaného studia Fakulty ekonomicko-správní Univerzity Pardubice (FES UPa)

Návrh úpravy procesního portálu, komunikačních kanálů v oblasti kombinovaného studia Fakulty ekonomicko-správní Univerzity Pardubice (FES UPa) V rámci projektu „Rozvoj studijních programů, didaktických metod a inovování modelu řízení v oblasti kombinovaného studia, reg. č. CZ.1.07/2.2.00/15.0358“

www.lunch4you.cz

Analýzu zpracoval Ing. Karel Borovička. Můžete se na mě obrátit s dotazy na e-mailu [email protected] nebo na telefonu +420 777 836 061.

Návrh komunikačních kanálů v oblasti kombinovaného studia FES UPa

Obsah 1

Vstupní informace a zadání ................................................................................................ 3 1.1

Vhled do situace z pohledu FES UPa............................................................................ 3

1.2

Poznatky z kvalitativního průzkumu mezi studenty .................................................... 4

1.2.1

Zjištěné problémy studentů ................................................................................. 5

1.2.2

Kde a jak studenti získávají potřebné informace ................................................. 7

1.3 2

Návrh komunikační strategie ........................................................................................... 12 2.1

Zpřístupnění informací pro vyhledávání.................................................................... 13

2.2

Vytvoření nových informačních materiálů ................................................................ 14

2.2.1

Tištěné letáky ..................................................................................................... 14

2.2.2

Nové online informační materiály...................................................................... 15

2.2.3

Aktualizované stávající materiály ....................................................................... 17

2.3 3

Závěr průzkumu ......................................................................................................... 10

Prvotní šíření informací ............................................................................................. 17

Další rozvoj ....................................................................................................................... 18

2


1 Vstupní informace a zadání Cíl analýzy: Najít způsob, jak efektivně a jednoduše zpřístupnit potřebné informace českým studentům kombinované formy studia. Zdroje informací pro analýzu: Strukturovaný rozhovor s osmi studenty. Online komunikační kanály studentů mimo UPa, např. facebookové skupiny. Pohovor s vedoucími pracovníky (a zároveň pedagogy) FES (proděkanka doc. Komárková, tajemník ing. Urbanec, vedoucí projektu doc. Petr, vedoucí studijního odd. p. Větrovská). Vlastní průzkum intranetu, extranetu, systémů STAG a Moodle, vnitřních nástěnek, infokanálu, tištěných materiálů, směrnic a podpůrných materiálů FES a UPa. Poznámka: V dokumentu jsou používány běžně známé zkratky na UPa. Nejsou popisovány interní systémy, vnitřní dokumenty a předpisy, neboť jsou všem zainteresovaným osobám dostatečně známy. Některé uváděné pojmy v návrzích nemusí odpovídat oficiální terminologii, ale odpovídají zažitým pojmům studentů. Příklad: „státní závěrečné zkoušky“ vs. „státnice“ nebo „diplomová práce“ vs. „diplomka“.

1.1 Vhled do situace z pohledu FES UPa Kombinované studium na FES UPa se dotýká stovek studentů1 v tříletých a navazujících dvouletých studijních oborech. Studující jsou ve věku 18–45 let. Většina z nich je zároveň zaměstnaná. Neexistují dříve běžné „kruhy“ či ustálené studijní skupiny studentů. Studenti si sami sestavují semestrální rozvrhy, každý má individuální rozvrh. Studenti téměř vůbec nebydlí na kolejích. Prezenční studijní aktivity probíhají i o víkendech. Studenti téměř nemají klasické přednášky a cvičení, ale zejména konzultační aktivity. Studenti musí využívat dva systémy – Moodle a STAG. Moodle je systém pro e-learning a slouží také ke komunikaci mezi studenty a vyučujícími ve věcech výuky. Umožňuje rozesílat e-maily a upozornění vybraným studijním skupinám (přihlášeným k předmětům). STAG zejména eviduje studijní výsledky a slouží k organizaci studia – přihlašování se k předmětům a k tvorbě rozvrhů. STAG také umožňuje rozesílání e-mailů. Studenti nadále potřebují i „papírový index“, který je brán jako základní doklad o studiu a jeho výsledcích. Od příštího akademického roku budou mít studenti většinu studijních opor v systému Moodle.

1

Pojmem student je v analýze označován student kombinované formy studia.

3


Problémové organizační situace k řešení z pohledu univerzity: Poplatky za studium. Zadání témat závěrečných prací. Přerušení studia. Zápisy do IS STAG (tvorba rozvrhů), předzápisy. Využívání konzultačních hodin. Informace k výuce jednotlivých předmětů (sylaby předmětů, doporučená literatura, příklady atd.). Systém Moodle. Žádosti o uznání zkoušek, mimořádné opravné termíny, 3. zápis předmětů, změna oboru. Státní závěrečné zkoušky. Řádné ukončení studia. Disciplinární přestupky a disciplinární řád. Kde hledat pomoc, radu či informace – kontaktní místa. Kontrola studia po ukončení prvního semestru. Přestupy z jiných škol. Studium v zahraničí. Studenti mohou být podle znalosti školy a procesů v „roli“: úplně nový student (po zápisu), student přestupující z jiné školy, student vyššího ročníku, student ukončující studium.

1.2 Poznatky z kvalitativního průzkumu mezi studenty Studenti se pohybují de facto pouze po škole – tam, kde mají konzultace. Dokonce se nepotkávají ani v univerzitní knihovně. Studenti se navzájem příliš neznají. Neexistují již typické studijní „kruhy“ nebo skupiny; „všichni“ se setkávají na povinných předmětech. Každý student má de facto individuální rozvrh a předměty. Nijak aktivně nenavštěvují web univerzity, pouze občas „musí“ do STAGu a vypracovávat úkoly v Moodle. Vědí, že existuje facebooková skupina celé univerzity a že tam se občas něco řeší. Minimálně využívají veřejný web upce.cz a intranet studenti.upce.cz. Studenti o webech vědí, ale nemají potřebu je používat. Nezajímají je univerzitní akce ani novinky. Navíc weby

4


vnímají jako „přeplněné“ informacemi a nemohou se na nich dobře zorientovat. Vyhledávání neposkytuje uspokojivé výsledky. Informace ke studiu získávají zejména od ostatních studentů. Hlavním komunikačním médiem je e-mail. Vznikají ad hoc e-mailové skupiny a konverzace k ad hoc tématům. Organizační záležitosti se studenti snaží řešit zejména na studijním oddělení a/nebo s p. Ivanou Veselou; tu znají všichni. 1.2.1 Zjištěné problémy studentů Uvedené problémové okruhy jsou záznamem myšlenek studentů. Jsou ponechány i přímo citace, aby byl lépe pochopitelný kontext a vztah studentů k věci. Konkrétní výroky je třeba brát s ohledem na subjektivní zkušenost jednotlivých respondentů. Na dále uvedených problémových okruzích se vždy shodli nejméně tři respondenti. Poplatky za studium. „Vždy jsou překvapením. Na STAGu je sice počet dní, ale stejně člověk nepochopí, co to znamená.“ „A kdo to vlastně řeší (na webu nějaké jméno Řepková). Jak se odvolat?“ Chování a přístup pedagogů: „Hážou všechny do stejného pytle, nechápou, že distančáci mají ke studiu ještě plný úvazek…, na přednášky si berou volno a když mají jeden den pouze 2h školy, je to ztráta času. Kvůli zápisu zápočtu do indexu musí student přijít jiný den (čili kvůli papíru si bere dovolenou v práci).“ Přihlašování na zkoušky a vůbec kapacita zkoušek. „Termíny zkoušek se vypisují tak nějak průběžně a v neznámém počtu.“ Termíny se pak těžko koordinují se zaměstnáním. Přihlašování na termíny je nutí klidně 5× denně sledovat, zda se někdo neodhlásil, a není tak volné místečko. Problémem je i nedostatek odpoledních termínů (návaznost na práci). Termíny zkoušek. Rádi by měli i předtermíny, a to ještě před Vánocemi. Oceňují zkouškový týden po letních prázdninách. Státní zkoušky. Jaké jsou termíny na výběr závěrečné práce? Jak si vyberu svoje téma? Problémem jsou oficiálně neznámá témata / okruhy. Ukončování studia. Co všechno je potřeba udělat a zařídit? Zrušit papírový index. Nedostatečné studijní materiály. K některým předmětům nejsou dostupná ani skripta či jiné studijní materiály. Netransparentní povolování děkanských termínů. Někomu povolí, někomu ne. Zveřejnit podmínky.

5


Změny v předmětech v rámci studijního programu. „Program se neustále mění, je v tom hokej.“ Moodle. Studenti dostali úkoly v Moodle, systému jako takovému nerozuměli a neuměli s ním pořádně pracovat. VPN. Mají problém přihlásit se do sítě přes VPN. Špatný návod? Opakování předmětů. Problémem jsou kolidující hodiny v rozvrhu. Kolikrát vůbec může student opakovat předmět? Třetí zápis předmětu. Za jakých podmínek se povoluje? Opět neznámé, netransparentní. Vyhledávání informací. V interních systémech se špatně hledá. Systémů je víc a není jasné, co má být ve kterém (STAG, studenti.upce.cz, veřejný web fakulty). „Dokumenty jsou tak nějak roztroušené všude.“ Vyhledávání nevrací relevantní výsledky, např. http://www.upce.cz/hledat.html?q=%C5%BE%C3%A1dost%20p%C5%99eru%C5%A1e n%C3%AD (dotaz: žádost přerušení studia) nenalezne hledaný formulář. Přístup k formulářům. Doporučení „stáhněte si je na webu“– jednodušší je zajít na studijní a vzít si vytištěný. Nejlepší zdroj informací. „Chodíme za Ivankou, ta je super.)“ Dotazy a komentáře z diskusní skupiny na Facebooku:2 „Každý zkouškový si někdo stěžuje, jak se mu kryjí termíny… Člověk by čekal, že už si ve čtvrťáku/páťáku zvyknete… (Všichni to máme stejně).“ „Veřejná ekonomie II. – kombinované. Ahoj, uznává doc. Stejskal zápočet z minulého roku? Pokud ano, je třeba mu napsat, aby to zapsal do STAGu, nebo to stačí vyřídit při zkoušce? Předem díky za info!“ „Hlavně, že tolik lidí chce předtermíny, ale když se vypíše, tak na něj nikdo nejde a termín se zruší… Pak se nedivím, že Provazníková nechce vypisovat termíny:(„ „Ahoj, nemáte někdo z minulého roku detailní otázky z odborných předmětů i z MIKRO+MAKRO, co byly u státnic u oboru Ekonomika a management? :-)“ „Právě vypsán termín na Matematickou ekonomii, deadline dnes ve 21:31, tak huš huš.“

2

Zdroj: https://www.facebook.com/groups/290336477654124/

6


„Dotaz na Management podniku a SZZ :): Budete se učit z Mikra II téma Tržní selhání a podtéma Teorie her, když to není v okruzích? :D“ „Nevíte někdo, jak je to s tím zadávacím listem do DP? Do těch tvrdejch desek ho mám oskenovat a do kroužkové ho mám jen vložit (jako ten originál)?“ „Makro II. – kombinovaná forma. Nevíte prosím, jestli uznává zápočty z předchozího roku? Předem děkuji!“ Poznámka: Výše uvedené otázky jsou zřejmě od prezenčních studentů, nicméně ilustrují problémy, které řeší i distanční studenti. 1.2.2 Kde a jak studenti získávají potřebné informace Studenti komunikují mezi sebou, s pracovníky univerzity a s univerzitou jako institucí. Hlavní zdroje informací pro ně představují následující kanály: Osobní kontakt na půdě univerzity. Studijní oddělení nebo p. Ivana Veselá (ohledně studijních věcí). E-mailové konference nebo hromadnou korespondenci v rámci ad hoc studentských skupin (mimo univerzitní systémy). Osobní konzultace nebo e-mail s pedagogy. Další, méně využívané informační a komunikační kanály: Facebooková skupina Univerzita Pardubice (https://www.facebook.com/groups/16692228604/) a jiné skupiny, např. https://www.facebook.com/groups/290336477654124/3 Moodle. Interní systémy, portály: STAG, intranet, veřejně dostupná část www.upce.cz. Nástěnky a informace umístěné ve výukových prostorách FES. Nedostupné nebo minimálně použitelné komunikační kanály: Jiné než výukové prostory FES, např. menza, koleje, knihovna. E-maily přidělené univerzitou. Úvodní stránky webů upce.cz, studenti.upce.cz.

3

Podle statistiky „mluví o tom 45 lidí“ je zřejmé, že oficiální facebook stránka Univerzity je de facto jednosměrný kanál školy (hlásná trouba), aktivita „fanoušků“ je mizivá. Naopak v „neoficiální“ skupině přispávají téměř výhradně studenti, většina příspěvků je komentovaná. V takové skupině pak má smysl komunikovat.

7


Proč pro studenty nefungují weby UPa jako hojně využívaný informační kanál? Obsahují příliš mnoho balastních informací, např. aktuality ze školy, akce pro velmi úzké skupiny lidí. Jsou málo obsahově a kontextově provázané. Např. formuláře ohledně studia jsou nejméně v 5 sekcích webu. Lidé volí nejkratší možné cesty. Uživatelsky je velmi neobvyklé chování přicházet na web přes úvodní stránky. Proto nefungují oznámení na úvodních stránkách webů. Směrnice a obdobné dokumenty mají 30 stran, přičemž studenta se týkají jen 3 z nich. Vyhledávání nevrací relevantní a srozumitelné výsledky.4 Pro ilustraci uveďme výsledek vyhledávání pro dotaz „uznání zápočtu fes5“. Povšimněte si „přehlednosti“ výsledků. Vyhledávání vrátí správný výsledek na 4. pozici (orámováno), který vede na stránku https://studenti.upce.cz/fakulty/FES/studium/vyuka/uznavani-predmetu.html. Nicméně z prezentace informace těžko někdo pozná, že nalezl hledané. Vyhledávání nefunguje nad veřejnými daty na www.upce.cz.

Není zřejmý obsah dokumentů. Např. na adrese https://studenti.upce.cz/studium/formulare.html je nyní odkaz „Formulář: Žádost“. Není zřejmé, čeho se žádost týká, lze pomocí ní žádat např. o 3. termín zkoušky?

4

Technická poznámka: Vyhledávání v intranetu řeší technologie Google. Výsledky na https://studenti.upce.cz/hledat.html?data=uzn%C3%A1n%C3%AD+z%C3%A1po%C4%8Dtu#search =uzn%C3%A1n%C3%AD+z%C3%A1po%C4%8Dtu+fes&oblast=&fakulta=&start=0 5

8


Nízká informační hodnota stránek. Tato stránka má podat studentům informace o poplatcích za studium: https://studenti.upce.cz/predpisy/leg.html. Odkazuje se na ni z menu Studium –> Poplatky za studium. Místo informací obsahuje v hlavní části (zvýrazněno otazníkem) pouze nesouvisející odkazy: Směrnice – Vzdělávání a kvalifikační rozvoj; Vyhlášky; Příkazy. Za těmito odkazy nejsou žádné informace, které by s poplatky za studium souvisely. Stránka jako taková žádné informace o poplatcích za studium neobsahuje6. Pouze v pravé orámované části je odkaz na celouniverzitní směrnici o poplatcích. Ten bohužel zaniká v okolním šumu. Pojetí stránky i její obsah demonstrují přístup „člověče, hledej, čti a zkoumej“.

Poznámka: Značné množství požadovaných informací je na intranetu možné najít. Např. formuláře pro obecné žádosti, okruhy pro SZZ. Bohužel plně se aplikuje Krugova teorie Rezervoáru dobré vůle.7 Energie potřebná na nalezení informace významně převyšuje energii, kterou je uživatel ochoten investovat.

6

Poměrně relevantní informace obsahuje veřejně dostupná stránka http://www.upce.cz/fes/studium/poplatky-za-studium.html. 7 SteveKrug, Kniha don’t make methink, http://www.amazon.com/Dont-Make-Me-Think-

Usability/dp/0321344758

9


1.3 Závěr průzkumu Studenti nemají problém šířit informace mezi sebou. Mají problém získat informaci od školy. Důležitým faktorem je nefunkční vyhledávání a roztříštěnost zdrojů informací. Problémové oblasti ilustruje následující obrázek.

Studenti využívají omezený okruh zdrojů informací (zejména e-maily, dotazy mezi sebou), minimálně využívají intranet a další informační kanály FES. Neorientují se v systému intranetu a povinných systémů Moodle a STAG (co kde je, co tam mají hledat). Tráví málo času v prostorách UPa. Průběžné výsledky průzkumu a konzultace určily následující situace k řešení: 1. Poplatky za studium. 2. Zadání témat závěrečných prací. 3. Přerušení studia. 4. Zápisy do IS STAG (tvorba rozvrhů) vs. zápis ke studiu. 5. Informace k výuce jednotlivých předmětů (sylaby předmětů, doporučená literatura atd.) – systém Moodle. 6. Žádosti o uznání zkoušek, mimořádné opravné termíny, 3. zápis předmětů, změna oboru. 7. Státní závěrečné zkoušky. 8. Disciplinární přestupky a disciplinární řád. 10


9. Kde hledat pomoc, radu či informace – kontaktní místa – p. Ivana Veselá. 10. Možnost zrušení zápisu – vliv na stipendium, neúspěšné studium…(musí ukončit do října, aby se nedostal do matriky studentů). Jednoduše řečeno: Je třeba řešit existenci a nalezitelnost informací.

11


2 Návrh komunikační strategie MOTTO: „POMŮŽEME STUDENTŮM PORADIT SI.“ Jádro strategie: Podsunout studentům hledané informace tak, aby jim důvěřovali a byli schopní je jednoduše sdílet e-mailem. Pak už budou fungovat studentské tamtamy. Je třeba se zaměřit na formu a obsah poskytovaných informací. Poskytovaná informace musí být kompletní, nalezitelná a sdílitelná, a to snadno. Je proto třeba celkově změnit přístup k online prezentaci informací. Od přístupu „člověče, hledej, čti a zkoumej, kde to jen jde“ na přístup „je to takto…“. Pilíře navrhované strategie: Zaměřit se na online aktivity. Off-line nástroje použít jako podpůrnou propagaci. Zúžit okruh míst, kde studenti musí hledat informace. Jedno z nich definovat jako vstupní místo a rozcestník – navrhujeme portál studenti.upce.cz. Zlepšit vyhledatelnost dokumentů. Vytvořit nové informační materiály v různých formách. Rozšířit vytvořené materiály mezi studenty, aby je pak šířili sami mezi sebou. Je třeba nastavit jasná pravidla, jaké informace jsou ve kterém systému, co se jeho prostřednictvím řeší a naopak, co v daném systému prostě není. Jako základ vidíme následující rozdělení: STAG – pouze agenda tvorby rozvrhů, přihlašování na zkoušky, evidence výsledků studia, sylaby, zadávací listy. Moodle – pouze kompletní studijní opory, vše, co souvisí s výukou daných předmětů.8 Studenti.upce.cz – obsahuje organizační záležitosti, oznámení (pro studenty) nesouvisející s výukou, vše jinde neuvedené. Za součást tohoto portálu považujeme i ostatní subdomény *.upce.cz. Www.upce.cz/fes, resp. veřejná část www.upce.cz – vůbec nic pro stávající studenty.9 Toto rozdělení je třeba zavést, dodržovat a propagovat mezi studenty. 8

Oproti konzultacím zde nenavrhujeme vytvářet sekci aktualizovaných rad studentům. Vzniklo by další místo, kde musí studenti vyhledávat informace. Zřejmě by byl i problém zahrnout data z Moodle do vyhledávání v portálu studenti.upce.cz. 9 Toto nevylučuje, aby se na veřejný web vhodným způsobem odkazovalo ze studenti.upce.cz. Nicméně veřejný web nesmí fungovat jako vstupní místo pro vyhledávání informací studenty.

12


2.1 Zpřístupnění informací pro vyhledávání Protože pro interní vyhledávání je využívána technologie Google, je pro nalezitelnost informací nejlepší HTML a textová podoba dokumentů. De facto se také aplikují pravidla optimalizace pro vyhledávače. Proto navrhujeme následující technické a obsahové úpravy stávajících stránek: Stránka https://studenti.upce.cz/studium/formulare.html obsahuje filtrování dokumentů podle fakult. Vznikají tak vlastní URL adresy s parametrem např. ?level=4 (pro FES). Je třeba tuto URL adresu dostat do výsledků vyhledávání. Dále stránce nastavit titulek (HTML element ) Formuláře a žádosti FES. Obdobně je třeba přistupovat také k dalším takto fungujícím stránkám. Pro všechny dokumenty typu formulář, žádost: o vytvořit pro každou žádost samostatný vzor, o pojmenovat soubor tak, aby z něho šel odvodit obsah, o v textu dokumentu (ideálně v nadpisu) uvést název žádosti, o převést soubor do formátu .doc, .rtf nebo obdobného (zlepší se použitelnost pro studenty). Upravit existující dobře zpracované stránky (např. https://studenti.upce.cz/fakulty/FES/studium/vyuka/uznavani-predmetu.html) tak, aby titulek stránky (<title>) obsahoval to, co studenti hledají. V tomto případě „Uznávání zápočtů a zkoušek na FES“ namísto oficiálního, nic neříkajícího názvu „Informace k organizaci uznávání předmětů na FES UPa“. Návazně na to obdobným způsobem upravit na „nadřazené“ stránce https://studenti.upce.cz/fakulty/FES/studium/vyuka.html anchor text odkazu. Pozn.: Anchor text je to, co uživatel vidí jako podtržené – viz obrázek.<br /> <br /> Upravit formu prezentace výsledků vyhledávání. Ideálně do podoby běžných výsledků vyhledávání google.cz. Výše uvedené úpravy zlepší přehlednost výsledků vyhledávání a přímo pomohou studentům.<br /> <br /> 13<br /> <br /> Návrh komunikačních kanálů v oblasti kombinovaného studia FES UPa<br /> <br /> 2.2 Vytvoření nových informačních materiálů 2.2.1 Tištěné letáky Jako základ navrhujeme vytvořit informační letáky, řešící z pohledu studenta jeho problémovou situaci. Vytvořené letáky jsou uvedeny v příloze tohoto dokumentu. Letáky mají standardní formát A4. Je třeba počítat s tím, že mohou být tištěné černobíle. Letáky rovněž odkazují na www stránku, kde jsou elektronické verze letáků. Principy tvorby obsahu letáků: Zachycují převážně body, které se týkají přímo studenta. Pouze v případě lhůt mohou přidat informaci o zpracovateli či procesu v pozadí. Vysvětlují. Udržují širší kontext. Mohou poradit s dalším krokem. Udávají závažné důsledky. Nenutí studenta dohledávat informaci. Není-li to možné, odkazují co možná nejpřímější cestou na dokument. Forma sdělování: o Tykají. Minimalizují trpný rod. o Prezentují informaci pozitivně. o Používají co nejméně direktiv, slov jako muset, smět. o Používají pojmenování běžné mezi studenty (např. státnice namísto státní závěrečná zkouška, diplomka namísto diplomová práce). Grafické zpracování letáků respektuje vnitřní předpis UPa a podmínky dotace z OPVK. Tyto prvky budou v záhlaví a zápatí stránek. V barevné variantě předpokládáme zelenou barvu FES a využití pouze povinných prvků. Patička letáku obsahuje informaci o datu aktualizace a odkaz na www stránku, kde je leták umístěn. Letáky by se i po grafické stránce měly tvářit neformálně, lidsky. Také procesní schémata budou spíše „cik-cak“ (viz nákres), než liniově a přímkami.<br /> <br /> 14<br /> <br /> Návrh komunikačních kanálů v oblasti kombinovaného studia FES UPa<br /> <br /> 2.2.2 Nové online informační materiály Nové materiály obsahově vycházejí z letáků i z principů jejich tvorby, využívají však možnosti elektronických dokumentů. Budou mít tyto základní formy: HTML stránky s řešením každé jednotlivé situace. Fyzické umístění ve struktuře portálu není podstatné. Stránka vždy obsahuje kompletní informaci, aby člověk nemusel dohledávat jinde. Stačí i jen přímý prolink na danou informaci či dokument; ne link na stránku, kde bude člověk dokument muset hledat. HTML stránka odkazující na řešené situace. Odkaz na tuto stránku doporučujeme umístit na server studenti.upce.cz do menu Studium jako novou položku „FAQ Studijní oddělení“. Na stránce zachovat funkčnost členění dle fakult. Faktické umístění stránky ve struktuře webu není podstatné. Byla by však vhodná jednoduchá URL adresa typu studenti.upce.cz/tahaky nebo upce.cz/fes/tahaky nebo upce.cz/fes/JakNaTo podle rozhodnutí vedení. Obrázek. Může být identický s letákem. Doplňuje příslušnou HTML stránku. Může být umístěný ve „fotogalerii“ s ostatními letáky.<br /> <br /> 15<br /> <br /> Návrh komunikačních kanálů v oblasti kombinovaného studia FES UPa<br /> <br /> Prezentace. Více letáků je možné spojit do prezentace a promítat ji v rámci interního informačního kanálu (LCD monitory v přízemí FES). Souhrnný dokument se všemi řešenými situacemi, a to ve formátu např. .doc, .pdf. Aktualizované žádosti a formuláře. Každý takový dokument by měl být identifikovatelný podle názvu souboru, odkazu na soubor a hlavního nadpisu v dokumentu. Vlastnosti a princip tvorby nových online informačních materiálů Mají kompletní obsah: o Řeší problémy v souvislostech, nejen studijních. o Přímo obsahují informaci, příp. na ni přímo a kontextově odkazují. o Informaci neskrývají za odkaz typu „ve lhůtě podle § 3“ nebo „důvody odvolání obsahuje příloha 5 vyhlášky o…“. o Uvádějí transparentní podmínky, např. pro rozhodnutí děkana o povolení 3. termínu zkoušky. Jsou nalezitelné: o Názvy stránek i souborů popisují srozumitelně obsah příslušného dokumentu. Název a odkazy na dokument obsahují slova, která lidé v dané souvislosti vyhledávají. o Výsledky vyhledávání jsou srozumitelné a přehledné. o Vedou na ně odkazy z relevantních stránek. Dají se jednoduše sdílet: o Jsou kopírovatelné – ve formě textu, obrázku či HTML. Dokumenty typu žádost, formulář existují v editovatelné podobě, např. .doc, .rtf. o Jsou „e-mailovatelné“. Dokument, www stránku, soubor nebo odkaz na ně lze jednoduše poslat e-mailem. o Jsou sociální – sdílitelné na facebook.com, pinterest.com. o Jsou srozumitelné – užívají pojmy srozumitelné studentům. o Vše podstatné je na jednom místě.<br /> <br /> 16<br /> <br /> Návrh komunikačních kanálů v oblasti kombinovaného studia FES UPa<br /> <br /> 2.2.3 Aktualizované stávající materiály Stávající informace na webech UPa upravit podle požadavků na nové online informační materiály. Vzorem dobrého obsahu je např. stránka https://studenti.upce.cz/fakulty/FES/studium/vyuka/uznavani-predmetu.html.<br /> <br /> 2.3 Prvotní šíření informací Motto: Dobrá zpráva se šíří sama. Víme, že studenti získávají informace od dalších studentů. Je tedy třeba dostat nově vytvořené materiály mezi prvních několik desítek studentů a ti již obstarají další šíření. Navrhujeme tato konkrétní opatření: Studijní oddělení bude do odpovědi na e-mailové dotazy vkládat odkaz na letáky (nebo jejich online podobu), případně je zasílat jako odpověď. V případě osobního kontaktu bude dávat leták jako odpověď. Na zápisech bude studijní oddělení předávat studentům vybrané letáčky (např. První rok, Zrušení zápisu). Umístit tištěné letáky na nástěnky (studijní, děkanát, IC). Promítat letáky ve vnitřním infokanálu (LCD TV). Vložit odkazy na nové online materiály na vhodná místa v intranetu. Přispívat několik týdnů do studentských facebookových diskusí a sdílet tam dostupné materiály. Založit „board“ na www.pinterest.com a sdílet tam letáky ve formě obrázků.10 Upozornit členy na vytvořené materiály SRUPa. Jsou respektovaným zdrojem informací pro ostatní studenty. Uvedené aktivity by po prvním semestru činnosti měly zajistit, že se dostatek studentů seznámí s vytvořenými materiály. Mimo jiné proto, že materiály jsou většinou platné a použitelné i pro studenty denní formy studia, kteří často radí distančním studentům.<br /> <br /> 10<br /> <br /> Návod a podklady na http://business.pinterest.com/widget-builder.<br /> <br /> 17<br /> <br /> Návrh komunikačních kanálů v oblasti kombinovaného studia FES UPa<br /> <br /> 3 Další rozvoj Doporučujeme, aby studijní oddělení sbíralo zpětnou vazbu na vytvořené materiály a případně zajistilo jejich aktualizaci. Předpokládáme také vytváření dalších informačních materiálů a doporučujeme klást důraz na jejich online podobu. Podle výsledků výzkumu považujeme z pohledu studenta za velkou slabinu informační architekturu a také obsah intranetu – portálu studenti.upce.cz. Navrhujeme proto nový projekt – Zjednodušení informační architektury webových informačních zdrojů FES/FEI/UPa. Do projektu by bylo možné zapojit studenty formou semestrálních i diplomových prací. Jejich rolí by byl zejména uživatelský výzkum, sestavení person, uživatelských scénářů. Na základě statistik návštěvnosti stránek a statistiky vyhledávání mohou určit míru zájmu studentů o poskytované informace, navrhnout úpravy uživatelského rozhraní a mohou také vytvářet obsah nových informačních materiálů nebo je transformovat do HTML podoby.<br /> <br /> 18<br /> <br /> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> </div> <div class="modal fade" id="report" tabindex="-1" role="dialog" aria-hidden="true"> <div class="modal-dialog"> <div class="modal-content"> <form role="form" method="post" action="https://adoc.pub/report/navrh-upravy-procesniho-portalu-komunikanich-kanal-v-oblasti" style="border: none;"> <div class="modal-header"> <button type="button" class="close" data-dismiss="modal" aria-hidden="true">×</button> <h4 class="modal-title">Report "Návrh úpravy procesního portálu, komunikačních kanálů v oblasti kombinovaného studia Fakulty ekonomicko-správní Univerzity Pardubice (FES UPa)"</h4> </div> <div class="modal-body"> <div class="form-group"> <label>Your name</label> <input type="text" name="name" required="required" class="form-control" /> </div> <div class="form-group"> <label>Email</label> <input type="email" name="email" required="required" class="form-control" /> </div> <div class="form-group"> <label>Reason</label> <select name="reason" required="required" class="form-control"> <option value="">-Select Reason-</option> <option value="pornographic" selected="selected">Pornographic</option> <option value="defamatory">Defamatory</option> <option value="illegal">Illegal/Unlawful</option> <option value="spam">Spam</option> <option value="others">Other Terms Of Service Violation</option> <option value="copyright">File a copyright complaint</option> </select> </div> <div class="form-group"> <label>Description</label> <textarea name="description" required="required" rows="3" class="form-control" style="border: 1px solid #cccccc;"></textarea> </div> <div class="form-group"> <div style="display: inline-block;"> <div class="g-recaptcha" data-sitekey="6LcEnMcZAAAAAFHzKKgaE-Qh57XzUTzpfRElD4dP"></div> </div> </div> <script src='https://www.google.com/recaptcha/api.js'></script> </div> <div class="modal-footer"> <button type="button" class="btn btn-default" data-dismiss="modal">Close</button> <button type="submit" class="btn btn-primary">Send</button> </div> </form> </div> </div> </div> <script> $(document).ready(function () { var inner_height = $(window).innerHeight() - 250; $('#pdfviewer').css({"height": inner_height + "px"}); }); </script> <footer class="footer" style="margin-top: 60px;"> <div class="container-fluid"> Copyright © 2024 ADOC.PUB. All rights reserved. <div class="pull-right"> <span><a href="https://adoc.pub/about">About Us</a></span> | <span><a href="https://adoc.pub/privacy">Privacy Policy</a></span> | <span><a href="https://adoc.pub/term">Terms of Service</a></span> | <span><a href="https://adoc.pub/copyright">Copyright</a></span> | <span><a href="https://adoc.pub/contact">Contact Us</a></span> | <span><a href="https://adoc.pub/cookie_policy">Cookie Policy</a></span> </div> </div> </footer>  <div class="modal fade" id="login" tabindex="-1" role="dialog" aria-labelledby="myModalLabel"> <div class="modal-dialog" role="document"> <div class="modal-content"> <div class="modal-header"> <button type="button" class="close" data-dismiss="modal" aria-label="Close" on="tap:login.close"><span aria-hidden="true">×</span></button> <h4 class="modal-title" id="add-note-label">Sign In</h4> </div> <div class="modal-body"> <form action="https://adoc.pub/login" method="post"> <div class="form-group"> <label class="sr-only" for="email">Email</label> <input class="form-input form-control" type="text" name="email" id="email" value="" placeholder="Email" /> </div> <div class="form-group"> <label class="sr-only" for="password">Password</label> <input class="form-input form-control" type="password" name="password" id="password" value="" placeholder="Password" /> </div> <div class="form-group"> <div class="checkbox"> <label class="form-checkbox"> <input type="checkbox" name="remember" value="1" /> <i class="form-icon"></i> Remember me </label> <label class="pull-right"><a href="https://adoc.pub/forgot">Forgot password?</a></label> </div> </div> <button class="btn btn-primary btn-block" type="submit">Sign In</button> </form> </div> </div> </div> </div>  <script async src="https://www.googletagmanager.com/gtag/js?id=UA-177279549-1"></script> <script> window.dataLayer = window.dataLayer || []; function gtag(){dataLayer.push(arguments);} gtag('js', new Date()); gtag('config', 'UA-177279549-1'); </script> <script src="https://adoc.pub/assets/js/jquery-ui.min.js"></script> <link rel="stylesheet" href="https://adoc.pub/assets/css/jquery-ui.css"> <script> $(function () { $("#document_search").autocomplete({ source: function (request, response) { $.ajax({ url: "https://adoc.pub/suggest", dataType: "json", data: { term: request.term }, success: function (data) { response(data); } }); }, autoFill: true, select: function( event, ui ) { $(this).val(ui.item.value); $(this).parents("form").submit(); } }); }); </script>  <div id="ADOCPUB_cookie_box" style="z-index:99999; border-top: 1px solid #fefefe; background: #FFC107; width: 100%; position: fixed; padding: 5px 15px; text-align: center; left:0; bottom: 0;"> Our partners will collect data and use cookies for ad personalization and measurement. <a href="https://adoc.pub/cookie_policy" target="_blank">Learn how we and our ad partner Google, collect and use data</a>. <a href="#" class="btn btn-success" onclick="accept_ADOCPUB_cookie_box();return false;">Agree & close</a> </div> <script> function accept_ADOCPUB_cookie_box() { document.cookie = "ADOCPUB_cookie_box_viewed=1;max-age=15768000;path=/"; hide_ADOCPUB_cookie_box(); } function hide_ADOCPUB_cookie_box() { var cb = document.getElementById('ADOCPUB_cookie_box'); if (cb) { cb.parentElement.removeChild(cb); } } (function () { var ADOCPUB_cookie_box_viewed = (function (name) { var matches = document.cookie.match(new RegExp("(?:^|; )" + name.replace(/([\.$?*|{}\[\]\\\/\+^])/g, '\\$1') + "=([^;]*)")); return matches ? decodeURIComponent(matches[1]) : undefined; })('ADOCPUB_cookie_box_viewed'); if (ADOCPUB_cookie_box_viewed) { hide_ADOCPUB_cookie_box(); } })(); </script>  </body> </html> <script data-cfasync="false" src="/cdn-cgi/scripts/5c5dd728/cloudflare-static/email-decode.min.js"></script>

Návrh úpravy procesního portálu, komunikačních kanálů v oblasti kombinovaného studia Fakulty ekonomicko-správní Univerzity Pardubice (FES UPa)

Recommend Documents